物业保洁部家政服务方案
为更好地服务于小区的业户，保洁部拟开展为业户提供家政服务的工作，特拟定服务方案如下：
1. 家政服务概念：
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展；
2. 家政服务的分类：目前市场上的家政服务项目可分为以下几大类
3. 保洁部开展家政服务的步骤
3.1 根据保洁部管理人员的配置，目前在不增加保洁人员的前提下可开展保洁
类的家政服务，并根据业务量的大小再确定人员的增加；
3.2 保洁类家政服务开展后，根据情况适时增加保养类的家政服务；
3.3 根据业务量情况，拓宽家政服务范围，并成立专门的家政服务部门，专业
承接社会上的家政服务，达到专业级别。
4. 保洁类家政服务收费标准
4.1 室内清洁：计时收费。暂定收费标准为40元/小时·人（含工具和材料）；
4.2 开荒保洁：按室内使用面积收费。暂定收费标准为（均含工具和材料）：
（1）50㎡以下，按400元/套；
（2）50㎡以上，按8元/㎡。
5. 保洁类家政服务工作内容
5.1 室内清洁：对室内物体表面，在日常生活使用过程中产生的，影响生活卫
生和物品使用效果的沉积物进行清除、减少、减弱的服务。按照由上到下、先里后外、先急后缓的原则，依次对卧室、书房、客厅、餐厅、阳台、厨房、储物间、卫生间进行清洁；
5.2 新房开荒：房屋在装修完毕后进行的第一次卫生清洁服务。对房屋装修或
粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。
注：为防范风险，室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁范围内。
6. 保洁类家政服务工作流程
7. 保洁类家政服务操作规程
7.1 清理各室内的垃圾并对所有房间进行开窗通风换气；
7.2 由上至下、先里后外对各层的房间进清洁；
7.3 由上到下全面除尘；擦拭、刮洗所有玻璃（内外）；
7.4 清洁卫生间：由上而下的，首先清洁卫生间的墙壁，用清洁济清洗各卫生
洁具；再用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；
7.5 装修痕迹清理针对装修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等痕迹使用
清洁球、专业铲刀，配合稀料、专用清洁剂进行细微清洁处理；
7.6 清洁门及框：分清门的材质，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠
成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏；框的程序同门一样；一定要做到无遗漏、无死角；
7.7 对各种家具摆设以及装饰物、开关盒、灯具、空调口、排风口的抹尘、擦
拭；
7.8 清洁地面：房间墙壁除尘处理完毕后，对各个房间的地面进行清洁，对地
面用尘推推尘或是用吸尘器除尘；
7.9 用毛巾擦拭清洁地角线：
7.10 对阳台进行拖洗；
7.11 对楼梯扶手和拦杆进行抹尘；拖洗楼梯台阶；
7.12 地面打蜡（打蜡费用另计）。对实木、塑胶地板，大理石、水磨石、花岗
岩、镜面砖等，在其表面涂上一层保护蜡，固化后隔绝空气、水、尘，防滑、防静电、防磨损、更易清洁，从而延长地板的使用寿命。打蜡分为：固体和液体两种，由专业人员打蜡，蜡液分布均匀、厚度适中、亮丽美观；
7.13 完成至大门时，最后清扫门前地面，擦拭大门；
7.14 收齐工具，关闭所有门窗，经主管和客户确认后方为完成清洁工作。
8. 保洁类家政服务质量标准
8.1 地面：无尘土、无污渍、地板光滑有光泽，石材光亮；
8.2 玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸
光滑无尘土；
8.3 厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽；
8.4 卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。生活阳台地
面干燥、无水迹；
8.5 卧室及大厅：墙壁手摸光滑、无尘土，开关盒、排风口、空调出风口等无
尘土、无污渍，灯具洁净；
8.6 门及框：手摸光滑、无污渍、沿口处无尘土，无死角，有光泽；
8.7 地角线：无尘土、洁净、无胶渍。
9. 保洁类家政服务保洁员工作纪律及注意事项
9.1 保洁员在上门服务时须注意个人形象，上门服务前须对自己的衣着形象进
行整理；
9.2 上门服务时须按二长一短的方式敲门。客户开门后，保洁员须面带微笑自
报单位、姓名，并礼貌地向业主询问操作起点。若客户无特殊要求，则按
本班组操作程序进行；
9.3 保洁员上门服务时必须穿鞋套进门，在客户家行走时必须步履轻盈，且不
可东张西望，不可向客户提任何要求（包括喝水等）。不可碰伤或是损坏
客户家的任何东西，不可弄脏业主家地面；
9.4 在进行室内清洁时，保洁员必须及时提醒业主收藏好贵重物品，以免引起
误会。作业完成后须及时请主管对所做区域进行检查，领班经客户确认并
签名后，方可离开；
9.5 保洁员在业主家工作时不可乱翻客户家的任何东西，不可在业主家抽烟；9.6 操作现场必须干净整洁，清洁时工作桶应放在洗手间，不能放在地毯和木
地板上；
9.7 作业完成后所有工具必须全部带回，不可留在操作现场；
9.8 因保洁员粗心大意或是工作不细心造成物品损坏或是遗失，由环境管理部
承担相应的赔偿责任；
9.9 保洁员不可接受客户的任何馈赠及钱物；
9.10 保洁员须洁身自律，不可拿业主家的任何东西，一经发现，以偷窃论处，
并移交公安机关处理。
10. 保洁类家政服务费用
因保洁类家政服务是在保证日常工作不耽误的前提下，抽调日常保洁人员进行，无形中增加了保洁员工的工作量。因此建议将家政服务费用的30%作为保
洁人员的补助或奖励，对象是环境管理部所有员工（不含主管），其它70%作为保洁工具物料的购买及物业部的创收收入。
11. 宣传渠道
11.1 采用温馨提示的方式：在写字楼及公寓的一楼和电梯轿厢内的公告栏张贴
温馨提示，告知所有用户物业部可提供保洁类的家政服务等事项；
11.2 日常巡视时与用户沟通，让其知晓物业部可提供的保洁类家政服务；
