浅谈图书馆的读者服务工作

新疆 社科信 息 ２１ 年第 １ （ ００ 期 总第 ２７ ） ０期
读者所急。
２ 读者服务工作者加 强职业道德素质培养 ， ． 首先 ， 要在为读者服务 的过程 中， 自觉维护读者的 利益 ， 情 谦 虚 ， 明礼 貌 ， 热 文 无私 奉献 ， 己奉 公 。同 时 ， 立正 确 的是 非 观 、 恶 观 ， 为 读 者 服 务 工 克 树 善 在 作 中， 工作认真负责、 耐心细致 、 尽职尽责 ， 做全心全意为读者服务的模范 。其次 ， 要树立一切为 了读
１ 读者服务工作者应该具有较高的政治理论水平和思想素质， ． 树立正确的人生观、 世界观， 树立
全心全意为读者服务的公仆精神和干劲 ， 在为读者服务的过程 中， 真正做到热爱读者 ， 想读者所想 。 急
＊［ 作者简介 ］ 蔡学荣 ， （ 女 汉族 ） 新疆 阿克苏 市图书馆 。 ，
一
２１ —
２ １ 年第 １ ００ 期
新疆社科信息
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Ｎ ． ．０ ０ ｏ １２ ｌ
浅谈公共 图书馆 读者 服务工作
蔡 学荣 。
（ 新疆阿克苏市图书馆 阿克 苏市， ４０Ｄ ８３０ ）
放在图书馆大厅及各服务窗 口等醒 目位置 ， 免费供读者参考 ； 在书库建立了新书展示架 、 新书 目录， 使 新书及时 、 集中地让读者利用 ； 设立信息发布栏 ， 让读者有 目标 、 目的的查找需要 的图书 ， 多更有 有 更
效的利用图书文献 。以吸引更多的读者充分利用图书馆 ， 使图书馆的价值得到充分的发挥 。
三、 搞好藏 书建设是做 好读者服务 工作 的基础

中图分类号 ： ２ Ｇ５
文标识码 ： Ａ
文章编 号：０ ６ ４ １ （０ ０ １ － ２ ３ Ｏ １０ — ３ １ ２ １ ）６ ０ ２ 一 ｌ
时， 一下 子 就 能 想 到 图书 馆 。 第 一 ， 馆 实行 “ 开 放 、 流 通 ” “ 、 、 ” 体 化 的 特 色 我 大 大 的 藏 借 阅 一 读 者 服 务 工 作 是 贯 穿 图 书馆 发展 的主 线 ， 图 书 馆 核 心价 值 观 是 在 读 浏 和图书馆基本职能的具体体现 ， 它架起 了联系读者和图书馆藏之 间 服 务 模 式 。 新 模 式 下 ， 者 可 以 自由地 在 各 楼 层 的各 书 库 查 找 、 “ 人 的桥 梁 ， 书馆 现 代 发 展 的 最 终 目的 就 是 提 供 更 好 的 服 务 ， 此 ， 览 各 类 图 书 ，每 个 书库 都 设 有 一 定 数 量 的 阅览 座 位 ，书 在 人 旁 、 图 因 图 在 书 中 ”各 书 库 呈 现 的 都 是 孜 孜 不 倦 的读 书 人 的身 影 ， 溢着 只 争 ， 洋 书馆 应从 创 新 服 务 、 色 服 务 、 强 信 息 资 源 开 发和 建 立 高 素 质 的 特 加 第二 ， 读者特有文献 的代借服务。 图书馆的读者 在 专业 人 才 队 伍 出 发 ，这 是 做 好 读 者 服 务 工 作 的首 要任 务 和 根 本 保 朝夕的读 书气息。 证 。 论 是传 统 的基 础 服 务 ， 是 现 代 化 的 网络 服 务 ， 赋 予 图 书馆 群 中 有 许 多 专 家 学 者 等 ， 他 们 的 家 中 有 某 一 领 域 的 藏 书 ， 这 些 无 还 都 在 而 书 有 很 多 是 独 一 无 二 的 珍 贵 资 料 ， 图 书 馆 藏 书 无 法 比 的 ， 书馆 是 图 以永 恒 的主 题 。 