某写字楼物业保洁绿化服务方案
目录
一、项目工程概况
二、工作目标
三、保洁绿化部的作用
四、基本工作原则
五、保洁绿化部主要职责
六、保洁绿化部各岗位职责
七、保洁绿化各班组职责范围
八、保洁的范围及标准
九、保洁绿化各岗位具体服务标准
十、工作现场管理
十一、质量管理
十二、保洁绿化人员配备和分工
十三、保洁绿化服务应及预案
一、项目工程概况
本项目建设用地面积17034 m2，项目总建筑面积52716.08 m2（夹层面积24272.07m2未计入），其中地上建筑面积34080.47 m2，地下建筑面积18635.61 m2，绿地率20％，本项目由2个单体建筑组成，场地东侧为A楼和场地西侧B楼，A楼地上11层。B楼地上4层，1～2层平面为门厅、厨房、食堂， A楼、B楼及A、B楼之间的空中连廊下均为地下两层，地下二层为汽车库及设备用房， B楼地下一层为自行车库及设备用房， A楼建筑高度为77.2m, B楼建筑高度均为
23.7m; 空中连廊的建筑高度为20.4m。
二、工作目标
1、日常清洁率100%，垃圾收集及时率95%
2、绿化完好率100%，成活率98%以上
3、实行全年无休日保洁制，四害灭杀每年4次以上
三、保洁绿化部作用：物业管理是一种以提供服务为主的业务，宗旨是在适当的成本内，尽可能获得用户和客人的最大满意。现代科学技术提供的最新楼宇设备、石材等，为写字楼物业提供一流服务的物质基础。而环境部承担着这些绿化、石材、设备的表面的保洁、保养服务工作。它给广大业主创造一个洁净、美观、舒适、优雅、宜人的理想的卫生环境,使得在里面工作的人们心情愉快,精神振奋, 从而
工作面貌焕然一新。同时通过正确、科学、合理的保养能够延长住宅建筑,配套设施、设备的使用寿命，达到保值、增值的目的。
四、基本工作原则：
1、保洁人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌,仪容仪表整洁端庄。
2、为租户、访客提供一个清洁、舒适的工作环境。
3、操作规范化、管理科学化。
4、适时、及时、准时实施保洁服务。
5、爱护物业各项设施、设备及财物。
6、及时处理垃圾,按指定地点分类投放废弃物。
7、节约用水、用电。
8、遵守安全条例和操作程序。
9、作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂,注意维护建筑物原貌。
10、文明、有序作业,最大限度地减少对周围环境租户生活、工作的影响。
五、保洁绿化部主要职责：
1、所辖物业区域内外围进行保洁
2、所辖物业区域楼宇内公共部分进行保洁
3、所辖物业区域绿化进行保养
4、所辖物业区域地下室进行保洁
5、所辖物业区域公共各种石材、家具、设施、设备的表面清洁保
养
六、保洁绿化部各岗位职责：
(一)环境部长岗位职责
1、负责保洁、绿化方面军的管理工和；以身作则注意学习，不断
提高思想和保洁绿化业务素质，带领所属员工认真贯彻执行公司的各项规章制度，圆满完成保洁绿化工作任务；
2、懂得各种石材、玻璃、木材及金属制品的维护与保养，熟练掌
握各项保洁技巧和消毒常识，懂得园林绿化养护知识，能识别各种绿化的病虫害及防治措施；
3、熟悉管理区域内的楼宇结构、分布，制定管理区域内保洁绿化
的年、季、月度计划；根据作业指导书，制订车行道、人行道、楼梯、大堂、楼层、地下室、外围等保洁作业程序和标准；根据作业指导书，制订花草树木种植、养护，防治病虫害的绿化作业程序和标准；
4、实行按人分区，划片包干的保洁、绿化作业管理制度，做到任
务划分清楚，责任明确，检查考核标准公开；严格检查、考核制度，实施自查、互查、检查，根据员工的工作实绩，提出奖励和处罚意见；
5、定期组织员工培训，提高员工的服务意识和工作技能；调动积
极性、解决工作的疑难，纠正工作中的差错；
6、负责做好保洁绿化所需的机器、物品、材料的计划、保管、发
放以及日常使用的收存及保养；
7、落实考勤制度，每天集中讲评，传达公司指示，布置工作任务，
安排好员工的休息休假，必要时顶岗作业，保证保洁、绿化工作的正常进行；
8、每天不间断的巡视区域保洁、绿化工作，掌握保洁绿化实际情
况，发现并纠正员工违纪行为；有效制止乱贴、乱画、乱丢、乱倒和随地吐痰的不文明行为；
9、负责保洁器具和绿化机器的保养工作，并记录相应表、卡；
10、根据公司工作计划，制订和执行周、月年度工作计划，并做好
部门员工的周、月、年度考核工作，每周做好工作例会，提高部门的服务质量；
11、落实店铺“门前三包”责任制，纠正随地摆摊设点，占道经营；
12、依据公司计划，负责制订和完成本部门周、月、年的工作计划，
并做好各期的点评与考核工作；
13、负责处理环境部服务工作中遇到的投诉，对相关投诉积极落实
整顿和回复；
14、在台风、暴雨、强降雪来临前落实好下属员工做好预防工作；
15、协调部门员工之间的关系，协助主任协调各部门之间关系，遇
突发性事件第一时间到场组织相关人员进行处理；
16、完成领导交办的其它任务；
（二）保洁领班岗位职责
1、负责保洁方面的管理服务工作，以身作则注意学习，不断提高
思想和保洁业务素质，带领所属员工认真贯彻执行公司的各项规章制度和环境部长分配的工作任务，带领保洁部门员工圆满完成保洁工作任务；
2、熟悉管理区域内的楼宇结构、分布，贯彻执行环境部长制订的
管理区域内保洁年、季、月度计划；根据作业指导书，带领保洁员工实施车行道、人行道、楼梯、大堂、楼层、地下室、外围等公共环境的保洁作业程序和标准；
3、实行按人分区，划片包干的保洁作业管理制度，做到任务划分
清楚，责任明确，检查考核标准公开；严格检查、考核制度，实施自查、互查、检查，根据员工的工作实绩，提出奖励和处罚意见；
4、负责做好保洁工作所需的机器、物品、材料的计划、保管、发
放以及日常使用的收存及保养；负责杀虫灭鼠和保洁器具保养工作，并记录相应表、卡；
5、落实考勤制度，每天下班前集中讲评，传达公司指示环境部工
作计划，布置工作任务，安排好保洁员工的休息休假，保证保洁工作的正常进行；
6、根据环境部工作计划，制订和执行日、周、月、季、年度工作
计划，并做好部门员工的日、周、月、季、年度考核工作，对日、周、月、季度做好点评工作，提高保洁工作的服务质量；
7、协调本部门员工之间的关系，协助环境部长协调各部门之间关
系，遇突发性事件第一时间到场组织相关人员进行处理；
8、定期组织本部门保洁员工培训，提高员工的思想、业务工作能
力；调动积极性、解决工作的疑难，纠正工作中的差错；
9、每天检查区域保洁工作一次，掌握保洁绿化实际情况，发现并
纠正员工违纪行为；有效制止乱贴、乱画、乱丢、乱倒和随地吐痰的不文明行为；
10、积极开展管理处、环境部要求的与保洁服务有关的有偿服务；
11、完成管理处或环境部交办的其它工作；
（三）保洁员岗位职责
1、严格遵守规章制度和工作纪律，服从领导的工作安排，完成保
洁任务；
2、遵照作业方法，内容的规定，认真完成责任区的保洁工作，保
证所负责区域的清洁卫生符合公司规定的标准；
3、完成本责任区的工作，发现问题，及时解决；注意适当方法纠
正抛弃垃圾、乱贴乱画，随地吐痰等不文明行为；对不听劝阻或形迹可疑人员，发现设备设施损坏（如渗漏水、楼内积水、设备有异响、电器设备冒火花等）的情况，及时上报管理处；
4、妥善使用、保养和保管所有保洁器具，易耗品损坏及时申领；
5、不迟到、不早退、不脱岗；上班佩带工作证，穿整洁的工作服，
不吸烟、不吃零食；
6、遇到住户应礼貌避让，用语规范，不得与业主发生争执；
7、积极参加公司和部门组织的各项培训，提高服务意识和工作技
能；
8、遇突发性事件第一时间到场协助相关人员进行处理；
9、完成管理处交办的其它任务；
（四）绿化员岗位职责
1、严格遵守规章制度和工作纪律，服从领导，服从工作安排，完
成绿化养护工作；
2、熟悉各区域的绿化规划面积、布局、花木的品种和数量，合理
布置花草树木的品种，创造优美的植物景观，遵照作业方法、内容的规定，制订种植、修剪、施肥、除草、除虫计划，并具体落实；认真完成绿化养护工作，达到公司规定的标准；
3、定期巡查绿化区域，详细记录植物的生长和病虫害情况；采取
适当办法纠正践踏绿地、攀折花木、晾晒衣服、倾倒垃圾等破坏绿化的行为；对不听劝阻者，要及时上报领导；
4、妥善使用、保养和保管所用器具，及时申领；
5、不迟到、不早退、不脱岗；上班佩带工作证，穿整洁的工作服，
上班作业时间不得吸烟；
6、每年冬季做好灌木修枝、松土、施肥等工作，确保灌木的正常
生长；
7、每年3月至5月做好苗木、草坪补植工作，6月至10月对草
坪进行大面积机器修剪不少于4次；
8、针对苗木的生长特点，做好定期剪枝、修枝、定型和病虫害的
防治工作，经常巡视病虫害情况，根据病虫状况对苗木喷施相应农药，对喷施农药提前公布信息；
9、对补植树木，绿化做好精心养护，同时每年6月至10月须及
