中国电信2011年10000号服务质量测评方案
江苏省邮电规划设计院
2011年8月
目录
一、调研背景 (3)
二、测评内容和方案 (3)
1、测评方法 (3)
2、测评频次 (3)
3、数据采集 (4)
4、测评指标 (4)
5、测评得分算法 (5)
6、考核得分算法 (5)
三、拨测执行方案 (6)
1、拨测对象 (6)
2、拨测方法 (6)
3、样本框设计 (7)
4、拨测内容 (7)
5、拨测执行 (8)
6、拨测质量管控 (9)
四、项目研究成果 (11)
五、拨测问卷 (11)
相关附件： (11)
一、调研背景
为了及时了解、监控和促进江苏电信10000号电话客服台的服务水平及质量，并逐步形成同业比较优势，将10000号建设成为客户提供优质的差异化客户服务，进行客户交互及消费信息收集分析以及开展低成本、高效率、高效益营销活动的客服中心。我院从2011年8月起开始对10000号进行服务质量拨测评价工作。
本次10000号的测评以客户感知为基础，从当地同业比较、内部运营能力纵向比较两个方面切入，注重基础性服务和提升性服务的双重发展。在完善基础性服务的同时，努力提升重点套餐产品营销、差异化服务、宽带障碍预处理等方面的能力。
二、测评内容和方案
1、测评方法
我院对江苏省各个10000号客服台的测评主要通过第三方公司的电话神秘顾客调查法进行。即我院委托第三方公司的拨测员每月以普通客户身份用固话、小灵通和手机等多种终端拨打各省电信的10000号客服台咨询业务，并根据事先设计的问卷对10000号客服台的接通情况及话务员的应答情况进行记录和评分。
2、测评频次
每月测评一次，以各个呼叫中心为单位随机抽查各本地网10000号，每月至少拨测800次以上，每次通话时间140S以上。客户数排在各省级公司前列的大型本地网的10000号为重点测评对象，均度抽查中、小型本地网，但每个季度的测评会覆盖每个本地网。所有被测评对象每次得分的考核权重相同。
3、数据采集
数据采集工作是整个拨测项目中最关键的一步。为了确保拨测结果的客观公正性，我们采用了从客户角度出发的神秘顾客电话调查法收集数据。
神秘顾客调查法：指经过筛选和培训的拨测员以普通顾客的身份，在规定的时间到规定的地点提出特定服务需求，通过享受服务的过程，对服务地点的硬件、软件、人员做出的评估过程。有时也称为黑客访问，或者俗称为暗访。它适合连锁性质的服务机构和服务热线的服务水准评估。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该拨测方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。
由于拨测内容和方法的特殊性决定了拨测员既是数据采集者也是评分者，为了确保每月执行拨测的100余名访员的评分结果相对具有更高的可比性，我们在评分机制上采用了三元评价法。
三元评价法：指拨测员的评分结果主要受到三个因素的影响，第一个因素是指标设计人员给出的较为明确的框架性评分规则；第二个因素是拨测员在每次拨测过程中对该次服务本身的个人主观感受；第三个因素是同一个拨测员在每一轮拨测过程中对不同客服台服务质量的横向比较。
4、测评指标
根据集团公司对拨测内容的规定和相关指导意见，考虑到指标体系的设计需要满足考核和分析研究两种需要，以及我们对10000号客服台服务质量工作的理解，我们设计了包括“接通能力”、“服务亲和力”、“在线处理能力”、“营销能力”四个10000号客服台服务质量拨测分析指标。其中：
“接通能力”由“人工接通率”和“应答及时率”两个分指标组成；
“服务亲和力”由“礼貌程度”和“沟通技巧”两分指标组成；
“在线处理能力”是一个单项指标，重在考察人工座席话务员在对用户咨询的处理和故障预处理等过程中体现出来的对业务知识的掌握程度以及系统支撑能力等。
“营销能力”是一个单项指标，主要考察人工座席话务员主动营销意识和营销技巧，如：对“我的E家”，“天翼”等套餐产品的推介等将作为测评的重点之一。
为了使拨测结果具有历史可比性，测评指标体系具有相对稳定性。除非出现新的情况和需求，一旦设计完成后，指标体系在一个拨测年度内将不再发生变化。
5、测评得分算法
测评时拨测员对拨测问卷的每个样本进行分别打分，打分以10分制计算。通过拨测获得的数据主要包括以下几个类型：文字记录、类别数据、状态数据、评分数据。
接通能力测评得分为百分数，在线处理能力、营销能力和服务亲和力得分为10分制整数。拨测人员根据被测台话务员的回答对在线处理能力、营销能力和服务亲和力给予打分。
本地网、省公司的各项测评指标的测评得分计算方法如下：
1、本地网：本地网的各项测评指标的测评得分由当地样本直接计算得到。
2、省公司：省公司的各项测评指标的测评得分由汇总该省所有参加测试的本地网样本直接计算，即不区分该省的各本地网，将各本地网的样本汇总计算。
6、考核得分算法
依据省公司各项测评指标的测评得分。10000号考核得分=同业比较排名考核得分+营销能力考核得分。具体如下：
1、同业比较排名考核得分算法
“接通能力”、“服务亲和力”和“在线处理能力”三项指标权重合计70%（接通能力权重15%;服务亲和力权重25%；在线处理能力权重30%），占考核分2.1
分。根据月度各项测评指标的测评得分进行同业(移动10086、联通10010)比较，本省同业比较排名的考核得分计算规则见下表。
接通能力同业排名第一，得0.45；排名第二，得0.386；排名第三，得0.214。若接通能力（接通率）≥85%则按同业排名第一算，不扣分，得0.45；接通能力（接通率）＜85%按同业比较排名计分。
服务亲和力同业排名第一，得0.75；排名第二，得0.643；排名第三，得0.357。
在线处理能力同业排名第一，得0.9；排名第二，得0.771；排名第三，得0.429。
2、营销能力考核得分算法
三、拨测执行方案
本项目拨测执行方案由的要求和指导进行设计。
1、拨测对象
全省电信公司3个10000呼叫中心及省内的中国联通10010号、中国移动10086号。
2、拨测方法
拨测过程采用神秘顾客电话暗访调查法，即拨测员以普通客户身份致电各地客服台咨询业务，并根据事先设计的问卷对客服台的接通情况及话务员的应答情
况进行记录和评分。拨测员评分方法采用基于明确规则、顾客感受和同业对比的三因素评价法。
3、样本框设计
2011年8月至月，每个月的拨测样本数量为？个，全年总拨测样本数量为？个。根据研究需要和质控需要，全部拨测样本需进行全程录音。每个月的样本安排参见下表，详细样本安排参见
4、拨测内容
中国电信10000号客服台及其他运营商客服台的客户服务质量。具体内容包括五大类：客服台的接通能力、在线处理能力、服务亲和力和营销能力。
（1）“接通能力”由“人工接通率”和“应答及时率”两个分指标组成；
（2）“在线处理能力”是一个单项指标，重在考察人工座席话务员在对用户咨询的处理和故障预处理等过程中体现出来的对业务知识的掌握程度以及系统支撑能力等；
（3）“服务亲和力”由“礼貌程度”和“沟通技巧”两分指标组成；
（4）“营销能力”是一个单项指标，主要考察人工座席话务员的营销意识和营销技巧，如：对“我的E家”等套餐产品的推介等将作为测评的重点之一。
