什么是群体心理
群体心理是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。所有复杂的管理活动都涉及群体，没有群体成员的协同努力，组织的目标就难以实现。群体心理的显著特征是共有性、界限性和动态性。
群体心理分为小群体心理和大众心理。作为社会的人，彼此之间必然要发生一定的关系，进行社会交往，从而产生交往心理。交往心理既存在于个人与他人之间，也存在于群体之间，群体心理包括三大类型，即交往心理、小群体心理、大众心理。
群体心理主要是心理学中的一个重要的分支学科即社会心理学的研究对象，其它心理学分支学科(如管理心理学)也研究群体心理。
群体心理的特征
群体心理具有四个特征：
(一)认同意识
不管是正式群体的成员还是非正式群体的成员，他们都有认同群体的共同心理特征，也即不否认自己是该群体的成员。他们对自己群体的目标有一致的认识，认同群体的规范，并在此基础上产生自觉自愿的行动，并且对重大事件和原则问题保持共同的认识和评价。当然，每个群体内部的认同程度是不一样的，一般来说大群体内部的认同程度要相对低一些，而小群体内部的认同程度相对要高一些。
(二)归属意识
不管是正式群体的成员还是非正式群体的成员，他们都有归属于群体的共同心理特征，也即具有依赖群体的要求。但是，归属意识里面有个自愿感和被迫感的问题。非正式群体成员的归属意识是自愿的归属意识，而正式群体成员的归属意识则不确定，可能是自愿的，也可能是被迫的：个人的优势在正式群体中得不到充分的发挥，就可能对归属于该群体产生被迫感。这是一种和被迫感并存的归属意识。在这种情况下，该成员首先考虑的不是我应该为群体做些什么，而是考虑我归属于这个群体了，群体应该为我负责。所以同样是归属意识，自愿的归属增强凝聚，而被迫的归属增强离散。
(三)整体意识
由于认同群体，归属于群体，不管是正式群体的成员还是非正式群体的成员都有或深、或浅、或强、或弱的整体意识，即意识到群体有其群体的整体性。但是这种整体意识程度不同，行为表现不同。一般说来，整体意识越强，维护群体
的意识也越强，行为具有和群体其他成员的一致性；反之，整体意识越弱，维护群体的意识也越弱，行为具有或强或弱的独立性。但是也有相反的情况。正因为整体意识强，所以在发现群体其他成员的行为有害于整体时采取反对态度，和其他群体成员的行为不一致；正因为整体意识弱，所以采取不负责任的态度，和群体其他成员的行为保持一致。所以整体意识和行为一致是两个互相联系的问题，但不是同一个问题。不能简单地把行为独立性强的人等同于没有整体意识或整体意识不强。
(四)排外意识
所谓排外意识，是指排斥其他群体的意识。群体具有相对独立性，群体成员具有整体意识，这就必然在不同程度上产生排外意识。只要班组奖金高，管它车间发得出发不出奖金；只要车间奖金高，管它企业发碍出发不出奖金。这是群体成员普遍会产生的心理。排外意识是和群体成员把自己看做哪一个群体的成员：或者说更倾向于把自己看做哪一个群体的成员相联系的。倾向于把自己看做班组群体的成员，他就排斥车间以上的群体；倾向于把自己看做车间群体的成员，他就排斥企业以上的群体，同时他更横向地排斥同级的其他群体。越是把自己看做小群体的成员，排外的意识就越是强烈。因此，“外人”也就更难进入小群体。这反过来也说明，人们往往更重视小群体的利益。
群体心理的类型
在不同的群体中会产生不同的群体心理，比如，家庭心理、工作群体心理、集体心理、阶级心理、民族心理等都是不尽相同的。组织行为学更关注工作群体心理与集体心理。
1.工作群体心理
除家庭外，工作群体是极其重要的。由二于二工作群体的目的是生产和协作，所以也就形成了一些不同于其群体的心理特点：
(1)工作群体不是以情感，而是靠群体目标来维系的，每个成员的目标和群体目标是一致的。没有群体目标，就不可能组成工作群体。在工作群体中，人际关系虽然不是主要的，但它对工作目标的实现有着重要的影响，人际关系密切，成员工作就愉快。工作效率就高；而人际关系紧张，就容易使成员协作失调，降低工作效率，从而干扰目标的实现。
(2)工作群体的等级体系和权力，不是自然形成的，而往往是由组织规定的。能力强，威信高，就容易被任命为群体的领导者，居群体的最高地位。然而，这种体系和权力是可以变化的，它完全排除了家庭的那种固定性。
(3)工作群体是个人或多或少地自愿加入的，并不是天然规定的。正因为如此，如果个体在工作群体中感到人际关系良好。心情愉快，工作富有挑战性，各种需要能得到满足，并且能获得较高的报酬和奖励，那么他就继续参加这个群
体。相反，他就有可能脱离这个群体，而去参加其他的群体。总之，工作群体对人的吸引不如家庭那么大，归属感也不如家庭那么强烈。人们之所以加入这一群体，主要是为了满足物质利益的需要。它带有强烈的动机性。
(4)工作群体的互动远不如家庭那么深刻。工作群体中成员的互动，主要发生在工作和生产中。人们在互动中，往往不把自己的内心世界全部暴露出来，所以，这种互动是浅薄的，对人的了解是不全面的，往往只知其一，不知其二。总之，工作群体的互动，由于情感投入的比较少，所以只能是一种表面性的，它很少深入到更深的层次。
2.集体心理
集体成员是由符合社会利益而又具有个人意义的共同活动联结起来的。集体是群体发展的最高层次，具有自己的独特特征。首先，集体成员之间的关系是平等的。因为集体是指摆脱了人剥削人、人压迫人的人们的共同体。
其次，集体是为了达到社会所赞同的目的的人们联合体。它通过具有普遍社会意义的共同目的把人们联结在一起，正是这一点，把集体同其他类型的群体区别开来。
第三，集体通过共同活动的过程直接把人们联系起来了。在集体中，个人之间的联系是以有个人意义和社会价值的共同劳动内容为中介的。
第四，集体具有完整性。即集体是共同活动的系统，它具有自己的组织、职能和分工，有一定的领导和管理机构。、
第五，集体能保证个人精神需要的满足和才能的全面发展。在这里，个性的发展与集体的发展是一致的。
社会主义条件下的集体，它有别于其他群体，有着自己独特的心理特征。主要表现在下列几个方面：
1.集体对达到有社会意义目的的指向性。即社会所规定的目的和集体所提倡的目的，可以被其成员所接受，并转化为每个成员的目的，同时努力达到社会、集体、个人目的的一致。当然。这种指向性并非是自发产生的，而是需要一定的宣传和教育。
2.集体的团结性。集体团结性，表示着集体成员在思想、政治、道德和知、情、意上的统一。这种统一，首先是建立在组织统一的基础上，其中价值定向的统一，是这种团结性的指标之一。但这种团结性必须要与达到社会意义目的的指向性相结合，只有如此，才具有集体的意义。
3.在集体成员的业务交往范围内，集体主义的相互关系占主导地位，而在个人交往的范围内，则是人道主义的相互关系占主导地位。
4.集体主义的自我组织性。即集体的决定，在于达到集体的目的和捍卫集体的利益。这种自我组织性是自觉的，并非外力压迫所致。
