员工礼仪行为规范
礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。为了进一步规范公司员工礼仪行为，教育引导员工养成良好的行为习惯,促进公司内和谐人际关系的发展并推进良好社会风气的形成，整体提升公司企业文化建设和精神文明建设的水平和层次，树立公司良好的企业外部形象，特制定本行为规范。
一、个人礼仪
（一）仪表礼仪
基本要求:仪表优雅大方，仪态端庄自然。
1、女士仪表：
头发：勤于清洗，梳理整齐,修饰得当，不戴夸张饰物；
面容：清洁干净，化淡妆。工作时间不当众化装;
双手：保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油；
气味：保持头发、口腔和体味清爽，不用过浓香水.
2、女士着装:
服装整洁得体，熨烫整齐，无污渍，并按规定佩戴统一编号的证章。矿内应着公司统一制作的套装（如无统一的套装应着公务场合允许的其他服装），夏季可着衬衣.首饰佩物
应简洁得体，不宜夸张.头发拢后，长发可用发卡拢住.衬衣袖口扣上，下摆置于裤中。着裙装时必须穿无破损丝袜。着光亮清洁的中跟皮鞋，不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。
3、男士仪表：
头发：勤于清洗，保持清洁，梳理整齐，不留长发;
面容：精神饱满，不留胡须,保持面容整洁；
双手：保持双手及指甲清洁；
气味：保持头发、口腔和体味清爽，上班前不能饮酒。
4、男士着装：
服装整洁得体,熨烫整齐,无污渍，并按规定佩戴统一编号的证章。矿内应着公司统一制作的套装（如无统一的套装应着公务场合允许的便装），夏季可着衬衣.领带端正，紧贴领口。领口袖口扣上。内衣不外露，衬衣下摆置于裤中，不挽袖口和裤脚.皮鞋光亮清洁,不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。
（二）仪态礼仪
1、目光：
与人谈话时面带微笑，真诚自然，注视对方眉骨和鼻梁三角区。不能左顾右盼，也不能紧盯对方。道别和握手时目光注视对方眼睛。
2、女士站姿：
抬头挺胸，收腹直腰，目视前方。肩平舒展，双臂自然下垂,双手交叉放于背后或腹前.双腿并拢直立,脚跟靠紧，脚掌呈V字型或丁字状。
3、女士坐姿：
动作要轻，至少坐满椅子的2/3。后背轻靠椅背。头部挺直，双目平视。下腹内收，双膝自然并拢,斜放一侧.着裙装时，要收拢裙角后坐下。坐姿摆正，上身略微前倾，双手自然交叠放于腿面.不得将两腿重叠后前后摆动。
4、女士走姿:
抬头平视，上体自然挺直，收紧腹部。双手掌心向下,前后自然摆动。步幅适中，轻盈自然,姿态优美。步频适中不拖泥带水，身体有向上拉伸的感觉。
5、男士站姿：
抬头挺胸,目视前方。收腹直腰，肩平舒展。双手自然下垂或置于背后。双腿并拢直立,脚跟靠紧,脚尖呈V字型，也可两脚分开,比肩略窄。
6、男士坐姿：
入座要轻，至少坐满椅子的2/3。后背轻靠椅背,头部挺直，双目平视.收腹直腰,身体稍向前倾.双手掌心向下放于膝上，双膝略分开.不得将两腿重叠后前后摆动。
7、男士走姿：
抬头挺胸，平视前方,上体平稳，双手掌心向内前后自然摆动.行走步频、步幅适中,稳健大方,不拖泥带水,步履敏捷有节奏感.
二、公共礼仪
基本要求：遵守社会公德，维护公共秩序。
（一)电话礼仪：
打接电话，应做到语言、态度、举止文明，轻拿轻放，声音清晰悦耳。接听电话时要首先问候,然后报出单位名称。接听铃响不应超过3次.若超过3次，应先向对方道歉，注意文明用语。若对方拨错电话,应礼貌说明情况，或热情为对方转接，保持良好的心情并认真做好记录。终止通话时,应说“再见"后，方可放下话筒。
不得将话筒夹在脖子下或趴着、仰着、坐在桌角上通电话.
（二）乘车礼仪:
遵循右为上、左为下的原则。司机后排右侧为上宾席。若主人亲自驾车,则副驾驶位置为上宾席。
上车时应扶着门,把身体放低，轻轻移进车子。下车时先伸出一只脚，站稳后,让身体慢慢立直.
（三）驾车礼仪：
架车时应系好安全带，尽量避免使用手机。驾驶汽车时应遵守交通法规,服从交警指挥，不得违章超速行驶和强行超车。应杜绝酒后驾车，做到不疲劳驾驶并保证车容整洁、车况良好。要关心儿童，照顾老弱.行至学校门前、人行横道应主动减速行驶。发生或遇到交通事故，应主动保护现场，抢救伤者，并及时报告，不隐瞒、逃逸、躲避.
（四)电梯礼仪
先出后进，不争先恐后.进入电梯，应朝向电梯门站立，不大声喧哗。
陪同客人乘电梯，若电梯内没有人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮,再请客人进入电梯，到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。若电梯内有人，则无论上下，都应请客人、上司优先。
（五）手机礼仪:
会议室、图书馆、音乐厅等公共场所尽量不使用手机或将振铃设置在振动状态。紧急事务必须回话时，声音应尽可能压低。
手机使用应注意安全，在变电站、控制室、油库等地及架车、乘机时不使用手机。使用手机应注意不妨碍工作和不
妨碍别人。接听领导、长辈或客人手机时应等对方挂掉电话时再挂掉电话.
不要编辑和转发不健康的短信内容.
三、工作礼仪
基本要求:追求和谐尊重，提高工作效率。
(一）办公礼仪:
办公场所应保持整洁，讲求礼貌。同事之间应礼貌用语，相互尊重。在开放式办公区内说话音量应保持适度，尽量不要干扰同事.接听私人电话不超过3分钟。切忌在办公场所大声喧哗、交头接耳或窃窃私语。
进出同事房间应注意礼貌.进入房间,要先轻轻敲门，听到应答后再进.进入后应回手关门,不能用力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，应稍等静候,不要中途插话。如有急事要打断插话，也要看准机会,并说:“对不起，打断您们的谈话”。出房间时,应随手关好门。
应尽量避免在办公区内吸烟.
（二）会议礼仪:
会议坐席以会议室中央首席为准，按左高右低的原则排列.
