如何打造商业企业的服务品牌随着行业企业文化建设的深入推进，打造服务品牌成为商业企业文化建设的重点。行业文化架构体系完成后，如何将文化理念融入企业管理，并以此引领企业的协调发展？如何以企业文化提高企业经营管理水平，增强企业核心竞争力，将文化力转化为经济力？如何让广大零售客户、广大消费者以及社会各阶层更深入了解行业、正确认识行业？这些问题对行业进一步推进企业文化建设提出了更高的要求。打造服务品牌，转变服务观念，优化服务流程，传播服务个性，创造服务价值，就是商业企业适应这种要求、解决这些问题的重要途径。
打造商业企业服务品牌，一是要搞清打造服务品牌的基本问题，二是要明确打造步骤。
认识服务品牌搞清四个问题
在企业文化建设中，企业的领导班子，特别是企业的主要负责人，对企业文化建设起着关键性的作用。因此，企业搭建了文化理念体系之后，在打造服务品牌之前，企业的领导班子，特别是企业的主要负责人，必须先认识服务品牌，搞清四个问题。
一是服务品牌是什么？从专业角度来说，服务品牌就是零售客户、消费者通过对服务传递过程的体验，对该企业服务的价值主张形成的某种认知的总和。简单地说，就是企业
通过高品质的服务，形成服务提供方和服务对象方两者都能认同的一个规范，最终这个规范要浓缩成一个品牌。服务品牌与其他品牌的差异在于“服务”的特殊性。服务是一个过程，而不是一个实体，它有较强的时间和空间属性。也就是说，服务是一个在一定时间、一定空间下由特定人群参与的过程。所以，服务品质受时间因素和空间因素的影响较大，服务品质也在很大程度上取决于参与者（服务提供方和服务对象方）在服务过程中的状态。因此，打造服务品牌，不仅要关注服务提供方，也就是商业企业，还要关注服务对象方的接受程度。
二是打造服务品牌的作用有哪些？服务是商业企业经营的核心,服务质量是检验工作成效的重要标准,服务品牌建设则是将文化力转化为经济力过程中最为重要的环节。打造服务品牌，就要提升企业自身的服务质量。服务品牌是企业文化建设的一个方面，也是企业文化传播的一个有效载体。通过打造服务品牌，可以更为直观地传播企业的文化理念和管理思想，有利于提升企业的管理水平。
三是打造服务品牌的主要目的是什么？主要目的是规范。店长、部门经理、配送员、商场服务人员等，其言行举止、职业道德、文明素养等都在规范之列。特别在企业的服务流程、服务手段、服务标准等方面，更应该有具体的规范。
四是服务品牌的核心是什么？服务品牌的核心，就是具
有独特性、个性化的品牌名称及其内涵和外延。只有准确定位品牌名称及其内涵和外延，服务品牌的打造才有基础。否则，服务品牌就只能是一个品名，而不是品牌。就像工业企业的产品，在没有真正成为品牌之前，它只是一个商标、一个名字。
确立品牌核心明确打造步骤
企业领导班子在思想上有了准备以后，要在企业文化的宣贯过程中，围绕服务品牌的核心，不断向员工灌输和强化这些思想，使干部职工思想统一，达成共识，目标一致。然后，分步实施，打造服务品牌。
确定服务品牌的名称。品牌名称的确定在服务品牌打造过程中至关重要。品牌名称是客户感知服务最为直接的标识。品牌名称的确定要结合企业管理、企业发展战略及地域文化等，要简单、易记，不能有歧义，特别是不能让人产生负面的联想。
对服务品牌的内涵和外延进行准确的诠释。要结合企业生产经营、员工管理、企业战略等，围绕企业文化理念体系、品牌名称、服务对象、服务行为，对服务品牌进行全方位的、准确的诠释。任何含糊不清、不到位的认识，都会影响服务品牌的传播。
在企业内外进行服务品牌传播。品牌的传播，是在品牌存在的基础上，进一步实现品牌价值的重要环节。所谓品牌
传播，就是让受众知道某一品牌的存在、了解品牌的基本内涵和外延，从而认同品牌。品牌的传播包括隐性传播和显性传播。隐性传播主要是口碑传播，显性传播包括在各种媒体上进行宣传等。品牌传播的效果很大程度上决定于传播形式和受众导向。服务品牌传播的对象有两个方面：一是内部员工；二是服务对象，即零售客户和消费者。品牌传播是一个规范的过程，是打造服务品牌非常重要的环节。这个环节是否有效，关系到服务品牌打造的成败。
管理好服务品牌。服务品牌的管理，有三个重要方面：一是服务品牌的名称确定后，要尽快向有关部门申请注册。有品牌吉祥物的，要在第一时间向有关部门申请注册，确保企业的文化产品、知识产权受到法律保护。二是要反复强化和完善服务品牌的内涵和外延。服务品牌的打造，要有一个较长的过程。企业和服务对象对它的认识都有一个过程。特别是服务品牌的完善，更需要一个较长的时期。因此，对它的内涵和外延，企业要不断地认识、反复地强化，最终形成一个规范的、有影响力的品牌，使之成为企业文化的一个重要载体。三是以服务品牌的内涵和外延为核心，建立起完善的视觉识别系统，通过鲜明的品牌标识、吉祥物和应用规范等，优化企业的服务流程、服务制度、服务行为以及服务形象，强化品牌形象和品牌认知。只有使服务品牌得到有效规范的管理，一线员工的服务行为才能更好地体现并传播企业
的服务品牌。否则，服务品牌只能是空中楼阁，不能提升企业的服务质量，也无法真正起到引领和推动企业管理的作用。
商业企业打造服务品牌，就是通过服务观念系统化、服务流程标准化、服务标准品牌化，提高商业企业的整体服务水平，让客户对企业的服务满意、信赖，直至信仰，使服务得到全社会的广泛认同和肯定。要达到这个最终目标，需要企业在打造服务品牌的各个阶段、各个环节认真研究，细化落实，加强管理，总结改正，不断完善，将服务品牌最终培育成枝繁叶茂、营养充分的参天大树。
