员工行为礼仪规范
一、站姿：
要求：头端目正,下颔微收,双肩平正并稍向后张,两手交叉相握,自然置于体前男员工左手在上,右手在下,女员工相反,防损部男员工跨立站姿,双手背后,右手握住左手腕挺胸、
收腹、直腰、提臀；双膝尽量靠拢,脚尖成30゜张开其间距以一拳大小为宜,脚跟并
靠；身体重心自两腿间垂直向下,全身重量均匀分布于双脚,不集中在脚跟或脚尖;
错误站姿：1；身躯歪斜2；弯腰驼背3；趴伏倚靠；4；双腿大叉5；脚位不当6；手位不当插口袋；抱手7；半坐半立；8；浑身乱动
二、坐姿：
要求：头部端正,上身平直,上颚稍向前送,目光平视前方；挺胸,直腰,身体重心集中在腰部,双手相握自然放于腿上,两腿并拢,双膝相靠,腿部自然弯曲,小腿与地面垂直,双脚并
拢平放地面,两脚前后放置时相差不超过半个脚长;
三、步姿：
要求：上身平直端正,稍向前倾3－5゜,双眼平视前方,两肩左右相平,不前后左右摇晃,行走时,双手五指自然并拢,两臂以肩为轴自然摆动,前摆时肘关节稍微弯曲,后摆时幅度不宜过大30－
35,不用力甩腕,双腿在行走过程中直而不僵,迈步时,脚尖方向要端正,双脚沿直线平行向前,
步幅不宜过大,步频不宜过快;
要点：迎接顾客走在前,送别顾客走在后；同行不抢道,客过应让路；空旷地带靠边行走,货架之间行走应靠两侧;
错误的行进姿势：1；横冲直撞2；悍然抢行3；阻挡道路4；不守秩序5；蹦蹦跳跳6；奔来跑去7；制造噪音8；步态不雅
四、手势：
1.指引手势：五指并拢,掌心朝上,手臂以肘关节为轴,自然从体前上扬并向所指方向伸直手臂伸
直后应略比肩低,同时上身前倾,头偏向指示方向并以目光示意;
2.交谈手势：与人交谈使用手势时,动作不宜过大,手势不宜过多,不要用手指指点对方,谈到自己
时,不要用姆指指向自己应用手掌轻按左胸,不要击掌或拍腿,更不可手舞足蹈;
五、微笑：
要求：
1.甜美,微笑要温和友善,自然亲切,恰到好处,给人以愉快、舒适,动人的感觉;
2.真诚,微笑要发自内心,要是内心喜悦的真实流露;
3.始终如一,每位员工在任何时候,任何场合,对任何人都应微笑相待;
4.练习时应首先培养敬岗,乐业的思想,同时加强心理素质的锻炼,提高自控力,工作时,要克服不
良情绪,保持心境喜悦;
六、目光
1.与人交谈时,目光应诚恳、礼貌,视线应停留在对方的额眼三角区,交接时间不应少于谈话时间
50％－70％;
2.谈话时不要左顾右盼,不得用瞪、盯、睃巡等不礼貌的目光;
七、礼貌用语：
1.顾客客户进店时说“欢迎光临”
2.与顾客客户打招呼时说“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”
3.引导顾客客户时说“请问您需要什么”“请随便看”、“请这边走”“请跟我来”
4.答应顾客客户的要求时说“行,我们马上为您办好”
5.暂不能接待顾客客户时说“对不起,请您稍候”、“请稍等”、“麻烦您,等一下”
6.接待稍等后的顾客客户时说“对不起,让您久等了”
7.接受顾客客户致谢时说“不用谢,这是我们应该做的”
8.接受顾客客户致歉时说“没关系”、“不要紧”
9.受到顾客客户赞扬时说“谢谢,这是我们应该做的”
10.接受顾客客户建议时说“谢谢您的提醒”“谢谢您的关心,我们会按您的建议改进”
11.顾客客户的要求不合理时说“对不起,我得跟主管商量一下再答复您”、“实在对不起,您的要
求我们暂时无法满足”
12.送别顾客客户时说“欢迎下次光临”、“请走好”“您慢走”
八、接待与沟通：
一顾客客户：
1．发现顾客示意或打招呼时；当顾客长时间凝视某一种商品的时候；当顾客对比商品的时候；
当顾客好象寻找什么商品的时候；应主动上前若距离较远时,不要大声应答,应先点头示意,
并迅速上前,倾听顾客的询问或投诉时,应与顾客保持相宜距离1ｍ左右,面带微笑,上身前倾,仔细聆听,顾客叙述时不要随便打断,不要左顾右盼,打哈欠,伸懒腰或反复看手表;应按“首
问负责制”的原则,做出明确引导;
2．对顾客客户的要求,不知道的不要随便答复,不属于自己工作范围的,不要轻易表态,没有把握的不随便承诺,承诺了的一定要办到;
3．为顾客客户引路同行时,应走在对方左前方2－3步处,面带微笑,侧身用手指引方向,并在转弯或台阶处,停下来回头示意;
4．与客商谈完工作告别时,应先起身致谢,并主动上前为其开门,开门后,自己要侧身示意对方前行,待其出门后,再微笑告别,说“再见”或“请慢走”,等对方走远或转弯后再关门;
二同事：
1．同事之间相互称呼应礼貌规范,可直呼其姓名或其职位,“×主管经理”等称谓,不得在工作场所使用“老王”、“小刘”等称呼或喊对方外号、绰号;
2．路遇同事时,要点头示意,并主动打招呼,相对而过时,应侧身相让,相向而行时,应侧身摆手,让其先行;
3．上班时间不谈与工作无关的闲话,其他同事谈话时,不偷听、不窃视、不打断、若有急事需打断对方谈话时,应以目光示意,对方会意后,要向谈话双方致歉,谈完事情后,致谢离开;
4．进办公室商谈工作时,应先敲门门开着时,也应敲门以示提醒,征得室内人员同意后,再慢慢推门进入,见到对方要点头致意,对方不认识自己时,应先报自己的部门和姓名,交谈过程中,目
光要停留在对方面部,递交文件资料时应用双手托送,工作谈完后,应向对方礼貌告别,后退一
步,转身离开,并随手将门轻轻带上;
5．到卖场找员工了解情况或交待工作时,应先征得对方主管的同意,若所找员工正在工作或在接待顾客,应等其手头工作告一段落后再进行,若确有急事,应先找其他员工接替其工作,并向顾
客致歉,同时注意不要在公共通道或楼梯上交谈;
三电话：
1．接打电话要使用普通话;
2．接电话时要先报出公司名称或自己所在部门,如“您好,开心购物广场”、“您好,人事部”,对方要求找人时,应先问清对方姓名后并说“请稍等”,对方要找的人不在时,应询问是否找
其他人代替或留话,通话结束时要说“再见”;
3．打电话前应先理出谈话要点,待对方应答后,报出公司名称或自己的部门,如“您好,开心购物广场人事部”,交谈时,要求音量适中,语气平稳,不要在电话里开玩笑,不要放声大笑,不要用
连珠炮式的语气通话,结束谈话时,应向对方致谢并说“再见”;
九、仪容仪表
1、头发：
保持头发清洁整齐,经常洗发、剪发;
前发不可遮及眉毛,发式造型不得过于夸张、怪异,不得将头发染成黑色以外任何其它颜色;
男员工鬓角不可遮及耳朵,后发不可盖住衬衣领,不得烫发或理光头;
女员工的头发需整理得体,过肩长发必须束扎盘结,头饰造型不得过于夸张,颜色不得过于鲜艳;
留意是否有头皮屑,油腻而发出异味;
2、鼻：
男员工经常留意及修剪鼻毛,以免外露有碍观瞻;
3、口腔：
保持口腔清洁,清除口臭;
男员工不得留胡须;
4、化妆淡妆：
女员工的口红,眉毛需涂描得体,化妆要清新自然,以淡妆为主,上班前,用餐后应将脱落口红补上;常用化妆品：粉底、眉笔、口红;
5、指甲：
所有员工的指甲须整齐清洁,不得留长指甲;
女员工使用指甲油时生鲜部不得使用,只可涂无色或肉色,且每只指甲均应完整涂上相同的颜色;
6、饰物：
工作时间内不得戴帽特殊规定除外及有色眼镜;
男员工可佩戴手表一只,禁止佩戴耳环、项链、手链,脚链等其它饰物;
女员工除手表外,可佩戴无镶嵌物的戒指一枚生鲜部禁止,不得佩戴大圈或带坠的耳环,不得戴项链、手链或脚链,以免妨碍工作;
7、制服：
制服需清洁、整齐,发现破损应及时修补;
工装如有拉链必须拉上;长袖衬衣需扣紧袖口,衬衣下摆应扎放在裤、裙内,着长裤时要用皮带,女员工着裙装时,应穿长袜,长袜不得短于裙子下摆,颜色一律为肉色并随时检查丝袜有否破损;衬衣钮扣必须扣好;
男员工应穿深色袜子;
员工必须穿黑色平底皮鞋或布鞋,不得穿拖鞋、凉鞋、草编鞋、运动鞋生鲜加工人员可着雨靴;
鞋子必须擦拭干净,不可有尘土附着;
着长袖上衣不可挽袖
不可在制服外,再加其他衣服及其他配件
必须保持服装清洁,不可皱折
脱落的纽扣或衣服脱线,应立即缝补
着衬衣,应注意领口、袖口保持清洁
8、工牌：
工牌上填写的内容需规范齐全,外套和内芯无破损、污渍;
工牌一律佩于制服外衣最上方纽扣的下端,不得佩戴无照片或经涂改的工牌;
十、其它要求：
1．在工作场所请使用普通话;
