职业素养包含内容
1、职业素养的三大核心：
（一）职业心念
“职业心念”是职业素养的核心。那么良好的职业素养包涵了那些的职业心念呢？应该包涵了良好的职业道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，是一个成功职业人必须具备的核心素养。良好的职业心念应该是由爱岗、敬业、忠诚、奉献、正面、乐观、用心、开放、合作及始终如一等这些关键词组成。
（二）职业知识技能
“职业知识技能”是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。俗话说“三百六十行，行行出状元”没有过硬的专业知识，没有精湛的职业技能，就无法把一件事情做好，就更不可能成为“状元”了。
所以要把一件事情做好就必须坚持不断的关注行业的发展动态及未来的趋势走向；就要有良好的沟通协调能力，懂得上传下达，左右协调从而做到事半功倍；就要有高效的执行力，我们研究发现：一个企业的成功30%靠战略，60%靠企业各层的执行力，只有10%的其他因素。中国人在世界上都是出了名的“聪明而有智慧”，中国人不缺少战略家，缺少的是执行者！执行能力也是每个成功职场人必修炼的一种基本职业技能。还有很多需要修炼的基本技能，如：职场礼仪、时间管理及情绪管控等等，这里就不一一罗列。
各个职业有各职业的知识技能，每个行业还有每个行业知识技能。总之学习提升职业知识技能是为了让我们把事情做的更好。
（三）职业行为习惯
“职业行为习惯”，职业素养就是在职场上通过长时间地学习-改变-形成而最后变成习惯的一种职场综合素质。
心念可以调整，技能可以提升。要让正确的心念、良好的技能发挥作用就需要不断的练习、练习、再练习，直到成为习惯。
2、职业素养概括的说包含以下四个方面：
（一）职业道德
（二）职业思想（意识）
（三）职业行为习惯
（四）职业技能
前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。
在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5—3.5进行划分。
前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。例如，计算机、英语、建筑等属职业技能范畴的技能，可以通过三年左右的时间令我们掌握入门技术，在实践运用中日渐成熟而成专家。可企业更认同的道理是，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。
那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。
所以，用大树理论来描述两者的关系比较直接。
每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。
职业化素养 知名礼仪专家沈清仪老师简介： 知名企业培训师 中华礼仪协会资深顾问 中国礼仪培训网核心讲师 实战派品牌营销策划专家 国家高级美容师，企业形象塑造大师 关于沈清仪 沈清仪老师从事礼仪教学多年，长期致力于中华礼仪文化的研究与实践，以弘扬中国传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。在传统培训的基础上，为有需求的客户进行现场员工形象设计，快速提升企业形象！多年不懈的努力使沈老师成为国内第一位为企业现场VI形象设计的礼仪讲师！让礼仪培训的时效性实现最大化！ 文章正文： 简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括：职业化包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分内容。 职业素养通俗讲是指职业态度，是否从内心尊重本职业，是否从内心尊重本职业的规则，是否能够按照职业的操作规范和流程来开展工作，是衡量一个人职业素养的重要指标。从工作态度“我有选择吗？没有，所以我不得不继续支撑下
去。”到“如果没有选择，那就快乐的面对吧！”的改变，就是一次职业素养的提升。 职业行为规范也叫职业行为标准，是经验的积累，是很多次失败教训换来的；规范是效果和效率的保证，能对工作中的疏漏进行有效的防范。我们把完成工作的成功行为进行总结整和，就形成了职业行为规范。因此，职业化程度高的员工总是能够按照规范来开展自己的工作，以确保少犯或不犯错误，提高工作效率，保证工作效果。 职业化行为规范更多的体现在遵守行业和公司的行为规范，包含着职业化思想、职业化语言、职业化动作三个方面的内容，各个行业有各个行业的行为规范，每个企业有每个企业的行为规范，一个职业化程度高的员工，他能在进入某个行业的某个企业的较短时间内，严格按照行为规范来要求自己，使自己的思想、语言、动作符合自己的身份。 职业化行为规范更多的体现在做事情的章法上，而这些章法的来源一是长期工作经验的积累形成的，二是在企业规章制度要求的，三是通过培训、学习来形成的，当我们进入一家公司，对公司的评判首先就是对公司员工所表现的行为规范的评判。通常，企业通过监督、激励、培训、示范来形成公司统一的员工行为规范。 职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能力，通俗的讲就是你有没有这个能力来担当这个工作任务，职业化技能大致可以包括两个方面的内容，一是职业资质，学历认证是最基础的职业资质，专科、本科、硕士、博士等等，通常就是进入某个行业某个级别的通行证，其次是资格认证，资格认证是对某中专业化的东西的一种专业认证，学历认证和资格认证都是有证书的认证，但是在现实中，