群体心理的形态
1.群体归属心理
这是个体自觉地归属于所参加群体的一种情感。有了这种情感，个体就会以这个群体为准则，进行自己的活动、认知和评价，自觉地维护这个群体的利益，并与群体内的其他成员在情感上发生共鸣，表现出相同的情感、一致的行为以及所属群体的特点和准则。例如，一个大学生在社会上表明自己身份时，总是说我是某个学校的，到了学校，则强调是某个系的，到了系里，又表明是某个班的。这种表现校、系、班身份的意识，就是归属感的一种具体表现。群体的归属感，由于群体凝聚力的高低不同，其表现的程度也就不同。群体凝聚力越高，取得的成绩越大，其成员的归属感也就越强烈，并以自己是这个群体的成员而自豪。所以，先进群体成员的归属感比落后群体成员的归属感要强烈。另外，一个人在一生中可以同时或先后参加几个不同的群体，他对这些群体都产生归属感，而最强烈的归属感是对他生活、工作和其他方面影响最大的那个群体。一般来讲，人们对家庭的归属感要比对工作群体的归属感强烈得多。
2.群体认同心理
群体认同感，即群体中的成员在认知和评价上保持一致的情感。由于群体中的各个成员有着共同的兴趣和目的，有着共同的利益，同属于一个群体，于是在对群体外部的一些重大事件和原则上，都自觉保持一致的看法和情感，自觉地使群体成员的意见统一起来，即使这种看法和评价是错误的，不符合客观事实，群体成员也会保持一致，毫不怀疑。例如，某个成员与群体外的他人发生意见冲突，那么群体内的其他成员就会与本群体的这个成员的意见保持一致，认为他说的对而批驳对方。
一般来讲，群体中会发生两种情况的认同，一是由于群体内人际关系密切，群体对个人的吸引力大，在群体中能实现个人的价值，使各种需要得到满足，于是成员会主动的与群体发生认同，这种认同是自觉的。另一种认同是被动性的，是在群体压力下，为避免被群体抛弃或受到冷遇而产生的从众行为。这后一种认同是模仿他人，受到他人的暗示影响而产生的，尤其是在外界情况不明，是非标准模糊不清，又缺乏必要的信息时，个人与群体的认同会更加容易。
3.群体促进心理
在现实生活中我们常常可以看到，个人单独不敢表现的行为，在群体中则敢于表现，一个人单独很少做的事情，在群体中却做了。这就是说，个人在群体中变得胆大起来。这是由于归属感和认同感使个体把群体看做是强大的后盾，在群体中无形地得到了一种支持力量，从而鼓舞了个人的信心和勇气，唤醒了个人的内在潜力，做出了独处时不敢做的事情。并且当群体成员表现出与群体规范的一
致行为，做出符合群体期待的事情时，就会受到群体的赞扬，从而就使个体感到箕行为受到群体的支持。这种赞扬和支持，主要体现在个人心理的感受上，一个动作，一个眼神，一种表情，甚至仅仅是同伴在场，都可以成为促进作用而被个体体会到，从而强化其行为。
然而，群体的这种鼓励作用。并不是等同地发生在每个成员身上，有的受到的支持力量较大，有的劂较小，还有的则感受不到支持，甚至还会产生干扰作愿。因此，一个群体能否对其成员产生促进作用，要受成员个人一窆条肄的制约。这些条件表现为：第一，群体成员必须服务本群体的规则，热爱自己的群体，为群体的利益服务，而不能成为群体的越轨分子；第二，个人与群体认同，并希望得到群体的保护和支持，成为个人利益的维护者。如果缺乏这两个条件，这种作用就不会发生，有时反而会产生阻碍作用，使个人在群体中降低活动效率。
刻板印象指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法，是我们在认识他人时经常出现的一种相当普遍的现象。我们经常听人说的“长沙妹子不可交，面如桃花心似刀”，东北姑娘“宁可饿着，也要靓着”，实际上都是“刻板印象”。 刻板印象的形成，主要是由于我们在人际交往过程中，没有时间和精力去和某个群体中的每一成员都进行深入的交往，而只能与其中的一部分成员交往，因此，我们只能“由部分推知全部”，由我们所接触到的部分，去推知这个群体的“全体”。 刻板印象一经形成，就很难改变，因此，在日常生活中，一定要考虑到刻板印象的影响，例如，市场调查公司在招聘入户调查的访员时，一般都应该选择女性，而不应该选择男性，因为在人们心目中，女性一般来说比较善良、较少攻击性、力量也比较单薄，因而入户访问对主人的威胁较小；而男性，尤其是身强力壮的男性如果要求登门访问，则很容易被拒绝，因为他们更容易使人联想到一系列与暴力、攻击有关的事物，使人们增强防卫心理。 “物以类聚，人以群分”，居住在同一个地区、从事同一种职业、属于同一个种族的人总会有一些共同的特征，因此，刻板印象一般说来都还是有一定道理的。 心理健康（正常心理状态） 从广义上讲，心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态。从狭义上讲，心理健康是指人的基 与社会保持同步。 个体能够适应发展着的环境，具有完善的个性特征；且其认知，情绪反应，意志行为处于积极状态，并能保持正常的调控能力。在生活实践中，能够正确认识自我，自觉控制自己，正确对待外界影响，从而使心理保持平衡协调，就已具备了心理健康的基本特征。 肖汉仕教授认为：心理健康的基本含义是指心理的各个方面及活动过程处于一种良好或正常的状态。心理健康的理想状态是保持性格完美、智力正常、认知正确、情感适当、意志合理、态度积极、行为恰当、适应良好的状态。与心理健康相对应的是心理亚健康以及心理病态。心理健康从不同的角度有不同的含义，衡量标准也有所不同。 心理亚健康是指在环境影响下由遗传和先天条件所决定的心理特征（如性格、喜好、情感、智力、承受力等等）造成的健康问题，是介于心理健康和心理疾病之间的中间状态。主要表现为不明原因的脑力疲劳、情感障碍、思维紊乱、恐慌、焦虑、自卑以及神经质、冷漠、孤独、轻率，甚至产生自杀念头等。 心理疾病，是一种病，是指一个人由于精神上的紧张，干扰，而使自己思维上、情感上和行为上，发生了偏离社会生活规范轨道的现象。心理和行为上偏离社会生活规范程度越厉害，心理疾病也就愈严重。 情感是态度这一整体中的一部分，它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性，是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验。情感包括道德感和价值感两个方面，具体表现为爱情、幸福、仇恨、厌恶、美感等等。
