ktv 员工培训计划
服务质量的优劣 , 有赖于员工的素质和能力 . 要提高员工素质水平 , 关键在于培训员工的 工作能力主要来自于工作本身如果在工作中不断的安排学习机会与工作结合起来 , 员工的能力 便会逐渐提高 , 服务质量也会随之而上升 .
由于员工职务负担工作和所需要掌握的知识技能程度不同培训工作应按层次进行 , 对于每 各层次人员结合其具体情况进行培训 . 公司的每项工作都应有一个统一标准 , 每一门培训课程 , 都应有统一的授课提纲 , 统一的教材及统一的考核标准 . 只有这样 , 员工才能按操作规则进行工 作, 管理人员才能按此要求员工 , 检查并考核员工 .
教育培训工作程序 :
一 、确认培训项目 .
二 、确定培训资料和教材 .
三 、制定培训计划和工作目标 .
四 、具体实施培训 .
五 、检验培训效果 , 根据员工的培训掌握程度 , 适当调整进度 .
六 、制定下一阶段的培训计划 .
教育培训岗位职责 :
一、组织' 编写培训教材和有关培训资料 .
二、' 组织' 举办培训班?并组织上课.
三 、 负责培训场地的安排 .
四 、 了解员工培训情况 , 改进教育方法
五 、 组织员工的业务考核 .
目录
第一章 培训制度 :
一 、 入职培训制度
二 、 在职培训制度
三 、 对违章人员的培训制度
四 、 提职培训制度
第二章 培训内容 :
第一节 职业素质要求
五、 服务做到九不 六 、 行为准则 七 、行为规范 八、 理论课程
第二节 服务流程及规范 :
第三节 服务技能技巧与突发事件处理
一 、 仪容 ' 仪
表
二、 仪态
三 、 言行举止 四 、 基本礼貌准
第三章业务知识及表格
第一节业务知识
一、人事:
二、吧台:
三、机具:
四、物料:
五、财务:
六、安全消防第二节表格一、在职培训综合评估表二、员工在职培训表
三、在职培训评估表
四、员工在职培训安排表
（细）第二章培训内容
第1 节职业素质要求
第一: 仪容、仪表优雅的仪容仪表不仅使您自身感到精神饱满精力充沛而且可以使您的客人和同事受到感染它是出色服务不可缺少的组成部份 .
1.头发：根据岗位标准 ,要求修饰发型 ,保持头发清洁 ,经常洗发 .女员工应保持头发
利落整齐 .
2.面部：经常留意及修剪鼻毛 , 以免外露影响观瞻 . 男员工每天须剃胡须 , 女员工化
装要自然清淡 , 不准浓妆艳抹 .
3.手：所有指甲应短而干净 , 女员工不可涂染指甲油 .
4.首饰：穿制服的女员工不可佩带任何耳饰 < 耳环, 耳钉等）项链不可露出制服
外 , 以免影响着制服员工的整齐性 , 已婚员工可戴一只未有任何镶嵌物的结婚戒指 .
5.制服：着制服员工必须穿部门规定的工服 , 工鞋不准随意穿自己的便装当班 . 胸牌必
须佩戴于左胸前 . 不可佩带与公司无关的胸针 , 徽针 , 徵章 . 胸牌上的名字应清晰
可见 , 如出现脱色或因磨损而导致模糊不清的情况. 必须立即向人事部申请更挨 .
内衣
不可露出制服 , 颜色只限于白色及素色不可有任何图案和花纹, 以免透出制服 , 影响
仪容.
领带及衬衣飘带应系好至衣领处 . 经常保持工服干净 ,整洁,要勤于淋浴 .勤更内衣,确保没有体味 ,可使用少量香水 . 穿裙,裙子不超过于膝关节以上三寸 ,袜子为肤色 ,并且保持清洁 .现时不可有任何花纹 . 穿袜,袜子要黑色或深蓝色 , 不可赤脚穿鞋 .皮鞋要擦得光亮保证无异味工
鞋为皮鞋的员工必须穿皮鞋上班 .
第二仪态 : 作为一个服务人员，他的服务仪态相当重要，一言一行，一举一动甚至一个眼神都会对公司的形象、声誉产生影响。通过培养员工正规的服务仪态，使他们以后下到
部门中服务规范，礼节亲切，形成良好的仪态。
1、站姿：两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开 45 度，两脚挺直，收小腹，挺胸，两肩自
然下垂，两手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于面前腰带间，两肩略向前分开。头正
颈直，收下颚，面带微笑，两眼凝神注视前方。重点：两脚挺直，收腹挺胸，双手呼口交叉
于腰带前，微笑，眼神。
2 、鞠躬礼：两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开 45 度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两手虎
口交叉，左手在上，右手在下，置于腰带前。行礼时，上身倾成 15 度角，头正，下额略收，
面带微笑，两眼注视对方眼睛三角地带，礼毕迅速成站姿站好
重点：前倾成 15 度角，下额略收，微笑，眼神。
3 、指引手势：两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开 45 度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于腰带前。当指引方向为左面时，左手迅速摆到左面定点，手臂与上身成 45 度，肘部成 90 度，五指伸直并拢，手掌与手臂保持平衡，右手仍放于腰带间，右半身仍旧成站姿，头迅速转向指引方向一面，脸正对指引方向，收下额，面带微笑，两眼注视指引方向。当指引方向完毕，左手迅速收回，虎口交叉置于腰带前，头也转正，成站姿站好，指引为右面时则相反。重点：指引手摆动动作及手臂与上身成45 度，肘部成
45 度角，手与手臂保持平直，五指伸直并拢，转头姿势，微笑，眼神。
4、走姿：当开始走时，先走左脚，跨度要比平时正常步伐大些。上身保持挺直，挺
胸，双手自然下垂，摆动，头要正，头要直，面带微笑，双眼注视前方，收下额。重点：脚步
要抬高，双手握空拳，自然下垂摆动，挺胸，注意行进速度，微笑，眼神注视前方，两人
并肩，三人成行。
5 、托盘：盘的使用：
1 ．托盘的准备：
（1）托盘必须干净，无破损；
（ 2）服务时垫有干净布巾，以免打滑；托托盘分为六个支点，五个手指一个掌肌。托盘分为方托和圆托。方托为重托，圆托为清托。托时左手臂玩成 90 度，手指向上自然张开，将托盘放在掌心上，走动时右手自然摆动，重的物品放在里面，轻的放在外面，放物品时应由内到外，由高至低，由大到小，由重到轻的顺序放。重点：左手臂弯成 90 度用手掌心吸住托盘走动时身体不要摇晃。
第三行为举止 :
员工在接待客人时 , 应态度友好 ,使用礼貌用语 ,以礼待人 , 保持微笑服务 ,禁止在营业区域内大声喧哗 .
