第十章退货管理
一、名词解释
商品退货
二、单项选择题
1．凡是有效期已超过（）以上的商品，以及商品条码、品项、规格、细数、重量、数量与订单不符，都必须换货或退回。
A．二分之一B．三分之一C．四分之一D．五分之一
2．配送中心应当事先决定接受何种程度的退货，或者在何种情况下接受退货，并且规定相应的（）作为退换期限。
A．时间B．日期C．地点D．期限
3．退换货的计价原则与购物价格不同。配送中心应将退换货的作价方法进行说明，通常是取客户购进价与现行价的（）进行结算。
A．最高价B．最底价C．中间价D．平均价
4．配送中心的财务会计部门，在收到开单部门转来的“贷项通知单”（）及已核准的验收单后，经核对其正确无误，于“应收账款明细账”中贷入客户明细，于“存货明细帐”中贷入退货数量，以保证“应收帐款余额”和“存货余额”的正确无误，并将贷项通知单及核准后验收单存档。
A．第一联B．第二联C．第三联D．第四联
5．对于易发生退换货的商品，配送中心的销售人员在执行销售合同过程中，往往根据经营商品的具体情况，统一给予经销商某一额度的理赔费用或补偿金，用以支付日常发生的商品退换损失。
A．连续B．分期C．分批D．统一
6．凡未经公司有效审批人员审批，擅自办理退换货手续者，按退换货金额的50％扣罚财务人员，（）扣罚具体责任人。
A．10％B．20% C．30% D．40%
三、多项选择题
1．配送中心在处理客户的退货时，必须遵循的原则有（）。
A．责任原则B．费用原则
C．条件原则D．凭证原则
2．商品退货的清点的内容包括：（）
A．数量清点B．品质清点
C．凭证清点D．调整库存量
3．商品退货管理过程中牵涉到的部门分别有：（）。和编制应收账款明细账的部门。
A．商品验收部门B．信用部门
C．开单部门D．编制总账的部门
4．配送中心的信用部门的主要任务是：（）
A．验明货物的销货地点、销货单据B．协调企业与客户的关系
C．核单签名，承担责任
D．向提出退货的客户概要说明本企业的商品退货规定
5．配送中心面对经销商退回的商品进行处理时，要遵循一定的原则。
A．责任原则B．及时原则
C．效益原则D．关系原则
6．结算理赔费用时，配送中心要与经销商依据相应的指标进行。结算理赔费用的指标主要有：A．退赔数量B．退赔品种
C．退赔条件D．退赔期限
四、填空题
1．做好商品的工作是配送中心扩大市场份额、维系老客户、吸引新客户的有效手段，对搞好配送中心的工作有着积极的推进意义。
2．配送中心对配送的货物若能做到及时调换，就能为经营者解决后顾之忧，从而吸引大量的订单。
3．配送中心对所发出的有问题商品进行及时的处理，可保证广大客户的利益，进而增强自己与客户的亲和力，建立起良好的企业形象。
4．配送中心应规定客户以何种凭证作为退换商品的，并说明该凭证得以有效使用的方法。5．通常配送中心受理客户提出退货的要求后，企业的系统根据相关信息即生成销货退回单。
6．配送中心接到客户退货后，必须重新查点退回商品的与品质，确认所退货的种类、项目、名称是否与客户发货单的记载相同。
7．由于配送中心的收货工作非常繁忙，通常会有几辆卡车同时到达，逐车验收很费时间，且送货卡车又不愿久等，所以一般采取“”的方法。
8．验货人员在清点退货商品数量时，首先要注意商品的计量单位和“”，正确统计退货商品数量。
9．进行退货商品数量验收时还要同步进行验收，即根据单据核对退回商品的品名、规格、数量。
10．当客户将商品退回时，企业内部必须通过会计流程，运用表格式的管理制度，以多联式“”在各部门流动，对客户所退的商品加以控制，并在账款管理上予以调整。
11．客户退回货品后，销售部门将“销货退回单”送至配送中心的商品部门。
12．验收部门据此进行退回商品的数量和质量清点验收后，填制验收单二联，第二联依验收单号码顺序存档，第—联送交部门核准销货退回。
五、判断题
1．做好商品的退换货工作可以提高资源的利用率。( )
2．销售人员接到退货后，即将退货商品的名称和数量与销货退回单进行初步核对，在确保退货的基本信息没有出现误差后，由企业的库存部门将退货商品重新出库。( )
3．退货商品到达配送中心后，接货入库的验货人员首先要查验退货商品的质量。( )
六、问答题
1．进行商品的退货工作对配送企业有哪些影响？
2．通常发生退货或换货的原因主要有
3．如何进行商品的退换？
4．如何进行退换商品的清点验收？
5．怎样才能减少商品的退换？
6．商品退货的会计流程
七、图示题
1．退货作业流程
2．商品退货会计流程
【拓展提高】
结合前面设计的配送中心内容谈该中心的退货管理。
《仓储与配送管理》试题答案及评分标准 一、填空题 1、物流速度，流通领域 2、平面、立体 3、仓储保管能力交换 3、P库，P货 4、包装标准 5、订货点，订货量 6、固定资产折旧，工资和福利费 8、配送合同、时间间隔 9、物流组织、末级配送中心 10、配送运输，运输工具，道路状况 二、单选题 BAAAD 三、名词解释 1、配送中心接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、组配等作业，并进行送货的设施和机构。是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。 2、仓储用储藏仓储就是在指定的场所储存物品的行为。 3、共同配送指多个客户联合起来共同由一个第三方物流服务公司来提供配送服务。它是在配送中心的统一计划、统一调度下展开的。共同配送是由多个企业联合组织实施的配送活