第四节顾客消费心理 导入案例 ●添一点 ●有一家卖瓜子的小店生意特别火，其它同类商家怎么也比不上，该店老板说：“其实，我们家瓜子除了味道独特以外，在经营方面还有一小技巧，就是在称份量时，别人家总是先抓一大把，称的时候再把多的拿掉；而我们家总是先估计得差不多，然后再添一点。这“添一点”的动作看似细小，却符合顾客的微妙心理，许多顾客都害怕短斤少两，“拿掉”的动作更增加了这一顾虑，而“添点”，则让人感到分量给足了，心里踏实，所以乐于登门。 导入案例 ●【思考】 ●动感地带的成功推广主要利用了年轻人的哪些消费需求特点？ 一、不同年龄阶段的消费者群体的消费心理特点 ●1．少年儿童群体的消费心理特点 ●（1）儿童消费心理特征。 ●①从纯生理性需要逐渐向带有社会内容的需要发展。 ●②从模仿性消费逐步向带有个性特点的消费发展。 ●③消费情绪从很不稳定向稍微稳定发展。 ●④对消费品的购买行为逐渐从依赖型向 独立型发展。 ●⑤儿童消费品中娱乐用品的消费比重较 ●大。 不同消费群体的心理分析 ●（2）少年消费心理特征。 ●①喜欢与成人比拟。 ●②购买独立意识逐渐形成。 ●③消费意识方面的矛盾性增强。 ●④为满足成长性需要的消费所占比重增加。 ●（3）少年儿童消费与营销心理策略。 ●①区别购买与消费对象，采用不同促销方式。 ●②改善商品的外观形象，发挥商品的直观形象作用。 ●③建立商品品牌形象，提高品牌忠诚度。 ●④注重满足消费者的多元化消费。 不同消费群体的心理分析 ●2．青年群体的消费心理特点 ●（1）青年消费者的消费心理特征。 ●①追求时尚，强调实用。 ●②意愿强烈，需求多样。 ●③消费能力相对最强。 ●④消费倾向标新立异。 ●⑤冲动购买，计划筹款。 ●⑥注重情感，直觉选购。 不同消费群体的心理分析
一、心理概述 1、心理的实质 心理是人脑的机能，是人脑对客观现实主观的、能动的反映。人的心理包括心理过程和个性心理特征。 （1）人的心理是人脑的机能 人脑是心理的器官，心理是人脑的机能。 （2）人的心理是对客观现实的反映 人脑只是人的心理产生的前提，提供了人的心理产生的可能性，而要把这种可能性变为现实，还必须依赖于客观现实。因此，心理的产生必须具备脑与客观现实两个条件。 （3）人的心理是对客观现实的主观、能动的反映 主观性是指一定的个人或主体对客观现实带有主体自身特 点的反映。对同样的客观现实，不同的人，甚至同一个人在不同时期和不同条件下，往往反映各不相同。 能动性是指一定的个人或主体对客观现实的反映是自觉、积极、主动的。它集中体现了人的心理（即意识）的主要特点。人有意识，能自觉确立目的，制定计划，调节行动，克服内部、外部的困难，达到改造自然和社会的目的。 2、人的心理现象 人的情绪和心理变化等统称为人的心理现象，通常分成两个方面，即心理过程与个性心理。 （1）心理过程（心理活动的动态过程，主要反映客观事物的性质和规律） 人的心理活动都有一个发生、发展、消失的过程。人们在活动的时候，通常各种感官认识外部世界事物，通过头脑的活动思考着事物的因果关系，并伴随着喜、怒、哀、乐等情感体验。按性质可分为三个方面，即认识过程、情感过程和意志过程，也就是我们常说的知、情、意。 人的认识过程、情感过程、意志过程是统一的心理过程的三个不同方面，它们是相互联系、相互影响、相互制约的。认识过程是引起人的情感与行动目标的基础，情感对人的认识活动与意志行动起着动力或阻力的作用；意志品质如何，又反过来对人的认识、情感和目标的实现起着巨大的影响作用。 （2）个性心理（一个人经常的、稳定的、本质的心理特征，一个人整体精神面貌的反映，由个性倾向与个性心理特征组成。）人在认识客观事物和改造客观事物的过程中，不仅有认识、情感、意志各种心理过程，还会表现出每个人特有的心理特点，这些不同的特点，就构成了人们心理上的差异。人们在日常生活中形成的那些稳固而经常出现的心理特点，就叫个性心理。 个性心理特征包括气质、能力与性格（性格是人与人相互区别的主要方面。一个人的性格一旦形成，就会稳定地贯穿在他的全部行为活动中，因此，我们可以根据一个人的性格特点，预测他在某种情境中的表现。性格表现着一个人的品质、道德行为和
社会心理学 第七章群体心理 群体心理通常包括三个方面，一是社会群体的群体心理，指社会中某一群体或组织的心理；二是集群心理。临时聚集的人群看做一个群体，考察这个集群的心态过程时，我们称做一种集群心理；三是民族心理，它限定为一个人类共同体在同质文化下的相似心理活动倾向。但由于民族心理涉及的文化因素较多，因而另立一章。 一、社会群体概述。 （一）定义和特征。 1、社会心理学对群体的定义：群体是指那些成员间相 互依赖、彼此之间存在互动的集合体。 2、群体具有以下特征（1）群体首先是一群人，家庭、 小组、公司、国家、民族都可以是群体；（2）群体存在一个结构，比如角色分工；（3）有一定的目标；（4）群体成员要明确意识到自己是属于某个群体的，以及群体的界限；（5）要有共同的价值和规范。 （二）群体的分类。 研究角度不同，分类也不同，目前较有影响的分类，有这样几种： 1、统计群体与实际群体。根据群体是否存在而划分。统计群体是指实际上不存在的群体，为了统计的方便把具
有某种特征的人在想象中组合起来。例如大于65岁的称为老年组。而实际群体是实际存在的，有明显的界限和实际交往的。以下所述都是实际群体。 2、正式群体与非正式群体。根据群体的构成原则和方式 划分。 （1）正式群体是指有着规定的正式结构，其成员有固定的编制，并占据着所规定的地位，扮演着安排好了的角色的群体，如政府、机关、学校、班级。（2）非正式群体是指自发形成的，成员间的关系没有明确的规定，并且带有明显的情感色彩，即以个人的喜爱、好感为基础而建立起来的群体，可以是合法的，也可以是非法的。 3、大群体和小群体。根据群体的规模划分。 （1）所谓大群体，是指人数众多、成员间只是以间接方式联系在一起，没有直接的社会交往和互动的群体。一种是在社会历史过程中形成的，如阶级和民族。另一种是为着某个临时目的而暂时联合起来的群体，如观众、听众。（1）所谓小群体，指人数较少，成员间有直接接触和互动的群体。成员间关系比较密切、交往比较频繁，心理感受也比较明显。 社会心理学研究的是集中在3到20个人的小群体之中。象观众、听众、民族、阶级等大群体则不是研究范围。而家庭、陪审团等则是研究的领域。
心理健康的概念 所谓心理健康，就是一种良好的、持续的心理状态与过程，表现为个人具有生命的活力，积极的内心体验，良好的社会适应，能够有效地发挥个人的身心潜力以及作为社会一员的积极的社会功能。 一、健康概念的演进 （1）健康的生命观。 （2）健康的疾病观。 心理健康是衡量个体健康水平的重要指标之一。 二、心理健康的含义 心理健康是指人们在适应环境过程中的心理体验与行为模式的状态和水平。 心理健康应有广义和狭义之分。 狭义的心理健康，仅指正常心理下的心理状态和水平。 广义的心理健康，是指一种高效而满意的持续的心理状态，不仅包括正常心理，还包括异常心理状态，是所有心理状态健康状况的统称。 三、心理健康的标准 （一）世界卫生组织WH0的心理健康标准： 1．具有健康心理，人格完整；自我感觉良好；情绪稳定，积极情绪多于消极情绪；有较好的自控力，能保持心理平衡；自尊、自爱、自信、且有自知自明。 2．在自己所处的环境中，有充分的安全感，并能维持正常的人际关系，受别人的欢迎和信任。 3．对未来有明确的生活目标。脚踏实地，不断进取，有理想和有事业上的追求。 （二）国外学者的心理健康标准介绍： 在国外曾对心理健康标准作出了定义的学者有： 马斯洛和迈特尔曼；奥尔波特；斯考特；弗罗姆等。 （三）国内学者的心理健康标准介绍： 在我国曾对心理健康标准作出了定义的学者有： 黄坚厚；严和锓；王效道；王极盛；王希永；李百珍；黄珉珉；郑日昌；林崇德；樊富珉；沃建中等。 四、对心理健康标准的理解 综合国内外有关文献，目前研究者确定心理健康标准的依据可以归类如下： 1、统计学标准。
