*欧阳光明*创编 2021.03.07
“美团”产品分析报告
欧阳光明（2021.03.07）
美团产品定义：从字面来看，美团就是一个为用户提供美食、酒店、电影、购物等类型的团购网站，让用户在享受商家提供服务的同时获得更好的精神上的体验，正如它的slogan：“美团一次，美一次”。在这里，消费者可以找到各种可信赖的商家，享受其提供的折扣服务；商家也可通过入驻，找到更合适的消费者。
我理解的美团关键词：可信赖的商家、优质的生活服务。美团的出现使得本地化服务从线下迁移到线上，解决了用户最基本的每天吃喝玩乐去哪里的问题。
一、需求分析
1.1 需求场景描述：
小明是一个吃货学生党，已经把周围那些又便宜又好吃的店铺吃遍了，某天，从网上看到有人推荐某个高端的餐厅，但是鉴于自己的经济能力，无法消费起这样的地方，但是作为一个吃货，他十分希望能够去体验一次。因此，他登录了美团网站，在搜索框输入了该餐厅的名字，刚好，搜到了这家餐厅的团购信息，适中的价格能够体验一些招牌菜，于是他马上通过在线支付购买了一份。之后，通过电话预约好时间后就去大快朵颐了，在吃之前还对各道菜拍了照片。消费完之后通过美团在该团购下方提供的评价和实图，为其他人提供参考，并且自己也可获得一定的积分。
1.2 满足了什么人在什么情况下的什么需求？
美团的目标受众群体：想要以更优惠的价格享受服务的人。美团所满足的是他们在网站上寻找并确定商家，享受商家提供服务，为团购评价这一系列过程带来的成就感。他们渴望找到一间服务质量又高，价格又实惠的商家，渴望自己的评价能为其他消费者提供参考价值。
二、产品主要功能
1.1 注册、登录、个人主页
与其他电子商务网站一样，都需要消费者先注册，之后可通过用户名、注册邮箱或者绑定手机进行登录。对于自己团购的记录，也需要一个个人主页来记录统计，并且通过团购会获得成长值，当成长值到达一个阈值会提升VIP等级。
1.2 商家入驻
美团作为一个大型的团购购物平台，也为卖家也就是商铺提供了专门的入口。商家通过输入一些基本信息，然后就可以接收到美团1对1的认证服务。建议美团在选择商家时，可以增加评定标准，保证美团上的商家诚信可靠。
1.3 购买
商家入驻之后就可以发布团购信息，消费者就可以根据自己的需求挑选合适的团购进行购买，该过程与电子商务网站购物的过程一致：挑选商品（团购）→直接购买/加入购物车
（添加多个）→选择支付方式→购买成功。
1.4 支付
目前，美团的支付方式有：充值到美团账户、网银（支持信用卡）、支付宝、财付通，多种支付手段使得消费者可以快速支付。在该功能处，鉴于大众点评入驻微信后为其带来的可观流量和收入，美团也可以获取微信支付权限，增加支付
方式。
1.5 评价
消费者消费完之后，可对该团购进行评价。评价也是与其他消费者互动的过程，所以在该功能处建议，可以根据消费者的购买记录和VIP等级为其定制标签，如“美食家”“电影达人”等，这样在其他消费者进行评价时，可以看到更有质量
保障的评价。
三、运营特色
1.1 需求层次论的完美体现
美团从根本上解决了用户的生理需求：吃喝玩；而通过可信度高的商家提供的服务解决了用户的安全需求；通过好友邀请实现了社交需求；通过生长值VIP体现了尊重；通过优质
评价完成了消费者的自我实现。
1.2 好友邀请，拓展用户
美团最开始通过好友邀请，邀请成功后自己也会有一定金额的返利，并且被邀请者在成功团购后，也会得到一定金额的返利。由于美团的返利标准很严格，有效的打击了黄牛党诈
骗，从而获得的都是有效用户。
1.3 积分奖励机制
其实这是一个增加用户黏度的方法。在现实生活中，我们都会受到这样的吸引：买一赠一、满减等。通过奖励积分，并且可使用积分换购这样的方法，可以鼓励消费者消费。
1.4 每日“上新”
一般电子商务网站的店铺都是将商品摆放出来，当库存变少或某一类型好卖时才会想起上新货，但是美团却采用每日都有新团购，让用户每天都有不一样的新鲜感，这同样也是增
加用户黏度的方法。
四、竞争对手
1.6 像58同城、赶集网、百姓网这样的门户网站
这类网站是一种本地城市的资讯网络平台，是以查找分类信息为主的网站。与美团比较，这类门户网站的覆盖领域更多，不仅有团购，还提供了招聘、汽车租售、交友征婚这类生活服务。并且任何人都可以免费发布信息，这也造成了网站中大量虚假信息的产生，在这方面美团凸显了其竞争优
势。
1.7 大众点评、拉手、糯米同类团购网站
大众点评，以点评为主的互动团购平台，覆盖商家最广；拉手网的商家覆盖次之；糯米网的社交网络宣传渠道很广。
五、竞争优势
1.8 商家诚信度高
美团独立的客服团队对商家的评估有一套严格的标准，入驻的商家保证提供的团购信息真实可靠，消费者可以放心团
购。
1.9 品牌知名度高
老总王兴曾创建国人人网、饭否网等热门网站，其在业界有很高的声誉。再加上其有效注册用户的不断增长，可谓在团
购领域获得了很高的知名度。
六、竞争劣势
1.1 商家覆盖不够全
像大众点评，拉手网这类团购网站已经将自己的业务覆盖到二三线城市，但是提到美团，大家的印象都还是只有大城市才能团，所以要想进一步扩大市场，增加商家覆盖是第一
步。
1.2 激励机制
虽说美团现在已有积分反馈体系，但是其积分换购或积分抵
现金没有一个完善的标准。
七、如果我是产品经理，会怎样做？
1.1 寻找与其他团购网站的差异化
对于一些生活类服务，如按摩、足疗，可通过与商家合作，
形成阶梯价格的精确预约；对于一些美食类团购，如焖锅，烤鱼，可以在预约时间前的某个时刻开始制作，当用户到达店面时，可直接上菜食用，考虑到可能有用户改时间的情况，对于悔约的订单可通过团购网站补贴的形式补贴商家。
1.2 增加评价互动
当用户评价完商品后，可增加像知乎一样的点赞或者“对我有用”类似的功能，并对获得赞较高的用户给予一定的奖
励，这是保持用户活跃度的很好的方法。