1.基本礼貌用语 :您好,欢迎光临 , 谢谢光临 ,请慢走, 请稍候（等）麻烦您,对不
起 , 打扰了, 没关系, 别客气.
2.接待礼貌用语 :您好,欢迎光临 . 先生,（早上,下午, 晚上）好.
请问您有预定包房吗 ? 对不起 , 请问您几位 ? 先生, 对不起请问您的朋友到齐了吗 ?
对不起 , 先生麻烦您到这边稍等一下 , 我们马上为您准备包房 . 对不起 , 先生让您久等了 , 您的包房已经准备好了 , 请问您的朋友都到齐了吗 ? 麻烦您到这边留一下言 , 以方便您的朋友找寻 , 先生麻烦这边请 .
3.服务礼貌用语 :对不起,打扰您,先生（小姐）您好,为您点餐.先生小姐您好 ,这是本
公司为您准备的干果小菜样品 , 请您参考 .
对不起, 先生（小姐）如果您还有任何需要服务的时候请您随时按服务铃 , 我们会很乐意马上为您服务 , 祝您消费愉快 , 谢谢 .
对不起打扰您 , 为您送酒水 , 请慢用 . 对不起打扰您 , 为您整理桌面 . 对不起打扰您 , 先生（小姐）请问您有什么需要服务的吗 ?
谢谢您的光临 , 欢迎下次再来 .
4.电话礼貌用语 :先生（小姐）, 请问贵姓怎么称呼您 ? 请问您找哪一位 ? 请您不要
挂电话 , 让我为您去找 . 对不起先生（小姐）他不在, 有什么事我可以代劳吗 ? 先生
（小姐）请问您是定房吗 ?
请问您贵姓 ; 具体人数 ; 大约到达时间 ; 请留下您的电话号码以便联系 .
5.祝贺语 : 生日快乐 , 节日快乐 , 圣延快乐 , 新年快乐 .
6.征询语 : 请问您有什么需要服务的吗?
7.我能为您做些什么吗 ?
您的事情我马上就办 , 您还有其他吩咐吗 ?
您喜欢?…吗？
如果您不介意的话，我能?…吗？
8.回应语 : 好的 , 是的 , 我明白了 . 请稍等，马上到 .
这是我应该做的，请让我来 .
照顾不周的地方，请多指教 .
9.道歉语 : 实在对不起，请您原谅 .
10.打扰您了，请原谅 . 感谢您的提醒 .
对不起，那是我的过失 . 对不起，让您久等了 . 对此向您表示歉意 .
11.指路用语 :先生（小姐）麻烦这边请 .
12.请在这里上楼 , 下楼. 请在前面左（右）转
请让我带您走 . .
13.答谢语 : 感谢您的光临 . 能为您服务是我的荣幸 , 很高兴 .
14.告别语 : 再见, 欢迎下次光临 .
非常感谢 , 欢迎下次光临 .
第四基本礼貌准则 :
1.尊重各国各民族 , 各地区的风俗习惯礼节礼仪与忌讳 .
2.尊重宾客的个性性格及消费爱好与习惯同时牢记并主动给予适当的服务. 篇二：
ktv 员工培训计划资料
ktv 员工培训计划资料
公司服务质量的优劣 , 有赖于员工的素质和能力 . 要提高员工素质水平 , 关键在于培训员工的工作能力主要来自于工作本身如果在工作中不断的安排学习机会与工作结合起来 , 员工的能力便会逐渐提高 , 服务质量也会随之而上升 .
由于员工职务负担工作和所需要掌握的知识技能程度不同培训工作应按层次进行 , 对于每
各层次人员结合其具体情况进行培训 . 公司的每项工作都应有一个统一标准 , 每一门培训课程 , 都应有统一的授课提纲 , 统一的教材及统一的考核标准 . 只有这样 , 员工才能按操作规则进行工作, 管理人员才能按此要求员工 , 检查并考核员工 . 教育培训工作程序 :
一'确认培训项目?
二' 确定培训资料和教材?
三' 制定培训计划和工作目标?
四' 具体实施培训?
五' 检验培训效果 , 根据员工的培训掌握程度 , 适当调整进度?六' 制定下一阶段的培训
计划?
教育培训岗位职责 :
一' 组织 ' 编写培训教材和有关培训资料?
二' 组织 ' 举办培训班? 并组织上课?
三' 负责培训场地的安排?
四' 了解员工培训情况 , 改进教育方法?
五' 组织员工的业务考核?
