中国移动将有三个“重大转变”...
中国移动董事长杨杰：以“四个数字化创新”顺应社会经济数字化
转型
数字化转型呈现“五纵三横”新特征
杨杰说，结合当前形势看，经济社会的数字化转型进程正在加速，并呈现出“五纵三横”的新特征。
“五纵”是当前信息技术向经济社会加速渗透的五个典型场景。一是基础设施数字化，信息技术向基础设施建设运营全生命周期渗透赋能，使基础设施更加智能、高效。
二是社会治理数字化，基于社会化大数据的应用创新和精细化管理决策贯穿于社会治理各环节，加速治理模式由人治向数治、智治转变。
三是生产方式数字化，通过优化重组生产和运营全流程数据，推动产业由局部、刚性的自动化生产运营向全局、柔性的智能化生产运营转型升级。
四是工作方式数字化，远程办公应用加速普及，线下集中的传统办公模式将向远程协同常态化的新办公模式不断演进。
五是生活方式数字化，数字生活应用沿生活链条不断延展，从满足规模化、基础性的生活需求向满足个性化、高品质的生活体验升级。
“三横”是当前经济社会数字化转型的三大共性需求。随着疫情下经济社会数字化进程加速，线上化、智能化、云化平台逐步成为全面支撑经济社会发展的产业级、社会级平台，并呈现出横向扩张延展的新特征。
一是线上化，永续在线打破物理空间和网络空间的边界，拉动连接规模持续增长；
二是智能化，全量数据挖掘重塑资源配置和生产运营逻辑，成为关键生产要素；
三是云化，云基础设施由“中心”向“中心+边缘”结合的立体布局转变，成为产品服务交付的基本载体。
整体来看，“五纵三横”体现了信息技术正由局部相关领域向经济社会各领域广泛深入扩散，将进一步促进社会创新水平的整体跃升和生产力的跨越式发展，也将开启信息通信业发展的新阶段。预计到2025年，在“五纵”的推动下，中国数字经济规模将达到60万亿元；而“三横”将带来国内软件和信息服务业收入规模达到13万亿元。
中国移动有“三个转变”
杨杰说，面向新的历史方位，公司明确创世界一流“力量大厦”发展战略，以创世界一流企业，做网络强国、数字中国、智慧社会主力军为目标，以高质量发展为主线，围绕转型升级、改革创新两个着力点，打造基于规模的“融合、融通、融智”价值经营体系，构建高效协同的“能力、合力、活力”组织运营体系，全面实施
“5G+”计划，做大连接规模、做强连接应用、做优连接服务，统筹推进CHBN“四轮驱动”融合发展，并按照建筑学中“顶、梁、柱、台、基、枋”的典型结构，将企业战略行动进行有机组合。
这一蓝图的总体方向可以进一步概括为“三个转变”。
“三个转变”
一是业务发展从通信服务向空间更广阔的信息服务拓展延伸。中国移动将把握新一代信息技术深度融入经济社会各个领域的契机，加快转变业务模式，以5G、云和数据中心为关键抓手，着力构建支撑数字经济发展的基础底座，实现从传统通信服务向空间更广阔、价值更高的信息服务延伸，拓展十万亿级信息服务蓝海空间。
二是业务市场从聚焦移动市场向个人、家庭、政企、新兴CHBN“四轮”市场全向发力。顺应数字化应用向更广领域延展趋势，以个人、家庭、政企、新兴CHBN四轮市场的数字化产品和品牌构建为核心，加快转变业务范畴，优化收入结构，拓展企业新的增长点，不断满足经济社会转型需求和人们数字化美好生活需要。
三是发展方式从资源要素驱动向创新驱动转型升级。面对需求多样的信息服务市场，创新驱动成为企业唯一选择，通过构建基于规模的“融合、融通、融智”价值经营体系，实现资源优势向竞争优势的高效转化，通过打造高效协同的“能力、合力、活力”型组织运营体系，推动组织、机制和战略的有效协同，实现生产力和生产关系的长期动态匹配。
以“四个数字化创新”顺应“五纵三横”
杨杰表示，结合在抗击疫情中的实际运用成效来看，信息技术在助力经济社会转型升级中的关键作用已日益凸显。中国移动将面向全球客户推进“四个数字化创新”，持续深化落实创世界一流“力量大厦”，努力为疫情后的经济社会发展贡献力量。
“四个数字化创新”
一是数字化网络创新。顺应“三横”趋势，大力推进5G网络建设，力争提前完成年内30万个5G基站建设目标，确保地级以上城市城区全面良好覆盖；加快“3+3+X”数据中心建设，年内实现全国数据中心投产能力超百万架，高效支撑各行各业智能化应用算力需要；加快形成“N+31+X”云网一体基础设施布局，推进网络云化、业务云化、能力云化，为数字经济发展提供网络基础。
二是数字化产品创新。把握“五纵”机遇，加大产品创新力度，加快内容、权益、5G消息、移动认证等产品建设，推动智能组网、家庭安防等智家产品布局，打造新型智慧城市核心平台,大力发展云视
讯、远程教育等数字化产品，加快15个行业100个5G示范应用项目落地推广，不断创造更智能、更便捷、更丰富的数字化服务体验，全面支撑产业转型升级。
三是数字化科技创新。充分发挥科技创新引领作用，积极布局
5G+AICDE、区块链、定位、大视频等融合创新能力体系构建，加快推动5G SA端到端技术完善和产业成熟，加强网络智能化技术攻关，构建“业务中台+数据中台+技术中台”的智慧中台体系，提供泛在的智能云服务能力，夯实网、云、边、智融合的技术基础，为社会和企业自身持续发展提供强劲动力。
四是数字化生态创新。大力推进5G共建共享，推动多模多频多形态5G终端发展成熟，联合垂直行业合作伙伴，加快推动5G技术、产业和商业模式迭代成熟，持续推进“双创”示范基地建设和“双百亿”生态引入与合作分享计划落地，构建“并购+参股+创投”投资平台，打造资源共享、融通发展的创新生态。
三点倡议
杨杰说，孤举者难起，众行者易趋。为了推动信息技术在全球发展中发挥更大效能，中国移动提出以下3点倡议。
一是共同致力于提供“泛在连接”，加快5G等新型信息基础设施建设，推动标准统一、互联互通、资源统筹、合理分配，共同夯实全球数字化创新的硬件基础和软件环境。
二是共同致力于促进“深度融合”，共同探索信息技术赋能经济社会转型的发展路径，共创数字化应用产业生态，培育新产品、新服
务、新业态，共建行业标准、共研创新技术、共推应用示范，助力新一代信息技术深度融入生产生活各环节。
三是共同致力于凝聚“集体智慧”，面向长远，共同携手推进下一代信息通信基础理论与核心技术创新突破，构建万物互联、空天一体、人机交互的数字社会网络空间，充分汇聚提炼社会全量数据的集体智慧，实现人的全面发展和社会的全面进步。
杨杰最后说，今年4月30日,中国移动在珠穆朗玛峰海拔6500米的前进营地开通全球海拔最高5G基站,成功实现5G信号对珠峰峰顶的覆盖，使全球每个人都可以足不出户探索世界第三极的极致之美，这也是信息技术赋能全人类的一个缩影。中国移动愿与全球同行一起，加强交流合作，共同推动全球数字化创新发展，携手绘就人类可持续发展的美好未来。
【图解】一图读懂中国移动“力量大厦”
公司发展总体思路：
（1）公司发展总体思路可以比喻成一座“力量大厦”。
（2）大厦的“顶”对应以党建为统领，创世界一流企业，做网络强国、数字中国、智慧社会主力军的总体目标；
（3）“梁”对应高质量发展主线；
（4）“枋”对应转型升级、改革创新两个着力点；
（5）“柱”对应发展关键路径，分别为融合、融通、融智，能力、合力、活力；
