物业人员考核标准
物业人员考核标准一般包括工作态度、工作能力、业务水平等几个方面，以下为具体考核标准。
一、工作态度
1. 敬业精神：对工作积极认真，愿意加班加点完成任务，乐于为居民解决问题。
2. 服务意识：始终保持热情友好的态度，积极回应居民需求，主动提供各种服务。
3. 遵守纪律：遵守物业管理公司的规章制度，服从领导安排，不私自处理居民反馈问题。
4. 守时守信：准时上岗，不早退晚到，按时完成工作任务，不违反承诺。
二、工作能力
1. 组织协调能力：具备良好的协调和组织能力，能够合理安排居民需求的处理顺序，协调各部门关系。
2. 解决问题能力：能够独立思考、分析问题，快速找出解决问题的方法，并且果断采取行动，确保问题及时解决。
3. 沟通能力：善于与居民沟通，表达清晰，耐心倾听，积极解答居民疑问，有效化解纠纷。
4. 应急处理能力：在突发事件或紧急情况下，能够冷静应对，迅速制定应急方案，组织居民有序疏散，并妥善处置紧急情况。
三、业务水平
1. 熟悉岗位工作：了解物业管理岗位的基本职责和操作流程，具备熟悉岗位工作所需的相关知识。
2. 安全防火工作：具备安全防范意识，了解建筑消防设备的基本操作和日常维护，熟悉安全生产规定和操作流程。
3. 环境卫生管理：积极组织环境卫生整治，确保小区内的公共区域整洁干净，垃圾及时清理运输。
4. 设施维修与保养：具备一定的维修能力，能够及时维修小区内的设施设备，并做好相应的保养工作，确保设备正常运行。
综上所述，物业人员的考核标准主要包括工作态度、工作能力和业务水平等方面。通过考核物业人员能够更好地提高自身素质，提供优质的服务，创造良好的居住环境，提升业主居住满意度。
一、考核和评分标准 (-)基础评价 1.遵纪守章 (1)违反考勤制度，无故迟到早退每次扣5分；旷工一次扣20分。事假三天以上每天扣2分。 (2)违反物业其他规章制度，受到领导点名批评一次扣5分；受到物业通报批评一次扣10分；受到物业纪律处分的扣掉20分。 (3)违反物业规章制度，造成物业直接经济损失的，除按物业制度接受处罚外，按每损失100元扣1分，累计扣完50分。 (4)违反行业监管制度受到谈话、通报、记入诚信档案的，或者受到其他行政主管部门处罚，影响物业声誉的，扣掉20・30分。 2.团队精神 (1)自觉维护办公室内部团结，服从领导的工作安排，认真执行交办的工作任务。在本岗位职责范围内的工作任务无正当理由的，不得拒绝接受。出现一次扣5分。出现三次以上的扣10分 (2)对工作任务中需要相互协助共同完成的，不得推诿、扯皮。因个人原因拖延工作造成整个工作任务延期完成的扣1分，造成该项工作无法完成的，扣5分。造成该项工作无法完成且产生负面影响的扣10分。 (3)同事之间要团结互助，齐心协力。不挑拨是非，不刁难别人，虚心接受意
见和建议，不得因为工作中意见分歧而出现不文明的行为举止。出现一次扣2分。造成严重影响的扣10分。 3.学习创新 (1)认真学习上级和物业下发的文件，深刻领会文件精神。文件传阅后不签字的一次扣1分。 (2)积极参加物业及本部门组织的学习和各项活动。无故缺席一次,扣减1分。考核不合格的扣2分。 (3)努力钻研本职业务，虚心学习，工作中有创造、有创新，做好月度工作计划。无工作计划提交的扣1分。 (二)业务评价 1.办公室主任岗位 (1)主持办公室全面工作，严格执行物业经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。(10分) (2)负责安排物业各类文稿的草拟、审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。(10分) (3)加强与各个部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不址皮推诿，有权协调各部门工作的运作和人际关系(10分卜 (4)加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、 现代化，有权向物业领导提出创新改革的意见和建议。(10分) （5）恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理,严格会
物业服务考核标准 一、引言 物业服务的质量直接关系到居民的生活质量和满意度。为了提供高水平的物业服务，物业公司需要建立一套科学合理的考核标准，以确保服务的质量和效率。本文将介绍物业服务考核的目的和重要性，并提出几个关键的考核标准。 二、物业服务考核目的 1.提高服务品质：通过考核，促使物业公司尽全力提供高品质的服务，满足居民的需求和期望。 2.增强居民满意度：考核结果可以及时发现问题，并进行改进，从而提高居民的满意度，增强社区凝聚力。 3.优化资源配置：通过考核结果，物业公司可以评估各项服务的效果，并针对性地进行资源的调整和优化。 4.促进行业发展：高质量的物业服务考核标准可以提高整个物业管理行业的服务水平，进一步推动行业的发展。 三、物业服务考核标准 1.服务态度 物业公司应建立专业、热情、耐心的服务态度，包括但不限于：- 对居民的反馈及时进行回应，确保沟通畅通。