这里需要强调的是：由于所有业务受理咨询和投诉电话的电话号码都会被客服台电脑系统自动记录，一旦该号码再次呼入，以前的用户咨询内容会被自动调出。这种情况一旦发生，被拨测的话务员很可能会识别出神秘顾客的真实身份和意图，并对自己的服务进行相应调整，拨测结果也就失去了实际意义。因此我们
在确定拨测内容和设计拨测题库时刻意回避了业务受理能力相关问题，以确保拨测结果的真实性。
5、拨测执行
（1）执行地点
（2）执行时间
（3）执行时段
（4）数据审核提交时间
（5）人员培训时间
（6）拨测问卷的题库
（7）拨测样本的录音及录音提供方式
（8）样本录音编码格式
（9）各样本问卷扣分原因说明
（10）执行处理规则
执行公司在拨测各地10000号客服台时，会遇到各种情景。为了统一每个拨测人员的打分标准，我们提供部分情景处理规则。这些处理规则需要执行公司在以后的执行中根据新情景不断补充。
A．在拨测中，如果10000号话务员对拨测人员提出的调查问题当时没有办法解决，话务员要求回拨或转接专席的时候，拨测人员不应扣分；如果转接专席服务不好，拨测人员可以扣分。
B．拨测时，第一次未接通，10分钟后还再拨测，第一次未接通要算有效的样本。
C．拨测人员对问卷中的每个问题都必须填写答案，不能空白，如果空白必须标注原因。
D．拨测人员在执行中遇到特殊问题，不得擅自处理，直接转接督导人员处理。
（11）拨测模拟号码
执行公司如果采用呼叫中心模拟号码执行，必须按月提交模拟号码使用授权证明和号码清单。执行公司不得非法模拟和使用未授权电话号码。如果擅自使用出现法律问题，由执行公司自负全责，
（12）拨测终端类型
拨测10000号时，要求60%的拨测所使用的电话号码属于当地中国电信（中国电信的公话和话吧电话除外），40%的属于移动和联通的手机。拨测10010、10086时尽量使用该号码所属运营商的电话号码拨出。
6、拨测质量管控
数据采集工作的质量是决定整个拨测研究项目质量最关键的一环。为了确保原始数据的质量，本项目针对数据采集环节设计了严格的质量控制措施。
（1）属地执行：为确保拨测结果的真实性，客服号的拨测需尽量在当地进行。若在当地无法执行，则需要执行时模拟当地电话号码呼出。例如在南京执行苏州10000号客服台的拨测，需要模拟显示区号的广州当地电话号码。
（2）人员安排：为降低拨测员个人因素对拨测结果的影响，我们规定每个拨测员每个月不得独自完成一个城市的所有样本。拨测员每？个月进行一次更新。10000号执行项目组？人，？个拨测人员（1人备用），？个项目秘书，？个数据审核人员，？个两级督导，？个项目主管。每个拨测员各城市拨测样本数见下表。
（3）号码安排：为了减小拨测过程中被客服台系统自动识别的概率，每个月每个城市拨打同一客服号的电话不少于3部（不同号码）；拨测10000号时，要求60%的拨测所使用的电话号码属于当地中国电信（中国电信的公话和话吧电话除外），40%的属于移动和联通的手机，。拨测10010、10086时尽量使用该号码所属运营商的电话号码拨出。若为模拟被测当地号码执行，模拟号码需要符合以上规定。
（4）套拨安排：为了增强客服台拨测结果的同城可比性，拨测员在拨打省会城市的客服号码时，必须以4个客服台的4个号码为一组，由同一个人在同一天的同一个时段内完成。
（5）时段安排：为了增加拨测样本的代表性，同一个号码的多个样本必须平均分布在2个不同的拨测时段中，且尽量分配在不同天中完成。
（6）延时安排：为避免在繁忙时段连续拨叫造成不成功拨叫次数被不适当放大，当拨测员拨叫客服号码或转接人工坐席时遇忙时，将等待10分钟后再重拨。
（7）录音安排：为了便于管理和控制拨测样本的质量，我们将要求拨测员对拨测过程进行全程录音。录音一方面可以确保拨测过程的真实性，以便各地电信调用比对；一方面也可以为特定的个案研究提供有价值的原始资料。
（8）信息记录：为确保拨测过程的真实性，我们在拨测问卷中设计了记录拨测员个人信息及访问过程相关信息的问题，如拨测员身份证号码、拨测开始和结束时间、拨测使用的电话号码（或模拟电话号码）、被访话务员工号等。通过对这些信息与系统记录信息的比对，我们可以核实问卷拨测过程的真实性。
（9）回访制度：不同级别的质量管控人员将不定期地抽取一些拨测问卷对访员进行回访，以确认拨测过程的真实性。对于拨测结果存在问题或者争议的问卷，我们将安排督导对拨测员进行复查，寻找确认问题原因和解决办法。
（10）考核制度：为确保拨测过程质量，所有的拨测员都要经过拨测技巧培训并进行试拨测合格后才能上岗工作。一旦发现虚假样本，我们将对责任机构进行严厉惩处，相关拨测员和责任人将被终身免用。
四、项目研究成果
每月完成一期客服台服务质量拨测报告，包括《客服台服务质量拨测结论报告》、《客服台服务质量详细拨测结果》、《四客服台主要指标趋势对比》三大部分内容。《客服台服务质量拨测结论报告》是对主要拨测结果进行图表描述和文字说明。《客服台服务质量详细拨测结果》包括各个客服台各项考核指标的具体得分和排名。《四客服台主要指标趋势对比》是以图表的方式显示4个客服台各项指标得分和排名形势，并对历史变化趋势进行描述和分析。
五、拨测问卷
针对四大类不同的拨测指标，我们设计了不同形式的拨测问题，包括客观记录题和包含一定主观判断成分的评分题。同时，为确保拨测过程的真实性，我们在拨测问卷中设计了记录拨测员个人信息及拨测过程相关信息的问题，如拨测员身份证号码、拨测开始和结束时间、拨测使用的电话号码（或模拟号码）、被访话务员工号等。拨测问卷的详细内容参见附件
相关附件：
案例1：综合题（渠道经理岗位能力要求） 某大型卖场，地处某市核心商圈，每天人流量充足，月销终端达400多套。电信在该卖场也有专区，但是该店存在销售上不去，月销量一直未突破10个。 某天，公司领导与渠道经理走访该门店时，发现问题如下：虽然公司在该店投了专区，装修费接近10万元，但是该卖场中C网终端的宣传与陈列很少，整场全是联通的宣传。C网终端售后才能出真机给用户体验，进专区的人气不足。由于销量不好，专区有一半被挪作他用，不再销售C网产品。投了1个促销员，但当天促销员休息也不在，没有人推荐C网相关产品。 如果由你负责该门店的改进工作，请结合以上案例背景回答：问题1：简单分析此卖场的电信专区存在的问题。问题2：简述你将采用哪些举措改变该门店现状，提升该卖场的电信销量。答题思路：问题1：共5分 主要问题包括：人气不足、专区被挪用、陈列宣传不够、促销员不积极、体验区没有充分使用等（每点1分，共5分）问题2：共15分 围绕货、柜、人、奖、促、培六大要素，帮助门店做好终端运营各环节支撑，有效提升门店终端运营水平和赢利能力，措施如下： 1、解决触点问题：包括优化专区位置；增配促销员，加强人员培训，提升促销员对电信产品及 业务的营销能力；在品牌终端区增设c网合约促销标识等。（4分） 2、将电信活动纳入门店主推：与店长沟通，了解门店促销计划，包括活动纳入主推；经常包装 活动，形成促销惯例。（4分） 3、激励：对店长、店员销售给予及时奖励，引导销售；将门店促销员C网促销占比纳入考核内 容。（4分） 4、做好客情关系：理清门店的主要负责人分别在终端供货、活动策划、店员考核等方面的职责 与作用。（3分）（言之有理，酌情给分） 案例2：综合题（门店销量预测及单店提效） 小刘是一名中国电信的渠道经理，在某核心商圈新开一家门店，由于承包经营后，考虑到自己切身利益，小刘希望自己能先预测门店销量，所以特向资深渠道经理请教。
