一、考核和评分标准
(-)基础评价
1.遵纪守章
(1)违反考勤制度，无故迟到早退每次扣5分；旷工一次扣20分。事假三天以上每天扣2分。
(2)违反物业其他规章制度，受到领导点名批评一次扣5分；受到物业通报批评一次扣10分；受到物业纪律处分的扣掉20分。
(3)违反物业规章制度，造成物业直接经济损失的，除按物业制度接受处罚外，按每损失100元扣1分，累计扣完50分。
(4)违反行业监管制度受到谈话、通报、记入诚信档案的，或者受到其他行政主管部门处罚，影响物业声誉的，扣掉20・30分。
2.团队精神
(1)自觉维护办公室内部团结，服从领导的工作安排，认真执行交办的工作任务。在本岗位职责范围内的工作任务无正当理由的，不得拒绝接受。出现一次扣5分。出现三次以上的扣10分
(2)对工作任务中需要相互协助共同完成的，不得推诿、扯皮。因个人原因拖延工作造成整个工作任务延期完成的扣1分，造成该项工作无法完成的，扣5分。造成该项工作无法完成且产生负面影响的扣10分。
(3)同事之间要团结互助，齐心协力。不挑拨是非，不刁难别人，虚心接受意
见和建议，不得因为工作中意见分歧而出现不文明的行为举止。出现一次扣2分。造成严重影响的扣10分。
3.学习创新
(1)认真学习上级和物业下发的文件，深刻领会文件精神。文件传阅后不签字的一次扣1分。
(2)积极参加物业及本部门组织的学习和各项活动。无故缺席一次,扣减1分。考核不合格的扣2分。
(3)努力钻研本职业务，虚心学习，工作中有创造、有创新，做好月度工作计划。无工作计划提交的扣1分。
(二)业务评价
1.办公室主任岗位
(1)主持办公室全面工作，严格执行物业经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。(10分)
(2)负责安排物业各类文稿的草拟、审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。(10分)
(3)加强与各个部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不址皮推诿，有权协调各部门工作的运作和人际关系(10分卜
(4)加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、
现代化，有权向物业领导提出创新改革的意见和建议。(10分)
（5）恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理,严格会
议制度，增强保密观念，凡属物业尚未正式公布的决定、决议、指导等，无权传播。（10分）
（6）从节约出发，审批各部门办公用品的购置。负责清洁用品采购计划的编制和所采购物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存、使用及保管。（10分）
（7）有权处理分管工作范围内的突发事件。（10分）
（8）负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理客户投诉。（10分）
（9）全面掌握医院物业公共设施、设备的使用过程。（10分）
（10）收集有价值的物业信息，为推出物业物业管理工作的发展出谋划策。（5分）
（11）完成领导交办的各项任务。（5分）
2.档案文员岗位
（1潜案文员在办公室主任领导下,负责本部门档案中较重要档案的管理工作,保证档案的准确性、系统性和完整性。（10分）
（2）认真贯彻执行管理处的方针政策和规章制度,完成职责范围内的各项工作及临时性任务。（10分）
（3）积极实行档案现代管理，应用计算机检索手段，做到文档管理标准化、规范化和程序化。（10分）
(4)负责办公室的文件打印和电脑设备操作。(5分)
(5)了解医院各部门对物业管理工作的意见和建议,定期做汇报。(5分)
(6)完善《档案管理制度》，做好日常借阅管理工作。(5分)
(7)参与承办各类档案的鉴定、销毁工作。(10分)
(8)具体确定文件材料归档范围和保管期限的划分。(10分)
(9)负责各类档案的分类编目和提供利用工具。(10分)
(10)对所管理档案的丢失、损坏、泄密负责。(10分)
(11)熟悉企业档案归档范围,懂得分类编目。(10分)
(12)完成上级交办的其它任务。(5分)
3,库管员岗位
(1)负责库房进、出货、存货管理，执行物料管理规定。(10分)
(2)登记存库房账簿，定期编制存货进出存报表,归档保存。(10分)
(3)负责存货日常管理，以及物品摆放，并熟悉库存物料属性。(10分)
(4)定期对库房进行清理，确保库房的整齐美观。(10分)
(5)库房的安全管理工作，防火、防盗、防爆、防四害侵害等。(10分)
(6)日常盘点和月末盘点H作，如发现存货不足应及时上报，补足存
货。(10分)
(7)熟练掌握出入库作业及库房管理的方法、规范及操作程序，熟悉库房管理制度及相关管理流程。(10分)
