列举三种社交媒体,使用体验,什么原因开始用,主要用来做什么,一直用下去或者不用了的原因,对其中出现的广告的态度。
我深层次的接触互联网是开始上大学以后,到目前为止已经大概7年左右的时间了,总结这7年的时间里最常用的社交媒体主要是人人,QQ,微信。
一,用了QQ大概好多年了,虽然级别很低。我选择用一个东西的原因很简单就是大家都在用,于是我觉得我也应该要用。于是开始跟风。我用QQ这么多年主要就是一个原因即时通讯。这么多年一直坚持用QQ就是觉得他够简单。我可以选择不开QQ空间,不用增值服务不玩游戏,不养宠物,但是他们都不会来骚扰我影响我的用户体验,我就是打开我要联系人的对话框,和他聊天,反而是随着QQ聊天功能的不断完善对他依赖度越来越高!并且我觉得我之所以能够长时间的用QQ,主要是因为他没有强调状态分享、消息流这类功能。因为像人人这样的SNS会因为关系不可控、噪声增多影响用户体验,从而成为其致命的问题,而QQ不会。因为用QQ的其他功能不是很多,所以广告骚扰问题在我这里也不是很严重。主要出现的广告形式就是在QQ空间里朋友发的广告信息以及空间页面的硬广,朋友发的广告因为大家都认识,只要在可以容忍的范围之内都可以接受。页面硬广我觉得QQ实在是太实在,以至于如果不是我特意去找完全没有注意。再就是聊天框页面的硬广,因为广告页面与我要看的页面比列设计非常合理,所以暂时没有感觉广告给我带来的不好的用户体验。
二,人人是最开始接触并且深层次应用的一款社交软件,开始用的时候主要大学同学以及师哥师姐们都在用,甚至用它可以找到好久不联系的小学初中同学等等,当时感觉很神奇并且倍感亲切。从大一到大三一直都是人人的重度用户,几乎每天都要上,甚至某一天自己发了个状态或者日志图片什么的都要一天登陆好多次看看大家对于他的反馈,现在想来真是美好至极的体验!但是后来自己上了大四开始实习,就慢慢的发现自己开始淡漠人人,并且有意识的开始长时间的潜水,自己在电脑前开始默默的看着自己的师弟师妹们像自己当年一样很小的一种状态都要放上去和大家交流于是开始感概自己老了!今年有一段时间突然莫名的上了一下人人,发现现在上面充斥的都是小师弟师妹的信息,而且由于自己长时间的不加好友,朋友跟新状态就是
那么几个人,里面还充斥了大量买各种商品的广告,见到和自己当年同届的熟人都会唏嘘一下他依然这么活跃这么无聊!于是自己更加觉得自己对于人人已经是个陌生人,他不再属于自己。
现在理性的分析人人开始走向衰落的原因主要有这么几点:1,校内网从2009年开始更名为人人网,这让原先很大一部分学生客户对于他开始产生疏离感,而基于大众社交平台的建立又无法与这个领域的大佬QQ相抗衡。这个是我最开始与其疏离的很重要的原因,我觉得他不再特属于我。并且自己走向工作岗位以后自己的前辈同事并没有人人网,没法与他们之间建立起一种互动关系也是不用的原因2,长久使用下来并没有一些特别吸引眼球的应用,几次改版以后并没有看见什么有意思的变化反而是让一些老用户对已一些原先的应用都不会使用了。3,人人的广告较多且体验不好。在体验和商业目标间平衡确实比较困难,但人人的广告有些多也有些杂,而且有时还给用户的朋友发送广告,虽然商业目的达到了,但用户的体验自然很差,一次两次不明显,久而久之对用户的伤害是巨大的。
综上几点开始远离人人,同时貌似我只有怀念我的大学时光的时候我会上去缅怀一下。
三,微信从前年开始用,我也属于重度用户。开始用微信的时候自己已经开始走向成熟不在向年少那样的跟风,但是选择下载微信主要听了朋友的介绍就是他可以朋友间发信心不再花钱,这对于当时一穷二白的我来说是个极大地利好消息,于是果断下载。我用微信主要用来和朋友聊天,视频通话,通过朋友圈看朋友的近期状况,发表自己的近期状态,最近开始频繁的使用微信为自己的电话充话费。之前甚至迷恋了一阵游戏。也逛过一段时间微店,现在还是各种公众账号的重视受众。选择一直使用微信主要原因主要有:1,用户粘度大,基本上我的朋友现在都在这个圈子里,我将要认识的陌生人也大部分都有。2,朋友间联络方便快捷经济实惠。现在和朋友发消息已经不再选择短信甚至可以视频通话,并且花费不是很多,再有免费WIFI的情况下简直就是免费。并且可以实现在线发送图品。3,清净!微信没有陌生人的骚扰,极大地提高了用户的体有进行互动验。尤其是新的版本将公众账号分为服务号和订阅号以后,将繁杂信息对用户的骚扰度降到最低,用户体验明显提升。4,移动支付体验
方便。将微信与我的银行卡绑定以后,我可以轻松实现在线充话费,实现部分购物(在地铁站买饮料并且购物过程极为简单便捷。增加用户体验。5,随时随地实现娱乐。微信平台上的几款游戏不仅简单好玩并且可以和朋友圈的朋友进行互动,提高用户体验。
选择一直使用微信就是总体一句话,微信已经为各个门类移动化发展提供了一个平台,并且充分切合时下的互联网思维:一切以用户体验至上!在提高用户体验的基础上,从而对用户有一个很大的粘度。
对于微信广告,主要是朋友圈里各种朋友贩卖的各种商品,如果这些广告在不可以接受的范围之内,那么运用微信的简单操作就可以将其拉黑,所以整体上不会影响自己的用户体验。
