人民医院医疗纠纷争议处理办法
随着我国医疗技术的不断发展和医疗服务的全面提升，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。但是，在医疗服务中难免会出现各种各样的问题和纠纷，如患者满意程度、医疗质量、医疗安全等方面。因此，人民医院需要建立一套完善的医疗纠纷争议处理办法，加强医患沟通，改善医患关系，保障医疗安全。
1. 患者投诉渠道
人民医院应该建立健全的患者投诉渠道，针对不同的患者投诉情况，设置相应的处理机制。首先，医院应当指派专人负责处理患者投诉工作，并在医院内外明确投诉渠道。同时，应当在医院官网、微信公众号、电话等多个渠道宣传投诉渠道和处理办法。
患者可以通过以下渠道向医院投诉：
•医院官网：在官网首页进行搜索，找到“患者投诉”模块，填写投诉内容和个人信息，同时上传相关证据材料。
•医生主治科室：患者可向主治医生提出投诉，医生应该耐心听取患者意见，并及时协调处理。
•咨询服务台：医院应设有投诉咨询服务台，方便患者咨询和投诉。
•口头投诉：患者可以通过电话、微信或在医院现场书面投诉，由相关部门进行处理。
2. 处理程序
当患者投诉到达医院后，医院应当严格按照一套标准化的处理程序进行处理，以保证程序的公正、透明和有效性。
2.1 投诉受理
当患者进行投诉时，工作人员应当先核对患者信息和投诉内容，确保其真实有效。如果需要进一步调查和采集证据，工作人员应要求患者提供相关证据材料，如病历、医技报告、病理学分析、药品配方等。
2.2 调查处理
医院应当指派专人对患者的投诉进行调查处理，最终结果应当经过核实证明后发布，以公正处理投诉。
对于涉及医疗安全或医疗质量安全的投诉，应当依据医院的相关管理制度和相关规定，对负有责任的医生进行实际的处理。另外，医院应当积极与患者沟通，协商解决纠纷。
2.3 纠纷调解
如果患者不满意调查结果，可以请求医院组织会议进行磋商和讨论，商定解决
方案。医院应该加强医患沟通，有效处理纠纷，维护双方权益。在纠纷调解过程中，医院应当注重过程的公正、透明和公平，并确保处理结果依照法律、法规和相关政策的规定来进行。
2.4 负责人协调
对于一些较为复杂的医疗纠纷案件，需要专门的负责人进行协调。医院应当指
派专人负责协调工作，按照规定的程序解决医疗纠纷。
3. 医患认知教育
为了促进医患关系和谐，人民医院应当加强医患关系建设，开展各种形式的医
患认知教育。医院应出版相关宣传材料，开展公开讲座和研讨会，增强患者医疗意识，提高医生职业道德，努力构建良好的医患关系。
4. 结语
人民医院应当建立完善的医疗纠纷争议处理办法，通过公正、透明、公平的处
理程序，维护医患双方的权益，消除医患矛盾，构建和谐的医患关系。同时，医院应积极加强医患沟通和互动，加强医疗品质和服务质量，提高医院的整体声誉。
医疗纠纷处理办法 第一章总则 第一条为了加强医疗纠纷的预防和处理工作，保障患者的合法权益， 提高医疗服务质量，特制定本办法。 第二条本办法适用于医疗纠纷的调解、仲裁和诉讼等各种处理方式。 第三条医疗纠纷的处理应当遵循公平、公正、公开、效率的原则，尊 重患者的知情权、选择权、参与权。 第四条医疗机构应当加强内部管理，完善医疗安全制度，提高医务人 员的素质和医疗技术水平，减少医疗纠纷的发生。 第五条医疗机构和医务人员应当依法承担医疗纠纷的责任，积极配合 处理工作，保障患者的权益。 第二章医疗纠纷的预防 第六条医疗机构应当建立健全医疗风险管理制度，加强医疗质量控制，提高医疗服务质量。 第七条医疗机构应当做好医务人员的招聘、培训、绩效考核工作，确 保医务人员具备专业知识和技能。 第八条医疗机构应当加强与患者的沟通，重视患者的知情权，告知患 者疾病病情、治疗方案、预后等相关信息。 第九条医疗机构应当遵循诊疗规范，严格执行医疗工作流程，杜绝医 疗事故的发生。
第十条医疗机构应当依法建立医疗纠纷处理机构，设立医疗纠纷处理专员，及时处理医疗纠纷。 第三章医疗纠纷的处理程序 第十一条医疗纠纷的调解程序包括以下步骤： （一）接受患者投诉，了解患者的诉求和事实情况； （二）调查取证，收集相关证据； （三）组织调解会议，邀请患者和医务人员参加，进行充分的沟通和协商； （四）达成调解协议，明确责任和赔偿金额； （五）调解协议的履行。 第十二条医疗纠纷的仲裁程序包括以下步骤： （一）患者与医疗机构或医务人员无法通过调解解决医疗纠纷的，可以申请仲裁； （二）仲裁委员会对患者的申请进行受理，并在规定期限内进行调查和审理； （三）仲裁委员会做出仲裁裁决，并通知相关当事人； （四）当事人应当按照仲裁裁决的要求履行义务。 第十三条医疗纠纷的诉讼程序包括以下步骤： （一）患者与医疗机构或医务人员无法通过调解或仲裁解决医疗纠纷的，可以向人民法院提起诉讼；