(8)具备一定的质量管理知识和财务知识，并熟练运用于库管工作中。(10分)
(9)能够熟练掌握电脑操作，做好库房各种原始单证的传递、保管、归档工作。(10分)
(10)配合其他部门完成上级交代其他工作任务。(10分)
(≡)考核评分标准1.办公室主任评分标准
2.档案文员考核检查细则
・
给予相应处理
3,库管员考核检查细则
・要否决指标：因管理不善导致・大安全事故，取消当月绩效，后果严■的，给予相应处理
一、考核和评分标准 (-)基础评价 1.遵纪守章 (1)违反考勤制度，无故迟到早退每次扣5分；旷工一次扣20分。事假三天以上每天扣2分。 (2)违反物业其他规章制度，受到领导点名批评一次扣5分；受到物业通报批评一次扣10分；受到物业纪律处分的扣掉20分。 (3)违反物业规章制度，造成物业直接经济损失的，除按物业制度接受处罚外，按每损失100元扣1分，累计扣完50分。 (4)违反行业监管制度受到谈话、通报、记入诚信档案的，或者受到其他行政主管部门处罚，影响物业声誉的，扣掉20・30分。 2.团队精神 (1)自觉维护办公室内部团结，服从领导的工作安排，认真执行交办的工作任务。在本岗位职责范围内的工作任务无正当理由的，不得拒绝接受。出现一次扣5分。出现三次以上的扣10分 (2)对工作任务中需要相互协助共同完成的，不得推诿、扯皮。因个人原因拖延工作造成整个工作任务延期完成的扣1分，造成该项工作无法完成的，扣5分。造成该项工作无法完成且产生负面影响的扣10分。 (3)同事之间要团结互助，齐心协力。不挑拨是非，不刁难别人，虚心接受意
见和建议，不得因为工作中意见分歧而出现不文明的行为举止。出现一次扣2分。造成严重影响的扣10分。 3.学习创新 (1)认真学习上级和物业下发的文件，深刻领会文件精神。文件传阅后不签字的一次扣1分。 (2)积极参加物业及本部门组织的学习和各项活动。无故缺席一次,扣减1分。考核不合格的扣2分。 (3)努力钻研本职业务，虚心学习，工作中有创造、有创新，做好月度工作计划。无工作计划提交的扣1分。 (二)业务评价 1.办公室主任岗位 (1)主持办公室全面工作，严格执行物业经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。(10分) (2)负责安排物业各类文稿的草拟、审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。(10分) (3)加强与各个部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不址皮推诿，有权协调各部门工作的运作和人际关系(10分卜 (4)加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、 现代化，有权向物业领导提出创新改革的意见和建议。(10分) （5）恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理,严格会
物业公司员工考核细则 1、管理人员考核细则与标准： ①、班组负责人必须严格督查，确保工作不出现大的失误，以维护公司形象和经济利益。如有失误，将被扣除5-20分的 绩效考评分或另行处理； ②、绩效考核必须公正、公平、认真、负责。考核人员利用职务之便考核不公正者，一经发现，除单位重新考核外，将被扣发一个月绩效工资直至撤职处理； ③、《工作日志》必须规范准确，各类资料必须及时上报，否则将被扣除20分的绩效考评分； ④、每天必须对每个岗位时刻进行检查，详细了解本班成员情况和工作状态。巡查记录必须详细、清晰，作为本班成员的考核依据。记录不详细、不清楚者，将被扣除50个点的绩 效处罚和20分的绩效考评分； ⑤、考核工作必须在规定时间内按时完成。 2、办公室人员考核细则与标准： ①、迟到、早退、旷工等行为，将按照《考勤制度》规定执行，并扣除5分的绩效考评分；
②、着装不规范、佩戴不完整等行为，将按照公司规章制度进行处罚，并扣除5分的绩效考评分； ③、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗等行为，如被业主投诉，经查实属员工错误，将被扣除5分的绩效考评分； ④、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，将被扣除5分的绩效考评分； ⑤、串岗、脱岗、睡岗等行为，将按照公司规章制度进行处罚，并扣除5分的绩效考评分； ⑥、破坏团结、拨是弄非、工作推委、拖拉等行为，将被扣除3分的绩效考评分； ⑦、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑等行为，将被扣除1分的绩效考评分； ⑧、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜等行为，每次发现将被扣除10分的绩效考评分； ⑨、商业收费员要完成商业水、电、物业管理费等相关费用的催收工作，并将其纳入月度绩效考核。 3、客服部成员考核细则与标准：