第一类是社会化倾听（Social Listening）工具 这类工具主要帮助企业品牌更好的了解在社会化媒体上用户是如何谈论他们的、以及竞争对手的一些情况，更好的帮助企业开展后续的工作，国内虽有一些类似的工具，但思路更多停留在“监控”，监测一些负面信息，而非基于倾听洞察上，更好、更有效的提供给客户好的产品和服务。 第二类是社会化对话（Social Conversation）工具 这类工具能让你及时发现粉丝的一些评论和信息，及时的响应他们。比如通过Hootsuite，企业可以管理自己多个不同社交网络的账号，能方便企业管理来自不同社交媒体平台的信息，大大的提高了工作效率，HootSuite在去年的10月8日推出繁体中文版，并开始支持新浪微博账号。之后，原本打算在新年推出简体中文版的互随团队在网友的催促下，终于在11月19日正式上线了简体中文版，同时还带来了人人网账号的整合。 第三类是社会化营销（social marketing）工具 这类工具可以帮助企业品牌发起和管理很多战役，在不同社交媒体平台之间进行推广，其中以被Salesforce 收购金额为 7 亿美元收购的buddymedia尤为出色。Buddy Media 是一家专门帮助企业管理其 Facebook 主页的公司，其业务范围已扩展到 Twitter、LinkedIn 和 Google+ 等其他社交媒体，称世界 10 大品牌中有 8 家与其建立了合作关系，最近 Buddy Media 同著名广告商 WPP 达成合作，希望成为 Facebook 上最大的广告平台。 第四类是社会化分析（Social Analytics）工具 这类工具主要分析和评估企业品牌在社交媒体上的产出效果。比如Socialbakers是针对社群经营指标分析，所开发出来的工具，从facebook、google+到twitter、youtube都可以做监测，可以针对粉丝（fans)与追随者(followers)的变化。在facebook本身即提供的insight里，可以看到你的粉丝在一段时间内的变化，但这是以日为单位，而analytics的记录则是以时间为单位，让你看到粉丝在一天中的何时最为活
战略传播视角下美军的社交媒体运用 【摘要】美军认识到社交媒体在信息化时代具有重要的战略传播价值，并将其纳入国家战略传播体系。本文结合社交媒体的特点分析了美军运用社交媒体实施战略传播的主要意图，并从整体规划、全面实施、加强管控、谋求合作、法制保障、技术支持六个方面考察了美军运用社交媒体实施战略传播的相关举措，最后指出了美军社交媒体战略传播的基本特点。 【关键词】美军;战略传播;社交媒体 自21世纪初始，美国国防部和情报部门调集多方资源，力图借“战略传播”这一概念来整合美国政府多个部门分别开展的对内、对外宣传活动。美国国防部对“战略传播”的定义是：“集中美国政府的努力，理解关键受众并使之参与进来，通过对协调方案、计划、主题、讯息和与所有的国家力量手段行动同步产品的使用，以建立、加强或维持对提升美国政府利益、政策和目标的有利环境。”[1]2010年版《美国国家安全战略》提出，为推进包括“普世价值”在内的美国战略利益，美国必须开展更为有效的“战略传播”。而社交媒体(socialmedia)作为继传统媒体之后出现的基于Web2.0技术与理念的新型媒体，以其信息传播的快速性、便捷性、透明性以及受众参与的广泛性与互动性而魅力彰显，近年来在政治、外交、军事领域日益发挥出不可估量的作用。美国前国防部长罗伯特·盖茨指出，社交媒体是“美国的重要战略资产”[2]，“把社交媒体计划整合到现有的战略传播体系之中是确保成功的一种有效途径”[3]。因此，从战略传播的视角考察美军对社交媒体的运用，具有十分重要的研究价值和现实意义。 一、美军运用社交媒体实施战略传播的主要举措 美军指出，“在世界范围内，社交媒体正在成为普遍的政治和社会活动的工具……制订考虑社交媒体影响的战略将是未来作战取胜的关键之一”[1]，其举措分为以下几个方面： 进行全局谋划，设定社交媒体战略执行方案。战略传播是一个从观察、分析、实施到评估，不断循环递进的完整过程，美军社交媒体的战略制定及运行基本依此程序。首先，美军通过部门设置以及政策制订将社交媒体的战略传播纳入规范化管理。2010年2月美国国防部出台了《基于互联网能力的负责与有效使用》备忘录，指出“IP路由网应设置为向国防部所有下属部门提供访问基于互联网能力的权利”，授权许可军方进驻重要的社交媒体网站，将社交媒体纳入美军组织文化。其次，美军十分注重制订计划以及在此基础上逐步实施。美军方发布了《社交媒体的战略、方法与程序》，从社交媒体战略的基础以及如何注册、建立个人档案、管理网页等方面进行了详细的解释和规定。美军认为领导者应在社交媒体的运用上发挥关键作用，并对建立“领导者社交媒体战
社交媒体委托运营协议书 甲方：xx 乙方：xx文化传播有限公司（x Media Co.,Ltd.） 经双方同意以相互协作为原则，甲方将其承接的品牌微博以及微信公众账号等社交媒体的运营业务委托给乙方经营与维护。为明确甲方与受乙方的权利义务关系，双方达成如下协议： 第一条委托运营范围 乙方必须在甲方规定的运营范围内依据法律和行业规定开展业务，不得做其它用途，不得向第三方转让。 第二条委托运营期限 从签约之日起计算，期限为5 年。 第三条付款 1、一个品牌的社交媒体运营费用为：3000元人民币/月。如果甲方增加需要运营的社交媒体，费用标准不低于上述条款，付款方式参照上述条款。 2、甲方在收到乙方提交的INVOICE邮件后，5个工作日内向乙方付款。 3、甲方向乙方支付英镑时，按照当时的汇率计算。 4、乙方指定的英镑账户： x x Bx
第四条人员聘用 乙方自聘人员，其薪金、福利及有关费用由乙方负责并直接支付。乙方需按国家法律规定与自聘员工签订劳动合同。 第五条解约 委托经营期间，如乙方超出公司运营范围经营或严重违法经营，甲方有权解除协议，并不承担任何与解除本协议或不予续约相关的责任。委托运营期间，如甲方严重违反国家法律、法规，乙方有权终止协议。 第六条生效及终止 本协议自双方签字盖章之日起生效，委托期限届满自行终止，或根据本协议约定，有权单方终止协议的一方发出的终止协议通知书自送达之日起生效。 第七条法律管辖 如有合同纠纷，甲乙双方应友好协商。本合同适用中华人民共和国法律。 第八条附则 本合同未尽事宜，双方可以用邮件确认或者补充合同的方式进行补充约定。本协议正本一式贰份，双方各持壹份。