中国电信渠道经理技能认证(四级)实操考试题目及评分标准 中国电信渠道经理技能认证实操考试题目及评分标准 （四级） 一、题型与考核重点案例序号案例1 案例2 案例3 案例4 案例5 案例6 案例7 案例8 案例9 案例10 案例11 案例12 案例13 案例14 案例15 案例16 案例17 案例18 案例19 案例20 偏重测试要点综合题（门店诊断及开放卖场运营）综合题（门店销量预测及单店提效）调研分析能力（选址）调研分析能力（选人）谈判激励能力（上级沟通）进店培训能力综合题（厂商合作及厂商促销员激励）综合题（门店分析及门店效能提升）综合题（门店运营分析及单店提效）连锁渠道经理岗位职责综合题（门店终端运营及流量经营）合作后调研及炒店促销能力综合题（门店运营规划及门店改造）陈列优化能力综合题（谈判激励能力及代理商管理能力）微型促销能力合作前调研及渠道拓展谈判流程支撑能力（投诉处理）门店诊断及门店运营支撑（商超型门店）进店培训能力（终端知识及销售技巧的培训）二、建议题型组合 组别第一组第二组第三组第四组第五组第六组第七组第八组第九组第十题题型组合1、3、5、6、14 1、4、5、14、20 2、4、6、14、16 2、3、5、6、18 3、10、16、18、19 1、12、13、18、20 1、5、10、17、20 1、4、10、18、20 5、9、10、14、18 3、6、9、10、16 组别第十一组第十二组第十三组第十四组第十五组
第十六组第十七组第十八组第十九组第二十题题型组合3、5、8、10、20 4、8、11、14、20 4、7、12、18、19 4、5、7、11、15 7、8、10、12、18 2、4、11、13、20 9、14、16、18、20 3、8、10、13、16 2、4、10、12、18 4、6、12、13、19 案例1：综合题（渠道经理岗位能力要求） 某大型卖场，地处某市核心商圈，每天人流量充足，月销终端达400多套。电信在该卖场也有专区，但是该店存在销售上不去，月销量一直未突破10个。 某天，公司领导与渠道经理走访该门店时，发现问题如下：虽然公司在该店投了专区，装修费接近10万元，但是该卖场中C网终端的宣传与陈列很少，整场全是联通的宣传。C网终端售后才能出真机给用户体验，进专区的人气不足。由于销量不好，专区有一半被挪作他用，不再销售C网产品。投了1个促销员，但当天促销员休息也不在，没有人推荐C网相关产品。 如果由你负责该门店的改进工作，请结合以上案例背景回答：问题1：简单分析此卖场的电信专区存在的问题。 问题2：简述你将采用哪些举措改变该门店现状，提升该卖场的电信销量。答题思路：问题1：共5分
2011中国电信校园营销策划方案 一、市场分析 一、市场目标分析 （一）电信的企业目标 树立共享与世界同步的信息文明的企业文化，秉承用户至上和用心服务的理念，坚持变革创新、求真务实、诚信合作与共创价值的价值观，力争将中国电信建设成为世界级电信企业集团。 （二）校园营销的目标 电信的品牌定位： 中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国围经营电信业务。 品牌释义： 中国电信集团公司 中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出我们的自信和热情，
象征着四通八达,畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了我们“用户至上、用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时，也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。 中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显得有生命力、感染力和亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。 旗下3G品牌 “天翼”的校园发展历史： 在获得移动通信运营牌照之前，电信在校园移动通信市场份额不足1%，为了扩大“天翼”的市场份额，让天翼深入到每一个社会群体中，09年电信集团公司推出了全国统一的校园套餐，并已经在全国校园市场推广，校园市场用户多了一个选择，电信、移动和联通的校园之战从此拉开了帷幕。从移动的动带感地带在高校市场占有约90%的市场份额这一数字来看，这是一场需要反败为胜的仗。然而电信人不会放弃，他们正在用合理的、契合校园市场需求、对用户吸引力较大的、具有较大市场空间的天翼校园套餐设计来赢得最后的胜利，让“天翼”展翅飞翔在高校的上空。 动感地带“我的地盘，我做主”这一口号很成功的在高校校园里掀起了轩然大波，有对自我、个性的推崇的倾向，可能会使温暖团结的大家庭多几分不和谐的色彩。我们学生作为一个特殊的群体，思维体系还没有完全形成比较容易受到外部的影响，所以我们需要健康积极的导向作用。天翼的校园套餐推出“全国五个免费打”的业务，有着很强的情感诉求，学习再忙别忘了远方的妈妈，距离再远别忘了昔日的朋友。这样的诉求点给同学们以启示，让我们做一个懂得珍惜与关心他人的人。让校园充满爱，这就是天翼引领的新潮流。 中国电信“天翼”手机： CDMA网手机： （1）可使用天翼手机号在各地用电信笔记本电脑上网（一卡双芯）。
中国电信笔试真题(一) 第一部分：选择(单，多) 中国电信笔试1、哪些路由协议 中国电信笔试2、什么算法最优时是O(n) 中国电信笔试3、哪些协议用到TCP 中国电信笔试4、线程可以通过什么方法获得? 中国电信笔试5、C++嵌套定义及系统调用 中国电信笔试6、原内存1000K，系统占用200K，每文件占用250K，70%时间都在等待，问增大450K后，内存利用率增大多少? 中国电信笔试7、指针在JAVA中的应用 中国电信笔试8、WiMAX用哪种IEEE802.几协议 中国电信笔试9、MPEG应用哪些技术 中国电信笔试10、现代操作系统建立在哪些技术上?中断，多道地址，分页存取、 中国电信笔试11、通信方式?公共存储器，中断、消息、管道 中国电信笔试12、JPEG关键算法是什么?小波?还是? 中国电信笔试13、二叉树的度和节点问题?左右是否可对换?度为2?只有一个节点的度为几?二叉树小于等于满二叉树的结点? 中国电信笔试14、设计算法要考虑什么?效率?执行时间?公平?还有两个 中国电信笔试15、TCP/IP层有哪些协议(多选) 中国电信笔试16、电路交换的时间问题 中国电信笔试17、线程挂起?需要怎样才能使之 中国电信笔试18、结构化程序有哪些部分?顺序，分支、重复、还有两个(多选) 中国电信笔试19、JAVA的多态性，运行时多态性