目录
第一章培训制度 :
一' 入职培训制度
二' 在职培训制度
在职员工培训计划 在职员工培训的目的：一、 1.使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化， 坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范； 2.使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工 作方法，尽快进入岗位角色。 3.帮助新员工适应工作群体和规范；鼓励新员工形成积极的态度。 培训对象：二、 公司所有新进员工 培训期间：三、 天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源2—3新员工入职培训期1个月，包括 根据具体情况确定培训日期。 培训方式：四、 1.脱岗培训：由人力资源制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课的形式。 2.在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比 较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部 跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。 培训教材五、 《员工手册》部门《岗位指导手册》等。 :入职培训内容六、 1.公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观企业概 况)( 2.组织结构图； 组织所在行业概览；3.福利组合概览（如健康保险、休假、病假、退休等）
4.业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望 5.薪酬制度：发薪日，如何发放； 6.劳动合同、福利及社会保险等； 7.职位或工作说明书和具体工作规范； 8.员工体检日程安排和体检项目； 9.职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息） 10.员工手册、政策、程序、财务信息； 11.有关公司门禁卡及徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停车位、办 公用品的使用规则等； 12.本部门上级、下属、同事；其他部门的负责人、主要合作的同事内部人员的熟悉)( 13.着装要求； 14.公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守 15.工作外的活动（如运动队、特殊项目等）。 培训考核：七、 培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考50%。书面考核考题由各位授课教师提供，人力资源部统一印核为主，各占考核总成绩的制考卷；应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。 效果评估：八、 人力资源部与新员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制定一系 列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。 九、培训工作流程： 1.人力资源部根据各部门的人力需求计划统筹进人指标及进人时间，根据新入职员工的 规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案；并填写《新员工脱岗培训计划书》报送 人力资源中心及相关部门； 2.人力资源部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请、
KTV 一、电话预定程序： 1、在最短的时间内拿起电话接听（铃声不超过2声） 2、用礼貌的声音和对方说“晚上好！某某夜总会，我是某某服务员，可以帮您忙吗？” 3、如果是客人定房时，应要注意询问客人以下几点及登记在预定册上：（1）预定日期 （2）预定者姓名或公司名称（3）预定人数（4）到达时间（5）有什么特殊要求。 4、迎宾员记录下这几点后，最重要是有礼貌和清楚重复一遍给客人，以免双方误会发 生出错。 5、最后要跟对方说的是：“多谢贵宾致电预定”然后把电话轻轻放下。 二、开市前的检查工作： 1、桌面摆设，烟灰盅、活柴、小食台卡等，统一按标准摆放。 2、酒水单、食品单等，清洁无破损。 3、所有玻璃器皿，瓷器是否光洁，破损等。 4、卡拉OK房间环境卫生、舒适、安全等。 5、台花、盆载、装饰品是否符合标准及清洁。 6、卫生间内的设备是否齐全和清洁。 7、员工制服的清洁及齐全。 8、桌、椅、沙发摆设要干净、无尘，坐垫无污渍。 9、工作台、托盘、餐具要求摆放整齐统一，用具齐备。 三、顾客到达： 1、当客人进入KTV时，迎宾员应以鞠躬礼和热诚礼貌语言对客人说：“晚上好，欢迎 光临，请问有预定吗？” 2、如客人说有时，应问清楚客人姓名后，立即检查定座册记录，，哪桌号或哪间房是 编排给他的。 3、找出后，对客人说，：“贵宾请这边走，您的位置在这边。”把客人引领入座。 4、如客人说没有时，迎宾员应询问客人姓名、人数，记录在预定册上，再立即查看台 号平面图，决定那张没有被定座的空桌子，房间适合客人要求的，便把客人引领入 座。 5、把客人带领入座后，服务员一定要主动协助拉椅让客人坐下，谨记一定要先让女士 坐下。 6、当迎宾带客人到座位时，一定要注意与客人保持适当距离。 7、迅速把客人的姓名告知领班或服务员，以方便他们与客人之后的沟通，最后离开桌 子或房间之前，要礼貌对客人说：“请享受我们所有员工为您提供的服务”便尽快 回到工作岗位上。 四、服务操作程序 1、在营业时间前的十五分钟，在分管的岗位上等候客人到临。 2、站岗时要注意姿势，两手自然下垂向后、肩平，挺胸而立，不叉腰，不倚墙或工作 台。 3、入座：服务员应协助迎宾员为客人拉椅入座，谨记一定要先让女士入座。 4、服务员应把客人数目与桌上玻璃杯配套，，多的拿走，少的补充。 5、向迎宾员了解客人姓名，并把姓氏记在酒水单上。 6、客人入座走，立即奉上热毛巾。 A检查毛巾是否清洁、热、有否香水味。
在职员工培训计划 一、在职员工培训的目的： 1. 使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择， 理解并接受公司的共同语言和行为规范； 2. 使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位 角色。 3. 帮助新员工适应工作群体和规范；鼓励新员工形成积极的态度。 二、培训对象： 公司所有新进员工 三、培训期间： 新员工入职培训期1 个月，包括2—3 天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源根据具体情况确定培训日期。 四、培训方式： 1. 脱岗培训：由人力资源制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课的形式。 2. 在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确 定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。 五、培训教材 《员工手册》部门《岗位指导手册》等。 六、入职培训内容: 1. 企业概况（公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观）