2．上、下班经过员工通道时,自觉遵守秩序,主动出示所携带的手袋、包裹,供防损人员检查;
3．不得在上岗前饮酒或吃有异味的食物;
4．在公司任何区域内,不得勾肩搭背,牵手搂腰,趿鞋行走或边走边唱歌;
5．站立、走动时,不要将手插放在衣兜或裤兜内;
6．不允许使用客用设施;
7．非紧急情形,不得在工作场所内跑动或大声喧哗;在顾客或客户面前,决不允许员工相互争吵或大声喧哗;
8．不得在工作岗位上吃零食、饮水、吸烟;
9．工作时不得扎堆闲谈,不得互相开玩笑,作鬼脸或说脏话;
10．不得在上班时间内做出化妆、修指甲等不雅观的举止,不得打瞌睡、打哈欠、拖腮、抖腿、双手抱胸、吹口哨;
11．不得模仿顾客动作或说话,不得嘲笑有缺陷的顾客;
12．工作时不得随店堂音乐哼唱,抖腿或晃动身体;
13．不在公共场所搔头捏腮,挑牙剔齿,掏耳挖鼻;
14．咳嗽、打喷嚏请侧身并用手帕或纸巾掩住口鼻;
15．不随地吐痰,不乱扔垃圾纸屑,在公司区域内看见垃圾,应主动拾起,并放入垃圾容器内;
16．不坐、蹲、靠在商品包装箱或货架上;
17．整理商品时要轻拿轻放,不乱扔乱摔商品,搬送、转移货品时,不用脚蹬踢;
18．顾客需要挑选正在整理的商品时,应侧身相让,待顾客挑完后继续整理;
19．为顾客拿送商品时,应面对顾客,并用双手托送;
20．遵守营业时间,不得催促或变相催促顾客;
21．其他不礼貌或不合时宜的行为;
一、嘉奖、晋升
凡符合下列条件之一者,将酌情给予嘉奖、晋升;
1.在改进经营方式,提高效益方面有突出贡献者；
2.忠于职守、更新观念、不断进取、直接为公司创利成绩显着者；
3.以优质服务或优质商品,为公司赢得信誉者；
二、奖励
凡符合下列条件之一者,将酌情给予奖励
1.拾遗上交者；
2.提出合理化建议,并经采纳；
3.为顾客所需、所想,受到顾客的表扬或得到社会有关部门、新闻单位的表扬者；
4.维护顾客利益及生命财产,见义勇为者；
5.节约资金、节俭费用有显着成绩者；
6.发现事故隐患及时报告采取措施者,防止重大事故发生者；
7.维护财经纪律、抵制歪风邪气,事迹突出者；
三、纪律处分
1.轻度过失：罚款10元;
2、较严重过失：罚款30元;
3、严重过失：即时除名或开除：除名或开除在无提前通知情况下执行,而且不给予任何补偿;
四、职工申诉
倘若职工对处分不服,必须执行先服从后上诉的原则,可在3天内以口头或书面形式直接向公司人力资源部门申诉,人力资源部门复核与有关方面研究,3天内做出最终决定;
五、处罚
轻度过失
1、上班时间不穿工装,不按规定位置佩戴工号牌；
2、上班时间干私人事情；
3、当值时擅离岗位、闲逛；
4、迟到或早退、消极怠工；
5、上班时卖场内使用电话聊天；
6、上班时听录音、看电视、吃东西；
7、上班时高声喧哗、聚众聊天；
8、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等；
9、上班时在卖场内吸烟；
10、未使用超市规定文明用语；
11、上班时间个人仪表不整洁包括女营业员不盘头、染发、染指甲,男营业员留长发、染发、长
指甲、留长须
12、在卖场内放私人物品,将手机未放在震动状态；
13、禁忌的站相、形态、手势、表情,依靠货架、柱子等物；
14、不按公司规定程序运作,造成一般后果者；
15、损坏公用设施者；
较严重过失
1.委托他人代替点名；
2.擅离工作岗位,经常迟到早退；
3.故意破坏、损坏公物或私人物品；
4.对顾客不礼貌与顾客争辩；
5.无理取闹、粗言秽语或扰乱工作秩序；
6.无正当理由不服从分配、调动、指挥；
7.工作不负责任,造成浪费和经济损失者；
8.上班时间私人购物；
9.擅自张贴、散发书面材料,散播谣言；
10.工作期间喝酒或酒后上岗
11.超越权限查阅公司电脑信息者；
12.工作时间睡觉；
13.捡到物品不上缴者；
14.私留、私用、私分随货配售赠品或为顾客提供的物品；
15.同事之间相互谩骂、争吵未造成重大影响者；
16.将货品与钱乱扔给顾客者；
17.商品摆放陈列混乱未主动整理者；所负责的货架出现过期商品者；
18.货架柜台污糟,环境不洁；
19.不按公司规定工作流程运作造成较严重后果者；
20.对犯“严重过失”者知而不报,视而不见；
21.其他总经理办公室认可的较严重过失行为；
严重过失
凡有下列过失之一者,作即时除名
1、吃、拿、卡、要者；
2、赌博、酗酒、斗殴者；
3、泄露公司机密、传播不利公司谣言；
4、当众侮辱、殴打或违抗上司者；
5、玩忽职守、违反技术操作和安全规定或违章指挥,造成事故者；
6、受聘本公司时、提交假名、假身份证或错误的个人资料及虚报事实者；
7、严重损害公司或全体职工利益,使公司信誉蒙受损害；
8、未经公司许可,在其它公司任职或从事同类工作；
9、私留、截留、冒领促销奖券、奖品；
10、侮辱、漫骂、恐吓、威胁顾客、与顾客打架；
11、利用职权、营私舞弊、谋取私利、假公济私；
12、组织煽动罢工、聚众闹事；
13、传播淫秽书刊或录像带等；
14、使用毒品、麻醉剂或兴奋剂；
15、连续旷工2天以上者含两天；
16、任何构成偷窃的行为,不论价值多少；
17、故意损害顾客、公司及同事的财物；
18、同事之间相互打架、斗殴,情节恶劣者；
19、未经人力资源部门许可,私自更换工作岗位；
20、未经公司许可擅自收取顾客款项不上缴公司者；
21、私留、私分商品；
22、挪用及外借商品或销售款；
23、私自修改单据者；
24、其他总经理办公室认定的严重过失行为；
六：考勤：
1、要求：各部门负责考勤人员必须及时、准确、认真记录当天员工出勤状况,不及时记录
者,每次罚款20元,当月累计三次者,通报批评并处罚款50元;有弄虚作假者,每次罚款
100元,超过三次者含三次进行除名;
2、适用人员：本制度适用于公司全体员工
3、迟到早退：
上班时间之后到岗为迟到,下班之前离岗为早退,迟到早退者,罚款10元,
4、脱岗：
员工上班期间,必须坚守岗位,无故脱岗者,按旷工记入考勤,员工因工作问题如收货等离岗需提前告知所属部门领导,员工因个人原因喝水、入厕暂时离岗需告知附近同事并登记离开卖场,并在最短时间内赶回岗位,上班期间员工不得接待家人朋友,离岗接待者罚款20元,在岗接待者每次罚款10元;
5、矿工：
请假未批准或迟到早退30分钟含30分钟以上者,按旷工计；旷工一次罚款50元,当月累计旷工两天者公司将直接除名；员工内部调班的,需提前通知所属部门领导,同意后方可调班,不可空岗,否则按旷工处理；
6、休班：
员工每月两天带薪休假,超过两天者,按事假计算,全天工作期间请假扣双倍工资例：周六、日、大型节假日病假除外,只扣除当天工资,以医院开据的诊断手续为准；探亲假：
聊城市以外人员,工作1个月以上,一月内有四天的假期,只扣除当天工资,;
7、淘汰制度：
所有员工试用期以后每月所有罚款次数最多者,由人力资源部审核确认,公司予以辞退;如出现每月罚款平局现象,严重警告一次,连续2次严重警告,公司予以辞退
1、员工请假必须填写请假条,交部门主管签字后记入考勤表；
2、员工请假、公休假四小时以内,按半天事假记入考勤；四小时以上含四小时按全天事假
记入考勤；
3、除两天公休假外,员工请假由所属部门主管签字报店长批准后方可离岗；经理级以上人
员请假须由总经理批准；
4、公司规定的严禁请假期间包括各门店临时要求,无特殊情况婚、丧、病、产员工一律不
准请假；
5、事假：除两天正常公休外,员工请事假一天扣罚当天工资,并扣除请假期间的当月日平
均绩效奖金,全年事假累计超过15天者,不再享受公司全年的任何奖金及福利待遇;
6、病假：员工请病假必须由当地正规医院开具的就诊病历和疾病证明书,并报人力资源部
批准,否则按事假划入考勤；员工请病假,扣除病假期间的基础工资及绩效奖金；全年
病假累计超过30天含30天者,不再享受全年的任何奖金及福利待遇；
7、婚假：员工结婚可享受三天有薪婚假,三天以上按事假记入考勤,为公司服务两年以上
员工可享受五天有薪婚假；
8、产假：女员工生育可享受三个月产假,产假期间不享受工资及福利待遇,产假需提前一
月到人力资源部申请；男员工因配偶生育可享受三天带薪护理假,三天以上者按事假记入考勤；
