保洁员礼仪培训资料
第一部分：介绍
保洁员是一个重要的职业，在社会生活中扮演着关键的角色。保洁员
的服务质量和个人形象直接关系到企业或居民对其服务的评价。因此，保
洁员需要接受专业的礼仪培训，提升自己的服务水平和形象。
第二部分：仪容仪表
1.穿着规范：保洁员应穿着整洁干净的工作服，避免出现破旧、褪色
或不整齐的情况。
2.个人卫生：保洁员需要保持良好的自我卫生，常洗澡，保持个人清
洁和体味。
3.面容表情：保洁员在工作中应保持微笑和亲切的面容，给人以阳光、温暖的感觉。
4.发型：保洁员的发型应整齐，切忌乱蓬蓬或随意散落。
5.化妆品使用：女性保洁员要适度使用化妆品，不要使用过多，以免
影响清洁工作。
第三部分：服务礼仪
1.问候礼仪：保洁员要懂得主动向居民或客户问好，礼貌地称呼对方
的姓名。
2.语言礼仪：保洁员要用礼貌、温和的语言与居民或客户交流，不使
用粗俗或冒犯性的语言。
3.注意隐私：在进行保洁工作时，要尊重居民或客户的隐私，避免擅
自触碰私人物品。
4.动作规范：保洁员在工作中要注意动作规范，保持整洁有序，避免
鲁莽和粗暴。
5.服务细致：保洁员要细心关注细节，例如将杂物收拾整齐、清洁各
种表面、擦拭玻璃等，确保工作质量。
第四部分：工作职责
1.工作计划：保洁员要根据工作计划和要求制定清洁工作的顺序和方式，按时完成工作。
2.清洁工具和化学品使用：保洁员要熟练掌握各种清洁工具和化学品
的使用方法，确保安全和效果。
3.垃圾分类：保洁员要学会垃圾分类，并按照规定的要求将垃圾分类
处理。
4.安全事项：保洁员要关注工作中可能存在的安全隐患，采取相应的
防护措施，确保自身安全。
5.协作与沟通：保洁员需要与同事和其他部门进行良好的协作和沟通，共同完成工作任务。
结语
保洁员礼仪培训是提升保洁员服务质量和形象的重要手段。通过培训，保洁员能够了解和熟悉仪容仪表、服务礼仪以及工作职责等方面的知识，
提高自身的综合素质和服务水平。只有通过不断学习和实践，保洁员才能
成为一名优秀的职业人员，为社会提供高质量的保洁服务。
保洁服务礼仪相关培训 保洁服务是服务行业中的一个重要组成部分，作为保洁员需要具备一 定的礼仪素养，以提供高质量的服务。以下是一份关于保洁服务礼仪相关 培训的内容： 一、仪容仪表 1.保洁员应穿着整洁的工作服，衣着不可过于暴露或脏乱。 2.需要保持清洁的体态，避免长时间低头，驼背等不良姿势。 3.注意个人卫生，保持良好的口腔卫生和体臭，保证清新宜人的气味。 4.戴好工作帽和口罩，保证工作环境的卫生。 二、言谈举止 1.保洁员应该耐心细致地和客户沟通，用友善礼貌的语言询问客户的 需求。 2.客户提出的问题和建议，保洁员要虚心接受并主动解决。 3.在工作中，应该保持良好的仪态，不张扬，不大声喧哗，避免影响 客户或他人。 4.遇到客户的投诉或不满意时，保洁员要冷静处理，多站在客户的角 度思考和反思。 三、动作规范 1.保洁员在工作中，需要有规范的动作，例如弯腰、拾地板等，保持 动作协调、灵活、优美等。
2.动作应缓慢而有力，避免胡乱挥动，照顾到他人的安全。 3.注意保洁工具的正确使用方法，避免损坏客户的财物。 4.工作中举手表达需要和客户交流时，手势要得体，避免冲撞到客户。 四、工作环境 1.在工作之前，保洁员应了解工作区域的环境，避免无意中破坏了一 些规定，例如清理不应清理的东西、触碰私人物品等。 2.工作前后，要注意及时清理工具，使其保持清洁、整齐，并进行定 期的检查和维护。 3.完成工作后，要将垃圾分类投放，并保持工作区域的干净和整洁。 五、服务质量 1.保洁员应始终以客户为中心，提供高品质的保洁服务。 2.定期检查完成的工作，确保没有疏漏或遗漏。 3.提供额外的帮助，例如移动重物、搬运物品等服务。 六、应急处理 1.保洁员应具备一定的应急处理能力，能及时处理突发情况，如客户 发生意外或突发事件。 2.完成应急处理工作后，及时向上级或客户报告，确保问题得以解决。 七、沟通交流 1.保洁员应积极主动地与客户和其他保洁员进行沟通交流，分享工作 经验和技巧。
保洁员礼仪培训内容 保洁员礼仪培训内容 保洁员是指使用保洁养护专用工具，从事街道、广场、大型室内集会场所等地的废弃物清除、垃圾清，下面是店铺整理的保洁员礼仪培训内容，希望对你有帮助。 保洁员礼仪培训内容： 员工行为准则 1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的.安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 仪表仪容 A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 D.皮鞋干净光亮，常上油 E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外） 环境卫生管理标准
