客房SOS紧急呼叫处理程序
1.接到客服中心报告后，大堂经理必须在第一时间拨打报警房间进
行确认。
2.在确认无应答或发生紧急情况时，大堂经理应随身携带万能钥匙
立即赶到客人房间。经三次敲门并报明身份后，在保卫人员的陪同下，使用万能钥匙打开客人房门，对客人施以援助。
3.如果客人需要急救，大堂经理应同保卫人员一起，立即采取急救
措施和执行相应程序。
4.如果客人伤势较轻，应根据客人的要求叫救护车或在条件允许的
情况下安排饭店车辆，并安排一名行李员护送客人去医院。
5.事件上报、申领备用金和安排饭店车辆及陪护人员时，按“客人
在公共区域摔伤处理程序”执行。
6.事后无论客人留院观察还是返回饭店，大堂经理都应继续跟进，
随时探询客人病情。
7.大堂经理给客人安排免费的鲜花和水果，代表饭店表示问候，并
且给予客人更多的帮助和照顾。
8.大堂经理在事件处理完毕后，必须及时使用专用钥匙恢复SOS紧
急按钮，通知客服中心将系统恢复为正常状态，并通知工程部重新贴饰外膜。
9.大堂经理应于当日客观、认真、准确地填写“客人突发事件”报
告，及时将报告经部门上报到饭店领导。事件报告存档备案，对
事件的发展和跟踪做好记录，保证事件处理的完整性。
10.属于客人误报或系统原因产生紧急呼叫的情况时，大堂经理也需
要到房间进行确认和恢复系统的工作，并通知相关部门做好后续跟进。对误报情况进行记录。
2008-5-27
酒店客房SOS紧急呼叫系统方案（二线制网络版） 适用范围： 本产品适用于宾馆酒店客房到楼层或者总台，住宅小区每户住宅到保安值班室，医院病床到护士值班室，商城或者市场内的独立商铺到市场保安值班室等,分散多点向有人值守的集中管理点的紧急呼叫操作与显示。 系统架构： 1. 安装于各个叫点的紧急呼叫分机操作面板（国标86规格）； 2. 数据传输网络（带RJ45插头的五类8芯网络线）； 3. 系统主机带显示，可分别显示每个呼叫点的紧急呼叫，语音报号，声光提示（提供关闭声讯的静音功能）； 4. 单机版/网络版的电脑统计软件； 5. 系统电源；正常工作时由AC220V电源提供整个系统的工作电源；见下图照片。 分机布线根据用户要求可支持二线制;也支持四线制，产品在出厂时设定为相应的程序。 系统功能： 带15区*240路; 五位数码显示呼叫号码; 可支持顺序编号或房间编号（3~4位数字0～9及字母A～F）； 暂存30个号码轮流显示; 主机分区设置; 支持紧急求救分机，带自锁及专用消号钥匙;支持求助服务分机，不自锁; 带负载能力强、通讯可靠性高； 带语音报号; 分机紧急时周期性发出呼叫至解除止; 分机不分极性连接二芯总线； 带单机版/网络版电脑监控统计软件; 2线制带短路报警功能；4线制带线路自检及异常报警功能 规格：520*230*42（mm）; 安装：壁挂;
紧急呼叫主机：型号WP-99EM 本系统主机带五位数码显示、四个功能键、播音喇叭、音量旋钮、电脑485串口、IP网络接口。 当有呼叫时显示窗内显示呼叫房间号，呼叫排队号，多人呼叫时依次循环显示，最多允许30个号码同时呼叫，能自动保存呼叫号码。 分机地址或房间号发生变化时可通过软件设置，在不移动变更原呼叫分机情况下，可任意增加、减少、移动分机，重新调整房间号，灵活方便实现房间重编排。 主机空闲状态显示时间，自带电池断电时时间不丢失。 当多个呼叫时依次循环显示所有呼叫的房间号，按清除键即可进行复位，复位清除的是当前正好显示的房间号，除目前清除掉的以外其他呼叫号码保持继续轮流显示。主机显示自动按照编号显示，即显示分机地址对应的房间号。 主机具有自动选择语音报号功能，音量可通过旋钮调节大小。如果主机是按房间编号，3位数：“咚咚咚，XXX号呼叫”，4位数：“咚咚咚，XXXX号呼叫”。如果主机是按顺序编号，2位数：“咚咚咚，X拾X号呼叫”，3位数：“咚咚咚，X百X拾X号呼叫”。 主机具有故障自检功能，能测试线路故障，具体可定位到分机故障等。 单机版主机通过485串口与电脑统计软件联接，可以实现二次编号，传送到主机保存；呼叫信息可以实时送到电脑显示处理，ACCESS数据库保存。 网络版主机通过IP网络接口与网络版电脑统计软件联接，主机内置IP模块有IP地址；呼叫信息通过网络线传到已连接网络的电脑统计软件处理。 SOS紧急求救分机：型号SIG-E01A 技术参数： 外形尺寸：8.6 x 9.4CM(标准86盒)工作电压/电 流: 电压DC5V / 电流2mA。面板不防水；SOS 紧急求救分机通常安装在客房卫生间浴缸与马桶 之间，床头等容易发生危险的区域。开关采用自锁 式机械开关按钮。客人按下后，只有在管理人员处 理紧急情况完毕后，通过专用钥匙，才能弹出，取 消SOS报警状态。从而减少了误报的可能性。SOS 紧急求救分机有固定的地址码，统一编地址。系统 允许不超过5个同时按下紧急呼叫。为适应用户要 求开关面板可以采用中、英、日、韩四种国家文字 表示，以适应不同客人的需求。
医用呼叫对讲系统工程 方 案 书
第一、客户需求： 1、1 客户总需求： *****养老服务中心共18层，共计309个房1177个床位，3-15层每层都有护士站，16-18层由16层护士站管理，实现每个床位和护士站值班室建立一个完整、完善的医院服务呼叫系统。 1、2、客户具体需求： ●每个床头安装一个呼叫端，实现呼叫对讲功能，卫生间安装紧急按钮，护士站安装一台护理主机，能够随时接收到呼叫信息，并且能够和病人或老人以及各个科室通话。 ●主机能够设置特护管理，对特殊病房能够优先处理。 ●主机带病员一览表，方便管理病人信息。 ●值班室安装1个护理通讯机，遇呼叫时通讯机对应号码灯闪烁提示 ●呼叫器外观要和养老院的整体装修风格相吻合，提升场所形象 ●呼叫系统性能要稳定，避免使用中出现异常，影响正常服务。 第二、呼叫系统解决方案 2、1系统设计原则 根据贵院的实际情况与贵院领导对产品的需求，结合本公司有线呼叫系统产品在实用性、高可靠性应用上的丰富经验，我们建议的方案力求使呼叫系统在最大限度上满足用户的需求。同时也使用户能够在最大限度上利用呼叫系统实现及时呼叫、迅速解决各种问题和紧急情况。本公司提供的解决方案是基于以下原则设计的： ?杰出的性能价格比 ?高可用性 ?迅捷性 ?安全性 ?扩展能力
