浅议保险服务创新
保险行业作为服务业中重要的增长力量，自改革开放以来经历了爆炸式的增长后，当前进入了整固稳步发展阶段，在对国民经济的影响力和发展推动力日益显现的同时，很多公司的都遇到了发展瓶颈，在保险深度和密度方面还有待进一步发掘消费市场潜力。如何推动保险业的发展呢？本人以为保险服务创新是当前保险业务发展的主要手段。
一、保险服务创新是关键。
创新就是把一种过去从未有过的关于生产要素和生产条件的新组合引入生产体系。经济生活中出现的新事物，在生产销售及企业组织管理上另辟蹊径独出心裁的新生意经，都可称为创新。创新成为保险业可持续发展的必经之路。保险业创新主要表现在经营理念、组织结构、保险产品、保险技术、保险营销、保险理赔等保险经营的多个层面。对于保险公司来说，需树立以客户为中心的服务观念，在公司的各个层面开展服务创新成为发展的关键，成为市场竞争中必要手段。
二、保险服务创新的容
保险公司服务创新是从多方位、多层次展开的，包括制度的创新，服务理念的创新，服务手段的创新。
（一）保险服务理念的创新
服务理念的核心在于以客户服务为中心，一切经营活动包括保险产品的开发设计、保险营销、理赔服务等都必须以客户满意为出发点和立足点，只有符合且满足客户需求的产品才是市场需要的商品。
1、保险产品的设计要注重客户需求与偏好。消费者的需要产生于消费者的主观偏好与所处环境的客观状态两个方面。不同的消费者由于年龄、性别、民族、文化水平、成长历程，以及所处的人文环境等多重变量导致了作为独立个体的消费者的偏好差异很大。随着经济状况和社会文化的改变，消费者的需求也会发生变化。随着我国市场经济的深化，社会保障体制的改革，家庭结构的改变，人口老龄化现象的出现，新的风险与新的保险需求将不断涌现。现阶段，人们急需的保险品种包括老人护理保险、医疗意外事故保险、特殊疾病保险、贷款人信用保险、人体器官特殊功能保险等。
2、保险营销应将传统的交易性推销逐步转化为关系营销。由于交易性推销强调获得销售定单，往往忽视销售以后的服务；而关系营销则关注产品的整个生命周期，买卖双方不再是简单的商业关系，而形成相对稳定的伙伴关系。通过伙伴关系，可以减少冲突，促进双方长期利益关系的维护，从而使买主得到有质量保证的产品，而保险公司可以确保买主的保单。这样伙伴似的利益关系能确保买卖双方在彼此都满意的价格下获得长期利益。关系营销可以提高客户的忠诚度，成为企业保持长期成功的关键。在当前高度竞争的环境中，维护现有客户远比开发新客户能带来的更高的性价比。据调查，若维护老客户的努力增加5％，保费收入约可增长25％-100％。因此，竭力维护忠诚客户所创造的经济价值将体现在以下几个方面：企业维护忠诚客户取得的成效直接影响对新客源的开发；随着时间的推移，忠诚的客户会逐步增加其消费的规模与数量。比如，客户购买了一份商业车险后，通过恰当的营销技巧，可能会吸引购买家庭财产保险或其他险种；对比为长期客户提供服务的成本，由于其对公司的产品和服务都很熟悉，耗用的资源相对就会减少。我们需看到，忠诚的消
费者是公司最好的“义务宣传队”。客户从某一个公司转向另一个公司的原因，70％是服务质量问题，业务人员怠慢一位顾客，会影响40位潜在客户，而一个满意客户会带来8笔潜在生意，其中，至少会有1笔成交。在竞争激烈的保险市场，用服务来留住老客户、吸引新客户是保险营销的上上之策。
3、理赔报务要求快速、准确、及时、周到，不惜赔、不滥赔。保险的基本职能是经济补偿，补偿的表现形式就是理赔。对于客户来说，他们购买保险最关心的莫过于出了事故能否得到赔付，赔付是否及时准确。现在国保险市场普遍存在着“投保和理赔两脸”的现象，这也是公众对保险业不满意的主要原因。按照保险理赔程序，包括报案、登记、调查取证、提供要件、做卷、复核、审批、赔款支付等等。虽然只有2—3项需要保户直接参与，但从报案登记开始，赔案会在保险公司不同的岗位按一定的程序流转，因涉及赔案处理节点的协调，往往会延误理赔进程，使客户产生保险理赔缓慢且麻烦的感觉。所以，保险公司应该确立以客户为中心的服务理念，根除理赔迟缓现象，满足客户赔款心切的需求。
4、保险服务理念还可以延伸到其它服务领域。保险公司可以充分利用自身的资源优势，为客户提供保险责任以外的有价值的附加服务，如风险咨询、风险管理、防灾防损、资产（金）管理、控建设等等。比如，在信贷方面，保险公司可以利用自身的专业和人才优势，为客户提供投资咨询、信息交流、理财、信托等一系列延伸服务；在养老、医疗保险等方面，可以提供定期免费体检、健康咨询、附加康复护理等延伸服务。在欧美，一些大型保险集团公司甚至拥有自己的急救医院、康复中心，客户可以在那里享受优惠的服务，投保数额大的客户还可享受免费疗养。保险延伸服务已成为国外各保险公司竞争的主要手段。
（二）保险服务手段的创新
我国保险事业时间不长，还处在起步阶段，与国际保险业巨头相比，差距更大。但我们可以发挥后发优势，借鉴和学习外国保险公司的先进经验，结合保险市场发展趋势建设有中国特色的的保险服务事业。
针对中国的社会人文环境，国保险公司纷纷推出自己的特色服务。如国众多保险公司均已开通了以“955”开头的全国性服
务专线，实现24小时为客户提供咨询申诉和回访服务，以树立自身专业服务的品牌和形象；通过与国际同行的合作，为客户提供异地出险查勘、理赔服务、紧急救援等服务项目。一些知识层次较高、经验丰富的代理人开始根据客户的不同情况和需求，将公司的各类产品有机组合，为客户设计科学合理的保障计划。一些代理人自学中医等知识，或通过举办客户沙龙，为来自各个行业的客户提供交流信息的机会。
目前，网上投保、网上理赔、即时赔付的创新服务方兴未艾，成为各家保险公司的宣传、促销重点。
（三）保险服务创新服务还可以扩大到公司控管理。
1、保险公司的发展有赖于忠诚客户的扩大，更有赖于忠诚的员工。从公司控管理来讲，服务创新主要体现在激励机制与约束机制的改变。不管是勤、外勤，还是管理经营层或普通员工，激励机制的设计都应当体现以客户为中心的理念。例如现阶段的业务佣金主要来源于直接佣金，这种佣金体制使员工在保险推销过程中重数量而轻质量，不利于与客户建立长期的服务关系，也不利于公司利益的维护。