职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 近几年，大学毕业生的就业已经成为比较重要的社会问题，也可以说是一个难题。对于很多毕业生来说，先不说找到好工作，即便是找到一份工作就已经比较困难了。很多事实表明，这种现象的存在与学生的职业素养难以满足企业的要求有关。“满足社会需要”是高等教育的目的之一。既然社会需要具有较高的职业素养的毕业生，那么，高校教育应该把培养大学生的职业素养作为其重要目标之一。同时，高校也不是关起门来办教育，社会、企业也应该尽力与高校合作，共同培养大学生的职业素养。 那么如何在大学阶段培养职业素养呢？这就要求我们计划如何在大学期间去提升自己的职业素养，实现我们的就业理想。只有通过日积月累，有针对性地的培养，我们才能使自己具备未来职业所应有的职业能力和职业素质，才不会被毕业大军所淘汰，才不会出现一毕业就失业的窘境，才能适应社会获取职场成功，才能贡献社会建设国家。 我的职业理想是作为一名合格的电气工程师，电气工程师的职称并不是那么容易考上的，需要过硬的理论知识，另外还需要非常丰富
的工作经验，可以获得电气工程师职称的人一定是电气行业中的人才。那么做好一名合格称职的电气工程师非常的重要，其中需要具备很多的职业素养。
一名电气工程师一定要对自己的工作能力和水平有个个自我的认清，在今后的工作中也会有相关的发现，有的电气工程师的能力非常的强，到那时起心理素质和指挥水平欠佳，这样也会影响到现场工作人员的发挥，所以在工作之前一定要有前期的周密的计划和详细的准备，这样才能够收放自如。 对于自己的能力一定要不断的提升，对于专业的知识也要有一个相对时期的概括和总结。有很多的电气工程师以为自己已经达到了这个水平，就不用学习了，依靠自身现有的知识量就足够了，这种想法是非常错误的，作为一名合格的电气工程师，一定要不断的给自己充电，并且要及时的丰富自己的经验。 聪明的电气工程师会从现场中得到很多的知识和经验，并且将这些经验都归纳起来，总结合并成自己的东西，从每一次的现场技术中不断的提升自己，并且也要从资深更老的工程师的身上学到更好的东西，懂得珍惜每一次的工作机会，这都是提升自己能力的最佳机会。 作为大学生，首先需要学好自己的专业知识，只有拥有扎实的专业知识功底，才可以在将来的工作中得心应手，大学阶段是大学生学习知识、培养能力、发展智力、丰富阅历、积累经验、准备承担成人责任的过渡期，也是大学生步入社会的准备期。先，要培养职业意识。雷恩.吉尔森说：
我的课程 这样才叫职业化课后测试 ?1 ?2 ?3 ? 4.课后测试 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 四项修炼都可以在影视剧中找到典型的人物，而第二项修炼坚守职责，忍辱负重的典型人物就是：（）√ A 安迪 B 马小帅 C 阿甘 D 许三多 正确答案： D 2. 真正能够让员工信服听从命令依靠的三项权力是：（）√ A 处罚权力、奖励权力和道德权力 B 奖励权力、专家权力和行政权力 C 信息权力、专家权力和道德权力 D 处罚权力、专家权力和行政权力
正确答案： C 3. 鼓励员工向下看，不要向上看。意思是要员工：（）√ A 去对比这些人能够在工作中找到满足感 B 明白别人在看你的时候会提更高的要求 C 歧视比自己级别低的人 D 去对比这些人能够在工作中找成就感 正确答案： A 4. 往往能够起到意想不到的重大作用的是：（）√ A 第一个钱包 B 第一、二个钱包 C 第三个钱包 D 第二个钱包 正确答案： D 5. 对核心人才的管理办法首先是要给他“三子”是指：（）√ A 最足的面子，最厚的票子，最好的差事 B 最足的面子，最厚的票子，最好的位子 C 最足的差事，最厚的票子，最好的班子
D 最足的差事，最厚的衣服，最好的班子 正确答案： B 6. （）对组织的价值较高，同时普遍性也很强，市场上有很多这样的人才，所具备的技能是别人很容易就能够学习到、很容易能模仿的，也很容易被替代。（）√ A 核心人才 B 独特人才 C 通用人才 D 辅助人才 正确答案： C 7. “影得学习法”引自于西方的一种教育方式case study（案例教学），这种方式最早起源于：（）√ A 剑桥商学院 B 休士顿商学院 C 杭州商学院 D 哈佛商学院 正确答案： D 8. 职业化就是一种工作状态的：（）√ A 标准化、专业化、制度化
三单元：职业化的工作态度-------就是用心把事情做好 开场例子：1斯琴高娃、章子怡、成功的演员都是用心血在演戏。 2美国超市店员给客户惊喜。 3.美国女作家“为了表达细致的情感，我坚持亲笔写信”用心给别人留下深刻的 印象。 1.检讨下列状况表示一个员工或干部做事不用心，引用：孔子曰“颜回不二过” 第一次犯错叫做不知道第二次次叫做不小心第三次叫做不可原谅 避免犯错的方法：犯错时当事人和管理者都用笔记本记下来，包括时间、种类、和造成的问题，下次在犯错时把本子拿出来看一遍。同样的错误重复三次以上，既不自觉， 也无心改正。 2.沟通：凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，不会主动关心公司日常事务。 例子：彼的德鲁克（自我管理） 1我的优点是什么？强项是什么？如何发挥优点和强项？如何弥补自己的不足，如何处理好人际关系？ 2.做事时的方法A自己悟的B学长辈和领导的C体会别人的 3.我帮助过谁？与谁主动沟通过？关切过公司什么问题？ 4上班的目的是什么？价值观是什么？一生的打算是什么？在公司学到了什么？对公司做了什么贡献？ 3.做事情总是留下尾巴，等别人提醒，等别人收拾。 4.永远想不到更好的方法，更快的方法，更妥当的方法。 1.比这个方法更周到 方法比较：2比这个方法更快增加公司产品的价值 3比这个方法更让人喜欢 例子：1摩托罗拉手机风采系列（按时完成不算完成，要的是完美，能满足消费者所关心的功能） 2.日本青酒杯子 3.香港谭小姐为摩托罗拉手机设计手机袋 5.对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备，没有危机感 例子：上海F1车赛的急救方案， 6.从来不承认错误，既不反省也不道歉 处理方法：1问题要隔开讨论，分别的去检讨。 