物业人员考核标准 物业人员考核标准一般包括工作态度、工作能力、业务水平等几个方面，以下为具体考核标准。 一、工作态度 1. 敬业精神：对工作积极认真，愿意加班加点完成任务，乐于为居民解决问题。 2. 服务意识：始终保持热情友好的态度，积极回应居民需求，主动提供各种服务。 3. 遵守纪律：遵守物业管理公司的规章制度，服从领导安排，不私自处理居民反馈问题。 4. 守时守信：准时上岗，不早退晚到，按时完成工作任务，不违反承诺。 二、工作能力 1. 组织协调能力：具备良好的协调和组织能力，能够合理安排居民需求的处理顺序，协调各部门关系。 2. 解决问题能力：能够独立思考、分析问题，快速找出解决问题的方法，并且果断采取行动，确保问题及时解决。 3. 沟通能力：善于与居民沟通，表达清晰，耐心倾听，积极解答居民疑问，有效化解纠纷。 4. 应急处理能力：在突发事件或紧急情况下，能够冷静应对，迅速制定应急方案，组织居民有序疏散，并妥善处置紧急情况。 三、业务水平 1. 熟悉岗位工作：了解物业管理岗位的基本职责和操作流程，具备熟悉岗位工作所需的相关知识。
2. 安全防火工作：具备安全防范意识，了解建筑消防设备的基本操作和日常维护，熟悉安全生产规定和操作流程。 3. 环境卫生管理：积极组织环境卫生整治，确保小区内的公共区域整洁干净，垃圾及时清理运输。 4. 设施维修与保养：具备一定的维修能力，能够及时维修小区内的设施设备，并做好相应的保养工作，确保设备正常运行。 综上所述，物业人员的考核标准主要包括工作态度、工作能力和业务水平等方面。通过考核物业人员能够更好地提高自身素质，提供优质的服务，创造良好的居住环境，提升业主居住满意度。
物业管理服务质量考核标准及评分细则 XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一） 评分项目：服装和佩戴、值班和接待、人员更换、岗位职责和台账管理、大型活动配合、公共区域保洁和垃圾清运。 服装和佩戴：工作人员应统一穿着整洁的服装，佩戴统一标识，仪表端庄、大方。任何个人不统一的情况都会被扣1分。挂牌持证上岗是必须的，不符合要求会扣0.2分。 值班和接待：设立值班牌和电话，随时接受投诉，监督服务工作，提高服务质量。员工要遵守工作纪律，不缺勤、不脱岗。接待时要主动、热情、规范，迎送接待业主时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致。使用文明用语，不应使用服务忌语。 人员更换：保洁人员相对稳定，有人员更换情况及时上报后勤管理处备案。未报备会被扣0.54分。
岗位职责和台账管理：工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详细的记录。积极主动做好学院重大活动及其它工作。 大型活动配合：工作人员应该配合大型活动，不配合会被扣0.5分。 公共区域保洁和垃圾清运：负责各楼层垃圾清运工作，垃圾要实行袋装化并运至规定地点存放，垃圾沿途不得抛洒。公共区域的保洁工作要符合要求，不符合要求会被扣0.5分。二层看台垃圾杂物达到10个以上会被扣0.5分。垃圾没清运未实行袋装化，沿途抛洒等发现一次会被扣0.5分。 以上是XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）。 5、保证公共区域的卫生清洁，包括走廊、楼梯、栏杆、墙壁、门窗等，要无灰尘和蜘蛛网。建筑物内外不准乱写、乱划、乱粘贴，也不准有残留的标记。设施、牌匾、路标、雕塑等应该定期擦拭，厕所也要保持无污垢和异味。
6、负责保洁教师休息室，包括齐贤楼324室、修远楼320室、广宇楼324室、明志楼314室和致远楼304室。 7、负责管理各楼宇内的开水器，及时发现问题并报修。 8、负责清理各楼宇的屋面和下水管道，确保下水畅通，不会蓄水。 9、确保各楼宇的水、电设施设备能够正常使用。发现未关闭的水龙头要及时关闭，公共区域的照明灯也要按时开关，不允许出现“跑、冒、滴、漏”和“长明灯”的现象。如果保洁不符合要求或教师投诉，就会扣除0.5分。 10、负责保洁学院单身男女教职工宿舍的公共区域。如果保洁不符合要求或教职工投诉，就会扣除0.5分。 11、负责管理教学办公楼宇屋面天台门，要严格按照《天台门管理规定》执行。如果有一处不符合要求，就会扣除0.5分。
