关于课堂突发事件的应急处理方案 一、课堂突发事件的定义 课堂教学中“突发事件”主要指在课堂教学进程中突发的危及师生健康和生命安全的意外事件。如： 1. 体育课中因意外发生摔伤、撞伤、扭伤、挤压、校内交通等伤害事件； 2. 体育课中因任课教师忽视本来就有心脏、哮喘等严重病症的学生，而导致的安全事故； 3. 实验过程中因意外发生触电、烧伤、烫伤、割伤等伤害事件； 4. 课堂教学进程中学生突然发生疾病； 5. 课堂教学进程中发生学生之间斗殴、学生袭击教师等意外事件； 6. 课堂教学过程中学生因心理原因发生的自伤自残自虐性事件； 7. 课堂教学中由于教师体罚学生等违规操作导致的安全事故； 8. 课堂教学进程中发生其它自然或人为的突发安全事故。 二、课堂突发事件的处理程序 1. 先行救治。 在课堂教学过程中，一旦发现突发安全事件，任课教师或其他在第一时间发现安全事件的教职工，要以“救治受伤人为先”的原则，先送受伤者到校医室救治，由校医处理后再送到医院救治，送医院途中要有医生、有关任课教师陪护。对于不能随意移动、搬动的特殊伤病员，须立即通过校医及时赶到现场处理，防止伤势和病情加剧。 2. 马上报告。 任课教师或其他“第一发现人”，意外伤害事件发生的第一时间，通知校医室。在等待救治或送受伤学生到医务室的同时，尽快报告班主任和德育处。班主任应尽快派人到场作好送人到医院的准备，同时通知学部校长或其他校领导。 3. 稳定秩序。 在送受伤学生到校医室的同时，任课教师要招呼就近人员，控制局面，尽最大努力阻止事态的进一步发展。
4. 综合处理。 接到报告的学校领导必须放下其他工作，立即召集德育处、年级组长及班主任赶赴现场，组织人员进行救护，同时立即向学部校长报告，必要时还要向“110”、“120”和医疗部门发出求助信息。 5. 善后工作。 尽早向知情者、见证人调查事故起因，掌握好事故的第一手资料。组织人员看望受伤学生和家长，在学生病情稳定后，尽最大可能组织人员对学生进行学业辅导。 三、课堂突发事件的应急原则： 1. 先救治，后处理。 2. 先制止，后教育。 3. 先处理，后报告。
常见顾客投诉和突发事件处理办法顾客投诉处理方法 常见顾客投诉及突发事件服务员的解决办法 一、顾客投诉处理方法 处理投诉的基本原则 投诉的类型 处理宾客投诉的程序 一）、处理投诉的基本原则 酒店员工应正确认识投诉，客人对酒店投诉是正常现象，也是客人对酒店信任的表现。正确投诉 是提高服务质量的必要保证。因而服务员在处理客人投诉时，应注意遵守下列三项基本原则： 真心诚意的帮助客人解决问题 绝不与客人争辩 不损害酒店的利益 、真心诚意的帮助客人解决问题 客人投诉，说明酒店的管理及服务工作尚有漏洞，说明客人的某些需求尚未被重视。 前厅部服务员应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正需求，满怀诚意 地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。 绝不与客人争辩 当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉； 其次应该让客人把话讲完，然后对客人的遭遇表示歉意，还应感谢客人对酒店的关心，当客 人情绪激动时，前厅服务人员应注意礼貌，绝不能与客人争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人逞强好胜，表面上看来服务员似乎得胜了，但实际上却输了，因为，当客人被证明犯了错误时，他下次再也不会光临这家酒店了。因此，服务员应设法平息客人的怒气，请 管理人员前来接待客人，解决问题。 不损害酒店的利益 服务员对客人的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他 部门，因为采取这种做法，实际上会使服务员处于一个相互矛盾的地位，一方面，希望酒店的过失能得到客人的谅解，另一方面却在指责酒店的某个部门，其次，除了客人的物品被遗 失或损坏外，退款及减少收费不是解决问题的最有效的办法。对于大部分客人投诉，酒店是 通过提供面对面的额外服务，以及对客人关心、体谅、照顾来得到解决的。 二）、投诉的类型 客人的投诉可以归纳为下列四类： 对设备的投诉 对服务态度的投诉 对服务质量的投诉 对异常事件的投诉 对设备的投诉 客人对酒店设备的投诉主要包括：空调、照明、供水、家具、电梯等等。即使酒店建立了一个对各种设备的检查、维修、保养制度，也只能减少此类问题的发生，而不能保证消除所有 设备潜在的问题。服务人员在受理客人有关设备的投诉时，最好的方法是立即支实地观察，然后根据情况，采取措施。解决完毕后告知客人 对服务态度的投诉 客人对服务人员服务态度的投诉主要包括：粗鲁的语言、不负责任的答复或行为、冷冰冰的态度、若无
基于情景分析的突发事件应急管理初探 基于情景分析在突发事件应急管理中的重要性，提高情景分析的有效性、全面性，深入探讨了情景分析在处理突发事件中的应急决策过程。利用该理论，以煤矿瓦斯爆炸事故为例，示范基于情景分析的突发事件应急决策过程，并对推理结果进行分析，选择出为数不多的情景（一般为三个）。 标签：情景分析；应急管理；突发事件；煤矿瓦斯爆炸事故 1 概述 应急管理是应对于特重大事故灾害的危险问题而提出的。应急管理是指政府及其他公共机构在突发事件的事前预防、事发应对、事中处置和善后恢复过程中，通过建立必要的应对机制，采取一系列必要措施，应用科学、技术、规划与管理等手段，保障公众生命、健康和财产安全；促进社会和谐健康发展的有关活动[1]。可见，应急管理主要是为了处理那些没有前兆性，事故特征不明显的突发事件，且这一类突发事件在处理和管理上有一定的难度和复杂程度。 2 情景分析在应急管理中的实施 因突发事件所具有的罕见性、难以预测和难处理性，传统的事件处理方法已经不再適用。因此，如何在突发事件发生时，采用一种高效的决策是非常有必要的。 2.1 突发事件情景的划分 突发事件中的情景是指决策主体所正在面对的突发事件发生、发展的态势。通常，根据突发事件发生的时间和演变过程，将情景分为初始情景、中间情景以及结束情景。 2.2 突发事件情景演变的网络表达 如何高效、直观地表达情景演变的过程是进行情景分析的基础。因此，文章通过网络表达图的方式来直观地体现出突发时间的演变过程，帮助管理者迅速做出正确的决策。对此，文章用不同的网络符号来表达情景演变的各个因素。 2.3 突发事件的情景分析 突发事件的情景分析根据给出的情景要素，分析当前突发事件状态，对关键情景状态进行推理，最后描述出为数不多（一般为三个）的情景。 3 实例分析——以煤矿瓦斯爆炸事故为例