2.认错从领导开始。 7不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作。 8 A“询问”来临时，不知道自己就是“窗口” 1.当客人有问题找到你时，不管你是否是承担人，你都要热情的回复客户 2.不能说不知道，不能说我们公司没有这个东西。 3.负责一件事，一定要统筹。 B 口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事。 不附带处罚的要求是没有意义的。 例子：1诸葛亮的（出师表） 2.凯宾斯基酒店“纵容没能力的人，大家都想当好人” 3.外企：A要求标准非常的坚持。B不好的员工就要处分 解决方法：1.各部门主管对下属的缺失或执行不力没有效果的，就要文字提醒，甚至公布。 2.对不够用心的项目，就要交叉询问的方法追究责任，并做档案查考。 看问题要四面八方去看，找出事情发生的原因。问题不在于处罚，在于以后不犯错。 真正要做的是防错机制，内部控制系统让错误不再发生。 重大错失或执行不力，应该连坐处分。不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做。 四单元：职业化的工作的道德“对一个品牌信誉的坚持”就是所有员工的整体意识
职业素质包括那些内容? 你认为最重要的素质是什么？ 为什么？ 职业素质是指从业者在一定生理和心理条件基础上，通过教育培训、职业实践、自我修炼等途径形成和发展起来的，在职业活动中起决定性作用的、内在的、相对稳定的基本品质。如：身体素质。心理素质。政治素质。思想素质。道德素质。科技文化素质。审美素质。专业素质。素质修养，社会交往和适应素质。学习和创新方面的素质。简单地说，职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。 我认为最重要的是素质修养 当今社会素质讲的太多,而修养讲的太少,所以高官厚禄之人还要贪污腐化而堕落,不是他们素质不高而是修养不够,而那些素质不高之人更不要说了,如果光有很好的修养而没有很高的素质,那么最多是社会的无害之人.但也很难达到.修养是建立在素质基础之上的,修养是素质的最高境界. 要达到素质修养就要"德,智,体"全面发展.放弃自私自利,做人要讲,孝仁意德诚信表,为官要讲德才兼备,仁义廉洁,为医要讲医术精湛,仁慈高尚,为师要讲知识渊博,为人表率,不能误人子弟.不管做哪一行,但要有很 高的素质,还有职业道德,要"厚道". 职业素养 职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中
第一讲工作中最佳状态（上） 本课程定位及“影得”介绍 作为企业的员工最怕听到老板说自己：“你不够职业化。”可到底什么是职业化？ 职业化和成功真的有密切的联系吗？ 你知道我对你的要求吗？ 你知道你为什么不能适应吗？ 知道你的建议为什么没人响应吗？ 你知道自己为什么不被提升吗？ …… 职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。本课程从“老板”的角度解读职业化员工的标准： ——请你给我结果； ——请你按规矩办事； ——请你让大家接受； ——请你挑起重担； 职业化有两个重要意义，第一，个人取得成功的必要素质，人们都在职场上混，谁能够做得更好，谁能够更加出色，谁就更加职业化，我们把它叫做职业力；第二，同样组织需要依靠员工的职业力使竞争力得以提升。 什么是职业化的标准？带着这个问题进入本课程的学习。 一、关于“影得” 贯穿本课程的学习思想就是看电影，学心得。中国著名的书法家杨瑞敏先生曾给我题字“影得”，顾名思义就是看电影，有心得。通常情况下人们到电影院看电影都会带老婆、爆米花、可乐，不带笔和纸。人们都是带着轻松愉悦的心情去欣赏电影，而不是费心思学习的。所以在这里我将带着你重新学习一下电影。 二、“影得”的定义 “影得学习法”引自于西方的一种教育方式casestudy（案例教学），这种方式最早起源于哈佛商学院，典型的做法就是拿着A公司的例子跟B公司一起比较，形象具体，比枯燥的理论探讨效果更好。但是这里面也有一个问题就是A公司跟B公司的例子有很大差异性，可能产业差距比较大，有时候讲师没办法调动起大家的兴趣。所以哈佛商学院思考有没有解决这个问题的办法，通过调研发现电影是大家都喜欢的东西，在90年代中叶哈佛商学院最先把一部电影引入到管理培训里面，这部电影的名字叫《怒海狂潮》，结合的管理内容是因人而异的管理，结果取得了非常好的效果。后来美国、欧洲的商学院里看电影谈管理的方式逐步推广，不断普及。
人的职业生涯发展，大的方向有两个：一是不断提高专业水准，二是培养职业素养。前者比较容易被大家关注，后者可能不明显，但是对人的要求很高，它无时无刻不在，最能显示出一个人的道德层次和精神境界。 丁俊辉打台球，有一场球本来胜局已定，在夺冠之后仍然认真打，最后打出了147分的满分。这就是一种职业素养。所以从这可以看出，职业者应该有的特点：冷静、理智、高水平、高标准。冷静、理智体现在，胜不骄、败不馁。不为一点成绩而沾沾自喜，不为一点失败而气馁。高水平、高水准体现在，真正的功夫，超乎寻常的水平。 一般人都把自己的职业只看作是一种谋生的手段，仅仅当作是一项工作而已，很少有人把它做为一种神圣的职业去看待。这就是普通人和职业者的最大区别。做为一个职业人，就要做到敬业、专注。从基本目标来说，是挣一份工资而谋生。从高标准来说，是一种自我价值的实现。所以一个职业人，要清楚自己不同于一般的社会闲散人员和普通的家庭妇女。职业者要从各方面严格要求自己。要通过自己的职业工作塑造自我。要清楚“你非你、我非我”的道理。即每一个人做为社会的一分子，不是孤立的一个人，每个人都在自己的工作岗位上，承担着一份社会赋予你的职责。 一个人的综合素质，体现在很多细小的方面。比如平时走路是否遵守交通规则，文档材料是否规整，是否注意保护环境卫生，等等。 一、提高自身品德修养 （一）严于律己 该是自己承担的工作就不要用别人帮忙