动。共同配送的本质是通过作业活动的规模化降低作业成本，提高物流资源的利用效率。 4、流通加工是物品在生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。 5、托盘用于集装、堆放、搬运和运输的放置作为单元负荷的货物和制品的水平平台装置。 四、简答题 1．保管仓储经营；混藏仓储经营；消费仓储经营； 仓库租赁经营；流通加工经营 2．仓单是保管人在接受仓储物后签发的表明一定数量的保管物已经交付仓储保管的法律文书。 3．a．重叠式；b．纵横交错式；c．旋转交错式；d．正反交错式。 4．仓库履行仓储合同的行为； 仓库保管质量的第一道关口； 划分责任；仓储作业的过程；交接工作 五、计算题（每小题10分，共20分） EOQ=(2*36000*800/40)0.5 =1200 订货点=36000/360*10+200=1200 六、案例分析（10分） 答案酌情给分
物流配送管理实务 作者：XXX 日期：2020年6月7日 此文档格式为word，下载后可编辑修改。 第五部分物流配送管理 第一章物流基本概念
一、概述 人类社会由政治、经济、文化等构成，其中经济是由生产、流通和消费所构成，而流通包括了物流与商流。商流是对物质所有权的转移，即物质的所有权从生产者转移到商家的手中，最终再转移到消费者手里。而物流则是指物质从生产者到消费者之间的物理性流动、所以物流活动隐含在人类所有的活动之中。因此，自人类文明开河以来，物流便开始存在于人们的日常生活之中，可以说是无处不在，无时不有的。 物流的主要目的是按尽可能低的运作成本，将原材料和在制品送人庞大的社会制造设施中去，然后再将制成品通过市场的物流渠道送到客户的手中。物流的基本活动主要包括运输、装卸搬运、存储、（流通）加工、分拣、包装、配送、信息处理等环节，这些过程致使物流系统十分庞大和复杂，例如：在美国，仅物流市场渠道就涉及到大约150万个零售商和46万个以上的批发商。为了给这些企业运送产品和物料，支持企业的运转，1992年美国注册了1490万辆商用载货汽车， 1994年美国在制造、批发、零售和货物存储保管等方面的投资总额超过了38930亿美元，由此可见物流系统的庞大和复杂。 二、物流的定义 物流(Logistics)一词源于美国，1915年阿奇·萧在《市场流通中的若干问题》一书中提到物流一词，并指出“物流是与创造需求不同的一个问题”。因为在20世纪初，西方一些国家已出现生产大量过剩、需求严
重不足的经济危机，企业因此提出了销售和物流的问题，此时的物流主要指的还是销售过程中的物流。 物流的概念从1915年提出起，经过80多年的发展，由于侧重面的不同，关于物流的基本定义很多，一直还没有一个统一的定义。 美国物流协会（CLM）1962年将物流定义为：以最高效率和最大成本效益，满足顾客需要为目的，从商品的生产地点到消费地点，对包括原材料。在制品、最终成品及其相关信息的流动与储存，进行设计、实施和控制的过程。美国密西根大学的斯麦基教授倡导的物流的主要目标为：完美的质量、合适的数量、恰当的时间、适宜的地点。良好的印象、合适的价格、适宜的商品。主要表现为： 1、按交货期将所订货物适时而准确地交给用户； 2、尽可能地减少订货断档，维持适当的库存量； 3、适当的物流配送中心，以提高配送效率； 4、提高运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业效率； 5、保证订货、出货、配送的信息畅通无阻； 6、物流成本最低。 1997年，我国在《物流术语国家标准（征求意见稿）》上对物流的概念具体定义为“以最小的总费用，按用户要求，将物质资料（包括原材料、在制品、产成品等）从供给地向需要地转移的过程。主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动。” 物流可以认为是以最低的物流成本，实现快速、准确、安全和满意的
《仓储与配送管理实务》习题集及答案
项目一仓库的规划与布局 一、填空题 1.“仓”即的总称，可以是房屋建筑、洞穴、大型容器或特定的场地等，具有存放和保护物品的功能。“储”，具有收存、保管、交付使用的意思。 2.仓储的基本功能有：、、。 3.按仓储对象来划分，仓储可分为：、。 4.存储人将特定的物品交给保管人进行保管，到期保管人将原物交还给存货人，保管物所有权不发生变化，这种仓储属于。 5.仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源，提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调的过程是。 6.仓储管理的基本内容有：、、、、、、、。 7.仓储管理的基本原则有、、。 8.仓库选址策略有、、。 9.按货物存取形式来分，自动化立体仓库可分：、、。 10.仓库货垛平面布局的形式可以概括为垂直式和倾斜式。垂直式货垛平面布局的形式又可分为：、、。 二、单选题 1.（）仓储是仓储经营人以其拥有的仓储设备，向社会提供商业性仓储服务的仓储行为。 A.企业自营仓储 B.商业营业仓储 C.公共仓储 D.战略储备仓储 2.保管人在接受保管物的所有权，保管人在仓储期间有权对仓储物行使所有权。在仓储期满，保管人只要将相同种类和数量的替代物交还给委托人即可，这种仓储是（）。 A.保管式仓储 B.加工式仓储 C.消费式仓储 D.存储功能仓储 3.具有进出量大，货物存期短，注重货物的周转作业效率和周转率的特点，衔