时调整养护方案，特别是高温季节浇水必须适当调整，每天晚上21时到凌晨9时为宜；
10、熟悉花木的名称、生长特征，种植季节和培植管理等知识，并
积极参加业务培训，不断提高绿化养护能力；
11、遇到住户应礼貌避让，用语规范，不与业主发生争执；
12、积极开展绿化园艺有偿服务；
13、遇突发性事件第一时间到场协助相关人员进行处理；
14、完成管理处交办的其它任务；
七、保洁绿化各班组职责范围：
（一）室内保洁员的职责：
1、负责大厦内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。
2、负责大厦内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。
3、负责大厦内公共卫生间的清洁工作。
4、对用户违反清洁管理规定行为进行劝阻、纠正。
5、完成上司交办的其他工作。
（二）室外保洁员的职责：
1、负责大厦红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。
2、负责大厦周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、排风口的清洁工作。
3、定期对室外雨污水井及管道和化粪池进行潜疏通。
4、负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。
5、负责室外果皮箱、垃圾桶的清洁、清运和消毒工作。
6、对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。
7、完成上司交办的其他工作。
（三）地下室保洁员的职责：
（1）自觉遵守各项管理制度，认真完成本职工作；
（2）负责责任区范围内的卫生保洁工作，并按工作规范或要求保质保量地完成卫生保洁任务，随时保持地下室卫生干净、整洁，及时清理垃圾。（3）密切注意非本地下室的外来人员，发现可疑人员要问明情况及时上报；
（4）配合值班员做好地下室的安全工作；
（5）配合管理人员、值班员做好地下室水、电、消防等设备设施的管理工作，发现损坏或存在安全隐患要及时上报；
(6) 发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，用洗洁精洗油污，以免发生火灾；
(7) 清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏业主车辆。
（8）完成好领导交办的其它工作任务。
（四）餐厅保洁员的职责
1、负责餐厅的卫生清扫及餐具的回收工作，做到优质文明服务。
2、负责餐厅餐桌、餐椅的清洁卫生，就餐时随时保持桌椅干净，
随时收拾桌上的碗盘，清理餐桌的剩饭、杂物等。
3、负责餐厅地面的清洁卫生，就餐时随时清理地面的遗留杂物，
清扫积水。
4、餐厅走廊墙壁、扶手干净无污迹，无乱抹、乱画现象。
5、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。
6、泔水必须当日清理，泔水桶保持干净、封闭。
7、餐厅卫生清扫完毕后，整理卫生工具（拖把、苕帚、抹布都
清洗一遍），使其摆放有序，放置在指定位置。
8、完成好领导交办的其它工作任务。
（五）机动保洁员的职责：
1、做好保洁人员休息时候的顶岗工作
2、负责垃圾收集清理协助环卫做好清运工作
3、完成环境部长临时交办的工作任务
（六）绿化员的职责
1、绿化员在环境部长的领导下，对写字楼区域范围内的室内盆花、室外绿化工作实施全面管理，为写字楼工作人员创造并保持怡人的工作、生活环境。
2、熟悉写字楼区域内外的绿化布置、概况，充分利用和发展绿化面积，努力提高绿化完好率，因地制宜，合理布置花草树木，创造优美的植物景观，发挥绿化生活环境效益。买房,购房,装修论坛,房产论
3、提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、栽培技术和管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练使用园林机器、工具。买房,购房,装修论坛,房产论坛% X* A- K% A5 {* f
4、养护管理花草树木。对花草树木适时浇水，满足其生长需要，防止过旱或过涝。对花草树木适时施肥，方法正确，满足花草树木正常发长发育需要。
5、根据园林功能要求、花木分枝规律和生长特性、以及环境关系对花木进行修剪、整形，使花木生长量适当，长势优良，乔灌木树形优美，构成丰富的植物景观。房产论坛,装修论坛,业主论坛; @7 t, P)
6、清理杂物、杂草、适时剪草，保持草坪的适当生长高度，草地整洁美观。新浪乐居论坛$ P/ ]*
6、以“预防为主”和“治早、治小、治了”为原则，及时防治花草树木的病虫害，同时注意保护环境，减少农药污染。
7、定期对花木进行培土、树干涂白、防风暴、日灼。对遭受自然损害的花木及时修补、扶持和补苗。
8、经常巡视区域内绿化，严格制止破坏绿化行为，完善绿化维护、隔离设施。新
8、完成领导交办的其他任务。
八、保洁绿化的范围及标准：
（一）范围：
室内地面、墙面、家具、玻璃、金属制品、天花板、电梯、洗手间、大堂、步行梯、指示牌；公共区域的标牌、设施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停车场等公共部分的设施。
（二）标准：
地面：硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，广场砖、车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭院床是否干净、光亮。
墙面：大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。
玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。
金属制品：如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹。天花板：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘，无蜘蛛网。
电梯：电梯箱、各层电梯门轨道、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，电梯箱是否干净无杂物、污渍。
洗手间：皂盒、干手器、厕水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗盆、尿斗有无水锈，台面干净无水迹，厕纸是否
齐全。
大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其它脏物是否按规定及时清除，地面、地毯是否干净、清洁，接待台、保安室等设施是否干净无杂物。
九、保洁绿化各岗位具体服务标准：
（一）室内保洁服务标准：
1.1地面
1.1.1基本质量要求:表面、接缝、角落、边线等处洁净,无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。
1.1.2分类质量要求,不同地面材质的保洁质量要求不同
2.2墙面
2.2.1基本质量要求
表面、接缝、顶角、边线等处应洁净,无灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。
2.2.2分类质量要求
不同墙面材质的保洁质量要求不同
3.3门、窗
3.3.1窗台、门框、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四角的结合处、铰链、旋转门中轴处等部位、应无灰尘、印迹、污垢、污渍等。
3.3.2门框底部应无积尘。
3.3.3门、窗的玻璃每天清洁一次
3.3.4金属的门、门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等应无氧化斑点、色泽光亮,并保持其金属质感。
4.4电梯
材质质量要求
花岗石、大理石表面光滑、明亮
墙纸无积尘、霉点、色泽均一
涂料无黑色划痕及其他各种污垢
护墙板表面光洁、色泽均一
玻璃、镜面表面洁净明亮、投光性好,镜面人像清晰
抛光镜面不锈钢、黄铜等表面色泽均一,明亮如镜面,无划痕、印迹铝合金板表面光滑、接缝处保持洁净
面砖表面光滑、色泽均一、点、线、面线条清
彩钢板等金属饰面板色泽均一
4.4.1电梯门按1.1的规定。
4.4.2自动扶梯、自动人行道。
4.4.2.1踏步、阶梯应保持清洁、光亮、无灰尘、污垢、污渍等。4.4.2.2橡胶扶手应保持色泽统一,无污渍、污垢。
4.4.2.4外壳、侧模板应保持光洁、明亮、色泽均一,无灰尘、印迹、污渍等。
