如何打造强势服务品牌
在谈何为强势服务品牌之前，有必要定义强势服务品牌是什么？强势服务品牌是具有专用商标的服务，服务商标持有者以高质量的、独特的服务方式和服务延伸全方位地满足消费者的多方面的需求，使消费者对服务企业的形象、竞争能力、服务水平给予认同，成为其忠实的消费者，从而达到扩大销售、占领市场的目的。目前，这种新型营销手段受到了企业的青睐和欢迎，成为企业塑造品牌的新卖点。
创建强势服务品牌是一项全新的工作，是国内外无先例可循的开创性的工作，必须以科学的态度、务实的精神来对待，不可盲从，否则，是难以达到预期目的的。强势服务品牌作为一种现实的存在，它有可识别、可操作的内在特征及其在市场上的表现。
强势服务品牌的特征
强势服务品牌是企业在消费流通、服务领域提供销售、服务中形成的独特的服务模式，是被社会或消费者所认可和信赖的业务技能、接待艺术所产生的一种效应。其特征主要体现于智能型的销售技能、市场型的服务方式、情感型的服务艺术。强势品牌的特征不是企业主观臆造的，而是消费者在生活中积累的结果。这与消费者的个性特征、生活环境、品牌传达的信息有关，品牌信息穿过各种屏障后，最终留在消费者脑海中的，
就是品牌的特征，强势品牌的特征是消费者感觉到的活生生的全部，是消费者所以购买强势品牌的原因。在实行品牌服务中必须根据其特征强化服务内容，保证服务质量，提高服务效率，规范服务标准。
分析消费者对服务品牌的印象，强势服务品牌一般表现出两大特征：服务品牌定位、保护、宣导；服务品牌差异和品牌个性。
1.强势服务品牌定位、保护、宣导。服务品牌定位是品牌传达给消费者本企业为什么好及与竞争对手不同点的主要购买理由。消费者根据自已生活中对一个企业服务品牌的感觉，包括与其它竞争对手的比较，看这些企业服务品牌之间有何差异与不同，然后在心中对企业服务品牌进行定位。虽然在最初时企业管理者要向消费者发出服务品牌定位提示，但一个企业服务品牌是否在消费者脑海中产生积极的影响，最终还是取决于消费者。强势服务品牌的定位与消费者生活中发生的事情密切相关，消费者也因此对它们的接受度较大。强势服务品牌的定位往往构建在消费者感觉到的地方，诸如利益、情感、形象等。消费者评价一个强势服务品牌也往往从服务品牌的功能、所代表的形象、能满足的利益出发进行判断，强势服务品牌就是因为企业经营者发现了构成服务品牌的核心内容，认识到了消费者最关心的方面，并对其投资和维护，才保证了服务品牌的强势，也维护了消费者对企业服务品牌的忠诚。
树立品牌服务保护意识。作为一种服务产品，品牌服务也具有自己的专用商标，这种服务商标是企业的形象和服务质量的具体体现，同产品商标一样具有专用性和排他性，任何创出自己服务特色的企业都要高度重视自己服务品牌的保护，否则就会给企业带来损失。目前，随着法制建设的不断完善，国家已开始重视服务商标的保护问题，通过立法对服务商标进行有效地保护。因此，流通企业应借这股东风，高度重视和强化对自己服务商标的保护，及早注册品牌服务商标，维护自己的合法权益。积极宣传倡导，形成品牌服务的热潮，企业应该充分认识到品牌服务是提高经济效益、适应现代市场竞争、促进企业良性发展、优化自身形象的重要手段。只有实现品牌服务才能完成由传统商业向现代商业的战略性转变，使企业具备旺盛的生命力。
2.强势服务品牌差异和品牌个性。服务品牌随着商业服务的发展而发展，是在以顾客满意为宗旨的具体服务中提炼而成。而顾客满意具有明显的个体差异性，同时满意也没有绝对的标准和规定的模式。由此可见，强势品牌服务应该针对不同的顾客，让顾客全方位的满意，而且应该永无止境追求让顾客得到尽善尽美的满足。就服务品牌发展过程看：从规范服务——承诺服务——星级服务——优质服务——品牌服务，经过了一个较长的发展阶段。
鲜明的品牌个性可以解决消费者为什么选择强势服务品牌企业购买产品的原因。尤其在品牌竞争中，当同质化非常严重时，服务品牌个性能赋予消费者一些更亲近和更生动的东西，这些东西可能超越服务品牌定位，它远比定位传达的内容更多。服务品牌个
性最能代表一个企业品牌与其它企业品牌的差异性，许多品牌定位都差不多，鲜明的品牌个性给企业强势服务品牌一个机会，在消费者脑海中留下自已的位置。从某种意义上说，强势服务品牌个性是企业品牌的灵魂，它可以动起来，和消费者主动去沟通。
强势服务品牌的表现
1.强势服务品牌是一种积极主动的服务模式。一是充分重视媒体的运用，通过广告、新闻报道广泛宣传企业服务的特色，吸引消费者。二是注重把握时机，创造消费热点，利用重大节日、重要事件进行特殊服务，通过这种特殊服务来凸现品牌服务，增加消费者的服务认同。三是运用心理学原理，积极影响顾客的消费需求，通过现场示范和培训等方式，使顾客直观、真实地感受到服务效果，消除对服务的疑惧心理，从被动接受服务到主动参与服务。因此，强势服务品牌就是使服务走出企业，使服务杜会化、特色化、有形化。
2.强势服务品牌是一种高效率的服务模式。一是提高服务人员的劳动熟练程度，在服务时间内创造出更多的服务效益。二是扩大服务范围，强化知识修养和教育，使消费者获得更多的附加服务。三是通过培养更多的品牌服务标兵，运用微机等现代化手段，扩大服务队伍，满足日益增强的服务需求。