第二部分：填空 中国电信笔试1、总线64位，I/O线32位，问内存大小 中国电信笔试2、只有表的结构，没有数据在数据库中称什么? 中国电信笔试3、ROM构成 中国电信笔试4、通过什么，把虚拟地址转换成物理地址 中国电信笔试5、线程获取方法(三种) 中国电信笔试7、MIPS，MFLOPS定义 中国电信笔试8、操作管理也称事务管理定义 中国电信笔试9、操作系统的核心构成 第三部分：简答 中国电信笔试1、软件测试过程及功能 中国电信笔试2、数据仓库四大特点 中国电信笔试3、数据库ER模型及关系模型设计 中国电信笔试4、软件测试语句覆盖测试流程图 中国电信笔试5、OSPF原理及优缺点 中国电信笔试6、给出文件大小及内存大小，计算内存利用率 中国电信笔试7、网络搜索范围及地址结构 中国电信笔试8、数据控制有哪几种方式，有什么区别?程序控制方式，中断方式，直接存储访问方式，通道方式 中国电信笔试真题(二) 第一部分：选择题(包括时政，语文，通信，网络，推理，逻辑，数学，IQ，EQ) 第二部分：简答题(1必答，2-9选择4个回答，共25分)
湖南工业大学电信校园业务推广 —针对湖南工业大学新校区 策划人：邓佳豪徐熊飞闫克松 策划时间：2014年11月1日
目录 一.企业简介 二.企业调研 1.企业的历史 2.市场环境的分析 3.企业的经营状况 4.企业的组织文化氛围 5.目前市场定位 6.电信产品的SWOT 三.电信校园业务营销推广策划 四.促销路演活动 五.效果评估 六.意外防患 七.结束语
一.企业简介 中国电信集团公司成立于2000年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“ 世界500 强企业”，注册资本1580亿元人民币。主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。 中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA3G网络，旗下拥有“天翼”、“天翼飞Young”“天翼e家”、“天翼领航”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司“两大控股上市 公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于 2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于 2006年在香港上市。 2008年10月1日原中国联通CDMA的经营主体正式变更为中国电信。同年12月，在原中国联通133、153号段的基础上，中国电信新号段189正式启用。2011年1月1日，在天翼3G即将满两周岁之际，中国电信天翼3G 180号段正式放号。2011年1月20日消息，继中国移动182号段放号后，中国电信已在各地营业厅启动了180号段的放号。2011年3月30日，中国电信移动CDMA用户数突破1.17
1 什么是移动通信 所谓移动通信就是移动体之间的通信，或移动体与固定体之间的通信。可分为 1. 大区制移动通信2.小区制移动通信 3. 卫星移动通信 4. 无绳电话 2.第三代移动通信有哪几种？ WCDMACDMA200和TD-SCDM彌WiMAX四种不同的制式标准，今天我们要谈论的主要是国内应用的WCDMA系统稳 定性最好，漫游性为全球）、CDMA2OOC0—般，不方便）和TD-SCDM（最低，仅国内）三种制式。 组网结构 4.什么是信号，信号的分类，描述信号的方法？ 信号是运载消息的工具，是消息的载体， 信号按数学关系、取值特征、能量功率、处理分析等，可以分为确定性信号和非确定性信号、连续信号和离散信号、能量信号和功率信号、时域信号与频域信号等，信号的时域描述和频域描述，用信号的幅值随时间变化的函数或图形来描述信号的方法称为时域描述。为了研究信号的频率构成和各频率成分的幅值大小、相位关系，则需要把时域信号转换成频域信号，即把时域信号通过数学处理变成以频率f （或角频率）为独立变量，相应的幅值或相位为因变量的函数表达式或图形来描述，这种描述信号的方法称为信号的频域描述 IP 结构 分为网络接口层，网络层，传输层，应用层 6. 通信的发展 我国的移动通信的发展经历了 1.A网和B网的发展 2.G网的发展 3.D网的发展 4.GPRS网的发展 5.C网的发展 6.3G的发展 第二部分网络技术 【核心网】 1.CDMA核心网演进路线分为传统移动电路交换系统（LCSD）、移动软交换系统（LMSD）和移动多媒体系统（MMD三个阶段。（A ） A. 是 B. 否 2.中国电信广东公司CDMA核心网建设，MSCe的部署方案是全省集中设置在广州。（A） A. 是 B. 否 3.LMS［是“ Legacy MS Domain ” 的缩写。（A） A. 是 B. 否 4.VLR静态存储服务区内的用户数据，该功能总是在每个MSC中综合实现。（B） A. 是 B. 否 5.LMSD系统中，原TDM电路域网元MSC被拆分为MSCe和MGV两部分（A ）。 A. 是 B. 否 6.根据中国电信标准，拨打CDM療统的特服110、119、120等号码时，系统采用被叫控制方式。（B） A. 是 B. 否 【无线】 7.WCDMACDMA2000及TD-SCDMA^统的双工方式都是上下行工作于同一频率。（B）
《***》《***》 （联合出品） 宣 传 推 广 方 案
背景 目前，中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，不仅覆盖全国城乡，而且通达世界各地。尤其其运营的服务品牌“天翼”更是已经成为全球最大的CDMA网络运营商。基于此种背景下，中国电信的品牌形象已经根深蒂固。塑造品牌形象阶段应逐步转向品牌形象的进一步营销，以更广阔的推广空间、更深入的推广模式，为中国电信的精品服务品牌拓展市场渠道，提升品牌享誉度《**》、《**》的媒体平台，恰好迎合这一契机，为中国电信打造精品的宣传推广方案，通过不同形式的品牌形象展播以及多种宣传方式，为今后中国电信的单一、系列业务推广和品牌营销推波助澜。 一、合作宗旨 1、以更强大的网络平台，为电信服务品牌拓展更广阔的宣传空间； 2、以更多样的宣传方式，为电信的深度品牌营销摇旗呐喊； 3、以更专业的新闻视角，为中国电信的整体推广传递更立体的企业信息； 4、以更敏锐的市场触觉，为电信服务品牌的市场拓展提供宣传配套服务； 二、合作价值分析 1、多媒体合作推广，《**》、《**》的媒体资源丰富，基于这两个网络平台基 础上的网络联盟，将带来更超值的性价比。 2、《**》和《**》强势打造的精品服务栏目——《企业专访》、《企业视频》 等，将在传统宣传模式的基础上，开辟出多种宣传方式，为中国电信的单项业务推广提供配套、系列的服务。 3、依托我们的媒体优势和专业优势，对中国电信“用心服务，用户至上”的 服务理念进行更深入的梳理和阐释，在获得更多的公众认同和认知的基础上，为新服务的推介和市场开拓，打造更具有权威和说服力的整体宣传方 案。 4、在市场营销的基础上，以新闻手法阐释对市场的另类解读，提高中国电信 的媒体曝光率。无论是形象提升，还是危机公关，我们的目标不仅是提高市场份额，更期冀获得更多无形的社会认同所带来的潜在价值。