9、丧假：员工直系亲属父母、子女、配偶去世可享受三天有薪丧假,公婆、岳父母、祖父
母、外祖父母、兄弟姐妹去世可享受一天有薪假期,超过规定的有薪假期按事假记入考勤;
10、公休假：公司所有员工每月享有两天带薪公休假执行半天作息时间的除外,当月不休不
可累计,休假时必须提前两天向所属部门主管申报,批准后方可休息,超过两天的按事假处理;公休假可以与其他假期合并使用
11、促销人员请假制度依照本规定执行,并可享受两天假期执行半天作息时间的除外,超过
两天者,须按本制度规定的扣发工资金额以现金形式交给公司财务部;
12、婚、丧、病、产假由部门主管签字后报人力资源部批准,否则视为无效假期,按事假记
入考勤;
二、辞职制度
试用期员工辞职须提前7天、正式员工辞职须提前15天将辞职报告提交所属部门主管,并报人力资源部,在批准的离职时间内方可办理离职手续,如未办理手续擅自离岗者,除按旷工处理外,并扣发当月应发工资和全部入职保证金;
三、出差制度
1、员工因公外出应事先通知所属部门主管,批准后方可外出,否则按旷工处理；
2、经理级以上人员因公外出需向总经理申请,批准后方可外出,否则按旷工处理；
3、促销人员需外出学习时,必须由供应商或厂家以书面形式通知部门经理,同意后方可外出,
否则按旷工处理;
工牌管理制度
1、工牌的发放、收回、变更等管理工作由人力资源部门负责;
2、工牌是员工岗位、职位的标识;正式员工的工牌上将标明岗位、职位、员工姓名;
3、员工岗位、职务如有变动,由人力资源部门配发新的工牌;
4、员工工牌丢失或损坏,应由员工本人立即到人力资源部门照价补办整套5元：封皮2元、内芯
2元、夹子1元;
5、员工离职时应将工牌交回人力资源部门,否则照价扣款;
6、员工工牌只限本人佩带,不得互相交换,否则对交换双方员工每人罚款5元;
员工工装管理制度
1．员工工装分夏装和冬装两种;其穿用时间分别为：
夏装,5月1日至10月15日；冬装,10月16日至4月30日;天气原因,人力资源部可事
先更改工装更换时间：
2．员工上班时必须穿工装;上级主管有指导与监督职工穿用工装的职责：3．工装的使用保管：
1、不得擅自改变工装样式
2、不得典卖、转借工装；
3、工装应保持整洁;如有污损,应自费清洗或修补;
4、工装如丢失或破损不能穿用时,应直接报告主管上级,并承担赔偿责任;
5、不得在工装上增加饰物或其他类似的影响工装整体的饰品、围巾、外罩便服等;
6、不得夏、冬工装混穿；
7、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；
4．配发手续：
1、凡被公司正式录用的员工,从转正日起配发工装,工装配发分夏装和冬装两式,每人每式两
套;
2、工装自配发日起未到换发期时,如丢失或破损不能穿用时,立即到人力资源部报失申购,自行
支付工装款;
5．员工工装的采购、保存及退还扣款规定：
1、由人力资源部根据员工衣着尺码负责采购或定制员工工装;
2、人力资源部提供员工工装发放清单交财务部备查,剩余工装由人力资源部保存;
3、员工离职或调动岗位时需赴人力资源部办理工装扣款手续;
6．员工工装扣款规定：
员工在公司服务年限未满三个月内离职,须支付全额工装款；员工在公司服务满三个月,不满六个月内离职,须支付工装款的50%；员工在公司服务年限满六个月后可享受免费配发工装的待遇;
早操制度
为规范公司早操制度,树立良好的人员仪表形象,增强员工体质,增强集体观念,把早操作为公司对外VI形象宣传的窗口,现制定本制度;
1、所有参与早操人员必须在早7:40前到达公司广场,7:40分正式点名,
2、迟到员工不得进入卖场生鲜操作人员、收银员、电脑人员除外,由防损人员负责监督生
鲜操作人员现场操作；
3、早操结束以后,部门主管带队进入卖场；
4、早操人员必须穿着工装冬季另行通知、佩带工牌；
5、早操人员必须依照音乐节奏做操动作,不得抢拍、慢拍,动作协调大方、姿势优美、整齐
划一；
6、总经理办公室人员及各部门主管带领全体人员进行早操；
市场调查作业制度
为保有公司市场竞争力,特订本制度
市调目的：
1.了解市场价格状况;
2.了解竞争店的促销活动;
3.了解市场上商品销售状况、包装与陈列方式;
4.了解货源供应情形;
如何进行有效的市场调查：
1.市调对象的选择;
2.商品质量的比较;
3.商品相同单位容量的比较;
4.规格处理上的差异;
市调流程：
1.市调计划
2.填市调表
3.主管、经理签核并建议变价品项与价格
4.经理签核
5.市调表汇总至公司采购部或招商部
6.采购经理或主管确认后回传
7.存档
注意事项：
1.市调应至公司指定之市调对象进行市调;
2.门店每季1、4、7、10月提出一份市调商品品项清单,其商品应是当地畅销或敏感商品,经
采购同意后使用;
3.市调每周固定一次,原则为周五,生鲜部门每周最少有两次市调;
4.市调品项食品及百货至少各100项;
5.填写市调表时,应注意商品包装单位、规格、尺寸、容量、品牌须相同比较基础应相同;
6.市调表须注明正常售价或促销售价;
7.公司采购部收到市调结果,应于次日星期六中午12:00前回复;
8.如采购部同意变价,则由采购直接改价;
9.市调时应记录结帐机台开机数及每台结帐台之结帐人数;
10.市调时间详实记录;
赠品管理制度
为合理使用赠品,确保其正常的发挥助销作用,特制定本制度如下：
一、所有赠品一律由收货部统一收货,进行登记分类,任何人不得私自收发,发现一次,罚款50元,
店长经理20元;
二、收货部收到赠品后转客服中心签收,由客服中心按照赠品配发要求进行发放,不得随意赠送,
发现一次罚款50元;
三、所有赠品不得在营业场所出现直接赠送现象捆绑式销售除外,如有发现将对部门主管处50
元罚款,对店长经理处20元罚款;
四、赠品视同商品管理,任何人不得私分、私留、挪用,如有发现将对负责人处50元罚款;
五、所有员工不得接受供应商的赠品馈赠,如有发现一律除名;
六、如赠品属低温冷藏品,在赠送给顾客后,必须有所属员工将顾客送至出口向防损员说明;
七、联营户的赠品发放同上执行
禁止场外交易的管理制度
为杜绝供应商场外交易等行为,特制度本制度：
一、凡本公司内部员工、促销员、联营商不得以任何名义将店内商品交易转移至店外,不得为任
何人提供进价商品或谋取私利,如有发现,将对本人处以交易额的10倍的罚款,并扣除其全
部入职保证金后予以除名;
二、如驻场促销员与供应商、联营商联合作假,将店内商品交易转移与店外,除对促销员作出以
上处罚外,并对供应商作出商品清场处理的处罚;
公司保密制度
公司内部资料和经营情况属于商业秘密,受国家法律保护,为防止资料外泄,使公司蒙受损失,特制定如下制度：
一、保密资料是指包括以下主要内容和其它公司认为属于自身商业机密文字和非文字资料;
1．发展规划的策略、部门设置、企业章程、文件和会议记录；
2．经营状况、营运状况及运作方式；
3．营运策略、促销方案、市场调研报告等各类总结报告；
4．订货系统、配货系统等物流、货流、票据流各环节的操作流程；
5．供应商资料、客户资料、经济合同和协议书、双方交易条件；
6．商品品种、价格暂不宜公开的商品价格、订价原则；
7．各种财务和统计报表、数据营业额、毛利率、各种消耗定额、房屋租金等；
8．工资、奖金等收入情况；
9．各种培训资料和各项业务操作流程；
10．工程造价、标的、工程和设备的技术资料；
11．电脑系统软硬件的资料及软件开发商的信息；
12．内部防盗设施情况和技术资料、治安防损情况;
二、未经批准,不准查询与本职工作无关的上述资料,不准将上述资料带出办公室,不准无原则让外人包
括与本职工作无关的公司内部人员查阅上述资料,员工应时刻注意妥善保管好上述资料,以防外泄;
不得在非安全的环境下谈论有关公司秘密的话题;
三、未经批准,不准擅自接纳任何实习人员,更不准私自代培外来人员；不准接待外单位参观学习者,包
括记者采访、拍照、摄像;特别是计算机房不准非工作人员进入;
四、如果有的资料因内容不全或破损等原因需要更新,或员工内部调岗需要更换资料时,原有资料应交
公司统一处理;员工如调离公司,应将上述所有资料交还公司;
五、在发送保密内容传真时,应首先确认对方接收人在传真机旁待收后方可发送;
