杜绝刹车失灵 依维柯品质决定成败

依维柯公司239道培训题库1. 欧胜2021款新增的两种进气格栅名字叫做（多选） *满天星黑色格栅(正确答案)满天星镀铬格栅(正确答案)红色格栅黑色横幅式格栅2. 下面哪些是欧胜2021款 IVECONNECT智能影音互联系统新增的功能 *AI语音助手(正确答案)手机投屏车载WIFI(正确答案)蓝牙电话3. 欧胜2021款中以下哪个车型标配主副驾驶悬浮座椅（单选） [单选题] *C45-33M1-33C45-33房车底盘(正确答案)M2-33 （侧拉门16座）4. 2021款欧胜标配BOSCH最新版本 ESP 9.3集成了以下主要功能（多选） * ABS（防抱死系统）(正确答案)TCS（牵引力控制系统）(正确答案)HHC（坡道起步辅助）(正确答案)CAN-BUS车辆管理系统5. 欧胜2021款高效后处理系统中包括: （多选） *DPF颗粒捕集(正确答案)DOC氧化催化(正确答案)汽油颗粒捕捉器SCR选择性催化还原(正确答案)6. 2021款欧胜配备的采埃孚八速自动变速箱换挡时间小于: （单选） [单选题] * 0.5秒0.2秒(正确答案)0.3秒0.8秒7. 2021款欧胜配备了Power Plus制动系统，车辆满载在时速60km/h情况下，刹车距离是：（单选） [单选题] *16.4m18.1m12.4m15.4m(正确答案)8. 欧胜2021款的动力链组合包含（多选） *F1A 2.3T +6MTF1A 2.0T+5MT(正确答案)F1C 3.0T+6MT(正确答案)F1C 3.0T+8AT(正确答案)9. 欧胜2021款相比2020款新增的车型有（多选） *M1-33侧拉门车型(正确答案)M2-33CM2-33SM2-33 （侧拉门16座）(正确答案)10. 欧胜2021款相比2020款在以下哪些方面做了提升（多选） *进气格栅(正确答案)仪表台(正确答案)空调出风口(正确答案)座椅面料(正确答案)11. 欧胜2021款的8AT标牌在车身的 [单选题] *侧前方(正确答案)侧后方车尾门前保险杠12. 欧胜2021款的BICOLOR 时尚仪表台是采用了以下哪两种颜色的撞色设计（多选） *白色灰色黑色(正确答案)蓝色(正确答案)13. 欧胜2021款选装的ADAS智能驾驶辅助系统包含以下哪些功能（多选） * AEBS自动紧急制动(正确答案)BSD盲区监测(正确答案)LDWS车道偏离预警(正确答案)ACC自适应巡航(正确答案)14. 欧胜2021款的F1C动力车型的空调出风口采用了表面处理工艺 [单选题] *喷砂镀铬(正确答案)金属拉丝烤漆15. 欧胜2021款国六F1A 2.0L发动机功率和扭矩分别为 [单选题] *90kW、320Nm107kW、350Nm(正确答案)107kW、370Nm95kW、330Nm16. 欧胜2021款国六F1C 3.0L发动机功率和扭矩分别为 [单选题] *125kW、370Nm107kW、350Nm125kW、400Nm(正确答案)107kW、370Nm17. 欧胜2021款国六F1发动机的换机油周期是 [单选题] *5000km7500km9000km10000km(正确答案)18. EVGT可变截面涡轮增压技术是指提升效率 [单选题] *喷油输出动力进气(正确答案)排气19. 汽车发动机的动力经过离合器后，传给 [单选题] *传动轴驱动桥变速器(正确答案)轮毂20. 依维柯欧胜国六排放后处理型式为 [单选题] *DOC+DPFDOC+DPF+SCR(正确答案)DOC+WGTEVGT+EGR21. 2021款欧胜国六满足的阶段排放法规标准 [单选题] *国六（a）国六（b）(正确答案)国六（I）国六（II）22. 2021款欧胜轴距包括 mm（多选） *3000(正确答案)3300(正确答案)3950(正确答案)4350(正确答案)23. 2021款欧胜长轴短悬产品，“短悬”指的是车辆的哪个部位长度 [单选题] *前悬中悬后悬(正确答案)前、后悬24. 2021款欧胜总质量覆盖范围为吨 [单选题] *3.5~5.2t3.5~6.5t3.5~7t(正确答案)3.5~7.5t25. 2021款欧胜高后开门高度为 mm [单选题] *1800mm1821mm1811mm(正确答案)1831mm26. 