中国电信招聘考试历年真题汇总整理 题目实际上是不难的，但要有针对性的复习，多练题目是肯定的！建议报考的同学提前做好复习准备，考试资料可以到“易壹考资料网”上面找找，资料确实不错，比较有针对性，资料都是上次参加考试的学长们精心整理出来的，大家可以去了解一下！ 中国电信笔试经验分享一： 前面270+的性格测试，我是真的不想再讲，我也不会讲。不过，270+中的好多题以前都在网上看到过类似的问题。什么“你看别人做事很慢的时候，你会不会恨不得自己动手？”，“当你举得任务真的无法完成的时候，你会不会放弃？”之类的就是了。。。 最后60-的行测题，这个真心是很简单，基本上就是看一眼就知道怎么做那种。（其实我们是14:25发的卷子，发完卷子监考不让做题，只让看题，所以我只好默默的在心里数字推理和词语推理个做了，用我的指甲残忍的在试卷上做了记号~~~等钟响的时候，刚好做完数字推理和词语推理） 数字推理是一些基本常见的，能不能一眼是看不出，因人而异，考公务员的小伙伴，应该一眼就能看到用什么办法。 没有逻辑推理题。大家很怕的那个“假言推理”，“三段式”什么的统统没考。。。 语言题，不难。而且还把要选词的近义词告诉你了，说白了就是要你选近义词。 计算题很多人说放弃，我觉得真心不对，一定要认真算出来，电信时间超级充裕，你就慢慢算吧，再说，就那几题行测，少做一题得拉开多少分啊？而且，计算题也没考非常难的那种。 图表题。图表题考了两幅图，10题。这个是真心真意的简单，不用计算的，图上可以找答案。最多就是分数比大小，比起中行那个“增幅0.02%”和“增加57.8万”兼职小儿科了。。。 中国电信笔试经验分享二：
中国电信策划方案 1
中国电信策划方案 【篇一：中国电信天翼营销策划方案】 工程技术学院 《营销策划》结课报告 管理系 工程技术学院 《营销策划》结课报告 - 第2学期 题目：中国电信天翼校园营销策划方案指导教师：王洋平班级：市销 6 0 9 0 1 班姓名：武逻浩学号： 2 0 0 9 6 0 5 2 2 管理系 前言 中国当前的移动通信市场是一个双寡头垄断市场，在双寡头垄断市场上，价格往往不是由供求关系直接决定，而是两个寡头垄断者竞争的结果或协商操纵的，特别在中国电信进入移动通信市场初期，中国移动和中国联通协商操纵价格的可能性更大。因而中国电信的价格策略
应当从如下几个方面考虑。长大南校区学生对其它运营商有着较高的认知度，这就为电信产品打开市场增添了很大的难度。信号服务最好的中国移动，价格低廉的联通，中国电信如何校园推广，有些高校生活经历让新进员工在校园营销中能及时准确地“把合适的产品推销给合适的人”。广而言之，与客户有着相同或类似生活经历的营销人员具有更强的亲和力，更容易把产品的特点和客户的需求结合起来，从而引起客户共鸣，赢得客户的好感，以使她们乐意接受其建议、产品和服务，形成和谐协调的营销氛围，并建立起坚实持久的营销产品链。从营销人员的角度来讲，我们不能只是一味地推销电信产品，而是要置身于客户的工作生活中，仔细观察，用心体会客户工作生活中的点点滴滴，经过切身体会才能更加了解客户的需求，提出适合客户的产品，赢得客户的信任，从而得到客户的青睐和忠诚。调查电信产品在校园的营销状况和策略，以及大学生们对电信产品的认识和态度，消费状况，以及对电信产品的建议。使我们理解电信产品在营销中的策略和优劣势，以便于我们更好的提出电信产品营销方案，选择适合我们大学生的手机和网络运营商服务。在实践中学会调查与统计的操作方法，为以后的学习和工作打下坚实基础。 目录 第一部分天翼品牌市场营销现 状 (3)
选择题 1:一家珠宝店的珠宝被盗，经查可以肯定是甲＼乙＼丙＼丁的某一人所为，审讯中，甲说：偶不是罪犯．乙说：丁是罪犯．丙说：乙是罪犯．丁说：偶不是罪犯．胫骨调查证实四个人中只有一个说的是真话． 请根据已知条件判断： A.甲说的是假话，甲是罪犯 B.乙说的真话，丁是罪犯 C.丙说的真话，乙是罪犯 D.丁说的是假话，丁是罪犯 2:体内不产生P450物质的人与产生P450物质的人比较，前者患帕金森式综合症（一种影响脑部的疾病）的可能性三倍于后者。因为P450物质可保护脑部组织不受有毒化学物质的侵害。因此，有毒化学物质可能导致帕金森式综合症。 下列哪项，如果为真, 将最有力地支持以上论证？ A.除了保护脑部不受有毒化学物质的侵害，P450对脑部无其它作用。 B.体内不能产生P450物质的人，也缺乏产生某些其它物质的能力。 C.一些帕金森式综合症病人有自然产生P450的能力。 D.当用多已胺——一种脑部自然产生的化学物质治疗帕金森式综合症病人时，病人的症状减轻。 3:因为青少年缺乏基本的驾驶技巧，特别是缺乏紧急情况的应对能力，所以必须给青少年的驾驶执照附加限制。在这点上，应当吸取H国的教训。在H国，法律规定16岁以上就可申请驾驶执照。尽管在该国注册的司机中19岁以下的只占7%，但他们却是20%的造成死亡的交通事故的肇事者。以下各项有关H国的断定如果为真，都能削弱上述议论，除了 A.与其他人相比，青少年开的车较旧，性能也较差。 B.青少年开车时载客的人数比其他司机要多。 C.青少年开车的年均公里（即每年平均行驶的公里数）要高于其他司机。 D.和其他司机相比，青少年较不习惯系安全带。 4:一条街上，一个骑车人和一个步行人相向而行，骑车人的速度是步行人的3倍，每个隔10分钟有一辆公交车超过一个行人。每个隔20分钟有一辆公交车超过一个骑车人，如果公交车从始发站每隔相同的时间发一辆车，那么间隔几分钟发一辆公交车？ A.10 B.8 C.6 D.4
中国电信营销策划方案 前言 经过新一轮行业重组，成功收购联通CDMA网络后，中国电信拥有了世界上最大的固定通信网络和相对先进的移动通信网络，从而进入了全业务运营时代。多年来，中国电信通过深入实践科学发展观，率先实施向综合信息服务提供商的战略转型，企业实力进一步壮大。中国电信在推出天翼业务有效的丰富了信息化应用的内涵，还提高了竞争力，企业市场占有率和业务收入连年呈现几何倍数增长，在这个策划中我们利用中移动、中网通的竞争企业来提高我们的优势，通过现在的法律对通信行业的保护政策，顺利进入各大院校，尽最大力度的推广电信智能机。目录 一环境分析 (2) 二SWOT分析 (3) 三企业营销战略 (4) 四目标市场定位 (5) 五营销组合描述 (7) 六渠道策略 (8) 七营销成本 (9) 八总结 (10) 九附录 (11) 摘要 中国手机族迅速壮大，市场潜力诱人。“目前国产手机的外型设计、产品质量并不比进口品牌差多少，且选择国产手机的客户群也在逐渐增加，随着中国经济实力和国民收入的提高，手机普及率呈迅速攀升之势。而在众多的手机品牌选择中，国产手机凭借质量的提升及强大的广告策略打动消费者。综合中国
