医院医疗纠纷处理办法
第一章：引言
医疗纠纷是指在医疗过程中因医患之间出现意见不合、矛盾冲突或产生纠纷而引发的诉讼或争议。医疗纠纷处理办法的制定是为了保障医患双方的合法权益，维护医疗秩序，促进医患和谐关系的建立。本文旨在介绍医院针对医疗纠纷的常见处理办法，以期为相关工作的开展提供参考和借鉴意义。
第二章：预防医疗纠纷的措施
1. 加强医疗人员职业道德和专业素质教育，提高医疗服务质量。
医院应通过举办培训班、研讨会等形式，加强医务人员的职业道德教育，提高其专业素质和医疗技术水平，从而减少医疗事故的发生。
2. 建立健全医疗纠纷预警机制，及时发现和解决纠纷。
医院应建立健全医疗纠纷的预警机制，通过科学的管理方法，对医疗过程进行监督和评估，及时发现和解决潜在的医疗纠纷，避免其进一步恶化。
3. 加强患者知情权的保障，完善医疗信息公开机制。
医院应加强患者对病情诊治、手术风险等信息的告知，确保患者充分了解医疗过程和风险，杜绝因信息不对称而引发的纠纷。
第三章：医疗纠纷处理程序
1. 患者投诉阶段
当患者对医疗过程中出现的问题有异议时，可以向医院提出书面投诉。医院应设立专门的投诉受理部门，负责接收、处理患者的投诉，
并及时作出回应。
2. 医院调解阶段
如果投诉未能解决纠纷，医院将组织相关专家进行调解。调解过程中，医院应秉持公正、客观、公平的原则，听取双方意见，并寻求公
平合理的解决方案。
3. 仲裁或诉讼阶段
如调解仍未能解决医疗纠纷，患者可以选择将纠纷提交至仲裁机构
或法院进行裁决。相关部门将依法进行调查，听取双方陈述，并最终
做出裁决结果。
第四章：医院对医疗纠纷的处理责任与义务
1. 医院应全面了解事发过程，及时采取措施避免纠纷的进一步扩大。
医院在发生医疗纠纷后应立即组织相关人员进行调查，全面了解纠
纷的发生原因和相关细节，并及时采取措施避免纠纷影响扩大。
2. 医院应承担相应的经济责任，并积极与患者协商解决赔偿问题。
对于医疗事故造成的损失，医院应承担相应的经济责任，并与患者
或其家属进行积极沟通和协商，尽力解决赔偿问题。
第五章：典型案例分析
通过典型案例的分析，可以更具体地了解医疗纠纷处理办法的具体运用，以及相关法律法规的适用情况。本章节将介绍一些医院处理医疗纠纷的典型案例，并对案件的处理结果进行评析。
第六章：结论
医疗纠纷是医患关系中常见的问题，对于医院而言，合理、科学地处理医疗纠纷非常重要。通过加强医疗纠纷预防措施、建立健全的投诉处理程序以及积极承担医疗纠纷处理责任，医院可以有效应对医疗纠纷，维护医患关系的稳定和谐。
参考文献：
[1] 张学峰，赖瑜，张彦芳.医疗纠纷的类型与处理，河南卫生职业学院学报，2018(2)。
[2] 李华.医疗纠纷处理的研究与思考，中国医学伦理学，2019(3)。
医疗纠纷处理办法 第一章总则 第一条为了加强医疗纠纷的预防和处理工作，保障患者的合法权益， 提高医疗服务质量，特制定本办法。 第二条本办法适用于医疗纠纷的调解、仲裁和诉讼等各种处理方式。 第三条医疗纠纷的处理应当遵循公平、公正、公开、效率的原则，尊 重患者的知情权、选择权、参与权。 第四条医疗机构应当加强内部管理，完善医疗安全制度，提高医务人 员的素质和医疗技术水平，减少医疗纠纷的发生。 第五条医疗机构和医务人员应当依法承担医疗纠纷的责任，积极配合 处理工作，保障患者的权益。 第二章医疗纠纷的预防 第六条医疗机构应当建立健全医疗风险管理制度，加强医疗质量控制，提高医疗服务质量。 第七条医疗机构应当做好医务人员的招聘、培训、绩效考核工作，确 保医务人员具备专业知识和技能。 第八条医疗机构应当加强与患者的沟通，重视患者的知情权，告知患 者疾病病情、治疗方案、预后等相关信息。 第九条医疗机构应当遵循诊疗规范，严格执行医疗工作流程，杜绝医 疗事故的发生。
