企业社交媒体营销模式应用探析
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【题目】企业社交媒体营销模式应用探析
【绪论】企业市场营销中社交媒体的运用研究绪论
【第一章】社交媒体与消费者购买决策的相关内涵
【第二章】公司社交媒体营销的应用
【第三章】企业实施社交媒体营销的价值
【第四章】企业社交媒体营销存在的问题及建议
【第五章】企业社交媒体营销的发展与未来
【结语/参考文献】企业社交媒体营销发展研究结语与参考文献摘要
如今，社交媒体的巨大变化和快速发展逐渐改变了人们的生活方式，同时它也给不同的实践领域带来了更多的发展机会。社会化媒体逐渐进入企业市场营销工作的视野，愈来愈多的企业开始意识到社交媒体营销的重要性，并将社会化媒体平台作为营销推广的主战场。社交媒体的互动性、社交性、公开性等天然属性都为企业社交媒体营销工作的展开创造了有利条件。有研究表明，有83%的社交媒体方案显示，社交媒体最常见的功能是用于产品和服务的市场营销和广告推广，其次是品牌或市场监控，占71%.可见，各企业正积极的运用社交媒体平台为产品和品牌的推广开辟全新、高效的渠道。通过社会化媒体，企业能够实现与客户、潜在消费者的双向沟通及互动，建立
亲密联系，增强客户粘性。与此同时，社交媒体在塑造品牌形象，维护客户关系，进行危机公关等多方面都起到了重要作用。
企业营销的对象是消费者，因此若要制定科学合理的市场营销策略以赢得消费者，就必须先了解消费者。本文就以社交媒体和社交媒体上的消费者购买决策角度出发，通过对既有理论与文献的梳理分析，和对社交媒体营销与传统媒体营销的对比、社交媒体在生产型企业与销售型企业中的应用对比等比较分析法，以及对以微博、微信、人人网为代表的社交媒体平台的观察分析，剖析企业社交媒体营销的特点、优势及实用价值，并对可口可乐公司和港龙航空公司的社会化媒体营销案例进行深入分析，作为对论点的研究支撑。通过分析市场营销和社交媒体平台的关系，总结出企业进行社交媒体市场营销时出现的一些问题和面临的挑战，并提出合理化的建议和意见。最后对企业社交媒体营销的未来发展趋势予以预测，从更长远的角度对社交媒体在企业营销中的应用进行研究。
关键词：社交媒体；社交媒体营销；企业营销；消费者购买决策
目录
摘要
绪论
（一）论文研究的缘起及研究意义
（二）研究基本内容和研究方法
1、研究基本内容
2、研究方法
（三）文献综述
1、社交媒体
2、社交媒体营销
一、社交媒体与消费者购买决策的相关内涵
（一）社交媒体与社交媒体中的企业社交
1、社交媒体的定义与分类
2、社交媒体的基本特征
3、社交媒体与传统媒体的区别
4、社交媒体中的企业社交
（二）社交媒体上的消费者购买决策
1、消费者购买决策
2、社交媒体上的消费者购买决策
3、社交媒体对消费者购买决策过程的影响
二、企业社交媒体营销的应用
（一）企业社交媒体营销的概述及特点
1、企业社交媒体营销概述
2、企业社交媒体营销的特点
（二）企业运用社交媒体营销的优势
1、易于积聚消费者群体
2、成本低、透明度高
3、与消费者双向传播，互动性强
（三）社交媒体营销在不同种类企业中的应用（四）企业社交媒体营销与传统媒体营销
三、企业社交媒体营销的价值
（一）企业社交媒体营销的实用价值
1、展示自己的品牌
2、创建忠诚的客户群
3、优化客户服务水平
4、增加移动数字端曝光率
5、增加访问量和优化搜索引擎（SEO）
6、提高销量并获得更多潜在客户
7、减少市场支出
（二）案例分析
1、可口可乐瓶子营销
2、港龙航空帮你完成环球心愿
四、企业社交媒体营销存在的问题及建议
（一）企业运用社交媒体营销存在的问题
1、适用性差
2、不可控性
3、营销效果难以评估
（二）对企业社交媒体营销的策略建议
1、多种渠道相互配合
2、坚持内容至上，学会讲故事
3、培养意见领袖
4、重视移动社交媒体营销
五、企业社交媒体营销的发展与未来
（一）企业社交媒体营销融合大数据（二）企业社交媒体营销载体多元化（三）虚拟现实技术下的社交媒体营销
结语
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第一类是社会化倾听（Social Listening）工具 这类工具主要帮助企业品牌更好的了解在社会化媒体上用户是如何谈论他们的、以及竞争对手的一些情况，更好的帮助企业开展后续的工作，国内虽有一些类似的工具，但思路更多停留在“监控”，监测一些负面信息，而非基于倾听洞察上，更好、更有效的提供给客户好的产品和服务。 第二类是社会化对话（Social Conversation）工具 这类工具能让你及时发现粉丝的一些评论和信息，及时的响应他们。比如通过Hootsuite，企业可以管理自己多个不同社交网络的账号，能方便企业管理来自不同社交媒体平台的信息，大大的提高了工作效率，HootSuite在去年的10月8日推出繁体中文版，并开始支持新浪微博账号。之后，原本打算在新年推出简体中文版的互随团队在网友的催促下，终于在11月19日正式上线了简体中文版，同时还带来了人人网账号的整合。 第三类是社会化营销（social marketing）工具 这类工具可以帮助企业品牌发起和管理很多战役，在不同社交媒体平台之间进行推广，其中以被Salesforce 收购金额为 7 亿美元收购的buddymedia尤为出色。Buddy Media 是一家专门帮助企业管理其 Facebook 主页的公司，其业务范围已扩展到 Twitter、LinkedIn 和 Google+ 等其他社交媒体，称世界 10 大品牌中有 8 家与其建立了合作关系，最近 Buddy Media 同著名广告商 WPP 达成合作，希望成为 Facebook 上最大的广告平台。 第四类是社会化分析（Social Analytics）工具 这类工具主要分析和评估企业品牌在社交媒体上的产出效果。比如Socialbakers是针对社群经营指标分析，所开发出来的工具，从facebook、google+到twitter、youtube都可以做监测，可以针对粉丝（fans)与追随者(followers)的变化。在facebook本身即提供的insight里，可以看到你的粉丝在一段时间内的变化，但这是以日为单位，而analytics的记录则是以时间为单位，让你看到粉丝在一天中的何时最为活