参加会议应按规定着装.应事先准备好相关材料，提前5
分钟到达会场，并按会议安排入座。参加会议时应关闭一切通讯工具或调至振动,应遵守会议纪律，不随意出入会场或接听电话。迟到者必须向主持人表示歉意，中途离开者也应向主持人示意。会议进程中不交头接耳，集中注意力认真做好记录。主持人或发言人讲完话,与会者应鼓掌回礼。
会议主持人应衣着整洁，大方庄重,精神饱满。站立主持时，应双腿并拢，腰背挺直.若需持稿，应右手持稿的底中部,左手五指并拢自然下垂；双手持稿应与胸齐高。坐姿主持时，身体应挺直略向前倾，双臂前伸.主持过程中不能对会场的熟人打招呼，切忌出现搔头、揉眼、抖腿等不雅动作。
会议发言人应衣冠整洁,充满自信。发言时应口齿清晰.若是书面发言，要时常抬头扫视会场,不能低头读稿，旁若无人.发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。自由发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言。发言应观点明确,言简意赅。对与会者的提问应礼貌回答，对不能回答的提问应礼貌地说明理由。
（三)谈话礼仪：
谈话的总要求是:文明、礼貌、准确。谈话时目光应注视对方双眼或双眼与额头之间的区域。也不应长时间凝视对方的眼睛。
交谈时要表情自然，语言和气，通情达理，避免不愉快或不愿谈的话题。若谈话现场超过三人，在交谈中应不时地选择话题与所有人攀谈。与人交谈不要心不在焉，流露出不耐烦的样子。切忌在交谈中东张西望、高声辩论、恶语伤人。别人说话时,不应随意打断，如确需插话，应取得对方同意，插话完后应礼貌示意对方继续说话。与女士谈话要谦让、慎重，切忌乱开玩笑。
领导与下属谈话，作为下属，应尊重领导，维护领导的威望和尊严，应有谦虚的态度，不能顶撞领导.作为领导,应尊重下属的人格，应做到心胸开阔，善于听取下属的意见和建议,不能盛气凌人.
四、社交礼仪
基本要求：显露个性魅力，赢得交际主动。
（一）握手礼仪:
握手时应行至距对方约1米处，双腿立正，微微欠身，面带微笑，伸出右手和对方右手相握,力度适中,上下轻摇几下，时间一般为3—5秒。握手时应神态专注，平视对方眼睛,寒喧问候，以示尊重。
伸手顺序一般为贵宾先、长者先、主人先、女士先。
不得拒绝他人的握手、戴手套握手和握手时东张西望.
（二）介绍礼仪:
自我介绍时,先向对方点头致意，得到回应后再介绍自己的姓名、单位、身份及其他情况,有名片时同时递上自己的名片。介绍应注意简繁适度、态度谦和、充满自信，时间不宜过长。
介绍他人时应注意顺序，态度要热情友好。应抬起前臂、五指并拢、手掌向上倾斜指向被介绍者，并微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来.不能用手拍被介绍人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍人的任何一方。
介绍的顺序一般为：将男性介绍给女性、年轻的介绍给年长的、职位低的介绍给职位高的、未婚的介绍给已婚的、晚到的介绍给早到的，再自然地介绍其他在座的客人.
(三）问询礼仪：
回答问话要耐心、细致、周到.当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意。互相交流时，应使用普通话或双方都懂的语言。
向别人提出请求时，要“请”字当先、语气恳切、平等待人,并把握适当的时机。当对方拒绝你的请求时，应给予理解和谅解.
(四）道歉礼仪：
做错了事或说错了话应该向对方道歉。道歉一般应采用“对不起”、“我错了”等真诚坦白的直接道歉方式，易于得到对方的谅解。若觉得道歉的话难以开口,则既可以采取给对方写信或打电话、发短信等方式表示歉意,也可以托请第三方将你的歉意转达给对方.
在向对方表示了歉意后,应以实际行动对自己的错误予以弥补和改正.
（五）名片礼仪：
名片或名片夹应放于上衣或公文包内.递送名片时，应先报上自己的公司名称。名片置于掌中，文字要正对对方，用拇指轻压名片边沿，其余四指托住名片背面，身体前倾，双手呈递。
接受对方名片时，应双手捧接，道感谢,并仔细观看名片上的内容。接受对方名片后，应放于上衣口袋或名片夹中，不能随便放置。
（六）拜访礼仪：
拜访前应事先通知对方，约好会面时间,避免突然造访。约好拜访时间后应准时赴约，不要早到或迟到。若因紧急事务不能如期赴约，应尽快通知对方并致谦。
拜访过程中应尽量避免过多地打扰对方。工作拜访应注
意提高效率，以不影响对方正在进行的工作为宜。
五、接待礼仪
基本要求：笑迎八方宾客，维护公司形象.
（一）接待准备：
做好接待准备，提前10分钟在约定地点等候。客人来到时应主动迎上并问候。初次见面应主动自我介绍，引领客人到接待处。
（二）引路礼仪：
引路时应走在客人左前方两三步，让客人走在路中央，并适当做些介绍。楼梯内引路应让客人走在右侧,引路人走在左侧。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请"或注意楼梯。
(三）开门礼仪:
向外开门时,应站在门旁,对客人说“请进”并施礼。向内开门时，应自己先进入房内，侧身对客人说“请进"并施礼，轻轻关上门后,请客人入座。
（四）奉茶礼仪：
不要使用有缺口或裂缝的茶杯.茶水温度不宜太烫或太凉,茶水浓度要适中，沏入茶杯七分满。
来客较多时，应从身份高的客人开始奉茶.若不明身份，
从上席开始.
在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。
（五)送客礼仪：
客人离开时应主动为客人开门,待客人走出后再紧随其后，在适当的地点与客人握别。如电梯口、大门口、停车点等.若是远道而来的贵宾可送至车站、机场等，目送客人走远后才应离开。
六、宴会礼仪
基本要求：遵循主次尊卑，讲究文明用餐。
（一)宴会准备：
宴请前应确定宴请的目的、对象和形式,确定时间和地点,发出邀请，选定菜单。
（二）桌位安排：
大型宴会,桌次、位次的安排应讲究礼仪。
安排桌次的一般惯例是：“居中为上”、“以右为上"、“以远为上"、“临台为上”。
安排位次的一般惯例是:“面门为主”、“右高左低”、“各桌同向”、“观景为佳”。在具体安排位次时还应考虑其他因素：如夫人出席,通常把女方排在一起，即主宾坐在男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。双方关系紧张应尽
量避免安排在一起。身份大体相同，或同一专业的可安排在一起。
（三）饮酒礼仪：
宴会用酒，既能表示对客人的尊敬,又可增添席间的热情气氛.为客人斟酒时,应说“满上满上"，但“满”不是满到杯口溢出酒杯，而是指斟满八成即可。
（四）祝酒礼仪：
祝酒辞应尽量幽默、风趣，与宴会场合相吻合。祝酒辞不宜太长，能活跃宴会气氛，增加感染力即可。祝酒者不需将酒杯里的酒喝干，每次喝一小口即可.
（五）中餐礼仪：
中餐宴会进餐伊始,服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸。用餐时要注意文明礼貌,对外宾不要反复劝菜.客人入座后，不要立即取食，应待主人招呼、由主人举杯示意后才能开始.夹菜要文明，用餐动作要文雅。用餐结束后，应用餐巾、餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦脖颈或胸脯.
（六）西餐礼仪：
参加西餐宴会除遵循中餐的规矩外，还要做到举止优雅、衣着讲究、尊重女士等。
入座要从凳子左侧进入;餐巾应铺在膝盖上；进餐时身体要坐正,不要把两臂横放在桌上；使用刀叉，用右手用刀，左手用叉,只用叉时可用右手拿；吃面条时,应用叉卷起来吃，不要挑着吃；取面包应该用手去拿;吃沙拉时只能用叉子;吃鱼时可以用右手拿刀把刺拨开；喝水时应将口中食物先咽下；进食、喝汤不要发出声响；不要在餐桌前擤鼻涕或打嗝；在餐桌上不要剔牙；进餐时应同身旁的人有所交谈，表示礼貌;在餐桌上，一般的食物都应用刀叉去取；餐桌上有些食品，如面包、黄油、果酱、泡菜等，应待主人提议后方可取食;喝酒时要倾斜酒杯。
用餐毕，客人应等主人从座位上站起后,从左侧离席.