5.5卫生间是写字楼人流量最大的地方之一其服务标准：
5.5.1卫生间内应无臭味、异味。
5.5.2地面按1.1的规定。
5.5.3墙板条、坐厕隔板、坐厕隔板门按4.2的规定。
5.5.4卫生洁具内部、表面及下面应无灰尘、印迹、异味。
5.5.5化妆镜表面洁净明亮、投光性好,镜面人像清晰。
5.5.6卫生间门、门套按3.3的规定。
5.5.7卫生间卫生纸架、干手机、灯罩表面应无灰尘、印迹并保持光洁。
消防通道
6.6.1台阶、墙身、天花板、外露设施应无灰尘、污渍、污垢。
6.6.2楼梯、平台应无灰尘、污渍、污垢、装饰砖应色泽鲜明。
6.6.3扶手、栏杆及底部、根部应无灰尘、污渍、污垢。
6.6.4通道门、门玻璃、门框按3.3规定。
6.6.5灯、灯罩、消防报警装置箱体应无灰尘、污垢。
7.8大堂
7.8.1保持室内空气流通。
7.8.2地面按1.1的规定。
7.8.3座椅与座椅的连接点应无灰尘、杂物、污渍。
7.8.4茶桌椅各表面及结合处,转角处无灰尘、印迹、污垢、污渍等。
7.8.5烟缸外壳应无灰尘、水迹、污渍;烟缸内的烟蒂不应超过五只。
7.8.6垃圾桶蛭石应干净,无杂物;无灰尘、水迹、污渍，烟蒂不能超过三个。
7.8.7门、窗按3.3的规定。
（二）地下室保洁服务标准
1.1地面按1.1的规定。
1.2各类设施、照明灯具应保持清洁、干净、无积灰、污迹。
家具及室内摆设
1.1.1家具各表面及结合处、转角处无灰尘、印迹、污垢、污渍、家具上的玻璃、镜面表面洁净明亮,投光性好,镜面人像清晰。
1.1.2金属扶手、拉手、装饰等应无氧化斑点,色泽光亮,并保持金属质感。
1.1.3电话机表面应无灰尘、污迹,话筒应定期消毒无异味,电话线应整理整齐。
1.1.4室内绿化盆内应无杂物,绿化应无灰尘长势良好。
1.1.5灯具饰品,金属饰面应保持清洁,无灰尘、污渍、水迹、锈迹、印迹。
1.6其他设施
1.7消防设施、灭火机箱、消火栓箱、警铃按钮的外表应保持红色鲜明、无灰尘、污渍、箱内无积灰。
1.8探头(录像监控)外壳无灰尘、污渍、水迹。
1.9各类显示牌及指标牌应保持鲜明、醒目,显示器及指示牌表面应无积尘、污渍、印迹。
1.10垃圾箱应定期消毒,不满溢,外表无积灰,污渍,水迹。
1.11进风口和出风口应保持干净,无积尘、污渍。
1.12网架及天花板应保持清洁,表面色泽均匀,无积灰、坠挂物。（三）外围场所服务标准
1.1通道、人行道保持清洁,无积灰、积水、脏物、杂物、污渍和车轮印,路面应保持本色。
1.2废物箱应定期消毒,不满溢,外表无积灰、污渍、水迹、置放点周围应清洁,无污水、无臭味及异味。
1.3绿地、花坛、隔离带内、行道树周围不应有杂物、纸屑、脏物等。
1.4雕塑应无污渍、污迹、灰尘等。
1.5广告牌、标志牌、照明灯具、栏杆、反光镜等表面应无灰尘、污垢、污渍,石料表面、金属表面、玻璃表面均应色泽明亮、无划痕。
1.6建筑物各进出口台阶、门厅地面按1.1的规定.底座外墙面、立柱应色泽光亮,无污渍、污垢。在2m以下部位无灰尘、污渍;外侧玻璃及窗台、窗框按3.3的规定。
1.7踏步地毯应保持干燥,无积水、污垢、污渍。
（四）绿化服务标准：
1.1.花灌木长势良好，无病虫害的发生，各种造型植物形状良好；色块修剪平整；目视无观障的杂草；
1.2干枯的苗木及时清除、补栽，保证做到不缺苗，不压苗，植株层次分明，错落有致；定期更换室内植物，保证室内植物观感良好、美观；
1.3区域内苗木每年3、4、5、6、9、、10、11月喷广谱杀虫剂及杀菌剂一次，喷药应用高压喷雾器进行，将喷药枪伸入苗木内部从叶背面喷。
2.1草坪：
2.2草坪留茬高度应控制在25—120mm之间，生长旺季时每半个月修剪一次；
2.3草坪施肥以复合肥为主，施肥时按点—片—区的步骤进行；
2.4草坪地内遇有斑秃及塌陷应及时进行补栽或填平；
2.5草坪杂草以人工防治为主，结合药剂防治；
乔灌木：
3.1乔灌木的修剪以观型为主，应达到均衡树势、完整树冠和促进生长的要求；
3.2所有灌木应在冬季对枯枝、弱枝、徒长枝进行修剪；
.3.3剪下的树枝应及时进行清运；
.3.4对乔灌木的树基部发芽应及时进行清理；
3.5对于观花的灌木应在开过花后进行修剪；
3.6每年春季和冬季应施一次肥料。春季以复合肥为主，冬季以有机肥为主。
3.7花灌木应在冬季及春季进行修剪，便于来年的营养供给。
4.0做好相关台帐记录。
十、保洁绿化工作现场管理
一个写字楼环境管理的好坏，看两个地方就知道了，一个是大堂；一个是卫生间；因为这两个地方是人流量最大的地方，也是最容易脏的地方。平时要加强工作现场监督、检查、考核管理，工作现场管理是工作计划的实施效果的体现。也是管理的核心内容之一，根据项目的实际情况和写字楼保洁绿化特点，人员流动量大；保洁人员具有很强的服务性等特点，特制定5S管理方案：
1、整理：就是对工作现场存在的工作人员，具体事件和保洁绿化进行协调，根据事情的轻重缓急，和现场情况进行协调，如将作业时暂时不用的生产工具及时清理并按规定放好等。
2、整顿：所有物品生产工具要放在指定地点和区域摆放，物品摆放地点要科学合理，同时还要符合安全，质量等要求。如农药应放在阴蔽干燥处并且儿童不宜接触到的地方，各种绿化机器、保洁机器放置在干燥的地方等。
3、清扫：对现场的场地勤打扫，保持现场环境干净整齐。比如在修剪植物和草坪时需及时清除修剪下的枝叶，室内换花时，应在地面铺一层报废床单或报纸等，不允许弄脏家具、地面、墙壁等。工作完毕要彻底清扫工作现场恢复原样。
4、清洁：清洁活动包括绿化员、保洁员的个人卫生，勤洗澡、服装干净、整洁和个人的精神面貌，又包括工作现场的环境要达到干净整洁无落叶纸屑等垃圾，以保证写字楼工作人员有个干净清爽的环境，保证人员身体健康。
公园物业管理方案 第一部分整体管理目标和理念 XX公园公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区，必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。相信通过和的通力合作，我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。 公园占地1300亩，其中规划500亩水域，其余区域全部为绿化景观，针对公园的总体概况和各个要素，我公司确立了以下整体的管理设想及策划方案。 一、管理基本定位 （从接管开始）：物业管理以配合为中心，促进配合公园的管理，物业管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象，优质的物业管理和房屋质量保修承诺将形成良好的市场口碑，对公园起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，物业管理服务的质量是关键，性价比高的物业管理对公园的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应， 集中管理优 势尽快创出该公园的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。 二、管理理念定位 树立“以品质为重，以服务为尊”的理念，抓装运转良好的公园设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的公园风景”三个保障。 （一）树立“以品质为重，以服务为尊”的理念 坚持“以管理服务于人，以服务奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造人”，打造物业优质服务的品牌。不断听取公园游客的合理化建议和要求，及时弥补工作中的缺陷与不足，提供最优质 的服务、最贴心的关怀。 该公园作为高端旅游休闲区，其特点决定了物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、