案例分析——美团网 一、案例背景： 所谓团购（group purchase），就是认识的或者不认识的消费者连个起来，来加大与商家的谈判能力以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销、量大优价的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。 由美国的Groupon模式出现之后，启动了原本平静的团购市场。国内的团购网站始于2010年，短短8个月已经发展到千家，根据中国电子商务研究中心调查数据显示，截止2010年8月底，国内初具规模的网络团购企业数量已达1215家。其中尚未包括未开团、或已倒闭的256家团购网站，及开团或开团次数很少的小型团购网站。 2010年3月4日，饭否创始人王兴重出江湖创建团购网站美团网。王兴在第一时间觉察到了“Groupon模式”的商机，在国内建立了美团网。在他看来，网购网站聚集了大量有针对性的用户去撬动商户，这形成了一种新的C2B模式。目前王兴对该网站的定位为：新型团购网站，最大的特点是每天只卖一件商品，折扣很大，例如原价100元的红酒品尝套餐只卖50元，但是有24小时的时间限制以及最低人数限制。 美团的宗旨是：为消费者找到最值得信赖的商家，同时让消费者享受到超低折扣的优质服务。后来美团网结合中国实际，推出了由原来每天一次团购一单的团购方式改变成每天一堆团购，增强了美团的竞争力。并且由于团购没有达到人数，就不会成交，所以消费者不需要支付任何费用和承担风险。 二、案例简介 1、商业机遇： 团购的火热来源于美国的Groupon网站的成功网络，加之网络信息的快速传播，商业模式也被快速实现模仿，2010春，国内的团购如春笋般遍地开花。并且由于电子商务进入门槛较低，团购的产品多为服务类产品 自创建以来所团购的产品以餐馆、酒店、美容、健身、SPA等服务产品为主。因此边际成本和物流成本较低，业务团队具有极高的议价能力，能提供极大的折扣。 团购网站受欢迎可以由三方面说明: 1)对于消费者来说：选择简单，无法抵抗的折扣诱惑，面对商品具有紧迫感和 新鲜感。对于团购，消费者可以获得比单个购买更低的价格。这些团购网站普遍提供的折扣都超低，一般可达到5折甚至更低，对于消费者顾客无疑具有巨大的吸引力。而且限时购买的策略，可以给消费者造成一种购买的紧迫感，有助于促成迅速的购买决策。当然，要团购到超值的精品也不容易，消费者还需要具备高超的谈判能力和资源整合能力。 2)对于商家来说：他们提供更简单的选择，商品自身的特点，还有就是免费的 广告宣传。虽然是以超低价出售产品和服务，但是薄利多销，卖家只需从利润中分出一部分作为佣金付给团购网站，互惠护理。而且能在短时间内积聚大量人气，增加销售渠道，获得和吸引更多消费者，这是单个销售无法比拟的优势。同时，在团购团销的模式下，卖家可以节省相当数额的交易和营销推广成本，产品堆积减少，库存周转速度加快，可以大大增长现金流。 3)对于企业自身来说，市场门槛比较低(同时也是缺点)，商业模式简单。团购 网站较易建立，技术壁垒及进入门槛较低。互联网传播信息速度快捷，推广费用较低。通过拉朋友式的团购，为企业带来了更多的利润，并且提高了企
美团产品分析报告 一．产品概述 美团网是2010年3月4日成立的团购网站。美团网有着“美团一次，美一 次”的宣传口号。为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折 扣的优质服务；为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。 美团网一贯坚持与商家平等、互利、共赢的合作标准，作为一家本地化服务类电子商务企业，美团网竭诚服务于各城市的商家和消费者，并追求低成本、高效率，不仅帮助消费者发现生活当中的乐趣：一方面为消费者提供非常好的本地化精品消费指南，另一方面为消费者带来非常深度的消费折扣；同时帮助商家更好的按效果付费来获得新顾客。 美团网整个运作过程中，对于商家没有任何风险，消费者如果对合作商家的产品感兴趣，可登陆美团网通过支付宝或者银联卡付钱下单，之后消费者会收到美团网发送的短信密码消费券，消费者凭短信密码可直接到商家消费，商家可凭消费者消费券和美团网结算。二．行业背景 在2010年的时候，美团网学习国外的模式，将先进的“团购”理念带入了中国，成为了中国第一家大型团购网站。此后，国内迅速跟风，团购网站此起彼伏。到了2011年的时候，国内成型团购网站大约有几千家，可想当年团购网站的竞争多么激烈！为此，团购行业掀起了一场轰动行业的“千团大战”，在这场战斗中，绝大部门的团购网站纷纷倒闭关门，存活下来的，有一定竞争规模的团购网站，就仅剩美团，拉手，糯米，大众点评，窝窝团等。其中美团网一家独大，在2014年占的市场份额大约为56%（美团网CEO王兴接受采访时透漏），而糯米在接受百度糯米的收购以后，竞争实力也有所提升，大众点评也在积极的与微信寻求合作。 团购网站分类 分类标准类别特点实例 团购商品种类服务类为主 消费有地域性，无法批量生 产 拉手网,美团网，点评 团 实物类为主 商品消费无地域性，可批量 生产 淘宝，聚划算 团购网站收入模式平台式团购 团购网站仅为团购活动提 供交易平台，不介入团购商 品的定价、配送等实际交易 环节；收入来自佣金服务费 收入 淘宝聚划算，qq团 购 自主式团购 团购网站负责团购活动前后的 各个环节，包括商户联络、商品 定价、商品配送及售后服务；收 入来自与商户组织团购商品 拉手网，美团网，点 评网，高朋网
美团网分析 一、盈利模式 1、佣金模式 佣金模式应当是现在大多数团购网站的主要盈利模式，同时也是现美团网最主要的盈利模式。主要是通过出售团购商品，直接赚取中间的差价；或者是通过出售商品进行高百分比的抽成；或者通过协议帮商家做折扣促销，按照协议金额形成收入。 美团网与国外的团购网站又有不同之处，国外的团购网站一般是自己向商家进货，然后负责把商品卖出去，赚取其中的差价，也就是直销。而美团网不同，它充当的应当是团购代理商，主要负责的是组织团购，而真正的产品供应是团购产品的商家做的。美团网需要做的相对比较简单。 美团网现在每天帮您推荐一种优质的本地生活服务，所提供的产品更贴近当地的生活，而且对产品的质量要求也高，以保证商品能够为消费者依赖。这是美团网学习GROUPON 的一个经营理念那就是本地化加精品模式的运营，并加以推广。 2、广告模式 不可避免的，广告收入将是美团网未来收入的一部分。基于美团网的高流量多会员的情况，美团网的广告的功能也得到了极大的凸显。对于商家来说是一个非常好的广告平台。甚至商家更愿意将美团网作为自己的一家店来看，在美团网上做广告相当于就是把客人直接请到店里面来，直接与产品面对面。这对于商家来说无疑是最好的效果。 而且有些商品可能并不适合以团购的方式进行交易，但很可能与团购的商品有一定的相关性，把这些商品放在美团网上时能起到非常好的促销作用。而且可以针对不同地区的人群放置不同的广告，这样也提高了用户的便利性。 3、转介费模式 转介费模式可能是美团网未来将发展起来的一种新的收入模式。对于美团网而言应当是直接将页面链接到产品所属公司，让产品所属公司获得更多被知晓的机会，甚至开发出更多的潜在客户。对此，美团网可以通过向该公司收取转介费用。这种收入的模式是基于高流量，多会员的基础上的。 此项收入是基于之前投入铺渠道等一系列成本的补偿，而且其转介的长期性，将更多地去抵消之前付出的成本，同时实现低投入高产出。 4、服务费模式
