高级卷烟商品营销员理
论知识
Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
职业技能鉴定国家题库
营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定
理论知识试卷
1.(D)是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。
A、主副品牌架构
B、多品牌架构
C、复合品牌架构
D、分类品牌架构
2.库存分析指标中，(A)反映的是即时的存销比状况。
A、时点存销比
B、存销比稳定指数
C、库存可销天数
D、库存量
3.企业最直接的竞争者是那些(C)的公司。
A、对不同目标市场推行不同战略
B、对不同目标市场推行相同战略
C、对相同目标市场推行相同战略
D、对相同目标市场推行不同战略
4.根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，(A)是企业资源主要投入的品牌。
A、明星品牌
B、金牛品牌
C、瘦狗品牌
D、问题品牌
5.(A)是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。
A、成长型市场
B、成熟型市场
C、进攻型市场
D、机会型市场
6.年度需求预测的结果不包括(D)。
A、年度卷烟总销售量的预测值
B、上、下半年卷烟销售量的预测值
C、细分到各月的销量预测值
D、每日的销量预测值
7.下列属于品牌组合战略管理意义的是(D)。
A、有利于丰富产品线
B、有利于降低竞争强度
C、有利于创新品牌形象
D、有利于减轻品牌负担
8.货源采购中，采取"通过分析和控制来降低采购成本"采购策略的是(D)品牌。
A、常规类
B、瓶颈类
C、关键类
D、杠杆类
9.社会阶层属于消费者购买行为分析中的(C)。
A、个人因素
B、社会因素
C、文化因素
D、心理因素
10.关于单品需求预测的表述不正确的是(B)。
A、在进行单品需求预测时，应遵循先易后难的原则
B、客户订单需求数据不能作为单品预测的依据
C、对于紧俏品牌卷烟需求的预测主要考虑需求满足率的控制
D、单品在本地市场的发展阶段会影响单品的需求预测数量
11.(C)是以图表的形式来表现公司出售的品牌和产品，矩阵的行表示公司的品牌，列表示相应的产品。
A、波士顿矩阵
B、麦肯锡矩阵
C、品牌-产品矩阵
D、科特勒矩阵
12.市场营销的过程就是创造(B)的过程。
A、需求
B、客户价值
C、需要
D、产品
13.在机会型市场，卷烟消费者一般(C)。
A、没有特别青睐于哪种品牌
B、一般青睐于竞争对手品牌
C、消费者对产品的需求尚未明确
D、消费者对产品的需求非常明确
14.设定品类宽度的"3+X"分类设定法中"X"可大可小，通常在(A)之间。
A、0-10
B、0-20
C、0-50
D、0-100
15.以下选项不属于集体座谈优点的是(D)。
A、有利于扩大与会者思路
B、促使与会者相互启发
C、使问题能够谈深谈透
D、节省时间和费用支出
16.下列表述正确的是(B)。
A、企业应对每个采购品项都给予同样的重视程度
B、采购品项的特点不同，企业所采取的采购策略也不同
C、波士顿理论是各行业采购人员的基础操作方法
D、货源定位模型无法帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性
17.下列关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是(C)。
A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连
B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上
C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位
D、为了满足客户的多样化需求
18.(B)市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。
A、成长型
B、成熟型
C、进攻型
D、机会型
19.公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略，这属于渠道管理中的客户(B)策略。
A、甄别
B、覆盖
C、服务
D、扶持
20.零售价格的趋势分析是对价格(C)的走势情况做预测性的定性分析。
A、过去
B、同比
C、未来
D、环比
21."四维立体式"品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有(A)。
A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略
B、工业对该品牌规格的定位与规划
C、品牌发展战略
D、发展潜力
22.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构是(C)。
A、管理组织
B、营销管理
C、营销组织
D、组织结构
23.单一品牌架构即企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用(A)。
A、同一品牌
B、同一品类
C、同一规格
D、同一标准
24.消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于(A)的调研内容。
A、消费者信息渠道
B、消费者购烟渠道
C、消费者品牌偏好
D、卷烟销售渠道
25.卷烟商业企业的品类宽度也叫(C)。
A、品类结构
B、品类角色
C、单品配额
D、品类数量
26.制定服务蓝图是由(D)向前台-后台-支持层层描绘的过程。
A、设计者
B、供应商
C、消费者
D、客户
27.经营规模、主销品牌和(D)属于零售客户的经营情况。
A、零售业态
B、商圈类型
C、配合程度
D、销售结构
28.卷烟企业可专门设立针对(D)满意度监测的基本框架。
A、消费者
B、卷烟原料供应商
C、烟草行业监管当局
D、零售客户
29.选择(A)结果为依据是指将监测检查的结果与事先设定或计划的结果进行对比，查看是否存在偏差。
A、服务监测检查
B、专项监测检查
C、服务追溯检查
D、服务反馈检查
30.在实施品牌组合战略中，(A)往往起着重要的作用。
A、品牌经理
B、采购经理
C、研发经理
D、财务经理
31.对卷烟整体风格的喜好程度、对卷烟包装色系的喜好程度属于(D)的调研内容。
A、消费者吸烟行为
B、消费者购烟行为
C、消费者品牌偏好
D、卷烟产品属性测试
32.设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注(B)。
A、客户价值
B、企业自身的需求
C、客户分类
D、企业发展战略
33.卷烟货源投放策略的任务体现在投放是调控市场的渠道管理手段，投放需要体现公平、透明的行业要求和(D)。
A、投放是满足高级别客户的需求
B、投放要求对客户平均投放
C、投放要满足客户的所有货源需求
D、投放是品牌推广的渠道策略
34.(B)是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。
A、品牌定位知觉图
B、品牌定位排比图
C、品牌定位矩阵图
D、品牌定位配比图
35.以下不属于烟草专卖品的是(D)。
A、卷烟
B、雪茄烟
C、烟叶
D、烟机零配件
36.服务流程是完成某一项服务的整个循环和(D)，而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。
A、操作方法
B、岗位设置
C、相互关系
D、服务的步骤
37.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调(D)。
A、口味的区域性
B、消费的快速性
C、服务的优质性
D、购买的便捷性
38.麦肯锡矩阵中的圆圈代表各个品牌，其中的圆圈大小表示(A)。
A、市场规模
B、市场份额
C、吸引力
D、竞争实力
39.(B)主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉）时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。
A、工作信息记录
B、内部信息传递
C、系统数据调阅
D、电话录音抽查
40.(B)决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。
A、经济发展因素
B、社会发展因素
C、营销发展因素
D、行业发展因素
41.服务营销中，常见的服务测量主要是从(B)和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
A、客户感知度
B、客户满意度
C、客户期望度
D、客户忠诚度
42.在进行服务项目总体设计时，需要根据(A)的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的服务标准和服务项目。
A、客户价值
B、客户让渡价值
C、客户需求
D、客户规模
43.下列关于存销比稳定指标的分析正确的是(D)。
A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡
B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡
C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡
D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
44.消费群体的划分是以(B)为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出相似的特征。
A、消费者的差异需求
B、消费者的共同需求
C、零售户的差异需求
D、市场的相似特性
45.绩效评估是从(C)上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。
A、层级横向
B、层级纵向
C、时间横向
D、时间纵向
46.第一提及知名度、品牌回想、品牌识别都属于(D)的调研内容。
A、品牌认知
B、品牌忠诚度
C、品牌价值
D、品牌知名度
47.不属于绩效管理对员工作用内容的是(A)。
A、绩效管理促进管理流程和业务流程的优化
B、绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标
C、绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动性
D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其工作热情
48.在进攻型市场，企业应布局(D)产品。
A、战术型
B、战略型
C、销量型
D、尖刀型
49.社会库存分析中的总量和类别属于(C)维度。
A、客户
B、市场
C、产品
D、销售
50.(D)左边列出的是竞争者及自己品牌优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。
A、品牌定位知觉图
B、品牌定位排比图
C、品牌定位矩阵图
D、品牌定位配比图
51.卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应(A)。
A、越宽
B、越窄
C、不变
D、多变
52.(B)即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。
A、单一因素划分法
B、综合因素划分法
C、系列因素划分法
D、主导因素划分法
53.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行(C)，形成特定品类中的品牌/规格结构规划。
A、市场调研
B、需求分析
C、品牌规划
D、品类规划
54.服务蓝图的核心思想是(A)。
A、关注客户的服务设计
B、关注利润的服务设计
C、关注满意度的服务设计
D、关注销售的服务设计
55.规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类规划应坚持(C)。