2、保险公司应该与时俱进，紧跟时代发展脉落，不断完善和改进IT系统、后援保障、人力资源等公司部的体系建设，用完备的部管理体系支撑起市场的核心竞争力。
3、利用信息化手段提高服务质量、效率和经营决策水平。建立客户关系管理系统、控执行管理系统，实现数字化管理和无纸化办公；利用Internet技术不断实现各项工作的自动化，降低服务成本，提升服务效率。
保险业的服务创新是永无止境的，落实科学发展观任重道远，以上浅见供大家参考。
黄新平：科技驱动服务创新 泰康人寿2019年TOP峰会暨2020年新趋势全球发布会在四川成都盛大举行。泰康人寿常务副总裁黄新平发表《科技驱动服务创新》重要演讲。 以下为演讲摘要： 我主要和各位伙伴交流两方面内容：科技驱动和服务创新。 科技驱动 互联网在赋能各个行业，也在解构着所有行业，互联网进入下半场，从消费互联网的广泛连接，到产业互联网与各个产业、各个流程、全成本链、全价值链，从产品到服务全过程深度融合，在实践过程中将产生大量数据，基于数据驱动从“互联网+”，将产
生“互联网×”的乘数效应，是真正基于数据赋能的智能商业。所以互联网的下半场，就是产业互联网。 泰康保险集团科技驱动赋能销售就是加强、加快三个在线的建设。对于泰康人寿来说，首要就是全力以赴把泰行销打造好，打造成保险产业互联网，打造成可以赋能一线销售的智能化平台，真正做到让保险更便捷。以泰行销为中心，以互联网和人工智能为手段，融合泰康自建大健康生态体系，以及广泛连接融合外部服务内容，构建智能化的合伙人自主经营平台，所以在技术上运用互联网和人工智能技术，在内容上就是医养结合，“自建+外引”，真正形成生态协同。 泰行销下一步有两个方向：一个是流程创新，对标头部消费互联网企业——做到给客户流程至简、过程透明、遇到问题以后敏捷迭代，真正给客户带来极致体验。另一个就是以基本法（即个人代理人管理办法）为唯一的绩效文化为导向，科技赋能，智能培训提升队伍的专业化，顺应高质量转型对队伍的要求。 第二个是老客户的服务，基于互联网下半场数据驱动、智能驱动，对于现在技术架构进一步加强迭代，特别要适应现在以短视频、语音播报、语音导航这样一些用户体验特别好的技术应用。 第三个就是新的服务内容。产业互联网下半场的核心就是要和产业深度融合，泰康有走在行业前列的大健康战略，医养内容非常丰富，我们要进一步把泰康大健康、保险资管医养内容，线下实体内容映射到互联网平台上，线上化、数字化、真正打造成智能化平台，数字化生态体系。
普益财富公司介绍 普益财富介绍目录第一部分:公司介绍第二部分:股东介绍第三部分:公司愿景普益财富介绍普益财富(泛华普益投资管理有限责任公司)创始于,,,,年,月，大股东为,,,,年“福布斯中国潜力企业榜”第,,位的泛华保险服务集团，核心研究力量来自西南财经大学信托与理财研究所。普益财富以全面的数据和深入的研究为基础，以资产配置服务为核心，为高净值个人和机构客户提供财富管理服务。公司与各大银行、信托、证券、保险、投资等金融机构建立了长期其稳定的合作关系，成为行为内最具公信力的金融服务机构之一。泛华普益拥有一支杰出的、由金融学博士组成的信托产品、阳光私募、,,投资等金融投资品研究团队，该团队长期致力于信托、私募和 ,,领域的研究，主持并参与过银监会、人民银行、信托公司、银行机构的大量研究课题，深谙各类金融投资品的交易结构与风险要点，正以信托精神和责任为众多高净值人士提供专业的投资分析和咨询服务。组织架构业内影响力《金融时报》示例《商业银行综合理财能力排行榜》普益财富自,,,,年开始推出的普益标准银行理财能力排名，以独立、客观、公正为核心价值，一直为业界所认可和引用，并于每季度开始第二周周六在《金融时报》第八版发布。网络媒体影响力普益财富与《新浪财经》、《百度财经》、《和讯财经》、《凤凰网》、《金融界》、《百度和讯财经网》等10余家知名财经网站进行合作发布报告和言论。普益影响力参与中国人民银行金融稳定局“研究我理财产品发展现状、存在问题和解决建议”的会议，并提出合理化建议; 参与《理财周报》的“2009年度银行理财大点”、“2008年最受尊敬基金公司评选”的评选指标制作和评审; 作为《金融界》的“2008银行理财产品创新与风险管理论坛”重要嘉宾; 作为《中国金融品牌主流媒体宣传联盟》活动的研究和数据支持; 参与《重庆时报》的“中国年度理财总评榜暨2008年度中国理
今天保险中介市场，泛华独领风骚，甚至可以用独舞来形容。但是，泛华表演的时间有多长，我不知道，董事会和总裁室估计不会超过18 个月。作为我来讲，我当然希望永远是我们在表演，其他人成为配角。因为今天我们所拥有的这些资源和地位给我们创造了一个很好的竞争的地位，能够让泛华吸收所有的资源，然后利用这些资源壮大我们自己。那么我们如何使得泛华继续保持领先，继续保持泛华保持超过10 年的高速增长。我记得上一次我们已经谈到了，就是加强五条产品/ 服务/ 渠道线的建设，使之成为未来整个泛华大 厦的支柱。在3年之内，我们相信这五个支柱都会成为很强大的 5 家甚至 更多的营业集团， 当然3 年内我们还可能会出现第六个，第七个支柱。金融服务是全球一体化的行业，中国不能独善其身，泛华更要有危机意识。因此，泛华的眼界也不仅仅限于我们看到的中国版图，我们也开始把我们的视野提高到国际化的地位，国际化的高度。没有金融服务行业的国际化就没有整个民族产业的国际化，今天中国很多产业走不出去的原因是因为金融服务行业走不出去。说过分一点，全球化配置就是全球化掠夺，而全球化掠夺的工具就是金融服务业。30 年来中国经济取得非凡的成就，但基本上来自于实体经济的改革幵放。今天中国经济的困局恰恰出在金融服务业保守落后，甚至已经成为各 个实体产业发展的障碍。我们知道制造业在全球的流动必需要信息流和资金流的配套，所以 金融服务业的国际化是必然的趋势。只有充分引进和利用国外先进的金融服务业技术和经