情景模拟法在护理教学查房中的应用效果 发表时间：2018-03-16T11:03:24.493Z 来源：《医师在线》2017年12月下第24期作者：晏雪马云春 [导读] 在实际的进行护理教学查房的过程中,使用的教学方法往往是常规的教学方法,但在临床进行护理查房过程中的效果往往不佳。（曲靖市第一人民医院；云南曲靖655000） 摘要：目的探究在护理教学查房中应用情景模拟法的应用效果。方法选取我校的护理人员及实习护生48名进行不同的护理查房教学，按照随机分组原则将48名护理人员及实习护生分为对照组和观察组各24名，对照组采取常规的护理教学查房模式，观察组则在常规护理教学查房的基础上联合情景模拟进行查房教学，对两组人员在护理教学查房中的查房质量以及相应的满意度进行调查对比，进而探究护理教学查房中情景模拟的应用效果。结果观察组的查房质量以及工作满意率为98.7分、95.8％，对照组的查房质量以及工作满意率为89.1分、70.8％，观察组明显优于对照组，观察组实习护生考核优秀率87.5％显著高于对照组37.5％，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论在护理教学查房中应用情景模拟法既可以活跃查房气氛又可以激发护理人员及实习护生的学习积极性，同时增强团队整体凝聚力，提升护理人员的综合能力，保证其查房质量以及护理工作满意率，值得在临床上推广应用。 关键词：情景模拟；护理教学查房 中图分类号：R474 文献标识码：A 在实际的进行护理教学查房的过程中,使用的教学方法往往是常规的教学方法,但在临床进行护理查房过程中的效果往往不佳。我校在对护士以及护生进行护理教学查房的过程中,使用情景模拟的教学方法,现报道如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 选取我校的护理人员及实习护生48名进行不同的护理查房教学。按照随机分组原则将48名护理人员及实习护生分为对照组和观察组各24名，所有护理人员及实习护生均为女性。其中对照组护理人员年龄为20-44岁，平均年龄为28.9岁，其工作年龄在1-22年，平均为8.5年。其中本科学历8例，大专学历8例。对照组实习护生年龄为18-23岁，平均年龄为22.8岁。其中本科学历4例，大专学历4例。观察组护理人员年龄为21-42岁，平均年龄为29.2岁；工作年龄在1-21年，平均为8.8年，其中本科学历9例，大专学历7例。观察组实习护生年龄为18-24岁，平均年龄为22.4岁，其中本科学历3例，大专学历5例。两组护理人员的年龄以及工作时长差异无统计学意义。 1.2 方法 对照组实施常规教学,即在实际管理中需严格的按照相关的带教要求进行教学,同时也需要对于所有的护士进行常规的考核工作。观察组实施情景模拟的教学,即在临床对护士进行教学的过程中,需要设计出较多的情景模拟场景,同时在情景模拟的场景中需要将护理的实际程序应用在实际的教学查房的过程中。在此过程中,包括了护理的评估、资料的收集以及护理问题的提出、护理的措施以及相关护理效果的评价对于主查科室而言,需要在实际的对护士进行教学的过程中,需要注意结合相关的专科特点以及教学计划等和在实际临床在对患者进行教育的过程中极有可能遇到的护理问题设计出一个实际的病例,并需要通过护士的形式来扮演患者、患者的家属以及医生和护士等相关的角色,并通过这种形式来安排出一中患者住院过程中的护理场景。例如患者入院、治疗完成、手术的围手术期、突发状况的处理以及全新技术发展和护患之间的沟通等情况,同时需要注意到结合临床护理的相关规范以及护理服务礼仪规范等情况。在查房前,也需要注意参与者需要将各类资料进行收集,更好地提升教学效果。 1.3 评价方法 将查房目的划分成护理效果评价、护理技术操作规范、护患沟通准确、护理措施切实可行、多媒体教案清晰生动、突出重点、护理查房指导效果、护理问题准确依据充分、护理综合表现力以及氛围活跃团队协作10项评价指标，总分100分。 1.4 统计学方法 采用SPSS13.0统计学软件进行数据分析处理，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，采用u进行检验，P<0.05为差异有统计学意义。 2 结果 观察组的查房质量以及工作满意率为98.7分、95.8％，对照组的查房质量以及工作满意率为89.1％、70.8％，观察组明显优于对照组，观察组实习护生考核优秀率87.5％显著高于对照组37.5％，差异具有统计学意义（P＜0.05）， 3 讨论 传统的护理教学查房是在生物医学的传统模式下以疾病为中心进行相应的查房教学，其目的是共同学习和积累护理专业知识。其采用的是传统的灌输模式，此过程注重理论知识，但是对护理人员的独立分析和解决问题的能力还没有很好的解决。采用这种查房模式其内容较为单一，对护理人员及实习护生的学习积极性没有很好的调动。情景模拟教学则是虚实结合进行综合培训，不仅能够调动查房氛围，还能够有效的提升护理人员及实习护生的积极性，进而保证有更强的感染力，取得更好的查房效果。 护理教学查房是在实际的对护士以及护生进行教学过程中的一种常见教学形式,同时也是在对护士以及护生进行专科理论知识以及技能教授过程中的一种重要的教学方法,在临床上是对护士以及护生的护理技能以及护理思维的结合。通过对于临床患者的实际病历进行相应的分析以及归纳,能够较好的帮助年轻的护士以及护生将实际患者的情况结合到教科书中的理论知识中,是一种培养人才以及帮助临床护理效果提升的重要形式。通过护理教学查房方法的不断发展,能够帮助患者在较短的时间内得到较好的护理效果,因此对于患者而言有着极为重要的意义。 总之，情景模拟法应用于护理教学查房，能激发护理人员兴趣，增强团队凝聚力，使护理人员的综合素质得到显著提升，从而提高护理教学查房的质量。过本次研究中的结果可现实,应用情景模拟教学法能够显著提升教学效果以及护士对教学的满意程度,在临床上值得推广应用。 参考文献： [1] 党艳红.情景模拟法在护理教学查房中的应用效果观察[J].基层医学论坛,2016,20(02):272-273. [2] 沙莉,张慧,李向玲.情景模拟法在护理教学查房中的应用效果[J].护士进修杂志,2011,26(21):1943-1944.