A、市场导向
B、政策导向
C、品牌导向
D、管理导向
56.下列关于设定品类宽度要保持严肃原则表述正确的是(A)。
A、各品类在单品容量不变的情况下必须"进一退一"
B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定
C、品牌组合决策是先"自上而下"，后"自下而上"的过程
D、定期调整品类宽度和单品选择
57.一个企业拥有(C)客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。
A、次价值
B、潜在价值
C、价值
D、当前价值
58.(B)是调研项目的计划者、进程控制者、质量监督者和执行总结者。
A、分管调研的公司高层
B、调研执行负责人
C、片区现场负责人
D、一线执行者
59.卷烟、雪茄烟的年度总产量计划属于(A)。
A、指令性上限计划
B、指令性下限计划
C、以销量定计划
D、指导性计划
60.服务设计一般包含服务目标设置、服务界面(C)、服务项目设计、服务流程设计等环节。
A、层次
B、对象
C、设计
D、定位
1.卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成具有行业特色的适应性文化，属于商业企业营销组织(D)的基本特点。
A、直属化管理
B、专业化职能
C、高效和创新
D、适应性文化
2.品类结构的(A)程度取决于企业管理深度和精度。
A、细致
B、完整
C、科学
D、均衡
3.品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与(C)之间的对应、排序、组合方式。
A、标志
B、需求
C、产品
D、顾客
4.现代市场营销企业取决于(B)对待市场营销职能的态度。
A、消费者
B、企业内部各种管理人员
C、企业全体员工
D、销售人员
5.属于绩效反馈的主要方式是(A)。
A、绩效反馈面谈
B、绩效实施
C、绩效评估
D、绩效计划
6.不属于系统数据调阅范畴的是(D)。
A、从网上查阅客户订单的情况
B、查阅客户经理日志
C、查阅电话订货员的文书作业
D、查阅零售客户的销售数据
7.品牌组合战略包括设计(A)，明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。
A、品牌组合的结构
B、品牌组合的宽度
C、品牌组合的长度
D、品牌组合的深度
8.(B)是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。
A、主销品牌
B、替代品牌
C、新品牌
D、待淘汰品牌
9.关于品牌重要性的描述，正确的是(A)。
A、品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记
B、创名牌的过程必然是产品质量不断出现问题的过程
C、品牌是企业参与市场竞争的有形武器
D、当产品质量出现问题时，尽量减少对消费者损失的补偿
10.不属于劳动合同履行应当遵循的原则的是(C)。
A、亲自履行原则
B、实际履行原则
C、部分履行原则
D、协作履行原则
11.在日常服务营销活动中，客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中(B)管理的运用方向。
A、客户需求
B、客户价值
C、客户满意
D、客户数据库
12.不属于从业人员基本安全生产义务的是(D)。
A、遵章守规、服从管理的义务
B、正确佩戴和使用劳保用品的义务
C、接受安全培训，掌握安全生产技能的义务
D、发现事故隐患或者其他不安全因素自行处理的义务
13.根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，对于金牛品牌，企业应(B)。
A、扩大发展
B、维持发展
C、清除出品牌组合
D、出售以求资源回收
14.消费者对卷烟外观和吸味的评价属于(C)的调研内容。
A、消费者吸烟行为
B、消费者购烟行为
C、卷烟产品属性测试
D、消费者品牌认知
15.企业文化的核心是(C)。
A、企业经营策略
B、企业形象
C、企业价值观
D、企业目标
16.设定品类宽度的"3+X"分类设定法中的"X"是指(D)。
A、未知数
B、不能确定其他品牌规格配置数量
C、随意数
D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量
17.一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取(B)既有必要，也有可能。
A、单一品牌架构
B、多品牌架构
C、复合品牌架构
D、分类品牌架构
18.(C)是以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接的书面依据。
A、卷烟品牌营销策划报告
B、卷烟品牌培育实施报告
C、卷烟品牌评价分析报告
D、卷烟品牌市场诊断报告
19.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出(D)。
A、差异的特征
B、相反的特征
C、个性化特征
D、相似的特征
20.品牌组合决策是先"自上而下"，后"自下而上"的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的(B)原则。
A、保持严肃
B、上下互动
C、随时修改
D、定期优化
21.(B)即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。
A、单一因素划分法
B、综合因素划分法
C、系列因素划分法
D、主导因素划分法
22.营销管理的(B)体现在营销管理与市场营销互为一体，相互融合。
A、延伸性
B、相融性
C、动态性
D、互补性
23.在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤，定量研究是其中之一，关于定量研究及其实施步骤描述不正确的是
(D)。
A、需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总体
B、确定用何种访问方法
C、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果
D、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，邮寄问卷调查能够快速得出结果
24.回收率低、不能反馈被调查者的态度、也不能了解到问卷中未涉及的问题而遗漏重要的市场信息属于(A)调查方式的特点。
A、邮寄调查
B、留置问卷调查
C、电话调研
D、网络调研
25.服务流程是完成某一项服务的整个循环和(D)，而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。
A、操作方法
B、岗位设置
C、相互关系
D、服务的步骤
26.一个企业拥有(C)客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。
A、次价值
B、潜在价值
C、价值
D、当前价值
27.以下关于问卷的问题措辞表述不正确的是(D)。
A、要有利于搜集真实信息
B、应符合被调查者的理解能力
C、应尽可能使用简单句
D、一个问题可包含一个以上的要点
28.货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于(A)造成的。
A、只使用客户价值评估分类
B、只使用一般的客户分类管理
C、客户分类管理和客户价值评估结合应用
D、不使用客户分类管理和客户价值评估
29.关于品类需求预测的表述正确的是(C)。
A、要采用因果分析法来确定各品类需求预测的基数
B、各品类占比是相对固定的，一般情况下不作调整
C、需要多维度进行品类交叉预测
D、大型建设工地开工可作为定量分析的依据
30.单一品牌架构即企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用(A)。
A、同一品牌
B、同一品类
C、同一规格
D、同一标准
31.(B)市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。
A、成长型
B、成熟型
C、进攻型
D、机会型
32.消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于(A)的调研内容。
A、消费者信息渠道
B、消费者购烟渠道
C、消费者品牌偏好
D、卷烟销售渠道
33.麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量(A)和实力这两个变量。
A、吸引力
B、成长性
C、竞争力
D、差异性
34.(B)只对某些类型的竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷。
A、从容型竞争者
B、选择型竞争者
C、凶狠型竞争者
D、随机型竞争者
35.(D)是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。
A、主副品牌架构
B、多品牌架构
C、复合品牌架构
D、分类品牌架构
36.找出顾客投诉问题的原因，拟定针对性的备选行动方案属于(C)。
A、服务评估
B、服务监督
C、投诉案例分析
D、投诉案例检测
37.自上而下的修正方法指管理层在(B)过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。
A、服务反馈
B、服务监测
C、服务追溯
D、服务评估
38.根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、(C)，将会对服务工作完成情况有更直接的判断。
A、评估流程
B、监测方法
C、评估办法
D、现场调查流程
39.对"针对性满足客户期望，提升整体满意度"理解正确的是(A)。
A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B、企业应该对所有客户"一视同仁"
C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务
D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务
40.应在调研问卷的(B)部分交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则、以及奖励措施等。
A、附录
B、问候语
C、填写说明
D、甄别
41.关于存销比稳定指标的分析正确的是(D)。
A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡
B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡
C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡
D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
42.(A)情况可能表明动销与价格是悖离的。
A、社会库存水平偏高、市场价格处于高位
B、社会库存水平偏低、市场价格处于高位
C、动销水平偏低、市场价格偏低
D、社会库存水平偏高、市场价格处于低位
43.客户询问的方式有面谈调查、电话调查、(D)、其他调查方式。
A、小组访谈
B、网上调查
C、客户反馈
D、留置调查
44.下列表述正确的是(A)。
A、零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%属于质量方面的采购目标描述
B、应急交付响应、可获得性、战略合作属于交付方面的采购目标
C、企业无需将总体采购目标分解到单个采购品项的采购目标
D、企业应对所有采购品项专门制定采购目标
45.卷烟企业可专门设立针对(D)满意度监测的基本框架。
A、消费者
B、卷烟原料供应商
C、烟草行业监管当局
D、零售客户
46.围绕"卷烟上水平"的战略任务，贯彻落实国家局品牌发展战略和各项品牌发展要求，体现了制定区域市场品类规划应坚持(B)。
A、市场导向
B、政策导向
C、品牌导向
D、管理导向
47.市场类型、商圈类型和(D)属于零售客户的固有属性。