(七)自助餐礼仪：
用自助餐时应做到文明、节约。切忌兴高采烈地“采购"，将盘子盛得满满的.应一次不要拿太多，吃完后再去拿。没有吃过的食物应少拿一点先试口味，避免造成浪费。
七、服务礼仪
基本要求：信守职业道德,显示服务水准。
(一）服务语言：
应正确使用普通话，解答问题时应尽量使用通俗易懂的语言和用语。
（二)服务表情：
应自然大方,真诚稳重,热情专注,微笑祥和。
（三）服务指向：
身体略前倾，手臂要自上而下从前面自然划过，五指自然并拢，掌心向上.
（四)服务距离：
常规的服务人际距离有公众距离、社交距离、个人距离、亲密距离。
公众距离（3米以外）：正式场合，演讲或其他公共事务中的人际距离;
社交距离（1.5-3米）：彼此认识的交往距离,同时也是许多商业交往中的人际距离；
个人距离（0.5-1。5米）：朋友之间的距离；
紧密距离（0-0。5米）：亲人、夫妻之间的距离。
（五)规范用语
提供服务时要使用规范的敬语和谦语，力求语言文雅，注意避免忌讳。
初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”。
请人评论说“指教”，求人原谅说“包涵”。
求人帮忙说“劳驾”,求给方便说“借光”.
麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。
请人改稿称“斧正”,请人指点用“赐教”。
求人解答用“请问”，赞人见解用“高见"。
看望别人用“拜访”，托人办事用“拜托”。
宾客来到用“光临"，欢迎顾客叫“光顾”。
招待远客称“洗尘”，陪伴朋友用“奉陪”。
请人勿送用“留步”，送客出门称“慢走"。
等候别人说“恭候”，与人分别说“告辞”。
中途先走说“失陪”，与客握别称“再见".
对方来信叫“惠书",归还原物叫“奉还”.
老人年龄叫“高寿”,赠送作品用“雅正”.
（六）礼貌用语
见面语：“早上好”、“下午好"、“晚上好"、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。
感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去"、“拜托了”、“麻烦您"、“感谢您的帮助”等。
致谦语:“对不起”、“请原谅"、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等；
答谢语：“别客气”、“不用谢”、“没关系"、“请别
放在心上"等。
告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
八、涉外礼仪
基本要求：尊重民族习俗,展示良好形象。
（一)“第一礼俗”:
“女士优先"是国际社会公认的“第一礼俗".社交场合，成年男子应主动尊重女士、关心女士、保护女士、照顾女士.
（二）称呼礼仪：
在涉外交往中，对男子一般称先生，对女子称小姐、太太。对未婚女子,无论年龄大小，都称小姐；对已婚女子称太太；对不了解婚姻状况的女子称女士。对地位较高、年龄稍长的已婚女子称夫人。
（三）交谈礼仪：
应做到谈吐文雅,举止得体.遵守时间,不得失约.与西方人交谈时，应避免问年龄、婚否、收入、经历、住址、个人生活、宗教信仰与政治见解,不谈对其他人的看法。
（四）喝咖啡礼仪：
握咖啡杯的得体方法是伸出右手，用拇指和食指握住杯耳后，再轻缓地端起杯子。不可以双手握杯或用手托着杯底，
也不可以俯身就着杯子喝。坐在桌子附近喝咖啡，通常只需端杯子，而不必端碟子。
喝完咖啡，咖啡匙要放在碟子上。
(五）赠送礼仪：
选择礼物要注意礼品的纪念性、民族性、针对性、差异性。应事先了解受礼人的性格、爱好、修养以及所在地域的习俗等。赠送礼品应注意时机和场合。
员工文明公约
为创建文明、和谐的办公环境,提升员工素质,树立良好的企业形象，结合创建一级标准化矿井实际需要，特制定本公约。
一、员工职业形象
1、仪容:男士不得留长发,不得留胡须;女士应化淡妆.头发不得染特殊颜色,不得烫夸张发型，不得涂抹带颜色的指甲油, 不得留长指甲,不戴夸张首饰。
2、着装:总体要求应干净、整洁、得体、朴素,无奇装异服.
(1）、配发工装人员上班时应着工装，应按不同季节着
不同工装.工装穿着应保持干净、整洁、配套齐全（即上衣、裤子、领带统一）员工上班时应着装整齐，姿态端正. 待人接物语言文明规范，态度温和有礼，动作大方得体。
(2) 、没有配发工装的员工（没达到配工装时间的员工）应着装得体。不得着奇装异服或其它不符合职业规定的服装，高跟鞋不得发出扰人声音。
（3）、以上着装要求无涉及的参照《关于金岭煤业着装规定》执行。
二、员工行为举止
1、精神饱满，状态良好，谈吐文雅，礼貌待人。
2、公共场所及办公区域禁止内高声喧哗、嬉笑打闹。
3、遇见同事、领导或有来访人员,应主动礼让、问好。
4、上班期间以及在其它工作场所必须佩戴工作牌。
三、办公室场所礼仪及卫生
1、保持干净整洁的办公室环境，桌面物品摆放整齐.
2、办公时间不擅离岗位,需暂时离开的,应向同事交代；代接同事电话, 应及时准确转达。
3、进入他人办公室，应礼貌敲门,经过允许后再进入。
4、参加会议、培训时不迟到早退，期间须将手机模式调整为关机或振动.
5、上班期间须合理安排工作时间,保持工作效率。
6、爱护公司财务及各类设施，妥善保管办公用具并合理节约使用。
7、保持卫生间的干净,不随地吐痰。
四、资源节约
1、下班后及时关闭电源,做到“人走灯灭,人离机关”，下班后最后离开办公室的员工应检查电源是否关闭,门窗是否锁好。
2、卫生间放置洗手液应适量取用，避免浪费,更不得取走私自使用.