优质文档在您身边/双击可除卫生监督工作典型做法：创新监管模式打造 服务品牌 创新监管模式打造服务品牌 实现卫生监督工作新突破 **区卫生监督所 20XX年，**区卫生监督工作继续以巩固卫生监督体系省级“达标示范”成果为工作主线，以创建国家文明城市及迎接国家卫生城市复评审为工作重点，认真贯彻执行各项卫生法律法规，卫生监督工作均取得了明显成效。 一、创新运行机制，变协管为直管，基层卫生管理站成效显著 20XX年,我们勇于创新，构建基层卫生监督网络，率先在4个中心乡镇组建4个基层卫生管理站，专职从事农村卫生监督工作。有效的缓解了区卫生监督所人员不足，农村卫生监管难以到位的问题，使农村卫生监督工作落到实处。管理站的运行模式均得到上级专家组的一致肯定。在20XX年全省食品安全工作会议上，何权副省长对我区创建卫生管理站工作给予了高度评价。 成立四年来，通过科学管理、规范运作，各管理站重心下沉，驻守乡镇，全面推进农村卫生监督工作，卫生监督的整体监管效能初步显现：乡镇“五小”行业“三证”持有率由原来的5%上升到99%以上；农村卫生监督覆盖面已达100%；监督频次达300%。 二、创新运行模式，职责明确，充分发挥牵头科室作用 为建立职责明确、运行畅通机制，我所进一步调整科室设置，理顺职能。进一步规范许可、监督、执法程序，做到职能不扯皮、任务不推诿，初步实现许可、日常监管、稽查考核相互分离、相互制约的目的，更有利于工作的开展和创新。截止10月底，我所共立案查处案件86件，其中结案49件。稽查科共稽查47次，下达稽查意见书18份，下达“两为”整治交办单2份。 三、创新监管模式，敢为人先，让“脸谱”引导消费 20XX年，我区在全市率先实施卫生监督公示即笑哭脸制度，即对被监管单位进行了专项卫生监督检查，对检查情况分别以“笑脸”、“平脸”、“哭脸”进行公示。近年来，我们还不断总结和完善该项活动。不仅在医疗单位推行“笑苦脸”评比制度，还将医疗单位的“笑苦脸”评比活动纳入区卫计委年终目标管理，“笑脸”和“平脸”单位会获得相应加分。 四、创新监管方式，关注热点，扎实开展各项专项整治活动 非法行医“春雷”行动3月20日至4月20日，我所开展为期30天的打击非法行医“春雷行动”，重点打击各类非法行医行为。行动期间，共出动执法人员700余人次，监督400余户次，集体行动20余次，取缔非法行医25起，立案查处违法行为41起，扣押药品器械40余箱，下达整改意见160余条。 集中空调“清风”行动对4家使用集中空调通风系统的公共场所进行检查，针对大部分单位未记录 清洗、制定应急预案等情况，卫生监督员均下达卫生监督意见书限期整改。
` 设计说明目录 第一章 设计总说明 第二章 建筑设计说明 第三章 主要经济技术指标 第四章 结构设计说明 第五章 ………………………………… 电气设计说明 第六章 ………………………………………… 电讯设计说明 第七章 安防设计专篇 第八章 给排水设计说明 第九章 消防专篇 第十章 环保卫生专篇 第十一章 无障碍设计说明 第十二章 ……………………………………… 节能专篇 第十三章……………………………………… 投资估算 …………………………………………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… …………………………………… ………………………………… ……………………………………
第一章设计总说明 一.主要设计依据 1．设计招标文件（闽建审岚[2012]招字第003号）。 2．建设用地红线图。 3．流水小城镇行政综合服务中心建筑设计任务书。 4．《福州市城市规划管理技术规定》。 5．《办公建筑设计规范》（JGJ67-89）。 6．《民用建筑设计通则》（JGJ37-87）。 7．《建筑设计防火规范》（GB50016-2006）。 8．《高层民用建筑设计防火规范》（GB50045-95）2005年版。 9.《人民防空地下室设计规范》GB50038-2005。 10.《人民防空工程设计防火规范》（GB50098-2009）。 11.《汽车库建筑设计规范》（JGJ 100-98） 12．《汽车库、修车库、停车场设计防火规范》（GB50067-97）。 13．其它国家及地方相关规范、法规及规定。 二.设计背景 随着“加快平潭综合实验区开放开发”写入国家“十二五”规划和《海峡西岸经济区发展规划》、实验区总体发展规划获批，国家赋予了平潭比经济特区更加特殊、更加优惠的政策，平潭开放开发进入新的发展阶段。2010年10月流水镇被列入全省小城镇综合改革建设试点镇，更是给流水镇的发展带来了新的机遇新的挑战。 流水镇位于平潭岛东北突出部，陆域面积35平方公里，海岸线长达31公里，辖26个行政村72个自然村，总人口5.6万，是平潭最大的建制镇，澳口多达10多处，具备开发20万吨级以上深水港口的良好条件，更有着“君山晓岚”和“东海仙境”两大国家重点风景名胜区及深厚的旅游文化底蕴。得天独厚的地理优势决定着流水发展规划定位为：流水区域定位为海滨特色旅游为主，现代农业、商贸服务、轻型加工业也为辅，宜居、宜业、宜游的魅力名镇。小城镇建设规划总用地面积38平方公里，镇区规划范围用地面积12.8平方公里，规划建设用地面积7.78平方公里，规划人口为8.5万人。 为加快流水镇综合试点镇的下一步规划和建设进度，暨总体规划评审完毕，试点镇建设指挥部拟在流水镇安置房一期东侧地块集中建设行政综合服务中心，以期在较短的时间内提升试点镇建设形象并带动周边土地的开发和升值，为能够实现以“高标准、高水平”建设，拟开展流水小城镇行政服务中心设计工作。 三.项目概况 流水小城镇行政综合服务中心的用地位于流水中学南侧、流水镇安置房一期东侧, 城镇绿带中轴线中心位置，基地周边生态环境非常优美。基地东西长约300米，南北宽约200米，地势平坦，总用地约6.93公顷。拟建行政综合服务中心是一幢集行政办公、市民服务、综合文化活动中心、后勤服务为一体的新时代的、生态的智能化大楼。位于场地东北角拟为二期用地，作为商业综合服务中心建设用地。 四.方案总体布局 1、行政综合服务中心坐落于总体规划绿色视廊的中心位置，其所处空间位置异常重要，南面是宽阔的市民广场，背面是市民公园。串联绿色地带的关键环节――中心区公园方案将整个中心通盘考虑，力求环境的整体感，从而体现中心的气势。根据因势利导、天人合一的设计理念，方案以椭圆形这一经典设计为母题设计了一个环路，并用周围的水池明确这一母题。入口处的石球及喷水池更丰富了空间景观。整个设计充分体现了反映历史面向未来的文化内涵，同时也是设计主旨中生态的、开放性、可持续发展的设计思路的体现。整个绿化环境采用方形母题，并以水面花丛点缀其间，即体现广场的严谨大气，却也不失柔美气质和时尚气息。 2、中心广场作为作为行政服务中心的礼仪入口，并为社会公共活动提供开放的公共空间环境，为政府与人民之间搭建良好的沟通平台，提供建设和谐社会的良好氛围。广场中心设计了浓缩城市精神的主题雕塑，入口处的大片柱廊及喷水池更丰富了空间景观。 3、市民公园设计充分体现“人性化”的原则，力求“春有花、夏有荫、秋有果、冬有绿”的设计标准。公园设置了步行道，休息凳、雕塑小品、运动器材等，使公园具备了行、坐、观赏和休闲运动等功能。 4、交通组织以适度的人车分流为原则，合理组织行政服务中心、商业服务中心、中心广场、市民公园之间的交通流线。 5、建筑造型强调现代与传统的融合，建筑单体设计充分考虑到滨海园林式建筑外观结合当地传统的石头厝风格，并融进现代建筑意识，采用新技术和新材料，使之既有传统的文化内涵，又有亮丽的时代气息，充分体现了行政服务中心大楼的端庄大气。 6、整个设计充分体现了反映历史面向未来的文化内涵，同时也是设计主旨中生态的、可持续发展的设计思路的体现。
