美团网络营销模式(分析报告)1
美团网网络营销分析报告
一、美团网的背景描述
（一）发展历程
1.企业创立
美团是中国大陆地区第一个精品团购形式的类Groupon电子商务网站。美团网在北京、上海等多个城市设有分站，每天推出一款超低折扣的本地精品消费的团购服务。
美团网由人人网（原校内网）、饭否等网站的创始人王兴于2010年1月建立，2010年3月4日正式上线。目前的美团团队中有穆荣均、郭万怀、秦亚非、杨锦方等近百人，由技术研发部门、市场运营部门与商务合作部门等部门组成。作为国内成立最早、综合实力最强的团购网站，美团网遵循的是“消费者第一、商家第二，美团第三”的理念。
2.发展现状
美团网至今为止，已经成为国内最大的团购网站之一。随着美团网的不断发展，美团网的城市站也越来越多。截止目前，美团网已经开通了近100家的城市分站，如：一线城市的北京、上海、广州、深圳等；二线城市的南京、武汉、成都等；三线城市的淮北、赣州等。在国内已服务了上千万的消费者。
美团网2012年7月份的销售额已经超过了5亿元，本地服务销售额占总销售额的95.14%。美团网2014年8月的交易额突破45亿元。截止到8月，美团共有北京、深圳、上海、广州、西安、武汉、杭州、成都八大城市单月交易额突破1亿元大关。
3.企业理念
美团网作为国内最早、综合实力最强的团购网站，其价值理念与Groupon不同，Groupon的价值理念是“商家第一、消费者第二”，而美团网一直遵循的是“消费者第一、商家第二，美团第三”的理念。其一贯坚持与商家平等、互利、共赢的合作标准，作为一家本地化服务类电子商务企业，美团网竭诚服务于各城市的商家和消费者，并追求低成本、高效率，不仅帮助消费者发现生活当中的乐趣：一方面为消费者提供非常好的本地化精品消费指南，另一方面为消费者带来非常深度的消费折扣；同时帮助商家更好的按效果付费来获得新顾客。
（二）创立社会背景
网络团购是指认识或不认识的消费者通过网络联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质务。网络团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及
业内厂商、甚至是资本市场关注。
随着当前国内的国民生产总值和互联网网民再创新高，网络支付和移动互联网发展日趋完善，这种新型的电子商务模式在中国网络购物中应运而生，美团网就在这样的背景下于2010年创立，成为中国第一批成立的团购类网站。
二、美团网运营模式
（一) 战略目标
美团网的总体战略目标是成为国内排名第一的团购网站，并拥有绝对领先的市场份额。美团网向消费者承诺团购无忧，并且始终遵守着“消费者第一，商家第二，美团第三”的原则。
发展到目前，美团网成为中国销售额最大的独立团购网站，其注册用户接近4000万，日均UV超过400万。美团网的官方数据显示，2012年美团网完成销售额55.5亿。2013年，美团网的销售额有望超过150亿元。
（二）目标用户
美团网的目标群体为18至40岁之间的，有接受一定文化教育的中产或中产以上的阶层。这部分人群具有强大的消费力，也是当今网民的主体，其客户的定位是比较清晰的。
美团网将顾客细分成两类，并不一味的在网上对已有顾客进行强力网络营销，而是针对不同的顾客构建不同的营销模式，具体为：
1.线上顾客
线上顾客又分为线上已消费顾客和线上尚未进行消费顾客两类，线上已消费客户即是当前美团网的主要顾客群体。
2.线下顾客
线下顾客和线上尚未进行消费顾客构成美团潜在顾客群体，对于这类顾客，美团充分利用现有顾客网络进行“顾客关系营销”，推出“返利活动”进行市场推广，人们可以通过这些平台把美团介绍给更多的人。
（三）产品与服务
美团网的产品已经涵盖餐饮、食品、娱乐、服装、数码产品、生活服务等多种类的产品，为客户提供了多种多样的产品，为吸引客户提供了基础。于此同时，美团网始终坚持提供良好的服务体验。
美团网始终遵循“消费者第一、商家第二、美团第三”的原则，向顾客承诺团购无忧，提出了“7天内未消费，无条件退款”，“消费不满意，美团就免单”，“过期未消费，一键退款”等计划。自成立以来，已经形成了一整套的体系为消费者提供好价格、好商品和好服务。
（四）核心竞争能力
美团网线下团队的执行力被认为是美团网的核心竞争力之一。目前在近100个城市有分公司，近1500人，315个分站，有员工约2500名，年龄平均在26岁左右。而同样排名前10的某些团购网站员工数是美团网的接近2倍，但其消费者满意度和销售数据等指标却远低于美团网。美团销售团队的执行力由此可见一斑。
与很多团购网站获得融资后请明星做代言，大打广告战，通过烧钱的方式进行推广不同，美团至今没有做过任何线下广告，没有请过任何明星做代言，美团的所有推广都是在线上进行，如搜索引擎优化，线上广告，SNS推广等。正是这种独特的推广策略为美团节省了大量的资金。尽管如此，美团由于其良好的客服和高品质的产品赢得了广大消费者的认可，稳步发展，取得了超过20％
的市场份额，其销售额和成交量均排国内团购网站首位。
三美团的网络营销模式
（一）应用社会化媒体
在新浪微博方面，美团网主账号就有超过38万的粉丝，用户活跃度近70%，其旗下还有90多个城市账号，用户活跃度也非常高。美团网主账号和城市账号矩阵式的运营，将美团的产品和口碑迅速传达给目标受众，并得到广泛传播。
如果说社会化媒体只是个平台的话，美团网则把这个平台应用得淋漓尽致，除了宣传网站团购新品，美团网还利用这个平台进行事件营销，比如2012年开展的“推荐人才送宝马”招聘活动，极大调动起了网友的积极性，为美团网赢得了美誉和知名度。美团网CEO王兴曾表示，美团网从一开始，就争取跟所有社交平台对接，利用各种方式进行宣传推广，多样方式的选择有效增强了口碑传播效力。实际上美团网上70％的用户，是通过朋友推荐来的。
（二）打造精品团购网站
团购网站本身就是一种营销宣传的门面，消费者对团购网站的良好印象，直接决定了口碑传播的正面性，所以团购网站的产品定位和服务保障对网站营销推广起着本质的作用，而美团网在这两方面都做得非常到位。
1.团购产品满足团购特质。美团网的宗旨是让消费者享受到“最低折扣”的优质服务，并且能够团购的产品不应该太贵，产品本身要不存在较大的挑剔性。美团选择的团购产品主要是服务消费类，比如餐饮、美容、写真、按摩、美发、电影、音乐会、瑜伽等，这些产品消费群体比较广泛，而且消费频率较大，和传统B2C商品比，省去了包装、物流环节，并且消费者的体验感觉更好。
2.服务保障贴近消费者需求。美团网有多项服务赢得国内团购网站第一美誉，比如消费者团购消费后可以在线评价，美团券过期前多次免费短信提醒，还有注重消费体验的客服电话服务等。除此之外，美团网还推出了“团购无忧”的售后服务计划，内容包括：购买七天后未来消费无条件退款，消费不满意美团免单，过期未消费一键退款等。
（三）传递优质品牌形象
在团购产品日趋同质化的趋势下，美团网真正需要营销的是网站，所以，如何传递优质品牌形象也一直是美团网考虑的事情。首先是美团网创始人的创业故事的渲染。实际上，王兴本身就是美团网的代言人，他就读名校，学习计算机有关专业，言谈举止展现出低调、严谨的学者风范；他热情创业，先后创办校内网、饭否网和海内网，专注互联网，执着创业展现出他商者气魄。人们信任王兴，也更信任美团网。
其次是美团网努力打造诚信、负责的企业形象。比如成立诚信监督委员会，邀请媒体、名博、互联网业内人士及普通网友加入，以此来监督美团网后台数据的真实性，让消费者“团”得放心和安心。
