职场礼仪与职业素养知识
职场礼仪
电话礼仪
接每通电话都要用令人愉悦的声音，并且快速响应对方!要主动
问好，一句发自内心的真心问候往往让沟通更通畅。当结束电话的
时候，也要真诚说声“谢谢”保持自己专业的态度和形象很重要!
注意分贝
避免噪音干扰到他人。无论是与人沟通还是讲话&接电话，都要
掌控好自己讲话时的音量!要注意，噪音会严重影响到他人办公，当
心不经意的行为影响到同事对你的态度!
餐桌礼仪
永远不要嘴里一边塞着食物，一边还在口若悬河，大声嬉笑。这些都被视为职场上不专业的行为。不要忽视餐桌礼仪，它可以透露
出一个人的教养。
休息时间
在公司规定休息时间里用餐，如果有同事或者客户在你的办公室里，那就不要在办公桌就餐。平日最好和同事一起用餐，多沟通交流。反之，其他同事已用餐回来，你还在外边，一旦有人找你，或
者客户来电，就会出现紧张尴尬的局面。
不良习惯
不要将一些个人坏习惯和下意识的不雅动作带到职场上!许多个
人习惯你也许不以为然，比如说吐痰、咬手指、抠鼻子，挖耳朵......但办公室是公共场所，这些不雅的行为往往让你个人形象
大打折扣。摒弃那些恼人的坏习惯吧!尽量不要在公共场合自毁形象。
避免拖延
严格避免习惯性拖延症，工作时要认真负责!请牢记，拖延会影
响你的工作效率和背后的人际关系，更可能会让你错失职业生涯发
展的机会!
身姿体态
要“坐有坐相，站有站姿!”良好的仪态会提升你的自信!不难想象，他人一定不会对一个形象猥琐，驼背哈腰的人留下好印象!
职业素养：人品，大于能力
能力很重要，可是有一样东西比能力更重要，那就是人品。可以这样说，身体不好是废品，思想不好是毒品。人品，是人真正的最
高学历。
让好的人品成为和谐社会、和谐组织、和谐群体、和谐家庭的心灵润滑剂;让好的人品成为优秀员工、卓越团队的动能加油站。人品，是人的能力施展的基础，是当今社会稀缺而珍贵的品质标签。人品
和能力，如同左手和右手：单有能力，没有人品，人将残缺不全。
能力是一把双刃剑：如果掌握在品德高尚的人手中，它将会给团队
与社会创造出无限的价值;相反，如果掌握在品德低下的人手中，它
将时刻有可能会成为组织与社会前进的羁绊。
有许多人才济济的单位，面临着动力不足、内耗严重乃至惨遭淘汰的结局。究其原因，是受员工人品人格的影响。缺乏忠诚、敬业、服从、合作的团队，往往更容易迷失在勾心斗角、尔虞我诈、损公
肥私的争斗中。众多的单位领导都认定：能力合格的人不一定是上品，而人品不合格的人就是危险品。没有人会愿意重用一个成绩合
格但人品有问题的危险人物。一个人人品不好，即使有天大的才能，他也可能会在关键的时候给组织带来伤害，并且，能力越大所造成
的损失也会越大。从这个意义上说，“人品”其实决定着整个组织
与个人的方向与前途。提高、锤炼员工的人品素养已成为当前各类
单位、组织的重要使命。
人品，是人真正的最高学历，是人能力施展的基础，是当今社会稀缺而珍贵的品质标签。人品和能力，如同左手和右手：单有能力，没有人品，人将残缺不全。人品决定态度，态度决定行为，行为决
定着最后的结果。人品意义深远，没有人会愿意信任、重用一个人
品欠佳的员工。好人品已成为现代人职业晋升的敬业标杆与成功人
生的坚实根基。
目录 1.引言 2.个人概况 2.1个人经历简述 2.2个人家庭背景 2.3个人学业背景 3.社会就业背景和就业现状 3.1社会就业形势 3.2所学专业就业形势 4.自我分析与评价 4.1.职业兴趣： 4.2职业能力 4.3个人特质 4.4职业价值观 4.5个人职业倾向 5.职业发展与评定 5.1职业发展前景 5.2职业目标 5.3职业发展过程 6.计划实施方案及目标 6.1近期发展 6.2远期目标 7.评估调整 8.结束语
个人职业生涯规划 1引言 在今天这个人才竞争的时代，职业生涯规划开始成为在人争夺战中的另一重要利器。对企业而言，如何体现公司“以人为本”的人才理念，关注员工的人才理念，关注员工的持续成长，职业生涯规划是一种有效的手段；而对每个人而言，职业生命是有限的，如果不进行有效的规划，势必会造成生命和时间的浪费。作为当代大学生，若是带着一脸茫然，踏入这个拥挤的社会怎能满足社会的需要，使自己占有一席之地？因此，我试着为自己做一份完美职业生涯规划，将自己的未来好好的设计一下。有了目标，才会有动力。 2个人概况 2.1个人经历简述 本人2010年考入北方工业大学建筑工程学院建筑系城市规划专业，在校期间担任班级宣传委员、生活委员，刻苦学习，参与班级管理工作，积极参加并认真组织班级各项活动。 从2010年至今一直在校艺术团合唱队工作，先后担任声部长、队长等职务，带队伍参加多次北京市及石景山区比赛及各类活动并多次获奖。 另外在大一大二期间担任学校团刊记者，院团总支新闻部副部长。在任期间多次完成采访和新闻撰写任务。 年，我考入北方工业大学建筑与艺术学院城乡规划与风景园林系城乡规划专业，担任班级班长。 2.2个人家庭背景 本人生在北京一个工人家庭，父亲是北京某建筑工程公司项目经理，母亲是北京客运段后勤部门化验员，奶奶今年七十多岁和我父母住在一起。家庭经济能力算不上富裕，但也丰富多彩。家庭氛围很好,父母对我殷勤关怀，并常常教导
仓库保管员中级理论知 识试卷 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