接不同运输方式的仓储活动是（） A.存储功能仓储 B.物流中心仓储 C.配送中心仓储 D.运输转换仓储 4.仓库是保管、（）物品的建筑物和场所的总称。 A.储存 B.收藏 C.生产 D.堆放 5.（）是经海关批准，在海关监管下专供存放未办理关税手续而入境或过 境货物的场所。 A.出口监管仓库 B.特种仓库 C.保税仓 库 D.营业仓库 6.（）仓库是指出入库用运送机械存放取出，用堆垛机等设备进行机械化自 动化作业的高层货架仓库。 A.货架型仓库 B.自动化立体仓库 C.地面型仓 库 D.综合仓库 7.（）是指把仓库选在最终用户和制造商之间的中点位置。 A.中间定位策略 B.市场定位策略 C.制造定位策略 8.仓库的货架之间没有间隔，不设通道，货架组合成一个整体，这种自动化立 体仓库是（）。 A.货格式立体仓库 B.贯通式立体仓库 C.自动化柜式立体仓库 D条形 货架立体仓库 9.第三方物流企业的仓储属于（）。 A.企业自营仓储 B.营业仓储 C.公共仓储 D.战略储备仓储 10.（）是指企业将仓储管理等物流活动转包给外部公司，由外部公司为企 业提供综合物流服务。 A.租赁仓库仓储 B.供应商管理库存 C.第三方仓储 D.寄售 三、多选题 1.仓储增值服务的功能有（）。 A.流通加工 B.包装 C.配送 D.配载 E.交易中介
第 1 次课教案 2008年3 月3 日星期一 章节：第一章配送中心概述§1-1配送中心的基本概念 教学任务： 通过一些实际的例子，让学生了解实际生活中存在的各种配送中心和物流中心的运作，对本门课程的学习有答题的概念。 重点、难点： 配送中心和物流中心的区别 教学内容提要： 一、海尔公司的物流发展——物流服务的发展，物流中心的发展 二、盐业配送中心简单介绍 三、大连集龙物流中心介绍 四、中国邮政邮件处理中心；中国烟草 五、配送中心和物流中心的区别 复习思考题、作业： 课后小结：
第 2 次课教案 2008年3 月5 日星期三 章节：第一章配送中心概述 §1-1配送中心的基本概念§1-2配送中心的地位及功能 教学任务： 通过本节学习，了解配送的发展历史及配送的一些相关概念；了解配送中心产生的背景及相关的一些概念。深刻理解配送中心在经济领域中的重要地位； 重点、难点： 配送的概念；配送中心产生的背景；配送中心的概念； 教学内容提要： §1-1配送中心的基本概念 一、配送制的出现及发展 二、配送中心产生的背景 三、配送中心的定义 §1-2配送中心的地位及功能 一、配送中心的地位 二、配送中心的功能 采购功能；储存功能；分拣功能；分装功能；集散功能；加工功能；信息功能；复习思考题、作业： 课后小结：
第 3 次课教案 2008年 3 月10 日星期一章节：§1-3 配送中心的类型 教学任务： 熟悉配送中心的基本类型； 掌握配送中心的各项功能。 重点、难点： 配送中心的基本类型；配送中心的各项功能 教学内容提要： 一、综合配送中心； 1、区域配送中心 2、城市配送中心 3、储存配送中心 4、流通配送中心 二专业配送中心 1、供应配送中心 2、销售配送中心 3、加工配送中心 三、特殊配送中心 复习思考题、作业： 思考P15页的案例，回答案例思考题 课后小结：
《配送管理实务》教学大纲 一、课程名称、专业、总学时数 课程名称：配送管理实务 专业：物流管理 总学时：64学时。 二、课程性质、教学目标与教学要求 1、课程性质： 物流配送实务是现代物流管理专业的职业技术课程之一。配送是经济发展到一定阶段的产物，它是物流合理化的结果，也是科学技术尤其是以信息技术等为代表的物流技术发展的结果。配送活动非常广泛，涉及国民经济发展的各个领域，对于推动各地区、各行业、各企业的发展起到了举足轻重的作用。尤其是近年来，国内一些大中型企业开始重视物流，加强对物流建设的投入，纷纷建设了一批具有先进技术的配送中心，极大地推动了我国物流配送事业的发展。另外，由于配送活动是一项综合性的物流活动，它集运输、仓储、装卸搬运、流通加工和信息处理活动于一体，对于物流专业的学生来说，学习配送管理从某种程度上说就等于学习了整个物流系统。同时，配送也是集企业管理、物流操作、系统规划于一体的活动，它非常适合高职高专的学生学习。因此，作为高职高专物流专业的学生，必须要掌握好这门技术。 2、课程教学目标： 学习物流配送各个环节如进货、储存、分拣、流通加工、包装、配送运输等的管理方法、配送中心的建设、管理以及库存控制和订货技术，学习配送中心管理信息系统的管理等内容，达到能对物流配送系统实施有效管理的目的。 3、教学要求： 行业技能型紧缺人才的培养培训要以全面素质为基础，以能力为本位；以适应物流管理服务一线需求为基本依据，以就业为导向；适应行业技术发展，体现教学内容的先进性；以学生为中心，体现教学组织的科学性和灵活性。 三、教学内容 第一章物流配送概述 （一）教学目的和要求 本章是本书的第一章，是学生接受配送概念的开始。因此，本章的主要目标是让学生对配送有一个基本的了解。掌握和理解配送的定义，理解配送的意义和作用，了解配送的发展过程，理解配送的种类，掌握配送合理化的标志和措施。 （二）重点、难点 学会查找配送的不同定义，应用配送合理化的判断标志进行实践。
《配送管理实务》课程标准 课程代码课程学分制定人修订人合作企业 0310611 3 季金震 季金震 中储南京分公司 适用专业 总学时 制定时间 修订时间 审核部门 物流管理 54 2009.05 2011.09 管理专业委员会 1.课程性质与设计思路
（ 1.1 课程的性质 本课程是高职高专物流管理专业在开设《运输管理实务》课程之后的一门重要的专 业必修课程。“配送”与“运输”、“仓储”在物流管理专业课程框架中三足鼎立， 同时也是物流行业主要职业岗位的技能框架基础。该课程是以掌握配送的基本运作模 式与方法，按照用户的需要，有效、合理地开展物流配送活动，不断提高物流服务水 平与物流配送效率，降低物流配送成本，是物流企业特别是物流配送企业从业人员必 须具备的重要职业技能。 《配送管理与实务》课程理论抽象，但实用性强，需要教师通过合适的教学方法， 使理论现实化，问题表面化，化复杂为简单，使学生掌握其基本要求和操作技能，便 于良好地开展实际工作。 1.2 设计思路 1．