一、正门、广场 1．绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。 2．所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。 3．阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 4．扶手：无污迹、无水迹。 5．墙面：无污迹、无乱张贴物。 6．门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7．指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、 8．消防栓：无污迹、无积尘。 9．出入口栏杆：无污物、无阻塞。 二、洗手间 1．地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 2．墙面：无污迹、无乱张贴物。 3．天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 4．光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 5．窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 6．镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7．洗手盆：表面光洁、无污迹。 8．镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 9．排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 下载全文
保洁人员礼仪培训 保洁人员是现代社会非常重要的一群人，他们负责保持环境清洁和卫生，给人们提供一个舒适的生活和工作环境。保洁人员的形象和礼仪是他 们工作的重要方面，因此进行礼仪培训对于提高他们的素质和职业形象非 常重要。 保洁人员在工作中经常与客户接触，因此他们的礼仪应该符合职业要 求和社会规范。以下是一些关于保洁人员礼仪培训的精选干货： 一、仪容仪表 保洁人员要注意自己的仪容仪表，保持整洁干净的形象。服装面料要 舒适，整洁，色彩搭配要得体。头发要整齐，勿长发披肩，要爽快利落地 束起发髻。手指甲要保持干净整齐，勿留长指甲。要注意个人卫生，保持 良好的体味，勤换内衣内裤，多清洗日常使用的工具。 二、言谈举止 保洁人员要善于言谈举止，避免不文明的行为。在与客户接触时要注 意自己的语言和态度，要遵循“有礼貌，讲规矩”的原则，用和蔼可亲的 语气与客户沟通，不使用粗鲁的语言和不雅的词汇。在工作中要保持工作 纪律，按时到岗，不迟到不早退，不私自离开工作岗位。不随手乱扔垃圾，保持环境整洁。 三、专业知识 保洁人员要具备一定的专业知识和技能。应该了解不同种类的清洁用 品的使用方法和作用，学习正确的清洁工作流程和技巧。例如，清洁地板 时应该先清除灰尘和杂物，然后使用适当的清洁剂和工具进行清洁，最后
进行干燥和消毒等处理。了解清洁剂的成分和安全使用方法，避免使用不 合适的清洁剂和工具。了解环境保护的重要性，遵守相关的法律和规定。四、服务意识 保洁人员要具备良好的服务意识，始终以客户需求为导向，积极为客 户解决问题。要主动与客户沟通，了解客户的需求，尽力满足客户的要求。在处理客户投诉时要冷静和耐心，听取客户意见并及时采取措施解决问题，以提高客户满意度。在与同事合作时要积极配合，相互帮助，共同完成工 作任务。 以上是关于保洁人员礼仪培训的一些精选干货，通过培训可以提高保 洁人员的素质和职业形象，以提供更好的服务。保洁人员作为服务行业的 一部分，他们的形象和礼仪在客户心中有很大的影响力，做好这方面的培 训将对提高服务质量和客户满意度起到积极的作用。
保洁人员礼仪培训 保洁人员礼仪培训 一、仪容仪表 1.在工作时间内，保洁人员应按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。同时，正确佩戴工牌。 2.保洁人员应保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平 底布鞋。 二、工具 1.保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。 2.在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区 域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。
三、遇到客户 1.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁， 主动让路，并向客户点头问好。 2.保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细 地回答客户提问。 3.不要大声说话或聊天。 四、家政保洁服务 1.仪表 ⑴、在工作时间内，保洁人员应着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。同时，正确佩带工牌。
