浅析物业管理收费难的原因及对策
一、前言
在当前我国经济快速发展的背景下，城市化进程不断加速，物业
管理行业作为城市基础设施建设的重要组成部分，其服务功能不断得
到提升，但是，在物业管理服务的过程中，收费难问题越来越突出，
成为用户和物业管理公司之间的一大难题。本文将对物业管理收费难
的原因进行深入分析，并提出相应的对策，以期为行业的发展以及用
户和物业公司之间的合作提供有益帮助。
二、物业管理收费难的原因
1.物业管理机制不完善
目前，我国物业管理机制相对于其他发达国家来说还比较落后，
这也是导致物业管理收费难的一个原因。在物业管理收费过程中，物
业管理公司往往没有合理的机制去监管住户是否缴纳了费用，或者监
管机制不严格。而且物业管理公司收费的标准也不够明确，缺乏具体
的调控准则和规范，导致在一些特殊情况下，物业公司的收费过程难
以得到住户的认可和支持。
2.信息不对称
在物业管理收费的过程中，住户与物业公司之间的信息不对称是
导致收费难的主要原因之一。缴纳物业管理费的住户大多数情况下都
是从业主委员会、物业工作人员还有住户共同组成，而物业公司则是
在业主委员会的推荐下进行服务的，两者之间的信息传递十分不完善，通常只是通过工作人员来获取信息，因此，会有很多住户对物业公司
的服务不了解，不信任，这也是导致收费难的一个重要原因。
3.住户对物业服务质量的不满意
另外一个导致物业管理收费难的原因是住户对物业服务质量的不
满意，一些住户把物业管理服务与物业管理费捆绑在一起，而且对物
业服务质量的要求也越来越高。但是，由于城市基础设施的发展与住
房的供应与需求之间的不平衡，以及行业标准缺失等原因，导致物业
服务质量不稳定，引发了住户的不满意情绪，从而导致住户对物业费
的缴纳抵触情绪日益强烈。
三、物业管理收费难的对策
一、加强物业管理机制
为了更好地解决物业管理收费难的问题，我们需要不断提高物业
管理机制的完善性和监管规范性，制定合理的物业管理收费标准，并
且严格按照法律制度和规定收取。物业公司需要建立更加完善的计费
系统，对于住户的收费情况进行有效的监测和管理，以出现的问题及
时进行处理和改进。
二、加强对于住户的宣传
要解决物业管理收费难的问题，还需要从住户的角度进行宣传。
物业公司应该主动与住户沟通，对于物业公司服务质量、收费标准以
及基本职责等问题进行详细介绍，以及通过宣传物业管理公司的服务
理念，增强住户对物业服务的认可度。同时，通过利用互联网技术，
加强与住户之间的信息沟通，让住户能够清楚地了解自己的权益和义务，增进彼此之间的信任感。
三、提高物业服务品质
除此之外，提高物业服务品质也是解决物业管理收费难的重要方
向之一。物业公司需要根据住户的需求和期望，细化物业服务的内容，不断提高服务品质，让住户觉得物业服务是有价值的，从而积极支持
和配合物业公司收取相应的费用。同时，物业公司可以推出更全面的
服务，把相关的附加值及推销信息传达给住户，让他们了解物业服务
的价值，为物业公司的长远发展营造良好的市场环境。
四、加强业主委员会的作用
在物业管理收费的过程中，业主委员会起到了重要的作用，如果
业主委员会能够要求物业公司把收费标准和相应的服务费追求公开，
以及监督物业公司的服务质量，就能够有效减少物业管理收费难的现象。不仅可以调节物业公司与住户之间的关系，同时也让业主委员会
的权益得到保护。
五、建立良好的信用体系
要解决物业管理收费难的问题，还需要建立良好的信用体系，物
业公司应该在收费和服务过程中充分发挥自身的诚信，在处理投诉和
纠纷时及时处理。建立完善的信用体系，建立物业公司与住户之间的
信任与互动，从而增强住户对物业公司的信任，让物业管理收费过程
更加顺畅。
六、加强领导的监管
在物业管理收费难的过程中，领导的作用也是不可忽视的。领导
应该加强对物业管理公司的审查和监管，规范物业管理行业，减少不
规范的行为。同时，也应该加强对市场的监管，建立更为完备的法律
制度，加强对于物业管理收费的监管和调控能力，以实现行业的优化
升级。
四、结语
在本文对物业管理收费难的原因和对策进行了深入分析之后，我
们不难发现，在物业管理收费的过程中，从物业公司以及领导等各方
面积极作为，加强与住户之间的沟通和信任，以及建立完善的服务机
制和法律框架都将是关键的突破口。建立良好的物业服务品质和信用
体系，不断提升业主委员会的作用，对于解决物业管理收费难的问题，具有极其重要的意义。相信，在不久的将来，随着我国物业管理行业
的不断发展完善，物业管理收费难的问题将会得到很好的解决。
物业管理收费的难的原因及对策分析 伴随着人们生活水平的不断提高，城镇居民的住房条件得到很大的改善，广大居民对居住环境质量的要求越来越高，物业管理服务也因此应运而生。经过几年来的发展，它对提高人们的居住环境、居住氛围、增加物业价值有着不可低估的作用。然而，许多物业管理企业在生存与发展中都或多或少的存在收费难这一问题。收费难不仅反映着业主对物业服务满意度，且当中的很多问题都关系到政策法规、服务水平，甚至整个社会环境。本文就此以在收费中所遇到的问题为例，浅谈物业收费难的原因及对策。 一、物业管理收费难的原因。 1、开发商遗留的问题。现在物业管理有多种形式，但不管哪一种形式都与开发商有着千丝万缕的关系。据了解，凡是业主与开发商存在着商品房买卖方面矛盾的小区，欠费现象都比较严重。由于业主认为开发商销售承诺没有兑现，房屋质量有问题，面积缩水，规划更改等，往往找开发商索赔甚至退房，但长期解决不了问题，万般无奈，便以拒交物业费来进行对抗。其次，开发商的遗留的房产质量问题较多。