一个人的工作，如果自己应该做的却没有做好，总是需要别人来帮忙才能完成任务，就说明你不称职。久而久之，自己的工作能力上不去，在别人心目中的形象也立不住。长此以往，别说是向上发展，就是在原来的工作岗位上，能否站稳都不好说。一个不能胜任本职工作的人，就离脱离本职不远了。 该别人“露脸”的事自己不要抢着“露脸” 每个人的工作都有自己辛苦的时候，也都有自己展示的时候。当不属于自己“露脸”时，一定不能去抢别人的风头。不然的话必然要受到别人的抱怨与责难。 注意做好“边际”的工作 什么是“边际”的工作？就是从职责划分上不是十分明确，你干也行，他干也可。换句话说，你也应该做，他也应该做的工作。不论谁做了，工作任务就完成了。但是如果都不去做，造成工作失误，两下都有责任。而能主动做好这类工作的人，才是受欢迎的。 做一个肯“吃亏”的人 从工作的分配上来说，领导基本上是尽可能掌握一个公平。但是任何事都没有一个绝对的公平。所以如果比别人多做了，少得了，不要斤斤计较。要肯于吃点小亏。平时一点亏不肯吃的人，有了好事领导也不愿意给他。因为领导也是人，从心理上来说也要找个平衡，有好事也要给那些平时不计较而肯于吃点亏的人。鸡蛋之所以要有个壳，是因为内瓤太软。只有吃不起亏的人，才不肯吃一点亏。 可自我解嘲但不要自我显示 在各种场合下，尤其是在做报告、搞培训时，要少谈自己多谈事。一个人的经历很多，有成功的，也有失败的事例，不反对拿出来作为案例。但是对于一些成功的案例，尽可能不
关键词：职业化培训 如何通过职业化培训提升服务水平 以职业化培训促进企业竞争力提高 企业如何进行职业化培训 职业化培训的内容都有哪些 员工职业化培训的经典案例 职业化培训对服务水平提升的影响 以职业化培训提升企业服务质量——项目纪实 职业化培训对于企业的重要性 文章描述：职业化培训是实现员工职业化的有效途径，对于企业来说，职业化培训可以使员工的工作是实现标准化和规范化。职业化培训对于企业竞争力的提高至关重要，那么企业应该如何进行职业化培训呢？本文从企业现状出发，分析了企业中存在的问题，通过职业化培训，实现员工工作的规范化和标准化。 引言：职业化培训是实现员工职业化的有效途径，对于企业来说，职业化培训可以实现员工工作的标准化和规范化。当今社会，企业的竞争的实质为人才的竞争，人员的职业化对于企业的发展、经营目标的实现以及竞争力的提高至关重要。职业化培训对于企业很重要，那么企业应该如何进行职业化培训呢？本文从企业的现状出发，分析了企业员工工作中存在的问题，并且对通过职业化培训提升服务质量提供了相应的建议，以实现员工的职业化和工作的规范化和标准化。 客户评价 华恒智信顾问团队所提出的工作规范化思路，使得我们会所的员工做事都有板有眼的，都有了各自的标准，确实有效地提升了服务的质量，所来的宾客都一致称赞我们的服务人员有素质、 有特色，这都归功于华恒智信顾问团队的指导。 ——北京某商务会所总经理 【客户行业】休闲服务业 【问题类型】工作规范 【客户背景及现状问题】
北京某商务会所地处京城黄金地段，其完备的多功能设施设 备、独具特色的餐饮服务以及清新典雅的设计风格，受到了无数 商务人士及具有生活品味的人群的青睐，每日的客流量不断，会 所效益与日俱增。但随着客流量越来越多，加之地处黄金地段的 因素，给会所保安的停车服务带来了严峻的考验。 由于来会所的人员大多是高层人士，自然都是驱车而来；鉴 于会所地处黄金地段，停车场位置有限，如何合理安排车辆在规 定的区域内停放好，并且体现出会所人员的高级服务特色，是保 安人员的关键职责所在。同时，考虑到人工成本问题，会所的保安人员，其职责是既有保安的迎宾送宾职责，又有停车服务职责，所以如何将两个职责履行到位，保证服务质量，是影响会所形象的关键，也是会所管理人员所重点关注的一点。因为，会所曾经发生过多次由于停车服务不到位，导致宾客生气而去的现象，如何有效杜绝类似事件发生，提升服务水平，是会所亟待解决的问题所在。 【华恒智信分析解读及解决方案】 通过分析会所的消费人群，我们发现大都是商务、白领等高层人士，自身素质也都相对较高，对服务质量的要求也就自然会高一点，这样就需要会所的所有工作人员都要在服务质量上下功夫。对于该会所保安人员而言，既提供迎宾送宾的服务，又提供指挥车辆停放的服务，是接待宾客的第一道工序和最后一道工序，其做的好不好，直接影响着宾客对整个会所的印象。服务质量的提升，除了工作态度之外，最关键的就是工作的规范化、职业化。那么，如何使得保安人员的工作规范化、职业化，进而提升服务质量呢？华恒智信顾问团队提供如下建议：
第一讲工作中的最佳状态（上） 职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。本课程从“老板”的角度解读职业化员工的标准：——请你给我结果； ——请你按规矩办事； ——请你让大家接受； ——请你挑起重担； 职业化有两个重要意义，第一，个人取得成功的必要素质，人们都在职场上混，谁能够做得更好，谁能够更加出色，谁就更加职业化，我们把它叫做职业力；第二，同样组织需要依靠员工的职业力使竞争力得以提升。 什么是职业化的标准？带着这个问题进入本课程的学习。 关于“影得” 贯穿本课程的学习思想就是看电影，学心得。中国著名的书法家杨瑞敏先生曾给我题字“影得”，顾名思义就是看电影，有心得。通常情况下人们到电影院看电影都会带老婆、爆米花、可乐，不带笔和纸。人们都是带着轻松愉悦的心情去欣赏电影，而不是费心思学习的。所以在这里我将带着你重新学习一下电影。 “影得”的定义 “影得学习法”引自于西方的一种教育方式case study（案例教学），这种方式最早起源于哈佛商学院，典型的做法就是拿着A公司的例子跟B公司一起比较，形象具体，比枯燥的理论探讨效果更好。但是这里面也有一个问题就是A公司跟B公司的例子有很大差异性，可能产业差距比较大，有时候讲师没办法调动起大家的兴趣。