A、配合程度
B、经营规模
C、销售结构
D、零售业态
48.卷烟商业企业发展的潜力品类的特征是(C)。
A、市场容量大、市场价值高
B、市场容量大、市场价值不够高
C、市场容量还不够大、但市场价值高
D、市场容量和市场价值都不高
49.设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对(C)的作用。
A、降低服务营销成本
B、提升客户满意度
C、挖掘客户价值
D、强化公司管控力度
50.(D)左边列出的是竞争者及自己品牌的优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。
A、品牌定位知觉图
B、品牌定位排比图
C、品牌定位矩阵图
D、品牌定位配比图
51.卷烟品牌在机会型市场最明智的布局策略是(B)。
A、全面布局
B、跟随领先者
C、梯队布局
D、挑战领先者
52.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行(C)，形成特定品类中的品牌/规格结构规划。
A、市场调研
B、需求分析
C、品牌规划
D、品类规划
53.卷烟品类宽度的基本布局是越往低端，品类宽度应(B)。
A、越宽
B、越窄
C、不变
D、多变
54."因事设岗"的基本原则是(C)。
A、依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式
B、考虑员工的专业素质与临时性工作的要求相匹配
C、依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位
D、避免专业和兴趣相背离，影响工作效率
55.绩效目标中每项任务应达到的绩效要求是(A)。
A、绩效标准
B、绩效指标
C、绩效目标
D、绩效项目
56.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调(D)。
A、口味的区域性
B、消费的快速性
C、服务的优质性
D、购买的便捷性
57.经济发展因素是影响卷烟品牌营销的(B)因素。
A、客观
B、主要
C、次要
D、非常
58.不属于卷烟营销运行体系评估内容的是(A)。
A、零售客户满意
B、工商协同效果
C、客户服务效果
D、卷烟经营业绩
59."四维立体式"品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有(A)。
A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略
B、工业对该品牌规格的定位与规划
C、品牌发展战略
D、发展潜力
60.拜访服务中,客户经理表现的良好行为和友好态度,体现了服务的(C)价值。
A、占有
B、功能
C、情感
D、便利
1.把握需求的难点在于消费者的（b）
A.购买能力
B.购买欲望
C.需求程度
D.兴趣爱好
2.属于“流程导向”的服务营销思想的特点是（a）
A.强调以客户为中心
B.强调以结果为导向
C.强调发挥后台人员的作用
D.强调管理模式创新
3.整合营销传播理论主张（c）策略。
A.传播的多元化
B.传播的差异化
C.传播的一元化
D.传播完整化
4.客户价值是企业从与其具有（d）并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
A．长期合作关系B．短期稳定关系C．稳定合作关系D．长期稳定关系
5.营销组织是指（c）
A.为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程
B.由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统
C.企业内部设计营销各个职位及其结构
D.许多人按照一定方式联系起来的系统
6.建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程与结果称为（a）。
A、品牌定位
B、细分市场
C、品牌组合管理
D、品牌规划
7.消费者吸烟行为包括消费者吸烟（c）、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、消费者的吸烟场合、消费者吸烟习惯等。
A.生理需求
B.心理需求
C.目的与态度
D.行为态度
8.管理幅度包括管理的（a）两个方面
A.宽度和深度
B.宽度和广度
C.深度和广度
D.宽度和灵活度
9.波士顿矩阵根据企业的每一个战略事业单元内部的（d），来确定资源分配的优先权和各个品牌的发展走向。
A、品牌架构
B、品牌数量
C、品牌策略
D、品牌组合
10.从行业价值链来看，货源投放策略由（b）主导。
A.工业企业
B.商业企业
C.工商协同
D.第三方
11.(d)是企业以由外而内的战略观点为基础所展开的传播战略。
A.渠道规划
B.终端促销
C.营销推广
D.整合营销传播
12.下列属于客户的潜在价值的是（b）
A.贡献度
B.成长度
C.支持度
D.信用度
13.一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级数目称为（b）
A.管理幅度
B.管理宽度
C.管理深度
D.管理尺度
14.（c）是在品牌提示的基础上，让消费者被动作出选择的一种方法。
A.第一提及知名度
B.品牌回想
C.品牌识别
D.品牌联想
15.麦肯锡矩阵中的圆圈代表（c）。
A.市场份额
B.细分市场
C.各个品牌
D.企业战略
16.一般情况下，一个管理者的下级不应该超过（d），否则可能出现顾此失彼的情况。
个个 C.７个个
17.使用货源定位模型的主要目的，包括指导企业确定采购品项的（a）。
A.优先级
B.采购数量
C.重要等级
D.风险程度
18.在中国，消费者购买香烟受（b）影响很大，尤其是在年轻人中更加明显。
A.个人因素
B.社会因素
C.文化因素
D.心理因素
19.与知觉图一样，绘制排比图最关键的是（a）
A.特征因子的选择
B.消费者群的细分
C.竞争品牌的表现
D.目标市场的选择
20.零售包含了终端推广和（a）环节。
A.终端服务
B.终端销售
C.终端体验
D.终端营销
21.在商业企业强化品牌培育和加快企业平稳健康发展的日常工作进程中，依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位，应遵循的专业化岗位设置基本原则是（c）
A.因职设岗
B.因人设岗
C.因事设岗
D.因岗设人
22.公司应该把重要资源投入到保持和发展（b）的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。
A．问题客户B．价值客户C．潜在价值客户D．低价值客户
23.营销管理的相融性体现在营销管理与（d）互为一体，相互融合。
A.销售
B.品牌营销
C.服务营销
D.市场营销
24.按经营规模划分，客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户属于哪类客户（c）。
A.大
B.高
C.小
D.低
25.管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程成为（d）
A.目标管理
B.标杆管理
C.过程管理
D.绩效管理
26.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该进行（b）。
A.服务实施
B.服务设计
C.服务提供
D.服务监测
27.在品牌的生命周期的（b）阶段，所采取的营销战略是品牌推广战略。
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
28.（c）是市场调研中难度最大，也是最为重要的部分部分之一。
A.信息收集
B.市场分析
C.问卷设计
D.调研报告撰写
29.不属于问卷开头部分的是（d）
A.标题
B.问卷编号
C.问候语
D.个人档案
30.下列既是服务营销组合要素，又是市场营销组合要素的是（b）
A过程B促销C人D有形展示
31.(a)是指绩效的维度，也就是说从哪些方面来对员工的绩效进行考核。
A.绩效项目
B.绩效标准
C.绩效指标
D.绩效目标
32.（b）是由服务执行人员提出的目标修正方法。
A.自上而下的修正方法
B.自下而上的修正方法
C.自内而外的修正方法
D.自外而内的修正方法
33、顾客在购买服务前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这体现了服务的哪个特征（a）
A.不可感知性
B.差异性
C.不可贮存性
D.缺乏所有权
34.客户经理是调研的（a）
A.一线执行者
B.公司高层
C.执行负责人
D.片区现场负责人
35.在下列品牌要素中，（c）是最为首要的。
A.品牌口号
B.品牌标识
C.品牌名称
D.品牌形象
36.下列关于周时点存销比描述正确的是（d）。
能够阶段性地反映问题 B.因应工作需要划分以人工周为统计周期
C.存销比中的存是指周日营业开始时的库存
D.适用于日常的市场跟踪
37.绩效沟通过程本质上就是（a）。
A.营销管理人员与营销人员共同工作分享信息的过程
B.营销系统中各个连接端交换信息的过程
C.营销管理人员与客户分享信息的过程
D.营销管理人员与营销人员共同处理信息的过程
38.判断销售趋势，预测年度销售基数常用的预测方法是（a）。
A.时间序列法
B.因果分析法
C.季节性调整预测法
D.集体决策法
39.卷烟品牌营销的营销主体是（b）
A.工业企业
B.商业企业
C.零售终端
D.消费者
40.采用“中心造势，周边取量”模式来提高资源的投入效率是（c）的战略。
A.销量型产品
B.利润型产品
C.尖刀型产品
D.战术型产品
41.关于周存销比和市场价格的综合判断，下列描述正确的是（d）。
A.高存销比、低价格证明表现趋好
B.高存销比、高价格证据表现趋好
C.低存销比、低价格证明表现趋坏
D.低存销比、高价格证明表现趋好
42.界定品类角色的基础是（b）。
A．细分市场B．细分消费群体C.品牌评价结果D.服务评价结果
43.在服务蓝图中，用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的分界线是（c）
A.外部互动分界线
B.可视分界线
C.内部互动分界线
D.上下互动分界线
44.服务评估需要来自（a）的数据支撑。
A.服务监测
B.服务评估
C.服务实施
D.服务测量
45.（c）与综合因素划分法相似，所涉及的因素也是多项的，但有先后次序或重要程度的顺序。
A.单一因素划分法
B.综合因素划分法
C.系列因素划分法
D.主导因素划分法
46.标杆管理主要是一个（a）的过程。
A.明确努力方向
B.制定工作目标
C.评估考核
D.持续改进
47.关于需求预测的操作法则，下列说法错误的是（C）。
A.由总量到结构，层层细化
B.先做趋势预测，再做适应性调整
C.先难后易，逐项攻克
D.定量分析为基础，结合定性分析
48.一般在引入新品牌时，各品类一年引入（C）个比较合适。
———2D.越多越好
49.绩效反馈是整个绩效管理过程中最（C）的环节。
A．容易B．困难C．重要D．根本
50.绩效改进是不断优势的过程，即指采取一系列行动提高员工的（A）和绩效。
A．能力B．素质C．学习D．综合水平
51.下列不属于设定服务目标的是（D）
A.理性目标
B.感性目标
C.整体目标
D.局部目标
52.多品牌架构是指（A）。
A.企业在同类产品中，使用两种或两种以上品牌的架构
B.企业在同类产品中，使用两种品牌的架构
C.企业在不同类产品中，使用两种或两种以上品牌的架构
D.企业在不同类产品中，使用两种品牌的架构
53.客户间的信息、卷烟交流平台属于哪个服务界面（B）
A.由一线人员直接提供的服务
B.客户间的交互服务平台
C.电子化服务界面
D.由后台人员间接提供的服务
54.品牌架构既品牌名称与（B）之间的排列组合。
A.规格
B.产品
C.市场定位
D.市场细分
55.小李在单位一般抽40元以个价位的卷烟，但在家只抽20元左右的烟，体现了（C）对于卷烟消费的影响。
A.经济状况
B.参照群体
C.社会角色与地位
D.生命周期阶段
56.影响卷烟品牌营销的主要因素是（C）。
A．社会发展因素B．行业发展因素
C．经济发展因素D．群体发展因素
