管理学:现代的观点—管理的架构(第二部分
现代, 观点, 管理学
第五章.组织体系
一.组织的相关概念
1.组织的定义:(注意到有形的组织机构与无形的组织活动两个方面
(1实体组织:组织是为了实现某一共同目标,经由分工与合作,及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合系统。
(2无形的组织活动:指在特定环境中为了有效的实现共同目标与任务,确定组织人员任务及各项活动之间的关系,对资源进行合理配置的过程。主要内容包括:A 组织机构设计。B 适度和正确的授权。C 人力资源管理。D 组织文化建设。
2.组织的分类
(1性质法:A经济组织B政治组织C文化组织D群众组织E宗教组织
(2形成方式法:A正式组织,为了有效的实现组织目标,而明确规定组织成员之间的职责范围和相互关系的一种结构,其组织制度和规范对成员具有正式的约束力。B 非正式组织,人们在共同工作或活动中,由于具有共同的兴趣和爱好,以共同的利益和需要为基础而自发形成的团体。
(3社会功能法:A以经济生产为导向的B以政治为导向的C整和组织D模式维持组织
(4人员服从度法:A强制型B功利型C正规法
(5利益受惠法:A互利组织B服务组织C实惠组织D公益组织
(6企业组织分类:管理、财产、作业。
3.组织的功用
A 力量的汇集作用
B 组织力量的放大作用
C 个人与机构的交换作用
二.组织定义的相关讨论。
(1MONEY的协作与管理。BROWN的有效管理,两个问题:定责、职与职关系。TAYLOR 分工与专业化。BERNARD的协作群体。
(2组织的最新定义:为有效地配置内部有限资源的活动和机构,为了实现一定的共同目标而按照一定的规则、程序所构成的一种责权结构安排和人事安排,其目的在于确保以最高的效率使目标得以实现。
(3组织理论的发展
古典的组织理论近代的组织理论现代的组织理论
主要强调组织的刚性结构;为了达到某一特定目标,由各部门的分工合作与各种责任年制度,去协调一群人的行动。MARX WEBER的科层结构理论,其优点与缺点。新古典的组织理论:以科层结构为基础,同时吸收了心理学、社会学关于“群体的观点”,相对地主张分权,使组织成员更多地参与决策以提高积极性,倾向于扁平型组织,主张部门化。行为科学为理论依据从组织行为的角度来研究和设计组织的结构。继承了前人的成果,强调要适应组织的内部条件和外部环境的变化而灵活地进行组织设计,着眼于组织结构的开放性,适应性、弹性和动态性来加以研。系统理论与应变的理论。
二.组织管理
1.组织管理的过程:把成员组合起来,以有效地实现组织既定目标的过程。8步步骤。
2.组织管理活动分析:(1职能分析,确定各种职能在整个组织中的性质、地位、及其的相互关系。(2决策分析:A决策的性质B决策的影响面C决策的影响时间D 关系分析
3.组织管理活动的内容:建立机构、规定职权关系、规定沟通渠道和协作方式、合理人员调配、根据外部环境灵活权变。
4.组织管理职能:(1组织设计(2组织应用(3人员应用(4组织变革
5.组织管理要素:管理幅度与管理层次、部门化、统一指挥、职权和责任、委员会、结构性(复杂性、形式化和集中化、不确定性(技术与环境。
三.组织设计
1.组织设计理论:以组织结构安排为核心的组织系统的整体设计工作,是一项操作性很强的工作,它是在组织理论指导下进行的。组织设计又分为:静态的,研究组织的职权结构、部门结构和规章制度等,古典的管理理论;动态的,在前者的基础上,加入了人的因素,并研究了组织设计完成之后运行中的各种问题。协调、控制、信息传递、绩效评估等。
2.组织设计的目的:建立组织的三个层面、正是组织的六个要求。
3.组织设计的策略:(1功能性组织结构(2目标导向的组织结构
4.影响组织设计结构的因素:(1规模因素(2战略因素(3环境因素(4技术联系(5权力设计因素
战略影响组织结构的特点
战略目标环境组织结构特征
防守型战略追求稳定和效益相对稳定的严格控制,专业化分工程度高,规范化程度高,规章制度多,集权程度高。
进攻型战略追求快速、灵活反应动荡而复杂的松散型结构、劳动分工程度低,规章制度少,分权化。
分析型战略追求稳定效益和灵活相结合变化的适度集权控制,对现有的活动实现严格控制,但对一部分部门采取让其分权或相对自主独立的方式,组织结构采用一部分有机式,一部分机械式。
注意:机械式组织与有机式组织的特点,从他们所处的环境与内部组织结构的特点来说。
5.组织设计的原则:(1传统组织设计的八条原则,Urwick总结了taylor的观点后,得出的。(2Dale的组织设计五项原则(3目标导向设计原则(4矩阵的组织设计
6.组织设计的艺术:(1“整分合”的设计艺术,把握整体、科学分工、组织综合。
(2“封闭”的设计艺术(3富有弹性的设计因素。(4寻求最佳领导幅度和层次的艺术。
(5权变设计艺术。权变因人、因时、因地、因环境等主客观来改变。最高领导者、职工、组织任务、客观任务环境的影响力量。
第六章.组织结构
一.组织结构分析
1.组织结构的特性:复杂性、正规化、集权化
2.组织结构的影响因素:
(1战略与结构:钱德勒的重要研究方向,
(2规模与结构:规模对结构影响力递减
(3技术、环境与结构:佩罗的技术分类矩阵
3.组织结构设计程序
定目标→定业容→定结构→配职员→定职权→联一体
4.组织结构体系
六个子系统:决策、指挥、参谋、执行、监督、反馈
二.组织结构的基本类型
组织类型描述优点缺点
直线制最为简单,集权式。组织中各种职位按垂直直线排列,各级行政领导人物统一指挥和管理,设置简单、权责分明信息易于沟通,便于统一集中管理。缺乏横向协调,没有职能机构充当助手。
职能制以工作方法和技能作为部门划分依据。U型组织1.职能部门任务专业化,避免资源浪费。
2.便于发挥职能特长,有激励力。
3.降低管理费用,有规模效应。1.狭窄的职能眼光。
2.难以互相沟通协调。
3.不利于人员的全面发展。
直线职能制以直线为基础,在各级行政负责人之下设置相应的职能部门,分别从事专业管理作为该级领导者的参谋实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的形式。以上的优点的合并1.权力集中于高层,下级缺乏自主权。
2.横向联系差。
3.参谋与指挥易发生矛盾。
4.权变差。
事业部制产生目标与结果为基准来进行部门的划分组合,“集中政策,分散经营”
1.提高管理灵活性,实用性。
2.有利于高层机构摆脱于日常事务。
3.便于组织专业化生产。1.增加了管理层次,造成机构重叠。
2.由于各事业部门分散经营,缺乏相互支援的能力。
3.常有本位主义,易分散。
矩阵制
多维立制既有按职能划分的垂直领导系统,又按照项目划分的横向领导系统的结构。1.横向与纵向联系好,沟通方便,利于合作。
2.较强的机动性,民主性。
3.利发挥人才才能。
1.资源管理方面复杂。
2.稳定性差。
3.权责不清。
三.管理层次与管理幅度
类型特性优点缺点
高耸型组织管理幅度,管理层次方面来说明。1.结构严谨,便于控制。
2.职责分明,分工明确。
3.等级森严,便于指挥。
4.稳定性高,纪律严明。1.难于协调,控制,计划。
2.管理费用高,不经济。
3.信息交流不流畅。
4.民主性不够。
5.效率降低。
扁平型组织与上面相反。1.节省费用。
2.容易了解基层。
3.促进基层管理人员成长。
4.民主化程度,决策。
5.纵向沟通方便。1.负荷重,精力分散。
2.素质要求高。
3.过于依赖自律。
4.同级横向沟通困难。
四.机械型与有机型组织结构
1.机械型与有机型组织的基本含义
(1机械型组织:也称为官僚行政型组织,是综合使用传统组织设计原则的产物。传统组织坚持统一指挥的结果,产生了一条正式的职权层级链,每个人只受一个上级的控制和监督。而组织保持窄的管理幅度,并随着组织层次的提高而更加缩小管理幅度,这样也就形成了一个高耸的、非人格化的结构。当组织的高层与低层距离日益扩大时,无法对低层次的活动通过直接的监督来进行控制,就会增加使用规则条例,并确保标准作业得到贯彻。
(2有机型组织:也称为适应型组织,是低复杂性、低正规化和分权化的。有机型组织是一种松散的、灵活的具有高度适应性的形式。它因为不具有标准化的工作和规则条例,所以是一种松散型结构,能根据需要迅速地做出调整。
2.械型组织与有机型组织的差别:特性、适用条件、决策*
3.两种组织的选择
五.权变组织结构
1.权变组织结构的基本含义,四种影响组织结构的力量:经理人员的影响力、部署的影响力、任务的影响力、环境的影响力。
2.权变组织设计原则:Gluenk的五项原则!