美团网商业模式分析 Q：请根据第一次作业所选取的企业，分析其商业模式，列出顾客细分，渠道。
客户关系合理，价值定位，收入来源，关键资源，关键商业活动，主要伙伴关系和成本结构等运营管理问题？ [引言] 众所周知，要问现在互联网什么模式最火？当属由美国groupon公司开启的“全民团购时代”，团购消费风靡一时，而美团更是中国首屈一指的团购网站，作为中国专业团购网的鼻祖，美团始终盘踞在团购的巅峰俯瞰群雄亦竞逐“千团大战”，美团以其独特的商业模式实现“商家、消费者、美团”三赢的互利互惠局面，各种商业模式要素均在各种程度上决定着美团的安息兴衰成败，特别是客户关系管理，面对“以社会、消费者为中心”的现代营销模式，美团一直都聚焦着“客户关系”。“商业模式越简单越好。美团网虽然每天只为用户提供一款团购产品，但是我们却力求提供最超值的消费体验。”对比像淘宝这样提供很多产品的电子商务模式，王兴表示自己更倾向于提供“简单的客户服务”。 [以下为美团网商业模式的具体分析] 1.美团的顾客细分(Customer Segmentation) 任何一个企业不能单凭自己的人力、财力和物力来满足整个市场的所有需求，这不仅缘于企业自身条件的限制，而且从经济效应方面来看也是不足取的。因为，企业应该分辨出它能有效为之服务的最具有吸引力的细分市场，集中企业资源，制定科学的竞争策略，以取得和增强竞争优势。 顾客天生就存在差异，大量营销策略在忠诚的世界里根本就不适用，因为并不是每一个顾客都适于成为某品牌的品牌忠诚者。如果企业要最大化地实现可持续发展和长期利润，就要明智地只关注正确的顾客群体，因为企业要获得每一位顾客，先前都要付出一定的投入，这种投入只有在你能赢得顾客的忠诚后才能得到补偿。因此，要通过价值营销以获得品牌忠诚重要的一步就是对客户进行细分，找寻到哪些顾客是能为企业带来赢利的，哪些顾客不能，并锁定那些高价值顾客。只有这样企业才能保证他在培育顾客忠诚的过程中所投入的资源得到回报，企业
“美团”产品分析报告 美团产品定义:从字面来瞧,美团就就是一个为用户提供美食、酒店、电影、购物等类型的团购网站,让用户在享受商家提供服务的同时获得更好的精神上的体验,正如它的slogan:“美团一次,美一次”。在这里,消费者可以找到各种可信赖的商家,享受其提供的折扣服务;商家也可通过入驻,找到更合适的消费者。 我理解的美团关键词:可信赖的商家、优质的生活服务。美团的出现使得本地化服务从线下迁移到线上,解决了用户最基本的每天吃喝玩乐去哪里的问题。 一、需求分析 1.1 需求场景描述: 小明就是一个吃货学生党,已经把周围那些又便宜又好吃的店铺吃遍了,某天,从网上瞧到有人推荐某个高端的餐厅,但就是鉴于自己的经济能力,无法消费起这样的地方,但就是作为一个吃货,她十分希望能够去体验一次。因此,她登录了美团网站,在搜索框输入了该餐厅的名字,刚好,搜到了这家餐厅的团购信息,适中的价格能够体验一些招牌菜,于就是她马上通过在线支付购买了一份。之后,通过电话预约好时间后就去大快朵颐了,在吃之前还对各道菜拍了照片。消费完之后通过美团在该团购下方提供的评价与实图,为其她人提供参考,并且自己也可获得一定的积分。 1.2 满足了什么人在什么情况下的什么需求？ 美团的目标受众群体:想要以更优惠的价格享受服务的人。美团所满足的就是她们在网站上寻找并确定商家,享受商家提供服务,为团购评价这一系列过程带来的成就感。她们渴望找到一间服务质量又高,价格又实惠的商家,渴望自己的评价能为其她消费者提供参考价值。 二、产品主要功能 2.1 注册、登录、个人主页 与其她电子商务网站一样,都需要消费者先注册,之后可通过用户名、注册邮箱或者绑定手机进行登录。对于自己团购的记录,也需要一个个人主页来记录
美团网商业模式及经营策略分析 摘要 随着美国的Groupon团购网的疯狂崛起，全世界都掀起了模仿它的狂潮。美团网于2010年3月4号上线运营，是国内首家团购网站。它的上线，迅速引爆了团购行业在国内的发展，两年多，中国团购网站的数量达到了六千家之多，但是2013年以来团购热潮逐渐减缓，但美团网在独立团购网站所占市场份额仍为领头羊。 本论文首先介绍美团网的基本情况及其发展阶段，然后通过竞争环境、盈利模式及经营成本等分析其商业模式，再者通过美团的组织结构和发展战略等分析其经营策略，最后总结美团网的成功之处并提出改进性建议。 [关键字]美团网商业模式经营策略 一、网站简介 （1）概述 美团网 () 是中国大陆地区第一个精品团购形式的类Groupon电子商务网站。 由创办人王兴于2010年3月4日推出。其经营范围是网络购物，美团网每天推出一单精品消费，包括餐厅、酒吧、KTV、SPA、美发店等，网友能够以低廉的价格进行团购并获得优惠劵。美团的宗旨是为消费者发现最值得信赖的商家同时让消费者享受超低折扣的优质服务。为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。美团网的页面继承了Groupon的极简风格,一页之内涵盖了当日团购商品的所有重要信息,以及从外部站点链接过来的第三方评论。 （2）主要发展阶段