11.3 用户在客服中心办理有关手续时告知。
以上方案，请公司领导审阅！
物业保洁部
二○一七年一月四日
马赛公馆保洁方案 清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。 而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，实行8小时保洁制度，以保证小区的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业主的影响。 一、小区保洁状况： 1、小区清洁类别： 小区清洁类别包括：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。 2、小区清洁面积：（如下表） 位置清洁频次清洁材料检查标准 楼层电梯厅地面 清扫2次/日、清擦3次/日 清拖3次/日 清洁材料： 洗洁精、 清水、 洗衣粉、 洁厕水、 玻璃水、 清洁工具： 毛巾、 玻璃刮、 无灰尘 无污迹 不锈钢呈本色楼层电梯厅墙面清擦2次/日 楼层屋檐清洁2次/月 楼梯清扫1次/日、清拖1次/15天 楼梯墙面清擦1次/月
3、检查标准： 分类项目检验标准检验方法 楼层公区 卫生 地面无杂物、纸屑，无污迹，无泥沙。抽查 墙面 无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰 尘。 脚踢线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种 标牌表面干净，无灰尘、无水迹、无污迹、无斑 抽查 楼层玻璃清擦2次/月 毛刷、 水管、 扫把、 拖把、 垃圾铲等 消防门清擦1次/周 小区道路清扫3次/日、冲洗1次/15天 地下车库 冲洗1次/月、管网清扫1次/月 清扫2次/日 地下车库墙壁除尘1次/月 雨棚、连廊清洁1次/周 垃圾桶清洁2次/日 采光井清洁1次/周 电梯清洁3次/日 路灯清洁1次/月 公共卫生间冲洗3次/日清倒垃圾2次/日
物业小区保洁方案 清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，实行8小时保洁制度，以保证小区的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业主的影响。 小区保洁状况: 1、小区清洁类别: 小区清洁类别包括：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收 2、小区清洁面积：（如下表） 位置清洁频次清洁材料检查标准 小区道路清扫2次/日、清擦3次/日清 拖3次/日 清擦2次/日 清洁2次/月 清洁材料: 洗洁精、清 水、洗衣 粉、洁厕 水、玻璃 水、 清扫1次/日、清拖1次/15天 清擦1次/月 清擦2次/月 清擦1次/周 清扫3次/日、冲洗1次/15天 清洁工具: 毛巾、玻 璃刮、毛 刷、水管、 扫把、拖 把、垃圾 铲等 无灰尘 无污迹不锈钢 呈本色
3、检查标准： 清洁工作检验标准和方法
4、保洁难度： 目前保洁班清洁难度是：高位清洁、车库管道清洁。 原因：由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业。 5、专项外委： 为加强专项工作效果，以后将会把部分专项工作进行外包管理，女口：环境消杀、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗。 6消杀： 1）小区消杀时间：每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀;
物业小区保洁工作程序 一、目的： 保持物业小区环境整洁、清新、幽雅。 二、范围： 适用于物业小区的保洁工作。 三、职责： 1、环境事务组保洁专业经理负责物业小区整体保洁工作的统筹、布署、及督查。 2、保洁班长负责物业小区保洁工作的组织实施及日常巡查。 3、保洁员负责物业小区清洁的具体工作。 四、程序： （一）、楼道的清洁 1、每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动作要轻，以免起尘土。 2、打扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净后方可再次用来拖地。 3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘土。 4、清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到客户身上。 5、做到墙面无污迹、无蜘蛛网，楼道窗台无尘土，玻璃明亮，保持楼道灯罩及开关面板的清洁。 6、在清扫楼道的同时，对楼道照明灯进行检查，发现损坏或不亮及时报修。
7、每日擦拭消防箱、灭火器，保持箱内外干净无尘土。（二）、道路的清洁 1、保洁员每日清晨须将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫。 2、清扫时力度要适当，以免暴起尘土并注意避让行人，巡查时捡拾石子和脏弃物。 3、路面应随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹。 4、路面有积水或积雪时要及时清理 物业保洁操作规程（一） 一、小区地面清洁操作规程 1、配备人员：地面每3000平方米面积配备一位清洁工人。 2、保洁地点范围：住宅小区红线范围内（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道）保洁时间：早上7：00-17：30。 3、每天早上7：00-8：30对地面彻底清扫一遍，清扫垃圾中转站。 4、每日7：30--17：30每隔一小时巡回清扫一次。 5、保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。 6、每日将地面的警语牌、指示牌每天擦抹一次（雨过之后立即擦干表面水份）。
物业小区保洁工作计划 The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0646
