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【智富集团-品牌管理手册】【初稿 2012315】编辑：战略企划中心责任人：杨微时间：2012-3-23【摘要】据集团战略规划的部署，特编制《品牌管理指导手册》将有效推进项目品牌推广工作，长效执行集团品牌传播、管理、规划的工作，最终实现集团品牌战略的发展目标，实现将品牌转化为竞争力的战略目标。
目录前言 (3)第一部分智富集团CIS系统 (3)第一章品牌内涵理念识别（MI） (3)第二章品牌行为识别规范（BI） (5)第三章品牌视觉识别系统（VI） (10)第二部分品牌体系划分 (14)第一章品牌体系划分 (14)第二章品牌管理组织架构 (15)第三章品牌管理组织职责 (16)第三部分品牌管理内容外在形象建设 (18)第一章项目销售中心布置规范 (20)第二章项目工地现场布置规范 (22)第三章品牌形象导入方案 (22)第四部分品牌管理内容之活动管理 (23)第一章品牌（产品）说明会组织与管理 (23)第二章新品发布会得组织与管理 (25)第三章品牌联动活动的组织与管理 (26)第五部分品牌管理内容之理媒体关系与危机处理 (27)第一章日常新闻传播管理 (27)第二章品牌危机管理 (28)第三章媒体网络管理 (31)第六部分品牌价值提升与战略规划 (32)第一章品牌发展规划 .................................................................................. 错误！未定义书签。
第二章品牌价值提升 .................................................................................. 错误！未定义书签。
前言品牌管理是指有效运用各种内外部资源并通过计划、组织、领导、管理、执行等管理职能创建-维护-优化品牌的过程，是一个有效监管、控制品牌与消费者之间关系的全方位管理过程，并通过品牌管理实现品牌愿景，最终确立以品牌竞争为优势的集团愿景。
目录第 1 章服务概论1.1服务理念格物精微,顾客不是上帝！顾客是我们的朋友！我们很高兴为朋友帮忙，帮他们在购买物品时做出最佳选择。
你不能欺骗朋友，也不能冷落朋友，更不能强迫他们购买某种产品。
顾客是我们经营活动的血液，是商店的组成部分，满足顾客的需要是我们的工作。
服务员的职业是一个崇高的职业，业务娴熟、服务热情的服务员是品牌经营成功的法宝，服务员在为顾客服务时，是最能体会到自己的工作价值而感到其乐无穷的。
润物无声.这应是每个服务员心中最崇高的价值准则！面对顾客时必须努力达到“我要以4S来接待顾客，使他获得购物的兴趣”。
即迅速（speed）、微笑（smile）、诚恳（sincerity）、安全（safety）。
迅速地依照程序，并以微笑、诚恳的态度从事工作，使顾客感觉安全购物，服务周到。
1.2服务精神某品牌追求的服务，既要如行云流水一般的自然流畅，又如春风化雨一般的和暖细致。
1.3“最佳”目标某品牌让中国穿的更好，目标是成为世界最佳品牌的服装连锁系统。
●对某品牌而言，“最佳”意味着我们的品牌在全球得到信赖和尊崇。
●对我们的顾客而言，“最佳”意味着在世界的任何地方，每一次光临某品牌都能享受出众的品质、服务、领先潮流的时尚，并且能够为顾客带来欢笑。
●对于我们的加盟者而言，“最佳”意味着有成功的把握，可以建立财富，并与某品牌成为高度合作的伙伴关系。
●对于我们的员工而言，“最佳”意味着机会、奖励、全国性的发展及有意义的工作。