2、社会规范标准。 3、主观经验标准。 4、生活适应标准。 5、心理成熟标准。 6、生理学标准。 在界定心理健康标准时要充分考虑以下问题： 心理健康标准是多维的。 心理健康是一个相对的概念。 人的心理健康水平可分为不同的等级，是一个从健康到不健康的连续体。 一个人是否心理健康与一个人是否有不健康的心理和行为并不是一回事。 心理健康是一个文化的、发展的概念。 综合国内外学者的观点，结合我们开展心理健康教育工作的经验，将心理健康的标准界定如下：（一）心理健康的总体标准 1、智力发展正常。 2、情绪稳定乐观。 3、意志品质健全。 4、行为协调且适龄。 5、人际关系和谐。 6、人格完整独立。 （二）心理健康的基础性标准 1、有充分的个体安全感 2、有恰如其分的愉快感 3、有与事实相符的满意感 4、有适度的情绪发泄与控制 5、相对和谐稳定的个性 6、有把握事物的基本能力 7、有积极稳定的环境接触 8、有符合实际的生活目标 （三）升华性心理健康标准
第三篇群体心理 第九章群体的一般概念 一、什么是群体 定义：群体指为了实现某一共同的目标，由共同工作的两个或更多的个体组成的集合体。 群体的特点： –群体成员之间具有一定的共同目标 –为了实现目标，通常会制定一系列的规范 –群体具有一定的结构，每个成员占据一定的位置 –群体成员心理上有依存关系和共同感，并且相互影响 –群体成员都认为他们是本群体中的一员，其他人也认为他们属于同一群体 群体的功能： – 满足人们的归属、安全和自尊的需要 – 确认社会角色和社会地位 – 满足兴趣和需要 – 群体是解决问题的工具 – 群体控制和改变人的行为 群体的构成 –群体的规模：从两个直到12至16之间，但许多人认为12个人可能是群体成员可以同时对其他各个成员作出反应和进行交往的上限。 –群体的同质与异质性：群体究竟应为同质还是异质，则要根据工作的性质、完成的任务来决定。
二、群体的类型 1、正式群体与非正式群体 划分标准：根据构成群体的原则和方式的不同 –正式群体指具有组织结构的，按照指定的工作分配而建立起来的任务或工作群体。在正式群体中，人们的行为由组织目标规定和指引。 –非正式组织指既非结构的也不是组织规定的联盟。 – 非正式群体的特点： ①自发性：友谊、帮助、满足社交需求 ②不稳定性 ③中心人物作用大 ④心理认同感、归属感和凝聚力较强 ⑤信息沟通快 ⑥成员的重叠性（一个人可以是几个非正式 群体的成员） – 非正式群体的管理原则： ①寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致 ②利用非正式群体加强沟通，提高满意度 ③对舆论的扩散和疏导作用 ④通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的行为 2、假设群体和实际群体 划分标准：群体是否实际存在 –假设群体又称统计群体，实际上并不存在，只是为了研究和分析的需要而划分出来的群体。 –实际群体是实际存在的群体，这类群体的成员之间有着实际的直接或间接的联系。
群体心理学 群体心理学是研究结成群体的人们的心理现象、心理活动的社会心理学分支。 一个现实的人，总是要生活在一定的社会环境中，依从于经济和政治地位、种族或民族、社区、年龄、性别、职业、血缘、兴趣、信仰等诸多方面因素的影响，总要与别的人形成一定的社会关系，参加一定的群体生活。而且，一个人通常不只属于一个群体，一般都同时是若干群体的成员。社会群体生活是人们的基本生活方式，这样，人们在社会生活中的群体心理，就成为社会心理学研究的主要组成部分。 社会心理学研究群体问题已有很长的历史，早期社会心理学偏重于研究民族、群众这样一些大型群体问题。拉察鲁斯和斯坦塔尔是民族心理学的直接创建者，1859年，他们创办了《民族心理学和语言学》杂志，发表了他们的文章“民族心理学序言”，认为社会心理学的任务是从心理方面认识民族精神的本质，揭示民族精神活动的规律。冯特发展了民族心理学思想，提出民族心理学应当采用不同于作为实验科学的生理心理学的方法，即通过分析文化产品——语言、神话、风俗习惯、艺术等来研究民族心理问题，并于1900年出版了10卷集的《民族心理学》。
关于群众心理学，塔尔德于1890年出版了《模仿律》，认为只有借助于模仿的思想，才能解释人的社会行为。1891年，西格尔出版了《犯罪的群众》；1895年，勒邦发表了《群众心理学》。他们认为，群众是冲动的，无理性的，缺乏责任感的、愚蠢的，个体一旦参加到群众之中，由于匿名、感染、暗示等因素的作用，就会丧失理性和责任感，表现出冲动的。凶残的反社会行为。 1908年，麦独孤发表《社会心理学导论》，提出社会行为本能理论，以人天生有结群本能来解释人们的结成群体问题。这些早期学者提出的有些思想，如模仿、个性消失、群众极端化等观点，直到现在，还在社会心理学中具有一定影响。 第一次世界大战后，实验方法进入社会心理学，致使社会心理学中的群体研究转向小型群体问题，群体心理学成了小群体心理学。围绕小群体问题的研究大致可以归纳为几个方面：社会促进和社会抑制、顺从、群体凝聚力及其测量、群体领导问题、群体思维、群体决策、群体极端化等。 社会测量学是由莫雷诺所倡导的，着重测量群体成员之间在情感方面的人际关系，以及个人对群体其他成员的肯定评价或否定评价水平。 小群体研究中的社会学派的代表人物是梅奥。他在霍桑实验的基础上，提出人际相互关系理论。这一研究方
课程论文 ——大学生群体心理特征分析 大学生群体心理特征分析 【摘要】大学生是中国青年中的优秀群体，近几年大学生的心理状况受到各方面的重视。他们正处于逐步走向成熟，但又没真正成熟的阶段。他们在许多方面较青少年更为成熟，但是又不可避免的存在一些问题。本文对大学生群体心理特征进行阐述，希望能对大学生的心理健康有所帮助。 关键词：大学生群体心理特征 大学生的心理现象是多种多样的。近年来，我国的高等教育事业得到迅速发展，大学生的数量也在逐步增多。在校大学生作为特殊的社会群体，由于其生活环境、活动的主要目标和特点，其年龄以及所处的社会地位的特殊性。大学生群体有自己的心理特征。