物业小区保洁工作计划 【篇一】 一、清洁绿化日常管理工作 1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。 2、员工培训工作 员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作)，利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培
训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高。 3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋(员工自购)等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。 4、日常保洁工作 加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。 5、工具物料管理 为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严
小区保洁、绿化管理方案 保洁、绿化是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业保洁、绿化为业主提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过保洁、绿化可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，实行8小时保洁制度，以保证小区的卫生达到干净、整洁，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，并有人值班清捡垃圾，减少对业主的影响。 现小区在保洁、绿化方面存在以下问题： 1. 楼道清洁不及时 2. 小区路面、卫生死角清扫不彻底。 3. 垃圾（杂草、建筑施工）成堆未能及时处理。 4. 不能及时发现污渍进行处理。 5. 居民杂物乱堆乱放严重。 6. 苗木死亡，绿化不到位。 7. 绿化被侵占或破坏（私搭乱建，养鸡养鸭，种花养花）。 8. 车辆乱停乱放，私建停车位。 9. 私自改装房屋建筑格局。 针对以上存在的问题，制定出以下管理方案。 一、小区清洁频次、标准 1.楼道：清扫1次/日清拖2次/月小区广告清除1次/月 2.小区路面：清扫1次/日清除死角垃圾1次/月 3.及时通知正在装修的住户随时清理建筑垃圾 4.垃圾桶：清掏1次/日夏季清掏2次/日清除小广告1次/日
二、小区绿化频次、标准 1.绿地：喷水1次/周剪草1次/月 2.灌木：夏季修剪1次/月冬季做好过冬的维护工作 三、垃圾清运。 1.垃圾清运时间：生活垃圾于每天早上6：00-7：00； 2.垃圾清运采取分类收集的办法 四、检查标准 1.保洁负责人负责每日至少3次对各岗位进行检查。 2.品质员每日至少1次对岗位进行抽查。 3.管理处主任每半月至少1次对保洁岗位进行抽查。 清洁卫生的工作做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑、墙根净、果皮箱净。 私搭乱建的问题要求业主为了小区的整体大环境尽快拆除，恢复原貌，必要时请居委会或办事处共同协调解决。 为解决小区因无停车场，侵占绿地自建停车位的问题，应对小区的车辆停放问题进行规范管理。 小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化布置，重点美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。物业管理企业要采取多种形式，向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，并制定相应的绿化管理规定。
物业保洁整改方案 物业保洁整改方案 篇一: 物业小区保洁方案物业小区保洁方案清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，实行8小时保洁制度，以保证小区的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业主的影响。 一、小区保洁状况: 1、小区清洁类别: 小区清洁类别包括: 楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。 3、检查标准: 4、保洁难度: 目前保洁班清洁难度是: 高位清洁、车库管道清洁。原因: 由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业。 5、专项外委: 为加强专项工作效果，以后将会把部分专项工作进行外包管理，如:
环境消杀、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗。 6、消杀: 1) 小区消杀每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀; 2)消杀程序: 分承包人员消杀时由我方人员陪同，消杀结束后由双方当事人签名确认。 7、化粪池清理状况: 1) 清理由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次，每年由指定分承包方对化粪池进行清理一次。 8、垃圾清运。 1) 垃圾清运生活垃圾于每天早上6: 00-7: 00; 2)垃圾清运采取分类收集的办法: 在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。 A)垃圾收集袋装化: 垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装。 B)设置生活垃圾清运处理站。 C)垃圾回收资源化: 通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。 一、工作目标: 篇二: 提升物业管理服务水平整改方案提升物业管理服务水平整改方案根据业主满意度调查表，发现我物业公司物业管理中存在不足之处: 一、清洁绿化方面:
物业公司小区保洁承包方案 为深化服务，优化服务，提高人员的工作积极性和服务质量，促进公司整体经营模式的高效运行，结合各小区的实际情况，拟定本方案。 一、承包内容: 1、单元楼道卫生（包括楼道内附属设施） 2、硬化带卫生（包括硬化带内的附属设施，以及生活垃圾清运） 3、绿化带卫生（指冬季没有专职绿化人员期间） 二、承包方式: 1、公开竞标（同等条件下优先现有保洁人员） 2、以目前该项工作产生的费用为依据，将人员工资，工作用具、日常消耗品各项费用的总和，分解到每月每一项具体工作中。承包人可依据各项费用的标准进行承包，物业公司按承包量付给承包人承包费。 三、承包对象: 1、现有保洁人员（承包量不得少于现有工作量） 2、外单位专业公司（整体承包） 3、承包可分片承包也可整体承包
四、各项承包费标准： 1、单元楼道（根）85.91元/月﹒根（含楼道所有的附属设施） 2、硬化带（㎡） 0.063元/月﹒㎡（含硬化带所有附属设施以及垃圾清运） 3、绿化带（㎡） 0.063元/月﹒㎡（指冬季没有专职绿化人员时）。 4、楼内：各类用具以及日耗品，每月每根楼道3.4元。 5、楼外：各类用具以及日耗品，每月为 0.0016元/月﹒㎡ 五、各项费用测算依据: 1、每月每根楼道承包费测算依据. 公式： 每月工资总数×工作量评估 = 每月每根楼道承包费标准 总楼道数 例： 900×7 ×60% = 85.91 总计：3780元/月44 2、每月每平米硬化带承包费测算依据 公式：每月工资总数×工作量评估÷总硬化面积 = 每月每平米硬化带承包费总楼道数总楼道数 例： 900×7 ×35% ÷ 35049 = 0.063 总计：2205元/月 44 44 3、每月每平米绿化带承包费测算依据 公式：每月工资总数×工作量评估÷总绿化面积 = 每月每平米绿化带承包费总楼道数总楼道数
小区物业保洁方案 随着我国经济的发展，物业公司的规模逐渐扩大，而一些大型的物业公司就会将保洁给托管出现，那么，小区物业保洁该怎么样做呢？下面，主要针对小区物业保洁方案进行阐述，描述保洁的服务项目、工具等内容。 一、项目介绍 小区物业保洁方案一般包括的项目有住宅清洁、小区公共区域、地下车库以及其他场合等。 二、管理制度 根据物业公司的要求，提供系统完整的小区物业保洁方案，双方经过一致的认可后，签订协议，承接保洁外包公司根据物业公司要求建立管理制度，具体如下：
1.管理制度 1.1 人员招聘工作 招收一名称职的保洁员，是做好保洁工作的先决条件。 1.2 保洁员上岗前接受必要的培训 在新保洁员上岗前，进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面，以及简单的工作常识的培训，确保到岗后能很快地进入工作角色。 1.3 保洁员工作技巧和素质的培训 在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方面，强化对保洁员培训管理，争取在较短的时间内，使之达到合格保洁员的技术要求，顺利地完成保洁工作。 1.4 建立合理、有效的奖惩机制 制订了一套有效的奖惩机制，能充分调动保洁员的工作热情和积极性，保证小区物业保洁服务的质量和效率。 2.岗前培训 2.1 公司规章制度正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理； 2.2 日常工作行为规范使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准； 2.3 日常工作操作规范使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准； 2.4 日常工作沟通技巧包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、注意事项等，提高沟通效果，达到沟通目的； 2.5 投诉处理流程及基本技巧熟练掌握投诉处理流程及基本技巧； 2.6 相关工作的具体实施细则部门内部针对项目特点，制定出具体操作标准，使每一个受训人能够规范进行操作；
物业小区保洁方案[管理资料] 物业小区保洁方案 清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高 质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。 而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延 长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。我们将对小区的清洁卫生、 绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，实 行8小时保洁制度，以保证小区的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低 谷时进行，尽量减少对业主的影响。 一、小区保洁状况: 1、小区清洁类别: 小区清洁类别包括:楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所 设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收 等。
2、小区清洁面积:(如下表) 位置清洁频次清洁材料检查标准 楼层电梯厅地清扫2次/日、清擦3次/日 面清拖3次/日清洁材料: 洗洁精、清水、楼层电梯厅墙清擦2次/日洗衣粉、面 洁厕水、玻璃水、楼层屋檐清洁2次/月无灰尘 清洁工具: 无污迹楼梯清扫1次/日、清拖1次/15天毛巾、不锈钢呈本色玻璃刮、毛刷、楼梯墙面清擦1次/月水管、 扫把、 楼层玻璃清擦2次/月拖把、 垃圾铲等 消防门清擦1次/周 小区道路清扫3次/日、冲洗1次/15天 冲洗1次/月、管网清扫1次/月地下车库清扫2次/日 地下车库墙壁除尘1次/月 雨棚、连廊清洁1次/周 垃圾桶清洁2次/日 采光井清洁1次/周 电梯清洁3次/日 路灯清洁1次/月 公共卫生间冲洗3次/日清倒垃圾2次/日 3、检查标准: 清洁工作检验标准和方法 分类项目检验标准检验方法
