管理咨询师考试讲义：企业形象管理咨询

2014年度管理咨询师考试必过讲义管理咨询师考试教材摘要第一章管理咨询概述1。

01管理咨询的特征：1。

管理咨询人员与客户共同参与的工作；2.“一把钥匙开一把锁”的过程；3.是为客户提供管理知识和技能的智力服务。

1。

02管理咨询的作用：1．预防作用 2．纠错作用 3．改善作用 4．创新作用1.03管理咨询的特点：1．科学性2．独立性3．创新性4．有效性 5．长期性6. 合作性1.04咨询始于19世纪70年代，第一家咨询公司诞生在美国波士顿，由麻省理工学院阿瑟·里特教授创建。

1。

05管理咨询的基本程序:1。

业务洽谈阶段、2。

诊断阶段、3。

改善方案设计阶段、4。

实施指导阶段.(一）业务洽谈阶段内容:1．获取咨询需求信息；2.与客户初步接洽；3．预备调查；4．撰写项目建议书；5．展现咨询机构实力；6．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划）；7.签订咨询协议(合同)。

(二)诊断阶段内容：1．诊断准备.2。

开展综合调查分析，把握咨询方向和存在的主要问题。

3．开展专题调研分析，明确产生问题的原因。

4．拟定诊断报告。

5．诊断结果汇报与确认.（三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的设计。

2．改善方案的研讨。

3．改善方案的汇报与确认。

(四）实施指导阶段内容：1．指导客户制定实施计划.2．对客户进行相关培训。

3．对实施中的重点部分进行辅导.4．对方案进行修改与完善。

5．对实施效果进行评估.6。

进行项目总结。

1。

06预备调查的主要任务：1.判定咨询项目应解决的主要问题；2。

把握咨询项目的范围和质量要求；3.了解客户进行变革和有效解决问题的潜力。

结果：为拟定项目建议书作准备。

1。

07项目建议书的主要作用是:1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度.2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务.3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务.1.08投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等.②与项目本身相关的文件，主要是项目建议书。

企业管理咨询复习讲义企业管理咨询复习讲义第1章:咨询原理1.1咨询界定§ 1.1.1 咨询界定 咨询理由①管理问题 ②认识能力 ③管理策略 § 1.1.2 咨询概念 管理咨询1.概念：是指由具有丰富经验理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议），指导方案（建议）的推行实施，以达到解决问题、达成企业的经营目标、推动企业健康稳健发展的目的。

12.管理咨询含义示意图2§ 1.1.3 咨询类型一、按范围划分①全局性咨询（宏观性）：是指对企业的总体情况进行咨询。

管理咨询②单元性咨询（微观性）：是指对企业的某一职能方面进行具体咨询。

二、按人员划分 企业外部环境咨询 企业专业领导咨询 企业经营顾问咨询/体系认证前的体系咨询/咨询机构进行的咨询 P 372详见教材P 38附：企业内部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点：（1）企业内部人员咨询的优缺点：优点：㈠费用低；㈡企业能自主安排咨询时间；㈢简绍情况的时间短。

缺点：企业内部人员对企业在生产经营上的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题。

（2）企业外部人咨询的优缺点：优点：㈠客观公正；㈡冷眼观察；㈢易于发现问题。

缺点：㈠费用昂贵；㈡咨询时间需协商；㈢简绍的情况的时间长；㈣国内有些咨询机构的咨询人员缺乏经验，提出的改进方案缺乏可操作性和有效性，致使企业花费了大量的人力、物力、财力、时间，却得不到预期的效果。