所以哈佛商学院思考有没有解决这个问题的办法，通过调研发现电影是大家都喜欢的东西，在90年代中叶哈佛商学院最先把一部电影引入到管理培训里面，这部电影的名字叫《怒海狂潮》，结合的管理内容是因人而异的管理，结果取得了非常好的效果。后来美国、欧洲的商学院里看电影谈管理的方式逐步推广，不断普及。 大概在2000年左右，中国一个非常知名的培训师孙路宏先生，把看电影的培训方式引入了国内，而且通过著书详细介绍这种方式，比如《看电影学管理》、《看电影学销售》等，在国内也同样引起了强烈的反响。“影得”机构也由此诞生，由国内资深培训师和资深影视人创立专业从事生动化视频培训产品创作。 “影得”的两个理念 “影得”的两个理念就是：在工作中看电影，在电影中看工作；让娱乐多一分思考，让工作多一分精彩。最近的这几年在国内也出现越来越多的看电影学管理方式，它最大的好处是生动鲜活。比这还大的好处是员工可以通过培训获得最大收获。 其实员工不是听一些培训老师的课程最有收获，而是听自己的经理所讲的课程最有效果。现在的人们每天的工作都很繁忙，在平常的时候没有时间听课，讲师开始安装条条框框授课的时候员工就在皱眉头，毫无听课的兴趣。尤其是对80后的员工进行培训教育，更需要借助一种载体能够让培训师的思想和理念得以有效传播，获得观念的认同。影得学习方法就是其中一种有效的方法。也许您在每周开会的时候需要用半个小时到一个小时跟员工谈一部电影，但是在谈电影的过程中就能够把您的理念思想传递给员工，达到教育的目的。 “影得”是学习型组织的好伙伴
漫谈职业素养的含义和内容 职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职 业意识等方面。职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是 除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养;体 现在生活中的就是个人素质或者道德修养。职业素养是人类在社会 活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。 很多企业界人士认为，职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。敬业精神就是在工作中要将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小 的错误一定要及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是 “用心”去做好公司分配给的每一份工作。态度是职业素养的核心，好的态度比如负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于 助人等态度是决定成败的关键因素。 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。 所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商。”英文careerquotient简称CQ。也可以说一生成 败看职商。 1、职业素养的三大核心： (一)职业信念 职业素养“职业心念”是职业素养的核心。那么良好的职业素养包涵了那些的职业心念呢?应该包涵了良好的职业道德，正面积极的 职业心态和正确的职业价值观意识，是一个成功职业人必须具备的
核心素养。良好的职业心念应该是由爱岗、敬业、忠诚、奉献、正面、乐观、用心、开放、合作及始终如一等这些关键词组成。 (二)职业知识技能 “职业知识技能”是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。俗话说“三百六十行，行行出状元”没有过硬的专业知识，没有精 湛的职业技能，就无法把一件事情做好，就更不可能成为“状元”了。 所以要把一件事情做好就必须坚持不断的关注行业的发展动态及未来的趋势走向;就要有良好的沟通协调能力，懂得上传下达，左右 协调从而做到事半功倍;就要有高效的执行力，我们研究发现：一个 企业的成功30%靠战略，60%靠企业各层的执行力，只有10%的其他 因素。中国人在世界上都是出了名的“聪明而有智慧”，中国人不 缺少战略家，缺少的是执行者!执行能力也是每个成功职场人必修炼 的一种基本职业技能。还有很多需要修炼的基本技能，如：职场礼仪、时间管理及情绪管控等等，这里就不一一罗列。 各个职业有各职业的知识技能，每个行业还有每个行业知识技能。总之学习提升职业知识技能是为了让我们把事情做的更好。 (三)职业行为习惯 “职业行为习惯”，职业素养就是在职场上通过长时间地学习- 改变-形成而最后变成习惯的一种职场综合素质。 心念可以调整，技能可以提升。要让正确的心念、良好的技能发挥作用就需要不断的练习、练习、再练习，直到成为习惯。 2、职业素养概括的说包含以下四个方面： (一)职业道德 (二)职业思想(意识) (三)职业行为习惯 (四)职业技能
注： 关于专业素质和职业素养 一、专业素质： 专业素质主要包括理论基础、专业技能。那么我们部门培训方向就有两个，一是知识类的培训，二是岗位技能类的培训，两类培训都将紧紧围绕岗位要求展开。 二、职业素养 1、职业素养的概念 职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，专业加上敬业和道德，体现在职场上的个人素质和道德修养，就是职业素养。 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为总和构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。 2、职业素养包括六个方面： （1）职业资质 职业资质就是从事本职业的基本素质和能力要求，是能够胜任本职业的基本标准，是对职业在必备知识和专业经验方面的基本要求。资质是能力被社会认同的证明，如MBA、注册会计师、注册医师，注册律师等就是一种资质。获得一定的资质是具有一定职业标准能力的外在证明。 （2）职业意识 通过意识，我们分析因果关系，想象现时不存在的情景和可能性，计划未来的行动，用我们预期的目标来指引行为。职业意识表现为职业敏感、职业直觉，甚至是职业本能的思维过程。 要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有：角色意识、目的意识、问题意识、行动意识、变革意识、计划意识、短板意识、客户意识、成本意识、利润意识、市场意识、营销意识、经营意识、战略意识、效率意识、质量意识、责任意识、团队意识、创新意识、服务意识、完美意识、细节意识、舍弃意识、系统意识、健康意识、危机意识、人才意识…… （3）、职业心态
