乡镇群众需求信息制度

乡镇信访接待工作制度导语：为认真贯彻执行《信访条例》，加强领导干部密切联系群众的作风建设，建立信访工作长效机制，根据《东兰县党政领导干部信访工作接待日制度》，结合我镇实际，制定本制度。

一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党十七大精神和《信访条例》，围绕构建平安和谐社会的内容和目标，密切党和政府与人民群众的血肉联系，进一步转变工作作风，提高执政能力，畅通信访渠道，妥善解决群众信访问题，促进全镇经济和社会事业又快又好地发展，为构建平安和谐长乐营造良好的社会环境。

二、工作目标在镇党委、政府领导下，建立镇党委、政府及其工作部门，各村(社区)统一规范、畅通有序、方便群众、统筹兼顾、科学高效的领导干部接待群众来访工作机制。

切实形成领导带头、责任明确、齐抓共管、各负其责、标本兼治、解决有力、一级抓一级、一级向一级负责的信访工作格局，把本辖区，本部门群众反映的问题和矛盾隐患解决在属地和基层，化解在萌芽状态，最大限度地减少集体上访，越级上访和重复上访，努力开创信访工作新局面。

三、工作职责一是坚持“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的原则，认真履行“负总责”和“一岗双责”的职责，认真负责本镇、本村(社区)和本单位受理的群众信访事项。

二是能够当场解决的力求当场解决，当场解决不了的要明确责任服务承诺，限时和限期办结，应当通过法律途径解决的要明确告之当事人，并做好思想疏导工作。

三是镇级领导接待日，除接待正常来访外，主要解决各村(社区)、各部门已受理，但没有解决或难予解决好的信访事项以及跨村(社区) 、跨部门解决不了的问题。

四是接访领导按首问责任制要求，既要负责接待，又要负责对来访问题的处理，切实做到“六包”即包接待、包协调、包督办、包落实、包稳定、包劝返。

五是镇信访接待室和党政综合办公室负责做好接待日的组织实施，主要做好领导干部接待前、接待中、接待后各项工作的组织协调和落实。

在接待群众来信来访中坚持“谁值班、谁接待，谁接待、谁负责，谁主管、谁办理”的原则。

乡镇领导接待群众来访工作制度
为进一步及时有效地化解矛盾，切实为信访群众解决实际问题，我街道特制定如下群众来访接待制度：
一、坚持“公开透明、规范有序”。

按照“属地管理、分级负责，谁主管谁负责”的原则，耐心倾听来访群众的诉求，想方设法帮助解决群众反映的问题，认真细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作，做到“件件有着落、事事有回音”。

坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责的现象发生。

二、街道领导成员轮流值班接待来访群众。

如有事不能及时接待群众来访的，由其他领导替代或改期约见，保证每天都安排领导接待，接待地点设在街道信访接待室（街道308会议室）。

三、实行预约接待办法。

对重大和疑难等确需领导接待解决的，由信访办向领导汇报后预约，并将来访人简要情况和提出的问题等材料递交接待领导，以便做好接待准备；涉及主要业务工作，及时请街道业务工作协助处理；遇有紧急情况，街道领导随时接待。

四、坚持“谁接待，谁负责处理”的原则，对群众来访提出的问题，领导能当面答复的当面答复，不能立即答复的，信访办要及时登记，接待领导要负责做好转交、催办和落实工作，并将查办结果报告汇总至街道信访办。

乡信访稳定工作制度一、总则第一条为了加强和改进信访工作，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，结合本乡实际情况，制定本制度。

第二条信访稳定工作要坚持科学发展观，落实以人为本，充分发挥人民群众的主体作用，维护人民群众的合法权益，促进社会和谐稳定。

第三条乡信访稳定工作要坚持属地管理、分级负责、谁主管谁负责的原则，确保信访问题及时妥善处理。

第四条乡信访稳定工作要建立健全长效机制，落实防范措施，做到早发现、早报告、早处理、早解决，确保社会稳定。

二、组织机构第五条乡成立信访稳定工作领导小组，由乡党委书记任组长，乡长、党委副书记、分管副乡长为副组长，相关部门负责人为成员。

领导小组负责全乡信访稳定工作的领导、组织和协调。

第六条乡设立信访办公室，作为信访稳定工作的常设机构，负责全乡信访稳定工作的具体实施。

第七条各村（社区）设立信访调解小组，由村（社区）党组织书记任组长，村委会（社区居委会）主任、分管副职为副组长，调解员、网格长、网格员为成员。

信访调解小组负责本村（社区）信访稳定工作的具体实施。

三、工作职责第八条乡信访稳定工作领导小组职责：（一）研究决定全乡信访稳定工作的重大问题；（二）组织、协调、指导全乡信访稳定工作；（三）督促、检查全乡信访稳定工作落实情况和责任追究；（四）定期分析全乡信访稳定形势，提出改进措施；（五）其他应当由领导小组负责的工作。