⑵、保洁人员应保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。 ⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。 ⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。 2.敲门 进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。 3.问候 客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?”。 4.进入客户家中
⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。 ⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。 5.开始服务 ⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。 ⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。 ⑶、开始服务。 6.服务完毕 ⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”
保洁员礼仪培训内容 保洁员礼仪培训内容 1 员工行为准则 1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 仪表仪容
A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 D.皮鞋干净光亮，常上油 E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外） 环境卫生管理标准 一、正门、广场 1．绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。 2．所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。 3．阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 4．扶手：无污迹、无水迹。 5．墙面：无污迹、无乱张贴物。 6．门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7．指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、 8．消防栓：无污迹、无积尘。 9．出入口栏杆：无污物、无阻塞。 二、洗手间
保洁员培训教材 面的污渍和水垢，使用后用干净的布擦干即可。 消毒液：主要用于消毒，杀菌，去除异味，适用于厨房、卫生间等卫生清洁。使用时要按照说明书的比例稀释，注意避免与其他清洁剂混合使用。 改写： 一、什么是保洁？ 保洁是指清洁和保养的工作，物业保洁是物业管理的重要组成部分，也是反映物业管理水平的重要标志。 二、保洁服务礼仪 在工作中，要使用礼貌的用语，常用“请”、“谢谢”等词汇。 遇到业主或公司领导时，应停下工作，让他们先通行，并主动问好。如果发现业主手提重物不方便，应主动询问是否需要帮忙，并征得业主同意后代劳。 不应收取业主赠送的礼物或小费，更不能提供有偿服务。 不得私自拿公物，如果有意损坏或丢失卫生工具，需要照价赔偿。
三、岗位职责 负责所辖区内设施和设备的日常清洁和保养。 遵守上级领导的工作安排，按时按量完成工作。 积极参加部门组织的培训，按规范操作落实到实际工作中。 严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 协助保安、工程、客服等部门解决问题，并立即汇报发现的问题。 阻止和劝阻所负责辖区内的破坏行为。 完成上级交办的其他工作任务。 四、职业安全 保洁工作中容易发生人身事故，如从楼梯上失足、洗地板时跌倒等。为了避免这些事故，需要注意以下几点： 在剥离作业时，要立作业标示板，穿防滑鞋。 在使用强酸、强碱时，一定要戴橡皮手套。 酸性洗剂和漂白水混合会产生有毒气体，应避免混合使用。 洗地机要保证绝缘良好，避免触电事故。 处理垃圾时，要注意避免被瓶、罐的破片或刀片划伤。 在使用梯子、架子时，要确保放稳，以免引起人员坠落或资材坠落。
在使用喷雾状清洁剂、XXX剂时，要戴口罩。 五、清洁保养常用的清洁剂使用规程 洗洁精适用于任何环境下的除污，使用时需要按照不同清洁工作的需要加水稀释，然后喷洒在污渍上，再用湿布或海绵擦净，最后用清水冲洗。 全能水适用于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车等，具有消毒杀菌功能。使用方法与洗洁精相同，但是去污力更强。清洁程度不同，需要按照不同比例稀释。 玻璃水专门用来清洗玻璃和瓷片、不锈钢镜面，使用时需要按照说明书加水稀释，能够去除粘在玻璃表面的污渍和水垢。 消毒液主要用于消毒、杀菌和去除异味，适用于厨房、卫生间等卫生清洁。使用时需要按照说明书的比例稀释，避免与其他清洁剂混合使用。