3、遵守食堂就餐制度，做到文明就餐,排队刷卡,禁止插队；以自身食量领取食物,爱惜粮食，杜绝浪费。
五、保卫要求
1、保卫人员要严禁未与本企业职工取得联系的外部人员进入矿区院内。
2、任何部门和员工不得私自介绍或允许外部人员到矿院内、科室做广告宣传或其他商业活动，特别需要时需经办公室备案，主要领导批准后方可进入。
3、本公约由办公室牵头保卫科、企管办、事务处、服务楼配合督查落实。
员工行为礼仪规范 员工应展现良好的精神面貌，保持健康、高雅的仪容仪表与良好的礼仪与风度，注重道德修养，做到仪容端庄，礼貌谦逊，行为规范，给人以文明、奋发向上的印象，为公司塑造一个注重文化，务实高效的现代企业形象。 （一）员工仪容仪表规范 一、仪表：端庄、整洁 1、头发：头发要经常清洗，注意梳理，保持清洁，无异味；男性职员头发不宜太长，不得超过耳根部及后衣领，女性职员发型不允许过分标新立异或太过复杂；禁止所有员工染发（黑色除外）。 2、指甲：指甲不能留得过长，应注意经常修剪保持美观，女性职员不得涂颜色鲜亮的指甲油，应尽量用淡色。 3、胡须：坚持每天修剪，不得蓄须。 4、口腔：保持清洁，一般情况下，上班前四小时不能喝酒或吃有较强异味的食品（如大蒜、榴莲等）。 5、女性职员化妆以清洁健康为宜，应保持淡雅清妆，不可浓妆艳抹，不可使用香味浓烈的香水。 二、着装：整洁、方便 1、员工应规范着装，保持服装整洁，男员工应着西装，系好领带，擦亮皮鞋。女员工应着职业套装，保持服饰淡雅得体，不得
过分华丽或追求新潮；夏天，女性职员不可穿簿、露、透的服装；严禁男性职员穿短裤上班。员工着装要切实做到大方得体。 2、衬衫：每天保持所穿衬衫的清洁，尤其是领子与袖口不得有污渍，最好是做到衬衫每天一换。 3、领带：原则上要求男性文职人员佩带领带上班，在比较正式的场合或参加公众活动时，必须佩带领带。领带须保持清洁，不得有污渍、破损或佩带松弛歪斜，长短应及腰带上侧。并注意与西装、衬衫的颜色搭配，一般遵循“一浅两深”的原则。 4、皮带：应系于腰部正中，颜色以深色为宜，不可外露破损的扣眼或扣得过于松弛。 5、鞋：一般要求穿深色皮鞋，夏天时可穿凉鞋，鞋应时刻保持清洁，如有破损及时更换或修补，不得穿硬底鞋或带钉鞋，女性不得穿鞋跟过高的鞋；严禁所有员工上班时间穿拖鞋。 6、员工上班时间不宜穿大衣或过分臃肿的服装，除周六外，不得穿过于休闲的服饰，女性员工不得佩带过多的小饰品。 7、员工上班时间必须按规定佩戴工作牌（识别证），工作牌（识别证）应佩戴于胸口前襟位置。 （二）员工语言规范 一、工作时间，应该使用普通话（有时视交流对方而定可使用粤 语或其它语言），尽量不要使用地方方言。 二、使用敬语，做到“您”字当先，“请”字当头，“谢”字不离口，最后不忘说“再见”。
员工服务礼仪规范标准 一、仪容仪表 （一)、仪容 1、面部:女员工应施淡妆上岗；口红颜色应为红色系或粉色系；眉笔、眼线笔、 睫毛油颜色应使用黑色或深棕色；禁止佩戴假睫毛；眼影、腮红应尽量避免颜色过重过艳；（男生不用化妆） 2、耳:清洁干净、耳环大小适中、得体； 3、口：牙齿洁净，口气清新（无异味），不吃产生口腔异味的食品； 4、鼻：干净无异物,男员工鼻孔内毛发应每日修剪； 5、头发： ➢头发不得染成鲜艳的颜色；头发不得染夸张色彩，不得留怪异发型; ➢女员工：长头发的必须将头发扎起来;头发梳理整齐,不得披头散发； 刘海必须用公司统一发放的发夹夹起来，露出额头和眉毛； ➢男员工：头发前不过眉,侧不过耳，后不过衣领；不得剃光头。不得留胡须。 6、手：保持手部清洁,指甲最少每周修剪一次，不得留长指甲，修剪完后指甲与 指头肉持平,指甲缝不得留有污渍；不得涂抹颜色鲜艳、恶俗的指甲油； 7、饰品： ➢上班时间手上不得佩戴戒指、手镯、手链等饰品； ➢不得佩戴过长、锋利、尖的耳环; ➢不得佩戴夸张的头饰； (二）、仪表 1、工衣: ➢上班时间必须穿公司统一配发的服装，不得在工衣外穿其他服装 ➢夏装必须每天清洗，不得留有任何污渍在衣服上，衣服破了需要立即缝补或者申请更换； 2、工牌： ➢上班期间必须佩戴工牌，统一佩戴在左胸上方。能醒目的让客户查看到有关信息；工牌要保持清洁，禁止粘贴任何标志；
➢员工工牌实行一人一牌，如员工因保管不善造成工牌损坏或丢失,应立即向人事部报告，并缴纳成本费补办新工牌； 3、裤子：穿深色、纯色长裤，不得穿紧身裤、喇叭裤、裙子；不得穿短于膝盖 的短裤/短裙; 4、鞋袜: ➢穿纯色的袜子、必须每天清洗一次； ➢需穿深色能完全包裹脚裸的鞋子，不得穿鞋跟高于3厘米以上的高跟鞋，不得穿漏脚趾和脚后跟的鞋子； 5、个人卫生: ➢保持跟人的卫生和整洁，夏天必须天天冲凉；头发干净整洁，不油腻，无头屑; ➢保持衣服鞋袜干净整洁;如体味比较浓的员工,上班前需要适当的使用清洁露或者使用味道清淡的香水; 三、行为规范 1、行为举止 1。1、站立： ➢正确：收腹、挺胸、两眼平视前方；双手放于身体两侧或交叉腹前，收银员应根据收银台位置形成45°角站立面向顾客。 ➢禁止：东倒西歪、驼背、耸肩、塌腰，依靠货架、双臂拥胸等。 1.2、鞠躬： ➢正确：脊背和头颈成一直线,脊背不要弯；视线在一米前；不要低头，腰弯成45度;收腹，上身前倾，姿势看上去漂亮。 ➢禁止:只低头，不弯腰。 1.3、手势： ➢正确：双手交接物品，替别人着想；给顾客指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲,掌心自然内侧向上.如： 拿书的时候把书正面向着对方,以便对方能够看清楚。若是刀 剪之类尖锐物品，要把尖锐的头向着自己。 ➢禁止:一只手交接物品，把尖锐的物品向着他人。用手指、头
班前文明礼仪规范标准 第一章员工行为规范 第一节基本准则 第一条为规范员工行为,优化企业形象,做到文明做人，规范做事，制定本规范。 第二条本规范对矿属全体员工（包括管理人普通工作人员）都具有约束力。 第三条本规范是评价全体员工行为的标准和依据， 第四条总体要求:做社会好公民、做企业好员工‘做社区好居民、做家庭好成员. 第二节职业道德行为规范 第五条自觉保守本单位技术、管理、经营等方面的秘密，不得泄露相关经验信息和业务 信息，以免矿上遭受不必要的损失，不得同任何无关人员谈起有关矿上的机密话题。 第六条无论外出办事还是日常休闲，都应时时牢记自己的言行举止与矿上的形象、声誉 密切相关，必须做到行为有礼，举止有度,在体现个人修养和自身素质的同时，代表矿上树立良好的形象。 第七条不利用矿上名誉在社会上做蛮横不讲理的事；不以牺牲矿上的利益来抹去个人私立；不利用工作之便向他人吃拿卡要或提出不合理要求。
第三节职业形象行为规范 第八条所有员工必须具备强烈的形象意识，从自身做起，从小事做起，从细节做起，塑造良好形象. 第九条着装整洁统一、仪表大方。 1、所有员工上班是必须穿着矿统一发放的工作服，保证工作服干净整洁。不敞胸露怀，不挽袖挽裤,在办公室内不准穿带有铁钉的鞋、不准穿背心、拖鞋（工作需要除外）。 2、发型大方。发型应大方得体，经常洗理、修剪，保持头发整洁得体，不得染异色，不得有怪异发型,男员工不蓄长发，不得剃光头。 3、装饰得体.女员工可适度化妆，工作期间以淡妆为主，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不得佩戴过多过于耀眼的饰物；男员工应保持面部清洁，不留小胡子。 第十条举止大方,行为端庄. 1、上班时必须忠于职守，保证工作环境的安静，不的聚众聊天,不得干私活、吃零食、睡觉、化妆，不趴或坐桌子，不看与工作无关的书报,不做与工作无关的其他事情. 2、保持良好的心情,不左顾右盼、心不在焉;不让烦恼挂在脸上，避免因为自己的情绪而影响到工作质量。 3、公共场合或上下班期间，多人同行时不要勾肩搭背，行走时两人成行、三人成列；在办公楼内行走时脚步要轻，并靠右侧行走，遇见领导主动让行，不准在楼道内嬉戏打闹、大声喧哗、唱歌
员工文明礼仪规范 员工守则 一、遵守国家法律、法规，遵守公司各项规章制度。 二、遵守社会公德，维护公共秩序，提高自身修养，维护公司形象。 三、尽忠职守，敬业爱岗，勤勉主动，乐观向上。 四、相互学习、相互尊重，相互协作，提倡团队精神。 五、尊重上级，体恤下属，礼貌待人，文明处事。 六、崇尚职业道德，保守公司机密，维护公司利益。 七、服从领导，令行禁止；严于律已，诚实守信。 八、严守安全规程，精心操作，杜绝事故。 九、爱护公司财物，厉行节约，杜绝浪费。 十、注意卫生、保持整洁，培养良好的生活习惯与工作作风。 文明礼仪规范 一、总体要求 1．公司内应使用文明用语； 2．同事之间与睦相处，遇见领导主动招呼。 3．语言热情、礼貌，切忌粗暴、无礼。 4．公共场所不大声喧哗。 二、接听 1．办公铃响三次必须接听，接话人应说：“您好！建设监理公司。” 2．对方提出找人时，接话人应说：“请稍候”。 3．对方要找的人不在时，接话人应说：“对不起，他现在不在，
请问要留言吗？”，并做好记录。 4．对方查询其他号码时，如果事由合理可以帮助查询，接话人应说“好的，请稍候”，并迅速帮助查找。 5．对方查询公司领导办公时，需请示部门负责人；对方查询公司领导手机与家中时，需请示公司领导本人。 6．对方表示感谢时，接话人应说：“不用谢”或“不客气”。7．接听完，接话人应说：“再见”。 三、来客接待 1．客人来访，应主动起身、微笑相迎，握手问好，请座，了解客人的来意，询问客人有什么需要帮助或有什么要求，给客人上茶。 2．客人访问的对象或业务联系另属他人或部门时，应主动带领或指引客人前往，并告知。 3．客人要求见公司领导时，应问清事由，请客人稍候，单独请示领导是否接见。同意接见时应带或安排他人带客人去领导指定的场所等候，并通报领导。将接待工作移交给相关接待员，并与客人道别。领导不在或不予会见时应婉言表示欠意，问客人是否有事情需要转达，送客人出门道别，并做好记录。 4．领导会客时，接待人员应根据客人层次灵活对待。预先准备好茶水、烟灰缸等，先请客人喝茶，再请公司领导喝茶。来访客人较多时，先请主要客人的茶，再请公司领导的茶，后请其它客人；重要客人应最后请公司领导。并根据领导的要求提供其它一些服务。 5．领导会客期间，接待人员一般不宜现场守候，应定时（一般间隔半小时）进入接待室服务。领导要求勿再打扰时应准备好充足的服务物资，并维持好会客外场的秩序，等候领导传唤。6．客人来访期间需要安排生活、住宿时应征求领导的意见。随