?稳定性 ?实用性 保障性能、高可用性和稳定性是本方案系统设计的首要任务。杰出的性能价格比 是我们一贯坚持的市场策略，是本公司对客户信任与支持的最佳回报。迅捷性和安全性 保障了系统在使用场所的正常运转和应用，解决客户的呼叫服务问题扩展性充分体现了 我们有线呼叫系统基于公司强大的研发实力可对系统进行随时的扩展、更新，满足客户 日益变化和增长的需求。 2.2 具体施工方案 整个系统用两芯总线制方式布线，值班室安装护理对讲主机，可以和病患通话，方便 值班管理，走廊悬挂双面LED显示屏，可以显示呼叫号码，床头安装对讲分机。综合以 上情况，本公司推荐使用TD928型医用呼叫系统，本系统由主控台、分机、厕所分机、 显示屏组成。各分机、显示屏与主控台之间采用两线制无极性连接，用户可根据实际需 要自由选择明装或暗装分机。 第三、TD928型医用呼叫系统 一、主要特性 1．主机面板上装有六十个或一百LED指示个灯，可同时显示多个呼叫床号，并装有两位或三位LED高亮度数码管，自动有序显示呼叫床号，整体显示一目了然。 2．主机与分机之间对讲声音宏亮清晰，无杂音 3．改号方便，分机采用美国Microchip公司的PIC系列八位单片机作为编码芯片，改号只需更换编码芯片即可、性能可靠 4．外形时尚美观，主机与分机外壳均采用进口模具和材料制作，颜色搭配和谐、美观 二、主要功能 1．双向呼叫：主机可自由呼叫分机，分机也可呼叫主机 2．全双功对讲：送话及受话均不需要转换，拿起话筒双方就可以交谈，如同打电话般方便 3．主机与分机均可复位 4．可配接无绳子母电话 5．四位高亮度大数码管显示屏 6．治疗小显示屏带有与主机操作台一样的音乐提示（包括分机、特护及厕所的音乐提示）7．分机呼叫存储、自动排队 8．主机振铃十二首和弦音乐可选，振铃音量16级数字可调 9．分机无中断呼叫功能：主机在应答分机时，别的分机呼叫主机，主机可在不中断应答
SOS报警系统处理程序 SOS报警系统是为了提高应对各类突发应急事件，增强在店宾客安全，所设置的紧急呼叫系统（SOS报警按钮安装于客房卫生间内，以及一层残疾人卫生间内）。在SOS系统报警时，我部门人员应按照以下程序开展工作： 一、消防控制中心在接到SOS系统报警后，第一时间通知巡视警卫或大厅警卫到达现场进行确认。（服务中心接警后，白天会通知楼层服务员或楼层领班及AM，夜间会通知楼层服务员及AM）要求：1、我部门人员在2分钟内到达现场进行确认。2、我部人员与楼层人员或AM共同进行确认。 二、到达现场确认程序： 1、到达现场后，站于房门正前方（便于客人通过窥视镜查看）。连续轻敲房门3下后，报出身份“Security 您好，酒店警卫”。如无人应答，重复上述程序。二次重复仍无人应答时，使用电子门铃（轻按2下，报出身份）。仍无人应答时，请求楼层人员开启房门进行确认。 2、有人应答时，应告知客人“您好先生/女士，您房间内的紧急呼叫系统报警，是否需要帮助”。 1）、系统误报或人员误操作： 1、客人反馈正常时，需告之客人“您好先生/女士，我们需将紧急呼叫系统进行恢复，请您配合”。 2、客人开启房门后，应先征求客人意见，取得同意后方可进入。(进入房间后，应位于门庭处) 3、进入房间后，征得客人同意后，进入卫生间恢复SOS系统，并告之客人SOS系统的使用要求。（紧急呼叫系统是在发生紧急情况时，急需帮助时所使用的）。 2）、紧急情况应对： 1、人员突发疾病： 一、哮喘症状的客人 1、哮喘症状：客人呼吸困难、心跳加快、胸闷喉咙发痒、疼痛难忍、打喷嚏等 2、处置程序：一、通知AM，并拨打120急救电话。二、使用客人随身携带的药物（沙丁胺醇气雾剂），先让客人吸入2-4口药剂，之后每20分钟吸入一次。三、提示客人使用腹式呼吸，加强呼吸力度，改善换气功能与血液循环。四、至120急救到场。 二、心绞痛症状的病人 1、心绞痛症状：发病时病人胸部似绳子捆紧样难受，身体因疼痛蜷曲。 2、处置程序：一、保持安静，如疼痛感持续10分钟不缓解，通知AM，并拨打120急救电话。二、解开客人领带、皮带及纽扣，保持室内空气流动，安抚客人使其情绪稳定。三、使用客人随身携带的药物（硝酸甘油），放置客人舌下，勿吞服。3-4分钟起效。四、至120急救到场。 三、心肌梗塞症状的病人 1、心肌梗塞的症状：胸骨后或心前区出现持续性疼痛，并全身抽搐，意识模糊呕吐休克等。 2、处置程序：一、密切关注生命症状，通知AM，并拨打120急救电话。二、让病人保持半坐式或感到舒服的体位，保持绝对安静。三、使用客人随身携带的药物（硝酸甘油），放置客人舌下，勿吞服。3-4分钟起效。四、发现客人疼痛放射性到左手腕和左手背，脸色苍白脉搏紊乱时，应协助客人采取以下姿势让客人感到舒服：1、有桌子让病人伏在桌子上，用双手垫在头下；2、垫高被子让客人背靠，头也倚在被子上； 3、垫好枕头，让客人仰卧并垫高双脚。五、至120急救到场。 需注意：1、哮喘病人“背不得”，2、脑出血病人“颠不得”，3、脑血栓病人“慢不得”，4、心脏病“动不得”。 2、非法绑架、拘禁处理 在于客人沟通过程中，应对房间内情况进行观察。观察房内人员数量、物品摆放情况等其它情况，排除暴力绑架、非法拘禁等。存在怀疑等情况时，应稍后通知值班主管或部门经理、AM、EOD,必要时通知酒店总经理。相关人员根据情况确认是否需要报警。