以“工作过程为导向”设计课程内容 在广泛进行社会与企业需求调研的基础上，确定物流管理专业人才培养目标；通过 对物流配送企业从业人员工作职责进行划分，将配送职业划分为相应的工作岗位，确 定职业岗位所应具备的通用能力和核心能力及知识要求；将能力和知识要求转化为教 学模块（项目）；将与配送相关的八个教学项目结合在一起，形成《配送管理实务》课 程。 根据配送中心的工作内容与工作流程确定其内容的前后顺序，同时考虑学生在学习 过程中认知的心理顺序，将八个教学项目进行横向与纵向组合，模块一即项目一；模 块二即项目二到七；模块三即项目八形成三级纵向，模块二的项目二到项目七形成横 向；教学模块的组合遵循横行组织为主，纵向组织为辅的原则。通过垂直方向逻辑顺 序的叠加确定职业能力的深度，通过水平横向组合确定职业能力的广度。 因为课程内容主要针对配送中心实际而具体的工作任务，因此，具有明显的职业导 向性和确定的目标，具有较强的过程属性。根据这一特点，课程主要解决“怎样做” 经 验）和“怎样做更好”（策略）的问题。在课程内容的设计方面，按照工作过程的顺序 来传授相关的课程内容，实现实践技能与理论知识的整合，以过程性知识为主、陈述 性知识为辅，以配送作业实际应用的经验和策略的习得为主、以适度够用的概念和原 理的理解为辅。 2．采用行动导向的教学方法 在教学过程中把学生作为学习的行动主体，教师在学习过程中起着组织者与协调人
第二章配送中心管理 一、名词解释 1．配送区域 2．数值分析法 3．EIQ分析 4．关联性分析 5．靠近性分析 6．拣选作业 7．区域型组织结构 8．独立配送 9．集团配送 二、单项选择题 1．一般来说，配送中心的（）定位是根据其开展的配送服务的内容和相应的配送作业环节为基础来进行的。 A．功能 B．商品 C．区域 D．城市 2.配送中心地址（）的选择必须从配送中心的综合效益出发，既要有利于上游的采购、进货，也要有利于对下游各分配送中心、专卖店、连锁店和最终顾客的配送。 A．服务场所 B．组织 C．位置 D．企业 3.配送中心在所取定的选址点进行建设时，必须研究并判断选址的（）条件。 A．指导 B．障碍 C．衔接 D．控制 4.单一配送中心选址的基本思想是：应选择在处于各客户间中心位置，且配送费用最（）的地方。 A多 B．好 C．大 D．小 5.从一定意义上说，一般作业流程也就是配送中心的总体运动所显示的（）流程。 A．工艺 B．专业 C．综合 D．区域 6．配送中心作为物流活动中的一个（），是现代企业实施高效率的备货、理货、储存、加工业务及成功的实施配送的一个重要组织。 A．服务场所 B．组织 C．结点 D．企业 7．筹建小组应根据企业经营决策的基本方针，确认配送对象的地点和数量，配送中心的（），配送商品的类型，库存标准，配送中心的作业内容。 A．服务场所 B．组织 C．位置 D．企业 8．配送中心，其功能以储存为主，以尽可能降低其服务对象的库存为主要目标，须具有较强的库存调节能力，因此，在建设中应规划较大规模的仓储空间和设施。 A．储存型 B．流通型 C．加工型 D．专业型 9．一般情况下，当车辆停止时，车与车之间的间隔距离为米。 A．0.5 B．0.5-1.0 C．1.0—1.5 D．1.5 10．配送信息组织管理一般通过五个信息管理子系统来满足企业与客户对配送信息的需求。 A．4 B．5 C．6 D．7
1、判断题（共60题，每小题0.5分）1 1) 物流的基本职能是仓储和流通加工。（）答案：× 物流的基本职能：仓储和运输 2) 正确的堆码方式可以减少货物的损坏，保证商品的质量。（）答案：√ 3) 常见的储位编码方法有三种，分别为区段方式、品项群别方式、地址式方式。（）答案：× 4) 流通加工在时间效用和场所效用这两个功能方面十分重要，因此是物流的主要功能要素。（）答案：× 5) 进行仓库布置需要考虑的内容中I代表的是配送的对象或客户。（）答案：× 客户(E)品项（I）数量（Q）渠道（R）服务（S）交货时间（T）成本（C） 6) 配货的频次根据客户的不同要求，从24小时到1个星期不等，但与到货时间无关。答案：√ 7) 仓库常见的种类有U型、I型、L型、S型动线。（）答案：√ 8) S型动线仓库可以同时处理快流及漫流的货物。（）答案：× 9) 长条形的货品适宜特种货架。（）答案：√ 10) 对于配送中心，进货后检验完毕立刻可以上储位存储。（）答案：√ 11) 叉车通道宽度一般为3~4米左右。（）答案：√ 12) 托盘属于搬运设备。（）答案：× 13) 存储设备规划时要考虑公司业务的增长，同时还需要考虑公司高峰库存位的需求。（）答案：√ 14) 堆码时如果库位不紧张，要尽量避免货物堆码的覆盖和拥挤。（）答案：√ 15) 在仓库存储设备规划中，托盘的数量=存储用托盘数量+备货用托盘数量。（）答案：× 16) 对于配送中心来说，设备越先进越好，越有利于配送中心的发展。（）答案：× 17) 预验可以第一时间知道到货是否为错到货品，避免因错到货品重复装卸等作业浪费成本、资源。（）答案：√ 18) 我国优先推荐的托盘规格为1100mm×1100mm。（）答案：× 19) 卸货时要搬运货物到货物存储区。（）答案：× 20) 常用的托盘堆码方式包括重叠式、上下交错式、旋转平衡式、正反交错式。（）答案：× 21) 卸货作业过程中为了节省装卸时间，可以将货物随便堆放。（）答案：× 22) 货物必须经过检查验收，验收合格的产品才可入库。（）答案：√ 23) 货品检验时需要将所有货物统统检验，保证货物的质量。（）答案：× 24) RF验收准备时只要领取RF终端和备用电池便可直接使用。（）答案：× 25) 金属材料、某些化工产品多半是检斤验收。（）答案：√ 26) 为了方便货品库内移动、存取，须将货品背向通道存放。（）答案：× 27) 叉车上下坡应慢速行驶，下坡时可以自由下滑。（）答案：× 28) 托盘货品比较少的不用上架，直接存放到拣货补货区。（）答案：√ 29) 当送货时间有问题或时间已延误时，需要更正配送时间但不需要向客户再次确认订单内容。（）答案：× 30) 补货作业中涉及到的作业设备主要是补货标签和拣货位标签。（）答案：√ 31) 在补货时，如果发现包装损坏、内装与名称不符、数量不对时，应及时反映给信息员处理。（）答案：√ 32) 电子标签系统具有加快拣货速度，降低拣货错误率，免除表单作业等优点。（）答