（6）“台”对应“5G+”计划；
（7）“基”对应做大连接规模、做强连接应用、做优连接服务和个人市场、家庭市场、政企市场、新业务“四轮驱动”融合发展的战略基石。
备注：力量大厦已经广为人知，但是我们说力量大厦是公司总体发展思路，其无法替代具体的战略，中国移动还需要进一步明确战略，战略一定是以产品-用户-渠道为核心。
解读力量大厦：
战略、力量大厦、三融、三力以及智慧中台！
1、总体目标：（1）创世界一流企业、做网络强国、数字中国、智慧社会主力军；（2）高质量发展。这两点可以理解为中国移动未来的总体目标定位。
2、运营体系和组织体系：（1）转型升级：基于规模的价值运营体系；（2）改革创新：高效协同的组织运营体系。这两点定义的是运营体系和组织体系，而公司战略和产品战略之下的运营和组织体系。
3、三融：融合、融通、融智流程再造！
力量大厦中的转型升级，我们可以理解为中国移动将进行从规模向规模+价值的双驱动转型。
之前，我们强调个人市场、家庭市场、政企市场的客户规模。
但是，现在我们不仅强调客户规模，包括存量客户、新增客户；而且更加强调基于规模的价值问题，包括收入和利润。这可以说是中国移动较为显著地变化，也是我们说的转型升级。
那么如何做到从规模到规模+价值的变化和突围呢？那么需要公司运营体系做出重大的调整和变化：
（1）融合：产品、渠道、营销、运营、客户，必须进行融合；尤其是营销、产品的融合是关键所在！
（2）融通：数据、渠道、能力、流程、体系等方面进行融通，其中数据、渠道的融通是关键所在！
（3）融智，则是将后台的能力、数据、流程、技术提炼出来，打造出智慧中台，为敏捷的前台提供更多的支撑和服务，提供更好的中台！
综上，中国移动的运营体系将进一步进行大范围、大规模的和优化和改造，实际上是流程再造，其核心目的就是提高收入和利润！
4、三力：能力、合力、活力体制和文化再造！
力量大厦的转型升级，主要强调的是流程再造，核心目标是优化和重塑目前的运营体系，其核心目标是提高收入和利润。
而力量大厦的改革创新，则更多强调的是生产关系，即组织结构体系，其希望通过体制和文化再造，激发企业的合力和活力，更加强化企业的能力。
（1）能力，这块的能力笔者更认为是组织的能力和员工的能力，而不是能力中台的能力或技术能力、数据能力。我们说，中国移动的执行力是一流的，排在华为后面但是在阿里之前，但是由于体制、机制的问题，中国移动的组织能力和员工能力远远没有得到发挥！
（2）合力，中国移动应该按照个人、家庭、政企进行划分GROUP，但是三个GROUP之间并没有明确的鸿沟，相反三个GROUP之间必须形成合力，即融合融通。
（3）活力，我们说倒三角形也好，还是华为的反指挥体系也好，还是Sup ercell公司的部落组织结构模式，他们强调的都是一线员工的积极性问题，即我们必须发挥一线员工的主动性、创造性，以及狼性。因此，中国移动这些年的文化，实际上我们需要反思，其深深压制着员工的创造性，处处在强调流程和制度，这对公司的长远发展极为不利。我们不是说制度和流程不好，但是事极必反，中国移动对制度和流程强调太过了，已经严重压抑基层员工的主动性和积极性！
综上，我们说，能力合力和活力，需要我们中国移动对机制和文化进行再造，这样才能彻底激发员工和组织的能力、活力，才能形成合力！
5、智慧中台
智慧中台，是笼统的说法，中国移动需要尽快建立四个中台：
1）数据中台：如此吓人的数据，B、O、M域却没有统一起来，没有全国统一的数据中台，这是谁的问题？
2）技术中台：中国移动具有大量的技术能力：定位技术、分析技术…但是没有技术中台！一切全部掩埋在垂直竖井中！
3）业务中台：我们的业务很多，但是大部分在重复建设，这是融合融通的核心点！
4）管理中台：我们各省的管理模式基本差不多，需要建立统一的EAP、财务、会议等等流程和制度，需要建立统一的管理中台。
智慧中台的核心在于三点：（1）可复用性；（2）高频；（3）高数量；按照此三点衡量，中国移动的数据、技术、业务以及管理，都必须尽快建立中台系统。
其中，数据中台是重点之重点！
06 我们还需要进一步做什么？
综上，我们下一步干什么则非常清楚：
1）在总体目标下确定公司战略；
2）在公司战略下进一步明确产品战略；
3）以公司战略和产品战略为核心进一步优化和塑造公司的运营体系和组织体系；
4）尽快建立数据、技术、业务和管理中台。
如此，我们将看到新时代、新时期、新模式的中国移动！
机密 中国移动通信2008-2010年战略规划 二〇〇八年二月
目录 前言 (3) 一、2007-2009年战略规划实施回顾 (6) 二、2008—2010年发展环境判断 (10) 三、2008—2010年战略思路和目标 (15) 四、2008—2010年度工作重点 (16) 五、2008—2010年战略措施 (20) （一）打造卓越运营体系 (20) （二）开创移动多媒体事业 (26) （三）形成“创新型”增长模式 (28) （四）实施“走出去”战略 (31) （五）构建卓越组织 (33) （六）培育卓越人才 (37) （七）做优秀企业公民 (40) 六、战略规划实施要求 (43)
前言 为迎接新的历史机遇与挑战，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动通信）与时俱进，提出了“新跨越”战略,明确了从“争创世界一流通信企业”走向“做世界一流企业”,从“移动通信专家”成为“移动信息专家”的战略定位，并确立了中国移动通信“成为卓越品质创造者”的长期战略目标。 2006年以来，随着“新跨越”战略的深入推进和外部环境的不断变化，中国移动通信在继续稳步实施“新跨越”战略，大力打造“一个中国移动”的同时，进一步明确了不断提升企业软实力，加快互联网和海外市场的拓展，创建开放、安全、无处不在、功能丰富的通信信息生态系统，提供多样化、个性化的无所不能的信息应用，履行企业社会责任、促进社会和谐等多项重大战略决策并开展了有益的尝试，进一步丰富了“新跨越”战略的内涵与实践。 2007年，通过强化战略-绩效闭环管理体系，公司总体战略执行力进一步增强，《中国移动通信2007-2009年战略规划》（以下简称07-09年战略规划）中各级指标的07年目标值完成情况良好。通过实施07-09年战略规划,公司经济实力和竞争优势持续提升，国际竞争力和国际影响力进一步增强，在做世界一流企业、从优秀到卓越的新跨越征程中再创佳绩。 随着形势的变化与企业自身的发展，中国移动通信滚动制定了《中国移动通信2008-2010年战略规划》（以下简称《08-10年战
一、解释下列概念 1.五步决策制定程序 ?确定问题与不确定性 ?获取信息 ?预测未来 ④选择方案做决策 ⑤实施决策，评价业绩与学习 2.管理会计的指导原则 (1)成本--效益原则 (2)行为性和技术性考虑 (3)不同目的用不同成本 3.成本归集 就是通过会计系统以有组织的方式进行成本数据的收集。 4.成本分派 成本分派是一个一般用语，包括：（1）将归集的成本追溯到成本对象。（2）将归集的成本分配给成本对象。
