保安服务礼仪培训课件
一、保安礼仪（一）仪容仪表
二、保安礼仪（二）礼节礼貌
三、保安员着装规范
礼仪建立的基础：尊重为前提
要求不在于多，关键要做到（意识、自觉）
礼仪应该是一座桥而不是一堵墙
如何体现礼貌服务？
不能给人一种非常势利、庸俗的感觉
保安礼仪（一）仪容仪表
1、仪表：
头发
●干净、整洁，没有异味
●前不过眉、旁不触耳、后不触领
●不留古怪发型、剃光头或染彩色头发
面部
●清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物
●口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物
四肢
保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）
2、服饰
干净、整洁无污渍
领带1）端正2）色彩：统一
●领带的打法出现错误方面：领带打的过长
●正确：领带的箭头在皮带扣上端，原因：西装下端扣子不系，可显露出皮带扣；不会将领
带的下端露出。
工装
●上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、
指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。
●不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖
●工号牌统一配戴在左胸的正上方
袜子
●不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿白色袜子不穿
●正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色
鞋子
黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋）整体要求
●每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
●面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、热
情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。
●提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。
整体精神面貌要求：
1、精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑
2、服装笔挺、领带不歪斜松垮
保安礼仪（二）礼节礼貌
一、礼节
概念：对他人表示尊敬的仪式例如：握手、鞠躬、敬礼等
礼节建立的基础：相互的尊重
1、手的作用
指引、引导、问候
1）掌心向上：做指引“第一位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。
掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。
保安使用范围：
●指引来访客户进入园区；
●车辆引导
2）无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。保安使用范围：
●递接物品及票据；
3）不用手指或笔杆为客人指示方向。
2、礼节种类
1）问候2）致歉3）致谢4）应答5）称呼6）道别
二、礼貌
概念：对他人表示尊重的统称
1）文明用语
●“请”字当头、“您”字不离口
●文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”
●其他日常使用的文明用语：
●如有陌生人在小区应问“请问您找哪位？”
●麻烦别人应该说“对不起，打扰了”
●得到别人的帮助应该说声“谢谢”
●接听电话应该先说一声“您好”
●偶遇业主、同事或熟人应主动打招呼
●遇到公司领导应主动问好
2）行为举止
A 站姿
躯干
●挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收
●面部：微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力
●四肢
●两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹
●前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。
●禁止：
●双手卡腰抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等
B 坐姿
●端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳，女士双腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
●禁止：
●前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。
●目光注视前方，专注
C 动姿
1、下蹲
双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品，将臀部对着别人。
2、行走
1)轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走；
2)在较窄地方遇到业主，都要主动让路，不可抢行；
3)如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，请让一下”，待经过时说声“谢谢”；
4)与同事或业主对面擦过时应主动侧身并点头问好；
5)在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆；
6)在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗；
7)注意“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。
C 交谈
1、面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了解业主谈话的主题和内容。
2、与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅
之举。
3、不宜大声说话或手舞足蹈。
4、不停的看表
5、应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。
6、有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。
7、有其他急事或接听电话需要离开面对的业主，应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕，
再次面对业主时，要说：“对不起，让您久等了”。
8、任何时候招呼他人均不能用“喂”。
9、不得以任何借口顶撞、反驳、讽刺、嘲弄业主，不管业主态度如何都必须以礼相待不管客