第九章配送中心装卸搬运管理 一、名词解释 1．装卸搬运 2．装卸 3，搬运 4．单件作业 5．单元装卸 6．搬运活性 7．搬运活性指数 8．步步活化 二、单项选择题 1．装卸搬运通常是指在同一地域范围进行的、以改变物品的存放状态和（）位置为主要内容和目的的活动。 A．功能 B．空间 C．区域 D．时间 2.与其他环节相比，（）具有伴随性的特点。 A．运输 B．仓储 C．配送 D．装卸搬运 3.（）作业是指逐件装卸搬运货物，主要采用人工方法，并依作业环境和条件适当辅以机械化和半机械化的作业方法。 A．单件 B．单元 C．散装 D．货捆 4.集装在箱中的物品，只要进行后面三次作业即可运走，物料搬运作业较为方便，活性水平高一等级，活性指数为（）。 A.1 B．2 C．3 D．4 5.物料是装卸搬运的对象，也是影响装卸搬运设备和方法选择的（）因素。 A．间接 B．直接 C．宏观 D．微观 6．装卸搬运是衔接整个物流过程的（）环节，物流系统各个环节或同一环节的不同活动之间，都必须进行装卸搬运作业。 A．间接 B．直接 C．必要 D．关键 7．（）是将多个单件物品集中在托盘上作为运送单位的单元装卸搬运方式。托盘作业的优势是便于采用叉车、起重机等设备实现装卸搬运作业机械化和自动化。 A．托盘作业法 B．托盘作业法 C．货捆作业法 D．集装箱作业法 8．（）是利用货物的位能来完成装卸作业的方法。其装车设备有筒仓、溜槽、隧道等；卸车主要用底门开车或漏斗车在缆线或卸车坑道自动开启车门，货物依靠重力自行流出的卸货方法。 A．功能法 B．重力法 C．倾翻法 D．机械法 9．配送中心实施配送活动时，绝大部分的时间是耗用在商品的装卸搬运上，商品的装卸搬运费用占整个经营费用的（）%。 A．10-20 B．20-30 C．30-40 D．40-50
配送管理实务试卷试题下载-样卷.doc 第二章配送中心管理 一、名词解释 1．配送区域 2．数值分析法 3．EIQ分析 4．关联性分析 5．靠近性分析 6．拣选作业 7．区域型组织结构 8．独立配送 9．集团配送 二、单项选择题 1．一般来说，配送中心的（）定位是根据其开展的配送服务的内容和相应的配送作业环节为基础来进行的。 A．功能 B．商品 C．区域 D．城市 2.配送中心地址（）的选择必须从配送中心的综合效益出发，既要有利于上游的采购、进货，也要有利于对下游各分配送中心、专卖店、连锁店和最终顾客的配送。 A．服务场所 B．组织 C．位置 D．企业 3.配送中心在所取定的选址点进行建设时，必须研究并判断选址的（）条件。 A．指导B．障碍 C．衔接 D．控制 4.单一配送中心选址的基本思想是：应选择在处于各客户间中心位置，且配送费用最（）的地方。 A多 B．好 C．大 D．小 5.从一定意义上说，一般作业流程也就是配送中心的总体运动所显示的（）流程。 A．工艺 B．专业 C．综合 D．区域
6．配送中心作为物流活动中的一个（），是现代企业实施高效率的备货、理货、储存、加工业务及成功的实施配送的一个重要组织。 A．服务场所 B．组织 C．结点 D．企业 7．筹建小组应根据企业经营决策的基本方针，确认配送对象的地点和数量，配送中心的（），配送商品的类型，库存标准，配送中心的作业内容。 A．服务场所 B．组织 C．位置 D．企业 8．配送中心，其功能以储存为主，以尽可能降低其服务对象的库存为主要目标，须具有较强的库存调节能力，因此，在建设中应规划较大规模的仓储空间和设施。 A．储存型 B．流通型C．加工型 D．专业型 9．一般情况下，当车辆停止时，车与车之间的间隔距离为米。 A．0.5 B．0.5-1.0 C．1.0—1.5 D．1.5 10．配送信息组织管理一般通过五个信息管理子系统来满足企业与客户对配送信息的需求。 A．4 B．5 C．6 D．7 三、多项选择题 1．配送中心的定位一般包括（）几种类型。 A．功能定位 B．商品定位 C．区域定位 D．企业 2．配送中心地址位置的选择须参考条件有：（）等。 A．必要条件 B．运输条件C．配送服务的条件 D．经营业务条件 3．配送中心选址时，应掌握以下业务量：（） A．工厂至配送中心之间的运输量 B．配送中心向顾客配送的货物数量 C．配送中心的库存量 D．不同配送路线的作业量 4．配送中心在选址时，还应掌握下列费用：（） A．工厂至配送中心之间的运输费 B．配送中心至顾客间的配送费 C．与设施、土地有关的费用及人工费、业务费等 D．企业 5．运输规划法的操作步骤为：（） A．确定参数 B．初步确定配送中心位置 C．核算固定费用 D．考核配送中心能力替换 6．以辐射型形式布局的配送中心要适应以下条件：（） A．配送中心附近是用户相对集中的经济区域B．商品有一定的流向 C．配送中心靠近主要运输干线 D．配送中心位于主要运输干线的中途 7．新建配送中心，通常要考虑（）三个方面因素： A．物品特性分析 B．储运单位分析 C．配送中心靠近主要运输干线 D． EIQ分析 8．EIQ分析的内容包括：（）