人与人之间只有很小的差异，这种差异就是对事对物的态度，这种差异往往造成人生结果的巨大差异，是成功还是失败。个人事业能否成功，不在乎你的才华，最重要的是您的态度。态度决定行为， 行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。想改变自己命运的时候，从改变自己的态度开始。什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐。 成为职业人，你需要具备的职业心态主要有：积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、包容的心态、自信的心态、给予的心态、行动的心态、学习的心态、老板的心态、羞耻的心态、奉献的心态、服从的心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心态…… （4）、职业道德 人类脱离的动物界，人就有了道德。早期原始社会，便生产了道德的萌芽。道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德。 人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。做人和做事，都必须受到道德的监督和约束。所谓道德，就是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念的力量去调整个人与个人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规则。简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。 职业道德是事业成功的保证，职业人必备职业道德。职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、奉献社会…… （5）、职业行为 行为是指机体种种外显动作和活动的总和，具体来说是指一个人说了什么，做了什么和想了什么。根据社会伦理和组织所要求的行为规范，每个人的行为都可以分为正确的行为和错误的行为。职业行为就是成为职业人要坚守的正确行事规范。 职业行为包含职业人对工作、对企业、对老板、对同事、对客户、对自己等方面的行为规范。坚守这些职业行为，就是你职业化素质的成熟表现。 （6）、职业技能 职业技能是工作岗位对工作者专业技能的要求，职业化必备职业技能主要
上海翻译Shanghai Journal of T ranslators 2010N o.1 [收稿日期]2009 09 04 [作者简介]黄德先,中国民航飞行学院外国语学院副教授,研究方向:翻译学;杜小军,四川大学在读博士。 翻译的职业化及对翻译研究的影响 黄德先 (中国民航飞行学院外国语学院,四川广汉618307) 杜小军 (四川大学,四川成都610065) [摘要]翻译职业与职业化是时代的产物。厘清翻译职业化的基本概念,明确翻译职业化与市场需求、法律保障、组织保障、人才保障、资质认定的关系,有助于加深对翻译职业化的认识。职业化的翻译拓展了翻译研究领域,革新了人们的翻译观念,使翻译研究与人才培养有了新的目标。[关键词]职业化;翻译;翻译研究[中图分类号]H 059 [文献标识码]A [文章编号]1672 9358(2010)01 0073 05 为解决现实交际中存在的语言障碍而产生了翻译,翻译一开始就是一种应用性的语言交际活动。翻译职业化是时代的必然,长达数千年的宗教翻译与数百年的文学翻译并没有产生翻译职业。随着市场对具有专业翻译技能译员的需求增加,翻译在上世纪初发展成为一种职业,并在二战之后迅速地被职业化, 翻译时代 才真正的来临。本文就翻译职业化的基本概念与含义提出了新的看法。市场对翻译的巨大需求与专业化分工确保了译员可以翻译作为谋生的手段。翻译的职业化还需要国家的法律保障、组织保障、专业化的人才保障以及职业化的资质认定。翻译职业化拓展了翻译研究领域,革新了翻译观念,使翻译研究与人才培训有了新的目标。同时,职业化译员也应该承担起更多的社会责任。 一、翻译职业的发展历程 早在公元前11世纪,我国就有 三象胥重译 的记载(陈福康2000:2)。 象胥 是周王朝翻译官的专门职称, 重译 ,即多次翻译,这也许是世界上最早的口译记录,也是最早的 转接传译"(relay i n ter preti n g)。周代各地对翻译官有不同的称呼, 东方曰寄,南方曰象,西方曰狄鞮,北方曰译。 象胥 、 舌人 是作为政府的官员,在与外国使节的交往中,不仅要起到沟通语言的作用,作为历史的见证人,还需要把口译员和外国使节的对话记录下来,起到史官的作用(Lung R ache,l L iDonghui 2005:997 1009)。罗马帝国时期,从希腊俘虏来的奴隶成了译员。译场中的佛经翻译人员,与集体从事圣经翻 译的人员,可看作是翻译职业的雏形。文学翻译一直只是作家或学者的副业,很难成为谋生的手段。 翻译的职业是从口译开始的,1919年巴黎和会是现代口译的起始里程碑,也是职业翻译的开端。