5.主要成本 是所有直接生产成本。 6.加工成本 是指直接材料成本之外的其他生产成本。加工成本反映了为把直接材料转换成产成品而发生的所有生产成本。 7.敏感性分析 敏感性分析是处理不确定性的一种方法，是一种“如果.....那么”方法，用来帮助管理人员考察在达不到初始假设的数据，或者隐含假设发生变动时结果会受到何种影响。 8.成本库 单个间接成本项目的组合。成本库有宽有窄，宽的如工厂的所有成本，窄的如金属切割机的运作成本。成本库常常与成本分配基础协同组织。 9.成本系统 成本系统是根据不同的成本对象分派产品或服务的成本的系统。包括分批成本系统和分步成本系统。 10.作业管理
作业管理是使用作业成本信息改进顾客满意度和获利能力的一种管理决策制定方法。 11.产量成本法 因为是变动成本法的一种极端形式，故也称为超变动成本法，在这种存货成本计算方法之下，只有直接材料可以计入存货成本，而其他所有成本在发生当期均作为期间费用处理。 12.学习曲线 学习曲线是用来衡量由于工人熟练程度的提高，每单位人工小时数如何随产量增加而减少的函数。 13.经验曲线 是一个衡量价值链上各职能（如营销、分销等）中的单位成本如何随产量增加而减少的函数。 14.累积平均时间学习模式 在累积平均时间学习模式中，累积产量每增加一倍，每单位累积平均时间都以固定比例递减。 15.边际单位时间学习模式 在边际单位时间学习模式中，累积产量的每增加一倍，生产最后一单位产品所需要的时间都以固定比例递减。
中国移动市场营销策略 伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自 身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 中国移动在短短几年能够取得快速的发展，关键在于其赢得了客户的心，在产品、服 务、客户关系、营销传播等层面不断创新。 今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会，但是许多尝试利用这些机会的公司正 在遇到很大的挑战。 中国移动一直在实施整合营销传播，强调“沟通从心开始，强化自身“移动通信专家的定位。 如分布在各城市的户外广告牌；电视、电台、网络、报纸、杂志等平面媒体上的形象传播、促销和产品传播；形象广告与软文相互配合；以大客户经理和终端营业员为代表的个人 营销传播，以直邮与短信为代表的直接营销传播，围绕重大节日或事件的事件营销等等集中 突出在企业形象、服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象，以赢得广大用户和社会公众 的认知与支持。 同时根据不同目标客户的特定展开相应的针对性传播，如校园营销计划，主要是通过一 些校园内的相关活动或举办相应的全国大型赛事，如街舞大赛、彩信暗语大赛等等；全球通高端论坛；VIP卡计划，针对商务人士的活动特点，与一些高尔夫俱乐部、机场、高档休闲场 所等联合促销；事件营销，通过赞助2015年奥运会、与世界杯、央视等合作来提升品牌的 影响力、认知度和美誉度等等。 一、移动通信行业发展概况与趋势近几年，中国移动通信市增长迅速。 截止11月，移动电话用户总数已达1.98亿户，年增长超过6000万户。 2002年5月，中国移动的GPRS正式商用，并于10月推出彩信服务。 中国的3G频谱划定，国家第三、第四张移动牌照颁发在即，TD-SCDMA产业联盟宣布 成立，移动支付等新增值业务发展迅速，中国的移动通信市场有着巨大的发展空间。 据移动公司统计数据表明，到目前为止，中国移动用户规模和网络规模已跃居世界第 二，仅次于美国。 1、移动数据业务的发展已揭开新的一页虽然话音业务仍是目前我国移动通信业务中的主 要业务，但以短消息、WAP业务为代表的移动数据业务的发展则已进入了起步阶段。 据有关人士预测，今年年底，全国移动数据用户将达到80万户，2004年将达到4300万户左右，其中手机上网用户数将占手机用户数的30%。 2、预付费业务迅速发展随着今年我国移动市场竞争格局的初步形成，我国移动运营商的 竞争也日趋激烈。
中国移动客户关系管理论文
中国移动客户关系管理 一、移动通信企业CRM分析 （一）移动的顾客识别 移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施提CRM供保障。 （二）区分客户 对客户进行区分的意义在于找为企业创造80%财富的20%的客户，然后加以着重培养。用企业有效的资源创造出更多的财富。在众多CRM分析模式中，中国移动公司区分客户用的模型是是RFM分析法。RFM模型是衡量客户价值和客户创造能力的重要工具和手段。RFM分析法三要素，即：最近一次消费、消费频率、消费金额。 (1)最近一次消费 移动公司根据他们的指挥中心，能够记录每个消费者的最近一次的消费情况，这个持续变化着的用户的状态能够帮助公司很好的了解用户的消费情况及未来的消费趋势，也有助于移动公司给予该客户关爱提醒或者发送优惠服务项目单。 (2)消费频率 移动公司随时统计客户的消费频率，以为消费者使用移动的每一项业务移动公司控制中心都会随时同步进行记录，然后再进行数据分析，再得出相应顾客的消费频率，第一找出消费频率比较高的客户，称之为忠诚度比较高的顾客，对这些顾客给予特殊的关注。第二找出消费频率有增加趋势的客户，对于他们要更加积极与之沟通，推荐相关优惠活动或者新业务，争取使得他们的消费频率进一步提高。第三是找出消费频率有减低趋势的客户，对于这些客户，他们也是争取留住客户的态度与之联系。 (3)消费金额 移动公司能够清楚地记录每个客户所消费的金额，然后进行数据分析，对所有的顾客加以区分，找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。
中国移动 1公司简介 中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“159”。中国移动通信在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。截止到2005年底，网络已经100%覆盖全国县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客户总数超过2.4亿户，与206个国家和地区的271个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与101个国家和地区的93个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达106个国家和地区的214家运营商，彩信通达6个国家和地区的21家运营商。