2010年5月4日至2010年8月2日美团网上海站，武汉站，广州站陆续上线 2011年5月份团购网站运营状况，美团网以83.53分的成绩获得第一！ 2011年07月13日阿里巴巴领投美团网5000万美金 2011年11月美团网11月份销售额超过2.5亿，占据市场17%的份额，第二次夺得行业第一。 2011年12月17日单日销售额突破1000万 2012年3月美团网单月销售额再创历史新高，突破3亿元大关达301,586,660元，率先开启团购行业3亿时代！ 二、商业模式分析 （一）美团网提供的产品及服务 1．提供团购产品信息，为客户提供其所需要的产品且大多为高折扣的产品。 2．美团商家营销平台，作为供应商的一个广告渠道，为其的产品进行营销。 3．开放API文档。 4．美团联盟。 5.消费者保障服务。包括未消费随时退款、过期未消费无条件退款、极速退款、不满意就免单。 （二）企业竞争环境及竞争优势分析
美团外卖用户满意度调 查分析报告精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-
关于美团团购网站用户使用满意度调查 一、调查背景 随着社会经济的快速发展电子商务的普及，伴随互联网时代的进程，消费者足不出户就可以轻而易举买到自己想要的东西。当然，如今网络与人们的生活服务等紧密相连，至团购网站发展开始就不断有新兴企业加入这个行业。那么谁能成功俘获消费者的芳心，它又是如何做到的呢？需要消费者说话。 二、调查目的 为了充分了解大家对于美团团购网站的使用情况，进而获取美团网站在消费者心中的地位，以便在日后为美团网站提供良好的发展建议。 三、调查时间 2016年11月27日-11月30日 四、调查对象 15岁-45岁关注网络生活的人 五、调查方法 本次调查采用网络随机发放问卷的方法。
六、调查内容 本次问卷主要是针对用户使用后的感受来获取用户的满意数据，所以主要针对用户对美团团购网站的第一印象、使用感受、使用频率、二次使用率等来获得用户的满意程度相关数据。 1.您的性别是： a.男 b.女 2.您每月的收入大概是： 元以下元元 d. 4000-5999元 3.您最常使用的团购网站是? a.拉手网 b.美团网 c.糯米网 d.大众点评网 4.您是否在美团网站购买过商品或服务（如餐饮、电影票、娱乐、旅游、实物商品等）？ a．是 b.否 5.您在美团网站购买商品或服务的次数是？ a．1-2次次次次以上 6.您在美团网站团购最多的是？
a.餐饮美食（在实体店消费的餐饮、甜点饮品等） b．休闲娱乐（KTV、电影票、运动健身、温泉洗浴、养身按摩、赛事演出） c.生活服务（美容美发形塑、摄影写真、健康护理、教育培训、车房包养） d．酒店旅游 e．其他 7.到目前为止，您在美团团购网站购买商品或服务多久了？ a.不到一个月个月个月个月 年（含2年）年以上 8.您认为对于一个团购网站而言，哪些因素比较重要？（多选） a.界面设计美观，导航分类清晰，布局合理 b．商品或服务种类多、全、信息更新速度快 c．价格便宜 d．支付方式多/全面，下单、支付等过程安全、有保障 e．实物类商品的物流配送服务
2010年9月 A轮红杉资本中国【1000万美元】 2011年7月 B轮阿里巴巴/阿里资本、红杉资本中国、北极光创投、华登国际投资【5000万美元】 2014年5月 C轮 General Atlantic泛大西洋投资、红杉资本中国、阿里巴巴/阿里资本【3亿美元】 2014年12月 D轮【7亿美元】估值达到70亿美元，最近两年不考虑上市。 可以看出，12年13年并没有进行融资。之后这一国内最大团购网站随即投入重金进行线下广告投放，以强化自身品牌形象。之后团购涌现出几家大头，像窝窝团、百度糯米，3、4线城市业务点抢占越来越激烈。仅14年就进行了2次融资。 主要用户： 团购用户群主要就是商家和追求低折扣的消费者。 商家作为团购商品的提供者，同时也是美团网的用户。 商家：接受新事物能力强，大部分是个体户，年龄偏向年轻化。之前了解过使用过团购。 消费者：消费观念超前，追求生活质量和消费体验，，上班族居多。 业务核心： 团购的最初目的就是低折扣。问题就在于怎样在商家提供的信息和用户的需求之间做匹配、推荐处理。 对于商家，主要是推广店铺商品/服务，宣传。 对于消费者，主要是享受低折扣，可以直接在线购买、支付，线下使用。 产品功能结构图：
注：带★号标红的项目是区分地域的，不同城市展现的功能模块有区别。产品设计 团购(首页)： 横移菜单&二级页面
根据商品特点，每个版块都有不同的页面样式。顶部滚动图广告还贴心的放置了×关闭按钮。 优点： 简洁明了、操作方便。快速引导用户前往意向点。 商家列表分隔清楚，不易看”串”。 缺点：用户不能根据自己的喜好编辑菜单内容排序。 地图 地图功能在两处都有，首页和商家页面。但是这两处的地图功能略有区别(脑图上写的同上是指基本功能一样) 1. 首页中的地图显示的是定位所在城市的全城团购信息。(而且只显示手机定位的城市)，即使你切换了目前所在城市，它显示的仍然是手机定位所在城市的信息。 2. 商家页面的地图只显示当前筛选结果中包含的商家。 例如：点击商家—全部分类—选择电影，那么点击地图出现的就只有电影相关的商家信息。 除了上述区别，地图在A情况是并没有【查看路线】这一按钮。只有B情况才有。 优点：在经过初步浏览和筛选，有了一定的购买意向后才引导用户查看路线。同时避免了A中商家过多，再加上查看路线按钮，显得整个地图界面很拥挤的问题。
美团网的商业模式分析 一、顾客的细分 目标客户主要有两类 一类就是消费者。消费者大都就是一些习惯于网络购物,有猎奇心态的年轻人,而且很容易被折扣所吸引。 一类就是商家。商家一般具有以下特点:1)所提供的产品边际成本较低,当购买的用户达到一定的量之后,商家往往并不会因为提供了较低的折扣而亏损;2)产品往往以服务类为主,贩卖服务省去了实体货物可能带来的物流、存储等成本,更多时候就是由网站向商家提供订购者名单;3)消费者产生二次消费,对部分商家而言,提供的团购服务本身可能就是亏损的,其寄希望于消费者的二次消费行为;4)产品单价普遍不高。 二、客户关系管理 1、EDM: 美团网通过使用EDM软件向目标客户发送EDM邮件,建立同目标顾客的沟通渠道,向其直接发送电子广告、产品信息、销售信息、市场调查、市场推广活动信息等,用来促进销售。 2、微博:美团网利用新浪、QQ、搜狐等网站的微博,与广大客户进行互动,了解顾客需求。 3、SNS:由SNS网站将爱好相同的人聚集在一起,然后推出受这个爱好的人喜欢的商品,组织她们团购这类商品。 4、美团网的官方网站:在官网首页投放相关广告,让顾客能更充分的了解每日商品的变化与折扣。建立意见反馈系统,及时的将顾客的意见有效的解决,不断对产品及服务进行改进与提高以满足顾客的需求。 三、价值定位: 目前美团网的团购产品大多数就是比较低端的,廉价的。在发展过程中必须要把团购产品由低端变成高端,廉价变成昂贵。争取更多的知名品牌合作,开创更多的团购业务。还要投入更多的资金与精力来组建一个更加完美的商品服务导购,争取留住更多消费者的心。
