目录
第一章、公司简介
第二章、山西电信办公楼管理服务设想
1.山西电信办公楼基本情况
2.物业管理服务的设想
3.管理模式与运作机制
4.管理制度汇编
5.人员配备、培训与管理
6.物资装备情况
第三章、日常管理服务项目、标准、承诺及采取措施
1.管理服务承诺指标
2.管理服务项目、承诺指标及采取措施一览表
第四章、房屋及设施设备的维修养护计划及实施方案
1.房屋建筑的日常养护维修与计划
2.设备设施的运行维护与计划
第五章、财务管理制度与管理费标准测算
1.财务管理工作模式、制度，预算决算的方式、内容
2.能源费的估算与节能设想
3.物业管理费标准及测算明细
4.酬金及取酬方式
第六章、接管入住程序
1.档案资料的交接
2.现场交接验收
3.钥匙交接
4.搬迁工作程序
第七章、重点问题的解决预案
1.人员安置情况
2.车辆停放
3.垃圾清运
4.员工餐厅的经营管理
5.安全突发事件的防范
第八章、结束语
第一章公司简介
一、公司简介
二、企业文化
三、人力资源储备
第二章太原电信办公楼管理服务设想一．太原电信办公楼基本情况
(一)、项目简介
1．名称：太原电信主办公楼及附楼
2．位置：太原市小店区南中环街号
3．建筑指标：
建筑面积：约21000平米
地上面积：约14000平米
地下面积：约3000平米
大院面积：约4000平米
地上楼层：地上五层
地下楼层：地下一层
附楼楼层：三层
4．各楼层使用说明
主楼地下一层：车库
主楼一层：办公楼大堂、办公室；
主楼二层：办公室小会议室
主楼三层：办公室小会议室
主楼四层：电信各类机房
主楼五层：电信10000号话务台办公区
附楼一层：餐厅的厨房、工作间、高压值班室
附楼二层：员工餐厅、领导餐厅
附楼三层：大会议室、员工宿舍
5．设备系统构成：
（1）消防系统
（2）给水排水、通风系统
（3）供热系统设备（集中供热）
（4）高低配电系统设备（甲方自管）
（5）楼宇门禁控制系统
（6）电梯系统及设备（厂家维保）
（7）写字楼办公区监控设备：
（8）空调设备系统（仅制冷）
(二)、项目定位
该项目是中国电信太原办公用楼，物业性质属于行政办公楼，业主单一性是其显著特点。
(三)、使用人员分析分析
该大楼的使用人员多为电信公司机关办公人员及10000号话务服务人员；相对而言文化素质高；人员素质好。
二、物业管理服务的设想
(一)管理思路
作为机关人员使用用的办公楼，既需要有国有办公楼的办公环境，又需有商业写字楼更加可靠的综合保障体系。给物业使用人创造一个方便、整洁、安全、舒适的办公环境。
(二)、管理体质
为了能够为山西电信办公楼提供最优质的物业服务，并将我公司多年积累的成功管理经验运用在该项目的实际管理操作中，我公司拟成立“山西蓝泰驻山西电信物业项目部”。项目经理将选派我公司具有丰富物业管理工作经验，并创造过良好业绩的资深人士担任，中坚层是从公司充足的人力资源中，选拔具备丰富专业知识和管理经验的人员组成，操作层则是通过严格选拔和招聘，形成责任心强，操作熟练，经验丰富的团队，各层次人员在投入项目管理前均需经公司严格的岗前培训，考试合格方能上岗工作。
(三)、管理机制
若能洽谈成功，我公司将根据山西电信办公楼的特点建立扁平化的管理架构，最大限度以的减少管理环节，提高管理效率，降低管理成本，形成简
明高效的管理体系。
(四)合理取费，高标准服务
通过我公司对山西电信办公楼的实地考及认真分析，按照合理、科学、周密、可行的原则对项目物业管理各进行了系统的测算，我们认为投标文件中提供的物业服务取费标准，基本上能满足山西电信办公楼日常管理的收支平衡，同时使我公司获得合理的收益。物业管理质量的保证是靠公司建立完善的物业管理质量体系及规章制度。我们将针对大楼的特点和管理目标，制定员工岗位职责和工作考核标准，对日常管理内容编制相应的工作程序、作业指导书，从而确保每个工作环节及其过程都有章可循。
三、理模式与运作机制
(一)部管理模式
本着高效、精干、安全、科学的管理原则，将在本项目设四个部门，由项目经理直接对各部门的工作实施领导，以便于直接、全面、及时掌握日常工作及人员表现，有效控制整个管理过程，减少失误，提高工作效率。
（二）运作机制
1.管理体系
物业管理中心在内部管理运作上，采用各部门、各责任人明确分工，各自独立完成本职工作，又互相协调、互相督促、互相联第的“三位一体”的管理活动与管理手段，形成一个封闭网络。而在整个具体运作中，物业管理中心总经理既是日常工作的指挥者，又是监督检查者，各项工作一经下达，执行责任人即开始中运作，执行过程中的信息通过反馈渠道返回物业管理中心总经理，供总经理做出校正、判断、总结，并通过从外界检查、评比的结果中发现管理中存在的问题加以纠正，使得物来管理中心的工作做到有布置，有检查，有吉，从而根本上保证了物来管理中心工作的有效性。
2.运作机制
3.管理运作流程
物业管理中心运作流程图
工程服务部
四、理制度汇编
(一 )、部门规章制度
综合服务部
操作规程及标准
×客户申请服务项目的操作规程×综合服务部经理检查制度
×报修处理操作规程×档案管理规章制度
×客户服务查询程序×餐厅服务接待规范程序
×综合服务部规章制度×餐具及用具清洗消毒程序
×保洁主管的检查制度×餐厅卫生操作程序及标准
×综合服务部经理巡查制度
工程维修部
工作标准和操作规程
警卫交接班规程客户遗失物品招领规程
物品出入大楼管理程序证件和理操作规程
紧急停电处理规程对突发事件的处理操作程序
员工出入口岗位工作规程
规章制度、管理制度
安保部内保档案管理制度物业管理中心办公处安全保卫制
安保器材管理制度安保部检查制度
要害部位安全保卫制度晚间值班规定
地下停车场管理规定
消防安全
工作标准和操作规程
安保部中控室运行规程火灾紧行动操作规程监控系统操作规程消防设施巡回检查规程动火管理规程
楼宇消防规章管理规定
消防中控室管理制度机房防火规定
消防设备、设施、器材的管理规定电气设备防火规定办公楼防火管理规定办公室防火规定
公共场所防火规定高低压配电室防火定
消防奖惩制度
保洁服务
操作规程
办公室清洁卫生操作规程电梯清洁操作规程
卫生间清洁操作规程日常用工具使用保养操作规程清洁区域操作规程机器的使用及保养操作规程
公共区域走廊清洁操作规程
行政管理
员工聘用操作规程考核评价操作规程
员工考勤操作规程办理员工离职操作规程
规章制度、管理制度
人力资源管理规定培训工作管理规定
劳动合同管理规定绩效考核管理规定
劳动考勤管理规定员工打卡管理规定
计算机使用管理规定关于印章使用管理的暂行规定
薪金管理规定
五、人员配备、培训与管理
(一)、人员配备
物业管理中心总经理人
工程部维修部人（经理人、电气组人、设备组6人、综合组3人）安全保卫部21人（经理1人、领班4人、保安13人、车管3人）
综合服务部45人（经理1人、综合文员1人、客服人员2人、保洁领班2人、保洁人员22人、餐厅主管1人、餐厅后厨11人、餐厅服务员5人）(二)、人员培训
培训是北说市蓟城物业管理经营公司一项基本制度，不断对各级员工进行不同项目、不同阶段的培训，也将是九三学社物业管理中心确保圆满完成合同期内承诺管理目标的重要保证。因此在物业管理中心成立之日起，将实行一整套有效的培训计划，并切实推行，以培养出一批有理想、有觉悟、有能力、有素质、有现代意识的专业物业管理人才，公司将依靠这样的一批人材来确保出色完成九三学社办公楼各项物业管理工作。
1.培训形式
（1）培训分三个阶段进行
入职培训：指员工在正式进入岗位之前时行的基本理论、基本素质、项目介绍、企业文化、服务意识、礼仪要求等的培训
上岗培训：指物业管理中心开始运作的一个月内，对所有岗位的员工进行基本技能、操作规范、工作标准、以及安全培训、消防培训。