运用社交媒体的电商营销之道 随着社交媒体的兴起，消费者与电子商务企业之间的互动性日益受到重视，消费者希望自己使用的商品与自己的价值观有着深度的契合，能够彰显自己的生活方式和生活态度。 数字技术和网络技术的发展使得最大限度地满足消费者的需求日益成为可能。作为与网络休戚相关的电子商务企业，能否运用好社交媒体，实现与消费者的互动，将决定其在市场竞争中的地位。 由互联网发起，社交媒体主导的电商营销变革正是大势所趋。近年来，社交网络的星期，让单向呈现信息的传统互联网面临新的革命。 我们不难看出社交媒体相对于传统媒体的优势主要体现在：受众极强的参与性、交换信息成本的降低、较高的公平性和公开性、多对多的交流和扩散及较强的社区性。电商企业正式运用社交媒体的这种优势进一步拓展营销，并呈现良好的发展势头。 近年来，社交媒体的发展逐步成熟，很多广告主对社交媒体及社会化营销的价值越来越重视。如2011年Facebook营收达37.1亿美元，净利润达10亿美元，其中80%的营收来自于广告。 随着数字技术和网络技术的发展，社交媒体在电商企业优化营销方面的作用日益显现，主要表现在以下几个方面。 1、低成本的社交媒体承载着大量有效的信息，便于电商企业准确了解客户需求。电商企业利用社交媒体可以更好地了解客户的需求，并及时作出反馈，从而不断调整营销策略。社交媒体互动性自然提高了电子商务企业内外部信息沟通的双向性，也是的电商企业与消费者之间、消费者与消费者之间有了更为及时、
准确和高质量的沟通与反馈。骑上企业通过这种廉价、高效的社交媒体，可以获得真是准确的客户需求信息，从而提供更好的服务。 2、通过网络营销吸引顾客并增强客户粘性。社交媒体的发展使得电商营销的渠道更为丰富，社交媒体的互动性使电商营销更为人性化。因此，电商企业通过网络营销可以吸引顾客并增强客户粘性。电商企业还可以利用社交媒体创造的信任度来吸引潜在顾客，也可对不稳定的顾客增加粘性。 3、运用社交媒体，电商企业可以提升自身的品牌形象。社交媒体中的每一个参与者都具有一定的传播属性，有可能成为一个信息源，当这些信息渗透到各自的网络中，就可能形成大规模传播之势。顾客在互动的过程中采取基于产品服务好评等方式，实际上也是在为企业做免费的广告。在逐渐走向成熟的社会化营销中，社交媒体的广告效果日益显现。同时，电商企业利用社交媒体可以迅速进行危机的“微化解”。 利用社交媒体优化电子商务营销的策略。 社交媒体的发展，使得上企业可以获得低成本的信息反馈，商业活动的效果可以迅速有效地体现。同时，信息碎片的无过滤性和公众信任度等因素又对电子商务企业的营销活动产生一定干扰。因此，电商企业要综合各种因素适时调整自己的策略以实现自己的目标。 1、明确自己的目标群体，强化服务意识。不同的电子商务企业会有不同的受众。由于受众往往根据自己的需要和兴趣来选择特定的社交媒体，社交媒体在一定程度上可以帮助电商企业区分这些目标群体扎堆点。因此，电商企业要明确自己的定位和目标群体。在激烈的市场竞争中，这对电商企业了解并满足受众的真实需求提出了更高的要求。电商企业只有真正地站在消费者的立场考虑问题，
美联社：美联社工作人员社交媒体使用守则 (2013年5月修订) 廖鲽尔译史安斌校 《美联社工作人员社交媒体使用守则》是基于我们对于新闻价值原则的一贯阐述而提出的。以下的各条守则旨在把这些经久不衰的新闻行业理念应用到新的社交媒体领域，从而提升美联社及其每个员工在社交网络领域的品牌效力。本守则鼓励员工积极使用社交网络，并同时恪守我们的基本价值观，即不应该随意通过社交网络就当下的争议性话题表达自己的意见。 其他任何例外情况都应该征求我社高管的意见。本守则无意对《国家劳工关系法》所赋予的员工权利造成任何程度的损害。 账号： 我们鼓励所有的美联社记者都能够有社交网络的个人账号。因为它们已经成为美联社记者收集信息、分享链接的必要工具。我们建议您在每个社交网络上注册两个账号，一个私用，一个公用。 许多美联社记者在这个策略的使用上收获了极大的成功。 如果员工在工作上使用自己的社交网络账号，无论在任何情况下，他们都应该明确标示出自己来自美联社的身份信息。您不必在推特网或其他社交网络的用户名中包含“美联社”的字样，而且建议您使用自己个人照片来做头像(不要使用美联社的标志)。但是您应该在个人描述里体现出您是美联社的员工。 上传美联社独家所属或机密材料是被严格禁止的。 员工不应该在他们的社交网站个人描述中包含政治倾向的信息，也不应该发布任何有关政治性阐述的内容。 观点： 美联社的员工必须认识到他们在网上所表达的观点可能会损害美联社作为一家客观公正媒体的声誉。美联社员工应该避免在任何公开论坛上发表有关争议性公共议题的个人观点，而且禁止在网上参与和支持任何有组织的群体性政治行动。 有时，员工会问及他们是否能够自由在社交网络上就体育，娱乐等话题发表个人评论。答案是可以的，但是仍有以下几条注意事项： 第一，说任何人(包括一个团队，公司或名人)的坏话，都会对员工和美联社造成负面影响。设想一下，如果您的转发被您评论的对象看到了，而这个被您嘲笑的人可能正是您另一同事正需要发展的新闻线索提供者，那么后果就不堪设想了。 第二，如果您或您所在的部门正在采访一个主题(或是您在督促他人在做采访)，您在网上发表关于此主题的观点时就尤其更应该做到客观、公正。条件允许的情况下，您可以附上美联社官方报道的链接，这样就可以有更大的空间去表达我社所有的观点。
GAP如何用社交媒体:社交+数字+消费体验 2014-02-15赢商网 GAP这家著名的美国老牌公司自从零八年以来业绩渐渐摆脱多年的颓势，股价拾级而上。在新兴巿场更如攻城占地，单是中国巿场，短短三年时间内已经开了五十家分店，成绩有目共睹。到底它做对了什么，令顾客重新拥抱这个品牌，又可以在众多竞争对手(ZARA, H&M等)中脱颖而出，交出这么亮丽的业绩?