六、员工在职期间或调离公司,均不得有意或无意泄露公司上述资料和商业机密;
七、员工如违反上述条款,公司将视情节轻重,给予经济罚款、行政处分,直至辞退且无须做任何经济补
偿;如给公司造成经济损失或其它伤害的,应承担经济赔偿责任和法律责任;
八、员工应自觉遵守本管理规定,保守秘密;如发现他人泄密,应主动揭发,公司将酌情对检举人进行表
彰和奖励;
员工文明礼仪行为规范 一、对待上级和同事： 1.尊重上级和同事，不随意批评或指责他人，包括语言上和行为上的 评判。 2.听从上级的指示和安排，积极配合同事的工作，共同完成工作任务。 3.避免私下对同事进行背后议论或传播谣言，维护良好的职业关系。 二、对待客户和访客： 1.对待客户和访客要热情友好，提供优质的服务，耐心解答他们的问 题和困难。 2.对待客户和访客要文明用语，不使用侮辱性言辞或者不礼貌的行为，尊重他们的权益和尊严。 三、对待工作环境： 1.保持工作环境的整洁和卫生，不随意乱扔垃圾，定期清理自己的工 作场所。 2.使用公共设施要注意不损坏或滥用，共同维护工作环境的良好状态。 四、对待公司财产： 1.妥善使用公司的固定资产和办公用品，不私自领用或贪污公司财产。 2.对于公司的设备和设施，及时进行维护和保养，减少因疏忽而导致 的二次损失。 五、对待工作伙伴：
1.尊重工作伙伴的工作权益和个人隐私，不盗用或泄露他们的工作成 果或个人信息。 2.维护合理的竞争关系，不采取恶意竞争的手段使工作伙伴陷入困境。 六、对待工作： 1.认真对待工作，不迟到、不早退，按时提交工作成果，不拖延项目 进度。 2.尊重工作流程和规范，不私自跳过或跳过程序，确保工作的顺利进行。 七、对待个人形象： 1.注意仪容仪表，穿着整洁得体，并保持良好的个人卫生习惯。 2.遵守工作地点和场合的着装要求，不穿着不当或违反公司规定的服装。 八、对待信息的传递： 1.尊重信息的真实性和保密性，不散播无根据的谣言，不泄露他人的 机密信息。 2.在信息传递中要谨慎选择用语，避免使用挑衅性或冒犯性的言辞。 以上是员工文明礼仪行为规范的基本要求，每位员工都应该严格遵守。一方面，遵守这些规范可以建立和谐的办公氛围，加强团队合作，提高工 作效率；另一方面，这也是提升个人职业素养的重要途径，能够赢得同事 和上级的尊重和认可。因此，希望大家都能够以这些规范为准则，积极践行，共同营造良好的工作环境。
员工基本行为礼仪规范 1.仪容仪表：着装干净、整洁，男同志不留胡须，女同志不浓妆艳抹。 2.行走礼仪：行走要稳重，靠右侧通行，室内不跑、跳，不可大声喧哗或勾肩搭背，遇见同事应点头致意并问好。 3.握手礼仪：地位高者、女性主动伸手，握手时间不宜过长，握手不宜过紧，不能戴手套。 4.交谈礼仪：交谈时，保持适当距离，目光平视、神态自然，用语要文明，不宜指手画脚或有其他小动作。 5.打招呼礼仪：面带微笑、目光平和，走路时应停步或放慢脚步；一般用“您好”、“早上好”、“晚安”等招呼语言。 6.待客礼仪：保持接待环境洁净，准备接待材料，主动迎候，礼貌接待，事毕握别。 7.打电话礼仪：打电话时要面带微笑、文明用语、言简意赅，电话不通时要耐心等待。 8.乘车礼仪：对地位高者应做到礼让，小车后排紧靠右侧车门座位为上座、靠左侧车门的座位为中座、中间座位为下座。前排司机右面座位为工作人员座；集体乘车应把好座位（司机身后及附近座位）事先给地位高者空出。 9.乘电梯礼仪：地位低者先进入电梯，按住开关、闪在一侧，然后请地位高者进入；下电梯时应请地位高者先下，地位低者按住开关，最后一个离开。 10.介绍礼仪：先介绍来宾，后介绍主人，按照地位由
高到低一一介绍，介绍后一般要相互握手以示尊重。 11.公务迎送礼仪：迎送规格一般视来人职务对等接待，要过问客人接送站、宴请、食宿、活动日程及订票等事宜；客人下榻宾馆，领导一般要专门拜访，但时间不应过长；送客应待所乘交通工具启动时，方可挥手离开。 12.使用名片礼仪：接受别人名片时，要双手接过，并认真看过后再收藏起来。 13.就坐礼仪：座位安排以右为尊，会谈时对门为客，宴请时对门为主；让客人中地位高者先坐，然后依次安排客人就座；主人中职务高者再坐，而后其他主人依次就座。 14.参加会议礼仪：比预定开会时间早到为宜，参加会议应带笔和本，并认真记录；将手机设置为关闭或振动状态；遵守会场纪律不要随意走动、说话；专注会议进程，不要东倒西歪、打瞌睡；散会后不要喧哗，静而有序撤出会场。 15.听汇报礼仪：要认真倾听、记下要点；对基层的工作汇报，要中肯分析并给予明确指示；对基层提出的要求不要轻易否定，也不宜随便表态，待研究后尽快回复；要遵守与基层约定的时间，如有变化应及时通知。 16.汇报礼仪：到领导办公室先敲门，力度适中，领导说请进再进；进领导办公室不可东张西望，领导让座后方可坐下；汇报简明扼要，提问题也要提建议；汇报结束后告别、退出。 17.宴请礼仪：主人事先安排桌次和座位，由主人招呼入座；入座后主人招呼开始进餐；主人安排饭菜要适量，不
班前文明礼仪规范标准 第一章员工行为规范 第一节基本准则 第一条为规范员工行为,优化企业形象,做到文明做人，规范做事，制定本规范。 第二条本规范对矿属全体员工（包括管理人普通工作人员）都具有约束力。 第三条本规范是评价全体员工行为的标准和依据， 第四条总体要求:做社会好公民、做企业好员工‘做社区好居民、做家庭好成员. 第二节职业道德行为规范 第五条自觉保守本单位技术、管理、经营等方面的秘密，不得泄露相关经验信息和业务 信息，以免矿上遭受不必要的损失，不得同任何无关人员谈起有关矿上的机密话题。 第六条无论外出办事还是日常休闲，都应时时牢记自己的言行举止与矿上的形象、声誉 密切相关，必须做到行为有礼，举止有度,在体现个人修养和自身素质的同时，代表矿上树立良好的形象。 第七条不利用矿上名誉在社会上做蛮横不讲理的事；不以牺牲矿上的利益来抹去个人私立；不利用工作之便向他人吃拿卡要或提出不合理要求。
第三节职业形象行为规范 第八条所有员工必须具备强烈的形象意识，从自身做起，从小事做起，从细节做起，塑造良好形象. 第九条着装整洁统一、仪表大方。 1、所有员工上班是必须穿着矿统一发放的工作服，保证工作服干净整洁。不敞胸露怀，不挽袖挽裤,在办公室内不准穿带有铁钉的鞋、不准穿背心、拖鞋（工作需要除外）。 2、发型大方。发型应大方得体，经常洗理、修剪，保持头发整洁得体，不得染异色，不得有怪异发型,男员工不蓄长发，不得剃光头。 3、装饰得体.女员工可适度化妆，工作期间以淡妆为主，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不得佩戴过多过于耀眼的饰物；男员工应保持面部清洁，不留小胡子。 第十条举止大方,行为端庄. 1、上班时必须忠于职守，保证工作环境的安静，不的聚众聊天,不得干私活、吃零食、睡觉、化妆，不趴或坐桌子，不看与工作无关的书报,不做与工作无关的其他事情. 2、保持良好的心情,不左顾右盼、心不在焉;不让烦恼挂在脸上，避免因为自己的情绪而影响到工作质量。 3、公共场合或上下班期间，多人同行时不要勾肩搭背，行走时两人成行、三人成列；在办公楼内行走时脚步要轻，并靠右侧行走，遇见领导主动让行，不准在楼道内嬉戏打闹、大声喧哗、唱歌