有不少业主，分辨不清所发生的房产质量问题是建设质量的问题还是管理质量的问题。如果是建设质量问题，业主希望通过物业管理公司出面，代表业主向开发商交涉。如果发生的是管理质量问题，业主也只能通过向物业管理公司报修来解决。但有一些开发商的承诺、建造问题等，物业公司根本待业主入住后根本无力兑现承诺或解决不了。开发商又迟迟不解决，甚至推卸责任，那么业主毕竟直接面对的是物业，最终就造成拒缴物业费的现象发生。 2、业主自身的观念问题。目前，业主在住房消费观念上还存在着不少误区。其一，业主没有认识到物业管理是使其房产保值升值的一种投资行为，也没认识到物业服务是一种消费行为，在缴纳服务费时总要“左盼右顾”，生怕自己“吃亏”。最好能够找到一些服务质量问题，以此作为“拒交”的理由。其二，不少业主对“业主公约”的概念不清楚，他们往往把业主因违规操作造成的物业管理矛盾，都归结到物业管理公司的不作为，这也是造成收费难的一个重要因素。还有一些业主的消费观念、消费意识没有完全树立起来，也是造成物业管理收费难的原因之一。原来物业管理是由单位或国家作为一种福利提供给住房人，现在变成了个人掏钱购买的商品，出这个钱，对很多购房人来说还难以接受；也有些业主希望得到好的物业服务，但只愿付很少的钱；还有些业主对物业管理工作不太了解，不知物业管理除了站
浅析物业管理收费难的原因及对策 随着我国经济的不断发展和城市化进程的逐步加快，物业管理行 业也逐渐走向了成熟。但是在管理过程中常常会出现物业管理收费难 的问题，这不仅会给业主和物业公司带来诸多不便，更会影响到物业 管理行业的健康发展。因此，本文将从物业管理收费难的原因以及对 策两个方面进行探讨，并提出可行的解决方案。 一、物业管理收费难的原因 1.业主缺乏支付意识 业主作为业务的主要受益者和支付者，其支付意识的缺乏是物业 管理收费难的主要原因之一。因为业主觉得物业管理费用相对于其获 得的收益并不多，且缴费周期较长，常常会推迟缴纳或者放弃缴纳。 一些业主普遍存在想要多得到服务而不愿意多支付费用的心态，给物 业公司的财务管理和服务提供带来了很大的难题。 2.物业公司管理不规范 物业公司管理的规范不仅是业主诉求服务的体现，更是管理收费 方面的保障。然而，许多物业公司缺乏管理的规范性，导致了一些业 主不信任物业公司，也会导致业主拒绝支付物业管理费用。因此，物 业公司需要加强管理能力，规范管理流程，提高服务质量，让业主感 受到物业管理的价值和必要性。 3.信息不对称 信息不对称也是造成物业管理收费难的一个重要原因。在这个时代，物业公司缺乏信息透明化，专家评估水平、技术经验、资本实力 等信息是业主评估物业公司的重要依据，而如果这些信息缺乏透明性，即难以评估和呈现，则会降低业主对物业公司的信任度，从而导致业 主拒绝缴纳物业管理费用。 二、物业管理收费难的对策 1.建立完善的管理制度
要想解决物业管理收费难的问题，首先需要建立一套完善的管理 制度。这套制度包括制度化的收费流程、明确的收费标准以及详细的 收费说明等。物业公司需要建立良好的财务管理体系，明确收费人员 的职责和收费标准，做好收费流程管理，以提高收费效率和减少误收 漏收风险。 2.实行透明信息化的管理方式 为了让业主更好地了解业务费用的收支情况，物业公司应实行透 明信息化的收费管理方式，例如通过微信、支付宝等第三方支付平台 进行支付，或者通过物业管理软件对收费流程进行管理。此外，物业 公司应该定期对业务收费和财务管理情况进行公开透明，及时向业主 提供相关信息，为业主树立一个透明规范的服务形象和品牌形象。 3.加强业主教育和宣传 针对业主的支付意识和管理信任度不高的问题，物业公司应作出 有针对性的宣传和教育。在业主签订合同时，应当引导业主去理解物 业服务的价值，明确收费标准，详细宣传物业公司的效率、专业和诚 信等优势，提高业主对物业公司的认知度和信任度。随着时间的推移，业主将树立一种意识，理解物业公司的存在和重要性，同时也会逐渐 认可物业管理公司的专业实力，从而更加容易愿意缴纳物业费。 4.加强合作与联盟 物业管理收费难不仅对物业公司而言，对业主也带来了许多不便 和难题。因此，在行业内应该加强合作和联盟，兑现互惠互助的承诺。物业管理公司可以联合其他公司组成主题公益联盟，共同为社区提供 更多的服务项目和保障体系，共同规范服务、互通信息和力量，提高 业主对物业服务的认可度和信任度，同时也实现自身的品牌宣传和开 拓市场。 总之，快速发展的物业管理行业必须面对收费难的问题，这是供 需双方理解和取得一致的必要性。物业管理公司应该通过加强宣传、 建立透明信息化的管理方式和加强合作与联盟等手段，为其发展提供 有力的保障和支持，进而实现良性循环。
浅析住宅小区物业管理收费难原因及对策近日，武汉电视问政“期中考”第四场举行，小区物业管理首次列入武汉十大突出问题,成为了社会广泛关注的热点。但一直普遍存在的“收费难"的问题也一直是制约物业公司发展的“突出问题”，物业运营的成本费用不断增加，但物业的收费标准多年来却没有变化，再加上一部分住户长期拖欠物业费，物业公司维持下去很艰辛，生存状况不容乐观。本文从一个基层物业管理工作者的角度出发,分析物业管理面临收费难的状况，并提出解决问题的对策. 一、存在的主要原因 （一）物业服务企业自身的原因 1、物业公司管理服务不到位。有些物业企业技术水平跟不上，公司人员组织不够,导致管理脱节,从而使服务质量大打折扣，导致业主对缴纳物业费产生严重的抵触心理。 2、物业公司经营运作不规范。有些物业管理公司在催缴物业费无果，与业主产生纠纷后，往往采取非理性的手段解决问题，如通过停水、断电或者暂停电梯使用等影响业主正常生活的方式来迫使业主就范,从而导致物业公司与业主之间矛盾加深。 3、物业公司查验标准不严格。物业管理企业在接手小区，没有明确物管企业与开发单位的责任。但在后期管理中，业主会遇到房屋漏水、下水管道破裂等问题投诉，而这些诉求不归物业管,但由于业主缺乏了解，认为交了物业费，物业公司就得什么都管,给物业公司的管理带来了极大的不便。 （二)来自业主方面的原因 1、道德素质上有待转变。少数业主不遵守物业管理的规定和小区物业管理条约，为了个人私利而破坏物业管理的整体秩序，任意在公共场地、绿化带内停车、堆放建筑垃圾、践踏公共绿地、高空抛物、制造噪音、私搭乱建、开辟菜地等，给其他业主正常生活带来了负面影响，受影响的业主又将这些现象归结为物业服务管理不到位而拒交物业费。 2、消费观念上存在偏差。由于部分业主在物业服务消费观念上存在偏差,还没有形成要花钱买物业管理消费的观念和习惯，其大多希望享受最好的服务，却只愿支付最少的费用.在一些旧房改造的小区，很多老年人住了一辈子房都没交过物业费，现在搬进新房要缴纳如此多的费用，相当一部分难以接受而拒缴物业费,导致出现长期拖欠物业费的情况。 (三）来自物业法规的原因 1、物业收费标准低影响物业管理水平的提高.所谓一分好货一分钱，业主期
物业收费难的原因及解决对策或建议 物业收费难的原因及解决对策或建议 导言 在当前社会发展的过程中，物业管理在城市化进程中起到了至关重要的作用。然而，随着城市规模的扩大和人口的增加，物业收费问题逐渐显露出困扰管理者和居民的难题。本文将探讨物业收费难的原因，并提出一些解决对策或建议来缓解这一问题。 一、物业收费难的原因 1.管理体制不完善 物业收费难的一个重要原因是当前的管理体制不完善。许多物业公司缺乏专业水平和职业道德，导致其无法有效地履行收费职责。另外，管理体制的建立和实施也存在着问题，例如收费政策不透明、收费标准不统一等。 2.信息传递不畅 物业收费难的另一个原因是信息传递的不畅。居民对于物业收费的了解不全面，往往只能通过公告或物业服务热线获得信息。这种单向传递的方式容易导致信息不对称和误解，从而影响居民对物业收费的接
受程度。 3.居民参与度低 物业收费难的第三个原因是居民参与度低。许多居民对物业管理的参与程度较低，缺乏对物业收费进行监督和评估的意识。物业公司也未能积极促进居民参与，导致物业收费的制定和调整缺乏有效的反馈机制。 二、解决对策或建议 1. 改善物业管理体制 为了解决物业收费难题，首先需要改善物业管理体制。物业公司应加强自身的专业水平和职业道德建设，提高服务质量和透明度。相关政府部门也应加强对物业公司的监管，规范收费行为，建立健全的管理机制。 2. 加强信息传递与沟通 加强信息传递与沟通是解决物业收费难的关键。物业公司应建立多种渠道，及时传递收费相关信息，并提供详细的解释和说明。居民也应积极参与物业事务，通过组建业主委员会或居民代表，与物业公司进行定期沟通，促进双方的合作与理解。 3. 提升居民参与度
物业管理收费中存在的问题及对策 随着城市的不断发展，物业管理越来越成为城市管理的重要内容 之一，物业管理收费也逐渐成为物管企业的主要收入来源之一。然而，在对物业管理服务收取费用的过程中，也出现了一些问题。本文将对 物业管理收费中存在的问题及对策进行探讨。 一、收费不明确 在物业收费过程中，有些物管企业收费不够明确，没有对业主进 行详细的解释和说明，甚至有些项目的收费标准不是很清晰。这就容 易给业主留下不公正的印象，影响物管企业的形象和信誉。 对策：建立明确的收费制度，制定详细的收费标准，对业主进行 详细的解释和说明，避免收费不明确的情况发生。另外，物业企业应 当在收费方面建立良好的沟通机制，积极与业主交流，及时解决业主 提出的问题和疑虑。 二、收费标准不合理 物业管理涉及到的服务项目比较广泛，例如保安、保洁、绿化、 停车等，不同的项目收费标准也不同。有些物管企业在制定收费标准时，没有根据实际情况进行合理的制定，导致一些服务项目收费过高 或者过低，给业主带来不必要的负担，影响了物业企业的形象和信誉。 对策：物业企业要根据实际情况进行收费标准的制定，并根据市 场行情和服务质量进行适当调整。另外，物业企业应当定期开展收费 情况的公示，公示标准和收费项目，保证相关服务的合理性和公正性。 三、收费违规行为现象严重 物管企业在收费过程中，有的收费人员存在一些不规范、违法的 行为，比如暴力催收、强制收费、私自改动服务项目、强制推销等， 这种收费行为不仅影响了业主的利益，也会损害物业企业的声誉。对 于一些违规收费企业，更应立即采取强有力的法律手段惩戒。 对策：物业企业要加强内部管理，明确收费程序和流程，加强对
浅析物业管理收费难的原因及对策 随着城市化进程的不断推进，物业管理作为服务型行业，已经成 为城市规划和建设的重要组成部分。然而，物业管理行业在一些方面 还存在一些困难和问题。其中之一就是收费难。本文将围绕着物业管 理收费难的原因和对策进行详细分析和论述。 一．物业管理收费难的背景 1980年代之前，住宅小区和商业综合体的物管服务由经营公共事业的单位包办。至80年代中期，随着商品房的大量涌现，东道各地广 呈一种新兴管理模式——物业管理模式。从物业管理出现伊始，许多 业主在为物管服务收费而烦恼。这种情况一直延续到现在，无论是供 销大厦，还是个人所有的商业综合体，物管缴费问题一直难以解决。 特别是在一些新兴的高档小区里，由于业主所购买的是按套内面积算 的一份“产权”，因此所缴纳的物业服务费亦应按面积比例缴纳，而 这里物业服务的品质质量偏好地升高了这种服务的标准，收费标准更 是高的令人难以承受。 二．物业管理收费难的原因 1. 业主缺乏管理经验 业主们大多数缺乏物业管理方面的专业知识，对物业管理人员的 工作内容不了解，不了解什么情况下需要缴物业管理费，缴费的目的 和作用是什么等。因此，在缴纳物业管理费的时候，可能会存在疑虑，容易造成收费难。 2. 服务质量不可靠 物业公司的工作质量和效率会直接影响到业主对物管服务的信任度。如果物管公司效率较低，缺乏的服务态度和管理的水平显著变差，会让业主对物业管理费的缴纳产生怀疑。物管服务不足的情况下，业 主也会觉得物管费有点过高，进而影响缴纳积极性。 3.缺乏分方案收费
