营销复习资料2009
一、名词解释：
1、市场营销
2、市场三要素
3、市场营销观念
4、市场营销组合
5、大市场营销
6、消费者需求
7、需求层次论
8、购买动机
9、消费者行为 10、市场营销环境 11、市场机会 12、市场风险 13、市场营销战略 14、市场竞争战略 15、竞争者 16、市场领导者 17、市场挑战者 18、市场追随者 19、市场利基者 20、多角化发展战略 21、市场细分 22、目标市场 23、市场定位 24、产品整体概念25、产品线 26、产品组合 27、产品组合策略 28、产品市场寿命周期 29、品牌30、品牌营销 31、 32、取脂定价 33、渗透定价 34、分销渠道 35、直接渠道 36、间接渠道 37、商业广告 38、公共关系 39、营业推广 40、促销组合41、市场占有率 42、国际市场营销 43、服务营销 44、关系营销 45、绿色营销 46、网络营销 47、整合营销 48、整合营销传播
二、填空题：
1、__________是贯穿于企业市场营销活动的指导思想，是企业行为的灵魂。
2、经济环境一般包括经济发展水平、__________及__________等构成。
3、企业的微观营销环境主要由企业的供应商、营销中介、__________、__________等组成。
4、产品整体概念包括__________、__________和__________三个层次。
5、市场调查的方法主要有全面调查、重点调查、__________和__________等。
6、一般而言，服务具有以下特征：无形性、__________和__________等。
7、现代企业市场营销组织形式主要有：__________、__________等。（任填2种）
8、市场营销控制的主要内容包括__________、__________等。（任填2种）
9、企业努力将现有产品打入新的市场，在市场战略上这属于＿＿＿＿＿＿＿。
10、企业作为国民经济中的一个基本单位，除了自身的经济利益，还要兼顾到消费者和整个社会的利益。因此，企业的基本目标包括三方面，即＿＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。
11．市场细分的客观基础是消费需求的＿＿＿＿＿＿＿。
12．若企业的目标是要在某个行业中占据主导地位，并要求较高的市场占有率和市场增长率，其产品组合的深度就应＿＿＿＿＿＿＿。
13．某种洗衣粉，每袋零售价格为4元，但若一次购买5袋以上，则每袋价格为3．6元，这是一种＿＿＿＿＿折扣，目的是鼓励顾客大量购买。
14．美国杜邦公司在推出新产品时往往把价格尽可能定高，以后，随着销量和产量的扩大，再逐步降价，这家公司采用的是＿＿＿价格策略。
15．企业在促销活动中，如果采取“推”的策略，则＿＿＿的作用最大；如果采用‘“拉” 的策略，则广告的作用更大些。
16．职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是＿＿＿＿＿。
17. 企业的营销控制主要有营销总目标控制、_________控制、_________控制三种不同的控制过程。
18．消费者购买行为的直接原因是动机，可以把动机概括为两部分，即＿＿＿＿动机和＿＿
＿动机。
19、专门经营某一类或几类商品的零售商店被称为＿＿＿＿商店。
20．因果分析预测方法的主要工具是__________。
21．微观市场营销学的研究对象是__________。
22、从历史上看，市场营销学的发展大致经历了三个阶段，即＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。
23．市场按商品营销的形态分，有＿＿＿＿市场和＿＿＿＿市场。
24．市场营销环境按涉及面大小分类可分为＿＿＿＿环境和＿＿＿＿环境。
25．企业面对所面临的环境威胁，有三种可选择的对策：＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。26．企业的竞争者可以分为＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿和＿＿＿＿四类。
27、企业选择市场细分变数（标准）时要考虑三点：＿＿＿＿、＿＿＿＿和＿＿＿＿。28．消费者需求的特征主要有多样性、＿＿＿＿、＿＿＿＿等。（任填2种）
29．市场营销学认为，一个完整的产品市场生命周期一般包括四个阶段：＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿和＿＿＿＿。
30．新产品研制方法具体有＿＿＿＿、＿＿＿＿和＿＿＿＿。
31．品牌主要由＿＿＿＿和＿＿＿＿两部分构成。
32．按是否拥有产品的所有权分类，中间商可分为＿＿＿＿和＿＿＿＿。
33．促销组合有四大形式，即＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿和＿＿＿＿。
24．推销人员的组织形式有如下几种：＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿等。
35．广告宣传必须遵循的原则是计划性、效益性、＿＿＿＿、＿＿＿＿等。
36．传统的广告四大媒体是＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿和＿＿＿＿。
37．市场营销组合具有如下显著特点：可控性、复合性（层次性）、＿＿＿＿、＿＿＿＿。38．市场营销控制主要有＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。
39、企业业务发展战略主要有＿＿＿＿战略、＿＿＿＿战略和＿＿＿＿战略等。
40、按照企业对风险的把握程度分，市场风险可以分为＿＿＿＿、＿＿＿＿。
41、服务的“7P组合”是在传统4P的基础上增加3个P，这3个P是：＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。
42、关系营销的关键是_______。
43、绿色营销与传统营销的差异主要表现为＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。
二、单项选择题：
1．20世纪初，市场营销学处于_______。
A．形成阶段
B、应用阶段
C、发展阶段
D、成熟阶段
2．注重顾客需求，坚持整体营销，这是一种________。
A．生产观念
B、推销观念
C、市场营销观念
D、社会营销观念
3．大市场营销的核心是在传统4P组合的基础上增加2个P，这增加的2P是_______。
A．产品、价格
B、质量、服务
C、品牌、包装
D、权力、公共关系
4．在环境威胁和市场机会组合矩阵图中，低机会和低威胁的企业属于_________。
A．理想的企业
B、成熟的企业
C、困难的企业
D、冒险的企业
5．下列不属于微观环境因素的是_________。
A．企业本身
B、营销渠道
C、顾客
D、政治法律
6．按照马斯洛的需求层次论，人的需求最高层次是_________。
A．生理需求
B、安全需求
C、尊重需求
D、自我实现需求
7．市场上的需求水平和时间与企业预期的基本上一致，供需之间大致趋于平衡，这属于________。
A．充分需求
B、波动需求
C、增长性需求
D、无益需求
8．维修和售后服务属于产品整体概念中的_________。
A．核心产品
B、形体产品
C、形式产品
D、附加产品
9．产品销售量最高，投入相对减少，市场竞争十分激烈，这是产品________的特点。
A．投入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
10．产品线中所包含的产品项目的多少叫________。
A．产品线
B、产品项目
C、产品组合广度
D、产品组合深度
11．采用新材料、新技术使原有产品性能有重大突破的新产品属于_________。
A．全新型新产品
B、换代型新产品
C、改进型新产品
D、仿制型新产品
12．下列不属于心理定价策略的是________。
A．尾数定价
B、整数定价
C、招徕定价
D、产地价格
13．下列属于直接渠道的是_________。
A．生产者——消费者（用户）
B．生产者——零售商——消费者（用户）
C．生产者——批发商——零售商——消费者（用户）
D．生产者——代理商——零售商——消费者（用户）
14．在中间商中，不拥有商品所有权的除了代理商外，还有________。
A．批发商
B、零售商
C、直销商
D、经纪商
15．就某种程度而言，促销的实质是一种_________的活动。
A．沟通信息
B、树立形象
C、达成销售
D、方便消费
16．“五一”劳动节期间，某商场实行商品抽奖返款活动，这种促销手段属于______。
A．人员推销
B、广告宣传
C、公共关系
D、营业推广
17．在营销组合的4P因素中，每一个P又是由若干因素构成的，这表现为营销组合的_____。
A．整体性
B、可控性
C、动态性
D、多重性（复合性）
18．在产品/市场矩阵图中，新产品新市场的组合属于_________。 A．市场渗透战略
B、产品开发战略
C、市场开发战略
D、多角化战略
19、市场营销学走向成熟是在_________。
A．20世纪初
B、20世纪30年代
C．20世纪50年代
D、20世纪80年代
20、销售观念是一种__________。
A．新观念
B、旧观念
C．以社会利益为主的观念
D、以消费者为主的观念
21、市场三要素是指__________。
A．人口、购买力、购买意向
B、买方、卖方、中间商
C．商品、价格、服务
D、质量、价格、品牌
22、从内涵上理解，下列概念的范围最广的是__________。
A．推销
B、销售
C、促销
D、营销
23、按照马斯洛的需求层次论，人最初级的需求是________。
A．生理需求
B、安全需求
C、社交需求
D、自我实现的需求
24、下列属于企业可以控制的因素是________。
A．市场
B、公众
C、销售渠道
D、竞争者
25、既可能给企业带来利益也可能带来损失的是_______。
A．显性风险
B、隐性风险
C、纯粹市场风险
