摘要
汽车事故理赔是指保险汽车在发生保险责任范围内的损失后，保险人依据保险合同的约定解决保险补偿问题的过程。理赔工作是保险政策和作用的重要体现，是保险人执行保险合同，履行保险义务，承担保险责任的具体体现。保险的优越性及保险给予被保人的经济补偿在很大程度上都是通过理赔工作实现的。本文以太平洋保险公司为例，阐述了车险创新模式的研究。本文首先介绍了此次写作的写作背景，写作意义以及文献综述，介绍了太平洋车险的服务和理赔工作，车险理赔服务的重要性。第二部分介绍了太平洋车险理赔的现状以及存在的问题进行了分析。第三部分介绍了车险理赔的新型模式互联网理赔。第四部分介绍了优化理赔模式提升保险公司服务。
关键词：太平洋保险车险理赔互联网保险
Abstract
The car accident insurance claims refers to the insurer to solve the issue of compensation insurance claims according to the insurance contract in the event of car damages within the scope of insurance liability. Insurance claims work is an important manifestation and function of insurance pol icy, is embodied the responsibility of the insurer execution of the insurance contract, the performance of the insurance obligation. The superiority of insurance is to provide the economic compensation to the insurers. The paper takes the example of CPIC to discuss the innovation of the car insurance. The first part is the introduction of the significance and the background.and introduction of the CPIC car insurance services and the claims work. The importance of auto insurance claims service.T he second part of this paper introduces the present situation of the Pacific insurance claims and the existing problems are analyzed.T he third part is the introduction of the new internet claims of the car insurance. The forth part is the introduction of the claims prioritization and car insurance services improvements.
Key Words：CPIC Car Insurance Claims Internet Insurance
引言
近年来，我国汽车行业飞速发展，这也带动了汽车保险业的迅速发展。作为我国财产保险业的重要支柱险种，车险业务的经营发展状况将直接关系到我国非寿险业务发展目标的实现。如何促进车险市场的快速健康发展，全面提升保险公司经营车险的核心竞争力，始终是我国财产保险监管工作的重心。而作为制约车险业务开展的重要因素之一，车险理赔服务工作也受到了广泛地关注与重视。
作为我国三大保险公司之一，太平洋保险公司一直十分重视车险业务及车险理赔工作的开展，并采取各种积极有效地措施，努力创新和提升车险理赔服务的模式，提高服务质量等。首先，通过汽车事故理赔，被保人所享受的保险利益得到实现，即如果发生交通事故，并且通过签订保险合同的方式，在安定缴纳一定保险费用时，事故中所产生的车辆损失人员伤亡等会及时扥到损失补偿的权利；其次，通过汽车保险理赔，使人民生活安定，社会再生产得到保障，交通事故往往伴随着经济损失，汽车理赔能使被保人心灵，上得到慰藉，并得到相应的补偿，安定生活，对社会稳定发展起到积极的作用；然后，通过汽车保险理赔，汽车保险承担的质量得到检验，汽车保险承担手续是否齐全，以及保险费是否合理，平时不容易察觉，当发生赔偿事件时，上诉问题就容易暴漏，只有通过汽车保险理赔，才能有利于承保工作的改进以及合法，和业务的提高；最后，通过汽车保险的理赔，汽车保险的经济效益得到充分反映。但是，随着经济的不断发展，传统的理赔服务模式的弊端逐渐显现出来。创新理赔服务模式，重视互联网理赔服务已经成为太平洋保险公司理赔工作的重中之重。在本论文中，笔者将结合太平洋保险公司车险理赔工作的实际情况，对车险理赔服务模式的创新及应用——互联网理赔进行深入探讨。这对于未来各个保险公司理赔服务模式的优化提升有一定的积极作用。
1 车险业务与理赔服务
1.1车险业务
1.1.1车险的意义
汽车保险也称为机动车辆保险，通常人们简称为车险，是指对车辆造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的商业保险，这种损失是由机动车辆的自然灾害或意外事故所造成的的。财产保险包括汽车保险的险种，汽车保险在财产保险领域中属于发展时间角较短的险种，汽车险种的出现是基于汽车在人们手中的保有量以及汽车的普及程度。但是汽车保险的最早期是以汽车的第三者责任为主要的险种，同时慢慢的发展到汽车之间的碰撞等损失，因此，与现代机动车辆保险有所不同。
1.1.2太平洋车险业务
太平洋保险集团公司的车险业务品牌主要为神行车保机动车辆保险，该车险是立足于传统车险产品的，以提供更低的价格、更好的服务为目标。其主要的车险产品包括机动车损失险、车上人员责任险、车损免赔额特约险、玻璃单独破碎险、盗抢险、三者险、车身油漆单独损伤险和基本险不计免赔特约险等险种。在传统的车险业务销售模式下，电话营销是太平洋车险的主要销售渠道。自2008年8月18 日在上海、无锡、东莞三地试点销售以来，太平洋车险的电话营销经验和销售业绩较好，通过全国统一号码为客户提供周一至周五8点－20点，周六周日9点－18点的优质电话车险服务。只要拨打电话，保险人员会在15分钟内及时沟通，提示客户备齐查勘、定损、核价等相关材料，争取一次解决。对于3000元以下的，一个工作日就可解决。万元以上的案件，承诺三日赔付。为了进一步提高服务质量，拓展业务范围，太平洋保险又升级了其车险服务，具体包括全国范围内的五星级无限次免费道路救援服务、理赔服务全年365天无休、异地出险全国通赔、单证齐全快速赔付等。在电话销售的基础上，互联网车险营销也是未来公司发展的重点，车险种类也正在从基本险向更为丰富的个性险演化。
1.1.3 国内外对于车险业务的看法
为保险企业内部管理机制在国内外大量的学者已进行了研究。国外学者斯蒂格利
茨，信息经济学的创始人，最早开始对保险市场的逆选择风险和保险方面的道德风险进行研究。1976年斯蒂格利茨和罗斯查尔德展开了有关保险方面的市场信息不对称问题。斯蒂格利茨实际上证明双方有更少的信息可以直接从信息的更多的一方获取信息，即一个事务提出了一系列不同的方案选择不同的可替换的计划，斯蒂格利茨把这个过程称为“信息筛选的自我选择”。
车辆理赔管理问题在国内保险行业来看，刘宽2003年第1期《中国保险管理干部学院学报》有关《保险公司服务的核心内容一理赔》文中表示理赔是保险公司服务中最重要的环节，因为保险的基本功能是补偿，并提出了目前国内保险理赔管理中存在的问题：（1）理赔办理时间过长，拖拉严重；（2）理赔的核算不准确；（3）索赔同承保承诺不一致；（4）少数员工使用条款权限范围进行吃拿卡要；（5）理赔的标准不是很一致。该学者同时根据以上原因，进行了具体分析，同时运用概率论的方法分析了理赔的风险模型的解算方法，以及提出案例进行对保险定价进行了分析。唐金城、戴迎春在《上海保险》2000年第1期的《机动车辆保险计算机定损初探》提出理赔的损失赔偿方案。理赔中的损坏问题。晋城，戴春在机动车保险损失计算机>>（<<上海保险>> 2000首）初步设计的计算机程序，以评估损害。吴玉兰提出了通过远程界定车损的技术手段为有效控制车辆运行风险的目的。远程界定损失是现代信息传输的使用将事故现场的，有关的文字材料和现损失界定人员的损失事故报告发送到实时高效的理赔处理中心进行分析，准确和快速的方式来代替人工估计误差，目的是为了提高保险公司车险偿付能力的风险控制。吴玉兰提出了远程界定保险的可行性、技术分析和设计的论证。贾立新、刘文玲、武一民指出目前评估损失的方式是界定损失的工作人员将车险界定单传输到核价员处，核价员按照损失界定单进行完成核价，构建电子网络系统是保险公司发展的必然模式进行界定损失，避免了目前的定损评估模式的低效率和低透明度。