第九条乡信访办公室职责：（一）受理、转送、督办群众来信来访；（二）协调、指导、督促各村（社区）信访稳定工作；（三）分析、预测、报告全乡信访稳定形势；（四）组织开展信访稳定专项治理；（五）其他应当由信访办公室负责的工作。

第十条各村（社区）信访调解小组职责：（一）受理、调解群众来信来访；（二）及时报告本村（社区）信访稳定情况；（三）组织开展本村（社区）信访稳定工作；（四）其他应当由信访调解小组负责的工作。

四、工作流程第十一条信访信息的收集和报告（一）各村（社区）信访调解小组要定期收集本辖区内的信访信息，及时报告信访办公室；（二）信访办公室要定期分析全乡信访形势，及时报告领导小组；（三）领导小组要定期研究信访稳定工作，提出解决方案。

服务群众利益工作制度一、总则为了更好地服务群众，维护群众利益，提高工作效率，根据我国有关法律法规，结合实际情况，制定本制度。

二、服务宗旨1. 坚持以人民为中心的发展思想，始终把人民群众的利益放在首位。

2. 秉持公开、公平、公正、便民的原则，提供优质、高效的服务。

三、服务内容1. 政策咨询：为群众提供政策法规、业务流程等方面的咨询服务。

2. 业务办理：依法依规办理各项业务，简化流程，提高办事效率。

3. 投诉举报：接受群众对侵害群众利益行为的投诉举报，及时处理，维护群众权益。

4. 宣传教育：开展群众性宣传教育活动，提高群众的政策意识和法律意识。

5. 其他服务：根据群众需求，提供其他相关的服务。

四、服务流程1. 接待群众：热情接待来访群众，耐心倾听诉求，及时回应群众关切。

2. 办理业务：按照法律法规和政策规定，及时办理群众提出的业务需求。

3. 投诉举报：对群众投诉举报的问题，认真调查核实，依法依规处理。

4. 反馈结果：将办理结果及时反馈给群众，做好解释说明工作。

5. 跟踪服务：对办理完毕的业务，进行跟踪服务，确保群众满意。

五、服务要求1. 工作人员要具备良好的业务素质和职业道德，严格遵守工作纪律。

2. 严格遵守法律法规，依法办事，维护群众合法权益。

3. 提高服务效率，缩短办理时间，减少群众跑腿次数。

4. 注重服务质量，力求让群众满意。

六、考核评价1. 定期对工作人员进行考核，考核内容包括业务能力、服务质量、群众满意度等。

2. 设立群众满意度评价机制，广泛听取群众意见，不断改进工作。

3. 对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对工作不力的人员进行问责。

本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。

直接联系群众制度
一、目的
直接联系群众制度是为了加强与群众的沟通，了解群众的需求和意见，及时解决问题，提高服务质量和水平，维护社会稳定而制定的一项制度。

二、参与人员
直接联系群众制度的参与人员包括领导干部、业务骨干、基层工作人员等。

三、工作内容
1.深入基层，了解群众的生产生活情况，掌握社情民意。

2.与群众进行面对面交流，听取群众的意见和建议，及时解决问题。

3.对群众关注的热点问题进行深入调查和研究，提出解决方案和建议。

4.及时反馈工作进展情况，加强与群众的沟通联系，提高工作效率和质量。

5.对工作中出现的问题及时进行反思和总结，不断完善工作方法和措施。

四、工作要求
1.参与人员要深入基层，了解实际情况，注重调查研究，尊重群众的意见和建议。

2.要以真诚的态度与群众交流，关心群众的利益和疾苦，注重解决实际问题。

3.要严格遵守工作纪律和规定，认真执行各项工作任务，保证工作质量和效率。

4.要加强学习和培训，提高自身素质和能力水平，更好地为群众服务。

五、考核与奖惩
1.直接联系群众制度的考核由上级部门统一组织进行。

2.考核内容包括工作完成情况、群众满意度、问题解决情况等。

3.对于考核结果优秀的单位和个人给予表彰和奖励，对于工作不力的单位和个人进行批评教育或问责处理。

六、附则
1.本制度自发布之日起执行。

2.本制度的解释权归上级部门所有。

服务职工群众需求工作制度一、总则为了更好地服务职工群众，满足职工群众的需求，提高职工群众的获得感和幸福感，根据我国有关法律法规和党的方针政策，结合实际情况，制定本制度。