3.权变组织设计步骤:10步法。
4.与传统方法的比较:分别在,指导思想上(强调权衡变化,使结构适应当时的环境、环境假设上(把企业放在一个复杂多变的大环境中、指挥关系(横向的关系以及纵向的关系都给予非常大的重视、上下级关系(多重关系、管理幅度(权变组织的管理幅度取决于多方面的因素、决策情况(民主或集权市的决策衣阿里与实际的情况、管理哲学。
六.组织中的群体
1.群体的概念与特征:群体就是人们通过一定的社会关系,集合起来进行共同活动的集体。群体的特征在于它是人员的集合。
2.群体的分类:正式群体:具有一定的目标,并有规章制度、方针政策等责任形成各个成员之间的相互关系和职责范围的一定人群结构。有职能化系统、激励系统、决策系统、权力系统。非正式群体:成员在共同工作过程中,由于抱有共同的社会感情而形成的非正式群体。
3.群体的作用:完成组织任务、满足职工心理需要。
4.非正式群体的特点:很强的凝聚力、心理的协调性、广泛的渗透性、自然形成领导人物、信息沟通灵、信息传递的片面性和失真性。
5.非正式群体的分类
6.非正式群体的功能。
第七章.组织整合
一.管理幅度及其影响
1.管理幅度分析:(1管理幅度的定义,指组织的一名上级领导,能直接地有效地领导下属的可能人数。古典管理者倾向于小幅度,3—4人。有着历史的原因。(2管理幅度的方式:直接单一管理、直接组合关系、交叉关系。(3人际关系总
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2.管理幅度的影响
3.管理幅度设计时考虑的因素
(1管理工作的复杂性、相似性。
(2工作能力的强调。
(3领导者的风格。
(4管理业务的标准化程度。
(5授权的程度。
(6信息传递的效率。
(7下属职能的类似性。
(8组织机构的空间分散程度。
(9得到协助的有力程度。
(10经营形势和发展阶段。
4.洛克西德公司管理幅度定量分析法。
二.组织的部门化
1.部门概述,指组织中各类主管人员按照专业化分工的要求,为完成某一类特定的任务而有权管理的一个特定领域,它既是一个特定的工作领域,又是一个特定的权利领域。管理劳动分工有横向和纵向,企业的部门建立主要依照:职能、顾客、业务、地域、转换。
2.部门划分的基本原则:(1确保经营目标的实现。(2职责的明确性和均衡性。
(3力求部门的高效精干。(4保持弹性。(5部门之间有良好的配合与协调。
3.部门划分的方法:(1人数部门化。(2时间部门化。(3职能部门化。(4程序部门化。(5业务部门化。(6区域部门化。
4.部门的职能:本职的、主要的、兼管的。职能的部门化,尤其是顾客部门化。
5.部门设计的注意事项:(1职能分明,不重叠。(2相互连接,不脱节。(3固定分工,不混杂。(4保持灵活,不僵化。
6.部门的横向联系:
(1横向联系的复杂性:在权力的关系上;在业务目标上;在外部环境要求下;在规模扩大时,新老组织之不同,创新型和常规生产型之不同。
(2横向联系设计的基本思路:搞好分化与组合;创立各种好方法;设立机构与制度。
(3基本的协调理论。
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1.间接影响的波动型相互依赖关系。可以通过标准化决策、法规和决策程序的建立来解决,它最容易建立稳定的协调关系。
2.直接影响的连续型相互倚赖关系。可以通过共同指定的计划、蓝图和作业程序来实现,它也能够建立起有秩序的协调机制。
3.相互影响的交叉相互倚赖关系。要通过彼此的调节,经各部门的互动和反馈。
1.相互调整。
2.直接监督。
3.标准化:工作过程标准化、业务标准化、技能标准化。
组织规模较小时,采取相互调整的方式进行协调;随着人数的增多和复杂程度的提高,便用直接监督的方式进行协调。再进一步发展就采取最后的方式。1.通过文书挡案工作进行协调。
2.通过直接接触进行协调。
3．设置联络员进行协调。 4．设置临时性委员会进行协调。 5．设置专职协调员。 6．设置常设委员会。建立会议协调制度。协调会议一般由较高一级的主管领导来主持，各部门派代表参加。这种协调会议有着明确的目的与主题。有规范的议事规则和决议机制，能够在会议上共同协调确定的主题和重大的横向协调问题。三．组织中的职务。 1．职务设计，指将任务组合起来构成一项完整的职务的方式。（1）职务专业化。（2）职务轮换：纵向的，横向的。益处：拓宽了工作领域，给予他们更多的工作经验；了解的更多，为以后的发展作好了准备。缺点：需要培训成本；效率下降；短期效率不明显；容易使人出事故。 2．职务扩大化 3．职务丰富化。 4．工作团队：综合性、自我管理。 5．职务特征模型（JOB CHARACTERISTICS MODEL） JCM 有一个单一的指标——激励潜力得分（MPS）激励潜力得分=[（技能的多样性+任务的同一性+任务的重要性）/3]ⅹ自主性ⅹ反馈对管理者的指导。四．组合整合分析 1．组织整合的需要：组织整合是指将组织中各个人，各个部门的活动综合并协调一致的过程。组织整合的程度依赖于工作的相互依赖关系（并列式相互依赖、顺序式相互依赖、交互式相互依赖）；组织内部的分化程度。（纵向的、横向的、空间上的分化）组织的分化将会给组织的整合带来困难。它带来了：目标、时间导向、人际关系、正规化程度、文化因素的差异。 2．组织整合的主要手段：（1）通过组织等级链直接监督。（2）通过程序规则的工作程序标准化。（3）通过计划安排的工作成果标准化。（4）通过教育培训的职工技能标准化。（5）通过直接接触的相互调整。（6）组织整合的手段和协调的方式是由简单的到复杂不断演化与发展的。第八章．组织的权力一．职权的设计 1．职位、职责与职权。职权的传统观念:管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行得这样的一种权力。职责分为：最终职责、执行职责。职权分为：直线职权和参谋职权。直线职权,是指管理者只会下属的能力。 2．职权和权力：权力是指一个人影响决策的能力。职权与职位的三维关系3．权力和来源：A 强制权力 B 奖赏权力 C 合法权力 D 专家权力 E 感召权力二．集权与分权：集权是指决策权向较高层次上一定程度的集中。分权反之。1．过度集权的弊端：不利于合理决策、不利于调动下属的积极性、阻碍信息交流、助长组织中的官僚主义。
2．分权的意义与标志：意义在于合理化决策、培养组织管理专家。标志在于决策的数量、范围、重要性、审核方面。 3．影响分权的因素;A 决策的代价 B 政策得一致性Ｃ组织的规模Ｄ组织的成长Ｅ个人的管理哲学Ｆ人才的数量与素质Ｇ控制的可能性Ｆ职能领域三．组织授权１．授权分析：分权与授权的区别。原则有以下，重要、明确责任、湿度、不越权。守群的特点有：可以授权也可以收回；可详细也可以大致；不是个人的行为而是组织的行为。好处在于：可以得到下属的尊敬，发挥他们的才能，可以减轻上司的负担。２．授权的心理障碍；Ａ害怕失去控制Ｂ害怕竞争Ｃ害怕失去控制权Ｄ被奖赏的欲望Ｅ需要工作的感觉３．授权的艺术；Ａ清楚明确陈述管理政策Ｂ明确规定各种工作任务和目标Ｃ根据任务挑选人员Ｄ保持消息沟通渠道的畅通４．建立有效的授权控制方法。５．对主管人员提出的新要求：接受他人意见的勇气、园艺大胆的让下属尝试、允许下属犯错误四．权力运行机制１．组织权力运行机制：权力更迭机制、分权运行机制２．组织权力运行的约束与监督。３．组织权力执行机关专门化．五．直线与参谋１．直线与参谋的相关概念：直线职权，包括决策权、命令权、执行权。参谋权，参谋人员所具有地提出咨询建议或提供服务于便利、协助直线机构和直线人员进行工作权力，它是一种辅助性的职权。参谋权的四个特点：辅助性的，无命令权；从属于直线机构，对上一级负责；只能在其范围成为参谋。参谋职权的实现：个人、专业化２．直线与参谋的基本关系：Ａ个人性质服务Ｂ对上级的咨询 C 按规定要求提供服务 D 提供全范围咨询服务 E 提供特定专门技术服务 F 参谋行使职能权力 G 提供独立监督３．直线与参谋冲突的原因：任务不同、知识与经验、个人哲学４．职能职权：指参谋人员或某部门主管人员被授予原来属于直线机构主管人员的那部分权力。它有一个逐渐演变的过程。三大特点,四大好处（减轻负担、发挥才能、提高效率、信息传递）第九章．组织变革一．组织变革理论 1．组织变革的原因：外部环境变化（宏观的，政治经济社会文化技术；微观的，资本服务竞争政策）；内部环境变化（组织文化、内部条件）；主观期望差异（Walton 的六点） 2．组织变革的变量：任务、人员、技术、结构 3．组织变革的相关讨论(特别注意到人性这一个方面哈佛组织管理（1）人员导向的变革方式，强调知识——态度——个体行为——群体行为（2）