物业保洁人员配备标准 物业保洁工作，除少数业主临时的应急诉求，如业主室内水管爆裂抢险的清扫保洁、保洁空档时间责任区发生的油垢污染等，是无法确定且难以控制外，其他保洁工作，包括保洁内容、保洁频率、服务标准、工作措施等，都存在着一定的关联性且是可以控制的。 笔者通过多个项目的物业保洁工作的实践总结，认为物业项目保洁员配置时，可以将保洁工作内容、保洁服务标准、保洁频率等的关联性，作为研究保洁员配置的标准和依据，蜂巢物业论坛为您详细解读物业保洁员劳动定额及人员配置标准。 一、设置保洁工作频率 物业保洁服务，主要有清扫、保洁、拖洗、擦拭、收集、消杀等六大类型。每一类型的保洁服务又分为若干小类。以住宅小区的保洁工作为例，清扫工作包括楼道清扫、电梯厅清扫、平台/天台清扫、市政道路清扫、绿化带清扫、广场游乐场清扫等。 相同项目的保洁工作，其每一小类的服务，如多层楼道清扫的频率、多层楼道清扫所需时间，应该是基本一致的。同时，各类型服务的频率和所需的时间与各项目的服务标准存在着关联性，如服务标准为“楼梯面光亮无灰尘”，则服务的频率和措施势必要求要高，所需工时自然较多；反之，服务标准为“楼梯面基本无纸屑、灰尘”，则服务的频率和措施要求就少，所需工时自然也少。 因此，在设置物业项目的保洁工作的频率和工时控制时，要充分考虑甲方（开发商/业委会）对保洁服务标准的基本要求。 以笔者服务的武汉南湖中央花园小区为例，物业合同中约定的公共环境基本
要求为：公共场地无纸屑、杂物、烟头等。 要达到合同中约定的保洁服务要求，须从项目保洁各类型工作的频率、措施、工时控制等三个方面考虑。通过实践，笔者制定的中央花园小区保洁服务工作频率和工时控制标准为（见表1—1）： 表1—1
小区保洁保洁方案
**小区保洁保洁方案 一、项目概况： ***小区----位于****路的中高档居民生活小区，占地22万平方米，居民生活楼有21栋，计1699户，58个单元。 保洁服务项目：居民生活楼走道、楼梯间、电梯间、小区内及周边公共区域、小区公共活动场所、广告宣传设施的清洁处理和灭鼠杀虫、环境消毒等保洁服务工作。 二、保洁服务项目计划： 1、每日对保洁服务范围内的区域进行二次清扫，保证服务区域的清洁卫生。 2、对楼梯间、门厅、电梯间|、走廊等的门窗、楼梯扶手、栏杆、信报箱、奶箱、电表箱、消防箱、消防控制按钮等，每二天擦拭一次，每擦30户换一次清水。如出现异常污垢，则必须及时处理。 3、对于公共区域的草坪灯，栏杆，广告牌，路灯杆，每周擦洗一次，围墙灯每2月擦洗一次。 4、对小区内的小广告要及时清除，随时发现随时清除。 5、对小区内的雨篦子，每2个月清理一次，以免造成堵塞。 6、服从小区物业公司的安排，每日将服务范围内的垃圾袋装归集到小区物业公司指定的垃圾楼、站。 7、对垃圾桶定期清理，喷杀蚊蝇药的工作及消毒，春秋每周一
次，夏季每周清洗三次，消毒一次。 8、按政府有关规定和小区物业公司的安排定期向服务区域喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂； 9、在雨、雪天气应及时对区域内主路、干路积水、积雪进行清扫； 10、指派专人每日对服务区域进行循环检查，对服务区域的清洁卫生进行确保和维护。 11、发生突发公共卫生事件时，迅速组织人员对服务区域公共设施设备进行通风、清洗和消毒。 三、人员配置： 根据小区具体情况人员配置如下： 主管：1 人 服从小区物业公司的领导，全面负责小区保洁工作的安排和实施，协调与各卫生管理部门和小区业主的关系。 组长：2 人 服从小区物业公司的领导,在主管的安排、指导下分别负责小区生活楼和小区公共区域的清洁、维护、垃圾处理及灭鼠杀虫工作的具体实施。 保洁工人：20人 分成三个工作组，在主管和组长的领导下做好服务区域的保洁工作：生活楼工作组14人、公共区域工作组6人、巡查维护
保洁管理方案 清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。在XX，我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，XX实行16小时两班组保洁制度，早晨6：00上班直至晚上10：00时下班。以保证XX的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业户的影响。 一、小区保洁状况： XX清洁工作检验标准和方法
3、小区清洁类别： 小区清洁类别包括：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。 3、保洁难度：
目前保洁班清洁难度是：高位清洁、车库管道清洁。 原因：由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业，人员必须为男同志。 4、专项外委： 为加强专项工作效果，以后将会把部分专项工作进行外包管理，如：环境消杀、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗。 5、消杀： 1）小区消杀时间：每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀； 2）消杀程序：分承包人员消杀时由我方人员陪同，消杀结束后由双方当事人签名确认。 6、化粪池清理状况： 1）清理时间：由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次，每年由指定分承包方对化粪池进行清理一次。 7、垃圾清运。 1）垃圾清运时间：生活垃圾于每天早上6：00-7：00；装修垃圾每日清运数次，每次清运时间为19：00-22：00。 2）垃圾清运采取分类收集的办法： 在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。 a)垃圾收集袋装化：垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装。 B）设置生活垃圾清运处理站。 C）垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。 D）CD组团采取垃圾上门收集办法，收集时间为每日6：00-7：00，19：00-20：00； 二、工作目标：