最后是美团网站设计简单、大方，分类明确，展现出的图片清晰美观，尤其是一些美食图片，仅仅浏览一遍就让人垂涎欲滴。美团网页的直观展现体现出优质网站的特色：简单、大方和真实。
五、美团网的SWOT分析
（一）美团网的优势分析
1.团队经验丰富
美团的创始人王兴是中国最大的社交网站人人网的创始人，先后创办了海内网、饭否微博等网站，其核心团队具有丰富的网站创办经验和强大的商务谈判能力。
同时在全国近100个城市设有分站，其分站团队对当地的消费者有着深入了解，且具有高效的执行力及敏锐的市场洞察力，可及时根据市场的变化作出深入的战略调整，及时抓住用户的心理推出适时的团购商品。
2.技术力量强大
美团的网站团队是经过多个大型互动网站建设历练的团队，为其储备了大量的技术人才，使其网站的服务器的维护，使用流畅度，新产品的上线，移动终端app开发等领域拥有更高的效率和更低的成本。美团网自行研发的自动结账系统节约了70%以上的人力，大大提高效率节约成本。
3.雄厚的经济基础
美团网在创立以来，已经先后获得红杉国际和阿里巴巴数千万美元的投资，至2011年底时，美团网的现金储备已经超过四亿元。
4.较高的市场占有率
作为国内创立最早的团购网站，美团网已经具有较高的品牌知名度。团800数据显示：今年1-8月，美团网的复合增长均在10%以上，保持着较高的增长速度，月成交额规模在6月突破“30亿元”之后，8月又挺进了“40亿元”区间。在整个的团购市场份额中牢牢的占据着第一梯队的市场地位。
5.业内最高的服务质量
网络团购在2年历程的发展中期，遭遇了巨大的信用危机。随后一批团购企业意识到问题严重性，开始陆续建立各种信用机制，发布退款、赔付等保证承诺。根据团购导航网站团800投诉平台的统计，2012年10月份前后团购企业对用户投诉的解决率大约在70%的水平，相较于2011年55.3%的解决率有所改善。但受限于团购业早起发展的混乱，目前仍有很多团购企业处于“售后不管”的状态。为此商务部维信312平台拟推出网络团购企业处理用户投诉的红黑榜，以期达到净化市场环境，规范团购企业的诚信建设，希望在一定程度上鼓励企业重视团购用户合法权益的目的。尤其将对“售后不管”、消极对待用户维权的不负责任的团购企业通过网络公开名单。
（二）美团网的劣势分析
1.广告渠道相对较窄
美团上线两年来一直以线上推广为主。美团网社会化营销策略比较独特，并不是像很多团购网站在拿到投资之后，找形象代言人、疯狂投放广告，而是一方面随着电子支付服务的发展而逐步普及，而另一方面则随着sns网络应用而大面积普及。通过基于人际关系基础的sns的不断渗透，使得个人传播信息的能力达到了空前扩张。美团网主账号新浪微博粉丝超过38万，用户活跃度近70%，其旗
下有美团北京、美团上海、美团广州、美团西安等90个城市账号，用户活跃度较高。与之相对应的已更名为百度糯米网则优势更为明显。百度公司强大的访问流量可为糯米网做成本更低，人群覆盖面更广的宣传。虽然2011年以后，
美团加强了在地铁、墙面等广告的投入，并一度传言可能要在央视投放广告，但其投入依然有限。
2.融资渠道相对狭窄
截至2012年10月，有消息称美团实现了盈利1亿元的突破，但美团目前美团网的主要资金来源依然是风投的投资。而在2011年团购冬天中由于许多风投撤资导致团购网站资金链断裂，无以为继而倒闭的新闻在业内屡见不鲜，因此美团在接受风投投资后一直储备有大量现金以避免出现因风投撤资出现资金链断裂的情况发生。这在一定程度上大大限制了美团网的发展，甚至丧失部分市场先机。相对应的便是糯米团购在被百度公司收购后不计成本的投入下迅速发展壮大，后来居上。
3.行业技术门槛低，商业模式易于复制
目前团购网站的源代码已经公开，可以免费下载，稍加修改再花几百元租一个网络空间就可以制作出一个自己的团购网站。虽然团购业内的马太效应日益明显，增大了新进入者的风险和成本，但只要有足够的资金支持用于网站推广和正确的市场策略就有可能占据一定的市场份额。2011年8月上线的千品网便是很好的例子。虽然千品网上线时间较晚，但根据（2012年10月份中国团购市场统计报告》显示，2011年10月千品网的销售额为0.64亿元，已经超过24券团购网和赶集团购进入团购行业销售前十。
4.消费者转移成本较低
许多消费者注重的并不是团购网站本身，而是团购站中的商品。由于目前我国主要的团购网站之间缺乏差异化，消费者在选择团购网站时以商品价格作为主要选择依据。
（三）美团网的机会分析
1.团购市场份额巨大
根据中国电子商务研究中心发布的(2012年度中国网络团购市场数据监测报告》显示， 2012年，我国团购行业从3652家运营团购网缩减至年底的2695家。与此同时，2012全年团购市场(含聚划算)成交规模达到了348．85亿元，同比2011年的216．32亿元增长了61％。互联网观察家、速途网副总编丁道师分析伴随着移动互联网和020的迸发，2013年团购网站整体市场规模将有望突破1000亿人民币。
2.良好的口碑和声誉
网站流量是衡量一个网站价值的重要指标。团购以其超低的价格引来消费者的高度青睐。而一次好的消费体验会通过各种途径得以分享，扩大团购网站的知名度，引来更多的消费者。美团网目前拥有数百万的注册用户，同时美团网开通的微博也拥有数十万的粉丝群，这些对于美团而言都是一个拓宽盈利渠道，提高盈利能力的有效渠道。
3.移动网络的发展
手机网民达到3．88亿，同时iPhone，Android等智能手机，3G网络、移动支付广泛普及。加强与支付服务提供商的合作，强化手机应用的支付能力是抢占市场，可有效提高市场占有率。
4.风投对团购市场充满兴趣，寻找机会介入
基于对团购市场规模的估算，众多风投都跃跃欲试准备进入团购市场。在市场开拓方面，许多投资银行和风投愿意给予团购网站资金投入，打造更高效有力的团购企业。作为拥有良好信誉和口碑，拥有广泛市场占有率的美团网来
说，更容易取风投们的青睐，获得融资。
（四）美团网的威胁分析
1.团购市场混乱
许多团购网站产品以次充好，货物缺失，服务上差别对待，卖后不管等问题造成消费者团购消费体验差，甚至以团购名义集资，携款潜逃，导致消费者权益受到极大损害，是消费者对网络团购产生不信任，从而制约了中国网络团购业的快速发展。
2.行业内的不正当竞争
不同团购企业间的相互攻击也是制约团购业健康发展的一个重要因素。从2010年国内团购行业开始兴起，大量的新的团购网站成立，整个团购行业都进入到了“狂欢”状态。也正是在这样的一个过程中，各种不正当的竞争手段开始纷纷上演。各大团购网站之间的相互挖角、刷单、抹黑乃至造假等不正当竞争行为不断的的被爆出。
3.缺乏政策法规
目前我国上没有针对团购行业的法律法规，由于政策的滞后性，随着团购业的发展国家应该会出台规范性的管理意见甚至法规政策，这些政策法规可能会对企业的发展战略实施和目标达成造成影响。
美团网模式初步分析 摘要：OTO模式是当今中国时兴的，发展迅速的一种商业模式，本文着 重研究的美团网也正是基于线上对线下的OTO商业模式。 目录1 (1) 1.美团网的介绍 (2) 2.美团网技术组织结构 (2) 2.1公司内部架构. (2) 2.2 美团网站的运作机制 (3) 3.美团商业模式分析 (4) 4.美团商家入驻流程、标准 (8) 4.1 美团签约商家服务流程 (8) 4.2美团商家合作分类入口 (8) 4.3 美团携手大众点评推出千城代理招募 (11) 4.4 城市代理人费用 (12) 4.5 商家加入美团的要求 (13) 5.美团前期的推广方式 (13) 5.1线下推广策略 (13) 5.2 美团的线上推广策略 (16) 6. 美团的盈利模式分析 (17) 6.1 商家赚人气，美团赚数据 (18) 7.美团APP产品功能结构 (19)