县人民医院医疗纠纷预防与处置办法（试行） 为规范我院医疗纠纷的处理程序，妥善、及时、有效地处理医疗纠纷，防止纠纷扩大化，维护医疗秩序，保护医患双方合法权益，根据《医疗事故处理条例》（中华人民共和国国务院令第351号）和2017年《安徽省医疗纠纷与处置办法》（安徽省人民政府令第276号）有关规定，结合我院实际情况，制订本管理办法。 第一章医疗纠纷定义 本规定所称医疗纠纷是指医患双方因诊疗活动引发的争议。 第二章医疗纠纷防范 （一）医疗机构及其医务人员应当遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范，因病施治，防止过度检查、过度医疗；恪守医疗服务职业道德，关心、爱护、尊重患者，保护患者隐私。 （二）医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情、医疗措施、医疗风险等情况。不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗、实验性临床医疗的，医务人员应当征得患者或者其近亲属书面同意。因抢救生命垂危患者等紧急情况，医务人员不能依照前款规定取得患者或者其近亲属书面同意的，经医疗机构负责人或者其授权的负责人批准，可以立即实施相应的医疗措施。 （三）实行医疗纠纷预警机制，发现医疗纠纷隐患要立即上报科主任、护士长或职能部门，积极介入，把医疗纠纷化解在萌芽之中。
根据医疗纠纷隐患的严重程度、演变成纠纷的可能性、预计经科室内解释协调可解决程度、若演变成医疗纠纷将造成后果的严重程度，医疗纠纷预警分为三个级别： （1）一级预警。指医疗纠纷隐患的严重程度较轻，有演变成纠纷的可能性，预计经科室内解释协调问题可以解决，若演变成医疗纠纷有可能造成不良后果。 （2）二级预警。指医疗纠纷隐患的严重程度较重，预计经科室内解释协调有可能得到解决，若演变成医疗纠纷将造成一定的不良后果。 （3）三级预警。指医疗纠纷隐患严重，极有可能演变成严重的医疗纠纷，即使经科室全力解释协调，问题仍难以解决或涉及的医疗缺陷明显，将造成严重的不良后果。 第三章医疗纠纷处理原则 应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。 第四章医疗纠纷处理程序 （一）根据医疗纠纷预警级别的不同，实行不同的处置方案。 1、一级预警要求医护人员发现预警情况后，立即报告护士长及科主任。科主任、护士长应马上了解情况，在科内通报以引起每位医护人员的重视。在提高医疗服务质量的同时，加强医患沟通，以化解医疗纠纷隐患。若科内处理不力，隐患进一步加重，则预警级别上升。 需报一级预警的情况：病人正常死亡、出现并发症、病情发生重大变化、病危、重大手术、新技术、重大抢救、药物试验等；医护工作中不存在缺陷，但患
医院医疗纠纷处理实施办法 医院医疗纠纷处理实施办法 一、前言 随着医疗技术的不断发展和配套服务的完善，医疗服务的质量 和水平得到了明显提高，但在医疗服务中，依然存在一些医疗纠纷 问题。因此，建立一个完善的医疗纠纷处理实施办法是很有必要的。 二、医院医疗纠纷的定义 医院医疗纠纷是指患者或患者家属认为医院或医护人员在医疗 过程中存在违反医疗规范或医疗严谨标准的问题，并因此产生纠纷 的现象。 三、建立医院医疗纠纷处理机制 （一）健全医院制度 医院建立完善的规章制度，明确医院内部各个部门之间的权责 关系，明确各种医疗行为的准则和标准，营造和谐的医疗工作氛围。 （二）完善医院投诉处理流程 医院应当在显著位置公示投诉电话和处理流程，并建立起投诉 处理和督查工作的相关机制和办法。同时设置专门的投诉处理人员，及时处理与患者的沟通交流，可行的投诉就地解决，不能解决的及 时上报相关领导部门，及时处理。 （三）成立专门的医疗纠纷处理小组 医院应当成立专门的医疗纠纷处理小组，该小组应由律师、医 疗专家等多个行业的专家组成。人员应当在处理医疗纠纷方面具备 专业知识，并拥有丰富的医疗实践经验。