物业小区保洁方案 清洁保养就是物业管理的重要组成部分之一,就是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且,通过清洁保养,可以延迟与减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损,延长物业再装修翻新的周期,既经济又能保持物业美观。我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务,努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境,实行8小时保洁制度,以保证小区的卫生达到要求,每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行,尽量减少对业主的影响。 一、小区保洁状况: 1、小区清洁类别: 小区清洁类别包括:楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。
3、检查标准:
4、保洁难度: 目前保洁班清洁难度就是:高位清洁、车库管道清洁。 原因:由于清洁内容就是高位,必须使用高梯辅助作业。 5、专项外委: 为加强专项工作效果,以后将会把部分专项工作进行外包管理,如:环境消杀、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗。 6、消杀: 1)小区消杀时间:每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀; 2)消杀程序:分承包人员消杀时由我方人员陪同,消杀结束后由双方当事人签名确认。 7、化粪池清理状况:
1)清理时间:由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次,每年由指定分承包方对化粪池进行清理一次。 8、垃圾清运。 1)垃圾清运时间:生活垃圾于每天早上6:00-7:00; 2)垃圾清运采取分类收集的办法: 在狠抓环境管理与培养业户环保意识的基础上,我们将对垃圾实施“三化”管理,即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化,从而实现有效的垃圾分流。 A)垃圾收集袋装化:垃圾的收集,统一采用垃圾袋进行袋装。 B)设置生活垃圾清运处理站。 C)垃圾回收资源化:通过垃圾箱,从中分捡出可回收物品进行回收利用,避免资源浪费。 一、工作目标:
世邦小区保洁管理方案 **小区是***市的一家精品小区，市场定位属高端范围，所以物业管理就显得非常重要，而清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。根据贵公司的要求，我们将对所负责区域的清洁卫生项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，实行8小时保洁制度，以保证所负责区域的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业主的影响。 一、小区保洁状况： 1、清洁类别： 清洁类别包括：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁及业主分户门清洁。 2、小区清洁内容及标准：（如下表） 高层住宅清洁工作标准 正门进出口的门扇、玻璃清扫及后门（便门）的门扇、玻璃 的清扫。 硬地面用扫帚扫，用去尘拖布清除细小灰尘。玷污严重的地 方要用清洗剂擦拭干净，用注油地推进行地面保养。 粘在硬地面上的口香糖渣滓、油漆等用刮油灰刀和化学药品 仔细地清除掉，不能损伤表面光泽 下雨天雨伞上的雨滴及食品的汤水、油等撒在地上时应随时 用拖布擦净。
雨雪天应铺上雨天用的擦脚垫子，伞上流下来的雨滴应随时用拖布擦去。当天晴天后，要立即去掉雨天用的擦脚垫子上的污垢，把它存放在规定的地方。 关于报纸箱、搂内指南、金属部件，应干抹。金属及金属部件，应用适当的清洁剂擦拭。 大理石墙面及其周遍用干（湿）毛巾擦拭保养。 踢脚线用干（湿）毛巾去污、中性清洁剂擦拭。 消火栓、金属阀用干毛巾擦拭。 开关盘用干（湿）毛巾去污 硬地面用扫帚扫，用去尘拖布清除细小灰尘。玷污严重的地方要用清洁剂擦拭干净。粘在硬地面上的口香糖渣滓、油漆等，要用刮油灰刀和化学药品仔细的清除掉，留意不可损伤地面。 花岗岩或大理石地面、墙面用涂油地拖或毛巾保养。 腰壁、巾木、门扇、各种揭示板对其玷污严重部分，应用清洁剂擦拭干净。楼梯扶手、墙面及台阶腰进行擦拭。金属部分的污点要用适当的洗涤剂擦蹭干净。 消火栓、金属阀用干毛巾擦拭。 涂料墙面用细纱布去污除渍。（含开关、按纽） 清扫地面灰尘，并清理掉地面碎纸屑等物。 雨雪天胶垫的清洗。 电梯轿箱内之金属、指示器、按钮，各层电梯门、框及楼层表示灯要用干抹布擦拭，根据需要适当清洗剂擦拭干净。电梯轿箱内部壁面及各层电梯开闭门扉之里外面要用去尘布
物业小区开荒清洁方案 开荒是清洁工程之首，由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面石头，墙壁上会遗留水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等，这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，开荒工程的好坏，直接影响到日后保洁工作的质量和档次，所以做好开荒是相当重要的工作环节。 一、开荒期间规章制度及注意事项 1、规章制度： 1）每天早上7:30上班，11：30下班，下午14:30上班,18：00下班，早上和下午集合点名后未经领导允许不得离开工作岗位(特殊事情需向领导报告),私自离开按旷工处理。 2）开荒阶段属于非常时期，各组有权延长工作时间完成开荒工作。 3）分发到各组的工具请各组人员认真保管,如在使用中损坏,要立即通知领导,如丢失或有意损坏由当事人员进行赔偿，正常损坏物品不要私自丢掉，要报告领导，以旧换新，正常报损。 4）在工作过程中严禁听音乐、玩手机和做与工作无关的事情，违者按违规处理。 5）按标准、要求、质量完成当天工作，如规定时间内没有完成工作任务，不得下班直到完成为止。 6）开荒期间表现突出的，将上报公司领导申请给予奖励，并记入员工档案，作为转正、晋级的依据。 7）工作中出现突发事件（漏电、跑水等），应立即报告上级，第一时间通知工程人员。 8）各组之间交叉工作时，要做到互相协作，积极配合，不得出现怠工、发牢骚和不负责任的现象。 9）坚守分配自己的工作区域，不得擅自到其它施工现场观看和逗留。 2、注意事项： 1）开荒采取的原则是：从上到下，从里到外。所开荒工作须从楼顶开始，由各楼层逐渐下移，否则可能出现被遗漏的地方及二次污染情况。