二、服务宗旨1. 坚持以人民为中心的发展思想，全心全意为人民服务。

2. 坚持党的群众路线，密切联系职工群众，关心职工群众疾苦，为职工群众排忧解难。

3. 坚持公平、公正、公开、透明，为职工群众提供优质、高效的服务。

三、服务内容1. 关心职工群众生活，及时解决职工群众生活中的困难和问题。

2. 开展职工教育培训，提高职工群众的业务技能和综合素质。

3. 加强职工群众文化建设，丰富职工群众的精神文化生活。

4. 加强职工群众体育活动，提高职工群众的身体素质。

5. 积极开展职工群众性活动，增强职工群众的凝聚力。

6. 及时了解职工群众需求，为职工群众提供针对性的服务。

四、服务流程1. 收集职工群众需求：通过座谈会、访谈、问卷调查等方式，广泛收集职工群众的需求。

2. 分析需求：对收集到的需求进行整理、分析，确定服务重点和方向。

3. 制定服务计划：根据需求分析，制定切实可行的服务计划，明确服务内容、时间、地点、责任人等。

4. 实施服务：按照服务计划，开展相关服务活动。

5. 服务评估：对服务活动进行评估，了解服务效果，不断优化服务内容和服务方式。

6. 反馈职工群众：将服务评估结果及时反馈给职工群众，听取职工群众的意见和建议。

五、服务要求1. 服务人员要具备良好的思想品质和职业道德，关心职工群众，尊重职工群众，诚实守信。

2. 服务人员要具备相关专业知识和技能，确保服务质量和效果。

3. 服务过程中要严格遵守法律法规，保护职工群众合法权益。

4. 服务要有针对性，注重实效，力戒形式主义。

5. 服务要广泛动员和组织职工群众参与，充分发挥职工群众的积极性和创造性。

六、组织领导1. 成立服务职工群众需求工作领导小组，负责组织、协调、指导和监督服务工作。

2. 设立专门的服务机构，负责具体实施服务工作。

村干部联系走访群众制度背景村干部联系走访群众制度是指在乡村中，村委会选派一部分村委会干部定期走访村民，听取村民的意见和建议，向村民宣传党政的方针政策，及时了解和反映群众的意愿，解决群众遇到的困难和问题的一种制度。

该制度是中国农村基层民主治理的一种重要方式和手段。

实施村干部是农村基层群众自治的重要力量，他们是联系群众和政府的桥梁和纽带，是繁荣美好乡村建设的重要保障。

在乡村中，村干部定期走访村民，是一项非常重要的工作，也是一项非常艰巨的工作。

走访过程中，村干部要认真去了解村民的疾苦，了解村民的需求和意见，同时需要将政府的相关政策充分的传递给村民，使更多的人能够了解到相关政策的具体内容。

村干部要认真做好记录工作，建立村民信息档案，实现对每一个村民的全面掌握。

同时，村干部也要及时反映群众的意见和建议，对于村民反映的问题，要及时地向相关政府部门反映，争取政府的帮助和支持，让村民能够得到实实在在的好处。

在实施过程中，还需要建立起对村干部的考核和监督机制，鼓励村干部认真履行联系和走访工作。

此外，需要通过相关培训、资料和信息等途径，提高村干部的政策水平和工作能力。

作用村干部联系走访群众制度是一项非常重要的工作，可以起到以下几种作用：1.了解民情民意，掌握群众的需求和意愿。

通过走访村民，可以收集到大量的信息，了解农民的生活、生产和发展的需求，及时反映群众的意见和建议。

2.宣传党政的方针政策，提高村民的政治素质。

通过走访村民，可以向村民宣传党和政府的政策及相关法律法规，提高村民的政治素质，增强村民的法律意识。

3.解决村民的困难和问题。

通过了解村民的需求和意愿，及时反映村民的问题，协调政府和相关部门，为村民解决困难提供应有的支持。

4.建立良好的村民与政府之间的联系。

通过走访村民，建立起村民与政府之间的联系，增强双方之间的互信和沟通，为建设美好乡村提供有力的支持和保障。

总结村干部联系走访群众制度是一项非常重要的工作，可以有效的贯彻党和政府的政策，提高村民群众的参与性和责任感，建立良好的村民与政府之间的联系，促进农村的经济发展和社会和谐。

