量尺服务标准——量尺前，你准备好了吗？
量尺工具10大件，你带齐了吗？
●标准工装.(工衣、工牌、领带、皮鞋整洁、干净吗？)——建立良好的第一印象
●量尺申请表设计师联——了解客户基本信息，让沟通更加自信
●3、7.5m卷尺，激光尺——量尺必备道具
●量尺记录本——详细清楚记录客户需求，提升公司品牌形象
●必要文具（黑笔、红笔、铅笔、橡皮擦、A4绘图纸）——与客户快速有效沟通设计灵
感
●绘图板——方便绘图、测量角度
●图册资料——让客户直观了解产品与风格
●名片——设计师自己的招牌
●相机/手机——真实记录现场特殊情况（手机要随时配有公司产品效果图，装修风格效
果图）
●量尺工具包——工具收集一览无余，提升公司品牌形象
量尺前预约话术——量尺前，你包装好了吗？
家居顾问温馨提醒短信或微信（获尺后）
尊敬的张先生，您好！您已成功申请百得胜提供的上门量尺家居设计服务！非常感谢您的信任。我们店面将会在24小时内安排专业的设计师与您联系。如需帮助请联系家居顾问XX136*********。谢谢！
设计师馨提醒短信或微信（获尺后）
尊敬的张先生，您好！我是百得胜**旗舰店的主笔设计师XX 137*******,您的新居方案将由我全程跟进！如需帮助请随时联系我，谢谢！
（要求店面建立单个客户微信群，里边有设计师，家居顾问，店长，店面经理，以便客户联系合快速建立关系；前期的短信，起到牵桥搭线的效果，同时让客户感受备受关注优质服务感觉）
家居顾问预约，目的包装设计师（量尺前）
家：张先生，您好。不好意思打扰您了。非常感谢您选择百得胜**旗舰店的上门量尺设计服务。根据我们店长和设计主管的研究和安排，我们特意为您推荐并预约了设计师陈老师在今天下午14:00到您位于**的新居量尺。
家：我们陈老师是设计类专业科班毕业的，特别擅长设计**风格，而且做事非常细心，所以得麻烦您亲自跑一趟喔，因为只有您把您的想法和陈老师进行充分的沟通，碰撞出来的设计灵感才是最合适您的设计方案。
设计师预约，目的包装自己，提醒客户亲自前来（量尺前）
设：您好！张先生，不好意思打搅您了，我是百得胜**旗舰店的主笔设计师，我姓陈，他们都叫我陈老师！经我们设计主管的安排，由我负责您雅居全屋的家具设计，请问您今天下午14:00在新居吗？
设：可要麻烦一下张先生亲自跑一趟了，因为在新居的设计上有很多重要的信息要和您探讨和沟通的。
量尺沟通话术——量尺时，你获得客户的信任和认可了吗？
寒暄——拉近与客户交谈的距离
（1）称赞客户房间
设：这个房间方正实用，采光也非常好，相信住在这个卧房里面一定非常舒服。
关于使用者——了解基本信息
（1）询问使用者年龄
设：能冒昧问一下这个房间的是您自己住还是？（若不是客户本人，询问年龄大约在？）（2）询问使用者职业爱好
设：不知道**先生是从事哪个行业的呢？有没有哪些特别特别喜欢的东西或者爱好？我主要就是想让您的设计方案能更加符合您的使用的需求。
关于产品设计——了解客户需求
（1）询问床的位置
设：我们先来看看卧房的尺寸，卧房坐北向南，有一个非常宽敞的窗户，想必设计好之后一定用起来非常舒服。不知道张先生对床的位置有没有什么特别的考虑呢？
设：这样方正的卧房，按空间的最合理布局的话，我会把床放在**，左右各一个床头柜，这样会**，不知道张先生意见怎样呢？
（2）询问衣柜的位置
设：好了，床的位置定好了，我们就看看我们的储衣区。为衣柜找到一个合适的位置能让衣柜足够大也是很关键的，必竟衣服是越来越多的，我觉得床放在这个地方，衣柜可以考虑设置在**，这样就**，张先生觉得呢？