3.强势服务品牌是一种规范化的服务模式。以其统一规范的服务过程，科学稳定的服务标准使服务人员在服务过程中很少产生偏差，即使出现偏差也能很快得到纠正。从企
业角度而言，保证了服务产品的质量；从消费者角度而言，受到了优质服务，达到了购物享受的目的。
4.强势服务品牌一种动态式的服务模式。品牌服务一反那种“用过即扔”式的服务方式，积极追求动态式的服务，使具体的活动蕴含更多的价值内容。它要求服务人员在服务过程开始前对服务对象和所销售的药品有深刻的了解；在服务过程中严格执行服务标准，耐心传授产品知识，帮助顾客掌握不品用法、用量以及禁忌等，并提供超值服务；在服务过程结束后要加强售后服务，即时对服务进行跟踪，求得信息反馈。
强势服务品牌的评定指标
从企业服务品牌的特征及市场表现，可以定性的认识和把握强势服务品牌，同时从量化的角度，也可以度量何为强势服务品牌。企业强势服务品牌的判断指标包括：品牌知名度、品牌认知度、品牌忠诚度、品牌联想。
1.强势服务品牌知名度。强势服务品牌知名度是消费者对一个品牌的记忆程度。按消费者记忆一个品牌的程度，强势服务品牌知名度可分为无知名度、提示知名度、未提示知名度、第一未提示知名度和唯一知名度。从知名度来判断一个服务品牌是否为强势服
务品牌，有一个较为简便的方法。就是利用企业强势服务品牌知名度矩陈图来分析。图中提示知名度与未提示知名度两个指标相互联系，提示知名度为提示条件下知道某一品牌的消费者占所有被调查者的比例，未提示知度是在未提示条件下说出某一品牌的人数占所有被调查者的比例。强势服务品牌应处于高提示知名度和高未提示知名度的状态。消费者不但知道此品牌，而且在未提示情况下很多人都能说得出，一般说来，未提示知名度代表了强势服务品牌进入了服务品牌购买目录群，消费者较为喜受。
2.强势服务品牌认知度。如果消费者对企业强势服务品牌有不良的印象，那么此品牌在市场竞争中肯定要走向死亡。如果强势服务品牌只因消费者对其印象不深，那么可以建立消费者可感觉可评价的标准，通过广告传达给消费者。研究表明，消费者对强势服务品牌的肯定，会给品牌带来相当高的市场占有率和好的发展机会。这是明显的道理。
3.强势服务品牌忠诚度。强势服务品牌忠诚度是消费者即使面对更好更方便捷的服务，也会持续选择这一品牌购买。塑造企业强势服务品牌就是塑造其品牌忠诚度。研究企业强势服务品牌忠诚度，要包括以下指标：品牌总体满意率；品牌再次购买率、再次推荐率及原因；品牌的消费缺憾。
4.强势服务品牌联想。强势服务品牌联想是消费者对服务品牌的所有记忆。强势服务品牌联想是品牌定位沟通的结果，如果强势服务品牌沟通积极，消费者得到的信息就会很多，对强势服务品牌的认知程度就深，消费者和品牌的关系自然密切。
强势服务品牌联想的内容一般包括：服务特征、消费者利益、经营特色、人物、个性等等。强势服务联想内容一般要有以下两项：品牌定位沟通的内容和品牌个性。
塑造强势服务品牌
塑造强势服务品牌时，应对企业的服务状况进行评估，对企业的现状做到胸中有数；其次，广泛搜集其他企业经营服务的成功做法和经验，以作为服务品牌建设的参照对象；再次，通过深入的市场调研，弄清目标市场的特点，消费者对服务需求的具体指向，为服务品牌合理定位；最后，以品牌定位为依据，以企业现有的服务水平为基础，以先进企业为榜样，塑造强势服务品牌。
塑造强势服务品牌，明确服务品牌创建的目标。目标中无论是量的规定还是质的规定，都必须明确具体，以利于创建活动的对照检查。目标的确定既要以现有的条件为基础，不脱离实际，又要考虑到人的主观能动性的发挥，使之符合积极、合理的原则。同时，要妥善处理短期目标与长期目标的关系。没有长期目标，企业服务品牌战略的实施就失去了依托，而没有短期目标，长期目标的实现就成了空想。因此，应二者并重，将其密切结合，以长期目标为指导，以短期目标为基础，使长、短期目标统一在一个完整的规划之中。为了确保服务品牌创建目标的实现，在确定目标时，必须制订相应的保障措施，并落实到具体的部门和个人身上，实行严格的责任制。实践证明，这是一种卓有
成效的方法，它可使服务品牌的创建有可靠的保证。在规划中还要处理好服务品牌创建与日常经营的关系。要使二者有机结合，相互促进，不能彼此对立，相互掣肘。为此，应把服务品牌塑造过程中的成果及时推广应用到日常经营之中，使经营水平不断提高，经营成果不断扩大；同时，把日常经营中好经验、好做法及时进行归纳整理，充实到服务品牌塑造中。
强势服务品牌塑造的成功与与否，集中表现在消费者欢迎与否上。由于每一个企业都有自己的目标市场和服务对象，面对的消费者群因年龄、性别、职业、信仰、文化水平等的差异，使得他们对服务品牌的要求并不完全一致，有时甚至截然相反。比如，老年顾客购物要求营业人员接等时耐心、细致、而男性青年购物则特别要求营业人员向其提供省时、便利的条件。正因为这样，企业创建服务品牌不可简单的地模仿别人，而应针对自己服务对象的需求来进行，以求得最终形成别具一格、有本企业特色的服务品牌。