乡镇抓好制度保障的措施
乡镇的制度保障措施是为了保障乡镇的经济、社会和生态发展的重要手段。

下面是乡镇抓好制度保障的几个措施：
首先，加强制度建设。

乡镇要根据实际情况，积极建立健全适应于自身发展需求的制度，明确各项权责、职责分工、工作流程等，健全乡镇管理体制，规范乡镇内各种制度的实施。

同时，加强制度宣传教育，让广大干部群众清楚了解各项制度，增强制度执行力。

其次，加强制度执行。

乡镇要建立健全相应的监督机制，确保各项制度落地生根。

要加强对各项制度的执行情况进行监督检查，加大违反制度的惩处力度，确保制度能够真正发挥作用。

同时，要加强对制度执行情况的宣传报道，形成良好的舆论氛围，推动制度的执行效果。

再次，加强制度创新。

乡镇要根据自身发展需求，不断创新制度，完善制度，提高制度的针对性和适应性。

要积极借鉴其他乡镇和国内外的先进经验，加强与相关部门和专家学者的沟通交流，不断推进乡镇制度化建设。

同时，要加强对制度创新的评估和研究，及时调整和修订不适应的制度，确保制度创新的可行性和有效性。

最后，加大执法力度。

乡镇要依法依规加强对各项制度的执法力度，加强对违反制度行为的查处和处罚力度。

要建立健全健全乡镇执法队伍，提高执法人员的业务素质和执法水平，确保执法工作的公正、公平和权威。

综上所述，乡镇抓好制度保障的措施包括加强制度建设、加强制度执行、加强制度创新和加大执法力度等。

乡镇要充分利用好各项制度，推动乡镇的经济、社会和生态发展。

只有通过强化制度保障，才能够推动乡镇全面进入高质量发展阶段。

村级便民服务中心制度及职责一、背景介绍随着城乡发展不平衡的加剧，农村地区的基础设施建设和公共服务水平相对较低，农民群众的生活质量得不到保障。

为了解决这一问题，村级便民服务中心应运而生。

二、定义和职责村级便民服务中心是指为满足农民群众基本生活需求而设立的公共服务机构。

其职责包括但不限于以下几个方面：1.提供政策咨询和法律援助。

为了方便农民群众了解政策和法律，村级便民服务中心应当配备专业人员，提供相关咨询和援助。

2.提供社会保障服务。

村级便民服务中心应当协助相关部门开展社会保险、医疗卫生等公共服务工作。

3.提供文化教育服务。

村级便民服务中心应当组织开展文化教育活动，促进农村文化建设。

4.提供经济信息和技术支持。

村级便民服务中心应当为农民群众提供有关经济信息和技术支持，帮助他们提高生产和生活水平。

5.提供公共设施维护和管理。

村级便民服务中心应当负责公共设施的维护和管理，保障农民群众的基本生活需求。

三、机构设置为了更好地发挥村级便民服务中心的作用，应当建立完善的机构设置。

一般来说，村级便民服务中心应当包括以下几个部门：1.综合管理部门。

该部门负责协调各项工作，并对其他部门的工作进行监督和指导。

2.政策咨询和法律援助部门。

该部门负责提供政策咨询和法律援助服务，并协助相关部门开展相关工作。

3.社会保障服务部门。

该部门负责协助相关部门开展社会保险、医疗卫生等公共服务工作。

4.文化教育服务部门。

该部门负责组织开展文化教育活动，促进农村文化建设。

5.经济信息和技术支持部门。

该部门负责为农民群众提供有关经济信息和技术支持，帮助他们提高生产和生活水平。

6.公共设施维护和管理部门。

该部门负责公共设施的维护和管理，保障农民群众的基本生活需求。

四、职责分工为了更好地发挥各部门的作用，应当明确各部门的职责分工。

具体来说，各部门应当分别承担以下职责：1.综合管理部门。

该部门负责协调各项工作，并对其他部门的工作进行监督和指导。

2.政策咨询和法律援助部门。

乡镇街道网络舆情工作制度一、总则第一条为了加强乡镇街道网络舆情管理工作，及时、准确、有效地回应社会关切，营造健康、和谐的网络环境，根据《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条乡镇街道网络舆情管理工作坚持以人民为中心的发展思想，以服务民生、维护稳定、促进和谐为宗旨，充分发挥网络舆情在社会治理中的积极作用。