三、按性质划分①企业管理咨询（战略性咨询、导向性咨询）管理咨询②企业经营分析（战术性咨询、问题性咨询）四、按应用划分①经营战略咨询②组织结构咨询③制度体系咨询④管理流程咨询⑤营销工具与营销形式咨询管理咨询⑥生产管理咨询⑦质量管理咨询⑧业务流程咨询⑨薪酬绩效管理咨询⑩人力资源管理与开发咨询○11企业文化咨询五、按系统划分㈠基础咨询：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、均衡性咨询、生产性咨询管理咨询㈡功能咨询：生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、服务、地域咨询㈢产业咨询：工业咨询、商业咨询、金融咨询、农业咨询、服务业咨询等1.2咨询规范§ 1.2.1 咨询特性1)中立性2)局外性3)综合评价性4)建议性5)指导性§ 1.2.2 咨询道德1)行为合法2)量力而行3)自主公正4)尊重隐私5)不谋私利6)结果有效7)尊重同业8)善于学习9)咨询中立§ 1.2.3 咨询品质1)智力创造2)契约关系3)互动过程4)问题导向5)咨询报告6)创造价值1.3咨询学习§ 1.3.1 学习导向学习管理咨询这三门课程可以培养一下三方面的能力A.统筹协调B.商业洞察C.知识优化§ 1.3.2 学习方法把握三个导向：①解决问题、能力导向；①解决问题②未雨绸缪、方向导向；③统筹运用、融会贯通；③融会贯通§ 1.3.3 学习设计1)课外阅读2)小组分享3)课堂讨论4)咨询报告5)嘉宾讲座第2章:咨询定位33详见教材P54 -P752.1管理问题§ 2.1.1 有限参与咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与．．．．的识别（起点）与客户保持距离．．．．．．．．方面。

管理咨询师考试讲义：企业形象管理咨询管理咨询师考试讲义：企业形象管理咨询导语：企业形象管理是以内强素质、外树形象为目标，全面提升企业内在素质和外在表现，从而提高其市场综合表现的现代管理，是对企业内外各方面的全方位的管理。

一、企业形象战略咨询1、可供选择的企业形象战略方案A.企业产品形象战略方案B.企业技术形象战略方案C.企业家形象战略方案D.企业职工形象战略方案E.企业职工榜样形象战略方案F.企业员工共同信念战略方案G.企业凝聚力战略方案H.企业环境形象战略方案I.企业整体形象战略方案2、企业形象战略咨询应遵循的原则：A.因地制宜、因时制宜的原则B.立足目前，考虑长远的原则C.我国企业优良传统与市场经济要求相结合的原则二、企业理念识别系统的咨询1、理念识别的范畴A.含义：是一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标、道德风貌而区别于其他企业的特征。

B.具体内容：确立企业目标、提炼企业哲学、制定企业宗旨、明确企业精神、规范企业道德、形成良好的作风。

2、理念识别的功能A.导向作用B.凝聚作用C.规范作用3、理念识别结构分析A.企业目标结构分析B.企业经营哲学分析C.企业经营宗旨分析D.企业精神分析E.企业道德规范分析F.企业作风分析4、企业理念的实用范畴及应用A.企业陷入困境，人心涣散时的凝聚力工程B.企业资产重组或兼并后的形象塑造C.企业进入新的经营领域的形象更新D.新建企业理念设计E.未进行理念设计的企业，效益不错，通过设计锦上添花三、企业行为识别系统的'咨询1、行为识别的范畴和功能A.行为识别的概念：在企业理念的指导下，企业及员工的言行和各项活动所表现出来的与其他企业的差异性。

B.行为识别在企业CIS中的地位C.行为识别的具体内容：企业制度设计、员工行为规范设计D.行为识别的功能2、行为识别管理咨询A.企业制度设计咨询B.员工行为规范设计咨询C.广泛的行为识别领域咨询四、企业视觉识别系统咨询1、视觉识别的概念：是与其他企业相区别的厂名、标志物、标准色的特征。

高级《企业管理咨询师》认证讲义认证授课笔记第一章一、企业管理咨询的产生与进展1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。

2、企业管理咨询的进展：首先产生的国家是美国，进展要紧表现在：（1）咨询主体的进展。

由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增长。

由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等（3）咨询内容的变化。

由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询（4）咨询层次的提升。

由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询（5）咨询时限的延伸。

由短期性生存问题-到对企业中长期性的进展问题的咨询。

二、企业管理咨询的性质与特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识与经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境习惯能力，特别是市场竞争能力得到提高。

2、企业管理咨询的性质：（1）管理咨询公司是一种智能性企业；（2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。

3、企业管理咨询的特点：科学性、制造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰难性、机动性。

以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在制造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰难奋斗中坚持灵活性与习惯性。

三、企业管理咨询的任务与使命1、企业管理咨询的任务（1）通常任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律与特征，探索咨询主体分析与解决企业问题的方式与方法；在实践中正确推断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。

通常任务具有普遍性与稳固性。

（2）具体任务：要紧是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素养；根据所处理行业的特点与企业自身的特点，寻求计策，提出解决问题的方案，并指导实施。