第十条医疗机构应当依法建立医疗纠纷处理机构，设立医疗纠纷处理专员，及时处理医疗纠纷。 第三章医疗纠纷的处理程序 第十一条医疗纠纷的调解程序包括以下步骤： （一）接受患者投诉，了解患者的诉求和事实情况； （二）调查取证，收集相关证据； （三）组织调解会议，邀请患者和医务人员参加，进行充分的沟通和协商； （四）达成调解协议，明确责任和赔偿金额； （五）调解协议的履行。 第十二条医疗纠纷的仲裁程序包括以下步骤： （一）患者与医疗机构或医务人员无法通过调解解决医疗纠纷的，可以申请仲裁； （二）仲裁委员会对患者的申请进行受理，并在规定期限内进行调查和审理； （三）仲裁委员会做出仲裁裁决，并通知相关当事人； （四）当事人应当按照仲裁裁决的要求履行义务。 第十三条医疗纠纷的诉讼程序包括以下步骤： （一）患者与医疗机构或医务人员无法通过调解或仲裁解决医疗纠纷的，可以向人民法院提起诉讼；
医院医疗纠纷处理实施办法 第一章总则 第一条为了规范医疗纠纷的处理程序，维护患者的合法权益，保障医疗服务的正常进行，根据相关法律法规并结合医疗实践，制定本办法。 第二条医疗纠纷处理实施办法适用于医院内部处理医疗纠纷 的程序和方法。 第三条医院应当建立健全医疗纠纷处理机制，明确责任和权限，指定专人负责医疗纠纷处理工作。 第四条医疗纠纷处理应当坚持公正、公平、公开的原则，尊 重患者的合法权益，保障医务人员的合法权益。 第五条医疗纠纷处理应当注重调解和和解的方式，通过对话、协商解决争议；不能协商解决时，可以通过仲裁、诉讼等方式解决。 第六条医院应当建立健全医疗纠纷处理的档案记录，确保工 作的透明和合法性。 第七条患者对医疗纠纷处理结果有异议的，可以向上级医疗 机构申诉，或者通过法律途径解决。 第二章医疗纠纷处理流程
第八条医疗纠纷处理应当明确处理的流程和时间节点。 第九条在处理医疗纠纷之前，医院应当收集相关证据、资料，确保充分了解事件的全貌。 第十条医院应当尽快组成专业的医疗纠纷处理小组，包括医 务科、护理科、法律顾问等相关部门的专业人员。 第十一条医疗纠纷处理小组应当及时召开会议，对纠纷的性质、原因、责任等进行认真分析，并商讨处理方案。 第十二条医疗纠纷处理小组应当通知纠纷双方参加调解会议，并要求双方提供相关证据和资料。 第十三条医疗纠纷处理小组应当主持调解会议，并对双方的 意见进行调查和解释。 第十四条医疗纠纷处理小组应当制定调解方案，并将调解结 果书面通知双方。 第十五条如果医院无法达成调解协议，可将纠纷移交给上级 医疗机构或者有关部门处理。 第三章医疗纠纷处理的具体方法 第十六条医院应当尊重患者的合法权益，主动与患者进行沟通，关心患者的需求和意见。
医院医疗纠纷处理办法 一、医院内部处理 1.建立医疗纠纷处理机构：医院应设立医疗纠纷处理机构，由纠纷处 理专职人员组成，并配备必要的办公设备和资金。 2.受理投诉和申诉：患者或家属对医院的诊疗过程、医疗服务质量等 产生疑问或不满时，可以向医院的医疗纠纷处理机构进行投诉和申诉。医 院纠纷处理人员应及时受理，并做好相关记录。 3.调查取证：医院医疗纠纷处理人员接到投诉和申诉后，应及时采取 调查措施，取证事实，了解纠纷的经过和细节。可以向有关部门或专业机 构请求协助进行技术鉴定。 5.责任追究：如果调解协商不成功，医院医疗纠纷处理机构可以进行 责任追究。对于医院方的过失或不当行为，医院应及时采取惩戒措施，并 向患者或家属进行合理赔偿。对于患者方的不当要求或恶意诉讼，医院可 以依法维护自身权益。 二、外部处理 1.上级卫生主管部门介入：如果患者或家属对医院的处理结果不满意，可以向医院所在地的上级卫生主管部门进行申诉。卫生主管部门应及时组 织相关专家进行调查，评估医院的处理结果，并向患者或家属提供意见和 建议。 2.司法程序：如果医院内部处理和卫生主管部门介入都无法解决医疗 纠纷，患者或家属可以向法院提起诉讼。法院应依法受理，并进行公正、 公平、公开的审理，判决合理的赔偿方案。