物业公司员工考核评分表 一、考核项目 项目权重评分标准 工作绩效30% 准时完成工作任务的数量和质量，与同事合作的效果，解决问题的能力等 服务态 度 25% 与住户的沟通和处理问题的方式，工作上的耐心和友好程度等 出勤率20% 按时上班、下班，有无迟到早退情况等 自我提 升 15% 主动学习新知识、参加培训和学习交流活动的积极度等 团队合 作 10% 与同事的协作态度，互相帮助和支持的程度等 二、评分标准 1. 工作绩效 •优秀（30-25分）：工作能力突出，任务准时完成且质量优秀，善于解决问题，与同事良好合作。 •良好（24-20分）：工作能力较强，任务按时完成，质量较好，能够独立解决一些问题，与同事良好合作。 •一般（19-16分）：工作能力一般，任务时常延迟完成，质量尚可，需要他人指导和协助，与同事一般合作。 •不足（15-0分）：工作能力较弱，任务质量差，无法按时完成任务，经常需要他人协助，与同事合作不佳。 2. 服务态度 •积极主动（25-21分）：对住户问题及时回应，态度诚恳，尊重住户，能够妥善解决住户问题。 •友善有礼（20-16分）：对住户问题有良好的沟通和处理方式，态度较友好，能够尽力解决住户问题。 •一般（15-11分）：对住户问题处理效果一般，态度一般，处理方式需要改进。 •不满意（10-0分）：对住户问题回应不及时，态度冷漠，无法解决住户问题。
•优秀（20-17分）：无迟到早退现象，按时上班，完成工作时间和工作任务。 •良好（16-14分）：几乎无迟到早退现象，偶尔有特殊情况下的迟到早退，工作时间和任务基本完成。 •一般（13-11分）：有少量迟到早退现象，工作时间和任务完成情况一般。 •不合格（10-0分）：经常迟到早退，影响工作时间和任务完成情况。 4. 自我提升 •主动积极（15-13分）：能够自主学习新知识，参加相关培训和学术交流活动，并能应用到工作中。 •一般（12-10分）：偶尔学习新知识，参加培训和学术交流活动的积极性一般。 •不积极（9-0分）：对自我提升缺乏积极性，未参加培训和学术交流活动。 5. 团队合作 •良好（10-9分）：与同事之间融洽合作，能够互相帮助和支持，无明显摩擦。 •一般（8-7分）：与同事之间合作一般，有时相互帮助和支持，工作中存在些许摩擦。 •不合格（6-0分）：与同事之间合作不佳，经常发生摩擦和冲突。 三、评分计算 •将各项评分乘以对应的权重，并将得分累加，即可得到员工的总评分。 四、评分结果 •根据员工的总评分，可将员工按照不同的等级进行分类，例如： 等级总评分区间 优秀85分及以上 良好75-84分 一般60-74分 不合格59分及以下 五、考核周期 •考核周期一般为每季度一次，员工的绩效评分将作为公司绩效管理和激励机制的重要依据。
物业管理公司员工绩效考核办法（试行稿） 物业管理公司员工绩效考核方法（试行稿） 为了进一步调动全体员工的工作乐观性，确保各项服务目标任务的实现，特制订物业管理公司绩效考核方法如下： 一、考核对象 公司全体员工（含外聘外包人员）二、考核内容及计分标准（一）客户服务中心考核内容： 1、客户服务中心考核内容五项（1）物业理费收取，标准分40分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。 （2）小区（大厦）各类通道、业主楼道、公用设施以及囫囵小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有根据上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 （3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发觉一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。（4）服务过程规范，标准分10分。严格根据各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违背工作流程、不按岗位职责做事，违背一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
（5）内控制度执行，标准分10分。严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违背一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。 2、客服处考核内容三项（1）物业管理费收取，标准分60分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。 （2）服务过程规范，标准分20分。计分办法与客户服务中心相同。（3）内控制度执行，标准分20分。计分办法与客户服务中心相同。 3、环境处考核内容三项 （1）小区（大厦）各类通道、业主楼道、公用设施以及囫囵小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有根据上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 （2）服务过程规范，标准分20分。计分办法与客服处相同。（3）内控制度执行，标准分20分。计分办法与客服处相同。 4、平安处考核内容三项 （1）小区（大厦）管理有序，标准分60分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发觉一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。（2）服务过程规范，标准分20分。计分办法与客服处相同。 （3）内控制度执行，标准分20分。计分办法与客服处相同。