1.美团网的介绍 2010年3月4日,美团网上线，成为中国第一家团的网站。近4年来,美团网已经覆盖全国00t城市，单日最高交易额突破7000元,单月交易额突破17亿元,市场份额起过市场第2、3名之和。在手机上网已成为主流。 中国互联网协会发布的013年度-中国互联网10000报告显示,美团网位居团的网站第1名,位列1 0第32位. 一同发布的互联网站流量排名,美团网仅次子阿里巴巴(含淘宝和天指 )、京京商城 ,位列电子商务网站第3名。 美团网融资情况： 2010年9月A轮红杉资本中国【1000万美元】 2011年7月B轮阿里巴巴/阿里资本、红杉资本中国、北极光创投、华登国际投资【5000万美元】 2014年5月C轮 General Atlantic泛大西洋投资、红杉资本中国、阿里巴巴/阿里资本【3亿美元】 2014年12月 D轮【7亿美元】估值达到70亿美元，最近两年不考虑上市。 2.美团网技术组织结构 2.1公司内部架构 其一，销售部：是美团主要的盈利部门，其主要职责是在各个城市寻找合适商家进行谈判，拿到尽量低的商品折扣。其分为总部一大
美团分析报告 近年来，美团以其独特的商业模式和创新的服务理念，迅速崛 起为中国最具影响力的互联网企业之一。美团在食品外卖、打车、酒店预订等领域占据了主导地位，其服务覆盖了城市生活的各个 方面。本文将结合市场数据和用户反馈，对美团的发展进行深入 分析。 一、用户数量与增长趋势 美团是中国最大的外卖平台之一，拥有庞大的用户基础。根据 数据统计，截至2021年底，美团的月度活跃用户达到了3亿，而 年度活跃用户突破了8亿。这一数字的快速增长表明了美团在用 户心目中的重要地位以及其在市场中的竞争优势。 二、用户画像与消费习惯 美团的用户群体呈现多样化的特点。根据统计，美团用户的年 龄分布相对均匀，主要集中在20~40岁之间，其中以80后和90 后为主力军。这一现象与这两个年龄段的人群在互联网使用和消 费习惯上的特点相吻合。
此外，在用户消费习惯方面，美团用户大多喜欢通过移动端进 行下单。根据调研数据显示，超过70%的用户使用手机APP下单，而仅有不到30%的用户选择使用网页版。这反映了互联网智能手 机普及的大背景下，移动APP在用户消费过程中的重要性以及美 团在移动端的用户体验和产品设计上的优势。 三、市场份额与竞争态势 美团作为中国领先的互联网企业，目前在外卖、打车、电影票 等领域拥有较高的市场份额。根据最新数据显示，美团外卖市场 份额超过60%，紧随其后的是饿了么以及一些其他小众品牌。而 在打车领域，美团在合并滴滴后占据了垄断地位，市场份额超过 了80%。这些数字一方面证明了美团在平台规模和用户数量上的 强势，另一方面也暗示了美团在市场竞争中的优势地位。 然而，市场竞争的不断加剧也对美团带来了一定的压力。尤其 是在外卖市场，美团和饿了么之间的竞争日趋激烈。双方通过各 类优惠活动和广告投放争夺用户，并且不断提升配送速度和服务 质量以留住用户。这一竞争态势既促进了市场的发展和创新，也 对美团的可持续发展提出了新的挑战。
美团分析报告 美团分析报告是指对美团平台上的数据进行统计、分析并形成的一份报告。这份报告对于美团平台上的商家和消费者来说，是非常重要的。商家们可以通过这份报告，了解到消费者的需求、消费习惯、竞品情况等信息，从而不断优化自己的服务；而消费者则可以根据这份报告，了解到各种商品的销量、评价、优惠情况等，以便更好地选择商品。 以下是美团分析报告的三个案例： 1、《2020美团生活服务行业发展报告》 这份报告是基于美团平台上的数据，对生活服务行业进行的一次权威分析。报告显示，2019年，美团生活服务平台上的订 单量达到了89.7亿单，同比增长了127.6%。其中，美食、酒店、旅游、休闲娱乐等行业成为了消费热点，可以为商家提供宝贵的市场分析参考。 2、《2020美团外卖餐饮商家分析报告》 这份报告分析了2020年美团外卖平台上的餐饮商家情况，并 总结出了成功餐饮商家的几个特点，例如，有专业的配送团队、有特色的菜品、有精细的经营管理体系等。报告还指出，外卖消费的高峰期主要出现在周末和晚上，商家们可以在这个时段加大推广力度。 3、《2020美团“618”大促消费报告》
这份报告分析了2020年美团“618”大促销情况。据统计，这一活动期间，美团平台上的餐饮、生鲜超市、家居家装等行业的销售额均比平时增长了两倍以上。其中，智能家居、手机数码等电子产品的销售额增长尤为明显。这份报告为商家们提供了重要的营销参考，可以帮助商家制定更为合理的促销策略。 综上所述，美团分析报告是一份非常重要的市场分析工具，通过对美团平台上的数据进行分析，可以帮助商家更好地了解消费者需求，优化自己的服务；同时，消费者也可以从中获得更为全面的商品信息，更好地进行购物决策。可以看到，美团分析报告在消费者和商家之间起着很重要的桥梁作用。通过报告中的数据指标、消费行为等信息，商家可以更好地了解消费者需求和市场趋势，进而更准确地调整产品定价和营销策略，提高盈利和用户满意度；而消费者则可以通过这些数据找到优质的商品和服务，获得更为优惠的购物体验。 作为一家互联网企业，美团一直在通过大数据、人工智能等技术手段，深入挖掘消费者和商家的行为数据，形成科学的数据分析体系。这个体系不仅为美团自身的运营和发展提供了重要支持，也为整个行业提供了更加全面、准确、实用的市场分析工具。 总之，美团分析报告虽然只是简单的一份报告，但它所蕴含的信息却是非常丰富和有价值的。它为商家提供了极具参考价值的市场分析和营销策略指导，同时也为消费者提供了更加全面的购物决策信息和优惠机会。可以预见，未来美团分析报告将
美团经营模型分析报告 美团经营模型分析报告 一、引言 美团作为中国最大的在线外卖订餐平台，不仅提供了就餐服务，还涉及到电影票、酒店、旅游等业务。其经营模型的核心是线上线下一体化，通过互联网技术和大数据分析，将消费者与商家进行有效连接，为用户提供全方位的生活服务。本文将对美团的经营模型进行深入分析。 二、主要业务及盈利模式 1. 外卖订餐业务：美团利用线上平台对餐馆和消费者进行撮合，让用户可以通过手机APP预订外卖。美团以低廉的价格和高 效的服务打开市场，实现了订单量的迅速增长。主要盈利模式是通过抽取商家的订单佣金和外卖配送费。 2. 电影票业务：美团通过线上购票系统让用户可以方便地购买电影票，并提供丰富的影院选择和电影评价，满足用户的个性化需求。美团与影院合作，从电影票售卖中获得佣金。 3. 酒店业务：美团为用户提供在线预订酒店的服务，用户可以方便地选择适合自己的酒店，同时还可以查看其他用户的评价和酒店的实时房间情况。美团与酒店合作，通过预订佣金和酒店服务费来获得收益。
4. 旅游业务：美团提供线上预订旅游产品的服务，用户可以根据需求选择旅游线路和参加旅游团。美团与旅游服务商合作，通过抽成或佣金获得利润。 三、核心竞争力 1. 广告流量变现：美团通过大数据分析用户的消费行为和偏好，向商家提供精准投放广告的服务。美团拥有大量的活跃用户，可以将商家的广告推送给感兴趣的用户，提高广告的转化率。 2. 高效物流体系：美团建立了自己的配送体系，通过自有配送员和合作的第三方物流公司实现快速配送。美团的物流体系拥有大量的配送员和配送车辆，可以及时满足用户对外卖和其他商品的需求。 3. 用户粘性：美团通过提供便捷的在线订餐、购票、预订酒店和旅游产品的服务，形成了用户的习惯性消费。用户习惯于使用美团的平台，提高了平台的用户粘性和品牌忠诚度。 四、存在的问题与挑战 1. 低价竞争：美团外卖业务面临着竞争对手的低价竞争，导致平台利润被压缩。美团需要寻找新的盈利点，提高订单佣金和外卖配送费。 2. 安全问题：美团外卖业务存在一些骑手速度过快、交通事故等安全问题，需要加强对骑手的管理和培训，减少安全隐患。