组织导向的变革方式，强调环境——认知——态度——行为（3）系统导向的变革方式。
4．组织变革方式讨论（1）量变式、质变式（2）正是关系式、非正式关系式、人员式（3）主动思变式，被冻应变式（4）突变式、分段发展式（5）强制式、民主式、参与式（6）自上而下式、自下而上式、上下结合式二．组织变革的实施 1．程序：确定问题——组织诊断——计划并且执行——评估 2．策略；精心设计——全面发动——精心组织 3．阻力的排除（Walton 的十二条方法也需要注意）原因方法历史的惯性和惰性威胁到既得利益于地位没有看清未来的发展趋势对发起变革的人怀有成见心理上的障碍保持公开性，增加透明度相互尊敬，增加信任加强培训，提高适应性启用人才，排除阻力注意方法，相机而动减少阻力的方式主要是：让有关的人员参与三．组织变革展望 1．动态性、灵活性成为组织的生命 2．简政放权和严格管理相结合 3．组织边界和规模重整：缩小规模，集中资源；职能体系调整，促进网络式发展 4．其他组织变革方式 A. 控制与权利观点的转变 B. 分工与协调侧重点的转移 C. 组织结构的扁平化与蜂形化 D. 所有权约束强化和公司治理结构合理化 E. 团队精神得到进一步弘扬
第五章人事 1.[识记]人力资源的含义是什么？ 人力资源的含义： (1)广义，是指一个国家、地区或组织现在和未来已经成为或可能成为生产性要素的人口，包括现实的人力资源(当前从事生产活动的人口)、潜在的人力资源(具有劳动能力的人口)和未来的人力资源(未达到劳动年龄的人口)； (2)狭义，是指一个国家、地区或组织能够作为生产性要素投入生产或经营活动的劳动人口的数量和素质。 2.[领会]人力资源的特点是什么？ 人力资源的特点有： (1)人力资源的能动性。人有思想、有情感，具有主观能动性，能够有目的地开展活动、能动地改造客观世界。 (2)人力资源的时效性。储而不用会荒废和退化，用非所长会造成极大的浪费。 (3)人力资源的时代性。人总是生活在一定的历史条件和社会环境中，不同时期社会经济发展的整体水平决定了人的整体素质与水平。 (4)人力资源具有重复开发性。人的体力可以重复地、持续地加以开发，人的智力、知识、技能，则会在不断的开发中持续增长。 (5)人力资源具有生产和消费双重属性。即人首先是物质财富的创造者。同时人力资源的保护与维持需要消费一定量的物质财富。 3.[识记]简述人事理论的产生与发展？ [200904单选] (1)人事理论形成于19世纪末20世纪初，其标志是泰勒科学管理理论的诞生。 (2)20世纪中期，以传统人事理论为基础的传统人事管理模式逐步成熟，成为管理的支持系统。 (3)20世纪50年代，人事管理领域得以扩展，内容增加，出现了劳资关系专家。 (4)20世纪60—70年代，人事管理在整个管理系统中的地位日益突出。 (5)人力资源管理的兴起时间是20世纪70年代末80年代初。 4.[领会]早期人事理论的基本观点有哪些？ 早期人事理论的基本观点有： (1)强调以科学、定量的方法提高职工的劳动生产效率。 (2)把人员视之为生产要素。 5.[领会]人力资源管理兴起的原因是什么？ 人力资源管理兴起的原因： (1)越来越多的人介入人事管理工作； (2)人事招聘、选拔、培训、绩效评估和报酬支付等人事管理活动广泛开展，对组织系统产生了重大影响； (3)有计划的培训以及培训手段的系统化，使一大批培训专家脱颖而出； (4)人事预测、绩效评估开始受到重视。 6.[领会]简述传统人事管理与现代人力资源管理的差别有哪些？[200904判断说明] 传统人事管理与现代人力资源管理的差别有： 一、对人的认识不同 (1)传统人事管理视人为手段，视人为成本，视人事工作为行政工作、日常人事行政事务工作。 (2)现代人力资源管理视人为资源，视人为管理系统最重要、最宝贵的资源。 二、管理原则不同 (1)传统人事管理强调以事为中心。 (2)现代人力资源管理坚持以人为中心。 三、管理方法不同 (1)传统人事管理方法简单、僵化，缺乏灵活性和机动性。 (2)现代人力资源管理注重采用主动开发性、有预见性、更具灵活和应变特点、更加人性化的管理方法。 四、管理内容不同 (1)传统人事管理的主要任务是为组织招募人员。 (2)现代人力资源管理则着眼于未来，注重人力资源的预测、规划和开发。 五、人事部门在组织中的地位不同 (1)传统人事管理把人事活动视为非生产、非效益性活动，不重视对人事管理规律的研究和人事管理方法的改进，故人事部门在组织系统中的地位较低。 (2)现代人力资源管理部门在组织系统中地位突出，除处理具体的人事事务外，还是协调管理系统、提供决策预案的中枢性机构，还成为决策层的核心成员。 7.[识记]职位分类的含义是什么？ 职位分类，是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。 8.[识记] 职系的含义是什么？[200804单选] 职系是指工作性质相同，权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度不同而分属于不同职级、职等的一个职位系列。 9.[识记]职级的含义是什么？[200904单选] 职级是指工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度基本相同的一个职位序列。 10.[识记] 职等的含义是什么？ 职等是指工作性质不同，权力大小、责任轻重、所需资格、工作难易程度基本相同，从属于不同职系的一个职位序列。 11.[识记] 职位描述的含义是什么？ 职位描述是规定某一具体职位的工作目标、职责范围、技能要求、工作条件以及职位关系的书面文件。 12.[识记] 职位规范的含义是什么？ 职位规范是对职位人员所需资格条件的书面描述。 13.[应用]职位分类的步骤是什么？
第一编总论 第一章管理与现代管理学 第一节管理概述 一、管理[识记]管理的含义 1、管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类生活的地方就必然有管理。 2、我们把管理定义为：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 3、管理是一门兼具科学性、艺术性的社会活动。 4、在资本主义以前，国家管理是管理最为基本的形式。 [领会] 1、史前人类社会管理的特点：⑴习惯化的管理方式；⑵原始民主的管理制度； ⑶简单的管理机构；⑷人格化的管理权利；⑸单一的公共事务管理。 2、前资本主义国家管理的特点：⑴管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段； ⑵管理内容趋于复杂，管理权力开始分化；⑶管理制度产生，但在管理中 的作用受到限制；⑷管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。 3、资本主义社会的管理特征：⑴科学管理；⑵分权管理；⑶法制管理；⑷经 济管理成为管理的重点。 4、现代管理的基本特征：⑴系统化管理；⑵民主化管理；⑶科学化管理；⑷ 法治化管理；⑸以人为本；⑹追求效率。 二、管理现代管理领域的划分 [领会]公共管理与私人管理的区别（2011年7月论述题） 公共管理：指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理；特征：依据委托权利；平衡多元利益要求。 私人管理：指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性管理。特征：以盈利为目的；以市场为导向。 区别：在管理宗旨、管理主体、管理依据、管理对象和管理过程等方面有明显差别。 1、管理宗旨不同。(1)维护、分配和增进公共利益成为公共管理的宗旨。(2) 私人管理以盈利为目的，以利润为导向。 2、管理主体不同。(1)公共管理主体广泛，不仅包括据于核心地位的政府， 还包括各类非政府公共组织。公共管理提供的是公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性。(2)私人管理的主体简单而清晰，或个人或从属于私人的组织机构。 3、管理依据不同。(1)公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的 公共权力、委托权力。(2)在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的