验，泛华才可能继续保持今天领先的地位。泛华植根于中国的土壤，但是我们整个的竞争的 动能要来自于全球，必须把国际上先进的东西引进来，使之成为泛华在中国长远竞争的能力。 所以，“走出去和引进来”将成为接下来泛华的战略。今天中国的金融服务基本上可以定位 为一个初级的市场，中低端的人才、初级的产品、单纯依靠价格的竞争，在市场上拼刺刀。 未来的竞争仍然还会是这样吗？目前这个竞争的格局还能走多远？我们今天只是靠简单的 增员建立起来的增长方式能走多长时间？接下来的商业模式将做什么样的改变？或者是未 来的竞争过程中我们如何和我们行业的主体来竞争？这些东西当然是我们必须要考虑并找到答案的，我们必须要看到五年之后，十年之后我们将面临什么样的局面？我相信今天很多人是埋头苦干，眼中只看我们的团队，只看我们的销售业绩，你们没有错，因为战略是我的工作。我今天告诉大家，就是泛华已经把眼光放到全世界了，和发达 国家接轨，引进或者提供更加面对未来的商业模式，引进更加面对未来的技术和产品，以及 金融服务是全球 一体化的行业， 中国不能独善其
浅议保险服务创新 保险行业作为服务业中重要的增长力量，自改革开放以来经历了爆炸式的增长后，当前进入了整固稳步发展阶段，在对国民经济的影响力和发展推动力日益显现的同时，很多公司的都遇到了发展瓶颈，在保险深度和密度方面还有待进一步发掘消费市场潜力。如何推动保险业的发展呢？本人以为保险服务创新是当前保险业务发展的主要手段。 一、保险服务创新是关键。 创新就是把一种过去从未有过的关于生产要素和生产条件的新组合引入生产体系。经济生活中出现的新事物，在生产销售及企业组织管理上另辟蹊径独出心裁的新生意经，都可称为创新。创新成为保险业可持续发展的必经之路。保险业创新主要表现在经营理念、组织结构、保险产品、保险技术、保险营销、保险理赔等保险经营的多个层面。对于保险公司来说，需树立以客户为中心的服务观念，在公司的各个层面开展服务创新成为发展的关键，成为市场竞争中必要手段。 二、保险服务创新的内容 保险公司服务创新是从多方位、多层次展开的，包括制度的创新，服务理念的创新，服务手段的创新。 （一）保险服务理念的创新 服务理念的核心在于以客户服务为中心，一切经营活动包括保险产品的开发设计、保险营销、理赔服务等都必须以客户满意
为出发点和立足点，只有符合且满足客户需求的产品才是市场需要的商品。 1、保险产品的设计要注重客户需求与偏好。消费者的需要产生于消费者的主观偏好与所处环境的客观状态两个方面。不同的消费者由于年龄、性别、民族、文化水平、成长历程，以及所处的人文环境等多重变量导致了作为独立个体的消费者的偏好 差异很大。随着经济状况和社会文化的改变，消费者的需求也会发生变化。随着我国市场经济的深化，社会保障体制的改革，家庭结构的改变，人口老龄化现象的出现，新的风险与新的保险需求将不断涌现。现阶段，人们急需的保险品种包括老人护理保险、医疗意外事故保险、特殊疾病保险、贷款人信用保险、人体器官特殊功能保险等。 2、保险营销应将传统的交易性推销逐步转化为关系营销。由于交易性推销强调获得销售定单，往往忽视销售以后的服务；而关系营销则关注产品的整个生命周期，买卖双方不再是简单的商业关系，而形成相对稳定的伙伴关系。通过伙伴关系，可以减少冲突，促进双方长期利益关系的维护，从而使买主得到有质量保证的产品，而保险公司可以确保买主的保单。这样伙伴似的利益关系能确保买卖双方在彼此都满意的价格下获得长期利益。关系营销可以提高客户的忠诚度，成为企业保持长期成功的关键。在当前高度竞争的环境中，维护现有客户远比开发新客户能带来的更高的性价比。据调查，若维护老客户的努力增加5％，保费收入约可增长25％-100％。因此，竭力维护忠诚客户所创造的
泛华保险董事长胡义南：保险中介生存还是死亡 编者按： 中国的保险中介一直处在相对弱势的地位，而随着互联网保险的发展，第三方销售平台的崛起，保险中介的生存更是陷入岌岌可危的地位，甚至有业界人士提出保险中介会被消灭的观点。未来保险中介发展路在何方？中介版将从今天开始陆续刊登泛华保险服务集团董事长的文章，分析国内保险中介市场发展现状，对保险中介转型和发展方向展开探讨。文章分“现状篇、变革篇和展望篇”。 保险中介，生存还是死亡？ ——现状篇 内外各种因素叠加，面对电话营销、网络营销等新渠道的加快兴起，国内保险中介“低投入、低素质、粗放式”发展模式变得无法持续。未来，主动在新技术运用、专业能力、客户服务上创新变革，通过极低的保单获取成本、极高智慧的定制服务、极致的客户体验等路径，实现从人力驱动向服务驱动转变，从劳动密集型向知识密集型升级，国内保险中介不但不会被消灭，而且因为自我颠覆变得更具有生命力。 2002年以后，在保监会市朝政策推动下，国内保险中介机构如雨后春笋般飞速增长。但一直以来，我国保险中介基本采用“低投入、低素质、粗放式”的发展方式，随着行业调整与转型，以及外部环境的变化，营销员体制失去活力、专业中介不规范、兼业中介市场杂而乱等问题不断凸显，内生增长动力加速衰减，保险中介发展之路越走越窄。 低素质人力驱动型保险中介 1992年友邦保险引进个人营销员发展模式后，中国保险业进入新的发展阶段，各大保险公司通过建立类同的营销员体制，积极发展人力“跑马圈地”，个人营销员很快成为国内保险公司最主要的保费来源渠道。2006年底保险个人营销员贡献保费占全国总保费规模比达到了47%，排在中介渠道的首位。不过，国内营销员体制本身存在很多问题，可能一开始以组织发展吸附了大量廉价的劳动力，释放出巨大的市愁力，但随着时间的拉长，这种以人力扩张模式的滚动力不断减弱，靠组织发展获取保费收入的培训管理成本急剧提升，个人营销员模式变得难以持续，个人营销员渠道贡献保费占比不断下滑。 更重要的是，从2005年中国沿海城市出现“民工荒”，中国开始经历“刘易斯拐点”，市场廉价劳动力趋紧，企业用工成本大幅上升。随着生活成本的上升，靠区区千元的保费佣金收入已经很难维持生活，加上低素质、形象差让保险营销员处境更加困窘，号称300万的营销大军正在加快逃离保险行业。 自1997年银行保险业务开办以来，以银行、邮政、汽车4S店等为代表的兼业渠道，因为拥有了庞大的客户资源和建有广阔的线下销售网络，各保险公司在追逐保险规模刺激下，不计成本纷纷入驻兼业机构线下网点，导致兼业中介的持续升温，2008年实现保费占全国总保费比达到了42%，仅在2005年至2008年的4年时间保费贡献在各种渠道中的占比提高了17%。截至2012年底，国内保险兼业代理机构共20.63万家，其中银行邮政类、汽车企业类、其他类机构分别为14.5万家、3.09万家、3.04万家。 