户多么激动都必须保持冷静。
10、称呼业主时，要多称呼业主的姓氏，用“某先生”或“某小姐/女士”，不知姓氏时，要用
这位先生或这位小姐/女士。
11、交谈的距离
掌握原则：1---1.5米，距离远：谈判；距离近：别扭、自我防御（磁场效应）。
严格遵守《公司礼仪规范》规定的文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。
（1）见面问候说：您好；早上好；晚上好。
（2）分手辞别说：再见；再会。
（3）求助别人说：请；请问；请帮忙。
（4）得到感谢说：别客气，不用谢。
（5）打扰别人说：请原谅；对不起。
（6）接受致歉说：不要紧；没关系。
（7）接待来客说：请进；请坐；请喝茶。
（8）送别客人说：再见；慢走；欢迎再来。
（9）无力助人说：抱歉；实在对不起；请原谅。
（10）礼称别人说：同志；先生；小姐；师傅；朋友。
（11）提醒别人说：请您小心；请您注意；请您别着急。
（12）提醒行人说：请您注意安全；有台阶请慢走。
（13）提醒让路说：请借光；请您让一让好吗？
（14）提请等候说：请稍侯（等），我马上就来。
D 其他工作以及日常的行为举止
1、接听电话：
●三声之内接听；
●接起电话，先问好，报部门名称，语气温和、亲切。
●通电话时，手旁随时准备好笔和纸，记录对方所要讲的重点，待对方讲完时应简单复述一
遍以确认。
●通电话时，若中途需要与他人交谈，先要说对不起，并请对方稍后，同时用手捂住话筒，
方可与他人交谈。
●当客户问询或查询时，尽量避免使用：“也许、可能、大概”之类语意不清的问答，不清楚
的问题应想办法搞清楚后再给客户明确的回答。
●当有人找或所找的人不在时，应说“请稍等”或“她现在不在这里，请留下您的电话或留言转
告”等礼貌作答。
●通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。
●接听电话遵循的原则：（1）、职位高者先挂（2）、主叫先挂
2、进入房间
1) 距门半米，敲三下（声音适中）
2) 即便是门开着，也应敲门
3) 在得到允许后进入房间，关好房门，先问好，如房间内人员较多时，应讲“各位好，对不
起，打扰一下”，然后再办理需要办理的事情。
4) 在与上级交谈时，未经授意，不得自行坐下。
5) 如需签字，应将笔尖对着自己，递过去。
6) 走出房间，应面对室内关门，且不可将屁股对着室内直接关门。
（修养体现细节，细节展现素质）
3、进入电梯
1)按住电梯按钮，请业主先进入，随后自己再进。
2)自己站立于电梯左侧，以便方便按楼层及出入。
3)如遇电梯内人员较多，公司人员应让电梯先上（下），等待另一部电梯；
4)主动问候
5)在电梯内清洁时，如有业主，应停止清扫，待业主下电梯后再进行清洁；
6)不与业主争抢电梯，工作人员应走楼梯。
1）、接待三声
来有迎声、问有答声、去有送声
2）、文明十字用语
请您好谢谢对不起再见
3）、热情三到
●眼到：友善的注视对方
●口到：普通话、礼貌用语
●意到：表情、行动
行为规范
一、工作态度
1、对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德
2、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心
3、同事之间的协作力、包容、配合、团结
4、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣
5、对待业主或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢
二、工作纪律
1、及时签到、不无故迟到、早退；
2、请假后应及时销假；
3、上班时间不做与工作无关事情；
4、服从上级工作安排，严格执行工作任务；
5、严守工作秘密。
三、日常行为规范
1、爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用；
2、及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；
3、借用他人或公司用品，应征得对方同意，使用后及时归还；
4、办公桌上不放与工作无关的用品；
5、应以职务称呼上司，业主应称呼“先生、女士”；
6、未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。
结束语：
礼节礼貌的关键：
1、在于你是否愿意去做、主动去做
2、在于你是否认识到它的重要性
3、在于你自身的意识
四、保安员着装规范
保安员工装组成：
冬装：保安帽、长袖（短）衬衣、领带、长裤、外套、配饰、黑色皮鞋、军大衣、雨衣、白色手套、武装带、工号牌
保安员装备组成：
警棍、手电筒、对讲机
保安员着装要求：
1)精神面貌
2)工装规范，穿戴整齐，衣袖与裤腿不翻卷，袜子以深色为主，黑色皮鞋；
3)工号牌佩戴不歪斜，保安帽笔直、端庄，帽徽与双眉之间呈一条直线；
4)各类配饰不缺、不多、整齐。
5)服装物品领用需办理登记入帐手续，保安部安排专人管理。
6)员工上班期间必须按规定着装，保持警容严整。
7)按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。
8)扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，大沿帽不准歪戴。冬夏季服装不得混
穿。
9)上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。
10)员工乘公共车辆或骑自行车上下班往返途中不准着制服。上班时间非因公外出以及下班时
间一律不准着制服。
11)在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保管，防止破损，保持其完好、整洁。
12)保安人员在执行突击性特殊任务和参加抢险救灾中损坏或丢失的服装物品，由本人在2天
内以书面形式报告情况，物业部核实证明后，报办公室审核后，经总经理审批可予以补发，逾期不办无效。
13)保安部服装不准转借给非保安部人员。保安部人员离职后，服装一律清洗干净后全部上交，
若有破损，按损坏程度相应扣除折旧费，由物业办提出处理意见，总经办及财务部核批，并经总经理审批后，由财务部从工资中扣除。
14)服装严重损坏或丢失的，按原价赔偿。
15)如有违反上述规定的行为，每次处以罚款10-50分。
保洁员礼仪培训资料 第一部分：介绍 保洁员是一个重要的职业，在社会生活中扮演着关键的角色。保洁员 的服务质量和个人形象直接关系到企业或居民对其服务的评价。因此，保 洁员需要接受专业的礼仪培训，提升自己的服务水平和形象。 第二部分：仪容仪表 1.穿着规范：保洁员应穿着整洁干净的工作服，避免出现破旧、褪色 或不整齐的情况。 2.个人卫生：保洁员需要保持良好的自我卫生，常洗澡，保持个人清 洁和体味。 3.面容表情：保洁员在工作中应保持微笑和亲切的面容，给人以阳光、温暖的感觉。 4.发型：保洁员的发型应整齐，切忌乱蓬蓬或随意散落。 5.化妆品使用：女性保洁员要适度使用化妆品，不要使用过多，以免 影响清洁工作。 第三部分：服务礼仪 1.问候礼仪：保洁员要懂得主动向居民或客户问好，礼貌地称呼对方 的姓名。 2.语言礼仪：保洁员要用礼貌、温和的语言与居民或客户交流，不使 用粗俗或冒犯性的语言。