公司员工应该遵守的基本职场礼仪规范 一个职业化员工一定是一个具有魅力的人，这种魅力并不是来自他的外表或他的学历，而是靠他平时积聚的涵养。而一个人的涵养如何，则往往是由他懂得多少礼仪和做到多少礼仪而决定的。下面店铺为大家整理了公司员工应该遵守的基本礼仪规范，希望大家能够喜欢。员工在企业里应遵守的基本礼仪 (1)职员必须仪表端庄、整洁。 ①头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 ②指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 ③胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 ④口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。 ⑤女性职员化妆应给人淡雅清爽的感觉，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 (2)工作场所的服装应整洁、大方，不追求修饰。 ①衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 ②领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 ③鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 ④女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 ⑤职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 (3)在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。 ①站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然挺起，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然垂下，不耸肩，身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式等站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 ②坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地
把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 ③在公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 ④握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 ⑤出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，而且要说：“对不起，打断你们的谈话了。” ⑥递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖指向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 ⑦走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 员工在日常工作中应遵守的礼仪规范 (1)正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 ①公司的物品不能胡乱对待，不能挪为私用。 ②及时清理、整理账簿和文件。 ③借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 ④工作台上不能摆放与工作无关的物品。 ⑤公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。 ⑥未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 (2)正确、迅速、谨慎地打、接电话。 ①电话来时，听到铃响，应在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 ②通话简明扼要，不得在电话中聊天。
员工基本行为礼仪规范 第一章总则 第一条为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。 第二章细则 一、形象规范 1、着装 (1)服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。 (2)鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。 2、仪容 (1)头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。 (2)男员工修饰得当，头发不掩耳、不触领，不留长胡须。 (3)女员工可淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，严禁浓妆艳抹。 (4)保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。 3、举止 (1)精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。 (2)保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。
(3)坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。 (4)不翘二郎腿，不颤动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。 (5)避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。 (6)不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。 (7)站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或者双 手 交叠自然下垂。 1、提倡讲普通话。 2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。 3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。 4、用谦虚态度倾听、不要随意打断别人的话。 5、严禁说脏话、忌语。 6、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。 1、介绍 (1)首先把本公司人员介绍给对方，再介绍对方人员；介绍时，要讲清公司名称和人员的姓名、职务等。
员工仪容仪表礼仪的规范标准 仪表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。下面是小编为大家搜集整理出来的有关于员工仪容仪表礼仪的规范标准，欢迎阅读! 一、仪表的要求如下： A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。 B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。 C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。 D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。 E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表，在公共场所需正理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所正理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装正洁后方可上岗。 F、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人，使用敬语，使用普通话、粤语、英语。仪表方面：衣装正洁，没有开线、带钮扣等。仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。表