重庆市职业技能鉴定 仓库保管员中级理论知识试卷 注意事项 1考试时间:90分钟 2请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名准考证号和所在单位的名称 3请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案 4不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容 选项，其中只有1个是正确的，请将正确答案填在括号内。每题1分，共20分) 1.仓储管理的特点包括（C ） A 、 服务性、长期性、先进性 B 、 不创造使用价值、增加价值、非生产性 C 、不均衡性、不创造使用价值、服务性 D 、先进性、不连续性、服务性 2.仓库是（ B ） A 库房建筑 B 储存和保管商品的场所 C 物流中心 D 配送中心 3.现代库存的观点是（ D ）。 A 库存越多越保险 B 库存越少越好 C 零库存是最先进的 D 超过合理的库存量就是浪费 4.仓储管理的中心工作是（ C ）。 搞好验收 搞好安全 ――考―――――生―――――答―――――题―――――不―――――准―――――超――――― 姓名 单位 考号
C搞好保管保养 D搞好出库验收 5.装卸是指以（ C ）为主的实物运动形式。 A水平位移B运输C垂直位移 D斜向位移 6.仓储生产的三要素包括（B） A、信息技术、劳动者、劳 动对象 B、劳动者、劳动资料、劳 动对象 C、生产资料、生产者、信 息技术 D、科学技术、生产力、劳 动力 7.商品验收是（ B ）。 A.仓储管理的核心 B.确保入库商品数量准确、质量 完好的前提 C.仓库管理的关键 D.确保库存商品数量准确、完好 的前提 8.货位准备主要考虑的因素有 （ A ）。 A.商品性质、体积、重量、先进 先出 B.商品价值、体积、重量、出库方式 C.商品验收方法、体积、重量 D.商品性质、体积、包装 9.以下哪一项不属于装卸搬运合理化的表现（ A） A、装卸搬运次数多 B、系统化作业 C、省力化作业 D、机械化作业10.外观质量验收内容包括 （ B ）。 A.商品质量、表面受损、缺陷情 况B.外包装、外观受损、受 潮、霉变、锈蚀情况 C.数量、表面受潮、缺陷、规格 情况 D.重量、商品内在质 量、缺陷情况 11、仓库内温度为25摄氏度，相对湿度为75%，霉菌（D） A、可以繁殖 B、不能繁殖 C、刚可存活 D、加速繁殖 12.一般说来，物品在仓库中至少要有（D）次搬运。 A.5 B.4 C.3 D.2 13.仓库检查的内容包括 （ C ）。 A.查数量、查质量、查保管条 件、查验收工具、查隐患
职业素养知识问答
职业素养与务实简答题 第一篇：职业政策 1、职业素养大致可分为哪三个层次（职业道德、职业能力、专门的职业能 力。） 2、职业资格证书制度应遵循的原则是什么（申请自愿、费用自理、客观公 正。） 3、全面推进社会化考评工作，应按照什么原则（统一标准、自主申报、社会 考核）。 4、为改进初级技工、中级技工、高级技工和技师、高级技师等五级职业资格 考评体系的原则是什么（统一标准、自主申报、社会考评、企业聘用）5、处理人事争议，应注重调解，以事实为依据，以法律为准绳，还应该遵循 什么原则（合法、公正、及时） 6、各行政机关建立服务承诺制，应当遵循的原则有哪些（公开、公平、公 正、便民） 7、限时办结制应该遵循什么原则（准时、规范、高效、负责） 8、用人单位与编外人员应依照相关法律，法规政策的规定，遵循什么原则， 协商签定聘用合同或者劳动合同（合法公平、平等自愿、协商一致、诚实信用） 9、全省技能人才队伍建设中存在的问题有哪些（1技能人才培养制度不健 全、2高技能人才总量不足、3激励机制不完善、4相关政策落实不到位。） 第二篇：职业道德 1、职业精神的实践内涵体现在哪四个方面（敬业、勤业、创业、立业。） 2、爱岗敬业要做到哪些（乐业、勤业和精业。） 3、职业道德有哪些特征（1、范围上的有限性、2、内容上的稳定性和连续性 3、形式上的多样性） 4、什么是职业素养职业素养具有哪些特征（职业素养是指从业者在一定生理 和心理条件的基础上，通过教育、劳动实践和自我修养等途径而形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。它包括职业性、稳定性、内在性、整体性和发展性。）
仓库保管员技师理论知识练习题 一、单项选择题（下列每题有 4 个选项，其中只有一个是正确的，请将正确答案填在括号内。每题 1 分，共计20 分） 1.分类配货的基本做法有两种，即（D）。 A.按地域配货和按厂家配货 B.按配送中心配货和按门店配货 C.按配送中心配货和按厂家配货 D. 按地 域配货和按门店配货 2.送货是配送中心的最后一道业务环节，其目标是把商品及时、准确、安全（C）地运送到客户或各个门店。 A.合法 B. 合理 C. 经济 D.快速 3.共同集配是一种共同配送形式，是以大型（A）企业 为主导的合作型共迥配送。 A.运输 B. 储运 C. 仓储 D.包装4．定量订购控制法是指当库存量下降到预定的（A ）时，按规定补充库存的方法。 A.最低库存量 B ?最佳库存量 C.最高库存量 D .平均库存量 5.经济批量控制答中经济批量的计算公式为（A ）
6．按商品数量计算的库存周转率等于销售数量与 （C ）之比。 A.最高库存量B?最低库存量 C.平均库存量 D ?安全库存量 7、仓储生产的时间组织核心是（A） A.实现仓储生产活动的连续性和均衡性 B.实现仓储的及时性和均衡性 C.加快验收进度和降低成本 D.提高仓库和设备利用率 8 5S中的整理是区分（D） A.数量多和数量少的物品 B. 重要和不重要的物品 C. 贵重和不贵重的物品 D. 需要使用和不需要使用的物品 9、成件包装货物装卸作用设备应采用（A ） A.各种手推车、输送机、叉车带托盘作业 B.输送机、集装箱、汽车吊 C.履带吊、轨道起重机、自动抓斗起重机 D.刮板机、高台输送机、电动离心式油泵 10、长大及重体货物装卸作业设备应采用（B ） A.输送机、集装箱、汽车吊 B.汽车式、龙门式、桥式起重机 C.履吊带、轨道起重机、自动抓斗起重机