如何处理课堂突发事件 我们知道在教学过程中突发事件具有成因的不确定性、出现的突发性、教育处理紧迫性的特点，往往不轻易处理，可以说突发事件的处理正是考验教师能力的要害时刻。 有一次，我在黑板上板书，没想到有学生趁我背对他们时，某位学生打了某位学生一下，而且相当大声。谁这么大胆？快从实招来！我以为大家在我的威严下一定会供出是谁在搞恶作剧，谁知大家你看看我，我看看你，都没有出声。一时间课堂陷入疆持的局面。“这还了得，我的面子何在？”我想，于是大声吼道：班干部都去哪里了？你们不说出是谁做的好事，别指望回去！也不知班干部是真的不知情，还是怕得罪同学，竟没有一个人站起来。课堂就在僵持中度过，我觉得自己被那些捣蛋王捉弄得很不是滋味。随后的几节课，违纪现象倒是没有了，但不知怎的，课堂气氛却变得特殊沉闷，我意识到这是处理“打人事件”不当造成的后遗症。 实践的经验教训让我明白到处理课堂的突发事件要留意好以下一些问题： 1、要留意处理的态度问题 面对忽然发生的偶然事件，由于时间的紧迫性，老师往往会有些冲动，急于要解决问题，这就可能导致态度生硬，脾气大，欠缺周详。记得有一次一个学生把另外一个学生打哭了，我发现以后，我首先想到的是学生不把自己放在眼内，向教师宣战，向学校纪律宣战，火气马上冒了出来。为了急于挽回面子，我把怒火发向学生，结果由于态度暴燥，使学生望而却步，不敢说真话，不敢向老师交心，以至使师生关系陷于僵持，还留下了后遗症。由此看来，我觉得处理突发事件教师首要的是保持冷静沉着的态度，教师的冷静沉着能稳定学生的情绪，给学生一种示范，同时也可以使教师获得思考解决问题的必要时间。 2、要留意突发事件处理的策略问题 按说国有国法，校有校规，学生违反纪律，老师当然有许多办法对付他们。然而面对忽然发生的偶然事件，怎样处理才可以更策略一些、效果更好一些呢？《班主任之友》、《教师博览》等杂志就有许多成功的例子，其经验通常是学会借“题”发挥：例如蝴蝶忽然飞进教室来，教师便引导大家谈谈蝴蝶的特点，并就此话题写堂上作文；有学生教室上爱玩溜溜球，我发现后并没有没收他们的，而是安排时间在班上举行一次溜溜球比赛,同学们都踊跃报名，而且在比赛中他们都发挥出自己的水平。过后我才在班上强调不要把溜溜球带来学校，这样子学生们比较轻易接受。 总之，作为教师，我们平时要留意与学生进行沟通，充分了解学生，对他们做到心中有数，这样，当突发事件出现的时候，就能得到同学们的配合，妥善地处理问题。
深圳爱家特物业管理有限公司 各种突发事件处理程序及流程 一、电梯困人事件应急处理程序及流程…………………………………2-3 二、水管爆破事故应急处理程序及流程…………………………………4-5 三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程…………………………………6-7 四、高空掷物事件应急处理程序及流程…………………………………8-9 五、停电及电力故障应急处理程序及流程……………………………10-11 六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程………………………………12-13 七、发生盗窃事件应急处理程序及流程………………………………14-15 八、发生抢劫事件应急处理程序及流程………………………………16-17 九、发生殴斗事件处理程序及流程……………………………………18-19 十、偷车事件应急处理程序及流程……………………………………20-21 十一、红外线报警应急处理程序及流程………………………………22-23 十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程……………………24-25
一、电梯困人事件应急处理程序（见表一） 1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。 1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。 2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯，查明所在楼层通知工程部人员（详细报出电梯及停留位置）及保安领班（当值）。 3保安领班（当值）立即通知行政当值。 4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员，等待工程人员解救。 5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。 6顺利解救后，工程部人员汇报行政当值解救情况，行政当值做好事件记录，以作存档。 7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯养护公司人员取得联系并同时通知行政当值。 7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。 7.2要求电梯养护公司人员尽快赶到现场。 8行政当值立即赶到现场，指挥解救工作。 9如被困人员感到不适须尽量安抚，而养护公司人员仍未到场，应立即与养护公司说明原因，行政当值决定及报警，要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。 10行政当值向公司经理汇报事态情况。 11被困者被解救后，客户部须了解其身体情况并做记录，有不适者须立即送往医院治疗。 12行政当值做事件记录以作存档。