（四）建立迅速反应机制 医院应当建立快速反应机制，及时接收并处理各种医疗纠纷投诉，为患者提供专业、敏捷的服务，使患者的权益得到充分保护， 尽量避免不良事件的发生。 四、医院医疗纠纷处理的程序 （一）接受投诉 医院应当在设立投诉接待窗口或指定热线电话与患者或其家属 建立直接联系的管道。患者或其家属通过拨打特定的电话号码、写 邮件等方式,向医院反映医疗纠纷问题和提出相关的要求。 （二）调查核实 医院应当对患者或其家属提出的申诉或投诉进行核实，并尽快 调查相关事实，通过访谈、询问、查阅资料等方式，找出事情的根源，查明事实，以便为后续的处理提供充分的证据和资料。 （三）协商调解 如果当事人涉及道德损害的纠纷，应由医院介入协商调解解决，当事人双方达成协议后，应当加以确认并签字。确保当事人达成协议，双方均可接受，争议没有恶化。 （四）调委会处理 如果协商无法解决争议，可以选择转至调委会处理。调委会一 般设立诉调员，专门负责案子的调和。双方到场申诉，诉调员进行 了解，分别听取对双方情况的陈述，分析事实和证据，并根据实际 情况进行调解处理。 （五）司法诉讼 如果通过调解和委员会处理，无法解决医疗纠纷中双方的分歧，可以选择提起诉讼，通过司法诉讼来解决纠纷问题。
人民医院医疗纠纷争议处理办法 随着我国医疗技术的不断发展和医疗服务的全面提升，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。但是，在医疗服务中难免会出现各种各样的问题和纠纷，如患者满意程度、医疗质量、医疗安全等方面。因此，人民医院需要建立一套完善的医疗纠纷争议处理办法，加强医患沟通，改善医患关系，保障医疗安全。 1. 患者投诉渠道 人民医院应该建立健全的患者投诉渠道，针对不同的患者投诉情况，设置相应的处理机制。首先，医院应当指派专人负责处理患者投诉工作，并在医院内外明确投诉渠道。同时，应当在医院官网、微信公众号、电话等多个渠道宣传投诉渠道和处理办法。 患者可以通过以下渠道向医院投诉： •医院官网：在官网首页进行搜索，找到“患者投诉”模块，填写投诉内容和个人信息，同时上传相关证据材料。 •医生主治科室：患者可向主治医生提出投诉，医生应该耐心听取患者意见，并及时协调处理。 •咨询服务台：医院应设有投诉咨询服务台，方便患者咨询和投诉。 •口头投诉：患者可以通过电话、微信或在医院现场书面投诉，由相关部门进行处理。 2. 处理程序 当患者投诉到达医院后，医院应当严格按照一套标准化的处理程序进行处理，以保证程序的公正、透明和有效性。 2.1 投诉受理 当患者进行投诉时，工作人员应当先核对患者信息和投诉内容，确保其真实有效。如果需要进一步调查和采集证据，工作人员应要求患者提供相关证据材料，如病历、医技报告、病理学分析、药品配方等。 2.2 调查处理 医院应当指派专人对患者的投诉进行调查处理，最终结果应当经过核实证明后发布，以公正处理投诉。 对于涉及医疗安全或医疗质量安全的投诉，应当依据医院的相关管理制度和相关规定，对负有责任的医生进行实际的处理。另外，医院应当积极与患者沟通，协商解决纠纷。
医院医疗纠纷处理实施办法 第一章总则 第一条为了规范医疗纠纷的处理程序，维护患者的合法权益，保障医疗服务的正常进行，根据相关法律法规并结合医疗实践，制定本办法。 第二条医疗纠纷处理实施办法适用于医院内部处理医疗纠纷 的程序和方法。 第三条医院应当建立健全医疗纠纷处理机制，明确责任和权限，指定专人负责医疗纠纷处理工作。 第四条医疗纠纷处理应当坚持公正、公平、公开的原则，尊 重患者的合法权益，保障医务人员的合法权益。 第五条医疗纠纷处理应当注重调解和和解的方式，通过对话、协商解决争议；不能协商解决时，可以通过仲裁、诉讼等方式解决。 第六条医院应当建立健全医疗纠纷处理的档案记录，确保工 作的透明和合法性。 第七条患者对医疗纠纷处理结果有异议的，可以向上级医疗 机构申诉，或者通过法律途径解决。 第二章医疗纠纷处理流程
第八条医疗纠纷处理应当明确处理的流程和时间节点。 第九条在处理医疗纠纷之前，医院应当收集相关证据、资料，确保充分了解事件的全貌。 第十条医院应当尽快组成专业的医疗纠纷处理小组，包括医 务科、护理科、法律顾问等相关部门的专业人员。 第十一条医疗纠纷处理小组应当及时召开会议，对纠纷的性质、原因、责任等进行认真分析，并商讨处理方案。 第十二条医疗纠纷处理小组应当通知纠纷双方参加调解会议，并要求双方提供相关证据和资料。 第十三条医疗纠纷处理小组应当主持调解会议，并对双方的 意见进行调查和解释。 第十四条医疗纠纷处理小组应当制定调解方案，并将调解结 果书面通知双方。 第十五条如果医院无法达成调解协议，可将纠纷移交给上级 医疗机构或者有关部门处理。 第三章医疗纠纷处理的具体方法 第十六条医院应当尊重患者的合法权益，主动与患者进行沟通，关心患者的需求和意见。