管理期培训：指物业管理中心在运作过程中，对员工素质、技能及思想觉悟进行持续的、有计划的提高型培训。
（2）培训分集中培训和各专业人员单项分类培训
集中培训：所有员工必须参加的基本培训，包括：项目情况介绍、管理的要求与方法，学习物业管理法规、制度、纪律、其他法律知识、职业道德规范等。
分类培训：
安保员培训：重点培训安全保卫、消防知识、监控系统、应急处理等。
保洁员培训：重点培训保洁规范、工作重点＝素质要求等。
工程维修人员培训：重点培训操作规程、维保计划编制，专业技能等。（3）培训方式采取办班培训、在岗培训、参字习、理论研讨等各种形式进行。
1.培训目标
管理人员持证上岗
特种工作人员持证上岗
其它员工达到岗位技术精通、职责明确
(四)、人员管理
1.招聘
物业管理中心人遇的组成，主要骨干从公司抽调组成，其它人员坚持执行公开、公平、公正的三公原则对外招聘，公司奉行任人为贤，广揽社会有志、有才、有德人士的用人制度，同时根据所接物业的特
殊性，在人员选聘上特别强调对人员政治素质的考察。
公开招聘：公开向社会、单位招聘人才，择优录取。
定点招聘：定点与区市、职业介绍中心，劳动部门联系挂钩，招聘退
伍军人，保安学校毕业生担任物业管理中心的保安员。
选择录用：在公开招聘的过程中，在同等情况下优先考虑解决下岗分
流人员的再主业问题，为保持社会稳定作出应有的贡献。
2.岗位责任制度
物业管理中心内部了管理运作制度之一，主是实行管理人员岗位责任制，在制度上明确每个岗位的工作要求，工作责任、职权范围，
使得每项工作都有明确指引，具体的要求，达到的效果，真正保证每
项工作的实效性，另一方面岗位责任制也落实到每位人员，每一岗位，专人专项，有工作责任，也有靓任负责人，确保工作的落实。因保证
了每一项工作有落实有执行，从而保证了物业中心的整体工作的顺利
开展。
3.考核与竞争
物业管理中心制定一整套完善的考核与竞争制度，以便促进物业管理中心的工作不断的完善和不断的创新
(1)、考核
日考核：由物业管理中心部门经理、班组长对责任人每日工作的检查
考核。
月考核：由物业管理中心总经理对物业管理中心工作的检查考核，公
司中本部对物业管理中心工作的综合考核
年度考核：由公司对物业管理中心年度工作的全面考核和总结，并做
出考核结论。
(2)、竞争
管理人员班组长竞争上岗制：实行况争上岗，坚持能者上、平者让，
庸者下的原则，以保证人员素质。
六、物资装备计划
固定资产
低值工器具、物料
成本控制直接影响到业主的切身利益，物业管理的目的之一就是通过专业、系统的管理使业主最大程度上减少因大楼运营而产生的直接和间接成本。
成本控制包括运营成本和采购成本两个方面。
（一）采购管理
采购管理实行预算控制、计划管理、逐级复核、定点采购、财务监
控，操作流程为：
1.采购计划编制、审批
2.物配中心采购
3.采购验收
4.采购结算、报账审批
（二）成本控制法
1.成本控制原则及目标
物管中心在成本控制方面的原则及目标是：精细测算，以收定支、
计划主导，适度节减，双方获利
2.成本控制方法
综合利用人力资源
努力节约能源
八、外包工作选择的原则、方法
1.外包项目的分类
植物租摆，垃圾清运、排污；大厦外墙清洗；机电、消防设施设备的维护、保养；工程更新改造项目等；绿地保养。
2.外包方的选择
由公司的工程事务部、保洁中心根据实际需要，组织对每个外包项目挑选三家以上的外方。
3.合格外包方的选定：
物管中心涉及外包服务的部门告知工程事务部、保洁中心，工程事务部、保洁中心负责人组织相关人员审定外包方的营业执照、资质证明、工作业绩、一保证能力，并结合环保、职业安全健康、价格等因素综合评价，选择合格外包方。
4.外包过程的控制
与外包方就服务项目签订《服务项目承包全同》，合同由物管中心相关部门负现同外包方拟定。相关部门在《合同汇签单》上汇签后，报公司工程事务部、保洁中心负责人审核，公司相关职能部门审核后报公司总经理批准实施。
外包方进入现场作业前，应了解环境和职业安全健康方面的要求，外包方应对作业人员进行环境、职业安全健康知识培训。
物管中心相关部门指派专业人员依据《服务项目承包合同》有关条款，对外包方的作业过程进行检查和监督。
5.外包方项目的验证
外包项目完成后，由物管中心主办部门指定专业人员对照《服务项目承包合同》的质量保证条款等内容进行验证，验证方支可包括征求业主和客户对外包方服务质量的意见等，验证方式应在《服务项目承色合同》中经予明确规定。
验证完成后，验证人员应将验证结果记入《服务质量检查表》中，对验证过程中发现的不合格项，要求外包方限期整改，整改完成后应再次验证。
6.合格外包方的复评
工程事务部、保洁中心应为合格外包方建立档案。其内容包括：营业执照、从业资质证明、服务业绩、相关部门提供的服务质量报告等。
接受外包方服务的部门，每年对外包方进行一次跟踪复评，填写《服务外包方业绩评定表》，评价时按百分制，服务质量评分占60％，按期完成服务评分占20％，其他占20％，评定总分低于60分取消其合格外包方资格，如因特殊情况留用，应报工程事务部、保洁中心负责人审核、总经理批准，但应加强对其提供服务的验证。
九、计算机在工作中的应用
随着当今社会科技的不断进步，计算机已经成为不可或缺的办公工具，
物业管理软件也已被多数物业管理企业使用，同时，计算机数据库技术的不断发展，使得计算机在日常管理中已开始扮演重要角色。它不仅可以实现日常工作的计算机管理工作，更由于相关网络技术和设备及软件的不断更新，从而实现数据统计、分析，流程控制等重要的角色。
(一)、中心内部管理方面实现
1.计划管理
物管中心计划分为管理计划和工作计划。计划包括制定、执行、反馈和修订四个过程
计划制定过程：根据中心总体经营目标，展开为计划大纲，大纲分层下达后，再由下而上报，汇编、调整后的总体计划，经批准后下发成为有效计划。
计划制定、执行、反馈、和修订四个过程，要求完全电子化处理、传递。
2.物流资产管理
固定资产管理，分为自用和投资管理，能够反映资产情况和维护情况；办公用品管理，包括手机、电脑，要求全面、及时反映登记、变动等情况，库存资产的变动。
3.人流、人力资源管理
人员聘用管理
包括：招聘、面试；建立中心人才储备库，劳动全同的管理，员工入离职工作的管理，员工素质测评管理，员工内部人事档案管理等。
薪金福利管理
包括考勤管理，工次发放管理，各项福利保险管理，奖金及特殊奖励管理个人所得税管理等。
培训管理
包括：培训计划管理，执行计划管理，培训费用管理，培训合同或协
议的管理
实施在线互动式的培训和培训考核
绩效考核管理
在线考核及互动式交流
人力资源库的管理
4.信息管理
外部信息管理，包括涉及本企业的法规、政策等动态信息
中心内部各种规章、制度
文件报批流程管理
中心内部多人互动沟通方式
中心内部员工可以随时自学，提高自身业务水平，要有区分、授权。
中心内部档案管理及检索调阅，内容包括文件、图纸、图像等多媒体文件资料
5.工程设备管理
维保计划的实施
设备完好状态
设备系统运行动态显示
库存物料管理
应急处理方案的生成、实施、变更
维保工作单的下达与反馈记录
图纸资料管理
6.流程控制
将各项业务工作的流程纳入计算机管理体系中，实现交互式动态控制：业务发生
业务执行
业务调整
业务完成
过程监控
考核评定
每一项业务均可以在系统中进行全过程的追踪
(二)、
1.房产资源管理
对大楼所有房屋的状态（种类、位置、面积、使用状态、内部设施）以图文资料存储
2.客户档案管理
使用人的各种资料的存档
种方式的查询
3.投诉管理
对客户投诉管理的受理、处理、反馈进行动态交互管理