1.2车险理赔服务的理念
首先，通过汽车事故理赔，被保人所享受的保险利益得到实现，即如果发生交通事故，并且通过签订保险合同的方式，在安定缴纳一定保险费用时，事故中所产生的车辆损失人员伤亡等会及时扥到损失补偿的权利；其次，通过汽车保险理赔，使人民生活安定，社会再生产得到保障，交通事故往往伴随着经济损失，汽车理赔能使被保人心灵上得到慰藉，并得到相应的补偿，安定生活，对社会稳定发展起到积极的作用；然后，通过汽车保险理赔，汽车保险承担的质量得到检验，汽车保险承担手续是否齐全，以及保险费是否合理，平时不容易察觉，当发生赔偿事件时，上诉问题就容易暴漏，只有通过汽车保险理赔，才能有利于承保工作的改进以及合法，和业务的提高；最后，通过汽车保险的理赔，汽车保险的经济效益得到充分反映。
1.3 车险理赔服务工作的重要性
汽车发生事故后，通过保险理赔是不可缺少的重要环节，其重要性主要体现在以下几方面：第一，通过车险理赔，投保人的保险利益得到保障，减少了个人损失。在发生交通事故后，由于事先签订了保险合同并定期缴纳一定保险费用，事故当中所发生的车辆损失，人员伤亡等利益损失都会得到保险公司的补偿。第二，通过车险理赔，可以使得受害人生活、心灵得到保障，促进社会安定发展，保障社会再生产。在交通事故发生后，往往伴随着严重的经济、精神损失，车险理赔可以发挥慰藉伤者，支持其重建家园，安定生活，对社会发展具有重要作用。第三，通过车险理赔，汽车的质量可以得到保障，可以促进车险手续齐全，保险费率合理，推动车险业务的发展。只有通过车险理赔，才能进一步促进保险业务的改进以及提升。第四，通过车险的理赔，可以充分反映汽车保险的重要性，推动车险市场的发展。
在太平洋集团投保的汽车保险，除了车险业务全，价格优惠的优势之外。通过其铺设的网络，在理赔服务方面也能享受优质服务，实现即时理赔，全国通赔。基本流程包括：出险——报案（拨打太平洋保险95500全国统一客户服务热线报案）——现场处理（提示您需要提供哪些索赔材料）——确定损失（确定修理项目、方式和费用）——赔偿调解（收集齐全相应的索赔资料）——提交索赔资料——审核赔案——领取赔偿，详细流程如图1所示。
图1 太平洋车险理赔流程
通过这套理赔流程，在遇到事故时，就可以有一份安心的保障，车开到哪里，太平洋车险理赔服务就在哪里。
2.太平洋车险理赔的现状分析
2.1车险理赔服务工作存在的问题
2.1.1 理赔效率不高
我国在车险理赔方面的法律和一些规章制度不是很全面，保险有的项目不够完善，同一品牌，经销商以及4S店之间的配件价格存在一定的差异，保险即使按同一标准报价，也会产生理赔纠纷。招保险公司的服务分为投保前服务和投保后服务，投保前就仅仅以核保这个流程来作为说明，传统核保需要去对用户的很多信息进行了解核实，人寿保险需要进行体检等，这些都是比较费时费力的，很多人也许因为程序过于复杂，而直接放弃投保。传统保险的销售理念就是对顾客进行一次销售后，尽力远离用户，躲开用户，因为用户的后续服务会让保险公司付出成本，其实这样延续下来后，保险公司并不了解真正的用户需求，并不能开发出特别符合大家需求的产品；在这个信息发达的时代，远离用户是不对的，相反的，应该多多跟进用户，听取用户反馈，改善自己的业务和产品，这显然是保险公司做得特别不好的地方。
2.1.2 理赔工作存在纠纷
汽车消费量的增长，也促进了保险公司的汽车业务保费收入的增长，同时也伴随着保险理赔纠纷的增多。有的业主在抱怨保险理赔不容易，理赔难导致理赔工作的纠纷增加，从而严重影响了保险业务的健康发展。首先，许多车辆出险之后去4S店进行维修，但4S店维修价格目前市场上基本上处于垄断地位，所以与保险公司的损失赔偿价格相比，汽车维修配件的价格在汽车经销商4S店一般会较高，4S店与保险公司的规定价格导致车辆保险的车主只能按照保险公司的规定进行，出现的损失只能车主自己负担。其次是由于车辆保险人利益驱使，车辆保险人有时会夸大损失增加报销额度，通过销毁证据作假等手段，导致保险公司与保险车辆之间的实际情况不一致，进一步会引起双方之
间的纠纷。
2.1.3 理赔工作存在诚信问题
我国保险业中存在信用和诚信的环境缺失的状态，诚信状况不理想增加了保险行业的可信度和其工作的效率，也是我国保险理赔纠纷的重要起因。首先是保险公司存在的理赔不迅速，车辆出现损失时，保险公司的索赔难，赔款结算拖拉，未能及时处理索赔事件，给车主造成不良的影响。其次是损失无论大小，索赔金额，情况是否明确的事项必须通过复杂和不必要的程序进行开展索赔事宜。第三，保险公司没有严格履行赔偿责任限制，很多索赔都超出了法律的限制范围。另一方面投保人也存在着被保险信用的问题，其中最重要的一点就是保险诈骗。保险诈骗罪不是新的，从保险成立之初就有保险诈骗的事件。由于影照如下形式统计，国际保险欺诈造成的部分保险公司赔付支出达到50%的保险收入水平，平均保险欺诈损失约30%左右。随着我国保险业的发展，保险公司的险种逐渐增多，保险的不诚信问题增多。保险诈骗活动日益频繁，根据有关调查显示，在上世纪80年代末，涉及保险诈骗罪的诈骗罪仅占2%左右；到2010年底，这种案件上升到6%；至2012年上升至9.1%。
2.2.1 服务水平在不断提高
机动车辆保险是我国财产保险中经营历史最久的险种之一，近几年，随着中国汽车工业的快速发展，车险业务的规模逐渐扩大，多数车险保费高达70%以上，毫不夸张的说，车险的经营状况直接影响财险公司的健康发展。当前中国保险业处于转型时期，车险业务增加，车险的盈利能力也在增加，由于保险公司的经营理念以及模式在创新，保险公司的业务规模在增加，保险公司的重效益的管理理念下，不断追求成本的下降，不断加强风险的控制，切实增加了公司的盈利水平。
在较高的利润驱动下，市场竞争也在日趋激烈，平安保险等对手对太平洋保险的车险业务也形成了一定的压力。为了开拓市场，稳定客户，太平洋车险的服务水平也在不断提高，准确、及时处理车险事故。除了提高及时、丰富的车险业务外，诸如代驾、代办年检、免费洗车、酒后代驾等多项便利私家车主的增值服务也在逐步开展，使得投保人享受更好的消费体验，打造五星服务，如图2所示。
图2太平洋车险服务
3.1.2 渠道日趋多元化
与传统车险大为不同，现代车险在理赔过程中以提供多样化的服务为有力的竞争手段，例如：美国Ptx～ressive保险公司采取保证修理速度与质量并直接与修理厂进行结算的做法，从而使理赔工作及时快速地进行。为此，2013年太平洋保险公司在车险业务上更加注重销售渠道建设，表明保险公司更加重视客户获取能力和产品送达能力的提升，车险经营逐步由内向型向外向型转变，车险业务正在从传统的管理型险种向管理+服务+营销型险种转变，经营管理视角和维度更加丰富，对精细化程度的要求更高。总体而言，电网销售、汽车销售商销售、个人代理等三个渠道成为太平洋保险公司车险业务的主渠道，业务占比预计超过80%，电话渠道增速缓慢，网络渠道超常规的发展。3.1.3 改革思路日益清晰
2013年太平洋保险公司按照保监会确定的车险费率市场化改革方案，按照先条款后费率、先统一后差异的原则，用三年左右的时间分三步走，最终实现符合条件的保险公司根据自有数据开发商业车险条款费率。同时率先启动交强险区域定价，逐步解决交强险经营模式定位不清晰的根本问题。
3太平洋保险车险理赔服务创新模式研究—互联网理赔
3.1互联网理赔产生的背景
发展互联网理赔最早的国家是美国，由于网络技术方面的领先地位以及优越的市场经济环境，20世纪90年代中期美国就开始出现互联网保险。目前，美国互联网保险业是全球业务量最大、涉及范围最广和客户量最多的国家，同时也是技术水平最高的国家，几乎所有的保险公司都建立了自己的网站，特别是InsWeb、https://www.doczj.com/doc/f3643946.html,、Quickquote、Quicken、SelectQuote等网站。这些网站不仅可以为客户提供全面的保险市场和产品信息，而且可以针对客户独特需要进行理赔方案内容定制，提供人性化产品购买流程。在
