装修类客户聊天话术流程
流程：打招呼———开场白———询问装修\入住时间———发装修手册———告知先定家具后装修的好处———告知我们免费量尺的好处———问电话,姓名———问需求———约量尺时间———品牌推广（发网址和效果图）———告知价格定位———告知服务流程———介绍客户———结束语
1.打招呼：
XX，在吗？这几天在不在小区呢？有事找你
XX，在？？？
XX，你的房子打算自住还是出租呢？
XX，小区蛮多业主都参加了尚品宅配的免费3D家具效果图活动哦，你有没参加呢？
XX，小区的活动你参加了没？
2.开场白：
是这样的，这几天小区邀请了资深设计师来帮邻居免费上门量尺设计家具，设计一下，报个价看看，觉得合适有团购价可以一起买，更划算，不合适当个参考，免费体验一下，品牌叫尚品宅配，周迅代言的，已经有12户报名了，你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了。
是这样的，有设计师免费上门量房尺寸并设计3D家具方案，像橱柜，电视柜，衣柜，沙发，床，餐桌椅等都可以做，大家看了设计和报价后合适才买的，中途不产生任何费用，你也一起报个名吧！
是这样的，这几天有资深设计师过来小区给之前预约的邻居免费量尺设计家具，看了3D 效果图满意才考虑定制的，中途不产生任何费用。你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了
是这样的，这几天有资深设计师过来小区给之前预约的邻居免费量尺设计家具，看了3D 效果图满意才考虑定制的，中途不产生任何费用。你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了
是这样的，这几天小区邀请了资深设计师来帮邻居免费上门量尺设计家具，设计一下，报个价看看，觉得合适有团购价可以一起买，更划算，不合适当个参考，免费体验一下，品牌叫尚品宅配，周迅代言的，已经有12户报名了，你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了
是这样的，这几天邻居们约了尚品宅配的设计师过来小区帮忙设计3D家具效果图方案和报价, 可以提前看家具摆到家里的真实效果，上门免费设计时间大概一个小时左右，你这几天哪天有时间来小区呢？
注：切入正题后看业主的回复反应采取不同聊天话术
（1）业主回复：“好的”、“可以”、“怎么参加”“如何报名”“嗯”“在哪里报名“等表示肯定、接受语气的需要马上问业主电话号码
（2）业主回复：“哦”“呵呵”“考虑一下”或者发个表情作为回复的，就用问话引导，挖掘需求，发绝杀话术！
（3）业主回复：“你们是怎样报价的”“你的品牌叫什么名称”“你是怎样知道我的QQ的”“什么时候”“我怎么不知道”“还没收楼““还没装修”“在出差中”等
需要先解决客户问题，再慢慢的引导推广。
（4）业主回复：“不需要”“以后再说”“暂时不需要”“不参加”“没兴趣”等表示拒绝的词语，先发效果图截图给客户观看，再了解客户需求和情况，然后发绝杀
话术引导。
3.询问装修\入住时间
打算什么时候入住呢？
你打算什么时候入住啊，蛮多邻居已经入住了
你房子什么时候装修呢？
你这边计划什么时候装修房子呢？小区蛮多邻居在装修了哦
（如果客户半年内不打算入住、装修，不急，未收楼客户流程）
4.发装修手册
我这里有装修手册发给你对你装修很有参考价值的哦接一下了
这份装修手册发给你，到时你开始收楼装修了用得着哦麻烦接一下呢
5.告知先定家具后装修的好处
你家格局需要改变吗？现在流行先定家具设计再装修哦，这样可以避免尺寸差距，因为家里整体风格占主导的是家具，你家具方案定好，对装修有辅助作用哦。像橱柜水电位都要在装修前先定好的哦，否则会出现返工的。
格局定好了，装修前后都可以预约设计师的，比方家具和壁纸、地板之间的一些颜色和款式、风格方面难以得到统一，应该提前设计好，对装修也多个规划的
6.告知我们免费量尺的好处
虽然我们不做装修，但我们测量后帮你家出的是3D立体家具配套效果图，在效果图里面可以体现装修中墙面和地板等装修方面的搭配,您可以根据装修效果来装修，到时直接找装修公司按我们效果图刷墙铺地板就可以了。现在装修公司都是不免费出效果图的，我们前期介入可以帮您实现你的装修方面的颜色搭配，我们好多设计师都很有经验的，可以帮你定好水电位，帮你节省一部分改水电过程中的费用
7.问电话,姓名
我这边统一报名预留活动名额，具体时间可以自己再跟设计师约好的。你怎么称呼？联系方式是？
好的，怎么称呼你，联系电话是多少呢？我帮你也报名这活动吧。具体时间也可以自己再跟设计师约好的
可以的，怎么称呼你呢？联系方式是？我先帮你也报上去，到时安排一位设计师，具体时间你也可以跟设计师详约
你这边怎么称呼？联系电话多少？我也帮你报个名吧。
（是*先生/*女士吗？。。。。。带其他引导性问话）
8.问需求
像橱柜，衣柜，书柜，沙发，床,电视柜，餐桌椅等全屋家具都可以做的，你需要买哪些家具呢？
像橱柜，衣柜，书柜，沙发，床,电视柜，餐桌椅等都可以做的，你还差哪些家具没买呢？尚品宅配是做全屋家具定制的像橱柜，衣柜，书柜，床，沙发，餐桌椅，茶几等都可以一站式定制，你家需要做哪些家具呢？
注：不可用设计哪些家具呢？
9.约量尺时间
你这周二到周五哪天能抽一到两个小时来小区呢，这几天我们的设计师都要过去小区的，我帮你安排一个资深的设计师了，需要提前预约哦，好充分沟通。
几个邻居都约了周三和周四的，上门免费设计时间大概一个小时左右，要提前安排，你哪天有时间来小区呢？
周二、周四刚好有个擅长设计你这户型和喜欢风格的主笔设计师有空来小区，量尺大概1个小时左右，要提前安排，你看哪天有空去小区呢
你周三/周四哪天有空呢？刚好那两天有资深设计师过来帮小区几户邻居量尺哦，有些邻居
几次才排上哦，。你后天有没空哦，只要抽出一两个小时就可以。
10.品牌推广（发网址和效果图）
品牌叫尚品宅配，不做装修，板式家具的，，全屋家具都可以做的，在全国有600多家门店，周迅代言，还是央视上榜品牌，工期大概1月左右
，你可以去了解一下
我发一份我们设计师专门为小区设计的3D家具配套效果图给你参考一下了。（发效果图压缩包）
中式、韩式田园、现代简约、简欧、美式等风格的家具我们都可以定制的，我们网上/list_new_test.php?room_cat=1&search=true&from=t21还有很多风格给你选择，你喜欢什么风格的家具呢？
如果是给客户截图，可以截取我们的列表页，例如：
我们有中式、韩式田园、现代简约、简欧、美式等风格的家具。
/list_new_test.php?room_cat=1&search=true&from=t21我们有很多风格给您选择的。
你喜欢什么样风格的家具呢？
11.告知价格定位
价格合适普通消费群，有个邻居家里是80多平的全套家具做下来总共花了3万这样吧，当然也有的做到了4-5万，包括：主卧室的两门大衣柜、床、床头柜、梳妆台、梳妆凳；
次卧的两门衣柜、床、床头柜、梳妆台、梳妆凳；客厅的茶几、沙发、厅柜组合；餐厅的餐台、餐桌椅
具体价格还跟你所需的功能、款式等相关，定制家具可以根据你的预算来调整价格的哦...