- 热情友好地接待和引导居民，提供准确详细的信息咨询。 - 倾听居民的需求和意见，积极解决问题。 - 统一员工着装和仪表，展现专业形象。 - 定期组织培训，提升员工服务技巧和沟通能力。 2.日常维护 日常维护是物业服务的基础，包括但不限于： - 定期巡查公共区域和设备，确保安全性和正常运行。 - 及时处理楼宇维修和保洁问题，保持环境整洁。 - 确保公共设施的正常供应，如供水、供电和供暖等。 - 定期进行设备维修和更换，确保设施设备的正常使用寿命。 3.安全管理 安全管理是物业服务的重要方面，包括但不限于： - 建立完善的安全措施和灾害防护预案，确保居民生命财产的安全。- 加强小区的安全巡逻和监控，及时防范和处理安全隐患。 - 组织定期消防演练和安全培训，提高员工和居民的安全意识。 - 配备并定期维护紧急救援设备，保障突发事件的应急处理能力。4.社区活动
物业管理公司员工绩效考核办法 为了更好地激励员工的工作积极性，确保服务目标的实现，我们制订了物业管理公司员工绩效考核办法，具体内容如下： 一、考核对象 考核对象为公司全体员工，包括外聘外包人员。 二、考核内容及计分标准 一）客户服务中心考核内容： 1、客户服务中心考核内容共分五项： 1）物业理费收取，标准分40分。完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。 2）小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣 1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
4）服务过程规范，标准分10分。严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣 5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1- 2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 5）内控制度执行，标准分10分。严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。 2、客服处考核内容共分三项： 1）物业管理费收取，标准分60分。完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。 2）服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 3）内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 3、环境处考核内容共分三项： 1）小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣 1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 2）服务过程规范，标准分20分。计分方法与客服处相同。 3）内控制度执行，标准分20分。计分方法与客服处相同。
物业管理绩效考核方案（精选8篇） 为了确保事情或工作有效开展，就不得不需要事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。方案应该怎么制定呢？以下是小编整理的物业管理绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。 物业管理绩效考核方案篇1 一、目的 为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法； 二、原则 制度面前，人人平等。坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾； 三、考核人 根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表： 四、考核内容 包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。 1、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。 2、绩效面谈制度。考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门，见附表。 3、强制分布制度。原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：