安全、尊贵”。我公司将秉着真诚的态度，以高起点、高标准、严要求的标准，试图为游客缔造最纯粹的感性，使游客充满享受舒适与生活的便捷。 舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的旅游环境，其环境应该首先注重“舒适”的一面，以满足其“理性上的基本需求”。 安全：安全防范是物业管理公司的专业服务，我公司将从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作，同时为了满足游客（使用人）的“安全需求”需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。尊贵：“以人为尊”、“以人为本”的一贯服务理念能让游客或使用人体现到生活尊贵的一面。高标准的物业管理将使游客感受到档次和身份的象征，通过我们的管理，力求让游客满足“受人尊重的需求”。 （二）抓住三个保障：“运转良好的公园设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的公园风景”。 1、运转良好的公园设施设备 要保证公园的正常运转，最基本的条件就是保证公园各种设施设备的可靠运行。我们选拔综合素质好、技术精的技术人员对公园的设施设备进行日常管理和维护，对公园的水电设备、智能化设施等进行定期的养护，保证公园设施设备常年运转良好。 2、安全温馨的居住环境 公园安全是正常旅游、生活的基本保障，通过我物业公司的努力，营造公园安全温馨的工作环境，保障监控设施、消防等安保设施设备的正常运转，确保无重大治安案件。 3、赏心悦目的公园风景 旅游、生活环境的舒适、整洁会给人一个好的心情，在做好公园清洁工作的同时，我们侧重抓好公园内的花卉以及环境的绿化工作，做到公园内的花卉、树 木生长正常，布局合理。 三、管理方式 我们将该公园的物业管理按照标准和操作规范进行管理。
物业项目保洁服务 方案书
物业项目保洁服务 方 案 书 投标人(盖法人公章):----------------------------------------------------------------- 法人代表或授权委托人(签字或盖章):-------------------------------------------- 编制日期:
目录(一) 目录………………………………………………………………………………… 2 一、公司概况 (1)公司简介 (4) (2)公司背景资料 (5) (3)业务范 围………………………………………………………… (5) (4)公司运作情 况…………………………………………………………… (6) (5)主要客户介绍 (8) 二、接管程序 (1)场地接管操作规程及现场保洁整改 (10)
三、组织设计与实施 (1)服务宗旨、目标、模式及方法 (11) (2)管理架构 (12) (3)管理机制 (13) 四、清洁报价 (15) (1)报价分析明细表 (16) 五、服务范围、人员配置及器材配置 (1)、人员岗位配置 (17) (2)、工具材料配置 (18) (3)、主要机械配置 (19) 六、服务承诺书 (20) 七、施工技术指引 (1)、专项清洁技术指引 (21)
(2)、紧急情况应急指引 (28) 八、质量保证体系及措施 (1)、人力资源管理 (30) (2)、员工素质要求 (30) 目录(二) (3)、培训体系 (31) (4)、人性化管理方案 (32) (5)、奖惩条例 (33) 九、安全文明管理措施 (1)、清洁服务安全管理措施 (39) (2)、文明管理措施 (43) 十、清洁保洁标准 （1）保洁标准 (48) 十一、法定代表人身份证明
松烟花谷旅游区 物 业 管 理 方 案 遵义市强震撼保安服务有限公司
松烟花谷旅游区物业管理方案 （一）项目概况 松烟花谷旅游区位于遵义市余庆县松烟镇。是一个花卉苗木产业与花海旅游相结合的农旅一体化项目，总占地面积500亩左右，核心景区占地面积约300亩。 项目商业定位为包含儿童成长乐园、亲子娱乐、科普教育、乡村旅游等内容的家庭度假休闲旅游区。 本公司结合本项目的规划布局、建筑面积范围等特点，确定了如下的服务定位及目标。 （二）、物业管理的整体服务设想 从接管开始，将致力于为业主和使用人及游客提供人性化、专业化的高品质物业管理服务，将组织人员对相关服务进行了跟踪分析，并结合政府或业主制定的《松烟花谷旅游区管理办法（条例）》、《开放须知》及本物业实际情况和管理经验，始终完善、提高我们的运作实施方案。 在此次松烟花谷旅游区的物业服务中，针对商业物业管理的特点，凭借我们积累类似管理项目的管理心得与经验，力争基本服务保满意，创新服务促提高。 （三）、物业管理服务的定位及目标 我们将以贵州苗夫都市园艺有限公司为中心，促进配合松烟花谷旅游区的管理。物业管理的好坏必将直接影响到松烟花谷旅游区整体
形象，优质的物业管理服务将确保优秀品质及良好的市场口碑，将对松烟花谷旅游区起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，物业管理服务的质量是关键，根据这一特点，我们将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中优势，始终树立“以品质求生存，以品牌拓市场”的理念，坚持“以管理服务于人，以服务奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造人”，不断听取合理化建议和要求，及时弥补以往工作中的缺陷与不足，提供最优质的服务、最贴心的关怀，尽快创出XXX的物业管理品牌，形成良好的市场口碑，确保优秀的管理品质。 （四）相关管理制度 物业公司管理制度 １、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”理念。 ２、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。 ３、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。 ４、工作中坚持原则，秉公略带，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。 ５、主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。 ６、上班纪律：上班时间根据公司工作安排，每天必须签到，有事外
保洁管理方案 清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。在XX，我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，XX实行16小时两班组保洁制度，早晨6：00上班直至晚上10：00时下班。以保证XX的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业户的影响。 一、小区保洁状况： XX清洁工作检验标准和方法
3、小区清洁类别： 小区清洁类别包括：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。 3、保洁难度：
目前保洁班清洁难度是：高位清洁、车库管道清洁。 原因：由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业，人员必须为男同志。 4、专项外委： 为加强专项工作效果，以后将会把部分专项工作进行外包管理，如：环境消杀、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗。 5、消杀： 1）小区消杀时间：每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀； 2）消杀程序：分承包人员消杀时由我方人员陪同，消杀结束后由双方当事人签名确认。 6、化粪池清理状况： 1）清理时间：由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次，每年由指定分承包方对化粪池进行清理一次。 7、垃圾清运。 1）垃圾清运时间：生活垃圾于每天早上6：00-7：00；装修垃圾每日清运数次，每次清运时间为19：00-22：00。 2）垃圾清运采取分类收集的办法： 在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。 a)垃圾收集袋装化：垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装。 B）设置生活垃圾清运处理站。 C）垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。 D）CD组团采取垃圾上门收集办法，收集时间为每日6：00-7：00，19：00-20：00； 二、工作目标：
物业保洁服务方案 11.1保洁管理 天成美雅住宅小区清洁管理服务实行“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”，垃圾及时清理，做到日产日清，建立合理分类系统。管理处将结合小区实情，制定保洁管理制度，积极完善卫生设施建设，做好环卫宣传工作，注意把提高业主的清洁卫生意识、纠正不良习惯与清洁管理相结合，使业主也自觉参与到维护环境卫生工作中来。 11.1.1工作内容及预期达到的标准 （1）住宅楼保洁措施及质量标准
（2）商铺保洁方式及质量标准
（3）地下车库保洁方式及质量标准 （4）环境消毒及消杀方案 1）环境消毒方案 2）环境消杀方案： 目的：灭蚊、蝇、蟑螂、净化小区环境消杀频次：每周一次消杀 消杀区域：