美团网的收入模式和SWOT分析三篇 篇一：关于美团网的收入模式和SWOT分析 一．根据课堂上所分析的商务网站的收入模式，选择美团网、饭统网、同程网中其一的收入模式。 我选择的是分析美团网的收入模式，分析如下： 1.佣金模式（美团的主要盈利点） 美团网实现佣金模式完全是靠其庞大的团购群体规模，而非高交易费。 美团网为商家进行折扣促销后，只收取10%左右的销售佣金（groupon收取高达40%-50%的佣金），商家最终收到的甚至只有销售金额的5%-10%。利润微乎其微，但是很多商家都愿意合作，关键的原因在于商家与美团的合作是事实上就等于是在做市场推广，如何能保证推广的效果呢？美团或许是更好的选择，与其在其它的媒介上投入费用宣传（可能花了钱却没达到预期的宣传效果），还不如通过美团直接把顾客请到店里来，起码顾客能够在感官上对产品有所了解。如果促销活动不能达到商家既定的购物数量（需要宣传的顾客最低数量），团购促销活动就会自动取消，商家没有任何的风险。此外，部分也归因于在于其所选择的产品，有些服务产品，基本上都属于在营运期间是要发生固定的基础费用，增加几个顾客，根本不需要额外的成本增加；还有些服务产品，顾客需要预约，从而让商家能够在成本价格销售基础上，可以合理的安排服务时间，平衡日常运营期间的服务高峰期和低峰期。但是相比高朋网（groupon的中国分站），美团网团购商品中实物商品依然占据主要市场，服务商品市场尚未开拓完全。
a.广告模式 b.早期美团网一直主张不打广告战，注重消费者的“口碑营销”，将公司所有资源牢牢地集中在做好消费者服务上，用“诚信经营”推动消费者的“主动传播”。相比拉手网等大型团购网站推出“明星牌”代言赚人气，美团网则只是倾向于线上广告。但后期美团市场的广告模式似乎有所转变，开始加大在地铁、公交、墙体广告的投放力度，但明星代言方面依然薄弱。但是从目前的情况来看，美团网的口碑传播效果更为明显，根据艾瑞发布的20XX年3月中国团购网站排行榜，美团网的总覆盖人数（2亿7017万）在本地消费团购网站中继续保持领先位置，在全部团购网站中，美团网的总覆盖人数仅次于做实物团购的淘宝聚划算。 c.销售增值模式 d.美团网率先推出了"团购无忧"消费者保障体系，其中包括"过期包退"、"7天内未消费无条件退款"、"消费不满意美团就买单"等服务环节，让消费者在美团网购物全程无忧。 e.美团网还建立了"诚信监督委员会"，公开后台数据接受外界监督，这也是迄今为止唯一一家"数据不造假"的团购网站。 4.美团网服务体系一直在不断完善中，目前采用SaaS模式的“7x24租用型呼叫中心”，全力打造“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型的新呼叫中心，
美团网络营销模式(分析报告)1
美团网网络营销分析报告 一、美团网的背景描述 （一）发展历程 1.企业创立 美团是中国大陆地区第一个精品团购形式的类Groupon电子商务网站。美团网在北京、上海等多个城市设有分站，每天推出一款超低折扣的本地精品消费的团购服务。 美团网由人人网（原校内网）、饭否等网站的创始人王兴于2010年1月建立，2010年3月4日正式上线。目前的美团团队中有穆荣均、郭万怀、秦亚非、杨锦方等近百人，由技术研发部门、市场运营部门与商务合作部门等部门组成。作为国内成立最早、综合实力最强的团购网站，美团网遵循的是“消费者第一、商家第二，美团第三”的理念。 2.发展现状 美团网至今为止，已经成为国内最大的团购网站之一。随着美团网的不断发展，美团网的城市站也越来越多。截止目前，美团网已经开通了近100家的城市分站，如：一线城市的北京、上海、广州、深圳等；二线城市的南京、武汉、成都等；三线城市的淮北、赣州等。在国内已服务了上千万的消费者。 美团网2012年7月份的销售额已经超过了5亿元，本地服务销售额占总销售额的95.14%。美团网2014年8月的交易额突破45亿元。截止到8月，美团共有北京、深圳、上海、广州、西安、武汉、杭州、成都八大城市单月交易额突破1亿元大关。 3.企业理念 美团网作为国内最早、综合实力最强的团购网站，其价值理念与Groupon不同，Groupon的价值理念是“商家第一、消费者第二”，而美团网一直遵循的是“消费者第一、商家第二，美团第三”的理念。其一贯坚持与商家平等、互利、共赢的合作标准，作为一家本地化服务类电子商务企业，美团网竭诚服务于各城市的商家和消费者，并追求低成本、高效率，不仅帮助消费者发现生活当中的乐趣：一方面为消费者提供非常好的本地化精品消费指南，另一方面为消费者带来非常深度的消费折扣；同时帮助商家更好的按效果付费来获得新顾客。 （二）创立社会背景 网络团购是指认识或不认识的消费者通过网络联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质务。网络团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及
美团网分析 一、盈利模式 1、佣金模式 佣金模式应当是现在大多数团购网站的主要盈利模式;同时也是现美团网最主要的盈利模式..主要是通过出售团购商品;直接赚取中间的差价；或者是通过出售商品进行高百分比的抽成；或者通过协议帮商家做折扣促销;按照协议金额形成收入.. 美团网与国外的团购网站又有不同之处;国外的团购网站一般是自己向商家进货;然后负责 把商品卖出去;赚取其中的差价;也就是直销..而美团网不同;它充当的应当是团购代理商;主要负责的是组织团购;而真正的产品供应是团购产品的商家做的..美团网需要做的相对比较简单.. 美团网现在每天帮您推荐一种优质的本地生活服务;所提供的产品更贴近当地的生活;而且 对产品的质量要求也高;以保证商品能够为消费者依赖..这是美团网学习GROUPON的一个经营理念那就是本地化加精品模式的运营;并加以推广.. 2、广告模式 不可避免的;广告收入将是美团网未来收入的一部分..基于美团网的高流量多会员的情况;美团网的广告的功能也得到了极大的凸显..对于商家来说是一个非常好的广告平台..甚至商家更愿意将美团网作为自己的一家店来看;在美团网上做广告相当于就是把客人直接请到店里面来;直 接与产品面对面..这对于商家来说无疑是最好的效果.. 而且有些商品可能并不适合以团购的方式进行交易;但很可能与团购的商品有一定的相关性;把这些商品放在美团网上时能起到非常好的促销作用..而且可以针对不同地区的人群放置不同 的广告;这样也提高了用户的便利性.. 3、转介费模式 转介费模式可能是美团网未来将发展起来的一种新的收入模式..对于美团网而言应当是直 接将页面链接到产品所属公司;让产品所属公司获得更多被知晓的机会;甚至开发出更多的潜在 客户..对此;美团网可以通过向该公司收取转介费用..这种收入的模式是基于高流量;多会员的基础上的.. 此项收入是基于之前投入铺渠道等一系列成本的补偿;而且其转介的长期性;将更多地去抵 消之前付出的成本;同时实现低投入高产出.. 4、服务费模式