医院医疗纠纷处理办法 一、医院内部处理 1.建立医疗纠纷处理机构：医院应设立医疗纠纷处理机构，由纠纷处 理专职人员组成，并配备必要的办公设备和资金。 2.受理投诉和申诉：患者或家属对医院的诊疗过程、医疗服务质量等 产生疑问或不满时，可以向医院的医疗纠纷处理机构进行投诉和申诉。医 院纠纷处理人员应及时受理，并做好相关记录。 3.调查取证：医院医疗纠纷处理人员接到投诉和申诉后，应及时采取 调查措施，取证事实，了解纠纷的经过和细节。可以向有关部门或专业机 构请求协助进行技术鉴定。 5.责任追究：如果调解协商不成功，医院医疗纠纷处理机构可以进行 责任追究。对于医院方的过失或不当行为，医院应及时采取惩戒措施，并 向患者或家属进行合理赔偿。对于患者方的不当要求或恶意诉讼，医院可 以依法维护自身权益。 二、外部处理 1.上级卫生主管部门介入：如果患者或家属对医院的处理结果不满意，可以向医院所在地的上级卫生主管部门进行申诉。卫生主管部门应及时组 织相关专家进行调查，评估医院的处理结果，并向患者或家属提供意见和 建议。 2.司法程序：如果医院内部处理和卫生主管部门介入都无法解决医疗 纠纷，患者或家属可以向法院提起诉讼。法院应依法受理，并进行公正、 公平、公开的审理，判决合理的赔偿方案。
3.第三方调解机构：患者或家属还可以选择委托第三方调解机构进行 调解。第三方调解机构可以是医疗机构协会、消费者协会、仲裁机构等。 调解机构应依法独立、公正、中立的进行调解，并促使双方达成和解协议。 总之，医院医疗纠纷处理办法应既确保患者的权益，又保护医院的合 法权益。处理纠纷应坚持公正、公平、公开的原则，尊重事实，尽量摆脱 矛盾，实现和解，维护医患双方的良好关系。同时，医院还应持续改进医 疗服务质量，提高患者满意度，减少医疗纠纷的发生。
医院医疗纠纷处理制度 一、一旦发生医患纠纷，要迅速成立由分管领导负责，医务科、后勤部门、临床科室负责人参加的医患纠纷处理小组。遇到双方分歧较大，多次协商不能解决，患方有扬言上访、冲击医疗单位、报复医务人员等情况，应向上一级行政部门及当地派出所、公安局通报。 二、处理医患纠纷时，要耐心听取患者或家属反映的意见，对提出的问题，要及时答复，耐心解释，不简单化、不冷淡、不敷衍，并认真做好记录。 三、发生医患纠纷时，对临床诊断不能明确死亡原因的， 医疗单位应及时告知死者家属申请尸检的有关规定，并将情况上报卫生行政部门。 四、医患纠纷确因医务质量服务质量、医疗技术操作失误引起的后果，事后，卫生行政部门或医疗单位应视情节轻重、责任大小，对有关当事人作出严肃处理。五、医疗纠纷赔偿大多以经济赔偿的形式解决，为了教育其本人，维护医院利益，杜绝医疗纠纷的发生，赔款金额与科室、个人挂钩，其赔偿比例按院有关规定。六、对涉及医疗质量、技术的医疗纠纷处理结束，科内或院内要及时组织讨论，分清责任，找出差距，提出整改措施。 医疗纠纷处理程序 A、基本程序
1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求。 2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。如病人死亡应主动提出尸体解剖。 3、组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组织调查、处理。 (1)调查病人及家属。 (2)调查有关当事人主要是被投诉人员。 (3)调查旁观人员。 (4)查阅有关医疗文书等资料。 (5)进行技术咨询。 为慎重起见，调查时最好请被调查人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音。调查的内容主要是事件发生的经过。 4、熟悉有关法规和制度。 5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。 6、如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部(处，科)与病人协商解决。如病人或家属不能接受，则将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。