绪论：导学 1【多选题】(2分)答案：(A,B,C)中国职场的机遇与挑战是 A.中国已经成为世界最大的经济体 B.未来将有一半的民企成为世界500强 C.中国的企业必然参与国际竞争 D.中国企业将逐步成为国际经济体 2【多选题】(2分)答案：(A,B,C)今天民企运营不好容易出现什么问题？ A.资金断链 B.毛利低 C.产品出不来 D.没有客户 3【多选题】(4分)答案：(A,B,C)今天职场中民企的挑战是 A.大部分不具备企业运营的能力 B.国际竞争力偏低 C.招不到合适的人才 D.市场机会少 4【多选题】(2分)答案：(A,B,C，D)作为大学生，现在面对的挑战是 A.毕业后工作无论是做职业经理人还是创业都要具备企业运营的能力 B.职场素质的水平偏低 C.学校大部分知识是借鉴国外工业时代的，与时代脱节 D.职业规划 第一章价值观 1【单选题】(2分)答案：(C)职业生涯中，指引职业经理人在正确航道行驶的灯塔是 A.良好的沟通能力 B.丰富的专业知识 C.正确的价值观
D.积极的心态2 2【单选题】(2分)答案：(A)如果个人以及公司利益与诚信产生了冲突，如何取舍 A.选择诚信，利益永远都是短线的 B.按照领导说的做 C.寻找中间路线 D.选择个人利益3 3【单选题】(4分)答案：(A)哪些有关价值观的理解是错误的 A.不同价值观的人没法在一起共事 B.价值观是可以不断丰满的 C.阴谋论会破坏互相之间的信任 D.价值观是团队默契的基础4 4【多选题】(2分)答案：(A,B,C,D)下列关于价值观的描述正确的是 A.每个人的价值观都不一样 B.价值观主宰我们一切的行为 C.建立团队第一件事就是明确团队价值观的底线 D.在价值观底线内可以有一些包容与妥协 第二章心态 1【多选题】(2分)答案：(A,B,C)以下哪些行为，可以看成是在用创业的心态打工 A.用老板的心态，全心全意地将工作做好 B.不用领导推动，自己整天找事做 C.认为手上的工作是最理想的 D.认为公司的资源是自己的，可以随意调配 2【多选题】(3分)答案：(B,C)哪些有关心态的理解是错误的 A.迷茫是好事 B.封闭的心态有利于思考，可以发挥无限的潜力 C.鼓励下属争做“明星员工”
商务礼仪与大学生职业生涯规划 礼仪是人际交往的前提条件,是交际生活的钥匙,当代大学生随着年龄的增长和生活环境的变化,自我意识有了新的发展,他们十分渴望获得真正的友谊,进行更多的情感交流。大学生一般都远离家乡父母,过着集体生活,与其他同学处在平等位置,失去了以前那种对父母的“血缘上的”、“无条件的”依赖因此,通过人际交往活动,并在交往过程中获得友谊,是适应新的生活环境的需要,是从“依赖于人”的人发展成“独立”的人的需要,也是大学生成功地走向社会的
需要。事实上,在大学期间,能否与他人建立良好的人际关系,对一个人的成长和学习有着十分重要的影响。社交礼仪教育有利于促进大学生的社会化,提高社会心理承受力。人在社会化过程中,需要学习的东西很多,而社交礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。因为,礼仪是整个人生旅途中的必修课。任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人,都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。自觉地接受社会礼仪约束的人,就被人们认识为“成熟的人”,符合社会要求的人。反之,一个人如果不能遵守社会生活中的礼仪要求,他就会被该社会中的人视为“警世骇俗”的“异端”,就会受到人们的排斥,社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。大学生堪称“准社会人”,还不是真正的社会人。他们有一种强烈地走向社会的需要,同时又普遍存在一些心理困惑,比如,走上工作岗位后如何与领导、同事打交道,如何建立良好的人际关系,如何进行自我形象设计,如何尽快地适应社会生活等社会交往问题。然而大学,在交际活动中遇到各种情况和困难时,都能始终保持沉着稳定的心理状态,根据所掌握的信息,迅速采取最合理的行为方式,化险为夷,争取主动。相反,一些缺乏良好的心理承受力的人,在参加重大交际活动前,常会出现惊慌恐惧,心神不定,坐卧不安的状况,有的在交际活动开始后,甚至会出现心跳加快,四肢颤抖,说话声调不正常的现象。社交礼仪教育有利于对大学生进行思想道德教育,提高思想道德素质。目前,在不少高校中存在着这样的现象:学生学的是高层次的道德规范,实际行为上却往往达不到基础道德的水平。这是与社交礼仪教育的缺乏分不开的。因为,礼仪是一种社会规范,是调整社会生活成员在社会中相互关系的行为准则。社会规范主要包括法律规范和非法律规范两大类别。礼仪是一种非法律规范,它主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等。其中,道德规范具有特殊的地位和作用,因为,它是从社会生活中概括提炼出来的一种自觉的社会意识形态,它是依靠社会舆论、传统习惯和个人的内心信念来维持的。社会礼仪反映了人们在共同生活、彼此交往中最一般的道德关系,是保证交往活动顺利进行和社会生活正常秩序的重要因素。社交礼仪是一门具有较强的实践性和实用性的学科。社交礼仪教育有利于对大学生进行人文知识教育,提高大学生的人文素质文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养大学生的内在品格和修养,也就是塑造大学生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明显的教化功能。它作用于人的情感状态,影响和改变人的价值观、人生观、个性等,最终目标是较会大学生学会与他人相处,学会做文明人。谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人