巴黎和会首次打破了法语在国际会议和外交谈判中的垄断地位,而借助英、法两种语言的翻译进行谈判,意识到翻译需要专门的技能,而不是懂外语就能翻译。1945年联合国成立,以及随后的纽伦堡审判采用了电声设备,同声传译大大缩短了会议时间。当时联合国内部展开了一场交替传译和同声传译孰优孰劣的大论战,同声传译最终成为联合国的口译模式,从而确立了口译作为一种专门职业的国际地位(柴明颎2007:13)。 1953年国际译联(FI T )、国际会议口译协会(A II C )成立,相继建立了翻译的职业道德条例和职业标准。1957年欧盟的前身欧洲经济共同体通过了关于语言多样化的决议,各成员国都有平等使用本国语言的权利,各成员国的官方语言即成为这个组织的工作语言,随着翻译需求量的增加,笔译也逐渐成为了专门的职业。1963年国际译联通过了!翻译工作者宪章?,肯定翻译的职业地位。1974年联合国译员由于工作条件较差而罢工,此次罢工是口译从 神奇 走向 职业 的里程碑,促使联合国规定了具体的工作环境,建立了新的职业协会以保证其工作条件(Ba i g orri Jal n 2004)。 翻译职业的快速发展还是近二三十年的事。这得益于以信息技术为核心的第三次科技革命,特别是计算机、互联网、通讯设备的飞跃发展,再加上全 # 73#
职业素养包含内容 1、职业素养的三大核心： （一）职业心念 “职业心念”是职业素养的核心。那么良好的职业素养包涵了那些的职业心念呢？应该包涵了良好的职业道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，是一个成功职业人必须具备的核心素养。良好的职业心念应该是由爱岗、敬业、忠诚、奉献、正面、乐观、用心、开放、合作及始终如一等这些关键词组成。 （二）职业知识技能 “职业知识技能”是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。俗话说“三百六十行，行行出状元”没有过硬的专业知识，没有精湛的职业技能，就无法把一件事情做好，就更不可能成为“状元”了。 所以要把一件事情做好就必须坚持不断的关注行业的发展动态及未来的趋势走向；就要有良好的沟通协调能力，懂得上传下达，左右协调从而做到事半功倍；就要有高效的执行力，我们研究发现：一个企业的成功30%靠战略，60%靠企业各层的执行力，只有10%的其他因素。中国人在世界上都是出了名的“聪明而有智慧”，中国人不缺少战略家，缺少的是执行者！执行能力也是每个成功职场人必修炼的一种基本职业技能。还有很多需要修炼的基本技能，如：职场礼仪、时间管理及情绪管控等等，这里就不一一罗列。 各个职业有各职业的知识技能，每个行业还有每个行业知识技能。总之学习提升职业知识技能是为了让我们把事情做的更好。 （三）职业行为习惯 “职业行为习惯”，职业素养就是在职场上通过长时间地学习-改变-形成而最后变成习惯的一种职场综合素质。 心念可以调整，技能可以提升。要让正确的心念、良好的技能发挥作用就需要不断的练习、练习、再练习，直到成为习惯。 2、职业素养概括的说包含以下四个方面： （一）职业道德 （二）职业思想（意识） （三）职业行为习惯 （四）职业技能 前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5—3.5进行划分。 前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。例如，计算机、英语、建筑等属职业技能范畴的技能，可以通过三年左右的时间令我们掌握入门技术，在实践运用中日渐成熟而成专家。可企业更认同的道理是，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。 那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。 所以，用大树理论来描述两者的关系比较直接。 每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。
学习课程：这样才叫职业化 单选题 1.很多职员在公司里工作觉得自己很努力，没有做错什么事情，但是领导认为你做错事情，这就叫：（） 回答：正确 1. A 就位 2. B 越位 3. C 错位 4. D 归位 2.行政权力重点体现在下面哪几个方面：（）回答：正确 1. A 批准请假、财务报销、工作安排 2. B 批准请假、生产安全、工作安排 3. C 批准请假、生产安全、研究调研 4. D 生产安全、质量第一、工作安排 3.真正能够让员工信服听从命令依靠的三项权力是：（）回答：正确 1. A 处罚权力、奖励权力和道德权力 2. B 奖励权力、专家权力和行政权力 3. C 信息权力、专家权力和道德权力
4. D 处罚权力、专家权力和行政权力 4.鼓励员工向下看，不要向上看。意思是要员工：（）回答：正确 1. A 去对比这些人能够在工作中找到满足感 2. B 明白别人在看你的时候会提更高的要求 3. C 歧视比自己级别低的人 4. D 去对比这些人能够在工作中找成就感 5.每个人在工作中打拼，都是在给三个钱包挣钱，第二个钱包是：（）回答：正确 1. A 给钱包挣钱 2. B 对未来的信心和实力 3. C 自己的皮夹子 4. D 存在别人心中的钱 6.往往能够起到意想不到的重大作用的是：（）回答：正确 1. A 第一个钱包 2. B 第一、二个钱包 3. C 第三个钱包 4. D 第二个钱包
7.公司高层不会录用一个没有梦想没有野心的管理者，职场上的人要有为事业而奋斗终生的思想准备，职业经理人的最高境界就是：（）回答：正确 1. A 成为企业的伙伴 2. B 成为企业的盟友 3. C 成为企业的股东 4. D 成为企业的朋友 8.在工作中看电影，在电影中看工作；让娱乐多一分思考，让工作多一分精彩。影得学习法最大的好处是：（）（）回答：正确 1. A 省时省力 2. B 生动鲜活 3. C 差异性大 4. D 效率高 9.职业化的全新定义可以叫做“一个中心，三个基本点”，其中“一个中心”是指：（）回答：正确 1. A 以信托责任为中心 2. B 以职业精神为中心 3. C 以客户满意为中心 4. D 以经济为中心