施耐德电气 酒店客房控制系统 2014年4月
目录 1、前台管理软件 ................................................................. 错误!未指定书签。
?网络型酒店客房集中控制管理系统 一、系统概述 网络型酒店客房集中控制管理系统是基于计算机管理、网络通信、感应式IC卡和分布式自动控制技术之上，体现现代酒店管理理念，具备针对客房状态、客人服务请求、客房灯光场景控制、客房空调远程控制和节能运行、客房安全防范等信息采集和实时远程控制的功能。能按照客房用电设备的状态和酒店管理的需要，在保证舒适性的前提下，实现客房受控用电设备的节能运行。该系统具有智能化、实时化、网络化、规范化的特点。 以太网型酒店客房集中控制管理系统能为酒店现代化管理带来以下主要优点： 1.稳定、快捷的网络结构： ●每个客房控制主机采用TCP/IP协议的以太网网络结构，直接接入酒 店内部管理局域网，完全解决了传统客房集中控制主机使用总线联 网方式所造成的三个主要问题。 i.系统通讯速度慢、只有9600bit，客房服务信息的上传需要 3-5分钟，甚至更长； ii.总线结构，当网络通讯系统有故障时，易造成同楼层或相近楼层瘫痪； iii.当网络通讯系统有故障时，系统无法自动判别故障点，需要人工判别，维修时间长且复杂，这对酒店的运营会造成 较大影响。 ●主机具有联网带身份识别功能取电器，带远程控制功能温度控制面 板以及其它扩展功能的网络接口； ●每个客房采用星型独立布线方式至楼层弱电间，在物理上保证每一 个客房通讯产生故障不会对其他房间造成影响，避免总线方式一个 客房故障影响整个楼层的弊端。每个客房都具有一个独立IP地址， 故障客房可以软件上直接显示，判别容易。 ●具有远程在线升级功能 ●为保证客房主机的稳定和可靠，主机具有防静电、防浪涌功能。
医用呼叫对讲系统工程
第一、客户需求: 1、1客户总需求： *****养老服务中心共18层，共计309个房1177个床位，3-15层每层都有护士站，16-18 层由16层护士站管理，实现每个床位和护士站值班室建立一个完整、完善的医院服务呼叫系统。 1、2、客户具体需求： ?每个床头安装一个呼叫端，实现呼叫对讲功能，卫生间安装紧急按钮，护士站安装一台护理主机，能够随时接收到呼叫信息，并且能够和病人或老人以及各个科室通话。 ?主机能够设置特护管理，对特殊病房能够优先处理。 ?主机带病员一览表，方便管理病人信息。 ?值班室安装1个护理通讯机，遇呼叫时通讯机对应号码灯闪烁提示 ?呼叫器外观要和养老院的整体装修风格相吻合，提升场所形象 ?呼叫系统性能要稳定，避免使用中出现异常，影响正常服务。 第二、呼叫系统解决方案 2、1系统设计原则 根据贵院的实际情况与贵院领导对产品的需求，结合本公司有线呼叫系统产品在实用性、高可靠性应用上的丰富经验，我们建议的方案力求使呼叫系统在最大限度上满足用户的需求。同时也使用户能够在最大限度上利用呼叫系统实现及时呼叫、迅速解决各种问题和紧急情况。本公司提供的解决方案是基于以下原则设计的： 律杰出的性能价格比 +高可用性 +迅捷性 +安全性+扩展能力 +稳定性
+实用性 保障性能、高可用性和稳定性是本方案系统设计的首要任务。杰出的性能价格比是我们一贯坚持的市场策略，是本公司对客户信任与支持的最佳回报。迅捷性和安全性保障了系统在使用场所的正常运转和应用，解决客户的呼叫服务问题扩展性充分体现了我们有线呼叫系统基于公司强大的研发实力可对系统进行随时的扩展、更新，满足客户日益变化和增长的需求。 2.2 具体施工方案 整个系统用两芯总线制方式布线，值班室安装护理对讲主机，可以和病患通话，方便值班管理，走廊悬挂双面LED显示屏，可以显示呼叫号码，床头安装对讲分机。综合以 上情况，本公司推荐使用TD928型医用呼叫系统，本系统由主控台、分机、厕所分机、显示屏组成。各分机、显示屏与主控台之间采用两线制无极性连接，用户可根据实际需要自由选择明装或暗装分机。 第三、TD928型医用呼叫系统 、主要特性 1?主机面板上装有六十个或一百LED指示个灯，可同时显示多个呼叫床号，并装有两位或三位LED 高亮度数码管，自动有序显示呼叫床号，整体显示一目了然。 2?主机与分机之间对讲声音宏亮清晰，无杂音 3?改号方便，分机采用美国Microchip公司的PIC系列八位单片机作为编码芯片，改号只需更换编码芯片即可、性能可靠 4 ?外形时尚美观，主机与分机外壳均采用进口模具和材料制作，颜色搭配和谐、美观 、主要功能 1. 双向呼叫：主机可自由呼叫分机，分机也可呼叫主机 2. 全双功对讲：送话及受话均不需要转换，/gj 拿起话筒双方就可以交谈，如同打电话般方 3. 便 主机与分机均可复位 4. 可配接无绳子母电话 5. 四位高亮度大数码管显示屏 6. 治疗小显示屏带有与主机操作台一样的音乐提示（包括分机、特护及厕所的音乐提示） 7. 分机呼叫存储、自动排队 8. 主机振铃十二首和弦音乐可选，振铃音量16级数字可调 9.分机无中断呼叫功能：主机在应答分机时，别的分机呼叫主机，主机可在不中断应答的情况下 收到新的呼叫信号并显示出来 10.特护优先功能：主机可按护理人员需要专设多个特护优先号，当多个分机呼叫时，特 护优先号具有优先抢线功能 11.短路报警：当线路出现短路时，主机数码管显示“ DL'字样并伴有报警声