2021款欧胜制动型式为（多选） *前盘后鼓前鼓后盘前通风盘后盘(正确答案)前后通风盘(正确答案)27. 2021款欧胜自动挡车型搭载的是德国采埃孚HI-MATIC 八速手自一体变速箱，相较于普通的6挡自动变速箱，其优势在于（多选） *换挡迅速(正确答案)舒适平顺(正确答案)可靠性高(正确答案)经济节油(正确答案)28. 2021款欧胜自动挡车型搭载的是德国采埃孚HI-MATIC 八速手自一体变速箱，采用多模式驾驶策略，下面哪些属于8AT变速箱驾驶模式（多选） *Eco(正确答案)Power(正确答案)EfficientRacing29. 非承载式车身与承载式车身相比，优点体现在（多选） *底盘承载性好(正确答案)舒适性好整车强度高(正确答案)车身不易扭曲变形(正确答案)30. 2021款欧胜弯道辅助照明是通过灯实现的 [单选题] *近光灯日间行车灯转向灯前雾灯(正确答案)31. 2021款欧胜车型油箱采用材料 [单选题] *铁不锈钢铝合金六层高密度聚乙烯(正确答案)32. 2021款欧胜长轴车型配备的超大容积专属油箱容积为 [单选题] *70L93L100L(正确答案)76L33. 2021款欧胜客车后门标配开启角度为 [单选题] *90度180度(正确答案)210度270度34. 2021款欧胜选装ADAS后配备的行车电脑TFT显示屏尺寸为 [单选题] * 3.5英寸5英寸7英寸(正确答案)9英寸35. 欧胜国六全新升级的9寸中控大屏包含以下哪些功能（多选） *GPS导航(正确答案)手机全屏映射(正确答案)蓝牙电话和音频输入(正确答案)倒车影像(正确答案)36. 上蓝牌客车,是指同时满足以下哪种车长、座位数的要求 [单选题] *＜5米、≤7座＜5.5米、≤9座＜6米、≤9座(正确答案)＜7米、≤11座37. 下列车型上必须安装高位制动灯 [单选题] *M1(正确答案)M2VANCAB38. 下列车型上必须安装胎压报警 [单选题] *M1(正确答案)M2VANCAB39. 以下客车车型中，空调功率不是10kw的是 [单选题] * M2-33SM2-30(正确答案)M2-33M2-3940. 欧胜系列厢货内部载货空间覆盖 m³ [单选题] *6~15m³7~16m³7.79~16.7m³(正确答案)7.5~17m³41. C45-33代表 [单选题] *总质量4.5T的客货两用车总量4.5T的客车总量4.5T的厢货总量4.5T的二类底盘车(正确答案)42. ESP 是的简称 [单选题] *防抱死刹车系统车身电子稳定系统(正确答案)牵引力控制系统驱动防滑转系统43. 2021款欧胜整体式后踏板的最大有效宽度是 [单选题] *198mm188mm178mm(正确答案)168mm44. 2021款欧胜ECO节油模式每百公里油耗能降低油耗 [单选题] * 0.4L0.5L0.2L0.3L(正确答案)45. 2021款欧胜全系标配ESP的版本为 [单选题] *ESP 8.0ESP 9.0ESP 9.3(正确答案)ESP 9.146. 2021款欧胜配备了预紧限力式安全带高度调节范围为 [单选题] * 0~80mm0~100mm(正确答案)0~110mm0~90mm47. 空气悬挂可在下列哪些车型上被使用（多选） *M2-30M2-33(正确答案)M2-39(正确答案)C45-33(正确答案)48. 新得意V40超大载货空间，官方参数可装载货物（） [单选题] * 12.8立方；11.8立方；10.8立方；(正确答案)9.8立方49. 新得意车型A35的侧拉门开启宽度达（） [单选题] *1180mm1146mm(正确答案)1178mm1246mm50. 新得意的整合型行驻一体式后桥是依维柯品牌的“独门绝技”，结构紧凑，轻量化设计，最高减重（），承载比提升（） [单选题] *45KG/16.4%54KG/16.4%40KG/14.7%(正确答案)40KG/16.4%51. 新得意车型的转向盘由两幅升级为轿车化的四幅，其外缘直径由（）减小到（） [单选题] *430mm\390mm(正确答案)450mm\420mm450mm\390mm420mm\390mm52. 新得意换挡机构做了升级，配合横置板簧前桥设计，最小转弯直径减少了（）m，最小转弯直径为（）m，甚至低于奥迪A6L的12.4m的最小转弯直径。