如何打造企业品牌效应 老子说：“将欲取天下而为之，吾见其不得已。天下神器，不可为也，不可执也。为者败之，执者失之。” 意思是：要想得到天下，驾驭天下，我看是办不到的。天下（也可引申为“道”）就像一个神器，即不要驾驭他，又不要得到他。驾驭他一定会失败，得到他必然导致争夺最终还会失去他。因此，圣人无为，所以不会失败；不把持，所以不会丢失。 老子本章的论述是告诫大家不可“冒天下之大不韪”，要按照规则行事。对于企业来说“冒天下之大不韪”就是经营活动中的违法行为。 现在电视里、报刊杂志上常常报道一些企业经营活动中的违法行为，诸如：行贿、偷税等等。企业出现这些行为的主要原因是市场竞争力低下，没有足够的竞争力的企业才会不得已采取这些行动。克服这些行为的方法就是：品牌战略，走品牌之路，就可以避开这些非法竞争行为。 下面我引用一篇来自互联网的未署名文章《如何打造品牌形象》 打造品牌就是运用营销手段来塑造品牌形象。品牌打造的好，就是品牌形象塑造的出色。严谨的说，品牌形象的打造有一个模式三条途径，这个模式就是“整合品牌营销”模式，三条途径就是导入“品牌形象识别系统”、“品牌推广运营系统”和“品牌管理控制系统”。只要按照这个模式运行，品牌形象就一定能够树立起来。不过，运用这个模式将是一个较大的品牌工程，就局域化而言，我们还可以运用一些具体的方法，这就是打造品牌时必要面临的一些内容。 首先我们要明白，品牌形象不是孤立存在的，他是由许多营销中的其它形象罗织起来的，如产品的形象，价格的形象等，它们都关系到品牌形象的建设。我认为至少有七条有关的形象在创建品牌时需要共同来打造，它们是“品质形象”、“价格形象”、“通路形象”、“广告形象”、“促销形象”、“顾客形象”和“企业形象”。 现在，我们就来研究一下如何建立这些形象。 1、如何建立品质形象 品质形象是品牌形象的基础。建立品质形象并不简单到只是提高一下产品的质量，关键是要建立起“良好品质”的印象。要从一开始就做到这一点，这十分
以诚信服务打造企业品牌 文章标题：以诚信服务打造企业品牌 诚实守信在现代社会来说，不仅仅是个人立身处世的基本原则，也是市场经济实现有序发展的重要保障。今年发生的西安彩票案件和阜阳劣质奶粉事件令人震惊，已经分别导致了即开型彩票市场的暂停和奶粉市场的严重萎缩。诚信问题已经为我们敲响了警钟：破坏了信用关系，就会动摇市场经济的基础乃至整个社会的根基。 我们烟草行业的诚信就在于它对客户的诚信，对自身的诚信。作为烟草商业流通环节的烟草公司，没有像工业企业一样具有以实物为依托的有形品牌，因此，如何顺应潮流、转变观念，巩固网建成果，牢固客群关系，树立以诚信经营为基础的无形品牌，是关系到商业企业生存和长远发展的一项紧迫而艰巨的任务。早在2003年7月23日，姜成康局长就指出，“要加快诚信体系建设。建立良好的市场秩序，既要加大监管力度，又要加强企业自律行为”；在2004年1月13日的全国烟草工作会上，他又进一步指出“加快行业诚信体系建设，更好地做精做强主业，努力提高中国烟草的总体竞争力”。可以这么说，打造烟草商业的“诚信”品牌，建立规范的诚信体系和长效机制，是时代的要求，是市场经济的抉择，更是每一个烟草人为之奋斗的目标。 作为商业企业，如何结合实际做到诚信，是一个需要深入探讨和研究的问题。我们应该思索：“诚信烟草”的标准是什么，诚信烟草”的目的又何在？是的，诚信烟草就是坚持“多位一体”、“服务第一”。要对国家讲诚信，依法按时足额纳税；对社会讲诚信，自己发展了不忘报效社会的责任；对经营户、消费者讲诚信，与之建立牢固的感情、利益纽带关系；对自己讲诚信，打造规范有序、团结协作、互进互助的内部环境。“诚信烟草”就是坚持国家利益至上，消费者利益至上，做国家利益、消费者利益的真诚维护者、实践者，初此之外，别无他求。让我们从现在做起，从细节做起，从自己做起，共同坚持好、维护好、发展好烟草专卖制度，促进社会与行业的共同发展与进步！因此，当前烟草商业企业面临的主要任务就是以诚信服务为基础，打造商业企业网络品牌。 一、诚信服务是打造烟草商业企业网络品牌的基石 首先，诚信服务能够有效地提升商业企业网络品牌形象。通过各个部门、各个环节的服务理念、服务方式和服务方法的改变，塑造出商业企业全新的服务形象和品牌文化，进一步提高商业网络品牌的知名度和美誉度。 第二，诚信服务是实现客户满意的有效途径。诚信服务以客户为中心，是烟草商业企业向服务营销转变的关键。商业企业的诚信服务，为实现厂家、零售客户和消费者的“三满意”打下坚实的基础。 第三，诚信服务能够全面提升烟草商业企业核心竞争力。以诚信为根本，以服务为纽带的诚信服务，将建立起相互信任、相互依赖牢不可破的利益纽带关系，通过掌握客户资源进而控制市场，以在今后的激烈的市场竞争中立于不败之地，形成烟草商业企业持久的竞争力。二、加强教育，强化管理，建立商业企业诚信服务体系 烟草商业企业长期实行专卖经营，一些单位服务质量不高、客户满意度和忠诚度低。服务能力和诚信管理的滞后，一定程度上阻碍了烟草流通领域里的公开、公平与公正，使部分消费者、零售客户产生了反感情绪，进而对烟草专卖失去了正确的理解、积极主动的支持和配合。要解决好这种情况，搞好市场服务和管理，就要从加强宣传、强化管理两方面入手，建设诚信文化，健全诚信服务体系。 （一）加强诚信教育，倡导诚信服务文化加强宣传教育，首先要营造良好的诚信氛围，提高整个干部职工队伍的素质。要通过各种形式大力宣传诚信的重要意义，全面开展诚信教育，