Gap Inc.的多品牌发展模式 总结各项报导，在Chief Executive, Glenn Murphy的管理下，GAP做了几个重要的决定。 在纽约设立全球创意中心(global creative center)，重新整合产品设计、巿场推广和顾客体验，在产品未设计出来前已经充分考虑如何营销以及消费者在各touch points的体验。 重新肯定GAP作为美国精神的核心价值。CMO, Seth Farbman初上场时打造的”1969: L.A. and Beyond”活动，以牛仔(Denim)系列的创作重温了 GAP 1969年时的人、事和设计理念等，深化本土和美国梦的价值观。对于GAP 在新兴市场的扩张，“美国梦”和“美国精神”更加被强调又强调，是品 牌 differentiate其他竞争者的一大板斧，更是GAP在新兴市场可以快速发展的其中一个重要因素。 重新拥抱时装潮流。潮流并不单由品牌创造，GAP的活动整合时尚潮流的群体、影响以及利用社交媒体将消费者变成内容创造者，为品牌打造口碑，深化“GAP=时尚”的形象。 重组生产链，将产品设计到上架的时间缩短1/3，快速响应“顾客”口味的变化以及减低库存的压力。 多品牌管理，由平民品牌(Old Navy)到奢侈品牌(Intermix)，发挥各品牌在各自市场的优势，再配合不同的商业模式(例如outlet/franchises等 )，在不同市场攻城略地。 重视顾客体验，尤其用户在实体店和网购的交互体验。目前网上销售占了GAP 整体销售额的14%，趋势已形成。GAP投资了不少在促进后台信息的透明化、网购信息的呈现以及改善物流作业和信息交流。他们相信用户在实体店和网购的交互体验得到改善，有助网上销售，也有助实体店改善库存积压的问题，达到货如轮转的目的。 三方面重新凝聚顾客：Social + Digital + Consumer Experience 在营销方面，GAP又是如何重新拥抱时装潮流呢?对面日渐老化的品牌和主要消费群(GAP的平均顾客年龄是39岁)，它又如何使得消费者重新接受GAP的呢?另外，面对青年一代的消费群(millennials)，GAP又是如何和他们沟通和互动，甚至促进他们消费的呢? 作为GAP的 Global Lead, 负责与消费者之间的互动策略与媒体创新，Tricia Nichols在一个论坛上谈到GAP如何促使母亲们和品牌(GAP Kids
现在，许多企业都在注册Twitter或是Facebook帐号，下一步就是对社交媒体工具进行重大调整。有些企业也取得了一定的成功，而绝大多数则在交学费。日前，在旧金山召开的Smash会议上，来自Twitter、Facebook、Salesfore、谷歌以及其它网站的代表向人们介绍了针对企业的社交媒体战略。 Altimeter集团的合伙人Jeremiah Owyang提出了社交业务四大准则：不要关注于特定的工具，要考虑更广泛的营销活动；准备参与社交活动会取得80%的成功；客户不再意你是什么部门；适时也不够快。尽管目前社交媒体并不完美，但维珍美国、康姆卡斯特和思科等正在实践上述准则。他们也是博客、Twitter、Facebook的早期用户。比如，早在2008年，康姆卡斯特的高级主管Frank Eliason就使用Twitter帐号与客户进行交流，解决投诉问题。目前，企业采用社交媒体呈现四大特点：一是扩展。这些企业都在不断增加参与社交网站的员工人数。思科现已建立了7人团队，未来会提高到20至30人。康姆卡斯特也表示将增加社交媒体团队人数。人数的增加表明企业在线活动的频繁。目前，思科拥有25个博客和100多个Twitter帐号。二是身份认知。在企业内部，社交媒体也实现了新突破。企业会建立专门的团队从事社交媒体活动，同时，许多人也鼓励其它员工使用社交CRM工具，成为积极的内部客户。过去几年，企业关注于增加内容和与市场的交互。康姆卡斯特表示，有能力完成结构调整，优化组织，实现办公场所的民主化。社交媒体的扩张也会促使企业重树形象：其品牌认知度。据思科称，思科的社交媒体活动正在弱化企业的形象，使其更具人性化。三是关注于企业目标。思科指出，真正的方法是把企业的各个部门召集在一起，公关、营销、人力资源等，共同探讨重要的项目。如此，企业的付出就能得到最大的回报。维珍美国指出，灵活的模式有助于企业实现目标，并保持积极的反应状态。四是过于复杂。企业对社交平台非常支持，但也有一些顾虑。思科对最近推出了社区网页感到担心，这些网页是由Facebook 社区开发的假的维基网页。思科对自己的官方档案感到困惑，Brill指出，“令我吃惊的是他们可以做任何事，Facebook开发的网页与我们企业的网页非常相似，用户很难分清什么是正式的，什么是Facebook开发的。”维珍也对Facebook平台缺乏透明度感到担心，呼吁Facebook学习Twitter做法，让企业更好地接入分析性工具或数据。
维持社交媒体受众参与的五种方法 导读：老美写的一篇关于用户互动方面的文章，比较具体，部分童鞋估计就好介样的文章，拿来就能用，照做即可。照做可以，不过要注意变通，根据自己产品和用户的特点做出微创新，否则可能完全没有效果的哦。 现在很多负责推广的朋友都会抱怨说官微很难做，因为作为官方微博或者微信，你的企业定位已经确定，产品也确定，用户对你的印象也基本框定，所以你能给用户提供的很少，别说让他们主动来和你交流互动，就算让他们关注你、支持你似乎都很难，用户认为官微带来不了什么真正的价值给他。看起来有一定的道理，但仔细想想，其实不然，官微要做的不仅仅是维护企业的形象，在某种程度上也可以改变、提升企业的形象，互联网时代，信息的传递更迅速、更便捷，企业也应保持这种节奏，才能让用户更好的获得服务。提高企业社交媒体受众的参与度是很多企业头疼的问题，那么是不是真的很难让更多的用户参与互动呢?其实不然，这篇文章将会给你带来新的视角来帮助你更好地同用户互动。 你还在费劲脑汁的想办法激发你的粉丝同你交流? 想让他们注意你的更新信息? 大品牌应该懂得如何让用户参与。 在这篇文章中，我将会分享知名企业保持顾客忠诚的五种方法，当然，你也可以做到。 1.举办一场视频比赛 在过去的七年里，多力多滋一直通过举行“Crash the Super Bowl”大赛让它的客户为松脆零食提供商业广告。真正引起关注的奖励是获胜者可以看到自己的广告在超级腕期间播出。 比赛的反应是强烈的，他们获得了数以百计的广告提交。经过筛选，公司将范围缩小到五个一批，然后请大家投票选出他们最喜欢的。 其结果是由入围者向朋友们分享他们的入选，并鼓励他们投票驱动带来的病毒式的传播，这些人同时作为客户和粉丝，希望看到的最好的影片(这通常是最有趣的)。 在2013年，多力多滋将视频大赛搬到了Facebook上(他们以前使用的是微型网站)，超越了历届的成功。
