物业保洁礼貌礼仪培训内容
物业保洁礼貌礼仪培训内容通常包括以下内容：
1. 个人形象和仪容仪表：培训员工如何保持整洁的外观形象，包括服装、发型、身体卫生等方面。同时，还教授正确的站姿、坐姿、行走姿势等，以展现专业形象。
2. 沟通技巧：培训员工如何与客户进行有效沟通，包括语言表达、声音、肢体语言等方面。重点培养礼貌、耐心、尊重客户的能力。
3. 客户服务技巧：培训员工如何主动关心客户需求、提供满意的服务，包括接待客户、回答问题、解决问题等方面。强调礼貌待人、主动服务、及时响应的重要性。
4. 工作流程和标准：培训员工掌握物业保洁工作的基本流程和标准，包括清洁方法、清洁剂使用、清洁器具的正确使用等。重点培养规范作业、高效率、精细工作的能力。
5. 危险防范和安全意识：培训员工了解物业保洁工作中的危险因素，如何正确使用清洁工具和化学品，并学习紧急情况下的应急处理方法。重点培养安全意识和危险防范能力。
6. 团队合作：培训员工如何与同事进行有效合作，共同完成任务。强调团队精神、相互支持、协作配合的重要性。
7. 专业知识和技能：根据具体岗位需求，培训员工掌握相关的清洁理论知识和技能，如地板打蜡、窗户清洁、垃圾分类等。
8. 面对问题和抱怨的处理：培训员工如何应对客户的问题和抱怨，包括冷静倾听、积极寻求解决方案、妥善处理纠纷等。重点培养解决问题、化解矛盾的能力。
以上是物业保洁礼貌礼仪培训的一般内容，根据不同的机构和要求可能会有所差异。
保洁服务礼仪相关培训 保洁服务是服务行业中的一个重要组成部分，作为保洁员需要具备一 定的礼仪素养，以提供高质量的服务。以下是一份关于保洁服务礼仪相关 培训的内容： 一、仪容仪表 1.保洁员应穿着整洁的工作服，衣着不可过于暴露或脏乱。 2.需要保持清洁的体态，避免长时间低头，驼背等不良姿势。 3.注意个人卫生，保持良好的口腔卫生和体臭，保证清新宜人的气味。 4.戴好工作帽和口罩，保证工作环境的卫生。 二、言谈举止 1.保洁员应该耐心细致地和客户沟通，用友善礼貌的语言询问客户的 需求。 2.客户提出的问题和建议，保洁员要虚心接受并主动解决。 3.在工作中，应该保持良好的仪态，不张扬，不大声喧哗，避免影响 客户或他人。 4.遇到客户的投诉或不满意时，保洁员要冷静处理，多站在客户的角 度思考和反思。 三、动作规范 1.保洁员在工作中，需要有规范的动作，例如弯腰、拾地板等，保持 动作协调、灵活、优美等。
2.动作应缓慢而有力，避免胡乱挥动，照顾到他人的安全。 3.注意保洁工具的正确使用方法，避免损坏客户的财物。 4.工作中举手表达需要和客户交流时，手势要得体，避免冲撞到客户。 四、工作环境 1.在工作之前，保洁员应了解工作区域的环境，避免无意中破坏了一 些规定，例如清理不应清理的东西、触碰私人物品等。 2.工作前后，要注意及时清理工具，使其保持清洁、整齐，并进行定 期的检查和维护。 3.完成工作后，要将垃圾分类投放，并保持工作区域的干净和整洁。 五、服务质量 1.保洁员应始终以客户为中心，提供高品质的保洁服务。 2.定期检查完成的工作，确保没有疏漏或遗漏。 3.提供额外的帮助，例如移动重物、搬运物品等服务。 六、应急处理 1.保洁员应具备一定的应急处理能力，能及时处理突发情况，如客户 发生意外或突发事件。 2.完成应急处理工作后，及时向上级或客户报告，确保问题得以解决。 七、沟通交流 1.保洁员应积极主动地与客户和其他保洁员进行沟通交流，分享工作 经验和技巧。
保洁人员礼仪培训 一、仪容仪表 1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。 2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。 二、工具 1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。 2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。 三、遇到客户 1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。 2、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。 3、不大声说话、聊天。 四、家政保洁服务 1、仪表 ⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。 ⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。 ⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。 ⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。 2、敲门 进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声(敲门声音应适中)，若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。 3、问候 客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?”。
