小区安全员文明服务用语规范(5)

保安礼貌用语1 安保服务用语规范服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。

服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。

员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的服务显得更有生机，才能更好地赢得客户的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心。

1．常用服务词组和句子（1）（先生、小姐）您好！（2）对不起！（3）谢谢！（4）请原谅！（5）早上好、下午好、晚上好、晚安！（6）明天见！再见！（7）（祝您）生日快乐！（8）祝您一路平安！请慢走！（9）新年快乐！（10）节日快乐！（11）欢迎光临！欢迎参观！（12）很高兴见到您！（13）为您服务感到荣幸！（14）对不起这是我的过失！（15）有什么需要帮助的？（16）请您走这边！请您走那边！（17）请您登记，您要找的人（单位）在几楼！（18）请您不要着急，我帮您想办法！（19）请收好您的证件，麻烦您了！（20）先生（小姐），请问您找谁？（21）请出示您的物品放行条，我们需要查看，谢谢！（22）请您稍等，我马上给您联系！（23）请您交回放行条，再见！（24）对不起单位已经下班了，请您下次再来！（25）对不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍！（26）对不起单位还未上班，请您稍等！（27）对不起这里是禁区，请您不要吸烟！（28）对不起广场不准停车，请您把车停到地下停车场！（29）欢迎下次光临！（30）您慢走！2．服务忌语（1）喂、哎找谁？干什么？（2）站住！（3）没上班呢，出去等着！（4）有事快说别哆嗦！（5）墙上写着呢，没看见吗？（6）我不知道，我不管，你自己找去吧！（7）这不管我事，愿找谁找谁！（8）你自己不注意，能怨我们吗？（9）有本事告去，上哪儿告都行！（10）喊什么，等一会，急什么！（11）多大的事呀！没什么了不起！（12）等等，没看见正忙着吗！（13）你问我，我问谁去？（14）不是告诉你了吗？怎么还不明白！（15）快点拿证件看看！（16）没证件不准出去！（17）停车，要检查！（18）你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？（19）这里又不是你家开的！（20）出去，车不能进！（21）喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？（22）还没登记呢，闯什么，回来登记！（23）烦人自己找去！（24）少废话再说也不行！（25）你懂什么别说了，闭嘴！（26）没看见下班了吗？走吧，干什么啦！（27）不客气的喊“老头、老太婆、哥们”！3．常用服务用语如下：（举例）（1）欢送语欢迎您的光临欢迎您并祝您在这里生活愉快（2）问候语您好、早安、午安、晚安，对生病的客人要多加关心说：“希望您早日康复！”（3）告别语明天见、欢迎您再来、再见、祝您一路平安（4）祝贺语祝您生日快乐、新年好、节日快乐、圣诞快乐（5）征询语请问您有什么事情？我能帮忙吗？您还有别的事情吗？（6）应答语好的、是的、这是我应该做的、照顾不周的地方请多指教、欢迎批评指教.（7）道歉语实在对不起、请原谅、打搅您了、感谢您的提醒、对不起让您久等了、对此表示歉意。

物业保安服务规范用语
二、盘问大件物资(物品)携出小区或大厦时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请出示您的证件(请出示物品出入证)”,盘问清楚后登记放行。

阻止大型货车驶入小区时,先举手致意,说明小区规定、不准驶入理由,请求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。

四、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/住址。

”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有:
1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。

2.认识您很高兴!
3.您好!××××××管理处保安部,请进。

4.对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍?
5.对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言?
6.对不起,请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的名称?)
7.对不起,您和我们管理处联系好了吗?
8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时
不需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要,我们会和您联系的,好吗?
9.对不起,您拨错了。

10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。

11.请问您的姓名?
12.请提宝贵意见,您还有什么问题?
13.谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见!
14.您好,请问需要帮忙吗?
15.不客气,这是我的工作职责。

小区安全员文明服务用语规范(5)小区安全员文明服务用语规范（五）1．对来访人员应说：①您好，请问您去几号楼，找那一位？②请您稍候（等），我马上与业主联系。

③请您出示证件（指有关证明或身份证）。

④对不起，业主不在家，请您与业主电话再联系，好吗？您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？⑤再见，欢迎您再来。