一、背景介绍 “美团”是一个生活服务电子商务平台，其宣传标语是“帮大家吃得更好，生活更好”。美团公司旗下拥有多款产品，包括大众点评、美团外卖等，都受到消费者的青睐，服务的内容涉及200多个品类，包含餐饮、外卖、生鲜零售、电影、休闲娱乐、打车、共享单车、酒店旅游等，业务覆盖面广，涵盖了全国2800多个县区市。 美团的产生背景有以下两点： （1）用户消费需求越来越高。在质量和价格上，市场上的商品或服务正常来说质量和价格呈正相关，质量越好，价格越高，这种情况下，很难满足用户体验物美价廉采购的需求。而在便利程度上，传统的购物方式也推出许多折扣活动，但是人们难以得到消息容易错过，另外，在一些高端消费场所消费需要提前预约，而用户又难以有渠道，这就导致了在消费便捷性上用户体验较差。 （2）团购市场渐渐成形。所谓团购，就是消费者与好友甚至陌生人以拼团的形式进行消费，向商家谋求优惠价格的购物方式。对于商家来说，团购的方式能给他们带来大量的客单量，商家通过薄利多销，推出相比于单独购买更低的团购价格优惠，在提高业绩的同时也
能够吸引消费者；对于消费者来说，可以获得以更加实惠的价格购买到自己所需的商品或者服务，团购的成本也并不高，无疑是十分吸引人的。此外，团购的消费模式也可以节省商家的营销推广成本，并帮助商家及时更新库存、加速商品周转周期。 二、产品与服务 1.产品介绍 美团的产品定位是为消费者提供一个可以供线下消费参考的线上信息分享平台。人们经常希望在更加物美价廉、体验良好的场所进行消费，然而由于过去很难有可以参考的相关信息供用户评估该店是否满足自己的消费需求和消费水平，人们一般只能通过亲朋好友的推荐或者商家发放的传单了解消费场所。但是有了这样一个信息平台，用户就可以随时随地了解身边消费场所的评价情况，降低了消费过程中“踩雷”的可能性，在商业模式上是满足用户需求的。对于消费者来说，他们更加愿意体验新店以及享受优惠折扣，团购优惠价对于他们来说是十分具有吸引力的；而对于商家来说，希望宣传自己的店铺，获得大量客流量，因此美团成为用户二次消费的选择。 “美团”结构框架如图1所示。
美团网的商业模式 创业概论 美团网商业模式分析以及改进建议 课程名称, 创业概论 学院, 会计学院 专业、班级, 10注册会计1班 指导教师, 周林 1、简介 1.1美团网的基本概况 美团网成立于2010年3月4日，创始人为王兴，
其经营范围是网络购物，其宗旨是为消费者发 现最值得信赖的商家，同时让消费者享受超低 折扣的优质服务。如今，美团网已经是国内主 要的团购网址的代表。美团网2012年7月份的销售额已经超过了5亿元，本地服务销售额占总销售额的95.14%。美团网上线两年来，发展迅速必定有其原因。本文将对美团网的发展环境以及商业模式做具体分析。 2、环境分析 2.1 宏观环境分析(PEST分析) a、政治方面(Political Factors): 公司登记、网络备案流程简单，使得网络能够快速上线。 互联网法律法规滞后，团购企业资质无法保证，造成市场主体良莠不齐。 b、经济方面(Economical Factors): 经济经济复苏，居民消费支出增加。 服务业规范化程度较低，团购服务品质难保障。 c、技术方面(Technological Factors): 网络基础设施日趋完善，技术发展日新月异。 基于位置的服务难以推广，降低了团购活动的精准度和成交比例。 d、社会方面(Social Factors): 中国网民数量激增，互联网应用日益广泛。 网购市场的发展，培育了网民的网购习惯。 网络社区发展，便于团购营销。 三线城市及农村地区应用率低。 2.2微观环境分析(SWOT分析) Strength:
a、消费者第一:美团网推出了“团购无忧”的售后服务计划。其中，“过期未 消费一键退款”为全球首创。 b、商家第二:自主研发付款系统，商家回款快。愿意合作的商家占85%。 c、信用等级:网络团购行业整体信用得分63.3，等级为BBB。而美团网信用等级为AA-,信用良好。 d、差异化战略:专注挖掘本地服务单潜力，比例95.14%。专注于服务业团购，减少物流成本。 e、议价能力:美团网强大的议价能力在于商家的协商过程中体现的淋漓尽致，直接表现为大幅度的折扣。 Weakness a、人才储备不足:国内的团购市场同质化严重，团购网站在商业模式上很难做 出差异化的情况下，及时的更换商品广告，挖掘潜力市场，得到更大的折扣以及让服务器稳定运行，这些就显得尤为重要。而横向对比，美团这些方面的人才在数量和质量上仍处于劣势。
美团网商业模式及经营策略分 析(总9页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
美团网商业模式及经营策略分析 摘要 随着美国的Groupon团购网的疯狂崛起，全世界都掀起了模仿它的狂潮。美团网于2010年3月4号上线运营，是国内首家团购网站。它的上线，迅速引爆了团购行业在国内的发展，两年多，中国团购网站的数量达到了六千家之多，但是2013年以来团购热潮逐渐减缓，但美团网在独立团购网站所占市场份额仍为领头羊。 本论文首先介绍美团网的基本情况及其发展阶段，然后通过竞争环境、盈利模式及经营成本等分析其商业模式，再者通过美团的组织结构和发展战略等分析其经营策略，最后总结美团网的成功之处并提出改进性建议。 [关键字]美团网商业模式经营策略 一、网站简介 （1）概述 美团网 () 是中国大陆地区第一个精品团购形式的类Groupon电子商务网站。由创办人王兴于2010年3月4日推出。其经营范围是网络 购物，美团网每天推出一单精品消费，包括餐厅、酒吧、KTV、SPA、美 发店等，网友能够以低廉的价格进行团购并获得优惠劵。美团的宗旨是 为消费者发现最值得信赖的商家同时让消费者享受超低折扣的优质服 务。为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。 美团网的页面继承了Groupon的极简风格,一页之内涵盖了当日团购商 品的所有重要信息,以及从外部站点链接过来的第三方评论。 （2）主要发展阶段 2010年5月4日至2010年8月2日美团网上海站，武汉站，广州站陆续上线 2011年5月份团购网站运营状况，美团网以83.53分的成绩获得第一！ 2011年07月13日阿里巴巴领投美团网5000万美金 2011年11月美团网11月份销售额超过2.5亿，占据市场17%的份额，第二次夺得行业第一。
基于O2O模式下的营销策略研究--以美团为例摘要：随着移动互联网时代的来临，020的营销模式逐渐的开始兴盛起来，而作为这种营销模式中的佼佼者的美团，因为其本身正确地战略规划以及国内温床效应的影响，其逐渐发展成了国内最大的020营销平台，但是其本身也并非是十全十美的，依旧具有一些无法轻易变革的积习的情况下，本文将拟就其问题提出一些行之有效的解决方法。 关键词：美团020营销方法团购问题解决方法
第一章O2O营销模式分析 1.1 O2O营销策略发展史 一般意义上的O2O 营销模式的流程主要分成四个环节，首先是线上撮合，企业通过电子商务网展示自己的商品，消费者则通过上线来获取各种商品的信息，进而做出选择，其次是线上支付，经过第一环节后，消费者往往通过银行或者第三方支付工具在线支付或者预付，领取数字凭证，然后则是线下消费，消费者凭借之前领取到的数字凭证到线下实体店消费自己之前所购买的商品，最后当消费环节完成后，相关的信息将会提供到后台进行处理，一方面会反馈商家，另一方面也会告诉消费者，并通过大数据的形式，在未来的营销战略中做出参考。