4、进入客户家中 ⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。 ⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。 5、开始服务 ⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。 ⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。 ⑶、开始服务。 6、服务完毕 ⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。” ⑵、客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”请客户签单。 ⑶、若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。” ⑷、客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗?” 7、告别 ⑴、客户应答后，主动讲“再见。” ⑵、拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见!”并点头致意。替客户关好门后(注意关门声响)，脱下鞋套。 礼仪扼要 ●加强学习，敬业爱岗努力学习相关知识，不断提高自身的业务技术水平，提高服务质量，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。 ●上班时间必须穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整洁，工作场所不得披衣，敞怀，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。 ●员工应头发整洁，不得留奇异发型，注意个人卫生，男员工不得留胡须，女员工避免使用味道过浓的化妆品。 ●上班前不吃有异味食物，上班期间不得饮酒。
保洁员礼仪培训内容 保洁员礼仪培训内容 保洁员是指使用保洁养护专用工具，从事街道、广场、大型室内集会场所等地的废弃物清除、垃圾清，下面是店铺整理的保洁员礼仪培训内容，希望对你有帮助。 保洁员礼仪培训内容： 员工行为准则 1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的.安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 仪表仪容 A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 D.皮鞋干净光亮，常上油 E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外） 环境卫生管理标准
一、正门、广场 1．绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。 2．所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。 3．阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 4．扶手：无污迹、无水迹。 5．墙面：无污迹、无乱张贴物。 6．门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7．指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、 8．消防栓：无污迹、无积尘。 9．出入口栏杆：无污物、无阻塞。 二、洗手间 1．地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 2．墙面：无污迹、无乱张贴物。 3．天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 4．光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 5．窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 6．镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7．洗手盆：表面光洁、无污迹。 8．镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 9．排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 下载全文