情景模拟教学实训系统建设 项目建议书 2015年7月
目录 一、项目提出背景 (5) 二、项目概述 (5) 三、建设内容 (6) 四、建设行业标准 (6) 五、建设要求 (7) 六、总体设计思路 (9) 七、情景模拟实训系统功能可行性分析 (9) 八、详细系统设计 (11) 8.1 应急管理情景模拟教学实训系统 (11) 8.1.1 分组讨论系统 (12) 8.1.2 教学显示系统 (12) 8.1.3 讨论发言系统 (12) 8.1.4 中央控制系统 (12) 8.1.5 视音频切换系统 (13) 8.1.6 摄像系统 (13) 8.1.7 情景模拟教学系统 (13) 8.1.8 流媒体平台 (13) 8.1.9 扩声系统 (14) 8.1.10 其他设备 (14) 8.2 媒体沟通情景模拟教学实训系统 (14) 8.2.1 教学显示系统 (16) 8.2.2 讨论发言系统 (16) 6.2.3 中央控制系统 (16) 8.2.4 视音频切换系统 (16) 8.2.5 摄像系统 (16) 8.2.6 情景模拟教学系统 (16) 8.2.7 扩声系统 (17)
8.2.8 灯光系统 (17) 8.2.9 其他设备 (17) 8.3 远程视频会议系统 (18) 8.3.1 丰富的显示手段 (19) 8.3.1.1 1920×1080的全高清视频效果 (19) 8.3.1.2 高清的数据内容显示 (20) 8.3.1.3 无损数字大屏显示 (21) 8.3.2 课件录制及历史资料点播 (22) 8.3.3 所见即所得的系统控制方式 (23) 8.3.4 全方位云台及周边设备的控制 (23) 8.4 数字化智能会议系统 (23) 8.4.1 设计特点 (23) 8.4.1.1 主要功能 (24) 九、参考效果图 (26)
课堂突发事件处理 一、学生异动型 案例1 一个班上需要面粉打浆糊，老师要求每个人回去带点面粉过来下午用。这时候突然有个同学喊道：“我家穷的都揭不开锅了。”教室里哄堂大笑之后一片宁静，“等着挨训吧！”有人喊道。这时候班主任对那个同学说：“放学之后不要回家了！”大家紧张地等待着下文，而老师却微笑着说：“反正你家也揭不开锅了，到我家吃饭吧，饿坏了老师是会心疼的呀！”听到这话大家伙如释重负，欢笑起来。 分析 老舍说：“幽默者的心事热的。”案例中班主任并没有因为学生的故意捣乱儿大发脾气，反而顺着学生的意思巧妙地运用幽默化解了尴尬的局面，不仅能让调皮捣蛋的同学意识到自己的错误，更体现了老师幽默宽容的一面，拉近了师生之间的距离。事实证明幽默风趣的教学艺术会比呆板、枯燥、毫无特色的说教要收效更多，笑声是对班主任宽宏大量的赞美，更是对他成功运用教育艺术的肯定。 案例2
一天，我在课堂上正在讲解内容时，观察到全班多数学生都在认真听课并记笔记，但坐在教室后排的学生周某的头始终没有抬起，正聚精会神的盯着学桌抽屉看着什么。我不动生色，边讲课边走到他桌旁，过于投入的他竟然还没有没注意到，还是在同桌同学的提醒下，他才慌忙把正在看的《读者》收好并惊慌地抬起头看着我。此时的我十分生气，但是我没有立即严厉的批评他，也没有“拿”走他的书，只是说“把杂书收起来，上课要认真听讲”便继续我的讲课。下课后，我把他请到办公室同他做了一番交流。 分析 高三学生自尊心、独立意识、逆反心理比较强，不易硬碰硬，如果此时非常粗暴地严厉批评甚至直接要求他交出《读者》，不仅不利于事情的处理，反而会激发矛盾。而且此时正在上课，不能因他一个人而影响全班同学的学习。在交流中我了解到周某自己也非常明白上物理课看《读者》是不对的，只是他的自我约束能力在此时显得特别的脆弱，而且这种吸引力此时远比当时的物理课巨大的多；其二，学生在犯错误时通常在当时对老师的处理会有逆反心理，课堂上处理容易引起学生当堂顶撞，事情的处理也就不易控制。课后通过个别谈话方式，我告诉他我当时的想法，让他感受到我在为他着想，照顾了他的自尊心，是在尊重他，同时让他感觉到他也应该尊重老
情景模拟演练题目 The final edition was revised on December 14th, 2020.