2. 组织结构图； 组织所在行业概览； 3. 福利组合概览（如健康保险、休假、病假、退休等） 4. 业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望 5. 薪酬制度：发薪日，如何发放； 6. 劳动合同、福利及社会保险等； 7. 职位或工作说明书和具体工作规范； 8. 员工体检日程安排和体检项目； 9. 职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息） 10. 员工手册、政策、程序、财务信息； 11. 有关公司门禁卡及徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停车位、办公用品的使用规则等； 12. 内部人员的熟悉（本部门上级、下属、同事；其他部门的负责人、主要合作的同事） 13. 着装要求； 14. 公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守 15. 工作外的活动（如运动队、特殊项目等）。 七、培训考核： 培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。书面考核考题由各位授课教师提供，人力资源部统一印制考卷；应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。八、效果评估： 人力资源部与新员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。
篇一：ktv 培训心得(总结) ktv服务员培训心得（总结） 时间匆匆，飞快流逝，我已经在“”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素： 1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。 4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。 5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。 6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。 7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。 作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。 当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“快乐迪”感受
在职员工培训计划 一、计划概要 编制本计划的LI的在于有序、有效的开展培训工作的管理，提高培训工作的计划性，有效性和针对性，建立规范化的培训体系，打造可持续性的学习型组织, 使得培训工作能够有效地促进公司经营战略目标的实现。 二、培训的指导思想 同进步，谋发展 三、培训依据 根据公司的发展LI标和经营状况，我公司LI前处于发展阶段，公司员工队伍存在以下特点： 1.知识机构不够全面，服务意识及岗位技能有待提高。 2.管理人才缺乏，管理理念及思路有待拓展。 3.员工的思想拘谨、发展空间受限。 4.员工的综合素质水平不高，不能适应公司的发展现状。 为此加强企业培训工作，丰富各级各类员工的知识结构，提高员专业技能及管理能力，扩展员工知识面，培训一批具有敬业精神，勇于承担责任和义务，有先进管理理念、思路和管理能力的人才为当下培训工作的重中之重。 四、培训目标 1.帮助员工熟悉掌握本职岗位应具备的各种知识和技能，减少工作失误，提高工作效 率。 2.调动和激发员工不断学习的积极性，挖掘员工内在潜力及创新精神和思维，提高企 业人才的竞争力。 3.增强管理沟通意识，提高团队协作能力，提升公司各级员工整体素养和能力, 使公司 各项政策、规定业务准确执行到位并达到企业要求。 4.加强服务意识培训，提升企业整体形象。 5.促使公司管理规范化，科学化和现代化。 五、培训开展流程
1?首先对全体在职员工进行统一的综合职业素质培训。内容包括：《员工职业素质》、《员工情绪与压力管理》、《人际交往与有效沟通》、《商务礼仪》、《团队协作精神》、《工作计划与时间管理》、《电话服务技巧》、《工作汇报技巧》、《责任与感恩》、《工作分析与评估》、《提升执行力》等。 2.再对中层管理人员进行统一的通用管理技能培训。内容包括：《如何做好中层管理者》、《管理沟通》、《领导力提升》、《团队建设与高效执行》、《核心管理技能》等。 3.最后由部门负责人开展部门内部相应的专业知识学习与培训。 六、培训时间安排 每月进行两次以上培训，培训时间安排在周六早上，每次培训时间安排在2 小时左右。 七、培训方式 釆用课堂集中学习，以视频观看、集中授课、集中讨论、案例分析为主。 八、培训发展管理 在全体职工及中层管理人员培训完成后，培训持续的任务将落到部门负责人上，部门负责人要求制定每年的《部门培训计划表》交到办公室，部门将按照每年的培训讣划进行各部门的专业知识培训。要求每月进行一次培训，时间不少于2小时，由副总经理对各部门的培训进行监督，并旁听等手段进行监督。 各部门培训任务，将是对部门负责人进行绩效考核的一个环节，同时部门负责人将可以得到作为部门培训讲师的津贴，以提高各部门的积极性以保证公司培训发展的持续不断。 九、培训评估 培训本身是一个不断发展的实践过程，因此培训效果的体现是一个动态过程，对受训人应进行动态评估。 （-）培训评估步骤： 1.受训人员的反应在培训结束后，向受训人员发放《员工受训结果评估表》，了解受训人员对培训的反应及通过培训有哪些收获。主要包括： ①对课程内容设计的反应； ②对教材内容、质量的反应； ④培训所学的知识和技能是否能在将来的工作得到应用，收益如何。
员工培训计划方案 一、目的、宗旨与原则 1、培训方针：自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。 2、在职培训内容：企业管理知识、企业文化宣传灌输、法律法规学习、理论研讨会、岗位技能和业务知识学习、岗位证书培训及外送培训等。 3、公司员工每年必须参加在职培训，培训时间一般不少于20课时，包括公司组织的内部培训和外送参加各类培训班。 4、员工参加培训的考核成绩，由人力资源记入员工培训档案，作为其调职、晋升职务、调整工资的重要依据。 （一）公司培训的目的： 公司培训的目的主要有以下几点： 1、通过培训，充实员工的专业知识和岗位技能，提高工作质量和绩效。 2、提升公司全员的素质，适应公司不断向前发展的要求。 3、培训的开展结合员工职业发展计划，实现公司发展和个人成长的结 合。 4、构建符合公司策略和发展方向的培训体系，形成“学习型组织”，提 升公司整体的绩效及竞争力。 公司培训的宗旨，是为了提升公司业绩服务，为提高员工素质服务，