中国移动通信已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动通信已连续5年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第224位。在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2005年中国企业500强”评选中，列中国企业500强综合榜第四位，列服务企业500强第二位。上市公司成为连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。 中国移动通信既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的赢利性公司，又是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。面向未来，中国移动通信确立了“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标。围绕这一目标，中国移动通信将秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，深入贯彻科学发展观，努力提升核心竞争力，通过打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才，打造“一个中国移动（One CM）”，努力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。 2发展历程 1987年11月18日，第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。 1994年3月26日，邮电部移动通信局成立。 1995年，GSM数字电话网正式开通。 1996年，移动电话实现全国漫游，并开始提供国际漫游服务。 1997年7月17日，中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生。 1997年10 月22日、23日，广东移动通信和浙江移动通信资产分别注入中国电信（香港）有限公司（后更名为中国移动（香港）有限公司），分别在纽约和香港挂牌上市。
中国移动、中国联通、中国电信三大通信行业差异化战略分析 随着中国经济的发展，特别是加入WTO后,国内电信业将面对全球通信企业的挑战。中国的产业信息化也从根本上推动了通信行业的发展。电信业重组后最直接结果就是新三家运营企业都可以全业务运营，三家运营商如何根据自己的不同背景，根据自己已有的网络资源和客户资源，开展基于全业务的差异化服务？固网与移动的有效融合已成为电信产业发展必然趋势，这一产业趋势导致的根本性转变就是要求运营商从战略到业务的转型。 当中国电信获得移动业务后，借助多重业务捆绑以及原有固网业务移动化的发展契机，提高其整体的竞争力和品牌形象成为核心；也就是说，中国电信需要在固网与移动网络融合而衍生的数据业务上下功夫。中国移动在获得全业务牌照后，将需要改变基础业务较为单一的局面，完成从“移动信息专家”到“综合信息专家”的转变。而中国联通则更加复杂，不仅面临业务层面的融合，还面临组织结构的融合，未来联通需要通过业务创新、品牌整合等锻造核心能力，并通过组织调整等加强内部管理，从而增强企业的综合竞争力。 国内三大通信行业的差异化战略已经从以前的电信主导宽带和固话，移动主导移动电话，联通主导基础网络，逐渐变为现在的多方位业务全面发展。电信开始推出3G手机移动电话，联通也推3G 以及融合以前的网通的宽带业务，移动则收购了铁通，也大摇大摆做起了宽带业务，并且收费也是相当便宜。 大体上，通信行业可以从以下三点来分析其差异： 一、品牌形象。 品牌是企业至关重要的无形资产。而驱动这种资产的关键因素是品牌形象。品牌形象是消费者对品牌的总体感知和看法。进而影响和决定着人们的品牌购买和消费行为。我国一位著名的经济学家曾经指出：“市场竞争是产品竞争，产品竞争是质量竞争，而质量竞争往往是通过品牌竞争来实现的。因此，品牌就是企业的信用，是企业赖以生存的基础，是企业在社会主义市场经济竞争环境下能力的综合表现，名牌不仅有巨大的市场开拓力，还有强大的人心征服力，一旦消费者的心被征服，名牌就可以长久的占领市场。” 中国移动的这点就做得很到位，在移动这个大品牌下面又分了很多个小品牌，比如说动感地带，神州行，全球通，等等。而其中每一个品牌所针对的消费群体也有所不同。动感地带的客户群主要是学生群体以及追求时尚的年轻人，套餐花样百出，资费实惠；神州行针对的是大部分的老百姓，方便简单易行，计费简单可靠，每月消费不多；而全球通则是提供给高端客户，满足客户的一些比较高端的需求，比如出国或者经常出差之类的，通常情况下每月的话费都比较多。像动感地带找周杰伦代言，神州行葛优代言，对产品的形象定位就比较准确，给消费者留下一个很深的固有印象，品牌也就比较成功了。还有联通旗下的品牌新势力啊，电信的天翼等等。 二、价格差异。 随着国内电信业竞争形式的变化，行业利润和产品价格一直处于下降趋势，如何保持好的企业
中国移动公司“大连接”战略知识测试 A.? 主导地位 B.? 主要地位 C.? 领先地位 D.? 奠基者地位 ?? A B C D 第 2 题:?“十大战略”工程中数字家庭工程预计在2020年家庭宽带收入达到（）元，显 A.? 400亿 B.? 500亿 C.? 600亿 D.? 700亿 ?? A B C D A.? 做强连接应用 B.? 做精互联产品 C.? 做实连接管理 ?? A B C A.? 努力成为数字化创新的全球领先运营商。 B.? 努力做信息世界栋梁
C.? 做强连接扩大份额 D.? 中国移动通信专家 ?? A B C D A.? 改革 B.? 创新 C.? 发展 D.? 转型 ?? A B C D 第 6 题:?深化改革工程的内涵是落实国企改革要求，完善现代企业制度，健全公司法人治理结构，推动下属单位分类管理，持续推进（）改革，深化“一个中国移动”，建立面向“31+N”的协同机制，创新激励机制，提升企业效益，坚持企业合规运营，全面建设法治移 A.? 三化 B.? 五强 C.? 五化 D.? 三推进 ?? A B C D 第 7 题:?集团公司“十三五”战略规划的总体思路：未来五年，中国移动将深入贯彻党中 A.? 互联 B.? 互惠 C.? 共享 D.? 共赢
?? A B C D A.? 网络强国 B.? 物联网应用推广 C.? 云计算发展 D.? 大数据 ?? A B C D 第 9 题:?到2020年，公司蜂窝物联网连接规模超过( )，带动产业互联网等万物互联新兴 A.? 8亿 B.? 7亿 C.? 6亿 D.? 5亿 ?? A B C D 第 10 题:?未来五年，公司将进入战略转型和改革创新的攻坚阶段，要紧紧抓住流量经营黄 A.? 流量经营上升期 B.? 数字化拓展平台期 C.? 数字化拓展窗口期 ?? A B C A.? 80% B.? 85%