员工行为礼仪规范 作为一个员工，良好的行为礼仪是展示自身素质和公司形象的重要一环。以下是一些员工行为礼仪规范的建议。 1.穿着得体 员工应该穿着整洁、得体。遵守公司的着装规定，避免穿着过于暴露或过于庸俗的衣服。尽量不要戴太多的首饰，以免分散他人注意力。 2.在工作场所保持整洁 员工应该保持自己的工作区域整洁有序，不要满地乱扔纸屑或其他垃圾。经常清洁自己的工作区域，以确保工作环境的整洁。 3.尊重他人的私人空间 员工应该尊重他人的私人空间和边界。不要随意触碰或搬动其他人的私人物品。在展示自己的工作成果或与同事讨论问题时，注意他人的个人空间。 4.遵守会议礼仪 在参加会议时，员工应该遵守会议礼仪。按时到达会议室，关注会议议程并发表周到和恰当的意见。尊重发言者和其他与会人员，不要打断或嘲笑他们的发言。 5.谦和的态度 员工应该保持谦和的态度，不要傲慢或自大。虚心倾听他人的建议和意见，并尊重他们的观点。不要轻易批评或指责他人，而是提供有建设性的反馈。
6.尊重他人的时间 员工应该尊重他人的时间，不要迟到或早退。如果需要迟到或离开早，提前告知相关人员，并尽量避免影响会议或其他工作的进行。 7.保持手机礼仪 员工应该在工作期间保持手机礼仪。避免在会议、与客户或领导交流 时使用手机。如果必须使用手机，尽量静音或振动模式，并尽量避免分散 自己或他人的注意力。 8.文明待人 员工应该文明待人，尊重他人的感受和观点。避免恶意讽刺、挖苦或 羞辱他人。与同事和领导相处时，多一些宽容、理解和支持。 9.保护公司机密 员工应该严格保护公司的机密信息。不要随意将公司的重要信息泄露 给外界，尤其是竞争对手。在离开公司或与其他人交往时，要特别注意保 护公司的机密和利益。 10.处理冲突与抱怨 员工应该有效地处理冲突和抱怨，避免与同事或领导发生争吵或冲突。在处理冲突时保持冷静和理智，尽量找到解决问题的方法与对话，而不是 通过争吵来解决问题。 总之，遵守员工行为礼仪规范是建立良好工作环境和公司形象的基础。员工应该时刻牢记这些规范并将其贯彻于日常工作中。通过遵守这些规范，员工将能够塑造积极的个人形象，并推动公司的发展和成功。
员工礼仪及行为规范 公司每位员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不仅是个人文化素养的直观反应，更是公司形象的组成部分。公众的亲疏，客户的取舍，都与每位员工的形象休戚相关。每位员工都是公司的代表，必须具备强烈的形象意识，塑造良好的公司形象。 一.仪表 工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌，仪表端庄、整洁。 (一)衬衫:无论什么颜色，衬衫的领子和袖口不得污秽。 (二)鞋子:应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 (三)头发：员工头发至少要隔天清洗，保持清洁，不可蓬松杂乱，发型不可太过前卫、另类，男员工不得染发，女员工必须束发。 (四)指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，保持干净，不得有污垢，女性职员涂指甲油尽量用淡色。 (五)胡子:不能留胡须。 (六)口腔:保持清洁，上班前和上班期间不能吸烟、喝酒或吃有异味食品。 (七)化妆：女性职员化妆应给人清洁健康的形象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 二.着装 员工衣着应当合乎公司形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落。不准光膀子、穿拖鞋、背心、光脚丫、着短裙进入办公场地。
(一)男士着装 1.衣着要求挺括合体、贴和环境、符合身份、体现个人风格、整洁悦目。 2.男士衬衫要塞进裤腰内，袖子不要卷起，长裤有裤袢，应穿腰带或背带。 3.衬衫的领子和袖口不得有污秽。 4.鞋、袜应保持清洁，皮带以黑、棕色为宜。 (二)女士着装 1.外套不要过紧或过于时尚化，不可内衣外穿或外现，可围丝巾。 2.服装搭配要协调，以同色系为首选。 3.袜子不要过短、不要有破损，和鞋同色。皮鞋跟不要太高或太细，以朴素的浅口无带皮鞋为首选。 三.举止谈吐 员工应当举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好，不得袖手、背手、插手。 (一)站姿 1.站立时应当端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交迭自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，身体不得靠墙或桌椅，不得摇摆晃动，脸上带有自信，有一个挺拔的感觉。头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间，不得把手交叉抱在胸前。 2.会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 (二)坐姿 坐下后，应尽量坐端正，上身自然挺直，把双腿平行放好，不得用手托腮，腿不得向前伸或向后伸，不得翘二郎腿，不得抖动腿。如
员工礼仪规范 礼仪是员工自身修养、综合素质的集中体现，同样也蕴含着公司的企业文化，折射出企业的形象。良好的行为修养对内可促进员工关系的和谐，对外可展现企业整体形象及员工精神面貌，是一名合格员工应该具备的基本素质。 自身修养 一、仪表和装束 1、服装：员工穿戴应符合自己所扮演的角色，着装的基本要求是干净整洁，搭配和谐,并与时间、环境、场合相协调.生产一线的人员应着公司统一发放的工作服. 2、头发最能表现出一个人的精神状态，要精心梳理，经常洗头，最好做到没有头皮屑，力求将整洁大方的仪容展现出来，而不要总给人一种沧桑感。 3、面容要神采奕奕,保持清洁,耳朵内须清洗干净,眼角绝不可有污物，鼻毛不可以露出鼻孔。指甲要勤修剪，缝隙不可有污物。 4、切勿随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为. 二、起立坐行 站姿：站着交谈时，两脚平行打开，之间约10公分左右，这种姿势不易疲劳，同时头部前后摆动时能保持平衡. 正确的坐姿能显示一个人的素质,无论男女，站得挺直，坐得端正才显得精神。弯腰驼背，耷拉着脑袋，无精打采的人,不会给人好印象.坐姿最重要就是“坐如钟”，即坐相要如钟一般端正。 步姿一贯要求“行如风”,即走起路来要象风一样轻盈，还要从容稳健。步姿还要注意步位与步度，要走出自己的气度来。 内部交往 一、到其它办公室应注意的礼仪 1、每个办公室都有其独特的工作环境及工作习惯，到其它部门办公室应先敲门，经允许后方可进入. 2、如恰巧办公室无人，可稍后再来或提前电话约定，在未经部门人员同意的前提下不宜在无人的办公室逗留。 3、在其它部门办公室，在未经允许的情况时禁忌随意翻看部门资料、电脑等办公用品,这是一种很不礼貌的行为，也不可直接趴到别人办公桌上,头凑到电脑前面或别人面前，即使你与对方很熟悉，但也常常会让别人反感。 4、到其它部门办公室,尽量不要主动吸烟，如办公室门窗正关闭或有女士在场，则更要禁忌，不然你会成为别人反感的对象. 二、下级对上级的礼仪 1、尊敬上级:在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令
员工礼仪行为规范 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则.为了进一步规范公司员工礼仪行为，教育引导员工养成良好的行为习惯，促进公司内和谐人际关系的发展并推进良好社会风气的形成，整体提升公司企业文化建设和精神文明建设的水平和层次，树立公司良好的企业外部形象，特制定本行为规范。 一、个人礼仪 （一）仪表礼仪 基本要求:仪表优雅大方，仪态端庄自然。 1、女士仪表: 头发：勤于清洗，梳理整齐，修饰得当，不戴夸张饰物； 面容:清洁干净，化淡妆。工作时间不当众化装； 双手：保持清洁，不留长指甲,不涂有色指甲油； 气味：保持头发、口腔和体味清爽，不用过浓香水。 2、女士着装： 服装整洁得体,熨烫整齐，无污渍，并按规定佩戴统一编号的证章。矿内应着公司统一制作的套装（如无统一的套装应着公务场合允许的其他服装）,夏季可着衬衣。首饰佩物应