物业保洁服务方案 方 案 书 投标人（盖法人公章）：物业保洁服务方案 法人代表或授权委托人（签字或盖章）：-------------------------------------------- 编制日期： 目录（一） 目录 (2) 一、公司概况 （1）公司简介 (4) （2）公司背景资料 (5)
（3）业务范围 (5) （4）公司运作情况 (6) （5）主要客户介绍 (8) 二、接管程序 （1）场地接管操作规程及现场保洁整改 (10) 三、组织设计与实施 （1）服务宗旨、目标、模式及方法 (11) （2）管理架构 (12) （3）管理机制 (13) 四、清洁报价 (15) （1）报价分析明细表 (16) 五、服务范围、人员配置及器材配置 （1）、人员岗位配置 (17) （2）、工具材料配置 (18) （3）、主要机械配置 (19) 六、服务承诺书 (20) 七、施工技术指引 （1）、专项清洁技术指引 (21) （2）、紧急情况应急指引 (28) 八、质量保证体系及措施 （1）、人力资源管理 (30) （2）、员工素质要求 (30) 目录（二） （3）、培训体系 (31) （4）、人性化管理方案 (32) （5）、奖惩条例 (33) 九、安全文明管理措施 （1）、清洁服务安全管理措施 (39) （2）、文明管理措施 (43) 十、清洁保洁标准 （1）保洁标准 (48) 十一、法定代表人身份证明书 (56) 十二、法定代表人授权委托书 (57) 企业证件………………………………………………………………………………
一、公司概况 广州市****公司成立于2010年，是一间专业从事物业清洁服务及绿化保养服务的清洁公司。现所服务之商业大厦************、万科新里程、**********************************厦、希尔顿洒店、翠拥华庭、四海城、天河重亮娱乐、等一大批优秀物业。我们能从一间默默无闻的小公司在短短几年时间内发展成为一间具有知名品牌的公司，与我们的专业诚信，开拓进取精神密不可分。 专业：我司经过多年在清洁保养行业打拼的资深人士创立，深知客户的需要，同时凭借丰富的清洁保养服务经验及敏锐的行业触角，广纳清洁行业之贤才，建立严谨科学之管理及培训制度，推行量化质量管理，不断在清洁保养行业及建材行业研究及探讨建筑材料之特性，总结出一套完善的物业清洁保养方法。我们将针对各物业的特点，制定专业的清洁保养服务方案。正是因为有这样的专业性才为我们开拓市场打下良好的基础。 诚信：我们聆听每位客户的心声，为客户物业量身订做专业的详细清洁保养方案。一经双方确立清洁合作关系，我们将按制定之清洁保养方案推行。在推行清洁保养方案的过程中，我们公司高层资深人士经常检查现场清洁保养效果，并充分调动公司的资源，不断总结及完善现场清洁保养服务，保证现场的作业效果，确保客户的形象及利益，为客户提供一个整洁的经营或居住环境。在我们从事过的清洁保养服务物业中，未发生过一个客户因我们失信而终止合约的情况。我们的诚信得到了客户的充分肯定，这也是我们公司能够持
编号：YB-JH-0383 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 物业小区月保洁计划书(新版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things
物业小区月保洁计划书(新版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可以放心修改调整或直接使用。 【篇一】 1月份 1、楼道楼梯除尘，楼道窗户玻璃清洗。 2、清理楼宇内易燃物品，清扫天台。 3、擦拭园区路灯，清理卫生死角。 4、年底卫生大扫除。 2月份 1、楼道楼梯除尘，楼道窗户玻璃清洗。 2、春节后卫生彻底清洁，不锈钢保养。 3、清理楼顶平台，冲洗雨棚，楼层电梯门擦拭。 4、地下车库拖洗，门头清扫，垃圾分类。 3月份 1、大堂地面清洗，楼道窗户玻璃清洗。
2、清扫天台，清洗单元门口台阶。 3、楼道车库除尘，清理各岗卫生死角。 4、环境消杀，冲洗雨棚。 4月份 1、楼顶天台清扫，清扫单元门口。 2、楼道玻璃清洁，擦拭楼道管井门。 3、楼宇内电梯设备层清理，环境消杀。 4、清理园区杂物，全部垃圾桶清洁消毒。 5月份 1、楼道楼梯除尘，大堂车库高空管道弹尘。 2、清理楼宇内杂物，清洗单元门口台阶。 3、楼道玻璃清洗，大堂地面清洗。 4、环境消杀，冲洗雨棚。 6月份 1、车库管道设施设备除尘，地下设备层清扫消毒。 2、清扫天台，楼道玻璃清洗。
保洁工作实施预案 1.目的 确保小区清洁卫生 2. 适用围 适用于小区保洁服务 3. 保洁工作管理制度 3.1保洁主管岗位职责 3.1.1. 负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。 3.1.2. 负责制定小区清扫管理实施方案。 3.1.3. 负责制定小区各清洁项目的实施执行标准。 3.1. 4. 负责编制人员的计划安排。 3.1.5. 负责核实工具用品的申购计划。 3.1.6. 定期巡查小区，检查保洁任务完成的情况。 3.1.7. 负责对员工进行业务培训和考核工作。 3.1.8. 完成领导交办的其他任务。 3.2保洁员岗位职责 3.2.1按有关规定标准和操作规要求，完成分管区域各项清洁整理工作。 3.2.2工作中发现不正常现象和安全隐患，须及时向当班管理员反映。 3.2.3完成领导临时交办的其他任务。 3.3保洁员管理规 3.3.1遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。