为了塑造强势服务品牌有条不紊地、扎扎实实地进行，企业必须高度重视，切实加强组织领导。成立两个组织：一是服务品牌领导小组，二是服务品牌咨询指导委员会。服务品牌领导小组，由企业主要领导及有关的职能部门负责人组成，其主要职责是制定服务品牌的有关政策、制度和规划；审查批准企业服务品牌的创建标准；决定对服务品牌塑造有功人员和部门的奖励。服务品牌咨询指导委员会是塑造服务品牌的业务组织，由企业有关业务部门的领导和实践经验丰富的职工及聘请的社会上的专家组成，在服务品牌领导小组的领导下开展工作。其主要职责是制定服务品牌的创建标准；检查企业、
服务品牌开展情况，对遇到的问题予以咨询和指导；搜集、整理社会上有关方面的信息并向企业进行传播；总结推广强势服务品牌的先进经验；针对发现的问题及时向企业领导提出解决的建议；对创建成果进行鉴定；经领导小组授权，承担对企业职工的培训任务。
强势服务品牌的塑造是一项需消耗大量资源（人、财、物、时间等）的系统工程，因此，企业必须以严谨的科学态度，脚踏实地的作风，全面运作，科学规划，积极稳妥地向前推进，力戒因盲目而动出现“搞形式”、“走过场”的结局。
优质文档在您身边/双击可除卫生监督工作典型做法：创新监管模式打造 服务品牌 创新监管模式打造服务品牌 实现卫生监督工作新突破 **区卫生监督所 20XX年，**区卫生监督工作继续以巩固卫生监督体系省级“达标示范”成果为工作主线，以创建国家文明城市及迎接国家卫生城市复评审为工作重点，认真贯彻执行各项卫生法律法规，卫生监督工作均取得了明显成效。 一、创新运行机制，变协管为直管，基层卫生管理站成效显著 20XX年,我们勇于创新，构建基层卫生监督网络，率先在4个中心乡镇组建4个基层卫生管理站，专职从事农村卫生监督工作。有效的缓解了区卫生监督所人员不足，农村卫生监管难以到位的问题，使农村卫生监督工作落到实处。管理站的运行模式均得到上级专家组的一致肯定。在20XX年全省食品安全工作会议上，何权副省长对我区创建卫生管理站工作给予了高度评价。 成立四年来，通过科学管理、规范运作，各管理站重心下沉，驻守乡镇，全面推进农村卫生监督工作，卫生监督的整体监管效能初步显现：乡镇“五小”行业“三证”持有率由原来的5%上升到99%以上；农村卫生监督覆盖面已达100%；监督频次达300%。 二、创新运行模式，职责明确，充分发挥牵头科室作用 为建立职责明确、运行畅通机制，我所进一步调整科室设置，理顺职能。进一步规范许可、监督、执法程序，做到职能不扯皮、任务不推诿，初步实现许可、日常监管、稽查考核相互分离、相互制约的目的，更有利于工作的开展和创新。截止10月底，我所共立案查处案件86件，其中结案49件。稽查科共稽查47次，下达稽查意见书18份，下达“两为”整治交办单2份。 三、创新监管模式，敢为人先，让“脸谱”引导消费 20XX年，我区在全市率先实施卫生监督公示即笑哭脸制度，即对被监管单位进行了专项卫生监督检查，对检查情况分别以“笑脸”、“平脸”、“哭脸”进行公示。近年来，我们还不断总结和完善该项活动。不仅在医疗单位推行“笑苦脸”评比制度，还将医疗单位的“笑苦脸”评比活动纳入区卫计委年终目标管理，“笑脸”和“平脸”单位会获得相应加分。 四、创新监管方式，关注热点，扎实开展各项专项整治活动 非法行医“春雷”行动3月20日至4月20日，我所开展为期30天的打击非法行医“春雷行动”，重点打击各类非法行医行为。行动期间，共出动执法人员700余人次，监督400余户次，集体行动20余次，取缔非法行医25起，立案查处违法行为41起，扣押药品器械40余箱，下达整改意见160余条。 集中空调“清风”行动对4家使用集中空调通风系统的公共场所进行检查，针对大部分单位未记录 清洗、制定应急预案等情况，卫生监督员均下达卫生监督意见书限期整改。
如何创建强势品牌 课程描述： 品牌是产品的“烙印”，品牌营销逐渐成为市场营销的主流。然而，市场上没有好品牌与坏品牌之分，只有强势品牌与弱势品牌之别。强势品牌能够给顾客留下深刻而清晰的印象，而弱势品牌则是模糊而短暂的。想要让客户牢牢记住你的品牌吗？ 本课程将从实务角度出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您阐述如何创建强势品牌，并为您提供有效的方法与流程。 解决方案： 品牌是产品的“烙印”，品牌营销逐渐成为市场营销的主流。然而，市场上没有好品牌与坏品牌之分，只有强势品牌与弱势品牌之别。 强势品牌能够给顾客留下深刻而清晰的印象，而弱势品牌则是模糊而短暂的。想要让客户牢牢记住你的品牌吗？下面我们从实战经验中给大家总结一些方法技巧，以便大家参考借鉴。 在前面的课程中，我们分别从“建立个性化视觉识别系统”、“打造细分市场第一名”、“进行品牌强势传播”三个方面对如何创建强势品牌进行了讲解。 对一个初露头角的品牌来说，加深品牌视觉印象是最主要的。