企业员工礼仪规范和行为准则 企业员工礼仪规范和行为准则 员工岗位行为规范，简要地说就是企业员工在生产，工作，礼仪和操作等方面的行为准则。企业文化的行为主体是人，因此，做好人的工作，规范人的行为，是推进企业文化建设的首要条件和工作突破口。下面是企业员工礼仪规范和行为准则，快来看看吧！ 一、职员必须仪表端庄、整洁。 1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。 2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。 3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。 1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4、女性职员要保持服装淡雅得体。 5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 6、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。 三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。 1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。” 6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 8、办公室严禁吸烟。 9、非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。 四、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 1、公司的'物品不能野蛮对待，挪为私用。 2、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 3、工作台上不能摆放与工作无关的物品。 4、公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。 5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 五、正确、迅速、谨慎地打、接电话。 1、电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。 3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并
公司员工应该遵守的基本职场礼仪规范 一个职业化员工一定是一个具有魅力的人，这种魅力并不是来自他的外表或他的学历，而是靠他平时积聚的涵养。而一个人的涵养如何，则往往是由他懂得多少礼仪和做到多少礼仪而决定的。下面店铺为大家整理了公司员工应该遵守的基本礼仪规范，希望大家能够喜欢。员工在企业里应遵守的基本礼仪 (1)职员必须仪表端庄、整洁。 ①头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 ②指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 ③胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 ④口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。 ⑤女性职员化妆应给人淡雅清爽的感觉，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 (2)工作场所的服装应整洁、大方，不追求修饰。 ①衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 ②领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 ③鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 ④女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 ⑤职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 (3)在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。 ①站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然挺起，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然垂下，不耸肩，身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式等站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 ②坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地
把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 ③在公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 ④握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 ⑤出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，而且要说：“对不起，打断你们的谈话了。” ⑥递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖指向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 ⑦走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 员工在日常工作中应遵守的礼仪规范 (1)正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 ①公司的物品不能胡乱对待，不能挪为私用。 ②及时清理、整理账簿和文件。 ③借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 ④工作台上不能摆放与工作无关的物品。 ⑤公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。 ⑥未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 (2)正确、迅速、谨慎地打、接电话。 ①电话来时，听到铃响，应在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 ②通话简明扼要，不得在电话中聊天。
员工仪容仪表礼仪的规范标准 仪表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。下面是小编为大家搜集整理出来的有关于员工仪容仪表礼仪的规范标准，欢迎阅读! 一、仪表的要求如下： A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。 B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。 C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。 D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。 E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表，在公共场所需正理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所正理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装正洁后方可上岗。 F、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人，使用敬语，使用普通话、粤语、英语。仪表方面：衣装正洁，没有开线、带钮扣等。仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。表