医院医疗纠纷处理办法 第一章：引言 医疗纠纷是指在医疗过程中因医患之间出现意见不合、矛盾冲突或产生纠纷而引发的诉讼或争议。医疗纠纷处理办法的制定是为了保障医患双方的合法权益，维护医疗秩序，促进医患和谐关系的建立。本文旨在介绍医院针对医疗纠纷的常见处理办法，以期为相关工作的开展提供参考和借鉴意义。 第二章：预防医疗纠纷的措施 1. 加强医疗人员职业道德和专业素质教育，提高医疗服务质量。 医院应通过举办培训班、研讨会等形式，加强医务人员的职业道德教育，提高其专业素质和医疗技术水平，从而减少医疗事故的发生。 2. 建立健全医疗纠纷预警机制，及时发现和解决纠纷。 医院应建立健全医疗纠纷的预警机制，通过科学的管理方法，对医疗过程进行监督和评估，及时发现和解决潜在的医疗纠纷，避免其进一步恶化。 3. 加强患者知情权的保障，完善医疗信息公开机制。 医院应加强患者对病情诊治、手术风险等信息的告知，确保患者充分了解医疗过程和风险，杜绝因信息不对称而引发的纠纷。 第三章：医疗纠纷处理程序
1. 患者投诉阶段 当患者对医疗过程中出现的问题有异议时，可以向医院提出书面投诉。医院应设立专门的投诉受理部门，负责接收、处理患者的投诉， 并及时作出回应。 2. 医院调解阶段 如果投诉未能解决纠纷，医院将组织相关专家进行调解。调解过程中，医院应秉持公正、客观、公平的原则，听取双方意见，并寻求公 平合理的解决方案。 3. 仲裁或诉讼阶段 如调解仍未能解决医疗纠纷，患者可以选择将纠纷提交至仲裁机构 或法院进行裁决。相关部门将依法进行调查，听取双方陈述，并最终 做出裁决结果。 第四章：医院对医疗纠纷的处理责任与义务 1. 医院应全面了解事发过程，及时采取措施避免纠纷的进一步扩大。 医院在发生医疗纠纷后应立即组织相关人员进行调查，全面了解纠 纷的发生原因和相关细节，并及时采取措施避免纠纷影响扩大。 2. 医院应承担相应的经济责任，并积极与患者协商解决赔偿问题。 对于医疗事故造成的损失，医院应承担相应的经济责任，并与患者 或其家属进行积极沟通和协商，尽力解决赔偿问题。 第五章：典型案例分析
县人民医院医疗纠纷处理管理办法 第一章总则 一、为确保医疗安全，正确处理医疗纠纷，维护正常医疗秩序，保护医患双方的合法权益，依据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗事故处理条例》等法律法规，制定本办法。 二、处理医疗纠纷应当遵循公开、公平、公正、及时的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。 三、对医疗纠纷的处理实行院科两级负责制。医疗纠纷由医务部统一负责，相应职能部门按职责分工协助处理；临床、医技科室成立医疗纠纷处理小组负责本科室医疗纠纷处理工作。 第二章医疗纠纷的预警 医务人员应严格按照《**县人民医院医疗纠纷预警制度》（附件），落实三级医疗纠纷及时预警报告制度。 第三章医疗纠纷的处理 一、医疗纠纷问责组织和职责 （一）医疗纠纷问责督查组 组长： 副组长:
成员：医疗质量与安全管理委员会成员 职责：负责医疗纠纷问责制的修订和实施；督导评析组成员对发生纠纷的评析；审核责任科室提出的处理意见并监督执行；组织典型案例分析讲评，总结经验教训，确保医疗质量与安全持续改进。 （二）医疗纠纷评析组 组长： 副组长： 成员：临床、医技科室负责人 职责：负责制定我院内部医疗纠纷问责制具体实施方案；发生医疗纠纷时由医务部抽调人员组成调解小组，负责完成本次纠纷调解全过程；对医疗纠纷进行评析，对发生纠纷的科室提出处理意见并及时上报；对提出的整改措施监督落实。 二、医疗纠纷处理程序 （一）科室自行协调解决 1、医疗纠纷在发生科室内部自行协调解决，或患者及亲属虽到医院相关部门投诉，但发生纠纷科室与患者或其亲属一同回科室解决的，属于医疗纠纷科室自行协调解决。 2、科室医疗纠纷处理小组具体负责与患者或其亲属的协商工作。其他人员不得私自与患者或其亲属接触并对医疗活动擅自作出解释。 3、对已发生或有发展成为医疗纠纷趋势的患者，科室负责人