我们推荐使用VI视觉识别系统，目前有许多设计公司都能够帮助企业建立VI系统，我们结合案例中的情况，回顾一下简单的操作：第一、鲜明突出的品牌名称和商标。这是品牌视觉形象的第一步，企业需要品牌名称、商标和口号来将品牌有形化。 第二、品牌视觉符号系统性。建设企业VI系统，品牌商标、广告宣传、企业画册、办公环境、员工着装、证件、名片、订单、合同、内部资料，甚至是水笔、便签纸、水杯等处处体现着企业对品牌建设的重视，这些细节上的视觉符号更需要体现系统性、一致性，突出企业品牌形象。 第三、准确传达行业特征和企业理念。 创建强势品牌有一个准确的定位，成为某个细分市场的第一是关键。顾客总是能够轻松记住“第一”的品牌，而很难记住这些行业的第二名。所以企业需要努力寻找成为某个行业，或者是细分行业的第一。 首先，进行合理品牌定位。合理的品牌定位能很好的节约品牌推广成本，让营销活动事半功倍，主要包括三个部分： 第一，进行目标客户分析，企业需要了解目标客户的需求、价值属性以及决策流程。 第二，对企业进行SWOT分析，即利用企业的优势来创造机会，
以诚信服务打造企业品牌 文章标题：以诚信服务打造企业品牌 诚实守信在现代社会来说，不仅仅是个人立身处世的基本原则，也是市场经济实现有序发展的重要保障。今年发生的西安彩票案件和阜阳劣质奶粉事件令人震惊，已经分别导致了即开型彩票市场的暂停和奶粉市场的严重萎缩。诚信问题已经为我们敲响了警钟：破坏了信用关系，就会动摇市场经济的基础乃至整个社会的根基。 我们烟草行业的诚信就在于它对客户的诚信，对自身的诚信。作为烟草商业流通环节的烟草公司，没有像工业企业一样具有以实物为依托的有形品牌，因此，如何顺应潮流、转变观念，巩固网建成果，牢固客群关系，树立以诚信经营为基础的无形品牌，是关系到商业企业生存和长远发展的一项紧迫而艰巨的任务。早在2003年7月23日，姜成康局长就指出，“要加快诚信体系建设。建立良好的市场秩序，既要加大监管力度，又要加强企业自律行为”；在2004年1月13日的全国烟草工作会上，他又进一步指出“加快行业诚信体系建设，更好地做精做强主业，努力提高中国烟草的总体竞争力”。可以这么说，打造烟草商业的“诚信”品牌，建立规范的诚信体系和长效机制，是时代的要求，是市场经济的抉择，更是每一个烟草人为之奋斗的目标。 作为商业企业，如何结合实际做到诚信，是一个需要深入探讨和研究的问题。我们应该思索：“诚信烟草”的标准是什么，诚信烟草”的目的又何在？是的，诚信烟草就是坚持“多位一体”、“服务第一”。要对国家讲诚信，依法按时足额纳税；对社会讲诚信，自己发展了不忘报效社会的责任；对经营户、消费者讲诚信，与之建立牢固的感情、利益纽带关系；对自己讲诚信，打造规范有序、团结协作、互进互助的内部环境。“诚信烟草”就是坚持国家利益至上，消费者利益至上，做国家利益、消费者利益的真诚维护者、实践者，初此之外，别无他求。让我们从现在做起，从细节做起，从自己做起，共同坚持好、维护好、发展好烟草专卖制度，促进社会与行业的共同发展与进步！因此，当前烟草商业企业面临的主要任务就是以诚信服务为基础，打造商业企业网络品牌。 一、诚信服务是打造烟草商业企业网络品牌的基石 首先，诚信服务能够有效地提升商业企业网络品牌形象。通过各个部门、各个环节的服务理念、服务方式和服务方法的改变，塑造出商业企业全新的服务形象和品牌文化，进一步提高商业网络品牌的知名度和美誉度。 第二，诚信服务是实现客户满意的有效途径。诚信服务以客户为中心，是烟草商业企业向服务营销转变的关键。商业企业的诚信服务，为实现厂家、零售客户和消费者的“三满意”打下坚实的基础。 第三，诚信服务能够全面提升烟草商业企业核心竞争力。以诚信为根本，以服务为纽带的诚信服务，将建立起相互信任、相互依赖牢不可破的利益纽带关系，通过掌握客户资源进而控制市场，以在今后的激烈的市场竞争中立于不败之地，形成烟草商业企业持久的竞争力。二、加强教育，强化管理，建立商业企业诚信服务体系 烟草商业企业长期实行专卖经营，一些单位服务质量不高、客户满意度和忠诚度低。服务能力和诚信管理的滞后，一定程度上阻碍了烟草流通领域里的公开、公平与公正，使部分消费者、零售客户产生了反感情绪，进而对烟草专卖失去了正确的理解、积极主动的支持和配合。要解决好这种情况，搞好市场服务和管理，就要从加强宣传、强化管理两方面入手，建设诚信文化，健全诚信服务体系。 （一）加强诚信教育，倡导诚信服务文化加强宣传教育，首先要营造良好的诚信氛围，提高整个干部职工队伍的素质。要通过各种形式大力宣传诚信的重要意义，全面开展诚信教育，
怎样低成本打造强势品 牌 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