像80多平方的房子全屋家具包括橱柜，衣柜，床，沙发，电视柜，餐桌椅，茶几等21件家具做下来大概是2.5-3万多哦也有的3-4万定制家具是根据你的需求，喜好，选择的功能，款式，预算来定做的，你是可以控制的哦，合适普通消费群。
12告知服务流程
我们的服务流程是这样的，你这边确认好了量尺时间我们就会派设计师免费上门量尺沟通需求采集房子信息，然后根据你的喜好、房子采光、朝向、尺寸、风水等我们有设计师组团为你量身定制3D家具方案，然后邀请你到门店体验量身定制好的家具摆放在家里的真实效果。这一服务是完全免费的，完全是0风险，对我们的设计不满意或觉得价格太贵可以取消的。
嗯，我是想到时让设计师上门量房设计报个价看看怎样，大伙如果看中了设计和家具可以享受团购价，不合适就当是参考的，也不收取任何费用。你觉得怎样呢？
设计师先上门量尺沟通需求采集房子信息，然后根据你的喜好、房子采光、朝向、尺寸等为你量尺定制方案，你是先到门店看到家具方案和报价单，满意再定，不满意设计或觉得价格太贵可以取消不收取任何费用的
呵呵，我是想直接让他们专业设计师上门量一下房，设计一下，报个价，看看怎样再说。小区业主先一起报个名，如果看中了家具可以享受活动优惠价，，到时如果不满意是免费的，当个参考
13..发门店地址
北京：
我们尚品宅配在全国有600多家门店的，北京有6家，分别在朝阳区，海淀区，丰台区，都有门店的，哪个地方离你比较近的呢？我发地址给你了。
朝阳区北四环东路65号居然之家1-2-027
海淀区北四环北沙滩桥1号红星美凯龙4层A4018
北京市朝阳区大羊坊路106号，居然之家新馆8-1-005（原东方汇美家居广场）海淀区西四环远大路1号金源时代购物中心装饰材料馆B1
丰台区西三环南路甲27号丽泽桥西北角居然之家3层3013号
朝阳区东四环中路193号红星美凯龙家具馆3层8242-2
这是尚品宅配的门店地址，有空可以去看看
广州：
黄埔大道西668号广州赛马场南马会家居博览中心2楼东区2302铺
天河正佳广场6层6B017A
天河正佳广场6层6B021铺
天河路正佳广场6A004
黄埔大道中员村山顶189号13之1铺
黄埔大道中员村山顶东城花园一楼
海珠区琶洲大道2-8 红星美凯龙（琶洲店）3号2楼展厅B111号(地铁8号线琶洲站A出口)
这个是门店地址有空可以去看看呢
上海：
我们尚品宅配在全国有600多家门店的，上海有5家，分别在真北路，浦东沪南路，凯旋路，汶水路都有门店的，哪个地方离你比较近的呢？我发地址给你了
尚品宅配普陀红星店真北路1108号红星美凯龙三楼C8188
尚品宅配浦东红星店浦东沪南路2178（临时门牌号）红星美凯龙二楼8006 尚品宅配同福易家丽店浦东浦三路1515号二楼橱柜区503
凯旋路兴力达精品店上海市凯旋路2588号兴力达国际建材装饰城三层东区
红星美凯龙旗舰店上海红星美凯龙汶水路1555号红星美凯龙四楼
4D8069
这个是门店地址，有空可以抽时间去看看呢
山东：
济南：历山路与北园路交界处北园大街225号红星美凯龙世博家居生活广场
青岛：山东省青岛市城阳区青威路583-585号
山东省青岛市城阳区正阳路红星美凯龙二楼
烟台：幸福中路60号嘉和乐天家居广场二楼
这个是门店地址了有空抽时间过去看看呢
佛山：
我们维意家具在全国有300多家门店的，佛山有3家，分别在禅城区，南海区，南海区桂城，有门店的，哪个地方离你比较近的呢？我发地址给你了
佛山市禅城区锦华路85号东方广场钻石城2楼维意体验馆
佛山市南海区黄岐嘉洲广场西侧18米维意大楼
佛山市南海区桂城海三路丽雅苑南区15-17号铺位
这个是门店地址有空可以去看看呢
注：问清楚客户现居住在哪里然后选择离客户近的门店地址给客户。
14.介绍客户
你有邻居或者朋友也需要买家具的吗？也可以推荐来参加这次活动哦，人数越多，折扣越优惠哦，还可以赠送你200元代金券的
这次的活动你也可以邀请你的朋友来参加哦，我可以帮他们一起报名，安排设计师量尺设计，人数越多越优惠哦，还可以多送你200元代金券的。
15.结束语
好的，我已经帮你报上去了，一个工作内日会有尚品宅配广州总部020开头的客服电话联系你和你确认信息，提前安排设计师，不会耽误你很长时间的，大概一到两分钟，你留意一下电话哦，感谢你的支持！
我帮你也登记了。
稍后尚品总部客服020开头电话会耽误你1-2分钟确定一下信息，到时跟进优先预约设计师哦你这边留意一下电话哦，全国免费服务热线400-880-9985，感谢你的支持。
好的，已经帮你登记了，今天我们尚品总部020开头客服电话联系你沟通一下上门量尺时间，分配设计师给你，麻烦留意一下电话哦，全国免费服务热线400-880-9985 祝你生活愉快。注：在400后台添加报名客户时需要注意如下几点：
1.不要选错提交方式
2.不要选错推广城市
3.不要选错性别
4.电话号码尽可能不要出现固话，需要填写手机号码
5.备注信息要准确，简洁，反馈客户情况
6.填写聊天记录的时候先复制粘贴到记事本然后再复制粘贴上传聊天记录
拜访客户话术 到客户公司时先多观察多看，见到拜访人时，作自我介绍及递名片。 接下来就是不要太过直接推销形式，找其他话题先切入，如： 赞美话题：对拜访人本身的赞美，对企业的赞美（自己所见觉得是做的比较好的：如企业的环境，规模，车间作业秩序，工人穿戴等）。 在聊天的过程中要注意听客户所说，并特别要注意的是说话间的停顿。 通过第一个话题后再慢慢去聊到接下来： 1、不知道贵公司现在主要生产什么产品呢?主要竞争力体现在哪些方面呢?[谁都不会错过向别人介绍自己的产品]或满意之处：企业的员工产品等方面。 2、那您现在[厂里生产成本隐形支出]这一块，损耗多吗？您关注过厂里机器成本这一块吗?因我们的注塑机加热现在都使用传统加热圈，电费是一项很大的支出吧?[不要太直接,由热点话题引入到公司话题] 停顿等客户回答 3、我今天来拜访您就是希望可以提升贵公司企业的核心竞争力,降低企业生产成本的。通过我们的专业改造后能为贵公司节省30%以上的电费开支,你是否有兴趣了解一下呢?