. XXXXXXX医院 医疗纠葛/事故防备办理管理方法 第一章总则 一、为防备医疗纠葛/事故发生，保护正常医疗次序，保障我院医疗安全，依照《执业医师法》、《医疗事故办理条例》等法律法例，特制定本院医疗纠葛/事故防备办理管理方法。（以下简称《方法》）。 二、《方法》所指医疗纠葛/事故其定义为：医、护、技人员在医 疗活动中，违犯各级卫生计生主管部门法律法例、规章制度、诊断惯 例、操作规范，致使病人不满意或对患者机体造成伤害、死亡而引起 的纠葛。 三、《方法》重申科主任为医疗安全第一责任人。 四、各级医务人员在医疗活动中，须严格恪守国家及各级卫生计 生主管部门法律法例、规章制度、诊断惯例和操作规范。 五、各级医务人员要建立以病人为中心理念，改良服务态度，不 停提升医疗质量，增强法制观点与安全意识，增强医患交流。 第二章医疗纠葛/事故的防备 六、各级医务人员应恪守劳动纪律，固守岗位，值班时期值班人 员不得擅离岗位。 七、科室应有计划的组织全科人员学习有关法律法例、规章制度、 诊断惯例和操作规范等，增强医疗安全意识。 八、各科室应严格履行各项核对制度，对发药、注射、静滴、抽 血、输血或血液制品、检查、化验、治疗、手术、麻醉等诊断技术严 格把关。 九、未获取相应执业证书的医务人员，禁止独自从事医疗活动。十、 各临床科室医护人员须保证24小时在岗。危重急救应分秒 必争、上下级各负其责。在场人员不讲与急救没关的话，没关人员不 得介入。医务人员务必在急救结束后6小时内据实达成急救记录。按期 做好急诊科和手术室药品、物件、器材、敷料的增补和平时保护。
十一、各样药物注射应严格按医嘱履行，护士应亲密察看注射过 程，对发生不良反响或不测者，应实时报告医生进行处理。门诊患者注 射后发生不适症状的一定留院察看。 十二、知情见告过程中，应恪守谨慎、客观、科学、脚踏实地的原则，不夸张疗效。与患者或其家眷讲话署名时，要仔细负责，不简单化，不搪塞了事，不冷淡讨厌。无处方权的医生、深造实习见习医生不得与 患者或其家眷进行知情见告讲话。病情复杂或特别治疗应由本院主治医 师以上人员进行知情见告。重要有创检查、治疗或应用新技术及实验性 治疗知情见告时，应有医务科介入，必需时向业务院长报告，注意并发 症及不良结果的应付方案一定一并见告。 十三、严格履行医院重要手术报告管理制度。凡重要、疑难、新 睁开及特别病例的手术（截肢、重要脏器切除等）须上报医务科。 十四、严格履行医院新技术、新项目申报准入制度。 十五、各临床科室应仔细实时做好病程记录、上司医师查房记录及 署名确认、会诊记录、疑难病例议论记录、手术、麻醉、死亡病例议论 等有关记录。 十六、患者或其家眷要求停止治疗、出院或转院时，病程记录中 应详尽记录原由，并与患者或其家眷签订《拒绝或放弃医学治疗赞同书》。 第三章医疗纠葛/事故的处理 十七、患者或其家眷对诊断活动提出异议时，主管医生或主管护 士应踊跃招待，客观解说和抚慰，并实时上报科主任或护士长，其余 人员不任意解说。禁止医务人员鼓动患者及其家眷上访。 十八、科主任或护士长在听取上报后，应立刻认识状况，辅助当 事医生、护士办理争议，力求将问题妥当解决在科内。 十九、患者或其家眷对科室解说尚存在较大异议时，由科主任或护 士长上报医院主管部门（医务科、护理部等）。 二十、患者或其家眷直接到医院主管部门投诉时，初次招待人员应 进行投诉登记，内容包含：投诉科室、床号、病人姓名、年纪、家庭地址、联系电话、主管医师、主管护士姓名，随后，责成当事科室
医疗纠纷处理办法(试行) 为了规范医疗纠纷处理程序，保障医疗质量安全管理，本文制订了医疗纠纷处理办法。医疗纠纷是指医患双方对医疗后果及其原因产生分歧时发生的争议，而向医疗单位、卫生行政部门或司法相关部门提请处理的医患纠纷。 为了防止医疗纠纷扩大化，维护正常的医疗秩序，医务人员必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，熟知并贯彻落实医院各项规章制度，积极参加相关执业培训。在医疗活动中，医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询，但应当避免对患者产生不利后果。同时，实行医疗纠纷预警机制，发现医疗纠纷隐患要立即上报科主任、护士长或职能部门，积极介入，把医疗纠纷化解在萌芽之中。根据医疗纠纷隐患的严重程度、演变成纠纷的可能性、预计经科室内解释协调可解决程度、若演变成医疗纠纷将造成后果的严重程度，医疗纠纷预警分为三个级别。