第三章日常管理服务项目、标准、承诺指标及采取措施
一、理服务承诺指标
环境卫生、清洁达到100％
消防设备设施完好率达到98％
房屋完好率达到100％
设备完好率达到100％
智能化系统运行正常率达到98％
零修、报修及时率100％
服务有效投诉《1％处理率100％
外来人员满意率98％
内部职工对物业工作满意率98％
在完成上述指标的同时，确保新办公大楼在竣工投入使用一年后，达到北京市物业管理优秀示范大厦标准，两年内达到全国物业管理优秀示范大厦
标准
二、理服务项目、承诺指标及采取措施一览表
本表中的国家标准，出自建设部《关于修订全国物业管理示范住宅小区标准有关考评验收工作的通知》建住房物〔2000〕008号，北京市国土资源和房屋管理局《关于转发建设部“关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及有关考评验收工作的通知》京国土房管物字〔2000〕第20号。
安全保卫日常管理规定
(一)消防中控管理
消防中控室值机人员须持有北京市消防协会颁发的上岗证,具有相关工作一年以上经历,须24小时坚守岗位，经历集中，头脑清醒，反应敏捷，快速认真确认和处理每一个报警，对电话报警按照工作程序及时上报和处理。每班人员须认真巡视检查消防设备，发现问题认真记录，并及时上报。实行门禁制度，无关人员不得进入，进出人员填写记录。
（二）消防及办公楼硬件设施的管理
各专业巡视人员在巡视时，注意对消防设施及办公楼硬件设施的巡视检查，发现问题及时上报，消防设备有专业厂家进行维保，消防主管负责对维
商业街物业管理方案 商铺是指从事具体商业行为的物业。按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开发商普遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。 对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。 目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。 1.0商铺物业管理理念 商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。 “统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。 “分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 1.1. 商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统
一服务监督、统一物管。 为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。 1.1.1 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。“品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。“完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）；营业时间的确定；承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；为整个商铺促销承担的义务；承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；投保范围事宜；是否统一的收银等 1.1.2 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。由于目前商业竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光顾。管理公司应该为商铺策划好1年12个月的营
XX市电信分公司末梢代维工作实施方案 （初稿） 目录： 一、绪论
二、末梢代维业务围 三、末梢代维服务容 四、末梢代维工作要求与质量管理体系 五、末梢代维服务标准及考核办法 六、组织架构及人员配置 七、维护单价指导标准测算与费用结算方式 八、双方责任与义务 九、现状与隐性问题探讨 十、目标效果及培训 十一、工作进度预安排 十二、结束语 末梢维护代维实施方案（初稿）
一、绪论 长期以来，中国电信拥有庞大的网络运维队伍，网络运维服务基本上由自己实施。随着中国电信走上全业务运营的方向之后，各项业务得到了快速的发展，然而，在全业务经营的背景下，所面临来自其它运营商之间的竞争也越发激励，随着竞争压力的日益加大，为了集中精力发展自己的核心业务，进一步提升企业赢利能力，有效降低成本、增强企业的核心竞争力，才能在全业务经营的争夺战中占得一席之地。然而如何有效地集中精力抢夺竞争市场，如何增强企业的核心竞争力是摆在各营商中的突出问题。要解决好这些矛盾，唯有进行企业创新和开展网络维护模式的变革，将大量重复、耗时、耗力的网络运维工作进行外包是提升和增强企业的核心竞争力的有效手段。 二、末梢代维业务围 2.1 固定维护。 2.2 宽带维护。 2.3 VPN网络维护。 2.4 小灵通基站维护。 2.5 接入网点机房维护。 2.6 EPON设备维护。 2.7 分线设备维护。 2.8 交接箱维护。 三、末梢代维服务容 3.1 固定的装移查修。 3.2 宽带用户的装移查修。 3.3 VPN网络的装移查修。 3.4 小灵通基站维护。 3.5 接入网点机房打线、卫生、巡检。
3.6 EPON设备打线、卫生、巡检。 3.7 分线设备维护。 3.8 交接箱打线、卫生、巡检。 四、末梢代维工作要求与质量管理体系 4.1电信公司主要职责 4.1.1对代维公司的测量维护工作进行指导帮助、监督检查以及指挥调度代维公司做好末梢代维工作。 4.1.2对质量、服务、工单等关键性环节加强管理和控制。 4.1.3根据考核结果，按月对代维情况进行汇总考核，支付代维费用。4.2代维公司主要职责 4.2.1负责末梢代维围的维护管理。 4.2.2严格按照中国电信集团公司相关维护规程及电信公司规定的有关维护项目、周期、标准和要求进行维护，并制定合理的工作流程，按要求完成相关维护作业计划。 4.2.3按时、按质、按量完成电信公司委托的末梢代维服务及其它相关工作，完成规定的各项指标。 4.2.4做好末梢代维相关技术资料保管工作，向电信公司提供完整、准确的变动资料与代维工作相关的各类定期或临时报表数据，确保资料准确率。 4.2.5组织代维人员定期进行技术培训及安全教育，并配备相应的维护工具及安全防护用品；对维护人员严格执行中国电信“七个一”工作制度。 五、末梢代维服务标准 5.1日常维护管理 5.1.1根据电信公司编制的年度维护作业计划，代维公司制定月周期维护工作计划，报电信公司批准后实施。 5.1.2对严重障碍及重大阻断障碍，要提交分析报告和整改措施。
第一章项目的基本情况 苏宁集团江北计划发展中心，位于浦口区大桥北路77号中国电信大楼总建筑面积约4700㎡。靖江花苑物业管理有限责任公司物业管理方案的范围为苏宁集团江北计划发展中心1楼营销中心（建筑面积约1700㎡）、2-3楼办公大楼（建筑面积约1500㎡）（不包括办公室内、食堂）。具体物业管理的内容和任务有：营销中心销售大厅、办公区走道、公共道路等设施的环境卫生管理，安全护卫工作、日常维修等工作，如果办公楼内外绿化、地毯清洗需我公司负责管理，合作方法在双方商定后实施。 卫生保洁工作 一. 办公楼内卫生保洁 1.公共部位卫生保洁（如过道、地面、地毯、墙面、窗户、玻 璃等处的卫生保洁）； 2.重点营销中心销售大厅卫生保洁； 3.办公楼大厅、过道卫生保洁； 4.男、女卫生间的卫生保洁。 二. 办公楼外卫生保洁 1 .大院内路面、绿化带的卫生保洁； 2 .停车场的卫生保洁； 3 .公共设施的卫生保洁（如垃圾桶、坐椅、沙发、接待台等）；