第三条乡镇街道网络舆情管理工作应当遵循客观、公正、及时、有效的原则，确保网络舆情的收集、分析、处置等环节高效运行。

第四条乡镇街道网络舆情管理工作体制应建立健全，明确责任分工，加强部门协作，提高舆情应对能力，确保网络舆情管理工作落到实处。

二、组织机构第五条设立乡镇街道网络舆情管理领导机构，负责舆情管理工作的总体协调和指导。

领导机构组长由乡镇街道党委书记担任，副组长由乡镇街道党委副书记、镇长担任，成员包括相关部门负责人。

第六条设立乡镇街道网络舆情管理日常工作机构，负责日常舆情监测、收集、分析、处置等工作。

日常工作机构设在宣传部门，由宣传部门负责人担任主任，成员包括相关部门工作人员。

三、舆情监测与收集第七条乡镇街道网络舆情监测范围包括：境内外主流新闻网站、论坛、微博、微信等社交媒体平台，以及短视频、直播等新兴网络平台。

第八条乡镇街道网络舆情监测内容应涵盖民生问题、政策解读、突发事件、热点事件等，特别是涉及乡镇街道改革发展的重大政策、重要举措和敏感话题。

第九条乡镇街道网络舆情收集渠道包括：主动搜索、订阅、关注网络平台，与网络媒体、自媒体人士建立联系，以及通过舆情信息员、群众来信等方式收集。

四、舆情分析与处置第十条乡镇街道网络舆情分析应注重时效性、针对性和实用性，及时捕捉舆情动向，分析舆情发展趋势，为决策提供参考。

第十一条乡镇街道网络舆情处置原则：（一）对于正面舆情，积极回应、宣传解读，放大正能量；（二）对于负面舆情，及时回应、妥善处理，减少负面影响；（三）对于敏感舆情，加强监测、谨慎处理，防止事态扩大；（四）对于虚假舆情，果断处置、澄清事实，维护网络秩序。

村级便民服务中心工作制度样本1. 背景与目标本制度旨在规范村级便民服务中心的运营，提升工作效率与服务质量，以充分满足村民对便民服务的需求。

2. 职务与权益2.1 中心的职责主要包括：提供村民办事所需的证明材料，如户籍、居住、婚育证明等；收集和传递村民对村庄建设和公共事务的反馈；协助村干部组织各类村庄活动等。

2.2 中心员工有权提供友好且高质量的服务，并依法享有休假、调休等权益。

3. 工作时间与休息制度3.1 工作时间安排为每日上午9时至下午6时，中午12时至下午1时为午休，每周工作____天，周日为休息日。

3.2 休假制度3.2.1 员工在入职满一年后，根据劳动法规定享受带薪年假，年假天数随工作年限逐年增加，具体执行标准参照当地劳动法。

3.2.2 若需调休，员工应提前向主管申请并获得批准，调休时间需与主管协商确定并记录在案。

4. 工作纪律与规范4.1 准时出勤员工应按时到岗，如遇特殊情况需提前向主管申请并获得批准。

4.2 专业着装工作期间，员工应穿着整洁的工作服，禁止穿着不符合工作要求的服装，如拖鞋、短裤、露脚趾凉鞋等。

4.3 尊重服务对象员工需以热情、礼貌的态度对待每一位村民，保持专业服务标准。

4.4 保护个人隐私在处理村民事务时，员工应确保村民的个人信息和隐私安全，不得泄露或滥用。

5. 办公设备与信息安全5.1 设备使用与管理员工应妥善使用和保管办公设备，未经许可不得私自带出、借用、调换或损坏。

5.2 信息安全遵守员工需遵守信息安全规定，不得进行未经授权的信息操作，包括收集、存储、传递和使用，以防止信息泄露。

6. 工作责任与评估6.1 工作任务管理上级主管将根据工作需求分配任务并进行跟踪，员工应确保按时完成。

6.2 工作报告与透明度员工需及时记录和报告工作进度和成果，保持工作透明度。

6.3 问题解决员工在工作中遇到问题，应积极寻求解决办法并及时向上级汇报，确保问题得到及时解决。

7. 奖惩机制7.1 员工激励中心将根据员工的工作表现和贡献实施奖励，奖励形式包括但不限于表彰、奖金、职位晋升等。

在⽇常⽣活和⼯作中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是各种⾏政法规、章程、制度、公约的总称。

我们该怎么拟定制度呢？以下是店铺为⼤家整理的⽹格化管理制度范本（精选6篇），欢迎⼤家借鉴与参考，希望对⼤家有所帮助。

⽹格化管理制度1 ⼀、社区民情信息收集制度 为更好的服务居民，做到准确及时的将居民意见及建议收集、整理、跟踪，以确保民情上传，社区制定本制度： 1、每个⽹格格员都要准确⽆误的将居民反映的城管、计⽣、党群、经济等信息填写在民情⽇志上。