1、各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围。 2、会所及配套的娱乐场所。 3、公厕、沙井、化粪池、垃圾箱等室外公共区域。 4、员工食堂和宿舍。 消杀常用药剂：敌敌畏、灭害灵、敌百虫、拜力坦等喷洒剂。程序： 1、好防护衣帽。 2、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。 3、对上述区域进行喷杀。 注意事项： 1、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或业主的门面上。 2、员工宿舍喷杀时不要将药液喷洒在餐具及生活用品上。 3、食堂喷杀时不要将药液喷洒在食品和器具上。 4、不要在业主出入高峰期喷药。 3）灭鼠 程序： 1、先将一张写有“灭鼠专用”的纸片。 2、将鼠药成堆状放在纸张上。 3、尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方。 4、禁止成片或随意撒放。 5、一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠。
注意事项： 1、制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。 2、投放鼠药必须保证在安全的前提下进行。 标准： 1、目视无蚊虫在飞，无苍蝇滋生地。 2、老鼠密度不超过1%，鼠洞2万平方米/不超过1个。 室内和污雨井，每处蟑螂数不超过1个。 11.1.2管理组织架构 （1）人员配置 环境事务主管：1名，保洁班长2名，保洁：15名。 （2）部门职责及人员岗位职责 环境事务部部门职责 1）负责保洁、绿化月度、年季度的培训考核及技能提升。 2）负责区域各项保洁工作及各类植物景观的养护工作。 3）负责区域内的定期消杀，确保无病、虫害及树木草皮缺珠及枯死现象。4）做好保洁物耗的领用及保管工作，最大限度的管理处节约成本。 5）做好洗车、房间清洁等家政服务工作，尽可能为管理处创收。 6）做好区域内垃圾收集，分类存放，垃圾清运工作。 7）负责区域内公共设施的清洁维护工作。
卫生保洁服务方案 篇一：保洁服务方案 保洁服务方案 沈阳XX物业有限公司 2012年12月 目录 第一章投标项目材料................................................. . (3) 第二章保洁服务方案及承诺................................................. . (4) 一、XX物业接管XX哈电集团各保洁项目的综合优势 (4) 二、保洁服务方案................................................. ................................................... 6 （一）人员配置................................................. .................................................... 6
（二）任职标准................................................. .................................................... 6 （三）服务范围................................................. .................................................... 7 （四）保洁时间及强度................................................. . (7) （五）服务标准（图表）............................................... .. (7) （六）服务标准（文字）............................................... .. (9) （七）岗位职责................................................. .. (11) （八）保洁员操作标
物业保洁外包服务方案 编制： 审核：
第一部分：目的 第二部分：保洁区域 第三部分：保洁方法及标准 第四部分：保洁员岗位责任制 第五部分：保洁主管岗位责任制 第六部分：保洁工作监督措施 第七部分：保洁工作安全保障 第八部分：保洁人员安排及计划分布第九部分：费用预算
一、目的： 为了提升物业管理水平，营造优美、清洁的购物环境。进一步趋于专业化、标准化，特制定本方案。 二、保洁区域： 1、外围：广场道路、花坛、垃圾桶、广告牌等所有公共设施 2、商场公共区域地面、踢脚线 3、大厅玻璃 4、电梯内外及扶手 5、保洁区域内卫生桶（落地烟灰盅） 6、洗刷间地面、墙面、水池 7、卫生间地面、墙面、大小便池 8、消防栓箱、各类开关、墙面饰物 三、保洁方法及标准： 1、外围：每天对广场地面进行全面清扫，清除地面纸屑、树叶和烟头等物，用铲刀及专用除胶剂清除粘在地面上的口香糖等杂物；果皮箱、垃圾桶频繁清洗保洁，定时清倒，外观要勤擦拭，包括底部、背面，并定期喷洒杀虫剂；所有垃圾桶内垃圾袋都要及时更换，每日定时集中清运、日产日清；及时清除绿化带内出现的垃圾、杂物、杂草，花坛四周每日用拖把清抹一遍，除去灰尘、污渍。 2、地面每天用尘推进行日常循环静电推尘，；如遇地面粘附物，可用专业清洁剂快速清除；特别注意，局部污渍如遇地面泼洒的油污、
可乐茶渍等要及时拖抹干净，以免造成渗透；保持地面干燥、不花不糊，尽量不使用湿拖把，以防止人员滑倒。 3、大厅玻璃，用玻璃刮、毛套、伸缩杆配以玻璃清洁剂进行擦拭。保持表面无手印、污渍、光洁明亮。 4、电梯内外首先用专业清洁剂去除表面污渍，然后用不锈钢光亮剂进行保养。保持无灰尘、手印、整洁明亮。 5、卫生桶随时冲洗保持表面干净、无污渍、痰迹、无异味，定期消毒。 6、踢脚线，用白洁布配以清洁剂进行擦拭。保持干净、无灰尘、痰迹。 7、洗刷间、卫生间，用水管、厕所刷、地拖配以消毒剂、中性酸剂、洁厕剂，对其地面、墙面、水池及大小便池进行擦拭、清洁。保持地面无污垢、积水，墙面光亮、无灰尘；水池内无污渍、水锈；大小便池内无尿碱、污垢，并且卫生间内配置空气清新剂，去除异味。 8、消防栓箱、各类开关、墙面饰物定期用抹布擦拭，保持无灰尘、污垢。 四、保洁员岗位责任制 1、严格遵守购物中心的各项规章制度，工作统一穿戴公司配发的制式工作服、胸牌，保持着装整洁规范。 2、遵守劳动纪律，不迟到、不早退，在岗时不吸烟、不喝酒、不吃零食，不得从事与本职工作无关的事宜。 3、工作时间不得大声喧哗，与消费者发生争吵，对消费者要以理
目录 XX公司公司简介 (1) 管理业绩 (1) 公司管理优势 (2) 第二章项目概况及管理构想 (3) 物业管理概况 (3) 物业管理构想 (3) 物业服务管理思路 (5) 第三章物业服务事项要求 (7) 一、物管工作范围（委托管理事项内容）★ (7) 二、物管工作检查验收标准★ (7) 三、服务承诺★ (10) 第四章物业管理人力规划 (12) 一、管理处组织架构描述 (12) 二、管理体系及组织架构★ (12) 三、物业服务人员要求 (13) 四、人员工资★ (14) 五、各岗位人员职责 (14) 第五章物业人员培训与管理 (17) 第六章日常管理及考核细则 (19) 一、经理管理规章制度 (20) 二、公司主管及组长管理规章制度 (20) 三、水电工管理规章制度和考核目标 (21) 四、绿化、保洁管理规章制度和考核目标 (22) 五、垃圾清运管理制度 (24) 六、农药管理制度 (25) 第七章景区清洁执行细则 (26) 管理内容 (26) 管理措施 (26) 清洁管理工作流程与质量标准 (26) 物业经理保洁检查工作流程与质量标准 (27) 保洁员工作流程与质量标准 (27) 第八章应急事件的处理预案 (28) 地质灾害防灾预案 (28) 雪灾应急预案 (32) 停水、停电应急预案 (34) 突发事件采取的相应措施 (35) 意外伤亡应急预案 (36) 景区保洁应急预案 (37) 游客中心保洁应急预案 (38) 景区节假日增加保洁人员实施方案 (39) 结束语 (41) 技术要求偏离表.......................................................................................................... 错误！未定义书签。