若 以合 法 手 段 搜 集 和 收 集 这 些 书 籍 就 能 增 加 图书 馆 的馆 藏 数量 ， 馆 １ 图 书馆 的根 本 任 务 是 为读 者服 务 图书馆 作 为一 个 为公 众 提 供 图书 和 各 类 信 息 的服 务 平 台 ， 的 藏 质 量 也 能 明 显 提 高 ， 将 更 有 助 于 完 善 读 者 服务 工作 。 它 这 第三 ， 根据 服务对象是 ： 读者。 读者 数量 的多少直接关系着图书馆 的兴衰 ， 没有 读者需求 ， 开展个性化服务。 “ 急读者所急 ， 想读 者所 想” 是图书馆 ， 读者 ， 图书 馆 就 失 去 了其 存 在 价 值 。因此 ， 好 读 者 服 务 工 作 是 图 书 人 提供 文 献信 息服 务 的 一贯 追 求 目标 。 我馆 根 据 读 者 的不 同需 求 ， 做 馆 的首 要 任务 。 更加突出我馆 的个性化特 色服务 。 读 者 服务 工 作 首 先 要 坚 持 以 人 为本 。 “ 切 为 了读 者 ” “ 足 把 一 、满 ４ 加 强 信 息 资 源 开 发 读 者 的一 切合 理 要 求 ”作 为 图 书 馆 读 者 服 务 工 作 的 出发 点 和 归宿 。 读者服务是 图书馆 运用文 献资源满 足读 者对 文献资料信 息需 而 我校 图书馆 主要服务对象是教师和学生 ， 满足教师和 学生的一切需 求 的 行 为和 过 程 ， 资 源 开 发 是 文 献 信 息服 务 的基 础 。在 当今 知 识 求是 我们 的职 责 。 们 服 务 的 对 象是 人 ， 我 要做 到 积极 高效 的 “ 书 找 经济 时代 ， 书馆 员 要 积 极 开 发 信 息 资 源 ， 掘 新 技 术 ， 各 类 文 献 为 图 挖 把 分 使 人 ” “ 人找 书 ” 因此 我 们馆 员 必 须 熟 悉 科 学 知 识 、 悉 图 书 文 献 信 息 通 过 计 算 机 网 络 数 据 库 进 行 加 工 、 析 和 综 合 处 理 ， 读 者 更 和 为 ， 熟 和标 示、 悉书库结构 、 悉读者 ， 熟 熟 以便 更好 地 为 读 者 服 务 。其 次 ， 加便 捷地 找 到 自己所 需 要 的文 献 信 息 。 时 有 用 的文 献 信 息 是 竞争 及 “ 者至 上 ， 务 第 一 ” 图书 馆 的立 馆 之 本 。 图书 馆 读 者 服 务 工 作 取 胜 的 关键 因素 。 读 服 是 的三要素是 ： 文献信息 、 者和 图书馆 工作人员。在这三要素中 ， 读 图 ５ 建立高素质的专业人才队伍 书馆 员既是读 者服 务工作的开始 ， 又是读者服务 工作的终结 ， 它伴 图书馆 的服务 内容是数字化信息和知 识， 操作工具是计算机和 网络 ， 供 的信 息 产 品 需 要 深 层 次 的加 工 ， 此 种 种 都 相 应 地 要 求 提 凡 随读 者服 务 工 作 的 全 过 程 。 图书馆 必须具备知识密集、 技术含量 高的复合型人才。 ２ 转变传统的服务理念 。 开拓创新服务 现在 由于 信 息 技 术 的 变化 ， 变 了读 者 利 用 文 献 与 图书 馆 交 流 改 第一 ， 业道德 的培养 。 职 图书馆工作是服务他人 的劳动 ， 因此馆 的方式， 变成 了 网络 化 的服 务 模 式 。 这 就 要 求 我 们 馆 员 要 改 变 旧 的 员要有默默无 闻的奉献精神 。 第二 ， 加强 内部员工的培训教育工作 ， 服 务模 式 ， 开拓 创 新 服 务 ， 大 服 务 力 度 ， 高 服 务 质 量 和 水 平 。 