D、投机市场风险
26、企业处在困境或经济萧条时期，一般适于采用__________。
A．稳定型战略
B、发展型战略
C、紧缩型战略
D、混合型战略
27.年销售额全国排名前十位的武汉商场,你认为它的商品组合策略应该是_______。A．全线全面型
B、市场专业型
C、产品专业型
D、特殊专业型
28、有利于树立新产品形象，又为以后降价留下余地的是________。
A．取脂定价策略
B、渗透定价策略
C、温和定价策略
D、君子定价策略
29、对于技术性强、售后服务有特殊要求的产品，一般适合采用_______。
A．间接渠道
B、直接渠道
C、长渠道
D、宽渠道
30、促销策略的四大因素是________。
A．产品、价格、分销、促销
B、品牌、质量、价格、包装
C．报纸、杂志、广播、电视
D、人员推销、广告宣传、公共关系、营业推广
31、在产品的＿＿＿期内，企业应注意多利用现有产品提携、支持。
A．导入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
32、“大市场营销”这一概念的最先提出者是_______。
A、科特勒
B、杜拉克
C、波敦
D、杰克逊
33、一般来说，经常需要大量的资金投入以支持其快速增长的业务是______。
A. 明星业务
B. 现金牛业务
C. 问题业务
D. 瘦狗业务
34、星巴克在当前的市场区域开设新店，方便更多的顾客惠顾，它实施的是______。
A. 市场开发
B. 产品开发
C. 市场渗透
D. 多角化
35、绿色营销观念的诞生基于人们对以下环境产生的反思______。
A. 经济环境
B. 政治环境
C. 科技环境
D. 自然环境
36、雅诗兰黛的原品牌吸引年纪较大的群体；而倩碧对于家住郊区、时间紧张的中年母亲最
合适；艾维达质优价高适合于新生代。这说明雅诗兰黛在使用______。
A. 无差异营销
B. 差异化营销
C. 集中性营销
D. 一体化营销
37、宝洁公司的洗发产品使用了海飞丝、潘婷、飘柔、沙萱等品牌，这种决策称为______。 A品牌质量决策
B家族品牌决策
C品牌扩展决策
D多品牌决策
38、一般来说，产品成长期的顾客是______。
A. 创新者
B. 早期使用者
C. 中期大众
D. 落后者
39、沃尔玛公司的“山姆俱乐部”等采用会员制为基本销售和服务方式的零售商店是
______。
A百货商店
B 超级市场
C折扣商店
D仓储式商店
40、消费品市场营销的最主要促销工具是______。
A 广告
B 人员推销
C 销售促进
D宣传
41、现在，在一般的消费品销售中，占市场营销费用比例最大的一般是_____。
A广告
B人员推销
C促销
D公共关系
42、如果产品类型较多，且技术性较强、产品间无关联的情况下，最好采取下面的推销人员的组织结构______。
A、区域式
B、顾客式
C、产品式
D、复合式
43、“七喜”汽水突出宣传自己不含咖啡因的特点，成为非可乐型饮料的主导者，它采取的是______定位策略。
A．市场渗透
B．避强定位策略
C．专业化营销
D．迎头定位策略
44、企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的______。
A．深度
B．广度
C．相互关联性
D．层次
45、当企业所处的行业很有发展前途，企业可优先考虑的增长战略是______。
A、市场渗透
B．密集性
C．一体化
D．多角化
46、能够迅速刺激需求，鼓励购买，短期效果明显的各种促销方式叫做______：
A．公共关系
B．宣传报道
C．商业广告
D．营业推广
47、以市场为中心的营销观念的表现是______。
A．推销已经生产出来的产品
B．发现需要并设法满足它们
C．制造质优价廉的产品
D．制造大量的产品并推销出去
48、标志着营销理念开始走向成熟，是什么的提出______。
A、生产观念
B、销售观念
C、市场营销观念
D、社会营销观念
49、顾客对某种产品或服务不喜欢或者漠不关心，这种需求形态是______。
A、无需求
B、负需求
C、下降需求
D、不规则需求
50、对于技术性强、售后服务有特殊要求的产品，一般适合采用______。
A．间接渠道
B、直接渠道
C、长渠道
D、宽渠道
51、下列不属于心理定价策略的是。
A、尾数定价
B、声望定价
C、地区定价
D、招徕定价
52、所谓促销组合是下列哪一类组合______。
A、产品、价格、分销、促销
B、市场、环境、营销、管理
C、技术、资金、人才、信息
D、人员推销、广告宣传、公共关系、营业推广
53、强调企业在营销活动中，应将市场需求、企业优势及社会利益三者有机结合起来的营销观念是______。
A 市场营销观念
B 生态营销观念
C 大市场营销观念
D 社会营销观念
54．小天鹅洗衣机厂兼并荷花洗衣机厂，所实施的是______战略。
A 扩大化
B后向一体化
C 前向一体化
D 水平一体化
55．一般而言，在产品市场生命周期的______，市场竞争不激烈。
A 导入期
B 成长期
C 成熟期
D 衰退期
56．促销四大要素中，可信度最高的是______。
A 人员推销
B 广告
C 公共关系宣传
D 营业推广
57、某油漆公司生产油漆，现在又开发和控制了一大批油漆商店，这属于______。
A．前向一体化B．后向一体化
C．横向一体化D．多角化
58．若强大的竞争对于实行的是无选择性市场策略，企业则应实行______市场策略。
A．大量B．集中性
C．市场开发D。无选择性
59．以下哪个是报纸媒体的优点______。
A．形象生动逼真，感染力强
B．专业性强，针对性强
C．表现手法多样，艺术性强
D．简便灵活，制作方便，费用低廉
60．根据恩格尔定律，一个国家或地区的恩格尔系数越低，居民的生活水平______。
A．越高
B．越低
C．不一定
D．没关系
61．用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是______。 A．配套包装
B、附赠品包装
C．分档包装
D．再使用包装
62．市场营销观念的中心是______。
A．推销已经生产出来的产品
B．发现需要并设法满足它们
C．制造质优价廉的产品
D．制造大量产品并推销出去
63．企业市场营销管理过程的第一步是______。
A．规定企业任务
B．确定营销组合
C．管理营销活动
D．分析企业市场机会
64．最适于实力不强的小企业采用的目标市场策略是______。
A．选择性市场策略
B．无选择性市场策略
C．集中性市场策略
D．产品开发策略
65．企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的______。
A．深度
B．广度
C．相互关联性
D．层次
四、多项选择题（下列各题有2个或2个以上正确答案,请将正确答案的编号选出）
1、现代营销系统的主要参与者有______。
A. 公司
B. 竞争者
C. 公众
D. 营销中介
E. 供应商
2、对消费者行为产生影响的主要因素有______。
A. 文化因素
B. 社会因素
C. 组织因素
D. 人际因素
E. 心理因素
3、在下述购买阶段中，无论哪种产业购买行为都必须实施的是______。
A. 确认需求
B. 确定产品性能
C. 寻找供应商
D. 选择供应商
E. 检查运行情况
4、影响定价的内部因素主要有______。
A. 市场营销组合策略
B. 成本
C. 需求
D. 竞争
E. 市场
5、建立关系的基石是______。
A顾客保留
B顾客份额
C顾客价值
D顾客满意度
E顾客忠诚
6、相对于消费品市场而言，产业市场的特征有______。
A、需求面广，市场分散
B、专家型购买
C、需求弹性小
D、购买者多，购买频率高
7、差异性目标市场战略的特点是______。
A、能提高目标市场针对性
B、能减少产品开发成本
C、能提高单一产品市场规模
D、便于管理
8、下列中间商类型中，不取得商品所有权的是______。
A、批发商
B、零售商
C、代理商
D、经纪人
9、下列属于双向信息沟通手段的营销方式是______。
A、人员推销
B、广告宣传
C、公共关系
D、网络营销
10．营业推广的特点有______。
A 有利于塑造良好的企业形象
B 见效快
C 易逆反
D 变化快
11．在推销中宜采用推式策略的产品有______。
A 牙膏
B 程控机床
C 超大型计算机
D 牛奶
12．某企业的销售渠道是“生产者→零售商→消费者”，属于______。
A 直接渠道
B 间接渠道
C 长渠道
D 短渠道
13．海尔现有产品及新上市产品均使用“海尔”商标，属于______。
A 制造者商标策略
B 经销商商标策略
C 统一商标策略
D 商标拓展策略
14．市场细分变量中，属于人口统计变量的有______。
A 性别
B 生活方式
C 职业
D 收入
15．企业形象识别系统（CIS）包括______。
A、MI
B、BI
C、VI
D、DI
16．市场营销环境的特点主要有______。
A 可控性
B 不可控性
C 动态性
D 复合性
17．影响生产者购买决策的主要因素有______。
A 环境因素
B 组织因素
C 人际因素
D 个人因素
18．构成市场的要素是______。
A 地点
B 人群
C 购买力
D 购买意向
19．顾客总价值包括______。
A 产品价值
B 服务价值
C 人员价值
D 形象价值
20. 市场营销观念的基本内容主要包括______。
A 注重顾客需求
B 注重营销策略
C 坚持整体营销
D 谋求长远利益
21. 社会营销观念认为企业营销要将______有机结合。
A 市场需求
B 社会利益 C企业需求 D 企业优势
22. “顾客让渡价值”中的顾客总价值包括______。
A 产品价值
B 服务价值
C 人员价值
D 形象价值
23. 根据消费者购买习惯，消费品可分为便利品、选购品和______。
A 耐用品
B 特殊品
C 非谋求品
D 非耐用品
24. 生产者购买类型可分为______。
A 重购
B 直接重购
C 修正重购
D 新购
25. 经济环境因素主要包括______等。
A.人口总量的增长 B 收入状况 C 储蓄与信贷 D价值观念