怎样低成本打造强势品牌 作者：翁向东来自：中国营销传播网发布时间：2006-5-28 10:34:49 品牌战略要求企业的所有价值活动特别是营销传播活动都要围绕以核心价值为中心的品牌识别而展开，即任何一次营销活广告活动都要尽量体现、演绎出品牌识别，从产品研发、包装设计、电视报纸广告、新闻软文、POP、终端生动化通等任何与公众、消费者沟通的机会，都要去演绎出品牌识别。 诺基亚“科技以人为本”的核心价值意味着诺基亚的高科技不再是冷冰冰的，不仅靠广告讲得人们心里暖融融的，更要靠产品的每一细微之处的开发设计都无比贴合消费者的需要来体现“科技以人为本”的核心价值。握着诺基亚觉得十分贴合手型与手的结构，拿着通话曲线十分吻合人的脸部特征；诺基亚率先把游戏功能添加到手机上，因为诺基亚想到了商旅人士在旅途中是很寂寞的，手机有游戏功能能给旅行者带来很大的快乐，真正做到了科技以人为本。诺基亚广告则一直围绕便捷的功能、时尚等主题展开。诺基亚在手机市场风头甚健，主要靠的也不是核心技术的胜利，而是靠真正把科技以人为本的品牌核心价值全面贯彻到功能开发、外观设计、价格定位、影视广告传播等一系列营销传播活动。 宝马是在这一品牌战略原则指导下，用品牌核心价值全面统领一切营销传播活动的成功典范。宝马的品牌核心价值是“驾驶的乐趣和潇洒的生活方式”。因此，宝马总是不遗余力地提升汽车的操控性能，使驾驶汽车成为一种乐趣、一种享受。 宝马的整个研发与技术创新战略都清晰地指向如何提升汽车的驾驶乐趣。最新的７系代表着杰出的工程设计、前沿的科技创新、无法比拟的震撼力、纯正的驾驶乐趣，是宝马品牌价值的最好诠释。宝马新７系手动模式下，取代自动排档杆的是位于方向盘右上角，一个精巧的“变速柄”。换档时，双手可不离方向盘，使驾驶更简便，更有乐趣。宝马的外观也栩栩如生地体现出品牌的核心价值，体现出潇洒、轻松的感觉，与很多豪华车都十分庄重的特点形成鲜明的反差。宝马新７系采用全新造型设计理念：均衡的动感、古典式的优雅、跑车的轮廓和完美的线条组合，尽显豪华气派而不失流畅和动感。宝马3系列敞篷车和运动型多功能车X5是宝马家族的新宠，以浪漫和实用将力量、典雅和乐趣集于一身。 而宝马的广告传播也总是极尽所能地演绎出品牌核心价值，如宝马有一则非常幽默、有趣的广告，标题是“终于，我们发现了一个未能享受BMW驾驶乐趣的人”，原来这个人是个机器人，寓意宝马把很多功能智能化，相当于有个机器人把驾驶者的复杂操作分担了，所以机器人未能享受驾驶的乐趣而很辛苦，驾驶者则享受了前所未有的驾驶乐趣。宝马不仅在广告中淋漓尽致紧扣品牌核心价值，而且创造性地通过品牌延伸推广新产品来低成本地传播品牌精髓。最近宝马加大了服饰的推广力度，北京东方广场、首都机场、重庆机场等豪华场所都开设了宝马生活方式专卖店。因为宝马不仅象征着非凡的制车技术与工艺，还意味着“潇洒、优雅、时尚、悠闲、轻松”的生活方式，车和服饰都是诠释宝马核心价值观的载体。宝马延伸到服饰不仅能获得服饰的利润，但还有另一层深意，更重要的是通过涉足服饰领域向更多的消费者推广宝马生活方式与宝马这个品牌。宝马注意到，人们空闲时很少到汽车展示厅闲逛，而去商业中
“3H”——打造医院护理服务品牌前段时间在院领导的大力支持下,我院邀请了北京东方天使的郑惠敏老师及北京万绍萌博士到我院授课,课后无不使人回味无穷,受 益匪浅,我认为特别要注意护理服务。 实行个性化护理服务，从营销管理上来看，就是把市场细分微型化，甚至把单个患者作为一个细分市场，充分了解每一位患者的需求，使以往“自已实施什么护理，患者就接受什么护理”的服务，变为“患者需要什么，我就护理什么”的服务。人性化互动服务，是创造超过消费者期望值的创新服务。 蚂蚁舰队项目组经过集思广益，博采众家之长，宣布正式启动“3H”规范化服务工程，实施“人性化护理服务工程方案”。 “3H”服务宗旨：以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。 “3H”具体内容：1、护患沟通规范化，实行医院（HOSPITAL）个性化护患沟通服务，做到“五主动”，即主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通；2、礼仪服务规规化，推行宾馆式（HOTEL）的礼仪服务，做到“六规范”，即迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征徇意见规范、送别出院规范；3、温馨服务规范化，实行家庭式（HOME）的温馨服务，做到“七到位”，即提供温馨的住院环境，卫生清洁到位；提供“六个一”服务（一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、
一次热情详细的入院介绍、一张便于咨询的连心卡，入院接待到位；提供优良的护理，服务态度到位；提供方便病人的举措，舒适服务到位；注重细节服务，保护隐私到位；提供需求服务，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送）措施，全程服务到位。 3H”规范化护理服务工程感动服务的推广中，通过召开动员会达成了共识，提出服务纲领加强了指导，举办交流会进行了切磋。设立了感动基金表彰奖励，不断开发服务新领域，发现服务新亮点，形成了机关感动科室，上级感动下级，护士感动患者的感动服务链，进而形成了科室比服务，人人争上游的好势头。 “3H”规范化护理服务工程“移动”服务。随着生活节奏的加快和工作压力的加大，人们很少有时间就自己的健康状况向专业医生咨询和及时医治。针对这一情况，利用自身特色优势，借助现代媒体工具，“3H”规范化护理服务工程开展了“移动健康专家”、“网上医患对话”、“手机短信服务”等“移动”服务，使忙碌者完完全全掌握自己，轻轻松松应对生活，让健康专家随时陪伴病人，消除病人紧张、恐惧心理，更好地配合治疗，并指导病人进行康复功能锻炼。转变服务观念、落实优质服务措施。将病人利益放在首位，将病人需求想到首位，将病人满意度提升到首位，是医院谋生存、求发展的最佳举措，是达到护理服务品牌的必经之路。