加 提 定期对馆 员进行科学 文化知识 的继续教 育及专业 技能 的培训 。第 首 先 是 服 务 态 度 的转 变 。要 加 强 与读 者 之 间 的 交流 ， 了解 读 者 三 ， 对 图 书 馆 中 提 供 的特 色 的 服 务 项 目 ， 加 强 特 色 服 务 工作 人 针 要 的借 阅 需求 ， 荐 和 介 绍 与 他 们 需 要 相 关 或 相 近 的 书 目。 在 沟 通 过 员的 培 训 工 作 。 第 四 ， 供 图书 馆 工 作 人 员的 综 合 水 平 。 推 提 程 中 尊重 读 者 的选 择 ， 读 者 提 出 的 异 议 ， 真积 极 倾 听 ， 读 者 异 对 认 从 图书 馆 馆 员 必 须 具 备 丰 富 的 科 学 文 化 知 识 ， 能 够 在 图 书馆 的 并 议 中 听 取 意 见 ， 真 了解 并 积 极 反 馈 这 些 意 见 和 建 议 ， 取 切 实 有 服 务 中 ， 理 的 利 用 知 识 ； 有 具 备 较 强 的 逻 辑 思 维 能 力 才 能准 确 认 采 合 只 力 的措 施 ， 而 弥 补 服 务 中 的 不 足 之 处 ， ～ 步 改 进 读 者 服 务 工 作 ， 地 发 现 问题 、 从 进 分析 问 题 和 解 决 问题 ： 有 具 备 较 高 的外 语 水 平 才 可 只 提高 服 务 质 量 。其 次 是 服 务 内容 和 重 心 的转 变 。信 息 时 代 高 职 图 书 涉猎 更 广 泛 的知 识 范 围 ， 受 更 多 的 知识 和 信 息。 以 ， 书馆 员 必 接 所 图 馆读者服 务的内容必将逐渐从提供传 统印刷型馆藏 服务 向提供 多 须树 立终 身学 习的观念 ， 努力把 自己培养成适

营造 良好的 阅读环境 ，让师生享 受阅读
图书 馆 是 师 生 学 习 、研 究 、开 阔视 野 的地 多途径 开展 读书活动 ，培养读者 良好 的阅 方。 良好 的阅读环境 与氛围可以激发他们 的读 读 习惯 图 书 不 能 只 藏 不 用 ， “ 本 书 都 有 读 每 “ 人人都是 阅读环境 ，事事 皆关服务形象” 的 者 ” ，才 能 体 现 其 价 值 。 让 学 生 “ 多读 书 、读 环 境 建 设 理 念 。 在 物 质 环 境 建 设 上 ，学 校 图书 好 书 、好 读 书 ” 一 直 是 开 展 读 者 工 作 的 重 点 。 馆 拥 有 宽 敞 明亮 的学 生 阅览 室 、教 师 阅览 室 、 开 放借 阅 的 藏 书 室 和 及 时便 捷 的 电 子 阅览 室 ，
ＣＥＴＥ 图 书 视 界
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读者至上 开拓创新
浅谈 中学 图书馆读者服 务工作
■柳 敏夏 张锐
中学 图书 馆 不 仅 是 学 校 文 献 信 息 的 中心 ，
图书馆 的采购 、分类 、编 目等工作都是 围 工作 内涵。最后 ，不断改进 为读者服务 的工作 绕读 者工作 展开的。在 图书馆工作 中应 牢固树 质 量 和 方 法 ，一 切 以读 者 需 求 为原 则 ，提 高 服
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期总 期 黝
图书视界 ＣＥＴＥ