1、某厂拟在某城市建设物流配送中心，该厂每年要向A 、B 、C 、D 四个地区供应原料。已知各地距城市中心的距离和年运量分别为配送站A 坐标为（20,20），运输量为209.45万件；配送站B 坐标为（50,70），运输量为183.27万件；配送站C 坐标为（70,50），运输量为261.81万件；配送站D 坐标为（50,30），运输量为785.45万件。假定各种材料运输费率相同，试用重心法确定该厂的合理位置。 解： 由初始解选定由公式： ∑∑=w x w x j j j d ； ∑∑= w y w y j j j d 得： 27.4945 .78581.26127.18345.20945 .785*5081.261*7027.183*5045.209*20=++++++= x d 27.3745 .78581.26127.18345.20945 .785*3081.261*5027.183*7045.209*20=++++++= y d 由上面公式计算，可以确定物流中心P （49.27,37.37）的大概位置在D 区。 2、某市将建设新华书店物流中心，有市中心（A ）、市东站（B ）、市西站（C ）三个地方可选，根据收集的资料估计市中心重要经济因素年总成本为C1=2745万元，市东站为C2=2218万元，市西站为C3=2432万元。非经济因素主要考虑政策法规、生活条件、环境气候和安全因素。就政策而言，西站最松，东站次之，市中心最严；就生活条件而言市中心最好，东站次之，西站最差；就环境气候而言，东站最好，西站次之，市中心最差；就安全而言，市中心最好，东站次之，西站最差。问哪个地方适合建物流配送中心？ 解： （1）确定经济性因素的重要性因子 41 1064.3274511 -?== c ；421051.42218 1 1-?==c ；431011.4243211-?== c 因为33 11023.11 -=?=∑ i i c ，所以 296.01023.11064.31 1 3 431 1 =??==--=∑i i jA c c T ； 367.01023.11051.411 3 431 2=??==--=∑i i jB c c T 337.010 23.11075.511 3431 3 =??==--=∑i i jC c c T ；
第七章配送包装管理 一、名词解释 1．包装 2．配送包装 3．运输包装 4．销售包装 5．可降解材料 6．镀锡薄板 7．缓冲包装技法 8．防锈包装技法 9．防潮包装技法 10．防霉包装技法 11．集合包装 12．贴体包装技法 二、单项选择题 1. 目的是保护商品，便于装卸搬运、运输和储存的包装称作（） A.销售包装 B.小包装 C.内包装 D.运输包装 2．按包装技术方法可分为( ) A．防湿包装 B.硬包装 C.运输包装 D．出口包装 3. 下列不属于包装的目的和意义的是（） A.价值增值 B.保护产品 C.便于储运 D.促进销售 4. 包装技术的选择应遵循科学、经济、牢固、美观和( )的原则。 A．高技术 B.适用 C.标准化 D．一次性 5. 目的是向消费展示、吸引顾客、方便零售的包装称作（） A.运输包装 B.大包装 C.销售包装 D.回收物流 6．在现代物流观念形成以前，包装被当然地看成生产的终点,因而一直是生产领域的活动，包装的设计往往主要从生产终结的要求出发，其常常不能满足流通的要求。 A.终点 B.起点 C.过程 D.内容 7．为节约木材资源和便于处理废弃包装用品，目前趋向以（）箱取代木箱。 A.纸 B.金属 C.塑料 D.复合材料 8．（）性能主要指便于开启包装和取出内装物，便于再封闭。企业在选择包装材料时，应注意研究包装材料的开启性能、安全性能，是否不易破裂等。 A.保护 B.方便使用 C.加工操作 D.易处理 9．几十年来，大家熟悉的糖果包装上使用的糯米纸及包装冰激淋的玉米烘烤包装杯都是典型的包装。 A.纸 B.可食性 C.塑料 D.复合材料 10．对于羽绒服、枕芯、棉被、毛纺织品等松泡产品，包装时占用容器的容积太大，需要压缩体积。一个最有效的方法是真空包装技法，可使松泡产品的体积缩小率达（），即使对一些服装、毯子，也可达50%左右。 A．80% B．85% C．90% D．95% 11．真空包装技法的经济效益显著，一般可节省费用（）。 A．15 -30% B．35-50% C．55-70% D．75-90% 12．（）缓冲是指仅在产品或内包装的拐角或局部地方使用缓冲材料衬垫。通常对整体性好
《配送管理实务》课程整体设计方案 管理信息 课程名称：《配送管理实务》 课程代码：021044 制定人：周正义 制定时间：2010年3月1日 授课对象：电子商务（3）081、国际贸易（3）081班 授课时间：2010年上学期 课程性质：专业课程 学分：4 学期总学时：60 二、配送职业能力分析 （一）配送职业能力归纳 根据人才需求与岗位职责情况，归纳配送的能力目标如下： 1、综合能力 详见教育部关于高职专业学生的综合能力要求 2、作业能力 熟悉并指导配送各项基本作业；组织员工按照流程各环节完成作业 （1）订单处理，根据客户订单，处理并输出相关单据 （2）进货验收，接收供应商货物，完成货物验收和入库准备 @-5 040085 9C95 鲕F （3）装卸搬运，根据祖业要求和企业设备情况，完成搬运工作 （4）货物出入库及数据处理，进货完毕搬运入库，处理库存数据 （5）货物在库的上架、整理、分类、整仓作业和防火、防损、防潮 （6）货物的拣取，配货，做好送货准备 （7）盘点，清查存量并补货 （8）包装、拆装、分块等简单的流通加工 （9）车辆调度，配送线路安排，作业跟踪 （10）上述工作设计的设施和设备使用，以及相关软件操作和信息处理 3、管理能力 （1）制定、修改作业流程。能够发现员工作业中工作错误，并纠正。包括：未按照流程作业、没有按照规定作业、作业中的安全隐患、错误的作业方式，并纠正。 （2）制定、修改本部门管理条理，包括岗位职责内容规定。 （3）编制部门报表，定期上级提交工作总结和报告。 （4）编制仓储配送作业计划并实施。 （5）制定考核标准并实施考核。制订本部门管理制度，监督、指导下属人员按操作规范工作；