中车公司企业质量理念标语优选份中车公司企业质量理念标语 1一、产品质量是芙蓉复烤人的尊严。

二、质量是生产出来的，而非检验出来的。

三、质量决定成败，质量成就价值。

四、质”与“量”同行，“量”以“质”为先。

五、优化工艺检测步骤和内容减少工艺个环节不必要的人力、材料资源的浪费。

六、优质品质是走向世界的桥梁。

七、保障质量才能保障产量。

八、不论成产多忙，安全不忘；不论产量多少，品质不忘。

九、责任是质量的保证，质量是品牌的生命。

十、优秀的产品一定是优秀的员工干出来的。

十一、质量是制造出来的，不是检验出来的。

十二、质量的追求、荣誉的回报。

十三、品质是生产出来的，不是靠检验出来的。

十四、质量好似一朵花，枝繁叶茂靠大家。

十五、质量过程把握好，成品出货不苦恼。

十六、生产是质量的源头，要从源头杜绝质量隐患。

十七、内外并举，塑造品质超群的产品形象，打造物质文化。

十八、降本增效，提高质量。

十九、质量为天，责任为地。

人怀情谊，合作共赢。

二十、每天自我检讨，品质自然更好。

二十一、天将降大任于企业也，必先保其质量，优其工艺，节其资源，以质取胜。

二十二、专于品，精于型，优于心。

__、抓质量不足，树品牌形象。

__、质量是企业的生命，安全是职工的生命。

二十五、细心、耐心、责任心，一颗心都不能少。

二十六、精益求精，效益满赢。

二十七、质量讲求“慢”，不能急于求成。

二十八、质量第一，安全第一，只有第一，没有第二。

二十九、顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求。

三十、质量是企业的尊严。

三十一、把工艺员划分到生产部。

三十二、为顾客提供满意、放心的`产品。

三十三、质量是制造出来的，而不是检验出来的。

三十四、打造一支专业、严谨、细致、活泼的质量__队伍。

__、没有质量的产量，是零。

三十六、精益细节，高质高效。

三十七、用心提升价值，专心铸造品质。

三十八、质量成就品牌，品牌成就价值。

三十九、全民讲质量，质量利全民四十、营造一个人人主动问质量、重质量的良好氛围。

杜绝“依维柯车祸”品质决定成败依维柯车祸零并非神话，依维柯车祸完美的质量，创就了依维柯车祸为零的美谈。

为了避免依维柯车祸的发生，依维柯就14年如一日的严格把着质量的安全问题，更是将质量这个的严重问题放在生产第一位。

依维柯正是付出了长达14年持之以恒的“顾客至上、质量至上”才最终赢得了如今的成就。

“质量第一，精益求精。

”这正是依维柯已经被报道过了无数次的企业第一大准则。

对依维柯来说，拥有着过硬的质量，正是其得到了大多数消费者的青睐的原因。

自从汽车产业逐渐步上正轨，车祸的频频发生也成为了揪心的汽车问题之首。

从车子的质量问题不断被曝光到现在，依维柯零车祸记录与无数汽车商家产生了鲜明的对比。

靠着雄厚的实力，依维柯也先后通过了行业、军用多重质量体系标准认证，真正形成了可靠有效的质量保障。

由此可见，依维柯在质量上的保证正是让他们获得绝对优势的根本原因。

每一场车祸的发生都等同于带走了一个生命，无论对当事人还是他的家庭而言都是巨大依维柯车祸工厂里，质量建设正是其中最为重要的一个任务，在极力打造品牌知名度的同时，质量也成为依维柯品牌结实的后盾。

然而，已经拥有如此难能可贵的精神的依维柯并没有满足于此，优质的性能加上不断推陈出新的各式车型都是依维柯成功的原因之一。

不断的追求质量的过程中，汽车生产线上的几十道关卡必须经过严格的把关。

在保证质量的同时带给消费者最大的满意度。

如此优秀的依维柯在成功打响的国内名声同时，因为其车型多，质量好，价格实惠，性能高等等优点更是成为了政府部门的专用车。

依维柯用事实说话这一点，深深的打动了广大消费者。

一次又一次的成功决不是偶然，从依维柯车祸几乎为零这一点上，就说明了什么呢？说明了依维柯雄厚的实力和有效的质量保证，还有公司上上下的努力以及其铁血的政策，依靠着这样的准则，依维柯每年的销售都可以说是不断走着上坡线。