1.2 O2O营销策略发展现状 如今020营销模式通过四五年的发展，已经初具规模，现在使用020营销模式的团购网站有多家已经位居领先地位。如今团购网站的不断发展促生出来的马太效应也进一步令整个产业达到了惊人的高集中率。这一点从2011年10月团购网站成交额前5名之和约为6.92亿元,占总量之比约为57.22%。2012年10月这两项数据则分别为14.12亿元以及79.4%就可以看得出来。 1.3 市场已有O2O营销策略 O2O 可以将其看成是Offline To Online的缩写，也就是线下到线上，这种交易模式中最为典型的就是苏宁易购，通过以互联网为平台，将线下的交易引到线上。 尽管如此，但是从各方面来说，在现实的交易当中，不能仅仅将用户从线上引到线下，这种单一的流向仅仅只是一个数据流或者一种引导，020营销应当充分发挥自己的优势，一方面依靠传统互联网、移动互联网、线下实体店等不同的媒介引导用户从不同的时段、不同的地点进入整个使用体系当中。此外在确保客户进入的同时，也要保证线上线下两向通畅，让闭环的用户在现实和网络之间来去自如，并让他们在往返中更多方面的加深他们对品牌的认识，增强品牌的忠诚度，提高二次消费，将020打造成为一个双向流通的闭环。 1.4 O2O营销策略效益分析 020营销模式分成线上和线下两大板块，线上是指向消费者传递信息，线下则是通过之前传递的信息以及消费者做出选择性消费后直接前往领取的过程，这
美团网团购的经营模式 美团网作为我国团购行业的鼻祖,自成立以来迅速以其出色的网络营销模式创造了中国团购行业的奇迹。下面店铺就为大家解开美团网团购的经营模式，希望能帮到你。 美团网团购的经营模式 1、纯粹线上召集。美团的推广渠道竟然是大家已经逐渐遗忘的邮件订阅，这邮件群发模式，在中国已经滥了，被视为老土了。 2、价格出奇便宜!美团推出的商品价格超乎想象地低，低到秒杀那个数量级。用传统团购思维想之，结论一定是：疯了!怎么可能赚钱? 3、每日一次培养用户习惯。"每天一次团购"是这类网站的宣传语，每天一次，于是，请订阅邮件或者每日光临一次。 4、以服务类产品为主。在美团上团的最多的是温泉、足疗、瑜伽的服务券。实物商品为少数。有博友问：在美团上团购美的冰箱如何?笔者答：在美团上团购美的，犹如开着劳斯莱斯去吃大碗面。 美团网团购的服务体系 参团人数可信性 (一)诚信是团购网站的生存根本，美团网之前没有，现在和将来更不会在团购人数上作假。 (二)在公司制度和文化上，美团网严格要求每个员工诚信对待消费者，诚信对待商家。 (三)美团网的每一个单子正式上线之后，就不可更改，从流程上根本杜绝了团购人数作假的可能。 (四)美团网将会成立“诚信监督委员会”，邀请媒体、名博、互联网业内人士以及普通网友加入。美团网将对“诚信监督委员会”全面开放后台数据，“诚信监督委员会”可以随机抽选任何一单查看后台各项数据，检查美团网购买人数数据的真实性。此外，“诚信监督委员会”还有权在任何时间对任何单子的数据进行抽查。 承诺团购无忧 美团网自2010年3月4日成立以来，一直努力为消费者提供本地
服务电子商务。 (一)“7天内未消费，无条件退款”计划 美团网承诺，凡是在美团网申请团购成功的消费者，7天之内如有特殊情况尚未消费美团券，均可以致电美团网客服反应事实情况，经核实符合退款标准的，美团网会在第一时间给消费者退款。 (二)“消费不满意，美团就免单”计划 美团网在推出“7天内未消费，无条件退款”计划的基础上，开创性地新增了“消费不满意，美团就免单”计划，为用户利益方面提供了更加完善的保护。凡是在美团网申请团购成功的消费者，如商家未兑现服务承诺，均可以致电美团网客服反应事实情况，经核实符合退款标准的，美团网会在第一时间给消费者退款。 (三)“过期未消费，一键退款”计划 2011年3月4日，美团网在成立一周年之际正式宣布“过期包退”计划正式启动，即今后美团网用户如过期未消费将获得退款服务。在3月31日之前，美团网已把过去一年内1000多万未消费的团购款返还给相应的美团网用户。这一举措在团购行业尚属全球首次，1000万巨额返款更是史无前例，可谓开行业之先河，最大限度地保障了用户的利益，解除了用户的后顾之忧，让中国消费者享受了其他任何国家消费者都享受不到的最优消费保障。 随着“7日无条件退款+消费不满意美团就免单”服务和“过期包退”计划陆续推出，美团网形成了业界最为完善的服务保障体系，这套服务体系被称为美团网的“团购无忧”消费者保障计划。消费者参与团购之后，首先有7天的冷静期，7天之内可以无条件退款。如果消费者在消费期间因商家拒绝提供服务等原因无法兑现团购，那么美团网将在第一时间向用户先行赔付。如果错过了团购有效期没有产生消费，用户同样可以申请办理“过期包退”退款业务。美团网的“三保险”不仅体现出对消费者的重视，更展现出对规范团购行业的决心。 售前审核流程 美团网与任何商家合作，要都经过美团网专门组建的品控团队进行严格的八层审核把关，审核没通过的商家一律不能和美团网合作，
美团网商务模式分析 随着团购在中国的发展，短短三年时间，中国市场已挤进了4000多个团购网站。一方面，说明了互联网业尚不成熟的“贸然跟风”和“能淘一笔是一笔”的想法；另一方面，也说明团购网站的整合与淘汰风暴尚未来临。在这样的一个环境下，只有其商务模式领先于其他的同类企业及潜在的竞争企业，才能立于不败之地，实现大金数团购网站上市的最终目的。接下来就让我们一起来分析一下美团网的商务模式。 （一）目标客户. 顾客细分 18至40岁的有接受一定文化教育的中产或中产以上的阶层。这部分人群具有强大的消费力，也是当今网民的主体，其客户的定位是比较清晰的。18至40岁的有接受一定文化教育的中产或中产以上的阶层。这部分的人群拥有着目前中国最强劲的消费力，同时具备购买行为的人。中国大部分网民也主要集中在这片区域。可能在年龄方面与收入方面还有下调的可能性。 就顾客细分而言，与其他团购网站并无较大的差异。这对于美团而言，将面对一个全面的竞争。竞争成功可能成就团购垄断，竞争失败将面临着全线被击退的危险。 对于推行本地化的美团来讲，其顾客的细分还可以根据地区的不同再做细，特别可以针对特殊的市场进行。可适当疏导其竞争压力。 1、买卖模式 客户通过在美团网上下单，确认付款之后，美团网向其寄出团购券，由客户凭着自己的团购券到目的商场或公司等兑现其团购券的承诺。美 团网很少自己做商品的物流，这也并不是美团网所擅长的。 2、销售产品选择 (1)高价产品：美团可以选择以单件的形式出售来做，其商品的附加值较 高，利润也较为可观。 (2)低价产品：低价产品采用薄利多销，切实发挥团购的作用，组织客户
进行团购。 （二）盈利点及市场价值 1、盈利点 (1)佣金模式 佣金模式应当是现在大多数团购网站的主要盈利模式，同时也是现美团网最主要的盈利模式。主要是通过出售团购商品，直接赚取中间的差价；或者是通过出售商品进行高百分比的抽成；或者通过协议帮商家做折扣促销，按照协议金额形成收入。 (2)广告费模式 不可避免的，广告收入将是美团网未来收入的一部分。基于美团网的高流量多会员的情况，美团网的广告的功能也得到了极大的凸显。对于商家来说是一个非常好的广告平台。甚至商家更愿意将美团网作为自己的一家店来看，在美团网上做广告相当于就是把客人直接请到店里面来，直接与产品面对面。这对于商家来说无疑是最好的效果。 (3)转介费模式 转介费模式可能是美团网未来将发展起来的一种新的收入模式。对于美团网而言应当是直接将页面链接到产品所属公司，让产品所属公司获得更多被知晓的机会，甚至开发出更多的潜在客户。对此，美团网可以通过向该公司收取转介费用。这种收入的模式是基于高流量，多会员的基础上的。 (4)服务费模式 接受服务本身也是一种消费。美团网所提供的应该是大量的优惠信息服务，以及合适的产品推荐。目前美团网的会员是免费的，但是不排除未来可能采取对会员的收费。通过差异化的服务来收取用户的费用。 当申请的会员级别越高，所能得到的信息就越多，甚至信息可能实现个性化的订制，而且给予更多的优惠。收取会员费本身就是一笔非常庞大的收入，可能会是美团网的一股强大的资金动力。 2、市场价值——赚钱逻辑