保洁人员礼仪培训 保洁人员是现代社会非常重要的一群人，他们负责保持环境清洁和卫生，给人们提供一个舒适的生活和工作环境。保洁人员的形象和礼仪是他 们工作的重要方面，因此进行礼仪培训对于提高他们的素质和职业形象非 常重要。 保洁人员在工作中经常与客户接触，因此他们的礼仪应该符合职业要 求和社会规范。以下是一些关于保洁人员礼仪培训的精选干货： 一、仪容仪表 保洁人员要注意自己的仪容仪表，保持整洁干净的形象。服装面料要 舒适，整洁，色彩搭配要得体。头发要整齐，勿长发披肩，要爽快利落地 束起发髻。手指甲要保持干净整齐，勿留长指甲。要注意个人卫生，保持 良好的体味，勤换内衣内裤，多清洗日常使用的工具。 二、言谈举止 保洁人员要善于言谈举止，避免不文明的行为。在与客户接触时要注 意自己的语言和态度，要遵循“有礼貌，讲规矩”的原则，用和蔼可亲的 语气与客户沟通，不使用粗鲁的语言和不雅的词汇。在工作中要保持工作 纪律，按时到岗，不迟到不早退，不私自离开工作岗位。不随手乱扔垃圾，保持环境整洁。 三、专业知识 保洁人员要具备一定的专业知识和技能。应该了解不同种类的清洁用 品的使用方法和作用，学习正确的清洁工作流程和技巧。例如，清洁地板 时应该先清除灰尘和杂物，然后使用适当的清洁剂和工具进行清洁，最后
进行干燥和消毒等处理。了解清洁剂的成分和安全使用方法，避免使用不 合适的清洁剂和工具。了解环境保护的重要性，遵守相关的法律和规定。四、服务意识 保洁人员要具备良好的服务意识，始终以客户需求为导向，积极为客 户解决问题。要主动与客户沟通，了解客户的需求，尽力满足客户的要求。在处理客户投诉时要冷静和耐心，听取客户意见并及时采取措施解决问题，以提高客户满意度。在与同事合作时要积极配合，相互帮助，共同完成工 作任务。 以上是关于保洁人员礼仪培训的一些精选干货，通过培训可以提高保 洁人员的素质和职业形象，以提供更好的服务。保洁人员作为服务行业的 一部分，他们的形象和礼仪在客户心中有很大的影响力，做好这方面的培 训将对提高服务质量和客户满意度起到积极的作用。
保洁人员礼仪培训 保洁人员礼仪培训 一、仪容仪表 1.在工作时间内，保洁人员应按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。同时，正确佩戴工牌。 2.保洁人员应保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平 底布鞋。 二、工具 1.保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。 2.在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区 域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。
三、遇到客户 1.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁， 主动让路，并向客户点头问好。 2.保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细 地回答客户提问。 3.不要大声说话或聊天。 四、家政保洁服务 1.仪表 ⑴、在工作时间内，保洁人员应着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。同时，正确佩带工牌。
⑵、保洁人员应保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。 ⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。 ⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。 2.敲门 进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。 3.问候 客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?”。 4.进入客户家中
⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。 ⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。 5.开始服务 ⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。 ⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。 ⑶、开始服务。 6.服务完毕 ⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”