但类似银行邮政、汽车4S店这种的并非以保险为主业的代销机构，在巨大利益的驱使下，屡屡出现销售误导，乱象众生。银监会在2010年11月印发《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》后，兼业渠道保费的迅猛增长势头被压祝2012年3月保监会发布《关于暂停区域性保险代理机构和部分保险兼业代理机构市场准入许可工作的通知》，加大了对兼业代理市场的规范力度，兼业代理渠道保费贡献占比下滑至37.9%。2014年1月中国保监会与中国银监会联合下发《关于进一步规范商业银行代理保险业务销售行为的通知》，从在消费对象、业务结构、销售行为等方面进一步规范商业银行代理保险活动。监管部门经过大力整治，兼业市场秩序开始转好，同时支持兼业发起设立专业保险销售机构，鼓励其专业化、规范化发展，但目前兼业成立专业中介的数量屈指可数，效果并未显露出来，国内兼业向专业化发展之路还在摸索中前行。 专业中介举步维艰 长期以来，在国内保险垄断竞争市场下，包括保险代理、保险经纪、保险公估在内的专业中介基本采劝低投入、低素质、粗放式”发展模式，由于在渠道成本控制和客户服务上没有建立明显的优势，导致专业中介不能深化行业分工，市场功能体现不出来。2005年到2012年实现保费占国内总保费比一直徘徊不前，2012实现保费占全国总保费比也仅6.5%，其中保险代理机构实现保费占全国总保费比不足4%，保险经纪机构占比2.7%。相比国外成熟市场，国内专业中介还处于发展初期。在保险代理最具特色的美国，保险代理人的市场份额占到了85%以上。以输出保险服务和技术而领跑世界保险的英国拥有世界上最发达的保险经纪市场，财产保险业务量的60%以上、一般人寿保险业务量的20%、养老金保险业务量的80%，都是由保险经纪人安排的。
泛华保险服务集团代理人管理办法 （2014版） ———适用于河北、福建、四川、湖南、河南、辽宁、湖北
目录 第一章总则 (2) 第二章人员录用 (5) 第三章代理人的日常管理 (7) 第四章代理人的具体职级和职责 (20) 第五章组织归属和管辖关系 (22) 第六章代理人员的佣酬 (25) 第七章代理人关爱补助 (32) 第八章代理人的维持、晋升考核 (33) 第九章附则 (36)
第一章总则 第一条为规范公司属下代理人员的日常管理，满足代理人员职业生涯规划的需要，保证公司代理人队伍的健康成长，提升公司经营绩效，提高保单的契约品质，规范营销组织架构及各级代理人的职责、日常管理、佣酬待遇、考核管理等，对代理人员进行统一、规范、科学的管理，根据《中华人民共和国保险法》、《保险代理人管理规定》等法律法规的规定，特制订《代理人管理办法》。以下简称“本办法”。 第二条本办法所称“代理人员”，是指符合本公司代理人员聘用条件，取得《保险代理人资格证书》，与我公司签订《保险代理人合同书》，从事保险产品销售、服务、增员、辅导和管理等相关工作的人员。 第三条代理人员从事的一切代理活动必须遵守国家的法律、法规和本公司的各项规章制度。 第四条本办法及相关文件内容，均不直接或间接构成本公司与代理人员之间的劳动关系或劳动合同关系。 第五条名词解释 1、费用系数：指由集团财务管理部统一颁布的，用于调整产品内涵价值和销售政策的调节系数。 2、寿险标保：指各级代理销售的首年度保费乘以公司颁布的折标系数后得到的保费，折标系数根据险种以及交费年限各有不同。 寿险标保折算系数表：
3、综合业务折标系数：是指代理人销售财险、卡单等业务折算为寿险标保时的系数。（具体值由运营中心测定） 4、寿险首年度佣金：简称 FYC，是指代理人销售保单在第一缴费年度所获得的报酬。计算公式如下： 寿险首年度佣金=寿险首年度保费×寿险首年度佣金比率 5、寿险续年度佣金：是指在职代理人对客户提供售后服务，并在规定时间收进续年度保费所获得的报酬。计算公式如下：寿险续年度佣金=寿险续年度保费×寿险续年度佣金率 6、工作月：是计算代理人维持、晋升考核时统计任职时间的单位，每个月26日至次月25日为一个工作月。 7、考核期：是指对各级代理人胜任能力考核的时间区间： （1）理财顾问、理财主任、理财经理一年有四个考核期，即每个自然季的工作月内为一个考核期。 （2）理财总监一年中有两个考核期，每自然半年为一个考核期，即一年中的第1工作月至第6工作月和第7工作月至第12工作月。
泛华建设集团法律诉讼案件管理制度及流程 泛华集团法务审计中心制定 二0一一年十二月
目录 第一章总则 (3) 第二章管理部门及原则 (3) 第三章法律纠纷案件管理职责范围 (4) 第四章法律纠纷案件管理流程 (5) 第五章费用承担及案件归档 (16) 第六章考核与奖罚 (16) 第七章附则 (17) 附录: (18)
第一章总则 第一条为加强泛华集团法律事务管理，维护公司合法权益，根据国家相关法律、法规的规定，结合集团实际情况，特制定本制度。 第二条本制度适用于集团总部、生产系统相关板块及下属相关单位发生的法律纠纷案件；本制度中“集团总部”系指泛华建设集团有限公司及相关职能管理部门；“归口管理部门”系指工程事业部、城市开发部、地产事业部、城市发展研究院、设计院、建设咨询与项目管理事业部、海外事业发展部。“下属相关单位”系指集团所有下属全资、控股公司、生产部门、分公司、设计分院等下属单位，以上单位统称为“集团”。 本制度所称法律诉讼案件是指由司法机关或者仲裁机构受理，集团可能因此承担民事、行政、刑事责任，或者集团向他方主张权利的诉讼、仲裁案件。 第三条集团法律纠纷案件由集团法务审计中心统一管理、指导。 第二章管理部门及原则 第四条集团对法律纠纷案件案件实行归口管理与分级管理相结合的管理原则。 第五条归口管理部门对其负责的自营项目或下属相关单位的法律纠纷案件负责且归口管理部门的负责人作为其管辖部门及下属相关单位案件的第一责任人。 第六条参、控股公司法律纠纷案件由战略发展部归口管理，劳动人事法律