配送管理实务复习题(二) 一、单项选择题 1、第三方物流企业的仓储属于（ B ） A、企业自营仓储； B、营业仓储； C、公共仓储； D、战略储备仓储 2、货架直接支撑仓库屋顶和围壁，被称为（ A ） A、整体结构式货架； B、封闭式货架； C、固定式货架； D、重型货架 3、装载在托盘上的货物，搬运活性指数是（ B ） A、1； B、2； C、3； D、4 4、货物所有权随货物交付而转移的仓储是（ C ） A、保管式仓储； B、混藏式仓储； C、消费式仓储； D、加工式仓储 5、适用于存放长型钢材的货架是（ A ） A、悬臂式货架； B、托盘货架； C、阁楼式货架； D、移动式货架 6、在堆码货物时，遵循（ C ）原则，可使货物进出库更容易，方便在仓库内移动。 A、重下轻上； B、尽可能向高处堆码； C、面向通道进行保管； D、依据形状安排保管方法 7、现代库存控制的任务是（ A ） A、最低的成本； B、不缺货； C、最小的储备量； D、保证供应 8、关于经济订货批量模型，描述不正确的是（ C ） A、订购费用固定； B、产品单价固定； C、产品的需求波动性较大； D、存储费用根据平均存储水平确定 9、商品入库业务流程的第一道作业环节是（ A ） A、接运； B、内部交接； C、验收； D、保管养护 10、下列属于相关需求的是（ D ） A、客户订购的产品； B、科研试制需要的样品； C、售后维修需要的备件备品； D、零部件需求 11、运输中介中的货运代理人主要是通过（ C ）来盈利的。 A、运输费； B、佣金； C、运输差价； D、租金 12、以下项目不属于仓储费用的是（ D ） A、保管费； B、折旧费或租赁费； C、二次搬运费； D、运费 13、经纪人实际是运输代办，他是以（ B ）为目的。 A、赢利； B、收取服务费； C、整合物流； D、经济运输 14、不属于通常采用的配送策略的是（ B ）
XXXXXX学院2019—2020学年第一学期 《配送管理实务》试卷（A卷）参考答案 一、单选题 (本题共10小题,每小题1分,共10分) 1-5 BABCA 6-10 CACAD 二、多选题 (本题共 5小题,每小题2分,共10分，少选得1分，多选、错选均不得分) 1.ABC 2.BCD 3.AB 4.AD 5.ABCD 三、名词解释(本题共4小题,每小题5分,共 20分) 1、配送：在经济合理区域范围内，根据用户要求对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（5分） 2、自动化立体仓库：是指通过计算机和相应的自动控制设备对仓库的作业和仓储管理进行自动控制和管理，并通过自动化系统进行仓库作业的现代化仓库。（5分） 3、仓储经营组织：是以实现仓储经营的最高效益为经营目标，将仓储作业人员与仓储作业手段有效地结合起来，完成仓储作业过程各环节的职责，为商品流通提供良好的仓储服务和有效的经营管理的实体。（5分） 四、简答题 (本题共 3小题,每小题10 分,共30 分) 1、进行配送中心选址时，主要考虑哪些因素？（10 分） 答：1）客户的分布；（2分） 2）供应商的分布；（2分） 3）交通条件；（2分） 4）土地条件；（1分） 5）自然条件；（1分） 6）人力资源条件；（1分） 7）政策环境条件。（1分） 2、确定配送路线时，要考虑的约束条件有哪些？（10 分） 答：1）满足所有收货人对货物品种、规格、数量的要求；（2分） 2）满足收货人对货物送达时间范围的要求；（2分） 3）在允许通行的时间内进行配送；（2分） 4）各配送路线的货物量不得超过车辆容积和载重量的限制；（2分） 5）在配送中心现有运力允许的范围内。（2分） 3、简述配送服务合同的种类。（10 分） 答：（1）按合同的独立性划分，有独立配送服务合同、附属配送服务合同。（3分）（2）按合同履行的期限划分，有定期配送服务合同、定量配送服务合同。（3分）（3）按配送委托人的身份划分，有批发配送服务合同、零售配送服务合同、工厂配送服务合同等。（4分） 五、论述题（本题共1小题,共30 分） 物流经营者主要有哪些类型？ 答:(1)物流经营者本身为产品和物流组织者，如海尔物流。成立海尔物流。起初为企业服务，继而向第三方物流发展。但由于同行业竞争商业秘密为一大忌，因此同行业不会交给海尔进行物流配送，而其他产品没有优势。（5分） （2）经营者本身为经销商、批发商或采购商，如某些具有商流的配送中心，具有采购和配送职能。（5分） （3）物流经营者是参与物流某项功能的服务者，如仓储业，运输企业。（5分）
第四章配货管理 一．名词解释 1．订单处理 2．存货式配送 3．备货 4．配货 5．理货 6．拣选式配货 7．JIT 二、单项选择题 1．（）拣选配货即配货作业由人来进行，人、货架、集货设备（货箱、托盘等）配合完成配货作业，在实施时，由人一次巡回或分段巡回于各货架之间，按订单拣货，直至配齐。 A．机械 B．人工 C．传动输送带 D．80拣选机械 2．配送经营的环节是实行配货管理。 A．首要 B．基础 C．关键 D．必要 3．备货是配送的（）环节。 A．首要 B．基础 C．关键 D．基本 4．客户的订单经订单处理系统作业后，传递的第一个环节就是（）部门。 A．采购 B．配货 C．备货 D．分拣 5．备货是配送的（）工作，是配送中心根据客户的需要，为配送业务的顺利实施而从事的组织商品货源和进行商品储存的一系列准备活动。 A．首要 B．基础 C．关键 D．基本 6．作为配送活动的准备环节，（）业务包括两个基本内容，即组织货源和储存货物。 A．采购 B．配货 C．备货 D．分拣 7．商品储存的合理（）是指在一定的条件下，根据企业具体经营情况，为了保证正常的商品配送业务所制定的合理储存标准。 A．结构 B．布局 C．存储 D．数量 8．没有配货就无所谓配送中心，配货是整个配送作业的关键环节。 A．首要 B．基础 C．关键 D．基本 9．配送虽然是一种物流业务，但（）是编制配送作业计划的依据，即由商流决定何时、何地向何处送何种货物。 A．运输 B．商流 C．储存 D．采购 三、多项选择题 1．传统订货方式是指利用人工方法书写、输入和传送订单，其方法包括：（） A．铺货 B．巡货配送 C．口头电话 D．邮寄订单 2．电子订货方式是指配送中心借助计算机信息处理系统，将订货信息转为电子信息藉由通讯网络传