●对我们的供应商而言，“最佳”意味着让他们有信心投资，相信他们能与某品牌饮一起得到利润的增长，并和某品牌成为业务的伙伴。
●对于我们的股东而言，“最佳”意味着发展和获利，并能在这个行业中得到最好的回报。
●对我们的联合伙伴而言。
“最佳”意味着我们与全球最优秀的组织合作，以达到我们与联合伙伴一起奠立的领导地位。
1.4服务笺言第一条，顾客的需求永远是正确的；第二条，如果顾客有错，请参考第一条。
1.5正确理解服务事业店铺销售，本质上是服务业。
企业品牌手册模板封面：公司Logo公司名称品牌口号或主题标语目录：引言公司概述品牌愿景和使命品牌价值观品牌定位和目标受众品牌标识和视觉识别系统色彩规范字体规范图形元素和图标规范品牌语言和声音品牌故事和传播信息品牌应用指南品牌应用示例品牌保护和管理引言：在这里，简要介绍品牌手册的目的和重要性，强调品牌在企业发展中的作用，并激发读者对品牌的认同和理解。
公司概述：介绍公司的背景、历史、核心业务和市场地位，以及与品牌相关的重要里程碑和成就。
品牌愿景和使命：明确阐述品牌的愿景和使命，即公司希望通过品牌所追求的长期目标和所承担的社会责任。
品牌价值观：列举和解释公司所秉持的核心价值观，包括诚信、创新、合作等，强调这些价值观在品牌建设和运营中的重要性。
品牌定位和目标受众：详细描述品牌在市场中的定位和所要传递的核心信息，明确目标受众群体，并介绍他们的特点和需求。
品牌标识和视觉识别系统：展示公司的Logo设计和标识要素，包括Logo的构成要素、大小和比例规范等，以及其他视觉识别系统的要素。
色彩规范：介绍品牌所采用的主要颜色和配色方案，并解释它们在品牌传播中的应用方式和注意事项。
字体规范：列出品牌所使用的字体家族和字重，说明它们在不同场景中的应用方式和排版要求。
图形元素和图标规范：说明品牌所使用的图形元素和图标的设计原则和规范，包括样式、比例和使用场景等。
品牌语言和声音：介绍品牌所采用的语言风格和声音特点，包括口吻、用词和语气等，以确保品牌在沟通中的一致性和延续性。
品牌故事和传播信息：讲述品牌的故事、传播信息和核心价值，以激发读者对品牌的情感共鸣和认同感。
品牌应用指南：提供详细的品牌应用指南，包括Logo的正确使用方式、标识的放置位置、色彩和字体的搭配等，确保品牌在不同媒体和平台上的一致性。
品牌应用示例：展示品牌在各种媒体和平台上的应用示例，包括宣传海报、广告、网站、社交媒体等，以便读者理解和参考。
品牌保护和管理：说明品牌保护的重要性和方法，包括商标注册、版权保护、品牌形象监管等，以确保品牌的独特性和稳定性。
感谢你的观看目录第 1 章服务概论1.1服务理念格物精微,顾客不是上帝！顾客是我们的朋友！我们很高兴为朋友帮忙，帮他们在购买物品时做出最佳选择。
你不能欺骗朋友，也不能冷落朋友，更不能强迫他们购买某种产品。
顾客是我们经营活动的血液，是商店的组成部分，满足顾客的需要是我们的工作。
服务员的职业是一个崇高的职业，业务娴熟、服务热情的服务员是品牌经营成功的法宝，服务员在为顾客服务时，是最能体会到自己的工作价值而感到其乐无穷的。
润物无声.这应是每个服务员心中最崇高的价值准则！面对顾客时必须努力达到“我要以4S来接待顾客，使他获得购物的兴趣”。
即迅速（speed）、微笑（smile）、诚恳（sincerity）、安全（safety）。
迅速地依照程序，并以微笑、诚恳的态度从事工作，使顾客感觉安全购物，服务周到。
1.2服务精神某品牌追求的服务，既要如行云流水一般的自然流畅，又如春风化雨一般的和暖细致。
1.3“最佳”目标某品牌让中国穿的更好，目标是成为世界最佳品牌的服装连锁系统。
●对某品牌而言，“最佳”意味着我们的品牌在全球得到信赖和尊崇。