电信而言，无论网络，质量还是品牌都遥遥领先，对于大部分消费群体来说，唯一的缺点就是电信手机只能用电信卡，这样增加了好多无奈。所以我们要认真分析，扬长避短。 一、环境分析1、周边院校的环境； 在校园内的宣传知名度，打造较高的市场占有率；掌握学生的消费心理，满足学生的需求促使学生成功进行购买手机。日照大学城学生有十万余人，消费群体潜力巨大，而且有追风现象，现在智能机刚刚打开市场，电信完全可以迎风而上。 2、手机“奢侈品”光环渐逝 毋庸置疑，较之发达国家约50%的手机普及率，中国市场16%的比例绝对是一块人见人爱的“肥肉”，中外厂商的鹬蚌相争推动越来越多“平易近人”的手机陆续问世，而价格战更是硝烟四起，手机那“奢侈品”的光环已退却到几近于无，令消费者大蒙其利。随着消费者对手机特性的日益熟悉，今后的购机理念必将同步趋向成熟，致力于三大运营商全方位提高自身的综合实力，才是手机厂商未来在中国的取胜之道。都同时推出3G网络来满足顾客的需求；电信在收购了CDMA以后更是强上加强，能够与其他竞争者相抗衡。 在中国竞争激烈的消费品市场，可真应了一句老话：“逆水行舟，不进则退”。 3、厂商注重分销渠道的建立 随着中外品牌手机在技术、功能、外观以及价格上的日趋接轨，经销渠道成了中外厂商在中国手机市场一争高下的重要领域。电信运营商拥有遍布全国的销售网络，因而能绕过代理商直接与厂商对话，令其拥有价格低廉的优势，预计将成为国产手机未来产品推广的主战场。 对此，身为国内一知名手机代理商的张先生颇有感触，与代理商的合作仍是其未来销售的重头戏。 4、厂商大打广告不遗余力
电信基础知识试题及答案1.中国电信的企业使命是什么？ 【答案】让客户尽情享受信息新生活 2.中国电信的战略目标是什么？ 【答案】做世界级综合信息服务提供商 3.中国电信的核心价值观是什么？ 【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是什么？ 【答案】追求企业价值与客户价值共同成长 5.中国电信的服务理念是什么？ 【答案】用户至上，用心服务 6.中国电信的企业形象口号是什么？ 【答案】世界触手可及 7.移动业务'三性一化'特征指什么？ 【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？ 【答案】执行 9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？ 【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。 10.'世界级'企业是中国电信不断追求的目标，'世界级'企业的核心目的是什么？ 【答案】做优价值。 11.'全面创新'对中国电信员工行为的基本要求是什么？ 【答案】持续学习，高效工作。 12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？ 【答案】员工行为准则 13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？ 【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。 14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？ 【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务
15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？ 【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢 16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？ 【答案】关爱员工，让每块金子发光 17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？ 【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。 18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是什么？ 【答案】中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。 19.中国电信目前实行几级法人体制？ 【答案】一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。 20.中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工，牢固树立'员工最大、员工第一'的思想，切实保障好员工的哪三项权利？ 【答案】工作权、回报权、发展权 21.中国电信维护骨干分为哪几个级别？ 【答案】集团级、省级、本地网级，共分三个级别。
电信校园活动方案 篇一：中国电信校园推广方案 湖南工业大学电信校园业务推广 —针对湖南工业大学新校区 策划人：邓佳豪徐熊飞闫克松策划时间：20XX年11月1日 目录 一.企业简介 二.企业调研 1.企业的历史 2.市场环境的分析 3.企业的经营状况 4.企业的组织文化氛围 5.目前市场定位 6.电信产品的SwoT 三.电信校园业务营销推广策划 四.促销路演活动 五.效果评估 六.意外防患 七.结束语 一.企业简介中国电信集团公司成立于2000年，是我国特大型国有通
信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“世界500强企业”，注册资本1580亿元人民币。主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。 中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的cdma3G网络，旗下拥有“天翼”、“天翼飞Young”“天翼e家”、“天翼领航”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司“两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于20XX年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于20XX年在香港上市。 20XX年10月1日原中国联通cdma的经营主体正式变更为中国电信。同年12月，在原中国联通133、153号段的基础上，中国电信新号段189正式启用。20XX年1月1日，在天翼3G即将满两周岁之际，中国电信天翼3G180号段正式放号。20XX年1月20日消息，继中国移动182号段放号后，中国电信已在各地营业厅启动了180号段的放号。20XX年3月30日，中国电信移动cdma用户数突破1.17 亿户，中国电信成为全球最大的cdma运营商。电信181号段于20XX 年9月20日开始启用。 司坚持企业与社会、环境及利益相关者和谐共生，认真履行企业社会责任。20XX年以来累计上缴利税725亿元，通过业务外包向社会提