收费方案是后发现物业管理缴费困难的，首要原因也是因为缺乏详尽的收费计划。例如，不少小区物管服务费是按比例收费。比如，在某小区，业主的物业服务费是按照百分之0.6万氮收取的，而每户所分担的比例则是根据楼层高低所决定的。这样的收费方案很容易让业主缴纳物业服务费时产生混乱和困难。 三．物业管理收费难的对策 1.规范收费 物业管理部门应该通过完善物业服务收费制度来防止物业费用乱收费、收费标准不一的问题。例如，建立统一的物业服务收费制度，制定科学合理的收费标准，以保障业主的合法权益。 2.加强业主的沟通 物业管理部门应该加强与业主的沟通，详细解释收费制度、收费标准、费用组成等，让业主能够清楚地了解物业服务收费的内容和原因，保证业主心目中对物业服务收费有合理合法的认识。 3.提高服务质量 物业管理部门应该提高服务质量，改善服务质量，提高业主满意度，增强业主对物业服务的信任度。要推进城市物业管理现代化，除了硬件设施之外，还必须改善软环境。如提升服务质量，开展维修保养，做好环境卫生工作，有效提升业主对物业管理服务的辨识度。 4. 定期公布工作 物业公司应当定期公布物业服务质量问题、收费问题以及投诉处理情况，让业主能够透明了解物业公司的运作情况，及时得到响应和解决，增强业主对物业管理服务的舒适感。这样做不仅有利于提高物业公司的形象和信誉度，而且也有助于改善业主和物业公司之间的关系。 5.减免物业费和滞纳金 当物业管理处司服务质量低下和收费高额时，可以考虑减免业主的物业管理费或滞纳金，以缓解收费难得问题。物业公司的目的在于为业主服务，维护业主权益，应该考虑业主的实际情况，在严谨扣减的时候，决定是否减免商品房业主的物业管理费或滞纳金。 综上所述，物业管理收费难的主要原因是业主的管理经验不足、
物业收费难7大问题及解决办法 目前物业收费难可以说是物业管理者的一块心病，但是是病总有办法医治，我在这里介绍一些自己的拙见，希望能为大家解决问题提供一丝思路。 一、业主交费思想偏差造成收费难: 很多业主交费思想存在偏差，对物业管理服务的消费意识不强，觉得自己理所应当的享受现有环境，或者觉得自己很少在小区居住，水电公摊、清洁卫生什么的自己没有享受或者感觉自己用不到所以不需要缴纳。 二、管理和服务的问题造成难收费是主因 1、意外伤害和意外需求无法满足，造成服务不满意，养成跟物业的矛盾。 比如业主在小区内财产丢失，或者有意外伤害，他们觉得物业人应该有承担他们的责任，但是这些事情没有很好的解决，造成业主以拒交物业费的形势表示抗议。
这是物业人无法理直气壮收缴物业费的最重要原因，也是心理落差的最大主因。 现代手段：设置社区应急呼叫中心平台，彻底解决社区安保个体服务问题 2.消费侥幸心理 这是手工入账存在的缺陷之一，物业管理户数多，项目杂，很难保证百分之百准确，造就了一些存在侥幸心理的业主。 解决办法：由代表全体业主共同利益的业主委员会配合物业管理公司催缴，以有效提高管理费的收缴率，杜绝搭便车现象。一经发现，物业管理公司可在物业管理区域内的大门入口处或人员流动性大的地方，建立“信誉广告牌”，特别对经说服教育无效的业主采取“上牌”公示的手段，让广大业主知道是谁侵犯了大家的利益，是谁导致物业服务水平上不去。广而告之，让社会舆论、公众力量起到监督的作用。 3.工程质量问题
解决办法：为避免在业主入住后房屋出现质量问题而引起纠纷，物业管理企业在接管物业项目时必须严把承接验收关，分清责任，特别对于物业共用部位、共用设施设备要进行认真查验，并与开发建设单位或业主委员会办理承接验收手续，凡属于开发建设单位的责任，由开发单位负责解决（特殊情况下可让开发单位留下足够的资金委托具有修复能力的物业管理公司进行修复），为日后减少物业管理企业与业主的纠纷打好基础。 4.管理服务水平问题 解决办法：随着社会的进步和人们生活水平的提高，业主、物业使用人对物业管理服务的需求越来越高，物业管理市场的竞争也越来越激烈，物业管理企业要想在竞争中站稳脚跟，就应通过整合逐步扩大规模，降低成本，规范行为, 做到主动服务、热情服务、文明服务、高效服务、人性化服务，以切实提高物业管理服务的水平，通过完善、优良的物业管理服务，消除业主对交纳管理
物业收费难的应对措施 物业企业在物业收费过程中经常遇到收费难的问题，因此产生的纠纷和矛盾非常多，物业经理应采取适当措施应对。 1．弄清业主拖欠的原因 几乎所有的业主在不及时缴纳物业管理相关费用时，都会找出各种各样的理由和借口。 例如，对物业管理中的保安服务不满意，对物业企业的工作人员服务态度不满意，对保洁服务不到位有意见，公共设备、设施权属问题不明，家中东西被盗等。 当被拖欠费用时，物业经理应立即对业主所提出的各种理由进行判断，分析其拖欠的真实原因和意图。一般来说，有如下两种原因。 （1）善意拖欠。其中有一些确属物业企业方面的原因造成，称之为“善意拖欠”。对于善意拖欠，物业经理可通过及时沟通、协调，达成一致的解决办法，意在及时收回欠款的同时维护与业主的良好关系。 （2）恶意拖欠。如果针对物业企业某方面工作不满意，从而拒交所有的费用，包括水、电、气等费用，造成物业企业不但未能收到物业管理费，还要垫付业主自家所有的费用及理应由其承担的水、电公摊费，这种则属“恶意拖欠”。对于恶意拖欠，物业经理则必须给予高度重视并采取强有力的追讨措施，加强对应收账款（费用）收回情况的监督。 2．密切关注应收账款（费用）的回收情况 一般来讲，拖欠的时间越长，催收的难度越大，款项收回的可能性越小。因此，物业经理应密切关注应收账款（费用）的回收情况，以免影响其他业主交纳