各项紧急事故处理流程 一、居然之家汉口店处置突发事件工作预案 1.居然之家汉口店坐落在汉口区徐东大街50号。楼内共有步行梯22部，东、 西、南、北对外出口共21个。消防中控室在三层南角，所有消防控制系统、电视监控系统、防盗报警系统、应急广播系统等的终端均设在其中。 2.出入口分布情况：地下一层15个，一、二层22个，三、四层4个。 3.保卫部联系电话：59310957；消防中控室联系电话：59310956。 4.处置突发事件领导小组组长汉口店店长，副组长汉口店副店长，成员为各部 门第一负责人。领导小组全面负责各类突发事件处置的领导、组织和实施，日常办事机构设在物业保卫部。电话：59310957 5. 机构设置 1)指挥部 a)指挥部成员：由领导小组成员组成，总指挥店长；副总指挥副店长。 b)指挥部职责：全面负责指挥突发事件的处置工作；确定报警、疏散、停 业等重大事宜，公安部门到达现场后主动提供相关线索。 c)指挥部位置：指挥部设在中控室，电话： 59310956 2)指挥部下设6个组 a)楼层疏散指挥组。各楼层主管对发生突发事件处置的现场指挥、协调； 贯彻、传达指挥部下达的命令；组织相关人员按预案对现场进行处置。 b)警戒组。组长：保安队大队长（不在时由保安队副大队长担任）。成员： 保卫部当班保安员10人。职责：设置警戒线，维护现场秩序（必要时放 置防爆毯、防爆围栏等设施），在公安机关等专业部门到来前进行前期处 置。 c)灭火组。组长：消防组主管（不在时由当班消防员担任）。消防员5 人。 职责：在现场指挥组的指挥下，按照预案要求对失火现场进行初级扑救， 由保卫组协助，保证损失最小。 d)伤员救护组。组长：事发时楼层主管（不在时由其它楼层主管担任）。成 员：本楼层管理员3人。职责：将受伤人员运送到指定安全区域，进行 简单救治后，送往就近医院救治，有重大人员伤亡时，协助到场医务人
酒店客房SOS紧急呼叫系统方案1 （二线制、单机版、网络版） 系统型号：WP-99EM 适用范围： 本产品适用于宾馆酒店客房到楼层或者总台，住宅小区每户住宅到保安值班室，医院病床到护士值班室， 商城或者市场内的独立商铺到市场保安值班室等,分散多点向有人值守的集中管理点的紧急呼叫操作与显示。 系统架构： 1. 安装于各个叫点的紧急呼叫分机操作面板（国标86规格）； 2. 数据传输网络（带RJ45插头的五类8芯网络线）； 3. 系统主机带显示，可分别显示每个呼叫点的紧急呼叫，语音报号，声光提示（提供关闭声讯的静音功能）； 4. 单机版/网络版的电脑统计软件； 5. 系统电源；正常工作时由AC220V电源提供整个系统的工作电源；见下图照片。 分机布线根据用户要求可支持二线制;也支持四线制，产品在出厂时设定为相应的程序。 系统功能： 带15区*240路; 五位数码显示呼叫号码; 可支持顺序编号或房间编号（3~4位数字0～9及字母A～F）； 暂存30个号码轮流显示; 主机分区设置; 支持紧急求救分机，带自锁及专用消号钥匙;支持求助服务分机，不自锁; 带负载能力强、通讯可靠性高； 带语音报号; 分机紧急时周期性发出呼叫至解除止; 分机不分极性连接二芯总线； 带单机版/网络版电脑监控统计软件; 2线制带短路报警功能；4线制带线路自检及异常报警功能 规格：520*230*42（mm）; 紧急呼叫主机：型号WP-99EM
本系统主机带五位数码显示、四个功能键、播音喇叭、音量旋钮、电脑485串口、IP网络接口。当有呼叫时显示窗内显示呼叫房间号，呼叫排队号，多人呼叫时依次循环显示，最多允许30个号码同时呼叫，能自动保存呼叫号码。 分机地址或房间号发生变化时可通过软件设置，在不移动变更原呼叫分机情况下，可任意增加、减少、移动分机，重新调整房间号，灵活方便实现房间重编排。 主机空闲状态显示时间，自带电池断电时时间不丢失。 当多个呼叫时依次循环显示所有呼叫的房间号，按清除键即可进行复位，复位清除的是当前正好显示的房间号，除目前清除掉的以外其他呼叫号码保持继续轮流显示。主机显示自动按照编号显示，即显示分机地址对应的房间号。 主机具有自动选择语音报号功能，音量可通过旋钮调节大小。如果主机是按房间编号，3位数：“咚咚咚，XXX号呼叫”，4位数：“咚咚咚，XXXX号呼叫”。如果主机是按顺序编号，2位数：“咚咚咚，X拾X号呼叫”，3位数：“咚咚咚，X百X拾X号呼叫”。 主机具有故障自检功能，能测试线路故障，具体可定位到分机故障等。 单机版主机通过485串口与电脑统计软件联接，可以实现二次编号，传送到主机保存；呼叫信息可以实时送到电脑显示处理，ACCESS数据库保存。 网络版主机通过IP网络接口与网络版电脑统计软件联接，主机内置IP模块有IP地址；呼叫信息通过网络线传到已连接网络的电脑统计软件处理。 SOS紧急求救分机：型号SIG-E01
酒店/公寓SOS客房紧急呼叫系统 方 案 书
第一章SOS紧急呼叫系统 一、公司简介及市场需求分析 北京盛达英畅科技有限公司是专业酒店客房智能控制及科学管理流程整体解决方案提供商，公司系列产品形成自主设计、研发、生产、销售一条龙服务。目前已经承担多家高星级酒店项目工程实施任务并取得圆满成功，产品性能和服务品质深得新老客户好评，在中国客控领域具有极佳口碑，赢得了酒店业界良好声誉。公司拥有专业化工程以及开发设计人员，同时依托北京理工大学丰富的科技研发资源，本着核心技术领先，科技以人为本，产品质量至上的原则，为广大客户提供更优质的服务。近期，我公司在酒店客房智能控制系统基础上，向智能家居、SOS紧急求救系统等科技领域延伸发展。 随着我国国民经济和旅游业迅猛发展，宾馆酒店业也得到了空前的发展。同时，人们对酒店服务质量和安全性的要求也越来越高。客人入住酒店后，酒店对客人的生命财产保护有着不可推卸的责任。当客人遇到紧急情况需要求助时，如何将救助信息迅速、及时、准确地通知酒店管理方就成了一个当务之急。 例如：一个老年人到卫生间方便，这个时候，有心血管疾病的老年人有可能发生坐下不能自主站起的现象；如果不采取及时急救措施，脑溢血、心肌梗塞死亡率是相当高的。另外，在洗浴时，因为身体温度较高，血液循环加快，增加了心脏及心脑血管的负担，极易造成有此类病史的客人发病；而发病后15分钟内为治疗黄金期，一旦无法及时通知其他人员进行紧急处理，就有可能造成严重后果。 在北京某酒店，曾经出现过客人因突发心脏病而死在客房卫生间浴缸内的惨剧，而且竟然在两天后才发现。不但给客人家属带来极大身心伤害，同时也给酒店造成了无可挽回的名誉和经济损失。 我公司根据实际市场需求，结合研发酒店客房控制系统的丰富经验，专门针对大型酒店和公寓开发出SD-300S SOS紧急求救系统。该求救系统安装调试简单，性能稳定可靠，相对于传统SOS紧急求救系统性价更高。非常适用于宾馆，酒店，公寓等紧急求救场所。