2、每天对收集上来的各类信息进⾏认真整理，对当时结办与限期协办的信息分类，及时上报与办事处或其它有关部门及负责⼈，并及时反馈处理意见。

3、⽹格格长负责每天收集上来的信息上传到社区区域⽹，并监督和跟踪限期协办的事情。

⼆、社区⽹管信息反馈制度 1、每个⽹格格长必须认真记录来⾃各⽅⾯及各部门的投诉，每天汇总，及时处理当天发⽣的事情。

2、每个⽹格格长必须记录临时反馈的（电话、⽂字、⼝头）信息，每天格长组织检查、汇总、落实。

3、每周各⽹格格长必须进⾏⼀次汇总，了解需要什么，有些什么建议，并作记录。

4、及时收集新的信息、新项⽬、新的动态，落实到位，及时解决。

5、逐步完善社区⽹络建设，充分发挥⽹络的信息化。

三、社区限时办结制度 1、本社区内可处理的事件，⼀天内完成； 2、本办事处可处理的事件，两天内处理； 3、需其他单位协助处理的事件，三⽇内完成。

4、如遇特殊情况，最迟不超过5个⼯作⽇完成，如完成不了，由该⽹格的格长负责催促监督直⾄事件的消息反馈，并有责任将事件处理的过程分段及时的向反应情况的居民反馈。

（告知处理结果）。

5、凡居民群众办理的事项，只要⼿续完备，符合政策，要⽴即办结。

四、社区跟踪问效制度 为发挥⽹格化管理优势，构建权责明确，充分调动社区⼯作⼈员的⼯作积极性，确保居民反映的问题有回应。

建⽴奖惩制度，奖勤罚懒，奖优罚劣，责任到⼈，社区制定本制度： 1、严格执⾏社区⽹格⾸问责任制，对不能及时正确解答和处理问题的，有居民举报的格长要加强培训教育，写出培训笔记；对全年出现四次以上问题的格长，请求办事处给予劝退和调离本岗处理。

乡镇信访维稳工作制度一、总则第一条为了维护社会稳定，及时解决群众反映的问题，保护人民群众的合法权益，根据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国信访条例》等法律法规，结合我国实际情况，制定本制度。

第二条本制度所称信访，是指公民、法人或者其他组织向国家机关反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的活动。

第三条乡镇信访维稳工作制度，是指在乡镇党委、政府的领导下，通过建立和完善信访接待、排查调处、责任落实等工作机制，及时解决群众反映的问题，维护社会稳定的制度。

第四条乡镇信访维稳工作，应当坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，实行领导负责制，落实信访工作责任。

二、信访接待第五条乡镇应当设立信访接待场所，方便群众提出信访事项。

第六条乡镇应当确定专门的信访接待人员，负责接待群众的信访。

信访接待人员应当具备一定的法律知识、政策水平和沟通协调能力。

第七条信访接待人员应当认真听取群众反映的问题，详细记录信访事项，并向群众说明接收和处理信访事项的程序。

第八条信访接待人员对群众反映的问题，应当及时进行分类处理，属于本乡镇职责范围的，应当及时受理并办理；不属于本乡镇职责范围的，应当告知群众向有关机关提出。

三、排查调处第九条乡镇应当建立信访排查制度，定期对矛盾纠纷进行排查，发现问题及时处理。

第十条乡镇应当建立信访调处机制，对受理的信访事项，应当及时组织人员进行调查核实，并根据调查结果采取相应的调处措施。

第十一条信访调处工作应当坚持公开、公平、公正的原则，充分听取双方当事人的意见，并依据法律法规和政策规定进行处理。

第十二条乡镇应当建立信访事项办理反馈制度，对办理完毕的信访事项，应当及时向信访人反馈处理结果。

四、责任落实第十三条乡镇应当明确信访维稳工作的责任分工，实行领导负责制，落实信访工作责任。

第十四条乡镇领导干部应当带头做好信访维稳工作，对分工范围内的信访问题负总责，对涉及分工范围内的信访案件包受理、包解决、包稳控。

2024年村级便民服务代办点制度一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服务内容：㈠代办类1、民政事务类。

社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、住房保险、最低生活保障、户口迁移、____办理等。

2、计划生育类。

生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。

3、农林水类。

林木零星采伐许可证审批。

4、其他可代办的事务。

㈡、咨询类法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。

㈢、公益事业类水、电、电话、有线电视线路____及维修联系工作，群众性文化活动、全民健身活动的联系工作等。

三、便民服务承诺：1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。

2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民；是特事急事的，及时给予代办帮办服务。

3、除法定的规费以外，不另收取代办、帮办费用。

四、村便民服务点工作和值班制度1、设立村便民服务点，各村村委主任任中心主任，村支部书记、村主任、住村干部、大学生村官为中心工作人员，各村民组长为中心联络员；2、服务点工作人员保持____小时开机为民服务；3、实行代办员ab岗制，确保工作时间人员不脱岗；4、实行代办事项一次性告知，减少村民无效往返；5、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项；6、除收取正常规费以外，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费；7、自觉接受镇便民服务点业务指导和工作监督，自觉接受群众监督；8、实行集中办公制度，集中办公时间为：逢集日五、村便民服务点工作职责1、受理办事群众的咨询、留言、陪同、转告等事项；2、受理服务对象的代理服务申请，代为办理申请人的具体事项；3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档；4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题，并提供有价值的信息，供领导决策参考；5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场踏勘工作；6、按时向镇便民服务点上报统计报表和有关资料。

乡镇信访接访工作制度一、总则为更好地体现党和政府全心全意为人民服务的宗旨，密切党和政府与人民群众的联系，维护来信来访人员的合法权益，规范信访及接待行为，根据《信访条例》等有关规定，制定本制度。

