商务礼仪演示文稿(新)

康的标志， 人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅气质， 给人以安全感、愉悦感. 男人之美，美在深度和真诚；女人之美，美在风度和表情。
良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德修养 （坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和） 古： 相由心生。
热情是一个优秀形象的基本品 质
视觉 声音
语言
细节决定成败
如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。 如果你的头发不整，没有人会告诉你。 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。 但是，人人都看在眼里，记在心里，这些
小节正在诋毁着你。
三、个人形象六要素
仪容:主要是指头部和手部。无异味，无异物 表情：人的第二语言。自然，友善，良性互动 举止动作：文明规范。 服饰：个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐：得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。
相鼠
相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。
棘子成曰：“君子质而已矣，何以文为”？子贡 曰：“文犹质也，质犹文也。虎豹之廓，犹犬 羊之廓”。 ——《论语》
子曰：质胜于文则野，文胜质则史。文质 彬彬，然后君子。
孔子说:质朴多于文采，就像乡下人，流于 粗俗；文采多于质朴，就流于虚伪·浮夸。 只有质朴和文采配合恰当，才是君子。
一、礼貌服务三要素
礼貌服务：就是把对交往对象的尊重、友善、热情恰到好处地、规范 地表达出来。 1.接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声 2.文明十字：基本礼貌用语 问候语：你好 请求语：请 感谢语：谢谢 抱歉语：对不起 道别语：再见 3.热情三到：
眼到：友善地注视对方。 口到： 意到：表情
二、职场交谈忌语
无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅和 愚蠢的观念，但社会上的一切人都每时每 刻根据你的服饰 发型 手势 声调 语言等自 我表达方式在判断着你。无论你愿意与否 你都在留给别人一个关于你形象的印象， 这个印象在工作中影响着你的升迁，在商 业上影响着你的交易，在生活中影响着你 的人际关系和爱情关系，它无时无刻不在 影响着你的自尊和自信，最终影响着你的 幸福感。
第三节 服饰
一、商务着装基本规范：
符合身份：干什么象什么 扬长避短（重在避短） 区分场合：公务场合——庄重保守
涉交场合——时尚个性 休闲场合——舒适自然
职业人士着装三要素 自身条件 职业性质 场合环境
职场仪表礼仪
着装三要素 着装六不准 女士正装穿着要素 男士正装穿着要素
二、职场着装六不准（禁忌）
《你的形象价值百万》作者 英格 丽张
热情的人总是面对朝阳，远离黑暗。因而，他们 不仅性格光辉灿烂，而且命运也是铺满阳光， 因为不仅命运之神青睐他们，人们也愿意把友 谊奉送给感染自己的人。热情像是真善美的使 者，传递给人间幸福的福音。
只要我们用积极和宽容的态度对待生活，由衷地 欣赏，热爱并赞美我们所见到的每一个人和每 一件事，我们周围的人就能体会到我们的热情， 热情为成功的形象增加魅力。
—孟子： 《鱼我所欲也》 好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声。 野径云俱黑，江船火独明。晓看红湿处，花重锦官城。
—杜甫：春夜喜雨 君知妾有夫，赠妾双明珠。 感君缠绵意，系在红罗襦。 妾家高楼连苑起，良人执戟明光里。 知君用心如日月，事夫誓拟同生死。 还君明珠双泪垂，恨不相逢未嫁时。
----节妇吟 [唐] 张籍
1.喜欢你的顾客。如果你不发自内心地喜欢 你的顾客，又怎能要求顾客会喜欢你的产 品和服务呢。
2重视你的顾客。除了喜欢，还必须重视。 要让顾客知道他对你来说是重要的。
3博得顾客的喜爱。若顾客喜欢你，自然会 对你产生忠诚度。
第五节 善于表达
一箪食，一豆羹，得之则生，弗得则死；呼尔而欲 知，行道之人勿受；蹴尔而与之，乞人不屑也。
1.过分杂乱 2.过分鲜艳 3.过分暴露 4.过分透视 5.过分短小 6.过分紧身
职业人士着装六不准
三、女士着职业裙装禁忌
1.黑色皮裙 2.光腿 3.袜子不能出现残破 4.鞋袜不配套 5.不能在裙子和袜子中间露一截腿
日常上班面试
商务会晤拜访
休闲交友
商务聚会
女士正装着装要素 正装分裙装和裤装
《有一种 素养叫等人把话说完》
《吝啬一句赞美，失去一个好朋友。------教养，从好好说话开始》--------- ----------《要摧毁一段感情，一句话就够了》
利刃割体疮犹合，恶语伤人恨不消 良言一句三冬暖，恶语一言六月寒。