为公司人力资源战略规划与发展提供有力的支持。 （二）公司对员工的培训遵循以下原则： 1、全员参与原则：公司培训是针对全体员工开展的培训。 2、系统性原则：培训内容的设置是结合公司人力资源规划系统设置的， 是配合员工职业发展计划的系统工程。 3、全面性原则：员工培训的内容包括知识、工作技能和工作态度等的内 容。 （三）培训对象、师资与组织者： 1、培训的对象为公司全体员工，包括中高层管理人员和基层员工。 2、公司可使用的培训师资有公司内部和公司外部两类。 3、公司内部培训师资，指公司内部在某些特定领域方面由专长、具备一定讲解能力的员工，可以担任部分内容的讲师。 4、公司外部培训师资，指公司外部专业公司的可担任特定内容讲解的专业讲师。 5、综合管理部人力资源主要负责公司整体培训活动的统筹规划、组织协调、具体实施和控制等工作。 6、各部门经理及相关人员负责协调综合管理部进行培训的实施、控制及异常情况的追踪，同时负责组织部门内部的培训。 二、培训分类 （一）新员工培训 1、新员工培训是指对新入职员工进行的培训，主要内容包括公司企业文化、
新员工入职培训制度总则章1 第培训目的条 1 第．使新进员工尽快了解公司发展历程、战略目标、机构设置等概况，增强新进员工对 1 公司的认同感和归属感。以便能更快胜任新工作，岗位职责，．使新进员工详细了解公司产品知识、运营流程、 2 更好地发挥自己的能力和水平．使新进员工熟知本公司的各项人事政策及各类规章管理制度，培养其良好的行为礼 3 仪规范，培育其自我管理能力和团队协作精神。适用范围条 2 第本制度适用于所有新进入公司的员工。培训内容与职责分工章2 第新员工入职培训包含以下三个方面的内容。条 3 第．公司整体培训 1 ）公司发展历史、主要业务、经营现状及行业地位。1（ ）公司组织结构、各部门职责及业务范围。 2（）产品性能、价格及销售情况介绍、竞争对手分析。3（ ．部门岗位培训 2 ）部门业务流程 1（）员工岗位职责 2（）上岗技术指导 3（．人事制度培训 3 ）日常行为规范 1（）考勤请假制度 2（）绩效管理制度 3（）薪酬福利制度 4（）培训奖惩制度 5（）职位移动程序 6（ 各部门分工条 4 第 ．人力资源部1 ）拟定公司新员工培训管理制度、新员工入职培训计划。1（ ）编制新员工入职培训预算。2（ ）设置新员工培训课程。3（ 4（）审定培训大纲、教材、考题。）负责培训实施过程的组织与管理。5（）负责新员工入职培训评估。6（．各用人部门2 ）制订本部门的员工培训计划。1（）设置本部门专业培训课程。2（）提供本部门专业培训师资。3（）评估本部门员工培训效果。4（章3第培训组织与管理 开展日期最迟不超过员工入职报凡公司新进员工须接受为期一周的入职培训，条5 第 日。15 到后的第
K T V员工培训计划 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
培 训 工 作 手 册 2010.11.18 KTV员工培训计划 服务质量的优劣,有赖于员工的素质和能力.要提高员工素质水平,关键在于培训员工的工作能力主要来自于工作本身如果在工作中不断的安排学习机会与工作结合起来,员工的能力便会逐渐提高,服务质量也会随之而上升. 由于员工职务负担工作和所需要掌握的知识技能程度不同培训工作应按层次进行,对于每各层次人员结合其具体情况进行培训.公司的每项工作都应有一个统一标准,每一门培训课程,都应有统一的授课提纲,统一的教材及统一的考核标准.只有这样,员工才能按操作规则进行工作,管理人员才能按此要求员工,检查并考核员工. 教育培训工作程序:
一、确认培训项目. 二、确定培训资料和教材. 三、制定培训计划和工作目标. 四、具体实施培训. 五、检验培训效果,根据员工的培训掌握程度,适当调整进度. 六、制定下一阶段的培训计划. 教育培训岗位职责: 一、组织`编写培训教材和有关培训资料. 二、`组织`举办培训班.并组织上课. 三、负责培训场地的安排. 四、了解员工培训情况,改进教育方法. 五、组织员工的业务考核. 目录 第一章培训制度: 一、入职培训制度 二、在职培训制度 三、对违章人员的培训制度 四、提职培训制度 第二章培训内容: 第一节职业素质要求: 一、仪容`仪表五、服务做到九不 二、仪态六、行为准则 三、言行举止七、行为规范 四、基本礼貌准则八、理论课程 第二节服务流程及规范: 第三节服务技能技巧与突发事件处理: 第三章业务知识及表格 第一节业务知识 一、人事: 二、吧台: 三、机具: 四、物料: 五、财务: 六、安全消防 第二节表格 一、在职培训综合评估表 二、员工在职培训表 三、在职培训评估表
最新2020年度员工培训计划方案 2020年度员工培训计划方案 企业不断发展，对人才培养的要求越来越高,为满足知识型企业发展对人才结构与素质的要求，必须建立科学的培训管理体系.下面是小编精心为大家准备的2020年度员工培训计划方案，希望大家喜欢. 2020年度员工培训计划方案篇1 2020年度集团培训部计划开展的重点培训项忖有8个，包括:新员工入职培训、在职员工季度主题特训、培训体系建设项目（包括：内部讲师队伍、课程体系、外部供应商、在线学习平台、培训制度建设），预计开班18期.覆盖集团中高层员工、内部讲师及总部新入职员工，并在培训资源建设与管理创新方面以项LI机制开展系统创新与实践丄作. 一、2020年度培训体系建设项目具体计划 2020年度集团培训部，将集团培训体系建设的五个项U作为贯穿全年的培训核心工作进行开展，每月进行项U建设工作的推进，并加强对于各集团（公司）项LI 进展的追踪和督导.关于项H具体计划、责任人和建设□标详见图5: 二、2020年度内部讲师TTT培训计划 为培养专业的内部讲师队伍，提升内部培训力量，形成集团知识沉淀和卓达文化的传承.2020年度集团培训部将大力开展内部讲师队伍的建设，同时， 加强讲师的认证、激励和授课管理等体系的建设跟进.2020年全年计划举行四期，累计培训90课时，责任人:金安.具体讣划安排及培训课时详见图6: 三、2020年度在职员工培训计划 2020年度集团培训部将聚焦，中高层在职员工领导力和岗位胜任能力提升培训, 同时，关注集团重要战略业务板块:新材集团、建工集团、成本管理及项LI丄程产业的专业技能在职培训.针对中高层在职员工培训集团培训部将在全集团开展四期季度主题培训，对于战略业务板块的专业技能培训将加强培训支持和指导，培训的开展整合外部培训资源在二级培训单位进行开展.关于中高层在职员工培训计划举办四期100课时，责任人:金安、刘丽明及各集团（公司）培训负责人，具体培训计划详见图7:
KTV员工培训计划资料 公司服务质量的优劣,有赖于员工的素质和能力.要提高员工素质水平,关键在于培训员工的工作能力主要来自于工作本身如果在工作中不断的安排学习机会与工作结合起来,员工的能力便会逐渐提高,服务质量也会随之而上升. 由于员工职务负担工作和所需要掌握的知识技能程度不同培训工作应按层次进行,对于每各层次人员结合其具体情况进行培训.公司的每项工作都应有一个统一标准,每一门培训课程,都应有统一的授课提纲,统一的教材及统一的考核标准.只有这样,员工才能按操作规则进行工作,管理人员才能按此要求员工,检查并考核员工. 教育培训工作程序: 一`确认培训项目. 二`确定培训资料和教材. 三`制定培训计划和工作目标. 四`具体实施培训. 五`检验培训效果,根据员工的培训掌握程度,适当调整进度. 六`制定下一阶段的培训计划. 教育培训岗位职责: 一`组织`编写培训教材和有关培训资料. 二`组织`举办培训班.并组织上课. 三`负责培训场地的安排. 四`了解员工培训情况,改进教育方法. 五`组织员工的业务考核. 目录 第一章培训制度: 一`入职培训制度 二`在职培训制度
三`对违章人员的培训制度 四`提职培训制度 第二章培训容: 第一节职业素质要求: 一.仪容`仪表五.服务做到九不 二.仪态六.行为准则 三.言行举止七.行为规 四.基本礼貌准则八.理论课程 第二节服务流程及规: 第三节服务技能技巧与突发事件处理:第三章业务知识及表格 第一节业务知识 一`人事: 二`吧台: 三`机具: 四`物料: 五`财务: 六`安全消防: 七`营运: 第二节表格 一`在职培训综合评估表 二`员工在职培训表 三`在职培训评估表 四`员工在职培训安排表 第二章培训容 第1节职业素质要求 第一:仪容,仪表
员工职业技能培训方案 课程目标 培训目标 本方案以现代企业员工的职业胜任素质模型为依据，围绕“塑造符合企业发展要求的星级员工”这一诉求，借鉴当今众多卓越企业员工培养的先进理念、技术和经验，集管理学、教育学、社会行为学、应用心理学、NLP神经语言学、oing 技术等经典学科理论精粹于一体，经由国内管理学权威学者、专以及资深培训师共同研究开发，历经上万人次的市场培训检验，反复修订而成。 课程以建立新员工诚信职业道德和价值观体系、挖掘在职员工不断突破的发展潜能以及培养中层管理者高效工作技能为目标，着力培养组织各层级员工自信且善于自省的职业态度，培养员工勤业、乐业、专业、爱业的职业行为，唤醒员工的危机意识，激活他们的学习热情，树立主动求变的心态，适应市场变革的需要。 课程内容 员工职业素养—企业发展的源泉 比尔?盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而唯一必须是自己有的，就是：一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是有价的，唯独优秀员工是无价的。 处在多变而不可预测的市场之中，企业的兴衰存亡随着外界的变化而演变，没有谁能够完全控制或保证企业未来的成长与发展轨迹。企业发展的唯一保障就是千方百计地去开发内部永远也开发不完的最宝贵的资产———“人才”。 培训课程体系 1、华丽转身—从学校人到企业人 新员工应该是企业人、职业人、专业人三位一体的综合。在他们从学生角色转变为工作角色后，组织对他们的要求发生了改变。职业化培训就是在工作之初对新员工的态度、行为、方法等进行引导和培训，以提高其基本职业素养，使新员工尽快融入企业、便于管理、快速提升绩效。 （1）员工职业化成长模型： （2）新员工职业化素养提升课程设置 表1：新员工培训课程体系表 课程模块课程要点课程概要 角色认知从学校人到 企业人从学校人转变为企业人，需要按照工作的角色处理事情，并实现四个转变：个体导向向团队导向转变；性情导向向职业导向转变；思想导向向行动导向转变；成长导向向责任导向转变。通过对成功规律的认知和了解，树立争取的态度，从而在工作中养成正向思维的习惯，并养成正确的行为习惯。 与成功有约 职业技能团队共识通过对工作机制、工作环境的了解和认知,认识到在工作中应该注意的题,养成良好的习惯，了解有效的工作方式,提高工作绩效,做一个受的用人单位新人 有效沟通 时间管理 商务礼仪
K T V 员 工培训资 目录 目录 (2) 第一章从业人员基础知识................................................ 错误!未定义书签。 第一节培训期间相关规定 ............................................... 错误!未定义书签。 第二节培训期间仪容仪表及着装要求...................................... 错误!未定义书签。 第三节新学员的基本理念 ............................................... 错误!未定义书签。 第四节新学员培训期间行为规范........................................... 错误!未定义书签。 第五节五大禁令 ....................................................... 错误!未定义书签。 第六节五大禁区 ....................................................... 错误!未定义书签。 第二章体能培训内容.................................................... 错误！未定义书签。 第三章对客服务基本技能................................................ 错误！未定义书签。 第一节托盘的操作 ..................................................... 错误!未定义书签。
员工培训计划书 1.目标 1.1达成对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同。 1.2掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领。 1.3提高员工的知识水平，关心员工职业生涯发展。 1.4提升员工履行职责的能力，改善工作绩效。 1.5改善工作态度，提高员工的工作热情，培养团队精神。 2.职责 归口管理、统筹规划，各实施部门（指业务、职能部门和下属分公司）各司其职，员工个人主动配合，齐抓共管，共同完成培训任务。 2.1培训管理中心职责： 2.1.1根据公司的发展规划制定公司教育培训战略规划和实施纲要。 2.1.2制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各部门和子公司贯彻落实。 2.1.3根据公司年度工作计划、各项考核结果和各部门提出的培训要求，分析培训需求，并统筹安排，形成中短期培训计划。着重组织实施管理干部培训、业务骨干培训。 2.1.4负责培训资源的开发与管理。 2.1.5根据公司培训工作开展情况，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工作。 2.1.6开展培训的效果评估工作。 2.2公司各专业部门和各子公司职责： 2.2.1根据工作需要，结合本专业、本部门、本系统员工需求，向培训管理中心提出培训要求，按培训管理中心的培训计划组织实施培训工作。 2.2.2负责向公司提供本部门相关专业的培训师和教材。 2.3员工个人的职责：