管理咨询师考试必过讲义管理咨询师考试教材纲要第一章管理咨询概括1.01管理咨询的特点：1.管理咨询人员与客户共同参加的工作；2.“一把钥匙开一把锁〞的过程；3.是为客户供应管理知识和技术的智力效力。

管理咨询的作用：1．预防作用 2．纠错作用 3．改良作用 4．创新作用管理咨询的特点：1．科学性2．独立性3．创新性4．有效性 5．长远性6. 合作性咨询始于19世纪70年月，第一家咨询公司出生在美国波士顿，由麻省理工学院阿瑟·里特教授创办。

管理咨询的根本程序：1.业务洽商阶段、2.诊疗阶段、3.改良方案设计阶段、4.实行指导阶段。

(一)业务洽商阶段内容：1．获取咨询需求信息；2.与客户初步接洽；3．预备检查；4．撰写工程建议书；5．显现咨询机构实力；6．商务洽商(包含组建工程组和拟订咨询工作方案)；7.签署咨询协议(合同)。

(二)诊疗阶段内容：1．诊疗准备。

2.睁开综合检查解析，掌握咨询方向和存在的主要问题。

3．睁开专题调研解析，明确产生问题的原由。

4．制定诊疗报告。

5．诊疗结果报告与确认。

(三)改良方案设计阶段内容：1．改良方案的设计。

2．改良方案的商讨。

3．改良方案的报告与确认。

(四)实行指导阶段内容：1．指导客户拟订实行方案。

2．对客户进行有关培训。

3．对实行中的重点局部进行指导。

4．对方案进行改正与完美。

5．对实行成效进行评估。

6.进行工程总结。

预备检查的主要任务：1.判断咨询工程应解决的主要问题；2.掌握咨询工程的范围和质量要求；3.认识客户进行改革和有效解决问题的潜力。

结果：为制定工程建议书作准备。

工程建议书的主要作用是：1．向客户显现咨询公司对其问题和需求的掌握程度。

2．向客户说明咨询公司将怎样达成咨询任务。

3．使客户相信本咨询公司有原由，也有能力达成任务。

招标文件一般包含：①与咨询公司资质有关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。

②与工程自己有关的文件，主假如工程建议书。

2014年度管理咨询师考试必过讲义2014年度管理咨询师考试必过讲义管理咨询师考试教材摘要第一章管理咨询概述1.01管理咨询的特征：1.管理咨询人员与客户共同参与的工作；2.“一把钥匙开一把锁”的过程；3.是为客户提供管理知识和技能的智力服务。

1.02管理咨询的作用：1．预防作用 2．纠错作用 3．改善作用 4．创新作用1.03管理咨询的特点：1．科学性2．独立性3．创新性4．有效性 5．长期性6. 合作性1.04咨询始于19世纪70年代，第一家咨询公司诞生在美国波士顿，由麻省理工学院阿瑟·里特教授创建。

1.05管理咨询的基本程序：1.业务洽谈阶段、2.诊断阶段、3.改善方案设计阶段、4.实施指导阶段。

(一)业务洽谈阶段内容：1．获取咨询需求信息；2.与客户初步接洽；3．预备调查；4．撰写项目建议书；5．展现咨询机构实力；6．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)；7.签订咨询协议(合同)。

(二)诊断阶段内容：1．诊断准备。

2.开展综合调查分析，把握咨询方向和存在的主要问题。

3．开展专题调研分析，明确产生问题的原因。

4．拟定诊断报告。

5．诊断结果汇报与确认。

(三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的设计。

2．改善方案的研讨。

3．改善方案的汇报与确认。

(四)实施指导阶段内容：1．指导客户制定实施计划。

2．对客户进行相关培训。

3．对实施中的重点部分进行辅导。

4．对方案进行修改与完善。

5．对实施效果进行评估。

6.进行项目总结。

1.06预备调查的主要任务：1.判定咨询项目应解决的主要问题；2.把握咨询项目的范围和质量要求；3.了解客户进行变革和有效解决问题的潜力。

结果：为拟定项目建议书作准备。

1.07项目建议书的主要作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。

2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。

3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。

1.08投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。

第十三章企业形象管理咨询识记1，企业形象指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的印象和评价。

2，企业形象的构成1)无形形象（企业精神、企业风尚、企业家和员工职业道德、企业信誉）2)有形形象（厂房、设施、厂资、产品、技术）或者分为：1)产品形象2)技术形象3)环境形象4)企业家形象5)员工形象6)企业总体识别形象7)企业社会形象8)企业市场形象3，形象管理的基本原则以提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境为前提，以提升技术形象和产品形象为核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。