员工绩效 120分以上100-120部门表现 80-9960-7959分以下 优秀良好中等较差 不大于10%不大于15%无限制无限制无限制不大于5%不大于10%无限制无限制无限制不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上无不大于3%无限制15%以上10%以上 备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价。 1、对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司直接增加收入上1万元或减少损失1万元以上者，奖5～50分/次。 2、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，经核实，奖2～5分/次。 3、公司的单项奖励按有关规定进行奖励； 4、积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用的，经领导确认，奖2～5分/次； 5、及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次； 6、精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖2～5分/次； 7、对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖2～10分/次，特别突出者，加倍奖励； 五、业务部分 1、对入住流程、装修流程、报修流程、大宗物品迁出流程不清楚的，扣5分/次。 2、日常检查记录不完整，不真实，填写不规范的未做到，扣5分/次。 3、按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣3分/次（项）
物业服务考核标准 物业服务考核标准 一、人员配置标准 为保证物业服务的质量，人员配置是至关重要的。因此，物业服务应符合以下标准： 1.所有用工必须符合国家法律法规规定，用工程序合法合规； 2.所有从事工作的人员必须具备与其工作相关的专业知识，按国家法律法规相关规定取得相应岗位证书，并具有良好的职业道德，能够胜任本职工作； 3.保洁员、保安、绿化人员中60周岁以下的人员占总数 的60%以上，身体健康，有较强的责任心； 4.所有上岗人员必须定期组织法律法规、安全、专业技能 等相应的培训，以提高管理和服务水平； 5.必须按时足额发放工资、福利及劳保用品；
6.所有人员必须统一着装，工装整洁，仪容仪表整洁，并佩戴明显标志或工作证件； 7.保洁员、绿化员、保安、消防安全人员等数量不得低于规定数量； 7.1 室外公共区域保洁不得低于1人/1万平方米，室内公共区域保洁不得低于1人/2000平方米； 7.2 绿化员不得低于1人/6000平方米； 7.3 各出入口24小时值勤，主出入口双人值勤设形象岗，7:00～9:00、17:00～19:00设立岗； 7.4 消防人员不得少于规定人数，且必须持有从业资格证件； 8.必须齐备保洁工具、绿化工具、安全保卫设施工具，且陈列排放整齐有序； 9.所有人员必须遵守管理制度，不得出现坐岗、串岗、聚堆聊天、干私活、迟到早退、缺岗等现象； 10.遇有重大活动或其它特殊情况，所有人员必须服从统一调度。 二、运营管理体系建全
为建立完善的物业服务管理体系，以下标准应得到满足： 1.物业公共管理制度必须建全，工作记录必须完善。包括 入住/退出管理、公共安全管理、消防安全管理、突发应急安 全预案、公共部位及共用设施设备管理、装饰装修管理、公共区域秩序维护管理、车辆/人员出入管理、公共环境卫生管理 等制度； 2.必须建立完善的内部管理制度。包括人员岗位管理、工 作现场管理、档案管理、日常巡查、检查管理等制度、客户投诉处理制度；运行管理正规，措施得当，清扫记录、绿化养护记录、安保记录等台账清晰完整； 3.物业档案管理必须规范，工作记录必须完整。包括房屋 建筑档案、业主或物业使用人信息档案；物业共用部位及共用设施设备的维护养护及管理工作记录、工作质量日常检查记录、客户投诉服务记录、车辆/人员出入记录、突发应急事件演练 记录。 三、物业服务标准
物业公司员工考核细则 1、管理人员考核细则与标准： ①、班组负责人必须严格督查，确保工作不出现大的失误，以维护公司形象和经济利益。如有失误，将被扣除5-20分的 绩效考评分或另行处理； ②、绩效考核必须公正、公平、认真、负责。考核人员利用职务之便考核不公正者，一经发现，除单位重新考核外，将被扣发一个月绩效工资直至撤职处理； ③、《工作日志》必须规范准确，各类资料必须及时上报，否则将被扣除20分的绩效考评分； ④、每天必须对每个岗位时刻进行检查，详细了解本班成员情况和工作状态。巡查记录必须详细、清晰，作为本班成员的考核依据。记录不详细、不清楚者，将被扣除50个点的绩 效处罚和20分的绩效考评分； ⑤、考核工作必须在规定时间内按时完成。 2、办公室人员考核细则与标准： ①、迟到、早退、旷工等行为，将按照《考勤制度》规定执行，并扣除5分的绩效考评分；