4 .大院内其它公共部位的卫生保洁； 5.负责将日常垃圾集中至指定地点。 6 安全护卫工作 1.门卫室的接待护卫工作； 2.办公区的护卫工作； 3.办公区夜间巡查护卫工作； 4.大件物品进出盘查、登记工作； 4.来访车辆的停放管理； 5.闲杂人员的管理及办公楼内正常秩序维护工作。 维修保养工作 1.办公楼内相关设施的日常维护和保养，保证设施的正常运转， 确保水、电的正常供应。 2.日常维修：确保水、电、卫生间设施的维修及时，做到小修 不过夜。 第二章管理思路 管理思路 1 .靖江花苑物业管理有限责任公司将指派一名驻苏宁集团江北计划发展中心项目负责人在现场具体负责管理，确保日常物业
电信服务质量用户满意指数（TCSI）测评方案 根据《中华人民共和国电信条例》和信息产业部《电信服务质量用户满意指数评价制度》等相关规定，特制定省、自治区、直辖市电信服务质量用户满意指数（TCSI）测评方案，具体如下。 一、测评对象 TCSI测评对象为某个电信运营企业的某项电信业务的终端用户。被评业务的选定原则为：当前广泛使用的主要电信业务；某项业务的被测评企业的选定原则为：在测评行政区划范围内，该企业的该项业务的用户数占到所有企业该项业务总用户数的10%以上。 各省通信管理局可参照上述原则自行确定测评对象。TCSI测评的对象可视电信业务市场的发展变化做出必要调整。 二、测评项目 主要测评项目包括电信用户对电信行业、电信企业、电信业务的用户满意度，并依据测评数据分析质量印象、预期质量、感知质量、感知价值、用户满意指数、用户抱怨、用户忠诚度及相互关系，以及提供企业服务改进点信息等。 上述各测评项目的测评结果及其有关信息，应在测评结束后的报告中体现出来并加以阐述。 三、测评时间 TCSI测评工作的开展时间为当年的第四季度。 四、测评方式
TCSI测评通过对测评对象（某个被测评企业的某个被测评业务的所有终端用户）进行抽样，并对被抽中的用户采用统一的标准问卷进行访问调查，调查后获得的有效问卷的所有选项答案即为原始数据，然后通过对收集的原始数据进行数据汇总、整理、计算分析等，得到测评结果。 各省（自治区、直辖市）范围内TCSI测评，由省通信管理局组织完成样本抽样、问卷调查和数据汇总；汇总的数据按统一格式通过信息产业部网站专用功能区上传信息产业部电信管理局，由部组织完成指数计算和测评报告，并将测评结果和测评报告反馈相关省局。 调查问卷见附件一，原始数据汇总表（样表）从信息产业部网站上下载。 五、抽样方法 5.1 样本量 样本即为被调查的终端用户，按要求完成访问的合格样本为有效样本。本方案的有效样本规模暂定为：每个测评对象需完成300个有效样本。 5.2 抽样办法 采用三阶段抽样方式（具体抽样过程详见附件二）。 第一阶段抽样是从某被评企业的某项被测评业务的全省（区、市）的地市级公司中（省和自治区为省会城市及地市级公司，直辖市为市辖区和郊县公司，统称地市级公司），共抽选10个地市级公司作为一级公司（不足10个公司的省区市，所有地市级公司全选为一级样本，并在后述第三阶段抽样中，适当增加每个地市级公司的有效样本数，以保证总的有效样本数不少于300个）； 第二阶段从每个被抽中的一级样本（地市级公司）中抽出适当数量（1千至1万之间）的用户即为二级样本，然后各被测评企业向通信管理局提供这些用户名单，以及能工巧匠与这些用户联系的家庭固定电话号码。
雅苑四期（一组团） 物 业 服 务 方 案 广州市凯伦物业管理服务有限公司 地址：广州市南沙区南沙街环市北路1号 《中华人民共和国物业服务企业资质证书》 证书号：粤穗物管证字第2号 （日期：二○○九年十二月二十四日）
目录 目录 (2) 公司简介 (4) 一、前言 (4) 二、物业概况 (5) 1、雅苑四期（一组团）的建筑基本情况： (5) 2、雅苑四期（一组团）的设施设备基本情况： (6) 三、编制依据 (6) 四、管理目标和管理原则 (7) 1、管理目标 (7) 2、管理原则 (7) 五、管理办法 (8) 六、物业管理服务项目 (9) （一）公共服务项目（费用纳入物业管理费）： (9) （二）有偿专项服务项目： (9) 七、各项管理指标承诺具体内容及措施 (9) 八、具体方案 (10) （一）阶段性管理方案 (10) （二）安全防范管理方案 (11) （三）消防安全管理方案 (13) （四）环境卫生管理方案 (13) （五）房屋及公共设施设备管理方案 (14) （六）水系使用管理方案 (15) （七）质量管理方案 (15) （八）人力资源管理方案 (16) 九、智能化系统的管理和维护 (17) （一）建立一支设备运行及维护人才队伍 (17) （二）管理人员的业务素质培训 (17) （三）建立设备技术档案 (17) （四）建立设备运行档案 (17) （五）建立供货商档案 (17) （六）日常巡视与定期保养 (17) 十、小区机电管理方案 (17) （一）运行记录管理制度 (17) （二）设备设施管理内容 (18) （三）中央空调系统应急处理方案 (20) 十一、紧急情况处理方案 (21) （一）水工紧急情况处理 (21) （二）电工紧急情况处理 (21) （三）火灾处理应急方案 (23) 十二、物业管理机构设置及人员配备说明 (23) （一）小区物业管理机构配备图: (23) （二）人员配备说明 (25) 十三、管理人员入职标准及配备时间 (27) 1、各类管理专业人员任职条件： (27) 2、作业服务人员配备方案及要求： (28) 十四、雅苑四期物业管理费用收支测算 (28) 1、雅苑四期(一组团)小区的物业管理成本预测明细表 (29) 附件一：员工工资及薪酬福利待遇 (29) 附件二：员工劳保福利、节假日津贴、年终奖金及不可预计费（按国家标准计算） (30) 附件三：行政办公费用 (30) 附件四：环境维护保洁费用 (31)
电信企业IT规划解决方案 一、电信企业IT规划概述 全球电信行业正经历着一些前所未有的剧烈变化，包括服务时代的到来、开放标准与开放的体系结构将成为主流、实现电信与IT 的完美融合等。面对变化，电信运营商更需要以适应性IT架构来取得成功。 传统的电信行业采用了垂直工作模式，即每一种服务都有自己的运营支撑系统、IT 基础设施以及操作系统。这种方式所建成的基础设施与应用不仅昂贵无比，同时并不灵活，无法应对快速的需求变化。更为重要的是，传统的基础设施使电信运营商无法轻松引入一项新服务。无论对于IT服务还是网络与OSS，从根本上实现简单与灵活，成为电信运营商的需求。 在中国，有的CIO不得不忍受非标准化导致的巨大变动成本，有的CIO不得不一次次将原有IT系统与应用全部推倒重来，有的CIO 不得不在已经高度复杂的系统之上堆砌新的复杂系统，有的CIO不得不在各种系统之间疲于奔命，所有这些现状是中国的CIO们在事业中