竭诚为您提供优质文档/双击可除企业社交媒体使用规范 篇一：企业须知的5大社交媒体趋势 企业须知的5大社交媒体趋势 技术正在一步步改变着现代企业家与其业务、团队以及所处行业的联系方式，因此更多地了解前沿的工具和思维可以让这些改革者走在时代的前端。 社交媒体领域发展迅速，因此企业针对社交媒体的营销策略就不能一成不变。对企业目标、社交媒体活动、平台效果进行重新评估，并定期进行策略调整就显得尤为重要，如果季度调整有点困难，至少要保证每年一次。 了解社会领域的发展趋势可以帮助企业制定出更好的 策略，运用行之有效的战术，并找准对员工的投资点以及合理配置财政资源。以下是各企业在20xx年及以后需要了解的5大社交媒体趋势： 1.多元化 你应该已经看到过有关Facebook调整算法的头条新闻。如果你目前也经营着某个品牌或企业页面，有研究发现只有6%的粉丝目前看你的帖子。专家预测，该数字还将继续下跌，
最终只剩1%。 Facebook该举措旨在增加广告收入，但此举也明显地暴露出许多企业社会战略的潜在弱点：过分依赖任何一个单一平台都会受制于该平台。无论该平台是崩溃了，还只是规则微调，都会跟企业产生很大的利害关系。 2.google+会越来越强大 如果说要对一个社交网络特别留意的话，那一定是google+.google+已经在谷歌的有机排名算法中扮演了很重要的角色。我认为这个趋势还会继续。 令许多搜索引擎优化（seo）业内人士吃惊的是，谷歌最广为人知的工程师马特·卡茨(mattcutts)最近在一则视频中证实，由于在信息抓取和访问方面的问题，Facebook和twitter没有对seo排名产生任何影响。所以按理说，如果谷歌想利用社交讯号来进行有机搜索排名，他们就可以很容易收集到google+中的数据，因为在google+中其抓取工具访问畅通无阻。 google+也是进入到googleauthorship的最佳方式，这在今年底会在seo中发挥巨大的作用。googleauthorship帮助搜索引擎识别内容，然后归到正确的作者下面，并为每位作者建立起一个档案，这包括许多人经常说的“作者排名（authorRank）”，一个基于作者专业知识以及发布历史的算术评分。
社交媒体用法透露你是哪种人 科学家根据社交媒体使用方式，将网友分成了四类：潜伏者、极客、网红和受害者。你属于哪一类呢？ You're either a lurker, a geek, an internet celebrity or a victim. 在社交媒体上，你要么是一个潜伏者，要么是个极客，要么是网红，要么是个受害者。 That's according to scientists who claim that we fall into one of four 'online personalities' when using sites such as Facebook and Twitter. 科学家表示，用户使用脸书和推特等社交网站时可以分为四大“网络人格”。 And according to their research, more young people are opting to be 'lurkers' and 'geeks' by reducing what they share online in an effort to avoid being a 'victim'. 研究显示，为了避免沦为“受害者”，更多的年轻人选择做“潜伏者”和“极客”，减少自己在网上分享的内容。 The study was led by Dr Liam Berriman and Professor Rachel Thomson from the University of Sussex. 来自苏塞克斯大学的利亚姆·贝里曼博士和瑞秋·汤姆森教授开展了这项研究。 The scientists studied the online activity and visibility of children aged between ten and 15. 科学家们研究了10到15岁少年的网上活动和可见度。 Dr Berriman said: 'Our research found that concerns about staying safe online created an atmosphere of intense anxiety for young people, even if they had not directly experienced any problems themselves. 贝里曼博士说：“我们的研究发现，对网上活动可能会威胁人身安全的担心让年轻人普遍感到强烈焦虑，即使他们没有直接经历过任何相关问题。” 'The young people we spoke to felt a great weight of responsibility for their safety online and were often motivated by the concern of being labelled a victim.' “受访年轻人认为要对自己在网上的安全负责，而且常常害怕会沦为受害者。” The desire for safety and protection from the dangers of the web has led many young people to experiment with invisibility online. 出于对安全的渴求，为了保护自己远离网络危险，许多年轻人尝试在网上“隐身”。 The academics used two measures to find their groups: participation and visibility. 科学家用两个指标来定义不同人群：参与度和可见度。