②、着装不规范、佩戴不完整等行为，将按照公司规章制度进行处罚，并扣除5分的绩效考评分； ③、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗等行为，如被业主投诉，经查实属员工错误，将被扣除5分的绩效考评分； ④、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，将被扣除5分的绩效考评分； ⑤、串岗、脱岗、睡岗等行为，将按照公司规章制度进行处罚，并扣除5分的绩效考评分； ⑥、破坏团结、拨是弄非、工作推委、拖拉等行为，将被扣除3分的绩效考评分； ⑦、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑等行为，将被扣除1分的绩效考评分； ⑧、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜等行为，每次发现将被扣除10分的绩效考评分； ⑨、商业收费员要完成商业水、电、物业管理费等相关费用的催收工作，并将其纳入月度绩效考核。 3、客服部成员考核细则与标准：
物业人员考核标准 物业人员考核标准一般包括工作态度、工作能力、业务水平等几个方面，以下为具体考核标准。 一、工作态度 1. 敬业精神：对工作积极认真，愿意加班加点完成任务，乐于为居民解决问题。 2. 服务意识：始终保持热情友好的态度，积极回应居民需求，主动提供各种服务。 3. 遵守纪律：遵守物业管理公司的规章制度，服从领导安排，不私自处理居民反馈问题。 4. 守时守信：准时上岗，不早退晚到，按时完成工作任务，不违反承诺。 二、工作能力 1. 组织协调能力：具备良好的协调和组织能力，能够合理安排居民需求的处理顺序，协调各部门关系。 2. 解决问题能力：能够独立思考、分析问题，快速找出解决问题的方法，并且果断采取行动，确保问题及时解决。 3. 沟通能力：善于与居民沟通，表达清晰，耐心倾听，积极解答居民疑问，有效化解纠纷。 4. 应急处理能力：在突发事件或紧急情况下，能够冷静应对，迅速制定应急方案，组织居民有序疏散，并妥善处置紧急情况。 三、业务水平 1. 熟悉岗位工作：了解物业管理岗位的基本职责和操作流程，具备熟悉岗位工作所需的相关知识。
2. 安全防火工作：具备安全防范意识，了解建筑消防设备的基本操作和日常维护，熟悉安全生产规定和操作流程。 3. 环境卫生管理：积极组织环境卫生整治，确保小区内的公共区域整洁干净，垃圾及时清理运输。 4. 设施维修与保养：具备一定的维修能力，能够及时维修小区内的设施设备，并做好相应的保养工作，确保设备正常运行。 综上所述，物业人员的考核标准主要包括工作态度、工作能力和业务水平等方面。通过考核物业人员能够更好地提高自身素质，提供优质的服务，创造良好的居住环境，提升业主居住满意度。
物业公司各岗位日常考核标准 随着城市化进程的不断加速，物业公司作为服务于社区居民的重要机构，在社区管理中扮演了举足轻重的角色。物业公司的工作需要通过各个岗位的员工的协作，才能达到价值最大化的效果。此时，各岗位的日常考核标准就显得尤为重要了。本文将就物业公司各岗位日常考核标准进行详细阐述。 1.物业经理 物业经理是物业公司的指导者，他/她的日常工作重点是管理和监督公司的实际运营，对员工的工作成果负责。考核标准如下： （1）社区管理标准：物业经理需要确保社区的日常管理水准达到最高标准，并与居民、业主保持良好的沟通和关系，了解他们的需求并适时给予支持。 （2）工作流程：物业经理需要监督和协调公司的各个管理岗位，确保无延误的处理各种问题和任务。 （3）安全管理：物业经理需要确保社区的安全管理措施得到有效实施，使业主及居民居住环境得到保障。 （4）合规管理：物业公司的行为受到广泛的法律规范，物业经理需要确保公司在法律法规方面做得好。 （5）客户满意度：客户满意度的提高是物业公司的长期目标，物业经理需要通过不断的努力提高客户满意度。
2.客服人员 物业公司的客服人员在日常工作中需要与居民和业主进行沟通，处理他们对社区日常管理的问题。考核标准如下： （1）苛刻的态度：客服人员需要始终保持友好，尽力解决业主和居民的问题。 （2）响应速度：客服人员需要确保快速响应业主和居民的问题。如若需要进一步处理，则需要及时将问题提交给相应的部门。 （3）问题解决率：客服人员需要确保业主和居民所提出的问题能够及时、全面地得到解决。如果问题不能及时解决，则需要转到上级部门。 （4）沟通能力：客服人员需要有良好的沟通能力，能够与居民和业主进行交流和沟通，满足他们的需求。 3.维修人员 在物业公司中，维修人员负责日常维修工作，确保社区的基本设施保持良好的状态。考核标准如下： （1）准确性：维修人员需要提供准确的报告，描述设施的状况和维修的难易程度。 （2）技能水平：维修人员需要掌握必要的维修技能，以保证设施的安全和可靠性。 （3）安全：维修人员需要确保在维修设施时不会妨碍居民或业主。