医疗纠纷处理应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。根据医疗纠纷预警级别的不同，实行不同的处置方案。一级预警要求医护人员发现预警情况后，立即报告护士长及科主任。科主任、护士长应马上了解情况，在科内通报以引起每位医护人员的重视。在提高医疗服务质量的同时，加强医患沟通，以化解医疗纠纷隐患。XXX处理不力，隐患进一步加重，则预警级别上升。 医疗纠纷预警机制是医院为了防范和化解医疗纠纷而设立的一项制度。预警机制分为一级、二级和三级预警，对应不同的预警情况和处理方式。 一级预警包括病人正常死亡、并发症、病情变化、病危、重大手术、新技术、重大抢救、药物试验等情况，以及患方对医院服务质量、态度、后勤、医技、收费等方面的不理解或不满。同时还包括其他可能演变为纠纷的情况。一旦发现这些情况，医护人员应立即报告科主任和护士长，科室应制定消除隐患的方案和责任人，并及时上报主管部门备案。
医院医疗纠纷处理实施办法 为有效预防与处置医疗纠纷，维护医疗秩序，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，加强我院医疗纠纷投诉与处理工作规范管理,提高医疗质量，保障医疗安全，避免和减少不良事件的发生，根据《中华人民共和国人民调解法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《四川省医疗纠纷预防与处置暂行办法》、《泸州市医疗纠纷预防与处置暂行办法》等法律法规，结合本院实际，制定本办法。 一、医疗纠纷的定义 医疗纠纷，是指患者与医疗机构及其医务人员就检查、诊疗、护理等医疗过程中发生的行为造成的后果及原因、责任、赔偿等问题，在认识上产生分歧,在其未明确定性之前，均属医疗纠纷。 二、医疗纠纷的处理部门 1、发生医疗纠纷科室，具体由科主任负责。 2、医务科，具体负责人为医务科科长。 3、其他有关职能部门，具体负责人为该职能部门负责人。 4、涉及多个职能部门，具体负责人由医院领导指定。 三、医疗纠纷接待处理程序 1、报告接待程序。 (1)任何科室发生医疗纠纷，病人直接投诉的，应及时向总值班或医务科等职能部门报告，医务科或其他职能部门、总值班根据投诉或报告情况通知当事科室，由科室负责人安排相关人员调查处理。 (2)科室内部发生医疗纠纷，由当班人员通知科室负责人协调处理。 ２、处理程序。
任何医疗纠纷发生后先由当事科室负责协调处理，科主任是第一责任人，科室处理未果的，由医务科等职能部门出面处理，职能部门处理调解有困难的，向相关院领导报告，由医院组织处理。 3、处理步骤。 发生医疗纠纷后，应按如下步骤处理： (1)当事科室积极组织力量，做好病人的救治工作，将损害或影响降到最低。 (2)当事科室应安排相关人员接待、沟通和调解，整个过程均应建立和完善相关的文字记录。对纠纷的焦点，科室应组织相关人员进行讨论，并将讨论和处理的结果答复患方，医患能相互谅解，则纠纷处理结束，若未达成一致，科室将讨论及处理结果以书面形式向医务科等职能部门汇报(包括此次纠纷科室有无责任或过错，有多少，处理结果，对当事人及科室的处理意见)，由医务科等职能部门组织协调处理。 (3)科室未协调处理好的纠纷报告至医务科或其他职能部门后，由医务科牵头，依照相关法律法规要求进行处理，同时组织院内医疗事故鉴定专家委员会相关专家，对此次医疗纠纷作出评估、鉴定，根据评估鉴定意见，再次与家属进行沟通座谈，争取协商解决，医务科做好相关记录。 (4)若医务科或其他职能部门与患方仍未达成一致意见的，医院向上级相关部门汇报协助解决，进入医疗纠纷调解程序，或直接引导病人进行医疗事故鉴定，根据法律法规相关规定进行司法程序处理。 四、绩效挂钩 以权威部门鉴定、或法院审理结论、或本院专家委员会鉴定意见为依据,分下列情况进行绩效挂钩。 1、经市级及以上医学会或医患双方共同委托第三方鉴定机构鉴定或法院审理：
医院医疗纠纷处理暂行规定 医院医疗纠纷处理暂行规定 第一章总则 为了确保医疗安全，正确处理医疗纠纷，维护正常医疗秩序，保护医患双方的合法权益，根据相关法律法规，制定了本规定。 处理医疗纠纷应当遵循公开、公平、公正、及时的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。 对医疗纠纷的处理实行院科两级负责制。投诉由医务处统一负责，相应职能部门按职责分工协助处理。业务科室成立医疗纠纷处理小组负责本科室医疗纠纷处理工作。 第二章医疗纠纷的预警