现代管理学教学大纲 一、课程说明 《现代管理学》课程是涉外文秘专业的一门基础课。 本课程的内容大体可分为两部分：第一部分（第一编）阐述管理、管理学的研究对象和任务，管理学的形成和发展；第二部分（第二编至第六编）按管理过程的五大职能，即计划工作、组织工作、人员配备工作、指导和领导工作、控制工作等，分别阐明各职能的基本原理、概念、目的、性质、内容、结构的特点以及执行的方法和手段。 二、课程基本要求 学习本课程的主要目的在于，使学生能够以马克思列宁主义、毛泽东思想为指导，比较系统地初步掌握从事管理工作的基本理论、原理、方法和技术，为实际工作提供一定的指导和参考。 四、大纲内容 第一编绪论 本篇介绍管理与管理学的概念和性质，管理学的研究对象和学习、研究方法，以及管理学的形成和发展。其目的是为以后各篇、章的学习奠定基础。 第一章管理和管理学
通过本章的学习，着重掌握：管理的一般概念；管理的性质；管理学的研究对象和内容；管理学的研究方法；学习管理学的意义。 第一节管理的含义 一、管理的概念 二、管理的基本特性 三、管理既是一门科学，也是一门艺术 第二节管理的性质 一、管理的二重性 二、掌握管理二重性对于学习管理学和从事管理工作具有重大意义 第三节管理学的研究对象和内容 一、管理学及其特点 二、管理学研究的对象和内容 三、为什么要学习、研究管理学原理 第四节学习和研究管理学的方法 一、唯物辨证法 二、系统方法 三、理论联系实际的方法 第二章管理学的形成 通过本章的学习着重了解：管理的形成和发展，进而加深对管理学的理解，提高在 本专业行业中运用管理学理论的自觉性。 第一节概述 一、从历史的、辨证的观点探索和研究管理学的来龙去脉 二、管理学形成的阶段划分 第二节早期的管理实践和管理理想 一、早期的管理实践和管理理想 二、威尼斯兵工厂管理实践要点 三、尼古拉马基雅维利的管理四原则 第三节管理学理论的萌芽 一、社会背景 二、有关管理问题的主要著作 三、美国出现“管理运动”的必然性 第四节古典管理理论 一、泰罗与科学管理理论 二、法约尔与管理过程理论 三、马克斯·韦伯及其理想性质组织体系 四、古典管理理论的系统化 第五节人际关系学说和行为科学理论 一、梅奥及霍桑实验 二、霍桑实验的结论 三、有关行为科学理论 第六节数学在管理中的应用
现代管理学核心知识点 1、管理学的研究对象： 是研究生产力方面的问题是研究生产关系方面的问题是研究上层建筑方面的问题 2、管理学的学科特征 管理学是一门理论性与应用性相统一的学科 管理学是一门定性和定量相统一的学科 管理学是一门软科学 管理学具有鲜明的时代特征 管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科 3、简述现代管理学及其特征。 现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。与传统管理学相比，现代管理学具有变革性，开放性，严密性，实用性等特点。 4、简述现代管理学的研究内容 关于管理、管理学和现代管理学的基本问题; 关于管理职能的基本问题; 关于管理方法与技术的基本问题 5、简述学习现代管理学的途径。 (1)以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提 (2)一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点 (3)分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件 (4)掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证 6、学习现代管理学的具体方法 (1)比较研究法(2)定量分析法(3)历史研究法(4)案例研究法(5)理论联系实际的方法 7、中外古代管理思想 (1)原始社会是管理思想的萌芽阶段 (2)中国古代的管理思想：a中国古代朴素的系统管理思想b中国古代的用人思想c中国古代的经济管理思想 (3)世界其他民族古代的管理思想：a行政管理思想b生产管理思想c教会管理思想 8、古代管理思想的局限性： (1)、具有直观性：a孤立，零散，缺乏理论的系统性b肤浅，简单，缺乏理论的深刻性 (2)、具有明显的阶级局限性：a有许多反科学的方面。比如借助迷信，神力天道来管理。b有反人道的一面，个人利益和个人精神不被重视 c包涵着强烈的等级观念，强调自上而下严密控制和自下而上的服从关系 9、近代西方管理理论的先驱者： (1).小詹姆斯·瓦特和马修·博尔顿(计划方面和成本核算) (2).亚当·斯密：劳动分工之所以能提高生产效率，亚当·斯密认为有三个原因：技巧、节约一个工作转到另一工作而损失的时间、机械的发明 (3).罗伯特·欧文：首次提出了关心人的哲学，他被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。 (4).查尔斯·巴贝奇：科学管理的先驱者 (5).安德鲁·尤尔：管理教育的先驱者 (6).丹尼尔·麦卡勒姆和亨利·普尔：
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试卷 (课程代码00107) 本试卷共6页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草 稿纸。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码 涂黑。 3. 第二部分为非选择题更真题资料请咨询Q或微信28225803。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题l分，共25分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。 1．一般管理理论的代表人物是法国的 A．戴维斯 B．古德诺 C．马斯洛 D．法约尔 2．为提高劳动生产效率，泰勒建议在标准定额的基础上实行新的工资制度，即 A．岗位工资制 B．绩效工资制 C．工资加利润分享制 D．差别计件工资制 3．行为科学分为早期和后期两大阶段，其中早期行为科学又称 A．人际关系论 B．科层组织理论 C．需求层次论 D．一般管理理论 4．英国的空想社会主义者罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了 A．成本领先战略 B．差异化战略 C．关心人的哲学 D．标准化原则 5．古典管理理论是管理科学的奠基性理论，它主要由 A．科学管理理论、双因素理论和人群关系理论构成 B．强化理论、科层组织理论和双因素理论构成 C．科学管理理论、一般管理理论和科层组织理论构成 D．强化理论、科层组织理论和人群关系理论构成 6．被称为“法家思想的集大成者”的中国古代思想家是 A．老子 B．墨子 C．孟子 D．韩非子 7．理性决策理论提出的决策准则是 A．随机决策准则 B．集团互动准则 C．最优决策准则 D．满意决策准则 8．方案前提分析法的特点是