物业员工工作考核标准内容 物业员工的工作考核标准内容通常包括以下几个方面： 1. 服务态度：员工的服务态度是物业管理的重要指标，包括员工的亲和力、礼貌与耐心等方面。员工应积极主动地与业主进行沟通和交流，能够满足业主的需求和要求，并且始终保持良好的工作态度。 2. 工作纪律：物业员工应遵守公司的工作纪律和制度。包括按时上下班，服从上级的安排和指令，与同事和睦相处等。同时，员工对事务性工作的执行要有条不紊的态度和高度的责任心。 3. 业务知识：物业员工需要熟悉物业管理相关的业务知识，包括维修、安保、环境卫生等方面的知识。在解决问题和应对突发事件的过程中，员工需要灵活运用自己掌握的知识和技能，妥善处理各类工作。 4. 团队合作：物业管理是一个团队合作的工作，员工需要与同事密切合作，相互支持和帮助。员工应积极与同事进行有效的沟通，能够协调好不同工作任务和时间，实现工作目标。 5. 安全意识：物业员工需要具备较高的安全意识，确保小区和物业设施的安全。员工应定期检查巡视小区各项设施和设备，及时发现并处理存在的安全隐患，做好应急处理措施。 6. 文档管理：物业员工需要对各种物业管理文档进行规范和管理。员工应妥善保存各类文件、合同等资料，确保信息的准确
性和完整性，并能在需要时快速找到相关文件。 7. 投诉处理：物业员工需要妥善处理业主的投诉和意见，及时采取措施解决问题。员工应认真倾听业主的诉求，解答其疑问，尽力满足其需求，提升业主满意度。 8. 自我提升：物业员工需要不断提升自己的专业素质和技能。员工应积极参加各类培训和学习活动，提高自己的知识水平和工作能力，为小区提供更好的服务。 总的来说，物业员工的工作考核标准内容是综合考虑员工的服务态度、工作纪律、业务能力、团队合作、安全意识、文件管理、投诉处理和自我提升等方面的表现，以确保员工能够胜任并持续改进自己的工作。同时，物业公司也可以根据实际情况和需求，对这些标准进行具体调整和补充。
物业公司员工考核细则 下面是修改后的文章： 物业公司员工工作标准考核细则 评分方式：百分制 一、客服部工作考核内容： 1.及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等 信息，确保相关信息真实性。未做到扣除绩效考评分2分/户。 2.认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决。不能解 决的上报部门负责人，负责人协助处理，部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室协助处理。及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录。未做到扣除绩效考评分3分/次。 3.对投诉的业主进行定期回访，加强沟通，及时反馈信息 并作好相关工作记录。未做到扣除绩效考评分2分/次。 4.保持记录完整、及时、有效。未做到扣除绩效考评分2 分/项。
5.未及时处理客户报事报修投诉。扣除绩效考评分2分/项。 6.保持工作区域干净、整洁。违规一次，扣除绩效考评分 1分/次。 7.负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进 行考核。未完成任务扣除绩效考评分3分/次。 8.每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等。巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣除绩效考评分3分/次。 9.姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效 投诉，经查实实属员工错误。罚款50元，并扣除绩效考评分 3分/次。严重者予以辞退。 10.工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事。扣除绩效考评分2分/次。 11.串岗、脱岗者、睡岗者。扣除绩效考评分2分/次。严 重者予以辞退。 12.破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉。罚款50元。 严重者予以辞退。 13.工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑。扣除绩效考评分1分/次。
