心烦时记住三句话
血液净化中心褚小玲
人活在世上不可能事事尽如意，遇到困难和烦心的事就要自己化解，时刻拥有乐观的心态和快乐的心境。
在生命中碰到烦恼事，不妨学会说三句话，对自己健康大有好处：第一句话是：“算了吧”
生活中有许多事，可能你经过再多的努力都无法达到，因为一个人的能力必定有限，要受各种条件的限制，只要自己努力过、争取过，其实结果已经不重要了。
第二句话是：“不要紧”
不管发生什么事，都要对自己说“不要紧”。
因为积极乐观的态度是解决和战胜任何困难的第一步。
上天对每个人都是公平的，它在关上一扇门的同时，必定会打开另一扇窗。
第三句话是：“会过去的”
不管雨下得多大，连续下几天，总有晴天的时候。
所以无论遇到什么困难，都要以积极的心态去面对，坚信总有雨过天晴的时候。
一句“算了吧”告诉自己：凡事努力但不可太过执着……
一句“不要紧”告诉自己：凡事努力了就无怨无悔……
一句“会过去的”告诉自己：风雨之后总会有明媚阳光……
浅谈责任心
血液净化中心褚小玲
从事护理工作已经30多个年头了，无论在外科、内科以及现在的血液净化中心，虽然在不同的岗位，面对不同的护理对象，感悟至深的还是在工作中要有责任心。
一个人的责任心如何，决心着她在工作中的态度，决定着其工作的好坏和成败。
责任心首先是对自己的负责：即一个人要懂得尊重自己的感情，尊重自己的理想，珍惜自己的宝贵年华和生命的活力，责任感的形成是一个人成熟的标志。
责任心是对自己所在的团队负责：有了责任心，才会认真的思考，勤奋地工作；才会按时、按质、按量完成任务，分析解决疑难问题；才能主动处理好份内份外的相关工作，从大局出发，以工作为重，有人监督与无人监督都能主动承担而不推卸责任。
就我们血液净化中心来讲，从病人走进科室大门至透析治疗完成，甚至回家途中时刻都存在生命危险的发生。
记得上周中午我刚去科室接班，同事们正为抢救一位70多岁低血压休克患者，饭也顾不上吃。
曾有多次病人透析结束回家在电梯中发生晕厥等，工作人员迅速全力以赴参加抢救，延迟下班，直至病人脱离危险。
凡事尽心尽力，以主人翁的姿态积极投入到工作环境中去，挽救了病人的生命。
责任心是成就事业的可靠途径。
责任心出勇气、出智慧、出力量。
有了责任心，再危险的工作也能减少风险，没有责任心再安全的岗位也会出现险情。
在工作中只有对所执行的每项操作、每个环节、每个疑点，耐心、仔细，踏踏实实，分析研究，再大的困难也可以克服；责任心差，很小的细节问题都可能酿成大祸，给病人造成经济损失甚至生命危险。
疼痛知多少
血液进化中心纪伯玲扬州市苏北人民医院学习期间，一位盐城的舍友是进修疼痛的，一直好奇，疼痛能有什么，竟然也能成为一门学科？听她娓娓道来，疼痛是一种不愉快的感觉和情绪上的感受，伴随着已有的或潜在的身体组织损伤，疼痛还有五种分级：
1、世界卫生组织将疼痛程度划分为：
0度：不痛
Ⅰ度：轻度痛，为间歇痛，可不用药
Ⅱ度：中度痛，为持续痛，影响休息，需要止痛药
Ⅲ度：重度痛，为持续痛，不用药物不能缓解疼痛
Ⅳ度：严重痛，为持续剧痛伴血压、脉搏等变化
2、数字分级法：
数字分级法用0-10代表不同程度的疼痛，0为无痛，10为剧痛。
疼痛分级标准为：
0：无痛；1-3：轻度疼痛；4-6：中度疼痛；7-10：重度疼痛
3、根据主诉疼痛的程度分级法
0级：无疼痛
Ⅰ级（轻度）：有疼痛但可忍受，生活正常，睡眠无干扰
Ⅱ级(中度)：疼痛明显，不能忍受，要求服用镇痛药物，睡眠
受干扰。
Ⅲ级(重度)：疼痛剧烈，不能忍受，需要用镇痛药物，睡眠受
严重干扰可伴有自主神经紊乱或被动体位。
4、视觉模拟法
无痛/剧痛之间划一条长线（一般长为100毫米），线上不作标记、数字或词语，以免影响评估结果。
一端代表无痛，另一端代表剧痛，让患者在线上最能反应自己疼痛程度之处划一交叉线。
5、疼痛强度评分Wong-Baker脸
对婴儿或无法交流的病人用前述方法进行疼痛评估可能比较困难。
可通过画有不同面部表情的图画评分法来评估：无痛、有点痛、稍痛、更痛、很痛、最痛。
一般说，疼痛具有双重性，有利的一面是警报作用，疼痛反应使我们的身体做出有关保护性反应，以避免身体进一步的收到损伤；而不利的一面是病因，尤其是慢性或剧烈的疼痛可引发一系列有害的机体反射和异常变化，最后成为慢性疾病。
世界上几乎每个人都有不同程度经历过疼痛。