⑥您是否与业主事先联系了，我马上通知业主，请您稍候。

⑦请您登记。

2．对施工人员应说：①您好，请您出示证件。

②对不起，施工人员请走工地大门。

③对不起，您的证件过期了，请您到办公室换领新证。

④您好，请您停车检查，请问您的出门条。

⑤您好，请问您的这些材料（工具）有出门条吗？⑥对不起，您的出门条应请业主签字。

⑦对不起，请您将衣衫整好后再进场。

3．对业主应说：①您好，早上好（或其他问侯）。

②您好，我来帮您拿这些东西。

您好，××先生（小姐、女士）这是您的报纸。

④对不起，今天1号梯暂时维修，请您乘坐2号梯。

⑤您好，祝您一路平安。

⑥您好，今天下雨路滑，请您注意安全。

⑦您好，过道地刚擦完，地面较滑，请您小心。

⑧您好，今天有××先生来访，他留下了电话。

⑨您好，（业主如有急修或其他事）我马上与工程联系，请您稍等，稍后就到。

⑩您好（如有业主投诉），首先向您道对不起，我马上向领导汇报，给您一个满意的答复。

4．对驾驶员或有车业主说：①对不起，这条路是单行线，请您走那条路。

②对不起，这里是×××（消防通道），请您不要在此停车。

③对不起，请您将车停在停车线内。

④您好，您的停车费是××元，这是您的收据，祝您一路平安。

⑤请您将门窗锁好，将贵重物品随身带走，不要放在车内。

⑥对不起，请您将自行车放在车库内。

⑦您好，请您锁好车。

5．对领导或首长（参观者）应说：①您好，×总好（敬礼）。

②请您稍候，我马上去取钥匙。

③请问，您还需看哪一层，我去开门。

小区门岗文明用语
小区门岗的文明用语是礼貌和友好的语言，用于与进入小区的人进行交流，提供必要的信息和服务，同时维护小区的安全和秩序。

以下是一些常见的小区门岗文明用语：
1.您好，请问您需要什么帮助吗？
2.谢谢您的配合，祝您有个美好的一天！
3.请慢走，注意安全。

4.您好，请出示您的门禁卡或证件。

5.对不起，小区禁止停车，请您移步到指定停车场。

6.您好，请勿在小区内乱丢垃圾，保持环境整洁。

7.感谢您的提醒，我们会尽快处理。

8.请遵守小区规定，共同维护好我们的家园。

9.您好，请问您需要帮忙搬运物品吗？
10.谢谢您的提醒，我们会注意安全。

物业公司保安行为规范及用语（五）物业公司保安行为规范及用语（五）1服务行为及礼节1.1服务行为1.1.1对住户服务应面带笑容，和颜悦色，热烈主动，见到用户主动点头暗示或问好。

1.1.2在劝离不允许进入辖区的人员或车辆时要文明礼貌，做好解释工作。

1.1.3虚心和悦地接受用户的评价，对用户的投诉应耐心聆听，并准时向管理处主任汇报。

1.1.4努力工作，加强业务学习，不断提升服务技能。

1.1.5团结同事，听从上级领导、指挥。

1.1.6遵守工作时光，不迟到不早退，不脱岗不串岗。

1.1.7敬举手礼 1.1.7.1敬举手礼的范围：A.保安干部、员工工作见面时；B.保安干部、员工对外行使职责权利时；C.保安干部、员工与上级领导见面时；D.对上级领导的车辆敬礼（不论车内有无领导）；E.对不熟悉的领导见面检查证件时，先敬礼再检查证件，确认是公司领导时，说："对不起、很愧疚！"然后再敬礼；F.遇有前来参观的人员，如有公司领导伴随，敬礼时须待人员通行完毕后方可礼毕，遇有人数较多或车队参观时，敬礼后继续行注目礼直至所有人员彻低利用。

G.如因事与住户、顾客沟通，应事先要敬礼。

1.1.7.2敬礼时光 A.在对方行至距自己3-5米时开头敬礼。

B.对行驶的车辆以对方开头注重到岗位时敬礼。

C.敬礼时以举手礼为主，须要时辅以注目礼。

D.对用户普通行注目礼。

1.2服务礼节1.2.1顾客问路，必需敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

1.2.2进入办公室应按规定着保安征服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊"报告"。

1.2.3未经同意，不得任意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

1.2.4因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。

2服务着装及仪表2.1按规定着装，并注重仪容仪表干净。

2.2站姿：站立时采纳立正或跨立姿态，身体端正、挺胸收腹、眼睛平视，双脚合并或与肩同宽。

2.3坐姿：就座时姿势端正，入座要轻缓，上身要直，重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。

安保部日常文明用语规范
日常文明用语规范是指：在日常工作中的礼貌用语和礼节的行为规范。

一、在巡视以及交接班的路上遇到领导、业主时，要自然敬礼，然后说：
“您好！”如：
1.遇见业主，先敬礼、人后说：“您好！小心脚下（前方、上方）**，
注意安全。

”
2.见有无关人员，说：“您好！请问有什么事情？”、“您好!您找哪
位?”“您好有什么我可以帮您的吗？”“您好！请出示您的《出入
证》。

”……
二、在门岗记录时，对有关人员查证件时，先敬礼，然后说：“您好！
您有什么我可以帮您的吗？您找哪位，请出示证件。

”
1.有装修人员进入时，说：“您好！请出示证件，请登记，还有什么
可以帮助您的吗?”
2.有来访人员进入时，说：“您好！您找哪位？是否用我帮你联系一
下？谢谢，请登记。