情景模拟演练考试题目 （一）过敏性休克 李某，男，40岁，因化脓性扁桃体炎在社区卫生服务站输液，在使用头孢曲松钠第三天时，出现喉部发痒，自喷自备哮喘喷雾剂，症状未改善，并出现胸闷、口唇发绀且口周麻木、舌头发僵、活动困难、大小便失禁、昏迷、神志不清。 既往史：支气管哮喘史 生命体征：体温。C，脉搏38次/分，血压70/40mmHg, （二）高热惊厥 患儿，男，5岁，化脓性扁桃炎，高热突然出现抽搐，口唇轻度发绀。 （三）心搏骤停 王某，男，50岁，以冠心病心绞痛收住入院，当晚护士在查房时发现患者呼吸心 跳骤停。 既往史：心绞痛病史。 生命体征:脉搏测不到，呼吸浅慢，约8次/分，无颈动脉搏动。 （四）高血压危象 患者，女性，63岁，自诉间断头痛、头晕10年。3小时前患者突然头痛、头晕加重，并出现恶心、呕吐，随后意识丧失伴四肢抽搐，来院测血压210/130mmHg,即刻给予利血平、硝普钠、甘露醇等降压脱水药治疗，并留观。 既往史：高血压20余年 生命体征：血压220/135mmHg （五）急性心肌梗死 患者，男性，67岁，农民，无明显诱因突感左胸剧烈压榨样疼痛，持续约1小时，舌下含服硝酸甘油3片无效，急症入院。近两周心绞痛发作频繁，每次发作疼痛较前加重。 既往史：冠心病、心绞痛3年，高血压25年 生命体征：脉搏116次/分，神志清，脸色苍白，肢端发凉，皮肤冷汗。 （六）急性脑出血 患者，男性，在我院门诊大厅突然晕倒，言语不清，呕吐、意识障碍，随即呼吸心跳骤停。 生命体征：血压180/105mmHg， （七）急性宫外孕 患者，女性，36岁，以宫外孕于今晨收住入院，下午患者突然诉不能承受疼痛，明显加重，且有肛门坠胀感，感到恶心、头晕，无腹泻，面色苍白，出冷汗。 生命体征：脉搏细速98，血压90/54mmHg 辅助检查：后穹隆穿刺抽出暗红色不凝血。 （八）腹部外伤 患者，男性，因车祸来我院诊治，上腹部持续剧痛，以右侧为重，2小时来，有口渴、心悸、轻度烦躁不安。 辅助检查：X线平片可见小肠液平面。 （九）重症哮喘 患者，男性，33岁，气喘反复发作20余年，今晨起气喘加剧，大汗淋漓、坐卧不安、面色发绀、神志欠清。
我认为可以用以下六种方法: 一、热处理热处理是教师对一些突发事件刚发生时就抓住时要，趁热打铁或正面教育或严肃批评，长善救失、扬正抑邪。 记得有一次，天下着大雨。我正在教室给同学们上语文课。突然，教室门砰的一下被推开了，一个从头到脚都被淋湿的中年妇女撞进了教室，她仿佛没有看见我一样，径自走到后排一个男生桌前大声说道:明明，今天雨好大，这把伞你拿起，放学后早点回去。她的这一举动把全班同学都愣住了，随即教室里便哄堂大笑起来。我等那位妇女走出教室后，便在黑板上写下了伟大的母爱，借刚才送伞一事对同学们进行教育，让他们知道母亲对儿女的疼爱和期望，教育他们要理解父母、尊重父母，更要为父母而刻苦学习。同时，也通过这件事对学生进行文明礼貌教育。像以上这种热处理方法需要有较快的反应速度，当机立断，迅速采取对策，既有效解决了事件，又使学生在思想上引起了震憾，留下深刻的印象。 二、冷处理冷处理是指教师对突然发生的事故采取冷静、冷落的方式，暂时给予冻结，仍按原计划上课，等到下课后对学生做处理。这种方式一般用于处理学生的恶作剧问题上，教师对这种事见怪不怪，不惊奇，不慌乱，也不追究谁干的，也不批评。 教师用充裕的时间了解事件真相及根源，把问题处理得更恰当。冷处理需要教师凭自身的意志力，克服对某些学生的反感情绪，用理智战胜无益的激情和冲动。 三、宽容法教师对学生突然出现的恶作剧或危害性不大的问题，该宽容时要宽容，是建立良好的师生关系的重要条件，也是机智地处理突发事件的艺术。教育家斯宾塞说过:野蛮产生野蛮，仁爱产生仁爱，这就是真理，对待学生没有同情，他们就变得没有同情，而以应有的友情对待了他们就是培养他们友情的手段。 四、因势利导法课堂中的突发事件激起了学生好奇心，完全吸引了学生的注意力，教师要想让学生重新回到教学目标上来困难时，可以随时挖掘突发事件中的积极因素，对学生进行因势利导的教育和教学活动。 五、寓教于喻学生的生活阅历不太丰富，对许多问题的认识缺乏切身体验，但只要把道理讲透，学生还是能理解接受的。教师可用形象的比喻方式，不仅能吸引学生，引起兴趣，还能增加学生的内心体验，使学生不知不觉地受到教育。 六、爆炸式教育法爆炸式教育主要针对学生在课堂上出现的严重破坏性行为，采用大刀阔斧的处理方式。例如:在一节体育课上，两个学生为争篮球打起来，一个骑在另一个学生卡他脖子时，教师就应该赶到现场，命令其住手！一边拉开他们，一边义正严辞地批评他们，平息风波。像学生中的这类矛盾激化，已经危及学生的生命安全的行为，不容教师慢声