（3）询问是否需要其他功能柜子
设：另外，不知道使用者有没有在卧室梳妆/看电视/办公学习的习惯呢？
（4）询问衣柜使用习惯
设：张先生，因为使用者的使用习惯也将影响到我们的产品设计，不知道使用者平时是常穿正装呢还是休闲服呢？
设：那如果是正装多的话，我想平时应该是挂衣服的多点吧？
设：那衣服方面应该是短衣服稍多、长衣服较少是吧？
设：还想了解一下使用者习惯叠衣服的尺寸是多少呢？因为这个对我们衣柜设计的合理性很重要的，处理不好的话可能衣柜的利用率就没那么高了。
设：那估计需要存放的衣物/被褥大概有多少呢？这也是我们衣柜设计非常重要的参考因素来的。
设：我觉得如果衣柜里面有些**（功能件）可能会更好喔，因为毕竟使用起来会**，您觉得是否也可以考虑加进去呢？
（5）询问房间其他储物功能习惯
设：那整个卧房除了衣物
-+比较多之外，不知道使用者还有没有很多零碎的物品需要存放的呢？如果是的话，我觉得可以考虑在我们产品设计的时候多考虑储物功能？
（6）询问房间装修风格
设：张先生，现在时下比较流行的几种装修风格，不知道您有没有特别钟情于哪种呢？有······
设：其实如果是我的话，我就会选择**和**风格其中一种，因为**
设：如果是选择**风格的话，我觉得地板就应该考虑**色的，当然木地板的选择上也挺考究的，市面上**会比较好一点。
（7）推荐装修建材资讯
设：做这种风格，我看墙面可以**，其实在墙纸选择上可以多去**看看，那边的**
设：适当增加一些装修上的建议（建材选购/装修工程/软装饰方面）
寒暄——拉近与客户交谈的距离
（1）称赞客户房间
设：这个房间采光非常好，而且窗户外面正对小区花园，肯定会比较安静，这个房间用来作为书房使用是最适合的了。
关于使用者——了解基本信息
（1）询问使用者年龄
设：能冒昧问一下经常使用的这个书房的是您本人吗？还是说这个书房是全家人都用呢？（2）询问使用者身形
设：尺寸对于我们整体设计来说实在太重要了，处理不好的话会给日后使用带来诸多不便。所以想了解一下使用者的大约的身高和体形怎样呢？
（3）询问使用者职业爱好
设：不知道您是从事什么职业的呢？有没有哪些特别特别喜欢的东西或者爱好？了解了之后我就可以把这些信息融入到设计方案里面，相信这样的方案才会更合适您。（或之前已了解过，本环节可省略）
关于产品设计——了解方案如何设计
（1）询问书桌位置
设：我们先来看看书房的尺寸，房间显得方正实用，而且有一个大飘窗作为采光用。这样的书房，如果是我的话，我会把书桌放在**，这样会**，不知道张先生意见怎样呢？
（2）询问书柜位置
设：好了，书桌的位置定好了，我们就看看我们的藏书区。我觉得考虑到藏书量和使用方便性，书柜可以考虑设置在**，这样就**，张先生觉得呢？
（3）询问书房是否需要沙发
设：另外，不知道使用者有没有在书房休息/待客的习惯呢？
（4）询问电脑使用习惯
设：张先生，平时在书房里面使用的是台式机还是手提呢？
（5）询问常用办公设备
设：除了电脑之外还有没有其他的办公设备？比如说电话、传真、打印机、扫描仪之类的？（6）询问书桌款式
设：我觉得这么方正的书房如果是我的话我会考虑设计一个转角的书桌，这样我们各种办公用品就可以整齐有序地放在书桌上，不至于太乱了，您觉得呢？
（7）询问书柜存储功能与款式需求
设：张先生平时都收藏些什么样的书啊？书多吗？
设：张先生平时有没有收藏一些精美工艺品的习惯啊？其实现在书柜不仅仅用来放书了，还可以设置一些放工艺品的地方，这样整个书房会更有情调呢。