“
三、同事之间语气要温和，如有什么帮忙的话，说：“劳驾，麻烦你了！
谢谢！”严禁用粗暴的语言说话，以免同事之间发生口角。

四、在处理事件当中，要与当事人或知情人了解情况后，语气要温和，
根据详情进行处理。

1.“您好!请问（事情的经过），请您详细说清，谢谢合作！”
2.如有外来人员，说您好您有什么事吗？您的证件请出示。

请您于去
登记一下，谢谢合作。

注：以上几点要求每位员工要身体力行、以身作则，在工作中逐步完善。

物业服务各岗位文明用语尊敬的业主、客户：
1、尊重：
1）致以诚挚的欢迎！
2）对您表示最真诚的问候！
3）感谢您对我们服务的支持！
4）热烈欢迎您的光临！
2、礼貌：
1）对客户您好！
2）请问您有什么需要我们帮忙的吗？
3）我能为您做些什么？
4）您有什么需要我们协助的吗？
1）请问您需要什么帮助？
2）需要我们帮忙办理什么手续吗？
3）需要我们为您提供哪些服务？
4）您想获得哪些信息？
4、回答：
1）我们很乐意为您提供帮助！
2）非常抱歉，不能为您提供服务！
3）您提出的问题我们很清楚，非常愿意为您解答！
4）请问您还有其他问题需要我们回答吗？
5、满意度：
1）您对我们提供的服务满意吗？
2）您觉得我们的服务是否满足您的要求？
3）您对我们服务是否满意？
4）您认为我们的服务是否满足您的需求？
6、祝福：
1）祝您一切顺利！
2）祝您生活愉快！
3）希望您幸福快乐！
4）祝您一切都好！
7、再见：
1）欢迎您再次光临！
2）期待您的下次光临！
3）祝您一路平安！
4）愿您早日恢复健康！。

物业公司文明安全温馨提示尊敬的业主们，大家好！作为负责物业管理的公司，我们始终将业主的安全和舒适放在首位。

为了确保小区的和谐、安全、温馨，我们特别提出以下文明安全温馨提示，希望大家能够共同遵守，共同维护小区的良好环境。

一、文明礼貌待人1. 遵守社区公约，保持小区内环境整洁，不随地吐痰、乱扔垃圾，爱护公共设施。

2. 在小区内行走时注意安全，尽量走人行道，不占用车道。

3. 尊重邻居，保持室内音量适当，夜间不要大声喧哗，尤其是不要在楼道或房间内大声喧哗影响他人休息。

4. 尊重老人和儿童，给予他们更多的关怀和帮助。

5. 出入小区时，尽量使用电梯，不要在楼道或电梯内抽烟、大声喧哗，以及在电梯内按闹钟、大声讲电话。

二、安全生活注意事项1. 防范火灾，严禁在楼道、地下室和车库内乱扔烟蒂、随意堆放杂物，家用电器使用时注意安全，不乱拉乱接电线。

2. 关爱儿童和老人，注意家庭安全防护，尤其是家中有小孩和老人的家庭要特别留心，避免意外伤害的发生。

3. 加强防盗安全，房门、窗户留有空隙要及时修补，晚上出门前关闭房门窗户，确保家中安全。

4. 注意食品安全，存放食品保持卫生健康，避免食品腐烂霉变。

5. 保持卫生，做好厨房卫生，避免油烟扰民，养成垃圾分类习惯。

三、温馨提示1. 定期搞好小区绿化，加强公共地方环境卫生，保持小区内空气清新。

2. 鼓励邻里之间的交流和互助，增进邻里之间的友谊和亲情。

3. 欢迎业主参与小区的公共活动，增进邻里之间的交流，提升小区的凝聚力。

4. 爱护公共设施，不随意破坏和污染公共场所和设施。

以上是关于文明安全温馨的提示，希望大家能够认真遵守，并共同维护小区的和谐环境。

物业公司将与业主一道，共同努力，共同维护小区的安全、整洁和温馨，为小区营造一个更加舒适和宜居的环境。

最后，再次感谢大家的支持和理解，愿我们的小区更加美好！特此通知。

物业管理公司日期：XXXX年XX月XX日。

XX小区保安文明用语规范一、对进出小区的车辆一律敬礼,面带笑容、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好、做到精神饱满。