务品质 ，用 品牌服 务树 立 品牌 形象，提 高图书 子 图 书 的 配备 。 目前 ，全 校 图 书 总量 １ ．万 余 ５ ０ 馆在 学生心 目中的地位 ，追求优质服务 ，满足 册 ，期 刊 １ ０ 多种 ，各 类 型 工 具 书 ｌ０ ０ ２ ０ 多种 。 师生读 者对 知 识文 化 的需求 。 应 该 说 ，素 质 型 藏 书 体 系建 设 为广 大 的读 者提 供 了良好的精神食粮。

者心 理 。 ’
二 、加强管理 ， 提高读 者服务工作水 平
图书馆为 了更好地为广大读者服务， 采取了多种借阅形式， 我馆 自从 １ ９ ９ ９ 年搬 ＾ 新馆合以来就实行了开架借阅。开架借阅为读者提 供了自由选择 图书的良好条件 ， 不但扩大了读者的知识视野 ， 也提高 了藏书利用率 ， 但 由于读者对图书馆排架知识不了解， 加之个别读者 缺乏为他人着想的思想意识 ， 造成开架 图书乱架、错架现象 ， 要解决 这个 问题 ， 保证藏书正常流通 ， 必须加强管理 。首先 ， 图书馆员要有 责任心。责任心是做好图书馆工作的金钥匙， 有 了强烈的责任心 ， 才 能促进馆员勤于劳动 。图书馆员在开架书库 中应勤于库 内巡视 ， 使 读者 了解和掌握查书的方法帮助他们迅速找到所需图书 ， 并主动 向 读者介绍馆藏布局和馆藏情况 ， 使读者能高兴而来， 满意而归。
广角 Ｉ Ｗｉ ｄ ｅ Ａ ｎ ｇ １ ． ａ
浅谈如何搞好图书馆读者服务工作
石 晓楠 吉 林省 白山 市 图书 馆 吉林 白 山 １ ３ ４ ３ ０ ０
摘要 ： 图书馆读 者服 务工作 历 来是 图书馆工作 的重要 组成 部分。 本文 以此 为据 ， 结合 他人 的感 受和 自己的体会 ， 提
出 了今 后 对 图 书 馆 读 者 服 务 工 作 的一 些 建 议 和 对 策 。 关键 词 ： 图 书馆 员 ； 读 者服 务
在信息时代来临的今天， 计算机和通讯网络的高速发展 ， 信息高 更大作用 ， 为深化读者服务工作奠定基础 。 速公路的建设 ， 使得读者获取文献信息的渠道更加丰富 ， 图书馆已不 再是他们获取文献资料的唯一场所 。因此， 直接反映图书馆管理水 平和学术水平 的读者服务工作 ， 已成为决定图书馆未来发展的关键， 甚至决定着 图书馆 的生死存亡。好的读者服务工作将会吸引更多 的读者， 特别是一些有影响的专家、教授。从而促进 图书馆的发展 ； 反之则会失去越来越多的读者使图书馆陷入困境， 那么 ， 怎样才能搞 好读者服务工作呢？我认为， 除了图书馆要具备较为齐全的服务设 施和条件之外 ， 更主要 的是图书馆工作人员要具有 良好的职业道德 品质和业务水平 ， 除了能够解答读者在借阅书刊时遇到的各种 问题 ， 还应能与读者在思想上主动沟通， 成为他们的朋友 ， 做到想读者之所 想， 使 图书馆读者服务工作更好地满足读者的需求。图书馆是为读 者传递信 息 和各种科技情报的主要场所， 在市场经济条件下 ， 如何更 好地服务于社会 ， 服务于经济建设 ， 这是当前图书馆界搞好读者服务 工作 ， Ｎ－ ￣ Ｉ ， 的重要 问题 ， 笔者结合工作实践， 粗浅地谈几点看法。

服务 的外部环境发生 了很大的改变 ，网络化和信息资源共享 的 需求被放到非常重要的地位 ，所以原始的服务模式 已无法满足 当今 时代人们 的信息需求 ，网络信息服务模式将取代传统 图书 馆 的服务模式。所以图书馆要得以继续 向前发展 ， 就必须组织各
管理 、 存储与传递 中心的 图书馆 ， 在新 的形势下 ， 也必须适 时改 革和创新 ， 以适应信息时代要求 ， 从而使 自己得 以发展。
类信息资源 ， 将其转化为计算机 可以接受 的数 字形 式 ， 并有组织
地上 网 ， 最终达到让读者在需求 时随时获取信 息 ， 实现资源共享