四、收入来源: 1、传统的成交费。这就是团购网站最基本的一项服务,但与国外的团购网站又有不同之处,国外的团购网站一般就是自己向商家进货,然后负责把商品卖出去,赚取其中的差价,也就就是直销。而美团网不同,它基本上只充当组织者的作用,然后收取交易的佣金,听起来似乎这样的钱赚得更加轻松。 2、VIP会员卡。个人认为这会就是美团网以后将采取的一种盈利方式,以会员的等级差别来决定能够得到的折扣大小,虽然会员卡的盈利不会很多,也不会成为主要的盈利方式,但它最主要的功能就是吸引了更多的买家,从而加快了成交费的增长,一举两得。 3、广告收入。有些商品可能并不适合以团购的方式进行交易,但很可能与团购的商品有一定的相关性,把这些商品放在美团网上时能起到非常好的促销作用。而且可以针对不同地区的人群放置不同的广告,这样也提高了用户的便利性。 五、关键资源: 美团网的资源包括其官网与运营团队 官网的价值含量很低,可以通过直接复制其她团购网站的内容。 运营团队分为两部分,分别就是线上团队与线下团队。线上团队负责网站开发以及日常的运营维护,线下团队负责线下商家的拓展。 六、关键商业活动: 目前的美团还就是以传统宣传渠道为主,对于目标用户的直接方法就是邮件与短信;同时展开了地铁,公交,墙体广告的投放力度。
团购分析报告标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
题目：团购分析报告 学院：经济与管理学院 专业：电子商务 姓名：李林子 学号：
团购分析报告 摘要：本文对团购进行了基本介绍，通过探究团购的发展背景及其发展现状，分析团购的运营盈利模式，对中国各大团购网站进行了对比，最后对团购的未来发展趋势进行了预测，并提出了自己对团购的一些看法和建议。 关键字：团购 Groupon 美团网大众点评网 目录 第一章前言......................................................... (1) 第二章团购的介绍 什么是团购......................................................... .. (1) 团购的发展背景......................................................... (2) 团购的发展现状......................................................... (2) 第三章团购网站盈利运营模式分析 (3)
第四章对各大团购网站进行对比 (5) 第五章思考与建议......................................................... . (11) 对未来团购的发展趋势预测 (11) 现有团购网站利弊分析以及建议 (12) 参考文献......................................................... . (14) 第一章前言 现如今，团购已逐渐深入到大多数人的生活当中。从吃饭看电影，逛街买衣服到外出旅游景点门票，到处都可以使用团购。团购之所以被越来越多的人接受并使用，无非是因为参加团购能够降低消费者的交易成本，在保证质量和服务的前提下，以低价格购入产品获服务。团购的实质相当于批发，团购价格相当于产品以大数量批发时的价格。通过团购，可以将分散的购买变成大量的批发购买。所以消费者能够以更快捷的方式和更低的价格，获得同样质量的产品或服务。而今，网络的普及让团购成为了众多中国人参与的
电商外卖产品模式分析报告 （饿了么VS美团外卖） 情景再现 在生活中，你是否遇到过以下几个情景： ?情景一：午餐高峰排长队，内心挣扎，是排还是不排？是吃还是不吃？ ?情景二：刮风、下雨、雾霾，不可抗自然因素，不想出去啊！ ?情景三：工作忙没时间出去吃饭，好可怜，呜呜~ ?情景四：宅在家里，做一只安静的宅男宅女，懒得出去！ 这些情景使得外卖不断受热捧，从传统外卖逐渐过渡到互联网外卖，如今战火纷飞，饿了么、美团外卖、百度外卖、口碑外卖、到家美食会等通过各种优惠方式，争抢商家、用户。 本文将主要四个方面来分析外卖产品——饿了么、美团外卖
一、传统外卖模式VS互联网外卖模式 传统外卖模式 商家发传单——顾客接收传单——顾客按宣传单点餐——商家记录菜品与地点——商家按订购生产——商家自行配送——顾客接收菜品并现金支付 传统外卖模式痛点： 商家侧： ?发传单宣传范围有限、效果难追踪，导致用户转化率低。 ?传单发布的菜品、活动信息更新慢，导致相应菜品点餐率低。 ?信息化水平低，如人工发单、接电话、下单、抄单，导致效率低、订单错误率高 ?难以获得用户数据分析m ?商家自行配送，增添负担。 顾客侧： ?根据传单点外卖，可选商家、菜品单一 ?通过传单无法获知新品、促销信息，送餐进度无法实时查看 ?无法了解其他顾客对商家、菜品的评价，缺少判断信息 ?商家联系方式易丢失 ?现金交易繁琐，整体导致用户体验差。 互联网外卖模式将传统外卖模式改造，提供了痛点解决方案： 互联网外卖模式：
顾客、商家聚集于线上平台——商家展示菜品、优惠活动、商家信息于平台上——顾客浏览平台并下单——线上支付或现金支付——商家线上接收订单——商家按订购生产——自行配送或第三方配送——顾客接收菜品 商家侧： ?通过线上平台宣传，达到更广的用户覆盖，减少宣传成本 ?实时更新菜品、促销信息，便于顾客了解 ?信息化流程，如点餐方式、电子出单、结算，减少人力成本 ?基于大数的用户据分析，有助于精准营销 ?第三方平台可支持配送，减轻商家负担 顾客侧： ?商家信息多样化，可选择性高 ?在线预览菜品，订餐、配送情况实时掌握 ?用户评价提供参考 ?商家信息（联系方式、地址）不用担心丢失 ?在线支付，简化消费流程 二、市场概况