4、决策人了解模块：您公司进货采购都由您自己负责吗? 5、价值观聊天模块：如果做节能改造您最关心的有哪几点? 客户答；节能效果到底怎么样？ 还有呢？ 客户答；价格要低 除了这个以外呢？ 客户答；效果要明显最好立刻见效 还有呢？ 客户答；没有了 那服务重不重要呢？ 客户答；这个当然很重要 按照您刚提出节能改造价值观的顺序来看，这些里面您最重视什么？
客户答；节能效果 第二个呢？ 客户答；改造投入的成本 第三个就是品质，服务对吧？ 客户答；是的 问出价值观的定义后，再问：XX，如果能达到30%的节电效果您认为投入多少资金合适 客户答；这个不好说，主要你们的定价我觉得合适就做 那么你对品质有什么要求？ 客户答；节能效果一定要明显，要能够检测出节电数据对比的出来，实实在在的让我的费用开支减少。 服务呢？ 客户答；那你们肯定要长期来维护，遇到问题后及时到场解决
装修公司接待流程 装修公司是集室内设计、预算、施工、材料于一体的专业化设计公司。以下是收集的接待流程，欢迎查看！ 1.验明业主身份：查验身份证；如业主委托他人代办，需提供委托书及受托人身份证，并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。 2.备案：向业主及施工队重申装修时间及禁止事项，签订装修协议，审核装修方案；涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，要求申请人向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请。 3.发放证件：发放装修施工许可证、施工人员临时出入证，并做好记录。 4.收费：装修垃圾清运费。 5.资料归档：委托书、受托人身份证复印件、装修协议、拆改主体结构获房产主管部门的批准书。 6.通知：通知维修部、安护部装修户情况，对装修过程进行监控管理。 1、面带微笑（微笑是建立亲和力的最重要的因素之一），说每一句话时最好都带着笑容； 2、学会点头（见面时点头，与客户沟通时频频点头，客户提出不同意见时也要点头） 3、热情与客户打招呼（大声说“您好”），与到场的客户家庭所有成员一一打招呼
4、与他们握手（自己的手一定要干净，干和净都要做到，手心有汗的话要及时擦掉），握手是与客户第一次肢体接触，肢体接触能增加客户对你的信任度 5、安排他们坐下（为他们递上水） 6、递交名片（正面朝上、名字朝向客户），做自我介绍（自我介绍一定要自信，要学会推崇自己的专业能力） 7、恭喜他们来到今天的活动现场，与他们开玩笑（恭喜你们全家来到我们今天的活动现场，我们今天有多轮的抽奖活动，看你们全家今天都带着喜气来的，一定会有好的运气能抽到我们今天的大奖） 8、注意与小朋友或者老人进行互动（小朋友们的情绪不好，可能会影响大人们在会场的时间；老人一般都比较保守，只有让他们兴奋，才能化解现场下订单的阻力），如对小朋友说“今天穿得真漂亮，我觉得今天你们全家能抽到大奖，你说呢？”，对老人说“大爷您身体看起来挺好的啊！真硬朗！今天我们现场的大奖您肯定能中上，到时安排抽奖环节时，您一定要上去作为抽奖嘉宾哦，把您自己家给抽到！” 9、把会议现场的资料推到客户面前：这是我们本次活动的资料，你们全家看一看哦！ 10、介绍公司，学会讲故事（通过简短的故事，证明公司的实力与服务品质）
电销话术及流程 标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
电话话术及流程： 电话邀约：电话邀约要有结果、电话邀约记录跟进表（见客户跟进表）首先是问候加介绍课程和课程沟通 要求加微信发课程介绍链接 电话或短信提醒客户微信链接已发，请及时查看 微信温馨提醒客户查看链接，稍后什么时间会致电沟通 致电沟通邀约 执行要点：每次沟通认真填写客户跟进表 第一步，第一次电销话术 您好！x总，我是中国服装培训第一品牌实效一百的XX,我们在6月15-16日在武汉举办一场《利润突围-帮你找回90%利润》的课程，特邀请像您这样优秀的做服装生意的老总来参加，x总，我先把本次课程的内容链接发给您看下，请问您这个手机号就是微信号吗我加下您微信，我马上发给您看下！祝您生意兴隆！ 第二步、微信互动 微信互动内容：微信链接、每天公司会编好内容，定时发送！ 根据客户实际情况，实效组成员帮助跟踪！ 第三步、第二次电销话术 您好！X总，我是昨天和你联系过的中国服装培训第一品牌实效一百的XX,昨天的微信链接您看了吗 A.看了答：这次课程主要为你分享：1快速提升终端业绩，让您的顾客数量快速递增300%，如何科学制定日目标并确保百分之百完成，如何做一场VIP充值平均达到5000元以上的终端赢利系统。2.企业内部上市系统-米票，米票可以让你的员工自动自发的像老板一样为企业（店铺）发现并解决问题，让你的员工每天像老板一样的为咱们公司操心。3.您还可以结交一群像您一样优秀的服装界老总，共同学习、一起交流，一同成长。4.我们现场老师会针对的店铺经营状况进行一对一的辅导，解决你的经营困惑。X总，我相信您一定不会错过本
接待微聊客户时的话术技巧 一、接待前的准备工作 1、资料的准备： 1）部门推荐房源一览表2）主推优质房源的户型图、照片、涉及税费等3）周边社区楼盘图及详情（物业公司、物业费、交通配套方式等）4）周边规划5）名片6）客户登记簿7）计算器8）委托协议9）买房须知或者卖房须知（最好有电子档的，如果没有拍成图片，保存在手机中） 2、适当的话术准备： 下面每一句模板和一些赞美的话、一些推荐房源的话等保存在手机中能随时使用，一定要有客气礼貌的赞美，任何一个人都不嫌弃礼貌的赞美。 二、接待 第一步： 1、客气带着微笑着打招呼：您好！欢迎光临安个家世博中心店。 2、自己介绍和自己的经历，对行业看法：目的是确定客户是否有时间陪你聊下去。有时间聊下去，我们就进行以下的环节，如果客户没什么时间的话，那么切记不要太罗嗦。只需简单了解客户需求，并索要电话号码、传真或者邮箱，以便我们可以多渠道更方便的把资料传给客户，让客户在闲暇时间可以第一时间看到我们推荐的比较直观的信息 3、要上传名片给客户： “您好，我叫XXX，这是我的名片，请问我怎么称呼您？” 这时拿出已准备好的客户记录簿，准备记录客户姓名及联系方式 “X先生/女士，我的电话是XXXXXXXXXXXXX，这个电话您可以随时联系到我” 第二步： 了解客户意图“X先生/女士，您是打算买房、卖房还是有其他需求呢？” For personal use only in study and research; not for commercial use