欧洲，互联网理赔发展速度也非常迅猛。1996年，全球最大保险集团之一的法国安盛在德国试行网上直销。1997年，意大利KAS保险公司建立了网络保险销售服务系统，提供最新报价、信息咨询和网上投保服务。近十几年，互联网理赔在英国发展迅速，个人财产保险总保费中网络营销的比例，从2000年的29%增加到2008年的42%，而传统的保险经纪份额从42%下降到29%。英国保险市场的互联网革新成为了一个极有代表性的发展路径。互联网理赔在德国也发展迅速：2009年德国约有26%的车险业务和13%的家庭财险业务是在互联网上完成的，而在短短一年的时间内，这一份额就分别上升至45%和33%。亚洲最早开始互联网理赔的是在1999年7月，日本出现的一个名为https://www.doczj.com/doc/f3643946.html, 的网络保险公司，是一家完全通过互联网推销保险业务的保险公司，主要服务于40岁以下客户。此后，互联网理赔日渐成长。在2000年8月，我国两家知名保险公司太保和平安几乎同时开通了自己的全国性网站。太平洋保险的网站成为我国保险业界第一个贯通全国、联接全球的保险网络系统。同年9月，泰康人寿保险公司也在北京宣布：泰康在线开通，在该网上可以实现从保单设计、投保、核保、交费到后续服务全过程的网络化。与此同时，由网络公司、代理人和从业人员建立的保险网站也不断涌现，如保险界等。当前，互联网保险新的趋势有出现。互联网保险出现市场细分。另外，还有专门销售个人人寿保险网站等。有些网站还获得了风险投资，在风险投资的推动下，互联网保险将取得更大更快的发展，竞争也必然加剧。一场互联网保险的市场争夺战在全国范围打响。截至2015年6月，我国互联网用户达到6.68亿人，互联网正成为中国保险业发展的新动力，凭借跨时间、跨空间的特性，互联网深深影响着保险业从产品设计、服务创新到营销模式的各个层面。然而，现在很多保险公司并不是真正在做“互联网＋保险”，有的把互联网当作技术工具，有的仅把互联网当成一个销售渠道，并没有触及互联网保险的本质。业内人士认为，要实现真正意义上的“互联网＋保险”，必须从消费者利益出发，运用互联网打造“精耕细作”的经营模式，为客户提供合适的产品和优质的服务，直击传统模式下扰民、误导、理赔难等行业痛点，方能使互联网和保险产生“化学反应”，深度融合。
3.2 互联网理赔的意义
3.2.1 有利于树立和培养民众保险意识
互联网对保险行业最大的颠覆，是从“客户思维”到“用户思维”的改变。传统“客户思维”模式下，保险公司运用4P营销理论，将公司产品推销给消费者，关键因素是产品包装、价格优势、渠道实力和促销策略等。而在互联网时代，由于信息量大，信息流动快，能最大程度消除信息不对称，信息不对称被加速打破后，消费者购买决策过程发生巨大变化，消费者拥有了更多的知情权和选择权，买卖双方权力将发生转移，促使行业加速进入用户主权时代。“用户思维”模式下，个性化的产品、极致的消费体验、
简约的形式、跨界的资源整合以及大数据的分析运用等能力，成为竞争的关键。
3.2.2提高理赔效率
用户主权形势下，消费者借助全新的信息环境，依据用户评价、亲友推荐、专家评论等信息，可以更为精确地预测目标产品或服务的实际体验品质。此背景下，能否开发更加个性化和按需定制的产品，能否建立超过消费者预期的极致体验，将成为制胜根本，必将促使保险行业更加注重服务品质，更为关注消费者个性化需求。随着互联网对保险全产业链的渗透，为保持竞争优势，保险公司将不断加大运营全流程改造力度：一是行业外包将加快发展，保险公司收缩日常活动范畴，集中内部资源聚焦在风险管理、客户服务及资金运用的核心领域；二是核心业务流程网络化自助服务水平不断提高，在提升运营效率的同时迎合客户消费习惯的改变；三是运营成本受到严格管控，节省下来的成本转变为产品费率的下降回馈给客户，导致固定资产成本、人力资源投入等大幅减少，标准保费的运营成本高低成为竞争的一个重要能力。
3.2.3 提升客户心理体验
对于客户需求，我的体会是现在的客户需要安心、省心、贴心的服务。首先是安心。客户希望快速得到帮助，迅速抚平内心的恐慌。发生车险事故以后，保险公司能在第一时间派出具备相应经验的人员提供服务。不论这种服务是自主还是外包、远程还是现场，首先是希望快，其次是希望能有实质帮助。这种帮助，不是局限于怎么办理理赔事宜，还包括但不限于“防止发生次生事故的提醒、善后的指引”。其次是省心。客户希望流程简单、手续便捷。客户不希望记太多的“攻略”，不希望填一堆资料，不希望跑各种部门。只要事故是真实的，责任也明确，提个简单申请，保险公司按照理赔单进行赔付。第三是贴心。如果能针对不同情况、不同客户性格提供客户意想不到的服务，让客户爽，那才真的贴心。当然客户需求也是不断变化的。保险公司多了，客户有了更多选择，但试过之后发现都差不多，就选价格低的，服务质量好一点的。省心。在互联网浪潮下，客户享受着各行各业的贴心服务，新的消费习惯正在养成。在这种时代背景下，客户对车险理赔客户体验的期望值也在不断提高，比如客户需要更多的知情权、选择权、被尊重、被信任等等。
3.2.4 避免保险欺诈
在政策的持续推动和市场需求的刺激下，互联网保险获得了极大的发展。同时，新业务也带来新风险。保险公司不仅要加大对互联网保险产品的创新，也要提高承保风险的识别能力和理赔的反欺诈能力，更好地保护消费者利益。2015年，对互联网保险行业来说，意义非凡。2015年7月，在《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》出台后
不久，行业便迎来首份互联网金融分类监管细则——《互联网保险业务监管暂行办法》的落地。在政策推动下，行业加速发展，到目前，已有4家专业互联网保险公司拿到牌照，同时，多家险企都将互联网保险视为2016年的重要业务发展方向。面对新风险须保持警惕，近年来，互联网与保险加速融合，一方面，互联网保险业务规模急剧扩张，创新不断涌现；另一方面，互联网保险虽然并未改变传统保险的固有属性，但相伴而生的一些新模式、新产品、新平台所带来的新风险可能与传统风险相叠加，进一步加剧风险。保险业在面对互联网保险对传统保险的改造时，要对新风险和新问题有清醒的认识，并保持警惕。
3.3局域网理赔
局域网其实就是缩小版的互联网，互联网是可以连通全世界的，而局域网是本地网络，两者的网络传输都基于tcp/ip协议，局域网相当于内网，外网id是不认的，所以局域网是有一定局限性的，传播的距离很有限，但相对于互联网来说，保密性的数据集中度又强于互联网，互联网与车险的结合，使得传统保险的枯燥、专业出现了简单化、趣味化、碎片化的转变，通过网络交互、在线客服互动等方式，消费者可以更加主动了解保险产品，保险范围。通过去中间环节、无纸化的运营，移动互联网技术的创新，大大压缩和改变了理赔环节。从客户出险到赔款支付完成，理赔时间可以缩短到几小时，提高了理赔效率。
图3 互联网理赔示例
具体到局域网理赔，则是在用户数据的基础上，通过局域网的渠道收集更多的车险
数据，借助网络特性来改进理赔的环节。通过互联网的介入，可以实现车险客户在线理赔、坐享服务。通过网络申请后，可以联网观看车辆维修理赔过程。通过电子化运营，减少了纸质理赔材料和投保单的配送、邮寄和保存等工作，简化了资料收集。在特定的区域范围内，通过数据联网分析，可以进一步为消费者提供更好的路况信息，减少驾驶成本，降低出险率，进而节约理赔成本。智能手机、车载智能设备的投入，可以实现一定范围内的信息共享，实现主动预防事故的发生。一旦事故发生后，也可以增加定损效率及精确程度，提高理赔的效率。例如，车险发生后，客户可以通过微信平台与公司联系，拍照并上传事故现场。保险公司会根据案情定损理赔，通过微信支付的方式支付理赔款。如此一来，客户仅需在事故现场就可以完成理赔业务，免去了等待时间。
这种快速便捷的理赔方式，可以有效提高车险消费者的安全感和投保兴趣。通过对车主不同的个性化需求分析，来推出更多的个性化车险，并很容易得到车主的认同和购买。在为车主提供更好的理赔服务同时，也拓宽了车险市场，实现了更好地满足客户需求，开发差异化的车险产品和服务的目的。
3.3.1太平洋局域网理赔-3G视频查勘
为进一步实现车险理赔的全部环节的信息化管理，提高车险的损失界定和理赔时效性，增加客户对太平洋的认知度，中国太平洋财产保险股份有限公司自主研发了3G移动视频查勘系统。2012年1月通辽地区正式启动，开始推行车险移动视频查勘系统，在保险行业竞争日益激烈的今天，把车险理赔信息化深入到了理赔服务当中，在提高赔付时效、提升客户体验方面成效明显。3G移动视频查勘系统是将利用信息化无线网络跨区域采集影像资料，该系统是通讯网络技术与理赔流程优化结合的信息化产物，通过该系统实现了前台查勘定损，后台录入核损，简化了查勘定损的流程，为客户节省了理赔时间。3G移动视频查勘设备是一台集成了任务调度、照片拍摄、无线上传、通话录音等功能的电子化产品。查勘员可以利用这台设备进行查勘定损任务的接受与调度，进行现场照片的拍摄、与后台的通话以及估损单的现场打印；后台人员可以通过该设备进行现场的监控录音、照片的上传以及与前台的沟通定损和核损。自3G移动视频查勘系统在该公司上线推广以来，该公司车险小额案件的理赔时效有了较大的提高。今年，为响应保监会解决车险理赔难、提高理赔服务质量的号召，太平洋产险通辽中支积极优化流程，挖掘3G移动视频查勘系统潜在优势，获得客户好评。
图4 单兵设备
太平洋保险公司对于车险案件赔付金额小于1万的案件采用单兵调度，定损员将报案号后两位输入就能查到对应车牌号的案子，调度
签到成功后，案子就调到了核损员的工号系统里了，在查勘员填写完查勘报告和估损单
后，上传事故照片，核损员就能立刻看到，开始核损工作，从而实现快速理赔
图5调度界面
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[21]李炎. 互联网发展下的保险产品创新[D]. 辽宁大学2015