关于美团团购网站用户使用满意度调查 一、调查背景 随着社会经济的快速发展电子商务的普及，伴随互联网时代的进程，消费者足不出户就可以轻而易举买到自己想要的东 西。当然，如今网络与人们的生活服务等紧密相连，至团购网 站发展开始就不断有新兴企业加入这个行业。那么谁能成功俘 获消费者的芳心，它又是如何做到的呢？需要消费者说话。二、调查目的 为了充分了解大家对于美团团购网站的使用情况，进而获取美团网站在消费者心中的地位，以便在日后为美团网站提供 良好的发展建议。 三、调查时间 2016年11月27日-11月30日 四、调查对象 15岁-45岁关注网络生活的人 五、调查方法 本次调查采用网络随机发放问卷的方法。 六、调查内容 本次问卷主要是针对用户使用后的感受来获取用户的满意数据，所以主要针对用户对美团团购网站的第一印象、使用感受、使用频率、二次使用率等来获得用户的满意程度相关数据。 1.您的性别是：
a.男 b.女 2.您每月的收入大概是： a.1000元以下 b.1000-1999元 c.2000-3999元 d. 4000-5999元 3.您最常使用的团购网站是? a.拉手网 b.美团网 c.糯米网 d.大众点评网 4.您是否在美团网站购买过商品或服务（如餐饮、电影票、娱乐、旅游、实物商品等）？ a．是 b.否 5.您在美团网站购买商品或服务的次数是？ a．1-2次 b.3-5次 c.6-10次 d.10次以上 6.您在美团网站团购最多的是？ a.餐饮美食（在实体店消费的餐饮、甜点饮品等） b．休闲娱乐（KTV、电影票、运动健身、温泉洗浴、养身按摩、赛事演出） c.生活服务（美容美发形塑、摄影写真、健康护理、教育培训、车房包养）
1.O2O行业概述 O2O，是英文“online to offline”的全称（也可作“offline to online”），中文译为线上线下电子商务，是指将线下的商务机会与互联网结合。 生活服务类O2O是指，将线下本地生活服务，包括餐饮、票务、酒店、休闲娱乐、生活便民等与互联网相结合，使用户可以线上消费，线下体验。 团购，作为生活服务类O2O的主要形式，已实现产品闭环，对中国生活服务O2O市场发展起到了重要的作用。 团购产品的市场规模 根据“易观智库”的研究报告数据，2014年上半年，中国团购市场的成交额已经达到了亿元，预计2014年全年成交额将达到750亿，同比增长%。参团人数、在售团单相比去年同期都有大幅度的提升。 用户群体 从抽样结果中可以看到，团购市场的用户%为女性，%为男性。在年龄分布上，其中%为26-30岁的人群，%为21-25岁的人群，即83%以上的用户群为21-30岁。中国团购用户职业%为企事业单位普通职员，%为中层人员。收入的分布上，用户月平均收入%为5000元以下。 用户所在城市的分布上，一线二线三线城市分布人数比例差距并不大。 产品组成及竞争情况 由条形图可以发现，相比去年同期，美团网的市场份额增长了19%，呈现一家独大的趋势，而大众点评网和百度糯米网页分别增长了3%和4%。可以明显的看出其他网站的市场份额缩水严重，行业集中非常明显。 新的发展趋势 由于本年初，团购市场的两大新闻——百度收购糯米网、腾讯控股大众点评网。在上面的条形图中也可以看到，被收购后糯米团的市场份额从9%上升到13%，而窝窝团却从原先相比更高的10%缩水到6%，可以看到，BAT进军O2O平台对现在团购市场的影响还是巨大的，所以三家竞争继续挤压其他网站平台市场的现状会一直延续下去，但是作为完全被百度控股的糯米网，由于有百度强大的搜索和信息引擎支持，其团队的实力增加很多，在将来也有超越大众点评网的趋势，而
美团网模式初步分析 摘要：OTO模式是当今中国时兴的，发展迅速的一种商业模式，本文着 重研究的美团网也正是基于线上对线下的OTO商业模式。 目录1 (1) 1.美团网的介绍 (2) 2.美团网技术组织结构 (2) 2.1公司内部架构. (2) 2.2 美团网站的运作机制 (3) 3.美团商业模式分析 (4) 4.美团商家入驻流程、标准 (8) 4.1 美团签约商家服务流程 (8) 4.2美团商家合作分类入口 (8) 4.3 美团携手大众点评推出千城代理招募 (11) 4.4 城市代理人费用 (12) 4.5 商家加入美团的要求 (13) 5.美团前期的推广方式 (13) 5.1线下推广策略 (13) 5.2 美团的线上推广策略 (16) 6. 美团的盈利模式分析 (17) 6.1 商家赚人气，美团赚数据 (18) 7.美团APP产品功能结构 (19)
1.美团网的介绍 2010年3月4日,美团网上线，成为中国第一家团的网站。近4年来,美团网已经覆盖全国00t城市，单日最高交易额突破7000元,单月交易额突破17亿元,市场份额起过市场第2、3名之和。在手机上网已成为主流。 中国互联网协会发布的013年度-中国互联网10000报告显示,美团网位居团的网站第1名,位列1 0第32位. 一同发布的互联网站流量排名,美团网仅次子阿里巴巴(含淘宝和天指 )、京京商城 ,位列电子商务网站第3名。 美团网融资情况： 2010年9月A轮红杉资本中国【1000万美元】 2011年7月B轮阿里巴巴/阿里资本、红杉资本中国、北极光创投、华登国际投资【5000万美元】 2014年5月C轮 General Atlantic泛大西洋投资、红杉资本中国、阿里巴巴/阿里资本【3亿美元】 2014年12月 D轮【7亿美元】估值达到70亿美元，最近两年不考虑上市。 2.美团网技术组织结构 2.1公司内部架构 其一，销售部：是美团主要的盈利部门，其主要职责是在各个城市寻找合适商家进行谈判，拿到尽量低的商品折扣。其分为总部一大
美团产品分析报告 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