新媒体特点介绍 较之于传统媒体，新媒体自然有它自己的特点。对此，吴征认为：“相对于旧媒体，新媒体的第一个特点是它的消解力量——消解传统媒体(电视、广播、报纸、通信)之间的边界，消解国家与国家之间、社群之间、产业之间边界，消解信息发送者与接收者之间的边界，等等”。 周进指出，新媒体可以与受众真正建立联系，同时，它还具有交互性和跨时空的特点。同时，新媒体给媒体行业带来了许多新的理念和模式，如节目专业化越来越强，卖方市场转向买方市场等。 郭炜华认为：“新媒体与传统媒体最大的区别，在于传播状态的改变：由一点对多点变为多点对多点”。“从传播学的角度来分析，新媒体传播有四个特点——每个人都可以进行大众传播；‘信息’与‘意义’无关；受众的主动性大大增强；大众传播的‘小众化’”。 有研究者从另一个角度提出：“新媒体近乎于零费用信息发布，对受众多为免费，这对传统媒体的新闻产品制作成本造成挑战。”张毓强还以“伦敦爆炸案”为个案提出了新媒体的多媒体整合态势。“市民威廉·达顿拍摄了手机照片，在朋友的博客上以近乎于图片直播的方式‘报道’了灾难现场状况。这些照片很快进入各大电视网的新闻头条。在这次‘报道’中，手机、博客、互联网以及‘播客’密切配合，将‘第一时间、第一现场’权力牢牢抓在手中，新的媒体形式与媒体工具的结合，显示出了巨大威力”。 新媒体的优点 新媒体既拥有人际媒体和大众媒体的优点：完全个性化的信息可以同时送达几乎无数的人；每个参与者，不论是出版者、传播者、还是消费者，对内容拥有对等
的和相互的控制。又免除了人际媒体和大众媒体的缺点：当传播者想向每个接受者个性化地交流独特的信息时，不再受一次只能针对一人的限制；当传播者想向大众同时交流时，不再不能针对每个接受者提供个性化内容。同时他指出新媒体完全依赖于技术，不是人类先天自然拥有的技能。没有数字化等技术，新媒体完全不可能。 第二届中国传媒领袖大讲堂于2011年7月18日在上海交通大学开班。本届大讲堂邀请30多位传媒领军人物，一线编辑、记者、主持人和著名专家学者，为来自全国80多所高校的近300名学子讲授传媒业改革创新的经验与教训，帮助学子们了解传媒业界和学界的最新发展动态，深化对传媒业和新闻传播学科的认识。以下为新浪网副总编辑孟波7月23日在第二届中国传媒领袖大讲堂上的演讲。 孟波的演讲以《新媒体传播特点及对传统媒体的影响》为主题。他以“水淹帝都”、“郭美美与红十字会”、“五品夫人”、“赖昌星遣送回国”等最近新浪微博上的热点事件作为引子，提出新媒体时代的到来，使得媒介平台与每个人的生活越来越近。 孟波指出，所谓的新媒体其实是与旧媒体相对而言的。当然，很多传播学家或报刊杂志都对“新媒体”做出了自己的定义，比如丹·吉尔默认为：新媒体就是新闻媒介3.0；而美国的《连线》认为：新媒体是所有人对所有人进行的传播活动。不管怎样去解释“新媒体”的概念，既定的事实就是：新媒体必然比旧媒体的传播更快更广。 从自身的工作经验中，孟波提炼出了新媒体的十个传播特征，分别是： 1.全时传播。信息传播的时效性有四个发展阶段：定时、即时、实时、全时，全时传播指的是信息随时可以进行发布。 2.全域传播。地域和空间限制越来越少，只需要设备和传输信号，就可以发布信息。 3.全民传播。传播不再是机构、媒体单位的事情，每一位民众都可以参与其中，谁都可能是记者、编辑。 4.全速传播。传播速度比旧媒体快，在事件发生的同时就能够进行传播活动。
战略传播视角下美军的社交媒体运用 【摘要】美军认识到社交媒体在信息化时代具有重要的战略传播价值，并将其纳入国家战略传播体系。本文结合社交媒体的特点分析了美军运用社交媒体实施战略传播的主要意图，并从整体规划、全面实施、加强管控、谋求合作、法制保障、技术支持六个方面考察了美军运用社交媒体实施战略传播的相关举措，最后指出了美军社交媒体战略传播的基本特点。 【关键词】美军;战略传播;社交媒体 自21世纪初始，美国国防部和情报部门调集多方资源，力图借“战略传播”这一概念来整合美国政府多个部门分别开展的对内、对外宣传活动。美国国防部对“战略传播”的定义是：“集中美国政府的努力，理解关键受众并使之参与进来，通过对协调方案、计划、主题、讯息和与所有的国家力量手段行动同步产品的使用，以建立、加强或维持对提升美国政府利益、政策和目标的有利环境。”[1]2010年版《美国国家安全战略》提出，为推进包括“普世价值”在内的美国战略利益，美国必须开展更为有效的“战略传播”。而社交媒体(socialmedia)作为继传统媒体之后出现的基于Web2.0技术与理念的新型媒体，以其信息传播的快速性、便捷性、透明性以及受众参与的广泛性与互动性而魅力彰显，近年来在政治、外交、军事领域日益发挥出不可估量的作用。美国前国防部长罗伯特·盖茨指出，社交媒体是“美国的重要战略资产”[2]，“把社交媒体计划整合到现有的战略传播体系之中是确保成功的一种有效途径”[3]。因此，从战略传播的视角考察美军对社交媒体的运用，具有十分重要的研究价值和现实意义。 一、美军运用社交媒体实施战略传播的主要举措 美军指出，“在世界范围内，社交媒体正在成为普遍的政治和社会活动的工具……制订考虑社交媒体影响的战略将是未来作战取胜的关键之一”[1]，其举措分为以下几个方面： 进行全局谋划，设定社交媒体战略执行方案。战略传播是一个从观察、分析、实施到评估，不断循环递进的完整过程，美军社交媒体的战略制定及运行基本依此程序。首先，美军通过部门设置以及政策制订将社交媒体的战略传播纳入规范化管理。2010年2月美国国防部出台了《基于互联网能力的负责与有效使用》备忘录，指出“IP路由网应设置为向国防部所有下属部门提供访问基于互联网能力的权利”，授权许可军方进驻重要的社交媒体网站，将社交媒体纳入美军组织文化。其次，美军十分注重制订计划以及在此基础上逐步实施。美军方发布了《社交媒体的战略、方法与程序》，从社交媒体战略的基础以及如何注册、建立个人档案、管理网页等方面进行了详细的解释和规定。美军认为领导者应在社交媒体的运用上发挥关键作用，并对建立“领导者社交媒体战