3.注意隐私：在进行保洁工作时，要尊重居民或客户的隐私，避免擅 自触碰私人物品。 4.动作规范：保洁员在工作中要注意动作规范，保持整洁有序，避免 鲁莽和粗暴。 5.服务细致：保洁员要细心关注细节，例如将杂物收拾整齐、清洁各 种表面、擦拭玻璃等，确保工作质量。 第四部分：工作职责 1.工作计划：保洁员要根据工作计划和要求制定清洁工作的顺序和方式，按时完成工作。 2.清洁工具和化学品使用：保洁员要熟练掌握各种清洁工具和化学品 的使用方法，确保安全和效果。 3.垃圾分类：保洁员要学会垃圾分类，并按照规定的要求将垃圾分类 处理。 4.安全事项：保洁员要关注工作中可能存在的安全隐患，采取相应的 防护措施，确保自身安全。 5.协作与沟通：保洁员需要与同事和其他部门进行良好的协作和沟通，共同完成工作任务。 结语 保洁员礼仪培训是提升保洁员服务质量和形象的重要手段。通过培训，保洁员能够了解和熟悉仪容仪表、服务礼仪以及工作职责等方面的知识， 提高自身的综合素质和服务水平。只有通过不断学习和实践，保洁员才能 成为一名优秀的职业人员，为社会提供高质量的保洁服务。
保洁礼貌礼仪培训方案 背景 在现代社会中，保洁工作是一项重要的职业。保洁人员通过对办公室、公共场所等进行清洁，为人们提供了一个整洁、舒适的环境。然而，有时保洁人员对礼貌礼仪的要求未能达到预期。为了提高保洁工作的质量和形象，进行保洁礼貌礼仪的培训显得十分必要。 培训目标 •了解保洁工作的重要性和责任 •掌握基本的礼貌礼仪原则 •发展良好的沟通技巧和服务态度 •提高保洁工作的效率和质量 •增强团队合作意识和沟通能力 培训内容 1. 保洁工作的重要性和责任 •介绍保洁工作的意义和贡献 •强调保洁工作对于提升环境质量的关键作用 •分享成功案例，鼓励保洁人员成为引领环境卫生的关键力量 2. 礼貌礼仪原则 •解释礼貌礼仪的概念和重要性 •介绍基本的礼貌礼仪原则，如尊重、礼让、微笑、问候等 •制定具体的行为准则，如不大声喧哗、避免随地吐痰等 3. 沟通技巧和服务态度 •强调有效沟通的重要性，包括倾听、表达和理解他人意见的能力 •培养积极主动的服务态度，体现尊重和关心 •着重培养与用户互动的技巧，如礼貌地应对用户投诉和问题 4. 提高工作效率和质量 •提供清洁工具和清洁剂的正确使用方法和技巧 •教授高效的清洁流程和方法，最大程度上降低时间和物料的浪费 •介绍保洁工具的维护和保养方法，延长使用寿命和维持清洁效果
5. 团队合作和沟通能力 •强调团队合作的重要性，鼓励保洁人员之间相互支持和协作 •探讨团队内沟通的障碍和解决方法，如解决冲突和建立良好的工作关系 •提供团队演练和角色扮演的机会，培养团队协作和沟通能力 培训方法 •理论讲授：通过课堂讲解介绍保洁礼貌礼仪的相关知识和原则 •案例分析：通过分析实际案例，引导参训人员理解并应用所学知识 •角色扮演：通过模拟实际工作场景，培养参训人员的应对能力和沟通技巧 •组织讨论：组织小组讨论，共享实践经验和解决问题的方法培训评估 为了确保培训的有效性和效果，将进行以下评估方式： 1.培训前测：通过问卷调查，了解参训人员培训前的知识水平和态度 2.培训过程反馈：通过课堂互动和讨论，及时了解参训人员的学习情况 和体验 3.培训后测：通过问卷调查，评估参训人员对培训内容的掌握程度和满 意度 4.绩效考核：结合实际工作表现，评估参训人员在工作中的改进情况和 质量提升 培训计划 时间内容形式 第一周保洁工作的重要性和责任理论讲授 第二周礼貌礼仪原则理论讲授 第三周沟通技巧和服务态度理论讲授+角色扮演 第四周提高工作效率和质量理论讲授+案例分析 第五周团队合作和沟通能力理论讲授+小组讨论 结语 保洁礼貌礼仪的培训对于提高保洁工作的质量和形象起到了关键作用。通过本培训方案，保洁人员将更加了解保洁工作的重要性和责任，掌握基本的礼貌礼仪原则，发展良好的沟通技巧和服务态度，提高工作效率和质量，并增强团队合作意识和沟通能力。希望通过本次培训，每位保洁人员都能成为整洁环境的守护者和文明社会的推动者。
物业公司保安保洁礼仪培训 教课内容：七大服务意识 培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。 培训对象：所有从事物业管理的保安服务人员 一、物业管理的性质： 物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。 职业的分类： 按产业----行业----职业分： 第一产业：农、林、牧、渔、和水利业； 第二产业：工业和建筑业； 第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务业； 二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容： 1、忠于职守、竭诚服务： 保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有
这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。 2、不畏艰险、文明执勤： 保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。三、七大基本服务意识： （一）、如何理解“顾客至上” 1、顾客是我们的衣食父母 2、顾客需要我们提供舒适完美的服务 3、服务基本依据是顾客的需求 4、不要被社会上的陋习所同化 5、努力给顾客提供方便，创造欢乐 6、在任何情况下都不与顾客争吵 （二）、如何理解“顾客永远是对的” 1、充分理解顾客的需求 2、充分理解顾客的想法和心态 3、充分理解顾客的误会
保洁人员礼仪培训 一、礼仪概述 礼仪是指人们在社交活动中遵循的一种行为准则。在保洁工作中，遵 循良好的礼仪规范能够提升工作效率和形象，给顾客留下良好的印象。 二、仪容仪表 1.着装规范：保洁人员应穿着整洁、干净的工作制服，注意衣着卫生，不得穿着休闲装。 2.发型整齐：保洁人员的发型应整齐，不得有乱发或者过于花俏的造型。 3.清洁面容：保洁人员应保持面部的清洁，不得有脏污或者过多的化 妆品。 4.注意身体卫生：保洁人员在上岗前应保持身体的清洁，勤洗手，修 剪指甲，保持体味。 三、工作礼仪 1.业务知识：保洁人员应熟知自己所负责的区域和工作职责，掌握相 应的清洁方法和知识。 2.工作效率：保洁人员应按照任务计划进行工作，提高工作效率，保 证清洁质量。 3.服务态度：保洁人员在工作中应以礼貌、热情的态度对待顾客，主 动帮助顾客解决问题。
4.注意安全：保洁人员在工作中应注意自身的安全，正确使用清洁工具和化学品，防止发生安全事故。 四、人际交往礼仪 1.语言表达：保洁人员在与顾客交流时应使用规范的语言和措辞，注意用词得当，不使用粗俗的语言。 2.表情仪态：保洁人员应保持微笑，展现积极向上的形象，在服务中展现亲和力和责任感。 3.尊重隐私：保洁人员在工作中应尊重顾客的隐私，不擅自触碰顾客的私人物品。 四、礼仪培训方法 1.培训课程：为保洁人员提供包括礼仪概述、仪容仪表、工作礼仪和人际交往礼仪等方面的培训课程。 2.示范演练：通过示范和模拟演练的方式，让保洁人员亲身体验和学会正确的礼仪行为。 3.角色扮演：设立不同的场景，让保洁人员分别扮演顾客和保洁人员的角色，进行沟通和处理问题的训练。 5、实际操作培训：引导保洁人员实际通过实际操作掌握正确的清洁技术和工作礼仪。 六、培训效果评估 通过培训效果评估，监控保洁人员在工作中的表现，提供针对性的再培训和指导，不断提升保洁人员的专业素质和服务水平。