跨境电商营销之新媒体运营流程及用法 在电商常用的各种营销方式中，社交媒体营销一般被视为是最有效的营销方式。今天金蛛教育跨境电商讲师曲老师将和大家剖析社交媒体如何在电子商务的交易流程中扮演重要角色，并介绍免费的社交平台经营工具给各位。 许多从事电子商务运营人员都会把日常的操作过程比喻成漏斗状，如图所示。 首先，潜在的客户通过广告、分享等渠道接触到商家，接着选择来到网站，带来网站流量，若该使用者对网站内容或产品感兴趣，或许会注册、试用服务、填写表单等等，以上过程都运作顺利的话，最终才成交完成交易。这张概念图之所以极具参考价值，是因为电子商务万变不离其宗，任何企业都是围绕在这个流程裡进行优化。举例而言，频繁的文章分享可能是为了刺激接触人次，提高网站曝光率，着重在此图的蓝色和绿色部分。而近期流行的社交经营则是在提升由使用网站至完成交易整个过程中的转换率，相对更重视此图的橙色、红色部分。 那么，社交媒体的功能应该在上述哪个环节中展现？直观上并不难理解，社交媒体的功能在于建构网络，连结使用者与人、事、物，当然也包括产品、服务。因此一般而言，
社交媒体的贡献主要著重在两个部分“吸引目光”和“创造流量”，也就是图中上层的部分。 换言之，社交媒体在电子商务的运作流程中扮演的是与潜在客户的第一线接触，让顾客接触产品，也将产品推向顾客。其重要工作就在吸引使用者点击，进而带来流量，驱动整个漏斗运作。当然，社交媒体的功能不仅只如此，它也能在其他地方产生作用，不过本文暂且不提。此处的重点是要介绍实用的工具给各位，让你将有效率地管理社交媒体，在“吸引目光”和“创造流量”的工作上更上层楼。 相信点开本文的各位，已经准备好用社交媒体为自己的事业带来成长，那么问题来了，该分享什么？又该如何分享？许多人往往忽略这个简单而根本的问题。 一、分享什么？ 我们看下面两张图，分别是Armani和Timberland在Facebook上的贴文。事实上，就算抹去品牌名称，光看贴文或图片本身，就可以对品牌有些印象，甚至猜中一二。原因在于贴文传达的信息与品牌形象、定位一致，让用户一眼就能认出。试想如果右边登山的图贴到了Armani的页面上，肯定十分突兀，而且你不会期待Armani办一个登山、种树、淨滩之类的活动，但这种活动就和Timberland的形象就相符许多。
社会化媒体运营》课程标准 一、课程性质 《社会化媒体运营》是电子商务专业的一门专业核心课。本课程主要以培养学生掌握运用社会化媒体进行产品营销与客户服务的基本技能和技巧，使学生未来能够在互联网企业或者企业内部的市场营销类岗位上胜任社会化媒体的运营工作，同时培养学生高尚的品德。本门课以主要的社会化媒体形态“微博”和“微信”等为载体，将理论知识和实践相结合，使学生能够掌握必要的理论知识和实际运营技能。本门课可供电子商务专业以及相关专业的学生使用。 二、设计思路 本课程围绕社会化媒体运营管理岗位的主要工作内容和技能要求，分别介绍“社会化媒体客户服务管理” 、“社会化媒体市场营销策划” 、“社会化媒体与电子商务运营” 、“社会化媒体运营质量评估” 、“社会化媒体与电子商务的融合” 、“社会化媒体项目管理”以及“社会化媒体服务营销经典案例”等作为教学内容，一共七个项目。通过多媒体讲解的方式实施教学，培养学生自主学习方面的能力，重点培养创新能力。本课程总学时72 学时，理论与实践课的比例是1比1。 三、课程目标 （一）整体目标 通过对本门课程的学习，主要以培养学生掌握运用社会化媒体进行产品营销与客户服务的基本技能和技巧，使学生未来能够在互联网企业或者企业内部的市场营销类岗位上胜任社会化媒体的运营工作。（二）具体目标
1. 知识目标 （1）了解社会化媒体客户服务管理 （2）掌握社会化媒体市场营销策划 （3）掌握社会化媒体与电子商务运营 （4）掌握社会化媒体运营质量评估 （5）社会化媒体与电子商务的融合 （6）熟练掌握社会化媒体项目管理 （7）社会化媒体服务营销经典案例 2. 能力目标 （1）熟练掌握微博和微信的使用方法 （2）掌握运用社会化媒体进行产品营销 （3）掌握客户服务的基本技能和技巧 （4）熟练掌握社会化媒体的运营工作 3. 素质目标 （1）具备良好的职业道德、工作态度、责任感（2）具有较强的团队协作精神、计划组织能力（3）自我控制与管理能力 （4）交流表达能力 （5）团队组织管理能力 （6）分析问题、解决问题的能力 （7）通过网络、期刊、专业书籍等获取信息的能力（8）资料的收集与整理能力 四、课程的主要内容与要求
列举三种社交媒体,使用体验,什么原因开始用,主要用来做什么,一直用下去或者不用了的原因,对其中出现的广告的态度。 我深层次的接触互联网是开始上大学以后,到目前为止已经大概7年左右的时间了,总结这7年的时间里最常用的社交媒体主要是人人,QQ,微信。 一,用了QQ大概好多年了,虽然级别很低。我选择用一个东西的原因很简单就是大家都在用,于是我觉得我也应该要用。于是开始跟风。我用QQ这么多年主要就是一个原因即时通讯。这么多年一直坚持用QQ就是觉得他够简单。我可以选择不开QQ空间,不用增值服务不玩游戏,不养宠物,但是他们都不会来骚扰我影响我的用户体验,我就是打开我要联系人的对话框,和他聊天,反而是随着QQ聊天功能的不断完善对他依赖度越来越高!并且我觉得我之所以能够长时间的用QQ,主要是因为他没有强调状态分享、消息流这类功能。因为像人人这样的SNS会因为关系不可控、噪声增多影响用户体验,从而成为其致命的问题,而QQ不会。因为用QQ的其他功能不是很多,所以广告骚扰问题在我这里也不是很严重。主要出现的广告形式就是在QQ空间里朋友发的广告信息以及空间页面的硬广,朋友发的广告因为大家都认识,只要在可以容忍的范围之内都可以接受。页面硬广我觉得QQ实在是太实在,以至于如果不是我特意去找完全没有注意。再就是聊天框页面的硬广,因为广告页面与我要看的页面比列设计非常合理,所以暂时没有感觉广告给我带来的不好的用户体验。 二,人人是最开始接触并且深层次应用的一款社交软件,开始用的时候主要大学同学以及师哥师姐们都在用,甚至用它可以找到好久不联系的小学初中同学等等,当时感觉很神奇并且倍感亲切。从大一到大三一直都是人人的重度用户,几乎每天都要上,甚至某一天自己发了个状态或者日志图片什么的都要一天登陆好多次看看大家对于他的反馈,现在想来真是美好至极的体验!但是后来自己上了大四开始实习,就慢慢的发现自己开始淡漠人人,并且有意识的开始长时间的潜水,自己在电脑前开始默默的看着自己的师弟师妹们像自己当年一样很小的一种状态都要放上去和大家交流于是开始感概自己老了!今年有一段时间突然莫名的上了一下人人,发现现在上面充斥的都是小师弟师妹的信息,而且由于自己长时间的不加好友,朋友跟新状态就是