相关费用的积极性。同时，积极回收账款（费用），也可以维护广大业主的合法权益。 （1）对已掌握的客户信息进行分析处理，对已形成欠款的客户进行分类，并要对重要客户进行重点关注。按照客户性质，可分为政府机构、大型企业、普通企业、个人客户等；按建立业务关系的时间来分，可分为老客户、新客户；也可以按欠款金额大小来分，分为重要客户、一般客户和零星客户。 （2）编制应收账款（费用）账龄分析表。利用应收账款账龄分析表可以了解物业企业有多少欠款尚在信用期内，这些款项虽然未超出信用期，但也不能放松管理、监督，以预防新的逾期账款（费用）发生。另外，有多少欠款会因拖欠时间太久而可能成为坏账，这些信息和分析数据都是物业企业制定收账政策和采取收账方式的重要依据。 小贴士 物业经理应对业主信用期确定为一个月或半年等。但有的业主采取年中或年末一次交款，虽然拖欠了几个月，只要在年内结清，都应视为正常。 3．选择恰当的收费策略 对于不同拖欠时间、不同信用品质的客户欠款，物业企业应采取不同的催款方法和策略，这样往往会收到事半功倍的效果。 （1）催款方式 催款的方式一般是循序渐进的，即信函、电话联系、上门面谈、协商或者仲裁、诉诸法律。 （2）防止超过诉讼时效 物业企业在应收账款（费用）的催收过程中，一定要想办法预防超过诉讼时
园区物业服务的重点难点分析及解决措施 1难点主要有以下几个方面 （1）物业管理收费难的问题 原因：1.业主对“掏钱买服务”消费观念不适应。2.物业管理的整体性，导致一些业主“搭车消费”，拖欠物业管理费。3.现行的物业管理体制法律关系错位。根据新颁布的《物业管理条例》〉第十五条，业主委员会是业主大会的执行机构，可以代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。也就是说物业公司与业主委员会是委托与被委托关系。按照权利与义务对等的原则，业委会行使了委托的权利，也应履行支付管理费用的义务。但实际上是业委会只行使了委托权利。物业公司履行了服务义务，还要向每一个业主去收费。这种错位的权利义务关系，给物业公司收费及维护自身利益留下了隐患。4.物业服务不能令业主满意。这也是收费难的主要原因。满意是个很抽象的词汇，有的业主满意,有的业主不满意。因此满意与否，不是某个业主说了算，这需要业委会根据所签订的物业委托合同里服务标准来衡量。 解决办法：一方面物业公司要做好物业的服务工作，并加强物业管理消费意识的宣传力度，另一方面建议物管区域所属地的房地产行政部门成立一个专职的委员会，部分业主欠费是对其他缴费业主的侵权，只有业主在缴清管理费后，才可对物业公司的服务不到位等进行投诉，并由这个专职委员会进行议定裁决，若实属物业公司服务不好，由该委员会判罚管理公司返还物业费给业主。 （2）电梯运行收费及摊销的问题 解决办法：认为电梯运营费用按住户使用频繁度进行摊销比较合理，也就是多层或高层的住户多使用，多缴费。缴费的比率可以参照财务会计资产使用年限折旧法。 （3）停车场责任承担的问题 对于管理区域内停车管理及责任界定的问题，一直以来都有争议。对于盗车事件赔与不赔，主要是看物管区域的停车是占位还是保管，或两者兼有。仅仅是占位，交纳占位费用，则物业公司不用承担赔偿责任。若是保管或两者兼有则理应赔偿。 因此在实际生活中，有的业主买了车位，可以自由进入停车场，不交停车费,但物业公司必须要看管好这些业主的车辆，而且开发商所卖的车位收益都归其所得，凭什么？因为这些业主车辆的保管费用按物业费用标准含在所交的物业管理费用中(自己买车位
物业管理收费难的问题及对策 随着社会的发展,人民生活水平的不断提高，住宅小区不断涌现，许多物业中常见的纠纷也在日益增多.业主和物业公司的矛盾也越多,作为物业企业，服务是产品，盈利是目的,但业主不管你提供什么样的服务，收钱是越少越好，这是典型的业主心态，但要让业主认识到服务产品的存在，认为管理费值得交,应该交，这就要求物业企业拿出真诚、合理的服务产品，然后才能友好的化解这一矛盾。但怎样才能真正解决收费难，又让业主认识到管理费值得交呢?我司是从以下几个方面进行分析的： 首先要认识到物业管理收费困难的原因： 一、由于开发单位的直接影响缴费，也影响公开招投标 1、工程质量遗留的问题而导致收费难; 无论开发单位及建设单位的信誉、名气多大，但实际市场上都或多或少存在一些质量问题,比如常规常见的问题为屋面、窗台、下水道、玻璃幕墙、外墙渗水,或者在某些材质上的选购出现瑕疵等问题，都直接造成业主不满，并将这种不满直接带入到后期的物业管理中，从而产生间接性的矛盾。 2、承诺过多而没有兑现而导致收费难； 不管是商品房还是拆迁安置房，承诺多是大多数开发商的一种促销的方式，加大销售的宣传，一旦成交后就把承诺当成儿戏.比如承诺免物业费、装修时可以随意改动、赠送花园、天台等，但在实际交房时无法兑现，导致业主情绪不满,直接将罪过嫁接给物业公司。这种矛盾业主还认为只要自己交物业费，那开发商的问题也要物业公司去解决，否则就以不缴纳物业费来要挟。 3、开发单位与物业公司是“父子”关系导致收费难 目前大多数商品房的物业公司都是与开发商存在父子关系，这样就会出现很多问题.如果业主得知二者存在这层关系，出了问题更会找到物业公司，也就会将矛头全部指向物业公司。也就会同样和物业费扯上关系。 二、拆迁安置房业主对缴费的意识 拆迁安置房业主就是缺乏自觉缴费意识，认为自己的房子凭什么要受你们管，还要交那么多的物业管理费.还有就是认为只要缴纳了物业费物业公司就要对其各方各面都要服务与负责.还有少数部分业主存在侥幸心理，认为不交或拖