第三章校园保洁服务方案 第一节会务保洁服务方案 一、会务保洁服务标准 1.走道、门厅等公共区域要求每日保洁一次、实时巡扫。做到地面干净整洁，无明显积尘、污迹和湿滑现象，扶手和栏杆无明显积尘； 2.公寓范围门窗设施光亮、玻璃明亮，窗台无积灰、无污渍；墙面无黑印、无积灰、无污渍、无蜘蛛网、昆虫，无乱张贴现象；垃圾箱（桶）干净整洁、垃圾入箱、清运及时，无异味、无不文明现象；消防栓、信箱外表无明显积尘；定期清洁供电设施外表，照明灯具、插座开关和电视机； 2.公共卫生间要求每日保洁两次、每两小时巡扫一次离开前检查设施是否完好，不好及时报修。做到室内无异味、臭味；地面清洁，无烟头、无垃圾、无积水、无湿滑现象、无乱张贴现象；地漏盖板清洁完好，排水通畅，无垃圾堵塞；卫生设施表面清洁，无污迹黄斑，保持畅通；垃圾筐表面清洁，垃圾及时清理；墙面、隔板、器具表面无涂鸦和乱张贴；保持通风排气，空气良好；保洁工具、用品统一放在指定地点； 3.开水房保洁要求开水房地面及墙面保持清洁无烟头、无垃圾、无积水、无湿滑现象、无乱张贴现象；地漏盖板清洁完好，排水通畅，无垃圾堵塞；垃圾筐表面清洁，垃圾及时清理。 4.学生毕业离校后，对搬空公寓进行清扫，保证室内整洁干净、无垃圾杂物；新生报到前，于暑假提前对入住公寓进行清扫，保证室内墙面、地面、家具整洁干净、无污渍、无灰尘。 二、会务保洁质量保障措施 （一）、会务保洁安全作业规范要求 ①各清洁员工定时、定区域进行作业，各区域清洁员工仅限在本区域内作业，不得进入其它区域。 ②清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的物件，立即问询有关人员，经确认后方可清运出去。 ③在作业时注意裸露的电线、破碎玻璃，湿手不要触摸任何电器。 ④不要把工具横在过道上，擦试高处的物品要使用梯子，控制高空作业或可
景区物业管理 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
景区物业管理 公司始终贯彻“以人为本，和谐物业服务，服务第一”、“100%客户、用户第一”的服务理念，倡导与各方共同合作，营造人与自然相融会的物业管理服务环境。 公司将认真贯彻国家《物业管理条例》，坚持只有学习才能理解，只有在理解的基础上，才能做好宣传贯彻工作的方法。作为物业管理业内翘楚要身先垂范，规范自生和企业的行为。我公司将充分利用现代科学技术到物业管理之中，根据本景区的特点，将逐步提高物业管理的科技含量，从停车管理、档案管理、游人管理、设备管理到于客户沟通、交流以及实现企业形象设计和宣传都通过网络进行，使物业管理更上一个台阶。公司吸收了丰富的管理信息资源和人力资源。在景区物业管理方面，服务中心将充分利用公司的人力资源和管理信息资源，同时可将可能出现的疑难问题提交公司共同研究探讨并提出适合客观情况的解决问题的方案。建立全面有效的管理体制和方便、便利、全方位为客户服务的运作模式，形成了制度化、标准化、人性化、专业化、市场化、及灵活的管理机制。成熟可靠的智能化安全保障体系，完善的管理制度以及有纪律严明保安队伍，实施了人防、技防相结合的保安管理系统，保障了物业安全运行。 1.完善施工设计我公司将以物业管理和客户的角度，通过审视建筑、机电设备及装饰方案和施工图纸，及时提出各种有利于日后发挥各项综合设计使用功能和物业管理的意见和建议，达到完善设计、节约投资和方便管理之目的。 2.专业技术支援我公司不仅具备有各类优秀的专业物业管理和工程管理人员，而且拥有物业管理专业的各项专业服务和合作伙伴，随时可提供各项咨询、清洁、园林绿化、工程技术和保安等各方面的技术支援。 3.一站式服务客户、游客只需将他的需求告诉我公司任何一位员工，都将迅速、进入一套严密、高效的处理程序，以其为客户、游客提供最为便捷之服务。
物业项目保洁服务 方 案 书 投标人（盖法人公章）：----------------------------------------------------------------- 法人代表或授权委托人（签字或盖章）：-------------------------------------------- 编制日期：
目录 (2) 一、公司概况 （1）公司简介 (4) （2）公司背景资料 (5) （3）业务范围 (5) （4）公司运作情况 (6) （5）主要客户介绍 (8) 二、接管程序 （1）场地接管操作规程及现场保洁整改 (10) 三、组织设计与实施 （1）服务宗旨、目标、模式及方法 (11) （2）管理架构 (12) （3）管理机制 (13) 四、清洁报价 (15) （1）报价分析明细表 (16) 五、服务范围、人员配置及器材配置 （1）、人员岗位配置 (17) （2）、工具材料配置 (18) （3）、主要机械配置 (19) 六、服务承诺书 (20) 七、施工技术指引 （1）、专项清洁技术指引 (21) （2）、紧急情况应急指引 (28) 八、质量保证体系及措施 （1）、人力资源管理 (30) （2）、员工素质要求 (30)
（3）、培训体系 (31) （4）、人性化管理方案 (32) （5）、奖惩条例 (33) 九、安全文明管理措施 （1）、清洁服务安全管理措施 (39) （2）、文明管理措施 (43) 十、清洁保洁标准 （1）保洁标准 (48) 十一、法定代表人身份证明书 (56) 十二、法定代表人授权委托书 (57) 企业证件………………………………………………………………………………
风景区物业管理服务方案
目录 一、基本概况,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 4 1、争创优势,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 5 2、完善施工设计,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 6 3、管理特点,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 6 4、组织架构图,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 7 5、拟派主要管理人员,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 7 二、物业管理整体设想、策划与分项管理方案,,,,,,,,,,,,,, 8 （一）整体设想,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 8 1、弘扬一种全新的服务管理理念,,,,,,,,,,,,,,,,, 8 2、实现两个双赢的管理目标,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 8 3、依据三项管理原则实现三大保证,,,,,,,,,,,,,,,, 9 4、突出四个管理服务重点,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 10 5、创造企业管理服务五大特色,,,,,,,,,,,,,,,,, 10 （二）策划,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 11 1、管理方式,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 11 2、服务中心机构设置、人员配备、培训及管理,,,,,,,,,, 13 （1）、景区物业服务中心组织机构图,,,,,,,,,,,,,, 13 （2）、景区物业服务中心人员配备表,,,,,,,,,,,,,, 14 （3）、拟配备本项目的设备清单,,,,,,,,,,,,,,,, 15 （4）、培训与管理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 16 （5）、人员管理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 18 （三）分项管理方案,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 21 1、安全防范管理方案,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 21 2、消防管理方案,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 24 3、清洁方案,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 26 4、亭廊、设施设备管理方案,,,,,,,,,,,,,,,,, 30 5、河、渠、池塘管理方案,,,,,,,,,,,,,,,,,, 37