（一）交通事故的处理 1．工作目标： （1）确保苑区道路不受事故影响，无堵塞情形出现； （2）处理程序正确，处置及时，要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。2．工作流程： （1）发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序； （2）确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序； （3）如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院； （4）征询双方事主意见可否协商处理； （5）可以协商处理，双方当事人以书面形式确认处理意见后完结； （6）协商不成功，报交警处理； （7）当值人员（队员、领班）将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案； （8）如属道路路况不佳所致，应检讨管理原因，是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。 3．注意事项： （1）留下双方当事人，并控制好双方情绪防止打斗或过激； （2）迅速协调人员疏导交通，防止堵塞，并疏散围观人群； （3）如肇事车辆逃逸，应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料； （4）发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联系,联系后报交警处理; （5）醉酒肇事宜报交警处理（防止酒醒后不认帐）。 （二）煤气泄漏的处理 1、工作目标： （1）义务消防人员确保3分钟内至现场处理； （2）确保无因处置不当而致煤气爆炸事件发生。 1、工作流程： （1）关总阀（别墅和洋房为楼下花园一侧，公共管道由煤气公司控管）； 2）通知消防中心支援，告知煤气公司速至现场专业指引； （3）消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备； （4）封锁现场，设置警戒线，疏散楼内及附近人群；
（5）协助煤气公司人员处置； （6）处理完毕后将事情进行汇总上报，并于大堂或公告栏处公示事故原因；（7）恢复用气。 1、注意事项： （1）现场慎用对讲机、手机等通信工具（现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用），规避可能因产生“电火花”而酿成煤气爆炸的一切可能； （2）业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内，防止爆炸。 （三）业主家中报警器报警的处理 1、工作目标： 接报后当值队员及机动人员需在2分钟内至现场处理； 2．工作流程： （1）判断报警信号发起原因； （2）迅速联系业主查明情况，若属误报，绕场检查后撤离； （3）无法判定（如室内有响动但无人应门铃）室内是否受到不法侵害时应联系业主，视情况决定报110或公安介入处理； （4）可以判定不法侵害正在进行打斗或呼救声时，应果断采取措施制止并报110或派出所； （5）封锁现场及一切可能令疑犯逃跑的路口，如侵害人逃跑应设法留置，如有伤者，应报120。 3．注意事项: (1)接报后，应监控周围流动人员，观察室内情况并组织人员封锁； (2)对屋内出来的人员拦截盘查，身份有疑即留置并报警； (3)联系业主要及时，排除是否为误报（如线路老化、老鼠碰线或老年人不小心碰线）； (4)非紧急情况不得入室内或破门而入，即只有在判断不法侵害正在进行（但要
医用呼叫对讲系统工程 方案书 第一、客户需求： 1、1客户总需求： *****养老服务中心共18层，共计309个房1177个床位，3-15层每层都有护士站，16-18层由16层护士站管理，实现每个床位和护士站值班室建立一个完整、完善的医院服务呼叫系统。 1、2、客户具体需求： ?每个床头安装一个呼叫端，实现呼叫对讲功能，卫生间安装紧急按钮，护士站安装一台护理主机，能够随时接收到呼叫信息，并且能够和病人或老人以及各个科室通话。 ?主机能够设置特护管理，对特殊病房能够优先处理。 ?主机带病员一览表，方便管理病人信息。 ?值班室安装1个护理通讯机，遇呼叫时通讯机对应号码灯闪烁提示 ?呼叫器外观要和养老院的整体装修风格相吻合，提升场所形象 ?呼叫系统性能要稳定，避免使用中出现异常，影响正常服务。 第二、呼叫系统解决方案 2、1系统设计原则 根据贵院的实际情况与贵院领导对产品的需求，结合本公司有线呼叫系统产品在实用性、高可靠性应用上的丰富经验，我们建议的方案力求使呼叫系统在最大限度上满足用户的需求。同时也使用户能够在最大限度上利用呼叫系统实现及时呼叫、迅速解决各种问题和紧急情况。本公司提供的解决方案是基于以下原则设计的： +杰出的性能价格比 +高可用性 +迅捷性+安全性 *扩展能力 +稳定性 +实用性 保障性能、高可用性和稳定性是本方案系统设计的首要任务。杰出的性能价格比是我们一贯坚持的市场策略，是本公司对客户信任与支持的最佳回报。迅捷性和安全性保障了系统在使用场所的正常运转和应用，解决客户的呼叫服务问题扩展性充分体现了我们有线呼叫系统基于公司强大的研发