美团商业模式分析 分析其商业模式，列出顾客细分，渠道。客户关系合理，价值定位，收入来源，关键资源，关键商业活动，主要伙伴关系和成本结构等运营管理问题？ [引言] 众所周知，要问现在互联网什么模式最火？当属由美国groupon公司开启的“全民团购时代”，团购消费风靡一时，而美团更是中国首屈一指的团购网站，作为中国专业团购网的鼻祖，美团始终盘踞在团购的巅峰俯瞰群雄亦竞逐“千团大战”，美团以其独特的商业模式实现“商家、消费者、美团”三赢的互利互惠局面，各种商业模式要素均在各种程度上决定着美团的安息兴衰成败，特别是客户关系管理，面对“以社会、消费者为中心”的现代营销模式，美团一直都聚焦着“客户关系”。“商业模式越简单越好。美团网虽然每天只为用户提供一款团购产品，但是我们却力求提供最超值的消费体验。”对比像淘宝这样提供很多产品的电子商务模式，王兴表示自己更倾向于提供“简单的客户服务”。 [以下为美团网商业模式的具体分析] 1.美团的顾客细分(Customer Segmentation) 任何一个企业不能单凭自己的人力、财力和物力来满足整个市场的所有需求，这不仅缘于企业自身条件的限制，而且从经济效应方面来看也是不足取的。因为，企业应该分辨出它能有效为之服务的最具有吸引力的细分市场，集中企业资源，制定科学的竞争策略，以取得和增强竞争优势。
顾客天生就存在差异，大量营销策略在忠诚的世界里根本就不适用，因为并不是每一个顾客都适于成为某品牌的品牌忠诚者。如果企业要最大化地实现可持续发展和长期利润，就要明智地只关注正确的顾客群体，因为企业要获得每一位顾客，先前都要付出一定的投入，这种投入只有在你能赢得顾客的忠诚后才能得到补偿。因此，要通过价值营销以获得品牌忠诚重要的一步就是对客户进行细分，找寻到哪些顾客是能为企业带来赢利的，哪些顾客不能，并锁定那些高价值顾客。只有这样企业才能保证他在培育顾客忠诚的过程中所投入的资源得到回报，企业的长期利润和持续发展才能得到保证。 客户细分是指根据客户属性划分的客户集合。它既是客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。它是分门别类研究客户、进行有效客户评估、合理分配服务资源、成功实施客户策略的基本原则之一，为企业充分获取客户价值提供理论和方法指导。 美团网创业团队深知顾客细分的必要性，不是一味的在网上对已有顾客进行强力网络营销，而是将顾客细分为两种，具体为： a.线上顾客 线上顾客又分为线上已消费顾客和线上尚未进行消费顾客两类，针对不同类别进行不同营销模式推广。 b.线下顾客 和线上尚未进行消费顾客构成美团潜在顾客群体，对于这类顾客，美团充分利用现有顾客网络进行“顾客关系营销”，推出“返利活动”进行市场推广，如 下图。人们可以通过这些平台把美团介绍给更多的人。老会员每成功介绍一位新会员将自动获得10元奖励。王兴曾向记者举例说，“一个人成功介绍10位会员，会自动获得100元可使用资金，如果美团网提供的团购价格处在额度内，即可直接享受服务。”
美团模式分析 作为中国领先的生活服务平台，美团提供线上到线下的消费服务，主要包括外卖、酒 店旅游、电影购票、生鲜果蔬等多个领域。美团的模式是如何运作的呢？下面分别从平台 生态、商业模式、用户体验、技术创新四个方面进行分析。 一、平台生态 美团的平台生态包括“美团大家”，以及“美食、门票、商超、丽人、结婚、汽车” 等子平台。其中，美团大家是美团的全局服务收集平台，为用户提供各方面的服务，是其 他子平台的数据来源。通过数据和技术创新，美团可以不断优化用户体验，提供更高效的 服务。 二、商业模式 美团主要的商业模式为“平台+合作”，即通过平台的模式，吸引更多用户和商家， 实现商业发展。特别地，美团是通过计录模式盈利，即将所有商家交易的一定比例收取费用。同时，与支付宝协同运作，为用户提供更加方便的支付体验。 三、用户体验 美团将用户体验视为核心，不断迭代，优化平台性能和服务品质。在美团平台可以轻 松地查看同城吃喝玩乐的所有资讯并在线下单，用户可以搜寻他们喜欢的餐厅，通过智能 推荐功能省去人工精挑细选的过程，也可以查看店家评价等信息进行选择；而在外卖、酒 店预定，用户可以快速查找合适的店家，并在线上下单，完成消费流程。为提高用户体验，美团采用了一些优化手段，例如优化搜索算法，自动推荐用户感兴趣的店家和服务，以及 大量的营销活动。 四、技术创新 美团在技术创新上不断探索新的方向，例如通过大数据、机器学习、自然语言处理等 技术，不断优化平台的功能和性能，提升用户体验。美团通过自主研发，开发了针对商家 的ERP系统，以及对用户而言的强大搜索引擎功能。同时，美团还不断地探索新的智能技术，例如机器人等，实现更高效率和更人性化的服务。 总体来说，美团将平台生态、商业模式、用户体验和技术创新涵盖其中，通过不断的 精细化、智能化、创新化，完美满足了人们在吃喝玩乐中的需求。美团将继续探索新的方向，迎合未来的发展趋势，提供更加高效的生活服务，成为更具影响力的生活服务领导 者。
美团网的商业模式分析 一、顾客的细分 目标客户主要有两类 一类是消费者。消费者大都是一些习惯于网络购物，有猎奇心态的年轻人，而且很容易被折扣所吸引。 一类是商家。商家一般具有以下特点：1）所提供的产品边际成本较低，当购买的用户达到一定的量之后，商家往往并不会因为提供了较低的折扣而亏损；2）产品往往以服务类为主，贩卖服务省去了实体货物可能带来的物流、存储等成本,更多时候是由网站向商家提供订购者名单；3）消费者产生二次消费，对部分商家而言，提供的团购服务本身可能是亏损的，其寄希望于消费者的二次消费行为；4）产品单价普遍不高。 二、客户关系管理 1、EDM: 美团网通过使用EDM软件向目标客户发送EDM邮件，建立同目标顾客的沟通渠道，向其直接发送电子广告、产品信息、销售信息、市场调查、市场推广活动信息等，用来促进销售。 2、微博：美团网利用新浪、QQ、搜狐等网站的微博，与广大客户进行互动，了解顾客需求。 3、SNS：由SNS网站将爱好相同的人聚集在一起，然后推出受这个爱好的人喜欢的商品，组织他们团购这类商品。 4、美团网的官方网站：在官网首页投放相关广告，让顾客能更充分的了解每日商品的变化和折扣。建立意见反馈系统，及时的将顾客的意见有效的解决，不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求。 三、价值定位： 目前美团网的团购产品大多数是比较低端的，廉价的。在发展过程中必须要把团购产品由低端变成高端，廉价变成昂贵。争取更多的知名品牌合作，开创更多的团购业务。还要投入更多的资金和精力来组建一个更加完美的商品服务导购，争取留住更多消费者的心。