买房 1、“您是打算买哪一片的房子？” 1）如买区域内的房子，则直接进入第2个问题 2）如买区域外的房子，可直接说我们的主营区域及主营定位，并把客户所需区域附近的安个家推荐给对方，并真诚的希望客户或者其如果有附近需求的话可以随时致电我们 2、“您对这块了解吗？” 1）如了解，则直接进入第3个问题 2）如不了解，则先简单的把附近的情况简单的告诉对方，并且上传之前准备的周边楼盘及详情资料。 3、“您看过附近的房子吗？” 1）如看过，直接进入第4个问题 2）如没看过，把周边楼盘及详情的资料发出来，简单介绍现有的户型或者可供购买的户型；之后就直接询问客户理想中的房子大概应该是什么状况？结合周边情况尝试推荐某个楼盘的某套房子，了解客户的支付情况（首付款或者全款的支付时间），买房目地，预居住人员，是否了解现在贷款行情或政策等 4、“有您觉得比较满意的房子吗？” 1）如有，套出那套房子的简单情况，之后直接进入第5个问题 2）如没有，问不满意的地方在哪？避免重复推荐客户不满意的房子 5、“听您这么一说啊，我觉得这一套或者这几套房子比较适合您” 6、“您打算什么时候入住？” 7、“您看了后还需要带家里人再看一遍吗？” 8、找到客户比较满意的房子后，然后再接着聊。务必聊出以下几点： 1）客户买房目的：上班方便、小换大、改善居住环境、给老人买、买房结婚等 2）付款方式：全款或者贷款，这笔钱一般在看好房子后的多长时间内能到位 3）是否了解最近的贷款政策：关于第2套的规定等 4）买家的工作单位，个人背景； 5）买方的人员当中是谁能够做主。 大忌：为了看房而看房是最不可取的！切忌一次带很多房，不能给客户造成一种现在房子很好找，
电话销售流程 1、流程图 流程名称飞来爱电话销售流程流程分级使用部门流程编码 节点电话销售流程 A 关键B 1 2 3 4 5 七条养生短信，建立印象 以发自内心关心为出发点 建立起良好信赖感 以对客户有帮助为出发点 （可参考短信系统） 第一通电话： 1介绍自己 2确认客户身份 3提供并塑造健康饮食方案 第二通电话： 1健康饮食方案是否收到在使用 2初步了解客户基本生活习惯与身 体状况，初步建立领袖健康档案 3判断客户类型 第三通电话： 1详细了解出客户的亚健康、慢性 病，完善建立领袖健康档案 2塑造工程对他的帮助 3要求客户体检 4价格告知 第四通电话： 1跟进体检情况 2建议体检报告传给专家组诊断 3再塑造工程对他的帮助 4针对顾客分享案例 可以短信为切入点 给客户留下良好的印象 可以询问健康饮食方案为切 入点建立起初步信赖感 以工程塑造为核心 建立起较强信赖感
2电话销售说明和要求： 第一通电话： 提供并塑造健康饮食方案话术： --喂，您好！是**总吗? 我们这里是飞来爱国际集团，我是健康天使***。今天打电话给您，是有个非常重要的资讯要亲自告诉您，不知道**总您现在方便吗？ 是这样的，我们集团为了回馈社会，今天特别为您准备了一份来自世界五大长寿村的健康饮食方案，对您及您的家人在饮食健康上会有很大的帮助，我们已有无数的企业家领袖家庭在使用并且反响非常好。对了**总，我现在就把这个方案发给您，您的邮箱多少呢？ ---祝您工作顺利，身体健康！ ---祝您家庭幸福美满，健康快乐！ 6 7 执行负责人 督导 页码 版本号 签发人 签发日期 第六通电话： 1告知专家的建议 2告知打款后要签订生命健康约定和保障协议 3提供银行账号打款 第五通电话： 1客户提供体检报告后已交给专家组 2加强工程对他的帮助 加强客户信心为主 坚定客户的信心
俗话说：万事开头难。 业务员在开展日常营销工作面对陌生客户时，如何能用几句话术吸引客户合作同样也难。 大千世界，无奇不有。每个地方都有不同的市场情况，每个客户都有不同的性格爱好，面对不同的陌生客户，业务员不可能按照一套固定程序的问话话术，但又如何根据具体情况向客户开口说话呢，你的前面几句话术将决定陌生客户对你的印象，将决定你的商业谈判能否继续。 经验老到的业务员搞掂客户的手段自然很多，生意场上八面玲珑左右逢源，见人讲人话，见鬼讲鬼话，进退自如，任意挥洒。能做到这种境界，当然也不是所有老业务员都能达到的，只有认真总结经验不断钻研的业务员才会有如此造化。 但对于一个刚踏入市场经验不足的业务员，面对陌生讲话可能还是一件畏难的事情。是先介绍自己呢？还是先讲自己公司的产品呢？也许在没有进入陌生客户大门之前，业务员心里想好了千言万语，但一面对陌生客户也可能就会哑口无语，想好了的话术不知跑到那去了，好象天狗吃月不知何处下手。如果碰到有修养的客户，客户可能会主动向业务员问话；如果遇到性格暴躁的老板，业务员一句不合适的话，老板就会把业务员扫地出门，自然也就关上商业谈判的大门。 业务员到底如何面对陌生客户说话呢？开始你们商业合作之旅呢？ 一、从微笑开始，象“孔雀开屏”般，业务员把产品最好的利益点展示给陌生客户。 中国是礼仪之帮，最讲究待人接物。许多客户首先看重的是业务员是否有教养，而不是产品。如果业务员还未向客户说话，就给出一付笑脸，无疑会给业务员带来洽谈生意的良好氛围，起码客户会给你一个表达机会。如果业务员象丧门神哭丧着脸上门，客户还会理你业务员吗？因此业务员在面对客户时，无疑业务员你遇到多大的困难和多么糟糕的事情，都要堆上笑脸，因为陌生客户又没有得罪你什么，又何必要看业务员那付难看的脸色呢。
装饰公司前台工作流程公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
装饰公司前台工作流程 前台是一个企业的发言人，是企业的面孔，因此是一个重要的岗位。 企业的客户第一次与企业接触就是找到你，你最少要掌握公司的工作流程，部门结构，是客户了解公司的导游。了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获得客户的好评，为公司留住客户。 你可能对公司地具体业务不是行家里手，但要略知一二，不能一问三不知。因此要处处留心学习。 表达能力很重要，但更重要的是对客户的热情，要站在客户的位置想问题，他们想了解的东西就是你所要知道的。 一、前台接待客户工作流程 1、客户进店（分两种情况：认识的客户；不认识的客户）整体流程：▲认识的客户接待整体流程： 见客户进门时→起身礼貌迎接“某某（先生、小姐）欢迎光临，阁柠装饰”→引导入座→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。 ▲不认识的客户接待整体流程： 见客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，阁柠装饰”→引导入座同时询问客户称呼和所负责的设计师→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。 2、同事陪同客户进店整体流程： 见同事陪同客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，阁柠装饰”→倒茶水→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，
话术理解指引 前言 话术理解指引意义在于为大家提供话术的理解思路，了解话术的重要性。公司委任我做话术专研工作，就是希望我能一心一意的去为大家理出更多更科学化、流程化的话术。昨晚张利和我举了一个例子，他说你现在就是一个“武器专家”，我们就是一帮战士。战士武功再高，也怕菜刀，必须要有武器的武装才能所向披靡。意思就是要我尽快的研究一些“武器”出来。 今天写的这些，是本人对话术的一些浅见，主要是给大家一些话术的思路，让大家知道话术的内容及节奏。希望大家能用心的去体会，建议至少一字不漏的认真看五遍以上。 在平时的工作中，如果大家有什么好的想法和独特的见解，请多多赐教，可以通过QQ或邮件的形式发给我，谢谢！ 钜大培训中心话术采集邮箱：huashu@https://www.doczj.com/doc/a78723244.html, 谢谢！ 钜大培训中心一：开场白 开场白的重要性： 开场白的好坏直接影响到整个销售过程的成功。开场白就是第一映像，好比就是两个陌生人第一次见面。举例：如果一个女生喜欢善