●对我们的顾客而言，“最佳”意味着在世界的任何地方，每一次光临某品牌都能享受出众的品质、服务、领先潮流的时尚，并且能够为顾客带来欢笑。
●对于我们的加盟者而言，“最佳”意味着有成功的把握，可以建立财富，并与某品牌成为高度合作的伙伴关系。
●对于我们的员工而言，“最佳”意味着机会、奖励、全国性的发展及有意义的工作。
●对我们的供应商而言，“最佳”意味着让他们有信心投资，相信他们能与某品牌饮一起得到利润的增长，并和某品牌成为业务的伙伴。
●对于我们的股东而言，“最佳”意味着发展和获利，并能在这个行业中得到最好的回报。
●对我们的联合伙伴而言。
“最佳”意味着我们与全球最优秀的组织合作，以达到我们与联合伙伴一起奠立的领导地位。
1.4服务笺言第一条，顾客的需求永远是正确的；第二条，如果顾客有错，请参考第一条。
品牌咨询服务完整清单
1.品牌定位：通过市场调研、竞争对手分析等方法，为客户确定品牌
在市场上的定位，包括目标受众、竞争优势、核心价值等。
2.品牌命名与标志设计：根据品牌定位，为客户提供品牌名称和标志
设计，包括创意构思、图形设计、标志颜色等，以确保品牌形象的独特性
和识别度。
3.品牌建设战略：根据客户的需求和目标，制定品牌建设的战略规划，包括品牌推广策略、传播渠道选择、整合营销推广等，以实现品牌的长期
发展和增值。
4.品牌传播与推广：为客户提供各种品牌传播和推广的策略和方案，
包括广告宣传、公关活动、社交媒体推广、数字营销等，以提高品牌的知
名度和美誉度。
5.品牌体验设计：通过设计品牌的视觉形象、品牌声音、品牌氛围等，为客户打造独特的品牌体验，以提升消费者对品牌的认知和忠诚度。
6.品牌管理与监测：为客户提供品牌管理和监测的服务，包括品牌价
值评估、品牌形象监测、市场反馈分析等，以帮助客户掌握品牌发展的动
态和优化方向。
7.员工培训与内部传播：为客户提供员工品牌培训和内部传播策略，
以确保员工对品牌价值和形象的理解和体现，提高品牌内外一致性。
9.品牌扩张与转型：为客户提供品牌扩张和转型的战略规划和实施方案，包括新产品线开发、新市场进入、品牌集团化等，以实现品牌的可持
续发展。
10.品牌评估与优化：对客户现有品牌进行评估和优化，包括品牌价值评估、品牌形象调查、品牌策略优化等，以提高品牌的市场竞争力和回报率。
公司店铺服务规范手册目录•导言• 1. 员工形象与仪容仪表• 2. 服务态度与言行举止• 3. 客户需求的响应与处理• 4. 商品推荐与销售技巧• 5. 问题解决与投诉处理导言公司店铺服务规范手册是为了提高公司店铺的服务质量和客户满意度而制定的。
本手册规定了员工在店铺工作中需要遵守的规范和标准，包括员工形象与仪容仪表、服务态度与言行举止、客户需求的响应与处理、商品推荐与销售技巧以及问题解决与投诉处理。
通过遵守本手册的规定，员工将能够提供专业、高效和友好的服务，成为公司店铺的形象代言人，为客户提供卓越的购物体验。
1. 员工形象与仪容仪表良好的员工形象与仪容仪表是公司店铺服务的基础。
员工需要保持干净、整洁、得体的形象，包括：•穿着整洁、干净的工作服；•短发或整齐的发型，不要使用过多发胶或发蜡；•保持清洁的面部，不要有胡须和长指甲；•穿着干净、整洁的鞋子，并保持鞋面的光亮。
同时，员工需要注意自己的言行举止，保持礼貌、亲和力和自信的态度。
2. 服务态度与言行举止良好的服务态度与言行举止是提供优质服务的关键。
员工需要：•主动迎接客户，微笑并问候客户；•听取客户需求，提供专业的建议和帮助；•遵守客户隐私，不泄露客户信息；•尊重客户的意见和建议，虚心接受批评；•避免使用粗俗、侮辱性或歧视性语言；•在处理客户问题时保持冷静和耐心。
员工需要不断提升自己的服务技巧，通过培训和学习不断改进自己的服务水平。