二、岗位值班员必须以军人姿势跨立站岗、肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方;巡逻岗人员必须眼观四方、仰首挺胸,步伐平衡,双手垂直步伐自然摆动,表现神采奕奕,不要垂头丧气。

三、平时礼貌用语要做到,请字当头,好字回答,谢字结束。

四、早上见到业主道问候语:早上好、去上班?晚上时候说下班啦、或回来啦。

跟业主经常保持联系,使人有种回家的感觉。

使用称呼有,先生、小姐、阿伯、阿姨、阿婆。

五、对来访人员:你好,请问您上哪一座,哪一楼?请出示你的证件,进行登记时说:麻烦您登记一下。

如果对方不友好时说,::请不要生气、有话好好说。

如遇到对方不知道路线时说,您要找的房号在这边,我带您去。

遇到对方表示感谢时说不用谢。

这是我们应该做的。

六、当来访人员离开时就说:欢迎下次再来,再见。

七、看到任何人要帮忙时主动上前说;请问有什么可以帮到您的吗?八、发现已租车位被其他车主停放时,马上上前说"对不起",你停的这个车位已租出,请你停在这边。

九、对违章行车者应说:"对不起,这段路不能行车,请你按规定方向行驶,谢谢您的合作"。

十、对车场内闲杂人员应说:"你好,为确保你的安全,请你不要在车场内玩耍。

"十一、检查套间装修时,应先敲门,然后出示证件,再说明来意:"我是华景保安员,现进行例行检查,请开门"。

十二、对可疑人员应说:对不起,请出示你的证件。

十三、对外出车辆收费时就说:"您好,你的车费是XX元,这是你的发票,祝你一路顺风。

"十四、售房部、样板房的保安应保持微笑,对来访客人、看楼的客户说:"早上好,欢迎光临""您好,欢迎参观"慢走,欢迎下次再来,再见。

十五、所有员工不得与客户争道,同道或狭道与客户相遇时要主动与其打招呼问好,礼让客人先行。

物业服务文明用语一、职工平时用语1.问候语：您好！清晨好！2.庆祝语：节日好！节日快乐！恭贺发达！祝您好运！万事如意！一路顺风！3.欢迎语：欢迎！欢迎莅临！欢迎指导！4.会面语：请进！请坐！请用茶！5.道歉语：对不起！请谅解！请体谅！6.祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请停步！7.道谢语：感谢！多谢关照！多谢！8.赞叹语：好！很好！好极了！太美了！干得不错！9.致答语：感谢！没关系！请别介怀！很愿意为您服务！10.告别语：再会！欢迎下次再来！11.祝愿语：祝你万事如意！祝您成功！二、各专业职工服务语言流程规范内部职工招待来电、来访语言流程：1.接到电话：您好！ **物业服务中心，请问有什么能够帮助的。

2.招待来访：您好！请坐！请用茶！请问有什么能够帮您的？3.问明事由后快速判断解决问题的方法和时间。

4.重要事项做好记录，请示相关领导。

5.回答：“我们将在××时间内为您解决（服务）。

6.如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或做好耐心解说。

7.请问还有什么事？8.感谢，再会！欢迎再来！您慢走，再会！三、保安员服务文明礼貌用语：1.当来访客人进入值班室或监控大门口时（起身）“您好，请问有什么需要我能帮上您忙”。

问上句后与到以下状况：是来访客人，问清楚来访业主单元层数及业主姓名和客人名字，说“请稍等，我让服务中心联系业主，与您查对一下状况”，假如获得来访业主赞同，就说“麻烦您配合我做一下登记手续，待客人填写完资料后，对访客表示感谢，“感谢您的配合，请进”。

假如碰到来访业主不一样意，服务中心值班人员就依业主不在家为由，拒绝来访客人进入，说，对不起，方才查对过了，**业主不在家，请您改日再来，或请您他日与业主商定好再来，再会！是给业主送装饰资料的单位人员，问清楚来访业主单元层数及业主姓名和单位名字，说“请稍等，我让服务中心联系业主，与您查对一下状况”，假如获得服务中心是业主赞同条件，见告送资料单位人员，小区行走路线及搬运资料要求，做到工完结清的标准，并要求做登记手续留底存案。