一、情绪波动大，对情绪的控制能力有待提高 大学生活与中学完全不同，校园活动更为丰富，大学生也开始逐步接触社会。大学生的情绪控制能力与他们对周围环境和对个人的认识的发展有密切关联。如果受到内心需要和外界环境影响的强烈刺激，他们的情绪又容易产生较大波动而表现出两极性，既可能在短时间内从高度的振奋变得十分消沉，又可能从冷突然转为狂热，乃至造成消极的后果。这种情况常使一些大学生陷入理智与情感的矛盾和冲突之中，从而感到十分苦恼。 大一新生基本上刚进校，对学校的认识还处于比较模糊和较为谨慎的阶段，情绪波动的原因多为远离家乡独自求学的孤独和对新生活的不适应。这个阶段他们为了尽快适应环境，加上刚入校进行各种入校教育，加强了他们的组织性和纪律性，会对周围的人群和自己不满的事情有意忍让，不会轻易让自己的情绪暴露出来，因此他们对自我情绪的认识和控制处于较高的水平。 而大二大三的大学生情绪波动尤为明显，自我怀疑的频率显著提高。经过了大一的适应和对学校环境的认识不断深入，这个时候各种问题开始暴露出来，在处理诸如人际关系冲突或者其他类似问题的时候遇到的情况更为复杂，再加上他们对自身要求较大一有显著提高，因此情绪波动较为明显，挫败感、自我怀疑是最常见的问题，达不到自己的预期标准常常让大二大三学生无比困扰。 处于大四阶段的学生，经过了大学四年的洗礼，他们的社会化程度相比较而言可能更高，对社会的认识和自我的认识也相对较为深入，对自我情绪的认识和掌控水平较高也是可以理解的。由此可见大学生对自我情绪的认识和掌控在不断发展的过程中，还会表现不同阶段的特点。 二、自我认知进一步发展成熟 自我认知是对自己的洞察和理解。如果一个人不能正确的认识自我，低估自己就会产生自卑，丧失信心，相反，如果一个人过高地估计自己，也会骄傲自大、盲目乐观。因此，恰当地认识自我，实事求是地评价自己，是自我调节和人格完
高端人群之消费心理与行为分析 深圳市拓璞家具设计有限公司.向苏云 关键词：高端人群；消费心理；消费行为 中国高端人群主要指拥有相当财富、身份和地位，处于财富金字塔上层的那部分人群，他们或拥有雄厚的经济资源，或占据独特的知识资源，再或是占有广泛的社会资源，并将这些资源为己所用，不断创造更多的物质财富。作为社会的中坚力量，他们还拥有特质化的价值取向、生活背景、居住习惯和文化品位，对居住品质、生活环境有着超过一般标准的要求。这些要求不仅仅体现在物质层面上，更追求物质与精神的统一、前瞻性的生活理念及功能多元化等，体现在对健康、人文内涵、生态环境、私密性、服务等方面的特别关注。此外，高端人群对于社交、商务、时尚、休闲、娱乐等上层生活的需求也有较高的要求。 一、高端人群的消费心理 炫耀消费：高端人群喜欢在既定的范围内，以常人无法企及的奢侈高端物品在一个特定的生活圈子里相互攀比炫耀，以显示自身财富与身份地位。 享受消费：高端人群大多对生活的舒适度和档次都要求高，特别是软环境，其大多有海外旅游居住经历，或者认同海外生活方式及标准，希望通过高端消费来获取相当的贵族式生活体验。 二、高端人群的分类分析 根据高端人群的情感偏好以及他们特殊的行为习惯和价值观，在此将高端人群主要分为四大类：尊贵型、享受型、标签型和理财型。尊贵型人群大多事业有成，拥有多套住宅及一辆以上名车，重视“尊贵身份”的概念；享受型人群则更多注重生活质量的提升，追求更高水平的生活方式和生活理念；标签型人群大多属于高消费，热衷于品牌消费，希望通过这种方式来证明自己的能力；理财型的人群则更加注重投资理财，他们拥有丰富的投资经历和经验，当然这类人群本身就拥有雄厚的经济实力，且有境内外旅游和豪宅居住经历，对生活条件和生活方式的要求均比较高。不同价值观的高端人群对生活方式的要求和理解不同，同时，他们对产品的消费取向也不一样。下面，我们将分别对四种价值观的高端人群作相应分析：（1）尊贵型——追求自然、闲适 高端奢侈消费体验对尊贵型人群来说是事业成功的标志，如高端豪宅、别墅则是释放工作压力获得独立自由的私密空间和独享心灵宁静的场所，也是体现他们生活品味、情趣、情调的地方。此类人群大多为企业家、名人或者事业有成的生意人士，他们中大部分处于中年或以上，也有小部分是来自全国各地年轻有为的创业型社会精英，也包含一些进驻内地发展的港澳台同胞，归国华侨等。 尊贵型高端人群在诸多价值观的关键要素当中，其更注重生活的自然、品质、安全环保等方面，在价格敏感、时尚等方面的关注比较少，体现了他们追求自然、闲适的价值观。在生活习惯方面，尊贵型消费人群很重视生活品质，注重休闲，经常和朋友聚会，活动丰富，在休闲活动方面开支水平也较高，同时也是一些高级俱乐部的会员。同时，他们也很爱好运动，高尔夫球是他们中多数人最喜欢的运动，同时也有部分人偏好马术等高端休闲活动；在生活态度方面，倾向于自然、轻松、简单的生活方式；在消费取向方面，相对而言他们消费时更希望得到身份和地位的认同，期待博得认同与喝彩。 （2）享受型——注重服务、细节
群体压力和从众心理 群体压力起源： 群体动力学研究始于20世纪30年代。在20世纪30年代社会心理学家谢里夫所作的自动移动光效果研究，这个研究的生理基础是人的神经系统对昏暗灯光会过度补偿，从而对静止的灯光产生移动错觉的心理现象，对此，被试并不知晓。研究人员让被试分别在个人和群体两种情境下对移动的距离作出判断。结果发现，虽然最初个人环境下的判断彼此差异很大，但随着在群体情景中实验的进行，个人对自己的判断不断的调整和修正，最后愈来愈接近群体判断结果的平均值，并且这个判断标准会固定下来，并在以后的判断中发挥作用。 这个实验结果显示了在模糊情境下群体依赖、群体压力的存在和群体规范的形成，同时显示，群体的影响或者说压力能够超越群体的存在，出现在没有群体的环境中。谢里夫的研究让我们看到了群体压力和群体规范对人们的认知行为所具有的巨大影响力。 群体压力： 群体压力（group pressure），群体对其成员的一种影响力。当群体成员的思想或行为与群意见或规范发生冲突时，成员为了保持与群体的关系而需要遵守群体意见或规范时所感受到的一种无形的心理压力，它使成员倾向于作出为群体所接受的或认可的反应。 群体压力产生的原因： 人天生就有一种对社会孤立的恐惧感，这种恐惧感使得群体中的人产生合群的倾向，只有与群体保持一致才能消除个体的不安全感。 群体为人们的个体行为提供了参照，人们倾向于相信多数. 群体给予个体的归属感和自我同一性使得个体产生维护群体形象的心理 从众： 所谓从众，是个体在群体的压力下，放弃自己的意见或违背自己的意见，人为什么会有从众心理 大学生从众现象： 学习从众： 高校常有这样一种现象，入校时随意安排的学生班 之间、宿舍之间，一年左右时间，便在各个方面显示出不同层次，出现明显的“不同步“现象。优等生、英语过级、研究生录取等相对来说，班级、宿舍都比较集中。宿舍成员集体出动参加各种证书培训班，已是大学校园蔚然流行的风景，一男生直言：哥儿几个都在拼命学，我不上进，岂不丢人? 消费从众： 进入高等学府，可谓是“大开眼界”，校园里不乏“穿衣戴帽各有一套，抽烟喝酒各有所好”、“吃的高档、穿戴时髦、玩的够派、抽烟名牌”之辈。有些大学生下餐馆、赶舞场、览名胜、春游、秋游、过生日、会朋友、吃奖金、喝补助，名目繁多，五花八门，大学生纷纷搭上宿舍、班级、朋友、老乡的班车，无视自己的经济基础，钞票大把大把地花。有当局者一语道破天机：无可奈何，为了面子，只好不顾底子喽。 恋爱从众：