物业公司员工考核细则 下面是修改后的文章： 物业公司员工工作标准考核细则 评分方式：百分制 一、客服部工作考核内容： 1.及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等 信息，确保相关信息真实性。未做到扣除绩效考评分2分/户。 2.认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决。不能解 决的上报部门负责人，负责人协助处理，部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室协助处理。及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录。未做到扣除绩效考评分3分/次。 3.对投诉的业主进行定期回访，加强沟通，及时反馈信息 并作好相关工作记录。未做到扣除绩效考评分2分/次。 4.保持记录完整、及时、有效。未做到扣除绩效考评分2 分/项。
5.未及时处理客户报事报修投诉。扣除绩效考评分2分/项。 6.保持工作区域干净、整洁。违规一次，扣除绩效考评分 1分/次。 7.负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进 行考核。未完成任务扣除绩效考评分3分/次。 8.每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等。巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣除绩效考评分3分/次。 9.姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效 投诉，经查实实属员工错误。罚款50元，并扣除绩效考评分 3分/次。严重者予以辞退。 10.工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事。扣除绩效考评分2分/次。 11.串岗、脱岗者、睡岗者。扣除绩效考评分2分/次。严 重者予以辞退。 12.破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉。罚款50元。 严重者予以辞退。 13.工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑。扣除绩效考评分1分/次。
___绩效考核评分标准( 物业) ___绩效考核评分标准 (物业) 1.引言 本文档旨在制定适用于物业部门的人力资源部绩效考核评分标准。该标准将帮助评估物业员工的绩效，并为管理层提供参考依据。 2.考核标准 以下是物业部门绩效考核的评分标准： 2.1 完成工作任务 员工应按时、按质地完成工作任务。评分将考虑以下因素： 任务完成的准确性 任务完成的及时性 任务执行的效率 2.2 团队合作 员工应积极参与团队合作，并与同事有效沟通和协作。评分将 考虑以下因素：
团队工作的贡献 与同事的合作和支持程度 对团队目标的积极贡献 2.3 问题解决能力 员工应具备解决问题的能力，并能独立处理日常工作中的挑战。评分将考虑以下因素： 发现问题的能力 解决问题的方法和结果 对问题潜在影响的判断和处理 2.4 专业知识和技能 员工应具备相关的专业知识和技能，并能应用到日常工作中。 评分将考虑以下因素： 对物业管理的了解和掌握程度 应用专业知识解决问题的能力 2.5 客户服务 员工应具备优秀的客户服务技巧，并能以客户为中心。评分将 考虑以下因素：
对客户需求的理解和响应及时性 解决客户问题的能力 对客户满意度的影响 2.6 自我发展 员工应持续研究和提升自己的能力，并主动参与培训和自我发展计划。评分将考虑以下因素： 研究新知识和技能的积极性 运用研究成果改进工作能力的能力 3.评分细则 绩效评分将根据以上考核标准进行评估，并按照以下评分细则进行划分： 优秀：在所有考核标准中表现出色，得分在90分以上。 良好：在大部分考核标准中表现良好，得分在70-89分之间。 合格：在一些考核标准中表现合格，得分在50-69分之间。 不合格：在多个考核标准中表现不足，得分在49分以下。 4.评估流程