57.从目前卷烟营销实践来看，绝大部分商业企业按照国际局卷烟品类划分标准，以影响卷烟消费选择的首要因素----（D）为划分依据，把所经营的卷烟划分成若干个价格区间，从而划分品类。
A．指导价格B．批发价格C．调拨价格D．零售价格
58.个人绩效评估是一种正式的员工（C）。
A.考核制度
B.沟通制度
C.评估制度
D.培训制度
59.基础工作保障是衡量卷烟(B)运行保障效果的重要内容。
A.专卖
B.营销体系
C.工商协同
D.公司
60.工商协同营销的重要内容和基础保障为（C）
A.信息控制
B.信息共享
C.进度控制
D.风险控制
1.根据菲利普·科特勒的观点，一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态是指（A）
A.客户满意
B.客户价值
C.客户忠诚
D.客户期望
2.客户价值管理理论的基本假设是（B）
A.客户价值最大化
B.不同客户具有不同价值
C.客户期望最大化
D.客户满意度最高
3.（B）是由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统。
A.营销管理
B.组织结构
C.营销组织
D.营销部门
4.第一提及知名度是在没有品牌提示的情况下，消费者（D）的品牌。
A.最先想起
B.唯一想起
C.主动联想到
D.最先想起或唯一想起
5.企业的（A）是执行营销计划、服务市场购买者的职能部门。
A.营销部门
B.生产部门
C.分销中心
D.市场部
6.一般利用平面一维、二维坐标图的品牌识别、品牌认知等状况作直观比较，以解决有关定位的问题的工具为（C）。
A.品牌定位配比图
B.品牌定位排比图
C.品牌定位知觉图
D.品牌定位权重图
7.一个组织设立的行政层级的数目为（C）。
A.管理幅度
B.管理宽度
C.管理深度
D.管理尺度
8.客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（C）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
A．商品B．服务C．产品和服务D．商品和服务
9.通常，消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也（A）。
A．越高B．越低C．不变D．因人而异
10.在设计调研问卷时，问候语部分内容要能交代清楚调查目的、调查身份、保密原则以及（A）等。
奖励措施B.联系方式C.调查范围D.调查方式
11.零售包含了终端推广和（A）环节。
A.终端服务
B.终端销售
C.终端体验
D.终端营销
12.（B）作为营销主体，其卷烟营销管理部门侧重于全省卷烟营销规划与计划的执行。
A.省级公司
B.地市级公司
C.工业企业
D.营销中心
13.品牌形象理论不包括（D）
A.产品或服务自身的形象
B.产品或服务提供者的形象
C.使用者的形象
D.传播媒介的形象
14.运用逻辑树方法解决问题有三个步骤，但不包括（D）
A.深入了解调研目标
B.结构化分解目标
C.形成假设的原则
D.设定假设条件
15.现代卷烟营销体系建设的显着特征是（A）
A.结构扁平化
B.组织刚性化
C.组织柔性化
D.组织虚拟化
16.在排比图中，多个特征因子是按照（D）排列出来的。
A.随意排列
B.对零售商的重要程度
C.对消费者决策的重要程度
D.不同属性交排列
17.（D）是具体实施调研最为基本的保障。
A.物资
B.政策支持
C.人员
D.领导
18.服务监督的直接对象是企业服务的（B）
A.管理者
B.执行者
C.监督者
D.评估者
19.绩效目标是指给（A）提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监督、衡量绩效。
A.评估者和被评估者
B.考核方和被考核方
C.鉴定人和被鉴定人
D.所有绩效目标制定者
20.客户价值分为当前价值和（C）两个方面。
A．以前价值B．未来价值C．潜在价值D．实际价值
21.卷烟营销运行体系评估要求评估指标都有精确的数值表现，体现了评估的（D）
A.系统性
B.独立性
C.代表性
D.可测性
22.下列关于需求预测步骤描述错误的是（D）
A.预测的时期越远，预测误差越大
B.要减少误差，应尽量确保预测的过程系统化
C.为了保证预测能反映最新情况，有必要进行经常性的预测方法的评估和更新
D.为了保证预测能反映实际情况，预测方法应保持稳定
23.卷烟品牌组合管理更多涉及的是（C）
A.品牌之间的组合
B.产品之间的组合
C.某一品牌下各系列（子品牌）之间的组合
D.市场的组合
24.下列哪个不是卷烟产品自身的特性（C）
A.明显的区域性
B.强烈的品牌偏好型
C.口味大众性
D.快速消费性
25.运用因果分析法预测品类占比时，应采用（C）的方法。
A.定性方法
B.定量方法
C.定性方法和定量方法相结合
D.以上都不对。
26.区分（A）是营销管理进步的第一个分水岭。
A.营销和推销
B.推销和促销
C.促销和营销
D.营销和直销
27.烟草公司从当初坐在家里等客户上门再提供服务，发展到走出门去开展拜访、配送服务，这是一次很大的（D）
A.服务评估
B.服务检测
C.服务反馈
D.服务改进
28.卷烟的渠道投放需要承担更多的（A）
A.品牌推广功能
B.宣传促销功能
C.形象展示功能
D.信息采集功能
29.在外部环境处于剧烈波动状况时，企业趋向于采取（B）
A.系统化改造法
B.全新设计法
C.服务流程监测法
D.重新培训法
30.对尖刀型产品的布局策略描述正确是（D）
A.与竞争对手区隔定位
B.有效渠道渗透和终端拦截
C.注重区域市场的辐射效应
D.以上都是
31.以下哪项不属于城镇消费类型的消费特点（C）
A.人口稠密
B.人员流动性强
C.从众消费明显
D.个性化需求更为明显
32.客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（C）
A.选择所要分析的案例
B.还原事情过程
C.分析案例
D.提出解决对策
33.（C）是对峰终定律的进一步细化，把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。
A.价值评估
B.服务分界线
C.服务蓝图
D.服务评估
34.单品（C）体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比。
A.满足率
B.上柜率
C.重需率
D.订足率
35.终端细分标准作为影响货源投放策略的客户筛选标准，指的是达成投放目标的（D）
A.价格因素
B.外在因素
C.内在因素
D.渠道因素
36.某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（B）‰B．4‰C．5‰D．6‰
37.（D）指的是零售客户自身的盈利能力、经营能力以及预期未来的发展情况。
A.支持度
B.贡献度
C.影响力
D.成长度
38.绩效计划的核心阶段是（D）
A.计划过程
B.计划内容
C.准备阶段
D.沟通阶段
39.为了促进营销目标的实现，有效激励员工，需要建立完善的（A）机制。
A.营销目标考核
B.营销服务考核
C.营销过程考核
D.营销团队考核
40.品牌组合实现的路径不包括（B）
A.品牌创造
B.品牌联想
C.品牌兼并
D.品牌联盟
41.客户经理着装专业化和送货车辆整洁、美观在SERVQUAL模型中属于（B）指标
A.个性化关怀
B.有形性
C.确实性
D.可靠性
42.细分市场是对（B）进行细分。
A．商品B．消费者C．品牌D．品类
43.公司应该适当挖掘（D）的潜力把他们培养成为次价值客户或者潜在价值客户，如若不行则要采取改变或放弃的策略。A．一般客户B．次价值客户C．潜在价值客户D．低价值客户
44.企业采用单一品牌架构，一旦统一品牌下的某一产品出现问题，就可能发生（A）
A.“株连效应”
B.“扩展效应”
C.“连带效应”
D.“声誉效应”
45.（B）是服务设计的关键环节。
A.设定服务目标
B.明确客户服务界面
C.服务项目设计
D.服务流程设计
46.（A）是品牌规划的前期工作和重要基础。
A.品类规划
B.品类角色
C.品类划分
D.品类宽度
47.服务流程优化的第一个步骤是（B）
A.业务流程优化
B.现状调研诊断
C.提出优化目标
D.搜集客户数据
48.“3+X”分类设定法中的X通常数量在（C）
～～～～15
49.进行客户投诉分析时，一般而言（D）
A.高投诉率代表已达成服务目标
B.高满意度代表未达成服务目标
C.低满意度代表已达成服务目标
D.低投诉率代表已达成服务目标
50.标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用可分为五个步骤来进行（D）
①选择、监督和管理一个标杆管理团队；
②收集真实的信息；
③依照改善的建议和确立的方法来实施；
④确定标杆管理信息、需求，定义标杆管理条目；
⑤确定收集标杆管理信息的信息源；
A.④①⑤③②
B.③①④⑤②
C.⑤②④①③
D.④①⑤②③
51.对于卷烟商业企业来讲，组织绩效评估主要是对（C）
A.卷烟专卖运行体系的绩效评估
B.卷烟营销培训体系的绩效评估
C.卷烟营销运行体系的绩效评估
D.卷烟营销沟通体系的绩效评估
52.下列问题中，属于品牌联想的是（C）
A.品牌的文化是什么
B.品牌名称是否给你留下了深刻的印象
C.你了解这一类品牌一般都是通过什么途径出售
D.你觉得这个品牌的LOGO的设计怎么样
53.在现阶段制定品类规划、实施品类管理时，应当有意识地逐步（D）高价位品类的宽度，（D）低价位品类的宽度。A．缩小;扩大B．扩大;保持C．保持;扩大D．扩大;缩小
54.常规品类的特征为（B）
A.市场容量和市场价值都高
B.市场容量大，市场价值不高
C.市场容量不大，市场价值高
D.市场容量和市场价值都不高
55.制定投放策略的基础是（C）
A.策略模型
B.投放地点
C.终端细分
D.市场需求
56.属于假设性问题的是（A）
A.遇到你经常买烟的店没你要的品牌了，你会怎办
B.你买烟的目的是
C.你经常在哪里买烟
D.你选择某品牌的原因是
57.在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（B），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。
A.客户特点
B.客户需求
C.客户业态
D.客户规模
58.“三四规则”指的是（A）
A．在一个稳定的竞争性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。
B．在一个稳定的垄断性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。
C．在一个稳定的竞争性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。
D．在一个稳定的垄断性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。
59.以下不属于绩效实施特点的选项是（D）
A.持续沟通
B.及时反馈
C.提供支持
D.跟进改良
60.关于“二八法则”正确的是（A）
A.支出较大的前20%的采购品项通常占用总花费的约80%
B.支出较大的前80%的采购品项通常占用总花费的约20%
C.剩下的20%采购品项占总花费的约80%
D.二八法则中认为，采购品项的支出越大，重要性越低
1.服务营销的核心理念是（C）
A.顾客期望与顾客成本
B.顾客价值与顾客满意
C.顾客满意与顾客忠诚
D.顾客期望与顾客价值
2.客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润.这里的“长期稳定关系”指的是（C）
A.产品生命周期
B.市场生命周期
C.客户生命周期
D.企业生命周期
3.产品属性的外观包括（A）
A.水松纸的颜色
B.外包装
C.图案
D.卷烟标识
4.一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（B）
A.消费水平
B.地理位置
C.容量大小
D.产品种类
5.品牌定位知觉图的空白部分（C）市场机会。
A.等于
B.不等于
C.不一定等于
D.可能等于
6.“市场营销”不仅是一个部门的名称而是一个企业的经营哲学时，这个企业才能算是一个（A）的现代市场营销企业。
A.以顾客为中心
B.以产品为中心
C.以收益为中心