大学生心理健康的定义以及标准 心理健康：个体能够适应发展着的环境，具有完善的个性特征；且其认知，情绪反应，意志行为处于积极状态，并能保持正常的调控能力。生活实践中，能够正确认识自我，自觉控制自己，正确的对待外界影响，使心理保持平衡协调，就已具备了心理健康的基本特征。 结合国内外专家的观点，根据大学生心理健康的基本标准如下： 1 、大学生智力正常且充分发挥。 智力是指人的认识问题、解决问题的能力，包括人的观察力、注意力、记忆力、想象力、创造力、思维能力和实践活动能力等的的综合，是人在经验中学习或理解的能力、获得和保持知识的能力，迅速而又成功的对新情景作出反应的能力，运用推理有效地解决问题的能力等。智力正常是大学生学习、生活、工作的最基本的心理条件，是大学生胜任学习任务、适应周围环境变化需要的心理保证，因此，是衡量大学生心理健康的首要标准。一般来说，大学生的智力是正常的，甚至相对与同龄人，其智力总体水平较高，因而衡量大学生的智力，关键在于看大学生的智力是否正常地、充分的发挥了效能。 大学生智力正常且充分发挥的标准是：有强烈的求知欲和浓厚的探索兴趣；智力结构中各要素在其认识活动和实践活动中都能积极协调地参与并能正常地发挥作用；乐于学习。 此外，一些非智力因素包括理想、兴趣、爱好等也是构成心理健康的重要标准。 2 、情绪健康 情绪健康的主要标志是情绪稳定和心理愉快。这是大学生心理健康的一个重要指标。 因为情绪在心理变态中起着核心的作用，情绪异常往往是心理疾病的先兆。大学生的情绪健康应包括以下内容： （1）愉快情绪多于不愉快情绪，一般表现为：乐观开朗，充满热情，富有朝气，满怀信心，善于自得其乐，对生活充满希望； （2）情绪稳定性好，善于控制和调节自己的情绪，既能克制约束，又能适
关于大学生网上购物的消费者群体的心理分析 网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。众所周知我们义乌工商学院的学生办淘宝很厉害，几乎人人都在淘宝网上开店，淘宝是C2C 的电子商务模式，预计今年的交易量将突破2000亿。作为我们这群活跃在淘宝上的工商学子，我们都比较了解淘宝，很多人都将商品从网上销售给别人，那么他们有没有经历过上网购物的经历呢？所以我们这组就组织了我班6名同学进行了一个简单的座谈会，粗略的了解了大学生网上购物的消费者心理状况。 首先，主持人说：我们学院是众所周知的淘宝学校，大家都比较了解淘宝这东西了吧。大家都表示赞同，因为大家的身边都有开网店的同学。 然后主持人说：你们当中有没有人也在开网店的呢？结果有3名同学在开网店，一个曾经开，现在不开了，另外两名同学没开过网店。 主持人又问：你们开网店的同学都有将货物卖给消费者的经历吧，应该对淘宝的操作流程和风险程度都有一定了解了吧。开过网店的三名同学都点头同意。 主持人问：你们当中的人既然都比较了解网上购物，那么你们当中的人是否都有过网上购物的经历呢？其中有4个同学表示了有过类似的经历，只有其中的两个同学表示没有过类似的经历。 主持人说：那么接下来你们大家都各自说说自己对网上购物的看法，各抒己见，不要拘谨。 陈同学1：其实我在很早就接触淘宝了，但是那个时候，我对自己开网店没什么兴趣，知道来到这个学校后，在广大同学的耳濡目染下，也渐渐找回了昔日对淘宝的感情。但是我第一次真正的网上购物不是在淘宝，而是在拍拍。那是我读高一的时候，那个时候，大家都爱玩QQ，大家都想着把QQ里的所有图标都点亮，其中QQ图标中有两个图标分别是财付通和拍拍。就类似于淘宝与支付宝。点亮财付通需要往财付通里充钱，而点亮拍拍，就需要在拍拍上购物了，所以那个时候，第一次的网上购物是在拍拍上完成的，用的银行卡全是家人的，还记得那次买的东西是一本书，是在那时风靡一时的《第一次亲密接触》。那时的购物完全都不明白什么安不安全，就是为了简单的点亮图标。现在来这个学校久了，知道了网上购物是很安全的，只要按照正规的方法去购物。 李同学：我亲自接触淘宝的时间不算长，但是，我在高中的时候，身边的同学接触淘
第七章学校群体心理 一、教学目的和要求 1.使学生了解群体心理的一般问题，了解班集体和学生非正式群体的特征、功能及进行教育管理的办法； 2.理解社会助长和社会惰化、从众与服从、群体极化与去个性化、竞争与合作等社会心理学概念和和名词； 3.掌握人际关系的相关理论及改善和加强学校人际关系的办法。 二、教学重点、难点 群体心理的相关理论；几个社会心理学概念；人际关系的相关理论。 三、教学时数 本章教学需4课时。 四、教学内容及教学建议 本章教学内容除特殊要求外，均以讲授为主。 第一节群体的心理概述 一、群体心理的一般问题 二、班级与班集体 第二节学生非正式群体及教育管理 一、非正式群体概念 二、学生非正式群体的特征(讲授与讨论相结合) 三、学生非正式群体的积极功能(以学生自学为主) 四、学生非正式群体的消极功能(以学生自学为主) 五、学生非正式群体教育与管理(以学生讨论为主) 第三节学校群体对个体的影响 (本章以学生自学和讨论为主) 一、社会助长与社会惰化 二、从众与服从 三、群体极化与去个性化 四、竞争与合作 第四节学校人际关系 一、人际关系概述(课堂讲授与讨论相结合) 二、学校人际关系的特点与意义(以学生讨论为主) 三、师生关系(以学生自学为主) 四、同学关系 第一节群体心理概述 一、群体心理的一般问题 (一)群体 所谓群体，又叫社会群体，是两个以上的人在同一目标指引和同一规范的约束之下，彼此影响，相互作用，共同活动的集合体，还可称为团体。 (二)群体的特征 作为群体应该具有以下特征： 1.共同的目标 2.共同的情感 3.共同的价值规范 4.一定的组织机构