“3H”——打造医院护理服务品牌前段时间在院领导的大力支持下,我院邀请了北京东方天使的郑惠敏老师及北京万绍萌博士到我院授课,课后无不使人回味无穷,受 益匪浅,我认为特别要注意护理服务。 实行个性化护理服务，从营销管理上来看，就是把市场细分微型化，甚至把单个患者作为一个细分市场，充分了解每一位患者的需求，使以往“自已实施什么护理，患者就接受什么护理”的服务，变为“患者需要什么，我就护理什么”的服务。人性化互动服务，是创造超过消费者期望值的创新服务。 蚂蚁舰队项目组经过集思广益，博采众家之长，宣布正式启动“3H”规范化服务工程，实施“人性化护理服务工程方案”。 “3H”服务宗旨：以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。 “3H”具体内容：1、护患沟通规范化，实行医院（HOSPITAL）个性化护患沟通服务，做到“五主动”，即主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通；2、礼仪服务规规化，推行宾馆式（HOTEL）的礼仪服务，做到“六规范”，即迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征徇意见规范、送别出院规范；3、温馨服务规范化，实行家庭式（HOME）的温馨服务，做到“七到位”，即提供温馨的住院环境，卫生清洁到位；提供“六个一”服务（一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、
一次热情详细的入院介绍、一张便于咨询的连心卡，入院接待到位；提供优良的护理，服务态度到位；提供方便病人的举措，舒适服务到位；注重细节服务，保护隐私到位；提供需求服务，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送）措施，全程服务到位。 3H”规范化护理服务工程感动服务的推广中，通过召开动员会达成了共识，提出服务纲领加强了指导，举办交流会进行了切磋。设立了感动基金表彰奖励，不断开发服务新领域，发现服务新亮点，形成了机关感动科室，上级感动下级，护士感动患者的感动服务链，进而形成了科室比服务，人人争上游的好势头。 “3H”规范化护理服务工程“移动”服务。随着生活节奏的加快和工作压力的加大，人们很少有时间就自己的健康状况向专业医生咨询和及时医治。针对这一情况，利用自身特色优势，借助现代媒体工具，“3H”规范化护理服务工程开展了“移动健康专家”、“网上医患对话”、“手机短信服务”等“移动”服务，使忙碌者完完全全掌握自己，轻轻松松应对生活，让健康专家随时陪伴病人，消除病人紧张、恐惧心理，更好地配合治疗，并指导病人进行康复功能锻炼。转变服务观念、落实优质服务措施。将病人利益放在首位，将病人需求想到首位，将病人满意度提升到首位，是医院谋生存、求发展的最佳举措，是达到护理服务品牌的必经之路。
主校区商业服务中心、商业广场商店招标方案 一、招标小组组成 由综合服务中心牵头，成立主校区商业服务中心、商业广场商店招标小组，由综合服务中心2人及后勤处、财务处、资产处、监察处、审计处、校工会各派1人组成。 二、商店面积及投标低价 商店面积及投标低价表 三、商店（房屋）租赁期：二年 四、招标形式：公开招标，采取单个商店分别招标，即一店一标，每个标必须有三个以上投标人，由广东海洋大学综合服务中心商店招标小组组织
五、投标人资格：年满18周岁(不含在校学生)的自然人或有工商局注册的商业企业） 六、购买招标文件时须提交 （一）自然人须提交的资料 1、拟投标人身份证复印件 2、担保人（广东海洋大学教职工）身份证复印件（须有担保人亲笔签名） （二）商业企业须提交的资料 1、《工商营业执照》复印件（加盖公章） 2、《税务登记证》复印件（加盖公章） 3、法定代表人证书复印件（加盖公章） 4、法定代表人授权书和购买招标文件人的身份证复印件 以上证件的复印件需提供原件核对 七、投标人所报的报价不得低于投标低价，否则为无效投标。 八、评标原则：在有效投标范围内按投标价从高到低排列，按照高者中标的原则推荐1-3名中标侯选人，报学校审批。 九、《招标公告》、《投标人须知》、《租赁合同》（式样）详见附件
第一部分招标公告 一、招标项目名称：广东海洋大学主校区商业服务中心、商业广场商店招标。 二、招标项目内容：商店招标 商店面积及投标低价表 三、招标形式：公开招标，采取单个商店分别招标，即一店一标，每个标必须有三个以上投标人，由广东海洋大学综合服务中心商店招标小组组织进行。 四、商店（房屋）租赁期：二年 五、投标人资格：年满18周岁(不含在校学生)的自然人或有工商局注册的商业企业 六、凡中标者无正当理由弃标的，除按规定没收保证金外，3年内禁止其参加
打造中博强势品牌的设想 中博走过了40年的历史，中博品牌在社会上、在养猪户中有了一定的知名度。目前全国有70余家动物生物制品企业，可以说还没有一家企业是强势品牌，如何把中博打造成行业的强势品牌，成为养殖户关注的品牌，甚至成为首选品牌，值得每一个中博人思考。 品牌是企业存在和发展的价值和灵魂，也是发展的动力。大部分动物生物制品企业已认 识到转变经营方式的重要性，积极扩大自主销售的市场份额，从依赖政府采购，向终端销售为主转变。要想在终端销售领先一步，就必须使自己的企业品牌深入到用户心坎里，使得养殖户信赖你的产品，依靠你的服务。 把中博打造强势品牌需要抓住的四个关键点。 1、中博品牌核心价值：即品牌的定位。中博要在目标消费群体中树立什么样的品牌形象?中博品牌的核心价值是什么?持续的价值创造是打造品牌的核心要求，品牌的内涵是价值，没有价值的品牌那就像无源之水，无本之木。而核心价值的打造关键在于品牌差异化定位。中博以健康动物、健康人类为己任，这是一种崇高的使命，也是中博品牌的核心价值。动物防疫工作历来定位于保护畜禽不发病、促进畜牧经济发展的位置，而不是以保护人类健康为核心来定位动物防疫工作，使动物防疫工作得不到应有的重视。从这几年发生的人畜共患病，使我们深刻认识到动物防疫工作的最终目的，不仅是保护动物健康和畜牧业发展，更重要的是保护人类健康与安全。中博的核心价值站在了一个前所未有的高度。