原创保洁员工礼貌礼仪培训内容 1. 培训目的 保洁员是公司的重要形象代表之一，他们与客户直接接触，礼貌得体的态度和 专业的服务态度对公司形象和客户满意度有着重要的影响。因此，进行礼貌礼仪培训对于提升保洁员的专业素质和服务水平至关重要。 2. 培训内容 2.1 仪容仪表 良好的仪容仪表是建立良好第一印象的基础。保洁员在工作期间应注意以下方面： - 着装整洁：保洁员应穿着整洁、统一的工作服，确保服装干净、无污渍、没 有破损的部分。 - 清洁卫生：保洁员应保持清洁并注意卫生习惯，保持个人干净整洁，包括刮胡子、修剪指甲等。 - 笑容和态度：保洁员应该始终保持微笑，有礼貌 的对待每一个客户，表达亲切友好的态度。 2.2 礼貌用语和沟通技巧 保洁员需要学会使用一些礼貌用语和沟通技巧，以提供更好的服务和与客户进 行良好的沟通。 - 致意和问候：保洁员应该主动向客户致意和问候，例如“您好， 我是XX公司的保洁员，请问有什么需要我帮助的地方吗？” - 谢谢和道歉：保洁员 应懂得向客户表示感谢，例如客户主动提供帮助或者配合保洁工作时，应该表达真诚的谢意。同时，当发生一些意外情况或错误时，保洁员应该学会向客户道歉。 - 注意言辞：保洁员在与客户交流时，应避免使用粗俗、侮辱或冒犯性的言辞，保持用词准确、友好。 2.3 饭堂及员工休息室礼仪 保洁员在饭堂和员工休息室等公共场所需要遵循一定的礼仪规范，以确保整体 工作环境的和谐和舒适。 - 尊重他人：保洁员在饭堂和员工休息室需要尊重其他员工，遵守室内秩序和规定，不大声喧哗或产生其他干扰行为。 - 公共设施的使用： 保洁员应注意合理使用公共设施，如厕所、洗手池等，使用后要及时保持清洁，保持环境整洁。 - 清理垃圾和残余物品：保洁员要及时清理饭堂和员工休息室内的垃 圾并保持干净整洁的环境，确保其他员工能够舒适地使用。 2.4 礼仪待客和服务技巧 保洁员需要掌握一定的礼仪待客和服务技巧，以提供高质量的服务并使客户满意。 - 主动服务：保洁员应主动向客户提供服务，如主动打扫工作场所、及时清理 垃圾等。 - 细节注意：保洁员在执行服务的过程中，应注意各种细节，如客户喜好、
物业保洁服务礼仪培训内容 在物业保洁服务行业中，礼仪培训是至关重要的一环。良好的礼仪能够提升服 务质量，增强客户对物业保洁服务的满意度，让服务人员更专业、更有素质。下面将介绍物业保洁服务礼仪培训的内容。 1. 仪容仪表 仪容仪表是服务人员的第一印象，因此非常重要。在培训中，要求服务人员保 持服装整洁、仪表端庄，注意个人卫生，扎实发型，让客户看到一副干净、整洁、亲切的形象。 2. 服务态度 良好的服务态度是成功的关键。培训内容包括：礼貌用语的应用、微笑迎宾、 主动问候客户等。服务人员要学会倾听客户需求，细心、耐心地提供帮助，并在服务过程中始终保持礼貌和笑容。 3. 沟通技巧 良好的沟通是保洁服务中不可或缺的一环。服务人员需要掌握有效的沟通技巧，包括倾听技巧、表达能力、情绪管理等。在培训中，可以通过角色扮演等方式，让服务人员更好地理解客户需求，提升沟通效果。 4. 专业知识 保洁服务人员需要具备一定的专业知识，包括不同清洁用品的使用方法、清洁 效果的评估标准等。在培训中，要求服务人员了解相关知识，提升其专业水平，让客户更放心地使用保洁服务。 5. 安全意识 在保洁服务工作中，安全是第一要务。培训内容包括：危险品的识别与处理、 安全意识培养、应急处理方法等。服务人员要时刻将安全放在首位，确保自己和客户的安全。 6. 团队合作 在物业保洁服务中，团队合作至关重要。培训内容可以包括团队意识的培养、 协作技巧的提升等。服务人员要学会与同事协作，共同完成工作，提升整个团队的服务质量。
以上就是物业保洁服务礼仪培训的相关内容，通过培训，服务人员能够更好地提升自己的专业素养，提升服务质量，赢得客户的信赖和好评。
保洁礼貌礼仪培训内容 1. 介绍 保洁工作是一项重要的服务行业工作，专门负责日常清洁和维护公共场所的卫生。保洁工作的质量不仅仅取决于工作人员的技能和效率，也与其礼貌和礼仪素养有着密切的关系。保洁人员在工作中应该时刻保持礼貌，并遵守一定的礼仪规范，以确保与顾客和其他工作人员的良好关系。 2. 保洁礼貌礼仪培训内容 2.1 基本礼貌规范 •礼貌用语：学习和使用一些基本的礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等，以表现出尊重和友好。 •微笑与目光交流：学会用微笑和目光交流传递友好和热情。 •姿势与姿态：保持端正的姿势和仪态，展现出专业形象。 2.2 工作场所礼仪 •穿着规范：穿着整洁、干净、合适的工作服，并注意个人卫生，保持清洁和整齐。 •接待礼仪：与顾客或他人接触时，应始终保持礼貌、耐心、热情，并及时响应顾客需求。 •私人物品：妥善管理个人物品，不要在工作场所乱放或擅自带入一些个人物品。 2.3 工作技巧和效率 •清洁技巧：学习和掌握各种清洁工具和清洁剂的正确使用方法，利用专业工具和技巧提高清洁效率和质量。 •组织能力：合理安排工作流程，做好时间管理，提高工作效率。 •积极沟通：与队友和上级保持良好的沟通，分享工作经验和问题，并积极接受反馈和建议。 2.4 处理紧急情况 •突发事件处理：掌握处理突发事件（如意外事故、漏水等）的基本知识和应急处理方法，保证自身和他人的安全。 •报告和记录：及时准确地记录和报告突发事件，以便上级能够迅速采取适当措施。