保洁礼仪礼节培训内容 1. 培训背景和目的 保洁工作是重要的服务行业之一，保持环境的清洁和卫生对于个人和社会的健 康非常重要。而保洁工作中的礼仪礼节则是提升服务质量和客户满意度的关键因素。因此，为了提高保洁员的专业素养和工作效果，开展保洁礼仪礼节培训是非常必要的。 本次培训的目的是使保洁员更好地理解和掌握保洁礼仪礼节，提高他们的服务 水平和职业形象，以提供更满意的保洁服务。 2. 保洁礼仪基础知识 为了保持一个良好的服务形象，保洁员需要了解和掌握以下基础知识：•仪容仪表：保洁员应保持整洁的服装，干净的工作服和统一的服饰。 同时，保洁员需要保持良好的个人卫生习惯，如勤洗手、修剪指甲等。 •沟通技巧：保洁员需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、礼貌用语和表达方式等。他们应该主动询问客户需求，并对客户的反馈给予积极回应。 •时间管理：保洁员需要合理规划自己的工作时间，以确保工作质量和效率。他们需要了解每个工作任务的时间要求，并做好时间分配和配合。 3. 室内保洁礼仪 在室内保洁工作中，保洁员需要遵循一些礼仪规范，以提供高质量的服务并与 客户保持良好的关系。 •进入客户家庭或办公室前，应向客户打招呼，并介绍自己的身份和目的。 •在进入客户的私人空间时，保洁员需要注意保护客户的隐私。不要随意触碰或移动客户的私人物品，尊重客户的个人空间。 •在清洁过程中，保洁员需要注意使用适当的清洁工具和材料，避免对客户家具、地板等造成损害。 •清洁工作完成后，保洁员应将清洁工具和物品放回原位，并检查清洁结果是否满足要求。 4. 室外保洁礼仪 室外保洁工作涉及到公共区域的清洁和维护，保洁员需要通过遵循一些礼仪规 范来保持良好的职业形象和提供优质的服务。
原创保洁员工礼貌礼仪培训内容 1. 培训目的 保洁员是公司的重要形象代表之一，他们与客户直接接触，礼貌得体的态度和 专业的服务态度对公司形象和客户满意度有着重要的影响。因此，进行礼貌礼仪培训对于提升保洁员的专业素质和服务水平至关重要。 2. 培训内容 2.1 仪容仪表 良好的仪容仪表是建立良好第一印象的基础。保洁员在工作期间应注意以下方面： - 着装整洁：保洁员应穿着整洁、统一的工作服，确保服装干净、无污渍、没 有破损的部分。 - 清洁卫生：保洁员应保持清洁并注意卫生习惯，保持个人干净整洁，包括刮胡子、修剪指甲等。 - 笑容和态度：保洁员应该始终保持微笑，有礼貌 的对待每一个客户，表达亲切友好的态度。 2.2 礼貌用语和沟通技巧 保洁员需要学会使用一些礼貌用语和沟通技巧，以提供更好的服务和与客户进 行良好的沟通。 - 致意和问候：保洁员应该主动向客户致意和问候，例如“您好， 我是XX公司的保洁员，请问有什么需要我帮助的地方吗？” - 谢谢和道歉：保洁员 应懂得向客户表示感谢，例如客户主动提供帮助或者配合保洁工作时，应该表达真诚的谢意。同时，当发生一些意外情况或错误时，保洁员应该学会向客户道歉。 - 注意言辞：保洁员在与客户交流时，应避免使用粗俗、侮辱或冒犯性的言辞，保持用词准确、友好。 2.3 饭堂及员工休息室礼仪 保洁员在饭堂和员工休息室等公共场所需要遵循一定的礼仪规范，以确保整体 工作环境的和谐和舒适。 - 尊重他人：保洁员在饭堂和员工休息室需要尊重其他员工，遵守室内秩序和规定，不大声喧哗或产生其他干扰行为。 - 公共设施的使用： 保洁员应注意合理使用公共设施，如厕所、洗手池等，使用后要及时保持清洁，保持环境整洁。 - 清理垃圾和残余物品：保洁员要及时清理饭堂和员工休息室内的垃 圾并保持干净整洁的环境，确保其他员工能够舒适地使用。 2.4 礼仪待客和服务技巧 保洁员需要掌握一定的礼仪待客和服务技巧，以提供高质量的服务并使客户满意。 - 主动服务：保洁员应主动向客户提供服务，如主动打扫工作场所、及时清理 垃圾等。 - 细节注意：保洁员在执行服务的过程中，应注意各种细节，如客户喜好、
优质文档 1、礼貌用语 运用“您好”、“请”、“对不起”“感谢”“先生”“女士” “没关系”“不客气”“搅扰了”等语言。 与人交谈先说“您好”。 要求对方时应先说“请”，完毕问话时说“感谢”，工作失误时或给对方添麻烦时必需要说“对不起”。 2、效劳区礼仪： 与顾客眼神相遇时，应主动说“您好”或点头微笑。 遇到领导身边有客人时不要招呼，站立到一侧，点头示意，等领导过去后，接着工作。 遇到顾客影响自己工作时，应先停下或避让，让顾客先行。 3、称呼的礼仪： 男士一般为先生，未婚妇女一般为小姐，已婚妇女称太太，不能确定时我们称为女士。 称长辈、上级、业户时应称呼为“您”，称呼第三者时，不行用“他、她”，而要称“那位先生/那位女士” 。 工作时间制止兄弟姐妹相称。 4、行走礼仪 在通道行走时，不大声喧哗。 遇到领导与客人时要主动让行，并点头微笑。 右侧通行。 5、敬语礼仪： 欢迎语：欢迎光临、欢迎您的到来。 问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。 道别语：再见、一路平安、欢迎您再来、欢迎再次光临。 征询语：有须要我协助的吗？您对我的效劳感到满意吗？ 容许语：好的、是的、马上就来。 致歉语：对不起、愧疚、不好意思。 答谢语：感谢您的夸奖、感谢您的建议、多谢您的合作。 指路用语：这边请、请往左拐、请往右拐、前面直行等。 注： 工作时，要随时留意四周走动的行人，见客人走来要主动让道，不要阻碍 他人的活动。工作中也尽量不要主动搅扰到客人，假设给客人带来不便，要运用 “劳驾” “请留神”等礼貌用语。假设有客人在旁边，要微笑点头示意，礼貌问 候，说声“您好”。 如遇突发事务，切记不要再公共区域奔跑。幸免造成不必要的恐慌。