仓库保管员技师理论知识练习题二 一、单项选择题（下列每题有4个选项，其中只有一个是正确的，请将正确答案填在括号内。每题1分，共计20分） 1.分类配货的基本做法有两种，即（D）。 A.按地域配货和按厂家配货 B.按配送中心配货和按门店配货 C. 按配送中心配货和按厂家配货 D. 按地域配货和按门店配货 2.送货是配送中心的最后一道业务环节，其目标是把商品及时、准确、安全(C)地运送到客户或各个门店。 A.合法 B.合理 C.经济 D.快速 3.共同集配是一种共同配送形式，是以大型（A）企业为主导的合作型共迥配送。 A.运输 B. 储运 C. 仓储 D.包装 4．定量订购控制法是指当库存量下降到预定的（ A ）时，按规定补充库存的方法。 A．最低库存量 B．最佳库存量 C．最高库存量 D．平均库存量 5．经济批量控制答中经济批量的计算公式为（ A ）。6．按商品数量计算的库存周转率等于销售数量与
（ C ）之比。 A．最高库存量 B．最低库存量 C．平均库存量 D．安全库存量 7、仓储生产的时间组织核心是（A） A.实现仓储生产活动的连续性和均衡性 B.实现仓储的及时性和均衡性 C.加快验收进度和降低成本 D.提高仓库和设备利用率 8、5S中的整理是区分（ D ） A.数量多和数量少的物品 B.重要和不重要的物品 C.贵重和不贵重的物品 D.需要使用和不需要使用的物品 9、成件包装货物装卸作用设备应采用（ A ） A.各种手推车、输送机、叉车带托盘作业 B.输送机、集装箱、汽车吊 C.履带吊、轨道起重机、自动抓斗起重机 D.刮板机、高台输送机、电动离心式油泵 10、长大及重体货物装卸作业设备应采用（ B ） A.输送机、集装箱、汽车吊 B.汽车式、龙门式、桥式起重机 C.履吊带、轨道起重机、自动抓斗起重机 D.刮板机、高台输送机、电动离心式油泵
复习资料 一、基础知识部分 第一章 、什么是职业素质？1 职业素质，是指劳动者在职业活动中发挥重要作用的基本品质。 职业素质由职业形象、职业能力、职业态度、职业行为等要素构成。 在职业场合，员工的职业素质状况往往被表征为——职业化。 、什么是职业化？2 职业化就是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点用合适 的方式说合适的话、做合适的事，使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业标准 和规范。 3 、职业化员工应具备那些特质？ 诚信可靠，服从指挥，积极主动，懂得维护企业声誉； 技能熟练，执行有力，能够运用所掌握的知识、信息做出合理、正确的职业判断； ；具备职业意识，能敏锐地感知外界的变化， 爱岗敬业，以恭敬、认真的态度对待工作，做事用心、到位、踏实、尽职尽责。 、轨道交通运营企业对员工职业素质的基本要求是什么？4 恪守职业道德，有工作在一线、扎根基层的思想意识； 能按照企业规定和企业文化的要求塑造职业形象； 行为规范，严格遵守规章制度，有较强的合作能力和团队精神，服从命令听指挥； 善执行、会操作、勤学习，能安全有效地完成任务。 5 、大学生为什么要具备职业素质？ 现代社会和科技的发展，要求企业员工具备良好的职业素质；企业员工的职业素质的水
准，会影响企业的发展；良好的职业素质是员工个人事业走向成功与发展的关键要素。 、大学生提升职业素质的途径与方法主要有哪些？6 从掌握基本本专业的基本知识和理论开始； 重视自身的修习与努力； 注重理论联系实际、知行统一。 第二章 、什么是企业？1 企业，是一种依法设立，从事生产经营和服务活动、自主经营、自负盈亏的营利性经济 组织。 目前，我国主要的企业类型有：国有企业、集体所有制企业、民营企业、股份制企业、 股份合作企业、港澳台商投资企业、外商投资企业等。 、轨道交通运营企业有哪些特点？2 通常是大型国有企业，提供公共交通运输服务，是保障国民经济和社会主义发展的重要 基础设施，既讲究经济效益，更重视社会效益； 规模较大，点多、线长，包含了多专业、多系统、多工种、多岗位； 运营过程犹如一部大联动机，需要各部门紧密配合、协同动作； 管理上带有半军事化的性质，坚持高度集中统一指挥的原则，组织纪律严明。 、什么是企业文化？3 企业文化，指企业的价值观念以及在此基础上所表现出来的行为准则和处事风格。 企业文化有三个层次：物质层文化、制度层文化、精神层文化。 物质层文化，主要是企业的产品或服务标识、员工的服饰或形象等；
一、 选择题： 1-5 CBDAB 二、简答题： 1、如何申请暂缓就业，如何解除暂缓就业 办理暂缓就业手续的有关说明： 1.毕业生须书面向学校提出申请，经批准后签订《暂缓就业协议书》，并由学校在广东大学生就业在线上统一填报。 2.省就业中心根据各高校在网上上报的毕业生就业信息打印条形码（一式四份）并下发到各高校，各高校将条形码按要求分别粘贴在《暂缓就业协议书》（三份）和毕业生档案的左上角（四份材料上的粘贴的条形码必须一致），并按条形码后四位数由小到大的顺序排列《暂缓就业协议书》及档案。 3.办理了暂缓就业的毕业生必须持由省就业中心中心核发的贴有条形码的《暂缓就业协议书》原件方可办理相关手续。 如何解除 2.申请了暂缓就业，7月1日前签订就业协议或要求取消暂缓就业的，由学校直接在网上报批有关信息，7月上旬到省就业中心领取报到证。7月1日以后至学校送档案到省就业中心前签订就业协议或要求取消暂缓就业的，由学校统一到省就业中心办理派遣手续；学校送档案到省就业中心后签订就业协议或要求取消暂缓就业，按暂缓就业协议中相关条款办理。 