物业绩效考核标准 物业绩效考核标准是评估物业管理工作绩效的依据和指导。下面是一个详细、可操作性强的物业绩效考核标准，其中包括了各个方面的要求和指标，以确保绩效考核的全面和准确。 一、服务质量方面： 在服务质量方面，物业绩效考核标准应包括以下要求和指标： 1.业主满意度：通过定期的调查问卷、业主回访等方式，评估业主对物业服务的满意度。具体指标可以包括业主满意度调查结果，业主反馈的意见和建议等。要求物业服务的满意度不低于80%。 2.服务响应时间：评估物业对于业主的服务请求的响应速度。具体指标可以包括维修报修请求的响应时间、电话回复的及时性等。要求对一般服务请求，响应时间不超过24小时；对于紧急服务请求，响应时间不超过2小时。 3.服务准确度和效果：评估物业提供服务的准确度和效果。具体指标可以包括服务内容的准确性、维修质量的满意度等。要求物业提供的服务准确、高效，并能满足业主的需求和期望。 4.公共区域管理：评估物业对公共区域的管理和维护情况。具体指标可以包括公共区域的清洁程度、照明设施的维护情
况、绿化景观的美观等。要求公共区域整洁、设施正常运行，并能提供良好的环境。 5.服务态度和沟通能力：评估物业人员的服务态度和沟通能力。具体指标可以包括员工的亲切礼貌、耐心细致的服务态度，以及与业主之间的沟通效果。要求物业人员能友好、恳切地与业主进行沟通，并能积极解决问题。 6.投诉处理和纠纷解决：评估物业对于投诉和纠纷的处理效果。具体指标可以包括投诉处理的响应速度、解决方案的满意度等。要求物业能迅速响应并妥善处理投诉和纠纷，以维护良好的业主关系。 通过以上的指标和要求，可以对物业的服务质量进行全面的评估和考核。为了增加考核的可操作性，可以制定具体的评分标准和评估方法，例如设置不同类型的问题，给予不同的分值，并对结果进行定量或定性的分析和总结。同时，考核结果应及时反馈给相关人员，并制定改进计划和措施，以提升物业服务的质量和水平。 二、财务管理方面： 在财务管理方面，物业绩效考核标准应包括以下要求和指标： 1.财务规范性：评估物业的财务管理是否符合相关法规和规范要求。具体指标可以包括会计核算的准确性、财务报表的及时性、财务制度的完善性等。要求物业的财务管理符合相关规定和标准。
物业员工考核及评定标准 1、合理配置，发挥优势 管理层人员中配置有较为丰富物业管理实践经验者，发挥他们的优势，带动其他人员，使项目管理尽快步入规范化轨道。各专项操作层队伍中也配置有物业管理经验者，作为带头人。 2、规范管理、分层实施 (1）组织落实，制度规范：人员组织管理依靠可见的、具体的企业规范，如制订管理规章，明确各级人员的岗位职责和权力；建立一套合理公正的奖励制度。通过规范企业运作，约束员工行为。 (2）分工协作，层级管理：鉴于物业管理中存在诸多不确定因素，应在管理中对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。如：引进适时管理模式，对管理层员工实施授权管理，即在一定工作范围内实行自我管理，增强管理人员的责任意识。 (3）规范言行、注重仪表，实施企业形象战略:企业的行为规范是形象战略的重要组成部分。将员工的言行举止、仪容、仪表等软性因素纳入规范化管理范畴，制订详细的员工守则、服务手册；同时拟定每一岗位、每一工种详细的工作流程、岗位职责、服务质量执行标准，规范企业和员工的运作，确保管理服务质量。 3、素质评价，绩效考核
(1）量化考核，客观评价：人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。采用包括考核评鉴、行为测评、专项考试等三种评价方法的管理人员素质综合评价体系，对员工的“德、能、勤、绩”进行全面客观的评鉴。制订合理的工作服务标准和量化考核标准，并推出一套突出绩效与综合测评相结合考核实施方案。对考核成绩突出者采用“让最明白的人最有权，让最有责任心的人最有权”管理模式。使考核起到奖励先进、鞭策后进的良好作用，同事也使员工有了压力感、责任感和紧迫感。 (2）吐故纳新：为使管理处管理服务队伍更有战斗力和生命力，在保证队伍相对稳定的同时，根据情况及时优化队伍结构，结合考核，留住企业所需要的人才，同时吸纳了新生力量。危机、压力、目标、信念是铸造凝聚力的有力武器。 4、员工考核评定 员工考核评定表
物业公司员工量化考核标准 随着我国物业管理行业的不断发展，物业公司员工的数量和规模也不断扩大，如何建立正确的员工量化考核标准，既能切实提高员工的工作质量和效率，又能够在保障员工合法权益的基础上提高公司绩效与竞争力，成为了一个亟待解决的问题。 一、量化考核的重要性 量化考核是指将工作效果、绩效和质量等概念通过数字化手段进行度量、统计和归纳分析，形成筛选出来的客观数据，从而对员工进行立体式综合评价的一种方式。 相比于传统的主观性较强的考核方式，量化考核拥有数据化、客观化、实证化的特点，能够为物业公司的人力资源和绩效管理提供重要的依据和支撑。通过科学的量化考核，可以准确的反映员工考核标准的合理性和透明度，同时也能够帮助管理者及时发现问题并且采取有效的措施进行纠正和改进。所以，在建立物业公司员工量化考核标准时，要充分考虑到量化考核的重要性。 二、物业公司员工量化考核标准内容 1. 目标制定 正如著名管理大师彼得·德鲁克所说“如果你不能量化它， 就不能管理它”，那么对于物业公司而言，为保障公共设施设