保安礼仪培训 目的为了加强保安队整体的服务质量提高队员的服务意识特制定了本培训资料; 一、保安员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁,站姿端正,仪态严谨,严于律已,操作规范,团结一致、服从协作、文明礼节; 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣,穿衬衣时,下摆扎于裤内不得外露;不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿; ②不得留长发、大鬓角、胡须,不得染发; ③不得留长指甲或染指甲,不得围围巾,不准戴有色眼镜眼疾除外; ④举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内,不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象,队员在一起不得搭肩挽臂; ⑤保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序,不得吹口哨、起哄,不得嘻笑打闹,大声喧哗; 2、着装 ①保安员上班按规定着统一的保安服,应保持干净整齐; ②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带、穿黑色皮鞋;严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣; ③工牌统一挂于胸前,冬夏服装不能混穿,换装由保安队按季节统一调整,
上班不许着便装,制服应勤洗勤换,保持洁净; 三、基本礼仪要求 1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语,对出入车辆要行军礼; 2、值岗时遇公司管理人员查岗时应敬礼问候,并说明值班情况; 3、进公司各办公室应按规定着保安制服,不得穿拖鞋,吃食物,应先敲门说你好经允许后方可进入; 4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料;严禁使用公司电话拨打私人电话; 5、遇公司经理以上人员出入,应立正敬礼; 6、如遇公司员工违反公司规章制度,应文明劝说,并给予制止,严重者给予上报至安全主管或是相关部门负责人;决不允许打人、骂人; 四、保安员礼仪形象规范 1、保安员执勤时要使用礼貌用语,比如您好谢谢对不起请您原谅等; 2、当客户对当班保安员提出问题或者要求当班值班员不能回答或者处理的时候,当班值班员应当对客户说：对不起我会及时向公司领导汇报,请您稍等或者请您过会在来好吗切忌对客户说不可以或者我不知道或者不关我的事等; 3、当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时,应礼貌地说：“您好,请打开您的箱包接受检查;”检查完毕应说：“多谢你的合作”;如需要开放行条的应提醒对方需要放行条方可放行; 4、白天若遇客户车辆乱停乱放,应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后,礼貌地说：“你好,这里不能停车,请你将车停在××地方,谢谢,请你配合我们的工
保安服务礼仪培训课件 一、保安礼仪（一）仪容仪表 二、保安礼仪（二）礼节礼貌 三、保安员着装规范 礼仪建立的基础：尊重为前提 要求不在于多，关键要做到（意识、自觉） 礼仪应该是一座桥而不是一堵墙 如何体现礼貌服务？ 不能给人一种非常势利、庸俗的感觉 保安礼仪（一）仪容仪表 1、仪表： 头发 ●干净、整洁，没有异味 ●前不过眉、旁不触耳、后不触领 ●不留古怪发型、剃光头或染彩色头发 面部 ●清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 ●口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 四肢 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链） 2、服饰 干净、整洁无污渍 领带1）端正2）色彩：统一 ●领带的打法出现错误方面：领带打的过长 ●正确：领带的箭头在皮带扣上端，原因：西装下端扣子不系，可显露出皮带扣；不会将领 带的下端露出。 工装 ●上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、 指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。 ●不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖 ●工号牌统一配戴在左胸的正上方 袜子 ●不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿白色袜子不穿 ●正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色 鞋子 黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋）整体要求 ●每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
●面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、热 情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。 ●提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。 整体精神面貌要求： 1、精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑 2、服装笔挺、领带不歪斜松垮 保安礼仪（二）礼节礼貌 一、礼节 概念：对他人表示尊敬的仪式例如：握手、鞠躬、敬礼等 礼节建立的基础：相互的尊重 1、手的作用 指引、引导、问候 1）掌心向上：做指引“第一位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。 掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。 保安使用范围： ●指引来访客户进入园区； ●车辆引导 2）无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。保安使用范围： ●递接物品及票据； 3）不用手指或笔杆为客人指示方向。 2、礼节种类 1）问候2）致歉3）致谢4）应答5）称呼6）道别 二、礼貌 概念：对他人表示尊重的统称 1）文明用语 ●“请”字当头、“您”字不离口 ●文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见” ●其他日常使用的文明用语： ●如有陌生人在小区应问“请问您找哪位？” ●麻烦别人应该说“对不起，打扰了” ●得到别人的帮助应该说声“谢谢” ●接听电话应该先说一声“您好” ●偶遇业主、同事或熟人应主动打招呼 ●遇到公司领导应主动问好 2）行为举止 A 站姿 躯干