关于物业收费难原因及对策 提要随着房地产市场的快速发展，物业管理已逐渐成为房地产经营管理的重要组成部分。但是，作为一个新兴的行业，其在发展过程中遇到了很多困难，其中物业管理收费难的问题尤为突出。本文对物业管理收费难的原因进行分析，并就政府和企业层面提出推进物业管理行业发展的对策建议。 关键词：物业；物业服务；物业收费 随着房地产综合开发的崛起、改革开放的深化、生活水平的提高，物业管理在我国产生、并逐渐发展是个必然过程。作为一种高度集中的企业化、社会化、专业化的管理模式，在发展过程中其职能不断深化，内容越来越丰富，手段越来越先进。然而，在实践中物业管理收费难的问题始终制约着物业管理企业界及物业管理行业的健康发展。因此，如何解决物业管理收费问题，真正做到既能保护物业业主或使用人的合法权益，也能促进物业管理企业和物业管理行业的健康发展，已经成为一个亟待解决的重要问题。可以说，物业行业前途光明但是道路曲折。 一、相关概念 （一）物业的内涵。“物业”一词源于港澳台地区及东南亚国家，是由英语“Estate”或“Property”翻译而来的，含义是“财产、资产、拥有物”，是一个广义的范畴。而现实中，我们所说的物业是一种狭义的范畴。狭义的物业是指已建成并投入使用的各类建筑物及其配套的设备、设施和场地。 （二）物业管理的含义。物业管理是一种和房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合管理，是与随着住房制度改革的推进而形成的产权多元化格局相衔接的统一管理。 （三）物业服务收费。物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及其配套的设施设备和相关场地进行维修，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。物业管理服务收费分为三部分：公共性服务收费、公共代办性服务收费和特约性服务收费。（1）公共性服务是物业管理企业面向所有业主或使用人提供的最基本的管理与服务，其基本项目包括：房屋修缮装修及其管理、房屋设备设施的管理、环境卫生管理、绿化管理、治安消防管理、小区内道路车辆管理等，其费用构成包括物业管理企业员工工资及福利费、公用设备设施的维修养护费、清洁费、保安费、绿化费、办公费、固定资产折旧费、税金和利润等9项因素；（2）公众代办性服务费是物业管理企业为业主或使用人代缴水、电、煤气费等而进行服务所收取的费用；（3）特约服务费是为满足物业产权人、使用人的个别需求，物业管理企业事先设立服务项目，并将服务内容质量与收费标准公布，当业主或使用人需要这种服务时，接受其委托而提供服务所收取的费用。主要包括交通工具保管和应业主要求所提供的搬家、运送液化气瓶、煤炭等劳务费用；个人家电、办公设备、户内水电管线设备、仪表的维修、报刊信函收递分发等费用。 （四）物业服务收费原则。根据2004年1月1日下发的《物业服务收费管理办法》的规定，物业管理收费原则为“合理公开，收费与服务水平相适应”。
应对物业管理收费难有效解决策略 引言 物业管理收费难一直是社区和居民们所面临的一个问题。有效解决这一问题对于提高物业管理服务的质量和社区居民的满意度至关重要。本文将提供一些应对物业管理收费难的有效解决策略，旨在帮助物业管理公司和社区居民建立良好的沟通机制，解决收费问题。 分类收费机制 物业管理收费难的一个主要原因是缺乏透明和合理的收费机制。为了应对这一问题，可以采取以下措施： 1.明确收费标准和内容： –物业管理公司应该明确制定出相关的收费标准和内容，公告给社区居民，包括物业费、水电费、维 修费等内容。 –尽量避免收费项目过多或冗杂，让居民能够清晰了解每项费用的用途和计费方式。 2.公开收费政策： –物业管理公司应该将收费政策公开透明，以确保居民对收费政策的知情权和参与权。 –可以在社区公告板、网站或APP上发布收费政策，或定期举办居民代表会议，向居民解释和更新收 费政策。 3.建立收费监督机制： –物业管理公司可以设立专门的收费监督部门或委员会，负责监督和审查收费活动，确保其合法性和 透明度。
–居民可以通过举报电话或在线渠道向监督部门反映问题，监督部门应及时处理并反馈处理结果。 提供多样化的缴费方式 物业管理收费难的另一个原因是缴费方式的不便利。为了 应对这一问题，可以采取以下措施： 1.多种缴费渠道： –提供多种缴费渠道，包括现金、银行转账、支付宝、微信、POS机刷卡等多种方式，以满足不同居 民的支付习惯和需求。 –物业管理公司可以与银行、支付机构等合作，简化缴费流程和手续，降低居民缴费的难度。 2.提供自动扣费服务： –物业管理公司可以与居民签订自动扣费协议，将物业费等费用直接从居民银行账户中扣除，减少居 民的缴费麻烦。 –在推行自动扣费服务时，应向居民充分说明自动扣费的原理、安全性和操作流程，保障居民的权益。 3.定期提供缴费提示： –物业管理公司可以通过短信、邮件或APP推送等方式，定期向居民发送缴费提醒，避免居民忘记或 延误缴费。 –提示信息应该包括缴费日期、金额及缴费方式等，确保居民准确了解缴费信息。 加强居民参与和沟通 物业管理收费难的解决还需要加强居民参与和沟通。以下 是相关策略： 1.建立居民代表会议或委员会：
一、住宅小区物业费收缴率差的原因 1.1 缺乏监管制度 目前，我国住宅小区物业管理存在监管制度不够完善的问题，导致一 些物业公司存在收费混乱、收费不规范的情况，影响了物业费的收缴率。 1.2 物业公司管理不规范 一些物业公司管理不善，存在管理混乱、财务不透明等问题，导致业 主对物业公司缴纳物业费的信任度降低，从而影响了物业费的收缴率。 1.3 业主缴费意识不强 一些业主对物业费缴纳的意识不强，存在逃费、拖欠等现象，导致物 业费的收缴率较低。 1.4 收费方式不合理 部分小区的物业费收费方式不够合理，存在费用过高、费用项目不明 确等问题，导致业主对物业费缴纳的抵触情绪较高，从而影响了物业 费的收缴率。 1.5 社区环境问题 一些小区存在垃圾清理不及时、环境卫生差等问题，导致业主对物业 服务不满意，从而影响了物业费的收缴率。