3.第三方调解机构：患者或家属还可以选择委托第三方调解机构进行 调解。第三方调解机构可以是医疗机构协会、消费者协会、仲裁机构等。 调解机构应依法独立、公正、中立的进行调解，并促使双方达成和解协议。 总之，医院医疗纠纷处理办法应既确保患者的权益，又保护医院的合 法权益。处理纠纷应坚持公正、公平、公开的原则，尊重事实，尽量摆脱 矛盾，实现和解，维护医患双方的良好关系。同时，医院还应持续改进医 疗服务质量，提高患者满意度，减少医疗纠纷的发生。
医院医疗纠纷处理制度 一、一旦发生医患纠纷，要迅速成立由分管领导负责，医务科、后勤部门、临床科室负责人参加的医患纠纷处理小组。遇到双方分歧较大，多次协商不能解决，患方有扬言上访、冲击医疗单位、报复医务人员等情况，应向上一级行政部门及当地派出所、公安局通报。 二、处理医患纠纷时，要耐心听取患者或家属反映的意见，对提出的问题，要及时答复，耐心解释，不简单化、不冷淡、不敷衍，并认真做好记录。 三、发生医患纠纷时，对临床诊断不能明确死亡原因的， 医疗单位应及时告知死者家属申请尸检的有关规定，并将情况上报卫生行政部门。 四、医患纠纷确因医务质量服务质量、医疗技术操作失误引起的后果，事后，卫生行政部门或医疗单位应视情节轻重、责任大小，对有关当事人作出严肃处理。五、医疗纠纷赔偿大多以经济赔偿的形式解决，为了教育其本人，维护医院利益，杜绝医疗纠纷的发生，赔款金额与科室、个人挂钩，其赔偿比例按院有关规定。六、对涉及医疗质量、技术的医疗纠纷处理结束，科内或院内要及时组织讨论，分清责任，找出差距，提出整改措施。 医疗纠纷处理程序 A、基本程序
1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求。 2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。如病人死亡应主动提出尸体解剖。 3、组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组织调查、处理。 (1)调查病人及家属。 (2)调查有关当事人主要是被投诉人员。 (3)调查旁观人员。 (4)查阅有关医疗文书等资料。 (5)进行技术咨询。 为慎重起见，调查时最好请被调查人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音。调查的内容主要是事件发生的经过。 4、熟悉有关法规和制度。 5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。 6、如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部(处，科)与病人协商解决。如病人或家属不能接受，则将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。
医疗纠纷应急处置预案 第一章总则 第一条为有效、准确、依法妥善处理医疗纠纷，保护患者、医疗机构及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系，依据《____执业医师法》、《____侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院的实际，特制定本预案。 第二条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方当事人对医疗机构的诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。 第三条医疗纠纷处置，应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。 第四条医务科是医疗纠纷患方接待场所，指定专人接受患方咨询和投诉。 第五条医院保卫部门应当落实安全责任制，完善安全防范措施，在门(急)诊大厅、输液大厅、抢救室、手术室、收费(挂号)处、药房(库)和贵重设备、危险物品存放处，以及易发生聚众闹事的场所____报警、电视监控等安防设备或配备相应设施。 第六条医院各相关职能部门和科室职责： 1、办公室负责医疗纠纷的投诉登记、医疗纠纷场所的安全保卫、报警工作。对患方的违法行为进行说服教育和制止。