3.3.2遵守部门考勤制度和保洁操作程序。 3.3.3履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 3.3.4上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 3.3.5文明服务，礼貌待人。 3.3.6爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 3.3.7工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 3.3.8未经许可，不得擅入住户家中。 3.3.9不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 3.3.10 绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 3.3.11爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 3.3.12做好每日工做记录。 4. 保洁工作程序及容 4.1 保洁人员上岗要求及培训计划。 4.1.1 对新入职人员要求提供有效身份证件，并有相关人员推荐担保。 4.1.2 先由管理人员介绍公司对保洁工作的重要性，具体要求介绍公司的相关制度，后由保洁主管带领新入职人员到熟练工处实习并实地指导，掌握操作程序和操作技巧后才能上岗。 4.1.3 按时参加公司对保洁人员的各类培训。 4.1.4 遵守公司对工资发放的规章制度，相互间不得打听、猜测、攀比，违反者将按公司有关规定处罚。 4.2 楼道公共区域保洁作业规
物业小区保洁方案 一、项目概况： 华银园小区----位于韶山南路的中高档居民生活小区，占地22万平方米，居民生活楼有21栋，计1699户，58个单元。 保洁服务项目：居民生活楼走道、楼梯间、电梯间、小区内及周边公共区域、小区公共活动场所、广告宣传设施的清洁处理和灭鼠杀虫、环境消毒等保洁服务工作。 二、保洁服务项目计划： 1、每日对保洁服务范围内的区域进行二次清扫，保证服务区域的清洁卫生。 2、对楼梯间、门厅、电梯间|、走廊等的门窗、楼梯扶手、栏杆、信报箱、奶箱、电表箱、消防箱、消防控制按钮等，每二天擦拭一次，每擦30户换一次清水。如出现异常污垢，则必须及时处理。 3、对于公共区域的草坪灯，栏杆，广告牌，路灯杆，每周擦洗一次，围墙灯每2月擦洗一次。 4、对小区内的小广告要及时清除，随时发现随时清除。 5、对小区内的雨篦子，每2个月清理一次，以免造成堵塞。 6、服从小区物业公司的安排，每日将服务范围内的垃圾袋装归集到小区物业公司指定的垃圾楼、站。 7、对垃圾桶定期清理，喷杀蚊蝇药的工作及消毒，春秋每周一次，夏季每周清洗三次，消毒一次。 8、按政府有关规定和小区物业公司的安排定期向服务区域喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂； 9、在雨、雪天气应及时对区域内主路、干路积水、积雪进行清扫； 10、指派专人每日对服务区域进行循环检查，对服务区域的清洁卫生进行确保和维护。 11、发生突发公共卫生事件时，迅速组织人员对服务区域公共设施设备进行通风、清洗和消毒。 三、人员配置： 根据小区具体情况人员配置如下： 主管：1 人 服从小区物业公司的领导，全面负责小区保洁工作的安排和实
施，协调与各卫生管理部门和小区业主的关系。 组长：3 人 服从小区物业公司的领导,在主管的安排、指导下分别负责小区生活楼和小区公共区域的清洁、维护、垃圾处理及灭鼠杀虫工作的具体实施。 保洁工人：25人 分成三个工作组，在主管和组长的领导下做好服务区域的保洁工作：生活楼工作组14人、公共区域工作组6人、巡查维护及工作调配组5人。 员工素质：（1）合法公民； （2）体检合格者； （3）18岁至45岁的有劳动能力者； （4）初小以上文化。 四、工具及设备： 日常清洁工具25套，人力垃圾车10台套，洗地机3台套，清洁用其它设备、药剂若干（根据实际需要提供）。 五、服务质量 （一）、公共区域 洁净率：98% 质量标准： 1、地面清洁干净，无卫生死角、无积水。 2、垃圾桶边无垃圾袋，地面无污垢； 3、广告牌、路灯杆、标志性设施洁净、清洁；； （二）、垃圾桶： 洁净率： 95% 质量标准： 1、垃圾桶外观状态完好、清洁，垃圾数量达到总容量的4/5时及时倾倒， 如垃圾桶有异味应及时清洗； 2、垃圾桶周围地砖擦拭干净无污迹； 3、按时喷洒药物，桶盖及时盖好，桶外有垃圾时及时放入桶内。
句容发电厂副产品辅助运行、保洁及生产区域文明清扫服务 保 洁 服 务 方 案 句容友联物业管理有限公司
目录 第一章公司介绍- 第一节公司概况 第二节项目管理目标 第三节方案编制说明及编制依据 第四节管理原则 第五节公司项目设置架构 第二章物业管理保洁大纲 第一节管理机构设置及人员配置 第二节辅助运行保洁服务 第三节生产保洁服务 第三章物业管理各项指标和管理制度承诺第四章突发事件的应急方案
第一章公司介绍 第一节公司概况 我公司于2000年11月份成立至今已十多年时间，主要从事房屋养护，维修管理，为业主提供物业服务。公司地址在句容市华阳镇。目前服务的物业遍布句容市多个小区。 第二节项目管理目标 物业管理的目标就是通过物业公司的有效服务，充分合理地使用和发挥现有物业的各项功能，提高物业的使用效率和经济利益，提升句容电厂职工的最终满意度。并积极配合句容电厂做好后勤服务工作，为员工提供一个优美整洁、舒适方便、工作和生活环境。 句容友联物业管理有限公司保洁不仅仅是提供对物业本身的管理服务，更重要的是通过这种物业管理服务构筑一个和谐融洽、健康生活环境。公司严把招聘、培训关，要求每位员工都树立爱岗敬业的精神，遵守各项规章制度，落实科学的操作流程、量化的考核标准和严格的监管机制，确保各项工作的正常开展。并严把工作质量关，使各项管理工作有序高效地进行，切配合与支持，争取公司管理更上一层楼。 第三节方案编制说明及参照依据 物业管理是和句容电厂现代化生产方式相配套的综合性管理，是与建立社会主义市场经济相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理，物业管理作为新兴行业，目前全国已有1万多家物业管理企业，显示出较强大的生命力和广阔的发展前景。我公司通过十多年