产品优势： 太平洋保险公司与其他保险公司相比，想、具有险种较多，网点分布广泛等优势。截止2010年末，中国太平洋保险旗下拥有产险、寿险、资产管理和养老保险等专业子公司，建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，拥有5,700多个分支机构，7.4万余名员工和30多万名产寿险营销员，为全国5,600万个人客户和330万机构客户提供全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。中国太平洋保险全国客户服务电话95500涵盖了保险咨询、查询、理赔报案、服务预约、急难救助以及投诉受理等各项服务。公司于1991年4月26在上海正式开业,成为中国第一家全国性的股份制商业保险公司总裁.并于2000年完成产`寿险分业经营机构体制改革,为形成集团化管理工作`专业化运作的经营管理模式,奠定了良好的基础.新组建的中国太平洋保险(集团)股份有限限公司在国内控股投资设立中国太平洋财产保险股份有限公司和中国太平洋人寿保险股份有限公司,产`寿险公司在国内主要城市设有877个分支机构,拥有较为完善的保险服务网络。 并且在教育公益方面，截至2010年12月31日，中国平安完成了100所希望小学的援建布点；集团还出资人民币1000万元在全国平安希望小学设立了“中国平安希望奖学金”，截至2010年12月31日，已有3120名同学共获
得168.25万元的奖励；连续七年开展中国平安励志计划，已奖励学生3080人，奖金总额达到人民币1069万元，2009年，中国平安启动了励志创业大赛，鼓励大学生自主创业，最高创业基金达10万元；中国平安举行了此外一系列的公益活动，对于企业形象的提升具有重要的作用。 产品劣势： 太平洋保险起步较晚,开发程度较低;规模较小,有效供给不足;国外保险公司以合资或独资等多种形式进入中国保险市场,这是目前中国保险市场的现状。管理模式落后,经营机制陈旧;产品结构单一,缺开发体系;保险法规滞后,这是问题所在。原因在于消费者保险意识滞后,保险品种单一,专业人才缺乏,市场监管薄弱。
历史沿革 中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国太平洋保险”）是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海。 1991年，中国太平洋保险公司成立 1994年，中国太平洋保险（香港）有限公司成立 2001年，中国太平洋保险公司实施体制改革，中国太平洋保险（集团）股份有限公司成立，并控股设立中国太平洋财产保险股份有限公司和中国太平洋人寿保险股份有限公司 2006年，太平洋资产管理有限责任公司成立 2007年，中国太平洋保险A股上市（中国太保，SH601601） 2009年，控股长江养老保险股份有限公司 2009年，中国太平洋保险H股上市（中国太保，HK02601） 2010年，中国太保投资管理（香港）有限公司成立 2012年，太平洋保险在线服务科技有限公司注册成立 经营概况 2011年全年，中国太平洋保险实现保险业务收入1,549.58亿元，同比增长11%，市场份额10.8%，净利润83.13亿元；寿险一年新业务价值67.14亿元，同比增长10.1%；产险承保利润32.24亿元，同比增长46.5%。截至2011年末，中国太平洋保险总资产规模为5706亿元，偿付能力充足，各项指标均位居中国保险市场前列。 中国太平洋保险旗下拥有产险、寿险、资产管理和养老保险等专业子公司，建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台。截至2011年末，拥有6000多个分支机构，8.2万余名员工和32多万名产寿险营销员，为全国7000万客户提供全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。中国太平洋保险全国客户服务电话95500涵盖了保险咨询、查询、理赔报案、服务预约、急难救助以及投诉受理等各项服务。 中国太平洋保险始终以价值为导向，专注保险主业，持续提升核心竞争力，以客户需求为导向，整体业务保持健康发展。寿险积极应对市场挑战，“聚焦营销、聚焦期缴”的发展策略取得明显成效；产险强化专业管理水平，可持续发展能力明显增强；资产管理业务着力提升投资能力，加强风险管理，努力提高投资收益的稳定性和可持续性；养老业务巩固优势、积极拓展，业务规模平稳增长。 公司治理 中国太平洋保险严格遵守法律法规以及监管部门颁布的各项要求，结合公司实际情况，不断完善公司治理结构。本公司通过不断优化集团化管理的架构，充分整合内部资源，加强与资本市场的交流沟通，形成了较为完善、相互制衡、相互协调的公司治理体系。 中国太平洋保险董事会致力于治理结构和机制的不断完善，构建了较为完善的治理体系，并积极推动和实现了集团一体化管理架构下的子公司治理方案。同时通过各种制度保障和实际行动，积极建立了董事会和管理层之间的桥梁，为董事、监事履职创造条件，保障了董事、监事对公司事务的知情权。 中国太平洋保险股东大会、董事会、监事会及高级管理层按照《公司章程》赋予的职责，依法独立运作，履行各自的权利、义务。 企业文化
中国太平洋保险公司简介-英文版 公司简介 中国太平洋保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国太平洋保险”)是在1991 年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司， 总部设在 上海，注册资本77亿元，2007年12月25日在上海证券交易所挂牌上市，股票简称: 中国太保，股票代码为601601。2009年12月23日公司在香港联合交易所挂 牌上市， 股票简称:中国太保，股票代码为02601。 作为一家负责任的保险公司，中国太平洋保险以“诚信天下，稳健一生，追求卓越” 为核心价值观，积极推动可持续价值增长，不断为客户、股东、员工、社会和利益相关 者创造价值，为社会和谐做出贡献。 中国太平洋保险旗下拥有太平洋寿险、太平洋产险和太平洋资产管理公司等专业子 公司，拥有雄厚的实力，保持持续领先的市场地位。截至2008年末，总资产 为3193.9 亿元，净资产487.4亿元。2008年，实现保险业务收入940.2亿元，较上年同期增长26.6%， 就市场份额而言，太平洋产险为中国第二大产险公司，太平洋寿险为中国第三大寿险公
司。去几天 中国太平洋保险建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，目前拥有5400余 个分支机构，6.4万余名员工与22多万名营销员，为全国超过3600万名个人 客户和220 万机构客户提供包括人身险和财产险在内的全方位风险保障解决方案、投资理财和资产 管理服务。 中国太平洋保险在积极追求可持续价值发展的同时，致力于各类公益活动，履行企 业公民的职责。自成立以来，积极开展关爱孤残、捐资助学、扶贫赈灾等公益活动:已 建立60余所希望小学，总投资超过了3000万元;在特大洪涝灾害、非典、南 方雪灾、 5.12抗震救灾期间踊跃捐款捐物，总额超过8000万元。 面向未来，中国太平洋保险确立了“以保险业为主，具有国际竞争力的一流金融服 务集团”的战略目标，努力建设成为信誉卓著、品牌杰出、财务稳健、效益优良的一流 金融服务集团。 Profile of China Pacific Insurance (Group) Co., Ltd China Pacific Insurance (Group) Co., Ltd. (CPIC) was established on the basis of China Pacific Insurance Co., Ltd., which was founded on May 13, 1991. Headquartered in Shanghai, its registered capital stands at RMB 7.7
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中国太平洋财产保险股份有限公司 公众责任保险条款 总则 第一条本保险合同（以下简称为“本合同”）由保险条款、投保单、保险单或其他保险凭证、与本合同有关的投保文件、声明、批注、附贴批单或其他书面文件构成。凡涉及本合同的约定，均应采用书面形式。 第二条凡中华人民共和国境内（不含香港、澳门特别行政区和台湾地区，下同）的政府机构、企事业单位、社会团体、个体经济组织及其他合法成立的组织均可成为本合同的被保险人。 保险责任 第三条在保险期间内，被保险人在列明的场所范围内，在从事经营活动或自身业务过程中因过失导致意外事故发生，造成第三者人身伤害或财产损失并且受害方在保险期限内首次提出赔偿请求，依照中华人民共和国法律（不含香港、澳门特别行政区和台湾地区法律，下同）应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照本合同约定负责赔偿。 第四条保险事故发生后，被保险人因保险事故而被提起仲裁或者诉讼的，对应由被保险人支付的仲裁或诉讼费用以及事先经保险人书面同意支付的其它必要的、合理的费用（以下简称“法律费用”），保险人按照本保险合同约定也负责赔偿。 责任免除 第五条出现下列任一情形时，保险人不负责赔偿： （一）对于未载入本保险单明细表而属于被保险人的或其所占有的或以其名义使用的任何牲畜、自行车、汽车、机车、各类船只、飞机、电梯、升降机、自动梯、起重机、吊车或其他升降装置； （二）被保险人或其雇员、代表出售、赠与产品、货物、商品； （三）有缺陷的卫生装置或任何类型的中毒或任何不洁或有害的食物或饮料； （四）被保险人或其雇员因从事医师、律师、会计师等属专门职业性质的工作过程中所发生的赔偿责任。 （五）被保险人从事建筑、安装或装修工程。 第六条下列原因造成的损失、费用或责任，保险人不负责赔偿： （一）被保险人或其雇员或其代表的故意或重大过失行为、犯罪行为或重大过失； （二）战争、敌对行为、军事行动、武装冲突、恐怖主义活动、罢工、暴动、民众骚乱； （三）行政行为、司法行为； （四）自然灾害； （五）火灾、爆炸、烟熏； （六）核反应、核辐射、核爆炸及其他放射性污染；