“美团”产品分析报告 美团产品定义：从字面来看，美团就是一个为用户提供美食、酒店、电影、购物等类型的团购网站，让用户在享受商家提供服务的同时获得更好的精神上的体验，正如它的slogan：“美团一次，美一次”。在这里，消费者可以找到各种可信赖的商家，享受其提供的折扣服务；商家也可通过入驻，找到更合适的消费者。 我理解的美团关键词：可信赖的商家、优质的生活服务。美团的出现使得本地化服务从线下迁移到线上，解决了用户最基本的每天吃喝玩乐去哪里的问题。 一、需求分析 1.1 需求场景描述： 小明是一个吃货学生党，已经把周围那些又便宜又好吃的店铺吃遍了，某天，从网上看到有人推荐某个高端的餐厅，但是鉴于自己的经济能力，无法消费起这样的地方，但是作为一个吃货，他十分希望能够去体验一次。因此，他登录了美团网站，在搜索框输入了该餐厅的名字，刚好，搜到了这家餐厅的团购信息，适中的价格能够体验一些招牌菜，于是他马上通过在线支付购买了一份。之后，通过电话预约好时间后就去大快朵颐了，在吃之前还对各道菜拍了照片。消费完之后通过美团在该团购下方提供的评价和实图，为其他人提供参考，并且自己也可获得一定的积分。 1.2 满足了什么人在什么情况下的什么需求 美团的目标受众群体：想要以更优惠的价格享受服务的人。美团所满足的是他们在网站上寻找并确定商家，享受商家提供服务，为团购评价这一系列过程带来的成就感。他们渴望找到一间服务质量又高，价格又实惠的商家，渴望自己的评价能为其他消费者提供参考价值。
调查报告：美团网南京发展现状 一、前言 我在很久以前就听说“团购”这个词，美团网更是家喻户晓的知名网站。人们对于团购这种购物形式众说纷纭，在我身边的大多数人都觉得团购存在很大的风险，也很少人真正尝试过。我一直都对团购很感兴趣，很好奇，在今年春天我开始了我的“团购生涯”。从那以后，身边的同学也纷纷开始了团购。后来团购成了我生活中的一部分，什么东西都喜欢团购。然而美团在南京的发展又是怎样呢？因此我们选择了这个主题进行调查。 一、调查目的 大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开美团的真实面目，让更多的人了解美团，对在校大学生进行此次调查。 二、调研方法与样本设计 1、资料收集方法: 采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《美团网问卷调查》了解学生关于上网团购基本情形和情况。 2、调查方法：对电子商务4班的学生进行随机调查 三、调查的内容： 高校对美团网的使用及了解 四、问卷设计思路： 1.确定调研目的、来源和局限 2.确定数据收集方法 3.确定问题回答形式
4.决定问题的措辞 5.确定问卷的流程和编排 6.评价问卷和编排 7.获得各相关方面的认可 8.预先测试和修订 9.准备最后的问卷 10.实施 五、调研区域 xxxxx （调查问卷附在最后一页） 六、调查结果分析 1、通过对样本中团购人数的调查，得到以下数据：16人中有9人进行团购，占该层人群的56.25%；18人中有12人，约占该层的66.6%；20人中有11人，约占该层的50%。30人中有19人，约占该层的63.3%。以95%的把握推断xxxxx中团购人数比例范围为56.25%～66.6%之间。 2、在没有在团购购物的同学中，有近50%的同学认为团购网站不可信，而在有过团购行为的同学中有95%的同学觉得团购值得信任。另外，在没有团购的人中有80%的人会尝试团购。 3、在团购人群中，因为节约费用而选择团购的占总人数的96%，还有一部分同学是出于好奇而选择团购。在众多的团购网站中，消费者该如何选择呢？有23.5%的团购者选择了拉手网。其它团购网中占其中14.3%，美团名列前茅，有62.2%的同学选择在美团购物。
“美团”产品分析报告 美团产品定义：从字面来看，美团就是一个为用户提供美食、酒店、电影、购物等类型的团购网站，让用户在享受商家提供服务的同时获得更好的精神上的体验，正如它的slogan：“美团一次，美一次”。在这里，消费者可以找到各种可信赖的商家，享受其提供的折扣服务；商家也可通过入驻，找到更合适的消费者。 我理解的美团关键词：可信赖的商家、优质的生活服务。美团的出现使得本地化服务从线下迁移到线上，解决了用户最基本的每天吃喝玩乐去哪里的问题。 一、需求分析 1.1 需求场景描述： 小明是一个吃货学生党，已经把周围那些又便宜又好吃的店铺吃遍了，某天，从网上看到有人推荐某个高端的餐厅，但是鉴于自己的经济能力，无法消费起这样的地方，但是作为一个吃货，他十分希望能够去体验一次。因此，他登录了美团网站，在搜索框输入了该餐厅的名字，刚好，搜到了这家餐厅的团购信息，适中的价格能够体验一些招牌菜，于是他马上通过在线支付购买了一份。之后，通过电话预约好时间后就去大快朵颐了，在吃之前还对各道菜拍了照片。消费完之后通过美团在该团购下方提供的评价和实图，为其他人提供参考，并且自己也可获得一定的积分。 1.2 满足了什么人在什么情况下的什么需求？ 美团的目标受众群体：想要以更优惠的价格享受服务的人。美团所满足的是他们在网站上寻找并确定商家，享受商家提供服务，为团购评价这一系列过程带来的成就感。他们渴望找到一间服务质量又高，价格又实惠的商家，渴望自己的评价能为其他消费者提供参考价值。 二、产品主要功能 2.1 注册、登录、个人主页 与其他电子商务网站一样，都需要消费者先注册，之后可通过用户名、注册邮箱或者绑定手机进行登录。对于自己团购的记录，也需要一个个人主页来
（饿了么VS美团外卖） 情景再现 在生活中，你是否遇到过以下几个情景： 情景一：午餐高峰排长队，内心挣扎，是排还是不排？是吃还是不吃？ 情景二：刮风、下雨、雾霾，不可抗自然因素，不想出去啊！ 情景三：工作忙没时间出去吃饭，好可怜，呜呜~ 情景四：宅在家里，做一只安静的宅男宅女，懒得出去！ 这些情景使得外卖不断受热捧，从传统外卖逐渐过渡到互联网外卖，如今战火纷飞，饿了么、美团外卖、百度外卖、口碑外卖、到家美食会等通过各种优惠方式，争抢商家、用户。 本文将主要四个方面来分析外卖产品——饿了么、美团外卖 一、传统外卖模式VS互联网外卖模式 传统外卖模式 商家发传单——顾客接收传单——顾客按宣传单点餐——商家记录菜品与地点——商家按订购生产——商家自行配送——顾客接收菜品并现金支付 传统外卖模式痛点： 商家侧： 发传单宣传范围有限、效果难追踪，导致用户转化率低。 传单发布的菜品、活动信息更新慢，导致相应菜品点餐率低。 信息化水平低，如人工发单、接电话、下单、抄单，导致效率低、订单错误率高 难以获得用户数据分析m 商家自行配送，增添负担。 顾客侧： 根据传单点外卖，可选商家、菜品单一 通过传单无法获知新品、促销信息，送餐进度无法实时查看 无法了解其他顾客对商家、菜品的评价，缺少判断信息 商家联系方式易丢失 现金交易繁琐，整体导致用户体验差。 互联网外卖模式将传统外卖模式改造，提供了痛点解决方案： 互联网外卖模式： 顾客、商家聚集于线上平台——商家展示菜品、优惠活动、商家信息于平台上——顾客浏览平台并下单——线上支付或现金支付——商家线上接收订单——商家按订购生产——自行配送或第三方配送——顾客接收菜品