简洁得体，不宜夸张。头发拢后,长发可用发卡拢住。衬衣袖口扣上,下摆置于裤中。着裙装时必须穿无破损丝袜。着光亮清洁的中跟皮鞋，不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。 3、男士仪表： 头发：勤于清洗,保持清洁，梳理整齐，不留长发； 面容：精神饱满，不留胡须，保持面容整洁； 双手：保持双手及指甲清洁； 气味:保持头发、口腔和体味清爽，上班前不能饮酒。 4、男士着装： 服装整洁得体,熨烫整齐,无污渍，并按规定佩戴统一编号的证章。矿内应着公司统一制作的套装（如无统一的套装应着公务场合允许的便装），夏季可着衬衣。领带端正,紧贴领口。领口袖口扣上。内衣不外露，衬衣下摆置于裤中,不挽袖口和裤脚。皮鞋光亮清洁，不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋. （二）仪态礼仪 1、目光: 与人谈话时面带微笑，真诚自然，注视对方眉骨和鼻梁三角区.不能左顾右盼,也不能紧盯对方。道别和握手时目光注视对方眼睛. 2、女士站姿：
员工行为准则和礼仪规范 1.仪表仪容 A.男员工着装应得体大方，保持整洁的仪容。 B.男性员工应穿着整齐的西装、衬衣，系好领带，发型整洁，不留长发和胡须。 C.女性员工应保持清雅淡妆，穿着适合职业的服装，披肩长发应束发，衣着和饰品不应夸张。 D.周末员工可穿着个性化衣着，如牛仔裤、球鞋、运动类休闲装。 E.在办公室内，员工必须佩戴胸牌，并将其佩戴在左胸袋位置。 2.工作纪律 A.员工应按规定的时间上下班，不迟到，不早退，工作时间内不得擅离职守。 B.工作时间内，员工不得接待私人访客，如确有必要，必须经直接上司同意后到指定地点接待。 C.员工不得在工作时间内从事闲聊、阅读书报、吃零食、喝酒、唱歌、打瞌睡等与工作无关的事项，更不得使用公司场地和设施从事与本公司无关的活动。 D.员工不得在公司办公室范围内大声喧哗，使用粗言秽语，或有挑衅打架等会造成影响安宁的行为。
E.员工应爱护公司设施、设备和财产工具，如有损坏或挪用，将根据情节轻重进行赔偿并受到罚款，情节严重的除受到纪律处分外，还有可能受到民事或刑事追究。 F.员工不得利用职权谋取私利、假公济私或进行打击报复的行为。 G.员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动。 H.员工不得有损害公司财产、商誉或贪污受贿等行为，知情员工应立即向上级报告，对于隐瞒或知情不报的员工，将受到严厉的纪律处分。 I.员工不得煽动其他员工偷工减料、干扰日常工作的行为。J.员工不得违反公司的保密规定，未经上司许可或授权，严禁对外评论公司的政策、经营手段或泄露公司的商业机密给任何媒体或商业竞争对手提供任何形式的协助。 K.员工不得在公司的电脑上玩游戏，随意复制、删除、篡改公司电脑资料，也不得将公司的电脑软件带回家，并且严禁泄露公司的电脑资料和信息。 L.在办公室范围内严禁吸烟。 M.办公室内不得存放贵重物品，如有遗失，公司将不负责。 3.处事礼仪 A.员工站立时要挺拔，坐下时要保持端正，行走时要平稳轻快，不左摇右晃，不拖拉或发出过大的声音。
员工行为礼仪规范 这是一篇由网络搜集整理的关于员工行为礼仪规范的文档，希望对你能有帮助。 员工行为礼仪规范 一、总则 第一条公司要求每一位员工关心公司发展大业，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。 第二条公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。 二、职责 第一条按时上下班，杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。 第二条工作过程中，不准吃东西、听收音机、看电视；不准借用公司电话打私人电话；不准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。 第三条服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交待的任务，确有
困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。 第四条爱护办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有计划使用办公物品，注意节约水、电、煤气。 第五条电脑专人管理，非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得自行删改。 第六条不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。 第七条不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。 第八条严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问，绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。 三、态度 第一条“礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，欧美雅。”是公司接通电话时的必用语。
员工礼仪规范 1.0基本要求 1.1公司提倡和鼓励员工说普通话。 1.2上班时间禁止从事与工作无关之事务（如玩弄手机，上网聊天等）。 1.3接待客人与员工交谈，应礼貌待人，语言亲切、热情大方、神情专注、语调清晰，不得以貌取人、 高声喧哗、心不在焉。 1.4在不能辨认客户之身份时，应象对待公司领导一样对待他们。 1.5接待客人和工作时必须站姿挺直、坐姿端正，精神饱满。 1.6行走时与上级、客户相遇应微笑点头示意，不得视而不见、漠然处之。 1.7在各种场合，见到上级领导或陌生者都要面带微笑、主动问好。 1.8无论手中事务再忙，当参观领导进入自己服务区域时必须暂停手中事务，向顾客示意、问好，请 其入座，不能让顾客有被冷落感。 1.9进入上司或同事办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入，进入后不得随意翻动室内物 品。 1.10爱护环境卫生，主动清洁脏面，禁止随地吐痰、乱丢纸屑、果皮，当值在岗禁止吸烟。 1.11爱护公共设施、绿化植物，不得随意损坏设备、设施，不得践踏草坪、植物。 1.12不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。 1.13严格遵守《办公室管理规定》，保持工作环境整洁，办公桌面清爽，物品摆放有序。 1.14全体员工在工作中必须以维护丹丹调味品公司利益为基本原则，贯彻以客为尊、品质服务的思想， 坚持原则，秉公办事，团结协作，虚心好学，热爱集体，努力创造一个舒适、文明的生活环境， 树立企业形象。 2.0仪容仪表要求 2.1须发 2.1.1所有员工应保持头发干净整洁，常洗常梳理，禁止染发，发型要大方，不留奇异发型。 2.1.2所有员工不得剃光头。 2.1.3男士头发不盖过耳部，不触及后衣领，不留长发，不烫发。 2.1.4女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不留披肩发，长发要扎好。 2.2面部 2.2.1所有员工要注意面部清洁与适当修饰，保持容光焕发。 2.2.2接待来宾应面带笑容、和颜悦色，给人以亲切感；不允许面孔冷漠、表情呆板，给人以不受