中博提出健康动物、健康人类，是要树立以人为本的防疫观念，实现以保护动物健康和畜牧业发展为核心，向以保护人类健康为核心的转变。 2、中博品牌外在表现：你用什么样的外在表现方式，来体现你的品牌价值?招商银行很重视品牌外在表现的立体化。这个体系就是“一个形象”、“一句话”、“一朵花”、“一个人”。“一个形象”是指在视觉形象上实现了的统一化;“一句话”，就是招商银行的广告语“因你而变”;“一朵花”就是“向日葵”，招商银行把客户比作太阳;“一个人”就是招商银行的形象代言人，在国际享有盛名的中国钢琴家郎朗。 4、品牌沟通方式：你通过什么样的品牌沟通方式，与目标消费群体产生共鸣? (1品牌传播方式的多元化。广告和公关传播对企业品牌理念的传达和产品的推广各有不同的功能，广告的目的是对销售的短期拉动，提升知名度，而公关传播则侧重建立企业和品牌的长远影响力，打造美誉度。公关传播和广告传播在表达方式和表达内容方面都存在差异，广告注重创意，通过创意的新颖性和诉求的集中性来进行品牌传播;而公关传播注重新闻性和及时 性，通过对新闻的策划和事件的推广来进行品牌传播。因此应注重传播方式的多元化。通过 有计划地投放广告，及系统性地开展公关宣传，如赞助，发布新闻，宣传报道，有组织、有计划地举办论坛，举办大型活动以及开展品牌联盟等多渠道、多方式地进行品牌传播。可口可乐，作为“正宗美国文化”的代表，是擅长打广告与公关组合拳的高手。它依靠一个所谓的“神 秘配方”的故事持续书写百年传奇。而一系列关于圣诞老人的广告更是令人津津乐道——我们今天所熟知的圣诞老人的形象，就是可口可乐公司树立起来的。而在二战期间，可口可乐公司向公众立下军立状：有盟军的地方，就一定要有可口可乐。随着二战胜利，可口可乐公司也攻城掠地，实现了全球化的布局——可口可乐与正义同在，可口可乐与胜利同在，可口可乐与欢乐同在。近年来，面对着百事可乐用超级明星群来塑造时尚品牌形象的战略，可口可乐则通过《魔兽世界》联手，成功地占领住了年轻人的市场阵地，巩固了其王者地位。
工程机械企业如何打造差异化的服务品牌 工程机械行业企业争相打造“服务第一品牌” 从2011年开始，为应对相对低迷的市场环境，行业不少企业纷纷采取紧缩政策，减少各项开支。但唯独在服务环节的打造上不遗余力。通过我们的观察，最近国内工程机械企业纷纷在调整市场战略方向，由销售为主的策略转向更加专注于服务品牌的管理与建设，希望通过服务体系的完善来带动企业品牌和企业市场销售量的提升。 从2011年开始，中联重科启动“蓝色关爱”服务品牌。以“为客户创造最大价值”为宗旨，构建全过程信息化管理的内外互动式服务体系和保障平台”。为工程机械用户带来全新的服务模式和产品品质体验，并率先将设备服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”，在行业内首先推出“蓝色关爱”服务品牌，为客户提供售前、售中、售后一站式整体服务解决方案。 三一同样也不落下风，从启动打造行业第一服务品牌仪式开始，三一各个分公司在服务品牌的打造上可谓是尽心尽力。三一泵送推出“一生无忧”；三一起重启动大规模的服务万里行活动中；三一重机及代理商更是派出上千名服务精英，1500台服务车辆，对全国28000多台设备展开巡检等等，这一系列活动表明三一都在致力于打造行业服务第一品牌的地位。另外，行业龙头企业诸如徐工、山推、柳工、厦工等都推出了具有显著特色的、差异化的服务品牌。可以说，当今中国工程机械行业早已从简单的产品竞争跃升至服务、品牌等全方位的竞争中。 面对错综复杂的工程机械市场变化，怎样用服务理念和行动上的创新促进变得尤为重要。而如何根据企业实际状况打造服务体系多元化和差异化，甚至成为企业应对市场，衡量自身价值潜力的关键。
打造服务差异化的重要性 毫无疑问，在当今中国工程机械行业，随着产品的同质化现象越来越严重，企业仅仅想通过打造产品的差异化获得最终的胜利还远远不够。而整个行业面临增速下滑，市场相对低迷时，如何练好内功才是企业当下面对的最为重要的问题。而在服务上的着力，是企业修炼内功的最佳手段。因而，打造差异化的服务品牌成为了当下企业非常重要的战略行动之一。企业希望通过在服务上的悉心塑造，进一步提升企业品牌的影响力，提升客户的满意度，进而提升产品销量。因此，原本作为企业最末端环节的服务此刻被推至最前台，并且成为最为靓丽的“明星”。 另外一方面，由于工程机械市场变幻莫测，市场需要多样化、个性化和丰富化的企业成为行业主导方。随着工程机械行业逐渐显现出服务导向型特征。企业为获得市场中最大化利益争相竞技，运用服务制胜的理念来开拓企业发展思路和战略。而作为传统的制造企业，工程机械企业也逐渐向为客户解决全套金融、服务、技术服务方案的方向迈进；更多企业寄希望通过服务内涵的深化、延展向以客户为中心的企业战略转型。 那么，如何打造服务的差异化？我们认为形成一种企业固有的服务文化是服务差异化的核心内涵。在涵盖设计研发、金融服务、市场分析、以及品牌运营等内容上，我们如何灌输企业的服务理念，才是企业打造差异化服务的核心内容。而以顾客需求为中心，借助过程、产品等各种载体，通过创新的模式、依靠信息运用和营销沟通等技巧为顾客提供价值，进而满足企业，才是企业服务文化的核心基础要义。 当今企业服务存在的问题 第一，在理解上存在误区，工程机械企业对服务的理解仍然存在片面性。一方面很多企业认为服务是经济效益不高甚至是累赘部分，对企业的利润增长意义不大。所以这些企业在实际运作管理中，很少从战略高度运筹和创新服务策略，只是把服务是为是生产和销售的附加产品，投入不多，服务的收益自然有限；另一方面，企业角度不同，仅仅关注自己能够提供怎样的服务，而忽视了客户的服务需求，这种以企业为中心的服务显然违背了以市场和客户为出发点这一原则。 第二，服务同质化大量存在，有形产品竞争同质化的今天，服务这一无形产品依然难逃同质化的思路，因此，服务同质化也成为企业打造服务竞争力最突出解决的问题。在激烈的市场竞争中，服务策略的参差模仿，创新缺乏难以区分，这就导致了服务同质化的出现。众多企业面对服务形式和内容趋同化、服务效果稀释化，却仍旧束手无策，相同的促销和价格手段自然达不到真正的效果。服务容易被模仿，但独特的服务很难被复制，打造属于自己的独特的服务体系，是企业缔造竞争力的关键。 第三，服务效果反馈体系不健全，对服务的效果应合理的科学分析，结合企业预期效果的同时来比较。同时也是进一步了解市场和客户的手段。盲目的对服务进行投入，在量化上不加以分析，对存在的问题不及时更正，以服务对服务，失去企业理念和产品本质等核心要素的支持，是当今服务市场的普遍存在的问题。 第四，服务理念的递进结构混乱。在服务的层次上缺乏相联性。很多企业的服务本身不具备独特性，在服务承诺的背后，缺乏价值内涵支撑，使承诺沦为企业刺激市场销售的工具，最终却忽视了企业价值的创造。承诺无后续，一截截的分段而立，服务理念的概念不断混淆。最终造成企业做不到真正行之有效的服务。