新媒体营销的方式和渠道 新媒体营销是基于特定产品的概念诉求与问题分析，对消费者进行针对性心理引导的一种营销模式。从本质上来说，它是企业软性渗透的商业策略在新媒体形式上的实现，通常借助媒体表达与舆论传播使消费者认同某种概念、观点和分析思路，从而达到企业品牌宣传、产品销售的目的。 一、新媒体营销策划方式 1.病du营销 病du营销，是通过用户的口碑宣传网络，信息像病du一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众;也就是说，通过提供有价值的产品或服务，把想要推广的信息，像病du一样传递给周围的人，让每一个受众都成为传播者。 病du式营销是一种神奇的营销方法。多数情况下，顾客会自愿地传播含有企业或其品牌、产品(服务)关键词的信息，以几何数级的速度迅速扩散。相比其他营销、广告推广手段，
病du营销所需花费的成本接近于零，效益却要显著得多。借助病du营销，不仅能促进大量的一次销售，而且还“俘获”了众多的忠实顾客，为持续营销奠定好的基础。 2.事件营销 事件营销是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务销售的手段和方式。 简单点说，事件营销就是通过把握新闻的规律，制造具有新闻价值的事件，并通过具体的操作，让这一新闻事件得以传播，从而达到广告的效果。 3.口碑营销 口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。它的一个最重要特征就是可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间。 4.饥饿营销 饥饿营销，是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、维持商品较高售价和利润率的营销策略。饥饿营销的最终目的不仅仅是为了调高价格，更是为了对品牌产生高额的附加价值，从而为品牌树立起高价值的形象。 5.知识营销 这是一种通过有效的知识传播方法和途径，将企业所拥有的对用户有价值的知识(包括产品知识、专业研究成果、经营理念、管理思想以及优秀的企业文化等)传递给潜在用户，并逐渐形成对企业品牌和产品的认知，为将潜在用户最终转化为用户的过程和各种营销行为。 知识营销需要一定的信息传播途径，网络营销是实现知识营销战略的最佳手段之一; 网络营销需要向用户传递有价值的信息，而知识营销的内容是网络营销信息源中对用户最有价值的部分。 6.互动营销 互动营销，一方是消费者，一方是企业。只有抓住共同利益点，找到巧妙的沟通时机和方法才能将双方紧密的结合起来。互动营销需要访问者参与其中，并使其获得良好的用户体验。 互动的形式有两种：①由于企业的公关事件或由此引发的话题得到了广大目标群体的共鸣，于是目标群体积极响应，推波助澜，和企业共同把公关事件造成轰动效应。这一形式是公关事件成功的主要方式。②通过一个与人们传统价值观念或习惯对立的活动或话题引起人们的批判与讨论，从而将公关事件效果扩大化。 7.情感营销
新媒体新闻传播特点的分析 网络媒体和手机媒体作为新兴的、带有革命性的媒体迅速进入人们的生活，下面是搜集整理的一篇探究新媒体新闻传播特点的，供大家阅读参考。 【摘要】新媒体是指相对于广播、报纸和影视等传统媒体而言，主要是指在计算机 信息技术和移动技术下产生的网络媒体和手机媒体，是信息时代科技发展，社会快速进步的产物。这些新媒体的出现，使新闻传播呈现出新的特点。 【关键词】新媒体;新闻传播;网络媒体;特点 新媒体，是指继报刊、广播和电视三大媒体之后，出现的第四和第五媒体：互联网媒体和手机媒体。新媒体各有特点，既有共同点也存在很大差异。彼此不断地相互渗透、兼容、融合，呈现出一体化的趋势。 一、网络媒体的新闻传播优势 网络媒体和手机媒体作为新兴的、带有革命性的媒体迅速进入人们的生活，我们进入了信息传播的网络化时代。自上世纪80年代以来，伴随着社会信息化趋势的迅猛进展， 社会对新闻信息需求剧增。新媒体和传统媒体相比较，新闻传播方面的优势： 1、多媒体传播。采用文字、声音、图像等信息符号进行新闻传播，打破了与传统媒 体之间所有的界限，使新闻信息的表现形式趋于多样化。这种多媒体技术的融合区别于传统媒体的报纸、杂志，改变了报纸、杂志等浪费自然资源的情况，是新闻传播的巨大进步，使得新闻能够在视听等方面让受众得到更多的信息感受，实现了新闻多媒化的信息传播。 2、双向互动性。传统媒体将新闻信息硬“推”给受众，而在新媒体上，受众可以按自 己意愿进行选择，“拉”出所需新闻信息，彻底改变了“传、受者”的关系。受众可以通过链 接的方式，寻找自己感兴趣的新闻内容，似乎又回到了最初的“人际”传播信息的状态。新 传媒可以实现传播者与受众有效快捷的沟通。但在新媒体上，从先进的信息技术上讲，能够做到人人都可以发布信息，可以浏览信息。 3、信息容量巨大。新媒体提供了受众接受更多新闻信息和自愿发布新闻信息的机会，实现了社会化新闻信息交流平台的构建。突破了传统媒体新闻信息发布滞后和不全面的缺点，彻底改变了传统媒体由传播者到受众的单方向新闻传播模式。我们可以实现通过制做相关新闻、再制作新闻专题、在制作新闻资料，一步步地把由新闻引发的社会效果做得完整而且深入。除了新闻信息容量大之外，新媒体还有很多其它特点，比如：可以准确快捷的查询以前的新闻信息、查询相关的新闻新闻和背景材料等等都非常方便。