26. 规避市场风险的对策主要有______。
A 撤退
B 减轻
C 反抗
D 顺势
27. 市场渗透战略的主要方法有______等。
A争取竞争对手的顾客 B增加新的销售地区
C争取尚未购买的潜在顾客 D在原有销售地区内增加新的目标市场
28．消费者市场细分的变量有______。
A 人口统计变量
B 地理变量
C 心理变量
D 行为变量
29. 最基本的市场定位战略有（）。
A 一体化定位战略 B补缺定位战略侧翼定位战略 D对抗定位战略
30. 海尔现有产品及新上市产品均使用“海尔”商标，属于______。
A经销商商标策略 B 制造者商标策略 C商标拓展策略 D 统一商标策略
31. 产品差异化的内容可概括为______。
A 整体产品差异化
B 产品广度差异化
C 产品深度差异化
D 市场营销组合因素差异化
32．下列属于心理定价策略的是______。
A声望定价 B 非整数定价 C 折扣定价策略 D 新产品定价策略
33．销售渠道按生产企业在其渠道的每个层次中选用同种类型的中间商多少分为______。 A长渠道 B 短渠道 C 宽渠道 D 窄渠道
34、属于地理细分变数的是______。
A．地形 B．气候
C．城乡 D．交通运输 E．经济
35．短渠道的好处是______。
A．产品上市速度快
B．节省流通费用
C．市场信息反馈快
D．产品市场渗透能力强，覆盖面广
E．有利于杜绝假冒伪劣
36．从消费者心理角度看，消费者的购买行为主要受______等方面因素的影响。
A，需要和动机B．年龄和性格
C．消费者的收人水平 D．感受 E．态度
37．以下哪种价格形式属于差别定价______。
A．公园门票对某些社会成员给予优惠
B．在节假日或换季时机举行的“大甩卖”、“酬宾大减价”等活动
C．对不同花色、不同款式的同种商品所定的不同价格
D．对大量购买的顾客所给予的优惠
E．剧院里不同位置的座位的票价不同
38．一般来说，______的产品成熟期较长，衰退过程也较缓。
A．高科技C．技术相对稳定
B．消费者偏好相对稳定 D.新潮产品
E．科技发展快，消费者偏好经常变化
五、判断题（对的打√ ，错的打×）：
（）1．市场营销的重点是如何满足消费者需要。
（）2．服务市场不属于市场营销学的研究内容。
（）3．社会营销观念是对市场营销观念的发展和修正。
（）4．大市场营销的手段与市场营销的手段是相同的。
（）5．所有的市场营销环境都具有不可控性。
（）6．面对营销环境的威胁，企业的唯一办法是转移。
（）7．品牌竞争者能满足消费者同一类型的需要。
（）8．公众因素属于宏观环境的内容。
（）9．一次市场细分只能使用一个细分标准。
（）10．顾客的购买行为具有自主性，不受相关群体的影响。
（）11．企业增加产品项目，在产品项目层次上纵深发展，这是一种系列式扩展策略。（）12．品牌和商标是同一个概念，其内涵是相同。
（）13．任何商品都必须有品牌才能在市场上销售。
（）14．商品的价格主要是由商品的价值决定的。
（）15．所谓边际贡献是预计的销售收入减去固定成本后的收益。
（）16．一般日用商品适合采用直接分销渠道。
（）17．促销的作用是促进消费者将需求转化为购买，但促销不能增加需求。
（）18．公共关系是一种直接的促销手段。
（）19．市场调查是营销决策的基础。
（）20．典型调查的关键是正确选择典型，其选择原则是选取样本中的最高水平单位。（）21、市场营销理论强调的是一切以产品的盈利为中心。
（）22．社会营销观念的提出，使市场营销活动进一步走向成熟。
（）23．由于市场的动态性，所以市场营销组合具有不可控性。
（）24．只要价格下降，潜在需求就会转变为现实需求。
（）25．工业生产者市场具有市场相对集中，需求弹性小，专家型购买等特点。
（）26．宏观环境下，机会高威胁低的企业属于成熟型企业。
（）27．摩托车厂现在开设大批专卖店销售自己的摩托车，这种业务战略属于前向一体
化战略。
（）28．市场营销学上所指的新产品是指新发明的产品。
（）29．产品具有实体性和实质性，实质性是任何产品都不可少的。
（）30．公共关系是一种并不寄希望于立即实现销售的高明的促销手段。
（）31、欲望受社会文化和人们个性的限制。
（）32、电子商务和网络营销带来的一个最主要的社会和伦理问题是隐私权问题。（）33、调查法最适合于开拓性调查，而观察法适合于收集描述性数据。
（）34、在政府购买行为中，政府倾向选择国外的供应商而不是本国的供应商。（）35、产品定位的实质就是竞争优势定位。
（）36、在产品属性中，风格是一个比设计更广泛的概念。
（）37、促销定价法可以增加销售，但也可能带来使品牌贬值的负面影响。
（）38、便利性产品和普通原材料的生产者通常采用选择型分销。
（） 39、佳洁士牙膏的广告“你不能拿某些事情冒险（蛀牙）”采用的就是理性诉求。（） 40、赠送样品是最有效，也是最昂贵的介绍新产品的方法。
（）41、恩格尔系数越大，表明生活越富裕。
（）42、品牌和商标是同一个概念。
（）43、服务营销的7P组合是在4P组合基础上发展的大市场营销。
（）44、公共关系的目的不是直接促销，而是一种间接促销。
（）45、企业应以是否能卖出产品作为市场营销活动的核心。
（）46．个人收入是影响奢侈品、轿车、旅游等产品销售的主要因素。
（）47．中间商市场需求弹性小。
（）48．市场细分的对象是特定产品。
（）49．搞好产品包装，有利于扩大销售。
（）50．人员推销费用较少。
六、简答题
1、简述市场营销学的产生和发展。
2、市场营销学的研究内容有哪些？
3、简述消费者需求的类型。
4、简述马斯洛需求层次论的主要内容。
5、简述消费者需求的特征。
6、什么是购买动机？消费者购买动机有哪些类型？
7、简述消费者的购买过程。
8、简述消费者购买行为的类型。
9、简要分析工业生产者市场特点
10、转卖者市场的特点
11、什么是市场机会？市场机会有哪些类型？
12、什么是市场风险？市场风险的类型有哪些？
13、简述企业市场营销总体战略的主要内容。
14、简述企业市场营销局部战略的主要内容。具体地：
15、简述企业密集式发展战略的主要内容。
16、简述企业一体化发展战略的主要内容。
17、简述企业多角化发展战略的主要内容。
18、如何进行企业市场营销战略的规划
19、企业市场细分的基本要求是什么？
20、简述消费品市场细分的主要标准（细分变数）。
七、论述题
1、试论述影响消费者购买行为的因素。
2、试述影响工业生产者购买行为的因素。
3、试论述企业市场营销与环境因素的联系。
4、试论述企业市场营销的宏观环境因素。
5、试论述市场营销宏观环境的特点
6、试论述企业面对市场风险的对策。
7、试论述市场营销战略的构成。
8、结合实际论述你对企业市场细分重要性的理解。
9、试论述市场领导者的竞争战略。
10、举例分析企业品牌营销策略
11、试论述企业产品差异化。
12、试述企业营销总目标控制。
13、试论述企业定价的依据。
14、试论述影响分销渠道抉择的因素。
15、试论述分销渠道的基本策略。
八、案例分析题
1、“情侣苹果”的营销定位
元旦，某高校俱乐部前，一老妇守着两筐大苹果叫卖，因为天寒，问者寥寥。一教授见情形，上前与老妇商量几句，然后走到附近商店买来节日织花用的红彩带，并与老妇一起将苹果两两一扎，接着高叫道：“情侣苹果哟!两元一对!”经过的情侣们甚觉新鲜，用红彩带扎在一起的一对苹果看起来很有情趣，因而买者甚众。不肖一会，尽卖光。老妇感激不尽，赚得颇丰。
问题：同样的苹果,不一样的境况。这说明了什么？试运用市场营销学理论进行分析。要求有理论,有观点,思路清晰。
2、新产品是如何失败的？
D企业是一家经营农畜产品的高科技公司，自有原材料上的优势，主打产品又获得了国家绿色食品标志，市场进入成本优势明显。经过高层会议的反复讨论决定，D企业高薪聘请技术人员，开发了出了鸡蛋提取液。鸡蛋提取液首次以强化禽蛋为原料，应用生物工程技术
和现代食品工艺，具备五大营养要素，含量和配比更加完善，其主要成份白蛋白含量是牛奶的2.5倍，同时还具有牛奶所不具备的对人体有利的微量元素。将这种提取液加入牛奶中, 形成一种新型乳类饮料——蛋白奶。在有关营养专家的新产品鉴定会上更是被誉为“可以打破牛奶一统天下的局面”。
该产品被整个公司寄予厚望。但D企业也十分清楚自己的实力。公司对介入行业经营运作并不十分了解，其次为新产品生产所需投入的设备造价昂贵，再者，没有精通乳业市场渠道的人才。其中最具体而实际的问题莫过于设备的投入。这让D企业陷入两难境地，如果设备投入巨大，必将影响市场运作，如果做OEM，又担心产品配方泄秘。再三权衡，D企业终于决定上设备自行生产。
为确保上市的成功，把损失降到最低点，D企业凭借着深厚的政府关系，在区域市场的一个区的几家小学做起了学生奶市场。由于学生奶市场的过分拥挤，D企业的产品只在几家小学中的几个年级销售。企业的高价策略，也因为学生奶市场对价格敏感的特性，而无法实施。
借学生奶市场，D企业的产品口味测试开展的异常顺利。毕竟，对一个新产品来讲，口味是重复购买的依据。除口味偏腥外，其它测试项目均获得了良好的评价。在主要的消费者面前，能得到这样的评价已属不易。要知道少年儿童对食品味道的敏感性要强于成人的多少倍，这让D企业兴奋不已。口味偏腥，并非技术上的难题，在工艺上，加入适当的牛奶便得到解决。
在渠道策略上，D企业稳扎稳打，自己做区域市场，铺货超市，零售店等终端，让利于商家，待区域市场成功后，再在省内招商。由于D企业的务实措施，使新产品短时间内，实现了快速铺贷。
一则《饮品界的奇迹》的整版广告，吹响了新产品上市的号角。广告诉求采用对比的方式，放大牛奶的瑕疵，如个别营养成份偏低，部分人群饮用后出现腹痛等乳糖不适症。其中牛奶中的酪蛋白在人体中的生成物更是造成脑梗和心肌梗死等心脑血管的杀手，而鸡蛋提取液恰恰克服了以上种种缺欠等等。同时，新产品还弥补了牛奶所不具备的微量元素，进一步证明新产品的奇迹。最后用“全价营养，更加健康”来宣告一个具有划时代意义的新产品的诞生。
广告中，D企业的产品代言人也闪亮登场，为了能更多地取悦乳制品购买的主力军——中年女性，D企业选择了同是家乡人的知名影星，要知道这个明星曾经是这个城市的骄傲，曾经是同龄女性们谈论的焦点，年轻时的偶像。靠明星效应的广告，引起了目标消费者的广泛关注，可是并没有形成强烈的市场拉力，太多的专业技术用语无法动摇消费者在懵懵懂懂之中对牛奶的信任，却恰恰错失了消费者对“全价营养，更加健康”深刻领悟。