职工文明行为规范 职工文明行为规范 工作生活中，人与人之间的交往需要遵循一定的社交礼仪，而身在职场，有些礼仪需要我们了解、掌握，并恰当地运用，这有助于塑造个人的职业形象，这就是职场礼仪。可见，职场礼仪是职场人修养素质的综合体现。以下是小编为大家整理的职工文明行为规范，供大家参考。 职工文明行为规范篇1 为了使公司员工讲文明、懂礼貌，树立良好的公司形象，特制定员工文明行为规范。 1、穿戴仪容方面： (1)按公司规定穿着服装，整洁得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。 (2)佩带厂徽要平整地戴于左胸前。 (3)佩戴手饰不过于华丽，化妆不浓妆艳抹，指甲不过长或过于修饰。 (4)衣物、鞋子不脏污不堪。 (5)保持头部、面部、双手清洁，经常梳洗理发，不蓬头垢面，不披头散发。 2、上下班的表现方面： (1)骑车上下班路遇领导、同事、朋友，要自觉下车，主动使用文明用语热情问候。 (2)不迟到、不早退、不旷工，有事及时请假，不影响工作。 (3)按规定时间提前上班以便从容不迫地做好准备工作。 (4)临近下班，安心工作，不心浮气躁。 (5)下班时要把工作区域的工具、物品整理定位存放。 3、工作态度方面： (1)服从领导的安排，尽职尽责干好工作。 (2)工作时间不大声喧哗、谈笑，不影响其他同事的工作。
(3)工作中态度不要蛮横、高傲、目中无人、不狐假虎威。 (4)工作时不要讲与工作无关的废话。 (5)工作态度要积极、向上、不怕脏、不怕累、不怕吃苦。 (6)严格遵守岗位纪律，需离开岗位时，要经领导同意并在黑板上登记。 (7)对于每天的每一件事都认真细致的干好，做到日事日毕，日清日高。 4、使用电话方面： (1)接听电话时要神清气爽，欣喜爽快，使用文明用语。 (2)接听电话时要随时备妥纸笔，正确灵活地应对。 (3)转接电话或传话时要及时准确。 (4)不与对方聊谈冗长无用的话。 (5)使用电话时，要轻拿轻放，加以爱惜。 5、言语行为方面： (1)与人谈话，要简洁明了，不罗嗦。 (2)言谈措辞要恰如其分，懂得正确的造词用句，自觉使用文明用语。 (3)讲话时要斟酌，不讲脏话、粗话，不盛气凌人，适当应用敬语、谦逊语、庄重语。 (4)不阴阳怪调，乱喊乱叫。 (5)与领导和长者谈话，要恰当地使用尊称。 (6)工作时间内与同事之间不以家庭、亲戚称谓互相称呼。 (7)举止要文雅大方，不粗俗。 (8)不吸烟，少喝酒，不随地吐痰，不乱扔杂物，自觉捡起地面杂物扔到垃圾桶内。 (9)不在公共场所乱刻乱画，不乱采折花木，不践踏草皮。 6、待人礼仪方面： (1)上下车时，让领导或长者先上下车，乘车时主动为老弱病残让座。 (2)并肩路过大门、窄路、楼梯等时，要让领导和长者先行。
系统干部职工文明礼仪规范 第一章总则 第一条为提升系统干部职工文明素养,提高文明行政水平,更好地服务群众,服务社会,塑造系统良好形象,根据公务员法、公民道德建设实施纲要和省文明委、省直工委、省妇联关于在全省广泛开展文明礼仪教育实践活动的通知要求,结合系统实际,特制定本规范; 第二条干部职工文明礼仪是指干部职工在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范; 第三条本规范适用于全系统干部职工; 第二章仪表 第四条干部职工仪表要合乎身份,做到整洁、大方、端庄、得体; 第五条服饰礼仪 一制服穿着礼仪 1、公务员在上班和外出执行公务时应统一穿着工商制服暗访等特殊情况除外,帽徽、肩章、领花、工号牌等按规定缀钉、佩戴,制服不得混季穿着,不得挽起袖口、裤腿穿着,不得着拖鞋,不得与便服混穿; 2、穿着制服时公文包、皮带首选黑色;公文包不能塞得过鼓,不能将手机、眼镜、钥匙等杂物别在皮带上;男同志首选黑一1一 色素面系带皮鞋,不得光脚穿皮鞋；女同志首选黑色素面浅口皮鞋,鞋跟不宜过高,丝袜边缘不得外露;留长发的女同志要将长发挽髻,女同志怀孕期间体型发生明显变化的,不得穿着制服; 二便服穿着礼仪 1、素雅端庄;搭配和谐,不得穿奇装异服;在重要公务场合,男士应穿正装,并首选深色;男士在穿着正装西服时,服饰颜色不得超过三种,西服袖口的商标要拆掉；公文包、皮带、皮鞋宜同色并首选黑色;女士出入正式场合首选有袖子的西服套裙和不露脚趾、脚跟的浅口皮鞋,女士穿凉鞋时不穿袜; 2、大方得体;女士不宜穿过紧、过短、过薄和过于暴露的衣服,内衣不得外露或外穿,内衣颜色不得外透；男士短裤、背心不得外穿;不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所;佩带饰物不宜超过三件; 3、洁净整齐;服饰保持干净、平整,若有残破,要及时修补或更换; 第六条仪容礼仪 整洁、得体、精神;男士应每天修面剃须,及时修剪头发、鼻毛、耳毛、指趾甲;头发要做到前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领;女士不得化浓妆,不得染彩发和染指趾甲,不得当众补妆,出席各种活动时,仪态要端庄文雅 ; 第三章语言 第七条用语力求文雅、和气、谦逊、得体,做到语言内容美和形式美的统一; 一2一 第八条用语礼仪 一推广和使用普通话; 二用词文雅;使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语,不讲脏话、粗话; 三检点语气;做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心,不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢,对待前来办事群众要做到3“s”,即站起来stand up,注视对方see,以及在适当的场合微笑smile;对来访者咨询的问题及时作出明晰的答疑、解释,如一时答复不了,应给出时限承诺,不能说“不知道”、“不清楚”、“问别人去”; 第九条称谓礼仪
公司员工守则_公司员工行为规范（精选3篇） 公司员工守则_公司员工行为规范篇1 一、职业道德要求 (1) 敬业爱岗勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。 (2) 遵守纪律认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司和劳动纪律。 (3) 认真学习努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。 (4) 公私分明爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。 (5) 勤俭节约具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。 (6) 团结合作严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。 (7) 严守秘密未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。 二、服务意识要求 (1) 文明礼貌做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。 (2) 主动热情以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。 (3) 耐心周到员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。 三、仪容仪表要求 (1) 保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。 (2) 工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 (3) 男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准)，衬衣不摆放进裤内。 (4) 女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不
浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。 (5) 员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。 四、行为举止要求 (1) 站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。 (2) 坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。 (3) 行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。 (4) 在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。 (5) 进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。 (6) 乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。 五、接听电话要求 (1) 所有来电，在铃声三响之内接答。 (2) 拿起电话后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。 (3) 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。 (4) 通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。 (5) 打电话时，向预先整理好电话内容，语言简练、明了。 (6) 上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。 六、处理投诉 (1) 员工必须牢记公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。 (2) 细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。 (3) 认真地用书面形式记录下投诉内容，并把自已作为处理用户投诉的第一责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。
