保洁服务方案
沈阳XX物业有限公司
2012年12月
目录
第一章投标项目材料 (2)
第二章保洁服务方案及承诺 (3)
一、XX物业接管XX哈电集团各保洁项目的综合优势 (3)
5.员工的培训及管理 (5)
二、保洁服务方案 (5)
（一）人员配置 (5)
（二）任职标准 (6)
（三）服务范围 (7)
（五）服务标准（图表） (7)
（六）服务标准（文字） (9)
（七）岗位职责 (11)
（八）保洁员操作标准 (12)
（九）保洁员管理制度 (13)
三、地面打蜡技术方案 (14)
四、物业管理服务承诺 (15)
（一）管理服务承诺 (15)
（二）保洁服务承诺 (16)
第一章投标项目材料
投标项目名称：XX保洁服务
单位：人民币元（/%）
投标人名称（并加盖公章）：沈阳XX物业有限公司
法定代表人或其授权委托人：
签署日期：2012 年12 月 3 日
第二章保洁服务方案及承诺
一、XX物业接管XX哈电集团各保洁项目的综合优势
XX物业公司积累了多年各类物业管理经验，具备优秀的员工队伍、完善的管理体系和良好的运作机制，对承接XX哈电风能保洁项目拥有绝对的优势。
1．物业管理经验丰富
本公司自2000年成立以来，一直坚持不懈的从事物业管理工作。目前管理的项目类型包括：高档办公楼、校园物业管理、写字间物业管理、工业园区物业管理、住宅园区物业管理等。在10余年的物业管理中，本公司积累了丰富的工作经验。
2．拥有优秀的员工队伍
XX物业公司高度重视人力资源的开发和管理，在员工培训工作中，从指导思想、培训方式、内容直到考核手段等均有十分规范的要求实施程序。在长期从事物业管理工作的过程中，以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化员工队伍。员工通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，使个人素质得到不断提升，从而在根本上提高团队素质。同时还培养了一批具有丰富经验的优秀员工，正是这些优秀的员工使本公司能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为行业的佼佼者。
3．有丰富的物业管理经验
目前，本公司在沈阳市五大区及沈北新区、浑南开发区等保洁服务市场占有率达到60%以上，积累了丰富的公共秩序维护、保洁、公共设备设施运行维护的经验。管理项目有沈阳综合保税区、沈阳北市场文化城、沈阳市化工学校、沈阳市培英中学、沈阳市38中学、沈阳市127中学等多个物业管理项目。
4.通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证
本公司通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证，严格按照要
求建立起了质量监控体系，对物业管理的每一个过程实行质量监控，从而确保了本公司的服务品质。
5.员工的培训及管理
本公司将物业管理视为一项由人力资源为主导的服务行业，所以深信在物业管理中担当第一线管理的员工必须接受专业的特殊训练。这些训练除灌输现代化物业管理知识外，还应包括其他项目，如领导才能或公共关系等课程。培训结束的考察将是理论与实务并重，保证员工能熟悉并实际体会突发事故的应变措施及程序。
员工培训类别
岗前培训：培训专业知识，管理标准，工作流程，规章制度，安全操作规程等。
技能培训：专业等级，新技术，新设备使用及管理，质量标准及质量考核等培训。
素质培训：外派、社会办学或邀请设备厂家等方法培训。
二、保洁服务方案
（一）人员配置
注：企业排名不分先后
（二）任职标准
保洁人员
1.要求女性，年龄45周岁以下；
2.有一年以上保洁工作经验；
3.具备环境美化知识和卫生清洁知识；
4.身体健康、责任心强、吃苦耐劳。
（三）服务范围
1.企业园区内清扫保洁工作；
2.生产车间、室内公共部位、门窗玻璃、步行楼梯、各种摆
放设施、门外台阶清扫、保洁工作；
3.其它指定区域的清扫保洁工作。
（四）保洁时间及强度
注：具体保洁时间，可按企业作息时间做调整。
（五）服务标准（图表）
（六）服务标准（文字）
1．院内清扫保洁工作：达到"七净"、"五无"的标准。"七净"即：场地净、路面净、路牙子净、墙根净、树根净、绿地净、污水井口净。"五无"即：无杂物、无卫生死角、无树桂、无乱堆乱放、路面无浮土。
要求：每天对企业园区做到“两扫一保”，即：早扫、午扫、全日保洁。
2．卫生间保洁工作：
（1）地面、便池每天清洁两次，每天早、晚水洗；
（2）洗面台、水龙头、衣物挂钩及坐便圈每天清洁四次；
（3）墙壁、隔板及各种电器开关每天除尘一次，保持表面光亮清洁；
（4）卫生纸盒、皂液盒、烘手器每天清洁两次，保证无尘、无污渍，随时补充卫生纸和皂液；
（5）保证垃圾桶和垃圾袋勤擦勤换，垃圾不得超过3/4；
（6）随时清洁、刷洗坐便器，确保无尘、无污渍、无毛发；
（7）天花板、照明灯及空调叶片每季度清洁一次；
（8）定期消毒、每天喷洒空气清新剂；
3．楼内卫生保洁工作：
（1）每天早上对公共地面、门外台阶湿拖，日常随时拖擦；
（2）每天早上对门厅、走廊、楼梯、扶手进行湿拖、干拖、日常随时擦拭；
（3）每天对金属门及玻璃进行擦拭，保持光洁；
（4）每天对各种摆设、指示牌、电源开关等进行擦拭；
（5）各种需清扫的房间定期进行擦拭，地面湿拖，保持清洁。
4．垃圾收集工作：