纠纷案件由人力资源部归口管理。 第七条有下列情形之一的，为重大法律纠纷案件，对于重大纠纷案件法务审计中心可综合评价案件性质、风险以及标的额等因素以决定该案件是否由法务审计中心负责承办： 1、被诉涉案金额超过100万元人民币的案件； 2、集团作为法律纠纷一方当事人且一审由中级人民法院以上法院受理的案件； 3、集团法务审计中心认为或归口管理部门及其下属单位认为并经集团法务审计中心认可的可能引发群体性法律纠纷案件或者可能对集团造成重大损害的案件； 4、诉讼或者仲裁中对集团采取保全措施的案件； 5、集团法务审计中心认定的其他重大法律纠纷案件。 第八条集团法务审计中心直接负责集团直营、投融资经营、涉及集团切身利益和重大法律纠纷案件的管理工作。 各归口管理部门及下属相关单位应根据本制度规定将法律纠纷案件及时报集团法务审计中心备案、审核。 第三章法律纠纷案件管理职责范围第九条集团法务审计中心职责范围： 1、督促、监督、指导各归口管理部门办理相关法律案件； 2、根据本制度直接办理重大法律案件、集团直营的相关法律案件；
目录 目录................................................................................................................... I 摘要................................................................................................................... I 引言 (1) 一、保险业创新存在的主要问题 (2) 1、保险产品创新不足，市场险种结构雷同。 (2) 2、保险服务创新不足，保险服务水平低。 (2) 3、体制与管理创新不足，管理层为自己谋私利。 (3) 4.保险监管制度不健全，制度创新尚需加强。 (4) 三、保险业创新的对策 (12) 1、加强制度创新，营造良好的宏观环境。 (12) 2、完善保险公司法人治理结构，积极开展产品和服务创新。 (14) 3、加强保险理论的研究和创新人才的培养与引进。 (16) 结束语 (18) 致谢 (19) 参考文献 (20)
保险业创新存在的问题及对策 摘要 中国加入WTO后，随着外资保险公司相继进入中国后，国内的保险公司面对的市场竞争明显加剧了。面对复杂的国内、国际市场及国内外强大同行的竞争压力，中国保险公司唯有不断创新，不断提升自己的竞争力，才能在市场中占据一席之地。为了更好的创新，我们需要对中国的保险业创新存在的问题有一个清醒的认识。本文以列举创新存在问题和现象、分析可能的原因、提出解决问题的一些方法为主线进行写作的，具体内容简述如下： 我国的保险业存在的主要问题有：1、保险产品创新不足，市场险种结构雷同；2、保险服务创新不足，服务水平低；3、体制与管理创新不足，管理层为己谋私利等。主要原因有：市场主体较少，市场竞争不充分，产品缺乏保护，创新者价值难以体现、人才缺乏等。创新目标：进行监管制度、模式的创新，创造公平竞争、公正合理的市场环境，积极规范保险业创新的活动，防范经营风险，优化法人结构和相关管理制度，加强创新意识，提高保险公司整体的创新积极性，进行适合自身的创新活动，积极推出新产品，提高服务水平，提高企业效率。对策：建立健全保险监管模式和制度，创造公平竞争、公正合理的市场环境，进行监管制度创新，完善保险公司退出机制；加强知识产权的保护，保护创新成果；加强体制创新与管理创新，完善法人治理结构，完善监管程序；加强保险理论的研究，创新人才的培养与引进，促进中国保险业的创新能力。 结论：通过以上措施，充分调动市场主体的创新积极性，营造良好的创新氛围，中国的保险业一定会取得良好的发展前景。 关键词：保险业创新，存在的问题，对策
泛华集团 集团简介 泛华集团是国家住建部原直属企业，是为探索城市建设和建筑业改革，并为实践城市运营、工程总承包和建设项目全过程管理而设立的现代化企业。 历经20年的探索和创新，泛华集团始终站在城市建设运营的角度，按照建设项目全寿命周期理论，提供策划、咨询、规划、投资、设计、招标代理、勘察、施工、采购、监理、装修、代建服务、运营等全过程或阶段性服务，并搭建了包括金融机构、产业企业、行业组织、策划咨询机构等在内的广泛的城市建设运营价值链。 近年来，泛华集团创造性地提出了“中国城市发展创新模式”理论体系来指导中国的城市建设。“中国城市发展创新模式”以城市聚集力打造为着眼点，研究如何通过战略定位和产业选择，引导区域要素资源的快速积聚，形成能够指导城市发展的作战地图，并运用创新金融工具，与国家开发银行建立了城市建设领域长期的合作伙伴关系，打造城市造血机能，提升城市竞争力，实现城市跨越式可持续发展。 在“中国城市发展创新模式”理论指引下，泛华集团成功研发了“智慧产业低碳示范区”核心战略产品，通过产业创造供给，以城市化创造需求，使城市产生强大的聚集、辐射和综合服务能力，使城市成为现代服务业、生产性服务业和生活性服务业的聚集区。而这也是国家实现扩大内需、结构调整、产业升级的重要破题路径。 自创建以来，泛华集团先后承担了国内外许多重大项目的咨询、设计、施工、装饰、监理等任务，并以精良的品质赢得了骄人的业绩。其中90余项工程分别获得“鲁班奖”、“国家优质结构奖”、全国优秀设计行业奖、“长城杯”、“钱江杯”、“玉兰杯”、“闽江杯”等国家和省部级重要奖项，还被授予“迎接建国五十周年重大工程建设贡献单位”、“用户满意企业”、“重合同守信用企业”、“工程质量先进单位”及建设部“全国工程监理先进单位”等荣誉称号。目前，泛华集团已经通过ISO9001、ISO14000、OHSAS18000标准体系的年检、达标认证和UKAS国际质量认证，连续两次获得北京市国地税局颁发的纳税最高信誉A级企业证书，2011年被中国建设银行授予信用最高等级AAA+级资信，并荣膺“中国城市建设60年十大贡献企业”及“中国城市化进程十大典范企业”荣誉称号。在国家住房和城乡建设部主办的全国工程勘察设计百强企业排名中，泛华集团连续5年上榜，2010年跃居全国工程勘察设计百强企业排名营业收入第14名。在中国民用建筑设计市场排名中，泛华集团连续5年进入前15强，在2010-2011年度排名中荣获总榜第13名、国营榜第12名。并连续两年荣登ENR全球最大225家国际承包商排名榜。 与此同时，泛华集团海外板块通过整合、推广“发展中国家城市发展创新模式”的成熟经验，以“低成本战略”和“差异化经营”为核心，发挥“一站式”系统服务优势，以非洲地区、中东地区、东南亚等地区为重点，专门从事海外投资开发、海外城市EPC、海外工程总承包、为海外承包而开展的国际贸易等业务。 未来的泛华将以“战略为势，创新为魂，规划为纲，产业为本，金融为器”的集团总方针作为发展指引，将集团打造成为具有国内、国际综合竞争力的大型城市系统运营商和投资建设发展商。 百科名片 泛华集团是国家建设部原直属企业，是为探索城市建设和建筑业改革，并为实践城市建