保洁礼貌礼仪培训内容 1. 介绍 保洁工作是一项重要的服务行业工作，专门负责日常清洁和维护公共场所的卫生。保洁工作的质量不仅仅取决于工作人员的技能和效率，也与其礼貌和礼仪素养有着密切的关系。保洁人员在工作中应该时刻保持礼貌，并遵守一定的礼仪规范，以确保与顾客和其他工作人员的良好关系。 2. 保洁礼貌礼仪培训内容 2.1 基本礼貌规范 •礼貌用语：学习和使用一些基本的礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等，以表现出尊重和友好。 •微笑与目光交流：学会用微笑和目光交流传递友好和热情。 •姿势与姿态：保持端正的姿势和仪态，展现出专业形象。 2.2 工作场所礼仪 •穿着规范：穿着整洁、干净、合适的工作服，并注意个人卫生，保持清洁和整齐。 •接待礼仪：与顾客或他人接触时，应始终保持礼貌、耐心、热情，并及时响应顾客需求。 •私人物品：妥善管理个人物品，不要在工作场所乱放或擅自带入一些个人物品。 2.3 工作技巧和效率 •清洁技巧：学习和掌握各种清洁工具和清洁剂的正确使用方法，利用专业工具和技巧提高清洁效率和质量。 •组织能力：合理安排工作流程，做好时间管理，提高工作效率。 •积极沟通：与队友和上级保持良好的沟通，分享工作经验和问题，并积极接受反馈和建议。 2.4 处理紧急情况 •突发事件处理：掌握处理突发事件（如意外事故、漏水等）的基本知识和应急处理方法，保证自身和他人的安全。 •报告和记录：及时准确地记录和报告突发事件，以便上级能够迅速采取适当措施。
3. 培训方式 为了使保洁工作人员更好地掌握礼貌礼仪和工作技巧，培训可以采取以下方式：- 周期性培训：定期组织培训课程，包括理论知识学习和操作实践演练，以提高保 洁工作人员的专业能力。 - 角色扮演：通过模拟真实场景，让保洁工作人员参与角 色扮演练习，学习如何处理顾客投诉和应对突发情况。 - 经验交流：鼓励保洁工作 人员相互交流经验和心得，分享工作中的困难和解决方法。 4. 培训成效评估 培训完成后，应进行相应的成效评估，包括： - 观察员评估：由观察员对参加 培训的保洁工作人员进行观察和评估，评估其在工作中是否能够准确运用培训内容。- 反馈调查：向参加培训的保洁工作人员发放问卷调查，收集他们对培训内容和方 式的反馈意见，以及对自己能力提升的认知。 5. 结论 保洁工作人员的礼貌礼仪和工作技巧对于维护公共场所的卫生和提供良好服务 至关重要。通过定期的培训和努力，保洁工作人员可以提高自己的专业能力和服务质量，为公众提供一个洁净、舒适的环境。
物业保洁仪容仪表培训内容 在物业管理行业中，保洁人员的仪容仪表培训是非常重要的一环。保洁人员的 形象直接影响到物业整体形象，因此提高保洁人员的仪容仪表素质至关重要。下面将介绍一些物业保洁仪容仪表培训的内容。 1. 穿着规范 保洁人员在工作中应穿着整洁，服装要与工作环境相符合。衣着应符合职业特点，不得穿着不雅、不整洁或损坏的衣物。应选择深色衣服，带有清洁工作特色的标志，并保持干净整洁。鞋子宜选择舒适牢固、不易滑倒的工作鞋。 2. 仪表端庄 保洁人员在工作中要保持仪表端庄，举止得体。不可以有粗鲁行为或语言，保 持谦和礼貌的态度。在接待居民或其他人员时，要微笑并主动问好，展现出良好的服务态度。要保持端正站姿和坐姿，不可趴伏、伸懒腰或大声喧哗。 3. 语言规范 保洁人员在与居民或其他人员交流时，语言要规范得体。不可说脏话、粗言秽语，不可在公共场合大声喧哗或争吵。在工作中应以简洁明了的语言为主，尊重他人的感受，不随意批评或指责他人。 4. 心态积极 保洁人员在工作中要保持积极乐观的心态，面对工作中的压力和困难要保持冷静，不可悲观消极或抱怨。要有耐心和细心的服务精神，处理问题时要积极解决，不可敷衍塞责。 5. 综合素质 保洁人员的综合素质也是培训的重点内容。包括团队协作能力、责任心、灵活 应变能力、细致耐心等方面。要求保洁人员能够识别并熟练使用清洁工具和清洁剂，掌握清洁技巧和方法，保证工作质量。 综上所述，物业保洁仪容仪表培训内容涵盖着穿着规范、仪表端庄、语言规范、心态积极和综合素质等方面。通过培训，提高保洁人员的仪容仪表素质，不仅可以提升物业形象，也可以增加居民满意度，提高服务质量。只有不断加强培训，提高保洁人员的素质，才能更好地为物业管理服务。