实力可对系统进行随时的扩展、更新，满足客户日益变化和增长的需求。 2.2 具体施工方案 整个系统用两芯总线制方式布线，值班室安装护理对讲主机，可以和病患通话，方便值班管理，走廊悬挂双面LED显示屏，可以显示呼叫号码，床头安装对讲分机。综合以上情况， 本公司推荐使用TD928型医用呼叫系统，本系统由主控台、分机、厕所分机、显示屏组成。各分机、显示屏与主控台之间采用两线制无极性连接，用户可根据实际需要自由选择明装或暗装分机。 第三、TD928型医用呼叫系统 一、主要特性 1主机面板上装有六十个或一百LED指示个灯，可同时显示多个呼叫床号，并装有两位或三位LED高亮度数码管，自动有序显示呼叫床号，整体显示一目了然。 2?主机与分机之间对讲声音宏亮清晰，无杂音 3?改号方便，分机采用美国Microchip公司的PIC系列八位单片机作为编码芯片，改号只需更换编码芯片即可、性能可靠 4?外形时尚美观，主机与分机外壳均采用进口模具和材料制作，颜色搭配和谐、美观 二、主要功能 1.双向呼叫：主机可自由呼叫分机，分机也可呼叫主机 2.全双功对讲：送话及受话均不需要转换，拿起话筒双方就可以交谈，如同打电话般方便 3.主机与分机均可复位 4.可配接无绳子母电话 5.四位高亮度大数码管显示屏 6.治疗小显示屏带有与主机操作台一样的音乐提示（包括分机、特护及厕所的音乐提示） 7.分机呼叫存储、自动排队 8.主机振铃十二首和弦音乐可选，振铃音量16级数字可调 9.分机无中断呼叫功能：主机在应答分机时，别的分机呼叫主机，主机可在不中断应答的情况下 收到新的呼叫信号并显示出来 10.特护优先功能：主机可按护理人员需要专设多个特护优先号，当多个分机呼叫时，特护优 先号具有优先抢线功能 11.短路报警：当线路出现短路时，主机数码管显示“ DL”字样并伴有报警声 12．可带厕所警急呼叫分机 三、主要技术参数 1:工作环境温度：-10 C?40C 2:相对湿度：w 80% 3：工作电源：220VAC 50Hz 4：总线工作电压：24VDC 5：静态功耗：<20W 6:分机待机电流：w 250ua 7:分机通话电流：w 50ma 8：系统最大容量：99 门 9：最长工作线长: 1000 米 10：失真度： w 10%
安全生产事故应急处置程 序 Revised by Liu Jing on January 12, 2021
安全生产事故应急处置程序 1、根据生产安全事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故一般分为以下等级： （一）特别重大事故，是指造成30人（含30人）死亡，或者100人以上（含100人）重伤（包括急性职业中毒，下同），或者1亿元以上（含1亿元）直接经济损失的事故； （二）重大事故，是指造成10人（含10人）30人以下死亡，或者50人以上（含50人）100以下重伤，或者5000万元（含5000万元）1亿元以下经济损失的事故； （三）较大事故，是指造成3人（含3人）10人以下死亡，或者10人以上（含10人）50人以下重伤，或者1000万元以上（含1000万元）5000万元以下直接经济损失的事故； （四）一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故。 2、事故发生后，当事人或事故现场有关人员应当及时采取自救、互救措施，保护事故现场，并立即向本单位负责人报告，拨打110、119、120等急救电话。 事故现场负责人立即向当地安监局、项目建设和项目安全监督机构报告。3、事故单位负责人和建设单位负责人接到事故报告后，要立即启动事故应急预案，迅速采取有效组织事故抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。同时应当于1小时内上报事故情况： （一）特别重大事故、重大事故逐级上报至国务院安全生产监督管理部门和交通运输部。 （二）较大事故逐级上报至省政府安全生产监督管理部门和省交通厅。（三）一般事故上报至设区的市级人民政府安全生产监督管理部门和市交通局。 各级交通主管部门、安全生产监督管理部门接到事故报告后，应当于2小时内分别逐级上报。 4、发生较大事故，建设单位应于30分钟内，将事故情况报告省交通厅和省交通质监站；发生重大及特别重大事故，应当立即报告。 5、、各级交通主管部门接到事故报告后，应当于2小时内，同时报告本级人民政府。 6、事故快报内容。 （一）事故发生时间、地点、事故类型、工程名称； （二）人员伤亡情况、预估的直接经济损失； （三）事故简要经过、紧急抢险救援情况，事故原因的初步分析；
德兰老年康复中心急呼叫系统 设 计 方 案 太原市神网科贸有限公司