卫生保洁服务方案(特详细) 篇一：保洁服务方案 保洁服务方案 沈阳XX物业有限公司 2012年12月 目录 第一章投标项目材料 (3) 第二章保洁服务方案及承诺 (4) 一、XX物业接管XX哈电集团各保洁项目的综合优势 (4) 二、保洁服务方案 (6) （一）人员配置 (6) （二）任职标准 (6) （三）服务范围 (7) （四）保洁时间及强
度 (7) （五）服务标准（图表） (7) （六）服务标准（文字） (9) （七）岗位职责 (11) （八）保洁员操作标准 (12) （九）保洁员管理制度 (13) 三、地面打蜡技术方案 (14) 四、物业管理服务承诺 (15) （一）管理服务承诺 (15) （二）保洁服务承诺 (16) 第三章资格性审查材料..........................................................错误！未定义书签。
一、企业法人营业执照副本复印件......................................错误！未定义书签。 二、物业管理企业资质证书..................................................错误！未定义书签。 三、职业健康安全管理体系认证证书..................................错误！未定义书签。 四、经审计的年度企业财务会计报告..................................错误！未定义书签。 五、质量管理体系认证证书..................................................错误！未定义书签。 第四章商务部分........................................................................错误！未定义书签。 一、公司人员配置及荣誉......................................................错误！未定义书签。 二、公司规模..........................................................................错误！未定义书签。 三、公司高级管理人员简历..................................................错误！未定义书签。 四、近三年大型物业管理业绩..............................................错误！未定义书签。 五、其它近三年大型物业管理的业绩..................................错误！
目录 一.基本情况 (2) 1.公司概况 (4) 2.管理业绩 (5) 3.管理优势 (5) 5.管理特点 (7) 6.公司组织架构图 (8) 7.拟派主要管理人员简历 (8) 二．高铁国际商务区金龙湖风景区物业概况 (9) 三. 物业管理整体设想、策划与分项管理方案 (9) （一）整体设想 (9) 1．弘扬一种全新的服务管理理念 (9) 2. 实现两个双赢的管理目标 (10) 3. 依据三项管理原则实现三大保证 (10) 4. 突出四个管理服务重点 (12) 5. 创造企业管理服务五大特色 (12) （二）策划 (13) 1. 管理方式 (13) 2. 服务中心机构设置、人员配备、培训及管理 (15) （三）分项管理方案 (22) 1. 安全防范管理方案 (22) 2. 消防管理方案 (25) 4. 清洁方案 (27) 5. 亭廊、设施设备管理方案 (32) 6.金龙湖管理 (39) 7.财务管理方案 (42) 8. 质量管理方案 (43) 9. 人力资源管理方案 (43) 10. 景区文化建设 (44) 11. 档案建立与管理 (45) 12. 物业管理各项指标承诺及措施 (46) 13. 增收节支措施（内容） (48)
一.基本情况 蓝天、白云、青山、绿水，座落在高铁国际商务区中的【金龙湖风景区】，拥有都市的繁华和大自然赋予的宁静，是孩子们嬉戏的天堂；是和朋友们举杯邀月风雅相聚之处；是商务区员工、市民休闲生活的宝坻；……【金龙湖风景区】浓浓抹不开的山水如画风情。 【金龙湖风景区】集欣赏、品位、尊贵于一生，是近乎完美的主流都市休闲生活圈，湖光山色溶于一体，堪比云龙湖风景区。 【金龙湖风景区】古城徐州是唯一的，金龙湖风景区也是唯一的，金龙湖风景区必将融入漫长的徐州人文历史中，终将成为徐州市一颗璀璨耀眼的明珠。 【金龙湖风景区】的设计融汇了中外建筑精华，是集新时代人们的生活休闲理念于大自然相结合的经典之作，她充分体现了徐州经济开发区管委会“欣赏、品位、尊贵”独具匠心的开发思维和理念，是为开发区市民量身定制生活、休闲、工作的宝坻；是森林城市新亮点，必将引领徐州新人居时尚，成为创业者、新移民和投资者的大本营。 xx物业公司的文化精神：唯专唯精唯情诚信 我们的奉献： 一流的物业：她尽显您光辉的人生和美好的前程； 一流的管理：她尽显您尊贵的身份与社会地位； 一流的环境：她让您置身于自然生态怀抱之中，呼吸着大自然的气息； 一流的服务：她让您处处感到方便温馨，一年四季享受春光沐浴般的美好生活。 本物业方案是根据徐州经济开发区高铁国际商务区管理办公室提供的金龙湖风景区物业资料获取信息，并通过我公司物业管理科、环卫队负责人现场勘察，实地了解了物业概况。 我们通过对金龙湖风景区物业资料的认真深刻了解，根据金龙湖风景区的特点，结合本公司专业物业管理的操作理念，以及物业管理服务的延伸服务的理念而编制本物业管理方案。
★保洁服务方案_共10篇 范文一：保洁服务方案XXX物业管理有限公司 2016年保洁服务方案 管理处：XXX编制：XXX审核：批准：日期：2015年12月20日 CCPG—HF17 2015年 目录 第一章：保洁服务策划 一、管理及服务需求分析 1、项目基础信息（附表1：项目概况一览表） 2、顾客群体分析（附表2：顾客服务需求分析表） 3、保洁特点分析（附表3：项目管理需求分析表） 4、保洁关键成功因素及关键挑战（附表4：关键成功因素分析表）二、物业服务定位及愿景三、物业服务内容设计 1、物业服务项目（附表5：物业管理及顾客服务项目一览表） 2、物业服务承诺（附表6：物业服务承诺表）第二章：人力资源管理 一、组织架构（附图1：组织架构图） 三、培训管理（附表12：管理处年度培训计划）四、绩效管理（附表13：操作类员工绩效奖励计划）第三章：内部运作流程1、保洁基础信息（附表21：保洁信息采集表）2、日常保洁（附表22：日常保洁服务关键因素分析表）3、定期清洁（附表23：定期清洁月历表） （附表24：定期清洁年历表）4、有害生物防治（附表25：有害生物防治计划）5、保洁应急预案（附表26：保洁应急预案）6、重大环境因素管理（附表27：重大环境因素管理年度计划）第四章：财务管理 一、财务收支测算 1、收支测算（附表42：收支测算表）
第一章物业服务策划 一、管理及服务需求分析附表1 附表2 顾客服务需求分析表 附表3 项目管理需求分析表 附表4 关键成功因素分析表 二、物业服务定位及愿景管理处愿景: 该项目由一幢5A甲级超高层写字楼、一幢精装修高级公寓和约九千平方米休闲、娱乐商业街环抱组成；住宅用地由9幢高层住宅平行、环绕排布。整个项目将通过四种业态和四大主题广场的打造，利用先进的智能化建设、精致的户型，以及欧美lounge 生活格调的营造，打造“合肥精品商住文化区” 管理处定位： 结合该项目的特色，以及人群的分析我们对该项目的定位分别为；一：针对写字楼业态，定位为“安全、完好”；二：针对住宅及公寓业态，定位为“安全、温馨”。 三、物业服务内容设计附表5 物业管理及顾客服务项目一览表 附表6 物业服务承诺表 XXX物业管理有限公司XXX管理处 第二章人力资源管理 一、组织架构附图7： 2010培训计划 附表13
保安保洁服务方案最终Last revision on 21 December 2020