良的男人（这就是她的需求），当她在第一次见到你的时候，你正在搀扶一位老太太过马路（这就是你的开场白），我想她喜欢上你的几率将会大大增加，因为你直接的满足了她的需求。但是如果她第一次见你的时候你正在冲一位老人家发脾气，我想你们要成就很难。尽管这不是你的真实一面或另有原因，但很抱歉，你给了她一个不好的第一映像。除非你后面再非常努力的去解释，但前提是她会听你解释。她会听你解释，但客户不会。通过这个举例，我想你已经知道了开场白的重要性了。 开场白的定义： 开场白的意义所在就是看你是否能在30秒之内调起客户的兴趣，让他能和你继续交谈下去。一个好的开场白能够让客户对你下一步要说的话很感兴趣，即使他在睡觉，也能立刻从睡意朦胧的状态中挣脱出来听你介绍。我们平时在销售电话中经常刚一说话就被客户拒绝，其一是因为客户被骚扰很多次了，其二就是你的开场白没掌握好。但大部分销售人员都是将原因归结于其一，并未去想过是否是其二。总是抱怨没有找到优质的资料，一直都在埋怨客户都是被打过的。其实一个好的开场白，不但能激起一个处女客户，还能将一个被骚扰N 次的客户重新激活。同样，一个差的开场白不但不能激起一个被骚扰N次的客户，而且就算是一个处女客户，也不会听你继续讲下去。这就是开场白的定义。
约见客户流程与术语规范 一、编写本文契机：首次约见意向合作客户。 二、目的：归纳、梳理每次接见客户的过程中使用的话术及动作，使整体流程标准化，规范化，提 高工作效率，同时提升公司整体形象。 三、整体工作流程 （一）客户联络 具体话术及流程如下： 流程客户咨询话术备注 接听电话答复咨询 —— 您好,信天邮跨境电商代运营服务中心, 请问有什么可以帮到您吗? 电话铃响三 声内接听，声 音听起来自 然、柔和我在百度搜索到你们公司 是做代运营的，想了解你们 具体有哪些服务？ 好的，先生，请问您怎么称呼呢？ 了解客户信 息我叫梁XX 您好，梁先生，我们信天邮是专业的跨 境电商代运营公司，能为您提供跨境营 销解决方案、网店装修、视觉开发、运 营培训等一站式跨境电商代运营服务。 接着客户刚 才的问题，为 客户初步解 答 哦，我有海外的货源，想在 国内平台销售，不知道可以 怎么合作？ 梁先生，目前我们公司在线上有16家 店铺，京东、天猫、苏宁易购、一号店 等等都有我们的海外购平台，如果您有 货源我们完全可以帮您做营销，或者如 果您想自己操作，我们也可以为您提供 境外开店和运营的实战培训。 客户想了解 详细的服务 细节 那我提供货源给你们帮忙 销售，是怎么收费呢？ 梁先生，我们帮您做销售，只收取手续 费，手续费多少是根据您的产品销售额 来定的。一般是收取5%-25%比例费 用。 对于敏感问 题，不能不回 答，也不能回 答太清楚哦，那有客户下单了是你们 帮忙发货还是我自己发 呢？ 梁先生，关于这点有两种合作方式，第 一种方式是您自己发货；第二种是我们 帮您保管货品我们帮您发，这种方式涉 及到保税仓的问题，所以可能费用会比 为客户回答 问题同时介 绍另外的服 务 接听电话, 答复咨询预约面谈, 邮件邀请 接待客户, 参观公司 会议开始, 播放PPT 密室洽谈, 促成业务 送别客户
1、前几年想投资房地产的时候资金不足，现在一直听说房地产不景气就去做原油了 2、而且原油可以即买即买，不想股票至少要等第二天才可以卖掉，如果亏的话,亏的只会更多 3、现在找了家交易所，做白银交易.投点小钱也可以赚外快 4、而且我们不贪心，不求赚大钱 5、现在就是说反正钱放着也是放着，自己时间也比较多，所以的话就小投一点，每个月赚个万把千的给父母长辈买点营养品什么的就知足 6、说实在的，那些大亏特亏的都是野心大的，想要多捞一笔的， 7、我现在在看原油现货，今天买跌做空啦，顺便发盈利截图，（客户夸的时候补充说）运气好而已 8昨天我就一个姐妹，一直就想它再涨一点，结果原油在尾盘也出现跳水走势，从最高的4300点下跌到4000点,不赚反亏 9、（询问对方年收益多少，然后自己小透露一下自己赚多少）不过这两个月收益还不错，差不多赚了四五万吧 10、（讲市场消息）也不是啦，是这几天欧美消息对原油的利空消息比较多，所以就一直下跌了 11、（讲述前几天的行情）前天的话就平开低走，昨天就一路上扬，今天差不多也算走低吧 12、白银的话好像也就这一两年兴起的，目前据说做的人还比较少,还能赚点，以后就不知道了 13、而且的话是即买即买，还是保证金制度.投资的话不大
14、做原油就要习惯做好止损，如涨跌超过你的预计多少点的之后自动平仓 15、就是有的时候认死理，抱着也许它还会涨啊，或跌啊什么的对吧 16、其实的话你要是真想做可以找个正规的原油公司投个10万浅馋一下 17、（对比较近的客户）不过如果你真的想找原油公司的话最好是去他们公司实地勘察一下，了解了解情况.免得到时候什么事麻烦 18、厦门啊，厦门我到时不了解.我找的是北京的一家原油公司 19、呵呵,其实的话公司一般去一两次考察下就差不多了，当初我开户的资料都是靠QQ传的呢 20、（当客户给你电话时）你电话也是经常怎么轻易就给人吗？ 21、（错过了行情）刚刚平仓之后跟你聊一下忘记了，呵呵，没事啦,等下哈，我问下老师现在多好还是空好，其实我现在也在跟老师学 22、刚刚想做多，幸好老师说现在想看情况，也许只是小反弹，还会跌下来.等21：30的时候再做决定 23、今天运气好，刚刚三手多，涨了三十个点就卖掉了 24、因为的话股票如果下跌就会被动套牢，白银却是双向交易，这个就比股票灵活多了 25、再一个就是股票有两千多只啊，选股就是个难题，白银只有一个,简单的多
集团公司客户接待流程及 标准手册 Jenny was compiled in January 2021
文件编号：HSWIADM2018001 版次：第 2 版 密级： 3 XXX 集团公司 客户接待流程及标准手册 拟制：行政后勤管理中心 审核： 批准： 日期：
一、目的 客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。为规范公司客户接待活动，本着“热情礼貌、服务周到、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。 二、范围 本手册适用于所有商务接待工作人员和相关部门。 三、接待分类 A 级：贵宾接待（重要客户） 客户属于公司高层，代表客户对公司进行商务考察进行供应商认证或是整体品质交流 B 级：业务接待 业务客户接待 C 级：普通接待 一般来访客户的接待 四、职责分工 1、行政后勤管理中心：为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的车辆调度、食宿安排、会场布置、欢迎标语、座席牌制作、7S 及卫生稽查、礼品采购、费用报销等后勤保障； （1）行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做好接待服务； （2）根据来访客户名单与公司落实指定参会名单提前布置会议室摆放，并检查插座、话筒、网络等相关事项；（欢迎标语、座席牌、茶水、水果）（3）根据来访客户标准提前预订客户的食宿与接送车辆安排并且通知指定陪同人员； （4）负责提前检查公共区域卫生管理，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当；