所不能承受的。因而规划可满足持续性业务发展的IT架构成为中国企业信息化建设的关键因素。适应性IT架构具有四个显著特征：标准化、模块化、简易化与集成化，这四个方面从根本上总结了企业信息化建设的经验和教训，为中国企业信息化建设指出了正确道路。中国企业信息化正在迎来一个全新的动成长企业时代。 二、HP方案概要 HP通过科学的原则、切实可行的技术与方案，帮助用户实现动成长企业梦想。HP能够衡量业务与IT 部门之间的联系，量化IT 充分利用率，提高业务灵活性；利用四大设计原则，构建与集成适应性的异构IT环境；借助领先的软件和服务能力，管理与控制动成长企业各级的变化影响；从供应商到客户扩展与链接业务流程、应用和IT；支持未来体系结构及相关技术创新，提供世界一流的、极具竞争力的产品和服务组合。这一切都保证了HP为动成长企业战略提供源源不断的动力。 HP公司在帮助电信运营商建立其IT 战略的过程中，将始终遵循自顶向下的、以业务为导向的方法论，它通过整理提炼HP的专业咨询服务经验，把业务战略、业务流程跟IT战略和信息系统的建设自始至终联系起来，从分析和理解业务目标和战略、借鉴国际同行业先进管理模式入手，帮助客户制定IT 目标和战略，并以此为指导，制定IT 规划和迁移过渡计划，以指导整个实施过程，实现预定的IT
中国电信 现金管理服务方案 中国邮政储蓄银行黑龙江省分行二Ο一一年十月
一、中国邮政储蓄银行黑龙江省分行简介 中国邮政储蓄银行黑龙江省分行有限责任公司于2007年12月27日正式成立，作为中国邮政集团公司旗下企业，中国邮政储蓄银行是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行，由中国邮政集团公司全资控股，具有独立法人资格，管理上实行总分行制。目前全省共有邮储网点1532处，汇兑网点2465处，成为我省沟通城乡最主要的金融服务渠道之一，网点遍布全国城乡，是国内营业网点数量最多、分布最广的金融机构，资产规模4万亿元，位列第五大国有银行。 中国邮政储蓄银行黑龙江省分行组建后经过四年的发展，各项业务突飞猛进，已经从传统邮局里的一个业务窗口逐步蝶变成为一家全功能大型商业银行，形成了以本外币个人、公司存款结算为主体的负债业务；以国内国际汇兑、转账业务、银行卡、代理保险及其他各种理财产品、代收代付等多种形式的中间业务；以及银行同业拆借、委托贷款、公司贷款、项目融资、供应链金融、票据融资、中小企业贷款、商务贷款、小额信贷、信用卡等资产业务。 中国邮政储蓄银行计算机系统运行安全稳定，2009年在“中国银联”组织的15家全国性商业银行评比中排名第一。依托强大的网络优势以及稳定的系统运行，中国邮政储蓄银行服务客户超过8.93亿户，发行绿卡4.5亿张，公司客户40万户。 1、邮储银行黑龙江省分行直属支行公司业务产品及服务体系 作为国有第五大全功能商业银行，邮储银行黑龙江省分行直属支
行公司业务自开办以来一直致力于满足客户多样化金融服务需求，快速研发个性化金融产品，不断丰富产品种类，逐步扩大产品线深度和广度。目前已形成了以活期、通知、定期、协定为主的本外币存款业务；以柜面、银企直联、现金管理、网上银行、电话银行为主渠道的公司结算业务；以国际结算、贸易融资为主的公司外汇业务；以流动资金贷款、票据、保理、动产质押为主的融资业务；以资产托管、代收代付、投资理财为主的公司中间业务。 邮储银行黑龙江省分行直属支行可根据企业财务管理要求为企业及其上下游提供全方位、个性化的金融服务。致力于帮助企业进一步扩大市场份额，实现更加卓越的财务管理和销售战略，为公司客户在资金划转、回笼过程中建立更加安全畅通的资金结算渠道，探索与企业客户在资金管理、融资服务以及综合增值服务等多方面的合作空间。 邮储银行黑龙江省分行直属支行本着“融入企业——以客户为核心”的服务理念，努力提供一站式金融服务，客户只需要向对应的专职客户经理提出业务需求，由专职客户经理协调银行内部资源，为客户提供优质的金融解决方案。 2、邮储银行黑龙江省分行直属支行现金管理产品介绍 集团现金管理业务作为邮储银行黑龙江省分行直属支行公司业务拳头产品，致力于帮助企业实现“三高变三低”，即将存款高、贷款高、资金成本高，转化成为存款低、贷款低、资金成本低。发挥邮储银行黑龙江省分行网点优势，利用快速、便捷，实时、精准的电子化结算网络，助力企业多时点全天候实现资金快速归集，增强财务集中管理力度、提高营收资金效率、压缩账户数量、减少资金在途、有效降低财务风险。同时通过多功能支出户管理功能，结合内部计息及
惠州市邮电新村住宅小区物业管理服务方案 第一章：企业简介 第二章：投标函 第三章：XXX住宅小区物业概况； 第四章：XXX住宅小区物业管理服务方案 第一节：小区环境管理 第二节：小区卫生绿化管理 第三节：小区的安全保卫管理 第四节：设施的维修管理 第五节：小区的文化建设 第六节：其他物业服务项目 第五章：XXX住宅小区管理组织结构图 第六章：人员配备 第七章：接管后小区收费及修缮方案 第八章：结束语
第一章：企业简介 XXXXX物业管理有限公司，是一家为企事业单位提供综合性服务的企业，面向政府机关、办公楼、学校、医院、小区、国外企业在惠州投资设厂，我司提供一站式的咨询、服务和物业管理。目前公司开设服务项目有：建筑物修缮、保安管理、园林绿化、保洁、厂房出租承建、饭堂经营管理、厂车租赁、人力资源管理和培训、劳资派遣、签证报关等服务项目。 随着全国的服务管理行业逐步向市场化、规范化发展，我公司在市场竞争的推动下，经过不断探索和实践，在所服务的物业中相继推出了“酒店式管家服务”、“花园式工业园”的管理模式，实现管理的个性化服务。 一直以来我公司依靠专业的物业管理服务和上乘的服务态度，在同行中树立良好的口碑，相继取得了韩资企业、日资企业、政府工程等管理经营权。我公司倡导人才与事业同步发展，努力建立一支“学习促进型”团队。现有员工300多人、管理人员当中80%为大专以上学历，具有高、中级专业技术职称的员工有33人，21人获得建设部人事部颁发技术管理上岗证书。公司成立开始就导入ISO9000 2000
版国际标准质量体系，旨在规范企业管理，使企业在日益竞争激烈的管理市场更具竞争力，同时公司实行计算机网络自动化办公管理。 XX公司将一如继往地以“为给顾客提供最高质量和最大价值的 服务品质”。在投资咨询和物业管理专业领域不断探索、积极进取、与时俱进、孜孜追求，不断攀登管理服务高峰！ 企业文化： 企业宗旨：以人为本引领未来 经营理念：互利双赢回报社会 企业风格：一个项目一处丰碑一扇窗口 发展方针：市场化生存、多元化经营、规模化发展、科学化管理、专业化服务。 企业使命：为社会创造文明生活的典范；为客户提供与时俱进的服务； 为员工搭建展露才华的舞台。 企业精神：创新开拓踏实奋进 企业道德：诚信敬业自强不息 企业作风： a、对下属关心教育激励 b、对自己严格要求超越自我、做到最好 c、对公司忠诚奉献共创煌荣 d、对业务精益求精、开拓创新 e、对客户要热情与耐心 f、对祖国衷心热爱对社会敢于负责
南池商业街物业管理服务方案 南池商业街为现代化标准商业街，按其经营方式主要为单体经营，物业管理服务的主要客户群为个体经营者。根据南池商业街实际运营情况，采取集中管理模式，对商业街商铺进行统一管理，培育区域商业中心。这也是目前开发商普遍推行的一种方法。 一、南池商业街物业管理理念 南池商业街是有计划的商业聚集，对商铺进行“分散经营，统一管理”是商业街区别于其他房地产的核心特点。 “分散经营”是指商业街只提供消费者与经营者之间的交易场所，不直接参与商铺经营。 “统一管理”，要求商业街所有个体经营者必须接受由业主、开发商委托的管理公司统一管理。 为了达到“分散经营，统一管理”的管理模式，在销售或租赁合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。统一的物业管理有助于建筑空间的养护和保养，有助于运营方和经营方之间的协调和合作，有助于为商业街营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营环境。 商铺的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气热正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。