浅谈保险服务改进与保险服务创新
浅谈保险服务改进与保险服务创新 周少波 发布时间:2010-08-18 加强服务改进与创新是增强市场核心竞争力的关键要素，也是保险企业赖以生存的根本保证。但在保险企业的具体实践中，因没有把服务改进与服务创新严格区分开来，导致服务工作方向性不清、目的性不强，既耽误了服务的改进，更无益于服务的创新。笔者现就保险服务改进与保险服务创新谈一下肤浅看法，以起抛砖引玉之效。 提高对保险服务改进与保险服务创新的正确认识与准确理解 改进是什么？改进是在原有的基础上，加以变革，使其得到提高。创新是什么？创新是在原来并不存在的情况下，创造出新的东西来。根据美国经济学家熊彼特的观点，创新就是把一种过去从未有过的关于生产要素和生产条件的新组合引入生产体系。改进与创新的本质区别就在于原来是有还是没有。这个区别对于保险服务来讲，绝对不是可有可无的，而是至关重要的。原
来就有的服务，就是保险的基础服务，这基础服务的改进只是为了满足客户的基本服务需求，是保险企业的服务底线。原来本没有的服务，就是保险的创新服务，这创新服务是为了满足客户服务需求的最大化，这是保险企业谋求做大做强所必须面对的。正确认识与准确理解服务改进与服务创新的区别，保险企业就会知道什么时候要侧重服务改进的工作，什么时候该考虑服务创新的问题。否则，如果无视服务改进与服务创新的本质区别，把两者混淆在一起，在基础服务工作都做不到位的情况下却在吆喝服务创新，或在要考虑服务创新的时候却只盯着传统服务的改进，这对保险服务的提升是毫无益处的。 一直以来，我国保险公司和国外先进同行的主要差距之一就是服务，这在我国加入WTO的时候，专家学者都表示过极大的担忧，指出加强保险服务建设才是存在之本。近几年来，迫于保险市场竞争的压力和未来发展的动力，许多保险公司制定出了较为完善的客户服务体系，但不少保险基础服务工作却并未得到有效落实。最显而易见的例子是，不少营销员还是把保险服务异化为“敲门砖”，用服务的理由把客户的门敲开，进
2011年4月数据 代理： 1 华康保险代理有限公司 2 大童保险销售服务有限公司 3 河北盛安保险代理有限公司 4 广东泛华南枫保险代理有限公司 5 四川泛华保险代理有限公司 6 东莞市南枫佳誉保险代理有限公司 7 四川泰源保险代理有限公司 8 河北泛联保险代理有限公司 9 广州市泛华益安保险代理有限公司 10 广州辉信保险代理有限公司 11 广州市隆昊保险代理有限公司 12 长沙育才保险代理有限公司 13 广东神华保险代理有限公司 14 河北圣源祥保险代理有限公司 15 广州均邦保险代理有限公司 16 河北泛华安信保险代理有限公司 17 广州市宏诚保险代理有限公司 18 福建泛华信恒保险代理有限公司 19 四川嘉诚保险代理有限公司 20 北京泛联保险代理有限公司 经纪： 1 长安保险经纪有限公司 2 北京联合保险经纪有限公司 3 江泰保险经纪股份有限公司 4 中怡保险经纪有限责任公司 5 韦莱保险经纪有限公司 6 达信（北京）保险经纪有限公司 7 竞盛保险经纪股份有限公司 8 华泰保险经纪有限公司 9 中盛国际保险经纪有限责任公司 10 中人保险经纪有限公司 11 航联保险经纪有限公司 12 长城保险经纪有限公司 13 华信保险经纪有限公司 14 中电投保险经纪有限公司 15 北京中汇国际保险经纪有限公司 16 北京金诚国际保险经纪有限公司 17 上海环亚保险经纪有限公司 18 上海东大保险经纪有限责任公司 19 广东泛华卡富斯保险经纪有限公司 20 怡和立信保险经纪有限责任公司公估：
1 民太安保险公估股份有限公司 2 泛华保险公估有限公司 3 深圳市联胜保险公估有限公司 4 上海恒量保险公估有限公司 5 深圳市智信达保险公估有限公司 6 根宁翰保险公估（中国）有限公司 7 上海泛华天衡保险公估有限公司 8 北京华泰保险公估有限公司 9 广东衡量行保险公估有限公司 10 广州市汇中保险公估有限公司 11 广州天信保险公估有限公司 12 竞胜保险公估有限公司 13 上海悦之保险公估有限公司 14 大连衡信哲保险公估有限公司 15 平量行保险公估（上海）有限公司 16 深圳俊通保险公估有限公司 17 北京天诺嘉福保险公估有限公司 18 广州正商保险公估有限公司 19 深圳市万宜麦理伦保险公估有限公司 20 上海东太保险公估有限公司
2016中国建筑百强之星综合实力100强企业上海建工集团股份有限公司 海南省建设集团有限公司 浙江八达建设集团有限公司 中国建筑第三工程局有限公司 中交第一航务工程局有限公司 许昌中原建设（集团）有限公司 北京城建集团有限责任公司 山西建筑工程（集团）总公司 武汉开来建设集团有限公司 中国葛洲坝集团股份有限公司 龙元建设集团股份有限公司 通化公路工程有限公司 北京建工集团有限责任公司 浙江省建设投资集团有限公司 灵武市建筑工程公司 上海城建（集团）公司 通州建总集团有限公司 中国建筑第七工程局有限公司 广厦建设集团有限责任公司 江苏省华建建设股份有限公司
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论保险创新与风险控制概述