中国电信营销策划方案 目录 一、背景 二、营销目标 三、市场分析 四、营销策略 五、活动方案 六、活动效果预算 附录 前言 收购CDMA网络后，中国电信拥有了世界上最大的固定通信网络和相对先进的移动通信网络，从而进入了全业务运营时代。中国电信在推出189手机特色业务中有效的丰富了信息化应用的内涵，还提高了竞争力，企业市场占有率和业务收入连年增长，189手机是中国推出的一个新业务，在市场上是一个全新的产品，在面对大众推广市场的同时，准备打入各个院校来提高市场占有率和品牌知名度。 一、背景 在大学校园中，通信业务基本被移动和联通所垄断，因此电信的市场占有率不大。但是移动和联通的美誉度并不高，主要由于其上网速度较慢、信号较差，因此，电信以其高网速和好信号占有优势，所以利用这2个优势，电信可以开辟出一个更大的市场。 二、营销目标
扩大中国电信在淮师校园的市场占有率，增强品牌知名度和美誉度 三、市场分析 1、市场坏境分析 （1）社区市场：人口总数多，处于经济发达的江苏省，消费水平较高 （2）大学生市场：学生群体的消费水平不高，因此优惠的活动业务能够吸引更多的学生群体前来办理 2、竞争者分析 （1）联通： 中国联通是国内唯一的全业务运营商，其业务涵盖了移动话音、固定话音、无线寻呼、数据通信及卫星通信等基础电信业务和增值业务；（2）移动： 中国移动通信集团公司是在分离原中国电信移动通信网络和业务的基础上新组建的国有骨干企业，公司的长远发展规划和年度计划分别纳入国家通信发展整体规划和年度综合计划； （3）网通 数据业务是网通重要的发展策略。随着骨干网建设投产，网通的数据比重就会起来； （4）铁通 在继全国范围的放号和实现互联互通之后，数据业务将来“绝对是铁通的第二大卖点”。以其骨干网、接入网为承载，路内的MIS信息管理系统也将“浮出水面”；
电信客服中心新员工入职测试题 姓名：手机号码：序号： 第一部分：电信基础知识(共100分) 一、选择题（12道，每题5分，共60分） 1、电信的缴费途径有（） A、营业厅 B、网上营业厅 C、充值卡 D、银行 E、邮政网点 2、电信形象代言人是谁（） A、邓超 B、李开复 C、葛优 D、林俊杰 3、请问保定的区号是多少（） A、0335 B、0311 C、0312 D、0315 4、请问中国电信的手机号码号段有哪些？（） A、153 B、189 C、186 D、188 E、133 F、134 5、请问电信的宽带从哪个网站测速?（） A、互联星空 B、燕赵星空 C、互动视界 D、新浪网 6、请问下列哪些是中国电信的品牌？（） A、如意通 B、新时空 C、我的E家 D、商务领航 E、天翼 7、请问以下哪些业务属于电信的业务？（） A、固话 B、无线上网 C、小灵通 D、炫铃 8、请问中国电信的客服热线自动台号码是多少？（） A、10060 B、10086 C、10001 D、10000 9、中国电信铃音下载的业务，叫什么名称？（） A、彩铃 B、七彩铃音 C、炫铃 10、Excel是一种（）软件。C A、文字处理 B、演示文档 C、电子表格 D、数据库 11、如果某个单元格显示为若干个#号（如#####），这表示（）。 A、公式错误 B、数据错误 C、行高不够 D、列宽不够 12、中国电信3G品牌是什么（） A、天翼 B、G3 C、“沃” 第二部分、问答题（8道，每题5分共40分） 1、请说出下列号码都是提供什么服务的（110、119、190、11808、118114、12315）？ 2、小王出差到保定，可是发现他的手机无法拨打电话了，并且也不能接听电话，他检查手 机发现电量充足，你分析一下可能的原因是
中国屯信营销策划方案 刖H 经过新一轮行业重组，成功收购联通CDMA网络后，中国电信拥有了世界上最大的固定通信网络和相对先进的移动通信网络，从而进入了全业务运营时代。多年来，中国电信通过深入实践科学发展观，率先实施向综合信息服务提供商的战略转型，企业实力进一步壮大。中国电信在推出天翼业务有效的丰富了信息化应用的内涵，还提高了竞争力，企业市场占有率和业务收入连年呈现几何倍数增长，在这个策划中我们利用中移动、中网通的竞争企业来提高我们的优势，通过现在的法律对通信行业的保护政策，顺利进入各大院校，尽最大力度的推广电信智能机。
目录 一环境分析 (2) 二SWOT 分析 (3) 三企业营销战略 (4) 四冃标市场定位 (5) 五营销组合描述 (7) 六渠道策略 (8) 七营销成本 (9) 八总结 (10) 九附录 (11)
摘要 中国手机族迅速壮大，市场潜力诱人。“目前国产手机的外型设计、产品质量并不比进口品牌差多少，且选择国产手机的客户群也在逐渐增加，随着中国经济实力和国民收入的提高，手机普及率呈迅速攀升之势。而在众多的手机品牌选择中，国产手机凭借质量的提升及强大的广告策略打动消费者。综合中国电信而言，无论网络，质量还是品牌都遥遥领先，对于大部分消费群体来说，唯一的缺点就是电信手机只能用电信卡，这样增加了好多无奈。所以我们要认真分析，扬长避短。 一、环境分析 1、周边院校的环境； 在校园内的宣传知名度，打造较高的市场占有率；掌握学生的消费心理，满足学生的需求促使学生成功进行购买手机。日照大学城学生有十万余人，消费群体潜力巨大，而且有追风现象，现在智能机刚刚打开市场，电信完全可以迎风而上。 2、手机“奢侈品”光环渐逝 毋庸置疑，较之发达国家约50%的手机普及率，中国市场16% 的比例绝对是-?块人见人爱的“肥肉”，中外厂商的噩蚌相争推动越来越多“平易近人”的手机陆续问世，而价格战更是硝烟四起，手机那“奢侈品"的光环已退却到儿近于无，令消费者大蒙其利。随着消费
电信基础知识试题及答案 1.中国电信的企业使命是什么？ 【答案】让客户尽情享受信息新生活 2.中国电信的战略目标是什么？ 【答案】做世界级综合信息服务提供商 3.中国电信的核心价值观是什么？ 【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 4.中国电信的经营理念是什么？ 【答案】追求企业价值与客户价值共同成长 5.中国电信的服务理念是什么？ 【答案】用户至上，用心服务 6.中国电信的企业形象口号是什么？ 【答案】世界触手可及 7.移动业务”三性一化”特征指什么？ 【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。 8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？ 【答案】执行 9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？ 【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。