二、南池商业街的物业管理特点 关于南池商业街物业管理主要包括环境卫生管理，安全保卫管理，设施、设备的养护管理。 1．环境卫生是管理的核心，以外部环境管理为主。包括楼宇周围的场地的清洁保养、公共空间的清洁保养的等，保证商业街的整体规划和谐统一。同时要求商户做到楼宇户外广告由物业公司统一管理、垃圾袋装运至指定位置等。物业公司需根据劳动定额标准配置清洁工，确保环境服务质量，带给业主及消费者一个舒适、雅致、洁净的消费环境。 2．安全保卫是管理的重点，商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢，所以安全管理应特别慎重。应制定日常消防安全警示、消防设备的日常维护和检查等制度和流动岗的24小时巡查制度等。 3．设施、设备的养护是管理的要点，商业运作对设施设备的要求更高，水、电灯设施设备的正常运行关系到客户的正常经营，因此，设施设备的日常管理要求更高，做好相关的应急处理预案是管理服务的基本需求，而且必须制定严格的保养、清洁、检测、维修计划和执行标准，确保各种设施设备的正常使用。为业主提供一个安全舒心的经营、生活环境。 三、商业街物业管理人员配备 商铺管理的人员配备原则是因事设岗、一专多能、精简高效、使
一、引言 随着以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的电信企业运营战略清晰化，企业信息化支撑体系被明确定义为由面向企业管控的管理支撑系统（MSS）、面向客户和业务及业务支撑系统（BSS）和面向网络运维的运营支撑系统（OSS）组成。其核心是要实现企业信息的完全共享和端到端业务流程自动化，在统一的企业数据架构和应用集成架构下，彻底解决垂直应用体系造成的信息孤岛，保障企业战略目标的顺利实现。 围绕这个美好的远景，西安协同软件结合公司多年来的行业经验，以自有中间件产品SynchroFlow为核心，提出电信级业务流程平台解决方案，供大家参考借鉴。 二、SynchroFlow平台介绍 协同工作流管理系统（SynchroFLOW）自1997年开始进行研究，至今已经有7年多时间，历经1.0,1.3,2.0, 3.0,3.2等多个版本,尤其是2000年初推出的3.0版本也已运行在很多的国内大型项目中，同时也已经远销日本，走向国际市场。 SynchroFLOW基于８６３项目成果，采用java的技术路线，J2EE架构，独有的信牌驱动Petri-net工作流控制模型，完全遵循WfMC标准；有力的简化应用开发的步骤，降低应用开发的难度，提高应用开发的效率及灵活性，节约应用开发的成本，从而极大的提高应用开发的生产力，为企业的业务流程自动化以及企业流程再造提供坚实的基础平台。 "轻松提速应用开发，灵活再造企业流程"是SynchroFLOW追求的目标，是产品的核心理念。 SynchroFLOW作为一个中间件产品，为企业工作流自动化和企业流程再造提供了一个基础平台，运用SynchroFLOW开发的企应用系统，为开发者提供全新的开发模式，为您的企业带来新的活力。 2.1 SynchroFlow产品结构图 平台核心运行服务器是应用控制和运行的中心，负责解释、控制并协调各种复杂工作流程的执行并且同步各个客户端的反应。为客户端和监控管理提供所需各种服务。 同时，Synchroflow作为开发平台，提供大量的图形化的开发工具： * 过程建模工具：使用图形化的方式，让开发者用最少的时间设计或修改单位工作流程，建模工具提供了相当丰富的流程逻辑表达方式，可以表示非常复杂的流程。 * 表单设计工具：系统提供了类似于页面设计的图形化应用开发工具，用户可以使用图形化设计方法，开发出动态页面应用，其结果可保存为html或jsp，并具有数据库访问能力。 * 应用开发框架：应用开发框架为用户提供了一个全新的应用发布框架，可以方便地将
目录 一、主要准备工作节点及相关责任部门---------------- 二、交付时间与地点安排----------------------------------- 三、交付人员方案-------------------------------------------- 四、交付现场布置-------------------------------------------- 五、安保方案-------------------------------------------------- 六、应急预案-------------------------------------------------- 七、各项主要工作接点及责任人/部门------------------- 八、可能涉及的问题解答汇总----------------------------- 九、注意事项-------------------------------------------------- 十、交付工作主要人员通讯录-----------------------------
物业交付方案一、主要准备工作节点及相关责任部门
1、开发单位提供实测面积表、已出售房屋业主信息表一份（电子档），物业公司收费人员根据提供资料进行各项费用列表核算。 2、营销部负责制作入伙通知书。邮寄领房通知书（入住欢迎辞、入住须知、代办产证须知、收费清单等）通知各业主前来领房。并由各销售员再次用电话通知业主明确领房时间及注意事项。 3、工程部配合物业服务公司公司联系电信、有线电视、宽带、燃气等相关单位，争取其在交房时能到交房现场设点，为业主提供咨询服务。 4、各种表格（验房表格、交付物品清单、业主基本情况登记表、装修服务协议等）复印、装袋完成。 5、应交付单元的所有钥匙由开发单位列表详细交到物业，物业清点后按户分装入袋（包括业主门上的钥匙、单元门禁钥匙、卡；公用水电表箱上的钥匙） 。 6、所有管理规定、应收费用的文件依据，前台与项目主管处各备一份，并装订成册。 二、 交付时间与地点的安排 1、确定交付时间、交付案场、领房时间。 2、物业交房流程
衡阳市邮政局 国庆、元旦、春节期间 电 信 客 户 一 体 化 服 务 方 案 2008年9月
加强沟通深化合作共创未来 ——衡阳邮政国庆、元旦、春节期间 服务电信客户一体化方案 前言 随着通信运营商的拆分重组，各个通信运营商都以崭新的姿态展现在人们面前。值新年来临之际，新一轮宣传大战也随即拉开序幕。各通信运营商之间的竞争尤其是高端客户的竞争将更加激烈，如何拓展新市场，保持现有客户，尤其是高端用户，成为各通信运营商首要考虑的问题。 本着合作双赢、互惠互利的原则，衡阳邮政与贵公司在业务发展上开展了深入、长期、全方位的合作，建立了兄弟般的情谊，有力地促进双方朝着更美好的发展方向前进，双方战略合作伙伴关系得以建立和巩固。为应对激烈的市场竞争，充分发挥双方优势，达到双方合作双赢效果，我们期望与贵公司在更广领域、更深层面展开合作。在国庆、元旦、春节期间，依托丰富的网络资源优势、强大的媒体和业务功能，衡阳市邮政局从贵公司的角度出发，为您量身打造了以下解决方案。 第一部分塑造企业文化，树立百年电信品牌形象。 项目方案一：制作《衡阳电信纪念邮册》 目的：塑造企业文化，树立百年电信品牌形象。同时，兼顾维系政企客户。因此，我们建议通过个性化邮册的宣传方式，将湖南电信?求实求新，尽善尽美?的企业价值理念，?用户至上，用心服务?的企业服务理念，制作成《衡阳电信纪念邮册》开展对外宣传活动，赠送给各政企客户单位的领导及经办人，以提升企业文化，稳定大客户客户。 具体方案如下：