备的正常使用和安全，提供高效优质的物业服务，就必须通过量化考核手段来确定目标，制定各项工作计划和指标。这样，才能确保员工和公司都能在一个确定的目标和计划的基础上统一思想，协同行动，才能提高工作质量和效率。 2. 清晰度和可操作性 在考核指标的制定过程中，除了必须符合整体目标的要求外，考核标准还需要具有可操作性。可操作性需要保证考核标准的清晰明确，能够直接反映岗位工作关键的重点，让被考核人员清晰知道自己的工作重心在哪里，有一个明确的工作方向。 3. 公平合理性 制定量化考核标准还需要保证公平合理性。考核标准要保证客观、公正、公平，不能被人为左右和操纵，不能因为某些不合适的指标而导致被考核对象的反感与不信任。 4. 切实可行性 量化考核标准的设置还需要注意考虑可行性。考核指标应该是切实可行，考核目标和工作计划需要根据操作机制和实际情况制定。只有这样，员工才能有更高的工作积极性，提高工作绩效。 5. 绩效考核分配 在物业公司的员工量化考核结束后，依据绩效考核结果对员工进行绩效考核分配，保证优秀员工得到应有的奖励，让员工有更高的工作激励，保证员工的福利和公司利益的平衡。
物业管理人员管理制度及考核标准 1. 引言 本文档旨在制定物业管理人员的管理制度及考核标准，以确保 物业管理工作的高效运作，并提高管理人员的绩效和工作质量。 2. 管理制度 2.1 岗位要求：明确物业管理人员的岗位要求，包括专业知识、技能和经验等方面的要求。 2.2 岗位职责：详细描述物业管理人员的岗位职责，包括日常 管理工作、维修与保养、业主服务等方面的职责。 2.3 工作流程：制定物业管理流程图，明确物业管理人员在各 项工作中的流程和步骤。 2.4 工作纪律：明确物业管理人员的工作纪律要求，包括工作 时间、考勤纪律、着装要求等方面的规定。
2.5 激励机制：建立激励机制，包括奖励制度、晋升机制等，以激发物业管理人员的积极性和工作热情。 3. 考核标准 3.1 工作绩效考核：根据物业管理人员的岗位要求和职责，制定相应的工作绩效考核标准，评估其工作表现和成效。 3.2 服务质量考核：评估物业管理人员对业主的服务态度、服务质量和问题解决能力等方面的表现。 3.3 团队合作考核：考核物业管理人员在团队合作中的表现，包括是否积极参与团队活动、共享经验和资源等方面。 3.4 研究能力考核：评估物业管理人员的研究能力和专业知识的更新程度，以确保他们能够应对不断变化的工作要求。 4. 考核结果处理
4.1 考核结果通知：在考核结束后，及时通知物业管理人员其考核结果，并提供详细的评估意见和改进建议。 4.2 绩效奖惩措施：根据考核结果，给予物业管理人员相应的绩效奖励或纪律处分，以激励积极表现和纠正不良行为。 4.3 考核结果记录：对物业管理人员的考核结果进行记录，作为评定其绩效和晋升的参考依据。 5. 总结 本文档详细描述了物业管理人员的管理制度及考核标准，旨在提高物业管理工作的效率和质量，同时激励管理人员的积极性和专业能力。通过严格执行这些制度和标准，相信能够实现物业管理工作的目标和要求。
为客观地评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。 (一)公司以部门为单位进行考核, 由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部份由部门主管直接考核)，部门主管每周审核一次，人事部每月汇总一次。公司将根据考核的积累成绩奖惩员工。 考核以考核标准为依据, 内容包括通用部份和业务部份。通用部份包括普通员工考核通用部份,领班及领班以上职位员工考核通用部份。 对普通员工考核的通用部份内容包括：服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。 对领班及领班以上职位员工考核的通用部份内容包括：服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。 业务部份考核以各部门的考核标准为依据. 每天考核满分为100 分，通用部份占30 分，业务部份占70 分. 1、处罚 当天考核扣分10 至19 分，扣当月浮动工资20%；当天考核扣分达20 分，扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30 分，扣当月浮动工资20％(已扣浮动工资的不重复扣分).考核实行当天考核连带责任制。 (1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度) 因下列原因之一，员工犯乙类或者丙类过失，或者因员工过失造成重大事故，如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故，治安消防事故,重大投诉，公司财物重大损失等,该员工直接上级、