3. 客户需求的响应与处理客户需求的响应与处理是店铺服务的核心。
员工需要：•快速回应客户的咨询和需求；•了解产品和服务特点，能够清晰地解答客户问题；•处理客户需求时，及时沟通和协调相关部门，确保问题的解决；•如果无法满足客户的需求，应提供合理的解释和替代方案，并向客户道歉。
员工需要积极倾听客户的意见和建议，不断改进服务，以满足客户的需求。
4. 商品推荐与销售技巧商品推荐和销售技巧直接关系到店铺的销售业绩和客户满意度。
服务手册整理方案服务手册是为了指导员工在工作中提供优质的服务而编写的指南。
整理服务手册的目的是为了简化员工培训过程，提高工作效率和服务质量。
下面是一份整理服务手册的方案。
1. 确定服务手册的内容范围- 服务手册应包含员工需要了解的所有服务相关信息，如服务流程、产品介绍、客户服务协议等。
- 根据公司和行业的特点，确定手册的具体内容，例如酒店的服务手册可以包括客房预订、接待客人、餐厅服务等。
2. 收集并整理服务信息- 从各个部门收集所需的服务信息，包括各种表单、规程和模板。
- 整理信息时要确保信息的准确性和完整性，充分了解服务过程和工作要求。
3. 设计手册的结构和布局- 根据手册的内容确定章节和子章节的结构，以便员工能够快速查找所需信息。
- 设计手册的布局时要注意排版的清晰易读，使用简洁明了的语言和图表。
4. 编写服务手册的章节内容- 每个章节应该包括一个清晰的标题和一段概述，介绍该章节的内容和目的。
- 使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或复杂的术语，确保员工能够理解并执行相关任务。
5. 插入相关图片和图表- 使用图片和图表可以帮助员工理解和记忆相关信息。
- 选择清晰、直观的图片和图表，确保其与文本内容配合得当。
6. 审阅和编辑- 请专业人士审阅手册的内容，确保信息准确并排除错误。
- 进行文字和语法的编辑，确保语言的流畅和准确。
7. 印刷和发布- 选择适合的印刷材料和样式，以确保手册的质量。
- 决定手册的发布方式，可以以纸质或电子版的形式发布。
8. 培训员工- 在员工入职培训阶段，将服务手册作为培训资料，向员工介绍服务流程和工作要求。
- 鼓励员工熟悉服务手册，并在工作中按照手册执行任务。
整理服务手册可以帮助公司建立统一的服务标准，提高员工的工作效率和服务质量。
然而，服务手册需要根据公司的实际情况进行定制化，包括公司的文化和品牌形象。
因此，在整理服务手册之前，建议先进行详细的调研和分析，以确定最适合公司需求的服务手册内容和形式。
品牌咨询服务完整清单标题：品牌咨询服务完整清单引言概述：在当今竞争激烈的市场环境中，品牌咨询服务成为了企业提升竞争力和实现长期发展的重要手段。
本文将为您介绍品牌咨询服务的完整清单，包括品牌定位、品牌形象、品牌传播、品牌管理和品牌评估五个方面的内容。
一、品牌定位1.1 目标市场分析：通过市场调研和数据分析，确定目标市场的特点和需求，为品牌定位提供依据。
1.2 竞争对手分析：对竞争对手进行深入研究，了解其品牌定位和优势，为自身品牌定位的选择提供参考。
1.3 品牌差异化策略：根据目标市场和竞争对手的分析结果，制定独特的品牌差异化策略，以在市场中脱颖而出。
二、品牌形象2.1 品牌名称和标志设计：设计一个易于识别和记忆的品牌名称和标志，以传达品牌的核心价值和特点。
2.2 品牌视觉形象塑造：通过色彩、图形、字体等元素的搭配和设计，打造与品牌定位相符的视觉形象。
2.3 品牌口碑管理：积极管理品牌口碑，通过公关活动、社交媒体等渠道塑造正面的品牌形象，提升消费者对品牌的认知和好感度。
三、品牌传播3.1 市场推广策略：制定全面的市场推广策略，包括广告、促销、公关等手段，以扩大品牌的知名度和影响力。