4，CIS及构成企业识别系统（CIS）由理念识别（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）组成，其中理念识别是核心。

5，理念识别的概念和内容概念：指一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道德风貌而区别与其他企业的特征。

内容：1)确立企业目标2)提炼企业哲学3)制定企业宗旨4)明确企业精神5)规范企业道德6)形成良好作风。

6，行为识别的概念和内容概念：指企业理念指导下，企业及其员工的言行和各项活动所表现出的与其他企业的差异性。

内容：a.企业制度设计b.员工行为规范设计。

7，视觉识别的概念和内容概念：指与其他企业相区别的厂名、标志物、标志色的特征。

内容：a.企业名称设计b.企业标志设计c.企业标准字设计d.企业标准色设计。

领会1，形象的地位和重要性塑造优良的企业形象是企业经营者和广大员工群十分重要的一项工作，优良的企业形象有助于增强企业在竞争中的优势地位。

重要性体现在实施正确的企业形象战略：1)是全面贯彻执行企业总体战略的重要保证2)为推进企业事实名牌战略奠定了良好的基础3)为企业自身积累巨大无形资产的重要途径。

2,优秀企业形象的作用1)提高企业在社会公众中的知名度和美誉度2)充分发挥广告效果，促进企业的产品畅销，销售收入大幅度上升3)使企业比较容易地从社会上筹集生产经营所需资金，增强投资者信心4)能吸引人才和留住人才，激励员工士气，形成良好的工作气氛5)利于全面加强企业内部管理，促进企业获得持续发展3,企业形象的特征：1)主客观统一性2)整体性和多维性3)动态性与相对稳定性4)层次性5)传播性和偏差性4,企业形象战略方案（共九个）1)企业产品形象战略2)企业技术形象战略3)企业家形象战略4)企业职工形象战略5)职工榜样战略6)企业员工共同信念战略7)企业凝聚力战略8)企业环境形象战略9)企业整体形象战略`5,企业形象管理的作用1)对企业内部的作用：I.企业文化建设、企业凝聚力提高II.技术、产品的竞争力增强III.企业多角化、集团化经营优势的取得2)对企业外部的作用：I.有利于企业经营资源的运用II.有利于消费者的认同III.有利于企业公共关系的运转6,企业形象管理的内容1)产品形象2)技术形象3)市场形象4)职工形象5)经营者形象6)企业社会形象7)企业环境形象8)企业的总体识别形象7,企业形象战略设计方法a.对比分析法b.定位分析法8,理念识别的功能和地位a.导向作用b.凝聚作用c.规范作用理念系统(MI)是企业识别系统（CIS）的灵魂和动力，它对行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）具有决定性作用，BI、VI是MI的表现形式。

测试四1什么是企业形象？塑造企业形象应遵循什么原则？答：所谓企业形象，是指企业的内在素养和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。

塑造企业形象需要遵循以下原则：〔1〕立足长远，反对只顾眼前；〔2〕立足真实，反对虚情假意；〔3〕立足公众，反对只顾企业自己；〔4〕立足传播，反对自我封闭；〔5〕立足全员公关，反对相互扯皮。

2企业产品有哪几种定价方法？答：目前企业运用的定价方法主要有三种：即本钱导向定价法、竞争导向定价法、需求导向定价法.3简述产品质量战略的类型。

答：〔1〕产品质量特性有内在质量特性和外在质量特性两类。

依据顾客对内在质量和外在质量的不同要求，可以分为内在质量为主，外部质量为辅的质量战略；外部质量为主，内在质量为辅的质量战略；内在质量和外部质量并重的组合战略。

〔2〕依据顾客对内在质量特性的不同要求，可以分为：产品性能战略和产品寿命战略。

〔3〕依据产品使用的质量标准，可以分为国际质量标准战略、国外先进标准战略、目标市园地在国的国家标准战略、竞争质量标准战略、用户中意标准战略。

〔4〕依据市场营销的不同动态，有三种市场动态质量战略：符合性质量战略、竞争性质量战略、适用性质量战略。

4简述企业物资治理咨询的特点。

答：企业物资治理咨询有以下几个特点：〔1〕咨询范围广、环节多〔2〕受外部环境影响大，应重视外部供给研究〔3〕物资治理咨询与技术咨询紧密结合〔4〕物资治理咨询与财务治理咨询相结合。