2、如何办理改派手续 一、到你现单位所在地的政府就业主管部门（一般是人事厅局）领取改派审批表之类 二、将审批表交原单位盖章，同意改派。 三、到原单位的主管单位（档案存放地）将就业派遣报到证借出。 四、将审批表交现单位盖章，同意接收。 五、将审批表交现单位的人事主管单位（国企是人力资源部，事业单位或国家机关是人事处，非公企业是人才中介机构）盖章。开接收函。 六、将接收函、原报到证交原发证机关（报到证上盖章的部门）要求改派，开新报到证。 七、持新报到证、调档函到原单位主管单位调档。 八、持新报到证到现单位报到。 3、毕业生资格审查未获得通过时必须提供的证明材料 @院（系）签署并由学校审查盖章的毕业生就业推荐表； @盖有校务处或院（系）公章的学习成绩表； @各类获奖证书； @一式三份的就业协议书（用人单位签署意见并加盖公章）； @用人单位报上级主管部门档案。 三、简答题： 1、你所了解的职场礼仪有哪些？ 握手礼仪
第二节核心职业素养 一、职业认同 职业认同，个体对于所从事的职业的目标、职业的社会价值及其他因素的看法，与社会对该职业的评价及期望的一致。即个人对他人或群体的有关职业方面的看法、认识完全赞同或认可①。人的理想观念、对事物的态度及思维方式等会直接影响人的的工作和生活态度。作为职业人为了达到组织、职业目标，个体需要实现自我与现实职业之间的融合、统一，为做好本职工作奠定良好的心理基础。职业认同是其他一切职业素养得以发挥的前提条件，也是家政服务员职业发展的动机。如果家政服务员将个人的价值和意义同家政服务员这个职业的价值和意义统一起来，便能促进家政服务员工作的自觉性和积极主动性，促进职业发展;否则，家政服务员会产生身心疲惫感，对工作毫无热情可言，对服务对象冷漠甚至于不负责任，酿成不良后果。因此，家政服务员的职业认同偏低的问题成为该职业发展的关键性问题。作为家政服务员需要不断完善自我，提高职业认同。 首先，了解自己是什么样的人，家政服务员是一个什么职业角色，试问“自我认同能否与家政服务员这个职业角色达成一致?”其次，在对第一个问题持肯定态度时，需要接受较长的训练，促成对这个职业的深刻认识。家政服务员在实践中，如能接受社会所要求的家政服务员职业角色，解决了过去形成的家政服务员角色认识和现实角色认识的冲突，认为自己就应当是社会所要求的那种角色。再次，成功的家政服务员，一定是一个充满着对工作的热爱之情，对自己的工作岗位感到满意。这种满意感，是一种对自己职业角色的认可，即认为自己就应当是这样一种角色，自己也实际上成为这样一种角色。这样的家政服务员，在对职业的认识上和对自我角色的认识上获得了统一，获得了职业的自我角色。任何一个家政服务员人，都会面临着在角色认识上与实践上的冲突，能否解决好这种冲突，能以多长的时间来解决这些冲突，决定了她们能否很好地发展。 二、职业责任心 职业责任心属于职业道德的范畴，它是一种职业良心，是职业人忠于职守的心理基础。一个富有职业责任心的人，·会为未完成好或担心完成不好自己的职业责任，而忧虑、内疚、惶恐等;在出色完成职业责任时，会感到满足、喜悦、兴奋等。在职业责任心的内驱动力下，个体在从责任赋予者那里接受责任后，对工作、生活、他人表现出足够的热忱和活力，尽心尽力的履行责任。 家政服务员这个职业角色是个体作用和形象的综合表现，该职业的责任性也是由社会需要、集体目标决定的，集中反映了角色的社会价值。家政服务员与雇主之间的责任是一种客观存在，这种责任不依人的主观意志为转移。在职业活动中，家政服务员必须具备职业责任心，这也是她们能够从事该职业的道德心理基础。家政服务员职业责任心的强弱直接涉及雇主及其家庭成员的人身及财产安全。尤其是老人、小孩，他们需要更多的安全感和精神需求，这需要家政服务员细心、耐心、全心全意的服务，稍一疏忽，就有可能酿成无可挽回的悲剧。而职业责任心又来源于情感，就家政服务员而言她们一般长期服务于雇主家庭，如果对服务的家庭毫无感情，也很难主动地承担自己的职责、履行自己的责任。因此，家政服务员需要以高度的道德责任感，投入自己的道德情感，全心全意为雇主服务，要在各项工作中，自觉遵守各项规定和要求;保持高度热情和付出巨大努力;甘愿主动做一些本职责范围外的工作让雇主“放心、安心、舒心”。 三、职业知识素养 职业知识素养指能够满足特定就业岗位特殊工作要求的知识储量，具备的职业认识、职业知识和职业经验的总和。职业知识是人们在职业活动的必要条件，是个人职业历程的起点。只有掌握必要的职业知识，才能了解个人职业发展的动态，明确学习内容和努力方向，增加职业生涯发展速度。当前，职业朝着专业化、综台化和多元化方向发展，职业与职业之间的相
职场礼仪小论文 篇一：职场礼仪论文 浅谈大学生职场礼仪 摘要初入职场的新人常会手足无措，一旦触碰礼仪的雷区，难免贻笑大方，甚至在职场寸步难行。所以，要成为成功的职业人士，不仅要求你具备专业的职业知识与素养，更需要你了解职场的生存准则，绝不能忽略了礼仪的重要性。 关键字：职场人际关系礼仪 引言 新人入职，你是否掌握了一些基本的职场礼仪？工作几年，你是否了解职场礼仪的潜规则？职场礼仪如同恋爱，做过火了会惹人“厌”，离远了又显得冷漠失礼，它是人际关系的纽带，是办公室文化的体现，更是个人素质的完美展现。我们可以发现，越是处于社会上层，便越需要礼仪，国际知名品牌比小品牌的需求度高，欧美外资企业普遍比国内企业的需求度高，企业领导比员工的需求度高，等等。因此，如何掌握职场礼仪并适度应用，已成为所有职场人士十分关心的话题。 一、职场礼仪简介 (一)什么是职场礼仪 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪，将使一个人的职业形象大为提高。职业