职业素养的探索 职业素养鼻祖San Francisco 在其著作《职业素养》中这样定义：职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，是职业内在的要求,是一个人在职业过程中表现出来的综合品质。职业素养具体量化表现为职商（英文career quotient 简称CQ），体现一个社会人在职场中成功的素养及智慧。 职业素养涵盖的内容非常广泛，个体行为的总和构成了自身的职业素养。从表现形式上分为：1、内化素养2、外化素养。内化素养是职业素养中最根基的部分，包含个人的世界观、价值观、人生观等范畴；外化素养指计算机、英语、建筑等属技能范畴的素养，是通过学习、培训比较容易获得，在实践运用中日渐成熟的。然而职业素养教育是一种养成教育。San Francisco 认为，职业素养的修炼需要经历以下七道关：印象关——初入职场形象管理；心态关——学生向社会人转变；道德关——职场安身立命之本；沟通关——打造职场“人气王”；专业关——“菜鸟”变“大虾”；诚信关——取得职场长期居住证；忠诚关——走进高层核心圈。通过七道关的培养，能够帮助个人具备良好的职业素养，快速融入职场，实现人生价值。 简而言之，职业素养是职业人在从事职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力，它不是以这件事做了会对个人带来什么利益和造成什么影响为衡量标准的，而是以这件事与工作目标的关系为衡量标准的。更多时候，良好的职业素养应该是衡量一个职业人成熟度的重要指标。
职业素养具有十分重要的意义。从个人的角度来看，适者生存，个人缺乏良好的职业素养，就很难取得突出的工作业绩，更谈不上建功立业；从企业角度来看，唯有集中具备较高职业素养的人员才能实现求得生存与发展的目的，他们可以帮助企业节省成本，提高效率，从而提高企业在市场的竞争力；从国家的角度看，国民职业素养的高低直接影响着国家经济的发展，是社会稳定的前提。正因如此，“职业素养教育”才显得尤为重要。 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 近几年，大学毕业生的就业已经成为比较重要的社会问题，也可以说是一个难题。对于很多毕业生来说，先不说找到好工作，即便是找到一份工作就已经比较困难了。高校把毕业生的就业率作为考察学校教育效果的一大指标：毕业生就业率的高低直接影响到学校的声誉，同时也会影响到学校的招生及培养计划。而从社会的角度来看，很多企业又在叹息“招不到合适的人选”。很多事实表明，这种现象的存在与学生的职业素养难以满足企业的要求有关。“满足社会需要”
职业化素养包括以下内容： 1、敬业精神 2、忠诚 3、良好的人际关系和团队精神 4、高度进取心 5、自动自发地工作 6、注重细节，追求完美 7、不找任何借口 8、具有较强的执行力 9、找方法提高工作效率 10、为企业提好的建议 11、维护企业形象 12、与企业共命运 职业化 职业化（Professionalization） [编辑] 什么是职业化 职业化是现代化过程中的必然产物，其主要用途是提高劳动生产率，保证企业工作的品质达到一定的标准。可以说，职业化是企业发展的核心竞争力。
所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。以国际通行的概念分析，职业化的内涵至少包括四个方面： 一是以“人事相宜”为追求，优化人们的职业资质； 二是以“胜任愉快”为目标，保持人们的职业体能； 三是以“创造绩效”为主导，开发人们的职业意识； 四是以“适应市场”为基点，修养人们的职业道德。 [编辑] 职业化的内容 职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容。也是职业化的最根本的内容，如果我们把整个职业化比喻为一棵树，那么职业化素养则是这棵树的树根，美国最著名的《哈佛商业评论》评出了9条职业人应该遵循的职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。这些都是最基本的职业化素养。 企业无法对员工职业化素养有强制性的约束力，职业化素养更多的体现员工的自律上，企业只能对起所有的员工的职业化素养进行培养和引导，帮助员工在良好的氛围下逐渐形成良好的职业化素养。 职业化行为规范更多的体现在遵守行业和公司的行为规范，包含着职业化思想、职业化语言、职业化动作三个方面的内容，各个行业有各个行业的行为规范，每个企业有每个企业的行为规范，一个职业化程度高的员工，他能在进入某个行业的某个企业的较短时间内，严格按照行为规范来要求自己，使自己的思想、语言、动作符合自己的身份。 职业化行为规范更多的体现在做事情的章法上，而这些章法的来源是：长期工作经验的积累形成的；在企业规章制度要求的；通过培训、学习来形成的。当我们进入一家公司，对公司的评判首先就是对公司员工所表现的行为规范的评判。通常，企业通过监督、激励、培训、示范来形成公司统一的员工行为规范。 职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能力，通俗的讲就是你有没有这个能力来担当这个工作任务，职业化技能大致可以包括两个方面的内容： 一是职业资质，学历认证是最基础的职业资质，专科、本科、硕士、博士等等，通常就是进入某个行业某个级别的通行证，其次是资格认证，资格认证是对某中专业化的东西的一种专业认证，比如会计，就必须拥有会计上岗证、其次就是注册会计师资格认证，做精算的，就要拥有精算师资格证书，学历认证和资格认证都是有证书的认证，但是在现实中，还有一种没有证书的认证，就是社会认证，社会认证通常就是你这个人在社会中的地位，比如你是某个行业著名的专家，