新媒体营销方式有哪些？ 1、微博营销： 微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。 2、微信营销： 微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销，比较突出的如体验式微营销。 3、视频营销： 以创意视频的方式，将产品信息移入视频短片中，被大众化所吸收，也不会造成太大的用户群体排斥性，也容易被用户群体所接受。 4、软文营销： 软文广告顾名思义，它是相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。 5、体验式微营销： 体验式微营销以用户体验为主，以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的O2O线上线下互动沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。体验式微营销(Has experience marketing)站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。
6、电子邮件营销： 是以订阅的方式将行业及产品信息通过电子邮件的方式提供给所需要的用户，以此建立与用户之间的信任与信赖关系。 7、即时通讯营销： 利用互联网即时聊天工具进行推广宣传的营销方式。 8、病毒式营销： 病毒营销模式来自网络营销，利用用户口碑相传的原理，是通过用户之间自发进行的，费用低的营销手段。 9、BBS营销： 这个应用的已经很普遍了，尤其是对于个人站长，大部分到门户站论坛灌水同时留下自己网站的链接，每天都能带来几百IP。 10、博客营销： 博客营销是建立企业博客或个人博客，用于企业与用户之间的互动交流以及企业文化的体现，一般以诸如行业评论、工作感想、心情随笔和专业技术等作为企业博客内容，使用户更加信赖企业深化品牌影响力。
社交媒体委托运营协议书 甲方：xx 乙方：xx文化传播有限公司（x Media Co.,Ltd.） 经双方同意以相互协作为原则，甲方将其承接的品牌微博以及微信公众账号等社交媒体的运营业务委托给乙方经营与维护。为明确甲方与受乙方的权利义务关系，双方达成如下协议： 第一条委托运营范围 乙方必须在甲方规定的运营范围内依据法律和行业规定开展业务，不得做其它用途，不得向第三方转让。 第二条委托运营期限 从签约之日起计算，期限为5 年。 第三条付款 1、一个品牌的社交媒体运营费用为：3000元人民币/月。如果甲方增加需要运营的社交媒体，费用标准不低于上述条款，付款方式参照上述条款。 2、甲方在收到乙方提交的INVOICE邮件后，5个工作日内向乙方付款。 3、甲方向乙方支付英镑时，按照当时的汇率计算。 4、乙方指定的英镑账户： x x Bx
第四条人员聘用 乙方自聘人员，其薪金、福利及有关费用由乙方负责并直接支付。乙方需按国家法律规定与自聘员工签订劳动合同。 第五条解约 委托经营期间，如乙方超出公司运营范围经营或严重违法经营，甲方有权解除协议，并不承担任何与解除本协议或不予续约相关的责任。委托运营期间，如甲方严重违反国家法律、法规，乙方有权终止协议。 第六条生效及终止 本协议自双方签字盖章之日起生效，委托期限届满自行终止，或根据本协议约定，有权单方终止协议的一方发出的终止协议通知书自送达之日起生效。 第七条法律管辖 如有合同纠纷，甲乙双方应友好协商。本合同适用中华人民共和国法律。 第八条附则 本合同未尽事宜，双方可以用邮件确认或者补充合同的方式进行补充约定。本协议正本一式贰份，双方各持壹份。
新媒体营销的特点分析 摘要：随着媒体技术的发展和社会信息需求的不断变化，新媒体逐渐渗入人们的生活，并在社会的 信息传递方面发挥着越来越重要的作用。市场营销在新媒体发展的影响下，其后逐步衍生了一个新 的领域，即新媒体营销。笔者在了解新媒体及新媒体营销的界定、国内外不同营销方式的对比以及 当前发展情况的基础上，通过分析得出新媒体营销的成本低廉、应用广泛、模式健全以及前景广阔 等新特点，这无论对新媒体的发展还是对新媒体营销的经营者来说，都具有重要意义。 关键字：新媒体营销；营销模式；营销新特点 一、引言 随着新媒体时代的到来，新媒体逐渐渗入人们的生活。在新的价值理念的变化以及社会信息的 重整的背景下，新媒体营销应运而生。这不仅在商业领域带来新的商机，而且将社会群体服务引领 到了社会的最前沿。作为新媒体最重要的两个领域——互联网和移动增值，不仅在新媒体市场占有 着重要的席位，而且在市场格局中占领先地位，一时发展成为目前盈利的主流。在2007年，新媒体产业快速发展，广阔的市场与日渐凸显的影响力，吸引资本大规模流入，营销价值加强，国际化竞 争加剧，整体产业向纵深挺进。2008北京奥运会，新媒体首次作为奥运会独立传播机构与传统媒体 一起被列入奥运会的传播体系。互联网等新媒体平台被正式纳入赛事转播渠道，充分表明新媒体作 为一种新传播渠道的社会价值和商业价值。因此，新媒体营销将成为人们生活中重要一环，发展成 为时代发展的主流，最终带领社会进入信息化时代。 二、新媒体及新媒体营销 （一）新媒体的界定 新媒体（New media）概念是1967年由美国哥伦比亚广播电视网（CBS）技术研究所所长戈尔德马克（P.Goldmark）率先提出的。①关于新媒体的界定，有如下几种观点，一种是以清华大学熊澄宇教授为代表，他认为“首先，新媒体是一个相对的概念，新对于旧而言；其次，新媒体是一 个时间概念，在一定的时间段内代表这个时间段的新媒体形态；第三，新媒体是一个发展概念， 它永远不会终结在某个固定的媒体形态上”②，即新媒体要不断更“新”；二是美国的《连线》杂志把新媒体定义为：由所有人面向所有人进行的传播(communications for all by all)，即新媒体要向更“广”的人群；三是当代新媒体是大众传播向分众传播转变的一个标志，新媒体已 经不仅仅是传统的大众传播工具，更是分众传播能够实现的最好方式，即信息传播须更“快”。结合以上观点，笔者认为新媒体应该体现在新、广、快三个方面，因此，新媒体是利用各种信息化技术， ①百度百科网址：https://www.doczj.com/doc/eb7390042.html,/view/1299105.htm 2012年6月10日进入 ②熊澄宇：新媒体与移动通讯[J].广告大观媒介版，2006.5.