word格式-可编辑-感谢下载支持保安日常文明用语及禁忌用语一、接电话文明用语：“您好，这里是某某单位，请讲”或者“您好，某某不在，有事我帮您转告”。

禁忌用语：“喂，找谁，他不在，你等下再打过来吧！”二、接到粗鲁及骚扰电话文明用语：“您好，请注意文明，不要讲粗话。

”或者“您好，我们现在工作时间很忙，请勿妨碍我们工作，谢谢！”禁忌用语：用粗话脏话和对方对骂。

三、接待外来人员及车辆进出客户（需出示有效证件）文明用语：“您好，先生（小姐），请出示您的有效证件办理换证登记手续，车辆请停靠在指定停车位，谢谢合作。

”禁忌用语：“喂，没有证件不能进，车辆不允许停在门口，快点挪走。

”四、接待服务单位客户人员（客户常驻人员）文明用语：“先生（小姐），下次请勿忘带证件，希望您自觉遵守公司规定，谢谢合作”禁忌用语：“您是公司客户，没证件没关系。

”五、与公司领导及员工打招呼文明用语：“某某领导，早上好/中午好/下午好。

”、“某某，早”“节日快乐”“请进”“慢走”“再见”等禁忌用语：不理睬，不打招呼，只点头。

六、员工及物品放行文明用语：“您好，请下车（把包、箱打开）接受公司检查，耽误您时间很抱歉，谢谢您协助我们工作。

”禁忌用语：“下车（把包打开），我们要检查你才能离开。

”七、货运车辆出厂（公司出货或者供应商送货车辆）“您好，请下车出示您的物品放行单并打开您的车厢接受检查，谢谢您的配合。

”文明用语：禁忌用语：“下车，把车厢打开,我们要检查你才能离开。

”以上文明用语与禁忌用语请大家牢记,在日常工作中请使用文明用语.。

物业保安文明用语先生(小姐):请留步,您找谁,麻烦您登记一下。

先生(小姐):请别急,有话渐渐说。

先生(小姐):请您将车停好。

先生(小姐):对不起,请您不要吸烟。

先生(小姐):为了您的安全,过岗亭请自觉下车。

先生(小姐):您贵姓,怎样称呼您?先生(小姐):对不起,这是内部电话,不能外借。

先生(小姐):请不要生气,有话好好说。

先生(小姐):我们的工作岗位不同,请相互敬重好吗?先生(小姐):请不要乱丢杂物,感谢您的合作。

先生(小姐):对不起,我不能为您供应超规定的服务。

先生(小姐):请您出示您的证件::。

早上好;您好;节日好;新年好;请走好;再见;晚安。

对不起,我没有做好,请您多批评指教。

感谢您,我不能吸烟。

很愧疚,在值勤中我不能离开岗位。

别客气,这是我应当做的。

对不起,我不清晰,请您向别人打听好吗?欢迎您的光临,请多提珍贵意见。

一、一般用语1.您好!2.早上好! 先生/小姐3.下午好! 先生/小姐4.晚上好! 先生/小姐5.感谢.6.对不起! 不客气!7.再见!8.请您走好!9.明天见!10.祝您旅途开心!11.请问您去哪里? 请您往这边或那边走.12.您请或请进.二.岗位专业用语消防:1.对不起先生/小姐, 您的房间报警,我们要检查一下,请赐予协助!2.请您几位不要再吸烟了,请把窗户或门打开,感谢!3.对不起先生,请您不要在此吸烟,感谢!现在有火情,请您赶快疏散,请您往这边或那边消防通道走. 巡逻:1.对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件.2.对不起先生/小姐,请问您或您几位去哪里,我能帮助您吗?3.对不起先生/小姐,请您走时, 将门锁好,感谢!车场:1.对不起先生/小姐,请您将车停到停车场.2.对不起先生/小姐,请您将车挪一下,后面车过不去,感谢!3.对不起先生/小姐,这里是内部车位,请您将车停到那边车位上.4.对不起先生/小姐,我们这里今日有活动,这几个车位临时不让停,请您将车停到那边,感谢!5.对不起先生/小姐,这个车位是某先生的,请您将车停到那边车位上.门卫:1.您好, 先生/小姐,请问您去哪里?2.对不起先生/小姐,请您在这里登记,感谢!3.对不起先生/小姐,请您不要大声喧哗或打闹,感谢!4.对不起先生/小姐,请您不要感动,有什么意见可以向我们上级领导反映,感谢您的合作!注:请依据不同状况运用上述语言.1.语气热忱恳切,面带微笑,身体端正,目视客人.2.态度和气,不失严厉,语言简洁达意而不失委婉客气,仪态大方.3.语言恳切,不得带有厌烦心情,目光专一,站姿端正.。