在终端，以“蛋白奶”“蛋奶”“营养液”命名的高中低档产品，配以不同克重的包装，全面满足不同层面的消费者。D企业的用意十分明显，就是在卖场中对牛奶进行全方位阻击。“蛋白奶”以利乐装（一种新型纸质软包装）形式出现，代言人在金黄色的包装盒上抢眼出位，其它产品也秉承了其主打颜色，在终端呈现了一片金灿灿的海洋。
免费试饮，派发的DM，让大量消费者在新产品前驻足围观，促销人员生动的语言终于让消费者明白了新产品的功能，而促销人员概括性的一句：“营养成份全面超过牛奶”，竞
招致某些过激消费者“胡扯”的质疑。DM上诉求与报纸广告保持了统一，但营养专家们的专业分析，还是让消费者半信半疑。
在价格策略上，本以为技术上的突破带来的产品功能优势，会得到市场高价位的回报。每盒利乐装蛋白奶高出竞争性产品一元之多，“蛋奶”“营养液”也高出同等竞争产品三四毛钱，新产品在功能上无法得到认同甚至猜疑时，价格策略就显得高处不胜寒了。在以女性为购买主力的消费者面前不要说几毛钱，就是几分钱也会让她们吝啬起来。消费者的一句：“鸡蛋才多少钱一斤？”的话，更是切中要害。
热热闹闹的新品上市，虽然引起了广泛注目，但购买者却寥寥无几。北方人素有冬季进补营养品的习惯，乳制品已成为商超的畅销品种，但是D企业的新产品却囤积不下，不少经销商不愿错失良机，要D企业另想办法，更有甚者，直接撤下产品以牛奶取而代之。
转眼间，产品保质期已过，现金流已断，D企业新产品上市全线崩溃。
问题：（1）一个被专家和企业寄予厚望的的产品，为什么会失败？请分析原因。（10分）（2）你认为有何办法改变目前的被动局面？（10分）
3、店堂告示伤了谁？
2005年5月22日湖北《楚天金报》报道：武汉市某服装店在其大门口贴出一则“服装名贵，学生勿进”的告示，引起从该店门前过往的学生们普遍反感，大学生们认为，这是一种对学生顾客的“歧视”。
这家名为“女子会所”的服装店装修得颇有格调，但门面上“学生勿进”的牌子显得十分扎眼。进入店内，里面还有“试衣服请找导购”的提示。记者就学生对告示牌的意见前去向店主了解，店主解释说，该店主要经营的是中年女性所穿的高档服装，比较名贵，并没有适合学生的休闲装。由于之前总是有学生进来闲逛又不买衣服，店主既担心学生们进来耽误了她招呼主要顾客，也担心学生们摸坏了高档衣服，所以索性就贴了这样一个告示。
问题：（1）从市场营销学的角度，你对该店这则告示有何评价？
（2）面对大学生的普遍反感，你认为该店应如何处理？
4、美国有一个办公文件夹制造商曾抱怨地说，他们生产的文件就是受顾客欢迎的，因为它们是世界上最好的文件夹，“它们从四楼上掉下来也不会摔坏。”而他的销售经理则插话说：“是啊，但我们的顾客并不打算把文件夹从四层楼上摔下去。”
思考分析：
（1）从上例中，试分析该制造商犯了什么错误，从中你认为正确地营销思想是什么？（2）市场营销观念经过几个阶段的发展？
5、1987年上半年，上海举办了二轻产品下乡看样订货会，成交总额达1402万元。其中60%以上的商品是城市里平销或滞销的产品，如半绉缎，朋其纱等女式衬衫，在仓库里已经积压了二年半之久，但在那次订货会开馆不到1小时就销售一空。
思考分析：
试分析为何平销货或滞销货成为畅销货，厂商应该如何开发市场？
6、海尔集团公司是在1984年成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的集科研、生产、贸易及金融等领域于一体的综合性国有特大型企业。在创“海尔世界知名品牌”的思想指导下，通过实施名牌战略、多元化战略和国际化战略三个阶段的战略转变，从一个负债147万元的亏损企业迅速成长为国内全和行业的领头企业。2000年海尔的全球营业额达到406亿元，出口创汇2.8亿美元，利税30亿元，产品出口到162个国家和地区。海尔在创业中坚持质量与技术的高起点，不断从国外引进先进技术与管理，不断坚持技术进步与创新，并在全厂员工中树立了“不合格的产品就是废品”和“高标准、精细化、零缺陷”的观念，目前海尔已经通过了美国UL、德国VDE、加拿大CAS、澳大利亚SAA等10余项国际认证，同时平均每年开发200多个新产品，以高等的质量与服务赢得了广大客户的认可，美国《家电》杂志2001年第三期公布了全球排名前十位的家电企业，海尔超过日本公司入选第九位。
思考分析：试分析品牌战略的重要性，从中你认为应该如何创名牌？
7、常州电子仪器厂以前生产军用和工业两类电子测量仪器，这两类产品的社会需要量呈逐年下降的趋势。企业决定开发新产品，他们在广泛调查的基础上，进行需求预测，决定以电子琴作为新产品进行开发。
他们根据不同用户的需求差异，进行了市场细分，把目前电子琴市场分为三类：（1）文艺团体演奏用电子琴：要求音色美、功能全、质量高，能适应多种乐曲的舞台演奏需要。
（2）中小学、幼儿园教学用电子琴：要求音色优于风琴，质量一般，功能从简，但至少有一个风琴音色和一个欣赏音色。弹奏方式与风琴一致，以适应教师的演奏习惯，且售价要低。（3）音乐爱好者弹奏用电子琴：由于音乐爱好者的欣赏水平、经济条件、演奏技巧以及审美观与其他人不同，因而对电子琴的功能、结构、质量、价格、外形等方面要求有特色。据统计分析，各类电子琴销售趋势如下：
中小学、幼儿园：约占70%
文化馆、站：约占15%
音乐爱好者：约占10%
其他：约占5%
根据市场需求情况以及竞争对手情况，最后，该厂决定以中小学、幼儿园为主要销售对象，开发教学型电子琴。当他们将具有风琴、双簧管、电子琴四个音色，四组八度音阶，49键的TDQ—49型电子琴以优质低价投放市场后，顿时受到消费者欢迎。
思考分析：
①常州电子仪器厂在市场细分中考虑了哪些细分因素？
②常州电子仪器厂在将产品推入市场之前，经过了哪些步骤？
8、二次世界大战后，美国钟表公司通过市场细分，将美国手表市场划分为三类不同的消费者群：第一类消费者想用最低的价格购买一般能计时的手表，它占美国手表市场的23%；第二类消费者想以较高的价格购买计时更准、更耐用好看的手表，占美国手表市场的46%；第三类消费者想买名牌手表，他们购买手表往往作为礼物，追求象征性或感情性的价值，他们
软 件 测 试 实 训 报 告 班级：软件测试1406班 姓名：贺勇游 目录 第一部分学生成绩管理系统需求分析 (1) 一．项目概述 (2) 二．项目背景 (2) 三．系统详细需求 (5) 第二部分学生成绩管理系统测试计划 (8) 一．概述 (9) 二．测试摘要 (9) 三．测试风险 (10)
四．缺陷等级分类和优先级描述 (10) 五．测试策略 (12) 六．暂停标准和再启动标准 (13) 七．测试任务和进度 (14) 八．测试提交物 (15) 第三部分学生成绩管理系统测试用例设计 (15) 一. 测试用例目的 (16) 二. 功能测试用例设计 (16) 系统登录功能模块用例设计 (16) “系统功能模块用例设计 (17) 档案管理功能模块用例设计 (17) 成绩管理功能模块用例设计 (18) 第四部分学生成绩管理系统缺陷记录 (20) 一. 说明 (21) 二. 缺陷记录 (21) 第五部分学生成绩管理系统总结报告 (22) 一.引言 (23) 二. 测试用例简介 (24) 三. 测试结果及分析 (24) 四. 综合评价 (24) 五. 心得体会 (24) 学 生 成 绩 管 理
系 统 需 求 分 析 一.项目概述 软件项目名称：《生成绩管理系统》 软件版本： 开发团队：阿林软件设计室 项目特点：《学生成绩管理系统》单机/网络版操作简单，功能齐全，适合于各中、小学校及教育局。该系统主要有以下几方面的特点： ●即可单机使用，又可在局域网下多用户共享使用。 ●所有数据即可从Excel表中导入，也可导出到Excel表，方便地与 Excel交换。支持读卡机。 ●可多台电脑同时输入成绩，输入时有语音提示，突破输入瓶颈。 成绩排名详尽，成绩分析到位。 二.项目背景 学生成绩管理是所有院校学生管理事务中的一项重要工作，几年前，各个
浅析知识管理对企业核心竞争力的影响 【摘要】文章在阐述知识管理内涵和企业核心竞争力的基础上，分析了知识管理对企业核心竞争力的影响，提出了运用知识管理打造企业核心竞争力的战略路径，以期实现企业的持续健康发展。 【关键词】知识管理；企业核心竞争力；激励机制；创新策略；影响分析随着全球经济发展形势日趋错综复杂，企业外部环境的不确定性和复杂性不断加大，知识正在成为企业在激烈的市场竞争中生存、发展和获得持续竞争优势的重要战略资源。知识管理作为企业适应知识经济时代的一种全新管理思想和模式，有助于提高企业在激烈的市场竞争中增强的竞争优势。考量企业能否赢得竞争的关键因素之一就是知识管理水平的高低。因此，研究企业知识管理与企业核心竞争力之间的内在联系和作用具有十分重要的理论以及现实意义。 一、企业核心竞争力与知识管理概述 （一）企业核心竞争力的内涵 普拉哈拉德和哈默尔于1990年在《哈佛商业评论》上发表了《公司核心竞争能力》一文，首次提出了企业“核心竞争力”，随后核心竞争力的概念迅速被企业界和学术界所接受。普拉哈拉德和哈默尔认为：“核心竞争力是在一个组织内部经过整合了的知识和技能，是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力。”这一概念表明，企业核心竞争力与“知识”的关系十分紧密，是关于如何协调不同的生产技能和整合多种技术的能力。由于企业核心竞争力具有难以模仿性、稀缺性、可持续性等特征，使得其生产出的产品与竞争对手间存在质的差异，为企业实现可持续发展奠定基础。 （二）知识管理的内涵 知识管理是指企业有目的、有计划地推进学习网络建设，并通过网络学习、共享和整合知识，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而提高企业的学习能力、应变能力和创新能力，促进自身核心竞争力持续提升的过程。不断加强以知识管理为基础的企业核心竞争力建设，将有助于企业形成并保持自身的市场竞争优势。随着市场竞争的日益加剧，市场趋势难以判断，只有企业自身拥有了具备良好的知识积累，具备了较
软件测试学生成绩管理 系统测试报告 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