运用社交媒体的电商营销之道 随着社交媒体的兴起，消费者与电子商务企业之间的互动性日益受到重视，消费者希望自己使用的商品与自己的价值观有着深度的契合，能够彰显自己的生活方式和生活态度。 数字技术和网络技术的发展使得最大限度地满足消费者的需求日益成为可能。作为与网络休戚相关的电子商务企业，能否运用好社交媒体，实现与消费者的互动，将决定其在市场竞争中的地位。 由互联网发起，社交媒体主导的电商营销变革正是大势所趋。近年来，社交网络的星期，让单向呈现信息的传统互联网面临新的革命。 我们不难看出社交媒体相对于传统媒体的优势主要体现在：受众极强的参与性、交换信息成本的降低、较高的公平性和公开性、多对多的交流和扩散及较强的社区性。电商企业正式运用社交媒体的这种优势进一步拓展营销，并呈现良好的发展势头。 近年来，社交媒体的发展逐步成熟，很多广告主对社交媒体及社会化营销的价值越来越重视。如2011年Facebook营收达37.1亿美元，净利润达10亿美元，其中80%的营收来自于广告。 随着数字技术和网络技术的发展，社交媒体在电商企业优化营销方面的作用日益显现，主要表现在以下几个方面。 1、低成本的社交媒体承载着大量有效的信息，便于电商企业准确了解客户需求。电商企业利用社交媒体可以更好地了解客户的需求，并及时作出反馈，从而不断调整营销策略。社交媒体互动性自然提高了电子商务企业内外部信息沟通的双向性，也是的电商企业与消费者之间、消费者与消费者之间有了更为及时、
准确和高质量的沟通与反馈。骑上企业通过这种廉价、高效的社交媒体，可以获得真是准确的客户需求信息，从而提供更好的服务。 2、通过网络营销吸引顾客并增强客户粘性。社交媒体的发展使得电商营销的渠道更为丰富，社交媒体的互动性使电商营销更为人性化。因此，电商企业通过网络营销可以吸引顾客并增强客户粘性。电商企业还可以利用社交媒体创造的信任度来吸引潜在顾客，也可对不稳定的顾客增加粘性。 3、运用社交媒体，电商企业可以提升自身的品牌形象。社交媒体中的每一个参与者都具有一定的传播属性，有可能成为一个信息源，当这些信息渗透到各自的网络中，就可能形成大规模传播之势。顾客在互动的过程中采取基于产品服务好评等方式，实际上也是在为企业做免费的广告。在逐渐走向成熟的社会化营销中，社交媒体的广告效果日益显现。同时，电商企业利用社交媒体可以迅速进行危机的“微化解”。 利用社交媒体优化电子商务营销的策略。 社交媒体的发展，使得上企业可以获得低成本的信息反馈，商业活动的效果可以迅速有效地体现。同时，信息碎片的无过滤性和公众信任度等因素又对电子商务企业的营销活动产生一定干扰。因此，电商企业要综合各种因素适时调整自己的策略以实现自己的目标。 1、明确自己的目标群体，强化服务意识。不同的电子商务企业会有不同的受众。由于受众往往根据自己的需要和兴趣来选择特定的社交媒体，社交媒体在一定程度上可以帮助电商企业区分这些目标群体扎堆点。因此，电商企业要明确自己的定位和目标群体。在激烈的市场竞争中，这对电商企业了解并满足受众的真实需求提出了更高的要求。电商企业只有真正地站在消费者的立场考虑问题，
美联社：美联社工作人员社交媒体使用守则 (2013年5月修订) 廖鲽尔译史安斌校 《美联社工作人员社交媒体使用守则》是基于我们对于新闻价值原则的一贯阐述而提出的。以下的各条守则旨在把这些经久不衰的新闻行业理念应用到新的社交媒体领域，从而提升美联社及其每个员工在社交网络领域的品牌效力。本守则鼓励员工积极使用社交网络，并同时恪守我们的基本价值观，即不应该随意通过社交网络就当下的争议性话题表达自己的意见。 其他任何例外情况都应该征求我社高管的意见。本守则无意对《国家劳工关系法》所赋予的员工权利造成任何程度的损害。 账号： 我们鼓励所有的美联社记者都能够有社交网络的个人账号。因为它们已经成为美联社记者收集信息、分享链接的必要工具。我们建议您在每个社交网络上注册两个账号，一个私用，一个公用。 许多美联社记者在这个策略的使用上收获了极大的成功。 如果员工在工作上使用自己的社交网络账号，无论在任何情况下，他们都应该明确标示出自己来自美联社的身份信息。您不必在推特网或其他社交网络的用户名中包含“美联社”的字样，而且建议您使用自己个人照片来做头像(不要使用美联社的标志)。但是您应该在个人描述里体现出您是美联社的员工。 上传美联社独家所属或机密材料是被严格禁止的。 员工不应该在他们的社交网站个人描述中包含政治倾向的信息，也不应该发布任何有关政治性阐述的内容。 观点： 美联社的员工必须认识到他们在网上所表达的观点可能会损害美联社作为一家客观公正媒体的声誉。美联社员工应该避免在任何公开论坛上发表有关争议性公共议题的个人观点，而且禁止在网上参与和支持任何有组织的群体性政治行动。 有时，员工会问及他们是否能够自由在社交网络上就体育，娱乐等话题发表个人评论。答案是可以的，但是仍有以下几条注意事项： 第一，说任何人(包括一个团队，公司或名人)的坏话，都会对员工和美联社造成负面影响。设想一下，如果您的转发被您评论的对象看到了，而这个被您嘲笑的人可能正是您另一同事正需要发展的新闻线索提供者，那么后果就不堪设想了。 第二，如果您或您所在的部门正在采访一个主题(或是您在督促他人在做采访)，您在网上发表关于此主题的观点时就尤其更应该做到客观、公正。条件允许的情况下，您可以附上美联社官方报道的链接，这样就可以有更大的空间去表达我社所有的观点。