融创新的定义。在对金融创新概念介绍后， 可以将保险创新理解为：是指在新技术推动下， 金融管理当局和保险机构出于微观利益和宏观利 益的考虑，为了满足社会经济变化的需要、适应 金融环境变化，采用新的制度和管理方法，通过 改变保险体系的基本要素组合和与其他金融业基 本要素进行组合，提供新的保险业务的过程，以 及通过这一过程创造或引进的新事物。① （二）风险控制的概念 人们通常将风险描述为结果中潜在的变化性，投资风险即为预期收益的潜在变动性。传统的风 险管理观点认为风险管理是旨在降低组织中纯粹 风险、减少损失发生的风险处置方法，该观点在 管理对象、行为目的、管理理念上均存在较大的 局限性。因此，美国著名的风险管理专家C ArtherWilliams和Peter C Young提出了完全风险管理概念：即用以评价和处理某一组织的不确 ①温波，《中国保险业务创新问题研究》，天津财经大学硕士学位论文。
定性和风险的成因及影响的全面管理职能。②该观点的创新之处在于：首先，认为风险管理的对象不仅仅局限于纯粹风险，还包括投资者实际面临的兼具收益与损失两种可能的投机风险；其次，提出风险管理的目的不只针对最大限度地降低风险、减少损失，而是谋求风险管理成本与风险管理收益之间的有机平衡；最后，现代风险管理观念认为风险管理是包括风险分析、衡量、控制等方法的系统而科学的管理职能，而不仅仅是一种处置风险的一种技术或方法。③ 二、保险创新与风险控制的关系 纵观世界,保险业务的发展经历了粗放型经营、集约经营和创新型经营三种方 式。在世界发达国家和地区，保险业务已实现了集约型向创新型的转变。保险创新过程的实质是对于原有的相对稳定结构的一种重新安排，这样 ②[美]C Arther Williams，Peter C Young,《风险管理与保险》，马从辉等译，经济科学出版社，2000年5月。 ③李红，《试论我国保险投资风险管理体系的建立与健全》，西南财经大学硕士学位论文，2001年5月。
内地专业保险代理经营模式分析 近年来随着我国国民经济持续快速增长，保险业务蓬勃发展，为保险代理机构业务的发展提供了良好的外部环境。另外，保险公司为提高核心竞争力，从传统的展业型向管理型、开拓型过渡，把经营重点放在产品开发、风险管理、资金运用等方面，由代理公司销售产品。目前，保险专业代理机构与保险公司业务合作已取得可喜进展，有些保险公司还将部分代理机构发展为自己的专属代理公司。其次，保险代理机构符合产业化发展的要求，保险代理具有公正、中立的市场地位，具备专业化服务的优势，能为保险人、投保人和被保险人提供优质服务，已逐步得到市场和消费者的认同。因此，保险专业代理机构未来将保持强劲增长。 截至2009年12月31日，深圳地区专业代理机构79家，通过保险专业代理机构实现保费收入9.38亿元，其中深圳保险专业代理机构以财产险为主要业务来源。占全部代理保费收入的 81.56%。可见目前代理结构仍然以车险为主。 一、内地专业保险代理主要经营模式 （一）目前内地保险公司的经营模式主要有以下几种： 第一种是具有股东背景或融资集团支撑的专业代理机构，此类机构基本实现全国性的规模化经营，如泛华、华康等。 第二种是专注于某个领域的专业代理机构，此类机构经营模式以电子商务平台或电话营销为主，如慧择保险网。
第三种是一般的专业代理机构，销售各家保险公司的产品。 （二）下面通过典型的列子，提炼出值得我们同行借鉴的经营之道： 1、华康保险代理 华康保险代理目前是一家全国性的专业保险代理机构，其通过已形成全国的品牌和网络，实现“产品+渠道”的经营模式。这种颠覆性的模式是仿效在国内发展较为成熟的产业，如美的和海尔+国美和苏宁、新华书店+出版社。随着国内经济不断发展，人们对保险产品的需求日益提高，保险公司的产品也越来越多样化和个性化，这必然使保险公司对销售和服务外包的需求越来越大。 在产品方面，华康是少有几个家以寿险产品为销售主线的代理机构，寿险营销是最难展开但是最具内涵价值的，它能带来持续的续期收入和客户的亲密关系，有利于客户内涵价值的开发。同时，华康通过直接与保险公司开发专属寿险产品的方式，使保险产品真正实现“产销分离”，保险公司的运营费用降低，华康能获得更多的销售利润，同时也提高消费者对华康品牌和产品的认知度。 而在渠道方面，华康通过建立“伙伴代理制度”，独立团队建设、平台支持等人性化的机制保障了伙伴代理人的根本利益，提高保险代理人的积极性和稳定性。 伙伴代理人制度中，华康视代理人为身份平等、终身合作的商业
浅谈保险创新 一、保险创新背景分析 国际保险业的创新的趋势，已逐渐成为近年来国际保险业发展的一个特征。这种创新包括组织形式的创新，如保险公司非相互化，自保公司的大量出现，以及自20世纪70年代开始流行于欧洲的银行保险公司等。此外，保险产品的创新体现在保险风险证券化、投资连结保险的推广等等。同样，由于信息技术以及其他科学技术的发展，也为保险业的产品创新创造条件。此外，还有保险服务创新、管理创新、销售方式创新。这些都使得保险业的市场竞争更加激烈，只有通过在产品、营销、客户服务、管理等多方面的创新才能保证保险公司在竞争中立于不败。随着金融创新的发展与深化，保险业也将不得不面临潜在客户分流的风险。具有投资特质的产品，如投资连结产品，已成为保险公司为应对竞争所作出的适应市场需求变化的产品创新。另外，保险业也借助资本市场来增强承保能力、提高风险管理的能力，这也就孕育了巨灾债券等新的风险融资方式。保险产品的创新在保险创新中最为引人注目，它包括纯粹的与承保技术、定价方式有关的产品创新，以及由组织形式、服务方式的变革所带来的产品创新。 二、保险创新的含义及其必要性 （一）保险创新的含义 创新，通常定义为特点环境中，最先被使用单位或部门所认定的一种新的思想、新的实践或者产品。创新是过程的结果而不是过程，因为创新应该是首次的和唯一的。1保险创新，是指运用制度设计、技术开发、服务拓展等方式创造出满足消费者需求、利于保险企业发展的企业制度、产品和服务等。从市场层面上来讲可以分为主体创新和行为创新。主体创新是指在现有法律的前提下，对保险公司组织的一种自我改造，比如公司治理，信息披露和并购重组等。行为创新，通常表现为：保险公司与商业银行、证券公司业务方面的合作创新以及保险品种的创新。 （二）保险创新的必要性分析 第一，保险创新是保险企业突破市场制约因素的根本措施。保险企业的发展受相关产业和市场的制约，尽管大多数保险产品具有较长寿命，但是满足市场的保险产品具有一定生命