而对依维柯来说，全面、系统、真实的对待顾客不仅仅是提升自身的一个手段，更是一个让自己企业不断提高不断令人折服的一个过程。

个人收集整理仅供参考学习
依维柯凭借实力，阻挡自燃风浪
南京依维柯一向以质量为先，杜绝依维柯自燃。

依维柯自燃纯属空穴来风，依维柯具有自己独特的优势，依维柯有着50多年的经验积累，16年的精诚合作，以及上南5年的资源整合。

这样的高品质才会传得“依维柯无自燃事故”的佳话。

2012年，在我国商用车市场出现5%负增长的不利形势下，南京依维柯凭借品牌力、产品力和优质服务实现了销量逆势增长，全年销售商用车13.2万辆，增幅达到16%。

12年里，备受业界关注的南京依维柯自主高端轻卡“超越”横空出世，凭借出色的加速、操控、制动和静音性能，一举摘得“2013年度轻卡”桂冠。

不仅如此，南京依维柯还获得中国机械行业管理示范企业，中国汽车工业科学技术奖，全国汽车质量、服务、诚信品牌优秀企业，最受全国物流企业欢迎的运输车辆大奖，中国电子商务物流最佳配送车辆供应商等多项荣誉，2046越野车获得环塔拉力赛冠军，跃进卡车获得节油冠军奖。

这一切都与南京依维柯持续加强企业文化建设，不断增强企业软实力有关。

纵观南京依维柯的企业文化史，从传承南汽文化、艰苦创业图强，到融合中外文化、引领轻客航标，再到凝聚国际文化、打造卓越品牌，每一步的文化发展都助推了南京依维柯的稳步高速前进。

南京依维柯推进卓越绩效管理模式和世界级制造标准（World Class Manufacturing）,加强自主创新，不断推出适应市场和政府导向的节能环保汽车，从“借船出海”转向“造船出海”，积极开拓国际市场，持续打造“温馨360”服务品牌，积极参与贫困地区支教和残疾人事业等等，都是在该文化理念指导下取得的进步，这不仅对南京依维柯，乃至对整个行业都有着标杆意义。