2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试卷 (课程代码00107) 本试卷共6页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号。使用O.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．【题干】提出了著名的管理七职能论，即管理职能包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算的美国学者是（）。 【选项】 A．法约尔 B．古立克 C．厄威克 D．德鲁克 【答案】B 【解析】古利克将法约尔有关管理过程的论点加以展开，提出了有名的管理七职能论。取其每种职能英文词的首字而称作POSDCoRB，即Planning(计划)、Organising(组织)、Staffing(人事)、Directing(指挥)、Coordinating(协调)、Reporting(报告)、Budgeting(预算)。 【考点】管理与管理学 2．【题干】与私人产品相比较，纯粹的公共产品的特点是（）。 【选项】 A．排他性、可分割性 B．非排他性、不可分割性 C．排他性、不可分割性 D．非排他性、可分割性 【答案】B 【解析】公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性； 公共管理所提供的服务常常是“仅此一家，别无分号” 私人产品具有可分割性、排他性特点，可以用价值计算、价格衡量。 【考点】管理与管理学-管理概述 3．【题干】罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了（）。
现代管理学复习资料 一、名词解释 1.结构性维度：描述组织的内部特征状态的参数。 2.决策树：是用二叉树形图来表示处理逻辑的一种工具。用树状图来描述各种方案在不同情况下的收益，据此计算每种 方案的期望收益从而做出决策的方法，对分析多阶段的管理决策问题极为有用。 3.网络计划法：对于任何一项生产制造、科学实验、工程实施、军事作战等活动，为了充分利用有限的时间、空间与资 源（人力、物力、财力），都必须编制一个科学的工作织计划来有效地组织、调度与控制该项活动的进程，以实现最佳的效应和效益。而这种为编制科学的组织计划的有效方法统称为网络计划法。 4.前馈控制：是发生在行动之前的控制行为，主要是以事先识别和预防偏差为主，有时也成为预先控制。 5.企业文化：或称为组织文化，是一个组织由其价值观，信念，符号，处事方式等组成的其特有的文化现象。 6.关联性维度：反映整个组织特征状态的参数。 7.矩阵结构组织：是一种按职能划分的部门同按产品，服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式。 8.管理方格图：是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度，横轴表示企业领导者对业 绩的关心程度。 9.反馈控制：是行为执行后的评价活动，其控制重心放在组织的产出结果上，由其是最终产品和服务的质量，又称事后 控制。 10.决策方式：描述组织的内部特征状态的参数。 11.经济人假设：经济人”假设把人的一切行为都看成是为了最大限度地满足自己的经济利益，工作就是为了获得报酬。 12.影响力：领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地，真心地为实现组织或群体的目标 而努力。 13.权力：所谓权力，是指一个人主动影响他人行为的潜在能力。 14.管理幅度：又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。 15.网络结构：是一种“外部化”的组织结构，它只有很小的中心组织，并依靠其他组织以合同为基础进行制造、销售等 等业务。 组织：静态定义：一个系统形成的体现分工和协作关系的框架，即组织结构。动态定义：管理的一项职能，进行组织结构设计、再设计（组织变革）、人员配备工作 二、多选题 1.古典管理理论主要包括( ABE ) A.科学管理理论 B.一般管理理论 C.人际关系理论 D.行为科学理论 E.管理组织理论 2.受管理宽度和组织层次相互关系影响的组织结构是( AC ) A.直式结构 B.矩阵结构 C.扁平结构 D.直线结构 E.职能结构 3.布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为( CE ) A.对利润的关心 B.对环境的关心 C.对人的关心 D.对制度的关心 E.对生产的关心 4.属于传统的控制方法有哪些？A、视察B、报告C、统计资料 5.期望价值理论认为，要调动职工的积极性，必须处理好的关系是什么？B、绩效与奖励的关系C、个人努力与绩效
第八章人事管理 第一节人事管理概述 一、人事管理的概念 人事管理：就是管理者根据组织结构中所规定的职务的数量和要求，对所需员工进行招聘、选拔、考评、培训和提升的工作，其目的是为了配备合适的人员去充实组织中的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现管理目标。 人力资源：是指一个管理系统能够拥有和已经拥有的具有一定的体质、智力、知识和技能的人员，是一个管理系统中的人的因素的总和，包括管理者和被管理者。现代管理的目的就是要把人的自然属性与社会属性统一起来。 人力资源是相对于物质资源的概念而言的，是一种特殊意义上的资源。 具有以下特征：（1）具有时效性。（2）具有时代性。（3）具有能动性。 二、人事管理的职能 人力资源的良好质量来自于人际关系的和谐，则人力资源的开发与管理必须把协调人际关系作为一个首要任务，即对人力资源的优化。有效地协调人际关系的途径：（1）确保命令一致。（2）减少管理环节。（3）促进一切组织间的沟通联络，自觉地运用管理信息，及时、准确、有效地进行沟通联络，促使管理系统上下左右处于动态的协调状态。（4）善于运用激励手段。 优化人力资源对管理者的更高要求：（1）善于不断地鼓舞组织成员的士气。（2）善于体察和引导组织成员的工作目的。（3）创造良好的内部环境。（4）善于综合运用行政的、经济的、法律的和思想工作的手段去管好人和用好人。 三、人事管理的根据 人事管理必须以人力资源的规划为根据。 所谓人力资源规划：是一个管理系统为实施组织发展战略和实现管理目标，根据内外环境及其变化的情况，运用科学的方法对组织人力资源需求和供给进行预测，并在预测的基础上制定相关的政策和措施，以求使人力资源供给和需求达到平衡的过程。 人力资源规划的目标：确保组织在一定时间里，每一个经过科学设计的岗位都能获得适当的人员，实现人力资源的最佳配置，最大限度地开发和利用人力资源及其潜力，使组织及其组织成员的需要得到充分的满足。 人力资源规划的内容：人力资源的规划，对于人事管理来说，不仅具有先导性和战略性，又被看作是人事管理的关键环节。在战略层面上主要包括职位分类、定编、定员等方面的内容；在执行层面上则是对人员的招聘和选拔、教育和培训、人员余缺的调剂等工作的具体安排。人力资源的意义：既能提高人力资源开的利用率，又能使个人的行为与组织目标相一致；既能降低人力资源开发的杨本，又能建立起一个人力资源信息系统，实现人力资源配置上的优化。 职位分类：就是将所有的工作岗位即职位，按其业务性质分为若干职位系列，然后按责任大小，工作难易，所需教育程度及技术高低分为若干职位等级，对每一个处于职位系列和职位等级所构成的坐标系上的职位，都作出准确的定义和描述，制成职位说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。 编制：也就是人们通常说的定编定员，主要包括机构设置，组织形式的确定，工作人员的数量、结构和职务的分配等方面的内容。 职位分类和定编定员是对管理系统内部作出分析，其目的是为人力资源管理提供科学的、客观的依据。任何一个管理系统都不是孤立的，而是处于一定的环境中的，所以人力资源规划还需建立在对环境及其发展趋势的动态分析之上。 第二节人员选聘