保洁礼仪礼节培训展示 一、仪表整洁 我们的保洁员在工作中需保持良好的仪表整洁，保持个人卫生，衣着整洁，头发、指甲、鞋子等都要经常清洁，以展现出专业、整洁的形象。 二、态度友善 作为保洁员，要始终保持友好、礼貌的态度。面对客户的各种要求和建议，我们都要友善、耐心地倾听并积极回应。以微笑和温暖的语言服务客户，展现我们的专业服务态度。 三、尊重隐私 在清洁过程中，我们需要尊重客户的隐私。对于客户房间内的私人物品，我们应保持尊重，不随意触碰或公开讨论。同时，我们也应尊重客户的私人空间，尽可能减少对客户正常生活的影响。 四、遵守规定
在工作中，我们必须严格遵守公司及客户场所的规定。这包括但不限于工作流程、安全规定以及清洁剂的使用规定等。只有遵守规定，我们才能确保工作的顺利进行，同时也能保障客户的安全和权益。 五、保持安静 在清洁过程中，我们要尽量保持安静，避免打扰客户的工作或休息。在必要时，我们应礼貌地向客户说明情况，并请求客户的谅解。 六、节约资源 作为保洁员，我们有责任节约资源，保护环境。在工作中，我们要合理使用清洁剂、水和能源等资源，避免浪费。同时，我们也应尽可能地循环利用可回收物品，为环保事业贡献一份力量。 七、及时沟通 在工作中遇到问题或困难时，我们要及时与客户或上级进行沟通。通过有效的沟通，我们可以更好地理解客户的需求和期望，同时也能及时解决问题，提高工作效率。 八、合作互助
作为团队的一员，我们要发扬合作互助的精神。在工作中遇到困难或需要帮助时，我们要积极向同事求助；同时，我们也要乐于分享自己的经验和知识，共同提高团队的工作效率和质量。 九、保护环境 保护环境是每个人的责任。在工作中，我们要尽量减少对环境的污染和破坏。合理使用化学清洁剂，避免过度使用对环境造成不良影响；同时，我们也要关注节能减排，积极参与公司或组织的环保活动。 十、微笑服务 微笑是世界上最好的沟通语言。作为保洁员，我们要始终保持微笑服务的心态。以真诚的微笑传递我们的友善和关心，让客户感受到我们的专业和温暖。同时，微笑也能为我们创造一个更加和谐的工作氛围。
保洁人员礼仪培训 保洁工人是一个社区或公司重要的一部分，他们负责保持环境的清 洁和卫生。然而，只有具备良好礼仪的保洁人员，才能真正有效地履 行他们的工作职责。因此，进行保洁人员礼仪培训对于提高他们的服 务质量和形象至关重要。 一、培训内容 1. 仪容仪表 保洁工人应始终保持整洁的外观，穿着干净整齐的工作服。他们的 发型应整齐，不宜过于花哨。此外，他们的面部应保持清洁，不得有 明显的污垢或斑块。保洁人员应该意识到，他们的外表直接代表了他 们所属单位的形象。 2. 交流技巧 保洁人员在与其他员工、客户或社区居民交流时，应注意使用礼貌 和友善的语言。他们应学会倾听并与他人保持良好的沟通，以确保工 作的顺利进行。 3. 职业道德 保洁工人应遵守职业道德规范，包括对工作职责的诚实、尊重他人 的权益以及保守机密信息等。他们应该遵循工作规章制度，严守纪律，不得擅自离开工作岗位。 4. 时间管理
保洁人员在日常工作中需要合理安排时间，确保按时完成任务。他 们应具备高效的时间管理技巧，以提高工作效率和业绩。 5. 危险与安全 保洁工作中有一定的危险性，对此，保洁人员应受到相应的安全培训。他们需要知道如何正确使用清洁工具和化学品，以避免意外伤害。另外，他们还应了解相关的紧急处理程序，以应对突发情况。 二、培训方法 1. 理论学习 保洁人员在接受礼仪培训时，应首先学习相关的理论知识。他们可 以通过观看培训视频、阅读培训材料或参加讲座来了解仪容仪表、交 流技巧、职业道德等方面的内容。 2. 角色扮演 保洁人员可以通过角色扮演来模拟实际工作场景。他们可以扮演保 洁员、客户或其他员工的角色，通过模拟交流来提高他们的交流技巧 和解决问题的能力。 3. 实地指导 培训机构或公司可以安排保洁人员进行实地培训。在实际工作环境中，导师可以指导他们如何正确地完成任务，并提供反馈和建议。 4. 短期实践
保洁人员礼仪培训 一、仪容仪表 1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行,着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损.正确佩戴工牌. 2、保持个人卫生清洁,并尽量统一穿着深色平底布鞋。 二、工具 1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。 2、在楼道内等区域进行清洁服务时,应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识,以知会相关人员. 三、遇到客户 1、在保洁过程中,如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好. 2、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作,耐心仔细地回答客户提问。 3、不大声说话、聊天。 四、家政保洁服务 1、仪表 ⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整，无明显污迹、破损.正确佩带工牌。 ⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。 ⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩. ⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。 2、敲门 进入客户家中前,先穿好鞋套，按门铃或敲门三声(敲门声音应适中），若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。 3、问候 客户开门后,应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好！"同时鞠躬30度。“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?”。 4、进入客户家中 ⑴、得到客户确认后，主动说:“请问现在可以开始吗?"。
⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。 5、开始服务 ⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项. ⑵、在客户交待完工作内容后,重复一遍服务内容,客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。 ⑶、开始服务. 6、服务完毕 ⑴、服务完毕后,应先收拾好服务工具,然后找到客户说：“先生/小姐,您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下." ⑵、客户看后若满意，应说：“谢谢,麻烦您确认一下。"请客户签单。 ⑶、若客户有异议,服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起,我马上处理好。” ⑷、客户签完单后，主动说：“谢谢,请问还有其他事情需要帮忙吗?” 7、告别 ⑴、客户应答后，主动讲“再见。” ⑵、拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲:“打扰您了，再见!”并点头致意。替客户关好门后（注意关门声响）,脱下鞋套. 礼仪扼要 ●加强学习,敬业爱岗努力学习相关知识,不断提高自身的业务技术水平，提高服务质量，勤奋敬业，积极肯干,热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。 ●上班时间必须穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整洁，工作场所不得披衣，敞怀，不得穿背心、短裤、拖鞋上班. ●员工应头发整洁，不得留奇异发型，注意个人卫生，男员工不得留胡须,女员工避免使用味道过浓的化妆品。 ●上班前不吃有异味食物，上班期间不得饮酒。 ●严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退，不得误班、漏班;做到交接班问题清、物品清、器械清。 ●保护隐私。保洁人员不能相互议论自己所服务的客人家的情况，也不能把客人的任何情况透露给外人。
物业公司保洁员培训教材 一、⒈什么是保洁 保洁,即清洁和清洁过后的保养的意思,物业保洁即物业清洁保养,是物业管理的重要组成部份,是体现物业管理水平高低的重要标志． ⒉职业道德 ⊙勤劳奋斗,诚恳实在 ⊙遵守法律,尊敬职业 ⊙担负责任,互助合作 ⊙服务业主,不断进取 二、保洁服务礼仪 在工作中坚持使用礼貌用语,请字当头,谢字不离口 工作时与业主或公司领导相遇,应停下工作让业主先通行,并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙,征得业主同意后方可代劳不收取业主赠送的礼物、小费,更不得私自提供有偿服务 不得私拿公物,有意损坏或丢失卫生工具者,照价赔偿 三、岗位职责 ⊙负责所辖区内室内、室外设施、设备日常清洁和爱护; ⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成; ⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中; ⊙严格遵守作业指导书中的安全规定操作; ⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报; ⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为;
⊙完成上级交办的其他工作任务; 四、职业安全 人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多; ①剥离作业时滑倒；立作业标示板,穿防滑鞋; ②赤手使用强酸、强碱；一定要戴橡皮手套; ③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体； ④由绝缘不良的洗地机产生触电； ⑤处理垃圾时,被瓶、罐的破片、刀片划伤； ⑥梯子、架子没有放稳,引起人员坠落,资材坠落; ⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩; 清洁工作检查规程 1、大理石地面 目视地面无灰尘,可映出灯光器具之轮廓; 2、大理石墙面 用干净的纸巾擦试60公分长,纸巾无明显污染; 3、楼层通道的地面砖 釉化地砖目视干净无杂物,无污渍,有光泽; 4.楼梯台阶,扶手 目视台面干净无污渍,用纸巾擦试扶手表面60公分,纸巾不被明显污染; 5.各通道防火门 使用纸巾擦试门上冒30公分,门板60公分,纸巾不被明显污染;
心智障碍者保洁岗位培训课程方案 课程一：保洁员职业礼仪 培训方法：讲授、实践 １、教师教授学员学习基本的仪表仪容要求,并按照要求让学员做到; 如：头发梳理的技巧、指甲修理的技巧,工装的着装、工卡的佩戴; ２、学习站在镜子前检查自己穿戴,自己进行调整,以达到工作仪表仪容的要求; 具体要求： ①表情亲切、热情；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采; ②礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候,工作时遇见领导及访客,应及时问好或点头微笑；不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；访客有事询问,要做到有问有答,不懂的要学会礼貌拒绝; ③仪容仪表：每天保持较好的精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,保持口腔清洁；着装应按照公司规定进行着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌,不留指甲,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长; 课程二：保洁员岗位职责与职业守则 培训方法：培训阅读学习,并在实践中贯穿执行; 保洁员岗位职责 1、办公楼走廊、楼梯、厕所、洗手池及台面要随时保持清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无异味; 2、办公室设备设施要摆放整齐,做到表面无浮尘、无污垢、无粘附物; 3、楼梯扶手、门窗及消防器材等要做到无浮尘、无污垢、无粘附物; 4、负责楼道所有花草的清洁,叶面必须保持干净,要按时浇水、施肥; 5、天花板无蛛网,墙面无灰尘; 6、随时清倒垃圾桶,做到垃圾桶干净整洁、无异味、无痰渍、无污渍; 7、爱护清洁工具及用品,节约用品,清洁工具要摆放整齐; 8、发现公用设施损坏和异常情况要及时报告; 9、公司遇有重大活动和重要客人来访,必须随叫随到;
第一课时 物业保安服务礼仪的工作性质及内容: 1、忠于职守、竭诚服务: 保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量，高水平的安全服务的思想。 2、不畏艰险、文明执勤: 保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作为一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。 物业保安服务礼仪的素质要求: 1、物业保安素质要求的,基本方面丰富的物业从业知识随机应变的物业从业能力立体式的物业从业观念成熟的物业从业心理 2、优质服务意识 优质服务的构成-顾客至上 如何处理投诉:不害怕，并主动地去寻找投诉。