3. 培训方式 为了使保洁工作人员更好地掌握礼貌礼仪和工作技巧，培训可以采取以下方式：- 周期性培训：定期组织培训课程，包括理论知识学习和操作实践演练，以提高保 洁工作人员的专业能力。 - 角色扮演：通过模拟真实场景，让保洁工作人员参与角 色扮演练习，学习如何处理顾客投诉和应对突发情况。 - 经验交流：鼓励保洁工作 人员相互交流经验和心得，分享工作中的困难和解决方法。 4. 培训成效评估 培训完成后，应进行相应的成效评估，包括： - 观察员评估：由观察员对参加 培训的保洁工作人员进行观察和评估，评估其在工作中是否能够准确运用培训内容。- 反馈调查：向参加培训的保洁工作人员发放问卷调查，收集他们对培训内容和方 式的反馈意见，以及对自己能力提升的认知。 5. 结论 保洁工作人员的礼貌礼仪和工作技巧对于维护公共场所的卫生和提供良好服务 至关重要。通过定期的培训和努力，保洁工作人员可以提高自己的专业能力和服务质量，为公众提供一个洁净、舒适的环境。
保洁礼仪礼节培训内容 1. 培训背景和目的 保洁工作是重要的服务行业之一，保持环境的清洁和卫生对于个人和社会的健 康非常重要。而保洁工作中的礼仪礼节则是提升服务质量和客户满意度的关键因素。因此，为了提高保洁员的专业素养和工作效果，开展保洁礼仪礼节培训是非常必要的。 本次培训的目的是使保洁员更好地理解和掌握保洁礼仪礼节，提高他们的服务 水平和职业形象，以提供更满意的保洁服务。 2. 保洁礼仪基础知识 为了保持一个良好的服务形象，保洁员需要了解和掌握以下基础知识：•仪容仪表：保洁员应保持整洁的服装，干净的工作服和统一的服饰。 同时，保洁员需要保持良好的个人卫生习惯，如勤洗手、修剪指甲等。 •沟通技巧：保洁员需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、礼貌用语和表达方式等。他们应该主动询问客户需求，并对客户的反馈给予积极回应。 •时间管理：保洁员需要合理规划自己的工作时间，以确保工作质量和效率。他们需要了解每个工作任务的时间要求，并做好时间分配和配合。 3. 室内保洁礼仪 在室内保洁工作中，保洁员需要遵循一些礼仪规范，以提供高质量的服务并与 客户保持良好的关系。 •进入客户家庭或办公室前，应向客户打招呼，并介绍自己的身份和目的。 •在进入客户的私人空间时，保洁员需要注意保护客户的隐私。不要随意触碰或移动客户的私人物品，尊重客户的个人空间。 •在清洁过程中，保洁员需要注意使用适当的清洁工具和材料，避免对客户家具、地板等造成损害。 •清洁工作完成后，保洁员应将清洁工具和物品放回原位，并检查清洁结果是否满足要求。 4. 室外保洁礼仪 室外保洁工作涉及到公共区域的清洁和维护，保洁员需要通过遵循一些礼仪规 范来保持良好的职业形象和提供优质的服务。
保洁员礼仪培训内容 保洁员礼仪培训内容 1 员工行为准则 1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 仪表仪容
A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 D.皮鞋干净光亮，常上油 E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外） 环境卫生管理标准 一、正门、广场 1．绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。 2．所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。 3．阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 4．扶手：无污迹、无水迹。 5．墙面：无污迹、无乱张贴物。 6．门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7．指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、 8．消防栓：无污迹、无积尘。 9．出入口栏杆：无污物、无阻塞。 二、洗手间
物业保洁仪容仪表培训内容 在物业管理行业中，保洁人员的仪容仪表培训是非常重要的一环。保洁人员的 形象直接影响到物业整体形象，因此提高保洁人员的仪容仪表素质至关重要。下面将介绍一些物业保洁仪容仪表培训的内容。 1. 穿着规范 保洁人员在工作中应穿着整洁，服装要与工作环境相符合。衣着应符合职业特点，不得穿着不雅、不整洁或损坏的衣物。应选择深色衣服，带有清洁工作特色的标志，并保持干净整洁。鞋子宜选择舒适牢固、不易滑倒的工作鞋。 2. 仪表端庄 保洁人员在工作中要保持仪表端庄，举止得体。不可以有粗鲁行为或语言，保 持谦和礼貌的态度。在接待居民或其他人员时，要微笑并主动问好，展现出良好的服务态度。要保持端正站姿和坐姿，不可趴伏、伸懒腰或大声喧哗。 3. 语言规范 保洁人员在与居民或其他人员交流时，语言要规范得体。不可说脏话、粗言秽语，不可在公共场合大声喧哗或争吵。在工作中应以简洁明了的语言为主，尊重他人的感受，不随意批评或指责他人。 4. 心态积极 保洁人员在工作中要保持积极乐观的心态，面对工作中的压力和困难要保持冷静，不可悲观消极或抱怨。要有耐心和细心的服务精神，处理问题时要积极解决，不可敷衍塞责。 5. 综合素质 保洁人员的综合素质也是培训的重点内容。包括团队协作能力、责任心、灵活 应变能力、细致耐心等方面。要求保洁人员能够识别并熟练使用清洁工具和清洁剂，掌握清洁技巧和方法，保证工作质量。 综上所述，物业保洁仪容仪表培训内容涵盖着穿着规范、仪表端庄、语言规范、心态积极和综合素质等方面。通过培训，提高保洁人员的仪容仪表素质，不仅可以提升物业形象，也可以增加居民满意度，提高服务质量。只有不断加强培训，提高保洁人员的素质，才能更好地为物业管理服务。