管理学 1.管理的普遍性和重要性答： 普遍性：任何组织都有目标，都有一定的人力财力物力等资源，都力求以尽量少的消耗来正确的实现组织目标，充分利用资源，这都是共同性，都要运用管理，即通过计划，组织，领导，控制，决策，激励与创新这些管理职能或者管理活动才能完成。这些管理的基本活动对任何组织都有普遍性。 重要性：管理是保证作业活动，实现组织目标的手段，可以说，任何组织，小至家庭大至国家都需要管理。管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而越明显。先进的管理学和先进的科学技术一起构成了推动社会经济发展的两个车轮。没有高水平的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充分发挥作用，而且技术月先进，对管理的要求也就越高。 2.组织的一般环境和任务环境因素答： 一般环境： 政治环境，包括一个国家的政治制度，社会制度，执政党的性质，政治性团体，政府的方针和政策。 法律环境，是指与组织相关的社会法制系统及其运行状态。 经济环境，是指构成组织生存和发展的社会经济状况及国家经济政策。 科技环境，包括四个因素社会科技水平，社会科技力量，国家科技体制以及国家科技政策和科技立法。 社会文化环境，包括一个国家和地区的阶层形成和变动，人口状况，居民受教育程度和文化水平，社会权利结构，宗教信仰和风俗习惯等。 自然环境，包括组织所在地区的地理位置，气候条件，资源状况等。国际环境，包括组织所在国以为所有可能对组织发生影响的因素。 任务环境： 顾客，包括顾客的需求，顾客的价格谈判能力。供应商，企业的供应商包括企业维持正常生产经营活动所需要各种要素的来源单位。竞争者，包括直接竞争对手，潜在竞争对手，和替代商品生产者。同盟者。其他特殊环境因素，包括主管部门，金融机构，企业所在社区机构。 3.法约尔对组织管理的贡献 答：他的理论贡献主要体现在对管理职能的划分和管理原则的归纳。企业的六种基本活动：1）技术活动，指生产制造和加工 2）商业活动，只采购销售和交换 3）财务活动，指资金筹措运用和控制 4）安全活动，指设备维护和人员的保护 5）会计活动，指货物盘点成本统计和核算 6）管理活动，（五中职能）指计划，组织，指挥，协调和控制管理原则： 1）分工，在技术工作和管理工作中进行专业化分工可以提高效率 2）权力与责任，在行使权力的同时必须承担相应的责任 3）纪律，组织内所有成员都要通过各方达成的协议对自己在组织内的行为进行控制。 4）统一指挥，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令 5）统一领导，目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划。 6）个人利益服从集体利益，当个人和小集体的利益和组织的利益产生矛盾时，要以集体利益为重。
第一章 1.在当今竞争日益激烈的全球环境中，管理者面临的主要挑战？ 一、建立竞争优势。在日益激烈的市场竞争中，竞争优势会使你在绩效上比对手更为强大。如果想提升自己的竞争优势，就可以减少产品或服务上资源的消耗，提高效率；提高质量，不断提供优质产品和服务；提高企业在竞争中的速度、灵活性，并且不断更新业务技能不断创新；对员工进行培训，使其对顾客的需要做出快速有效的回应。二、维护道德规范。过大的压力使管理者做出一些不合乎道德规范的行为，例如为了降低成本买回不合格商品等。是发展自己的拓展思维和创新思维。 三、管理多样性的员工队伍。要认识到以公平公正的态度对待员工的必要性，尤其是不同民族，还有个性突出的90、00后。 四、四利用信息技术和电子商务。如何高效率利用信息技术中的新技术和电子商务，建立自己的高效管理信息系统，也是一项挑战。 2.试述中国国有企业高管人员应该具备哪些素质？提升领导者的素质有哪些途径？ 素质方面：1、具备全局挂念、大局观念。2、具备强烈的责任心和主动性，用于承担责任。3、具备强烈的竞争意识和创新精神、有效的时间观念。4、具备良好的职业道德，公司利益永远是第一位。5、具备稳健的心态和良好的人格魅力。 能力方面：1、具备战略眼光、战略规划能力和及时总结改进工作的能力。2、具备敏锐的洞察力和准确的分析判断能力、缜密的思维。3、具备良好的内部沟通协调能力、适当的交际公关能力。4、具备严格的执行力、学习能力、教导能力，灵活有效的工作方法。5、具备把握原则的能力和可靠的自我把控能力。 提升方法：（1）重视学习，在读书学习中提高。（2）注重实践，在社会实践中锻炼。（3）不断反省，在总结反省中完善。（4）健全制度，在制度规范中进步。 3.为什么说管理学是软科学？你是如何理解的？ 软科学是现代自然科学和社会科学交叉发展而逐渐形成的一组具有高度综合性的新兴学科群。它是与电子计算机"软件"的性质和功能相类比而得名的。在管理学中，若将组织中的人力、财力、物力、技术等看成硬件的话，则管理可看成软件。管理的主要任务是充分调动人的积极性，发挥人员的内在潜力，有效地利用财力、物力和技术，用最少的消耗达到组织目标，这是将管理学看作软科学的第一层含义。此外，管理者必须借助于被管理者及其他各种条件来创造价值，在这种价值中很难区分出有多少是由管理而得到的，这是将管理学看作软科学的第二层含义。某些管理措施是否有效往往需要很长时间才能看出，很难在事前准确地评价，这是将管理学看作软科学的第三层含义。 4.西方管理理论产生和发展的演变过程包括哪些方面？ 1．从总结企业的具体管理经验到阐述一般管理原理的演变过程 西方管理理论的产生和发展，是从总结企业具体管理经验开始的。泰罗从伯利恒钢铁公司长期工作的经验和多次试验中，总结和提炼出了“科学管理原理”。法约尔作为矿业公司的总经理，首先从总结管理本企业经验开始的。到了现代管理理论阶段，管理理论的研究不再局限于企业中的管理人员和技术人员，而是大大专业化和职业化了。其研究不再指某个具体企业。理论来自于实践，但又不是简单的实践经验和总结，它必须要经历一个从具体到抽象，从归纳到演绎的反复研究过程。 2. 从“经济人”到“社会人”、“决策人”、“复杂人”、“文化人”、“网络人”、“知识人”假设的演变过程。在西方管理理论的研究中，普遍重视对人的研究。不同的管理理论几乎都是建立在对人的本性、动机等不同的认识和理论假设的基础上。 泰罗、法约尔及其以前的亚当·斯密等人，把人看作“经济人”，因此主张在管理中实行严格的规章制度，建立严密的组织结构，并推行以物质刺激为主的管理方法。 梅奥、马斯洛等行为科学家则认识到人不仅是“经济人”，还是“社会人”，因此主张在管理中要通过不断满足人们的不同层次的需要来调动他的积极性， 到了现代管理理论阶段，则更进一步地把人看作是“决策人”、“复杂人”、“自我实现的人”、“网络人”、“知识人”等，因此极力主张实行参与式或灵活多变的管理，以适应日趋民主化、复杂化的管理环境。 纵观管理理论的发展，每一次大的理论突破，几乎都是基于对人的认识的飞跃；各种管理理论的不同，也多是基于对人的认识不同。因此，人是管理中的决定因素，关于人的理论假设也是管理理论研究的基本依据和基本出发点。3．从把管理组织看作是封闭系统到把它们看作是开放系统。在管理理论发展的初期，由于客观条件和人们的认识水平所限，对于管理经验的总结和管理理论的研究一般都限于某个企业和某项工作局部的、封闭的系统，较少考虑外部环境的影响。 40年代以来，由于系统科学的发展和运用，管理理论的研究开始由局部向整体，由封闭系统向开放系统的转变。与此同时，也出现了系统管理理论学派，其中有社会系统学派和社会技术系统学派。它们的共同特点是把管理系统看成是开放的、动态的系统，不但深入地研究管理系统内部的各个影响因素，而且考虑系统外部环境。运用系统观点和系统分析方法来解决管理问题。 系统理论在管理理论研究中的广泛运用，是管理科学研究中认识论和方法论的一次重大变革，它对进一步提高管理科学的科学性和实用性起到了非常重要的作用。 4．从以定性分析为主，到定性定量分析相结合使用的演变过程