员工礼仪及行为规范 公司每位员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不仅是个人文化素养的直观反应，更是公司形象的组成部分。公众的亲疏，客户的取舍，都与每位员工的形象休戚相关。每位员工都是公司的代表，必须具备强烈的形象意识，塑造良好的公司形象。 一.仪表 工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌，仪表端庄、整洁。 (一)衬衫:无论什么颜色，衬衫的领子和袖口不得污秽。 (二)鞋子:应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 (三)头发：员工头发至少要隔天清洗，保持清洁，不可蓬松杂乱，发型不可太过前卫、另类，男员工不得染发，女员工必须束发。 (四)指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，保持干净，不得有污垢，女性职员涂指甲油尽量用淡色。 (五)胡子:不能留胡须。 (六)口腔:保持清洁，上班前和上班期间不能吸烟、喝酒或吃有异味食品。 (七)化妆：女性职员化妆应给人清洁健康的形象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 二.着装 员工衣着应当合乎公司形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落。不准光膀子、穿拖鞋、背心、光脚丫、着短裙进入办公场地。
(一)男士着装 1.衣着要求挺括合体、贴和环境、符合身份、体现个人风格、整洁悦目。 2.男士衬衫要塞进裤腰内，袖子不要卷起，长裤有裤袢，应穿腰带或背带。 3.衬衫的领子和袖口不得有污秽。 4.鞋、袜应保持清洁，皮带以黑、棕色为宜。 (二)女士着装 1.外套不要过紧或过于时尚化，不可内衣外穿或外现，可围丝巾。 2.服装搭配要协调，以同色系为首选。 3.袜子不要过短、不要有破损，和鞋同色。皮鞋跟不要太高或太细，以朴素的浅口无带皮鞋为首选。 三.举止谈吐 员工应当举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好，不得袖手、背手、插手。 (一)站姿 1.站立时应当端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交迭自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，身体不得靠墙或桌椅，不得摇摆晃动，脸上带有自信，有一个挺拔的感觉。头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间，不得把手交叉抱在胸前。 2.会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 (二)坐姿 坐下后，应尽量坐端正，上身自然挺直，把双腿平行放好，不得用手托腮，腿不得向前伸或向后伸，不得翘二郎腿，不得抖动腿。如
员工礼仪行为规范 为了进一步规范公司员工礼仪行为,教育引导员工养成良好的行为习惯,促进公司内和谐人际关系的发展并推进良好精神风貌的形成，整体提升公司企业文化建设和精神文明建设的水平和层次，树立公司良好的企业外部形象，特制定本行为规范。 一、个人礼仪 （一）仪表礼仪 基本要求：仪表优雅大方,仪态端庄自然。 1、女士仪表： 头发：勤于清洗，梳理整齐,修饰得当,不戴夸张饰物; 面容:清洁干净，化淡妆.工作时间不当众化装； 双手:保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油； 气味:保持头发、口腔和体味清爽,不用过浓香水. 2、女士着装： 服装整洁得体,熨烫整齐,无污渍,并按规定佩戴统一编号的证件.周一至周五应着公司统一制作的套装（如无统一的套装应着公务场合允许的便装），夏季可着衬衣。首饰佩物应简洁得体,不宜夸张。头发拢后，长发可用发卡拢住。衬衣袖口扣上，下摆置于裤中。着裙装时必须穿无破损丝袜.着光亮清洁的中跟皮鞋，不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋. 3、男士仪表： 头发：勤于清洗，保持清洁，梳理整齐,不留长发； 面容：精神饱满，不留胡须，保持面容整洁； 双手:保持双手及指甲清洁； 气味:保持头发、口腔和体味清爽，上班前不能饮酒。 4、男士着装： 服装整洁得体,熨烫整齐，无污渍，并按规定佩戴统一编号的证件。周一至周五应着公司统一制作的套装（如无统一的套装应着公务场合允许的便装），夏季可着衬衣。领带端正,紧贴领口。领口袖口扣
上。内衣不外露，衬衣下摆置于裤中,不挽袖口和裤脚.皮鞋光亮清洁，不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。 （二）仪态礼仪 1、目光: 与人谈话时面带微笑,真诚自然，注视对方眉骨和鼻梁三角区。不能左顾右盼，也不能紧盯对方。道别和握手时目光注视对方眼睛. 2、女士站姿: 抬头挺胸,收腹直腰,目视前方。肩平舒展，双臂自然下垂,双手交叉放于背后或腹前。双腿并拢直立,脚跟靠紧，脚掌呈V字型或丁字状。 3、女士坐姿: 动作要轻，至少坐满椅子的2/3.后背轻靠椅背。头部挺直，双目平视。下腹内收,双膝自然并拢，斜放一侧.着裙装时，要收拢裙角后坐下。坐姿摆正,上身略微前倾，双手自然交叠放于腿面。不得将两腿重叠后前后摆动. 4、女士走姿: 抬头平视，上体自然挺直，收紧腹部。双手掌心向下，前后自然摆动。步幅适中，轻盈自然，姿态优美。步频适中不拖泥带水,身体有向上拉伸的感觉。 5、男士站姿： 抬头挺胸，目视前方。收腹直腰，肩平舒展。双手自然下垂或置于背后.双腿并拢直立，脚跟靠紧,脚尖呈V字型，也可两脚分开,比肩略窄。 6、男士坐姿: 入座要轻，至少坐满椅子的2/3。后背轻靠椅背,头部挺直，双目平视.收腹直腰，身体稍向前倾.双手掌心向下放于膝上,双膝略分开。不得将两腿重叠后前后摆动。 7、男士走姿： 抬头挺胸，平视前方,上体平稳，双手掌心向内前后自然摆动。行走步频、步幅适中，稳健大方,不拖泥带水,步履敏捷有节奏感。
员工礼仪规范 1)上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意; 2)遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开始工作; 3)工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼; 4)积极、高效地工作;从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务; 5)谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级; 6)办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向;如有急事需外出，则必须履行请假手续。 7)工作时间，尽量不要有私人朋友来访; 8)正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处; 9)在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食;不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情; 10)不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵; 11)进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可
进入，离开时，将门轻轻关上; 12)经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨; 13)接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及 公司资料; 14)在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问;如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待; 15)尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料; 16)注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟; 17)离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁; 18)使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员;电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人; 员工礼仪规范推崇行为美 在实际工作中，员工必须努力做到勤于工作，爱岗敬业，忠于职守。