1、认真听取意见 2、保持冷静 3、表示同情 4、给予关心 5、不转移目标 6、记录要点 7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意 第二课时 物业保安服务礼仪服务标准: “机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。 1、在客人活动场所禁止干私人事情。 2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。 3、工作时不扎堆闲聊。 4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。" 5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。 6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 7、笑容永驻脸上。 8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 9、态度温和有礼，做事有始有终。 10、接听电话用语规范，语气柔和。
物业管理服务礼仪是物业各个岗位上工作人员的一种规范，主要包含对象：物业管理人员，物业客服人员，物业保洁人员，物业保安人员等，通过对他们的约束来提高服务质量，加强企业管理。从而使公司在同行中更有竞争力。 物业保洁服务礼仪 物业保洁人员作为小区卫生的保卫者，工作内容不光是美化小区生活，更要注意自己的素质。比如个人仪表，仪态，礼貌用语，服务内容等这些都要很好的把握，也就是说物业保洁服务礼仪是必须要学习的。也就是说服务质量的好坏，由服务礼仪体现。 礼仪的原则 1. 遵守的原则：在交际中必须自觉／自愿遵守礼仪，一言一行，一举一动，不论职位大小，身份高低，财富多寡。 2. 自律的原则：自我要求，自我约束，自我控制，自我对照，自我反省，自我检点。 3. 敬人的原则：与交往的对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，重视、尊敬友好放在第一位。 4. 宽容的原则：既要严于律己，更要宽以待人，多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。 5. 平等的原则：在具体运用礼仪时允许因人而异，根据不同的服务对象采取不同的方法，但核心点是－一视同仁，给予同等程度的礼遇。 6. 从俗的原则：由于国籍，民族，文化背景的还不同，存在着十里不同风，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄我独尊，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯，做法保持一致，切勿目中无人。 7. 真诚的原则：务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一，不能在具体操作时口是心非，言行不一弄虚作假，投机取巧。 8. 适度的原则：是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合作规范，特别注意把握分寸，认真得体。 物业保洁服务内容 作为一名保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体的工作任务。如果工作的糊里糊涂，你很快就会厌烦你的工作。一般物业公司要求保洁人员要做的有： 1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。
保安行为举止礼仪 保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。 （一）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。 （二）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。 （三）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。 （四）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
保安礼仪培训 （一）上岗前检查下列各项 1.制服须扣紧，皮鞋要擦亮； 2.仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等） 3.头发梳理整齐，身体无异味； 4.衣袋和裤袋切勿胀起，裤腰间不得挂钥匙； 5.做好各项登记（来园登记、离园设备检查登记） （二）不能发生的事情 1.坐在岗亭趴在桌子上，对进入车辆人员视而不见； 2.迟到早退，无故请假； 3.用单位电话谈私人的事情； 4.在当班的时候离岗、串岗； 5.对有需要你帮助的人坐视不理； 6.在当班的时候抽烟，跟朋友交谈、吐痰，不注意自身形象；（三）保安工作的四要素 1.眼勤 你必须善于发现问题，做到眼观六路，耳听八方；利用你所有的当值时间去检查四周的环境，以确保客人有一个安全的环境。 2.腿勤 必须认真站岗，车子直接进入小区时跑步上前指引，避免造成负责
（一）、清扫保洁管理标准 A:人员素质要求: （1）政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良记录; (2）接受过专业训练，业务熟练; （3）仪表端庄、仪态大方要求五官端正； （4）精力充沛、身体健康，形体符合工作要求。 B:工作岗位职责： (1）办公室、会议室、接待室、门厅、过道、烈士纪念馆、餐厅厨房、扶梯、楼梯间、停车场、卫生间、广场、园区道路及公共场所等的日常卫生保洁、垃圾整理收集外运至甲方指定地点; （2)卫生间的地面、墙面、玻璃、灯具、卫生洁具、室外公共区域等设施物品的日常清洁保养维护; （3）办公大楼、室内外公共区域的日常卫生保洁、垃圾收集外运至甲方指定地点； （4)大楼建筑物玻璃门窗、内外墙面的定期清洗; (5）窗帘的定期清洗更换； (6）负责卫生间的清洁用品（如卷纸、洗手液、卫生球等）的购买、更换； （7）制定办公区公共部位消杀制度，定期灭除蚊虫鼠害； （8）区域内下水道每月清淤一次; （9）完成委托方交办的其它工作； （10)烈士纪念馆每天至少清扫2次,遇客流量较多的情况及时清扫。 C：服务要求： (1)配有吸尘器、清洁机、抛光机、地垫等设备; （2)办公室、会议室、走道等公共区域每天上班前和上班打扫，并在正常工作时间内保洁；保持墙面、天花板、门窗、踢脚线及一些细部和特殊部位的清洁，每天开窗通风，保持空气清新，搞好环境卫生；会议室及主要办公室室内花木维护，定期修剪花木，及时除掉杂草、浇水; (3）要保持卫生间卫生洁具、墙面、地面、玻璃、公共区域及走道上的清洁、无异味、地面无积水; (4）卫生间、楼道、走廊、广场、园区道路等公共部位需制定保洁巡视制度,垃圾筒需清倒1次/日，保持无杂物,无污痕、无尘挂； （5）广场每天清扫，保持广场干净整洁，无垃圾、无弃物,绿化部分需定期修剪,保持其美观效果； (6）建筑物的入口门厅、过道等公共部位及物业区域内道路整洁，无堆放杂物的现象；（7）玻璃门窗、办公室木门、展厅防火门等保洁1次/周，楼外全部墙面清洗1次/年，瓷砖部分高位1次/季、低位1次/周，(3米以上为高位）； （8）大理石、花岗石材质部分(室内墙、地面）清洗打腊2次/年；不锈钢材质部位（含楼道扶手等）日常保洁，另视污染程度使用护理剂； （9)遇有保洁人员请假的，必须另行安排保洁人员顶替。