物业考核标准及评分细则 物业考核标准及评分细则主要包括以下几个方面： 1. 维修情况：包括物业维修人员的响应速度和维修质量。对于居民维修请求的响应时间应在24小时内，并能够及时解决问题；维修质量应达到标准，不论是简单的维修还是复杂的维修都应该得到满意的结果。 2. 安全管理：包括小区的安全防范设施、消防设备的运行情况，以及小区内公共场所的安全管理。对于安全设施的检查和维护应定期进行，并能够及时修复故障；对于消防设备的使用和保养应进行培训，确保使用正确；在小区内设置监控摄像头、安全警示牌等措施，提高安全意识。 3. 环境卫生：包括小区内道路的清洁情况、垃圾处理设施的使用情况以及绿化的管理情况。对于小区内的道路应定期清扫，保持干净整洁；垃圾处理设施应使用规范，及时清理垃圾；绿化管理应进行定期修剪和浇水，确保植物的健康。 4. 服务态度：包括物业人员的服务态度和解决问题的能力。物业人员应礼貌待客，对居民提出的问题应积极解决；对于服务投诉应及时跟进，遵循问题解决流程，确保居民的满意度。 对于以上各项内容进行评分时，可以采取定量评分或者定性评分的方式，根据实际情况确定评分标准。例如，维修情况可根据服务满意度进行评分，安全管理可根据设施完好程度进行评分，环境卫生可根据整洁程度进行评分，服务态度可根据居民
反馈进行评分。评分结果可以通过居民满意度调查、问题处理情况等数据进行综合得出。 物业考核标准及评分细则的制定应透明公正，充分考虑居民需求和意见，确保考核结果能够真实反映物业服务的质量。同时，考核结果也应作为物业管理工作的重要依据，用于激励优秀团队和个人，提高物业管理的整体水平。
物业管理考核评分细则 为了确保物业管理工作的顺利开展和提高服务质量，对物业管理人员 进行定期的考核评分是必不可少的。本文将介绍一套完整的物业管理考核 评分细则，以帮助物业管理公司或组织制定科学的考核制度。 一、考核内容 1.日常工作表现：包括物业管理人员的工作态度、工作效率、服务态 度等。 2.服务质量：包括对居民的服务是否及时、周到，解决问题的能力等。 3.技能学习和提升：包括参加培训学习的情况，技能的掌握和运用等。 4.物业安全管理：包括对小区安全设施的维护保养、应急处理措施等。 5.资质和证件：包括各级政府物业相关资质和证件是否齐全，是否符 合法律规定。 二、考核指标和权重 1.日常工作表现：根据物业管理人员的出勤率、工作纪律、责任心、 工作积极性等指标进行评估，并按照一定的权重进行打分。 2.服务质量：通过居民满意度调查、投诉处理情况等评估物业管理人 员的服务质量，再根据不同指标的重要性进行打分。 3.技能学习和提升：通过参加培训学习的次数、获得的证书、技能运 用情况等评估物业管理人员的技能水平，并按照一定的权重进行打分。
4.物业安全管理：通过对小区安全设施的检查、维护保养情况、应急处理能力等评估物业管理人员的安全管理能力，再根据不同指标的重要性进行打分。 5.资质和证件：通过核查物业管理人员的相关资质和证件是否齐全，并按照一定的权重进行打分。 三、考核周期和方式 1.考核周期：每季度进行一次考核，全年共计四次考核。 2.考核方式：包括个人面试、居民满意度调查、工作记录审核等多种方式结合进行综合评分。 四、考核结果及奖惩措施 1.考核结果：根据考核评分，将物业管理人员划分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，充分体现个人在工作中的绩效表现。 2.奖励措施：对表现优秀的物业管理人员进行奖励，如发放奖金、晋升职位等。 3.惩罚措施：对表现不合格的物业管理人员进行惩罚，如口头警告、罚款、调岗甚至解除劳动合同等。 五、改进机制 1.考核结果反馈：将考核结果及时反馈给物业管理人员，与其进行沟通和交流，了解工作中存在的问题，提供改进建议。 2.培训计划制定：根据考核结果，制定相应的培训计划，提升物业管理人员的工作技能和专业素养。
物业员工考核及评定标准 1、合理配置，发挥优势 管理层人员中配置有较为丰富物业管理实践经验者，发挥他们的优势，带动其他人员，使项目管理尽快步入规范化轨道。各专项操作层队伍中也配置有物业管理经验者，作为带头人。 2、规范管理、分层实施 (1）组织落实，制度规范：人员组织管理依靠可见的、具体的企业规范，如制订管理规章，明确各级人员的岗位职责和权力；建立一套合理公正的奖励制度。通过规范企业运作，约束员工行为。 (2）分工协作，层级管理：鉴于物业管理中存在诸多不确定因素，应在管理中对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。如：引进适时管理模式，对管理层员工实施授权管理，即在一定工作范围内实行自我管理，增强管理人员的责任意识。 (3）规范言行、注重仪表，实施企业形象战略:企业的行为规范是形象战略的重要组成部分。将员工的言行举止、仪容、仪表等软性因素纳入规范化管理范畴，制订详细的员工守则、服务手册；同时拟定每一岗位、每一工种详细的工作流程、岗位职责、服务质量执行标准，规范企业和员工的运作，确保管理服务质量。 3、素质评价，绩效考核