保洁员培训内容 一、岗位职责 1、负责所辖区域的卫生（园区的公共区域）。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、协助工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 5、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为或乱仍垃圾行为。 6、完成上级交办的其他工作任务。 二、规章制度： （一）上班时必须按规定着装，要求仪表整齐，服装干净，佩带工号牌。员工上岗时，应精神饱满，面带微笑，并坚持顾客至上的宗旨； （二）当班时间不得在工作区域内高声谈话、喧哗、打闹、唱歌、吃零食等； （三）当班时不准长时间接打私人电话，不会客，不处理私事。如遇特殊情况，应向本部门主管请示批准后方可离开； （四）严于律已，自觉遵守园区的各项规章制度，做到不迟到，不早退，不旷工； （五）用餐的时间一律为1小时，11点开始—12点结束； （六）请事假、病假必须按有关规定办理请假手续，未经批准，不得擅自离开岗位；（七）当班时不得长时间与他人谈论与工作无关的事； （八）当班时间不得依墙、靠背、攀附栏杆，要注意站姿、走姿，并自觉维护场馆形象；（九）捡拾物品要及时上缴并登记入册，不得私藏，否则按偷窃处理；
（十）保洁员必须按部门所规定的标准和操作程序尽职尽责地去完成自己的本职工作，并接受上级主管的检查； （十一）工作期间不得看书、看报、聊天等； （十二）爱护园区设施设备，节约水、电和易耗品，损坏工具和场馆财产按照有关规定进行赔偿； （十三）下班前将清洁工具、清洁设施、物品情况，擦拭干净后，摆放整齐，方可下班；（十四）工作期间发现疑难问题应及时向主管人员报告； （十五）加强安全意识，如发现不安全隐患，立即汇报。 三、一般作业的操作程序和原则 总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。 3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 四、保洁过程中应注意的事项及仪表仪容 1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不要一问三不知。 3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。
物业公司保洁员培训教材 一、⒈什么是保洁 保洁,即清洁和清洁过后的保养的意思,物业保洁即物业清洁保养,是物业管理的重要组成部份,是体现物业管理水平高低的重要标志． ⒉职业道德 ⊙勤劳奋斗,诚恳实在 ⊙遵守法律,尊敬职业 ⊙担负责任,互助合作 ⊙服务业主,不断进取 二、保洁服务礼仪 在工作中坚持使用礼貌用语,请字当头,谢字不离口 工作时与业主或公司领导相遇,应停下工作让业主先通行,并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙,征得业主同意后方可代劳不收取业主赠送的礼物、小费,更不得私自提供有偿服务 不得私拿公物,有意损坏或丢失卫生工具者,照价赔偿 三、岗位职责 ⊙负责所辖区内室内、室外设施、设备日常清洁和爱护; ⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成; ⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中; ⊙严格遵守作业指导书中的安全规定操作; ⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报; ⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为;
⊙完成上级交办的其他工作任务; 四、职业安全 人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多; ①剥离作业时滑倒；立作业标示板,穿防滑鞋; ②赤手使用强酸、强碱；一定要戴橡皮手套; ③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体； ④由绝缘不良的洗地机产生触电； ⑤处理垃圾时,被瓶、罐的破片、刀片划伤； ⑥梯子、架子没有放稳,引起人员坠落,资材坠落; ⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩; 清洁工作检查规程 1、大理石地面 目视地面无灰尘,可映出灯光器具之轮廓; 2、大理石墙面 用干净的纸巾擦试60公分长,纸巾无明显污染; 3、楼层通道的地面砖 釉化地砖目视干净无杂物,无污渍,有光泽; 4.楼梯台阶,扶手 目视台面干净无污渍,用纸巾擦试扶手表面60公分,纸巾不被明显污染; 5.各通道防火门 使用纸巾擦试门上冒30公分,门板60公分,纸巾不被明显污染;
