《职业素养》理论课程
教学大纲
-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
《职业素养》教学大纲
一、课程的性质与任务
本课程是信息管理与信息系统专业（卫生信息化方向）人文素养类限定选修课；本课程的目的就是让学生们在思想上认识自我，快速进入一个社会人的状态，能迅速融入到新的工作环境中去，行为符合专业工作规范。通过本课程的学习，使学生达到如下要求：
知识教学目标：本课程较为全面的阐述商务礼仪行为与形象的要点，课程内容贴近现代商务环境。让大家掌握基础的职业素养注意事项，从让学员快速融入公司环境，职场规则，拜访客户的礼仪，乘坐交通工具礼仪，会议室礼仪等等在各个场合该如何表现。
能力教学目标：培养学生了解公司的习惯，适应中国的礼仪环境，让大家在企业的商务活动，对外交流中游刃有余。
素质教育目标：掌握如何与人沟通，以及相关的企业文化背景。
二、考核方式
本课程属于考查课，理论考试形式为闭卷，理论考试成绩占70%，实验成绩为30%。
三、学时分配表
四、课程内容、基本要求与学时分配
第一章职业素养基本知识学时数：2
【目的要求】
1.了解：何谓职业素养以及其重要性；
2.理解：公司的目的与责任、公司的组织形式、公司的基本规章制度；
3.掌握：职场人员应具备的五种意识，熟练掌握进行工作的正确进程。【教学内容】
1. 主要内容
职业素养基本概念以及其重要性；
公司的目的与责任、组织形式、以及规章制度；
工作常识。
2.重点、难点
公司的基本规章制度；
职场人员应具备的五种意识；
进行工作的正确进程。
3. 学科专业新进展
积极了解所从事行业新业务、新流程。
第二章职场规则与职场礼仪学时数：2
【目的要求】
1.了解：职场中个人仪表、日常问候的注意事项；
2.理解：日常问候的重要性；
3.掌握：上班、工作中、下班、休假等各种场合的基本原则。
【教学内容】
1. 主要内容
职场规则；
个人仪表；
日常问候。
2.重点、难点
上班、工作中、下班、休假等各种场合的基本原则。
3. 学科专业新进展
跟进所从事行业新业务、新形势。
第三章介绍与拜访客户学时数：2
【目的要求】
1.了解：基本职场规则和礼仪；
2.理解：介绍的基本注意事项；
3.掌握：拜访客户的正确流程及注意事项。
【教学内容】
1. 主要内容
各种情况和场合下的正确介绍方法；
交换名片时的注意事项；
拜访客户的基本流程、注意事项；
接待室的注意事项。
2.重点、难点
介绍和拜访客户的基本注意事项。
3. 学科专业新进展
积极了解所从事行业新业务要求。
第四章在会议室
【目的要求】
1.了解：会议前的准备工作；
2.理解：会议后问题追踪；
3.掌握：会议进行中的注意事项。
【教学内容】
1. 主要内容
会议前的准备工作；
会议进行中的注意事项；
会议后问题追踪；
会议纪要。
2.重点、难点
会议后问题追踪；
会议进行中的注意事项。
3. 学科专业新进展
积极跟进所从事行业规范。
第五章电子时代的商务礼仪学时数：2
【目的要求】
1.了解：办公室电脑使用的基本原则、办公电脑密码设定和管理的基本常识；
2.理解：接听、拨打电话时的礼仪；
3.掌握：正确有效的使用电子邮件、接听、转接、留言电话的流程。【教学内容】
1. 主要内容
办公室电脑的使用原则；
办公电脑密码的设定与管理；
电子邮件的重要性；
如何准确使用电子邮件；
接打电话注意事项。
2.重点、难点
正确有效的适用电子邮件；
掌握接听、转接、留言电话的流程；
掌握接听、拨打电话时的礼仪。
3. 学科专业新进展
积极了解所从事行业办公室实用工具，灵活运用，更高效的工作。
第六章职场中与人相处学时数：2
【目的要求】
1.了解：基本社交礼仪；
2.熟悉：正确有效的和他人交流。
【教学内容】
1. 主要内容
与上司和前辈的相处方式；
与不同年龄层次人的交往方式。
2.重点、难点
与上司和前辈的相处方式；
与不同年龄层次人的交往方式。
3. 学科专业新进展
提高人际交往能力，学习情商学。
第七章时间管理学时数：2
【目的要求】
1.了解：认识时间与时间管理；
2.理解：目标与时间的关系；
3.掌握：时间管理工具与时间管理技巧。
【教学内容】
1. 主要内容
认识时间与时间管理；
时间管理工具；
目标与时间；
时间管理技巧。
2.重点、难点
可以正确使用时间管理工具有效工作。
3. 学科专业新进展
学习使用各种时间管理工具，高效工作。
第八章面试学时数：4
【目的要求】
了解：第一印象的重要性。如何给别人良好的第一印象；
理解：提前到场、姿势仪表等；
掌握：熟知面试前的准备工作；
熟练掌握：面试应对技巧。
【教学内容】
1. 主要内容
重要的第一印象；
面试当日注意事项；
提前到场准备、注意坐姿、进入面试房间；
自我介绍、退场，面试注意事项总结；
模拟面试
2.重点、难点
面试当日注意事项；
提前到场准备、注意坐姿、进入面试房间；
自我介绍、退场方式；
面试注意事项总结。
3. 学科专业新进展
提高软技能，灵活应对面试。
五、本课程与其它课程的联系
本课程无先修课程与后续课程。开设目的是为了让学生快速进入一个社会人的状态，能迅速融入到新的工作环境中去，行为符合专业工作规范。
需要多模拟练习工作场景，进行实际操练，特别是拜访客户、开会、发送邮件、参加面试等章节，更需要加强演练。
六、建议教材及教学参考书
职业素养课件，浪潮学院编（内部教材）；
《IT职业素养（高职高专计算机任务驱动模式教材）》陈守森主编，清华大学出版社电子工业出版社，出版时间2009-4-1；
《IT职业素养(第2版) 》，电子工业出版社，出版时间2013-12-1；
日企商务礼仪实例，佐井智勇编著，世界图文出版公司。
教学大纲审定者：授课教研室：
授课教研室主任：所属学院：
学院院长：