（5）负责订购客户与陪同客户人员的票务安排； 2、销售管理中心：为公司商务接待的唯一信息发布部门，销售管理中心负责人或指定业务员收到市场部、各办事处等客户来访信息后，负责确认客户信息，制订接待日程安排。 （1）负责确认客户来访信息（客户背景、来宾名单及职务、来访具体时间、 确切人数、来访目的、日程安排、参观线路及食宿要求等）； （2）负责确认到达时间和地点及迎接时的要求； （3）负责确认客户接待规格及级别、公司陪同人员以及相关部门配合方面的 要求； （4）负责针对不同性质客户（老客户、新客户、潜在客户、重要客户等）准备相应宣传资料（包括纸质和电子档资料）； 5）负责指派业务对口或相关人员同行迎接客户； 3、陪同团队：对应不同客户来访不同的性质，指定各相关部门人员组成不同 的陪同团队。 （1）对口部门人员：负责介绍客户对口业务及相关业务资料的准备,客户端来访人员由公司对接的部门负责接待陪同；（如：客户品质人员由公司品质对接，客户研发人员由公司研发对接，客户采购人员由公司统一商务窗口对接） （2）指定讲解员：负责对企业宣传资料、展示厅产品等现场讲解（要求普通话流利或外语流利，对公司企业文化、产品功能、公司经营状况等熟悉），讲解汇报时着重于公司综合实力、产品发展、企业文化和管理服务机制等方面； （3）研发或工程技术人员：负责对公司产品的性能、生产工艺技术等现场讲解； （4）公司领导：负责引领客户按参观工厂线路参观及介绍公司的发展和愿 景。 4、各接待协助部门：负责生产或办公现场 7S、员工工衣工帽穿着、员工工作 状态等。
话术流程 ?目录 ?打电话前的准备 ?思路流程 ?电销过程中所遇到的问题 ?打电话前的准备 ? 实际和状态的准备 ? 1.使用的基本东西 一杯水、一个本子、一支笔 ? 2.状态、目的 保持一个良好的心态 想清楚打这通电话要得到什么结果 一定要有一个清晰的思路流程 想清楚我们产品的优势在哪里，用什么来吸引客户 必须熟记我们的产品知识 熟练掌握我们的谈判技巧 ?电话中的三要素 ?微笑 ?电话营销高手，一定是微笑天使 1. 让对方感受到你的诚意，你的热情！ 2.表现心境良好，传达正能量。 3 .表现充满自信，增加客户信任度，消除彼此间的隔阂！
4. 体现我们的服务质量，体现专业素质。 ?赞美 ?为什么要赞美？赞美的目的？ 1.使客户获得认同感，拉近与客户的距离。 2.肯定客户的优势，让客户感受到重要性。 3.人最本质的愿望就是希望得到赞美，满足客户的虚荣心。 4.赞美是一种最低成本、最高回报的人际交往法宝，方便后续谈判。 ?成功故事 ?为什么要讲成功故事？成功故事的目的？ 1.给予客户成功合作的信心。 2.让客户肯定我们的专业性。 3.消除客户的顾虑和拖延，使后期谈判更顺利。 4.拉近彼此间的关系，让客户更信任你。 怎么问问题客户才不会反感 六种有效的提问技巧： 1.告诉客户你要提问 2.前奏 3.反问 4.纵深提问 5. 提问结束后保持沉默 6.同一时间问同一个问题 前奏：1.礼貌加提问 2.复述加提问 3.好处加提问 4.认同加提问 5.赞美加提问 6. 引导加提问 思路流程
完整的流程由开场白开始 1.开场白 开场白必须包含要素： 1.我是谁？ 2.我为什么打电话？ 3.我是干什么的？ 4.你为什要听我说？ 5.那个点能 吸引客户的注意力. 问候与自我介绍 1.确认身份并问候的技巧 2.建立关系建立融洽关系的技巧，如何拉近距离 3. 吸引客户的注意力引起客户兴趣的目的陈述技巧 4. 陈述相关证据刺激兴趣的证据论述 5.确认对方兴趣度确认对方意向程度的技巧 2. 抓开场 客户继续接听电话的原因 1、这个电话对我有什么价值 2、客户喜不喜欢和你沟通 3、怎么让客户听我说下去 那些点能吸引到客户：
家装客户接待流程及成 交技巧 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
家装客户接待流程及成交技巧目标方法执行坚持目标成交收订金或签合同 方法 需要道具:1、名片 2、公司宣传资料册 3、促销活动内容 4、纸和笔 5、客户交流表在需要时 6、计算器 7、公司作品集 8、其他需要的道具 人员分工 原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合 流程沟通客户需要产品介绍异议解除成交 前期接待 1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。 2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。 3、客户经理要求服装整洁、专业、自信。 自我介绍 如需业务部经理或店长配合的： 话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。 客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。
自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有8年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。 第一阶段：沟通客户需求 拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题 问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢” 问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢” 问题三：“什么时侯交房呢” 问题四：“房屋面积有多大呢” 问题五：您打算什么时候装修呢 谈单流程及要点 第二阶段：产品介绍 引入方法1：“你对我们家和装饰比较了解吧” 接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍（3-5分钟) 公司介绍要点： 禾新装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工程单位，二级资质装饰企业.行业内唯一承诺决算总价不超过5%。成都市十大家装设计师有三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。 介绍要点 在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。
（客户管理）客服常用话术