二、信访范围1. 反映村级单位有关问题；2. 举报村级单位违法行为；3. 检举镇机关公务人员执行公务中的违法、违规、违纪行为；4. 控告侵害自己的权利、利益的行为。

三、接待内容及职责1. 内容：接待群众通过书信、来访等形式反映的问题，宣传信访相关法律法规及政策。

2. 职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级机构交办的信访事项，并上报处理结果。

四、信访接待方式和时间1. 方式：信访接待实行领导值班制度，实行领导周三接待。

2. 排出班子成员值班时间表，由信访办通知值班领导，信访值班必须在信访办。

对因有事有会的，可以自行调换。

信访办做好值班记录。

五、处理和接待来信、来访的要求1. 接待人员应态度和蔼，文明礼貌，认真耐心地听取来访人员的意见，做好记录，并对其所提出的问题做出认真的解答，对不符合相关法律、法规及政策的要求或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况。

2. 处理来信，要认真登记并呈送领导批示后，按照领导批示意见及时办理并反馈给信访人。

六、领导接访制度1. 镇领导干部要定期接待群众来访，倾听群众呼声，关心群众疾苦，解决实际问题。

2. 镇领导干部要主动下访，深入基层调查研究，直接联系人民群众，包案解决信访突出问题。

3. 镇领导干部要积极包案化解信访问题，对重大信访问题要亲自协调、亲自调度、亲自督促，确保问题得到妥善解决。

七、责任追究制度1. 各乡镇、各部门要明确责任，细化任务，确保信访工作落到实处。

2. 各乡镇、各部门要严格执行信访工作纪律，对违法、违规、违纪行为要严肃处理。

3. 对未按照规定受理、办理信访事项，导致信访问题激化的，要追究相关责任人的责任。

八、附则本制度自发布之日起施行。

村级便民服务代办点制度是指在农村地区设立便民服务代办点，为农村居民提供各种生活需求的服务和办理事项。

该制度的主要内容包括以下几方面：1. 设立便民服务代办点：各村设立便民服务代办点，提供便民服务项目清单，如水电燃气缴费、社保医疗报销、户籍证明办理等。

2. 建立便民服务网络：村级便民服务代办点之间建立联系，形成便民服务网络，方便居民办理事务时选择就近的代办点。

3. 资源整合与优化利用：村级便民服务代办点整合村内各种资源，合理利用人力和物资，提高服务效率和质量。

4. 培训代办点工作人员：村级便民服务代办点聘请并培训专业人员，具备办理各项事务所需的知识和技能，提供专业的服务。

5. 管理与监督：建立村级便民服务代办点管理机构，统一管理和监督各个代办点的运营情况，确保服务质量。

6. 宣传与培训：村级便民服务代办点开展宣传活动，加强对农村居民的便民服务政策宣传，提供相关培训以提高居民的自助办理能力。

通过村级便民服务代办点制度的实施，可以方便、快捷地解决农村居民生活中的各种问题和需求，提高农村居民的满意度和幸福感。

同时，也可以促进乡村经济发展，增加就业机会。

村级便民服务代办点制度（二）一、背景与意义村级便民服务代办点是村级组织提供便民服务、满足群众需求的重要机构，通过设立便民服务代办点，可以更好地服务群众，提高村级服务的便利性和效率。

为了规范和完善村级便民服务代办点的建设与管理，特制定本制度范本。

二、建设原则1. 合理布局：根据村级人口分布和需求情况，合理选择便民服务代办点的建设地点，确保覆盖范围广泛。

2. 实用性原则：便民服务代办点应提供实用的服务项目，满足群众需求，确保便民服务代办点的功能与效果。

3. 环保原则：便民服务代办点的建设应符合环保要求，尽量采用可再生资源，避免使用对环境造成负面影响的材料。

三、建设要求1. 设施设备：便民服务代办点应具备办公设备、通讯设施、简易存储设备等基本设施，确保正常运营。

联系服务群众制度范本第一条党员联系群众、服务群众是坚持走群众路线，保持党同人民群众的血肉联系的重要举措。

为进一步落实全心全意为人民服务的宗旨，结合学院实际，制定本制度。

第二条党员联系、服务群众的范围。

党员联系群众制度由各党总支、党支部具体组织落实。

按照“六个一”“四个一”的要求，每个党员根据具体情况至少联系____名群众。

第三条联系、服务方式。

面对面交流、走访慰问、电话沟通、工作指导、短信互动、网络共享。

第四条联系、服务的主要任务：1、党员联系、服务群众的主要任务是：(1)与联系对象谈心交心，了解他们的思想、工作、生活、家庭等方面的情况，积极向党组织及有关部门反映他们的意见、建议和要求；向他们宣传党的路线方针政策。