设：对于书房设计，我个人觉得书柜做成**。这样就会**。当然，书房必不可少的要有3个抽屉用于分类存放各类小物品和证件的。您对这样规划有没有什么意见呢？我们可以充分交换看法。相信这样碰撞出来的方案会更好。
（8）询问房间装修风格
设：张先生，现在时下比较流行的几种装修风格，不知道您有没有特别钟情于哪种呢？或者有没有在我们展厅/网站上看到哪款比较喜欢的？
设：其实如果是我的话，我就会选择**和**风格其中一种，因为**
（9）推荐装修建材资讯
设：如果是选择**风格的话，我觉得地板就应该考虑**色的，当然木地板的选择上也挺考究的，市面上**会比较好一点。
设：做这种风格，我看墙面可以**，其实在墙纸选择上可以多去**看看，那边的**
设：适当增加一些装修上的建议（建材选购/装修工程/软装饰方面）
(1)询问鞋柜功能
1：日常生活，你家有几口人居住呢？
2：xx小姐，你的高跟鞋高度大概会在哪个范围？
3：xx小姐，你的靴一般会有几双？
4：打算在鞋柜里安排放伞的地方嚒？
5：xx先生，你是否考虑换鞋凳在此位置
(2)询问玄关款式,功能
1：客厅这边整体空间较宽裕，视听区与进门区域之间是否考虑隔断或者屏风？
2：大门与阳台门直通，不知道你是否考虑一些风水因素？在此处设置玄关来遮挡？
3：玄关的辅助功能不知道你倾向于哪些？是补充储物还是更希望进门有一些好的装饰品摆设效果？
4：如果你觉得柜体玄关较笨重，且影响整体空气流通，可以考虑一些镂花屏风或者珠帘（在客户比较质疑空间位置不足或者是空气对流的时候，可以再做此类建议）
(3)询问餐边柜功能
可以在厨房观察数秒后回到客厅，根据厨房的干货储放量不足，还有酒类的摆放等给出建议1：刚大致了解了一下你的厨房情况，不知道你是否考虑餐厅区做一些干货收纳柜补充？2：厨房的干区操作好像不是很宽裕，是否考虑在餐厅区做一些电器操作区？譬如豆浆机，煮水区，电饭煲放置位置？
3：餐厅比较多客户喜欢做一些精品摆设，不知道你是否喜欢收藏小工艺品或者藏酒呢？
(4)询问沙发功能
1：你是否有了解一些沙发款式？平时看电视喜欢躺着观看嚒？（确定好沙发是否需要贵妃椅）
2：你平常生活会养小动物嚒？（年轻客户，没有小孩的）
3：你小孩会不会很调皮呀？（小孩年龄较小的客户）
以上两条为确定建议客户使用皮质或是布类沙发。
(5)询问茶几功能
1：xx先生，你是喜欢玻璃类型的还是木制的茶几呢？
2：你对茶几有储物要求嚒？
(6)询问电视柜功能
1：你是喜欢挂墙式电视还是座式的呢？
2：会安置空放及音响嚒？
3：平时使用电视柜，会要求有一些饰品摆放区嚒？或者是零食储放的位置呢？
量尺服务标准——量尺前，你准备好了吗？ 量尺工具10大件，你带齐了吗？ 1、标准工装.(工衣、工牌、领带、皮鞋整洁、干净吗？)——建立良好的第一印象 2、量尺申请表设计师联——了解客户基本信息，让沟通更加自信 3、7.5m卷尺——量尺必备道具 4、量尺记录本——详细清楚记录客户需求，提升公司品牌形象 5、必要文具（黑笔、红笔、粉笔、铅笔、橡皮擦、A4绘图纸）——与客户快速有效沟通设计灵感 6、绘图板——方便绘图、测量角度 7、图册资料——让客户直观了解产品与风格 8、名片——设计师自己的招牌 9、相机/手机——真实记录现场特殊情况 10、量尺工具包——工具收集一览无余，提升公司品牌形象 量尺前预约话术——量尺前，你包装好了吗？ 温馨提醒短信 尊敬的张先生，您好！您已成功申请尚品宅配提供的上门量尺家居设计服务服务！非常感谢您的信任。主笔设计师XX 137*******将会在24小时内与您联系。如需帮助请联系家居顾问XX136*********。谢谢！ 