的 目的 。
１ 读 者 服 务 工 作 被 动 ． ２
１ 公 共 图书馆 读者服 务 工作现状
近些 年来 ， 随着我 国公共教育事业的发展 ， 图书馆也越来越
ห้องสมุดไป่ตู้
ＦＵ ｉｙ Ｂａ － ｕｎ
ＡＢＳＴＲＡＣＴ：Ｌ ｂ ａ ｙ’ ｒ ｓ ｒ ｅ ｉ ｒ ｔ ｒ ｅ ｏ ｒｅ ｏ ｌ ｏ ａ ｗｓ ｐｅ ｓ ａ ｅ ｅ ｉ ｈ ｉ ｔ ｌｉｅ ｃ ａｕｅ ｎ ｉ ｒ ｒ Ｓ ｅ ｅ ｖ ｄ ｌｔ ａ ｕ ｅ ｒ ｃ ｕ ｓ ｓ ｆ ｏｄ ｌ ｃ ｌ ｎｅ ｐａ ｒ ｈ ｖ ｖ ｒ ｈ ｇ ｎ ｅ ｌｇ ｎ ｅ ｖ ｌ ａ ｄ ｅ ｙ
务。其 实现实并非如此 ， 图书馆的工作性质要求图书馆员必须具
备较高的知识层次 、 文化水平以及高度敬业精神。一个优秀的图
书馆员 自身就可以为读 者解决很多 问题 。 目前公共 图书馆一些
Ｃｏ ｉ ｅ ａ ｉ ｎ ａ ｕ ｈｅＣｏ ｔ ｕ ｔｏ ｆＲｅ ｅ ｖ ｄ Ｌｏ ａ ｎｓｄ ｒ ｔｏ ｂｏ ｔｔ ｎｓｒ ｃ ｉ ｎ ｏ ｓ ｒ ｅ ｃ ｌ Ｎｅ ｐａ ｒ ’Ｂｉ ｉ ｇ ａ ｈｉａ ｎ ｘ ｓＤａ ａ ｓ ｗｓ ｐｅ ｓ ｂｌｏ ｒ ｐ ｃ ｌ ｄｅ ｅ ｔ ｂａ ｅ Ｉ Ｔａ ｎ ｉ ｎ Ｄａｌ Ｓ Ｂｉ ｉ ｇ ａ ｈｉａ ｎ ｘ ｓＤａ ａ ｓ ｓａ ａ ｐｌ ｋｉ ｇ Ｈａ ｎａ ｉ ｙ’ ｂｌｏ ｒ ｐ ｃ ｌ ｄｅ ｅ ｔ ｂａ ｅａ ｎ Ｅｘ ｍ ｅ Ｉ

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１ — ０５
图书 馆纵 横 ＩｆＩＪ
韩 志 芬

科
浅 谈 图书馆深化 读 者服 务工 作 的几点思 考
（ 同江 市 图书馆 ， 龙 江 同 江 １６ ０ ） 黑 ５ ４ ０
摘 要： 从图书馆存在 的根本 上来看， 读者是 图书馆的重 中之重 ， 在新的形 势下 ， 要搞好读者服务工作不能仅仅 着眼于高新科技 ， 我们仍要继续 保持一直以来的优 良传统， 立读者至上的服务理念 ， 树 图书馆要 紧紧把握社会 、 经济 、 文化 和科技 发展 的脉搏， 在为社会公众服务 的广度 和深度 上下 功 夫 ， 大 限 度地 发 挥 图 书馆 的社 会 功 能和 作 用 。 最 关键词 ： 读者服 务； 网络环境； 服务理念； 个性化服务； 信息咨询服务 读者服务工作 ， 图书馆的核心工作 。社 间融为一体的全新的图书馆在线信息咨询服务 条款少 ， 是 这种权利与义务 的脱节 ， 直接影 响了制 会在不断发展 ，图书馆事业也在欣欣 向荣地蓬 模式。通过这种服务模 式 ， 运用现代 网络技 术、 度的亲和力。要设置人性化 的图书馆用语 和宣 勃发展 ， 传统 的读 者服务工作 ，在应对新 的形 信息技术 、 通讯 技术 ， 图书馆与读 者可以进行 实 传卡片。 图书馆人 口处设置专门的宣传栏， 在 分 势、 新的需求 、 的问题时 ， 新 显得力不从心 。 新形 时的互动式 的交 流 ， 使读 者在使用 图书馆 时不 门别类地设计各式 的卡片供读 者取阅， 让大家 势下要搞好读者服务工作不能仅仅着眼于高新 限时间、 限地 点， 不 得到最及时 、 最需要 的帮 助 ， 了解图书馆， 护图书， 爱 懂得怎样去利用图书馆 。 科技 ， 我们仍要继续保持一直 以来的优 良传统 ， 从 而感受到 图书馆 的人性化 、 个性化服务 。 卡片 内容要 “ 从整个图书馆 的地 图” “ 个书 到 各 这 主要是 由图书馆 的性质所决定的 。