一、适用范围 主要用于衡阳电信的对外宣传活动。使此主题册成为对外宣传的新名片，在赠送政企客户的同时，也可作为公司高端客户活动的时尚礼品，具有收藏价值。 二、邮册介绍 （一）全册亮点 1、充分利用电信百年的发展史，将电信改革开放三十年特别是九十年代开始电信的腾飞作为纪念册的长卷背景。 2、在主题册内可提供位臵来安放电信公司的品牌产品，如：座机充值卡、小灵通充值卡、IP长话卡等；从而更形象的宣传电信相关业务。 3、主题册将配臵由国家邮政总局印制的个性化邮票一版。个性主题有两个可提供选择，一个是：衡阳电信的固定电话、宽带业务、小灵通三大业务品牌的基础上还陆续推出的灵通短信、互联星空、七彩铃音、号码百事通、全球眼、iTV业务及移动业务等数种电信新业务、新功能在个性化邮票上一一展示。另一个是：以宣传企业精神、企业文化为主，个性化邮票附图上将展示公司标志性建筑、公司主要领导形象、服务社会重大活动场景、职工业余文化生活照片等等。 如此一来，主题册的收藏、宣传价值得到了很好的体现，符合衡阳电信独树一臶、与众不同的宣传需求。 （二）内容框架 封面主标题由客户自定（可以将客户拟定的标题、单位名称和LOGO等进行烫金、激凸等特殊工艺处理），主题册分为五大部分，20个P左右。 P1—P2：第一部分是衡阳电信分公司简介 P3—P6：第二部分是衡阳电信分公司十年发展变迁 P7—P10：第三部分是企业精神、企业文化、职工生活 P11—P18：第四部分是公司基础业务介绍，新业务推介
商业物业管理的各种方案和制度 商铺是指从事具体商业行为的物业。按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开发商普遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。 对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。 目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。 1.0商铺物业管理理念 商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。 “统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。 “分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 1.1. 商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统
一服务监督、统一物管。 为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。 1.1.1 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。 “品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。 审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。 “完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。 租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如： 承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）； 营业时间的确定； 承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位臵、语言文字方面须接受统一管理； 为整个商铺促销承担的义务； 承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制； 投保范围事宜；
写字楼物业的特性和使用要求，决定了写字楼日常管理的工作内容与工作重点主要在以下几个方面： 一、营销推广 由于写字楼宇收益性物业(商业物业)的特性，决定了营销推广是其一项经常性的管理工作内容。当今的写字楼宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租(主要是出租)。写字楼的整体形象设计塑造、宣传推广，办公空间的分割布局与提升改造，市场分析调研，与买租客户的联络、谈判、签约，客户投诉与要求的受理与处理，客户与经营管理者、客户与客户间关系的协调，以及组织客户参加目的在于联络感情的各种联谊活动等均属于写字楼的营销推广工作范畴。 由于转变投资地点、方向，兼并、破产等各种原因的影响，写字楼客户变动的情况时有发生，固有的客户对办公空间重新布置、面积增减、改变设备配置与服务等的要求也经常存在。因此，为吸引招进和留住客户，写字楼的营销服务工作是一项十分重要的经常性工作，否则，便不能保证较高的租售率，影响写字楼物业的收益。 这方面应有专门的营销人员在写字楼前台工作或设立专门的办公室办公，进行市场行情调研，主动寻找目标客户，征求已有客户对物业的使用意见，尽力满足各方面客户的要求，保证物业保持较高的租售率。 二、商务中心的服务与管理 大型写字楼办公机构集中，商务繁忙，一般会提供各种商务服务项目的商务中心(与大型酒店、宾馆类似)。 1、商务中心的设备配置 商务中心须配备的主要设备及用品有中英文处理机、打印机、传真机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置。 商务中心设备的正常使用和保养，是提供良好服务的保证。商务中心人员在使用过程中应严格按照正常操作程序进行操作，定期对设备进行必要的保养，设备一旦发生故障，应由专业人员进行维修。 2、商务中心的工作要求和工作程序 商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。客人对商务中心服务质量的评价是以服务的周到与快捷为出发点的。要做到服务周到、快捷，必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序。