形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。 要弄清职场礼仪与社交礼仪的本质区别，职场礼仪没有性别之分。比如，为女性开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。 将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。 （三）作用 了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。 二、基本礼仪 （一）握手 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。 （二）微笑 职场人际关系与心理沟通中最简单、但却很有效的沟通技巧那就是微笑。微笑是一种极具感染力的交际语言,不但能很快缩短你和他人的距离,并且还能传情达意。当然,微笑看似简单,但也需要讲究一定的技
紧急■请审阅请批注请答复请传阅 新员工入职培训课程大纲（征询稿）新威恒人的职业化入门—— 职业生涯规划/职场礼仪礼节/有效沟通技巧
【培训背景】： 具有国家建设部颁发的电力工程施工总承包一级、国家电力监管委员会颁发的一级承装（修、试）电力设施许可证和工程设计资质电力行业（送电工程、变 电工程）专业乙级等资质的广东威恒输变电工程有限公司，曾承建的一大批南方电网和广东电网重点工程分别荣获“达标投产变电站工程”、“广东省优良样板工程”、“广东电网公司优质工程”、“广电集团优良样板工程”和“全国电力行业优质工程”，是正在崛起的广东电力工程企业的一颗新星。 但是，日本索尼公司创始人盛田昭夫说：“从长远来看，不管企业领导多么高明，多么能干或机智，企业的命运实际上掌握在全体工作人员，特别是最年轻的新员工手中。” 【培训目标】： 1.对自己的职业生涯进行规划和管理； 2.掌握职场最基本的礼仪礼节； 3.提高有效沟通的技巧。 【培训宗旨】： 道术双修：既让学员接受先进理念，又让学员收获有效方法；鱼渔兼授：既 让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做；神形俱备：既从内容上让学员 要学，又从形式上让学员爱学。 【培训原则】： 理论联系实际，授课结合训练，讲解辅助体验。
以心态调整为支撑，使之在意识上重视；以知识学习为内容，使之在素质上 提升；以技能训练为重点，使之在应用上加强。 【培训特点】： 听得懂、学得会、记得住、用得上。 有效性、实操性、生动性、新颖性、通俗性、互动性、启发性、专业性。 【培训效果】： 使所有学员，在培训中，都能有不同程度的启迪；在培训后，都能有不同程 度的应用；在知识上，都能有不同程度的了解；在技能上，都能有不同程度的掌 握；在态度上，都能有不同程度的端正；在行为上，都能有不同程度的变化；在 水平上，都能有不同程度的提高；在绩效上，都能有不同程度的改善。 【培训形式】： 视听法、讲授法、演示法、测试法、提问法、游戏法、模拟训练法、小组竞 赛法、案例分析法、课堂讨论法、角色扮演法、体验学习法（根据课程中的不同 内容穿插进行、综合运用）。 【培训设施】： 手提电脑（讲师自备）、投影仪（用于播放幻灯片）、音响（用于电脑扩音）、胸麦（讲师用）、无线麦（学员用）、可移动桌椅（用于分组）、奖品（用于参与激励）、夹纸板和全张纸（用于智力激荡后的成果展示）、白板或黑板和水笔或粉笔（用于教学辅助）。 【培训课时】： 2天，每天7小时，共14小时（含课间休息）。 【培训师资】： 刘建，六十年代生人，成功的职业经理人出身，知名 的实战型管理培训专家，广州锐旗人力资源职业学校高级 培训讲师/广州市锐旗人力资源服务公司高级顾问，国内 首批高级企业培训师和高级人力资源管理师及高级客户 服务管理师、职业技能鉴定高级考评员、City&Guilds国 际培训师、SYB创业培训师、NLP企业教练。现任广州市 创业项目评审专家组组长、中国职工教育和职业培训协会 企业培训师专业委员会委员、广东省教育促进会职业能力 培训专业委员会副秘书长、广东省企业文化协会EAP促进 委员会常务副主任、广东劳动学会及广东省人力资源管理协会等多家社团 理事、广东省及广州市职业技能鉴定专家委员会等多家组织专家、香港培 训师中心及珠三角民营企业发展研究中心等多家机构研究员。 刘建老师曾在中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、广东电网、 郑州铁路、索尼电子、辉瑞制药、工商银行、华为技术、万科物业、文冲 船厂、燕塘企业、中粮集团、美的集团、广铁集团、交通集团、欧派集团、 祈福集团、昭信集团、利奥集团、南旋集团、光宝集团、敏实集团、惠亚
仓库保管员的基本知识 一、保管员的基本任务是什么？ 答：1、努力钻研业务，练好基本功，逐步达到“四懂”、“四会”、“十过硬”的业务水平。 2、认真做好物资的收、发、保管工作。 3、执行并监督合理储备，减少库存积压，加速资金周转。 4、严格执行各项规章制度，保证各种技术资料和原始凭证的完整。 5、加强与有关部门的联系，积极为生产第一线服务。 6、搞好仓库安全，做好“四防”工作。 二、什么叫“四懂”、“四会”、“十过硬”？ 答：“四懂”的内容是：懂物资名称规格、懂基本性能用途、懂保管技术规程、懂业务流程。 “四会”的内容是：会识货、会换算、会保管保养、会使用衡器量具。 “十过硬”的内容是：验收、发料、三对口、五五化、四号定位、账本、报表、原始记录、交接手续、执行制度。 三、什么叫“五五化”？ 答：根据商品的不同品种、规格、形状和出厂要求，以五为基数，分别摆成五的倍数，高的成行、大的成方、短的成堆、带腿的成串、小的成包、长的成垛等定量装箱，过目成数。 四、什么叫“三对口”?