“亲，您好！于的，有什么能够帮您的呢？” 客户沟通的过程中壹定要注意 1.倾听客户的问题 等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。于和客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等…… 2.介绍店铺的时候 A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。壹下子就提高了客户的身份，让 客户感觉自己很有优越感，壹下就感受到了”上帝式”的服务。 B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。 3.表情和心态 于适当的时候也需要壹个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决壹半了。 售前 客户来询问的时候 1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题 “亲，您好本店是能够优惠和包邮的，可是这要达到壹定的消费金额，最近本店于做买就送的活动您能够见壹下+链接或截图。” 2.问到尺码 “亲，您好本店的YY所标注的尺码均是标准码，亲能够按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也能够把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。” 3.问到颜色、款式等问题的时候
“亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX” 4.问到色差问题 “亲，是这样的本店内所有商品均是实物拍摄，于拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物当下无法避免的问题，所以也请亲慎拍。” 5.问到面料 A.亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和 棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高壹点。” B.棉：“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面 料，所以成本上可能会高壹点。” 6.问到细节 截图+“亲您能够见到本店的YY于缝制的时候用的是每厘米XX针，不 会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。” 7.问到做工 “亲您见本店的YY均是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每壹件YY均是经过严格检查才上架的。” 8.问到价格差异的问题可 这个问题能够围绕着面料、细节、做工这三个方面进行回答。 注： 主动和客户沟通话术 “亲您见你是喜欢XX颜色呢，仍是YY颜色” “亲您见有您中意的宝贝吗。”
常德业之峰装饰客户接待流程 一、标准流程示范: 客户进门:前台接待人员必须马上放下手中的任何工作,起立,双手自然下垂,面带微笑说“您好！欢迎光临常德业之峰装饰公司”后继续“请问有什么可以帮您？”在确定客户需要咨询装修事宜后作出“请”的姿势，面带微笑对客户说“请您到洽谈区就座”在客户走往洽谈区域的时候，客服专员必须在客户左侧前半步陪送到公司洽谈区域，到达洽谈区域后，客服专员需对客户说“请您稍坐，我帮您倒杯水。桌面上有我公司的装修案例和一些资料，您可以参考一下，是否有您喜欢的风格？”并依据天气情况按照冷水、温水来区别，其中温水以手温能感受到为标准，水杯内水的容量以不超过水杯的3/4为标准，确定水内无杂物后双手端至客户面前，并言语提示“请喝水”，客户如表示“谢谢”需面带微笑，眼睛直视客户眼睛说“不用谢”后，正面对着客户落坐，切记坐姿要标准，不能抬脚或者跷二郎腿等。 与客户进行洽谈之前，以“请问您贵姓？”“XX先生（女士）很高兴您选择业之峰装饰来为您服务”作为开场白后说“您看需要为您提供哪方面的咨询服务？”如确定客户需要了解装修信息后，请进行以下操作： A：首先，您是通过什么渠道了解到我们业之峰公司的？对我们公司了解吗？我为您介绍一下我们业之峰装饰公司，业之峰装饰公司是1997年成立的，至今已经有19年的历史，到目前为止全国有门店200多家。主要从事住宅及大型公装的设计、施工和建材供应等相关业务，拥有室内装饰设计乙级资质，建筑装饰施工二级资质，系北京地区家装企业唯一的中国建筑装饰协会副会长单位。我们业之峰公司提倡的是无环保，不装修，现在的生活品质越来越高，环保越来越受到大家的重视。与其他公司相比，我们也有些区别，第一：为保证材料的质量和环保，施工过程中您家里所涉及到的材料90%由总公司配送的，杜绝了材料上以次充好，以假乱真的可能；第二：为您进行施工的工人师傅都是我们公司持证上岗的工人，与公司签有合同，因此不同于那些将工程承接后转包给施工队的非正规装修公司，第三：为您进行设计的设计师人员都是我们严格挑选、精心培训过的专业人员，并且不定期的派往北京总部交流学习，所以能为您提供高品质的设计服务工作。第四：我们的工艺都是蓝钻工艺。第五：我们19年来获得了33项国家级企业荣誉等等。介绍过程中，必须保持面带微笑，两眼直视客户眉心为标准。 B、“刚才我为您简单的介绍了一下我们公司的基本情况，想请问一下您对您的新居装修有没有做一个风格的定位呢？（如果客户提出装什么风格，可以简单说出此风格适宜的人群、优点等。没有提出风格特点的要求，可以说您刚刚看的作品集里面都是根据一些客户装修的风格照片，有中式风格、欧式风格、简约风格等，你可以看一下您比较喜欢哪一种。在介绍的同时，将公司的画册用双手以正面面向客户的形式送递给客户，面带微笑，在客户观摩图片的时候，必须注意客户在哪些图片上眼光停留的时间长一些，并在心中记住图片内容，并在客户观看不同风格的图片时，给客户提醒：（1）您现在看
新人培训资料 一．细节问题 1．八大咨询：客户的认可度、炒股时间、亏盈状况、资金量、炒股习惯、职业、选股方式 2．五同诀窍：同姓、同乡、同龄、同属相、同命运。 3．首先要确定一个要素：“顾客永远是错的”，是打击的对象。因此，和客户对话时，声音一定要坚定，一定要大声， 传递一种强势与自信。把“专业的事情交给专业的人做”的理 念传输给客户，客户不专业，我们专业。 4．“提出的问题，必须是知道答案的问题，并且是知道怎么对付、怎么说服客户的问题。” 空仓客户 如果客户是空仓，那就这样说：你现在是空仓，那我们送出的股票你会买吗？有时间盯盘吗？如没时间盯盘或是把握不 好买卖点，你会亏钱的。你现在空仓是担心大盘行情，还是对 自己操作没有信心？空仓多久？做股票多久空仓前亏盈怎么 样？投入股市的资金量大不大？ “如果客户质疑：为什么要了解这么多时，一定要说，了解清楚一些才能给他好的操作建议，就像好药不一定适合所有 人吃一样。”单老师说，掌握客户信息，只有一个目的，那就 是打击客户的信心，甚至还要表现出一种愤慨：“怎么亏钱？ 行情那么好，怎么还亏了呢？”“我们推荐的某某股票都已经 涨了50%了，为什么不和我们这样的专业机构合作？” 满仓客户 对于满仓的客户，就要采取别的办法“打击”：你是满仓，那你的股票是怎么买的？先把你的股票报给我，让我们老师帮 你免费诊断一下……接着，还是了解客户的资金、股票、亏盈 状况、炒股时间、喜欢做什么股票等，目的只有一个，就是打 击客户信心，甚至可以大声申斥他：“你买的什么垃圾股，我 不懂股票都知道这种股不能碰，这样子你能不亏钱吗？你看我 们推荐的股票，都已经翻番了，你买了没有？”“这样炒股， 就像不会懂车的人驾车上道一样，后果太危险了。” 顾客分类 客户分为四类：冲动不自信的客户，我们将其分为A类客户，称其为“恩客”；这一类客户被市场打击怕了，冲动度高，这样的客户占10%。第二类客户为B类，自信心较低，冲动度