图书馆是 ４开展个性化服务 架摆放 的地 图 ” “ ， 各部 门的开放时 间” “ 从 到 图 有着读者与 图书特殊关系的阅读场所 ，从图书 传统 的图书馆更多地是关注馆藏 ，而不是 书馆一周的活动安排” ，从 “ 怎样使用 电脑 ” 到 馆存在 的根本上来看 ，读者是图书馆的重中之 关注馆藏 的使用者 ，以馆藏文献为中心开展服 “ 怎样找到 自己需 要的资料 ”从 “ 书推荐 ” ， 新 到 重。 无论科技如何发达 ， 图书馆始终是一个提供 务 。 而在信息时代 ， 网络技术 的发展 已紧密地将 “ 图书馆 的业 务流程 ” 要涵 盖 图书馆的所 有 等， 服务 的场所 ， 我们要以主动热情的工作态度 ， 文 读者与信息技术等结合起来 ，图书馆要针对读 服务项 目和读者可能提出的问题 。宣传材料 没 明礼貌的服务语言和精湛的信息 服务技 能为读 者的阅读倾 向和需求层 次提供 专业化、个性化 有必要设计得过 于精美 ， 简单明 了， 要 能用最少 者提供咨询帮助 ，努力营造 充满人文气氛 的读 的服务。个性化信息服务就是 根据读 者的知识 的话让读者了解一条信息、 明白一 件事情就行 。 者学习环境 ， 读者体会 到图书馆 的温 暖和谐 ， 结构 、 理倾 向、 使 心 信息需 求 ， 在对读 者个性 和信 当前 ，图书馆读者服务进入 了一个新 的阶 对图书馆产生亲切感 。因此 ， 新形势下 ， 就如何 息使用习惯 分析 的基础上 ， 主动 向读者提供 适 段 ，读者第一、 务至上 ” “ 服 成为世界 图书馆服务 有效地提高读 者服务 工作 的质量 。 出了以下 应 个人心理 和行为需求 的一 种读者 服务方式 。 的 目标。全心全 意为读者服务成为 了图书馆一 提 几点认 识。 个 性化信息服务是 “ 以人为本 ” 读者服务 中的真 切工作的中心。 图书馆作 为文化事业机构 ， 其职 １ 树立读者至上 的服务理念 正体 现， 它能激励读者 的信息需求 ， 促进读者进 能就是 为广大读者服务 ，最大限度地满足社会 随着信 息社会 的不 断发展和 社会读 书风 行有效 的信息检索 和利用 。 因此 ， 当今 的网络 不断增 长的信息需求 。图书馆读者服务是一项 在 气的逐渐形成， 图书馆 已成为 当代社 会的文献 环境下 ，重视个性化信息服务是读者服务工作 系统工程 ， 根据读者的文化背景和所属的文化 中心、 知识 中心 、 信息 中心 、 网络 中心 、 休闲 中心 创新 的重要方面 。 群体 ， 有针对性 的按照读者所期望的模 式传递 和娱 乐中心， 越来越多 的人与 图书馆 的联系密 ５提高馆员服务素质 服务 ， 无疑是 图书馆职能实现的保 证。 作为服务 切， 图书馆当作学习文化知识 、掌 握科 学技 把 图书馆员是读者服务工作的组织者 、实施 于社会 ，服务于人的公益性质的机构——图书 能、 获取文献信息 的第一选择， 特别是计算 机技 者 和管理者， 高图书馆员 的服务 素质． 提 可以有 馆 ，必须清醒地认识到人 陛化 服务 既是 现代 图 术、 网络技术的广泛应用， 丰富了图书馆信 效地提高服务质 量，服务素质是 图书馆员的职 书馆发展 的方 向和必然趋势 ， 我们追 求的永 大大 是 息资 源的总量，日益显示图书馆得天 独厚 的资 业道德 、 知识修养 、 心理素质 、 工作能力 等综合 恒 主题 ， 也是 图书馆服务的最高境界 。 源优势 。 图书馆 自 身特有 的传播科学文化知识， 素质在服务 过程 中的具 体表现， 它可能 表现为 参 考 文 献 进行社会教育 的功能也愈加突现出来。