软 件 测 试 实 训 报 告 班级：软件测试1406班 姓名：贺勇游 目录 第一部分学生成绩管理系统需求分析 (1) 一．项目概 述································ (2) 二．项目背 景································ (2)
三．系统详细需 求································ (5) 第二部分学生成绩管理系统测试计划 (8) 一．概 述 (9) 二．测试摘 要 (9) 三．测试风 险 (10) 四．缺陷等级分类和优先级描 述 (10) 五．测试策 略 (12) 六．暂停标准和再启动标 准 (13) 七．测试任务和进 度 (14) 八．测试提交 物 (15) 第三部分学生成绩管理系统测试用例设计 (15) 一. 测试用例目的 (16) 二. 功能测试用例设计····································
系统登录功能模块用例设计 (16) “系统功能模块用例设计 (17) 档案管理功能模块用例设计 (17) 成绩管理功能模块用例设计 (18) 第四部分学生成绩管理系统缺陷记录 (20) 一. 说明 (21) 二. 缺陷记录 (21) 第五部分学生成绩管理系统总结报告 (22) 一.引言 (23) 二. 测试用例简介 (24) 三. 测试结果及分析 (24) 四. 综合评价 (24) 五. 心得体会 (24) 学
1企业面临的知识管理问题 随着信息技术日新月异的发展以及经济全球化竞争的加剧，人类社会已经进入一个以知识为基础的经济时代，知识已成为主要的经济资源和占支配地位的---甚至可能是唯一的---竞争优势之源泉（彼得·德鲁克，《大变革时代的管理》）。 当知识成为企业最重要的资源的时候，最大限度地掌握和利用知识已经成为提高企业竞争力的关键，知识管理也已成为当今企业管理者最为关注的话题。随着人员的流动日趋频繁，知识管理的难度也越来越大，那么如何进行知识管理？具体而言，我们会遇到以下种种问题： （1）如何将分散在不同的分支机构、不同人的办公室、文件柜、计算机和大脑中的知识管理起来，实现知识的积累、共享、重用、进化和创新？ 企业机构多地区化已经成为现代企业的常态，资料档案分散、人员分散，如何能让分布在不同地区、不同岗位的人员及时地、全面地了解相关知识经验而少走弯路？ （2）如何将工作过程中的知识进行管理？让知识管理自然而然、水到渠成？ 技术资料、图纸、规范、体系文件、生产数据、计划总结、经营报表、客户信息等等的管理倒不是难题，只要严格要求也可以收集得到，但如果将收集管理的工作都压给知识管理部门，那可是既吃力而效果又不好的工作，那么如何做到知识管理自然而然，不增加业务部门额外的工作量？ 如果说技术资料等以上的知识文档收集起来并不是一个难题，那么一个决策过程中的讨论交流、头脑风暴、各抒己见也都是一种知识的体现，又该如何完成这些知识的积累？其他的，例如与客户交往过程信息、记录以及信件、文档报告这些也是一种知识，如何进行管理？ （3）如何帮助新员工更快地熟悉工作？如何更好地帮助老员工学习新的知识？ 如何让有限的经验交流，发挥最大化的效果？ 一个优秀的师傅如何才能多带几个徒弟，让人才培养的速度跟上企业的快速发展？ （4）如何解决规章制度（例如ISO9000体系文件等）和行为相分离的问题？ 如何避免数据上报不及时、资料归档不统一的问题？ 学习就是为了使用，培训员工花了很多精力，可是在做的时侯总是有人不按规则办事，如何规避？ （5）如何更好地营造一个沟通、交流、创新、信任的文化氛围？更好地激励每一位员工尤其是激励知识工作者？
目录
知识管理控制程序 1、目的 为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。 2、适用范围 适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。 3、定义 知识管理 组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。 内部知识 是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。外部知识 是企业从公司外部（国内/国外、行业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。 4、职责 办公室 负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为总经理。负责公司所有制度文件和资料的管理。负责公司无形资产的管理。负责信息系统的建设与管理。 工程管理部 负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制。负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制； 各部门 负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。 5、作业程序 内部知识管理信息系统的建设 建立内部信息网以便于员工进行知识交流 利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流. 内部知识的积累与交流 内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。 （1）公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。 （2）生产过程控制技术（工艺、APQP、FMEA 等）与工程应用的经验教训积累。 （3）项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。 外部知识的积累与交流 外部知识可分为外来资料、市场信息两大类： （1）外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的
泉州市燃气有限公司知识管理系统激励方案 一、活动目的为进一步营造学习型组织的氛围，在通过学习提升自我的同时，积极参与对知识管理系统的支持与贡献，从而更好地促进知识共享与沟通交流，增强用户之间的互动性，公司特举办积分激励活动。 二、活动对象 公司各部室、各县市公司全体拥有平台员工。 三、激励组成员及职责 组长：韩继深 成员：顾斌明、张景宽、于俊辉、刘宝民、郭斌、周湘林、毕一成、曾建钦、邹新民、陈伟（女）、姚向前、陈伟、陆泽、曾 复顺、高峰、张继成 职责：负责知识管理系统积分评比及审核工作。 四、奖励办法及考核标准 1、积分排行前三名者：一等奖：奖励价值100 元购书卡一张；二等奖： 奖励价值80 元购书卡一张；三等奖：奖励价值50 元购书卡一张； 2、知识上传量前三名者：奖励价值80 元购书卡一张； 3 、部门积分前二名： 部门积分=活动期间积分总额/ 员工人数；奖励价值500 元购书 卡一张； 4、各部门月度考核标准： 月度考核总经办将根据各部门月度平均积分（即：月度积分/ 员工人数）及知识上传率（即：部门月度知识上传指标完成率），进行2 分加减分评比权力。 五、活动时间
积分累计截至到3月31 日。 六、活动说明 1、各部门设置知识管理系统兼职管理员； 2、3月份各部门知识管理系统覆盖率达到100% （即拥有平台员工均激活知识管理系统账户）； 3 、积分说明请参考知识管理系统—公共交换板-- “帮助栏”；4、总经办知识管理系统兼职管理员根据评比结束时间显示积分，对各组、各人员积分进行统计，上报评比小组，并在一周内公布结果，兑换奖励； 5、如有系统使用问题或对本活动还有不明之处，请致电总经办蔡合方，电话：22192250 。 附件：1.知识管理系统使用介绍 2.知识管理系统功能介绍 3.评比级别对应分值表 泉州市燃气有限公司 二OO七年三月一日
**********有限公司 程序文件 知识管理控制程序 文件编号Q/YS-QP05-2016 版本号A/0 受控号 生效日期2016-05-01 文件修改记录 NO 修改内容 修订人 修订时间 修改后版本/次 1 依据ISO9001：2015标准建立*** 2016.05.01 A/0 2
**********有限公司 文件编号 QP05 程序文件 知识管理控制程序 版本 A/0 页码 1/4 1、目的 为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。 2、适用范围 适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。 3、定义 3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。 3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。 3.3 外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。 4、职责 4.1 管理部负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为董事长。 4.2 管理部负责公司所有制度文件和资料的管理。 4.3 管理部负责公司无形资产的管理。（实物可放在总经办机要室保管）。 4.4 管理部负责信息系统的建设与管理。
学生信息管理系统测试 报告 Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020
1．引言 编写目的 本测试报告为学生信息管理系统项目的测试报告，目的在于测试总结以及分析测试结果，描述系统是否符合需求。学生信息管理系统是应用于学校学生信息的管理以及维护的软件。可以方便的管理学生信息，维护以及修改学生信息。 项目背景 随着高校学生数量的增多，信息复杂度增加，十分有必要通过学生信息管理系统来完成学生信息的管理，修改及维护。开发学生信息管理系统在当今高校是十分有必要的。 用户群 使用于学校。