新媒体营销是基于特定产品的概念诉求与问题分析，对消费者进行针对性心理引导的一种营销模式。从本质上来说，它是企业软性渗透的商业策略在新媒体形式上的实现，通常借助媒体表达与舆论传播使消费者认同某种概念、观点和分析思路，从而达到企业品牌宣传、产品销售的目的。 一、新媒体营销策划方式 1.病du营销 病du营销，是通过用户的口碑宣传网络，信息像病du一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众;也就是说，通过提供有价值的产品或服务，把想要推广的信息，像病du一样传递给周围的人，让每一个受众都成为传播者。 病du式营销是一种神奇的营销方法。多数情况下，顾客会自愿地传播含有企业或其品牌、产品(服务)关键词的信息，以几何数级的速度迅速扩散。相比其他营销、广告推广手段，病du营销所需花费的成本接近于零，效益却要显著得多。借助病du营销，不仅能促进大量的一次销售，而且还“俘获”了众多的忠实顾客，为持续营销奠定好的基础。 2.事件营销 事件营销是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务销售的手段和方式。 简单点说，事件营销就是通过把握新闻的规律，制造具有新闻价值的事件，并通过具体的操作，让这一新闻事件得以传播，从而达到广告的效果。
3.口碑营销 口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。它的一个最重要特征就是可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间。 4.饥饿营销 饥饿营销，是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、维持商品较高售价和利润率的营销策略。饥饿营销的最终目的不仅仅是为了调高价格，更是为了对品牌产生高额的附加价值，从而为品牌树立起高价值的形象。 5.知识营销 这是一种通过有效的知识传播方法和途径，将企业所拥有的对用户有价值的知识(包括产品知识、专业研究成果、经营理念、管理思想以及优秀的企业文化等)传递给潜在用户，并逐渐形成对企业品牌和产品的认知，为将潜在用户最终转化为用户的过程和各种营销行为。 知识营销需要一定的信息传播途径，网络营销是实现知识营销战略的最佳手段之一;网络营销需要向用户传递有价值的信息，而知识营销的内容是网络营销信息源中对用户最有价值的部分。 6.互动营销 互动营销，一方是消费者，一方是企业。只有抓住共同利益点，找到巧妙的沟通时机和方法才能将双方紧密的结合起来。互动营销需要访问者参与其中，并使其获得良好的用户体验。 互动的形式有两种：①由于企业的公关事件或由此引发的话题得到了广大目标群体的共鸣，于是目标群体积极响应，推波助澜，和企业共同把公关事件造成轰动效应。这一形式是公关事件成功的主要方式。②通过一个与人们传统价值观念或习惯对立的活动或话题引起人们的批判与讨论，从而将公关事件效果扩大化。 7.情感营销 情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的情感营销核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。 在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。 8.会员营销
新媒体时代舆情传播特点 新媒体时代，数字化、网络化、即时化、互动化的特征，快速地影响和改变了社会舆论的生成模式，使舆情传播具有鲜明的特点。 传播主体多元化。这是一个人人都有麦克风，个个都是发言人的时代。据统计，新浪微博用户有4亿多，每天发布微博总量达1.2亿条，新浪首页新闻1小时有几百万的浏览量，一条有分量的新闻，瞬间会被数万家乃至数十万家网站自动抓取、自动转载……众多的个体网民表达自己意愿、情感、思想甚至诉求的愿望日益强烈。 传播内容海量化。在新媒体时代，互联网海量的信息得到充分的体现，伴随着搜索引擎技术不断更新换代，文字、音频、图片、播客、微博等搜索功能的不断创新和扩充，使公众在海量信息中获取所需更加快捷方便。 传播节点碎片化。新媒体时代，任何一个网民都有可能成为信息的生产者、舆论事件的报道者。智能手机的普及，更让大众麦克风随时随地地现场直播变成现实。新闻发布的大众化，使得信息呈碎片状分布，同一件事有成千上万的网民按照各自的观点分别发布消息，再加上众多的转发和评论，舆论发展呈网状扩散，加剧了信息的碎片性。 传播方式群际化。新媒体的快速发展，使得海量信息和传播渠道急剧增多，多向传播，多点互动，移动获得，移动表达，即时传播，即时分享，并且呈现“点对群”“群对群”的特点。这些网络化、立体化、群际化的传播方式，显现了极强的群际传播特点，既是各种信息、思想、观念、看法、意见的集散地，也成了个别单一话题的放大器，对社会公众的态度、认知与行为越来越发挥着重要的作用。 传播范围广泛化。互联网最大的优点是天下互联。随着手机等移动媒体的快速发展，使得信息的传播范围更加广泛。任何一条有价值的信息，随时、随地都有可能超越地域的界限，瞬间传遍世界各地，由局域热点迅速变为全国甚至全球的热点。这种传播范围短时广泛化，是新媒体时代信息传播的最鲜明的特点。 传播速度瞬间化。新媒体时代信息的传播，完全摆脱了时间与空间的限制，尤其在时间上，无论是文字、照片，还是音频、视频，只要当事人愿意，轻轻一点，瞬间便上传到网上，形成了新的信息。一方面，舆情的传播速度，尤其是突发事件的报道，在网民的参与下远远超越了传统媒体；另一方面，新媒体与受众的零距离互动使舆情得到快速传播和及时的反馈。 传播结果扩大化。在新媒体时代，舆情传播的方式和路径已经发生了根本性的变革。许多声誉危机事件并非发端于公众媒体，而是出自于“微博”“社区”“微信”等新媒体，大众化的传统媒体则更多地扮演了“放大镜”和“扩音器”的角色。 （作者江忠宝安徽省黄山市黄山区委党校）
GAP如何用社交媒体:社交+数字+消费体验 2014-02-15赢商网 GAP这家著名的美国老牌公司自从零八年以来业绩渐渐摆脱多年的颓势，股价拾级而上。在新兴巿场更如攻城占地，单是中国巿场，短短三年时间内已经开了五十家分店，成绩有目共睹。到底它做对了什么，令顾客重新拥抱这个品牌，又可以在众多竞争对手(ZARA, H&M等)中脱颖而出，交出这么亮丽的业绩?