前言 根据近年来医院新的理念和发展趋势，老年康复中心紧急呼叫服务系统在深入考察调研基础上，结合系统的实用性、稳定性、可靠性、人性化等一系列相关问题，提出管理者如何更好地为老人提供优质服务的一套解决方案。 老年康复中心服务系统除了具有紧急呼叫功能外，还具有服务请求功能。 老年康复中心紧急呼叫服务系统的建立，充分体现德兰老年康复中心以人为本，处处为老人着想原则，能更好地为老人提供优良的人性化服务。 一、结构组成： 德兰老年康复中心急呼叫服务系统由保安中心电脑、总控制器、楼层控制器、呼叫模块组成基本的紧急呼叫系统。便于医务员快速响应。还可以通过移动网络将呼叫信息发送到手机或小灵通接收终端上。本系统仅单独作为紧急呼叫系统使用。 二、功能简介 1、紧急呼叫(SOS)功能 在床头及卫生间设有SOS（即紧急呼叫）开关，当老人在房间内发生意外，如生病、如厕时不舒、有人非法闯入等紧急情况时，可按动此按键发出SOS（即紧急呼叫）求救信号。此信息将在中心有声光或语音提示。 三、部件简介： 1、总控制器 总控制器负责各楼层控制器的呼叫服务信息的采集及与计算机的联网通信。工作时总控制器不断访问各楼层控制器，及时收集各楼层控制器采集到的呼叫服务信息，同时迅速将收集到的信息反馈给计算机。通过总控制器控制与楼层控制器的构通，可以减少整个系统的扫描查询时间，及时响应老人的呼叫服务请求，提高整个系统反映速度与通讯效益。 本系统的主控制器与计算机连接方式为RS232或RS485通信协议，与各楼层楼层控制器的连接方式为RS485通信协议。系统采用严格的MDBUS协议，具有严密的CRC校验算法，通信稳定可靠，误码率达到99.99%。可同时挂接多台计算机，一般服务呼叫信息发送到总台，紧急呼叫信息发送到消控中心机房，当然紧急呼叫信息也可发送到总台。
VoIP酒店电话系统的应用 １背景说明 酒店电话系统应用有其特殊性，一般来说其对复杂的呼叫控制要求较少，如各类条件呼叫前转、Call Ｈolding、Paｒkiｎｇ等呼叫流程需求不多，但对系统的可靠与稳定性要求相当高，几近电信级设备。 针对酒店电话应用，有成熟的针对酒店的PBX方案,很多品牌的ＰBX都有相适应的产品。这类产品占据了绝大多数酒店电话系统的市场份额。随着语音IP 化的发展趋势，也出现了一些针对酒店的IＰPBX方案,但市场份额都相当小, 目前远不是主流。在这种情况下，ＶoIP设备和现有酒店PBX的结合,是个新的领域,很有发展潜力。 VｏIP系统基于ＩP网络，除了利用富余的数据网络带宽可以节省成本外，其最大的优点其实是由于“软”交换的“软”,其业务扩充非常灵活,并且低成本。和酒店业务特点结合,有非常多的功能扩展。 而酒店行业由于竞争的发展，越来越多的酒店也希望电话系统有更多的功能，提升宾客体验。目前市面上也有相当多的针对酒店电话应用的第三方功能扩展产品，如酒店版语音留言系统、酒店版信息台系统等。而实际上，VoＩP产品在增值功能上已经有相当成熟的产品模块,完全可以应用于酒店电话。 ２VoＩP网关旁路PBＸ中继，增加出口，降低呼出成本 酒店电话系统一般的应用拓扑如图：PBX上连运营商的E1中继线路(也有用模拟中继的，但数量比较少，并且对VoIＰ改造方案没有实质影响,不单独描述)，下连客房电话、大堂电话、办公电话等。
在这种情况下,考虑利用中继媒体网关旁路ＰBX中继出口,一台中继媒体网关即可将所有客房电话、办公电话等接入VoIP系统。如下图。 目前互联网上存在众多连接PSTN和Inｔeｒnet的中继网关（俗称“落地网关”),通过中继媒体网关，将ＰBX的外呼话务转为IP语音包从Inｔｅrnｅｔ传输，再通过“落地网关”进入PSTＮ，可以节省大量外呼的长途话费，对国际话务的费用节省效果尤其明显。而客房电话、办公电话使用也比较简单,如下图： 此方案要求改变ＰBX配置，增加新的出局前缀，如拨9从新加的E１端口出局，进入中继媒体网关,由中继媒体网关进行媒体压缩、信令转换，送入Ｉntｅrｎｅt上的“落地网关”。使用者体验上和使用普通线路完全一样。 3通过PBＸ无应答前转功能,给客房电话增加语音留言功能
酒店SOS紧急呼救方案 系统概述： 天良科技酒店SOS紧急求救系统，涵盖了在紧急情况下可以进行紧急呼叫的主要功能；又有平时经常需要的服务呼叫等功能。该系统由电脑监控统计软件、主机（带显示）、紧急求救分机、服务分机组成。系统通过总线将各区的紧急求救分机、服务分机与主机机电脑软件联接联网组成智能呼叫系统，性能稳定，质量可靠，是酒店提高优质服务的理想设备。适用范围： 适用于酒店宾馆客房到前台或消防监控室。 产品优势： 专线联接可靠性更大。 分机容量大由于本系统终端采用微功耗设计及防自激振荡线路，1台主机可以带240或480个终端。 本系统终端线路板都具有编码端子，按照二进制，采用焊锡短接方式编码；特点是直观且不易变号。 二线制联接是本系统一大特色；同类产品多采用多线制，施工操作维护比较复杂。本系统接线简单，不需要分正负极性。 二次改号是本系统二大特色；终端采用固定地址码，主机用专用编号工具进行地址码对应房间号的二次编号，编好的表格传到主机保存；房间号可以是3～4位数，因而编号非常灵活自由。在有呼叫时主机按二次编号显示及报号。 系统采用可靠的遥控编码方式，速率较高，很难出错。与同类产品比较，相当于高档系统含校验的通信效果。 系统采用微功耗设计及12V信号电平工作，因而对外电磁辐射较小，不会干扰其他同类电器，一般也不会受其他电器设备干扰，相容性较强。 不间断呼叫本系统终端采用可变呼叫周期，确保呼叫终端不间断的紧急呼叫中心，同时也确保在有几个同时紧急呼叫时都能将呼叫信息传到中心。 呼叫信号可能被冲突的可能性很小。 自动检测大概每隔1—2分钟，主机就会先分机发送一个信息，这叫做“心跳包”，意思就是“我还活着，我很好！”如果隔了一段时间，没有收到信息，则意味着可能存在异常，主机就会发送一个指令显示在主机。由巡管人员前去查看是否出现异常状况。 系统功能： 主机超大容量，可满足各类型酒店呼叫需求; 呼叫号码显示5位; 支持顺序编号或房间编号（3~4位数字0～9及字母A～F）； 暂存30个号码轮流显示; 带时间显示功能; 二线制有线连接分机; 支持主机按键改号及电脑软件改号； 主机带语音报号，音量可调; 分机呼叫锁定，LED指示，周期性发出呼叫至解除止; 二芯总线分机接线不分正负极； 可与呼叫监控统计软件配套使用; 带异常报警功能