身体的美若不与聪明才智相结合，是某种动 物的东西。
相貌美高于色泽美，而秀雅合适的动作美， 又高于相貌美，这是美的精华。
• 佩饰不耀眼 • 刘海不挡脸
六、首饰配戴的基本原则
1.符合身份，以少为佳 2.质色原则:同质同色 3.习俗原则 4.搭配原则：反比搭配
无论你做什么，保持你的外表。
你就是你所穿的 如果你看起来象你身份证上的照片，你最好别
四处旅游。 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给
人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。
三、讲礼仪的目的：
1.提升个人素质。
比尔盖茨说，在市场条件下企业的竞争，首先 是员工素质的竞争。内强素质，外塑形象。
2.方便我们交往应酬。 3.有助于维护企业形象。
你个人的所作所为，就是单位的活广告。
四、礼仪的适用范围（什么场合下讲礼仪）：
1.初次交往：在双方不了解对方的情况下，主要看
言谈举止，待人接物的细节表现，心理学上称为“首 轮效应”。
经济学家：礼仪使你在不增加支出的同时， 能够为单位创造更大的价值。
专家：礼仪像只气垫，里面可能什么都没 有，却能够在你的人生道路上奇妙地减少 颠簸。
礼仪是一件华服
学习礼仪不是让人扭捏作态，贪慕虚荣。 而是让我们固有的某些习惯不要成为现代 社交及商务沟通上的障碍，从而让对方忽 略了我们真正的价值。
一个得体的肢体动作会让你在面试中脱颖 而出，一种亲切而又落落大方的待人接物 会为你赢得好感，体面精致的着装会让你 在营销中赢得信任，诚信亲善也许会为你 带来巨额订单 得体 符合场合
商务礼仪
礼仪是成功的基石
如果你不渴望卓越人生，你不期望事业成 功，
你不想出类拔萃，引人注目，受人尊敬， 你不在乎自己的销售业绩，你不想晋升， 你不希望孩子能够及早脱颖而出， 如果你不在乎明天的机遇
——请你不要学习礼仪课程。
孔子：不知礼，无以立。 无规则乱，无礼 不交。
荀子：人无礼则不生，事无礼则不成，国 无礼则不宁。
件） 精神面貌 着装化妆
二、仪表是素养和品位的体现。 仪表和成功联系在一起
没有一个女子是因为她的灵魂美丽而被爱 的。----张爱玲
外表有吸引力（魅力）的人，在人类文化 中享受巨大优势。他们更为人喜爱，在社 交活动中更有说服力，更经常得到帮助， 而且被认为有更高的个人品质和智力水准。
优秀的形象比你的文凭更重要
礼貌用语的使用。
基本品质：综合素质的体现。诚信热情。遵纪
守法。遵时守约。
人生有太多过往不能复制，比如青春，比 如情感，比如幸福，比如健康。---林徽因
细节决定成败
随地吐痰或扔垃圾 当众抖腿或打哈欠 当众挖鼻孔或掏耳朵
1、 精神面貌 神情气质 趋美性变化：内在美赋予外在美的潜移默化的自我重塑 男士：自信 从容 稳重 阳刚之美 女士：端庄 优雅 矜持 阴柔之美 （杨澜 温暖 温情 力量） 共同：热情（微笑 ：表达一种热情、积极、友善的处世态度，心理健
不能非议国家和政府 不能涉及国家和行业秘密 不能对交往对象的内部事务加以涉及 不能在背后议论同行、领导、同事 不谈论格调不高的问题 不涉及私人问题1 不问收入2 不问年龄3 不问婚姻
酷寒。笑，是无言的礼貌，一个微笑让你 赢得整个世界。
微笑与眼神相配合
手势
女士标准站姿
男士标准站姿
走姿
第四节 商务礼仪的立足之本—3A原则
途径：
1.接受对方（accept） 2.重视对方（appieciatic） 3.赞美对方（admair）
一个人最让人无法抗拒的魅力就在于它的热情
我们会认为热情的人真诚，积极，乐观，热情感染着我们的 情绪，带给我们美妙的心境，让我们感到愉快和兴奋。
一位广告业的朋友在谈到自己雇人的原则时说；第一是要看 他是否有热情和外向的性格，如果没有一个让人愉快的性 格，它即使有才华，也会把我的客户都吓得逃之夭夭。他 讲了最近辞退一位性格冷淡的设计师：看到他我就感到心 中像被一块石头压住，我相信他在吞噬我积极的能量，我 常常会感到乌云和阴郁笼罩着我的心情，像是有一种不幸 在走进我。
以套裙为主
套裙穿着要素： 穿着到位 搭配得体
四、男士着西装的三个三
1.三色原则：全身颜色不得多于三种，包括 鞋、 袜、领带。
2.三一定律：鞋子、腰带和公文包应是 一个颜色。 3.三大禁忌：商标、袜子、领带。
男士正装着装要素
三色原则 三一原则 三忌原则
穿出来的风度——西装
衬衫
衬衫穿着“四”原 则
林肯说过：“每个人都喜 欢赞美。” 赞美之所以得其殊遇，一在于其“美”字，表明被赞
美者有卓然不凡的地方；二在于其“赞”字，表明 赞美者友好、热情的待人态度。
接受对方：1 不要打断别人2 不要轻易地补 充对方3 不要随意更正对方
重视对方：重视优点而不是缺点1 善于使用 尊称2 记住对方
赞美对方;1 要实事求是2 懂得适应对方 夸 到点子上去。
衣裳是文化的表征，衣裳是思想的形象。 如果你才华出众，再加上适当的包装。就
能在这个激烈的大环境中脱颖而出。
职场行为举止礼仪
微笑 站姿 坐姿 走姿
微笑是没有国界的语言
由于人类的笑脸放射着温暖，自信，幸福， 宽容，慷慨，吉祥等等，所以，微笑吸引 着幸运和财富。