篇一:《太平洋保险公司实习报告》 太平洋人寿保险股份有限公司中山中心支公司实习报告 一、实习目的 1、实习的目的和意义 要毕业了，还没什么社会经验，该是实习实习的时候了，感觉保险做业务是很锻炼人的，所以决定上保险公司一试，最后在太平洋保险找了个位置。通过实习，一是为了锻炼和提升自己的能力，为自己以后的就业增加“资本”，二是为了了解太平洋保险有限公司的具体发展情况，更为了解保险行业的发展前景，为以后从事该行业做好准备。其实在进入保险公司之前我对这一行业观察和研究很久了，发现它的前景非常大，就顶着各方面压力坚持了下来。 2、背景简介 进来保险公司有两个月，对于太平洋保险的研究比较多，也比较深入。我能在这个公司的实习，是经过熟人介绍，面试之后才进去的，在接触该公司之后，才慢慢了解到该公司具体的运作情况，更重要的是让我慢慢认识到保险行业，让
我对它产生极大的兴趣。 对于我国来说，保险行业还处于启蒙阶段。对它的总结，将会有一个很好的现实作用。现在《国七条》等政策的出台，保险意识慢慢走进了国民的视野，这对于保险业的发展带来一个前所未有的机遇。 3、太平洋保险股份有限公司的简介 中国太平洋保险（集团）股份有限公司是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海，注册资本77亿元。 公司投资设立中国太平洋人寿保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、太平洋资产管理公司和中国太平洋（香港）有限公司等海外机构，还投资了太平洋安泰人寿保险公司。公司以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为核心价值观，坚持稳健经营，积极改革创新，为客户、股东、员工和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。 目前，公司拥有约185000名寿险营销员，约18400名从事人寿及财产保险产品销售和市场营销活动的员工，各级分支机构及营销服务部5000余个，拥有比较完善的销售和服务网络，为各地的个人和公司客户提供包括人身险和财产险在内的全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。
太平洋保险公司获得荣誉 1、2013年7月22日胡润品牌榜，太平洋保险以280亿元品牌价值，排名二十位。 2、美国《财富》杂志2012年7月9日发布2012年世界500强企业名单，中国太平洋保险榜上有名，位列第450位，比2011年上升了17位。这是中国太平洋保险继2011年首次入选后，中国太平洋保险以2011年营业收入244.29亿美元、净利润12.858亿美元的良好业绩，连续第二次荣登《财富》世界500强企业榜单。 3、2011年7月8日，美国《财富》杂志公布了2011年世界500强榜单，中国太平洋保险凭借优秀的业绩和雄厚的实力首次入榜，排名第466位。《财富》世界500强排名主要依据公司年度收入和利润等指标，中国太平洋保险2010年保费总收入为人民币1396亿元，净利润为人民币85.6亿元，较上年分别增长44.9%和16.3% 。 4、2010年，被第七届"中国财经风云榜"授予"2010年度中国保险业杰出品牌建设奖"；被凤凰网和凤凰卫视评为"2010年最受喜爱的保险品牌奖。 5、2010年，荣获香港上市公司商会与香港浸会大学颁发的"2010年度香港公司管治卓越奖"、荣获上海证券交易所颁发的"2010年度董事会奖" 6、2010年，荣登"2010第一财经·中国企业社会责任榜"，荣获"杰出企业奖"。 7、2010年，连续第四次在《21世纪经济报道》、《21世纪商业评论》组织的最佳企业公民评选中，获评中国最佳企业公民奖。 8、2010年，"乐行天下"品牌活动在《21世 太平洋保险 纪经济报道》与Interbrand联合举办的"第六届中国最佳品牌建设案例"评选中被评为"中国最佳品牌建设案例"。 9、2009-2010年，连续两次获中国证券报评选的"上市公司金牛奖综合百强"。 10、2010年，入选英国《金融时报》全球500强企业，排名第208位。 11、2010年，福布斯（中文版）中国品牌价值排行榜第10名；连续第6次入选世界品牌实验室中国品牌价值500强。 12、2010年，连续第2次入选美国《福布斯》全球2000 强上市公司前500强，排名第460位。2009 年排名第326 位。 13、2008年，获得第一财经日报价值榜品牌传播奖、财经风云榜中国保险业杰出品牌建设奖、"读者文摘信誉品牌"中国大陆地区保险公司类别金奖。 14、2008年，获得中国上市公司最佳治理奖、中国上市公司最佳董事会奖，并获得财经风云榜最佳投资者关系上市公司奖。 15、2008年，在由金融时报社举办的"首届中国金融业呼叫中心行业评选"活动中，"客户服务中心95500"被评为"金融业最佳客户服务中心"。 16、2007、2008年，两次获得人民日报社网络中心（人民网）颁发的人民社会责任奖。 17、2005年，获得中国质量协会授予的"中国质量鼎"、"中国用户满意鼎"。 18、2000年-2005年，中国太平洋保险多次被"商业创新方向"国际组织授予国际质量金星奖、白金奖和钻石奖 * 霍联宏 * 性别：男 * 工作单位：中国太平洋保险
太平洋保险公司年终总结 总结具有自我性、回顾性、客观性、经验性这些特点。工作总结经常与工作计划放到一起写，总结和计划相辅相成。下面是小编整理的太平洋保险公司年终总结，欢迎来参考！ 太平洋保险公司年终总结：毕业后从校园走出的那刻起，我怀着对保险的一份热忱与喜爱，带着我对保险的理论认识，走进了中国人民财产保险公司红桥支公司，透过这几个月的工作和学习，让我进一步接触到了保险，接触到了社会，将自我的理论知识付诸于实践，挑战了自我的工作潜力和学习潜力。 在此我感谢这段时间公司领导对我的悉心教导和同事对我的及时帮忙，让我用不懈的努力在实实在在的工作实践中换回了充实的社会经验和在校园课堂里无法学到的很多知识。总结起来，有以下几个方面： 1、作为公司出纳，负责公司取赔款期间，我在收付、反映、监督三个方面尽到了应尽的职责，真正做到了每笔赔款无差错，给客户带给了最好的服务，维护了公司的形象。 2、坚持财务手续，严格审核算(发票上务必有经手人、验收人、审批人签字方可报账)，对不符手续的发票不付款。 3、换岗担任公司核算员后，用心与银行相关部门联系，井然有序地完成了公司收和付两方面款项的及时进出账。
4、整理历史未解决的款项明细，并用心向分公司相关部门请教，在他们的用心帮组和指导下共同完成了未达账项的清理。 5、用心配合领导工作，及时检查每日当日的财务凭证，做好每一天的日结工作和每个月的银行调节表，并及时送交相关主管部门。 1、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重保险行业经济环境的走向。节假日我认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和党的基本知识，不断提高自我的共产主义觉悟，不断提高自我的政治素质、业务素质和工作潜力。作为一名中共预备党员，我时刻用一个共产党员的要求严格要求自我，兢兢业业做好本职业工作，用满腔热情用心、认真地完成好每一项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作，平时生活中团结同事、不断提升自我的团队合作精神。 2、透过日常工作积累，发现自我的不足，利用业余时间学习公司条款，增强对保险好处和功能的领悟，个性是公司的海上保险业务和建筑和安装工程保险业务。 3、向业务人员和出单人员学习请教，掌握了保险投保、承保和理赔的一般流程，以及一般单证的领用与使用。
编号：YB-HT-027559 2021新版中国太平洋保险公司产 品责任险条款 The contract stipulates mutual obligations and rights that must be performed 甲方： 乙方： 签订日期：年月日 精品合同 / Word文档 / 文字可改 编订：Yunbo Design