企业如何通过服务打造品牌 服务品牌是用战略性的、规范化的方式来提供品牌式的客户体验，从而增强品牌对伙伴及消费者的承诺。它能充分发挥品牌的精髓，为目标市场增值。总裁学习网认为，企业要想通过服务打造品牌必须具备以下几点： 一是产品服务必须具备独特性。你所提供的服务和打造的服务品牌至少在某些方面应与众不同。如是强调服务本土化还是延长服务时间、是强调服务的亲情还是突出服务的快速和全天候、是服务多一点还是全程一站式服务，这就根据企业的实力、资源配置能力，以及执行力等。我国地域广阔，各地经济发展不均衡，而且受气候影响较大，做好全方位的服务还不可能。但起码要做好一点或几点令客户满意才能立住市场根基。 二是有意识地传递产品核心的品牌承诺，提供给客户满意的服务。对于一般的服务类型来说，提供优质服务是件很自然的事。通常，服务人员对自己的工作了如指掌，而且很多人天性就很友善，做事情也干净利落。因此，他们在工作时根本不用费什么脑子。可是，品牌式服务（尤其是优秀的品牌式服务）就有所不同，它通常需要员工自己决定该做什么，不该做什么。因此，在企业内部建立一个支持品牌的环境，将有利于员工品牌意识的养成。员工不仅应充分了解品牌，还必须知道如何通过自己的服务来体现品牌。通过体现核心品牌承诺的行为来表现服务品牌。另外，还必须掌握相应的技巧、系统、资源与工具，从而帮助自己更好地推广品牌。 三是在限定的范围内，始终如一地提供服务。目前，中国壁挂炉的用户分为两类：一类是采购商——房地产开发公司；另一类是终端用户——住户业主。 房地产商在进行采购决策时所考虑的因素包括：①品牌因素：知名度、好感度、信任度等；②产品因素：产品质量、产品价格、适用性、安全性、外观设计等；③服务因素：维护便利性、相关配件成本等；④示范作用：同类产品样板工程的示范作用房地产商对产品的关注因素，最终取决于楼盘定位也就是面向的不同用户群分。其关注的特点是：①注重品牌的使用者，追求的是高品质的产品和服务，信赖国际品牌或国产知名品牌，价格敏感度低；②注重技术的使用者，注重产品的技术领先，愿意享受技术含量高的产品，价格敏感度一般； ③注重实用的使用者，多数从实际需要出发，价格敏感度高。 终端用户（业主）关注因素包括：①价格因素：价格定位、安装方便、辅料提供等；②安全因素：密封程度、质量可靠（权威认证）等；③方便性：体积小、供热快、操作简单等； ④服务方式：随时、定期、还是全天候全方位等；⑤品牌承诺：知名度、口碑状况等。其关
创新服务理念打造服务品牌 ——记渑池车站党总支党内活动品牌 “传承仰韶文化服务四方宾朋” 渑池车站党总支书记刘助力 党内活动品牌，是一个基层单位党组织建设工作水平和成效的集中体现，是一种有内涵、有质量的象征，是党组织和党员共同努力的结晶，也是党组织作用、党员队伍整体素质和形象在群众心目中的有形化反映。 一、打造党内活动品牌的必要性 1.树立党组织、党员的奋斗目标。一个成熟的党内活动品牌，不是党组织自己贴上去的，也不是上级内定的，而是通过党组织有计划地培育，通过党员、群众干部职工不懈努力探索实践，并在实践中得以验证的结果。品牌的力量是无穷的。车站党内活动品牌作为车站党总支的一笔宝贵财富，车站党总支和四个党支部高度重视、大力倡行，通过传播和宣传，让党员从党内活动品牌中找到差距、增强动力、看到方向，使党内活动品牌叫得响、传的开、立得住、有实效，逐步使党内活动品牌变为群体品牌，最大限度发挥其影响力和生命力，真正成为引导车站干部职工做好岗位工作的一面旗帜。 2.落实上级党委和行政的有效载体。为了巩固党的群众路线教育实践活动成果，上级党委结合当前开展的“爱奔创建”和“安全风险管理大家谈”活动，要求各级党组织从健全长效机制、明确责任目标、注重实际效果、借鉴地域特色等方面入手，积极开展创建“党内活动品牌”活动。创建“党内活动品牌”是坚持把新时期党员先进性和党员工作岗位特殊性有机结合起来，引导广大党员立足岗位、敬业奉献、创先发展，不断巩固和扩大教育实
践活动的成果，是落实上级党委工作重点的有效载体。 3.响应运输市场竞争的需要。一直以来，铁路服务质量受到社会关注，特别是随着社会的快速发展和人民生活水平的提高，广大人民群众对铁路服务质量给予更高期待。当前，包括公路、铁路、水运、航空等运输方式在内的运输市场竞争日趋激烈。谁能够提供高质量、高水平的服务，谁就能赢得旅客货主，并在激烈的运输市场竞争中把握主动权，占据主动地位。当今社会已进入服务经济时代，服务品牌已成为客货运输的无形资产，成为其核心竞争力的源泉，只有深化创建服务品牌，加快服务品牌发展战略，才能在市场竞争中处于主导地位。 二、党内服务品牌的名称内涵及品牌理念 渑池车站党总支党内活动品牌按照车务段党委要求，在广泛征求旅客、货主和广大党员的意见后，名称确定为：“传承仰韶文化服务四方宾朋”。作为一个党内活动品牌，关键要做到主题突出、特色鲜明、内涵丰富、社会认可。我站的服务品牌紧紧围绕党的建设中心任务和车站中心工作而创立，即：时刻践行“人民铁路为人民”宗旨，实现“三个出行”常态化。同时以突出渑池地域文化特色为创建原则，使其融入到品牌的内涵当中，从而更好的彰显车站党内服务品牌内涵。 1.品牌的独特性。铁路是大众化交通工具，车站是铁路服务大众的窗口。渑池车站位于仰韶文化的发源地——渑池县。仰韶文化是黄河中游地区重要的新石器时代文化，于1921年在河南省三门峡市渑池县仰韶村被发现，在中国考古史及至世界考古史上有显著的地位。车站党总支党内活动品牌在强调服务的基础上，引入古老文化元素，具有无可替代的特殊性。 2.品牌的延展性。作为一个品牌，它不仅仅是代表一个方面，它的范围和意义应更具有广泛性、延展性，并且，作为一个党内