2、医务科负责医疗纠纷的处置的____协调工作，负责医疗纠纷的接待、调查、答复、处理和报告。 3、业务部门(护理部、药剂科)负责医疗纠纷相关问题的调查、答复、____会诊、专家讨论。 4、企划部负责医疗纠纷的媒体采访工作，负责纠纷现场的取证工作。 5、后保部负责医疗纠纷处置的后勤保障工作。 6、发生医疗纠纷的科室负责人全程协助处置。 7、其他相关部门和科室应当配合做好相关工作。 第二章医疗纠纷风险分级 第七条根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的程度，将医疗纠纷风险分为三级： 一级风险。患方质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性；患者及家属要求复印病历；拒绝在危重病人通知单、手术知情同意书等材料上签字；患者及其家属向科室讨要说法等，经判定可能发生医疗纠纷的情形。 二级风险。患方来院投诉人数少于____人，占据医疗机构诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序；对医务人员人身安全构成威胁；患方对医疗机构的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病人诊疗的等情形。 2 要领导报告，并在____小时内向主管卫计行政部门书面报告。 第十二条医疗纠纷经双方自行协商解决的、行政调解的、卫计医调会调解的、以及法院调解或者判决的，自解决之日起____个工作日
医疗纠纷详细处理流程大全 发生医疗纠纷，首先可以医患双方进行协商调解，调解不成的，医患任何一方均可向主管卫生行政部门提出处理请求。卫生行政部门受理后会指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，组织工作人员展开调查，并形成文字材料。调查研究后,卫生部门会给出处理意见，一般会再次协商调解。协商不成的，会建议则建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会，进行鉴定.如对三级鉴定结论不服，可申请复仪或二级鉴定。如仍不服，则申请复议和一级鉴定.卫生行政管理部门和医疗单位根据鉴定结论和有关法规及制度作出相应处理。如对处理结果仍不服的，可以向当地基层人民法院提起诉讼。当然，双方自行协商、请求卫生行政部门处理都不是必经程序，也可直接向法院提起诉讼。 一、接待医疗纠纷投诉的规定及处理程序 1.当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借. 2。科主任对本科内出现的医疗纠纷负责,医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，进行调查。能够当时答复者,给予准确的解释。当时无法答复或需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点，同时向医教部报告。 3.患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师或值班医师会同上级医师，必须向家属明确提出是否做尸体解剖及48小时内完成，并在病程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案，请家属签字。如家属拒绝做尸体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检"并签字。 4.