常德业之峰装饰客户接待流程 一、原则流程示范： 客户进门:前台接待人员必要立即放下手中任何工作,起立,双手自然下垂,面带微笑说“您好！欢迎光临常德业之峰装饰公司”后继续“请问有什么可以帮您？”在拟定客户需要征询装修事宜后作出“请”姿势，面带微笑对客户说“请您到洽谈区就座”在客户走往洽谈区域时候，客服专人必要在客户左侧前半步陪送到公司洽谈区域，到达洽谈区域后，客服专人需对客户说“请您稍坐，我帮您倒杯水。桌面上有我公司装修案例和某些资料，您可以参照一下，与否有您喜欢风格？”并根据天气状况按照冷水、温水来区别，其中温水以手温能感受到为原则，水杯内水容量以不超过水杯3/4为原则，拟定水内无杂物后双手端至客户面前，并言语提示“请喝水”，客户如表达“谢谢”需面带微笑，眼睛直视客户眼睛说“不用谢”后，正面对着客户落坐，牢记坐姿要原则，不能抬脚或者跷二郎腿等。 与客户进行洽谈之前，以“请问您贵姓？”“XX先生（女士）很高兴您选取业之峰装饰来为您服务”作为开场白后说“您看需要为您提供哪方面征询服务？”如拟定客户需要理解装修信息后，请进行如下操作： A：一方面，您是通过什么渠道理解到咱们业之峰公司？对咱们公司理解吗？我为您简介一下咱们业之峰装饰公司，业之峰装饰公司是1997年成立，至今已有历史，到当前为止全国有门店200多家。重要从事住宅及大型公装设计、施工和建材供应等有关业务，拥有室内装饰设计乙级资质，建筑装饰施工二级资质，系北京地区家装公司唯一中华人民共和国建筑装饰协会副会长单位。咱们业之峰公司倡导是无环保，不装修，当前生活品质越来越高，环保越来越受到人们注重。与其她公司相比，咱们也有些区别，第一：为保证材料质量和环保，施工过程中您家里所涉及到材料90%由总公司配送，杜绝了材料上以次充好，以假乱真也许；第二：为您进行施工工人师傅都是咱们公司持证上岗工人，与公司签有合同，因而不同于那些将工程承办后转包给施工队非正规装修公司，第三：为您进行设计设计师人员都是咱们严格挑选、精心培训过专业人员，并且不
销售流程1、流程图
2销售说明和要求： 第一通： 提供并塑造健康饮食方案话术： --喂，您好！是**总吗? 我们这里是飞来爱国际集团，我是健康天使***。今天打给您，是有个非常重要的资讯要亲自告诉您，不知道**总您现在方便吗？ 是这样的，我们集团为了回馈社会，今天特别为您准备了一份来自世界五大长寿村的健康饮食方案，对您及您的家人在饮食健康上会有很大的帮助，我们已有无数的企业家领袖家庭在使用并且反响非常好。对了**总，我现在就把这个方案发给您，您的多少呢？ ---祝您工作顺利，身体健康！ ---祝您家庭幸福美满，健康快乐！
第二通： 询问健康饮食方案话术： ---喂，**大哥/姐，我是飞来爱的**，**大哥/姐，最近应酬多吗？---那饮食这块您可要关注关注，昨天发给您的健康饮食方案收到了吗？ **大哥/姐，您知道我们这套饮食方案已经帮助过非常多的家庭，而且他们的效果都非常好，所以我相信对这么多家庭有帮助的，对您也一定会有所帮助的。既然对我们家庭有帮助，是早一点使用上还是迟一点好呢？那当然是早一点好，对吧？ 注：没收到——再次核对，再发一遍 问句参考：（了解客户基本生活习惯与身体状况） 1.您从事什么行业？ 2.您的作息时间正常吗？ 3.您一般晚上几点休息？ 4.您的饮食正常吗？ 5.您有吃早餐的习惯吗？吃什么？几点吃？ 6.您一般是外面吃饭还是在家里吃饭？ 7.您爱吃肉吗？ 8.您偏食吗？ 9.您平时应酬多吗？喝酒抽烟吗？
10.您平时喜欢运动吗？ 11.您平时是怎样保养自己的？ 第三通： 塑造体检重要性话术：有体检习惯或无体检习惯 有：----**大哥/姐，那太好了，懂得经营身体的领袖，都是相当有智慧的领袖。想必我们的企业未来一定会越来越健康发展。那您最后一次是什么时候去体检的呢？----各项指标怎么样？ 无：---**大哥/姐，体检对我们是相当重要的，像是我们经营企业的时候，我们必须清晰了解每个部门的运作情况是否协调顺畅，企业才能更好地健康发展。那您平时每年有没有对你身体上的每个部门进行细心检查呢？ ---智慧大师一秒老师说过：我们身为企业的领袖，必须先要学会经营自己的精力势，您想想看，如果我们有了健康强魄的身体，是不是能更好、更长远地去经营企业，有更远大的发展战略，您说对吗？ 问句参考：（了解出客户的亚健康、慢性病） 1您的肠胃方面好吗？ 2您的血压情况怎么呢？ 3 您平时会觉得容易疲惫吗？ 4您平时会觉得腰酸背痛吗？ 5您平时有没觉得身体哪里出现不适。
接待微聊客户时的话术技巧 一、 接待前的准备工作 、资料的准备： ）部门推荐房源一览表 ）主推优质房源的户型图、照片、涉及税费等 ）周边社区楼盘图及详情（物业公司、物业费、交通配套方式等） ）周边规划 ）名片 ）客户登记簿 ）计算器 ）委托协议 ）买房须知或者卖房须知 （最好有电子档的，如果没有拍成图片，保存在手机中） 、适当的话术准备： 下面每一句模板和一些赞美的话、一些推荐房源的话等保存在手机中能随时使用，一定要有客气礼貌的赞美，任何一个人都不嫌弃礼貌的赞美。 二、 接待 第一步： 、客气带着微笑着打招呼：您好！欢迎光临安个家世博中心店。 、自己介绍和自己的经历，对行业看法：目的是确定客户是否有时间陪你聊下去。有时间聊下去，我们就进行以下的环节，如果客户没什么时间的话，那么切记不要太罗
嗦。只需简单了解客户需求，并索要电话号码、传真或者邮箱，以便我们可以多渠道更方便的把资料传给客户，让客户在闲暇时间可以第一时间看到我们推荐的比较直观的信息 、要上传名片给客户： 您好，我叫 ，这是我的名片，请问我怎么称呼您？ 这时拿出已准备好的客户记录簿，准备记录客户姓名及联系方式 先生 女士，我的电话是 ，这个电话您可以随时联系到我 第二步： 了解客户意图 先生 女士，您是打算买房、卖房还是有其他需求呢？ 买房 、 您是打算买哪一片的房子？ ）如买区域内的房子，则直接进入第 个问题
）如买区域外的房子，可直接说我们的主营区域及主营定位，并把客户所需区域附近的安个家推荐给对方，并真诚的希望客户或者其如果有附近需求的话可以随时致电我们 、 您对这块了解吗？ ）如了解，则直接进入第 个问题 ）如不了解，则先简单的把附近的情况简单的告诉对方，并且上传之前准备的周边楼盘及详情资料。 、 您看过附近的房子吗？ ）如看过，直接进入第 个问题 ）如没看过，把周边楼盘及详情的资料发出来，简单介绍现有的户型或者可供购买的户型；之后就直接询问客户理想中的房子大概应该是什么状况？结合周边情况尝试推荐某个楼盘的某套房子，了解客户的支付情况（首付款或者全款的支付时间），买房目地，预居住人员，是否了解现在贷款行情或政策等 、 有您觉得比较满意的房子吗？ ）如有，套出那套房子的简单情况，之后直接进入第 个问题 ）如没有，问不满意的地方在哪？避免重复推荐客户不满意的房子 、 听您这么一说啊，我觉得这一套或者这几套房子比较适合您 、 您打算什么时候入住？