优质文档 1、礼貌用语 运用“您好”、“请”、“对不起”“感谢”“先生”“女士” “没关系”“不客气”“搅扰了”等语言。 与人交谈先说“您好”。 要求对方时应先说“请”，完毕问话时说“感谢”，工作失误时或给对方添麻烦时必需要说“对不起”。 2、效劳区礼仪： 与顾客眼神相遇时，应主动说“您好”或点头微笑。 遇到领导身边有客人时不要招呼，站立到一侧，点头示意，等领导过去后，接着工作。 遇到顾客影响自己工作时，应先停下或避让，让顾客先行。 3、称呼的礼仪： 男士一般为先生，未婚妇女一般为小姐，已婚妇女称太太，不能确定时我们称为女士。 称长辈、上级、业户时应称呼为“您”，称呼第三者时，不行用“他、她”，而要称“那位先生/那位女士” 。 工作时间制止兄弟姐妹相称。 4、行走礼仪 在通道行走时，不大声喧哗。 遇到领导与客人时要主动让行，并点头微笑。 右侧通行。 5、敬语礼仪： 欢迎语：欢迎光临、欢迎您的到来。 问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。 道别语：再见、一路平安、欢迎您再来、欢迎再次光临。 征询语：有须要我协助的吗？您对我的效劳感到满意吗？ 容许语：好的、是的、马上就来。 致歉语：对不起、愧疚、不好意思。 答谢语：感谢您的夸奖、感谢您的建议、多谢您的合作。 指路用语：这边请、请往左拐、请往右拐、前面直行等。 注： 工作时，要随时留意四周走动的行人，见客人走来要主动让道，不要阻碍 他人的活动。工作中也尽量不要主动搅扰到客人，假设给客人带来不便，要运用 “劳驾” “请留神”等礼貌用语。假设有客人在旁边，要微笑点头示意，礼貌问 候，说声“您好”。 如遇突发事务，切记不要再公共区域奔跑。幸免造成不必要的恐慌。
物业公司保洁员培训教材 一、⒈什么是保洁 保洁,即清洁和清洁过后的保养的意思,物业保洁即物业清洁保养,是物业管理的重要组成部份,是体现物业管理水平高低的重要标志． ⒉职业道德 ⊙勤劳奋斗,诚恳实在 ⊙遵守法律,尊敬职业 ⊙担负责任,互助合作 ⊙服务业主,不断进取 二、保洁服务礼仪 在工作中坚持使用礼貌用语,请字当头,谢字不离口 工作时与业主或公司领导相遇,应停下工作让业主先通行,并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙,征得业主同意后方可代劳不收取业主赠送的礼物、小费,更不得私自提供有偿服务 不得私拿公物,有意损坏或丢失卫生工具者,照价赔偿 三、岗位职责 ⊙负责所辖区内室内、室外设施、设备日常清洁和爱护; ⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成; ⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中; ⊙严格遵守作业指导书中的安全规定操作; ⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报; ⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为;
⊙完成上级交办的其他工作任务; 四、职业安全 人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多; ①剥离作业时滑倒；立作业标示板,穿防滑鞋; ②赤手使用强酸、强碱；一定要戴橡皮手套; ③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体； ④由绝缘不良的洗地机产生触电； ⑤处理垃圾时,被瓶、罐的破片、刀片划伤； ⑥梯子、架子没有放稳,引起人员坠落,资材坠落; ⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩; 清洁工作检查规程 1、大理石地面 目视地面无灰尘,可映出灯光器具之轮廓; 2、大理石墙面 用干净的纸巾擦试60公分长,纸巾无明显污染; 3、楼层通道的地面砖 釉化地砖目视干净无杂物,无污渍,有光泽; 4.楼梯台阶,扶手 目视台面干净无污渍,用纸巾擦试扶手表面60公分,纸巾不被明显污染; 5.各通道防火门 使用纸巾擦试门上冒30公分,门板60公分,纸巾不被明显污染;
保洁人员礼节培训 一.仪容内心 1.工作时光内一律按照公司内务治理划定履行,着本岗亭划定礼服及相干饰物.胸牌,不成擅自转变礼服的穿着情势,擅自增减饰物等,并保持干净.平整,无显著污迹.破损.准确佩带工牌. 2.保持小我卫生干净,并尽量同一穿着深色平底布鞋. 二.对象 1.保洁.绿化对象应放置在划定地位,并摆放整洁. 2.在楼道内等区域进行干净办事时,应放置或吊挂“此区域正在干净中”的标识,以知会相干人员. 三.碰到客户 1.在保洁进程中,如遇客户迎面而来,应临时停滞干净,自动让路,并向客户颔首问好. 2.保洁时碰到客户讯问问题,要连忙停滞工作,耐烦细心地答复客户提问. 3.不大声措辞.谈天. 四.家政保洁办事 1.内心 ⑴.工作时光内着本岗亭划定礼服及相干饰物.胸牌,不成擅自转变礼服的穿着情势,擅自增减饰物等,并保持干净.平整,无显著污迹.破损.准确佩带工牌. ⑵.保持小我卫生干净,并尽量同一穿着深色平底布鞋.