以上是群体存在的因素和特征，缺一不可，只有同时兼备，才能称其为群体。 (三)群体的分类 群体的类型很多，各种各样。每一种群体的性质、结构、作用和存在方式等各不相同。根据不同的标准，可把群体分为若干种类： 1.正式群体与非正式群体 按照群体内各种相互作用的目的和性质等不同，可以把群体分为正式群体和非正式群体。 2.假设群体和实际群体 从群体是否真实存在，可把群体分为这两种。 3.大群体和小群体 这是根据群体的规模来划分的，大小是相对的，心理学上以成员之间是否有直接的个人间的接触和联系作为划分大小群体的标准。 4.松散群体、联合群体和集体 这是原苏联心理学家彼得罗夫斯基(Петровский.А.В)根据群体发展水平和群体成员间关系密切程度，对群体的一种独特分类。 (四)学校群体的心理效能 人们结成的群体，不是静止不变的，而是处于不断相互作用、相互适应的过程之中。群体会对个体的心理和行为产生重大的影响。 1.教育功能 2.归属功能 3.认同功能 4.支持功能 二、班级与班集体 (一)班级 班级是学校教育教学活动的基本单位，也是学生学习、生活的基本组织形式。它是学校根据国家教育行政部门的规定，为完成组织赋予的任务，实现学校教育教学的共同目标，按照学生的年龄阶段和教育管理的需要组织起来的正式群体。 (二)班集体及其特征 班集体，是班级群体进一步发展的高级阶段，它是在一般班级群体的基础上经过有意识、有目的、有计划的培养和建设而形成的一种高级社会群体。一所学校里有许多班级，但不一定都是已达到高级发展阶段的班级。作为班集体，它需具备自己的特征： 1.班集体的目标特征 定向统一是班集体的目标特征。 2.班集体的价值特征 集体主义取向是班集体的价值特征。 3.班集体的行动特征 令行禁止是班集体的行动特征。 4.班集体的情感特征 彼此相悦相容是班集体的情感特征。 (三)班集体形成与阶段 班级从组成到变成班集体，需要一个过程。班集体的形成过程，涉及到集体目标的确定，学生干部的选拔与培养，人际关系的建立，班级活动的开展，行为规范的内化，正确舆论的形成等一系列复杂的社会心理问题。教师要因势利导，有针对性采取正确对策，加速班集体形成的过程。 (四)班集体的类型 根据班集体的形成过程和发展水平，可以将班集体分为以下几种类型。 1.简单聚合型 2.初具雏形型 3.理想成熟型 (五)教师在班集体建设中的职能和作用
幼儿心理健康的含义 在谈到幼儿心理健康这个定义的同时，我们不可回避的就是心理健康这个概念。 究竟怎样才算是心理健康呢?心理健康，一般是指人的智力正常，情绪良好，个性健全，能适应环境，人际关系协调，心理行为符合 年龄特征标准的心理状态。具体来说，主要包括以下几个方面的内容： ①对自己有一个正确的认识和客观的评价。心理健康的人，对自己的长处、短处，自己的个性特点，都有一个现实的、正确的认识。知道自己能干什么，适合干什么;对于办不到的事，也不会苛求自己。 ②有自信自立精神，有自我发展的心理动力。心理健康的人，一般都明确的生活目标，有自我发展的驱动力。因此，在困难和逆境 面前能调整和控制自己的情绪，冷静对待和处理各种复杂的问题， 并不断前进。 ③能和他人友好相处，善于协调人际关系。心理健康的人，对人对事都能采取和睦相处、友好对待、克已让人的态度;对人际交往中 出现的问题和矛盾，能采取友好宽容的、公平的、有理有节的方式 处理，容易与他人合作和相处。 ④主动适应环境，顺应社会需要。心理健康的人，能够自觉地调整个人和环境的关系，不是环境顺应自己，而是使自己适应环境。 在任何复杂的环境中，一方面保持自己人格、个性上的特点;另一方面，又有扬长避短、适应环境需要的应变能力，无论是在艰苦的逆 境中，还是在顺利环境中，都能很好地发展自己。 判断一个人是否心理健康，很难用一个统一标准来衡量，所以一般学者认为，应以整个行为的适应情况为基准，而不要过分看重个 别症状的有无。了解了心理健康的基本内涵，就可以帮助判断自己
的心理健康善状况，并采取相应的心理卫生保健措施，从而达到身 心全面健康。 幼儿的心理健康是幼儿人格完善的必要条件，是幼儿的精神与发展的内在基础。有了心理的健康，幼儿就可能有充分的发展。反之，若是缺少了心理健康，那么幼儿的发展就会受到限制，在其以后的 发展就有可能出现人格障碍或心理疾患。 目前，在幼儿中存在着一些不同程度的心理健康问题。主要表现在两个方面：第一、挫折容忍力低，经不起磕磕碰碰，稍有不顺心 就会哭闹、发脾气。第二、缺乏与人交往和应付人际事件的能力。 对于大多数孩子来说，在家庭中凡事以他们为中心，而在集体中他们却必须考虑到别的同伴的喜好和意见，独生子女的增多使越来 越多的幼儿少有与外界接触的机会，导致在人际关系中无所适从， 正如我国心理学家丁瓒教授所说：“人类的心理教育最主要的就是 对人际交往的适应，所以，人类的心理病态，主要是由于人际关系 而来的”。所以作为幼儿教师的我们更应该抓起孩子的心理健康教育。 随着经济发展，人们生活水平的提高，心理健康问题已日益引起全社会的重视。关注个人的心理健康已成为现代文明人的一个重要 标志。具有文明意识的人都知道，对正常人来说心理健康水平的高 低不仅关系到个人的生活质量，而且直接影响其劳动效率及对社会 的贡献，而如果一个人患有精神和心理疾患则会成为社会的一种负担。古今中外每个家长都希望自己的孩子能健健康康的成长。关注 孩子长大后未来社会中是否具有生存能力的家长，不能不关注孩子 的心理健康。一个心理健康的孩子，具有什么样的特点呢?我们认为 至少应包括下面这五条： (1)有正常的智力，有求知欲; (2)能逐渐学会调控自己的情绪，保持乐观向上的心境; (3)能学会与周围人正常的交往，懂得分享与合作、尊重别人、 乐于助人;
浅论群体心理——读勒庞《乌合之众—大众心理研究》 群体是我们人类生存的一种必然状态和存在形式，群体活动在社会生活中是不可避免的，而群体行为也是影响社会稳定发展的重要因素之一。从勒庞的《乌合之众—大众心理研究》出发，认知有关群体心理方面的知识，了解个人是如何淹没在群体之中以及群体心理特征主要有哪些表现，有助于我们更好的关注群体的状态。 一、群体心理的定义 聚集在一起的一群人并不会因为聚集就变成乌合之众（所谓“乌合之众”，是指聚合在一起丧失自觉的个性、受集体精神支配的人群）。比如传统节日的聚会、交易商品的集市，又比如协作劳动的集体；也不是所有的集会都使人丧失个性而成为乌合之众，一次物理学家参与的科学会议，他们是以独立的个人参加的群体，讲演者陈述自己的观点不是表演自己或蛊惑人相信任何意义上的绝对真理，而是要使听众思考他提出的问题；课堂也是一样，老师以讲解引发学生思考；法庭与会议和课堂群体虽不同，但法律的尊严、律师以逻辑而进行的推理、法官对法庭秩序的维持保证了法庭中群体基本在理性状态。 那是什么使人群成为了乌合之众呢？勒庞用群体心理来进行解释。群体心理是指个体集聚成群体后的心理状态，突出表现为群体中个体的明显从众心理，勒庞称之为“群体精神统一的心理学规律”。在这个状态下，有意识的人格消失殆尽，无意识人格得势，“他不再是他自己，他变成了一个不再受自己意志支配的玩偶”。但又是什么造就了群体心理呢？ 二、群体心理的产生 群体心理是个体在集聚而成为群体时形成的一种心理状态，这并不是一个简单的结果，它的形成是受群体基本特征的影响的。 从平常的含义上说，“群体”一词是指聚集在一起的个人，无论他们属于什么民族、职业或性别，也不管是什么事情让他们走到了一起。