基本定义 五类测试错误类型。 A类：严重错误，包括以下各种错误： ?由于程序所引起的死机,非法退出 ?死循环 ?因错误操作导致的程序中断 ?功能错误 ?数据通讯错误 B类：较严重错误，包括以下各种错误： ?程序错误 ?程序接口错误 C类：一般性错误，包括以下各种错误： ?操作界面错误（包括数据窗口内列名定义、含义是否一 致） ?打印内容、格式错误 ?删除操作未给出提示 ?与日常生活不符 D类：较小错误，包括以下各种错误：
?界面不规范 ?辅助说明描述不清楚 ?错误操作未给用户提示 ?提示窗口文字未采用行业术语 参考资料 [1]《编程思想》，机械工业出版社，2007 [2]《软件测试方法和技术（第二版）》,清华大学出版社 2 测试概要 测试目的： 在于为执行测试提供用例，指导测试的实施，查找分析缺陷，评估测试质量并执行测试用例后，需要跟踪故障，以确保开发的产品适合需求。 测试声明：测试人员在软件开发过程中的任务： 1、寻找Bug； 2、软件各种属性的组合程度良好； 2、避免软件开发过程中的缺陷； 3、衡量软件的品质；
组织知识管理程序 1.0目的： 为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 2.0范围： 本程序适用于公司经验与知识管理。 3.0权责： 3.1行政部负责公司知识管理的协调工作。 3.2文管中心负责所有制度文件和资料的管理。 3.3文管中心负责信息系统的建设与管理 3.4文管中心负责所有制度文件和资料的发放和记录。 3.5所有制度文件和资料应在文管中心归档。涉及专业性较强的资料在当年由 该专业部门归档保存，年度终了应统一移交主管中心保管。以后可根据文件借阅权限借阅或使用。 4.0作业内容： 4.1.经验与知识的获取： 4.1.1内部知识来源 a.制程重大品质异常； b.技术人员以往的经验累积； c.现有工作中的缺失的经验汇总； d.部门内部相互学习，相互培训的经验交流； e.厂内部门间的经验交流。 4.1.2外部知识来源 a.品质异常客户投诉; b.组织外部培训,学习前沿的学术及技术； c.对客户的资料分析，学习； d.从互联网上下载所需要的技术资料。
4.2.经验与知识的应用： 4.2.1 将品质异常信息记录在图纸背面的异常履历表中，并重新评估检验标 准的正确性，通过新制订或修订以完善检验标准。后续制程品管查找对应图面，同时查阅异常履历表信息，避免异常重复发生。 4.2.2 品保部每季度汇总客诉异常，并组织相关单位人员进行学习，针对以 往发生的品质异常事件，学习改善预防对策，并提升品质意识。 4.2.3 将建立起来的资料库，经常组织学习； 4.2.4 在部门内建立资料库存，以便查询。 4.3. 经验与知识的传承： 4.3.1 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整 理，内部建立资料库，并分类存档； 4.3.2 重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案； 4.3.3 相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查 看，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定 4.3.4 一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性 4.3.5 知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授 权级别，并规定相应的使用人权限； 4.3.6 保密文档不得擅自发布； 4.3.7 任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议； 4.3.8 离职人员，需做好离职交接清单，保证资料的完整性。 5.相关文件 6.相关记录
知识创造价值！ 大新城 知识管理项目 积分激励及专题活动管理办法
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目录 文档控制 (2) 目录 (3) 第一章知识管理激励管理办法 (4) 1.1目的 (4) 1.2长效积分激励机制办法 (4) 1.2.1知识的积分规则 (4) 1.2.2知识仓库目录维护积分规则（需确定分值） (4) 1.2.3文档知识库操作积分规则（需确定分值） (5) 1.2.4维基知识库操作积分规则（需确定分值） (5) 1.2.5知识问答操作积分规则（需确定分值） (6) 1.2.6专家网络操作积分规则（需确定分值） (7) 1.2.7知识地图操作积分规则（需确定分值） (8) 1.2.8知识专辑操作积分规则（需确定分值） (9) 1.2.9通用操作积分规则（需确定分值） (9) 1.2.10积分规则系数设置 (10) 1.2.11积分头衔设置 (11) 1.2.12知识积分的排行 (14) 1.2.13知识积分的兑换 (14) 1.3专题推广激励办法（项目推出初期） (14) 1.3.1知识推广口号内部征集令（推广知识管理的文化） (14) 1.3.1.1活动目的 (14) 1.3.1.2宣传口号要求 (14) 1.3.1.3征集对象 (15) 1.3.1.4征集时间 (15) 1.3.1.5提交方式 (15) 1.3.1.6评审方式 (15) 1.3.1.7荣誉奖励 (15) 1.3.2知识挖宝（挖掘内部的标杆样例） (15) 1.3.2.1活动目的 (15) 1.3.2.2参与人员 (15) 1.3.2.3知识范围 (15) 1.3.2.4时间要求 (15) 1.3.2.5提交方式 (16) 1.3.2.6评审方式 (16) 1.3.2.7荣誉奖励 (16) 1.3.3知识对对碰（吸引用户对知识管理系统的兴趣） (16) 1.3.3.1活动目的 (16) 1.3.3.2参与人员 (16) 1.3.3.3知识范围 (16) 1.3.3.4时间要求 (16) 1.3.3.5提交方式 (16) 1.3.3.6评审方式 (16) 1.3.3.7荣誉奖励 (16) 1.3.4其它可选的专题方案： (17) 1.3.4.1名家大讲堂 (17) 1.3.4.2“薪火相传”系列活动 (17) 1.3.4.3“新城新知”栏目 (17)
软件测试 学生成绩管理系统 学号： ： 班级： 指导老师： 成绩：
第一章数据字典 1．1教师信息（Teacher）：教师编号Tno CHAR(7) 教师Tname NCHAR(5) 所在系Tdept NV ARCHAR(20) 登录密码Tpasword CHAR(6) 学生信息（Student）：学号Sno CHAR(7) Sname NCHAR(5) 性别Sex NCHAR(1) 年龄Sage TINYINT (2) 所在系Sdept NV ARCHAR(20) 登录密码Spasword CHAR(6) 成绩信息（Grade）：学号Sno CHAR(7) Sname NCHAR(5) 课程编号Cno V ARCHAR(5) 课程名Cname CHAR(20) 平时成绩PSgrade INT(2) 实验成绩SYgrade INT(2) 课程设计KCSJgrade INT(2) 期末总成绩Grade INT(2) 课程信息（Course）：课程编号Cno CHAR(10) 课程名Cname CHAR(20) 授课教师Tname NCHAR(5) 系别dept NV ARCHAR(20) 1.2概念模型设计 根据上面数据字典设计建立相对应的概念模型，从数据字典抽象出的实体有：教师信息实体、学生信息实体、成绩信息实体、课程信息实体。各个实体具体的描述E-R图如下。 教师员信息实体E-R图： 3 教师员信息实体E-R图
学生信息实体E-R图： 图4 学生信息实体E-R图成绩信息实体E-R图： 图5 成绩信息实体E-R图课程信息实体E-R图：
图6 课程信息实体E-R图 第2章测试计划 2.1简要说明 软件测试是软件开发时期的最后一个阶段，也是软件质量和可靠性保证中至关重要的一个环节。软件测试的基本任务是通过在计算机上执行程序，暴露出程序潜在的错误，以便进行纠错，从而保证程序的可靠运行，降低软件的风险。 所谓测试用例，就是意发现错误为目的而精心设计的一组测试数据。测试一个程序，需要数量足够的一组测试用例，用数据词典的表示方法表示，可以写成： 测试用例=｛输入数据+输出数据｝ 这个是式子还表明，每一个完整的测试用例不仅包含有被测程序的输入数据，而且还包括用这组数据执行被测数据之后的预期的输出结果。每次测试，都要把实测的结果与期望结果做比较，若不相符，就表明程序可能存在错误。 白盒测试就是根据源代码进行测试的，用白盒测试涉及测试用例，有两种测试用例，有两种常用技术：逻辑覆盖法测试用例，基本路径法测试用例。 黑盒测试就是根据被测程序功能来进行测试，所以也称为功能测试。用黑盒法涉及测试用例，有四种常用技术；等价分类法，边界值分析法，决策表法和因果图法。 整个测试基于需求文档，看是否能满足需求文档中所有需求。黑盒测试要求测试者在测试时不能使用与被测系统部结构相关的知识或经验，适用于对系统的功能进行测试。
1 目的 为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。 2 适用范围 适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。 3职责 3.1 行政人力资源部负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为公 司总经理。 3.2行政人力资源部负责公司所有制度文件和资料的管理。 3.3 行政人力资源部负责公司无形资产的管理。 3.4 行政人力资源部负责信息系统的建设与管理。 3.5 技术部负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制。 3.6 商务部负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制； 3.7 各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。 4定义 4.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。 4.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。 4.3 外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳
整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。 5 作业程序 5.1内部知识管理信息系统的建设 5.1.1建立内部信息网以便于员工进行知识交流 5.1.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流 5.2内部知识的积累与交流 5.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。 5.2.1.1公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。 5.2.1.2专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技术（工艺、计划等）与工程应用的经验教训积累。 5.2.1.3项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。 5.2.2 公司信息由行政人力资源部负责收集、整理与发布 5.2.3 专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类： 5.2.3.1研发、技术知识由研发部门负责收集、整理与发布，每个技术人员都有责任主动完善该信息库。 5.2.3.2工程应用知识由商务部负责收集、整理与发布，每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库 5.2.4 项目积累（包括客户信息,合同）由商务部负责收集、整理与发布，每个项目参与人员都有责任主动完善该信息库。
知识管理激励办法（试行） 第一章总则 第一条为了加快推进知识管理工作，激励公司员工积极参与知识的创造、分享、创新等活动，营造良好的知识管理氛围，特制定本办法。 第二章激励方式 第二条评比激励 （一）每月在OA发布月度知识管理之星，公布各部门的系统应用统计及积分统计，对知识管理工作开展较好的部门通过OA、网站等系统进行宣传、表扬。 （二）不定期地开展知识管理学位授予仪式，由公司领导为获得知识管理学位的员工授予相应知识管理学位。 （三）在公司年度预算中单独列支“知识管理专项资金”，知识管理员每人每月发放100元的知识管理津贴。 （四）对“季度知识管理之星”一次性奖励300元，对“年度知识管理之星” 和“优秀知识管理员”授予荣誉证书并一次性奖励1000元，对知识管理先进部门 进行表彰。 （五）组织获得“年度知识管理之星”及“优秀知识管理员”到优秀的知识管理企业学习交流。 第三条职业发展激励 （一）获得“年度知识管理之星”称号的员工，可在任职资格及晋级测评中予以加分或列入资格条件。 （二）获得“年度知识管理之星”称号的员工，可在岗位竞聘过程中获得加分或列入竞聘条件。 （三）在公司创新评选活动中，原创知识的作者在同等条件下享有优先权； 在报送上级单位参与创新评选时，对原创知识的作者予以优先推荐。 第四条知识发表激励 （一）各部门按照《知识管理实施细则》的要求开展知识管理交流会，让每一位员工都有机会进行自我展示，并将遴选出的优秀知识成果及知识管理的方法、
心得等报送至公司知识管理员，作为公司“知识发表会”和“知识管理论坛”的 知识储备。 （二）利用公司企业学院平台，进行优秀知识成果的宣讲；非企业学院讲师参与宣讲的，按照初级讲师的标准予以课时费补助。 （三）举办“知识管理论坛”，由公司员工展示优秀的知识成果，交流知识管理经验及知识管理的红利。 （四）公司杂志设置“知识管理”专栏，选载优秀的知识成果以及知识管理方面的文章。 第三章评选标准 第五条“月度知识管理之星”评选标准 （一）以月为周期评选，每期评选1名； （二）评选周期内知识积分增长量最大者，获得“月度知识管理之星”称号； （三）如果积分增长量相同，则其中增幅较大者获得“月度知识管理之星”称号。 第六条“季度知识管理之星”评选标准。 （一）以季度为周期评选，每期评选不超过5名； （二）评选周期内知识积分增长量排名前8名； （三）评选周期内上传的知识文档不少于2篇，分享不少于1篇自主创立的知识文档（即文档作者为本人）； （四）符合条件人数超过5人时，依次以“作为作者的文档数量”、“知识积分增长量”、“上传文档数量”、“知识积分增长幅度”的优先顺序进行排序，排名前5名者获得“季度知识管理之星”称号。 第七条“年度知识管理之星”评选标准。 （一）以年度为周期评选，每期评选不超过5名； （二）评选周期内知识积分增长量排名前10名； （三）评选周期内上传的知识文档不少于5篇，分享不少于2篇自主创立的知识文档（即文档作者为本人）； （四）符合条件人数超过5人时，依次以“作为作者的文档数量”、“知识积分增长量”、“上传文档数量”、“知识积分增长幅度”的优先顺序进行排序，排名前5名者获得“年度知识管理之星”称号。
组织知识管理程序 1.目的 为了实现知识在企业内部的收集、积累、共享、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。 2.范围 适用于本公司质量管理体系所有的相关知识的管理与控制。 3.定义 3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。 3.2内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 注：内部知识主要包括，但不限于：（1）管理知识；（2）专业技术知识；（3）市场营销知识。3.3外部知识：是企业从外部环境（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 注：外部知识主要包括，但不限于：（1）外来技术资料；（2）市场信息。 4.职责 4.1综合部是公司的知识管理归口管理部门，负责监督检查各部门知识管理工作。 4.2各部门负责本部门职责范围内的知识管理工作，并在归口管理的体系管理文件中融入知识管理的要求，并在业务工作中及时提炼、固化和推广改进实践。 4.3公司要鼓励员工提出各种改进建议，并由相关责任部门对改进建议进行相应的评估、实施并对改进效果进行验证，同时负责改善建议的文件化工作。 5.内容 5.1组织知识收集的主要途径、方法：主要是通过会议、工作总结、网络、报纸杂志刊物、调研考察、电话、传真、工作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方面搜集。5.1.1搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策略、主要客户、市场占有率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信息、广告宣传资
万科集团知识管理实践分享 作者：万科副总裁陈东锋博士 首先，欢迎全国各地的房地产行业同行们，今天下午来到这里交流房地产行业的知识管理。当然也感谢蓝凌公司给我们提供这样一个机会。 我觉得今天下午的讨论特别有意义，特别刚才跟世联地产等几位老总沟通，我觉得他们做得特别好。我相信在座的同行可能也做得特别好，可能以前没有机会做沟通，我就先抛砖引玉，把房地产行业管理的思考给大家做这样一个分享。 房地产行业除了资金密集型，还是知识密集型。知识管理特别特别重要，可能比其他行业还重要。 第一，我们这个行业知识管理为什么这么重要？这是业务的需要和战略的需要。一是我们业务特别复杂，房地产整合了十几个行业，从钢筋、水泥、家具、绿化等等，要跟这些都打交道。这个行业特别复杂，因为整个资源很多，要做好很难。 第二，我们大部分企业都是多项目、多城市。不同的城市文化不同，消费者的需求不同。 第三，我们这个行业跟消费者日常生活密切相关。小孩子怎么玩，老人怎么散步，怎么做饭、教育、配套。这个行业基本上跟衣食住行都非常紧密，但是细节、体验都要考虑，要做好一个楼盘不容易。 第四，变化多和快。客户的需求跟五年前、十年前比，人家要看房子的设计和景观到整个配套完全不一样。现在全球对节能环保、绿色要求很多，导致这个行业如果不学习就退步了，就很难跟上时代的潮流。 第五，行业不成熟。这个行业发展太快，行业成熟度、精细管理意识不足。 第六，人才经验不足。我们的设计师、工程师、客服服务人员，因为行业发展太快，所以人才培养跟不上。 所以，房地产企业知识管理显得特别重要，比零售、快销品更复杂，知识更多，更容易犯错，做好更难。所以知识管理对我们行业是一个特别重要的东西。 可能各企业都深有感受，行业问题反复出现。第一，重复错误，一个错误可能是五年前发生的错误，但是今天另外一个项目出来，他又犯错了。比如空调位置没有做好、厨房洗菜的地方太小、拐角冰箱放不进去，重复错误是一个项目又一个项目来，基本上很难避免。第二，浪费特别多。因为没有一次做好，导致很多返工、变更、维修投诉，这些都是浪费，如果一次做好了，后面就不需要了。
知识管理控制程序 SP-12 编制人：日期：审核人：日期：批准人：日期：