间接上级直至公司主领导均应负连带责任: A、应对员工培训的，主管没有培训好,员工工作技能差； B、主管责任心不强,巡查不到位，监管不力； C、主管指导无方或者指导不当； D、一天内两个员工重复犯同样错误。 (2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30％扣罚。 (3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加 1 倍扣分，公司领导 (包括人事部检查人员) 加2 倍扣分 (甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20 分不加倍)。 (4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或者工作失误，其本人不负连带责任。 2、奖励 符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励： (1)即时奖励。员工有出色表现的，赋予部门加分(所有加分可以冲减被扣分数)，也可以填写励建议书"建议公司赋予通报表扬，发奖励金、晋升工资或者职位，经人事部核实，公司领导批准后执行. (2)半年奖励。公司每半年根据考核,按员工的积累成绩奖励成绩突出者。 A、优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10％)，除颁发荣誉证书并通报表扬外，还将赋予物质奖励. B、表扬奖.公司每半年对考核成绩较突出的员工，(比例约占部门人数15％~20％)赋予通报表扬并颁发奖金。 C、部门成绩突出的，该部门奖励比例可适当提高。 (1)领班(包括正副主任、工程师)每天对下属员工做考核评分，在员 工考核记录表上填写考核分并说明扣分或者加分的原因. (2)部门主管每周核定总分并签名，如有不允许见应在备注栏中说明. (3)考核员工记录表要每周交被考核人签名确认.被考核人如有不允许见，也可以在备注
员工考核制度合理科学对于激发员工的工作热情具有重要作用。下面带来物业公司员工管理考核制度。 为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。 (一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部份由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。公司将根据考核的积累成绩奖惩员工。 1、考核内容 考核以考核标准为依据,内容包括通用部份和业务部份。通用部份包括普通员工考核通用部份,领班及领班以上职位员工考核通用部分。 对普通员工考核的通用部份内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。
对领班及领班以上职位员工考核的通用部份内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。 业务部份考核以各部门的考核标准为依据。 2、评分比例 每天考核满分为 100 分,通用部份占 30 分,业务部份占 70 分。 3、奖惩 1.处罚 当天考核扣分 10 至 19 分,扣当月浮动工资 20%;当天考核扣分达20 分,扣当月浮动工资 40%;当月考核扣分达 30 分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。考核实行当天考核连带责任制。 (1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度) 因下列原因之一,员工犯乙类或者丙类过失,或者因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大
投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任: A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差; B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力; C、主管指导无方或者指导不当; D、一天内两个员工重复犯同样错误。 (2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的 30%扣罚。 (3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加 1 倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加 2 倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣 5、10、20 分不加倍)。 (4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或者工作失误,其本人不负连带责任。 2.奖励