保洁礼貌礼节岗位职责培训 第1篇：礼貌礼节培训大纲 .礼貌礼节培训大纲 一．礼貌礼节的概念是什么?《语言动作神态表情语气》 二．工作和生活中最常用的礼节有哪些？ 1个人礼节《个人卫生仪容礼仪着装礼仪》 2交际礼节《招呼礼仪握手礼仪介绍礼仪》3电话礼节《基本要求接电话拨电话》4接待礼仪《迎宾服务员》 5送客礼仪《服务员迎宾》 注：先理论后实践举跟生活和工作息息相关的事例，让大家更容易理解。 第2篇：酒店礼貌礼节培训 酒店礼仪 仪容仪表 酒店礼节 举止礼仪 仪容仪表 • 酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。 仪容仪表－个人外表 1、制服： A、作用： ⑴、制服是为了让客人马上可以找到我们。 ⑵、制服的设计融合了卫生和安全的因素，使用保护性的布料，利于洗涤、透气和健康，特殊岗位还回使用特种面料。 ⑶、制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或部门不一样，适应并配合各部门的主题和色调。 • B、制服的穿着要求： ⑴、确保你的制服干净，否则，立刻换掉； ⑵、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出；⑶、
确保制服合身； ⑷、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服； ⑸、保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点； ⑹、总是全套穿着制服，制服要穿着得体并充满自豪感。 • C、穿着制服的举止：⑴、不要卷起外衣袖子； ⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动； ⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口；⑷、确保制服的标签没有外露； ⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来； ⑹、戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁。 ⑺、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形； ⑻、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。 仪容仪表－个人外表 2、工卡： ⑴、工卡名牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm 处）；⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损； • • 3、袜子： ⑴、要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换；⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子； ⑶、女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。 4、鞋子： ⑴、穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的；⑵、确保鞋带系好，鞋是擦亮的；⑶、不要光脚穿鞋。 仪容仪表－个人卫生 1、头发：A男士：（1）、前发是否过眉；（2）、侧发是否过耳；（3）、后发是否压领； （4）、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色；（5）、
保洁培训资料（3篇） 保洁培训资料 1 一、工作态度 1、服从__：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实：对上级__、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 二、服务态度 1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观：以乐观的态度接待业主。 3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。 4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。 5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。 三、仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。 2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。 5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。 6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 四、行为举止 1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 2、遇上级__或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。 3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急