目录 第一部分公司资质证书复印件 1、营业执照复印件 2、物业服务资质 第一章公司简介‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第6页 第二章公司组织机构及主要成员‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第7页 第三章公司主要成员以往成功业绩‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第8页第四章保洁管理方案‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第9页第五章保安服务方案‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第27页 第六章保安保洁费用报价‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第48页 第一章公司简介 00 西安伟洁物业服务有限公司成立于2013年，是专业的物业服务管理公司，公司的服务领域主要从事以住宅物业、商业物业、酒店物业、写字楼、机场、医院、公园、工厂、公共区域的保安、保洁等物业管理服务为主，同时从事物业顾问、开荒保洁、家政服务、室内清洁、外墙清洗，园林绿化养护，有害生物防治，营销清洁耗材等多种经营，为业主提供全方位服务的公司。公司以“对内管理，对外服务”的经营理念，建立了一系列具有行业特色的物业管理模式，公司下设总办、企划部、营销部、人力资源部、项目开发部、项目管理部、工程部、客服部、环境护卫部、财务部等职能部门,公司拥有一流物业管理体系、一流专业的服务团队、一流项目开发服务经验，目前，管理物业项目面积10余万平方米，受托物业资产上千万元。
公司自成立以来，坚持以“以人为本、精诚合作、互惠互利、创造和谐新生活”为宗旨，依据科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，良好的行为举止，深得业户的赞许，并在行业内取得了较好的口碑。我们的专业水平、优秀的服务宗旨以及我们的专业管理人员队伍，对物业的运行有着独特有效的方法，给业户营造安全、文明、舒心、的居住办公环境。 企业文化 1.服务宗旨：超越客户的满意是我们一直努力追求的目标。 2.经营理念：诚信是金，服务至上，以诚相待，合作互利。 3. 发展目标：创名流企业，创行业典范， 4. 公司精神：立足服务，精诚合作，开拓创新，团结共取。 5. 企业语：伟洁物业开启和谐舒心新生活。 第二章公司组织机构及主要成员
石林景区运营管理方案 ——提档升级、实现战略目标 一、目前现状及问题 经初步实地调研，石林景区目前运营状况主要存在以下几点问题： 一是，旅游资源及经营项目亟待整合重组。目前已开发的旅游资源、旅游项目单一，相互之间关联性小，且不成体系（目前仅重点开发了石林核心景区、酒店、拓展培训及商业街），难以促成二次消费，主要经济收入仍依靠门票支撑。还未实现由传统观光、旅游的门票经济产业向集休闲、度假，购物、娱乐，研学、培训，康养于一体的综合型旅游产业转变。 二是，天然优势资源亟待更深层次的开发。华蓥山石林风景区不仅是国家“AAAA”级森林公园、国家“AAAA”级地质公园，更享有“川东天然氧吧”、“避暑胜地”、“美丽雪山”等多项美誉。目前，仅在一定基础上展示了其“国家AAAA 级地质公园”的天然优势。怎么更深层次的将“天然氧吧”、“避暑胜地”、“美丽雪山”有效的开发、推广，并创造可观的经济效益也应列入具体的战略规划之中。 三是，各项管理体系、管理系统有待完善健全。目前，随着
旅投集团对原有资源的全面接管，在一定程度上虽有基础的管理符体系，但仍需破旧出新。在运营管理的过程中必须以科学的、． 合企业规划发展的且行之有效的现代化管理体系及配套的 管理系统作为经营管理的软实力支撑。 二、总体定位及发展目标 （一）总体定位 以展现华蓥山游击队抗战传奇及弘扬红岩文化精神为主题，以秀石奇林、森林公园、特色树屋、拓展培训、文化演艺为核心产品体系，成为集休闲体验、文化演艺、餐饮娱乐、旅游观光、度假住宿、运动康养、研学培训于一体的综合型旅游投资与开发集团企业。 （二）发展目标 做响三大品牌 1.红色旅游圣地； 2.国内知名研学基地； 3.国际夏令营基地。 （三）经济指标 1.2019年实现年旅游人次60万人次/年，完成年收入7100万。其中：景区管理部完成经营目标任务3000万，冲刺目标任务3300万；酒店餐饮部完成经营目标任务2300万，冲刺目标任务2500万；拓展培训部完成经营目标任务1700万，
旅游景区物业管理（课时：1—2天） 适合人群： 景区物业一线管理人员、物业公司中层管理人员课程大纲： 一、目前旅游景区（景点）管理上存在的问题 1.管理体制 2.人才及用人 3.营销 4.价格 5.服务 二、旅游实践中的旅游容量问题 1.最主要的是容量超载问题与生态破坏 2.旅游景区的核心品牌资源 3.核心功能定位 4.区域市场定位 5.目标客源定位 三、旅游景区人力资源管理 1.“人力资源”与“人力资源管理” 2.人力资源管理与旅游景区发展的关系 3.人力资源管理在旅游景区发展中的地位
4.我国景区人力资源管理存在的问题 5.人力资源管理对景区发展的作用 6.旅游景区人力资源管理的原则 四、商业物业管理区别于其他物业管理的根本特征 1.商业经营是商业物业的核心 2.商业物业管理是为经营创造条件 五、商业物业管理的基本知识 1.商业物业管理企业及机构 2.商业物业管理人员素质要求 3.商业物业管理常用文书的撰写及档案管理 六、商业物业管理的实务知识 1.客户接待服务、租赁管理、商业物业及设备的维修与养护管理、安全管理、环境卫生管理等 2.赢得客户，创造超越期望服务——优质客户服务的构成 3.从优秀到卓越——优质客户服务技巧训练 4.客户投诉处理 5.紧急事件处理预案 6.各级职务代理人的培训 7.公司岗位职责与团队执行力 8.物业管理法规、条例等管理规约 七、商业物业管理服务方案的制作
1.企业简介 2.企业理念 3.质量方针 4.公司管理优势 5.公司发展历程 6.基本数据 7.管理服务原则 8.重点难点分析 9.基础物业管理服务内容及范围1 0."商业（推广）运营管理 1 1."商业物业管理服务质量目标1 2."人员配置方案 1 3."物业管理综合成本测算 1 4."商业物业管理制度 八、案例分析与情景模拟
物业保洁服务方案 方 案 书 投标人（盖法人公章）：物业保洁服务方案 法人代表或授权委托人（签字或盖章）：-------------------------------------------- 编制日期： 目录（一） 目录 (2) 一、公司概况 （1）公司简介 (4) （2）公司背景资料 (5)
（3）业务范围 (5) （4）公司运作情况 (6) （5）主要客户介绍 (8) 二、接管程序 （1）场地接管操作规程及现场保洁整改 (10) 三、组织设计与实施 （1）服务宗旨、目标、模式及方法 (11) （2）管理架构 (12) （3）管理机制 (13) 四、清洁报价 (15) （1）报价分析明细表 (16) 五、服务范围、人员配置及器材配置 （1）、人员岗位配置 (17) （2）、工具材料配置 (18) （3）、主要机械配置 (19) 六、服务承诺书 (20) 七、施工技术指引 （1）、专项清洁技术指引 (21) （2）、紧急情况应急指引 (28) 八、质量保证体系及措施 （1）、人力资源管理 (30) （2）、员工素质要求 (30) 目录（二） （3）、培训体系 (31) （4）、人性化管理方案 (32) （5）、奖惩条例 (33) 九、安全文明管理措施 （1）、清洁服务安全管理措施 (39) （2）、文明管理措施 (43) 十、清洁保洁标准 （1）保洁标准 (48) 十一、法定代表人身份证明书 (56) 十二、法定代表人授权委托书 (57) 企业证件………………………………………………………………………………
一、公司概况 广州市****公司成立于2010年，是一间专业从事物业清洁服务及绿化保养服务的清洁公司。现所服务之商业大厦************、万科新里程、**********************************厦、希尔顿洒店、翠拥华庭、四海城、天河重亮娱乐、等一大批优秀物业。我们能从一间默默无闻的小公司在短短几年时间内发展成为一间具有知名品牌的公司，与我们的专业诚信，开拓进取精神密不可分。 专业：我司经过多年在清洁保养行业打拼的资深人士创立，深知客户的需要，同时凭借丰富的清洁保养服务经验及敏锐的行业触角，广纳清洁行业之贤才，建立严谨科学之管理及培训制度，推行量化质量管理，不断在清洁保养行业及建材行业研究及探讨建筑材料之特性，总结出一套完善的物业清洁保养方法。我们将针对各物业的特点，制定专业的清洁保养服务方案。正是因为有这样的专业性才为我们开拓市场打下良好的基础。 诚信：我们聆听每位客户的心声，为客户物业量身订做专业的详细清洁保养方案。一经双方确立清洁合作关系，我们将按制定之清洁保养方案推行。在推行清洁保养方案的过程中，我们公司高层资深人士经常检查现场清洁保养效果，并充分调动公司的资源，不断总结及完善现场清洁保养服务，保证现场的作业效果，确保客户的形象及利益，为客户提供一个整洁的经营或居住环境。在我们从事过的清洁保养服务物业中，未发生过一个客户因我们失信而终止合约的情况。我们的诚信得到了客户的充分肯定，这也是我们公司能够持