二、住宅小区物业费收缴率差的措施 2.1 加强监管 政府部门应加强对物业管理的监管，建立健全相关监督机制，对违规 收费行为进行惩处，保障业主的合法权益。 2.2 完善管理制度 物业公司应完善管理制度，规范收费流程，保证费用的透明、合理、 公正，增强业主对物业公司的信任度。 2.3 提高业主缴费意识 物业公司可以通过开展业主教育活动，提高业主对物业费缴纳的意识，营造良好的物业管理氛围。 2.4 优化收费方式 针对物业费收费方式不合理的问题，可以进行费用调整和项目明细的 公示，同时也可以提供多种便捷的缴费方式，方便业主进行缴费。 2.5 改善社区环境 物业公司应加强对社区环境的管理和维护，保持社区环境整洁美观， 提升业主对物业服务的满意度和物业费的收缴率。
标题：探究“物业收费难”的原因及解决对策 在现代社会，随着城市化进程的加快和社会物质生活水平的提高，住 宅小区、商业综合体等地方的物业管理问题日益突出，而物业收费难 便是其中之一。本文将对物业收费难的原因进行深入分析，并提出解 决对策或建议，以期为相关困境提供一些有效的思路。 一、物业收费难的原因 1.管理与服务不到位 当物业管理人员服务意识不强、工作不负责任时，居民对物业服务的 满意度大幅下降，导致对物业收费的认可度也随之降低。 2.信息透明度低 部分小区物业收费常常存在着收费标准不清晰、收费内容混乱等问题，导致居民对物业费的支出产生怀疑和不信任感。 3.管理体制不完善 由于物业管理体制尚未完善，相关规章制度的缺失导致物业收费难度 加大。 4.居民意识不强 一些居民对物业收费标准不了解或者不愿意配合缴纳物业费，使得物 业收费难度增加。
二、解决对策或建议 1.加强物业管理人员培训 为了提高管理与服务水平，有必要对物业管理人员进行培训，培养良好的服务意识和责任感，以确保物业管理服务质量的提升。 2.提高信息透明度 应加强对居民的信息公开工作，包括对物业收费标准的详细公示，提高居民对物业费的认可度，消除疑虑和不信任感。 3.完善管理体制 相关部门应当加强对物业管理体制的规范，建立健全的管理框架和规章制度，尽可能减少管理漏洞，以减轻物业收费难的压力。 4.加强居民宣传教育 在居民中加强对物业收费意识的宣传教育工作，提高居民对物业收费的主动性和配合性，从而减少物业收费难的出现。 个人观点与理解 从我个人的角度来看，解决物业收费难需要全社会的共同努力，需要物业管理方、政府监管部门、居民群体等各方的合作与配合。只有通过共同的努力，才能解决目前存在的物业收费难问题，提高小区居民的生活质量。
物业收费难原因及对策 一、物业收费难的原因及背景 二、物业收费难的危害 三、物业收费难的现状及原因分析 四、对策及建议 五、结论 随着城市经济的发展，物业服务已成为城市居民生活中不可或缺的一部分，而物业收费难却成为了许多城市居民的噩梦。本文旨在探讨物业收费难的原因分析以及对策建议，希望能够有效解决该问题，保障城市居民的正常生活秩序。 二、物业收费难的危害 物业收费难背后的危害不容忽视，首先，居民往往无法及时支付物业费用，给物业公司带来财务压力，影响物业服务质量和居民生活舒适度；其次，物业收费难也容易导致物业管理混乱，造成居民安全和卫生方面的隐患，由此引发社会安全问题；还有一点，物业收费难也容易引发居民之间的矛盾，给社区带来不安定因素。 三、物业收费难的现状及原因分析
目前，物业收费难主要集中在以下几个方面： 1.收费体系不完善，导致居民无法理解物业费用的构成及收费 标准。 2.居民收入不高，支付物业费用存在经济压力和支付习惯差异。 3.少数居民存在抵制物业收费的意愿，经常违规停车、擅自改 造房屋等行为，导致物业管理难度大。 4.物业服务质量参差不齐，缺乏有效的监管机制。 5.缺乏有效的法律支持，导致物业公司无法有效追缴费用。 针对以上问题，本文提出以下对策建议。 四、对策及建议 1. 建立透明合理的收费体系，让居民更容易理解物业费用的构成及收费标准，加强收费依据的公示。 2. 完善物业服务质量和管理机制，强化供应商管理，建立物业服务监管部门，加大对物业违规行为的处罚力度。 3. 支持物业公司加强数字化服务，完善在线支付方式，方便居民缴纳物业费用。 4. 加强政府和社会力量的协同合作，设立法律支持部门，营造
住宅小区物业管理收费难现象成因及应对 引言 随着城市化进程的不断加快，住宅小区的建设与规模不断 扩大。而随着住宅小区的发展，物业管理的重要性也日益凸显。然而，近年来在住宅小区物业管理中，出现了一些收费难的现象。本文将对住宅小区物业管理收费难现象的成因进行分析，并提出相应的应对措施。 一、住宅小区物业管理收费难现象 住宅小区物业管理收费难现象指的是在物业管理过程中， 部分业主或居民不愿意按时缴纳物业管理费用的情况。这种现象的出现主要有以下几个方面的成因： 1. 缺乏价值认同感 对于一些住宅小区的业主或居民来说，他们可能没有意识 到物业管理对于小区生活的重要性，认为物业管理费用过高并且与生活质量提升不成比例。因此，他们对于物业管理的收费方式表示不满，产生了缴费的困难。 2. 缺乏透明度和信任 在一些小区物业管理中，物业公司没有建立透明的收费机制，导致居民无法清楚地了解物业管理费用的具体组成和使用情况。加之，一些物业公司的信誉和管理水平存在问题，造成居民对物业管理的信任度降低，进而对缴纳物业管理费持有怀疑态度。 3. 费用水平不合理 一些小区物业管理费用水平过高，超过了居民的承受能力。特别是在一些高端小区，由于提供了较为奢华的物业服务，导