关于创建“机关服务品牌”活动实施方案 为在百姓中树立良好形象，打造服务品牌，增强服务软环境的凝聚力和吸引力，进一步提升机关工作的服务水平，结合我办实际，积极创建“可比性工作争第一，不可比性工作创典型”服务品牌。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七届四中全会精神，大力创建学习型党组织，狠抓机关作风建设，提高党员干部素质。结合当前在党员中开展的“创先争优”、“党员目标承诺”等活动，把机关服务品牌建设作为展示机关干部队伍整体形象和服务文化的重要载体，把机关党的政治优势和组织优势转化为推动工作、促进发展的强大力量，为加快机构编制工作又好又快发展做出积极贡献。 二、品牌理念 “可比性工作争第一，不可比性工作创典型”，是以转变政府职能，全面提升行业行政效能和干部队伍素质为基础，促进东营市现代渔业示范区工作再跨新台阶，再上新水平。 三、目标任务 1、提供“五心服务”。努力做到服务对象来办事时一声“您好”体现诚心、一张笑脸展现真心、一把椅子使人舒心、一杯热茶给人暖心和一站式服务让人省心的“五心服务”。
2、实行公开承诺制。做到政策公开透明、工作不徇私情、服务有问必答；严格履行服务承诺制、首问负责制、限时办结制。一般性事务，当天办结；需研究请示的，三个工作日内给予答复；需集体研究决定的，七个工作日内给予答复；特殊问题，十五个工作日内给予答复。 3、争做“学习型”机关。以“机关干部开放式讲座”和“公务员‘5+X’能力培训工程”为着力点，争做“学习型”机关，不断提升机关干部能力素质，提高机关服务效能，从而更好地为群众提供各项优质、便捷、高效的服务。 4、开展星级科室争创活动。对目标任务、服务质量、勤政廉政、文明卫生、宣传调研等五方面内容进行考核。 四、工作措施 (一)加强组织领导。把开展“创新机构，理顺编制”活动作为一项全局性工作来抓，与正在开展的“创先争优”、“党员目标承诺”等活动紧密结合起来，主要领导亲自抓，做到思想到位、组织到位、措施到位，确保活动顺利开展。成立以主要领导为组长、分管领导为副组长、各单位（科室）负责人为成员的机关服务品牌创建活动领导小组，部署安排阶段性各项工作任务，协调解决创建工作中遇到的相关问题，组织开展创建活动，总结推广典型经验，对创建工作及时进行指导、协调和督查。领导小组下设办公室，办公室设在综合室，具体负责实施创建工作。 （二）加大舆论宣传，扩大社会影响力。利用新闻媒体和网络进行宣传，让全社会充分了解我办开展服务品牌创建
一、商达利商业服务机构 "商达利商业服务机构"是以商业管理文化传播为依托、科技为背景，集商业管理咨询，商环境设计及商业科技发展于一体的多元化商业服务机构。 "商达利"经过多年的经验积累与研究，并与现代管理技术相结合，为零售业推出了一整套适合中国现状的管理模式,使业界经营管理迈上一个新台阶。“ "商达利"自建立以来，以高品质的作品和高标准的服务，迅速在市场中奠定了行业基础。与"北京楚天歌文化发展中心"及"中国实力流通策划工作室"的精典组合，推动了整个商业系统的文化变迁与进步。 二、咨询服务 商达利顾问 商达利顾问聚集了来自业内著名的经营管理精英，由诸多汲取了国际管理经验的精英组成了成熟专业的管理团队，管理团队成员都曾独立主持过多种零售业态的项目，有着丰富的实战经验。商达利顾问团队中有多名台湾、香港、韩国等地的零售业资深专家，使团队更加专业化、国际化。 我们致力于为客户提供零售业内多种业态的全方位解决方案，帮助客户营造最佳竞争优势。 顾问服务项目 ◎项目评估◎管理输出
◎开店指导◎经营诊断 ◎技术辅导◎培训输出 ◎招商代理◎经营托管 三、主要顾问 主要顾问简介 江伟君 台湾东吴大学毕业获工商管理硕士（MBA）学位 1991年起主持策划了日本SOGO百货、台湾太平洋SOGO百货、台湾太平洋百货、中国太平洋百货、台湾建台大丸百货、世纪春天商业集团、沈阳新玛特等多家国内外著名零售企业。 何宏剑— CEO 现任河南省商业行业协会副会长连锁专业委员会主任河南财经学院企业管理咨询研究所特聘教授西安交通大学毕业，获工商管理硕士(MBA) 冯文悌 Feng Wenti 1979年起主持策划了日本SOGO百货、泰国曼谷SOGO百货、泰国曼谷世贸购物中心、泰国曼谷伊势丹精品百货、台湾来来百货、台湾德安百货、贝尔顿购物广场、丹尼斯百货、丹尼斯量贩等多家国际著名零售企业。 臧涛 Zang Tao 1995年起主持了（家乐福、华普超市、世纪春天商业集团、天合
浅谈企业品牌与品牌战略 一、企业品牌与品牌战略 1、品牌的含义及作用 品牌是生产者，经营者为了标识其产品，以区别于竞争对手，辨认消费者认识而采用的显著的标记。品牌可以是一个名称，一个术语，一种记号，一种象征或设计，也可以是上述若干因素的组合。换言之品牌是用以辨别不同企业，不同产品的文字，图形或文字，图形的有机组合等。现在，品牌已不再仅仅是一个标记了。按照营销学权威P·道尔的说法，品牌是"一个名称、标志、图形或它们的组合，用以区分不同企业的产品。" P·费尔德维克关于品牌的解释是："品牌是由一种保证性徽章创造的无形资产。"费尔德维克是著名的广告代理商BMP公司的执行董事。在过去的大约20年里，该公司开创性地使用较完善的研究技术来了解消费者与品牌之间的关系。应注意的是，费尔德维克所说的"品牌"已不再等同于"标记"，而是成为一个含义更广、更抽象的概念。它是由一?quot;徽章"或标记创造的"无形资产" 换句话说，商标不是品牌的全部，而仅仅是品牌的一种标志或记号。这一区分很重要，把品牌不再作为一个名称、标识或图形来考虑，而是作为一组"无形资产"来考虑，是一种更完善更有力度的思维方式。从这个角度来理解品牌，是20世纪90年代营销发展史上所取得的最重要的进步之一。它是用来解释成功品牌与不成功品牌之间区别的一把钥匙。 企业品牌的作用表现在以下几个方面：有利于产品参与市场竞争首先是品牌具有识别商品的功能，为广告宣传等促销活动提供了基础，对消费者购买商品起着导向作用。其次，有法律保护的商标专用权，将有力遏制不法竞争者对本企业产品市场的侵蚀。第三，商誉好的商标，有利于新产品进入市场。第四，名牌商品对顾客具有更强的吸引力，有利于提高市场占有率。有利于提高产品质量和企业形象品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记，是企业参与竞争的无形资本。企业为了在竞争中取胜，必然要精心维护品牌的商誉。对产品质量不敢掉以轻心，害怕砸自己的牌子。创名牌的过程必然是产品质量不断提高