四、收入来源： 1、传统的成交费。这是团购网站最基本的一项服务，但与国外的团购网站又有不同之处，国外的团购网站一般是自己向商家进货，然后负责把商品卖出去，赚取其中的差价，也就是直销。而美团网不同，它基本上只充当组织者的作用，然后收取交易的佣金，听起来似乎这样的钱赚得更加轻松。 2、VIP会员卡。个人认为这会是美团网以后将采取的一种盈利方式，以会员的等级差别来决定能够得到的折扣大小，虽然会员卡的盈利不会很多，也不会成为主要的盈利方式，但它最主要的功能是吸引了更多的买家，从而加快了成交费的增长，一举两得。 3、广告收入。有些商品可能并不适合以团购的方式进行交易，但很可能与团购的商品有一定的相关性，把这些商品放在美团网上时能起到非常好的促销作用。而且可以针对不同地区的人群放置不同的广告，这样也提高了用户的便利性。 五、关键资源： 美团网的资源包括其官网和运营团队 官网的价值含量很低，可以通过直接复制其他团购网站的内容。 运营团队分为两部分，分别是线上团队与线下团队。线上团队负责网站开发以及日常的运营维护，线下团队负责线下商家的拓展。 六、关键商业活动： 目前的美团还是以传统宣传渠道为主，对于目标用户的直接方法是邮件和短信；同时展开了地铁，公交，墙体广告的投放力度。
美团网络营销模式(分析报告)1 LT
的市场份额，其销售额和成交量均排国内团购网站首位。 三美团的网络营销模式 （一）应用社会化媒体 在新浪微博方面，美团网主账号就有超过38万的粉丝，用户活跃度近70%，其旗下还有90多个城市账号，用户活跃度也非常高。美团网主账号和城市账号矩阵式的运营，将美团的产品和口碑迅速传达给目标受众，并得到广泛传播。 如果说社会化媒体只是个平台的话，美团网则把这个平台应用得淋漓尽致，除了宣传网站团购新品，美团网还利用这个平台进行事件营销，比如2012年开展的“推荐人才送宝马”招聘活动，极大调动起了网友的积极性，为美团网赢得了美誉和知名度。美团网CEO王兴曾表示，美团网从一开始，就争取跟所有社交平台对接，利用各种方式进行宣传推广，多样方式的选择有效增强了口碑传播效力。实际上美团网上70％的用户，是通过朋友推荐来的。 （二）打造精品团购网站 团购网站本身就是一种营销宣传的门面，消费者对团购网站的良好印象，直接决定了口碑传播的正面性，所以团购网站的产品定位和服务保障对网站营销推广起着本质的作用，而美团网在这两方面都做得非常到位。 1.团购产品满足团购特质。美团网的宗旨是让消费者享受到“最低折扣”的优质服务，并且能够团购的产品不应该太贵，产品本身要不存在较大的挑剔性。美团选择的团购产品主要是服务消费类，比如餐饮、美容、写真、按摩、美发、电影、音乐会、瑜伽等，这些产品消费群体比较广泛，而且消费频率较大，和传统B2C商品比，省去了包装、物流环节，并且消费者的体验感觉更好。 2.服务保障贴近消费者需求。美团网有多项服务赢得国内团购网站第一美誉，比如消费者团购消费后可以在线评价，美团券过期前多次免费短信提醒，还有注重消费体验的客服电话服务等。除此之外，美团网还推出了“团购无忧”的售后服务计划，内容包括：购买七天后未来消费无条件退款，消费不满意美团免单，过期未消费一键退款等。 （三）传递优质品牌形象 在团购产品日趋同质化的趋势下，美团网真正需要营销的是网站，所以，如何传递优质品牌形象也一直是美团网考虑的事情。首先是美团网创始人的创业故事的渲染。实际上，王兴本身就是美团网的代言人，他就读名校，学习计算机有关专业，言谈举止展现出低调、严谨的学者风范；他热情创业，先后创办校内网、饭否网和海内网，专注互联网，执着创业展现出他商者气魄。人们信任王兴，也更信任美团网。 其次是美团网努力打造诚信、负责的企业形象。比如成立诚信监督委员会，邀请媒体、名博、互联网业内人士及普通网友加入，以此来监督美团网后台数据的真实性，让消费者“团”得放心和安心。 最后是美团网站设计简单、大方，分类明确，展现出的图片清晰美观，尤其是一些美食图片，仅仅浏览一遍就让人垂涎欲滴。美团网页的直观展现体现出优质网站的特色：简单、大方和真实。
美团网营销战略分析 一、美团网网站简介 美团网是国内最早的一批团购网站之一。2010年3月4号，美团网的创始人王兴推出了“美图网”这个品牌概念。同年，美团网-上海站、武汉站、西安站相继上线。2010年10月22日美团网-北京站上线运营后，宣布了美团网已经大多数在一线城市能够独立的开展业务了。美团网口号：“每天团购一次，为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务。每天一单团购，为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广” 二、美团网现状分析 市场占有率可以反映一个企业的实力，美团网虽然不是最早的国内团购网站，但是由于它的定位和它的营销策略，它的销售额在不断的大幅度增长，而市场占有率也在稳定的增加，一直到它的销售收入和市场占有率均占到了行业的榜首位置。根据团800关于《2011年中国网络团购数据统计报告》，针对于中国网络团购行业排名比较靠前的几家企业在开团次数，销售数量，销售额进行了对比和排名，时间是2011年的11月，12月和2012年的1月。数据统计显示，美团网在销售收入上一直是排名第一的，其他两项也接近于第一的水平。 美团网的市场占有率从刚开始的稳步提升到2011年9月开始就占据着行业头名的为止，截止2012年1月，其市场占有率已经达到17%，并且领先第二名达4个百分点。
从美团网的如今的销售收入和市场占有率看，它的竞争优势已经初步形成，如今美团网的主要目的就是加强自己的优势的持久性，成功之处继续坚持，不足的地方改进，美团的前景还是会被大众所看好的。 三、美团网SWOT分析 （一）优势 （1）品牌优势：根据团800的调查数据显示，美团网的品牌知名度与美誉度均列在所有团购网站的首位，足以说明美团网已经在品牌的建设上取得了非常可喜的成就，也说明大多数的网络团购用户认可了美团网，并且对其已经产生了信赖，团购活动中，美团网将是他们的首选。 （2）服务优势：美团网始终将消费者放在首位，商家第二，以能够为消费者提供可靠的，质量过硬的产品而逐步发展起来的。同时他们将诚信放在了能够左右企业生命的高度，可见他们对于服务这个模块是多么的重视。 （3）资金优势：一直高居行业榜首的营业收入使得美团网的实力越发的强大。同时美团网将于2012年下半年在纳斯达克上市。这将来不仅在融资方面得到便利，为美团网的远期战略计划提供资金保障。美团网总裁曾今形象的比喻说“向如今的团购市场，预赛已经结束，淘汰赛才刚刚开始”，毫无疑问，经过这两年多的时间，团购市场的竞争格局已经初步的形成，第一梯队对第二梯队的竞争优势已经十分明显了。而身在第一梯队的美团网在消费者满意度和品牌知名度上以及综合实力上占到了第一的宝座上，所以将来他的发展前景十分光明 （二）劣势 （1）人才储备不足；21世纪，人才是最核心的竞争力。美团网作为一家提供团购服务的互联网企业，尤其在目前网络团购市场上产品同质化比较严重，团购的模式有很难差异化的情况下，及时更新商品广告，发掘潜力市场，为客户寻求更低折扣的服务以及让网络平台正常运行等，这一切都得需要人才方面的投入，目前在这方面美团网几乎是没有优势可言的。 （2）宣传比较单一：宣传是商品展示的主要窗口，特别是随着新媒体的盛行，手机终端的智能化以及网络带宽的扩张等，导致的移动互联网产业的爆发给了美团更多的宣传渠道。但是目前的美团还是以传统宣传渠道为主，对于目标用户的直接方法是邮件和短信；同时展开了地铁，公交，墙体广告的投放力度；在2011年还有在央视投放广告的计划。对于新型的宣传渠道利用率还不充分。 （3）竞争优势很难持续保持：团购还是一个相对而言门槛较低的行业。故美团虽然看起来市场占有率较高，还是很难形成行业壁垒，消费者在团购商品的时候，