第一章 管理：指在社会活动中，一定的人或组织依据其所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力以及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 现代管理学：是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法论的学问。 管理在社会发展中的作用： 1、管理是维系人类正常社会生活的条件。 2、管理是社会资源有效配置的手段。 3、管理是社会生产力实现的基础。（A管理影响着生产力的存在状况，B管理规定着生产力的实现程度）。 4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。 管理学的学科特征： 1、它是一门理论性与应用性相统一的学科， 2、它是一门定性和定量相统一的学科， 3、它是一门社会属性和阶级属性相统一的学科， 4、它是一门软科学， 5、它具有鲜明的时代特征。 现代管理学新的学科特征： 1、变革性 2、开放性 3、严密性 4、实用性 学习现代管理学的途径：
1、以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提 2、一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点 3、分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件 4、掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证 学习现代管理学的具体方法 1、比较研究法 2、定量分析法 3、历史研究法 4、案例研究法 5、理论联系实际的方法 学习现代管理学的意义：有助于 1、有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力 2、有助于合理组织生产力，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用 3、有助于面向未来，实现管理的国际化与管理创新 史前人类社会管理的特点： 1、习惯化的管理方式 2、原始民主的管理制度 3、简单的管理机构 4、人格化的管理权利 5、单一的公共事务管理 前资本主义各社会阶段国家管理的特点： 1、管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段
现代管理学重点汇总
现代管理学 7月份题型：单选1′×20；填空 1′×10；名解3′×5；简答5′×5；论述10′×2；案例10′×1。 名词解释： 1、管理：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力或其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。（名，11-7） 2、管理学：是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。 3、现代管理学：是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。 4、例外原则：是企业的高级管理人员把一般日常事务处理权授给下级管理人员，自己保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权。 5、行为科学：是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。（名，08-7） 6、企业再造：是指企业未在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及运作方式。 7、“红海战略”;是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略。 8、“蓝海战略”:是新型的战略，它要求企业把注意力从市场的供给方转向需求方，从关注力图超越竞争对手转向为买方提供价值的飞跃，即不参与瓜分现有的日趋萎缩的市场，也不以竞争对手为标杆，而是努力扩大需求，摆脱竞争。 9、决策：是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。10、预测：是指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。（名，10-7） 11、决策体制：是指由决策机构和决策人员组成的组织体系及其制度。 12、正式组织：是按照一定的程序设立，具有明确的组织目标、机构与职位体系和规章制度的组织。 13、非正式组织：是在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。（名，11-7） 14、直线制：是一种产生最早，也最为简单的组织结构模式。这种组织结构模式由最高主管至基层工作人员自上而下建立垂直的领导关系，不设职能机构，形成直线，因此称为直线制。 15、职能制：是“科学管理之父“泰勒首创的一种组织结构模式，是在组织内部除设置层级管理机构外，还按管理职能设若干职能机构。职能机构既协助行政主管工作，又在各自的职权范围内分别领导下级业务机构。 16、直线职能制：将直线制和职能制融为一体，其特点是行政主管对下级管理机构和职能机构均实行直线式的垂直领导；职能机构是本级行政主管的参谋和助手；上级职能
全国2011年7月自学考试现代管理学试题 课程代码：00107 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.不属于现代管理基本特征的是( ) A.习惯化管理 B.系统化管理 C.民主化管理 D.科学化管理 2.体现组织中横跨过权力执行路线而直接联系的原则是( ) A.适当的集权和分权原则 B.秩序原则 C.公平原则 D.跳板原则 3.霍桑实验的主持人是( ) A.法约尔 B.梅奥 C.沙因 D.亚当斯 4.贯穿于管理过程的始终，是管理活动核心内容的是( ) A.决策 B.预测 C.计划 D.领导 5.决策者有明确的决策目标，知道不同行动方案在不同环境条件下所获得的结果，虽不能完全判断未来出现的是哪一种环境条件，但可以预测其出现概率的决策是( ) A.程序化决策 B.确定型决策 C.非确定型决策 D.风险型决策 6.在决策模式中，提出了“最优决策准则”的是( ) A.理性决策模式 B.渐进决策模式 C.集团决策模式 D.精英决策模式 7.直线型组织结构一般只适应于( ) A.大型企业 B.跨国企业 C.创新任务较高，生产经营多变的企业 D.规模较小，生产技术与工艺过程比较简单、产品单一的企业 8.高耸组织结构的特点是( ) A.管理层次少，管理幅度小 B.管理层次少，管理幅度大 C.管理层次多，管理幅度小 D.管理层次多，管理幅度大 9.根据行为科学的研究，人的需要、动机、行为与满足之间的关系可以用简单的模式表示为 ( ) A.需求→动机→行为→满足 B.动机→需求→行为→满足 C.行为→动机→需求→满足 D.需求→行为→动机→满足 10.马斯洛的需要层次理论主要解释了人类的( ) A.基本需要的程度 B.基本需要的内容和产生顺序 C.基本需要的内容 D.基本需要产生的顺序 11.按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望属于( ) A.归属需要 B.成就需要 C.权力需要 D.关系需要 12.不属于激励因素的是( ) A.工作成就 B.工资收入