D.以服务为中心
7.（D）是指某一品牌下出售的全部产品——包括原始产品及产品线和大类延伸产品。
A.产品矩阵
B.品牌关系
C.产品线
D.品牌线
8.领导是激发人们努力工作的热情，以完成计划、实现计划目标的过程，可以细分为（B）和队伍。
A.激励
B.绩效
C.考核
D.激发
9.（A）是指绩效的维度，也就是说从哪些方面来对员工的绩效进行考核。
A.绩效项目
B.绩效标准
C.绩效指标
D.绩效目标
10.烟草行业网建初期的“三网”不包括（C）
A.专卖
B.销售
C.企管
D.信息
11.品牌定位配比图在确定了目标消费者之后，还需对其所注重的（D）进行进一步分析。
A.分子
B.要点
C.目标
D.因子
12.一份完整的调查问卷一般包括开头部分、（C）、问卷正文以及附录四个部分。
A.问候语
B.填表说明
C.甄别部分
D.标题
13.从行业发展的历程来看，中国卷烟品牌发展的第三个阶段突出战略是（C）
A.两个扶持
B.品牌整合
C.两个培育
D.电子商务
14.管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程成为（D）
A.目标管理
B.标杆管理
C.过程管理
D.绩效管理
15.根据客户价值矩阵，当客户的当前价值很低，但是潜在价值很高时，该客户属于（D）
A.价值客户
B.次价值客户
C.低价值客户
D.潜在价值客户
16.云南红塔集团的销售策略中，中高档以“玉溪”为代表，中档以“红塔山”为代表，低档以“红梅”为代表，其运用的是（C）策略。
A.单一品牌
B.复合品牌
C.多品牌
D.分类品牌
17.运用逻辑树分解调研目标时，一般采用议题法和（A）
A.假设法
B.分类法
C.分解法
D.结构法
18.不属于烟草行业所面临的营销困难的（C）
A.网络信息技术
B.控烟的愈演愈烈
C.购买能力大幅度提升
D.满足个性化需求的能力
19.发现目标以及寻求如何实现这一目标的手段和工具为（D）
A.关键绩效指标法度评估C.关键事件法D.标杆法
20.从顾客需求观点看，文字处理软件时获取书写能力，因而铅笔制造商、钢笔制造商、电脑制造商成为文字处理软件商的竞争者。这是从（B）方面识别竞争者。
A.行业结构
B.市场角度
C.行业目标
D.市场战略
21.尽管每个客户的重要性不容低估，但是由于不同的客户为企业创造的（C）不同，而企业的资源是有限的，因此把企业资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不实际。
A．潜在价值B．未来价值C．实际价值D．现有价值
22.如果答案相互重叠，将导致调研（C）不准确。
A.结果
B.答案
C.数据
D.数值
23.营销策略的核心理论是（C）
市场定位理论B.权变理论
营销组合理论营销组合理论
24.收入高的消费者吸食高档烟，收入低的消费者吸食低档烟，体现（A）对消费者卷烟购买行为的影响。
A.经济状况
B.职业
C.社会因素
D.生命周期阶段
25.（C）反映了零售客户在市场或社会上的知名度和美誉度。
A.支持度
B.贡献度
C.影响力
D.支持度
26.客户分类的应用中要注意区分客户分类方式中（B）的运用方向。
A.客户价值评估
B.客户价值管理
C.客户关系管理
D.客户信息管理
27.当决策者没有时间看完整个报告时，可以从（D）了解整个报告的要点。
A.调研概况
B.报告目录
C.结论
D.摘要性报告
28.绩效改进计划作为绩效改进过程的载体，是（A）与员工充分讨论后，由员工自己制定。
A．管理者B．领导C．经理D．员工
29.企业采用尖刀型产品布局抢占的市场是（C）
A.成长型市场
B.机会型市场
C.进攻性市场
D.成熟型市场
30.在服务蓝图中，能把顾客能看到的服务行为与看不到的行为分开的分界线是（B）
A.外部互动分界线
B.可视分界线
C.内部互动分界线
D.上下互动分界线
31.（C）是最基本的服务界面和服务载体。
A.客户
B.企业管理人员
C.一线营销人员
D.电子化服务
32.不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（B）
A.基本服务
B.过剩服务
C.客户服务
D.期望服务
33.（C）是专门用来打击竞争对手的产品，往往是针对竞争品牌畅销产品的低价产品，使竞争品牌的优势产品被削弱。
A.销量型产品
B.利润型产品
C.战术型产品
D.尖刀型产品
34.下列关于市场信息研判描述错误的是（C）
A.公司销售和社会销售齐增，代表需求增加，销售势头良好
B.公司销售和社会销售齐降，代表需求减少，销售势头趋缓
C.公司销售与社会销售相悖，属于正常现象，无需理会
D.公司销售与社会销售相悖，就要调研出现该现象的原因
35.（B）是服务行为和内容设计的原点。
A.客户行为
B.客户需求
C.客户服务
D.客户价值
36.服务测量主要从（D）和客户投诉两个维度展开。
A.客户认知度
B.客户配合度
C.客户忠诚度
D.客户满意度
37.调查人员到服务现场进行调查时，在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资料的方法属于（C）
A.观察法
B.实验法
C.询问法
D.座谈法
38.需求预测按结果分类不包括（C）
A.总量预测
B.品类预测
C.品牌预测
D.单品预测
39.对品类的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据。从某种程度上可以说，一个（C）就是一个细分市场。
A．品牌B．区域C．品类D．商品
40.开展区域市场发展规划中的品牌规划是指明确（B）及其角色定位和营销策略。
A．促销品牌B．重点品牌C．所有品牌D．现有品牌
41.服务监督的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是（A），包括对结果和过程的监测。
A.服务执行的质量
B.服务执行的效果
C.服务执行的效率
D.服务执行的人员
42.成果利用通过（C）调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。
A.定性B．定量C．以上都是D．以上都不对
43.在货源定位模型中，横轴代表（B）
A.每个品项的影响风险等级
B.采购品项的支出
C.采购品项的收入
D.每个品项的重要程度
44.每个细分市场不仅消费者数量、卷烟需求量不一样，而且（D）有显着差异。
A．人口特征B．区域特征C．消费结构D．消费特征
45.根据消费需求的某一因素进行品类划分，就是（A）
A.单一因素划分法
B.综合因素划分法
职业技能鉴定国家题库 电工高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据2001年颁布的《电工》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。 一、单项选择题(第1题～第160题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分80分。) ．制作电缆终端头时，耐油橡胶管应套到离线芯根部( )远处。 A 、10mm B 、20mm C 、30mm D 、．对于积分调节器，当输出量为稳态值时，其输入量必然是( )值。 考 生 答 题 不 准 超 过
A、零 B、不为零 C、为正值 D、为负值 3．高压断路器大修的一般周期为( )。 A、二年 B、三年 C、四年 D、五年 4．用( )法测量电缆故障，能确定故障点所在的大概区段。 A、摇表 B、电桥 C、电流表 D、电压表 5．同步电动机采用异步起动时，在起动过程中( )时，起动绕组中的电流最大。 A、转速较低 B、转速较高 C、起动瞬间 D、到同步速 6．做电缆中间头时，要求其抗拉强度不低于电缆芯线的( )。 A、50% B、60% C、70% D、80% 7．研磨电刷的接触面时应使用( )玻璃砂布。 A、80# B、150# C、180# D、00# 8．一只3欧电阻和一感抗为4欧的电感串联接在10V的交流电源上，则电感上的电压为( )。 A、57V B、10V C、8V D、4V
9．我国规定的受电端至用电设备的线损率，二次变压的用户应限制在( )以下。 A、3.5% B、4.5% C、5.5% D、 6.5% 10．按劳动工时定额组成判断，下列( )方法可以缩短辅助时间。 A、缩短设备维修时间 B、缩短工人开会、学习时间 C、缩短工人劳动工时 D、缩短布置工作场地时间11．三相半波可控整流电路中，每一个晶闸管的最大导通角是多少度( )。 A、180° B、150° C、120° D、90° 12．在可控硅调速系统中，选择可控硅额定平均电流应以电动机的( )作为依据。 A、额定电压 B、最大过载电流 C、额定电流 D、起动电流 13．测量隔离开关操动机构线圈的最低动作电压的标准是，应在额定操作电压的( )范围内。 A、30%～80% B、40%～60% C、40%～85% D、20%～70% 14．手车式高压开关柜一次隔离触头的接触电阻，不应大于多少( )。 A、100μΩ B、1000μΩ C、1Ω D、4Ω
职业技能鉴定国家题库 维修电工高级理论知识试卷 注意事项 120min 1、本试卷根据2009年颁布的《维修电工》国家标准命制。考试时间： 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。 一、单项选择题（第 1 题～第 160 题，每题 0.5 分，共 80 分） 1、职业道德是一种（ B ）的约束机制。 A、强制性 B 、非强制性 C 、随意性 D 、自发性 2、市场经济条件下，职业道德最终将对企业起到（ B ）的作用。 A、决策科学化 B 、提高竞争力 C 、决定经济效益 D 、决定前途与命运 3、下列选项中属于企业文化功能的是（ A ） A、整合功能 B 、技术培训功能 C 、科学研究功能 D 、社交功能 4、职业道德对企业起到（ D ）的作用， A、增强员工独立意识 B 、模糊企业上级与员工关系 C 、使员工规规矩矩做事情 D 、增强企业 凝聚力 5、下列选项中，关于职业道德与人生事业成功的关系的正确论述是（A ） A、职业道德是人生事业成功的重要条件 B 、职业道德水平高的人可定能够取得事业的成功 C 、缺乏职业道德的人更容易获得事业的成功 D 、人生事业成功与否与职业道德无关 6、下列说法中，不符合语言规范具体要求的是（ D ） A、语言自然，不呆板 B 、用尊称，不用忌语 C 、语速适中，不快不慢 D 、多使用幽默语言，调节气氛 7、职业纪律是从事这一职业的员工应该共同遵守的行为准则，它包括的内容有（ D ）A、交往 规则 B 、操作程序 C 、群众观念 D 、外事纪律 8、市场经济条件下，不符合爱岗敬业要求的是（D）的观念。 A、树立职业理想 B 、强化职业责任 C 、干一行爱一行 D 、多转行多跳槽 9、下面关于严格执行安全操作规程的描述，错误的是（B） A、每位员工都必须严格执行安全操作规程 B、单位的领导不需要严格执行安全操作规程 C、严格执行安全操作规程是维持企业正常生产的根本保证 D、不同行业安全操作规程的具体内容是不同的 10、在日常工作中，对待不同对象，态度应真诚热情、（ C ） A、尊卑有别 B 、女士优先 C 、一视同仁 D 、外宾优先 11、电位是相对量，随参考点的改变而改变，二电压是（ C ），不随参考点的改变而改变。 A、衡量 B 、变量 C 、绝对量 D 、相对量 12、若干电阻（ A ）后的等效电阻比每个电阻值大。 A、串联 B 、混联 C 、并联 D 、星三角形 13、有“ 220V、100W”和“ 220V、 25W”白炽灯两盏，串联后接入220V交流电源，其亮度情况是（ B ） A、100W灯泡最亮 B 、25W灯泡最亮 C 、两只灯泡一样亮 D 、两只灯泡一样暗