1、目的 为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。 2、适用范围 适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。 3、定义 3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提 供应用的一系列规范的活动。 3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业 技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、 失败教训案例、培训心得体会等。 3.3 外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业 发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外 部供方处收集来的知识等。 4、职责 4.1 办公室负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为总经理。 4.2 办公室负责公司所有制度文件和资料的管理。 4.3 办公室负责公司无形资产的管理。（实物可放在总经办机要室保管）。 4.4 办公室负责信息系统的建设与管理。 4.5 生产部负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制。 4.6 销售部负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制； 4.7 各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。 5、作业程序 5.1内部知识管理信息系统的建设 5.1.1建立内部信息网以便于员工进行知识交流 5.1.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生 成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流 5.2内部知识的积累与交流 5.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、生产技术积累三大类。 （1）公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各 项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。
1目的 知识管理以提高公司的创新能力、反应能力、工作效率和技能素质为目标，是全员参与管理过程。2范围 适用于公司对企业知识资源及其使用环境进行管理的一切活动，包括知识管理的组织、知识产品的产生、知识产品的评定、知识产品开发项目、知识产品的使用、知识贡献考评与奖惩等。 3职责 3.1从事知识管理的主要部门为技术部，参与管理的包括各级研发人员 3.2技术部的主要职责是： 3.2.1 组织建立公司知识管理的基础结构、包括技术基础结构、人力基础结构和环境基础结构等。 3.2.2提出并组织制定有关的管理制度和激励措施，营造知识共享、知识创新的企业文化。 3.2.3组织建立知识产品体系，指导知识产品的具体开发，提升知识资产价值。 3.2.4负责公司信息管理。 3.2.5为知识传播、储存和利用提供信息系统的保障支持。 3.2.6组织公司知识库的开发及维护，并负责知识库的保密与安全。 3.2.7协调各事业部和领域专家组，协作实现知识产品的开发和利用。 3.2.8协调管理各知识产品开发项目。 3.2.9组织知识管理的有关活动。 3.2.10积极探索知识管理的新方法并付诸实施。 3.2.11参加各领域的项目，保持对XX公司领域知识的敏锐把握。 3.3技术总监 3.3.1根据公司发展需要，组织相关领域的研发，不断追求知识创新； 3.3.2组织并指导研发部负责的知识产品开发项目； 3.4研发工程师 3.4.1利用领域的专业知识和经验，参加具体知识产品的开发，保证知识产品的质量和实用性。 3.4.2在项目实践中推广应用知识产品。 3.4.3不断学习并吸收知识，将积累的知识和经验进行整理，不断更新完善知识产品。 4流程 4.1过程的输入：失败和成功的经验教训、内部人员知识和经验、顾客供方合作伙伴知识、竞争对手比较、组织战略方针、合格产品服务需求等
知识创造价值！ 大新城知识管理项目 积分激励及专题活动管理办法
文档控制文档更新记录 文档审核记录
目录 文档控制 (2) 目录 (3) 第一章知识管理激励管理办法 (4) 1.1目的 (4) 1.2长效积分激励机制办法 (4) 1.2.1知识的积分规则 (4) 1.2.2知识仓库目录维护积分规则（需确定分值） (4) 1.2.3文档知识库操作积分规则（需确定分值） (5) 1.2.4维基知识库操作积分规则（需确定分值） (5) 1.2.5知识问答操作积分规则（需确定分值） (6) 1.2.6专家网络操作积分规则（需确定分值） (7) 1.2.7知识地图操作积分规则（需确定分值） (8) 1.2.8知识专辑操作积分规则（需确定分值） (8) 1.2.9通用操作积分规则（需确定分值） (9) 1.2.10积分规则系数设置 (10) 1.2.11积分头衔设置 (10) 1.2.12知识积分的排行 (14) 1.2.13知识积分的兑换 (14) 1.3专题推广激励办法（项目推出初期） (14) 1.3.1知识推广口号内部征集令（推广知识管理的文化） (14) 1.3.1.1活动目的 (14) 1.3.1.2宣传口号要求 (14) 1.3.1.3征集对象 (14) 1.3.1.4征集时间 (15) 1.3.1.5提交方式 (15) 1.3.1.6评审方式 (15) 1.3.1.7荣誉奖励 (15) 1.3.2知识挖宝（挖掘内部的标杆样例） (15) 1.3.2.1活动目的 (15) 1.3.2.2参与人员 (15) 1.3.2.3知识范围 (15) 1.3.2.4时间要求 (15) 1.3.2.5提交方式 (15) 1.3.2.6评审方式 (15) 1.3.2.7荣誉奖励 (16) 1.3.3知识对对碰（吸引用户对知识管理系统的兴趣） (16) 1.3.3.1活动目的 (16) 1.3.3.2参与人员 (16) 1.3.3.3知识范围 (16) 1.3.3.4时间要求 (16) 1.3.3.5提交方式 (16) 1.3.3.6评审方式 (16) 1.3.3.7荣誉奖励 (16) 1.3.4其它可选的专题方案： (16) 1.3.4.1名家大讲堂 (16) 1.3.4.2“薪火相传”系列活动 (17) 1.3.4.3“新城新知”栏目 (17)
1、目的：为了对组织知识实行统一、有效的控制和管理。 2、适用范围：适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 3、职责 3.1总经理：负责知识小组组长的任命，并提供知识管理的资源。 3.2知识小组组组长：负责组织知识资料的收集、整理、发布、评审工作。 3.3知识小组组员：负责管理、评审、更新本部门的知识清单和资料。 4、作业流程 责任部门业务流程作业内容记录/备注 总经理1.总经理负责任命一名管理人员为公司知识小组组长。 知识组长2.知识小组组长负责在各部门选择合适的 人选参加知识小组，并汇总知识小组名单加 以任命。原则上知识小组成员需涉及到每个 部门。 知识小组清单 行政部1、内部知识：收集公司内部管理制度，公 司信息公告、知识产权、安规认证、体系认 证、公司资质证书、培训教材等内部知识。 2、外部知识：收集与公司管理有关的外部 国家法律法规，行业法规、标准等。如劳动 法、安全生产法等。 组织知识清单 质量部1.内部知识：收集公司质量体系文件、SIP、内审资料、管理评审资料、内部品质报告、客诉分析报告、退货分析报告、纠正预防措施处理清单等 2，外部知识：质量管理体系标准、与产品检验有关的国际/国家/行业标准、测量 仪器操作说明书、外部审核资料、客户 质量协议等。 工程部1、内部知识：负责收集部门管理文件、公司研发资料、内部企业标准、产品规格书、产品BOM、原材料样板承认书、工艺标准、工艺方法、工艺控制程序、工艺规范、工艺 部门:技术部 知识管理控制程序文件编号JC-QP-04 制订审查批准版本号A/0 日期 页码 订正记号订正来历年月日制订审查批准 成立知识管理 小组 知识的收集
KM(知识管理)中激励机制的实施原则 当一个企业实施KM激励方案时，一定要记得，事实甚于雄辩。如果你想使同事之间的协作更具有广度和深度，那么必须专注于文化的变革、结构化的方案设计，以及合作的激励机制。应该让每个人觉得有义务分享他们的知识，让企业的各部门有动力去启动那些能够培育协作精神的跨职能项目。如果一个企业不能够提供大范围的、持续性的知识共享和团队协作，那么激励机制也就变得没有任何意义，甚至会起到负面的影响。 以下是实施KM激励机制的指导性原则： 1、尽早启动。在KM实施初期就应该将激励机制纳入进来，避免员工觉得奖励是后期附加的。 2、项目的合适人选。需要成立一个跨职能的附属团队来制定符合企业文化的激励方案。 3、协调利益。确保高层领导、人力资源及相关职能部门共同参与激励机制的讨论，不能超越企业允许的边界。 4、系统支撑。确保提供的技术平台可以满足员工在系统内准确获取知识、实现活动的目标。对于那些越来越多依赖和社交平台实现知识共享和虚拟协作的企业，上述工作将充满挑战。 5、充分发挥奖励的时效性。建立适当的时间表，确保奖励和表彰计划在恰当的时间发挥功效。很多组织在项目实施初期就发放奖励，激励员工在新工具和流程上大胆创新。
6、沟通。在相关的培训中加入激励和表彰的内容，让员工充分了解自己可以得到什么。如果业务单位、职能、职责或者地域的差异而使得奖励有所区别，那么一开始就应该清晰界定。 7、问责制度。指定一个人或者一个团队管理、裁定和颁发奖励。 8、确保奖励的一致性、实用性。创建一个连贯的体系，将有益的行为固化为企业文化的一部分。并不是企业内所有奖励都必须是一样的，但是必须要能够在企业允许范围内进行协调和评估。奖励协作的目的是在不干扰或违背现有奖励政策的基础上积极推动有益的行为。 标准化的奖励有它的好处，但要注意确保奖励机制的灵活性。对此，我们有以下两种途径：第一，是在企业范围内，设置较为宽松的指导原则。为了实现这个目的，企业需要建立一个跨职能的知识管理小组，代表业务单位、人力资源及企业发展部门。这个小组主要负责提出广泛的建议，并使这些建议让不同的职能和业务单位理解以及采纳。这个小组还需要解决“是否将员工的知识管理纳入正式的业绩评价体系”这个问题。第二，就是让各部门或者业务单位建立自己的方案。这种方案会在一定程度上牺牲标准化，核心小组成员与各业务单位需要探讨适用自己的激励和表彰机制。 另外需要考虑的是如何随着知识管理的实施进程，不断调整和优化奖励和表彰机制。在早期阶段，重心是采纳和变更管理方