目录 第1章设计总体思路 (1) 一、设计要求 (1) 二、基本原理 (1) 三、系统框图 (2) 四、总电路图 (2) 第2章单元电路设计 (3) 一、信号锁存电路 (3) 二、优先编码电路 (4) 三、显示电路 (6) 四、逻辑控制电路 (6) 五、二进制译码电路 (7) 第3章安装、调试步骤 (9) 第4章故障分析和电路改进 (10) 第5章总结与体会 (11) 第6章附录 (12) 第7章参考文献 (13)
第1章设计总体思路 一、设计要求 1.当病房病人紧急呼叫时（即按下呼叫按键），在医生值班室会显示当前呼叫病房病情最严重的编号（在此系统编号设定为4—7号四个，病人病情根据编号依次加重）。 2.根据病人病情设置四个优先级别。当有多人呼叫时，病情严重者优先显示。 3.医护人员处理完当前最高级别的呼叫后，按一次医生控制按键，系统会清除当前最高优先级编号，显示此优先级编号。依此类推系统按优先级别从高到低依次显示其它呼叫病人的编号，当全部处理完后，系统默认显示零。 二、基本原理 系统由呼叫信号锁存、优先编码、二进制译码、显示及逻辑控制清除等几部分组成。 该系统通过四个不同的开关接受不同的病人紧急呼叫信号，并将其对应的信号锁存在所对应的D触发器中，再将这些信号传到型号为74148的8路优先编码中，根据优先级别对锁存信号进行编码，然后将编码输出接到数码管上显示出来。 医护人员用另外一个开关通过单稳态触发器、74160以及
74138清除已处理完的病人的显示编码，单稳态触发器接到74160的清零端可以实现处理完当前最高级别的呼叫后，显示下一编号，当最高级别再次呼叫时，依然能显示其编码的功能，而74138用来对接收的信号进行译码的，其输出端接到D触发器的清零端进行清零。当对所有的病人信号处理完毕时，数码管上显示为0。 三、系统框图 图1.1 医院病人呼叫系统总体框图 四、总电路图 通过仿真软件，仿真出电路图如下：
附件 重大突发事件应急处理流程（暂行） 为及时妥善处置重大突发事件，根据国务院《突发事件应急预案管理办法》、银监会《重大突发事件报告制度》、《关于进一步完善大型银行信息报送机制的通知》要求及我行相关规定，特制订本流程。 一、重大突发事件的范围 重大突发事件指可能对我行自身经营发展、区域或全国金融稳定造成重大影响的事件，包括但不限于： （一）违法违规经营事件； （二）被诈骗、抢劫、盗窃等外部事件； （三）因IT系统故障导致金融业务中断的事件； （四）因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等引发无法正常经营的事件； （五）重大涉诉事件和舆情事件； （六）客户经营出现危机引发重大风险事件； （七）其他具有重大影响的事件。 二、处理流程 （一）事发机构出现突发事件后，由各一级分行及时报送总行办公室和相关牵头部门。发生在总行、附属公司的突发事件，
由部门、附属公司报送分管行领导和总行办公室。 （二）总行办公室接到报告后，负责报送董事长、行长、监事长、分管行领导。牵头部门不明确时，办公室就处置突发事件的牵头部门提出建议。 （三）牵头部门在分管行领导的直接领导下，组织相关部门，负责对突发事件进行应急处置，主要流程包括：1、对突发事件的性质、影响等作出评估，提出处理措施；2、向行领导报告最新情况；3、指导分行做好应急处理；4、拟订媒体应答口径报办公室；5、持续向银监会等监管部门及有关部委进行报告。 （四）如遇重大突发事件，总行可成立临时应急小组。组长由分管行领导担任，小组设在牵头部门，相关部门参与。 （五）办公室统筹重大突发事件的应急处置工作，并协调牵头部门和相关分行应对舆情。 三、牵头部门 （一）IT系统故障等突发事件，由信息科技部牵头负责。 （二）因自然灾害、事故灾难等引发我行营业场所无法正常经营的事件，由渠道管理部牵头负责。 （三）聚众上访等引发的群体性事件，由党务工作部牵头负责。 （四）外部侵害且无我行人员参与的涉案事件，由安全保卫部牵头负责。 （五）管理人员被司法机关采取强制措施不能正常履职，或
养老公寓呼叫系统 --安徽康阳无障碍科技有限公司 一客户需求： 1、1 客户总需求： 福利院老年公寓需要建立一个完整、完善的服务呼叫系统。总系统要求采用总线制布线，每层楼需要设置1个呼叫主机，每个房间床头呼叫端采用带线手柄式呼叫分机，走廊安装双面显示屏。老人可以快速便捷的呼叫到护工； 1、2、客户具体需求： ●每个呼叫点安装一个呼叫端，实现呼叫对讲功能，服务站能够随时接收到呼叫信息，并且能够和病人通话。 ●提高护理人员的服务反应速度和工作效率 ●为病人创造一个好的环境和心情 ●呼叫系统信号强，可覆盖整个场所 ●呼叫系统性能要稳定，避免使用中出现异常，影响正常服务。 二、呼叫系统解决方案 2、1系统设计原则 1、概述 传呼系统是现代化老年公寓必不可少的护理辅助设备，它不但能减轻护理人 员的工作强度，而且也给广大老人带来方便。 2、根据实际情况，确定分机容量，走廊大屏幕显示器（双面显示）等组成。 3、主要性能※具有双向呼叫功能。 ※具有呼叫储存、优先处理及紧急呼叫功能，当同时有自理老人、半自理老人、紧急呼叫时，主机按“紧急呼叫”最为优先，其次“半自理老人”，最后 为“普通病员”呼叫。 ※主机显示窗口由中文和数码直接显示工作状态、顺序号、床号。 ※走廓显示屏可显示呼叫的床号或北京时间。 ※电脑主机能显示呼叫床号并报警，多位老人同时呼叫亦能循环显示， （走廓显示屏同步显示），音乐报警，大容量记忆库，设置优先者，自检故障。带病员一览表，薄膜式触摸按键面板。 ※二线制，床头分机带复位开关。 ※电话线式床头呼叫手柄，便于老人操作使用。 2.2 具体施工方案 每个床位安装一个呼叫端，实现呼叫对讲功能，值班室悬挂护理对讲主机， 值班室外接电话机，可以和病人通话，方便护士管理。