中国移动通信公司营销策略分析 2004-08-17 09:13:09 论文吕清华点击: 1924 中国移动通信公司营销策略分析 摘要：随着全国通信运营企业竞争环境的变化，中国移动通信公司面临的市场竞争形势更加严峻; 为进一步提高竞争力，中国移动通信公司必须详细的分析市场环境，结合自身的有利条件，确定出独特而完整的营销策略；同时继续积累客户资本，打造核心营销能力，以保证未来企业持续、健康的发展。结合菲利普.科特勒的营销理论, 中国移动通信公司的市场营销策略应具体如下： 1、产品/服务策略（product/service policy） 2、价格策略（price policy） 3、分销渠道策略（place policy） 4、促销策略（promotion policy） 关键词：中国移动通信、市场营销策略、客户资本、核心营销能力 Abstract：In today’s dynamic chaotic world of global tele petition, the market petition situation that China Mobile faces is more severe. For improving the petitiveness, China mobile must carefully analyze the characteristic of consumers and the petitive marketing and determine the unique and intact marketing policise. At the same time,China mobile should continue to accumulate customer capital and core marketing capability in order to guarantee future enterprise lasting, healthy development.bining Philip.kolter’s marketing theory, the marketing polcy of China Mobile should be concrete as follows: 1、product/service policy 2、price policy 3、place policy 4、promotion policy Key words: China Mobile Marketing Policy Customer's Capital Core Marketing Capability 序言 经过近几年中国电信业连续的分割重组，中国移动通信集团已经成为实力最为雄厚、移动通信业务收入市场占有率居首位的运营商。伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 波士顿咨询公司在一份报告中所指出：今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会，但是许多尝试利用这些机会的公司正在遇到很大的挑战。一些公司在追寻新机会时，试图从它们已有的市场地位和业务组合中获取最大价值。另一些公司在集中优势创造强劲增长方面取得初步成功，并转化为长期竞争优势。这两类公司都发现，为了在激烈动荡的环境中取得成
精心整理 中国移动客户关系管理 1.移动通信企业CRM分析 1.1移动的顾客识别 移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客 RFM 找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。 1.3移动的客户关系维系 首先，通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户，扩大客户群体。中国移动在电视杂志网络均有广告，来吸引更多的消费者。中国移动还在户外开展各种活动赞助来扩大它的影响力。其次，通过与客户互动来了解客户的需求。中国移动开设的有人工服务，语音服务，方便客户查询和办理业务，另外还有短信中心，有出新业务及时给客户通知，另外还有网上营业厅和营业厅实体店，客户如有疑问可以向工作人员了解情况。 第三，对移动公司服务、产品的意见的调查和满意度测评。
2.移动通信企业CRM当前存在的主要问题 (1)业务发展问题 业务的发展是企业增加利润，提高客户的满意度、忠诚度，拓展市场，提高竞争能力的必要手段。对业务如何有针对性地进行拓展，如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销策略等问题对于移动通信企业是非常重要的，也是目前迫切需要解决的。 (2)缺乏对客户流失问题的全方位分析 目前迫于市场竞争的压力，用户流失情况严重，公司对客户的流失没有采用很好的管理策略，只了解到客户流失了，并没有真正掌握客户流失的原因、流失的方向和流失客户的构成；并且对客 在 3. 3.1CRM系统建设的目标 客户关系管理信息系统的建设，旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果，通过和电信其它业务系统及职能系统的有机结合，建立一个发展客户、维持用户、使潜在客户成为现实用户的信息处理与分析平台。它是在收集客户市场调查信息、客户资料信息、客户营销战略资源的基础上，再自动采集计费、客服、网管、财务等系统的相关数据，建立快速、全面、准确的新客户业务受理、新增需求受理及故障处理过程通道，建立完善的奖金管理、渠道管理系统以及完整的客户满意度评
（一）中国移动目前营销策略优点有： 1、营销策略的系统性较强，表现在营销政策有着较强的主动性、连续性和对不同用户的营销政策平衡较好等； 2、较为注重社会公共关系管理，不惜大量运用赠机方式增强对重要党政机构的影响力，力图形成“示范效应”和“口碑效应”； 3、新业务渐成气候，如短信、动感地带、无线上网等既有很高的认知度，其收入份额也占据相对优势； 4、大量借助“外脑”，依托社会咨询机构、广告商来提高营销策划和管理水平； 5、较为注重市场情报的收集和对对手状况的准确掌握，在内部运营支撑系统上加大投资力度，为科学决策提供有力的技术支持； 6、努力构建对中高端客户的战略性防御体系，力图通过服务差异化来提高中高端客户的忠诚度。 （二）中国移动营销策略的不足表现为： 1、业务推广受网络技术条件限制； 2、挽留中高端用户的措施更多地偏离通信本业，不利于核心竞争力的巩固和发挥； 3、保持高利润率的愿望和良好的市场优越感可能会导致对其他竞争者（如中国联通）的战略性防御措施准备不足； 4、营销理念有待深化：现有的营销理念仍带有很强的“推销”色彩，交易营销而非关系营销的特点仍很突出； 5、营销对象有待细化，移动运营商还缺少清晰的用户定位或区域定位；营销管理尤其是战略性市场规划、消费者行为研究、渠道整合以及情报信息系统的完善等都还比较薄弱，对促销活动的事后分析和评估也重视不足； 6、营销组织的整合有待强化，尤其是对社会代理渠道中的形象店面的规范和管理有待增强； 三、中国移动新营销策略，提升客户资本的核心营销能力 （一）中国移动基于客户资本的核心营销能力分析 （1）价值创造：服务与业务领先 企业创造市场，获得客户资本增量有两种常用的方法，即“领先用户法和”导向“客户法”。“领先用户”是指假设一个产品或服务将在未来的市场上流行，现在就对其有强烈需求，并能从解决方案中获益的厂商或用户。“导向客户法”就是要超越客户的需求导向。市场经济下的企业一般主张生产以顾客需求为导向，但在很多情况下，大众不知道哪些新产品具有可行性。所以真正优秀的现代企业不是征询他们需要什么产品，而是引导他们接受符合市场规律的新产品。通过对消费者行为和心理的分析，根据移动通信技术和业务发展的特点，不断推进创造市场价值的实践。 （2）可延展：营销网络的建设 营销网络是企业的一项重要资源。企业要使资源逐步转化为能力，必须加强对营销渠道和网络的管理。通过营销渠道和网络选择、激励、控制、评估、动态优化和维护等，来保证营销网络的有效运转和不断延伸。 （3）难以模仿：赢得客户忠诚 通过各种措施和手段，从不同角度积极将潜在客户转变为现实客户，进而建立与客户长久的良好关系，将满意客户转变为忠诚客户。 a、建设优秀的企业文化，为实现客户忠诚奠定基础。客户忠诚的基础是优秀的