保安服务礼仪知识培训 保安礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正； 仪态严谨，表情庄敬； 步履稳重，目光有神； 操作规范，军警风纪。 保安行为举止礼仪 保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。 （一）坐姿大方.在值勤中, 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方, 显得精神饱满. （二）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正,给人一种轻松自然感觉, 体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜，弓背凸肚. （三）行走稳健。行走时,身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。 （四）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方, 亲切自然。 问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑,大呼小叫. 保安员在下列时机和场合要行举手礼 1．着装相遇领导时； 2．站岗、执勤、交接班时； 3．执勤中单位对纠正违章有明确规定时; 4．受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时； 5．外事活动场合与外宾接触时； 6．着装在大会上发言之前和结束时 7．接受上级领导颁奖时； 8．各种集会活动升旗时。 文明用语 保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。在值勤中与人交谈时, 态度要和善,语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌的感觉。
地面保洁培训课件 地面保洁是一项重要的工作，它涉及到我们日常生活中的环境卫生和公共卫生。为了提高地面保洁人员的技能和效率，培训课件成为必不可少的工具。本文将 探讨地面保洁培训课件的内容和重要性。 一、培训课件的内容 地面保洁培训课件应包含以下内容： 1. 地面清洁的基本知识：包括清洁剂的种类和用途、清洁工具的选择和使用等。这些知识对于保洁人员来说至关重要，可以帮助他们更好地完成工作。 2. 清洁技巧和方法：包括地面清洁的步骤、注意事项和常见问题的解决方法。 通过学习这些技巧和方法，保洁人员可以提高工作效率，减少错误和事故的发生。 3. 安全知识和操作规范：地面保洁工作可能涉及到一些危险和风险，如滑倒、 化学品溅洒等。培训课件应包含相关的安全知识和操作规范，以确保保洁人员 的安全和健康。 4. 环保意识和可持续发展：地面保洁不仅仅是为了美观和卫生，还应考虑环保 和可持续发展的因素。培训课件可以加强保洁人员的环保意识，教育他们如何 使用环保清洁剂和工具。 二、培训课件的重要性 地面保洁培训课件的重要性不容忽视。以下是几个方面的原因： 1. 提高工作效率：通过培训课件，保洁人员可以学习到更高效的清洁技巧和方法，从而提高工作效率。他们可以学会如何合理安排时间和资源，以达到最佳 的清洁效果。
2. 保证清洁质量：地面保洁工作的质量直接关系到公共卫生和环境卫生。培训 课件可以教育保洁人员如何正确选择和使用清洁剂和工具，以确保清洁质量达 到标准。 3. 保护保洁人员的安全和健康：地面保洁工作可能存在一些危险和风险。培训 课件可以教育保洁人员如何正确使用和操作清洁工具，以避免事故的发生，保 护他们的安全和健康。 4. 提升环保意识：地面保洁不仅仅是为了美观和卫生，还应考虑环保和可持续 发展的因素。培训课件可以加强保洁人员的环保意识，教育他们如何使用环保 清洁剂和工具，从而减少对环境的污染。 总之，地面保洁培训课件对于提高保洁人员的技能和效率至关重要。它可以帮 助保洁人员学习到更高效的清洁技巧和方法，提高工作效率和清洁质量。同时，培训课件还可以保护保洁人员的安全和健康，提升他们的环保意识。因此，我 们应该重视地面保洁培训课件的编制和使用，为保洁人员提供更好的培训和支持。
QB 陕西捷瑞房地产开发集团有限公司标准 JRXSD-ZY-2015 服务规范 （捷瑞新时代-BJ） 符合GB/T19001-2008IDTISO9001:2008 (A/0版) 受控状态: 受控编号: 2015-01-20发布 2015-02-01 实施陕西捷瑞房地产开发集团有限公司发布
目录 1.新时代保洁工作区域划分规程 (1) 2.新时代楼层保洁清洁规程 (3) 3.新时代地下车库清洁规程 (6) 4.新时代中央广场清洁规程 (8) 5.新时代外围区域清洁规程 (10) 6.新时代绿化管理规程 (12) 7.高速抛光机的操作规程 (15) 8.地毯机的操作规程 (16) 9.吸水机的操作规程 (17) 10.新时代保洁工作值班规程 (18) 11.新时代灭蚊防虫消杀规程 (19) 12.保洁用品领用规程 (20) 13.新时代保洁服务过程的检验 (21)
陕西捷瑞物业管理有限责任公司标准 QB 新时代保洁工作区域划分规程 Q/JRXSD-ZY(BJ)-01-2015 1.目的 对新时代整个保洁卫生区域进行划分，明确人员配置及工作内容。 2.范围 捷瑞新时代1单元、2单元、3单元、4单元、地下室。中央广场、外围区域。 3.人员配置标准 3.11单元楼层保洁2人（1-11层1人，12-30层1人）。 3.2单元保洁2人（1-10层1人，11-26层1人【12/13酒店】，【19/25】酒 店）。 3.33单元楼层保洁1人。 3.44单元楼层保洁1人。 3.5中央庭院与负1车库保洁1人。 3.6外围负2保洁1人。 4.保洁区域人员职责划分 4.1楼层保洁负责区域为该单元入户门以内楼层卫生，具体工作按照《新时代楼 层保洁清洁规程》进行。 4.2中央庭院保洁负责区域为小区中门以内，各单元入户门以外所有区域，包括 各单元垃圾的收集，及地下负一坡道、负一层车库的卫生工作，整个小区的 绿化工作，具体工作按照《中央庭院保洁清洁规程》及《地下室清洁管理规 程》、《绿化管理规程》进行。 4.3外围区域保洁负责区域为小区公共卫生间，垃圾台、小区外围路面、健身广 场、南北商铺台阶与广场及负二车库卫生等，具体工作按照《外围区域保洁 清洁规程》及《地下室清洁管理规程》进行。 5.重要区域与设施设备清洁职责划分 5.1 二、三、四单元楼层玻璃由所有保洁人员共同负责完成。 5.2 中央广场地面的清洁由中央庭院、外围区域、楼层保洁共同完成。 5.3 楼层应急灯、消防疏散标志等高空设施由本单元保洁人员共同完成。