3.2 媒体选择和整合：根据目标市场和品牌形象的特点，选择适合的媒体渠道进行广告投放和宣传，实现品牌传播的最大效益。
3.3 数字营销和社交媒体运营：利用互联网和社交媒体平台，进行品牌推广和互动营销，增强品牌与消费者之间的互动和忠诚度。
四、品牌管理4.1 品牌文化建设：塑造和传承企业的品牌文化，使员工对品牌有深入的认同和理解，为品牌的长期发展提供支持。
4.2 品牌标准和规范制定：建立品牌标准和规范，确保品牌形象的一致性和稳定性，提升品牌的信誉度和价值。
4.3 品牌危机管理：制定品牌危机管理预案，及时应对和处理可能出现的品牌危机，保护品牌形象和声誉。
五、品牌评估5.1 品牌价值评估：通过品牌价值评估模型，对品牌的财务价值、市场价值和品牌资产进行评估，为企业决策提供依据。
品牌服务规章制度模板范文第一章总则第一条为规范公司品牌服务，提高服务质量，强化品牌形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有品牌服务工作人员。
第三条品牌服务工作人员应遵守公司的相关规定，严格执行本规章制度。
第四条涉及品牌服务的事项，应按照本规章制度执行，未尽事宜由公司进行补充规定。
第二章服务态度第五条品牌服务工作人员应以积极主动的态度对待客户，为客户提供周到细致的服务。
第六条品牌服务工作人员应尊重客户的意见和需求，及时解决客户遇到的问题。
第七条品牌服务工作人员应保持良好的仪容仪表，言行举止要得体，举止文明。
第八条品牌服务工作人员应遵守公司的礼仪规范，不得有侮辱或歧视客户的言行。
第三章服务技能第九条品牌服务工作人员应具备相关服务技能和知识，不断提升自己的专业水平。
第十条品牌服务工作人员应熟悉公司的产品和服务内容，能够为客户提供准确的信息和建议。
第十一条品牌服务工作人员应善于沟通，能够有效地与客户沟通，倾听客户的需求和意见。
第十二条品牌服务工作人员应具备团队合作精神，与同事协作，共同完成品牌服务工作。
第四章服务标准第十三条品牌服务工作人员应按照公司的服务标准提供服务，确保服务质量。
第十四条品牌服务工作人员应遵守服务流程，不得擅自变更或省略服务环节。
第十五条品牌服务工作人员应及时处理客户的投诉和意见，不能置之不理或推诿责任。
第十六条品牌服务工作人员应保护客户的隐私和个人信息，严格遵守相关法律法规。
第五章奖惩机制第十七条公司将根据品牌服务工作人员的绩效表现进行奖惩，奖励优秀表现，惩罚违规行为。
第十八条对表现优秀的品牌服务工作人员，公司将给予奖金、奖品或晋升机会。
第十九条对违规或失职的品牌服务工作人员，公司将进行批评教育、警告甚至解聘处理。
第六章附则第二十条本规章制度由公司人力资源部进行解释，未尽事宜由公司进行补充规定。
第二十一条本规章制度自发布之日起生效。
第二十二条品牌服务工作人员应严格执行本规章制度，确保品牌服务工作的顺利进行。
《郑和舰队项目服务手册》摘要BT概念BT（build-transfer，即“建设-移交”）是指投资者通过政府BT项目招投标，中标取得BT建设的投资者（承包人）负责建设资金的筹集和项目建设，并在项目完工经验收合格后移交给建设单位（通常为政府），建设单位向BT建设投资者（承包人）支付工程建设费用和融资费用，支付时间由BT建设双方约定。
BOT是对Build-Own Transfer(建设-拥有-转让)和Build-Operate-Transfer(建设-经营-转让)形式的简称，现在通常指后一种含义。
BT投资其实是BOT的一种变换形式，通俗地说，也是一种“交钥匙工程”，社会投资人投资、建设，建设完成以后“交钥匙”，政府再回购，回购时考虑投资人的合理收益。