中国移动通信集团X X有限公司X X分公司 企业文化规划手册 （2007~2009） 中国移动通信集团XX有限公司XX分公司 二零零七年二月
目录
根据《中国移动企业文化建设实施纲要(2006-2008)》，特制定《中国移动XX公司XX分公司企业文化规划手册（2007~2009）》，作为XX分公司开展企业文化建设、贯彻落地集团文化的纲领性指导文件。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以贯彻落实中国移动企业文化、企业文化为公司战略发展服务为主线，坚持以人为本，树立科学发展观，通过大力加强企业文化建设，进一步塑造良好的企业形象，提升企业软实力。 二、背景分析 （一）XX分公司企业文化建设的背景 秉承做优秀企业公民的诚意，中国移动坚持以诚信实践承诺，以永不自满、不断创新的进取心态，精益求精，追求企业与社会和谐发展。在践行责任、追求卓越的征途中，移动人以奉献诠释责任，以责任铸就卓越，中国移动业绩蒸蒸日上，正推进从优秀到卓越的新跨越战略。 在追求卓越的征途中，XX分公司根据集团新跨越战略，适时对文化理念体系进行了重塑。XX分公司文化理念体系的塑造，以“一个中国移动（One CM）”为前提，本着“有机融合、彰显共性、拓展内涵、体现特色”的原则，贯彻落实中国移动企业文化，同时兼顾XX分公司特色，将XX分公司原有企业文化资源与中国移动企业文化理念进行对接，提炼总结出符合XX分公司管理特点的执行文化。 经过反复研讨和全员参与，通过多种科学有效的专业方式，在传承和创新的原则指导下，经过反复修改和广泛征求意见，最终形成了《中国移动XX公司XX分公司执行文化理念手册》，这是我们XX分公司所有员工智慧的结晶，也是我们XX分公司全体成员共同心声的凝聚！这本手册系统提出了以愿景、使命及核心价值观为主的核心理念，以及提出了落实核心理念的执行理念。它是在“一个中国移动（One CM）”的指导下，以“正德厚生，臻于至善”的核心价值观为准则，基于中国移动XX公司XX分公司过去成功实践的精神要素的总结，也是放眼未来驱动中国移动XX公司XX分公司追求高远的价值指导。 （二）XX分公司企业文化建设的主要内容 XX分公司企业文化建设的主要内容是：塑造XX分公司新的执行文化理念体系，建立和完善企业文化管理机制，全面、协调、深入地贯彻落实XX分公司执行文化理念，不断推进企业文化宣贯落实，从文化明晰化逐渐过渡到文化制度化，达到实现文化管理化，最终实现中国移动企业文化理念在XX分公司落地生根。 1、积极推行XX分公司新的执行文化理念，使文化标准化、明晰化 本阶段的主要任务是“就文化而论文化”，通过多种多样的文化建设方法，使文化理念深入人心，使员工行为有了可供参照的标准，支持企业形象与企业品牌的大幅跃升，企业内部进一步增强凝聚力与向心力。 2、努力使企业文化通过制度获得更强的执行力，得到基本的组织保障、资源保障与执行保障
一、系统背景 集团客户是移动公司相对稳定的大客户群体和业务收入的主要来源，具有丰富的、个性化和颇具规模的需求。集团客户服务是集团客户工作中最重要的一个方面。 集团客户往往不仅重视移动通信服务本身，还更看重服务的价值。根据客户需求，向客户提供深层次的整体服务解决方案，介入其外部管理和运作，不但可以提高其自身的管理和运作效率，还加深了客户捆绑度；良好的集团客户服务，不但可以增加服务价值，还可以拓展我们的客户群。集团客户服务有利于提高我们深层次价值服务的水平和能力，创造与客户共赢的局面，从而有效避免单纯的价格竞争，在目前严峻的价格战形势面前尤为重要。 做好集团客户服务工作，提高集团客户的忠诚度和满意度，并引导、激发其消费，可以有效地稳定和拓展高价值客户群，增加市场收入分额，提升企业核心竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地，需建设移动集团客户管理系统。 二、建设目标 1. 移动集团客户管理系统是移动业务支撑体系的一个有机组成部分，按集团公司集团客户两级系统、数据集中的原则进行建设。两级系统是指集团公司集团客户管理系统和省公司集团客户管理系统，数据集中是指集团客户相关数据要实现省级集中或部分数据的全国集中。移动集团客户管理系统的数据将全省集中。 2. 要支撑面向商业客户的售前、售中和售后的整个闭环生命周期。 3. 需要对全电信综合业务进行全面支撑。 4. 需要支撑集团客户的个性化资费和优惠。 5. 移动集团客户管理系统必须体现企业的CRM理念，为集团客户提供整体解决方案，从而达到利用业务捆绑集团客户、留住集团客户、提高集团客户的满意度和忠诚度的目的。 6. 移动集团客户管理系统应智能地从数据中提取与集团客户相关的信息和知识，为集团客户人员制定客户服务、业务发展和市场竞争等策略，开展具体服务工作提供科学、准确、及时的指导。 7. 移动集团客户管理系统应满足各级业务单位集团客户工作管理要求，为集团客户经理及其管理人员提供有效的工作计划管理、任务管理、服务过程管理、职责权限管理和绩效管理手段，体现先进的现代企业管理思想，是企业核心业务流程在集团客户业务支撑方面的具体实现。 三、技术架构选择 根据移动业务的要求和和特点，移动集团客户管理系统应具备以下总体技术要求：
【竞争策略】中国移动核心竞争力战略研究报告(doc 122页) 部门： xxx 时间： xxx 整理范文，仅供参考，可下载自行编辑
中国移动通信集团增强企业核心竞争力战略研究报 告 增强企业核心竞争力是当前企业发展具有战略意义的选择。随着我国经济结构调整和企业集团化战略的推进，一些大公司、大集团都把发展战略的重点放在增强企业核心竞争力上，企业改革与发展正面临以核心竞争力为基础的战略转变。中国移动通信集团(以下简称CMCC)，为积极应对入世后电信业的竞争和挑战，以争创世界一流通信企业为目标，以增强企业核心竞争力为重点，从战略的高度研究企业改革与发展并形成本报告。 1. CMCC的现状 1.1规模与实力 CMCC是根据国家关于电信体制改革的要求于2000年4月20日正式成立的，是中央企业工委直接管理的44家国有重点骨干企业之一。移动通信产业属于国家重要的公用基础产业，CMCC又是国家特大型企业，因此国家对中国移动实施计划和财政单列，信息产业部对其实行业务指导，公司的长远发展规划和年度计划分别纳入国家通信产业发展的整体规划和年度综合计划。 1.1.1规模 注册资本：518亿元人民币