10.”世界级”企业是中国电信不断追求的目标，”世界级”企业的核心目的是什么？ 【答案】做优价值。 11.”全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作。 12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？ 【答案】员工行为准则 13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？ 【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。 14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？ 【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务 15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？ 【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢 16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？ 【答案】关爱员工，让每块金子发光 17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？
关于中国电信新产品推广 策划方案 班级：15级市营1班 指导老师：张迎燕 组长：程孝凯 组员：江雨晨廖文琦肖笔庞赋梅 二0一七年五月二十六日
目录 一、前言 (2) 二、营销环境分析 (2) 三、SWOT分析 (2) 四、市场推广目标 (2) 五、推广战略 (2) 六、推广策略组合 (2) 七、主题活动 八、进度计划表 九、经费预算 十、总结
关于中国电信新产品推广策划方案 摘要从武汉商贸学院大学生的对韩流关注的程度、关注的内容、韩国产品的消费情况以及文化观念四个方面多角度地探讨韩流影响下武汉商贸学院学生价值观的现状。同时，通过调查访谈的结果，针对武汉商贸学院学生受到韩流影响的情况，为大学生正确对待韩流文化的现状提出合理的意见和建议。 1引言 随着近年来韩剧在中国电视剧市场所占份额日益增长，韩流粉丝数量也呈指数函数态势增长，其中大学生群体因其本身极易受到外界因素的影响，所以韩流文化很大程度上影响着大学生的日常生活习惯以及人生观、价值观、恋爱观等方面，并因此产生很多问题。 鉴于此，我们在问卷调查的基础上，确立了以下研究目标：①全面了解韩流在武汉商贸学院的流行情况。②根据调查情况，得出结论并找出对策。 2研究方法 2.1问卷调查法 本次调查时间从2016年6月20日-2016年6月22日，针对武汉商贸学院学生，采用年级、男女分层抽样的方法，共分发问卷120份，其中男生所占比例50%，女生所占比例50%。大一学生占50%，大二学生占50%，。取样较广。 2.4文献研究法 在研究过程中，通过查找有关韩流文化对大学生价值观影响文献，在已有的知识成果研究基础上，开展进一步的调查研究。 3研究结果 3.1受调查者的基本信息 在对“学生性别比例”“学生年级段比例”的调查结果显示：受访者一共120人。其中男生所占比例，女生所占比例各50%。大一学生，大二学生各占50%，取样较广。 3.2 武汉商贸学院大学生对韩流的关注程度 在对“受访者对韩流文化的关注情况”的调查结果显示：受访人数共120。从表中显示，非常关注韩流文化的占9.45%,比较关注的占36.00% ,几乎不关注的占42.18%,完全不关注的占12.36%。 男女生对韩国流行文化的关注情况不相同，有72.9%的男生几乎不关注或者完全不关注韩流文化，仅有27%的男生关注韩国流行文化。而几乎没有女生不关注韩流，这就体现了男女生在对待韩流文化上的显著差异，大部分的男生对韩流文化不感兴趣，韩流文化对其的影响较小，另外52.2%的女生非常关注或比较关注韩流，所占比重较大，因此女生受到韩流文化的影响大于男生所受到的影响。 3.3武汉商贸学院大学生关注韩流的内容 在“武汉商贸学院大学生关注的韩流的类型”的调查结果显示，有53.09%的大学生关注的韩流类型是综艺和电视剧，有48%的大学生关注明星，31.27%关注美容化妆，27.27%关注歌曲，14.91%关注旅游风景。 大部分的学生关注的韩流类型是综艺和电视剧，表明武汉商贸学院学生受韩流的影响主要是从电视剧、综艺等节目中潜移默化产生的。大部分的学生并不关
渠道考试题（5月份） 一、填空：（40空，每空1分，共40分） 1、普通社会渠道经理的职责主要包括（）、（）、（）、（）、 （）几个方面， 2、在电信业务重组的背景下，（）将成为市场竞争中最为显性 （）的（），做到真正走进社会渠道经营中来，并实现角色的（）和（）。 6、社会渠道具有（）、（）、（）、（）的特点，在现有国内电信业务市场尤其是移动业务市场的发展中发挥了主导地位。另外，调查结果表明，中高端用户更习惯于去（）、（）购买手机，同时办
理入网业务。 7、社会渠道的拓展对（）具有明显的推动作用。各个城市的(）是终端销售的聚集区域，也是（）争夺的焦点。目前整个通信行业正在积极推动移动（），而渠道社会化是（）的必要基础。 8、（）是指渠道经理通过实地观察、面谈、提问调查等方式收 决、优化方法。需要掌握哪几方面信息：（） A销售情况、B运营情况C售后情况D竞争对手 3、观察法的特点包括：（） A观察法是有目的、有计划的搜集市场资料的过 程。
B 观察法要求对观察对象进行系统、全面的观 察。 C观察法要求综合运用多种观察工具。 D观察法的观察结果是当时正在发生的、处于自然状态下的 真实情况。 重点使用的结果包括：() A计算人工成本。 B计算总成本。 C计算利润率。 D计算竞争对手条件。
7、渠道经理将最终调研结果向上沟通，其向上沟通时主要采用汇报形式，应该注意以下几个方面的事情：() A汇报的语气 B汇报的结构 C异常的处理 C说话的内容： D谈话进行的方式： 10、调研完成后，渠道经理将对收集完成的调研资料进行整理， 通过哪几项对代理商情况把握，并有针对性的提出解决方案。 （）
中国电信渠道经理技能认证(四级)实操 考试题目及评分 案例1：综合题（渠道经理岗位能力要求） 某大型卖场，地处某市核心商圈，每天人流量充足，月销终端达400多套。电信在该卖场也有专区，但是该店存在销售上不去，月销量一直未突破10个。 某天，公司领导与渠道经理走访该门店时，发现问题如下：虽然公司在该店投了专区，装修费接近10万元，但是该卖场中C网终端的宣传与陈列很少，整场全是联通的宣传。C网终端售后才能出真机给用户体验，进专区的人气不足。由于销量不好，专区有一半被挪作他用，不再销售C网产品。投了1个促销员，但当天促销员休息也不在，没有人推荐C网相关产品。 如果由你负责该门店的改进工作，请结合以上案例背景回答：问题1：简单分析此卖场的电信专区存在的问题。问题2：简述你将采用哪些举措改变该门店现状，提升该卖场的电信销量。答题思路：问题1：共5分 主要问题包括：人气不足、专区被挪用、陈列宣传不够、促销员不积极、体验区没有充分使用等（每点1分，共5分）问题2：共15分 围绕货、柜、人、奖、促、培六大要素，帮助门店做好终端运营各环节支撑，有效提升门店终端运营水平和赢利能力，措施如下： 1、解决触点问题：包括优化专区位置；增配促销员，加强人员培训，提升促销员对电信产品及 业务的营销能力；在品牌终端区增设c网合约促销标识等。（4分） 2、将电信活动纳入门店主推：与店长沟通，了解门店促销计划，包括活动纳入主推；经常包装 活动，形成促销惯例。（4分） 3、激励：对店长、店员销售给予及时奖励，引导销售；将门店促销员C网促销占比纳入考核内 容。（4分） 4、做好客情关系：理清门店的主要负责人分别在终端供货、活动策划、店员考核等方面的职责