员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。员工除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习，同时对自己的职业发展做出具体规划，并在直接领导和公司主管部门的指导下实施。 4.几种主要培训的操作规定 5.入职培训、在职培训、调岗培训的操作细则 5.1入职培训：每个新员工进入公司后所接受的首次培训，包括通用知识的培训和 专业知识培训。通用知识培训由培训管理中心（及各子分司行政部，下同）主持；专 业知识由用人部门主持。 5.1.1通用知识培训 ①具体内容包括：公司管理制度（上班时间、打卡规定、请假规定、缺勤处理、 加班管理、假期管理规定、薪资结算方法、员工奖惩条例、消防知识培训），企业文化，公司发展历程和发展方向，公司领导介绍，组织结构以及跟相关机构职能介绍，职工 的权利和义务介绍。 ②待这些内容讲解后，再由新员工进行相互讨论或者向培训管理中心进行咨询。 5.1.2专业技能培训 ①培训知识包括：新员工将要从事的岗位《职位说明书》、部门职能、本部门相 关工作流程，注意事项、操作规程等业务密切相关知识。 ②新入职对象为聘任公司中层以上岗位的，专业培训由培训管理中心提供相关 资料学习，或由分管领导培训。 ③指导老师对新员工进行操作指导，按照由浅入深，循序渐进的步骤逐渐熟悉 工作，直至能够独立操作为止。 ④在新员工满月考察时，新员工要向部门提交入职培训总结，部门转交培训管
员工培训方案 暨二OO七年度培训计划 *****有限公司 二OO七年四月八日
方案概述 员工培训是现代企业人力资源管理的重要内容。其目的在于立足现有的人力资源基础，通过分析企业运作中存在的问题，针对性地设计出相关的团队合作、个人潜力拓展、岗位技能、管理技能等课程，对员工进行培训和提高，以最终达到提高企业核心竞争力的目标。 现代企业员工培训有一套规范的通行准则，通过“培训需求调查——培训计划制定——培训安排与实施——培训需求反馈——培训需求调查……”形成一个闭合地循环。公司培训制度遵循上述操作原则，通过对现有问题的调查、绩效的分析、各部门经理和员工根据相关岗位任职资格对本部门员工及自身培训需求的调查和综合，制定出适合公司人力资源现状的培训计划并予以实施，同时培训实施的效果必须与公司目前的绩效考核制度紧密结合，通过绩效考核检验培训计划是否达到预期效果，培训效果反馈本身也是一个培训需求调查的循环过程，通过对其中的不合理部分进行重新分析，以最终达到计划的完善。 员工培训制度今后将作为公司一项基本管理制度，年度培训计划和每次培训安排必须做好相关存档工作。存档包括以下内容，1.培训需求调查阶段：员工培训需求调查表（员工填写）、员工培训需求调查表（部门经理填写）、团体培训申请表、个人外部培训申请表、员工在职训练费用申请表；2.培训计划制定阶段：年度培训计划；3.培训组织实施阶段：员工培训签到表、员工在职训练结训报表、员工培训报告书、在职训练学员意见调查表；4.培训效果反馈阶段：员工在
职培训测试成绩表、员工在职培训成效调查表。 二OO七年度培训计划将从5月份开始实施，初步计划每月安排两次培训，由人力资源部具体负责组织实施。在培训计划实施初期，以基本技能和岗位技能为主，兼顾管理技能培训。培训教师以内部人员和外聘讲师并重为原则，并逐步培养自己的培训讲师。
服务员培训内容 仪容、仪表、仪态 1、仪表、仪容 仪表：是包括人的容貌、服装和姿态，是一个精神面貌的外观体现 仪容：是人的容貌 仪表、仪容的意义 1）它是员工的一项基本守则 2）它是反应了企业的管理水平和服务水平 3）它是满足宾客的需要 4）一也是反应了员工的自尊、自觉 2. 对于个人仪容、仪表的要求 5）服装：一律穿统一制服，必须把鞋擦干净。 6）修饰：每天化妆等 7）个人卫生方面五勤：洗澡、理发、刮胡须、、刷牙、剪指甲三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要漱口五不：不能在客人面前掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔二注意：不吃有异味的食品、不打喷嚏、不咳嗽 3、态度：是人在行为中的姿势和风度 4、仪态的内容 1）正确的站立姿势 2）正确的坐势 3）准确的步伐 4）优美的动作 5）适当的手势 6）丰富的表情 5 、一流的服务态度服务：让对方享受自己为他们完成某一项任务的行为态度：人的举止神态、表现、对事情的看法和采取的行动令对方在感觉上感受到的。 1）助人为乐，丰富的业务知识、技巧、技能 2）要善于表达自己的能力 3）要衬托出客人的光亮，同事间要互相弥补 6、对待客人的原则 1）客人是我们行列最主要的确定 2）他不是靠我们，而是我们靠他们 3）客人是不会麻烦我们的，我们的工作是为了让他们得到满意 4）客人是召唤我们，对我们完善工作有利，我们是服务于客人, 不是恩赐于客人。 5）客人是我们行业中的一部分，他不是外人 6）客人同我们一样，是有血有肉有感情的 7）客人是带着愿望来的，我们所做的一切就是为了让这些愿望实现8）客人是我们事业的基础，只有客人才能对我们辛劳之苦作出最重的评价
护理人员在职培训计划 （45岁以上护理人员） 对在职护士实施规范化培训，的目的是使护士在知识、技能、能力和态度四个方面的行为得以提高，保证护理人员有能力按照工作岗位要求的标准完成所承担或将要承担的工作和任务。 1．培训目标 （1）具有良好的护士形象和行为，严格素质要求、加强护士素质培养。 （2）具有综合护理能力和专科护理技能（如监护、康复等）。可结合工作需要与个人特长，使之发挥教学、科研或管理才干。 （3）熟悉对重危病人的观察方法，并掌握急救技能。 （4）发挥传帮带作用能指导低年资护理人员临床工作以及护生的临床实习。（5）能参与护理科研课题的设计。 2．培养方法：多以科内培训为主。 （1）多安排危重病人抢救的配合工作，做好抢救记录，并不断总结抢救经验。（2）担任护生及进修护士的带教工作。 （3）观看护理基本操作光盘，规范护理基本操作。 （4）书面资料发给自学 3．培训内容 （1）护士素质培养 我院护士礼仪规范 (2) 基本理论 1）科室相关制度及规定、各班职责 2）护理核心制度 （3）基本知识 1）三基理论基本知识 2）本科室常见疾病护理常规 （4）基本技能 50项护理技术基本操作规程