郑和舰队成员企业BT合作三种模式模式一：以龙头企业为核心组建合作公司，共同运作项目在一个省或一个区域以一个龙头企业为核心，将本区域内其他平台企业的优质资源进行嫁接，其他平台企业也可以参股共同运作。
模式二：以项目为核心组建合作公司，共同运作项目以某一个超大型项目为核心，按照自愿、可行的原则，将平台上的相关企业组合为一个有限公司，共同运作项目。
此项目完成后，董事会牵头报股东大会通过，负责经营运作其他项目。
模式三：以中国太平洋建设集团为核心，以工程项目为载体，组建合作公司，共同运作项目以太平洋建设为核心，以项目为载体，组建太平洋建设分公司或子公司，参与项目运作；或以太平洋建设为核心，以项目为载体，直接参与太平洋建设集团子公司股份，参与项目运作。
郑和舰队成员企业与太平洋合作四种模式模式一：既投资又建设平台企业以太平洋建设代表人身份，洽谈、承接并由平台企业负责施工的BT或仿BT类项目工程项目。
模式二：只投资不建设平台企业以太平洋建设代表人身份，洽谈、承接并投资项目交由太平洋建设组织施工。
模式三：对接项目资源，不投资不建设平台企业以太平洋建设代表人身份，洽谈、对接项目交由太平洋建设承接、组织施工。
奈蔻VIP服务手册奈蔻营销部2010年11月一、服务目的VIP维护是建立在核心顾客群上的一种品牌经营，是品牌营销的一种策略。
我们旨在通过VIP维护的系列工作达到以下目的：建立好的品牌形象；拉近与顾客之间的距离，建立双向沟通渠道，掌握消费趋势；提供VIP维护的系列服务，增加VIP顾客的回店次数；培养顾客的品牌忠诚度；收集对顾客的了解，为品牌货品的研发提供更多的参考。
二、适用范围本规定适用于全国各区域事业部/自营店柜（全国概念店、会所除外）三、职责由奈蔻营销部制定并监督执行，各区域事业部/自营店柜具体实施。
四、执行条款1、办卡标准普通会员卡：一次性消费5000元或6个月内累计消费30000元；金卡：一次性消费2000元或6个月内累计消费5万元；钻石卡：一次性消费50000元或6个月内累计消费10万元2、积分原则奈蔻品牌主要依据积分金额对VIP进行反馈。
积分原则：消费1元积1分。
3、会员优惠使用说明▲新办卡会员即可返现金券500元。
▲新款上市时会获赠代金券（根据消费记录赠送）。
▲会员折扣：持奈蔻VIP普通卡即可享受9折优惠，已可折商品还可享受9.5折优惠（7折及7折以下货品除外）。
持奈蔻VIP金卡可享受8.8折优惠，已可折商品还可享受9.5折优惠（7折及7折以下货品除外）。
持奈蔻VIP钻石卡可享受8.5折优惠，已可折商品还可享受9折优惠（7折及7折以下货品除外）。
▲生日优惠：顾客生日当月，凭本人身份证及VIP卡：正价货品享受会员优惠外，再享受到8.5折优惠；已打折商品享受折后8.5折优惠（7折及7折以下货品除外，与商场其它优惠不可同时使用）。
（自营店铺请注意在顾客生日前进行短信/电话提醒）公司暂时取消了生日礼品的赠送，但店柜可根据实际情况，选用不是当季及允许赠送的饰品作为生日礼品。
（主要赠送店柜的核心VIP忠实顾客）▲积分返利返利原则：累积积分每满100分回馈现金券3元。
（即返利比例为3%）返利时间：每年进行两次现金券返利，时间为每年6月、12月。
品牌全案服务项目清单
一、品牌全案服务项目
1、品牌定位策划：对企业品牌或新品牌进行行业分析、竞争分析和
市场定位，设定可行的品牌定位，提供品牌经营和发展战略等。
2、品牌形象设计：结合品牌定位以及市场形势，精心设计品牌LOGO、VI设计、品牌手册等品牌形象方面的产品，强化企业品牌形象。
3、品牌广告创意：利用企业品牌定位、形象和竞争力，策划各种广
告创意，以更好地把企业全面的优势把握到媒介实施。