销售兵法：渠道上建强势品牌! 如何建立全国性强势品牌？如果你问广告公司，他会告诉你要通过扩大品牌知名度与美誉度，然后会提交一份创意方案、媒介计划表,后面就是你经常会看得头晕的７位数以上的广告预算费用；如果你问品牌咨询公司,他会告诉你首先要明确品牌的核心价值、个性，要用出色的定位创造出品牌的独特区隔，然后是一份严密的调研计划及关于品牌概念的教材，最后是通常6位数的咨询费。 与此同时,企业各地的销售部门陷于频繁的促销、投入大量的人力、宣传物料,一年几千万的销售费用花去了，却还是在抱怨缺乏“品牌拉力”!? 实际上，在快速消费品领域，呈现着实效促销费用在总费用中占有份额越来越大的趋势,或者直接点说,当媒体广告费增长的时候,实效促销的费用也在增加。当总体销售额在增长、总体促销费用在增长,而总体利润却达不到资产回报率的利润水平时，企业有理由问：拉动销售增长的究竟是什么因素?促销费用对销售增长的边际平衡点究竟在那里？如何才能避免在水已烧开后却继续加火？ 让我们回到问题的原点看一看：什么是品牌？不要被奥格威老先生关于品牌的论点所困扰(尽管他说的近乎真理),品牌就是被消费者(或聚焦点说目标客户）感知的超越产品层面的精神属性:名称、构图、色彩、诉求主张,这种精神属性具有销售力,而且在一定时期内不会改变。你之所以认为KFＣ的炸鸡比街头的麦香炸鸡好，是因为
你不仅可以吃到口味更好的炸鸡腿,而且享受了肯德基餐厅的卫生、服务、氛围，因此你绝对不会因为麦香炸鸡便宜实惠就不去ＫＦＣ！当你吃箭牌口香糖时会选择白箭、绿箭或黄箭,因为广告告诉你白箭代表“运动、健康”、绿箭是“自然清新”、黄箭是“好心情”！品牌是将你的产品从同质化泥潭里拯救出来的唯一稻草！ ?品牌是如何传播的?在媒体大爆炸前的日子里，三大大众传媒(电视、报纸、广播）具有迅速凝聚“眼球”乃至“关注”的作用,这是“标王”现象产生的现实背景。进入21世纪，传媒开放导致的媒体民间化,在稀释传统主流媒体的传播力量,同时新型网络媒体、新生活方式改变了大众接触信息的渠道与方式。于是,所谓的整合营销传播(IMC)应运而生，但在大多数广告公司的媒介计划书里IＭＣ似乎是多媒体广告工具的代名词，只是加了一句实属多余的“整合”意见:一个形象、一个声音（难道不是统一形象与声音的传播还算品牌传播吗？)。其结果是,整合没有带来传播费用的降低，媒体广告费用继续增长! ?今天是信息大爆炸的时代,今天是消费者出现“感知钝化症”的时代,习惯性品牌购买趋势大行其道,换句话说，在社会呈现分众化趋势的同时，消费者的品牌选择出现保守化倾向，也就是广告人追求的“品牌忠诚度”！ ?今天的新产品、新品牌要进入这群患上“感知钝化症”的消费大众头脑,比信息大爆炸前时代要困难得多,要改变他们的既有消费观念与消费行为更是难上加难！
工程机械企业如何打造差异化的服务品牌 工程机械行业企业争相打造“服务第一品牌” 从2011年开始，为应对相对低迷的市场环境，行业不少企业纷纷采取紧缩政策，减少各项开支。但唯独在服务环节的打造上不遗余力。通过我们的观察，最近国内工程机械企业纷纷在调整市场战略方向，由销售为主的策略转向更加专注于服务品牌的管理与建设，希望通过服务体系的完善来带动企业品牌和企业市场销售量的提升。 从2011年开始，中联重科启动“蓝色关爱”服务品牌。以“为客户创造最大价值”为宗旨，构建全过程信息化管理的内外互动式服务体系和保障平台”。为工程机械用户带来全新的服务模式和产品品质体验，并率先将设备服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”，在行业内首先推出“蓝色关爱”服务品牌，为客户提供售前、售中、售后一站式整体服务解决方案。 三一同样也不落下风，从启动打造行业第一服务品牌仪式开始，三一各个分公司在服务品牌的打造上可谓是尽心尽力。三一泵送推出“一生无忧”；三一起重启动大规模的服务万里行活动中；三一重机及代理商更是派出上千名服务精英，1500台服务车辆，对全国28000多台设备展开巡检等等，这一系列活动表明三一都在致力于打造行业服务第一品牌的地位。另外，行业龙头企业诸如徐工、山推、柳工、厦工等都推出了具有显著特色的、差异化的服务品牌。可以说，当今中国工程机械行业早已从简单的产品竞争跃升至服务、品牌等全方位的竞争中。 面对错综复杂的工程机械市场变化，怎样用服务理念和行动上的创新促进变得尤为重要。而如何根据企业实际状况打造服务体系多元化和差异化，甚至成为企业应对市场，衡量自身价值潜力的关键。