附对护理人员”三基三严”培训的内容与安排 1、护理技术操作训练与培训 （1）每月进行一次技术操作的训练； （2）每半年进行技术操作考核一次；做到基本技能及技术操作人人熟练掌握，人人过关。 2、基础理论知识、专科护理常规培训 （1）每月组织全科护理人员业务学习二次 . (2)每月组织护理业务查房。 （3）每周2次护理业务知识提问。 (4)每月组织基础理论考试一次. 3、定期/不定期组织学习、考核核心制度、相关法律知识、护理应急预案专科理论知识\院内感染知识等。是每个护士都能熟练掌握并认真落实 4．考核 （1）基本素质考核 主要是考核护理人员的礼仪规范、工作态度，规范工作行为。由科室护士长在日常工作中规范护理人员礼仪行为，培训组成员不定期到科室抽查。结合病人满意度调查、患者表扬、纠纷投诉等和护士长日常考核给予打分。 （2）理论考核及操作考试 每月度进行一次考试。
精品文档 培训工作手册 2010.11.18
精品文档 KTV员工培训计划 服务质量的优劣, 有赖于员工的素质和能力. 要提高员工素质水平, 关键在于培训员工的工作能力主要来自于工作本身如果在工作中不断的安排学习机会与工作结合起来, 员工的能力便会逐渐提高, 服务质量也会随之而上升. 由于员工职务负担工作和所需要掌握的知识技能程度不同培训工作应按层次进行, 对于每各层次人员结合其具体情况进行培训. 公司的每项工作都应有一个统一标准, 每一门培训课程 , 都应有统一的授课提纲, 统一的教材及统一的考核标准. 只有这样 , 员工才能按操作规 则进行工作 , 管理人员才能按此要求员工, 检查并考核员工. 教育培训工作程序: 一、确认培训项目. 二、确定培训资料和教材. 三、制定培训计划和工作目标. 四、具体实施培训. 五、检验培训效果, 根据员工的培训掌握程度, 适当调整进度. 六、制定下一阶段的培训计划. 教育培训岗位职责: 一、组织 ` 编写培训教材和有关培训资料. 二、 ` 组织 ` 举办培训班 . 并组织上课 . 三、负责培训场地的安排. 四、了解员工培训情况, 改进教育方法. 五、组织员工的业务考核. 目录 第一章培训制度: 一、入职培训制度 二、在职培训制度 三、对违章人员的培训制度 四、提职培训制度 第二章培训内容: 第一节职业素质要求: 一、仪容 ` 仪表五、服务做到九不 二、仪态六、行为准则 三、言行举止七、行为规范 四、基本礼貌准则八、理论课程 第二节服务流程及规范: 第三节服务技能技巧与突发事件处理: 第三章业务知识及表格 第一节业务知识
员工培训案 为响应公司创建学习型企业的号召，适应知识经济发展需要，更好应对市场经济的挑战，提高企业员工的整体综合素质，提升企业核心竞争力。现根据公司创建学习型企业的实施意见，同时结合本公司的实际情况制定出第十年员工培训案。 一、培训需求调查与分析 为了使培训案具有针对性和可操作性，在制定案前，人力资源部认真进行了培训需求调查，调查式为：访谈法和问卷调查法。其中，访谈的对象分别有6位部门经理、10名各部门的一线员工；问卷调查法：共发放调查问卷200份，收回有效问卷186份，有效率为93%，调查结果如下：（一）职位培训（96%希望接受培训） 培训容希望培训培训式 参加公开课训自学教材 1、业务技能75%60%22%18% 2、管理技巧14%76%24%0 3、两者都培训11%50%40%10% （二）培训容（排名列前十位） 培训容希望培训比率： 1、提升管理能力57% 2、专业前沿资讯45% 3、人力资源管理32% 4、沟通、商务礼仪28%
5、财务管理20% 6、市场营销技巧18% 7、心理学12% 8、英语、计算机8% 9、法律5% 10、企业文化1% 通过调查，了解到员工对专业技能及管理能力的培训较为关注，本着“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，制订本年度培训案。 二、培训目的 （一）满足公司发展要求 第十年公司的发展战略为主攻p4市场，全力生产p4，然而p4对工人技术级别、管理人员的管理水平的要求十分高，现在公司员工的技术水平和整体素质还远远不到要求，这就制约了公司的发展速度。为了解决这一问题，人力资源部将通过培训逐步调整员工知识结构，提高员工技术水平、敬业精神，形成良好的职业道德，提高公司管理水平和员工综合素质。 （二）员工自身发展需求 通过培训提高员工的相关技能，以帮助员工增加工作信心，并且有动力在工作岗位上应用这一技能，从而促进部门目标的完成。 三、指导思想 （一）工作即培训，培训的目的是通过“培训——工作”的结合，使员工发生有益于公司发展的变化，提高工作能力，改变工作态度，改善工作绩效，把员工培养成“企业人”，因此培训主要在工作过程中进行。 （二）管理层即培训师。各级经理均负有培训下属的职责，通过日常
K T V员工培训计划Prepared on 21 November 2021
KTV员工培训计划 服务质量的优劣,有赖于员工的素质和能力.要提高员工素质水平,关键在于培训员工的工作能力主要来自于工作本身如果在工作中不断的安排学习机会与工作结合起来,员工的能力便会逐渐提高,服务质量也会随之而上升. 由于员工职务负担工作和所需要掌握的知识技能程度不同培训工作应按层次进行,对于每各层次人员结合其具体情况进行培训.公司的每项工作都应有一个统一标准,每一门培训课程,都应有统一的授课提纲,统一的教材及统一的考核标准.只有这样,员工才能按操作规则进行工作,管理人员才能按此要求员工,检查并考核员工. 教育培训工作程序: 一、确认培训项目. 二、确定培训资料和教材. 三、制定培训计划和工作目标. 四、具体实施培训. 五、检验培训效果,根据员工的培训掌握程度,适当调整进度. 六、制定下一阶段的培训计划. 教育培训岗位职责: 一、组织`编写培训教材和有关培训资料. 二、`组织`举办培训班.并组织上课. 三、负责培训场地的安排. 四、了解员工培训情况,改进教育方法. 五、组织员工的业务考核. 目录 第一章培训制度: 一、入职培训制度 二、在职培训制度 三、对违章人员的培训制度 四、提职培训制度 第二章培训内容: 第一节职业素质要求: 一、仪容`仪表五、服务做到九不 二、仪态六、行为准则 三、言行举止七、行为规范 四、基本礼貌准则八、理论课程 第二节服务流程及规范: 第三节服务技能技巧与突发事件处理:
第三章业务知识及表格 第一节业务知识 一、人事: 二、吧台: 三、机具: 四、物料: 五、财务: 六、安全消防 第二节表格 一、在职培训综合评估表 二、员工在职培训表 三、在职培训评估表 四、员工在职培训安排表 （细）第二章培训内容 第1节职业素质要求 第一:仪容、仪表 优雅的仪容仪表不仅使您自身感到精神饱满精力充沛而且可以使您的客人和同事受到感染它是出色服务不可缺少的组成部份. 1.头发：根据岗位标准,要求修饰发型,保持头发清洁,经常洗发.女员工应保持头发利落整齐. 2.面部：经常留意及修剪鼻毛,以免外露影响观瞻.男员工每天须剃胡须,女员工化装要自然清淡,不准浓妆艳抹. 3.手：所有指甲应短而干净,女员工不可涂染指甲油. 4.首饰：穿制服的女员工不可佩带任何耳饰<耳环,耳钉等)项链不可露出制服外,以免影响着制服员工的整齐性,已婚员工可戴一只未有任何镶嵌物的结婚戒指. 5.制服：着制服员工必须穿部门规定的工服,工鞋不准随意穿自己的便装当班.胸牌必须佩戴于左胸前.不可佩带与公司无关的胸针,徽针,徵章.胸牌上的名字应清晰可见,如出现脱色或因磨损而导致模糊不清的情况.必须立即向人事部申请更挨.内衣不可露出制服,颜色只限于白色及素色不可有任何图案和花纹,以免透出制服,影响仪容.