国外社交媒体营销五个经典案例分享 社会化媒体营销一直是一个说不完的话题。上周给大家分享了《利用社交媒体创造销售奇迹的五大经典案例》这篇文章，下面本文继续分享后五大经典案例，沃玛传播致力于社会化媒体营销的研究与分析，同时会分享相关经典案例，供有兴趣的朋友参考，共同进步。 社会化营销案例六：AJ Bombers销售额增长110% AJ Bombers是美国威斯康星州密尔沃基市的一家餐厅，而密尔沃基只有400个Foursquare的用户。AJ Bombers充分利用社交媒体Twitter、Facebook、FourSquare进行营销，并且发起了FourSquare Day，使销售额增长110%，年营业额达到了5百万美元的业绩。 AJ Bombers的社会化营销手段表现为： 1.将Twitter设计成一个沟通粉丝的服务界面，与超过75%的Twitter粉丝都产生过互动； 2.通过一年的社交媒体运营，品牌周销售额增加了60%； 3.发起了“FourSquare Day”，鼓励粉丝领取天鹅徽章，活动使得销售额增长110%。 社会化营销案例七：Joie de Vivre超过1000间闲置房被预订 Joie de Vivre是一家著名的连锁酒店品牌，通过Twitter、Facebook等社交媒体营销，在线上发起促销的79美金预订高档酒店房的活动，使Joie de Vivre有超过1000间酒店闲置房被卖出，年营业额达到了2亿4千万美元的惊人业绩。 Joie de Vivre的社会化营销手段表现为： 1.联合加利福利亚的33家高档酒店，每周二发起79美金/晚的线上促销活动； 2.将活动在线直播给10000个Twitter粉丝和5000个Facebook粉丝； 3.每周有超过1000间酒店闲置房通过该活动被订出。 社会化营销案例八：Blendtec病毒视频营销 Blendtec是美国一家比较有名的搅拌机的品牌，通过在Youtube、Twitter等社交网站上传播其制作的病毒视频，使得Blendtec搅拌机销售额增加700%，年营业额达到了4千万美元。
大学生社交媒体使用之我见 随着网络技术的发展，QQ、人人网、微博、微信等社交平台相继问世并迅速风靡网络世界。社交媒体依托互联网络，用户可以免费参与其中，而且可以实现用户之间的信息交互传播；更重要的是社交媒体突破了传统社交模式的时空局限。用户可以在网络上进行相对平等的对话、讨论，不需要去考虑性别、年龄、地位的差别，成为年轻的大学生发扬个性、结交朋友的重要平台。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，同时也可以通过“朋友圈”“订阅号”等形式共享信息。社交媒体强大的优势已完全可以满足用户，尤其是大学生群体对社交信息的需求。 哈佛大学心理学教授斯坦利·米尔格拉姆提出的6度分割理论认为人和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过五个，社交媒体就是充分利用了这种通过朋友来结交朋友的原理进行运作。此外，大部分社交媒体都具有强大的连通性，通过链接，实现平台与个体之间的交互连接，形成一个联通的社交网络。大学生可以通过微信平台、QQ好友、手机联系人建立社交圈子，同时摇一摇和漂流瓶功能，将微信社交圈由熟人推向陌生人，突破现实的局限，很大程度上扩大了大学生的社交范围。 但网络也是一把“双刃剑”，社交媒体在以其丰富的社交信息和强大的社交功能赢得用户喜爱的同时，也因其信息内容良莠
不齐，用户隐私存在被侵犯的隐患等弊端而饱受诟病。 因大学生群体心智尚未成熟，自制力不强，很容被网络吸引而沉迷其中。手机智能终端的发展便利了社交网络媒体的使用，给许多原本就处于精神空虚和人际关系冷漠状态中的大学生提供了堕落的温床。使得他们大部分时间都沉迷于社交网络，关心网络事件胜于关心现实。而结果便是大量的时间都把自己封闭在网络世界，错失了学习知识和技能的机会。调查显示，大部分使用QQ、微信、微博等的大学生不管是在上课还是休息的时候都会惦记着这“手机三宝”，总会不断掏出手机，查看信息更新。更有甚者，联系亲友、获取信息，吃饭（微信订餐）都要通过微信，成了真人版的“容器人”。 社交网络的自由和开放使得任何可以使用网络的人都能借助这个平台发布信息，加之网络管理的不规范，使得许多社交媒体上的信息良莠不齐。大学生群体由于社会阅历少，判断能力差，很容易把低俗、虚假的信息误认为真实、可靠的信息，容易上当受骗，甚至危害到人身、财产安全。就以微信为例，大学生长期使用微信，养成了对微信的信任和依赖。据调查，在使用微信过程中，95%的大学生会在微信中完全填写或者部分填写真实的信息，这样就给一些不法分子提供了利用微信侵害大学生的机会。 社会学理论认为人的社会化就是一个由“自然人”变成“社会人”的过程，“家庭”、“学校”、“组织”和“同侪群体”是人完成社会化过程的主要场所。大学生的社交活动也是其社会化过程的一
青少年社交媒体使用行为与心理健康的关系研究 摘要：青少年在社交媒体新环境中逐步成为主流群体之一，社交媒体对于青少年的影响也逐渐成为当前社会急需了解的社会问题。本文以研究社交媒体对青少年使用行为与心理健康关系为主题，进一步分析社交媒体对于青少年的影响，为如何避免社交媒体对青少年的不良影响提供理论基础。同时也有利于青少年自身成长、社会前进、知识创新方向发展。 关键词：青少年；社交媒体；行为；心理健康 一、现状 据CNNIC第34次互联网调查，我国网民总数达6.32亿，其中即时通信网民规模达5.64亿，博客和个人空间用户为4.44亿，微博用户为2.75亿，社交