智慧应对课堂突发事件学习总结 一位合格的教育工作者，不仅要会教书，还要会育人，不仅要完成计划内的工作，还要随时做好准备解决突然发生的状况。一个偶发事件的解决方式也许会改变你在学生心中的印象。 当课堂上出现偶发事件时，教师应如何妥善处理呢？由于课堂教学中偶发事件往往是事先预料不到的，所以应变时必须因势利导，随机应变，其方法技巧应随着情况的不同而不同，没有什么统一的可机械照搬的模式。但仔细分析起来，它还是有一些方法技巧可寻。现结合别人的或笔者的一些教学经历，简要地谈谈发生偶发事件时的一些应变策略。 处理课堂突发事件，前提是要有爱心和耐心，其次是要讲究艺术和方法。教师不要轻易认定学生是故意捣乱，更不要动不动发脾气，采取简单化地呵斥、赶出教室之类的处理办法。那样去维持课堂教学秩序，好像也有效，但对课堂气氛、师生情绪的影响很大，因而对教育教学效果也有直接的负面影响，因而是不可取的。为了慎重起见，我们还是具体问题具体分析： 课堂教学中的偶发事件，按其类型分一般有以下几种情况。 1、来自外界的外扰型 课堂教学不是封闭的，它与外部环境有着千丝万缕的联系。因此，课堂教学不可能完全隔断外界的干扰。比如，教室内正在上课，忽然室外一辆汽车呼啸奔驰而过，或几只麻雀作为“不速之客”飞进教室，“吱吱喳喳”地叫个不停，等等。 2、来自教师的失误型、困扰型 （1）失误型。这是由于教师在课堂上出现讲解错误、板书错误或实验操作失误等而引起的。例如，有位政治教师在讲完“事物联系的普遍性”这一原理时，做了如下的总结：“事物是普遍联系的，世界上任何两个事物之间都存在着不可分割的联系，孤立的事物是不存在的。”在这里，把事物的普遍联系表述成了任何两个事物之间都有联系，从而否定了事物联系的客观性，明显地属于教师的口误。再如，笔者曾听过一节化学公开课，一位化学教师在进行演示实验前讲道：“当我们把燃烧着的金属钠伸到装满氯气的集气瓶中时，将会看到钠剧烈燃烧并生成大量白烟。”接下去演示实验时，由于这位教师一时疏忽，没有将沾在金属钠上的煤油擦干净，结果集气瓶里冒出的却是黑烟。类似这样的失误难免会引起课堂的骚动。 （2）困扰型。课堂教学中常常有这样的情形，由于有的教师口齿不清，表达能力不强，或者由于教师对某些教学内容准备不充分，导致讲解不清，学生听不明白，于是你看我、我看你，互相观望，或唧唧喳喳小声议论。这属于困扰型。例如，在思想政治课高二哲学的教学中，对于某些高度抽象的哲学概念的教学，如物质、矛盾等，就经常会出现类似的情形。 3、来自学生的??分心型、风头型、纠纷型、恶作剧型 （1）分心型。由于某些学生不注意听讲；或者由于教师讲的时间长，学生听得倦怠了；或者由于学生自制能力差，教师在台上讲课，学生在下边打瞌睡，做小动作。这时教师若提问，他们往往会答非所问，这必然会出现哄堂大笑。 （2）风头型。一个班学生几十人，难免有几个爱出风头的人。如果平时这个班纪律性不强，那么这几个爱出风头的人往往会向教师发难。他们或在教师讲课时，故意提出一些不该提的问题，有意为难老师；或在回答问题时，故意答非所问，引发学生哄堂大笑；或者与下边同学打闹、嘻笑。 （3）恶作剧型。有的学生对教师的某些做法不满或抱有成见，在课堂上伺机发难。也有极个别学生品质极差，在课堂上故意捣乱。这样产生的偶发事件就是恶作剧型。例如，一位刘老师新接手一个差班的班主任，上第一堂课，她刚把手伸进粉笔盒掏粉笔，突然触到一个冷冰冰软绵绵的东西，吓得她尖叫一声。大家一看，原来是一条中指大小的冬眠水蛇，在倾倒的粉笔盒边蠕动，原来是班上几个调皮大王害怕刘老师要集中火力整治他们，合计着要先给刘老师一个下马威。 （4）纠纷型。课堂教学中常常出现这样的情形，教师正在认真上课，下边的同学也正在专心听课，突然同座位或相邻的两个同学突然争执起来，轻者发生口角，重者你推我拉，互不相让，甚至大打出手，这就属于纠纷型。
一、情景构建概念 情景构建是结合大量历史案例研究、工程技术模拟对某类突发事件进行全景式描述，并依此开展应急任务梳理和应急能力评估，从而完善应急预案、指导应急演练，最终实现应急准备能力的提升。情景构建是“底线思维”在应急管理领域的实现与应用，“从最坏处准备，争取最好的结果”。 情景构建中的“情景”不是某典型案例的片段或整体的再现，而是无数同类事件和预期风险的系统整合，是基于真实背景对某一类突发事件的普遍规律进行全过程、全方位、全景式的系统描述。 二、情景构建的发展 1、国外的发展情况 “9.11”事件和卡特里娜飓风之后，美国国土安全委员会牵头开发了国家应急规划情景，以此为目标指导美国联邦政府层面的应急准备工作；2004年开始，德国围绕“重大突发事件情景”持续性地开展了跨州演练工作。 2、国内的发展情况 “十一五”期间，我国一些科研单位已经开始关注重大突发事件情景构建的理论探索；2012年年底，北京市应急办率先在国内开展了巨灾情景构建
工作，探索归纳了地方政府层面开展情景构建的标准化模式；2013年5月，国家安全生产应急救援指挥中心、中石油、中石化、中海油、天津市安监局开展了石油石化行业的重大突发事件情景构建研究，逐步探索出了行业重大突发事件情景构建理论体系。目前中海油、中石化所属单位都在积极开展重大突发事件情景构建项目。 三、情景构建技术路线 四、情景构建的意义 重大突发事件情景构建是当前公共安全领域最前沿科学问题之一，国内外学界给予了广泛的关注，其主要价值是重大突发事件情景规划对应急准备规划、应急预案管理和应急培训演练等一系列应急管理工作实践具有不可或缺的支撑和指导作用。 应急准备与应急响应能力对突发事件实施有效的预防、准备、响应和恢复至关重要，而能力主要通过事前的应急准备来实现，重大突发事件情景构建则为各高危行业的应急准备工作提供了清晰、确切的方向和