但从心里学的角度看，“群体”一词却有着完全不同的重要含义。在某些既定的条件下，并且只有在这些条件下，一群人会表现出一些新的特点，它非常不同于组成这一群体的个人所具有的特点。 1、群体力量意识。勒庞说：“孤立的个人很清楚，在孤身一人时，他不能焚烧官殿或洗劫商店，即使受到这样做的诱惑，他也很容易抵制这种诱惑。但是在成为群体的一员时，他就会意识到人数赋予他的力量，这足以让他生出杀人抢劫的念头，并且会立刻屈从于这种诱惑。出乎意料的障碍会被狂暴地摧毁。人类的机体的确能够产生大量狂热的激情，因此可以说，愿望受阻的群体所形成的正常状态，也就是这种激奋状态。”作为一个群体，即使只从人数上考虑，也能让个人感受到一种势不可挡的力量。个人基于群体的庇护，原始的欲望得到极大程度的宣泄，所谓法不责众，个人会很容易的放弃道德意识，社会赋予的责任感与羞耻感也就不复存在。自然而然的，群体也就成为了个人的一种生存方式，而自愿被淹没于群体之中。 2、传染现象的普遍存在。勒庞认为“在群体中，每种感情和行动都有传染性，其程度足以使个人随时准备为集体利益牺牲他的个人利益。这是一种与他的天性极为对立的倾向，如果不是成为群体的一员，他很少具备这样的能力。”群体中，个体不再是孤立的个体，而是组成群体的相互关联的个体，群体的传染性能在短时间内使群体感情迅速达到一致，思想意识的倾向会立刻成为既定事实。
第一节心理健康的概念与标准 随着社会的发展和人类对自身认识的深化，人们对健康概念的认识不断丰富和完善。在现代社会中，健康不仅指生理健康，还包括心理健康、社会适应，三者的和谐统一构成了健康的基础。心理健康的标准是动态的，不同年龄、不同社会文化、不同时代具有不同的标准。 一、健康的概念 健康是人类生存和发展的基础，随着现代社会的发展和进步，人们对健康的观念也在不断地发生变化。过去，人们对健康的理解强调的是身体没有缺陷和疾病，即大部分人会认为“身体没病就是健康”。但是，随着医学水平的提高和人们对精神世界的认识逐渐加深，人类对健康的认识也发生了质的变化。 （一）世界卫生组织对健康的定义 1948年世界卫生组织（简称WHO）成立时，在宪章中把健康定义为：“健康乃是一种生理、心理和社会适应都日臻完满的状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱的状态。”1977年恩格尔（Engel）在《科学》杂志上发表了一篇著名的论文，在该论文中他提出了一个基本的假设：健康和疾病是生物、心理、社会因素相互作用的结果，即生物—心理—社会模式（biopsychosocial model） Engel, G．L. The need for a new medical model: A challenge for biomedicine. Science, 1977, 196, pp．129-136。这立即在医学和健康领域产生了广泛的影
响，导致由单纯生物医学模式转向了当代生物—心理—社会医学模式。与此相一致，1989年WHO又将健康的定义修改为：“健康不仅仅是身体没有缺陷和疾病，而是身体上、精神上和社会适应上的完好状态。”WHO还提出了健康的十条标准： 第一，有充沛的精力，能从容不迫地担负日常工作和生活而不感到疲劳和紧张； 第二，态度积极，勇于承担责任，不论事情大小都不挑剔； 第三，精神饱满，情绪稳定，善于休息，睡眠良好； 第四，能适应外界环境的各种变化，应变能力强； 第五，自我控制能力强，善于排除干扰； 第六，体重得当，身体匀称，站立时头、肩、臂的位置协调； 第七，眼睛炯炯有神，善于观察，眼睑不发炎； 第八，牙齿清洁，无空洞，无痛感，无出血现象，牙齿和牙龈颜色正常； 第九，头发有光泽，无头屑； 第十，肌肉和皮肤富有弹性，走路轻松协调。 （二）对健康定义的理解
不同消费者群体的心理特征与相应的营销策略 施奇伟学号： 摘要：电子商务和农村是两个极具潜力的消费市场。这两个消费群体心理特征、消费特点差别很大，很有代表性。本文分析了网购者和农村妇女不同的心理特征，并相应给出了企业可以采用的营销策略。 关键词：心理特征、网购者、农村妇女、营销策略 本学期的管理心理学课堂上，张老师讲了一节课的策略学基本知识，当时以消费者和商家的心理状态为切入点，生动地讲授了一些购物技巧、营销策略。我对此很感兴趣，经过查找资料、联系自身购物实践和进一步思考，我对此有了更为深入的了解，遂决定以此为主题写一篇论文。本文分析网购者和农村妇女这两个典型群体的不同心理特征，并分别提出商家可以实行的营销策略。 一、网络购物市场 我身边的同学几乎都有网上购物的经历，网上购物尤其受到年轻且高学历人群的青睐，并成为其新潮生活方式的一部分。究其原因，虽然从表面上看是与价格低廉有关，但实际上是网上购物者特殊心理与行为的反映。而消费者购物方式的转变也为企业提供了巨大的商机。 （一）网购者的组成与心理特征 网上购物者一般两个特点：一是文化层次高、具有一定的网络知识；二是具备一定的经济基础、购买力强。网上购物者的平均年龄集中在17—30岁之间，以25岁为分界点基本可以分为两个消费层次，20岁左右的消费群体以勇于尝试新鲜事物的大学生为主，消费商品主要包括数码产品、音像制品、休闲服装等；25岁以上的消费群体则以高学历的知识阶层为主体，购买商品包括书、音像制品、健身用品、手机、MP3等。消费者网上购物原因依次为：方便快捷、价格便宜、节省时间、操作方便、充满乐趣等。为此，可以把网上购物者分为三类：冲动型消费者，他们购买时行动迅速；耐心型消费者，他们会在进行一些比较后才购买；分析型消费者，他们在经过大量的研究后才做出购买决定。另外，还有一些“橱窗消费者”，他们以浏览为乐。 消费者网上购物的心理特征主要表现为： 1．追求个性、表现自我 由于网上购物者多以年轻、高学历用户为主，他们拥有不同于他人的思想和喜好，有自己独立的见解和想法，对自己的判断能力也比较自负。所以他们的具体要求越来越独特，而且变化多端，个性化越来越明显。 首先，丰富的产品资源，为网上消费者的个性化选择创造了物质条件。因为网上销售的产品数量极为丰富，使消费者能够根据自己的喜好选择商品或服务。他们所选择的不仅仅是商品的实用价值，而是更注重其个性创新和与众不同。同时，网上购物的独特环境也为消费者表现自我创造了有利条件。因此，消费者通常会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择，在消费中充分表现自我。其次，现代社会发展和变化速度极快，新生事物不断涌现，产品生命周期的变化加速了消费者的“喜新厌旧”。 2．追求自主、规避干扰 网络营销的最大特点在于消费者主导，消费者将拥有比过去更大的选择自由。而网上消费者又是以大城市、高学历的年轻人为主，他们头脑冷静，擅长理性分析，对各种产品宣传有较强的分析判断能力。