网站用户规模为2.57亿。青少年在社交媒体新环境中逐步成为主流群体之一。调查发现，90.59%的青少年拥有社交媒体账号，58.27%的青少年拥有不止一个社交账号。由中国少先队事业发展中心等单位发布的第七次未成年人互联网运用状况调查报告发现，未成年人最常使用的社交平台是QQ、微信和网络游戏；QQ 是未成年人网络社交最重要的方式，近五成未成年人使用微信。 二、研究目的 （一）目前，所有关于青少年心理健康的研究主要集中在心理健康状况调查、探索历程总结、特殊青少年群体的心理健康教育模式等方面，鲜有对青少年心理健康的相关性研究，关于社交媒体青少年心理健康的相关性研究几乎没有。因此，通过青少年心理健康与社交媒体使用行为的相关性研究，在理论上能建
立起互联网普及、海量个人信息与社交媒体终端便携化等因素与青少年心理健康状况的相关联结，挖掘出社交媒体对青少年心理健康的深层影响。该课题研究能够深化和丰富青少年心理健康研究的理论，为今后相关方面的研究提供参考借鉴。 （二）分析调查结果后，了解社交媒体对青少年心理健康的重要影响因素，可以帮助家长、学校及政府更好地了解青少年群体社交媒体使用情况，发现青少年在心理健康教育上显现的问题，对青少年的使用行为进行引导，实现青少年的健康成长，并促进社会和谐发展。 三、社交媒体对青少年心理健康发展的意义 （一）社交媒体对于青少年心理健康发展有利点 1. 对情感自我调节能力的提高 社交媒体作为青少年接触社会的一大媒介，在使
社会化媒体是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体，它总的特点是： 1.以用户为中心，制定客户规划，真正理解和分析用户的行为和需求； 2.制定社会化媒体的内容策略。 3.持续提升用户体验。 4.精湛的专门技术。 5.交互媒体设计。 6.即时数据分析。 贴吧的特点： 1.人工信息聚合方式对搜索引擎的补充 对于那些基于信息搜索的需求而找到贴吧的人来说，获得某个主题的信息往往是他们的一个基本目标。但搜索引擎目前还难以高质量地满足这方面的需求。贴吧可以使人们从机器的搜索过渡到人工的信息整合中。拥有不同资源的人们，在这里实现信息的分享，而且信息需求与供给关系更明确，这样获得的信息针对性往往更强。贴吧成为对百度这样的搜索引擎的一个有益补充。 2.共同兴趣爱好者的快捷聚集 尽管网上有难以数计的由兴趣爱好者组成的社区，但是，如何找到它们却并不是一件容易的事，找到一个有代表性的社区更是困难。百度贴吧最重要的特点就在于，它利用自己在搜索引擎领域的知名度与地位，为各种兴趣爱好者的聚集提供了一个最便捷的方式。只要知道百度，就可以通过关键字找到同道者。而百度的知名度也有助于使某一个关键字的贴吧成为一个具有代表性的贴吧。 3.封闭式交流话题带来的深度互动 与很多社区不同的是，贴吧创造的社区往往是一个话题非常封闭的社区。贴吧的成员围绕一个封闭的主题来展开交流，这就促进了互动的深度的不断挖掘。 微博的特点
1.背对脸：与博客上面对面的表演不同，微型博客上是背对脸的交流，就好比自己在电脑前打游戏，路过的人从背后看着自己玩，而自己并不需要主动和背后的人交流。可以一点对多点，也可以点对点。 2.原创性：在微博客上，140字的限制将平民和莎士比亚拉到了同一水平线上，这一点导致大量原创内容爆发性地被生产出来。博客的出现，已经将互联网上的社会化媒体推进了一大步。 3.便捷性：信息共享便捷迅速。可以通过各种连接网络的平台，在任何时间、任何地点即时发布信息，其信息发布速度超过传统纸媒及网络媒体。 4.信息获取具有很强的自主性、选择性，用户可以根据自己的兴趣偏好，依据对方发布内容的类别与质量，来选择是否“关注”某用户。 5.草根性：正是由于使用微博的用户越来越多。这才让位数众多的博友参与但其中。 6.微博宣传的影响力具有很大弹性，与内容质量高度相关。用户发布信息的吸引力、新闻性越强，对该用户感兴趣、关注该用户的人数也越多，影响力越大。 7.内容短小精悍。微博的内容限定为140字左右，内容简短，不需长篇大论，门槛较低； 微信的特点 1、信息发布便捷。 2、病毒式传播，传播速度快，影响面广。 3、互动性强，即时沟通。 4、成本极其低廉。 5、能使企业形象拟人化。 互联网时代背景下的微博与微信作为新媒体的信息传播共性分析 （一）高速度，信息量大。网络信息传播速度极快，信息海量化。这使得网络上信息泛滥，用户很容易被无用的，重复的海量信息所淹没。针对这一特点的互联网营销，就必须要保持精准传达，防止用户在泛滥的信息中迷失。
社交媒体不是一切
社交媒体不是一切 德国西门子虽然给人谨慎沉稳的形象,但是很早就开始社交媒体的运营。经过不断的总结，他们得出这样的结论——社交媒体不是一切。 《国际公关》杂志采访到西门子（中国）有限公司传播部对内与对外传播总监段伟来分享他的智慧和经验。 记者：从企业传播实践来看，做社交媒体运营需要把握哪些大原则? 段伟：第一，社交媒体不是一切。至少在现阶段，社交媒体并没有像一些预言家形容的那样，在企业传播中可以一统天下。必须要意识到的残酷现实是，不论你在社交媒体上做的多么繁花似锦，不论你为那几百个转发几千个阅读量多么心满意足，那只是现实世界中很小的一部分。社交媒体的性质是互动式的传播。企业要互动的，是利益相关方(stakeholders);但这些利益相关方并不都在社交媒体上，所以不能在社交媒体上把自己拴死。 第二，社交媒体必须为企业带来价值。这包括形象价值和商业价值。形象价值是指如何帮助企业塑造和维护符合其价值观的企业形象——注意，这里的前提是“符合其价值观”。我见过国内某个IT企业的微博大量地发一些从网上搜罗到的搞笑图片，版权和效果不说，起码这距离它所声称的“创新”的企业价值观就有很大差距。商业价值是指如何帮助企业促进销售、提供客户服务，这对于B2C 的企业有很大的施展空间，而对于B2B企业困难显然会大一些，但毫无疑问一定是企业社交媒体传播的终极目标。
第三，社交媒体要发挥企业每一个员工的作用。在做微博运营时，我们一度沉迷于和网友的互动。但是当微博整体活跃度下降时，我们惊讶地发现，大浪淘沙，对企业微博最感兴趣、最忠诚的粉丝其实仍然是我们自己的员工。历史是螺旋上升的——在经历了社交媒体的起起伏伏之后，我们回归到了一个企业传播最入门级的道理，即员工是企业最好的传播大使。毕竟，与企业最荣辱与共、休戚相关的就是我们自己的员工们。 世界杯期间，利用公众对德国队的关注，西门子智能大楼点亮+1助阵巅峰再战， 并在多平台取得传播效果 通过我们的员工，我们可以间接触达客户和潜在客户、合作伙伴、意见领袖、