员工职场行为规范 一、礼仪行为 1、仪表服饰礼仪要求： （1）公司员工的头发应保持清洁，整齐、避免零乱。 （2）男员工胡子应该经常修剪。女员工的化妆以淡妆为宜，且勿在办公室内化妆。 （3）男员工的服饰颜色相宜，不宜颜色反差太大。不宜衬衫袖口有污秽。 （4）女员工要保持职业装为宜，不宜着牛仔装。、2员工的办公姿势要求： （1）站姿：腰背挺直，两背自然下垂，两手交叉在胸前。 （2）坐姿：上身端正，下身自然，双脚不宜叉开，不要翘二郎腿，更不能抖动。 （3）行姿：挺胸收腹，步履轻松矫健，不宜把手插进口袋，不宜双手背在后行走，更不能边走边吃东西，两人同行不宜勾肩搭背。、员3工办公礼仪要求： （1）公司内与同事、上级相遇应点头行礼或相互问侯：“您好，您早！”表示致意。 （2）出入办公室时，一定要先敲门，在允许走入时，方可走进。 （3）如果同事正在谈话，应说“对不起，打断你们一下，我有事。” （4）走通道走廊时遇上司、客户或同事都应谦让礼先，让上司或同事先行，不宜与上司或同事、客户抢行。 （5）礼貌用语：分别时要说：“再见、明天见” 请示时要说：“请、请你” 求托时要说：“有劳你（您）、拜托！” 致谢时要说：“谢谢，非常感谢！” 道歉时要说：“对不起，请原谅！” 称呼时要说：“您，贵姓？” 二、办公环境要求： 1、办公室应保持优雅整洁的环境，不得杂乱无章。 2、每天提前10 分钟到岗，做好清洁和准备工作。 3、办公桌面物品要摆放统一、有序，不能摆放与工作无关的物品。 4、公司内以职务称呼上司、同事、客户间以先生、小姐或对方职务相称。 三、日常行为礼仪：
1、客户或领导来访时，应该立刻站起来，并礼貌性地行注目礼，必要时招呼“欢迎光临”。 2、公共见面场合下，应先介绍高层领导，与客人关系上，可将本公司人员先介绍给客人。 5、与他人共餐时，不宜发出不雅之声，不得在大庭广众之下随意剔牙，不得叼着牙签说话，不要用自己的筷子、刀叉为别人添菜。 6、走路、坐车时，应照顾老人、妇女和儿童。
员工守则及行为规范 礼貌待人是对企业职工的基本要求。 尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚诚实，热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。 在任何地方，碰到领导、同事、熟人都要主动打招呼，要诚恳;走路靠右边，遇见来客，要主动让路;遇见来客询问，要真诚接待，热情引导。 找领导、同事汇报、联系工作，应事前预约，轻声敲门，热情打招呼。 交谈中要尊重、耐心，眼睛看着对方，插话要在谈话间断时进行。讲话要诚恳，表述清晰，表达明确，语言精炼，使对方明明白白。不吞吞吐吐、词不达意。 工作或生活当中与人意见存在分歧时，尽量克制自己的情绪，尊重对方，摆事实讲道理。不武断，不争吵，不恶语伤人。 共同行为 每位公司员工都有义务、有责任遵守此行为规范。 上班时间：由人力资源部和生产部根据生产经营需要制定的上班时间执行。 上班时，仪表以及衣着服饰应保持庄重、整洁、大方、得体。 根据员工提供的个人资料统一制作工卡。员工在上班时间应佩戴工卡。 上班时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代;离开公司外出，应向主管说明。 请注意保持清洁、良好的工作环境，提高工作效率。不在工作区域进食或在非吸烟区吸烟，不高声喧哗。 使用电话应注意礼貌，语言要简明扼要。 考勤与请假
遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退。如不能正常上班，需办理请假手续。 请假需填写请假单(请病假需附医院证明)，由部门主管签署意见，获得批准并安排好工作后，方可离开工作岗位。请假单应交人力资源部备案。 如因急事、急病或暂时无法通知单位的，应在事后及时补办请假手续。 奖励和处分 公司积极提倡热爱公司的行为，并将对以下行为予以奖励： (1)为公司创造显著经济效益的; (2)为公司挽回重大经济损失的; (3)为公司取得重大社会荣誉的; (4)为公司改进管理取得显著成效的; (5)建议得到公司重视并有直接或间接效益的。 奖励分为年度特别奖和不定期奖，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。年度特别奖包括： (1)董事长特别奖; (2)管理成就奖; (3)科技创新奖; (4)敬业精神奖; (5)合理化建议奖。 有下列过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等的不同，给予不同的处分或经济处罚。 A、严重过失： (1)盗窃公司财物，滥用或蓄意破坏公司财产; (2)违反公司规定屡教不改;
员工行为礼仪规范 一、站姿： 要求：头端目正,下颔微收,双肩平正并稍向后张,两手交叉相握,自然置于体前男员工左手在上,右手在下,女员工相反,防损部男员工跨立站姿,双手背后,右手握住左手腕挺胸、收腹、 直腰、提臀；双膝尽量靠拢,脚尖成30゜张开其间距以一拳大小为宜,脚跟并靠；身体重 心自两腿间垂直向下,全身重量均匀分布于双脚,不集中在脚跟或脚尖; 错误站姿：1；身躯歪斜2；弯腰驼背3；趴伏倚靠；4；双腿大叉5；脚位不当6；手位不当插口袋；抱手7；半坐半立；8；浑身乱动 二、坐姿： 要求：头部端正,上身平直,上颚稍向前送,目光平视前方；挺胸,直腰,身体重心集中在腰部,双手相握自然放于腿上,两腿并拢,双膝相靠,腿部自然弯曲,小腿与地面垂直,双脚并拢平 放地面,两脚前后放置时相差不超过半个脚长; 三、步姿： 要求：上身平直端正,稍向前倾3－5゜,双眼平视前方,两肩左右相平,不前后左右摇晃,行走时,双手五指自然并拢,两臂以肩为轴自然摆动,前摆时肘关节稍微弯曲,后摆时幅度不宜过大 30－35,不用力甩腕,双腿在行走过程中直而不僵,迈步时,脚尖方向要端正,双脚沿直线平 行向前,步幅不宜过大,步频不宜过快; 要点：迎接顾客走在前,送别顾客走在后；同行不抢道,客过应让路；空旷地带靠边行走,货架之间行走应靠两侧; 错误的行进姿势：1；横冲直撞2；悍然抢行3；阻挡道路4；不守秩序5；蹦蹦跳跳6；奔来跑去7；制造噪音8；步态不雅 四、手势： 1.指引手势：五指并拢,掌心朝上,手臂以肘关节为轴,自然从体前上扬并向所指方向伸直手臂伸 直后应略比肩低,同时上身前倾,头偏向指示方向并以目光示意; 2.交谈手势：与人交谈使用手势时,动作不宜过大,手势不宜过多,不要用手指指点对方,谈到自 己时,不要用姆指指向自己应用手掌轻按左胸,不要击掌或拍腿,更不可手舞足蹈; 五、微笑： 要求： 1.甜美,微笑要温和友善,自然亲切,恰到好处,给人以愉快、舒适,动人的感觉; 2.真诚,微笑要发自内心,要是内心喜悦的真实流露; 3.始终如一,每位员工在任何时候,任何场合,对任何人都应微笑相待; 4.练习时应首先培养敬岗,乐业的思想,同时加强心理素质的锻炼,提高自控力,工作时,要克服 不良情绪,保持心境喜悦;
员工礼仪规范 礼仪是员工自身修养、综合素质的集中体现，同样也蕴含着公司的企业文化，折射出企业的形象。良好的行为修养对内可促进员工关系的和谐，对外可展现企业整体形象及员工精神面貌，是一名合格员工应该具备的基本素质。 自身修养 一、仪表和装束 1、服装：员工穿戴应符合自己所扮演的角色，着装的基本要求是干净整洁，搭配和谐,并与时间、环境、场合相协调.生产一线的人员应着公司统一发放的工作服. 2、头发最能表现出一个人的精神状态，要精心梳理，经常洗头，最好做到没有头皮屑，力求将整洁大方的仪容展现出来，而不要总给人一种沧桑感。 3、面容要神采奕奕,保持清洁,耳朵内须清洗干净,眼角绝不可有污物，鼻毛不可以露出鼻孔。指甲要勤修剪，缝隙不可有污物。 4、切勿随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为. 二、起立坐行 站姿：站着交谈时，两脚平行打开，之间约10公分左右，这种姿势不易疲劳，同时头部前后摆动时能保持平衡. 正确的坐姿能显示一个人的素质,无论男女，站得挺直，坐得端正才显得精神。弯腰驼背，耷拉着脑袋，无精打采的人,不会给人好印象.坐姿最重要就是“坐如钟”，即坐相要如钟一般端正。 步姿一贯要求“行如风”,即走起路来要象风一样轻盈，还要从容稳健。步姿还要注意步位与步度，要走出自己的气度来。 内部交往 一、到其它办公室应注意的礼仪 1、每个办公室都有其独特的工作环境及工作习惯，到其它部门办公室应先敲门，经允许后方可进入. 2、如恰巧办公室无人，可稍后再来或提前电话约定，在未经部门人员同意的前提下不宜在无人的办公室逗留。 3、在其它部门办公室，在未经允许的情况时禁忌随意翻看部门资料、电脑等办公用品,这是一种很不礼貌的行为，也不可直接趴到别人办公桌上,头凑到电脑前面或别人面前，即使你与对方很熟悉，但也常常会让别人反感。 4、到其它部门办公室,尽量不要主动吸烟，如办公室门窗正关闭或有女士在场，则更要禁忌，不然你会成为别人反感的对象. 二、下级对上级的礼仪 1、尊敬上级:在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令