许多慢性疼痛本身就是一类疾病，不仅妨碍了工作，花费大量的医疗费，还严重影响病人的功能活动或是社会活动，所以也是一个很大的社会和经济问题。
疼痛——你知多少呢？
感动式服务——你行动了吗
血液进化中心纪伯玲在东台市人民医院血液进化中心有一群特殊的患者，由于疾病使然，他们不得不风雨兼程，不论寒暑每周至少两三次奔波于家和医院之间。
对于这样高频率的接触者，医院为患者提供了一流的硬件设施，我们的服务意识也日益加强，用微笑迎接每一位患者，用亲情服务于每一位病人，主动服务、关爱患者，让患者感受到信任、安全、舒适、温馨。
为了方便患者我们在家属候诊室里放置了微波炉、饮水机，便民角内为患者和家属准备了针线包、报纸、杂志、健康宣教册、一次性纸杯、吸管等等，一切为了患者、为了患者一切。
我们从细节做起，感动服务于患者。
在寒冬里，在患者来临之前我们将空调提前打开，患者的手脚冰凉，我们用自己的双手将其捂热待血管充盈后再穿刺，遇到特别难穿刺的病人，我们护士姐妹会通力合作，力求一针见血，减少患者的痛苦；叮嘱患者使用热水袋时预防烫伤，小小的举措温暖了患者的心房。
当患者在上机过程中觉得饥饿时，我们为其热饭，帮助其进食。
另外科室还配备了糖果、饼干以防患者低血糖。
他们在机器上需要上洗手间时我们为他们端便盆或专人陪同，确保患者安全；还会帮助他们送化验标本、取化验单，帮助其交费、拿药；病人抽筋时我们帮助按摩；他们呕吐时，帮助其漱口清理污物；下机时为其取出拖鞋，扶起患者……
我们对患者建立了医疗档案，基本情况心中有数，定期随访患者，为其提供医疗护理健康指导。
我们的院领导也会在百忙之中抽空来科室探望慰问患者，了解患者需求，更好地改进工作，为患者服务，让他们体会到家的温馨。
小事源于心，落于行。
一笑一颦体现你的魅力，一言一行体现你的素质，从点滴小事做起，实施感动式服务，用心呵护着这群受伤的精灵，用真诚服务感动患者，让社会更和谐，让明天更美好，感动式服务——我们在践行，你行动了吗？
传递正能量
血液进化中心纪伯玲越来越多的伤医事件充填着我们的双耳，刺激着我们的眼球，医护人员如此严峻的生存环境，加上生活的压力，工作的不顺，环境的变化都给人带来了压抑、难过、消极、悲观、焦躁等等各种不良的情绪。
怎么处理好这种烦心事，怎么调整为好的情绪？
首先，我们要找到造成不良情绪的主要问题：1、管理自己情绪的能力不足：由于长期高风险、高强度、超负荷的工作状态，面对巨大的社会压力和较差的公众评价，心理压力得不到及时的疏散，同时还要面对患者和家属的各种需求，有时无法妥善控制好自己的情绪，容易导致急躁、不耐烦、语言粗暴等情绪变化，注意力不集中，甚至发生医疗差错和事故，造成患者和家属的不满，成为医患冲突的直接原因。
2、认知他人情绪的能力不足：有的医务人员不能设身处地的去理解患者，而是以自己的立场、思维方式先入为主地分析、判断，对患者的叙述和疑问不耐烦，态度冷漠，言语简单生硬，对患者的知情权和选择权不够尊重，忽视患者的合法权益，对患者心理产生不良刺激而引发医患纠纷。
3、人际沟通能力不足：沟通是一个信息交流的过程，有时医患沟通不畅，倾听、解释不够耐心，在告知患者及家属有关疾病信息时不到位、不详细或不清楚，无法争取患者的主动配合。
有时造成患者对医务人员所采取的医疗行为不理解，甚至怀疑其不负责任，一旦医疗效果不如人意，就会导致医患纠纷的发生。
而情绪的好坏都是自然的，正常的，我们首先要做到关注情绪，
再进行疏导。
过度的压抑对自己，对身边的人，对患者，都是非常不利的。
所以首先，正视自己的不良情绪，对自己的情绪负责，给自己一点空间。
这样就能更好的面带微笑，不急不躁地解答患者和家属的咨询，才能站好每一个岗。
情绪的管理技巧，平时可以多这么做：1、倾听自己内在的想法；
2、离开诱发情绪的环境；
3、化不适为力量；
4、培养支持系统；
5、适当的沟通和表达。
本着对自己，对患者，对医院负责的心态，最后，祝福大家都能管理好自己的情绪，及时疏导，理解他人之难，形成良好的沟通氛围，传递正能量，温暖你我他！。
![江苏省卫生厅关于征集“优质护理服务”稿件的函-苏卫医便[2011]110号](https://img.taocdn.com/s1/m/5267bc36443610661ed9ad51f01dc281e53a560c.png)