第二阶段教学 美团网企业分析 学院：国贸学院 班级：10电子商务 姓名：冯佐虎 学号：0101888 指导老师：戴爱民评分：
美团网调查分析报告 一、企业情况介绍 基本概况： 美团网一贯坚持与商家平等、互利、共赢的合作标准，作为一家本地化服务类电子商务企业，美团网竭诚服务于各城市的商家和消费者，并追求低成本、高效率，不仅帮助消费者发现生活当中的乐趣：一方面为消费者提供非常好的本地化精品消费指南，另一方面为消费者带来非常深度的消费折扣；同时帮助商家更好的按效果付费来获得新顾客。 美团网整个运作过程中，对于商家没有任何风险，消费者如果对合作商家的产品感兴趣，可登陆美团网通过支付宝或者银联卡付钱下单，之后消费者会收到美团网发送的短信密码消费卷，消费者凭短信密码可直接到商家消费，商家可凭消费者消费卷和美团网结算。 发展历程： 2010年3月4日，美团网成立于北京，由校内网、饭否创始人王兴领衔创办，是国内第一家团购网站。随着美团网的不断发展，美团网的城市站也越来越多。截止目前美团网已经开通近100家城市分站，如：一线城市的北京、上海、广州、深圳等；二线城市的南京、武汉、成都等；三线城市的淮北、赣州等。服务于上千万消费者。 2010年3月4日，王兴推出美团网；2010年5月4日，美团网上海站上线；2010年5月6日，美团网武汉站上线；2010年7月26日，美团网西安站上线；2010年8月2日，美团网广州站上线；2010年10月19日，美团无锡站上线；2010年10月22日，美团南京站上线。 企业文化： 作为国内成立最早、综合实力最强的团购网站，美团网首先在价值观上就与Groupon不同，美团网遵循的是“消费者第一、商家第二”，而Groupon的价值观却是“商家第一、消费者第二”。 美团网副总裁王慧文表示，美团的排序是根据团购预付费的商业模式研究出来的，“在预付费模式中，消费者把钱打到团购网站的账户里时，他并未看到实物，也没有接受到服务，消费者是最先产生成本的，他的风险最大，商家的风险是只有消费者把
电子商务企业发展 ——美团网 分 析 论 文
目录 前言 (1) 简介 (2) 团购网发展成功的因素 (3) 美团网与其他团购网之间的比较 (3) 美团网发展的限制因素 (6) 美团网发展限制因素的解决建议 (6) 美团网未来的发展方向 (7)
前言 近年来随着计算机的日益普及和网络的迅速发展，在发达国家形成了一种新的企业经营方式，他们把所有的商业活动和贸易往来电子化，利用发达的网络环境进行快速有效的商业活动。这就是最近成为世界上最热门的话题：电子商务。 那么，什么是电子商务？简单地讲，电子商务利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。更广泛地说，凡是利用国际互联网进行商务活动的一种方式就是电子商务。电子商务以其高效率、低廉、高收益、全球化等传统经营方式所无法比拟的优点受到全球的关注。21世纪将是电子商务的时代，这已经毋庸置疑。发达国家已经将这一技术充分运用到现代商务活动的各个环节。在中国电子商务市场和技术发育尚不成熟的今天，中国企业如何面对这种世界形势？中国商品如何参与这种市场竞争？如何尽快培育中国的电子商务市场？这些问题都是当下迫切需要我国解决的，这是燃眉之急，不好好的发展，我们就会缺少一个重要的商务运作模式。 中国当前存在一些点在商务企业，它们的发展还是很不错，如：阿里巴巴，淘宝网、美团网……下面我们将对美团网，这个B2C的运作模式进行讨论分析。 <1>
1.简介 1.1美团网的基本概况 美团网成立于2010年，创始人为王兴，其经营范围是网 络购物，其宗旨是为消费者发现最值得信赖的商家，同 时让消费者享受超低折扣的优质服务，上线以来，发展迅速，和拉手网等团购网站竞争激励，成为国内主要的团购网址的代表。美团网作为最早一批团购网站的代表，美团网每天将推出一单精品消费，包括餐厅、酒吧、KTV、SPA、美发店等，网友能够以低廉的价格进行团购并获得优惠券。每天团购一次，为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务。给商家提供最大收益的互联网推广。 1.2美团网电子商务模式及市场定位 电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架，最简单的分类莫过于B2B、B2C和C2C这样的分类。 而我小组所选择的美团网则是企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。其代表也就是以团购为主的美团网电子商务模式。B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。美团通过索引资源取得较好的产品或服务，再将这些产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，再将这些消费者的订单汇总起来形成很大的业务量，直接向厂家进行采购，取得非常优惠的价格，这是集公益与盈利为一体的商务模式，也是目前美团主要的作业方式。 1.3售后服务保障 美团网始终遵循消费者第一、商家第二、美团第三的原则。自成立之初就非常重视诚信经营，迄今已有一整套体系为消费者提供好价格、好商品和好服务。 (1) 美团网是国内第一家在消费者消费后，让消费者对消费进行评价的团购网站，以便于我们能够及时的发现消费中存在的问题。 (2) 美团网是国内第一家在消费者美团券过期前会多次给消费者发短信提醒的团购网站。 (3) 美团网是国内第一家建大型客服中心的团购网站。销售额快速增长，客服电话是否能接通成为消费体验中非常重要的一个要素 (4) 美团网是第一家推出团购券过期包退的团购网站，并在美团网成立一周年时一次性退款上千万。在此之前，团购券过期后就不能用了，消费者预付的钱也无法取回，极大的影响了消费者对团购网站的信任。 <2>