我们海景是如何打造服务品牌的 各位同仁、各位朋友： 大家好！ 首先，请允许我代表青岛海景花园大酒店的全体员工对全国餐饮业成功企业高峰论坛的隆重开幕表示热烈祝贺！对各位的光临表示真挚的欢迎！ 近几年，我们海景受到了同行业和社会各界越来越多的关注，大家来我们酒店参观交流，对我们是一个很大的鞭策和鼓舞，对我们的工作和服务是一个有力的推动。在此，对大家给予我们的支持表示由衷的感谢！ 我们海景由一个培训中心转型为商务酒店，已经走过了14个年头。在这十多年里，我们所有的工作归纳起来可用三句话来概括： 第一句话叫“紧紧围绕自主打造中国的民族服务品牌”； 第二句话叫“把创造和留住顾客，培养和塑造海景特质的员工作为两个基本点”； 第三句话叫“始终抓住文化和机制建设不放松”。 下面我向大家简要地介绍一下这三个方面的情况。 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌 1995年，酒店确定了“打造中国的服务品牌”的战略目标，5年达到国内一流饭店管理和服务水平，再用5年的时间接近或达到世界一流饭店管理和服务水平。2006年，又提出了“创造和保持国际一流饭店管理和服务水准，打造百年老店”的更高战略目标。 在第一个5年，重点是夯实管理基础，并力求有所创新。我们从制度化、规范化、程序化、标准化入手，积极学习、引进国内外先进的管理经验，消化吸收，夯实基础，同时自主创新，使酒店管理走上以严格为特色的管理轨道，跻身国
内饭店业一流水平的行列。海景严格管理的传统就是在这个时候形成的，一些新的管理理念和方法也是在这个时期创造出来的。 第二个5年，不断探索，加快自主创新的步伐，使管理和服务，达到国际一流水平，并形成自己的鲜明特色，打造出有自己个性的高美誉度的知名品牌。设立这样的目标，需要信念的支撑。我们深信，好的品牌是占有市场的最佳保障，品牌决定着生意的结果，名牌更是市场竞争力。 我们激励各级管理人员：洋老板能管理好四星、五星级酒店，我们中国人也一定能够管好。我们必须树立民族自尊心和自信心，敢于和洋人争高低，相信自己能够打造出自己的品牌。为此，酒店把长远发展的立足点放在服务品牌的培育上，着眼于为社会创造价值，满足客人的需求，从奉献社会中实现自己的利益，达到持续发展。我们不赞成以追求经济指标为根本宗旨和最高标准，把企业变成一个纯粹为了赚钱的机器。我们认为，酒店是属于顾客的，顾客是酒店命运的真正主宰。没有优质的服务，没有满意的顾客，酒店自身的价值就会大打折扣，甚至失去生存的意义。 那么，我们要打造什么样的品牌，如何才能使自己的品牌更有特色？在不断摸索中，我们越来越深刻地认识到，为顾客提供优质服务是酒店全部经营管理活动的轴心，也是酒店生存和发展的命脉。做品牌就要做优质服务品牌。 我们海景的服务品牌叫做“亲情一家人”。讲亲情是东方文化的特色，在当今纯粹的金钱交易成为主流的时候，人们更需要情感的交流。我们这个“亲情一家人”服务的品牌就是把西方的“规范化”与东方的“亲情化”有机的融合为一体的产物。其内涵就是把客人当亲人、当家人，要求员工象对待家人、亲人一样对待顾客，从情感上贴近顾客,给予
商业物业服务提供方案 一、商业概况 Xx小区A、B、C幢住宅底层组成的分散型商业和E、F幢独立商业组成。二、管理模式（分散型和商场型） 锦悦四季商业区特点：公共设施管理要求高；管理点分散，安全管理难度较大、商场商业消防管理任务重。在物业项目部指定商业服务责任人，专项负责商业部份的物业服务，统筹管理商户的出入场手续办理、日常服务受理、设施设备巡查安排、消防管理、保安、保洁工作督促。 在管理程序上，区分社区零散商业和集中商场，有针对性地制订不同的管理方案，同时，考虑产权分散可能出现的产权与管理、产权与经营分离的四方关系，协调好作为商业管理方-商管公司、独立产权人、经营者与物业公司的关系，服务好产权人、商管部门和经营者。 三、商业物业管理服务的范围和内容 （一）商业公共物业服务 1、服务范围：依据物业管理及相关法律法规，公共服务仅限于由小区全体业主共同享有的共用部份，包括建筑物的承重结构、公共门厅、走廊通道、楼梯间、户外墙面、屋顶等；全体业主共同享有的共用设施设备，包括建筑物内的给排水管道、落水管、水箱、水泵、供配电设施、公共照明设施、消防设施、避雷装置等；物业管理区域内全体业主共同享有的共用部位和共用设施设备,包括道路、绿地、沟渠、池井、供配电设施设备、消防设施、照明设施、共用设施设备使用的房屋、水泵、加压设施、给排水设施设备、监控报警系统、园林建筑物、各类标识、公告栏、保洁绿化设施、中水设施设备及临时建设的设施等；
2、服务内容：上述服务范围内的设施设备日常巡查、维护保养；水电供应保障；共用范围内的清洁、绿化维护；公共部份秩序维护；为保障设施设备安全、维护商户正常经营秩序的相关管理服务，如装修管理服务、消防管理服务、商户促销活动管理、大件物品出入管理、商户入场和撤场管理、公共部份的安全巡查；满足商户需求的其他服务。 非共用部份的服务，是物业公司为商户提供的特约和延伸服务，定义为有偿服务。 （二）商场商业物业服务范围和内容： 除上述公共服务所包含的全体业主共有部份外，还包含由商场内（产权内）商户共同共有的内部公共照明、消防设施、公共内饰和内部公共设施设备的维护维修；商场内小公共部份的清洁维护、安全维护、内公共卫生间的维护、内公共照明能源、卫生间用水提供；商场内安全巡查和维护；商户的入场、撤场和装修管理。 小公共部份特指：商业产权范围内进行再分割后形成的产权内各商户的共有部份，此小共有部份的维护责任由产权区域内各商户共同承担，区别于由全体商户共同承担的产权外的共有部份。 四、商业物业服务标准 （一）商户接待服务 1、物业服务中心每天不少于8小时接待时间，公布24小时服务电话；