打造服务差异化的重要性 毫无疑问，在当今中国工程机械行业，随着产品的同质化现象越来越严重，企业仅仅想通过打造产品的差异化获得最终的胜利还远远不够。而整个行业面临增速下滑，市场相对低迷时，如何练好内功才是企业当下面对的最为重要的问题。而在服务上的着力，是企业修炼内功的最佳手段。因而，打造差异化的服务品牌成为了当下企业非常重要的战略行动之一。企业希望通过在服务上的悉心塑造，进一步提升企业品牌的影响力，提升客户的满意度，进而提升产品销量。因此，原本作为企业最末端环节的服务此刻被推至最前台，并且成为最为靓丽的“明星”。 另外一方面，由于工程机械市场变幻莫测，市场需要多样化、个性化和丰富化的企业成为行业主导方。随着工程机械行业逐渐显现出服务导向型特征。企业为获得市场中最大化利益争相竞技，运用服务制胜的理念来开拓企业发展思路和战略。而作为传统的制造企业，工程机械企业也逐渐向为客户解决全套金融、服务、技术服务方案的方向迈进；更多企业寄希望通过服务内涵的深化、延展向以客户为中心的企业战略转型。 那么，如何打造服务的差异化？我们认为形成一种企业固有的服务文化是服务差异化的核心内涵。在涵盖设计研发、金融服务、市场分析、以及品牌运营等内容上，我们如何灌输企业的服务理念，才是企业打造差异化服务的核心内容。而以顾客需求为中心，借助过程、产品等各种载体，通过创新的模式、依靠信息运用和营销沟通等技巧为顾客提供价值，进而满足企业，才是企业服务文化的核心基础要义。 当今企业服务存在的问题 第一，在理解上存在误区，工程机械企业对服务的理解仍然存在片面性。一方面很多企业认为服务是经济效益不高甚至是累赘部分，对企业的利润增长意义不大。所以这些企业在实际运作管理中，很少从战略高度运筹和创新服务策略，只是把服务是为是生产和销售的附加产品，投入不多，服务的收益自然有限；另一方面，企业角度不同，仅仅关注自己能够提供怎样的服务，而忽视了客户的服务需求，这种以企业为中心的服务显然违背了以市场和客户为出发点这一原则。 第二，服务同质化大量存在，有形产品竞争同质化的今天，服务这一无形产品依然难逃同质化的思路，因此，服务同质化也成为企业打造服务竞争力最突出解决的问题。在激烈的市场竞争中，服务策略的参差模仿，创新缺乏难以区分，这就导致了服务同质化的出现。众多企业面对服务形式和内容趋同化、服务效果稀释化，却仍旧束手无策，相同的促销和价格手段自然达不到真正的效果。服务容易被模仿，但独特的服务很难被复制，打造属于自己的独特的服务体系，是企业缔造竞争力的关键。 第三，服务效果反馈体系不健全，对服务的效果应合理的科学分析，结合企业预期效果的同时来比较。同时也是进一步了解市场和客户的手段。盲目的对服务进行投入，在量化上不加以分析，对存在的问题不及时更正，以服务对服务，失去企业理念和产品本质等核心要素的支持，是当今服务市场的普遍存在的问题。 第四，服务理念的递进结构混乱。在服务的层次上缺乏相联性。很多企业的服务本身不具备独特性，在服务承诺的背后，缺乏价值内涵支撑，使承诺沦为企业刺激市场销售的工具，最终却忽视了企业价值的创造。承诺无后续，一截截的分段而立，服务理念的概念不断混淆。最终造成企业做不到真正行之有效的服务。
企业如何通过服务打造品牌 服务品牌是用战略性的、规范化的方式来提供品牌式的客户体验，从而增强品牌对伙伴及消费者的承诺。它能充分发挥品牌的精髓，为目标市场增值。总裁学习网认为，企业要想通过服务打造品牌必须具备以下几点： 一是产品服务必须具备独特性。你所提供的服务和打造的服务品牌至少在某些方面应与众不同。如是强调服务本土化还是延长服务时间、是强调服务的亲情还是突出服务的快速和全天候、是服务多一点还是全程一站式服务，这就根据企业的实力、资源配置能力，以及执行力等。我国地域广阔，各地经济发展不均衡，而且受气候影响较大，做好全方位的服务还不可能。但起码要做好一点或几点令客户满意才能立住市场根基。 二是有意识地传递产品核心的品牌承诺，提供给客户满意的服务。对于一般的服务类型来说，提供优质服务是件很自然的事。通常，服务人员对自己的工作了如指掌，而且很多人天性就很友善，做事情也干净利落。因此，他们在工作时根本不用费什么脑子。可是，品牌式服务（尤其是优秀的品牌式服务）就有所不同，它通常需要员工自己决定该做什么，不该做什么。因此，在企业内部建立一个支持品牌的环境，将有利于员工品牌意识的养成。员工不仅应充分了解品牌，还必须知道如何通过自己的服务来体现品牌。通过体现核心品牌承诺的行为来表现服务品牌。另外，还必须掌握相应的技巧、系统、资源与工具，从而帮助自己更好地推广品牌。 三是在限定的范围内，始终如一地提供服务。目前，中国壁挂炉的用户分为两类：一类是采购商——房地产开发公司；另一类是终端用户——住户业主。 房地产商在进行采购决策时所考虑的因素包括：①品牌因素：知名度、好感度、信任度等；②产品因素：产品质量、产品价格、适用性、安全性、外观设计等；③服务因素：维护便利性、相关配件成本等；④示范作用：同类产品样板工程的示范作用房地产商对产品的关注因素，最终取决于楼盘定位也就是面向的不同用户群分。其关注的特点是：①注重品牌的使用者，追求的是高品质的产品和服务，信赖国际品牌或国产知名品牌，价格敏感度低；②注重技术的使用者，注重产品的技术领先，愿意享受技术含量高的产品，价格敏感度一般； ③注重实用的使用者，多数从实际需要出发，价格敏感度高。 终端用户（业主）关注因素包括：①价格因素：价格定位、安装方便、辅料提供等；②安全因素：密封程度、质量可靠（权威认证）等；③方便性：体积小、供热快、操作简单等； ④服务方式：随时、定期、还是全天候全方位等；⑤品牌承诺：知名度、口碑状况等。其关