餐厅总会出现很多问题，如何应对能让客人开心而不起纠纷地处理好？下面就针对餐厅常见得突发事件进行分析处理。 餐厅常见突发事件应急办法 1．客人与一群朋友到餐厅用餐，当服务员倾销酒水时，客人说“我们不要酒水 啦！我们自己有一瓶X、0,请您供给些杯子给我们。”碰到这种情形，应如何处置？答：A、首先向客人解释餐厅规定，凡客人自带酒水需收取开瓶费，同时，向客人先容餐厅得酒水牌，建议客人点酒水牌得酒水。 B、如客人强硬要求，即向经理汇报。 C、如客人就是熟客或消费较高，经理可机动控制，即可免收开瓶费以争夺回头客,培养自已得抗压能力。 2．客人在餐厅享有自助餐，在取食品时没有控制意识，大批取食，已显明挥霍，用餐完毕后，并提出想“打包”食品得要求时怎麽办？ 答：A、首先应礼貌悠扬地向客人阐明自助餐台得所有食品都就是保证供给量得，应按量取食，餐厅规定自助餐不可以“打包”。 B、同时向客人先容菜牌上得食品，建议客人点菜牌上得食品打包。 C、如客人坚持要打包”，向经理汇报，让经理再向客人解释。 D、如客人态度强硬，可按散餐菜牌价钱，酌情收费。 3、某公司客人在餐厅用餐, 由于愉快、开心，故饮了较多烈酒，已有醉意，但就是还请求加酒，此时应怎么办？ 答：A、一般情况下，仍可为其添加。 B、同时与其朋友解释情形，共同亲密注意客人得动态。 C、如事态严重，建议起饮用不含酒精得饮品，婉拒供给酒精饮品。 D、向客人供给热毛巾，推介参茶等解酒得饮品。 E、知会经理与保安密切注意客人动态，以防发生意外。 4．客人在酒吧花费，当她瞧到餐厅得钢琴时很愉快，并提出想用钢琴演奏一首歌曲得请求应如何处理？
答：A、表示信任客人得演奏技巧，对客人得要求表示懂得。 B、但同时亦阐明餐厅规定，为坚持餐厅格协调避免影响其她客人，餐厅对演员与所 演奏得曲目都需经过考察、审核。针对客人请求，暂时满足不了。 C、再向客人阐明钢琴就是有专人保管得；不能随便供客人应用。 5．当您发明两位客人用餐后，没有办理结帐手续，便促分开餐厅，应怎麽办？答： A、首先马上上前询问客人具体情况，就是否持续用餐。 B、如客人表现持续用餐，则建议客人留一位客人就座或先结帐，再分开；表现餐厅 会为其保存餐位。 C、如客人表示已用餐完毕，善意地提示客人结帐并尽快筹备帐单。 D、多谢客人得光顾。 6．客人结帐时应用外币，但餐厅收银员保持餐厅得规定，不接收此种外币，令客人极为不满。该怎麽办？ 答：A、首先向客人性歉。 B 、耐烦向客人讲授餐厅有关规定。 C、汇报经理及收款主管，询问就是否可以待批使用此种外币结帐。 D、如财务不批准在餐厅收该外币，建议客人可先到前台将货币兑换后再结帐。7．客人在酒吧消费，已略有醉意，期间还将鞋子脱掉并胡言乱语，甚至打算对服务员无礼。该如何处理？ 答：A、首先当班领班立即上前劝阻客人。 B、如劝阻无效，立即向经理汇报。通知保安来劝离客人送客人分开。 8．当小孩在餐厅用餐，咬烂水杯，划破了嘴唇时，应怎麽办？ 答：A、首先向客人性歉。 B、向客人说明事情严重性，并建议客人到医务室检讨，若客人不想往，可建议 请医生到餐厅帮小孩做检讨。 C、向经理汇报，跟踪客人得情况，做好记载。 9．有一小孩在餐厅玩耍时，不慎把花盘撞烂了，怎麽办？答：A、首先抚慰关怀小孩，询问小孩就是否伤到身材 B、将小孩带到监护人旁，解释情况。 C、汇报经理及相干部分与客人协商赔偿本钱用度。
非常规突发事件情景推演及构建方法体系 1 非常规突发事件概述 (2) 1.1 非常规突发事件定义及特征 (3) 1.2 非常规突发事件发生原因分析 (4) 2 非常规突发事件情景推演及其演化路径 (4) 2.1 情景及情景推演内涵 (5) 2.2 情景演化路径 (5) 3 非常规突发事件应急决策情景构建 (6) 3.1 应急决策情景构建内涵 (6) 3.2 应急决策情景构建难点 (6) 3.3 应急决策情景构建方法体系 (7) 4 应急决策情景推演耦合模型 (10) 4.1 情景推演共力耦合模型 (10) 4.2 情景推演互力耦合模型 (11) 4.3 情景推演驱力耦合模型 (11) 5 非常规突发事件“情景-应对”态势推演模型 (12) 5.1 “情景-应对”推演功能模型 (12) 5.2 “情景-应对”推演模型流程分析 (14) 6 实例分析 (20) 小结 (25)
非常规突发事件是指发生频率小，历史上很少发生或者没有发生过，具有高度的非线性、结构不确定性，其发生、发展和演化过程复杂，并伴随有严重的次生衍生灾害，很难对其情态进行预测。应急决策过程应能实时动态接收情景中反馈回的信息，因此，对非常规突发事件系统结构特征进行归纳与总结，对非常规突发事件情景演化及其路径进行分析，是研究非常规突发事件情景构建与推演方法的基础与前提。 1 非常规突发事件概述 在自然、社会以及人为等综合因素的作用下，世界范围内发生了不少非常规突发事件，例如：发生在美国的“9·11”恐怖袭击事件、卡特里娜飓风，发生在印度的印度洋海啸，发生在我国的SARS疫情、南方低温雨雪冰冻灾害、“5·12”汶川特大地震和舟曲特大山洪泥石流灾害[66]。由于这些事件以前没有或者很少发生，处理此类事件的经验缺少，此类事件的发生给人类物质和精神带来了不可估量的损失。 上述事件发生时，都没有明显的征兆，事件内部结构具有不确定性，内部之间各因素相互作用、相互影响，彼此间的关系复杂，其产生的危害具有不可预测性。非常规突发事件，几乎都是小概率事件，发生的频率很小，一旦发生，缺乏相应的经验以资借鉴，也很难把握事件的发展方向以及后续产生的危害后果。因为无法把握非常规突发事件的发生、发展及演化规律，很难针对性地做好预防工作。同时，非常规突发事件还具有群体性，往往需要有效调动全社会整体资源（人、财、物、信息等）进行处置，处置方法的有效与否直接影响后续的社会安全与稳定。