依维柯企业标准一、产品质量标准依维柯企业视产品质量为企业的生命，严格执行产品质量标准和检验制度，确保产品质量的稳定和持续提高。

二、生产安全标准依维柯企业重视生产安全，遵守国家和地方的相关法律法规，建立健全的安全生产管理体系，确保员工和企业的安全。

三、环境保护标准依维柯企业积极履行环保责任，遵守环保法律法规，实施环保管理，开展环保治理，降低环境污染，实现企业可持续发展。

四、员工福利标准依维柯企业重视员工的福利保障，为员工提供良好的工作环境和劳动保护，合理制定薪酬和福利政策，为员工提供发展机会和空间。

五、供应商管理标准依维柯企业与供应商建立良好的合作关系，对供应商进行全面评价和管理，确保供应商的质量、价格、交货期等方面的合规性和稳定性。

六、社会责任标准依维柯企业积极履行社会责任，关注社会公益事业，为社会做出贡献，树立企业良好形象。

七、市场营销标准依维柯企业根据市场需求和竞争状况，制定合理的市场营销策略和销售政策，积极开拓市场，提高品牌知名度和市场占有率。

八、财务管理标准依维柯企业建立健全的财务管理体系，严格执行财务管理制度，保证财务信息的真实、准确和完整。

九、信息技术标准依维柯企业积极推广信息技术应用，提高生产效率和管理水平，实现信息资源的安全、可靠和高效利用。

十、研发管理标准依维柯企业重视研发管理，加大研发投入，提高研发水平，推动产品升级和创新发展。

十一、企业文化建设标准依维柯企业注重企业文化建设，形成积极向上、富有特色的企业文化，营造良好的企业氛围。

十二、公司治理结构标准依维柯企业建立完善的公司治理结构，明确股东、董事会、监事会及高级管理人员的权责利关系，实现科学决策、规范经营和有效监督。

十三、战略规划制定与实施标准依维柯企业根据市场环境和企业实际情况，制定科学合理的战略规划，并组织实施，确保企业持续稳健发展。

十四、生产现场管理标准依维柯企业实施严格的现场管理制度，确保生产现场的整洁、规范和安全。

汽车质量通病防治措施介绍汽车是我们日常交通出行的主要工具，然而，汽车在日常使用中存在一些常见的质量问题，称为“通病”。

本文将介绍几种常见的汽车质量通病，并提出相应的防治措施，以帮助车主预防和解决这些问题。

常见问题及解决方法1. 汽车发动机故障发动机故障是汽车使用中最常见的问题之一。

为了预防发动机故障，车主可以采取以下措施：- 定期更换机油和滤清器，确保发动机的润滑和清洁。

- 避免长时间高速行驶，以免造成发动机过热。

- 注意及时修复冷却系统故障，保证发动机的正常散热。

2. 刹车系统失灵刹车系统失灵是一种非常危险的情况，会带来严重的后果。

为了预防刹车系统失灵，车主应该注意以下事项：- 定期检查和保养刹车系统，包括刹车片、刹车盘和刹车液等部件。

- 避免长时间急刹车和长时间下坡行驶，以减少刹车系统的磨损。

- 引导合理驾驶，减少不必要的紧急刹车和频繁变道。

3. 电气系统故障电气系统故障可能导致车辆无法正常启动或者无法使用一些必要的功能。

为了预防电气系统故障，车主应该：- 定期检查和更换电瓶，确保电能供应的稳定性。

- 避免长时间停车不使用，以免耗电过多。

- 定期检查电路和插头连接，确保电气系统的正常工作。

结论汽车质量通病是车辆日常使用中常见的问题，但通过采取一些简单的防治措施，车主可以预防和解决这些问题。

定期检查和保养汽车各个方面的部件是至关重要的，同时合理驾驶也能减少潜在的质量问题的发生。

相信本文提供的防治措施可以帮助车主更好地保护汽车质量，提高驾车安全性和使用寿命。

(Word count: 261)。

Complaint Report投诉报告英菲尼迪QX60变速箱“顽疾”不治文/本刊首席记者 刘回春2020年11月27日，北京魏女士驾驶英菲尼迪Q X60正常等候绿灯，再次起步时车主出现噪音异响，剧烈抖动，随后给油没有反应。

到4S店检查后，告知需要自费更换变速箱，金额15万。

魏女士于2014年9月20日购买Q X602.5T两驱混合动力车，从2019年开始就出现问题，汽车在低转速时，车身抖动，当时魏女士去4S店检查，被回复没有问题。

“后来车身抖动现象出现得越来越频繁” 魏女士说，“我和家人检索后才知道，QX60的变速箱存在问题，严重影响行驶安全”。

广东佛山车主陈先生反映，2018年4月购买了英菲尼迪所购QX60，在2019年3月行驶里程2万公里左右，在红绿灯等信号，车子转速飚升到7000多转。

只好强制熄火，拖车回4s店，厂家直接更换了换变速箱。

陈先生通过了解，英菲尼迪CV T变速箱大规模出现故障，个别车主换了3-4个变速箱还是存在相同问题。

“主要是变速箱有半年一年出故障，有10万8万公里出故障的”，陈先生说。

车主反馈，或因C V T变速箱车的代言名词。

在2017年，多数车主反映，南京依维柯正常行驶的过程中会经常性突然性加速无力，质量频遭质疑，被指加速无力是通病。

2016年，依维柯（中国）商用车也因为旗下部分车辆次级驻车制动拉线的接头材料强度不够,有可能开裂，如果接头开裂可能导致驻车制动器的功能失效或部分失效，坡道停车时，车辆可能会移动，存在安全隐患等问题，为此也在华进行了召回。

南京依维柯配件质量差导致频繁故障，也是屡屡被消费者投诉的主要问题。

“扣除1-3月的负增长，从4月开始，南京依维柯已经7连涨，算上11、12月，南京依维柯九连涨已经是板上钉钉”据商用汽车新闻传媒消息，在前不久第五届广州国际商用车展览会上，南京依维柯总经理Edoardo Ziliotto、常务副总经理于琼根在接受采访时说。

面对明年南京依维柯制定了欧胜销量要实现进一步增长的目标，评论指出，这既是基于对未来宽体轻客发展前景的看好（如房车等市场），更是对自身产品力、技术力和营销力的自信，通过产品技术、客户服务及内部管理的不断升级，创新营销模式，南京依维柯相信“增量市场一定存在”，关键就看是不是真正做到了以用户为中心，想用户所想，供用户所需。