5 简述集权的职能制结构的特点答：集权职能制结构的特点是：〔1〕企业的第二级机构按不同职能实行专业分工；〔2〕实行直线——参谋制；〔3〕企业治理权力高度集中；〔4〕整个企业统负盈亏。

【题型：名词解释】【100分】6 资本积聚战略答：资本积聚战略是指依靠企业自身的法定公积金转化为资本，用于扩大再生产或投资于其他经营领域的战略7 企业使命答：企业使命是指企业的性质、经营目的、任务和在经济开展和社会进步中所承当的责任等方面所做出的规定。

2014年度管理咨询师考试必过讲义管理咨询师考试教材摘要第一章管理咨询概述1。

01管理咨询的特征:1。

管理咨询人员与客户共同参与的工作;2。

“一把钥匙开一把锁”的过程;3。

是为客户提供管理知识和技能的智力服务。

1。

02管理咨询的作用：1．预防作用 2．纠错作用 3．改善作用 4．创新作用1。

03管理咨询的特点:1．科学性2．独立性3．创新性4．有效性 5．长期性6。

合作性1.04咨询始于19世纪70年代,第一家咨询公司诞生在美国波士顿，由麻省理工学院阿瑟·里特教授创建.1。

05管理咨询的基本程序：1.业务洽谈阶段、2。

诊断阶段、3。

改善方案设计阶段、4。

实施指导阶段。

(一）业务洽谈阶段内容:1．获取咨询需求信息；2。

与客户初步接洽；3．预备调查；4．撰写项目建议书；5．展现咨询机构实力;6．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划）；7。

签订咨询协议(合同）。

（二)诊断阶段内容:1．诊断准备。

2。

开展综合调查分析，把握咨询方向和存在的主要问题.3．开展专题调研分析，明确产生问题的原因。

4．拟定诊断报告。

5．诊断结果汇报与确认。

（三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的设计。

2．改善方案的研讨。

3．改善方案的汇报与确认。

(四）实施指导阶段内容：1．指导客户制定实施计划。

2．对客户进行相关培训。

3．对实施中的重点部分进行辅导。

4．对方案进行修改与完善。

5．对实施效果进行评估。

6.进行项目总结。

1.06预备调查的主要任务：1。

判定咨询项目应解决的主要问题；2.把握咨询项目的范围和质量要求；3.了解客户进行变革和有效解决问题的潜力。

结果：为拟定项目建议书作准备。

1。

07项目建议书的主要作用是:1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度.2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务.3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。

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08投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。

2014年度管理咨询师考试必过讲义管理咨询师考试教材摘要第一章管理咨询概述1.01管理咨询的特征：1.管理咨询人员与客户共同参与的工作；2.“一把钥匙开一把锁”的过程；3.是为客户提供管理知识和技能的智力服务。

1.02管理咨询的作用：1．预防作用2．纠错作用3．改善作用4．创新作用1.03管理咨询的特点：1．科学性2．独立性3．创新性4．有效性5．长期性6. 合作性1.04咨询始于19世纪70年代，第一家咨询公司诞生在美国波士顿，由麻省理工学院阿瑟·里特教授创建。

1.05管理咨询的基本程序：1.业务洽谈阶段、2.诊断阶段、3.改善方案设计阶段、4.实施指导阶段。

(一)业务洽谈阶段内容：1．获取咨询需求信息；2.与客户初步接洽；3．预备调查；4．撰写项目建议书；5．展现咨询机构实力；6．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)；7.签订咨询协议(合同)。

(二)诊断阶段内容：1．诊断准备。

2.开展综合调查分析，把握咨询方向和存在的主要问题。

3．开展专题调研分析，明确产生问题的原因。

4．拟定诊断报告。

5．诊断结果汇报与确认。

(三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的设计。

2．改善方案的研讨。

3．改善方案的汇报与确认。

(四)实施指导阶段内容：1．指导客户制定实施计划。

2．对客户进行相关培训。

3．对实施中的重点部分进行辅导。

4．对方案进行修改与完善。

5．对实施效果进行评估。

6.进行项目总结。

1.06预备调查的主要任务：1.判定咨询项目应解决的主要问题；2.把握咨询项目的范围和质量要求；3.了解客户进行变革和有效解决问题的潜力。

结果：为拟定项目建议书作准备。

1.07项目建议书的主要作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。

2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。

3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。

1.08投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。