Gap Inc.的多品牌发展模式 总结各项报导，在Chief Executive, Glenn Murphy的管理下，GAP做了几个重要的决定。 在纽约设立全球创意中心(global creative center)，重新整合产品设计、巿场推广和顾客体验，在产品未设计出来前已经充分考虑如何营销以及消费者在各touch points的体验。 重新肯定GAP作为美国精神的核心价值。CMO, Seth Farbman初上场时打造的”1969: L.A. and Beyond”活动，以牛仔(Denim)系列的创作重温了 GAP 1969年时的人、事和设计理念等，深化本土和美国梦的价值观。对于GAP 在新兴市场的扩张，“美国梦”和“美国精神”更加被强调又强调，是品 牌 differentiate其他竞争者的一大板斧，更是GAP在新兴市场可以快速发展的其中一个重要因素。 重新拥抱时装潮流。潮流并不单由品牌创造，GAP的活动整合时尚潮流的群体、影响以及利用社交媒体将消费者变成内容创造者，为品牌打造口碑，深化“GAP=时尚”的形象。 重组生产链，将产品设计到上架的时间缩短1/3，快速响应“顾客”口味的变化以及减低库存的压力。 多品牌管理，由平民品牌(Old Navy)到奢侈品牌(Intermix)，发挥各品牌在各自市场的优势，再配合不同的商业模式(例如outlet/franchises等 )，在不同市场攻城略地。 重视顾客体验，尤其用户在实体店和网购的交互体验。目前网上销售占了GAP 整体销售额的14%，趋势已形成。GAP投资了不少在促进后台信息的透明化、网购信息的呈现以及改善物流作业和信息交流。他们相信用户在实体店和网购的交互体验得到改善，有助网上销售，也有助实体店改善库存积压的问题，达到货如轮转的目的。 三方面重新凝聚顾客：Social + Digital + Consumer Experience 在营销方面，GAP又是如何重新拥抱时装潮流呢?对面日渐老化的品牌和主要消费群(GAP的平均顾客年龄是39岁)，它又如何使得消费者重新接受GAP的呢?另外，面对青年一代的消费群(millennials)，GAP又是如何和他们沟通和互动，甚至促进他们消费的呢? 作为GAP的 Global Lead, 负责与消费者之间的互动策略与媒体创新，Tricia Nichols在一个论坛上谈到GAP如何促使母亲们和品牌(GAP Kids
新媒体传播是利用新的技术支撑体系下出现的媒体介质进行传播，新媒体传播方式多样，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数 字电影、触摸媒体等。本文为您介绍新媒体传播方式的特点。 1、传播方式从单向到双向的转变： 传统媒体的传播方式是单向、线性、不可选择的。它集中表现为在特定的时间内由信息发布者向受众传播信息受众被动的接受没有信息的反馈。这种静态的传播方式使得信息不具流动性。而新媒体的传播方式是双向的传统的发布者和受众现在都成为了信息的发布者而且可以进行互动。 2、传播行为更为个性化： 博客、播客等新的传播方式使得每一个人都成为信息的发布者，个性的表达自己的观点，传播自己关 注的信息。传播内容与传播形式等完全是我的地盘我做主。个性化的传播方式一方面让众人体会着发布信 息，影响他人的快感同时也带来了个人隐私泛滥，内容良莠不齐的弊端，为管理带来困难，也为受众的 信息选择能力提出了更高的要求。 3接受方式从固定到移动的转变： 无线移动技术的发展使得新媒体具备移动性的特点，用手机上网、看电视、听广播，在公交车、出租 车上看电视等越来越成为普遍的事情。随着3G\4G技术的到来，移动性的特点将成为未来新媒体的主要特 性。 4、传播速度实时化技术的发展使得新媒体可以实现实时的传播： 不再需要复杂的剪辑和烦琐的后期制作与排版，技术的简单便捷使得信息可以在全球实现实时传播。 这一优势是任何传统媒体无法比拟的。目前一些大的门户网站基本上都可以实现声音和视频音频的实时传 播，时空的距离被缩小的最小。 5、从单一到交融： 与传统媒体相比，新媒体在传播内容方面更为丰富，文字、图像、声音等多媒体化成为一种趋势。与 此同时交融性还表现在终端方面，一部手机不仅仅可以用来通话、发短信同时还可以用来听广播、看电视、上网，多种媒体的功能集合为一身，而这些功能的实现是以互联网、通信网、广播电视网等多种网络 的融合为基础的。 另外新媒体传播方式也打破了地域化、国界化消解国家与国家之间、社群之间、产业之间边界消解信息发送者与接收者之间的边界。 通过以上对新媒体传播方式的介绍，相信您也有了一定的了解，想要获取更多信息，欢迎访问新兴专 题或者广告百科。
新媒体营销就是基于特定产品的概念诉求与问题分析,对消费者进行针对性心理引导的一种营销模式。从本质上来说,它就是企业软性渗透的商业策略在新媒体形式上的实现,通常借助媒体表达与舆论传播使消费者认同某种概念、观点与分析思路,从而达到企业品牌宣传、产品销售的目的。 一、新媒体营销策划方式 1、病du营销 病du营销,就是通过用户的口碑宣传网络,信息像病du一样传播与扩散,利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众;也就就是说,通过提供有价值的产品或服务,把想要推广的信息,像病du一样传递给周围的人,让每一个受众都成为传播者。 病du式营销就是一种神奇的营销方法。多数情况下,顾客会自愿地传播含有企业或其品牌、产品(服务)关键词的信息,以几何数级的速度迅速扩散。相比其她营销、广告推广手段,病du营销所需花费的成本接近于零,效益却要显著得多。借助病du营销,不仅能促进大量的一次销售,而且还“俘获”了众多的忠实顾客,为持续营销奠定好的基础。 2、事件营销 事件营销就是指企业通过策划、组织与利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件,吸引媒体、社会团体与消费者的兴趣与关注,以求提高企业或产品的知名度、美誉度,树立良好品牌形象,并最终促成产品或服务销售的手段与方式。 简单点说,事件营销就就是通过把握新闻的规律,制造具有新闻价值的事件,并通过具体的操作,让这一新闻事件得以传播,从而达到广告的效果。