4、品牌名称创意：根据企业品牌定位以及产品特性，设计企业或新
品牌的名称。
5、品牌故事创意：结合企业文化、倡导理念和企业宗旨，撰写适合
企业的品牌故事，表达企业产品和服务内涵和理念。
7、网络推广：设计适合的网络推广计划，针对性发布网络新闻稿，
进行营销活动等，有效提升企业网络知名度和效益。
8、活动策划：以特殊的活动形式去传播品牌形象，实现活动内容的
发布和宣传，营销和获取更多的客户。
9、企业管理服务：品牌的管理。
XX烟草专卖局（公司）“X X”烟草专卖局(公司）服务品牌理念手册前言服务品牌建设是践行“国家利益至上，消费者利益至上”行业共同价值观、提高服务水平、与国际接轨的战略举措，是提高员工素质、提高消费者生活品质、促进社会进步的有效途径.为客户创造价值，打造出具有特色的服务品牌，提高客户的满意度和忠诚度，是树立良好企业形象、提升企业核心竞争力的现实需要。
在中国烟草专卖体制下市场化取向的改革过程中,XX烟草专卖局（中国烟草总公司XX公司)【以下简称XX局（公司)】必须与时俱进，以更长远的眼光、更宽阔的视野,塑造符合时代特征、体现行业特点、具有安XX 特色、全省统一的服务品牌，为实现企业从传统商业向现代流通转变、从增长型向成长型转变,推进“卷烟上水平”、培育“532”、“461"品牌、深化企业文化建设、提升企业软实力提供强大动力。
“XX”作为XX局（公司)统一的服务品牌,以“情暖江淮，XX四方”为服务宗旨，服务于烟农、工业企业、零售户和消费者等利益相关方，积极承担社会责任，为安XX经济社会发展服务，生动地彰显和弘扬了XX文化精神，具有鲜明的安XX地域特色，是XX局（公司）服务工作的主题形象。
《“XX”服务品牌理念手册》，系统规范了“XX”服务品牌内涵、定位、理念和内容，是XX局（公司）深入践行“两个至上”行业共同价值观、深化企业文化建设的重要成果。
各直属单位应对《“XX"服务品牌理念手册》进行深入学习、应用，以“XX"服务品牌为统领，有序部署、推进落实服务品牌体系各项工作，不断拓展工作的深度和广度，坚持“服务到位、监管有力、全面协调、持续发展”的工作方针，着力提升服务水平和客户价值，共同努力塑造“XX”品牌形象，为提升行业整体竞争力、构建和谐社会贡献力量。
XX局（公司）“XX”服务品牌理念手册框架目录前言 0XX局（公司）“XX”服务品牌理念手册框架 (1)第一部分“XX”服务品牌内涵 (2)一．品牌名称 (2)二．品牌内涵 (3)三．品牌联想 (3)第二部分“XX"服务品牌定位 (4)一．品牌核心价值 (4)1．利益相关方 (4)2．“XX”品牌核心价值 (4)二．品牌发展目标 (5)1．品牌愿景 (5)2．品牌战略 (6)三．品牌建设方式 (6)第三部分“XX"服务品牌理念 (8)一．服务宗旨 (8)二．服务方针 (9)三．服务承诺 (9)第四部分“XX”服务内容 (10)一．烟农客户服务 (11)二．工业客户服务 (11)三．零售客户服务 (11)四．消费者服务 (12)五．社会服务 (13)第一部分“XX”服务品牌内涵一．品牌名称XX“XX”是XX局（公司）的服务品牌，是XX局(公司)服务工作的主题形象，是XX局（公司)企业文化的载体.二．品牌内涵“XX"，代表安XX、XX商、XX文化，又喻指美好，如XX风、XX 行，其引伸义是继承发扬XX商精神和XX文化优秀传统,做到至诚相待、低调务实、崇文重义、开拓创新。