(1）量化考核，客观评价：人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。采用包括考核评鉴、行为测评、专项考试等三种评价方法的管理人员素质综合评价体系，对员工的“德、能、勤、绩”进行全面客观的评鉴。制订合理的工作服务标准和量化考核标准，并推出一套突出绩效与综合测评相结合考核实施方案。对考核成绩突出者采用“让最明白的人最有权，让最有责任心的人最有权”管理模式。使考核起到奖励先进、鞭策后进的良好作用，同事也使员工有了压力感、责任感和紧迫感。 (2）吐故纳新：为使管理处管理服务队伍更有战斗力和生命力，在保证队伍相对稳定的同时，根据情况及时优化队伍结构，结合考核，留住企业所需要的人才，同时吸纳了新生力量。危机、压力、目标、信念是铸造凝聚力的有力武器。 4、员工考核评定 员工考核评定表
物业公司行政管理考核指标及评分细则 1. 背景 在物业公司的运营中，行政管理是确保公司正常运转和提 高运营效率的重要部分。为了对行政管理工作进行科学、公正的评估，制定行政管理考核指标和评分细则是必要的。本文将详细介绍物业公司行政管理考核指标及评分细则。 2. 行政管理考核指标 2.1 综合办公室管理指标 •文件管理：包括文件的归档、整理和保管，按规定的流程进行文件的处理和交接。 •会议管理：确保会议的规范、高效进行，包括会议的召集、安排和纪要的撰写。 •办公设备管理: 确保办公设备的正常运行，包括设备的维护和保养。 •人事档案管理: 管理员工的档案，包括档案的整理、保管和查询。 2.2 采购管理指标 •采购流程管理: 确保采购流程的规范，包括需求确认、招标程序、合同审查等。 •供应商管理: 管理和评估供应商，包括供应商的选择、合作关系的维护和评估。 •采购成本控制: 确保采购成本的合理控制，包括采购预算的编制和采购费用的核算。 2.3 办公环境管理指标 •卫生与清洁: 确保办公环境的卫生与清洁，包括定期清扫、垃圾处理和保洁人员的管理。
•维修与保养: 确保办公设施的维修与保养，包括定期检查和维护，并及时处理设备故障。 •安全与保障: 确保办公环境的安全和保障，包括防火措施、警报系统和值班人员的安排。 2.4 客户服务管理指标 •接待服务: 提供专业、热情的接待服务，包括来访客户的接待、咨询和引导。 •投诉处理: 快速、准确地处理客户投诉，保持客户满意度的提高。 •业主沟通: 保持良好的业主关系，定期与业主进行沟通和交流，及时解决问题。 3. 行政管理考核评分细则 3.1 考核评分等级 •优秀：90分及以上 •良好：80-89分 •合格：60-79分 •不合格：60分以下 3.2 考核评分细则 综合办公室管理指标 - 文件管理：按时归档和整理文件（30分），按规定的流程处理文件（20分），文件交接完整 无误（20分）。 - 会议管理：会议召集及时有效（20分），会议安排合理（20分），会议纪要准确及时（20分）。 - 办公设备管理：设备保养及时（25分），设备维修及时解决 （25分）。 - 人事档案管理：档案整理准确完整（30分），档案查询及时有效（20分）。 采购管理指标 - 采购流程管理：规范执行采购流程（30分），合同审查及时严谨（20分），招标程序合规（20分）。
物业公司人力资源管理考核指标及评分细则 引言 物业公司作为一个服务型企业，人力资源管理对于公司的发展至关重要。通过建立合理科学的人力资源管理考核指标及评分细则，可以提高公司人力资源的运作效率和管理水平。本文将详细介绍物业公司人力资源管理考核指标及评分细则的相关内容，希望能为相关工作人员提供参考和指导。 1. 人力资源规划与招聘 物业公司的人力资源规划和招聘工作直接影响到人员配置的合理性和公司的人才储备能力。以下是相关考核指标及评分细则： 1.1 人力资源规划 •按照公司发展战略，制定合理的人力资源规划，并与业务发展相匹配。 •确保人力资源规划与公司的岗位需求相一致，避免过剩或不足的情况出现。 •是否进行员工离职率、流动率等数据统计，对比实际情况与计划目标的差异，并进行相应的调整。 1.2 招聘工作 •招聘渠道的多样性和有效性。 •招聘流程的规范性和透明度。 •招聘过程中候选人的面试评价质量和依据。
2. 岗位设定与人员配备 物业公司的岗位设定和人员配备的合理性，对于保障公司的正常运营和各项工作的顺利进行至关重要。以下是相关考核指标及评分细则： 2.1 岗位设定 •与公司业务发展相匹配的岗位设定。 •岗位职责的明确性和合理性。 •岗位之间的分工与协作的有效性。 2.2 人员配备 •根据岗位需求进行人员招聘和配置。 •分析岗位与人员的匹配程度，避免人员过剩或不足的情况。 •是否进行人员培训和发展规划，提高员工的综合素质和专业能力。 3. 员工培训与发展 物业公司的员工培训和发展工作对于提升员工的综合素质和专业能力至关重要。以下是相关考核指标及评分细则： 3.1 培训计划与投入 •制定完善的培训计划，确保培训内容与员工能力需求相匹配。 •培训投入的合理性和有效性。 •是否进行培训效果的评估和反馈，及时调整培训方案。 3.2 员工发展 •提供员工晋升和职业发展的机会。