当患者家属提出封存复印病历时，正常上班时间报医教部，非正常上班时间报总值班.封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件，客观病历患者家属可复印,主观病历患者家属不可复印，应封存复印件。 5.当科室在解决医疗纠纷时未能与患者/家属取得一致时，由医教部、治安办接待并继续解决。医教部依据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时须经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。 6。医教部在接待医疗纠纷中，被投诉科室科主任必须在场，如因特殊情况不在时，应向医教部报告后，可委托副主任医师以上的专业医师现场负责对对投诉者提出的有关专业问题的解答。 7.发生医疗纠纷，我院在接到病人家属投诉之日起，在七个工作日将结果答复病人或家属。 8.当投诉者对我院医疗鉴定结论不服时,须按有关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医学鉴定。 9。医务人员在接待医疗纠纷的投诉者时，应耐心、认真听取意见,合理科学
医疗纠纷医疗差错医疗事故处理办法 医疗纠纷、医疗差错以及医疗事故是医疗行业中不可避免的问题。在 处理这些问题时，需要依法依规进行操作，以保障患者的权益，保证医疗 质量的提升。现就医疗纠纷、医疗差错和医疗事故的处理办法进行论述。 一、医疗纠纷处理办法： 1.提高沟通与解决能力：医院及医生应加强与患者之间的沟通，建立 医患双方信任的基础。当发生纠纷时，可以通过及时提供相关资料，解释 医疗过程和结果，正确引导患者，以化解纠纷。 2.协商解决：当发生医疗纠纷时，双方可以通过协商的方式解决纠纷。医院可派专人负责调解工作，尽力满足患者的合理需求，避免诉讼和人身 伤害。 3.进行调解：若无法通过协商解决纠纷，可以通过民事调解等途径进 行调解。医院可以邀请第三方专业人士参与调解，充分倾听患者的诉求， 寻求公正的解决方案。 4.诉讼解决：若调解无效，可以通过法律诉讼的方式解决医疗纠纷。 医院应积极配合法院的调查和审理工作，确保诉讼程序的公正进行。 二、医疗差错处理办法： 1.强化医疗质量管理：医院应建立科学的医疗质量管理体系，包括设 立医疗质量监测部门，进行医疗差错的检测和追踪分析，规范医疗操作流程，提高医生技术水平。 2.审查医疗差错：对于发生的医疗差错，医院应及时进行调查，查明 差错原因，并根据事实责任追究的原则进行处理。
3.实施内部惩戒：对于医疗差错的责任人员，医院应根据差错严重程度给予相应的内部惩戒，包括纪律处分、奖惩激励等措施，以推动医务人员提高医疗质量。 4.加强培训和教育：医院应加强对医务人员的专业培训和职业道德教育，提高其责任意识和专业素养，减少医疗差错的发生。 三、医疗事故处理办法： 1.提供救治和安抚：当发生医疗事故时，医院应第一时间提供救治并安抚患者及其家属。同时，医院应设立医疗事故处理小组，及时收集事故相关证据，并制定应急处理方案。 2.调查并报告：医院应成立专门的医疗事故调查组，对事故进行全面深入的调查，包括现场勘查、证据收集、专家评估等，并将调查结果报告有关部门。 3.赔偿和救济：医院应根据事故调查结果和法律规定，向受伤患者提供相应的赔偿和救济措施。同时，医院还应着手改善医疗质量，防止类似医疗事故再次发生。 4.宣传和警示：医院应及时向社会公开医疗事故的处理结果和教训，加强宣传和警示，引导患者和医务人员提高风险意识和安全意识。 综上所述，医疗行业应完善医疗纠纷、医疗差错和医疗事故的处理办法，加强沟通与解决能力，提高医疗质量管理水平，强化事故调查和赔偿救济工作，以营造安全高效的医疗环境，保障患者权益和提升医疗服务质量。