管理学基础作业参考答案 管理学基础作业1 一、为什么说“管理既是一门科学，又是一门艺术”？ 答：管理科学作为社会科学的一种，是长起以来人门在管理实践中的经验总结、和发展。人们将这些作以分析，整理并形成系统。成为理论。因此是当之无愧的科学。何况现在的大学里也在开设经济管理。财务管理，工商管理等课程，这是大家有目共睹的事实。 说管理是一门艺术。此话亦真，我们谈管理，不只是单纯的形式上的管理。理论上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理对管理人才的要求很高，要他同时具备多种素质。有一篇文章曾将管理人才的素质分为几类：“一个管理人员应该同时是一个军师,一个元帅,一个花匠、一个战士等。”因为一个企业管理者必须统帅全局、为企业的长期发展作谋划，必须身先士卒和有缜密的思维。因此说管理是一门艺术也不足为过。何况当今的高级管理人才毕竟少的可怜。 管理肯定是科学，但同时又是艺术。因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。 自然，管理是在人类经济社会活动中的一项职能，从科学的角度来说，有管理学、管理方法、管理理论等形态；从艺术角度来看，则有具体的管理艺术，特别是在度的把握以及在具体应用时一些微妙的变化……所以说管理既是科学也是艺术。 管理既是科学又是艺术！管理象一台运转的机器，它遵循着它的运作模式，但是在机器陈旧的时候就需要改进和维护，从而为企业进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中的细小环节，模式所不能解决的它就必须有新的方式，新的手段，新的做法去解决，根据环境和问题的不同，作出不同的结论，这本身也是艺术，所以管理是科学，但是它同时也是一门最好的艺术！！！ 二、综合实践题 项目：走访一家组织及其管理者 内容：选择一家企业、医院、学校或政府机关等组织，与管理人员进行谈话，观察并了解他们的工作。 完成以下问题： 1、他属于哪一层次的管理者？ 2、他在组织中担任的职务。 3、他管理的下级人员的数量。 4、他认为胜任其工作所必需的技能。 5、观察他如何安排一天的工作，并记录下来。 答：1、餐饮企业管理 2、餐饮部经理 3、人数： 4、熟悉本部门专业知识，持有高级学历证书，持有经理上岗证。 5、一天的工作安排大纲: 检查:上午~下午~晚上 1．检查： ⑴要值两头班，午晚餐均应在岗，检查并全面负责餐厅各项管理工作。 ⑵按餐厅检查一览表逐条检查： a.检查餐厅的环境卫生工作。 b.餐厅各种设施设备应保持完好。 c.摆台应该符合规定：餐具整齐、摆放统一、干净、无缺口、席巾无洞无污渍。 d.台椅摆放整齐：椅子干净无尘，坐垫无污渍，台椅纵横对齐或摆成图案形。 e.工作台摆放有序：餐柜摆设符合要求、托盘叠放整齐划一、餐具布置规范。 f.宴会，特别是预订宴会各项准备工作是否完成。 g.餐具准备应充足、完好、清洁。 h.各种调料准备充分。 i.冰水、饮料准备充足，并达到规定的温度标准。
现代管理学第四节课官方笔记目录 一、课件下载及重播方法 二、本章/教材结构图 三、本章知识点及考频总结 四、配套练习题 五、其余课程安排 一、课件下载及重播方法 二、教材节构图 第四章决策
1.现代决策程序的步骤 决策程序中发现问题要做好三方面的工作：（1）察觉问题（2）界定问题（3）陈述问题。 2.确立决策目标应注意：（1）有针对性（2）有明确性（3）有时效性（4）有可行性（5）要有规范性。 3.拟定决策方案应注意的问题：（1）提供多种备选方案。（2）考虑决策方案的多因素性。 4.决策的程序：（1）发现问题。（2）确立目标。（3）拟订方案。（4）选择方案。 5.决策规则 （1）全体一致规则，称为“一票否决制”； 特征：①决策成员在形式上享有平等的决策权；②个体选择对集体的决策结果具有决定性的影响；③决策结果达到“帕累托最优”。 局限性：①存在着“讨价还价”的难题；②不太可能达到一个决策者均满意、利益互不损害的“最优”方案；③导致许多“无奈的选择”或决策中的“策略性行为”。 （2）多数裁定规则；其有两种基本形式：简单多数规则和绝对多数规则。 6.决策体制是指由决策机构和决策人员组成的组织体系及其制度。良好的决策
体制是公共决策过程顺利运行的组织保证。现代决策体制按其功能区分，可分为决策中枢系统、决策咨询系统和决策信息系统。 7.公共决策的思想库或智囊团 决策咨询系统的主要任务：发现决策问题，参与决策方案的设计、评估和论证，提供决策预测研究 决策信息系统的主要任务：收集信息、加工信息、传递信息 8.决策规则与方法 9.决策方法
10.实施头脑风暴法的原则（8到12人） ①“庭外判决”原则；②自由畅想原则； ③追求数量原则；④取长补短和改进原则 11. 12.
一,现代管理的基本特征: 1,系统化管理2,民主化管理3,科学化管理 4,法治化管理5,以人为本6,追求效率 二,管理在社会发展中的作用: 1,管理是维系人类正常社会生活的条件 2,管理是社会资源有效配置的手段 3,管理是社会生产力实现的基础 4,管理是社会生产力发展的保证,还能创造出新的生产力三,管理学的学科特征: 1,管理学是一门理论性与应用性相统一的学科 2,管理学是一门定性与定量相统一的学科 3,管理学是一门软科学 4,管理学具有鲜明的时代特征 5,管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科 四,科学管理理论的内容: 集中体现在泰勒的《科学管理原理》一书中 1,科学管理的中心问题是提劳动生产效率 2,为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人3,为了提高劳动生产效率必须实现标准化
4,在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制 5,设置计划层、实行职能制 6,对组织机构的管理控制实行例外原则 7,为实现科学管理应开展一场“心理革命” 五,一般管理理论的内容: 法约尔1916年《工业管理与一般管理》 1,区分了经营与管理的概念,并论述了人员能力的相对重要性 2,概括并分析了管理的五项职能(计划、组织、指挥、协调、控制3,阐述了管理教育和建立管理理论的必要性 4,提出了管理中具有普通意义的14项原则 六,企业再造的程序与要求: 美国学者迈克.哈默和詹姆斯.钱皮出版《企业再造》 1,设计企业再造管理团队 2,明确企业再造的原则 3,对企业流程进行全面的功能和效率分析 4,制定企业再造方案 5,组织实施和持续改善 七,竞争战略理论的主要内容: 波特出版的《竞争战略》和《竞争优势》
现代管理学习题及答案 课程代码：00107 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门( ) A.软科学 B.硬科学 C.应用性学科 D.定量化学科 2.在生产力系统中，作为独立的实体要素的是( ) A.科学 B.技术 C.管理 D.生产者 3.需要层次论认为，人的最低层需要是( ) A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.社交需要 4.布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意识地采取措施，把自己的领导方式改造成为( ) A.任务型管理方式 B.中间型管理方式 C.战斗集体型管理方式 D.乡村俱乐部型管理方式 5.管理关系主要是指人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的( ) A.人与人的关系 B.人与财的关系 C.人与信息的关系 D.人与物的关系 6.人们的行为所要达到的道德结果的主观意图是( ) A.道德手段 B.道德责任 C.道德目的 D.道德品质 7.建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权力支配关系的是( ) A.法律手段 B.经济手段 C.行政手段 D.思想教育手段 8.具有“压制个人目标，使组织目标凌驾于个人目标之上”特征的是( ) A.传统管理 B.现代管理 C.目标管理 D.组织管理 9.目标管理的基本精神是( ) A.以自我管理为中心 B.以监督控制为中心 C.以岗位设置为中心 D.以人员编制为中心 10.职能型组织结构形式的优点是实现了( ) A.管理现代化 B.管理专业化 C.统一指挥 D.统一领导 11.组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为( ) A.直式结构 B.扁平结构 C.直线结构 D.矩形结构 12.合理安排、使用和调配人员的基本依据是( ) A.人事选拔 B.人事监督 C.人员培训 D.人员考评 13.现代人事管理的基本职能是( ) A.完善人事管理制度 B.健全人事分类制度 C.加强人事培训工作 D.促进人力资源的优化