锦江酒店品牌服务⼿册锦江国际五星级商务饭店品牌服务⼿册⽬录1、品牌要义————32、前厅服务规范——403、餐饮服务规范—1124、客房服务规范—1965、综合服务规范—332（⼀）锦江国际五星级商务饭店品牌要义⽬录⼀、锦江国际集团饭店业分品牌管理战略⼆、锦江国际五星级商务饭店品牌理念三、锦江国际五星级商务饭店的市场定位四、锦江国际五星级商务饭店的品牌特⾊和特征亮点五、锦江国际五星级商务饭店的服务品牌基准六、锦江国际五星级商务饭店品牌管理⽂本七、锦江国际五星级商务饭店品牌建设的不断完善和发展⼀、锦江国际集团饭店业分品牌管理战略1、锦江国际集团饭店业的发展演变历程锦江国际集团成⽴于１９８４年３⽉。
以建于１９２９年的华懋公寓，建国后更名并于１９５１年６⽉９⽇开业的锦江饭店的“锦江”两字命名，并以原上海市机关事务管理局下属的“⼗⼤”饭店为基礎，近２０年中饭店业始终是锦江国际集团的核⼼产业。
饭店业的管理规模集团成⽴之初饭店规模为１０家。
１９８８年５⽉上海⼤厦、衡⼭宾馆、扬⼦饭店、浦江饭店划归上海衡⼭集团。
⼋⼗年代后期和九⼗年代，通过合资、⾃建新饭店和输出管理等，饭店业的规模不断扩⼤。
原锦江与华亭两集团在１９９９年９⽉进⾏资产重组，然后⼜于2003年6⽉与新亚集团重组，饭店数量迅速增加。
到２００3年底，锦江国际集团以饭店总数128家，客房总数2.5万间／套，名列全国饭店集团２０强榜⾸，在全球３００强饭店集团排名榜上名列第41位。
饭店业的管理⽅式集团成⽴之初，饭店业管理⽅式是⾃有⾃管。
到⽬前为⽌，包括集团国有全资饭店和控股参资饭店委托锦江国际酒店管理公司实施管理外，已形成以全权管理为主，兼有开业管理、顾问管理、加盟管理、⼯程咨询管理，以及特许经营等多种具有中国特⾊与国际接轨的管理⽅式。
饭店的经营管理集团成⽴以来，饭店的经营逐步从计划经济向市场经济的转变，饭店经营以市场为导向，以质量为⽣命，以效益为中⼼；饭店的管理逐步从经验型管理向科学管理的转变。
雅士服务手册雅士服务手册是针对雅士品牌的服务标准和流程进行编写的指南，旨在为雅士品牌的服务人员提供专业、统一的服务标准，提升客户体验。
以下是一个雅士服务手册的示例内容：一、服务理念雅士服务秉承“客户至上，服务第一”的理念，致力于为客户提供高品质、专业化的服务。
二、服务流程1. 接待客户服务人员应热情接待来访客户，主动询问客户需求，并为客户介绍雅士品牌及产品。
2. 提供咨询根据客户需求，服务人员应为客户提供专业、详细的咨询，解答客户疑问，为客户选择合适的产品提供建议。
3. 定制方案根据客户需求及预算，服务人员应为客户量身定制个性化的服务方案，包括产品配置、价格及售后服务等。
4. 签订合同在客户确认服务方案后，服务人员应与客户签订正式的服务合同，明确双方的权利和义务。
5. 安排施工按照合同约定的时间和要求，服务人员应组织专业人员进行施工，确保工程按时完工。
6. 验收交付施工完成后，服务人员应组织客户对工程进行验收，确保工程质量符合要求。
验收合格后，服务人员应将工程交付给客户使用。
7. 跟踪回访服务人员应对已交付使用的工程进行跟踪回访，及时解决客户在使用过程中遇到的问题，提高客户满意度。
三、服务标准1. 服务人员应具备良好的职业素养和沟通能力，能够为客户提供专业、热情的服务。
2. 服务人员应根据客户需求和预算，为客户提供个性化的服务方案，确保方案合理、可行。
3. 服务人员应严格按照合同约定的时间和质量要求完成施工任务，确保工程质量达标。
4. 服务人员应对已交付使用的工程进行跟踪回访，及时解决客户反馈的问题，提高客户满意度。
5. 服务人员应遵守保密协议，确保客户信息及商业机密不外泄。
四、培训与发展雅士服务手册将定期组织培训活动，提高服务人员的专业能力和服务意识。
同时，鼓励服务人员参加行业交流活动，提升个人职业素养和竞争力。
以上是一个雅士服务手册的示例内容，具体内容可根据实际情况进行调整和完善。
通过制定统一的服务标准和流程，提高服务人员的专业素质和服务意识，从而提升客户的满意度和忠诚度。