答：是账、卡、物三相符。 五、什么叫“四号定位”，它有什么优点? 答：就是库号、牌号、层号、位号。优点是查找方便，收发迅速、盘点容易、库容整洁。 六、库存器材达到哪“十不”？ 答：不锈、不潮、不冻、不腐、不霉、不变、不坏、不湿、不漏、不爆。 七、什么叫业务流程？ 答：保管员将货物接收入库，按照验收、记账、上架、保管、发放、盘点、结账等顺序进行的工作叫业务流程。 八、保管员经济核算制的内容是什么？ 答：严格执行库存物品送（领）交（收）制度，合理使用库房，爱护工具，节约用料。 九、保管员三个面向是什么？ 答：面向市场，面向客户，面向生产。 十、保管质量责任制是什么? 答：1、库存器材，按不同材质、规格和性能要分区分类、“五五”存放“四号”定位，上盖下垫，妥善保管、标记鲜明，品名相符、规格不串、材质不混、数量准确，质量合格，部件齐全，资料完整。 2、库存器材盈亏有原因，损坏有报告，调整规格价差有依据，储备有分析。 3、各种凭证资料，计算准确，书写清洁，无涂改无挖补、无丢
职业素养包含内容 1、职业素养的三大核心： （一）职业心念 “职业心念”是职业素养的核心。那么良好的职业素养包涵了那些的职业心念呢？应该包涵了良好的职业道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，是一个成功职业人必须具备的核心素养。良好的职业心念应该是由爱岗、敬业、忠诚、奉献、正面、乐观、用心、开放、合作及始终如一等这些关键词组成。 （二）职业知识技能 “职业知识技能”是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。俗话说“三百六十行，行行出状元”没有过硬的专业知识，没有精湛的职业技能，就无法把一件事情做好，就更不可能成为“状元”了。 所以要把一件事情做好就必须坚持不断的关注行业的发展动态及未来的趋势走向；就要有良好的沟通协调能力，懂得上传下达，左右协调从而做到事半功倍；就要有高效的执行力，我们研究发现：一个企业的成功30%靠战略，60%靠企业各层的执行力，只有10%的其他因素。中国人在世界上都是出了名的“聪明而有智慧”，中国人不缺少战略家，缺少的是执行者！执行能力也是每个成功职场人必修炼的一种基本职业技能。还有很多需要修炼的基本技能，如：职场礼仪、时间管理及情绪管控等等，这里就不一一罗列。 各个职业有各职业的知识技能，每个行业还有每个行业知识技能。总之学习提升职业知识技能是为了让我们把事情做的更好。 （三）职业行为习惯 “职业行为习惯”，职业素养就是在职场上通过长时间地学习-改变-形成而最后变成习惯的一种职场综合素质。 心念可以调整，技能可以提升。要让正确的心念、良好的技能发挥作用就需要不断的练习、练习、再练习，直到成为习惯。 2、职业素养概括的说包含以下四个方面： （一）职业道德 （二）职业思想（意识） （三）职业行为习惯 （四）职业技能 前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5—3.5进行划分。 前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。例如，计算机、英语、建筑等属职业技能范畴的技能，可以通过三年左右的时间令我们掌握入门技术，在实践运用中日渐成熟而成专家。可企业更认同的道理是，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。 那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。 所以，用大树理论来描述两者的关系比较直接。 每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。
职业生涯规划与就业指导 课程标准 教材名称：《高职学生职业指导》 适用专业：全院各专业学生 1 课程定位和设计思路 1-1课程定位 高职学生职业指导是关于职业启蒙、职业目标、职业意识、求职技巧和创业准备的应用型课程。高职学生职业指导教学目的是培养学生的社会能力和方法能力，提高其可雇用能力。努力让学生理解职业是成才的平台；努力让学生理解职业生涯设计的意义和基本内容，让学生学会认识自己和社会，初步完成职业生涯设计；努力让学生初步形成职业意识，学会初到企业的通用的行为规范，学会处理企业中的人际关系；让学生初步学会求职申请和面试的基本技巧。 1-2设计思路 本课程依据本学院2009年教学改革的基本要求，是各专业通识教育模块必修课。内容选择标准：一是培养学生基本职业意识；二是培训学生职业生涯设计操作技能；三是培训学生求职申请和面试的基本技巧。本课程分两阶段完成。第一阶段从让学生认识职业开始，进而认识自己、认识职业环境，进而确立职业目标，最后制定大学生生涯计划。第二阶段从让学生了解岗位开始，进而认识自身各方面的素质、确定求职意向、学会撰写简历、学会做好面试准备、学会基本面试技巧。 本课程为必修课，32学时，2学分。其中，职业启蒙、职业目标和职业意识16学时，在第一学期组织教学；求职技巧和创业准备16学时，在第四学期组织教学。 2 工作任务和课程目标 2-1 工作任务 第一阶段的工作情景是学生自身及其生活环境、职业环境。工作内容是学生了解自身及其生活环境、职业环境，并确立职业目标、制定大学生涯计划。采用的手段是调查研究和职业心理测评。第二阶段的工作情景是学生自身及其生活环境、就业环境。工作内容是学生了解自身及其生活环境、就业环境，确定求职意向，学会撰写简历和基本面试技巧。采用的手段是调查研究和模拟面试。 2-2 课程目标