家居顾问预约、包装设计师 家：张先生，您好。不好意思打扰您了。非常感谢您选择尚品宅配的上门量尺设计服务。根据我们店长和设计主管的研究和安排，我们特意为您推荐并预约了设计师陈老师在今天下午14:00到您位于**的新居量尺。 家：我们陈老师是设计类专业科班毕业的，特别擅长设计**风格，而且做事非常细心，所以得麻烦您亲自跑一趟喔，因为只有您把您的想法和陈老师进行充分的沟通，碰撞出来的设计灵感才是最合适您的设计方案。 设计师预约、提醒客户亲自前来 设：您好！张先生，不好意思打搅您了，我是尚品宅配的主笔设计师，我姓陈，他们都叫我陈老师，您可以叫我小陈，经我们设计主管的安排，由我负责您雅居全屋的家具设计，请问您今天下午14:00在新居吗？ 设：可要麻烦一下张先生亲自跑一趟了，因为在新居的设计上有很多重要的信息要和您探讨和沟通的。 量尺沟通话术——量尺时，你获得客户的信任和认可了吗？ 寒暄——拉近与客户交谈的距离 （1）称赞客户房间 设：这个房间方正实用，采光也非常好，相信住在这个卧房里面一定非常舒服。
目录 一、量尺前准备 1.客户信息了解 2.量尺工具准备 3.职业形象 4.钉钉签到 二、量尺沟通 1.自我介绍（寒暄问候） 2.询问定制空间 3.预购家具需求/家具功能结构 4.空间布局规划 5.精准测量 6.引导客户选择风格 7.询问预算及入住时间 8.回顾空间定制需求（勾选量尺本首页） 9.邀约进店 10.添加微信/送卡评星/拍照发微信11．礼貌道别
一、量尺前准备 1.客户信息了解 客户信息了解分为四种途径： 1)新居（订单）后台信息浏览（楼盘信息采集：网络查询、公司内 部分享）。 2)移动端（O2O）微信浏览。 3)与客户短信联系。 4)百度搜索楼盘：了解楼盘价格、环境、户型。提前构思空间布置 短信联系模版： XX先生（小姐/女士），您好！我是尚品宅配设计师XXX， 我收到客服给我关于您家的量尺、设计安排，再次跟您确认时间与地点，您家的地点是上海市XX区XX路XX弄，时间是XX日XX时。请您核对以上时间和地址，静候您的回复！ a)客户回复了：设计师在量尺出发前再发一条短信（XX先生（小姐/女士）， 我现在出发，预计XX点准时到您家。） b)客户未回复：A.量尺比较紧急在当天，设计师应立马给客户打个电话确 认下时间和地点。B.不是当天量尺的，设计师应在量尺出发前给客户打 个电话确认下时间和地点。 2.量尺工具准备 卷尺、四色笔、量尺本、图册/ipad、鞋套、名片、测距仪、亲情服务卡、促销折页、定制攻略。 注意：量尺本需要提前写好客户姓名、电话、地址及公共交通信息。 3.职业形象 男士：职业装。 女士：着职业装（便于量尺）、头发扎辫。 总的来说职业形象需要：整齐、清洁、大方、干练。 4.钉钉签到（到客户家小区门口，钉钉签到拍照） 设计师要准时抵达。如果延误要提前半小时和客户解释。
得胜世博店开业+5.1活动店面邀约话术 已量尺客户 家居顾问：您好！*小姐/先生，我是尚品宅配的***，打扰您几分钟。尚品宅配邵东店第二届全屋设计节开始了，又恰好逢五一黄金周，这次我们是设计节和五一活动一起搞，所以很盛大，活动在4月10号开始，除了店面促销的折扣特别优惠外，我们还准备了非常多的优惠和礼品，您还可以参加我们的“送黄金，砸金蛋”哦！真的特别特别划算；所以我赶紧打电话给您，想邀请您参加。 顾客：什么优惠呀？ 家居顾问：首先您只要下定5千元就可以先享受7.8折，并且可领取精美礼品一份；其次您只要预存1万元就享受送黄金砸金蛋，预存越多，送的越多。