第一章总则 1.昆明市电信局客户服务中心是隶属昆明市电信局的综合性服务窗口，通过以电话为基础的 多种通信方式为客户提供有关我局所开办的电信业务的业务受理、业务咨询、业务查询、用户投诉及其它增值业务和服务。 2.昆明市电信局客户服务中心系统的接入码（特服号）是“1000”，昆明本地网上的用户通 过本地电话网拔打“1000”进入昆明市电信局客户服务中心系统，即可通过自动和人工的话务方式获得电信方面的所有服务及一些社会服务。 3.设立客户服务中心的目的及意义：增加服务方式，提高服务水平；合并特服台席，提供 综合服务；降低生产成本，提高生产效率；规范企业行为，突出整体形象；满足社会需求，提高企业效益；拓展营销手段，提供决策依据。 4.本规范的制定依据是： 1)中国邮电电信总局《中国电信客户服务中心业务规范（试行）》 2)《189电话受理业务规范》、《189电信服务监督检查系统技术规范》 3)《180电信服务质量检查系统技术规范（试行）》 4)《话费查询系统技术规范》 5)《市内电话业务规程》、《长途电话业务规程》、《电报业务规程》 6)《云南省中国电信客户服务中心总体方案》 7)《邮电部电话交换设备总技术规范书及附件（GF002-9002.1、9002.4）》 8)《中国国内电话网NO.7信号方式技术规范(暂行规定)GF001-9001及补充规范》 9)《昆明市电信局客户服务中心技术规范书》 5.客服系统的业务定位：电信客户服务中心是电信客户与电信企业之间沟通的主要渠道，一 方面客户通过该中心能够得到昆明电信提供的相关服务，另一方面昆明电信通过该中心能够主动地回复客户或向客户宣传业务。 6.本规范是针对客户服务中心系统的管理而制定的，其具体规定了昆明市电信局客户服务中 心的职责、业务内容、生产管理形式、业务处理方式与流程、服务指标、考核方法等内容。 是客户服务中心生产及业务管理的指导性依据。本规范的解释权在局市场经营部。 第二章服务内容及方式 1.平台采取的服务方式： 1）主动式服务： 电信企业根据业务经营工作的需求，由客户服务中心主动与客户联系，告知客户相关的信息。开展电话调查，了解客户需求，有针对性的对某些大客户和集团用户进行电信新业
物业服务方案 [范本] （项目名称：【****】物业服务） 公司全称：xxxx物业管理有限公司法人代表： xxxx 公司地址：xx小区3幢2楼 公司电话： xxxxxxxxxxxxxxx 编制日期： ****年*月*日
前言 ×××作为×××集住宅、商场、办公为一体的精品楼盘,其物业管理工作的标准应体现出一种“舒适、安全、尊贵、优雅”的品质。永安天立物业管理有限公司将以“高起点、优品质、严要求”的标准打造精品服务。 舒适:物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的人居环境上。业主或物业使用人选择一个居住、学习、工作的环境，往往更注重“舒适”的一面,以满足其生理上的基本需求。 安全:安全防范是物业管理公司的一项专项业务,物业管理将从治安、消防、车辆管控三个方面来做好管理与服务工作，制定出相应的管理制度和应急预案。 尊贵:“以人为尊”、“以人为本”的一贯服务理念，能让业主或物业使用人在社区中体验到生活尊贵的一面。物业公司要在管理好物业本身的基础上,还应充分实现物业服务的内容,以满足其“受人尊重”的需求。 优雅:高档的住宅离不开优雅的环境,优雅的环境离不开优雅的人。作为精品楼盘的物业管理更应体现在营造一个优雅的环境上。为此，永安天立物业管理有限公司将好好考虑和充分利用所在社区会所的功能,将全新的服务理念融入到为业主及物业使用人实现“社交”和“自我价值实现”的需求上,让业主及物业使用人在优雅的环境中成为言谈举止优雅的现代都市人。
物业服务方案编制说明 物业服务方案编制依据： 一、国家建设部相关法律、法规的规定，福建省、三明市物业管理有关文件规定； 二、房地产开发单位提供的物业建筑特点、物业规模、地理位置、使用功能等相关资料； 三、我司现场勘察及当地物业服务市场考察调研情况； 四、我司内部管理制度及质量体系认证要求； 五、我司多年来从事物业服务的专业能力及实际工作经验。 物业服务方案
芒果Radio湘西之声*中国电信湘西分公司 合作方案（初案） 一、合作背景。 信息时代网络业的发展，不仅加快了信息的传递速度，扩大了人的交流沟通范围，同时也使社会组织结构呈现扁平化模式。特别是随着微型博客在互联网的风行和手机信息交流的普及，我们的社会进入到了一个全新的时代，在这样背景下，通信企业迎来了发展的机遇，但也存在不少挑战。 客户对消费的慎重、对产品的挑剔眼光以及一些通信企业的竞争，同时行业产品服务同质化的趋势等让通信企业的利益越来越难以保证。这使得某些通信品牌公司不得不依托自身的品牌效应和资本实力加大向通信市场扩张。 随着信息化时代的来临，人们对于信息的渴望日渐增大，如何抓住时机，如何在行业创造差异化，如何捕获消费者，引用一句话，“市场越低迷，越需要广告，市场越活跃，更需要广告”。 二、合作伙伴中国电信湘西分公司。 中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2002年，是我国特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，
覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。2011年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大CDMA网络运营商。中国电信集团公司旗下有两大上市公司—中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司。2011年中国电信全面启动“宽带中国〃光网城市”工程。 三、芒果Radio湘西之声FM930。 当前，广播受众的文化程度越来越高，听众年龄趋向年轻，车载听众比例增高，受众的“含金量”不断提升，广播伴随收听行为明显，收听时间不断增加，受众的收听习惯稳定，并且不“躲避”广告，遇到广告较少换台，而且，广告的成本较低。 进入21世纪以来，广播传媒发展迅速。在这个时代变局中，芒果radio与湘西广播电视台强强联合，将打造湘西地区广播界第一品牌主流媒体“芒果radio湘西之声FM93.0”。 “芒果radio湘西之声”是“湖南芒果radio广播联盟”成员之一（目前已开播和即将开播的有：永州之声、张家界之声、益阳之声、湘潭之声、郴州之声，年底前还将开播娄底之声、常德之声、邵阳之声和岳阳之声），是由湖南人民广播电台与湘西州广播电视台联合打造的以宣传推广地方形象、服务区域政治经济为宗旨的广播媒体。 芒果Radio湘西之声定位于新闻综合广播，以“新闻立台、
中国电信策划方案 1
中国电信策划方案 【篇一：中国电信天翼营销策划方案】 工程技术学院 《营销策划》结课报告 管理系 工程技术学院 《营销策划》结课报告 - 第2学期 题目：中国电信天翼校园营销策划方案指导教师：王洋平班级：市销 6 0 9 0 1 班姓名：武逻浩学号： 2 0 0 9 6 0 5 2 2 管理系 前言 中国当前的移动通信市场是一个双寡头垄断市场，在双寡头垄断市场上，价格往往不是由供求关系直接决定，而是两个寡头垄断者竞争的结果或协商操纵的，特别在中国电信进入移动通信市场初期，中国移动和中国联通协商操纵价格的可能性更大。因而中国电信的价格策略
应当从如下几个方面考虑。长大南校区学生对其它运营商有着较高的认知度，这就为电信产品打开市场增添了很大的难度。信号服务最好的中国移动，价格低廉的联通，中国电信如何校园推广，有些高校生活经历让新进员工在校园营销中能及时准确地“把合适的产品推销给合适的人”。广而言之，与客户有着相同或类似生活经历的营销人员具有更强的亲和力，更容易把产品的特点和客户的需求结合起来，从而引起客户共鸣，赢得客户的好感，以使她们乐意接受其建议、产品和服务，形成和谐协调的营销氛围，并建立起坚实持久的营销产品链。从营销人员的角度来讲，我们不能只是一味地推销电信产品，而是要置身于客户的工作生活中，仔细观察，用心体会客户工作生活中的点点滴滴，经过切身体会才能更加了解客户的需求，提出适合客户的产品，赢得客户的信任，从而得到客户的青睐和忠诚。调查电信产品在校园的营销状况和策略，以及大学生们对电信产品的认识和态度，消费状况，以及对电信产品的建议。使我们理解电信产品在营销中的策略和优劣势，以便于我们更好的提出电信产品营销方案，选择适合我们大学生的手机和网络运营商服务。在实践中学会调查与统计的操作方法，为以后的学习和工作打下坚实基础。 目录 第一部分天翼品牌市场营销现 状 (3)