●现有总资产：3200亿元 ●用户数：1亿户（截止到2001年11月底），成为世界上拥 有移动用户最多的第一大公司。 ●网络规模：1.37亿户，居世界第一位。 1.1.2实力 ●2000年在美国《财富》世界500强最新排名中列第336 位，在世界通信产业中名居第18位。 ●在国家经贸委公布的2000年100家大型国有企业的经济指 标评价中，中国移动的资产总额和销售收入分别名列第5位、利税列第4位。 ●在国家财政部2000年对63家资产超过100亿元的国有大型 企业绩效综合考评中列总分第2名。 ●CMCC以资产为纽带、以网络为主要业务链条与所属全资企 业和控股企业组成企业集团，在我国10个省(区、市)设有全资子公司。 ●已与72个国家和地区的142个运营商开通了自动漫游，其 所拥有的“全球通”“神州行”等著名服务品牌享有着很高的用户知名度。 1.2股权结构
移动公司的客户关系管理分析 一、基本事实： 中国移动CRM简介 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。2011年列《财富》杂志世界500强87位，品牌价值位列全球电信品牌前列，成为全球最具创新力企业50强。 现状： 进入2l世纪后，中国的移动通信市场竞争日渐激烈。移动、联通、电信、网通等运营商为了争夺客户，不断推出各种各样的资费政策，价格战在各处打响，单向收费也提上了议事日程。在中国加入WTO后，国外的运营商对中国巨大的国内市场虎视耽耽，在这样的形式下，不进步就将面临着淘汰的命运。所以运营商们这几年加强了对网络覆盖、支撑系统、营销网络和数据仓库应用的建设，不断增强自己的竞争实力，形成领先的希望扩大领先的优势、落后的奋起直追的竞争局面。目前各运营商为了抢夺客户，不断推出有吸引力的低资费。而且营销的渠道也多种多样，各个代理商为了追求自己的利润，采取各种方法为用户办卡，很多用户不断换卡，以便叠加上更加优惠的资费，造成了资费的进一步复杂化。这些用户在各个运营商之间频繁流动，造成运营商运营成本居高不下。因为只有运营商拥有了稳固的客户群，才有可能获得利益，而客户的争夺、维持与客户的关系是关键。 使用CRM后： 中国移动在运用CRM上获得了巨大的成功，客户关系管理是一个不断加强
与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。 CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。企业成员通过手机等移动终端可随时随地接入CRM系统，进行客户资料收集管理、客户营销、客户服务、客户关怀等客户关系管理工作。随时随地可用系统访问和使用不受时间地点限制，帮助企业有效提升经营管理效率，提升服务能力。模板式服务根据企业业务特征设计了多类客户关系模板，客户选择填写即可应用。托管服务客户无需任何硬件投入，开通即可使用。安全性强移动CRM系统有一整套包括信息内容、系统设施、认证鉴权的安全机制，保障企业客户信息安全。 二、关键问题： 1、中国移动具有一个企业的核心价值观，和社会责任感。 2、能够及时把握市场，了解消费者的需求。 3、利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业管理的技术实现和管理实现，企业成员通过手机等移动终端可随时随地地接入CRM系统，进行客户资料收集管理，客户营销，客户服务，客户关怀等客户关系管理工作。 4、扩大市场规模；采取有效的防卫措施和攻击行为以保持其现有的市场份额；开拓新市场；加强网络建设；采取一系列的进攻策略 5、在客服服务上它做到了咨询问题时候它的时间没有局限性，你随时都可以对你的问题进行咨询；使用方便捷，节省时间老少皆宜；电话短信都免费；设有人工服务，有疑问可以进行人工咨询；服务态度好。能够把握住市场，了解消费者的需求。 三、有待解决的问题： 1、务发展问题，对业务如何有针对性的进行拓展，如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销创作。 2、现有渠道信息资源得不到充分有效的利用 3、缺乏对客户流失问题的全方位的分析
中国移动职业规划 为了能够成为滚石移动集团大家庭中得一员，如若有幸，为了能快速融入其工作环境中去，为了能够对中国移动数字娱乐事业的发展做出自己的贡献，同时，也为了提升自己的综合能力和职业素养，我将对今后在滚石移动的工作进行职业生涯规划。具体说来，就是在重新认识自我和对移动数字娱乐行业、滚石移动分析的基础上，找到与自己、与中心最匹配的职业发展道路，确立自己今后的发展方向、职业目标以及达到目标所需的实施方案。 一、自我剖析 “知己知彼，百战不殆”，进行职业规划首先要“知己”，即全面、深入、客观的分析和了解自己。可以用两句话来概括我自己：出生于三湘大地一个小县城——攸县，一个普通的农民家庭。艰苦的成长环境塑造了我勇于挑战、坚忍不拔的坚强意志，纯朴善良的父母教会了我诚实守信、与人为善的处世原则，十年高等教育的经历给予了我广博深厚的知识积淀。 （一）爱好及个性 广泛的个人兴趣和业余爱好，如爬山、打球、唱歌、交友等，使我认识和结交了众多的朋友，接触并融入了不同的“圈子”，从而培养了我活泼开朗、友善待人的个性特点和性格取向。漫长而丰富的学习历程和实习经历造就了我吃苦耐劳、锲而不舍、永不退缩的坚强意志，养成了我仔细认真、踏实、追求完满的做事风格。 （二）学习能力
学习努力，治学严谨，作风踏实，动手能力较强，在学校以来及一直秉持着精益求精的态度踏实学习，工作以来，更是虚心接受外界的一切可学习的知识，各方面知识都有所涉猎，尤喜好哲学、交际口才等方面知识，并阅读学习了大量此方面的书籍。具备较强的动手能力和培养潜力。在注重理论学习的同时，更注重自身的理解与体会，并以此通过与人的交流和沟通、社会经历当中进行实践验证。具有较宽的知识面和较高的业务素养。 （三）践行能力 积极参加社会实践，先后从事实习教学、训练教官、正是销售与渠道拓展等工作，并创办了自己的家教工作室，逐步形成了自己在工作中独特的分析判断能力、业务执行中娴熟的驾驭能力和组织管理能力，能够独自开展工作。 （四）外语及计算机能力 通过国家英语四级考试，具有较强的听、说、读、写、译能力。同时，熟练计算机操作，能够熟练使用Office等各类办公及统计软件，计算机水平较高。 以上四点分析的都是我的优点和长处。我的缺点和不足主要在于工作经历、社会阅历较少，缺乏深厚的实践经验，对工作、社会理解还不够深刻，这正是我今后要在滚石移动加以学习、补充和完善的地方。 二、环境分析 在“知己”的基础上还要“知彼”，即全面、客观、正确地分析和了解自己将要从事的工组岗位、单位情况以及行业环境，这样才能做出