(2)党员领导干部每年帮助联系对象解决实际困难或问题。

党员积极帮助联系对象出主意、找对策，帮助解决联系对象的问题。

(3)帮助联系对象特别是入党积极分子提高对党的认识，促使他们积极向党组织靠拢，不断发展壮大党员队伍。

(4)自觉维护群众的正当权益和利益，坚决同侵犯群众权益的错误倾向和行为做斗争(5)每个党员都要做党联系群众的桥梁和纽带，虚心听取并及时向党组织反映群众的意见和要求，了解和反映群众的愿望，努力为群众排忧解难。

2、联系党总支、党支部的主要任务是：(1)检查督促党总支、党支部贯彻执行院党委有关政策、规定、要求的落实情况。

(2)指导党员队伍建设，落实和提高____质量。

(3)指导工作方法，帮助党总支、党支部改善工作和活动条件，解决总支、支部自身建设存在的突出问题以及工作中存在的问题。

第六条联系、服务要求。

每两个月至少到联系部门检查指导工作一次；每学期至少参加研究工作会议一次；每两个月至少与联系群众联系一次。

第七条党支部每半年召开一次群众座谈会，征求和听取群众意见。

第八条检查与考核：1、各党总支、党支部要将党员联系、服务群众工作列入党员目标管理考核指标，每半年对联系情况进行一次检查。

2、把党员联系群众工作列入年终考核内容，并且作为评先、评优的基本条件之一。

民生服务制度近年来，随着社会的不断进步和人民生活水平的提高，民生服务制度在我国得到了极大的重视和发展。

民生服务制度是指国家和社会为了满足人民群众日益增长的物质文化需求而建立和完善的一系列服务体系。

通过构建健全的民生服务制度，可以提高人民群众的幸福感和满意度，推动社会和谐稳定的发展。

一、医疗卫生服务制度我国近年来加大了对医疗卫生服务制度建设的投入，不断提高人民群众的就医便利程度。

通过建立完善的基层医疗卫生服务网络，提供全方位的医疗卫生服务，让人民群众不仅可以享受到基本医疗服务，还可以接受高水平的医疗技术和服务。

同时，加强疾病预防和控制，提倡健康生活方式，促进国民健康水平的提升。

二、教育服务制度教育是国家的基础，也是人民群众的基本需求。

我国一直致力于推动教育事业的改革与发展，构建了一套完整的教育服务制度。

通过建立学前教育、义务教育、职业教育和高等教育相衔接的教育系统，实现了教育资源的均衡配置和公平共享。

同时，我国还积极推动终身教育，让每个人都有机会接受教育，提高综合素质。

三、就业服务制度就业是民生的重要方面，也是经济社会发展的基础。

为了解决就业问题，我国建立了全面、公平、透明的就业服务制度。

通过提供就业信息、职业培训、创业支持等服务，帮助人民群众实现就业和职业发展。

此外，我国还积极推动灵活就业和共享就业，为人民群众提供更多的就业机会和多元化的就业选择。

四、社会保障制度社会保障是保障人民群众基本生活权益的重要举措。

我国积极推动社会保障制度建设，包括社会养老保险、医疗保险、失业保险和住房公积金等。

通过建立和完善社会保障体系，帮助人民群众解决养老、医疗、失业等风险，并保障他们的基本生活。

同时，我国还加强了社会救助和社会福利服务，真正做到了让每个人都能享受到社会保障政策的红利。

五、文化旅游服务制度文化和旅游是人民群众的精神需求，也是推动地方经济发展的重要支撑。

我国着力推动文化和旅游事业的发展，建设了一系列文化旅游服务制度。

驻点联系群众制度
驻点联系群众制度是指政府或组织在具体地点设立工作人员或代表,与当地居民或群众建立长期联系和沟通机制,以便更好地了解当地情况、提供帮助和支持,以及收集当地居民的反馈意见和需求。

驻点联系群众制度的优点包括:
1. 深入了解当地情况。

通过驻点联系群众制度,工作人员可以在当地长期居住,与当地居民接触交流,深入了解当地情况,更好地掌握当地资源、环境、社会、经济等方面的信息和变化。

2. 提供更加便捷的服务。

通过驻点联系群众制度,工作人员可以与当地群众建立紧密联系,更容易地为他们提供各种服务和支持,如政策咨询、法律援助、医疗卫生、文化活动等。

3. 收集反馈意见。

通过驻点联系群众制度,工作人员可以与当地居民建立长期联系,了解他们的需求和意见,更好地改进政府的服务和管理。

4. 提高政府形象。

通过驻点联系群众制度,政府可以与当地群众建立紧密联系,提高政府形象和公信力,获得更多当地居民的支持和信任。

驻点联系群众制度是一种重要的政府服务和管理机制,可以帮助政府更好地了解当地情况、满足居民的需求、改进政府服务和管理,提高政府形象和公信力。