医院医疗纠纷预防与处理办法医疗纠纷是指在医疗服务过程中，因医疗机构或医务人员过失、疏忽或违反法律、法规造成的患者身体损害或其他不良后果，引发的纠纷和争议。随着医疗技术的不断发展和医疗服务的日益多样化，医疗纠纷的风险也在不断增加。因此，医院应采取一系列预防和处理措施来降低医疗纠纷的发生，并妥善处理已发生的医疗纠纷。 一、医院医疗纠纷预防措施 1.建立完善的医疗质量管理制度：医院应建立健全医疗质量管理制度，包括规范医疗服务流程、完善质量评价体系、强化医疗记录等，以确保医疗过程的规范性和安全性。 2.加强医务人员的培训与教育：医院应加强对医务人员的培训与教育，提高其医疗技术水平和服务理念，使其能够更好地履行职责，减少医疗过失和疏忽的发生。 3.推行合理用药：医院应加强对药物的管理和使用，推行合理用药制度，避免因药物过量使用或不当使用而引发纠纷。 4.加强医患沟通与信息共享：医院应建立健全医患沟通机制，加强医患之间的信息共享和交流，提高患者对医疗过程的理解和信任，降低纠纷的发生。 二、医院医疗纠纷处理办法
1.及时响应患者投诉：医院应建立完善的投诉受理机制，并及时响 应患者的投诉，开展调查核实工作，为患者提供解决问题的途径和机会。 2.开展医疗纠纷调解与仲裁：医院应设立医疗纠纷调解机构，并派 出专业人员进行调解工作。对于无法调解的医疗纠纷，可以通过仲裁 等法律手段解决纠纷。 3.加强医疗质量管理和安全监测：医院应加强对医疗质量的监测与 管理，及时发现和解决存在的安全隐患和质量问题，提高医疗服务水平，减少医疗纠纷的发生。 4.建立赔偿机制：医院应建立健全医疗事故赔偿机制，为患者提供 合理的赔偿和救济，确保受害者的合法权益得到保护。 5.加强医院宣传与教育：医院应加强对患者、医务人员和社会公众 的宣传与教育，提高医疗纠纷的认识和风险意识，促进医患关系的和 谐与平衡。 总结起来，医院医疗纠纷的预防与处理办法需要从多个方面进行入手。医院应加强质量管理、加强医务人员培训、推行合理用药、加强 医患沟通与信息共享等预防措施，同时也要做好纠纷的及时响应、调 解与仲裁、质量管理和安全监测、赔偿机制建立以及宣传与教育等处 理办法。通过综合和有效的措施，可以有效降低医疗纠纷的发生概率，保障患者的合法权益，并促进医患关系的和谐与稳定发展。
医疗纠纷处理制度及流程 前言： ※有效防止和处理医疗纠份是保障患者权益，为医院的发展提供安定的服务环境。 发生医疗纠纷，首先引导医患双方进行协商调解，调解不成的，医患任何一方均可向卫生健康部门提出处理请求。卫健部门受理后会指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，组织工作人员展开调查，并形成文字材料。调查研究后，卫健部门会给出处理意见，一般会再次协商调解。协商不成的，会建议患者或家属进入广丰区医调中心进行调解，若还不能调解成功，医调中心会建议诉求于医疗事故鉴定委员会，进行鉴定。如对鉴定结论不服，可申请复议鉴定；如对处理结果仍不服的，可以向当地基层人民法院提起诉讼。当然，双方自行协商、请求卫健部门或区医调心处理都不是必经程序，也可直接向法院提起诉讼。 一、接待医疗纠纷投诉的规定及处理程序 1、当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借。 2、科主任对本科内出现的医疗纠纷负责，医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，进行调查。能够当时答复者，给予准确的解释。当时无法答复或需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点，同时报告医务科，由医务科报告分管副院长和院长。 3、患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师或值班医师会同上级医师，必须向家属明确提出是否做尸体解剖及48小时内完成，并在病程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案，请家属签字。如家属拒绝做尸体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检”并签字。