2021新版中国太平洋保险公司产品责任险条 款 一、责任范围 在本保险有效期内，由于被保险人所生产、出售的产品或商品在承保区域内发生事故，造成使用、消费或操作该产品或商品的人或其他任何人的人身伤害、疾病、死亡或财产损失，依法应由被保险人负责时，本公司根据本保险单的规定，在约定的赔偿限额内负责赔偿。 对被保险人应付索赔人的诉讼费用以及经本公司书面同意负责的诉讼及其他费用，本公司亦负责赔偿，但本项费用与责任赔偿金额之和以本保险单明细表中列明的责任限额为限。 二、除外责任 本公司对下列各项不负责赔偿：
(一)被保险人根据与他人的协议应承担的责任，但即使没有这种协议，被保险人仍应承担的责任不在此限； (二)根据劳动法应由被保险人承担的责任； (三)根据雇佣关系应由被保险人对雇员所承担的责任； (四)保险产品本身的损失； (五)产品退换回收的损失； (六)被保险人所有、保管或控制的财产的损失； (七)被保险人故意违法生产、出售的产品或商品造成任何人的人身伤害、疾病、死亡或财产损失； (八)保险产品造成的大气、土地及水污染及其他各种污染所引起的责任； (九)保险产品造成对飞机或轮船的损害责任； (十)由于战争、类似战争行为、敌对行为、武装冲突、恐怖活动、谋反、政变直接或间接引起的任何后果所致的责任； (十一)由于罢工、暴动、民众骚乱或恶意行为直接或间接引起的任何后果所致的责任；
CASE STUDIES 中国太平洋保险股份有限公司（CPIC） 上海信息中心 中国太平洋保险股份有限公司(CPIC)成立于1991年，是国内最大型的保险公司之一。投资资产规模达到3,660亿元，目前拥有5,700多个分支机构，超过67,000名员工与27万营销员为全国4,700万个人客户和285万机构服务。业务覆盖人寿保险和财产保险的全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。CPIC上海信息中心位于上海市漕河泾开发区，是一大片以电子信息产业为主体的高科技园区。作为保险金融业的翘楚，中国太平洋保险对信息中心的保安要求严谨，因为任何安全漏洞，都可能会引起不可挽回的损失，因此更需要高度安全稳定的门禁解决方案。HID Global为该信息中心量身定制安全身份识别解决方案，采用领先技术的网络化结构、性能卓越的VertX?门禁控制器系列产品及高度安全的iCLASS?读卡器系列，实现了物理门禁的出入口控制及信息安全登录的网络监控，高效控制员工和访客的出入以及内部空间使用权限,当任何人士进入大楼，管理者不仅可以获得个人信息，还能设置此人是否可以使用该楼里的网络设施以及是否可以进入另一栋建筑，全方位的权限设置为该信息中心的安全护航。 挑战 作为中国太平洋保险股份有限公司重中之重的设施，上海信息中心肩负着金融数据库的安 全管理、开发及维护的重任，因此门禁系统要求尤为严谨。 系统需要有严密的安全管理措施，严格监控通道进出权限，同时可实现多种方式及级 别的安全管理功能，使权限级别不同的工作人员只能使用相应的子系统，并被授予不 同的登入权限。 要求使用在金融行业有成功案例的品牌，并在技术上不断创新，获得国际安全认证。 产品具备联网的可扩展性，便于日后的系统规模调整。 完善的本地化支持与服务，能够及时、快速解决各种问题。 解决方案 HID Global提供的安全身份识别解决方案包括发卡管理、门禁管理、考勤管理、梯控管 理及消费管理系统，采用非接触式IC卡与生物技术进行身份识别。发卡系统使用四台 iCLASS? RW400 IC 发卡机，设置在安保消控中心，主要负责IC 卡的发行及授权，同时 配备Fargo? HDP5000证卡打印机，其热升华转印成像技术能打印色彩鲜艳的员工ID卡， 独特的激光防伪技术能防止卡片复制伪造，把好安全的第一关。 中国太平洋保险股份有限公司构筑企业安全服务的后盾，HID Global安全身份识别解决方案360度保障中国太平洋保险股份有限公司信息中心产品和技术： iCLASS ??系列产品，包括R40 读 卡器、RWKLB550 考勤读卡器及 RW400 IC 发卡机 VertX ?? 系列产品，包括 V1000 门禁控制器、 V100读卡器接口模 块及V200 输入接口模块 Fargo ? HDP5000 证卡打印机
个人保险计划书 Individual Insurance Proposal 谨呈：先生 业务经理介绍 姓名：XXX 电话：88888888 个人档案 用心服务客户是我的工作宗旨；诚实守信是我的工作态度！！！
中国太平洋人寿保险股份有限公司简介 中国太平洋人寿保险股份有限公司（以下简称“太平洋寿险”）成立于2001年11月，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国太平洋保险”）旗下专业寿险子公司，总部设在上海。中国太平洋保险是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，是国内领先的“A+H”股上市综合性保险集团。 2017年公司实现新业务价值267.23亿元，同比增长40.3%；实现保费收入1756.28亿元，同比增长27.9%；实现净利润100.7亿元；总资产达到9771.86亿元；偿付能力充足率245%，高于充足Ⅱ类公司监管要求。公司在全国设有2800多家分支机构，拥有4万名员工和80余万名营销员。主要经营指标在国内寿险市场上继续保持领先地位。 太平洋寿险以“做一家负责任的保险公司”为使命，坚持价值可持续增长、坚持协调平衡发展、坚持客户需求导向、坚持科技创新驱动，建立了跨全国的销售网络和多元化服务平台。公司致力于提供基于客户全生命周期的风险保障解决方案，覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域。公司积极探索和实践基于新技术应用的模式创新和流程再造，加快布局企业级移动应用，聚焦客户端，形成了以“神行太保”、“太平洋寿险”APP、“太平洋寿险”官微及“科技个险”四大应用平台为主要构成的企业级移动应用体系，推动销售和服务模式在业内率先转型，带给客户便捷贴心的服务体验。公司坚持诚信经营，认真履行保险责任，切实保障保险消费者的合法权益。 未来，太平洋寿险将坚持保险业姓保的发展理念，以供给侧结构性改革为主线，推动高质量发展，全面落实转型2.0，为客户、股东、员工、行业、社会、环境等利益相关方持续创造共享价值。
中国太平洋保险的风险识别 ——基于流程图法一、中国太平洋保险业务简介 中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国太平洋保险”），又称太平洋保险，简称中国太保或太保，前身是中国太平洋保险公司，成立于1991年5月13日，是经中国人民银行批准设立的全国性股份制商业保险公司。太保是中国大陆第二大财产保险公司，仅次于中国财险，也是第三大人寿保险公司，仅次于中国人寿和中国平安。2011年荣登美国《财富》世界500强企业、美国《福布斯》全球前500强企业以及英国《金融时报》全球500强。 中国太平洋保险旗下设有太平洋人寿保险公司、太平洋财产保险公司、太平洋资产管理公司、太平洋保险香港公司、中国太保投资管理公司、长江养老保险公司。经营范围主要包括人寿保险、财产保险、再保险。2014年，公司实现寿险业务收入986.92亿元，同比增长3.8%，聚焦价值持续增长的业务结构调整取得重大进展。实现一年新业务价值87.25亿元，同比增长16.3%，新业务价值率24.5%，同比提升3.8个百分点，创历史新高，处于行业领先地位。2015年中国太平洋保险保费收入2030.28亿元，位居全国第四位，较2014年增长6个百分点。 二、中国太平洋保险的风险识别
图1 中国太平洋保险实物流程图 图1描述了太平洋保险的各个经营环节，由此，可对太平洋保险的金融风险进行识别： 首先在核保环节，具体是指投保人在业务人员指导下填写保单，递交中国太平洋保险，核保部门对投保人资产风险状况进行审核评估，确定是否予以承保的过程。在这一环节中，由于保险公司和投保人、再保险人之间存在信息的不对称性，所以信息不对称极可能成为太平洋保险经营风险的重要诱因之一。 该环节面临的风险主要是信用风险以及操作风险，例如： 1、业务人员有可能为了提升业绩可能未要求投保人提供真实详细的风险资产状况，明知保险标的不符合承保要求而承保。 2、核保部门未能仔细核实及评估投保人的资产风险状况，导致给不符合承保要求的投保人承保，或者低估投保人风险状况，扩大了太平洋保险的责任范围。 3、由于存在道德因素，投保人本身由于有意或者疏忽可能未向太平洋保险提供真实的资产风险状况，增大了承保的风险。 其次是在设立准备金以及再保险等过程中，主要发生的风险可能有： 1、宏观经济风险，国家宏观经济政策,无论是财政政策还是货币政策的实施对保险公司的经营都会造成直接或间接的影响，其中，最为典型的是作为调节国家经济发展的重要杠杆的利率政策的变化，对太平洋保险经营的影响最为直接。