农机修理高级工理论知识试题(二) 一、单项选择题（第1题~第160题。选择一个正确的答案：将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分80分。） 1、柱塞直径为9毫米，头部圆柱面上切有50°右旋（B ） A、横槽 B、斜槽 C、直槽 D、竖槽 2、分置式液压系统农具降不下去的原因之一，是（A ）缓冲弹簧弹性不足。 A、外拨叉杆 B、内拨叉杆 C、摆动杆 D、拉杆 3、立式金刚石镗床开动时，（ B ）变换手柄位置。 A、可以 B、不可 C、迅速 D、立即 4、以平面定位的元件，工件以（ A）做为定位基准，常把工件支撑在定位元件上。 A、平面 B、垂直面 C、斜面 D、外圆柱面 5、修后的液压油泵齿轮端面对轴颈的（B ）跳动量不得大于0.01mm。 A、径向 B、轴向 C、上下 D、前后 6、液压泵盖在修理中，不应破环端面与轴孔中心线的互相（B ）的要求。 A、平行 B、垂直 C、倾斜 D、装配 7、立式金刚石镗床工作时，应检验工作台被加紧时的（C ）情况。 A、水平 B、垂直 C、倾斜 D、变形 8、劳动生产率，是指劳动者在单位时间内生产产品（C ）或产值。 A、质量 B、品种 C、数量 D、合格率 9、机械结构中零件各个要素相互位置之间，按一定顺序排列成封闭形成（B ）的尺寸，称为尺寸链。 A、互不联系 B、互相联系 C、可能联系 D、左右联系 10、珩磨的加工精度可达到（B）级。 A、1 - 2 B、4 – 7 C、7 – 9 D、14 – 15 11、图样上给定的形位公差和（D ）公差相互有关的公差原则，叫相关原则。 A、标准 B、上下 C、位置 D、尺寸 12、影响切削力的因素有工件材料、（A）和刀具角度。 A、切削用量 B、材料强度 C、材料硬度 D、刀具材料 13、一般情况下，应优先选用（B ）。 A、基轴制 B、机孔制 C、非基准制 D、标准基准制 14、气门磨床巩工作时，气门杆加紧后应检查（A ）是否正常。 A、径向园跳动 B、轴向窜动 C、上下摆动 D、圆跳动 15、液压油泵轴承（B ）间隙大于0.01毫米时应更换新品。 A轴向 B、径向 C、跳动 D、调整 16、液压泵体内孔磨损多发生在（B）一侧。 A、高压油腔 B、低压油腔 C、主动齿轮 D、被动齿轮 17、动力传动，当载荷变化频繁是，应考虑（A）。 A、过载保护装置 B、安全装置 C、调速装置 D、限速装置 18、对刀具材料要求包括：高硬度。足够的强度和韧性。（B）。高耐热性。较好的导热性，较好的工艺性。 A、高强度 B、高耐磨性 C、高弹性 D、低脆性 19、采用废气涡轮增压器可以（C ）发动机的功率,降低燃油消耗。
职业技能鉴定国家题库 营销师(卷烟商品营销) (四级)职业技能鉴定 理论知识试卷 注意事项 1、考试时间： 90 分钟。 2、本试卷依据 2011 年颁布的《营销师(卷烟商品营销) 国家职业标准》命制。 3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为 201 。 4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 5、文明答卷，试卷满分 100 分。 一、单项选择题(第1题?第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答 题 卡上把相应题号下答案字母涂黑。 ) 1. 客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及 ( ) 。 A 、按客户特征分类 B 、按客户忠诚度分类 C 、按客户配合度分类 D 、按客户经营状态分类 2. 针对商定总量工作， ( )尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差 错、不上传、数据丢失等情况。 9. 编码是指对一个问题的不同回答进行 ( )和确定数字代码的过程。 A 、判断 B 、分组 C 、分析 D 、审核 10. 吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于 ( )。 A 、功能价值 B 、情感价值 C 、剩余价值 D 、感觉价值 11. ( )是指确认所获取的信息是否真实可信。 A 、完整性复核 B 、及时性复核 A 、销售部门 B 、培训部门 3. 卷烟需求预测是卷烟订单预测的 ( A 、输入条件 B 、输出条件 4. 库存管理的本身是为了 ( )。 A 、将库存成本降到最低 C 、将库存量降到最低 5. 不是以卷烟销售情况为依据来划分的是 A 、无人问津类 B 、紧俏品类 C 、品牌部门 D 、 IT 部门 )。 C 、唯一条件 D 、 充分条件 B 、满足消费 D 、需求的无限满足 ( )。 C 、顺销品类 D 、 滞销品类 6. 对 "诚实守信 "不正确的说法是 ( )。 A 、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务 B 、诚实守信是市场经济的内在法则 C 、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理 D 、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾 7. 卷烟品牌竞争前景可以通过卷烟品牌忠诚和 A 、卷烟品牌知名度 C 、卷烟品牌关联性 ( )两大要素指标来度量。 B 、卷烟品牌满意度 D 、卷烟品牌美誉度 8. 创名牌的过程必然是 ( )不断提高和树立良好企业形象的过程。 A 、企业资本 B 、产品成本 C 、产品价格 D 、产品质量 C 、准确性复核 D 、全面性复核
集输工高级理论知识试题库 一、单项选择(第1题～第600题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。 每题0.5分，满分300分。) 1. 加强通风，可降低形成爆炸混合物的( )，达到防爆的目的。 A、物理反应 B、化学反应 C、浓度 D、燃烧 2. 通过各种技术措施改变( )条件，可以防止爆炸。 A、环境 B、可燃 C、温度 D、爆炸极限 3. 控制( )是防火防爆的一项基本措施。 A、明火 B、可燃物 C、石油 D、天然气 4. 隔绝空气和( )，可以防止构成燃烧助燃条件。 A、氧化剂 B、可燃物 C、助燃物 D、催化剂 5. 《防火应急预案》是指生产场所发生( )时采取的应急处理方案。 A、爆炸 B、事故 C、火灾 D、伤害 6. 《防火应急预案》中，必须详述涉及火灾的( )。 A、岗位 B、区域 C、位置 D、面积 7. 《防火应急预案》所需的( )和设施，必须保证齐全好用。 A、通信设备 B、应急材料 C、生产材料 D、消防器材 8. 为使员工掌握发生火灾时的应急处理措施，必须对《防火应急预案》进行( )。 A、实际操作 B、理论学习 C、定期修理改 D、实地演练 9. 中转站《应急预案》是指生产岗位发生( )时采取的应急处理方案。 A、爆炸 B、火灾 C、伤害 D、事故 10. 岗位员工必须熟练掌握重点部位的( )。 A、危险性 B、危害性 C、风险 D、检查点 11. 中转站《应急预案》除包括生产岗位发生事故应急处理程序外，还应包括发生无法抗拒的( )时的应急措施。 A、爆炸 B、火灾 C、自然灾害 D、停电 12. 重点部位平面图必须标明位置、面积及( )。 A、工艺流程 B、安全出口 C、设备数量 D、建筑性质 13. 常见的触电方式中，最危险的是( )。 A、直接触电 B、接触电压、跨步电压触电 C、剩余电荷触电 D、感应电压触电 14. 为防止触电，在接线或接触带电设备时，应避免同时接触( )。 A、两根火线和一根零线 B、一根火线和一根零线 C、一根火线 D、两根火线 15. 人同时接触到( )发生的触电称为两相触电。 A、一根火线和一根零线 B、两根火线 C、两根零线 D、两根火线和一根零线 16. 人接触到( )发生的触电称为单相触电。 A、两根火线 B、一根火线和一根零线 C、一根火线 D、两根火线和一根零线 17. 在35kV设备上进行工作，工作人员正常的工作活动范围与带电设备的安全距离至少为
201206卷烟商品营销职业技能鉴定 技能知识参考答案 （初级） 一、市场营销（共25分） 第一题：市场调研（13分） 1. 请问该市烟草公司在善用客户经理采集信息方面主要做了哪些工作？（ 2.5分） 参考答案：主要做了：提供清晰的工作指导和辅助工具；精心设计信息反馈形式；进行多信息渠道综合利用和关联分析。 评分标准：每个划线部分0.5分，共2.5分。 2. 请说明一线人员信息反馈的落实方法。（10.5分） 参考答案：（1）用眼——市场环境看三圈（0.5分）。第一圈为商圈环境（或门店外部环境）（1分），第二圈为企业内部环境（1分），第三圈为卷烟陈列状况（1分）。 （2）用口——客户经营提三问（0.5分）。即市场维度（1分）、品牌维度（1分）、客户维度（1分）。 （3）用心——品牌动销重三查（0.5分）。即检查门店库存（1分）、销售价格（1分）、利润水平情况（1分）。 第二题：市场分析（12分） 1. 请问这份报告体现了市场分析的哪几项要素？体现的要素是否完整，如果不完整请予补充。（4.5分）参考答案：体现了：有数据（1分）、有代表性（1分）。不完整。（0.5分）还缺有结论（1分）和指导行动（1分）。 2.请问当小王从零售客户维度分析时，应该从哪三个层面展开？而从品牌维度分析时，应该从哪两个层面展开？（7.5分） 参考答案：应该从所辖区域的总体状况、分市场类型（或城市、农村）和分业态类型（或7个零售业态）三个层面展开。从品牌维度分析时，通常从品牌和规格两个层面展开。 评分标准：每个划线部分1.5分，共7.5分。其中答对括号内的内容亦可得分。 二、品牌营销 (共40分) 第一题：品牌信息管理（10分） 1. 请问卷烟品牌市场调研的内容除了卷烟渠道销售和品牌经营环境外,还有哪些内容？（3分） 参考答案：卷烟市场需求；卷烟产品属性；品牌市场表现。 评分标准：每个划线部分1分，共3分。 2. 请结合案例说明上述7个调查指标分别属于卷烟品牌市场调研的哪些内容？（7分） 参考答案：市场规模属于卷烟市场需求调研； 需求容量属于卷烟市场需求调研；
计算机系统操作工高级工理论知识汇总卷 一、单项选择(第1题～第868题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题的括号中。) 1. 十六进制1F可转换成十进数( D )。 A、15 B、30 C、32 D、31 2. 逻辑公式中Ａ.（Ｂ.Ｃ）经结合律后可变成( A )。 A、(A.B).C B、A.(B.C) C、(A+B)+C D、A+(B+C) 3. 函数ＡＢ＋ＡＮＯＴ（Ｃ）＋ＡＢ可化简为( B )。 A、NOT(A)NOT B、+ANOT C、+BC (B) AB+NOT(A)NOT(B)+C (C) AB+ANOT(C)+BC D、AB+ANOT(C)+NOT(B)C 4. 函数ＮＯＴ（Ａ＋Ｂ）的对应逻辑电路是(C )。 A、反相器 B、与非门 C、或非门 D、半加器 5. 每分钟印出页数，简称为( B )。 A、RET B、PPM C、DPI D、MIPS 6. 二进制数00101001和01011101相加结果是( B )。 A、01111001 B、100000110 C、00110011 D、011011101 7. ( A )模块是微机操作系统中专门接收键盘命令的。 A、https://www.doczj.com/doc/ed12309495.html, B、https://www.doczj.com/doc/ed12309495.html, C、IBMDOS. D、引导程序 8. 微机操作系统的功能包含处理器管理、设备管理、存储管理、文件管理与( B )管理。 A、程序 B、作业 C、命令 D、运算 9. 在ＰＣ－ＤＯＳ，( A )具有文件处理功能。 A、https://www.doczj.com/doc/ed12309495.html, B、https://www.doczj.com/doc/ed12309495.html, C、https://www.doczj.com/doc/ed12309495.html, D、引导程序 10. 下面文件在启动MS-DOS后，( A )已驻留存。 A、https://www.doczj.com/doc/ed12309495.html, B、FORMAT.EXE C、DISKCOPY.EXE D、QIN.EXE 11. 汉字操作系统必须配备(D )卡，以显示汉字。 A、字符显示 B、数字显示 C、图形加速 D、图形显示 12. Foxbase提供的语言体现了( B )特征。 A、自顶向下式程序设计 B、结构式程序设计 C、面向对象程序设计 D、递归式程序设计 13. 开发一个数据库系统时，最后还需要进行的是(C )。 A、系统分析 B、数据库恢复 C、数据库维护 D、设计逻辑 14. ( B )是数据库管理员的英文全称。 A、DATA BASE MANAGMENT B、DATA BASE ADMINISTRATOR C、DATA BASE SYSTEM D、DATA BASE 15. 计算机网络最基本的功能是(B )。 A、信息流通 B、数据传输 C、数据共享 D、降低费用 16. 在列表框中要选择连续的项目按( D )键，同时使用方向键上或下移动直至所需选定的项目。 A、ＡＬＴ B、ＥＳＣ C、ＣＴＲＬ D、ＳＨＩＦＴ 17. 安装新字体可用控制面板中的( C )。 A、桌面 B、输入方法 C、字体 D、打印机