致物业管理费用明显增加，超出了一部分居民的预期。因此，居民对于这种高额的物业管理费用表示不满，不愿意缴纳。 4. 缺乏有效监管 一些小区物业管理涉及的费用无法得到有效的监管，导致 物业公司可能存在挪用资金、收费不合理等行为。这也给业主或居民提供了不缴纳物业费的借口，加剧了收费难的现象。 二、应对住宅小区物业管理收费难的措施 针对住宅小区物业管理收费难的现象，应采取以下措施来 应对： 1. 加强宣传与教育 物业公司应该加强对居民的宣传和教育工作，提高居民对 物业管理价值的认同感。可以通过制作宣传资料、组织座谈会等方式，向居民普及物业管理的重要性和作用，以增强他们的缴费意识。 2. 建立透明的费用机制 物业公司应建立起透明、公正的收费机制，明确物业管理 费用的组成和使用情况。可以通过制定规章制度、公示收支明细等方式，让居民能够清晰地了解物业管理费用的具体用途，进而增加居民的信任度和缴费意愿。 3. 合理设置费用水平 物业公司应根据小区的实际情况和居民的承受能力，合理 设置物业管理费用水平。可以通过与居民代表进行沟通和协商，根据小区的服务水平和居民的需求确定适当的费用水平，确保收费合理合法。
物业费收费难原因分析及解决的探讨 物业费收费难原因分析及解决的探讨 一、物业服务收费难的原因分析 1、业主认识有误区 《物业管理条例》第四十二条规定业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。目前业主对物业公司的服务和管理范围存在一定的误区。将其它行业、部门的责任强加物业公司，总是以供暖不好、小区内丢自行车、声控灯损坏、楼道墙面被装修破坏等种种事由拒交物业费。事实上供暖不好，业主应该与供暖公司取得联系，供暖是商品，而这种商品的销售单位是供暖公司。小区内的安全事件要看物业公司与业主委员会所签的《物业管理服务合同》中如何约定的，还要看是否属于物业公司收费服务项目。如果是免费的，物业公司对丢自行车是没有责任的。楼道中的声控灯如在物业公司做成本核算时已记入成本，物业公司将负责坏灯泡的更换，否则应由业主承担。物业费中没有楼道刮大白这项支出，楼道属于所有业主的共有财产，这部分费用应由业主负责。 2、业主的集体观念比较差 许多业主没有意识到交物业费不仅是维护自己的利益，也是维护整个小区的集体利益。现在的事实是如果有人
不交物业费，马上就会有人效仿，也不交物业费。这样发展下去真正吃亏的还是广大业主。 目前有的物业管理项目还存在"谁开发，谁管理'的模式，由开发商直接组建和领导物业公司，一旦确定则可以成为永久。在法规法令还不够完善的今天，若开发商缺乏自律或自身经营发生困难的前提下，往往会损害业主的利益。例如开发商往往拖欠、挪用或不按规定缴纳维修基金。虽说业主委员会是小区的主人，但成立了"实质'意义上的业主委员会的项目比例还相当小，即使是成立了业主委员会，这种松散的群众自治组织也不能有效行使自主权。 3、物业管理不规范，质价不符 目前物业管理理论和实践发展迅速，但立法相对滞后，使得一些新出现的情况无法可依。由于管理的不规范，一些现有的标准和规范也形同虚设。特别是收费方面，沈阳市各个小区的差异很大，大致分为高、中、低三个档次：高档的物业管理公司收费由物业公司与业主协商以合同的形式确定。中档的物业管理收费标准由政府制定，一般在每平方米每月0. 51.0元。低档的物业管理公司，属简单服务收费，实行政府定价，一般按每户每月912元收取。在实际运作过程中，物业公司为了赢利，往往在服务上大打折扣，与承诺的相差很远，业主对物业的期望值高于实际，造成心理价位的不平衡，长期就形成了腻烦心理，就出现以不交费形式的
物业公司收费难的11条措施 1、业主认识存在偏差→解决策略：树立正确认识 新闻媒体、有关部门及物业管理企业应加大对《物业管理条例》及其配套法律法规的宣传力度，切实提高业主、物业使用人对物业管理服务的消费意识。向业主宣传物业管理取之于民、用之于民的宗旨，宣传专业化管理对住宅的保值增值功能，宣传交费合理、拒交可耻，不交、少交、欠交物业管理费不仅损害了物业管理公司的合法权益，更重要的是损害了全体业主的合法权益。 2、消费水平不高→解决策略：增加合理补贴 物业管理水平的提高与居民的经济能力密切相关，对于某些低收入职工来说，以合理的价格去购买物业管理服务，就有必要给以合理的补贴。据北京市预测，在补贴给职工工资5%的物业管理费以后，职工就可以承受基本的物业管理费支出。此外对于那些经营困难无力交费的企业及低收入家庭，建议有关部门应建立专项保障基金或以社会保障的办法解决。 3、消费侥幸心理→解决策略：公众力量约束 明确将“不拖欠管理费”条款列入《业主公约》，由代表全体业主共同利益的业主委员会配合物业管理公司催缴，以有效提高管理费的收缴率，杜绝搭便车现象。对于交费的业主和不交费的业主，进行必要的表扬和批评，物业管理公司可在物业管理区域内的大门入口处或人员流动性大的地方，建立“信誉广告牌”，特别对经说服教育无效的业主采取“上牌”公示的手段，让广大业主知道是谁侵犯了大家的利益，是谁导致物业服务水平上不去。广而告之，让社会舆论、公众力量起到应有的监督作用。 4、自主权难发挥→解决策略：公开竞标选聘 要从源头上消除欠费现象，就必须尽快扩大推行物业管理招投标机制，由政府主管职能部门牵头，让业主与物业管理公司在市场中进行双向选择。这样才能使广大业主的权利得到应有的保障，才能保证一批观念新、效益好、实力强、规模大、机制活的物业管理企业在市场竞争中脱颖而出，才能有效的提高服务质量和降低管理费用。 5、售房广告承诺难兑现→解决策略：多管齐下 开发商要诚信务实，不欺诈业主，确保房屋及设施设备质量合格，并严格执行国家的有关规定，制定房屋质量保修证明和物业使用说明书，向业主明示后发放。 消费者要加强自我保护意识，在购房前要到专业机构咨询开发商以及物业管理公司的情况，避免在购买商品房时被虚假广告蒙骗上当。倡导业主用合法方式保障自身权益，一旦在入住后发现房屋质量及开发商承诺没有兑现等问题，要通过合法、有效途径解决问题，不应以欠交管理费方式表示抗议。