医务工作人员应严格按照《医院医疗纠纷预警制度》（试行）落实三级医疗纠纷即时预警报告制度。 第三章医疗纠纷的处理 发生医疗事故争议时，应当在医患双方在场的情况下，将病历中的死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录复印，在医患双方在场的情况下将复印件封存。复印费由患方支付。封存件由病案室保管。启封时也应医患双方在场。 疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果的，医患双方共同到场封存实物，封存的实物由病案室保管。启封时也应双方在场。需检验的，由双方共同送至具有资格的检验机构进行检验。疑似药物引起不良后果的，立即停用同批号药品，并通知药剂科临床药学室派人到场；疑似输血引起不良后果的，立即停止输血，通知输血科，联系供血机构派人到场。
患者死亡，医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议的，应当在患者死亡后48小时内进行尸检。尸检应当经死 者近亲属同意并签字。 医疗纠纷在科室内部自行协调解决，或患者及其亲属虽到医务处及相关职能科室投诉，但科室与患者或其亲属一同回科室解决的，属于医疗纠纷科室自行协调解决。 科室医疗纠纷处理小组具体负责与患者或其亲属的协商工作。其他人员不得私自与患者或其亲属接触并对医疗活动擅自做出解释。 接到患者投诉后科室负责人应立即组织进行病历讨论，分析该患者的诊疗过程有无医疗缺陷或不足，按照相关法律法规、诊疗常规的要求及时完成病历及医疗文书书写，但不得私自修改。 科室在医疗纠纷处理中为患者或其亲属出具任何书面文件时应谨慎处置，必要时由医务处及相关职能科室协助科室与患
人民医院医疗纠纷防范和处理细则 第一章XX总则 第一条为了防范医疗纠纷的发生，维护正常医疗秩序，保障医疗安全，提高医疗质量，依据《侵权责任法》、《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条例》等有关法律法规，制定本办法。 其中关于医疗事故的认定，由最终的医疗事故技术鉴定书，或比照《医疗事故处理条例》、《医疗事故分级标准》（试行）、《侵权责任法》等法律法规及市医调委最终调解结果，或经医院医疗质量管理委员会确定。 第二条本办法所指医疗纠纷为：医、护、技人员在医疗活动中，违反各级卫生行政部门法规、规章制度、诊疗常规、操作规范，引起患者或者家属投诉，导致医院承担赔偿责任和（或）对医院造成其他不良影响的。 第三条有关科室负责人为医疗安全第一责任人，医疗纠纷办公室为医疗纠纷处理主管部门。 第四条各级医务人员在医疗活动中，必须严格遵守各级卫生行政管理部门法律、法规、规章制度、诊疗常规和护理规范。 第五条各级医务人员要树立以病人为中心理念，改善服务态度，提高质量，增强法制观念与安全意识，提高医患沟通技巧。 第二章XX医疗纠纷的防范 第六条强化医务人员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意
识、依法执业意识和诚信服务意识，树立法制观念，保障医疗安全，防范医疗纠纷。 第七条院科两级定期组织医务人员学习有关法律、法规、规章制度、职责、规范，使其懂得如何用法律武器保护自己，更重要的是使医护人员自觉的依法行医、诚信服务，有效避免医疗纠纷的发生。 第八条全体医务人员要有大局意识，科室之间、医护之间、临床医技之间、门诊与急诊之间、门急诊与病房之间应相互配合。 第九条严禁在患者及其家属面前谈论同行之间对诊疗的不同意见，严禁诽谤他人，抬高自己的不符合医疗道德的行为。禁止在诊疗过程中、手术中谈论无关或不利于医疗过程的话题。 第十条严格执行十八项核心制度，严禁推诿病人。严格执行各项查对制度，严把消毒、检查、化验、治疗、手术、麻醉等诊疗技术关。各科定期做好药品、物品、器械、敷料的检查、补充，保证抢救器材处于可以正常使用状态。 第十一条进修及实习医师均不得独自进行诊疗活动，必须在本院有带教资格的执业医师指导下开展医疗活动。 第十二条严格执行医疗知情同意管理制度。知情告知过程，应严谨、客观、科学、完整，与患者或家属谈话签字时，要认真耐心，不简单化，不敷衍了事，不冷淡厌烦，不夸大疗效。并发症及不良后果的应对方案一并知情告知。无处方权医生、进修实习医生不得与患者或家属谈知情同意。病情复杂或特殊治疗应由本院主治医师以上人员知情告知。重大、高危手术，或应用新治疗方法及实验治疗知情告知