这 就必 图书馆员 的一句话 、 一个手势 、 一个 表情 ， 也可 【］ １张莉 ． 网络 时代 高校 图书馆 流通服 务的应 对 然使 图书馆 的服务趋 向多样化、综 合化、灵 活 能表现为图书馆员的一组服务行 为。所 以． 图书 策略分析阴． 大学学报 ，０ ３４ ． 长春 ２０ （ ） 化、 优质 化， 更好 地为读 者 获取信 息 、 知识 、 馆员要从 各方面不 断提 高 自己的服 务素质 ， 智 在 【】 ２ 吕能 文． 网络环 境下 高校 图 书馆读 者服务 谈 慧、 技能提供 良好的服务环境和条件。 思想上， 固树立热爱读者 和读 者第一等 服务 工 作 Ⅲ． 牢 高校 图 书馆 工 作 ，０ ８ ２ ． ２０（ ） ２网络环境对图书馆读者 服务工作 的要求 理念； 工作 中， 在 不断积 累工作经 验， 实提 高 ［】 切 ３ 罗娟华． 试论 高校 图书馆 网络 建设『 ． Ｊ 图书馆 １ 传统图书馆主要收藏 纸质资源 。 随着信 息 解决读者服务 中出现的新情 况！ 问题 的能力： 论 坛 ，０ ５ ５ ． 新 ２０（） 技术的发展 ， 信息载体 日益丰富， 直接导致 了图 加强知识学习， 不仅具备 图书馆 的专业知识 素 『１ ４邱春 兰 ， 晓平． 徐 图书馆 图书流通工作管理的 书馆馆藏资 源的类型结构 发生了 巨大 的变化 ， 养， 而且要 具备计 算机科学 、 心理 学 、 理学等 几点思考ｍ． 管 图书馆论坛 ，０ ５ ２） ２０ （ ． 出现了文献信 息资源、电子信息资源和 网络信 学科 知识 以及广泛 的文化知识修养 。在服务接 ｆ１ ５胡种慧． 新世 纪的图书馆 服务 与科技 发展 ． 息资源。网络环境使 图书馆传统 的信息提供与 触 中， 图书馆员积极 的态度 、 合作 的精神 、 明 科技 广 场 ，０ ９６． 文 ２ ０ （） 获取方式 发生 了彻底 的变革 ，图书馆读者服务 的用语 、礼貌 的行为等等都潜移默化地影响着 【】 ６卢文红． 图书馆读者服 务工作新探 叫． 情 科技 工作发生 了深刻 的变化 。 读者 ， 以增 进图书馆员服务素质对读 者服务 报 开发 与经济，０ ９７． 所 ２ ０ （） ３ 加强信息 咨询服务 质量 的提升往往 能够起到润物 细无声 的作 用 。 ｆ 李琦 ． ７ １ 浅谈新 时期 高校 图书馆读 者服 务 的改 传统 的图书馆“ 重藏轻用 ”信息 咨询服务 图书馆员要 以饱满 的精神面貌出现在服务 岗位 进 ［． ， Ｊ知识经济，０ ９ ） 】 ２０（ ． ７ 般 只限于图书 的借阅 、 查询等方面 ， 适用范围 上， 光不定 期地 巡视周围 ， 目 当读者来 到你的面 【 漆 良蕃 ． 数字 图书馆环境 下的读 者服 务［ ． ８ ］ 论 Ｊ ］ 很 小， 影响也不大 ， 效率很低 ， 主要表现为“ 一对 前时 ， 当即进入一种积 极的工作状 态 中． 照规 江西图书馆 学刊 ，０ ８４）７ ． 按 ２０ （ ：１ ” 的服务方式 。 但是在 网络技术飞速发展的今 定 的服务程序快速 、 准确地服务读者的需要 。 ｆ ． 高娃． ９ 萨仁 １ 浅议 网络环境 下图书馆读者服务 天， 信息资源如此纷繁复杂 ， 各种数据库如 此丰 ６ 图书馆制定规章制度要人性化 工作『］ Ｊ． 内蒙古科技与经 济，０ ９ １ ：４ — ４ ２ ０ （ ）１ ８ １． 富， 因此 ， 现代图书馆的服务应紧紧围绕着读 者 图书馆各项规章制度 必须杜绝对读 者不尊 『Ｏ张洁翎． １１ 试论 网络环境 下的 图书馆读者服务 对 资源的“ 利用” 来展开。