**物业公司员工月度奖励及考核 实施细则 一、月度奖励和考核金额及对象 每月奖励所有地区物业公司的总额为500万元，每月考核所有地区物业公司的扣罚总额为100万元。奖励及扣罚对象为地区物业公司已转正定级的全体员工。 二、地区物业公司当月奖金计算细则 （一）维保修完成率计算 1、项目维保修完成率=准时到场率×报修完成率×项目销减系数 准时到场率=×100% 报修完成率=×100% 统计期内未完成户数减少量Y销减系数 Y≤20 1.00 20 290 第一节、月度服务考核要求 1・1屮方每月度对乙方提供的服务分别进行考评，考评项U分为公共秩序维护服务项口、保洁服务项U、客服会务服务项1_1、绿化服务项1_1、工程维修养护服务项口五个大项。每个大项考评分别进行考核，当出现某项考评结果不合格时，中方可向乙方提岀警告并要求整改，乙方应提交相应整改报告。 1.2经屮乙双方签字认可后，考核扣款在下一个季度服务费中扣除。屮方凭借考核结果及发票于本季度向乙方支付物管费用。（按月考核，按季度支付物管费用） 1.3考核方式： 1.3.1日常考核： A、根据各项服务日常检查和处罚标准对日常公共秩序维护服务质量进行的考核。屮方将按各项服务标准严格管理； B、III屮方将检查结果进行汇总，以备在每季度各项服务分项费用支付时扣 1.3.2月考核：月考核作为支付各分项费用的主要依据，由甲方根据乙方的各单项质量和服务态度进行综评打分，按考核打分档次支付各单项分项费用。 A、领导点名或通报批评单项方面工作，本月考核结果扣二分； B、出现物品或设施设备遗失、损坏事件，本月考核结果扣三分。 C、队员监守自盗、内外勾结盗窃或敲诈物流企业、施工单位、小商贩人员等严重违法行为的；保洁人员、工程人员、客服会务人员及绿化人员有违法乱纪行为的；一经查实，本月考核结果每起扣十分，并视其后果移交公安机关处理。 D、根据各单项服务的考核打分结果，屮方按季支付乙方服务费用，月综合平均得分90分（含）以上的，当月服务费按合同金额全额支付；月综合平均得分90分以下70分（含）以上的，支付当月服务费时在合同金额中按每低1分扣除当月服务费 500元计算；若检查结果为80分（不含）以下，则扣发当月服务费的10%； E、如果评定低于80分，则乙方须就公共秩序维护服务方面向中方提供问题整改报告； F、如月度考核出现三大项考核不合格或者单个大项连续三月考评出现不合格项，中方有权与乙方无条件解除合同，不视为违约。。 G、乙方出现各项考核评分表中一处不合格的，一般扣0.5分；悄节严重的扣1 分。 一、目的：为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法; 二、合用范围：公司除经理之外的全体员工； 三、原则：制度面前，人人平等。坚持“三讲”、“三不讲” 做到奖罚分明。讲公开、讲客观、讲开放沟通； 不讲条件，不讲情面，不讲照应； 四、考核人：根据公司组织结构图，每位员工由其直接或者间接上级对其考核。公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进； 见下表： 副经理经理经理 工程部主管、安全部主管、客服部主管、环境部主管、财务部主管副经理经理 水电技术员工程部主管副经理 安全部班长、安全员安全部主管副经理 客服领班、前台、行政后勤等客服人员客服部主管副经理 绿化领班、保洁领班、绿化员、保洁员环境部主管副经理 会计、出纳财务部主管副经理 五、考核时间安排：考核周期为普通员工按月考核、主管及以上员工实行季度考核。日常进行记录，并最终于每一周期次月 1-5 日进行汇总统计、绩效面谈； 考核内容：包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。 每月考核起评分为 100 分/人， 根据奖惩制度通则相应加减评分， 实行考核分直接与绩效奖 挂钩、间接与职务级别工资挂钩原则，即在一个考核周期内根据绩效得分当期一次性兑现绩效奖，综合三 个考核周期的绩效表现对职务级别工资做相应调整。其中，绩效奖发放见下表： 在连续三个考核周期内，如得分都在120 分以上，从次月起工资上调两个级别；得分都在100 分以上，从次 月起工资上调一个级别；得分都在80-99 分或者在不同档次交织、波动较大的，工资保持不变，但应加强培训、学 习；得分都在 60-79 分之间，从次月起工资下调一个级别；得分都在60 以下，解除劳动合同关系。 200 400 100 50 120 分以上 101-119 100 89 分以下 1 2 3 4办公楼物业服务月度考核标准
物业绩效考核评分及奖惩方案
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