《一》通用试题<一>宣传试题(10)1.以下属于公交文化特征的是（A.艰苦奋斗的文化 B.敢于担当的文化 C.依法依归的文化 D.人情温度的文化）2.以下属于北京交通集团企业愿景的内容有（A.引领公共（众）出行方式 B.提升城市生活品质 C.成为卓越的国际性公共交通服务企业）3.北京公交寄托的企业价值观是（A.乘客利益最大化 C.员工进步最大化 D.公交发展最大化）4.北京公交集团的企业传统是（B.艰苦风斗 C.勇挑重担 D.甘于奉献）5.以下属于员工职业道德规范的是（A.诚实守信，尽职尽责 B.努力学习，提高技能 C.遵章守纪，廉洁奉公 D.尊重乘客，文明服务）6.以下属于员工着装举止规范的是（A.正确着装，标准规范 B.符合身份，大方得体 C.举止文明，仪表端庄 D.用语文明，敬语服务）7.以下属于驾驶员行车规范的是（A.遵纪守法，服从指挥 B.文明驾驶，安全行车 C.学习技术，提高技能 D.整车爱车，完成任务）8.以下属于乘务员服务规范的是（A.遵章守纪，执行制度 B.规范服务，符合要求 C.及时提醒，确保安全 D.重点照顾，主动周到）9.北京公交集团企业视觉识别规范的基本设计系统中，主体颜色是（A.红C.绿）10.北京公交集团企业视觉识别规范的基础设计系统中，辅助颜色是（B.黄 C.蓝D.灰）<二>人力资源试题(1)1.高处作业时，人员必须穿戴好（A.安全帽 B.安全带 C.软底防滑鞋）<三>工会试题(16)2.下列属于职工代表大会职权的有(A.选举职工监事 B.监督评议权 C.选举职工权 E.审议用过权）3.职工代表享有的权利有（A.评议领导人员B.表决权D.在职工代表大会闭会期间对企业执行职工代表大会决议情况进行监督、检查E.参加职工代表大会机器工作机构组织的民主管理活动）4.厂务公开可以采用下列形式（A.向职工代表大会或者职工大会报告、通报B.企业生产经营情况报会C.设立固定的厂务公开栏D.北京公交报E.意见箱）5.工会会员享有以下哪些权利（A.选举权B.被选举权C.表决权）6.工会的职能有哪些？（A.维护职能B.教育职能C.参与职能D.建设职能）7.劳动模范有哪些？（A.全国劳动模范B.北京市劳动模范C.省部级劳动模范）8.工人先锋号车组可享受（A.每月优质服务津贴B.一次性奖励）的待遇？9.汽车驾驶员国家职业资格技能等级有哪些？（A.二级（技师）B.三级（高级）C.四级（中级）D.五级（初级))10.汽车维修工国家职业资格技能等级有哪些？（A.一级(高级技师）B.二级（技师）C.三级(高级）D.四级（中级）E.五级（初级））11.汽车客运调度员国家职业资格技师能等级有哪些？（A.一级（高级技师）B.二级（技师）C.三级（高级）D.五级（初级））12.汽车客运服务员国家职业资格技能等级有哪些？（B.三级（高级）C.四级（中级）D.五级（初级））13.中华人民共和国妇女在（A.政治的B.经济的C.文化的D.社会的E.家庭生活 )等各方面享有同男子平等的权利14.《婚姻法》倡导夫妻之间应当（A.互相忠实B.互相尊重C.家庭成员间应当尊老爱幼D.互相帮助E.维护平等、和睦、文明的婚姻家庭关系) 15.集团公司工会不断深化送温暖工程，为困难职工排忧解难，每年对困难职工开展（A.两节送温暖B.三八助清单C.五一关爱劳模D.金秋求学)等帮扶慰问活动16.集团公司工会采取多种形式帮助困难职工及特殊困难群体，其帮扶内容包括政策咨询（A法律援助.B生活救助.C.医疗救助D.助学帮扶）和心里咨询辅导等17.集团公司工会以“有诉求找工会”为抓手，畅通职工表达诉求的渠道，充分发挥(A.热线电话B.电子邮件C.手机微信群D.座谈交流)、必谈必访等方式，及时掌握职工的思想动态和困难情况????????????????????????????????<四>热线试题(3)1.公交热线的工作性质？（A.接听B.记录C.下转)2.公交热线服务宗旨？（A.乘客出行的向导B.解答询问的智囊C.质量监督的渠道D.联系市民的桥梁)3.如果司售人员被乘客投诉了。