职业技能鉴定国家题库 营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定 理论知识试卷 注意事项 1、考试时间：90分钟。 2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。 4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 5、文明答卷，试卷满分100分。 一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答 题卡上把相应题号下答案字母涂黑。) 1. 品类的创建并不仅仅是基于市场中的现有模式对市场进行差异性细分，而是通过创建新的()来重新对市场进行界定。 A、细分标准 B、市场概念 C、品牌概念 D、产品概念 2. 编码是指对()进行分组和确定数字代码的过程。 A、一个问题的相同回答 B、不同问题的相同回答 C、一个问题的不同回答 D、不同问题的不同回答 3. 因产品缺陷造成损害要求赔偿的请求权在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满()年后丧失，但是尚未超过明示的安全使用期的除外。 A、一 B、两 C、五 D、十 4. 制造业的供应品与服务业的供应品相比有形程度()。 A、更高 B、相同 C、更低 D、无法比较 5. 在成长期，品牌知名度逐渐打开，推广促销的侧重点则由提高知名度转移到()上。 A、提高销量 B、提高市场占有率 C、提高市场覆盖率 D、培育品牌偏好 6. 放松管制是影响营销管理变迁的主要社会力量之一，其目的是创造更多的()。 A、竞争和发展机会 B、需求和消费品 C、就业岗位 D、满足消费者需求的产品 7. 品牌衰退期的传播目标是维持品牌的知名度与美誉度，尤其是品牌忠诚度，以延长()。 A、品牌导入期 B、品牌成长期 C、品牌生命周期 D、品牌退出时间 8. 以客户的评估来检测经营指导的成果是一种()检测法，可以真实的反应客户经理经营指导的具体效果。 A、价值导向型 B、结果导向型 C、事实导向型 D、理论导向型 9. 在零售部经营指导方面，对()，开展客户培训和促销活动。 A、小型客户 B、中小型客户 C、大中型客户 D、所有客户
维修电工高级理论知识样卷(带答案)(一) 维修电工高级理论复习题（一） 一、单项选择 1. 机床电气设备应有可靠的接地线，其截面积应与相线截面积相同或不小于()mm2。 A、1.5 B、2.5 C、4 D、10 2. 从机械设备电器修理质量标准方面判断下列()不属于电器仪表需要标准。 A、表盘玻璃干净、完整 B、盘面刻度、字码清楚 C、表针动作灵活，计量正确 D、垂直安装 3. ()统称为极限偏差。 A、最大极限尺寸和最大极限尺寸 B、最大极限上偏差和最大极限下偏差 C、最大上偏差和最大下偏差 D、上偏差和下偏差 4. 高压设备室外不得接近故障点()以内。 A、5米 B、6米 C、7米 D、8米 5. ()不是运行指示灯不亮的原因。 A、输入回路有故障 B、单元内部有故障 C、远程I/O站的电源未通 D、程序错误 6. 锯齿波的形成则主要靠晶体晶体管V12、电容C2、电阻R5、电位器RP组成的()电路。 A、微分 B、积分 C、RC耦合 D、RC并联 7. 过渡时间T,从控制或扰动作用于系统开始，到被控制量n进入()稳定值区间为止的时间称做过渡时间。 A、2 B、5 C、10 D、15 8. 理想的驱动电源应使通过步进电动机很大电感量的绕组电流尽量接近()。 A、矩形波 B、三角波 C、正弦波 D、梯形波 9. CA6140型车床使用多年，对车床电气大修应对电动机进行()。 A、不修理 B、小修 C、中修 D、大修 10. 企业生产经营活动中，要求员工遵纪守法是()。 A、约束人的体现 B、保证经济活动正常进行所决定的 C、领导者人为的规定 D、追求利益的体现 11. 收音机发出的交流声属于()。 A、机械噪声 B、气体动力噪声 C、电磁噪声 D、电力噪声 12. 各种绝缘材料的机械强度的各种指标是()等各种强度指标。 A、抗张、抗压、抗弯， B、抗剪、抗撕、抗冲击 C、抗张，抗压 D、含A，B两项 13. 岗位的质量要求，通常包括操作程序，工作内容，工艺规程及()等。 A、工作计划 B、工作目的 C、参数控制 D、工作重点 14. 电容两端的电压滞后电流()。 A、30° B、90° C、180° D、360° 15. 根据滑台向前控制梯形图下列指令正确的是()。 A、ORI33 B、OR33 C、AND33 D、ANI33 16. 下列控制声音传播的措施中()不属 于个 人防护措施。 A、使用耳塞 B、使用耳罩 C、使用耳棉 D、使用隔声罩 17. F-20MR可编程序控制器计数器的地址是()。 A、00-13 B、30-37 C、50-57 D、60-67
2012 年攀钢集团公司职业技能鉴定理论考试试题 冷作工（高级工） 注意事项：1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 3、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 一、 填空题：（每小题1.5分，共15分，） 1. 当保证气密试验的安全性，做气密性试验试验，有必要经水压试验合格后方能进行。 2. 圆柱螺旋线的形状和大小由圆柱直径、导程、旋向三要素决定的。 3. 将工艺规程填写在一定形式的表格上，这种表格称为工艺过程卡。 4. 计算焊缝强度，就是计算焊接头的强度、焊缝 承载力 的大小。 5. 作展开图的方法通常有 作图法 和计算法两种。 6. 相贯构件的板厚处理一般原则，展开长度以工件的中心层为准，展开图中曲线高度 是以构 件 接触处 高度为准。 7. 冷作构件常见缺陷有尺寸误差__、形状误差和表面缺陷。 8. 压力试验有水压试验和气压试验两种。 9. 构件在工程中的四种基本变形是拉压变形、剪切变形、扭转变形和弯曲变形。 10. 不论何种形式的焊接变形，都遵循同一规律，即焊缝冷却后，在焊缝区域内产生收 缩，而使焊件产生内应力，当焊件本身的刚度不能克服焊缝的收缩作用时，便造成 焊接件的变形。 二、 判断题(每题1分，共20分) 1. 凡是以曲线为母线或相邻两直线呈交叉状态的表面，都是可展表面。（× ）。 密 封 线内 不 准 答 题
2.水压试验应在产品热处理前进行。（×）。 3.煤油渗透试验是检查压力容器焊缝的唯一手段。（×）。 4.带传动的弹性滑移现象是不可避免的。（√）。 5.齿轮传动可以保持瞬时传动比的稳定。（√）。 6.等径三节蛇形弯管中，若弯头的两端口轴心线垂直交叉，那么它的两最近点之间的 错心差S为零。（×） 7.材料的最小弯曲半径越小就等于是说该材料的曲率越小。（×） 8.在同一构件上采用铆钉敛缝，必须先敛板缝，后敛钉缝。(×) 9.作为压力容器的试样板，它应取材于母材，而且必须与产品一起进行加热、焊接、 热处理等。(√) 10.作业时间是直接用于产品加工的时间，它不包括工人在工作时为满足生理需要和恢 复体力所必须耗用的时间。(×) 11.做过气压试验并经检查合格的容器，可不必再进行气密性试验。(√) 12.齿轮传动可以保持瞬时传动比的稳定，链传动能保持平均传动比的准确。（√） 13.为保证楔条夹具在使用过程中能自锁，楔条的楔角应大于摩擦角，一般为10°～ 15°。× 14.搭接接头正面焊缝在承受拉力或压力时，它的破裂通常是沿着直角平分线的最小截 面开始的。（√） 15.封头压延成型时，对于计算压延件坯料尺寸常采用的方法是等体积法。（×） 16.水压试验的产品经消除应力热处理后方能进行，试验用的压力计至少使用一只。（×） 17.焊接连接有许多优点，但其缺点是容易产生变形及内应力，从而影响装配质量。（√） 18.在钢结构设计时，联系焊缝与工作焊缝一样，都要进行强度计算。（×） 19.为减少焊接构件的重量，应尽可能地采用较薄的钢板，利用加强肋来提高稳定性和 刚性，而不影响焊接变形。（×） 20.在弯制成形中，一般U形比V 形制件的回弹要大。（√） 三、选择题(每题1.5分，共30分) 1．能保证瞬时传动比稳定的传动方式是（C ）。 A．带传动 B．链传动 C．齿轮传动 2．加热弯曲时，应将板料加热到（B ）之间，同时加热要均匀，操作要迅速，终了温度不应低于7000C。
烟草行业职业技能鉴定 中级卷烟商品营销职业技能鉴定试卷 1．考试时间：120分钟。 2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 一. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（15分） 某中烟工业公司委托A调查公司对其重点卷烟品牌现状进行市场调查，为公司未来制定品牌发展战略提供依据。调查过程中，A调查公司搜集的市场信息资料包括：中国烟草总公司关于卷烟品牌发展战略的相关文件，该中烟工业公司以往品牌发展规划和历年市场调研报告，近年来该公司卷烟品牌生产、销售和库存数据以及相关统计报表，该公司卷烟生产工艺流程和销售渠道的相关资料，烟草行业内报刊、杂志、网站上有关该公司的卷烟品牌信息等。 1、市场调查的方法主要有哪两类？A调查公司在本次调查中采用了哪种市场调查法？这种调查法有什么优缺点？ 2、从该中烟工业公司的角度来讲，A调查公司搜集的市场信息资料可分为哪两类？请对这些市场信息资料进行具体归类。
第二题：市场预测（15分） 某烟草公司组织年度卷烟销量预测专题会议。此次销量预测采用集合意见法，参加预测的有公司经理、营销中心经理、订单部主任、市场部主任、品牌经理、配送中心主任，若按其意见的重要程度，上述六人预测值的权数分别为：0.25、0.2、0.15、0.15、0.13、0.12，他们各自预测的最高、最可能、最低销量及相应主观估计发生概率分别如下表所示： 某烟草公司年度卷烟销量预测值表 根据以上材料回答： 1、简述集合意见法预测的一般步骤。 2、请分别计算出参加预测的六人的预测期望值以及最终的年度销量预测值，并将结果填入下表，计算过程列于表格之后。 某烟草公司年度卷烟销量预测值表
职业技能鉴定国家题库 分析工高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、本试卷依据2001年颁布的《分析工 国家职业标准》命制。 3、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 5、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、单项选择(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。) 1. 下列说法正确的是( )。 A 、反应级数愈大，反应速度愈快 B 、一般化学反应应在一定的温度范围内，温度每升高10K 反应速度约增加1～3倍 C 、反应速度只决定于温度，温度相同时各反应速度常数相等 D 、活化能越大，反应速度越快 2. 对于平衡体系H 2（气）+I 2（气）（气）+Q 平衡向右移动，可采取的措施是( )。 A 、加压 B 、升高温度 C 、降低温度 D 、降压 3. CaCO 3沉淀溶于HCl 的原因是( )。 A 、[Ca 2+][CO 2-3]