中国太平洋财产保险有限公司（湖南分公司） 客户关系管理进程实践报告 一、前言 在我国保险市场已全面对外开放，中太平洋保险公司正面临着一个更加开放的国际环境和竞争更加激烈的国际市场的背景下，我国保险公司实施客户关系管理的措施是做好客户关系管理的整体规划，真正做到以客户满意为导向，配备客户经理并加强管理，调整和再造组织结构和业务流程，加大技术改造和创新。 二、关键字 中国太平洋财产保险公司；保险业；客户关系管理； 三、摘要 1 保险业是以客户关系管理为重要基础的服务业。 2 中国太平洋公司的客户关系管理（CRM）的基本情况。 3 太平洋保险公司实施客户关系管理所遇到的问题 4 太平洋保险公司试试客户关系管理的必要性 5 保险公司实施客户关系管理的可行性分析 6 对新形势下太平洋保险公司实施客户关系管理的意见和建议 四、正文 中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国太平洋保险”）是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海，2007年12月25日在上海证交所成功上市，2009年12月23日在香港联交所成功上市。中国太平洋保险旗下拥有太平洋寿险、太平洋产险、太平洋资产管理公司和长江养老保险等专业子公司，保持持续领先的市场地位。 中国太平洋保险以“做一家负责任的保险公司”为使命，以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为企业核心价值观，以“推动和实现可持续的价值增长”为经营理念，不断为客户、股东、员工、社会和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。 （一）保险业是以客户关系管理维重要基础的服务业 1）客户关系管理的概念、基本手段、目标 客户关系管理，是现代信息技术，经营理念和管理思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重新组合设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。 它通过了解、收集、处理和运用与客户相关的各种信息，保留老客户，开拓潜在客户、拓展市场、提高客户满意度、提高效率、降低成本，最终实现顾客价值最大化和企业收益(关系价值)最大化之间的平衡。
中国太平洋人寿保险股份有限公司 附加太平盛世疾病保险条款 （经中国保险监督管理委员会2000年8月核准） 第一条保险合同的构成 本保险合同附加于中国太平洋人寿保险股份有限公司个人万能型保险合同（以下简称为“主险合同”）。本保险合同由主险合同和本合同的保险单、所附条款、投保单、合法有效的声明、体检报告书、批注、附贴批单及其他有关书面文件构成。 第二条投保范围 本保险的投保人、被保险人均与主险合同一致。 第三条保险责任 在主险合同有效且本合同有效期内，保险人对被保险人负下列保险责任： 一、被保险人于合同生效或复效后180天内，初次进行了本合同列明的重大手术或初次身患本合同列明的重大疾病，保险人按合同载明的保险金额的10％给付保险金，本合同终止。 二、被保险人于合同生效或复效180天后，初次进行了本合同列明的重大手术或初次身患本合同列明的重大疾病，保险人按合同载明的保险金额给付保险金，本合同终止。 第四条责任免除 因下列情形之一，导致被保险人身患或进行本合同列明的重大疾病或重大手术的，保险人不负保险金给付责任： 一、投保时已患有的重大疾病或因投保时已患有的疾病而进行的重大手术；
二、被保险人的犯罪行为； 三、被保险人斗殴、醉酒、自杀、故意自伤身体及服用、吸食、注射毒品； 四、被保险人无证驾驶、酒后驾驶及驾驶无行驶证的机动交通工具； 五、战争、军事行动、暴乱及武装叛乱； 六、艾滋病、感染艾滋病病毒期间所患重大疾病或进行的重大手术； 七、先天性疾病； 八、核爆炸、核辐射或核污染引起的重大疾病或重大手术。 第五条保险期间 本合同为定期保险，保险期间分10年、15年、20年、25年、至被保险人55周岁、60周岁、65周岁合同生效日对应日前一日的二十四时止等7种（保险期满时被保险人不超过75周岁），供投保时选定，但必须与主险合同一致。 本合同的保险责任自保险人同意承保并收到首期保险费的次日零时开始，至主险合同终止或本合同列明的终止性保险事件发生时止。保险人签发保险单作为保险凭证。 第六条保险金额和保险费 一、本保险的保险金额最低为人民币1,000元。 二、本保险的保障费用标准视被保险人的性别、年龄而定（详见保障费用表）。 第七条本合同所指的重大疾病或重大手术为： 一、心肌梗塞：指由于冠状动脉阻塞而导致部分心肌缺血性坏死。其诊断必须同时具备下列三个条件：
太平洋保险公司业务经营手段 太平洋保险公司在工作人员的招聘简章中有一条800元无责任底薪，就是你只要每天按时回来打卡上下班，回来上保险公司安排的课程，出勤率达到80%。就算你没有签到保单回来，你每月都能拿800块走人！对于这一天招聘条例不禁要思考一些，在这个竞争激烈的保险行业中，这种无责任底薪制能否为公司创造经济效益，如果不能创造经济效益又为什么会有这样的招聘要求。 这或许是保险公司吸引一些人员前来应聘的噱头，但在我看来，这何尝不是提高经济效益的一种手段。首先利用无责任底薪制招聘进来一些人才，以现代人的消费观念来讲，800元的底薪是远远满足不了现代人的消费需求的，太平洋保险公司可以再培训的课程中强调一下高额的提成奖金，以此用来吸引那些员工，以激发他们自己的实力；或者在同时被招进来的员工中，有的是拿提成奖金的，当那些奔着无责任底薪的员工看到那些拿提成奖金的同事与自己的薪资水平之间的差距，其求胜的心理也就会被带动起来，有开始的靠着死工资生活转变为利用自己的能力来创造高额的提成奖金，在保险这个时间紧凑又十分繁忙的行业中，这种现象是屡见不鲜的。这对保险公司而言，在员工认清自己的能力以及需要靠自己的实力去争取高额的提成和奖金这段过程中，之前的经济损失可谓九牛一毛。这样保险公司就等于是利用相当短的时间，培育出了以后能为公司创造经济效益的员工。 太平洋保险公司的这条招聘信息无疑是经过深思熟虑决定的，在保险这个高效率式的工作环境中，只最求无责任底薪是远远不够的，就算你本身是奔着这个来的但在这中环境中也会慢慢被感染，从而发掘出自己的实力。太平洋保险公司这天招聘信息将会带给他们公司无限的经济效益。
关于太平洋保险公司的调查报告 我是来自北京航空航天大学北海学院09金融专业的学生XX。我在20XX年7月10日至7月25日这两周时间内在太平洋保险公司玉林办事处参加了暑期社会调查实践活动，通过这次社会调查实践活动，我收益匪浅。现将此次社会调查实践活动的有关情况报告如下。 根据校团委要求，结合本人所学专业，经过深入社会调查研究金融行业与社会公众的关系，我深深感受到金融行业给社会经济的发展注入了新鲜的血液，有效带动了国民经济的发展。我笃信，金融行业的发展前景无可限量。经济基础决定了一个国家的上层建筑，换言之，要想社会进步，就必须优先发展经济，经济的发展意味着社会进入了另一个层次，人民生活水平才能提高。本人满怀信心参加了此次社会实践调查，并认真理清思绪，得出了心得体会。保险是金融行业中举足轻重的一员。更好地了解保险，更深入调查保险的内在意义对于金融本专业的学生来说至关重要。保险行业在我过已经有一百多年的历史，从太平天国时代已经在我国出现，至今不断处于完善的过程，现在的保险结合了现代化的元素，与时俱进，不断创新，创造了一个又一个神话。保险业将为这个世界创造更多不朽的传奇。 我所实践的单位是广西玉林市太平洋保险公司玉林办
事处，该公司位于市中心的交通要道，办理业务的人是门庭若市。而业务员却相当少，可是都是业务的精英。对于一切业务，他们都能很娴熟地向客户介绍，给客户办理。该单位是玉林市县的总部，隶属于中国太平洋保险公司，我们经过多方面渠道才能向单位主管递交社会调查实践的申请，而主管也答应给我们实践的机会。我成功进入该单位实践后，我成了一名免费的业务员助理。这意味着我可以更多地了解保险的基础业务，更多地接触客户。顺利进入了保险公司了解业务令我很激动，同时也非常谨慎，生怕做错了点什么事情坏了规矩。通过这个调查实践活动，我慢慢了解到金融保险业务其实有很多种类。至今我仍无法全部记起全部的业务内容。20XX年年初以来，保险金融业大力开展银保合作，代理保险业务有了长足发展，极大地丰富了我各个银行代理的寿险品种及银行保险市场占有度。据了解，太平洋保险公司与各大银行建立了良好的银保合作关系，尤其是中国工商银行。下面简介工商银行代理的保险业务。 中国工商银行代理保险险种业务介绍： 中国工商银行代理保险业务品种包括财产保险和人身保险。具体险种要适合人群因人而异。个人客户可以到代理网点咨询，然后作出购买决策。购买保险时需要持本人(即投保人)身份证件和被保险人身份证件、投保人的活期存折或借记卡，填写投保书。经办员审核无误后，对于可现场