读 者需要 什么样 的信 重 、 不信 任 的表 述和词 语， 以易于理 解的 、 要 文 工作ｌ． Ｊ景德镇 高专学报 ，０ ８ ） Ｏ ． １ ２０（： ０ ４１ 息 ，怎样才能最大限度地利用各种 图书和电子 明的、 充满人情味的方式 解决各种矛盾 和问题 。 ［１． 志兰． １】 徐 信息 时代 高校 图书馆读者服 务的探 文献资源 ，是图书馆员应该 思考的问题 。现代 图书馆制定 规章制度 的立 足点应 当是保护读 者 讨 们 ． 建 图 书馆 理 论 与 实践 ，０ ９ １ ：１４ ． 福 ２０ （ ）４ － ３ 图书馆提 供了与读者之 间的信息交 流手段 ， 开 享受信息服务 的权 利。以往制度的一个偏 差， 就 发 出了使图书馆、 计算机 系统 、 数据库 和读者之 是强调读者尽义务 的方 面多 ， 保障读者权 益的 责任编辑 ： 孙卫国

图Ｉ ｌபைடு நூலகம்Ｉ Ｉ 书 馆 纵 横
科
浅 谈 高校 图 书馆 读 者服 务工作
张 蔷
（ 尔滨 医科 大学图书馆 ， 哈 黑龙江 哈 尔滨 １０ ８ ） ５ ０ ６
摘 要 ： 讨 了新 形 式 下 高校 图书 馆 读 者服 务 工 作 的特 点 、 探 重要 Ｊ 内容 和提 高高 校 图书 馆 读 者服 务 工 作 质 量 的 途 径 。 旨在提 高 高校 图 书馆 的 生、 读者服务工作水平 ， 更好的发挥其各项职能。 关键词 ： 高校 图书 馆 ； 者 服 务 ； 读 内容
者服务是 直接读者 服务 的前提 和基础 。没有 采 购和编 目。 书架上 的书籍就 只是 书籍 ， 那 而不能 成为馆藏 ； 没有技术 支持和设备维 护， 没有 先 就 进的 自动化管理系统和查 询系统 等等 。这些 工 作都是图书馆开馆 的必要 条件 ， 读者也 每天都 在使用这些功能 ， 享受这些 服务。 间接读者服务 与直接读者服务 同样重要 。 ４ 提高高校图书馆读者服务质量 的途径 ４１ ．结合 高校实际 ， 完善 图书馆管 理 高校 图书馆 不应将 自身作 为一个 纯粹 的 管理者 ， 应该切实的为读者考虑 ， 制定 合理合法 的阅览规则和借阅制度 ，以服务读者为根本宗 旨， 将读者看成图书馆真正的主人 ， 根据读者的 需要来建设图书馆 ，尤其是文献资源的建设更 要听取读者的意见。 ４２加强馆员队伍建设 ． 高校图书馆 的专业性 很强 ， 常常超出图书 馆员 的知识范围 ， 图书馆员应从“ 工作型” 学 向“ 习型” 转变 ， 树立终身学习的观念。高校图书馆 馆员在提供读者服务时要把 自己当成图书馆 的 服 务 员 ， 了具 备 专 业 服 务 能 力 ． 要 有 一 颗 真 除 还 正能够服务于读者的心 。 ４３建立有效途径受理读者投诉 － 读者投诉 ， 是发现服务不 当的一个重要来 源 。而高校 图书馆 的读者大部分为学生 ， 导致 学 生读者不愿也不敢对老师说 “ ” 不 。面对这样 的情况 ，高校 图书馆更应该建立公正 的投诉途 径。 打消读者投诉 的顾虑 ， 才能更好 的发现 自身 问题 ， 持续改进读者 服务工作 。 ４４站在法制高度保 障读者权益 ． 图书馆越来越重视保护读者合法权益 。 对 于高校图书馆 ， 保障读 者的公平借 阅权 ， 要 不应 该对不同轨道的学生读 者在借 阅权 限上有所 区 别。 在正常情况下 也不应 给予某些读者特权 。 同 时。 也要注意保护读者的隐私权 ， 在提供 参考咨 询服务的过程中 ，更要 对读 者咨询 的内容严格