⑶.供给饮食方面办事时,应配带口罩. ⑷.工作时代应保持积极优越的精力面孔. 2.敲门 进入客户家中前,先穿好鞋套,按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候10秒钟阁下进行第二次按门铃或敲门. 3.问候 客户开门后,应表示自动,立场热忱,面带微笑说：“师长教师/蜜斯,您好!”同时鞠躬30度.“我是好管家物业的保洁员,请问是您预约了家政办事吗?”. 4.进入客户家中 ⑴.得到客户确认后,自动说：“请问如今可以开端吗?”. ⑵.得到客户的允许后,说“感谢”后,进入客户家中. 5.开端办事 ⑴.进入客户家中后,自动讯问：“请问您须要我做些什么?”或反复已知的办事事项. ⑵.在客户交待落成作内容后,反复一遍办事内容,客户以为无误后说：“感谢,我会尽快做完”. ⑶.开端办事. 6.办事完毕
物业保洁绿化部礼貌礼节培训 物业保洁绿化部礼貌礼节培训提要：不做业主忌讳的不礼貌动作，不说对业主不礼貌的话。尊重业主的风俗习惯和宗教信仰，对业主的服装、形貌、不同习惯和动作不评头论足 物业保洁绿化部礼貌礼节培训 一、日常礼貌服务 1、对待业主谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。 2、同业主见面或握手等，应运用正确的礼貌形式，动作规范。 3、提供服务严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确。 4、上岗或在公共场所，不高声呼叫，不影响业主。 5、同业主交谈时，注意倾听，精神集中，表情自然，不能随意打断业主谈话或插嘴，时时处处表示尊重。 6、不做业主忌讳的不礼貌动作，不说对业主不礼貌的话。 7、尊重业主的风俗习惯和宗教信仰，对业主的服装、形貌、不同习惯和动作不评头论足。 二、常用礼节标准 1、问候礼节：主动问候业主，能够根据时间、场所、情景、对象不同，准确运用问候礼节。 2、称呼礼节：能够根据业主的身份、年龄、性别、职业，运用不同称呼，亲切和蔼。 3、应答礼节：能够根据场景、说话内容、具体情况准确回答业主，反映灵活，应对得体。 4、迎宾礼节：能够做到语言亲切准确，关照示意得体。 5、操作礼节：服务操作规范，不打扰业主，礼貌大方。 三、服务语言的运用技巧 1、服务语言运用亲切、准确、简明扼要，表达清楚。 2、能够根据时间、场景、业主，正确运用语言。 3、对业主用请求、建议、劝告式语言。 4、不得与业主争吵，心情平静，耐心，不引起业主反感。 语言技巧：A、用词造句亲切通顺，重点明确，表情自然。 B、说话清晰，声调温和，不用过高、过低声调说话。 c、注意眼部和面部表情，坚持微笑。 四、常用礼貌服务语 您好、请、谢谢、请多多协助、谢谢您的支持、这是我们应该做的、请原谅、请跟我来、给您添麻烦了、请当心、希望您满意、我能为您做什么、请您多提宝贵意见 五、服务禁语 喂、不知道、不归我管、你不能问别人吗、你事真多、这事不归我管等。
物业保洁班礼仪培训资料 员工行为准则 1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4.爱护工具节约使用物料，不私自"使'"用'"藏'客用品。 5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 仪表仪容 A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 D.皮鞋干净光亮，常上油 E.不准带BP机、手机上岗(管理人员除外) F.不准备带多余手饰(结婚戒指除外) G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。 H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 着装 A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。 D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。 E.在环境较差的场所工作，不许裸露(男不许光背，女不许裸露四肢) 礼貌用语 A."您好'、"请'、"对不起'"谢谢'"先生'"女士'"小姐'"没关系'"不客气'"打扰了' B.与人交谈先说"您好' C.要求对方时应先说"请'结束问话时说"谢谢'失误时一定说"对不起' D.给对方添麻烦时说"对不起' E.对本公司领导在每天第一次见面称"您早'前面加上XXX经理或XXX主任