【文明礼仪的重要性】职业礼仪的重要性【--礼仪常识】 导语：职场,是指人们在职业场所中应当遵循的一系列规范。学会这些礼仪规范,将使一个人的职业形象大为提高。下面是由的关于职业礼仪的重要性的知识。欢迎阅读！ 礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，而职场礼仪的重要性从某种意义上讲，比智慧和学识都重要。 我国历史悠久，享有“礼仪之帮”的美誉，可见礼仪对于人们有着多么重要的作用，礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，同时也是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。对于职场中，职场礼仪的重要性从某种意义上讲，比智慧和学识都重要。 我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重，所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。 商务的礼仪，从专业形象设计开始，它与身材和美貌无关，“简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”现代体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据
不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。 心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在15秒内形成。那么，那些15秒的礼仪你做到了吗？你在适当的时候微笑了吗？你的微笑是真诚的吗？的身体姿势适当吗?你是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势？你是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了？你的 声音是否充满了热情？ 你表示出对别人讲话的兴趣了吗？你是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者？你有没有不停地转移视线或死死盯住讲 话的人?你是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情？ 的重要性是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
职业规划师谈职场礼仪 在向阳生涯职业生涯规划咨询案例中，经常会谈到职场礼仪相关注意事项。对此，现代企业，尤其外企绝大多数是一个很讲究Open格调的环境，不仅体现在人与人的交往上，更体现在人对事的处理上，过于拘谨、保守只会让自己处处显得不够Nice——这就是一种礼仪文化。 而据向阳生涯针对工作1~3年职场人士调查数据显示，80%以上对于职业礼仪的没有清晰概念，或是仅局限于礼貌方面，这是完全不够的。 下面，我们就从着装、谈吐、行为举止等最能展现你个人风采的职场礼仪加以阐述。 着装：清新适当 首先说到着装。男士一般就是衬衫西裤加领带，更正式的场合下，则要求西服“加冕”;女士的选择和搭配会比较多些，无论是西裤还是裙子，只要不至于太夸张即可，颜色不要太出挑，款式不要太新奇，尽量给人一种清新娴熟的感觉。作为女性，穿上高跟鞋的时候，脚尖至脚跟的自然提升会隐形给内心蒙上一层力量——演变成一种内心的提升，尤其是每每配上干练明快的着装，你会很自然地流露出自信的感觉，所以，一旦你觉得自己自信心不足时，着装也会是一剂良药!值得一提的是，现在很多公
司有一个很好的规定，考虑到员工难得周末活动，公司尽量从人性化的角度出发，规定每逢周五员工着装可随意，给大家一个难得释放自己的机会。因此，逢周末，很多公司的气氛便会显现出别样的轻松和“浮躁”。 谈吐：自然最好 谈吐所要强调的是自然。无论是清晨的一声“Morning”，还是工作交流中一句“yes”，都要尽量表露自己的Smile。当然这绝不是“强颜欢笑”，事实上，当你具备了自信的感觉，当你面对同事的合作和工作的挑战，隐约的冲劲就会迫使你的神经给你一个自信的Smile,前提是你必须喜欢你的工作，就算不是，也要学会喜欢!无论是面对你的上司还是你的同事，更或是下属，你都要学会倾听，尤其是用你专注的眼神，告诉对方你在听，这既是一种尊重，也是一种工作效率体现的方法。当你在汇报工作，抑或是组织会议时，一定要事先做好充分的准备，只有给了自己充分发挥的理由，才会挥洒自如，言谈中充满了精彩和流利，甚至于幽默也是在不经意间流露出的。值得一提的是还有Office Phone，无论你是在接电话还是在打电话伊始，都要学会“自报家门”：“你好，我是××部××，请问……麻烦您……对不起，他不在，您需要……谢谢!”通过这种礼貌性的非直接面对性交流，不仅可以帮你顺利地完成电话事务传达，更重要的是树立和
盐湖股份公司第十一届职工技能比武大赛 物资系统（物资供应分公司）理论试题提纲 部门：姓名：得分： 一、填空题(30分每空1分) 1、物资储备指（生产资料）在（生产领域）和流通领域里暂时停滞 的状态,它是为了保证社会再生产的不断进行而储存备用的物资。 2、物料分类与编码体系共分为三块：物料分类规则、（物料描述规则） 和(物料编码规则). 3、物资需求计划分为年度物资需求计划、月度物资需求计划和(紧 急物资需求计划）。 4、需求计划及时率的计算公式：(紧急需求计划的项数／需求计划总 项数×100% )。 5、物资领用是物资需求计划的(核销)过程。物资到货后，物资供应 分公司及时通知物资需求单位领用。 6、电线电缆四个基本组成构件:导体、(绝缘层)、(屏蔽)、(护层 )。 7、物资供应分公司负责建立供应商考核评价体系，从(质量)、(价 格)、(交付)和(服务)四个方面对供应商进行考评。 8、库存物资管理应达到的“五防”要求是：防火、(防盗)、(防水)、 (防污染)、(防事故) 。 9、物资管理“四懂”的内容包括：懂物资的 (名称规格型号) 、懂 物资的(一般用途)、懂物资的(消耗规律)、懂(业务流程)。 10、物资管理的“六会”是指：会识货、会(换算)、会(保管保养)、 会(使用衡器量具)、会(使用消防器材)、会(操作计算机)。 11、仓库收货：物资到货后，仓库根据（采购订单）或内向交货单进 行收货。仓库发货：仓库根据（领料单）进行发货记帐处理。12、发票校验：采购部根据供应商发票、采购订单、（入库单），三单 匹配，进行发票校验。 二、选择题：（20分单选多选每题2分） 1、在SAP系统操作中，物资出库的移动类型代码为（ C ）。 A．101 B.102 C.201 D.202 2、盐湖股份企业文化手册中的公司使命是：（ A ）