4、当患者家属提出封存复印病历时，正常上班时间医务科，非正常上班时间报总值班。封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件。 5、当科室在解决医疗纠纷时未能与患者及其家属取得一致时，由医务科接待并继续解决。医务科依据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时须经医院医疗质量与安全委员会进行讨论。 6、医务科在接待医疗纠纷时，被投诉科室科主任必须在场，如因特殊情况不在时，应向分管副院长报告后，可委托副主任医师以上的专业医师现场负责对投诉者提出的有关专业问题进行解答。 7、发生医疗纠纷，在接到病人家属投诉之日起，在七个工作日将结果答复病人或家属。 9、医务人员在接待医疗纠纷的投诉者时，应耐心、认真听取意见，合理科学的，用较通俗的语言做恰如其分的解释工作，以取得患者及其家属的配合。 10、处理医疗纠纷时，应询问来访者是否为患者被法律承认的直系家属，以利医疗纠纷解决和合法性。
医疗纠纷处理方法 医疗纠纷处理方法 (一)当发生或者发现医疗过失、医疗事故可能引起医疗争议时，当事者应立即向科室负责人报告，科室负责人在24小时之内向医患沟通办公室或医疗总值班汇报，接到报告后应立即进行调查、核实，并将有关情况向医务处医疗办或主任汇报。 医疗纠纷在实践中是一个很常见的问题，因为医疗也是有风险的，但是在医疗纠纷发生以后只要好好解决，事件也能得到好好的结果，那么医疗纠纷有哪些处理方法呢？ 医疗纠纷处理方法 (一)当发生或者发现医疗过失、医疗事故可能引起医疗争议时 当事者应立即向科室负责人报告，科室负责人在24小时之内向医患沟通办公室或医疗总值班汇报，接到报告后应立即进行调查、核实，并将有关情况向医务处医疗办或主任汇报。发生医疗事故的，按规定向上级卫生行政部门报告。发生患者死亡或者 可能为二级以上的医疗事故、导致3人以上人身损害，应在12小时内向上级卫生行政部门汇报。 (二)已发生或者发现医疗过失行为的，当事人在按规定程序上报同时 由科室组织最强技术力量，及时采取有效措施，必要时由医务处牵头成立院内治疗小组或请院外专家会诊。尽可能减轻由此给病人造成的损害，注意做好病人家属安抚和沟通工作;及时审查有关病历资料，注意搜集有关临床医学证据;病历复印和封存按本办法第十二条有关规定执行。科内难以处理的医疗争议，按争议的类别不同，分别报医务处、护理部或相关职能部门协助处理。 (三)发生医疗事故争议时 对疑似输液、输血、注射、药物等引起不良反应，有关人员应及时报告医务处、医疗总值班或医患沟通办，并组织有关人员会同患方对现场实物封存和启封，需检验的，由双方指定的检验机构检验。
县人民医院医疗纠纷处理管理办法 第一章总则 一、为确保医疗安全，正确处理医疗纠纷，维护正常医疗秩序，保护医患双方的合法权益，依据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗事故处理条例》等法律法规，制定本办法。 二、处理医疗纠纷应当遵循公开、公平、公正、及时的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。 三、对医疗纠纷的处理实行院科两级负责制。医疗纠纷由医务部统一负责，相应职能部门按职责分工协助处理；临床、医技科室成立医疗纠纷处理小组负责本科室医疗纠纷处理工作。 第二章医疗纠纷的预警 医务人员应严格按照《**县人民医院医疗纠纷预警制度》（附件），落实三级医疗纠纷及时预警报告制度。 第三章医疗纠纷的处理 一、医疗纠纷问责组织和职责 （一）医疗纠纷问责督查组 组长： 副组长:
成员：医疗质量与安全管理委员会成员 职责：负责医疗纠纷问责制的修订和实施；督导评析组成员对发生纠纷的评析；审核责任科室提出的处理意见并监督执行；组织典型案例分析讲评，总结经验教训，确保医疗质量与安全持续改进。 （二）医疗纠纷评析组 组长： 副组长： 成员：临床、医技科室负责人 职责：负责制定我院内部医疗纠纷问责制具体实施方案；发生医疗纠纷时由医务部抽调人员组成调解小组，负责完成本次纠纷调解全过程；对医疗纠纷进行评析，对发生纠纷的科室提出处理意见并及时上报；对提出的整改措施监督落实。 二、医疗纠纷处理程序 （一）科室自行协调解决 1、医疗纠纷在发生科室内部自行协调解决，或患者及亲属虽到医院相关部门投诉，但发生纠纷科室与患者或其亲属一同回科室解决的，属于医疗纠纷科室自行协调解决。 2、科室医疗纠纷处理小组具体负责与患者或其亲属的协商工作。其他人员不得私自与患者或其亲属接触并对医疗活动擅自作出解释。 3、对已发生或有发展成为医疗纠纷趋势的患者，科室负责人
医院医疗纠纷处理实施办法 为有效预防与处置医疗纠纷，维护医疗秩序，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，加强我院医疗纠纷投诉与处理工作规范管理,提高医疗质量，保障医疗安全，避免和减少不良事件的发生，根据《中华人民共和国人民调解法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《四川省医疗纠纷预防与处置暂行办法》、《泸州市医疗纠纷预防与处置暂行办法》等法律法规，结合本院实际，制定本办法。 一、医疗纠纷的定义 医疗纠纷，是指患者与医疗机构及其医务人员就检查、诊疗、护理等医疗过程中发生的行为造成的后果及原因、责任、赔偿等问题，在认识上产生分歧,在其未明确定性之前，均属医疗纠纷。 二、医疗纠纷的处理部门 1、发生医疗纠纷科室，具体由科主任负责。 2、医务科，具体负责人为医务科科长。 3、其他有关职能部门，具体负责人为该职能部门负责人。 4、涉及多个职能部门，具体负责人由医院领导指定。 三、医疗纠纷接待处理程序 1、报告接待程序。 (1)任何科室发生医疗纠纷，病人直接投诉的，应及时向总值班或医务科等职能部门报告，医务科或其他职能部门、总值班根据投诉或报告情况通知当事科室，由科室负责人安排相关人员调查处理。 (2)科室内部发生医疗纠纷，由当班人员通知科室负责人协调处理。 ２、处理程序。
任何医疗纠纷发生后先由当事科室负责协调处理，科主任是第一责任人，科室处理未果的，由医务科等职能部门出面处理，职能部门处理调解有困难的，向相关院领导报告，由医院组织处理。 3、处理步骤。 发生医疗纠纷后，应按如下步骤处理： (1)当事科室积极组织力量，做好病人的救治工作，将损害或影响降到最低。 (2)当事科室应安排相关人员接待、沟通和调解，整个过程均应建立和完善相关的文字记录。对纠纷的焦点，科室应组织相关人员进行讨论，并将讨论和处理的结果答复患方，医患能相互谅解，则纠纷处理结束，若未达成一致，科室将讨论及处理结果以书面形式向医务科等职能部门汇报(包括此次纠纷科室有无责任或过错，有多少，处理结果，对当事人及科室的处理意见)，由医务科等职能部门组织协调处理。 (3)科室未协调处理好的纠纷报告至医务科或其他职能部门后，由医务科牵头，依照相关法律法规要求进行处理，同时组织院内医疗事故鉴定专家委员会相关专家，对此次医疗纠纷作出评估、鉴定，根据评估鉴定意见，再次与家属进行沟通座谈，争取协商解决，医务科做好相关记录。 (4)若医务科或其他职能部门与患方仍未达成一致意见的，医院向上级相关部门汇报协助解决，进入医疗纠纷调解程序，或直接引导病人进行医疗事故鉴定，根据法律法规相关规定进行司法程序处理。 四、绩效挂钩 以权威部门鉴定、或法院审理结论、或本院专家委员会鉴定意见为依据,分下列情况进行绩效挂钩。 1、经市级及以上医学会或医患双方共同委托第三方鉴定机构鉴定或法院审理：