荣获《2011年度鲁班奖工程项目经理荣誉证书》人员名单 一、鲁班奖工程项目经理（承建） （排名不分先后） 北京市 张卫国北京建工集团有限责任公司 班浩北京建工集团有限责任公司 阎洪浩北京建工四建工程建设有限公司 张进红北京建工四建工程建设有限公司 杨福亭北京电力建设公司 天津市 卢士鹏天津城建集团有限公司 胡井远天津三建建筑工程有限公司 阎子君天津三建建筑工程有限公司 田成锋天津天一建设集团有限公司 王振东天津市建工工程总承包有限公司 赵虎天津市建工工程总承包有限公司 河北省 郑瑞恒河北建设集团有限公司 王志义河北建设集团有限公司 刘福兴河北省第二建筑工程公司 张玉青河北省第二建筑工程公司 张临生河北省电力建设第一工程公司 李全达秦皇岛海三建设工程发展股份有限公司
山西省 高世川山西四建集团有限公司 内蒙古自治区 贾二军内蒙古兴泰建筑有限责任公司 张中敏赤峰添柱建筑工程有限公司 辽宁省 高延春辽宁开大建设集团有限公司 陈祥生辽宁三盟建筑安装有限公司 吉林省 段哲长春建设股份有限公司 胡景财长春建设股份有限公司 黑龙江省 关荣财龙建路桥股份有限公司 上海市 丁原紱上海建工集团股份有限公司 陈捷上海建工集团股份有限公司 吴杰上海城建（集团）公司 王汝敏上海市第四建筑有限公司 张勇上海市第五建筑有限公司 周杨春上海宝冶集团有限公司 应桢琳上海殷行建设集团有限公司 江苏省 狄爱芝江苏省建工集团有限公司 王先华江苏省建工集团有限公司 顾兵江苏省苏中建设集团股份有限公司洪东贤江苏广宇建设集团有限公司
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保险创新能力是保险公司的核心竞争力 Insurance lnnovation is the Core Competence Of Insurance Corporation 天津财经学院金融系夏梅风 【内容摘要】本文首先对保险创新能力是保险公司的核心竞争力进行了论述，然后介绍了国外保险业保险创新的新发展，最后提出了提升中资保险公司核心竞争力的几点建议。 Abstract: The paper at first discusses the reasons of insurance innovation is the core competence of insurance corporation, and then introduces the development trend of insurance innovation of foreign insurance corporations. At the last part, discusses the measures China?s insurance corporation should take to improve the core competence. 【关键词】保险创新核心竞争力风险转移保险衍生产品 Key Words:Insurance Innovation Core Competence Risk Transfer Insurance Derivatives 创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。整个保险业的发展史就是一部不断创新的历史，保险业的每项重大发展都离不开保险创新。 一、保险创新能力是保险公司的核心竞争力 关于保险创新的含义，目前国内外尚无统一的解释。熊彼特是第一个从理论上研究创新的经济学家，他当时研究的对象是整个经济发展中的创新。熊彼特在其1912年出版的《经济发展理论》一书中对创新所下的定义是：创新指新的生产函数的建立，也就是企业家对生产素要素实行新的组合，它包括五种情形：（1）新产品出现；（2）新生产方法或技术的采用；（3）新市场开拓；（4）新原材料供应来源的发现；（5）新企业管理方法或组织形式的推行。根据熊彼特经济创新的定义可将保险创新定义为：保险创新就是在保险领域内建立新的生产函数，是各种保险要素的新的结合。保险创新有广义狭义之分，广义的保险创新指保险体系和保险市场上出现的一系列新事物，包括保险理论创新、保险制度创新、保险技术创新等。狭义的保险创新是指保险技术创新，包括保险产品创新、保险经营方式创新、保险服务创新等内容。 关于竞争力，经合组织（OECD）提出下述定义：“面对国际竞争，支持企业、产业、地区、国家或超国家区域在可持续发展的基础上进行相对较高的要素收入生产和较高要素利用水平能力。企业核心竞争力（The Core Comepetence of the Corporation）最早由两位美国战略管理学家帕拉哈德（C·K·Prahalad）和哈默（Gary Hamel）1990年在《哈佛商业评论》上提出来。他们认为，所谓核心竞争力是指企业内部经过整合了的知识技能，尤其是协调各方面资源的知识和技能，企业核心竞争力有三个特征：一、明显的竞争优势；二、扩展应用的潜力；三、竞争对手难以模仿。”相对于传统的“结构—行为—绩效”分析框架，企业核心竞争力理论不拘于形式和外在的东西，它更多地从企业内在的发展观点去分析企业和市场。企业是否具备核心竞争被认为是影响企业长期竞争优势的关键因素。保险公司竞争能力的大小反映的是保险公司的综合素质。保险公司的企业制度、经营机制、组织体系、管理机制、营销体制等所有因素都可以影响公司的竞争能力，但其中最为关键的是保险公司的核心竞争力。 保险公司的核心竞争力是保险公司能够经受国内和国际竞争考验的具有明显竞争优势、扩展应用潜力和竞争对手难以模仿的整合各种资源的能力。保险创新之所以是保险公司的核心竞争力，是因为核心竞争力的根本标志是竞争对手难以模仿，从而在竞争中优势明显。在激烈的保险市场竞争中要处于优势，除了自然垄断，就只有保险创新。因此，保险公司的核心竞争力是以知识、技术为基础的不断创新能力，是保险公司获取新知识和利用新知识、新技术、新资源进行创新的能力，包括研究和开发能力、将技术和开发成果转化为产品和提高业务规模和业务质量的能力、组织协调公司内各种资源进行有效经营的能力以及公司为应付制度环境、市场变化和不可预测因素的应变能力。保险公司的核心竞争力通过保险公司的偿付能力、产品开发和服务质量体现出来。