保洁员的礼仪培训资料（一） 一、保洁员行为准则 二、自觉遵守公司员工守则。 三、不迟到、不早退。 四、到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 五、爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 六、服从安排。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 七、上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 八、对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 九、工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 十、有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 十一、对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。十二、遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 十三、精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 二、保洁员仪表仪容 1.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 2.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 3.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 4.不准带手机上岗（管理人员除外） 5.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）
6.不准留怪发式、染黑色以外的头发。 7.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 三、保洁员着装 四、清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 五、上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 六、脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。 七、外围员工统一着装，不得穿着自己服装。 八、在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢） 四、保洁员礼貌用语 1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” 2.与人交谈先说“您好” 3.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” 4.给对方添麻烦时说“对不起” 5.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上 XXX 经理或XXX 主任 6.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
心智障碍者保洁岗位培训课程方案 课程一：保洁员职业礼仪 培训方法：讲授、实践 １、教师教授学员学习基本的仪表仪容要求,并按照要求让学员做到; 如：头发梳理的技巧、指甲修理的技巧,工装的着装、工卡的佩戴; ２、学习站在镜子前检查自己穿戴,自己进行调整,以达到工作仪表仪容的要求; 具体要求： ①表情亲切、热情；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采; ②礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候,工作时遇见领导及访客,应及时问好或点头微笑；不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；访客有事询问,要做到有问有答,不懂的要学会礼貌拒绝; ③仪容仪表：每天保持较好的精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,保持口腔清洁；着装应按照公司规定进行着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌,不留指甲,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长; 课程二：保洁员岗位职责与职业守则 培训方法：培训阅读学习,并在实践中贯穿执行; 保洁员岗位职责 1、办公楼走廊、楼梯、厕所、洗手池及台面要随时保持清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无异味; 2、办公室设备设施要摆放整齐,做到表面无浮尘、无污垢、无粘附物; 3、楼梯扶手、门窗及消防器材等要做到无浮尘、无污垢、无粘附物; 4、负责楼道所有花草的清洁,叶面必须保持干净,要按时浇水、施肥; 5、天花板无蛛网,墙面无灰尘; 6、随时清倒垃圾桶,做到垃圾桶干净整洁、无异味、无痰渍、无污渍; 7、爱护清洁工具及用品,节约用品,清洁工具要摆放整齐; 8、发现公用设施损坏和异常情况要及时报告; 9、公司遇有重大活动和重要客人来访,必须随叫随到;