（1）每天对室内外垃圾筒进行垃圾收集、袋装，运到指定垃圾存放处。
（2）每周对垃圾筒内外水洗一次，投药消毒一次；
（3）垃圾实行袋装化。
（七）岗位职责
1．《保洁班长岗位职责》
1.1拟订年度物业保洁计划、人员培训计划、物品消耗计划、清洁保养标准及检查标准工作程序，保证高质量完成保洁工作。
1.2负责定期对员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。
1.3巡视各区域清洁卫生，督查当班员工工作纪律，控制考核工作质量，监督、指导重大清洁操作，处理企业对保洁工作的投诉，负责制定改进措施。
1.4合理分配及调度人力，编制排班表，努力降低成本，提高效率。
1.5做好工作总结，主持例会，布置工作，解决难题，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。
1.6积极配合企业工作，发现问题及时报修，预防各种隐患的发生。
1.7完成上级交办的其他工作。
2. 《保洁员岗位职责》
2.1负责企业园区内指定区域用房、通道、台阶等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。
2.2负责各公用卫生间的清洁工作。
2.3负责企业园区内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。
2.4负责果皮箱、垃圾筒等公用卫生设备的清洁工作。
2.5负责相关责任办公室、会议室、休息室的清洁工作。
2.6负责企业园区内的垃圾清运工作(运送到垃圾箱或指定的垃
圾中转站)。
2.7积极完成上级交办的各项临时任务。
（八）保洁员操作标准
1．园区保洁操作标准
1.1保持草坪整洁、美观，草坪内无杂物。
1.2坚持园区巡视，保持企业园区整洁卫生。
2．办公楼层保洁操作标准
2.1地面干净无杂物，防滑砖地面有光泽。
2.2天花板目视无灰尘、无蜘蛛网，玻璃门窗无污迹。
2.3门、窗、扶手、灯具、风口、消防栓等公用设施擦拭无灰尘、污迹。
3.4墙面无灰尘、蜘蛛网、污迹，墙裙、地角线无污迹。
3.5生产区域、自流坪，无灰尘、无杂物。
3．玻璃门窗清洁操作标准
3.1玻璃面上无污迹、水迹；
3.2地面无污迹。
4.室外地面清洁标准
4.1地面无杂物、积水，无污渍。
4.2果皮箱、垃圾桶外表无污迹。
4.3各种装饰物表面，花草及盆景枝叶上无灰尘。
5.楼层通道地面清洁操作标准
5.1防滑砖地面目视干净无污渍，有光泽。
5.2水泥地面目视干净无杂物、无污迹。
5.3楼梯台阶目视干净无杂物、无污迹。
5.4楼梯扶手无污迹，不锈钢扶手有光泽。
6．各楼层卫生间保洁操作标准
6.1瓷砖墙面无手印、无污渍、水渍。
6.2卫生洁具保持清洁，无污渍、无异味。
6.3玻璃镜面无污渍、无手印、保持镜面干净。
6.4小便器、洗手盆无垢、无污渍，室内无异味、臭味。
6.5防滑砖、地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，保持干净。
6.6卫生间纸篓及时清理，垃圾不得超过3/4。
（九）保洁员管理制度
1．保洁员必须严格贯彻公司各项工作制度和岗位责任制，服从指挥、听从调动、协调一致
2．严格遵守工作时间、着装整齐、精神集中、文明礼貌。
3．自觉遵守言行规范时时注意自身形象，严禁做一些与工作无关的事。
4．工作期间除做好本职工作外，发现其他问题立即上报有关领导。
三、地面打蜡技术方案
（一）涂蜡前的基本处理，清洁地面。地面打蜡前，首先要把地面清洗干净，避免有灰尘造成打蜡后蜡层脱落。
1、操作程序
（1）清除地面尘灰、垃圾。
（2）用刀或溶剂清除地面顽固污渍。
（3）将起蜡水均匀吐沫于地面。
（4）用3m清洁垫配合刷地机对地面摩擦清洗。
（5）用吸水机吸净地面污水。
（6）检查地面上是否有污垢，如有应设法清除。
（7）用清水过清地面，并吹干。
2、注意事项
（1）封闭工作圈，装置防滑告示牌，以防行人滑倒。
（2）检查清洁剂的配比。
（3）作业时不要弄脏墙壁和踢脚板。
（二）涂蜡
1、操作程序
（1）将蜡水到入清洁的容器中。
（2）将干净的蜡拖浸于蜡液中，使蜡水充分吸入并用榨水器轻轻挤压后，涂于地面上。
（3）涂蜡时应按预定的作业进展方式（由里到外）采用先横后竖的格型涂布法，一面后退、一面涂布。
（4）第一层涂完，待干燥后方能涂第二遍，依次推类。
（三）抛光
（1）底蜡完全干燥后上面腊，干燥后抛光。
（2）抛光最好用1200-1500rpm的抛光机进行。
（3）抛光时要灵活掌握机器的角度和时间，使其达到闪亮的效果。
（4）撤掉指示牌，清理现场。
四、物业管理服务承诺
（一）管理服务承诺
1．物业管理服务满意率98%以上
2．紧急情况处理率100%
3．物业人员素质合格率100%
4．员工上岗前培训合格率100%
5．卫生保洁满意率98%以上
6．卫生清理、垃圾清运及时率100%
7．合服务满意率98%以上
8．房屋建筑正常使用率98%以上
9．岗位证明合格率100%
10．企业有效投诉处理及时率100%
（二）保洁服务承诺
1．确保企业拥有整洁舒适的办公环境，保洁员提前上岗，对环境彻底清扫，让企业员工轻松开始每一天工作。
2．保洁人员严格按照公司规定的操作标准履行工作，公司建立严格的监督检查服务标准，保证高质量完成工作。
3．垃圾日产日清
4．保洁员对重点区域进行巡回保洁。