另外您只要预存1万元以上，就可以参加“砸金蛋，中大奖”活动，每预存1万就可以砸一个金蛋，100%的中奖机会，一等奖是双门冰箱一台，另外还有西门子热水器和夏普彩电奖品，还有送软装消费卷等丰富的大奖。机会真的很难得！看您什么时间方便过来我店面。 顾客：这样啊，那到时看看我有没有时间喽！ 家居顾问：是这样的，这次活动的力度很大，参加我们这次活动的客户也非常多，我们设计老师最近都非常忙，每天都要在外面量尺或者约了客户在店面谈方案，所以我建议您最好能够给我一个具体一点的时间，我让设计老师在店面等您，免得耽误您宝贵的时间，您看您xxx上午10点钟（给个具体的时间点）左右带上您家人一起过来可以吗？ 顾客：我今晚先和家人商量好时间再到店看方案咯！ 家居顾问：好的，为了保证对您的服务质量，我们都是一对一服务的。您和家人确定好时间，确定好后告诉我，我会帮您预约好设计老师的。那明天上午10点左右我再给个电话您和您确定好不？ 顾客：好。 家居顾问：那我明天10点左右再给您电话吧！谢谢！
装修类客户聊天话术流程 流程：打招呼———开场白———询问装修\入住时间———发装修手册———告知先定家具后装修的好处———告知我们免费量尺的好处———问电话,姓名———问需求———约量尺时间———品牌推广（发网址和效果图）———告知价格定位———告知服务流程———介绍客户———结束语 1.打招呼： XX，在吗？这几天在不在小区呢？有事找你 XX，在？？？ XX，你的房子打算自住还是出租呢？ XX，小区蛮多业主都参加了尚品宅配的免费3D家具效果图活动哦，你有没参加呢？ XX，小区的活动你参加了没？ 2.开场白： 是这样的，这几天小区邀请了资深设计师来帮邻居免费上门量尺设计家具，设计一下，报个价看看，觉得合适有团购价可以一起买，更划算，不合适当个参考，免费体验一下，品牌叫尚品宅配，周迅代言的，已经有12户报名了，你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了。 是这样的，有设计师免费上门量房尺寸并设计3D家具方案，像橱柜，电视柜，衣柜，沙发，床，餐桌椅等都可以做，大家看了设计和报价后合适才买的，中途不产生任何费用，你也一起报个名吧！ 是这样的，这几天有资深设计师过来小区给之前预约的邻居免费量尺设计家具，看了3D 效果图满意才考虑定制的，中途不产生任何费用。你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了 是这样的，这几天有资深设计师过来小区给之前预约的邻居免费量尺设计家具，看了3D 效果图满意才考虑定制的，中途不产生任何费用。你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了 是这样的，这几天小区邀请了资深设计师来帮邻居免费上门量尺设计家具，设计一下，报个价看看，觉得合适有团购价可以一起买，更划算，不合适当个参考，免费体验一下，品牌叫尚品宅配，周迅代言的，已经有12户报名了，你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了 是这样的，这几天邻居们约了尚品宅配的设计师过来小区帮忙设计3D家具效果图方案和报价, 可以提前看家具摆到家里的真实效果，上门免费设计时间大概一个小时左右，你这几天哪天有时间来小区呢？ 注：切入正题后看业主的回复反应采取不同聊天话术 （1）业主回复：“好的”、“可以”、“怎么参加”“如何报名”“嗯”“在哪里报名“等表示肯定、接受语气的需要马上问业主电话号码 （2）业主回复：“哦”“呵呵”“考虑一下”或者发个表情作为回复的，就用问话引导，挖掘需求，发绝杀话术！ （3）业主回复：“你们是怎样报价的”“你的品牌叫什么名称”“你是怎样知道我的QQ的”“什么时候”“我怎么不知道”“还没收楼““还没装修”“在出差中”等 需要先解决客户问题，再慢慢的引导推广。 （4）业主回复：“不需要”“以后再说”“暂时不需要”“不参加”“没兴趣”等表示拒绝的词语，先发效果图截图给客户观看，再了解客户需求和情况，然后发绝杀 话术引导。 3.询问装修\入住时间
量尺前预约和量尺沟通话术，你知多少？ 一、量尺服务标准——量尺前，你准备好了吗？ 量尺工具10大件，你带齐了吗？ 1、标准工装.(工衣、工牌、领带、皮鞋整洁、干净吗？)——建立良好的第一印象； 2、量尺申请表设计师联——了解客户基本信息，让沟通更加自信； 3、7.5m卷尺——量尺必备道具； 4、量尺记录本——详细清楚记录客户需求，提升公司品牌形象； 5、必要文具（黑笔、红笔、粉笔、铅笔、橡皮擦、A4绘图纸）——与客户快速有效沟通设计灵感； 6、绘图板——方便绘图、测量角度； 7、图册资料/iPAD——让客户直观了解产品与风格； 8、名片——设计师自己的招牌； 9、相机/手机——真实记录现场特殊情况； 10、量尺工具包——工具收集一览无余，提升公司品牌形象。 二、量尺前预约话术——量尺前，你包装好了吗？ 温馨提醒短信 尊敬的张先生，您好！您已成功申请博洛尼提供的上门量尺家居设计服务！非常感谢您的信任。主笔设计师XX 137*******将会在24小时内与您联系。如需帮助请联系家居顾问XX136*********。谢谢！ l家居顾问预约、包装设计师 家居顾问：张先生，您好。不好意思打扰您了。非常感谢您选择×××品牌的上门量尺设计服务。根据我们店长和设计主管的研究和安排，我们特意为您推荐并预约了设计师陈老师在今天下午14:00到您位于**的新居量尺。 家居顾问：我们陈老师是设计类专业科班毕业的，特别擅长设计**风格，而且做事非常细心，所以得麻烦您亲自跑一趟喔，因为只有您把您的想法和陈老师进行充分的沟通，碰撞出来的设计灵感才是最合适您的设计方案。
l设计师预约、提醒客户亲自前来 设计师：您好！张先生，不好意思打搅您了，我是×××的主笔设计师，我姓陈，他们都叫我陈老师，您可以叫我小陈，经我们设计主管的安排，由我负责您南湖全屋的家具设计，请问您今天下午14:00在家吗？ 设计师：可要麻烦一下张先生亲自跑一趟了，因为在全屋家具的设计上有很多重要的信息要和您探讨和沟通的。 量尺沟通话术 一：进门表明身份 XX先生，我是×××设计师冯工，打搅了。（同时递上卡片） 二：尺前需与客户做铺垫式沟通，拉近彼此关系（今天天气蛮热，你家房子光线很不错噢） 三：尺沟通进行时，必须用笔做好记录，常用的提问话术根据不同柜类，整理以下类型： （1）鞋柜 1：日常生活，你家有几口人居住呢？ 2：xx小姐，你的高跟鞋高度大概会在哪个范围？ 3：xx小姐，你的靴一般会有几双？ 4：打算在鞋柜里安排放伞的地方嚒？ 5：xx先生，你是否考虑换鞋凳在此位置 （2）玄关 1：客厅这边整体空间较宽裕，视听区与进门区域之间是否考虑隔断或者屏风？ 2：大门与阳台门直通，不知道你是否考虑一些风水因素？在此处设置玄关来遮挡？ 3：玄关的辅助功能不知道你倾向于哪些？是补充储物还是更希望进门有一些好的装饰品摆设效果？ 4：如果你觉得柜体玄关较笨重，且影响整体空气流通，可以考虑一些镂花屏风或者珠帘（在客户比较质疑空间位置不足或者是空气对流的时候，可以再做此类建议）