中国太平洋保险公司 老来福终身寿险条款 （1999年6月） 第一条 保险合同的构成 本保险合同由保险单及所附条款、投保单、合法有效的声明、体检报告书、批注、附贴批单等投保文件及其他有关书面协议构成。 第二条 投保范围 一、投保人：凡年满18周岁，具有完全民事行为能力的人，可为符合投保条件的本人或其配偶、直系亲属及其他有抚养、扶养关系的人投保本保险；机关、企业、事业单位和社会团体可作为投保人，为其成员向保险人投保本保险。投保时必须经被保险人书面同意。 二、被保险人：凡男性年龄在16周岁以上（含16周岁，下同）、60周岁以下；女性年龄在16周岁以上、55周岁以下，身体健康，能正常劳动或工作的人，均可作为本保险的被保险人。 第三条 保险责任 在本合同约定的保险责任有效期间内，保险人对被保险人负下列保险责任： 一、养老金给付：本保险养老金领取起始日为男性60周岁、女性55周岁的合同生效日对应日。养老金领取方式有三款供选择:
A款 保险人每年于本合同生效日的对应日，按保险金额的12％给付养老金，直至被保险人身故，本合同终止； B款 保险人一次性给付养老金，金额为人民币24800元（男）、人民币28450元（女），本合同终止； C款 保险人每年于本合同生效日的对应日，按保险金额的16.1％（男）、14.8％（女）给付养老金，直至被保险人身故，本合同终止。 养老金领取方式在投保时选定，男性55周岁、女性50周岁以前可变更一次，此后不再办理变更。 男60周岁、女55周岁投保的，首次养老金于合同生效3个月后给付，以后每年于合同生效日的对应日给付。 二、意外伤害保障： （一）意外伤害身故给付：被保险人在约定的养老金领取起始日前，因意外伤害身故，保险人给付保险金额的两倍予受益人，本合同终止；选定A款投保者，被保险人在约定的养老金领取起始日后，因意外伤害身故，保险人给付保险金额的全数予受益人，本合同终止； （二）意外伤害残疾给付：被保险人在约定的养老金领取起始日前，因遭受意外伤害所致残疾，保险人在保险金额内按中国人民银行《人身保险残疾程度与保险金给付比例表》的规定给付保险金，被保险人不论一次或多次遭受意外伤害所致残疾，保险人均分别给付保险金，但每一保单年度内累计给付金额以保险金额为限；
安徽涉外经济职业学院 毕业设计任务书 题目企业文化和企业凝聚力系名称国际学院 专业（班级）商务管理 学生姓名李寒冰 学号101503102 指导教师陈培 201 3 年 5 月23 日
中国太平洋保险有限公司员工激励模式研究 【摘要】保险业现在已经成为我国社会主义和谐社会经济发展中的重要组成部分，在满足人们的多样化要求，保障人民生命安全和经济稳定运行，完善社会保障体系，优化金融资源配置，完善社会主义市场经济体制等方面起到了重要作用。然而随着市场经济的飞速发展以及外资企业竞争对手的激烈竞争之下，其也逐渐暴露出不适应当下经济发展市场的诸多因素和缺陷，其中最主要的是保险业企业缺乏一个完善的有效的能够调动员工积极性，发掘员工潜力和培育员工自身忠诚的职业素质的企业的激励模式。本文通过对中国人寿保险有限公司的员工激励模式现状的分析，对如何建立更加有效的，完善的员工激励模式进行了初步讨论。怎样充分实施好的员工激励模式，也成为保险业面临的一个重要问题 The insurance industry has now become an important part of China's socialist harmonious social and economic development, to meet the diverse requirements of the people, to protect people's lives and economic stability, improve the social security system, optimize the allocation of financial resources, improve the socialist market economy system and other aspects play an important role. However, with the rapid development of the market economy and foreign competitors under the fierce competition, it also gradually revealed not suited to the current market and many other factors of economic development and defects, the most important is the insurance industry enterprises lack a perfect able to mobilize the enthusiasm of employees, to explore potential employees and nurture employees loyal to their own professional quality corporate incentive model. In this paper, the excitation mode status quo analysis of the staff of China Life Insurance Co., Ltd., a preliminary discussion on how to create a more effective, comprehensive employee incentive model. How full implementation of good staff incentive model, has also become an important issue facing the insurance industry.
太平洋保险公司实习报告范文3000字 一、实习目的 通过此次实习让我提前体验步入社会后的生活，学习保险行业的基本知识和企业理念，提升自己的实际工作水平和专业技能。进一步接触社会、了解社会。逐步增强自己的事业心、责任感，提升自己的人际交往水平。为将来就业积累一些宝贵的实践经验。 二、实习单位和实习岗位介绍 (一)实习单位的基本情况 中国太平洋保险集团股份有限公司成立于1991年5月13日，总部位于上海，2007年12月25日在上海证交所A股上市(601601)，2009年12月23日在香港联交所上市(021601)。中国太平洋旗下拥有寿险、财险、资产管理、养老保险等专业子公司。建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，拥有5700多个分支机构，7.4万余名员工和30多万产寿险营销员，为全国5600万个人客户和330万机构客户提供全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。公司总部大楼位于上海浦东新区陆家嘴金融中心。股东包括：宝钢集团、申能(集团)有限公司、美国凯雷集团、保德信金融集团、上海国有资产经营有限公司、上海烟草(集团)公司、上海久事公司、云南红塔集团有限公司、大连实德集团等。 (二)实习岗位基本情况 在三个月的实习中，公司安排我从事寿险业务工作。寿险业务岗位的职责： 1.对各个保险险种有了熟悉的了解; 2.对客户的资产家庭状况做全面的了解并做好保密工作; 3.根据客户的需求为客户做全方位的寿险规划; 4.对客户的售后服务要做到全面细致; 5.将保险责任与免赔条款向客户解释清楚。 三、实习过程和内容
此次实习过程总体可分为三部分，即岗前培训、衔接训练、正式岗位实习。 (一)对保险的理解 保险可分为社会保险和商业保险，社会保险是在既定国家政策的引导下，由国家通过立法对公民强制征收保险费，形成保险基金。用以对其中因年老、疾病、生育、伤残、死亡和失业而导致丧失劳动水平或失去工作机会的成员提供基本生活保障的一种社会保障制度。社会保险不以盈利为目的。而商业保险是一种以营为目的的保险形式，它专门的保险企业经营。保险公司的经济补偿以投保人交付保险费为前提，具有有偿性、公开性和自愿性，并力图在损失补偿后有一定的盈余。在保期间，保险人和被保险人都以保险合同来约定彼此的权利和义务。 在我看来，保险也是给自己和他人的一份爱，一份责任，一个承诺;保险不是必需品，但是必备品，人们总是在造成损失后才后悔没有投保，但此时后悔已无法挽回所造成损失。虽然保险不能预防和防止事故的发生，但是它能在事故发生后限度的补充事故所造成的经济损失。使被保险人不至于因为经济的问题而走投无路。 (二)对太平洋人身保险业务的理解 1.人身保险范围 人身保险以人的寿命和身体为保险标的。当被保险人发生死亡、伤残、疾病、年老等事故或保险期满时给付保险金的一种险种。人身保险的投保人按照保单的约定，向保险人缴纳保险费，当被保险人在合同期限内发生死亡、伤残、疾病等保险事故或达到人身保险合同约定的年龄、期，保险人依照合同约定向被保险人或其受益人给付保险金。人身保险的具有保险事故发生通常具有必然性;人身保险事故的发生具有分散性;人身保险中死亡事故的发生概率随被被保险人年龄增长而增加，其具有相对稳定性。 2.人身保险的市场营销 人身保险的营销，就是在持续变化的人身保险市场环境中，旨在满足消费者各种人身保险需求、实现保险公司利润目标的商务活动过