化学检验工高级工理论知识复习题 一、单项选择(第1题～第160题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。) 1. 以H2S04作为Ba+的沉淀剂，其过量的适宜百分数为( D )。 A、10% B、10～20% C、100～200% D、20～30% 2.消除试剂误差的方法是（ A ）。 A、对照实验 B、校正仪器 C、选择合适的分析方法 D、空白试验 3. ( C)不是工业生产中的危险产品。 A、浓硫酸 B、无水乙醇 C、过磷酸钙 D、碳化钙 4.可以用碱标准溶液直接滴定的含硫化合物是（ B ）。 A、硫醇 B、磺酸 C、硫醚 D、磺酰胺 5.铁矿石试样常用（ A ）溶解。 A、盐酸 B、王水 C、氢氧化钠溶液 D、水 6.Kca Y2-=1010.69,当pH＝9时，log a Y(H)=1.29，则K，caY2-等于（C ）。 A、1011.98 B、10-9.40 C、109.40 D、1010.96 7. 在下面四个滴定曲线中，(D)是强碱滴定多元酸的滴定曲线。 A、B、 C、D、 8. 在电位滴定中，若以作图法(E为电位、V为滴定剂体积)确定滴定终点，则滴定终点为(C)。 A、E-V曲线的最低点 B、? ? E V V -曲线上极大值点 C、? ? 2E V V -为负值的点D、E-V曲线最高点 10、某人根据置信度为90％对某项分析结果计算后写出如下报告、报告、合理的是（ A ）。 A、（30.78±0.1）％ B、（30.78±0.1448）％ C、（30.78±0.145）％ D、（30.78±0.14）％
11. 下列各混合溶液，哪个不具有PH 值的缓冲能力（ A ）。 A、100ml 1mol/L HAC+100ml 1mol/L NaOH B、100ml 1mol/L HC1+2mol/L NH3?H2o C、200ml 1mol/L HA c+100ml 1mol/L NaOH D、100ml 1mol/L NH4C1+100ml 1mol/L NH3?H2o 12. 在硅酸盐的分析中，在铵盐存在下，加入氨水控制PH值为8-9，溶液中的Fe3+、Al3+、TiO22 形 成( B )而与Ca2+、Mg2+分离。 A、络合物 B、沉淀物 C、挥发物 D、有色物 13. 沉淀中若杂质含量太大，则应采取( A)措施使沉淀纯净。 A、再沉淀 B、升高沉淀体系温度 C、增加陈化时间 D、减小沉淀的比表面积 14. 将PH＝13.0的强碱溶液与PH＝1.0的强酸溶液以等体积混合，混合后溶液的PH值为（B ）。 A、10.0 B、7.0 C、6.0 D、6.5 15.各厂生产的氟离子选择性电极的性能标不同，均以K F: d-表示如下。若C1-离子的活度为F-的100 倍，要使C1-离子对F-测定的干扰小于0.1％，应选用下面（ B ）种。 A、10-5 B、10-1 C、10-3 D、10-2 16.以AgNO3为指示剂，用K24标准溶液滴定试液中的Ba2＋滴定分析属于（A）。 A、莫尔法 B、佛尔哈德法 C、法扬司法 D、非银量法 17.根据气体物料的物理或物理化学性质，在生产实际中广泛应用各种（）进行分析鉴定。 A、仪器分析法 B、化学分析法 C、燃烧分析法 D、吸收分析法 18.在原子吸收光谱法中，减小狭缝，可能消除(D)。 A、化学干扰 B、物理干扰 C、电离干扰 D、光谱干扰 19. 硫化氢中毒应将中毒者移至新鲜空气处并(B)。 A、立即做人工呼吸 B、用生理盐水洗眼 C、用2%的碳酸氢钠冲洗皮肤 D、用湿肥皂水洗皮肤 20. 在火焰原子吸光谱法中，(C)不是消解样品中有机体的有效试剂。 A、硝酸+高氯酸 B、硝酸+硫酸 C、盐酸+磷酸 D、硫酸+过氧化氢 21.在托盘天平上称得某物重为3.5g，应记的（ B ） A、3.5000g B、3.5g C、3.50g D、3.500g 22.用配有热导池检测器，氢火焰检测器的气相色谱仪作试样测定，待测组分出形如：，样 子的方顶峰，则可能的原因是（C ）。 A、载气污染 B、仪器接地不良 C、进样量太大 D、色谱柱接点处有些漏气 23. 在金属离子M与EDTA的配合平衡中，其条件稳定常数与各种副反应系数的关系式应是 (B)。 A、αM(L)=1+β1[L]2+β2[L]2+……+βn[L]n B、logk'mY=logk mY-logαM-logαY+lgαmY C、LogK'mY=logK mY-logαM-logαY D、logk'mY=logk mY-logαy 24. 使用高温电炉灼烧完毕，正确的操作是(C)。 A、拉下电闸，打开炉门，用长柄坩埚钳取出被烧物件 B、打开炉门，用长柄坩埚钳取出被烧物件，拉下电闸 C、拉下电闸，炉门先开一小缝，稍后，再用长柄坩埚钳取出物件 D、打开炉门，用长柄坩埚钳取出被烧物件 25. 在气相色谱分析中，一般以分离度(D)作为相邻两峰已完全分开的标志。 A、1 B、0 C、1.2 D、1.5 26、使用电光分析天平时，零点、停点、变动性大，这可能是因为（B ）。 A、标尺不在光路上 B、测门未关
营销师（四级）理论练习题 注意事项 1、考试时间：90分钟。 一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的 答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。) 1．下列品牌不属于采用消费群体定位的是( B )。 A、摩尔的神秘前卫型女性 B、万宝路的牛仔精神 C、520 的知性型女性 D、爱喜的活泼可爱型女性 2．卷烟零售价格的管理，在总体供不应求的情况下，则更关注( A )。 A、市场上价格的稳定性和市场秩序 B、企业利润水平 C、卷烟零售客户的满意度 D、消费者的承受能力 3．零售客户希望等待时机再提高烟价的想法是( B )。 A、可行的 B、不可行的 C、某些条件下可行的 D、无法确定 4．在指数平滑法中，下期预测值等于( A )。 A、上期预测值+a（上期预测误差） B、上期预测值+a（下期预测误差） C、上期预测值+a（下期实际需求量-上期预测值） D、上期预测值+a（下期实际需求量+上期预测值） 5．客户经理在设置、调整卷烟商定总量的过程中，可以采取市场经理跟踪，或者( A )的方式来判断定量是否合理。 A、市场督导考核 B、现场观察 C、客户满意度调查 D、销售数据检查 6．2003年“利群”对品牌文化进行了升级，从“利群—永远利于群众”到“利群—让心灵去旅行”，从而使得利群品牌内涵更为丰富，品牌文化更富活力。这种策略叫做( B )。 A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鲜 D、品牌推广 7．在品类管理中，( B )指消费者日常生活需要的商品。 A、目标品类 B、常规品类 C、偶发性品类 D、季节性品类 8．使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在成长期的具体判定标准是( B )。 A、低现状表现、高发展趋势 B、高现状表现、高发展趋势 C、高现状表现、低发展趋势 D、低现状表现、低发展趋势9．劳动合同期限满1年不满3年的，试用期不得超过( C )个月。 A、一 B、二 C、三 D、六
一、选择题 1.B 2.C 3.A 4.A 5.A 6.B 7.C 8.A 9.B 10.B 11.D 12.A 13.C 14.A 15.D 16.D 17.C 18.A 19.C 20.D 21.D 22.A 23.B 24.C 25.A 26.C 27.D 28.C 29.A 30.D 31.D 32.C 33.B 34.C 35.A 36.C 37.D 38.C 39.A 40.D 41.B 42.D 43.C 44.A 45.B 46.A 47.D 48.B 49.C 50.A 51.B 52.A 53.C 54.D 55.A 56.C 57.C 58.B 59.B 60.D 61.B 62.C 63.D 64.B 65.C 66.D 67.A 68.B 69.B 70.C 71.B 72.A 73.D 74.A 75.D 76.B 77.C 78.A 79.B 80.D 81.A 82.A 83.C 84.B 85.C 86.A 87.B 88.B 89.C 90.A 91.C 92.C 93.B 94.A 95.C 96.D 97.B 98.A 99.D 100.A 101.C 102.D 103.A 104.A 105.B 106.B 107.C 108.D 109.B 110.C 111.D 112.A 113.C 114.D 115.B 116.A 117.D 118.A 119.D 120.C 121.D 122.C 123.D 124.C 125.D 126.B 127.B 128.D 129.C 130.D 131.A 132.B 133.A 134.D 135.C 136.A 137.A 138.C 139.D 140.A 141.C 142.A 143.C 144.D 145.C 146.B 147.D 148.A 149.B 150.D 151.A 152.B 153.D 154.D 155.A 156.C 157.B 158.C 159.D 160.B 161.A 162.C 163.C 164.B 165.C 166.D 167.A 168.B 169.A 170.C 171.A 172.B 173.A 174.C 175.C 176.A 177.A 178.D 179.B 180.C 181.D 182.B 183.C 184.C 185.D 186.B 187.C 188.B 189.A 190.D 191.C 192.A 193.B 194.C 195.A 196.D 197.B 198.A 199.B 200.C 201.B 202.C 203.A 204.B 205.C 206.A 207.B 208.C 209.B 210.D 211.A 212.C 213.A 214.B 215.C 216.B 217.D 218.C 219.D 220.A 221.A 222.C 223.D 224.B 225.A 226.A 227.C 228.D 229.B 230.A 231.C 232.D 233.A 234.A 235.D 236.A 237.D 238.C 239.D 240.A 241.C 242.A 243.D 244.C 245.A 246.D 247.B 248.A 249.B 250.A 251.C 252.D 253.A 254.A 255.C 256.D 257.A 258.D 259.D 260.A 261.D 262.C 263.D 264.A 265.C 266.A 267.C 268.D 269.C 270.A 271.B 272.B 273.D 274.D 275.B 276.A 277.C 278.A 279.D 280.C 281.D 282.A 283.A 284.C 285.C 286.B 287.A 288.D 289.A 290.D 291.C 292.D 293.C 294.A 295.B 296.B 297.D 298.A 299.D 300.A 301.B 302.B 303.A 304.D 305.A 306.C 307.A 308.D 309.B 310.B 311.C 312.D 313.B 314.A 315.B 316.A 317.B 318.D 319.C 320.C 321.D 322.B 323.C 324.B 325.C 326. C 327. A 328. D 329.B 330.C 331.D 332.D 333.B 334.C 335.D 336.B 337.D 338.A 339.B 340.C 341.A 342.C 343.D 344.A 345.B 346.C 347.B 348.D 349.C 350.A 351.B 352.C 353.D 354.D 355.C 356.C 357.A 358.B 359.A 360.D 361.C 362.B 363.C 364.A 365.A 366.D 367.D 368.C 369.A 370.C 371.D 372.C 373.B 374.C 375.B 376.A 377.D 378.C 379. B 380.C 381.D 382.B 383.C 384.B 385.D 386.B 387.A 388.A 389.B 390.C 391.A 392.C 393.C 394.D 395.A 396.C 397.D 398.D 399.C 400.B 401.D 402.A 403.B 404.B 405.D 406.A 407.D 408.A 409.B 410.C 411.A 412.B 413.D 414.A 415.B 416.C 417.D 418.A 419.B 420.C 421.A 422.D 423.A 424.C 425.A 426.D 427.B 428.D 429.C 430.B