“非常规突发事件的高度不确定性、非结构性、突发性和非常规性、可能的大规模伤亡风险、时间紧迫、重要资源短缺和应急处置工作的广泛参与性等约束条件，也使得实现应急处置过程协调运作非常困难。”[67-70] 非常规突发事件的上述特征，对应急处置方法和决策提出了新的要求：一旦事件发生，首先对事件的性质进行界定，不能把常规突发事件当成非常规突发事件，造成虚警；也不能把非常规突发事件当成常规突发事件处置，错过最有效的处置时间，造成不必要的损失和危害。确定事件的性质后，针对该事件的特点，应用有效的方法对事件的直接危害和次生危害进行评估，并采取有效的决策调动全社会的资源进行处置，以最短的时间把事件态势控制住，从而减少损失。 因此，对非常规突发事件的边界进行正确的界定，把握非常规突发事件发生和发展的内在规律，是形成适当的应急决策方案的基础和前提。
课堂突发事件案例及处理方法 纳雍县维新中学陈红梅 课堂突发事件是课堂教学中出现的出乎教师意料的、与教育教学无关的、偶发性的事件。课堂突发事件对每一位教师都是一种考验，如何处理课堂突发事件，关系到教师在学生心目中的威信，也关系到教师的育人效果，如能及时处理好课堂突发事件，将有助于教学过程的继续进行和课堂秩序的维护。在19年的教学生涯中，我的课堂上出现过不少突发事件，每次我都竭尽我所能地解决那些棘手问题。在此选取几个印象比较深刻的事例与大家分享。 1、一次，在教学《台阶》时，我让学生们分析文中父亲的形象，在进行小结时，有一位学生突然站起来大声地说：“老师，我认为文中的父亲是一个虚荣心很强的人，不值得我学习。”顿时，教室里一片寂然，全班学生都注视着我。我却冷静的想：这个学生还未正确了解父亲这一人物形象，但又不能直接对其进行否定，怕挫伤他学习的积极性。于是，先对他的勤于思考和敢于把自己的见解讲出来给予充分的肯定，再耐心地引导全班分析了一遍人物形象，让他们明白，父亲是为了家、为了子女才去建造高台阶房屋的，并且他是靠自己勤劳的双手和顽强的意志力来实现自己的愿望的。从而帮助学生树立正确的人生观和价值观，并让他们懂得感恩和要有顽强的意志力。 2、去年，我担任七（1）班的语文教学。一天，我走进教室后，让全班同学翻开语文书的第15页，结果，坐在第一排的吴玉却趴在桌上，对我说的话充耳不闻，我就走下讲台，轻敲了一下他的课桌并轻声问道：“同学，你干嘛了？上课了。”他依然无动于衷。我想：他一定是故意的，因为这个班的学生比较调皮。但我还是很耐心地问他的同桌其原因，结果他的同桌说他因为没有吃早餐，把胃病饿发起来了，上一节课他已经趴了一节课了。听后，我赶紧从包里摸出五元钱，让他的同桌赶紧去学校超市买来一个面包给他吃，开始他不吃，他说下课才吃（其实是害羞）。我说：“这有什么嘛？赶紧吃了就好了，我们还要继续上课呢。”结果他勉强坐直身子，两眼含着泪水的把面包吃了。 从那以后，他们班所有学科的课堂上，我的语文课堂上的纪律最好，而且他们都按时认真的完成我布置的作业，他们对待语文学科的态度和对待其他学科的态度形成了鲜明的对比。我校校长还为此去调查过原因，结果学生们告诉校长：这是因为语文老师爱他们。 3、今年四月中旬，学校里的一位语文老师因生病住院了，就调我来任九（4）班语文课。那时，他们已进入复习阶段，上了一周的课后，我就进行模拟考试，
下列哪项不属于重大突发事件情景概念 下列哪项不属于重大突发事件情景概念（A） A、情景就是要树立“典型案例” B、情景的核心在“假设肯定发生事件”之前如何做好准备 C、情景代表主要威胁 D、情景是开放系统，具有高度弹性 重大突发事件情景构建是当前公共安全领域最前沿科学问题之一，国内外学界对这一方向上的研究成果给予了广泛的关注，并不完全在于其重要的理论价值，更主要的是重大突发事件情景规划对应急准备规划、应急预案管理和应急培训演练等一系列应急管理工作实践具有不可或缺的支撑和指导作用。通过“情景”引领和整合，使应急管理中规划、预案和演练三大主体工作在目标和方向上能够保持一致。 近年来，国外在重大突发事件（巨灾）情景构建的科学研究取得重大进展，尤其是美国在这个领域的基础和应用性基础研究都取得令人瞩目的成果。 9·11恐怖袭击事件之后，美国政府对公共安全，尤其是国家应急管理体系进行认真反省，深刻认识到了应急准备的重要性，特别强调了针对最容易造成众多人员伤亡、大规模财产损失和严重社会影响、且难以恢复的重大灾难性威胁的应急准备。为明确国家应急准备目标，美国国土安全部与联邦多个部门合作，组织实施了《国家应急规划情景》重大研究课题，认真总结回顾了近些年来发生在美国和其他国家的重大突发事件典型案例，尤其是对未来可能发生重大突发事件的风险做了系统分析与评估，总结提出有15种重大突发事件情景是美国面临最严重的风险和挑战，这些情景被列为国家应急准备战略最优先考虑的应对目标[2]。此
后，又进一步把这15种重大突发事件情景整合集成为具有共性特点的8个重要情景组。 《国家应急规划情景》被认为是近年应急管理科技领域最重要的研发成果之一，甚至认为这是国家应急管理战略走向成熟的标志。值得特别关注的是，在《国家应急规划情景》中列出的15个重大突发事件情景，只有4个在美国的历史上真正发生过，而另11件不但在美国本土从未发生，即使在全世界范围内也极为罕见，但专家坚持认为，这些重大突发事件情景仍然是美国今后公共安全的主要威胁，同时一再强调，就是因为国内从未发生，反而才更有必要做好应急准备。