员工行为礼仪规范 一、站姿： 要求：头端目正,下颔微收,双肩平正并稍向后张,两手交叉相握,自然置于体前男员工左手在上,右手在下,女员工相反,防损部男员工跨立站姿,双手背后,右手握住左手腕挺胸、收腹、 直腰、提臀；双膝尽量靠拢,脚尖成30゜张开其间距以一拳大小为宜,脚跟并靠；身体重 心自两腿间垂直向下,全身重量均匀分布于双脚,不集中在脚跟或脚尖; 错误站姿：1；身躯歪斜2；弯腰驼背3；趴伏倚靠；4；双腿大叉5；脚位不当6；手位不当插口袋；抱手7；半坐半立；8；浑身乱动 二、坐姿： 要求：头部端正,上身平直,上颚稍向前送,目光平视前方；挺胸,直腰,身体重心集中在腰部,双手相握自然放于腿上,两腿并拢,双膝相靠,腿部自然弯曲,小腿与地面垂直,双脚并拢平 放地面,两脚前后放置时相差不超过半个脚长; 三、步姿： 要求：上身平直端正,稍向前倾3－5゜,双眼平视前方,两肩左右相平,不前后左右摇晃,行走时,双手五指自然并拢,两臂以肩为轴自然摆动,前摆时肘关节稍微弯曲,后摆时幅度不宜过大 30－35,不用力甩腕,双腿在行走过程中直而不僵,迈步时,脚尖方向要端正,双脚沿直线平 行向前,步幅不宜过大,步频不宜过快; 要点：迎接顾客走在前,送别顾客走在后；同行不抢道,客过应让路；空旷地带靠边行走,货架之间行走应靠两侧; 错误的行进姿势：1；横冲直撞2；悍然抢行3；阻挡道路4；不守秩序5；蹦蹦跳跳6；奔来跑去7；制造噪音8；步态不雅 四、手势： 1.指引手势：五指并拢,掌心朝上,手臂以肘关节为轴,自然从体前上扬并向所指方向伸直手臂伸 直后应略比肩低,同时上身前倾,头偏向指示方向并以目光示意; 2.交谈手势：与人交谈使用手势时,动作不宜过大,手势不宜过多,不要用手指指点对方,谈到自 己时,不要用姆指指向自己应用手掌轻按左胸,不要击掌或拍腿,更不可手舞足蹈; 五、微笑： 要求： 1.甜美,微笑要温和友善,自然亲切,恰到好处,给人以愉快、舒适,动人的感觉; 2.真诚,微笑要发自内心,要是内心喜悦的真实流露; 3.始终如一,每位员工在任何时候,任何场合,对任何人都应微笑相待; 4.练习时应首先培养敬岗,乐业的思想,同时加强心理素质的锻炼,提高自控力,工作时,要克服 不良情绪,保持心境喜悦;
员工礼仪规范 1)上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意; 2)遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开始工作; 3)工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼; 4)积极、高效地工作;从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务; 5)谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级; 6)办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向;如有急事需外出，则必须履行请假手续。 7)工作时间，尽量不要有私人朋友来访; 8)正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处; 9)在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食;不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情; 10)不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵; 11)进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可
进入，离开时，将门轻轻关上; 12)经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨; 13)接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及 公司资料; 14)在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问;如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待; 15)尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料; 16)注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟; 17)离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁; 18)使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员;电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人; 员工礼仪规范推崇行为美 在实际工作中，员工必须努力做到勤于工作，爱岗敬业，忠于职守。
员工仪容仪表行为服务规范 每位员工都是公司的形象代表，员工在工作期间的个人形象及言谈举止反映了公司的精神面貌。药店员工作为专业人员，更应做到仪容仪表规范，戴整洁，举止大方，行为得体。下面是小编给大家搜集整理的员工仪容仪表行为服务规范文章内容。 员工仪容仪表行为服务规范 1、面部：清洁、无油腻。男士不留胡须;女士化淡妆，忌浓妆艳抹。 2、头发：勤修剪、梳理整齐，保持干净，不留奇异发型。男员工头发不超过耳际、不过领，禁止剃光头;女员工刘海不过眉，长发束成发结。短发前不超过耳际，后不超过领子。 3、服装：上班时应按照规范着公司工服。 4、工服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。 5、鞋袜：上班应穿黑色皮鞋，鞋跟不超过1.5寸，不得穿尖角的皮鞋、松糕鞋、露脚趾鞋等。女员工穿裙子时应穿肉色的长筒丝袜。 6、工作牌：上班时间必须佩带工牌。 7、指甲：指甲保持干净，勤修剪，指甲不超过2mm，不涂指甲油。 8、饰物：项链戴在衣服里，不戴耳环或其他夸张饰物。 9、接待顾客、来访人员应保持微笑，主动打招呼，做到友好、真诚。 10、与顾客、同事交谈时应全神贯注，仔细倾听。目光正视顾客，不得斜视或仰视。 11、称呼顾客、来客称“先生”、“女士”、“小姐”、“您”。如果知道姓氏的，应称呼其姓，如“X先生”。尽量记住经常光顾客的姓氏。12、站立资势：精神饱满站立服务。做到：双目平视、挺胸、收腹。站立时拇指和其余四指分开，双手交叉，右手在上，左手在下，轻扣在下腹部。不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或
放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上。 13、不能在店面搭肩、挽手、挽腰，需要顾客避让时应讲“对不起”。 14、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。 15、接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应向无人处，并说“对不起”。 【标准服务五大用语】 1、您好，请问有什么可以帮到您? 2、好的，请随便看看，有什么需要请叫我! 3、对不起，请稍等。 4、很抱歉，让您久等了。 5、谢谢，请慢走! 6、各级管理人员不宜在顾客面前斥责员工。 7、不在卖场议论顾客及其他同事的是非。 男员工仪容仪表行为服务规范 a 头发 发型应以简洁为宜，不可太夸张另类，头发须保持清洁，梳理整齐。 b 五官 保持干净、清洁、卫生。 c 手部 保持清洁，不留长指甲，除婚戒、手表外，不得佩带其它饰物。 d 体态行为 站姿：自然挺立，眼睛平视前方，下颌内收，颈部挺直，面带微笑，双脚与两肩同宽自然垂直分开，双臂自然下垂，肩平、头正、挺胸、收腹。 坐姿：落座时动作要轻柔，在要影响到他人。就坐时要上身挺直，下颌内收，双肩放松，眼睛平视，挺胸收腹，不得坐在椅子上前缩后仰;双腿自然分开，不得摇腿、翘腿。离座时，若邻座有人，须先示意，方可离座，动作要轻柔。