亚信OmniCRM中国移动CRM全业务解决方案 亚信OmniCRM方案简介 世界在不断改变，电信业也面临着巨大的变革，垄断已经打破，竞争逐步展开，产品及服务的差异逐步变小，新技术的不断采用，在加上加入WTO以后虎视眈眈的外来的电信资本及运营商，国内电信企业的竞争优势到底在哪里？ 加入WTO以后，国内电信运营商与外资等相比，最大的优势是原本已经拥有的客户。因此如何保留住既有客户，及如何由这些客户获得最大的收益，成为电信企业重要的课题。针对于此，客户关系管理（CRM）就可以为电信运营商有效地开源节流。 * 你了解你的客户吗 通信市场竞争风云变幻，用户对电信服务的需求急速膨胀，电信运营商正迅速地把业务重点从网络建设转换到业务经营，经营理念正在从以产品为中心转变为以客户为中心。
在多年业务支撑系统（BSS/OSS）的建设中，电信运营商积累了大量的原始业务数据。这些数据涉及到客户发展、市场营销、业务收入、销售渠道、网络优化、网络规划等各种方面，如何才能快速地从中提取（检索、查询）信息，深层次发掘隐藏在客户数据和业务数据中的内在规律，及时把握业务发展的趋势，对业务发展进行前瞻性分析预测以制定相应的市场策略，对市场机会做出及时、灵活的反应，成为电信运营商在信息时代的市场竞争中立于不败之地的关键所在。 在竞争日趋激烈的国内电信市场，电信运营商特别是移动通信运营商为提高综合竞争能力，特别关注于一些关键业务指标： * 收入、利润、欺诈风险的状况？ * 大客户在哪里？谁才是高价值客户？ * 客户满意度如何？客户为什么流失？ * 市场竞争的关键是什么？要推出哪些品牌、新业务/新产品？* 如何才能提高业务运营管理的效率和效益？ * 网络服务的质量和效率？
中国移动综合战略分析 商学院 201008041021 会计10-1 宫萍萍
一移动公司的基本情况 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是2010年上海世博会全球合作伙伴。 中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动 有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是全 球市值最大的电信公司。 中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。 目前，中国移动的基站总数超过50万个，客户总数超过5亿户。中国移动连续六年在国资委考核中获得最高级别——A级，并获国资委授予的“业绩优 秀企业”称号。连续10年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名77位，品牌价值不断上升，连续四年进入《金融时报》全球最强势品牌排名。上 市公司连续二年入选道琼斯可持续发展指数，是中国内地唯一入选的企业。 经过十多年的建设和发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质 量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络，网络规模和客户规模列 全球第一。 二中国移动品牌结构现状 中国移动的品牌塑造经过定位标准从业务到用户的过程。目前，在“中国移动—移动通信专家”这个企业品牌之下，已有“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大客户品牌，形成了一个品牌体系。 (1)动感地带 为年轻人度身定制的“动感地带”针对年轻客户群的移动通信需求，整合品牌形象、价格、渠道、营销和服务，建立年轻客户群对“动感地带”(M-ZONE)品牌的归属感，树立创新进取的公司形象。该品牌在广州率先推出后，精彩的数据业务(如图片铃声下载、移动QQ聊天和无线游戏等)以及灵活的短信套餐吸引了很多年轻用户加入其中。“动感地带”定位在“新奇”，“时尚、好玩、
2000年的全球电信业大泡沫还在隐隐作痛，全球经济危机的海啸仍在蔓延，而中国电信业在分分合合中，已经从垄断逐渐形成寡头垄断的竞争格局。随着经济发展，数据增值业务的蓬勃发展，传统的移动通信网络运营商独特的网络资源和终端控制力，已经不能满足客户复杂的需求，三网融合趋势明显，网络经济学中的基本特征，开始在电信业中大行其道，长尾理论也进一步诠释了在未来增值业务市场中运营商产品和服务盈利的来源，移动运营商作为一种强势渠道的价值越来越凸现。同时为保证网络投资效益和效果，运营商就向纵向一体化的方向发展，扩展企业的边界。通过协同效应，在降低交易成本、获取规模优势的同时，发挥范围经济的优势，进一步提升企业价值。面临全新的发展环境，更需要我们把握电信经济规律，清晰判断，科学决策。在本文中，笔者将聚焦中国移动，进一步阐述如何才能把握电信经济规律，塑造核心竞争优势，落实移动新战略。 创新管理模式巩固竞争优势 我们面临的是一个快速变化的竞争环境，规模经济和范围经济已经不能完全解释电信运营商获取垄断利润的方式，运营商通过信息化、集中化、标准化等措施降低企业成本，提升企业管理效率，发挥运营商终端渠道功能，围绕客户价值创新为企业增收，大幅提升了企业绩效。因此，电信运营商仅仅依靠传统的优势构建企业管理模式的方式已经不能满足企业未 来发展的需要，不能清晰认识企业构建核心竞争优势的要素，进而影响电信企业的竞争力。
以中国移动为例，其创新管理模式的低成本高效运营模式强调整合战略模式是中国移动李跃副总于2008年3月撰文《创新管理模式实现低成本高效运营》所提出的移动管理模式。创新管理模式是对中国电信业移动运营商独特经营模式的探讨和思考，是关于新形势下中国移动管理方式的最新总结，对中国移动全体统一思想、冷静清醒、脚踏实地、全心全意谋发展的重要指导。是中国移动持续改善管理水平，提高管理技能的重要保证，是中国移动应对竞争，塑造核心竞争力的重要途径。它强调在企业战略指导下，通过对企业资源的最优化配置，在不断追求低成本运营的同时，努力追求和保持产品与服务的竞争性、高效率和高质量。因此中国移动新型管理模式不仅兼顾了规模经济和范围经济融合特征，还强调学习经济、客户关系和价值管理等要素，符合了中国现代电信运营商发展的现状。 规模经济和范围经济科学性管理：传统电信经济学的规模经济和范围经济优势在电信行业中仍然发挥重要作用。中国移动有几十万个基站，具有运营商中最广泛的实体渠道资源，具有全世界最大的移动通信用户群等，使得中国移动通过规模经济获取了丰厚的利润。同时通过这张庞大的移动通信网络优势，发挥范围经济效用，增加相关产品的供给。运营商除提供基础语音服务外，还提供更多的诸如彩信、彩铃、手机钱包、手机报等业务，而根据范围经济理论和网络经济学理论。电信运营商有别于传统制造企业中的范围经济，由于电信服务产品的零成本复制性、低可变成本、低固定成本等要素，使得范围经济的优势进一步凸现。此外，范围经济的效应促使了企业组织边界的扩展。为进一步降低交易成本就会促使企业向纵向一体化迈进。中国移动开始涉足移动互联网、大力发展以号码为纽带