3、口碑营销 口碑营销就是指企业在品牌建立过程中,通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。它的一个最重要特征就就是可信度高,因为在一般情况下,口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间。 4、饥饿营销 饥饿营销,就是指商品提供者有意调低产量,以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、维持商品较高售价与利润率的营销策略。饥饿营销的最终目的不仅仅就是为了调高价格,更就是为了对品牌产生高额的附加价值,从而为品牌树立起高价值的形象。 5、知识营销 这就是一种通过有效的知识传播方法与途径,将企业所拥有的对用户有价值的知识(包括产品知识、专业研究成果、经营理念、管理思想以及优秀的企业文化等)传递给潜在用户,并逐渐形成对企业品牌与产品的认知,为将潜在用户最终转化为用户的过程与各种营销行为。 知识营销需要一定的信息传播途径,网络营销就是实现知识营销战略的最佳手段之一;网络营销需要向用户传递有价值的信息,而知识营销的内容就是网络营销信息源中对用户最有价值的部分。 6、互动营销 互动营销,一方就是消费者,一方就是企业。只有抓住共同利益点,找到巧妙的沟通时机与方法才能将双方紧密的结合起来。互动营销需要访问者参与其中,并使其获得良好的用户体验。 互动的形式有两种:①由于企业的公关事件或由此引发的话题得到了广大目标群体的共鸣,于就是目标群体积极响应,推波助澜,与企业共同把公关事件造成轰动效应。这一形式就是公关事件成功的主要方式。②通过一个与人们传统价值观念或习惯对立的活动或话题引起人们的批判与讨论,从而将公关事件效果扩大化。 7、情感营销 情感营销就就是把消费者个人情感差异与需求作为企业品牌营销战略的情感营销核心,通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。 在情感消费时代,消费者购买商品所瞧重的已不就是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低,而就是为了一种感情上的满足,一种心理上的认同。情感营销从消费者的情感需要出发,唤起与激起消费者的情感需求,诱导消费者心灵上的共鸣,寓情感于营销之中,让有情的营销赢得无情的竞争。 8、会员营销
单元编号：010102 单元标题：导论 知识点标题：“公共”概念透视 新媒体的传播特征 学习目标：理解新媒体传播的优势与不足。 建议时间：4 小时 教学策略：问题解决、讲授 学习内容： 新媒体传播的基本技术特征是数字化，基本传播特征是互动性。新媒体传播具有 信息量大、使用方便、检索快速便捷、图文声像并茂、互动性强，信息通过计算机网 络高速传播，信息获取快、传播快、更新快等特性；并且具有计算机检索功能、超文 本功能，是一种具有 强大生命力的传播媒体，给人类社会带来了深刻的影响。新媒体传播允许读者与作者之 间进行网络交流，能及时反馈，改变了传统的学术交流方式。 步骤一：回顾新媒体及相关概念。 步骤二：阅读下面的学习材料。 新媒体传播的基本技术特征是数字化，基本传播特征是互动性。具体的说，新媒 体传播具有以下特征。 一传播与更新速度快、成本低 新媒体传播是一种数字化传播。它将一定的信息转成数字，经过转播，数字在操 作平台上还原为一定的信息。。 更新速度快，而且更新成本低。新媒体传播的更新周期却可以分秒计算，而电视、广播 的周期可以天或小时计算，纸质报纸的出版周期以天甚至以周计算，纸质期刊与图书的更 新周期更长。 新媒体传播可以做到同步传播与异步传播的统一。新媒体传播的即时刷新提高了新 闻的时效性，其本身“接收的异步性”又方便受众随时随地的接收。接收的异步性可 以使受众不需受媒体传播时间的限制，可按自己需要随时进行信息的接收。 二信息量大、内容丰富 互联网能够使用户共享全球信息资源，可以说没有任何一种媒体在信息量上可以与海量 信息的网络媒体相提并论。报纸若多印 1 万字内容，就需增加一个版，给印刷、排版、发 行、成本带来很多问题。广播、电视更是这样，内容要准确到几十秒、几秒时间，字有时要算 到 几十个。新媒体传播不同，存储数字信息的是硬盘。容量大的优势还可以体现在新媒体传播
现在，许多企业都在注册Twitter或是Facebook帐号，下一步就是对社交媒体工具进行重大调整。有些企业也取得了一定的成功，而绝大多数则在交学费。日前，在旧金山召开的Smash会议上，来自Twitter、Facebook、Salesfore、谷歌以及其它网站的代表向人们介绍了针对企业的社交媒体战略。 Altimeter集团的合伙人Jeremiah Owyang提出了社交业务四大准则：不要关注于特定的工具，要考虑更广泛的营销活动；准备参与社交活动会取得80%的成功；客户不再意你是什么部门；适时也不够快。尽管目前社交媒体并不完美，但维珍美国、康姆卡斯特和思科等正在实践上述准则。他们也是博客、Twitter、Facebook的早期用户。比如，早在2008年，康姆卡斯特的高级主管Frank Eliason就使用Twitter帐号与客户进行交流，解决投诉问题。目前，企业采用社交媒体呈现四大特点：一是扩展。这些企业都在不断增加参与社交网站的员工人数。思科现已建立了7人团队，未来会提高到20至30人。康姆卡斯特也表示将增加社交媒体团队人数。人数的增加表明企业在线活动的频繁。目前，思科拥有25个博客和100多个Twitter帐号。二是身份认知。在企业内部，社交媒体也实现了新突破。企业会建立专门的团队从事社交媒体活动，同时，许多人也鼓励其它员工使用社交CRM工具，成为积极的内部客户。过去几年，企业关注于增加内容和与市场的交互。康姆卡斯特表示，有能力完成结构调整，优化组织，实现办公场所的民主化。社交媒体的扩张也会促使企业重树形象：其品牌认知度。据思科称，思科的社交媒体活动正在弱化企业的形象，使其更具人性化。三是关注于企业目标。思科指出，真正的方法是把企业的各个部门召集在一起，公关、营销、人力资源等，共同探讨重要的项目。如此，企业的付出就能得到最大的回报。维珍美国指出，灵活的模式有助于企业实现目标，并保持积极的反应状态。四是过于复杂。企业对社交平台非常支持，但也有一些顾虑。思科对最近推出了社区网页感到担心，这些网页是由Facebook 社区开发的假的维基网页。思科对自己的官方档案感到困惑，Brill指出，“令我吃惊的是他们可以做任何事，Facebook开发的网页与我们企业的网页非常相似，用户很难分清什么是正式的，什么是Facebook开发的。”维珍也对Facebook平台缺乏透明度感到担心，呼吁Facebook学习Twitter做法，让企业更好地接入分析性工具或数据。