第八章物流时间的控制与管理 一、名词解释 1．物流时间 2．物流时间作业过程 3．仓储作业流程 4．计件检验 5．检尺求积 6．商品保管 7．商品盘点作业 8．分货作业 9．出货检查作业 10．窜发和错发货， 二、单项选择题 1．物流时间是指配送中心按客户的需求，实施产品采购工作后，产品的入库、在库及（）时间。 A．验收 B．仓储 C．配送 D．出库 2. 商品的（）是商品进入配送中心业务流程的第一道作业环节，也是配送中心直接与外部发生的经济联系。 A．接运 B．组织 C．运输 D．接收 3. （）区域是配送中心的核心和主体部分，提高存储空间的使用效率是配送中心管理的重要内容。全物流过程的作用。 A．收货 B．检验 C．保管 D．出库 4. 刷贴标志的效率及准确性对（）作业可产生直接影响。 A．采购 B．储存 C．分货 D．加工 5.在消防安全管理中，配送中心要注意做好火源管理、货物存储管理、（）管理以及电器设备的管理工作，制定相应的管理措施。 A．搬运装卸 B．运输 C．商品检验 D．发货 6．搞好物品的仓储活动，就可以减少物品在仓储过程中的物资消耗和劳动消耗，从而节省费用支出，降低（）成本，提高社会及企业的经济效益。 A．搬运装卸 B．运输 C．配送 D．发货 7．如何通过科学的管理手段，以最佳的方法和适当的存量，合理的控制物流时间，是配送中心提高服务能力的（）手段。 A．关键 B．储存 C．重要 D．基本 8．在配送中心搬运成本中，分拣作业搬运成本约占90%；分拣作业时间约占整个配送中心作业时间的( )%；在劳动密集型配送中心内部与分拣作业直接相关的人力占50%。 A．20-30 B．30-40 C．40-50 D．50-60 三、多项选择题 1．仓储技术作业特点主要表现在( )几个方面：
江苏工程职业技术学院成人高等教育期末试卷 课程名称配送管理实务 (A卷) （考试时间120分钟，满分100分） 注意事项：1.请用黑色水笔答题，不可用其他颜色或者铅笔，圆珠笔答题 2.请在装订线以内答题 一、单项选择题（每题2分，共40分） 1、在我国的物流企业中广泛应用的是（） A、条形码技术、数据库技术 B、电子订货系统、电子数据交换 C、电子商务 D、全球定位系统 2、国际上通用和公认的三种物流条码中，一般企业最常用的是（） A、ITF-14 条码 B、UCC/EAN-128条码 C、EAN-13条码 D、EAN-8条码 3、配送中心的运输管理系统不包括（） A、与财务系统的集成 B、运输模式的优化组合 C、车队管理 D、运输计划、调度与跟踪 4、条形码和扫描技术在物流管理中主要应用于（） A、超级市场和商店的销售记账 B、物料搬运过程的跟踪 C、以上两者都是 D、以上两者都不是 5、（）不是EDI的主要标准。 A、基础标准，代码标准，报文标准 B、单证标准，管理标准，应用标准 C、通信标准、安全保密标准 D、文件标准，订单标准 6、在电子商务下，以下（）的处理有时不能完全通过计算机和网络通信设备实现。（） A.商流 B. 资金流 C. 物流 D.信息流 7、当事人订立合同，采取要约、承诺方式。承诺生效时合同( )。 A、成立 B、生效 C、不一定成立 D、无效 8、留置是指依照担保法规定，债权人按照合同约定占有债务人的( )，债务人不按照合同约定的期限履行债务的，债权人有权依法留置该财产，以该财产折价或者以拍卖，变卖该财产的价款优先受偿。( ) A、不动产 B、任何财产 C、动产 D、任何物产 9、合同当事人既约定违约金，又约定定金，一方违约时，对方可以( )适用违约金、定金条款。 A、同时 B、选择 C、不 D、同时或者选择 10、两个以上承运人以同一运输方式联运的，与托运人订立合同的承运人应当对全程运输承担责任。损失发生在某一运输区段的，与托运人订立合同的承运人和该区段的承运人承担( )。 A、独立责任 B、连带责任 C、过错责任 D、无过错责任 11、在仓储合同中，保管人签发仓单的前提是( )，存货人交付仓储物。 A、仓储合同成立 B、保管人买下仓储物 C、保管人在仓单上签章 D、存货人支付仓储费 12、我国劳动法规定，公民参与劳动法律关系必须年满（）周岁并具有劳动能力。 A、18岁 B、20岁 C、16岁 D、14岁 13、我国对污染环境损害赔偿责任采用的是（）。 A、无过错责任制 B、有限制的无过错责任制 C、过失制 D、过错制 14、物流活动存在于（） A 企业组织 B 流通企业 C 物流企业 D 各类经济与非经济组织 15、实物配送阶段对物流的研究以（）为主 . A 生产过程 B 分销过程 C 企业内部 D 社会物流 16、作为储存的主要设施的仓库，多数将以（）为主要功能. A 保管 B 储藏 C 变换物流、流量、构成 D 产品价值维持 17、物流系统是复杂系统，因为（） A 系统的要素很多 B 系统整体行为不能从组成单元的行为加以推断 C 系统的层次很多 D 物流系统是动态系统 18、一个系统的各组成部分按各自的目标达到了最优，但系统整体未能实现总目标最优化的现象（） A、是不可能的 B、是次优化现象 C、称为隧道视野 D、是目标不相容现象 19、供应物流又称（） A、输入物流 B、采购物流 C、调拨物流 D、销售物流 20、下列产业中，属生产物流突出型的是（） 1