收集精品文档 ============================= ================================= ================================= ========= 建立强势品牌的十大步骤品牌是如何建成的呢？奥美用了12年的时间跟客户研讨如何建立客户品牌，并根据上面所说的强势品牌十大特征，总结出了十个步骤。 今天奥美整合营销传播集团大中华区宋秩铭董事长和奥美北京董事长庄淑芬聊起了奥美对于建立强势品牌的观点。 10年前，人们谈论到如何建立品牌时，想到的一般都是打广告。奥美国际集团提出了“360度品牌管家”(360 Degree Brand Stewardship)概念，提倡用全方位的角度、利用品牌与消费者接触的每个联结点来创建品牌，是营销领域的一次创新。奥美也被公认为是品牌管理的专家。 根据奥美长期的经验和研究，强势品牌的建立绝对不是靠短期的低价路线，也不是靠几部精美的广告宣传片，而是需要企业健康持续地树立自己的企业文化，与消费者建立牢固的关系。纵观国际市场上历史较长的强势品牌==============================专业 收集精品文档
收集精品文档 ============================= ================================= ================================= ========= 无一不是这样。品牌是消费者所经历的总和。 品牌到底是什么呢？ 奥美的创始人大卫·奥格威在1955年这样阐述品牌的定义：“品牌是一种错综复杂的象征。它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告的方式的无形总和。品牌同时也因消费者对其使用者的印象，以及自身的经验而有所界定。”品牌的力量包括了品牌重量、品牌长度、品牌宽度和品牌深度。 根据奥美多年的研究和实践认为，品牌的核心真相之一就是“是消费者所经历的总和”。 强势品牌通常具有10大特征。第一，品牌一定很基本，它传达了消费者真正渴望的利益；第二，品牌的一切都要息息相关、与时俱进；第三，品牌的价格策略要低于消费者所认知的价值，而不是厂商所决定的价值；第四，品牌的定位要适中，要有同质性和差异性；第五，品牌有的方面要不断变化，有的方面要维护持续性，因此==============================专业 收集精品文档
创新服务理念打造服务品牌 ——记渑池车站党总支党内活动品牌 “传承仰韶文化服务四方宾朋” 渑池车站党总支书记刘助力 党内活动品牌，是一个基层单位党组织建设工作水平和成效的集中体现，是一种有内涵、有质量的象征，是党组织和党员共同努力的结晶，也是党组织作用、党员队伍整体素质和形象在群众心目中的有形化反映。 一、打造党内活动品牌的必要性 1.树立党组织、党员的奋斗目标。一个成熟的党内活动品牌，不是党组织自己贴上去的，也不是上级内定的，而是通过党组织有计划地培育，通过党员、群众干部职工不懈努力探索实践，并在实践中得以验证的结果。品牌的力量是无穷的。车站党内活动品牌作为车站党总支的一笔宝贵财富，车站党总支和四个党支部高度重视、大力倡行，通过传播和宣传，让党员从党内活动品牌中找到差距、增强动力、看到方向，使党内活动品牌叫得响、传的开、立得住、有实效，逐步使党内活动品牌变为群体品牌，最大限度发挥其影响力和生命力，真正成为引导车站干部职工做好岗位工作的一面旗帜。 2.落实上级党委和行政的有效载体。为了巩固党的群众路线教育实践活动成果，上级党委结合当前开展的“爱奔创建”和“安全风险管理大家谈”活动，要求各级党组织从健全长效机制、明确责任目标、注重实际效果、借鉴地域特色等方面入手，积极开展创建“党内活动品牌”活动。创建“党内活动品牌”是坚持把新时期党员先进性和党员工作岗位特殊性有机结合起来，引导广大党员立足岗位、敬业奉献、创先发展，不断巩固和扩大教育实
践活动的成果，是落实上级党委工作重点的有效载体。 3.响应运输市场竞争的需要。一直以来，铁路服务质量受到社会关注，特别是随着社会的快速发展和人民生活水平的提高，广大人民群众对铁路服务质量给予更高期待。当前，包括公路、铁路、水运、航空等运输方式在内的运输市场竞争日趋激烈。谁能够提供高质量、高水平的服务，谁就能赢得旅客货主，并在激烈的运输市场竞争中把握主动权，占据主动地位。当今社会已进入服务经济时代，服务品牌已成为客货运输的无形资产，成为其核心竞争力的源泉，只有深化创建服务品牌，加快服务品牌发展战略，才能在市场竞争中处于主导地位。 二、党内服务品牌的名称内涵及品牌理念 渑池车站党总支党内活动品牌按照车务段党委要求，在广泛征求旅客、货主和广大党员的意见后，名称确定为：“传承仰韶文化服务四方宾朋”。作为一个党内活动品牌，关键要做到主题突出、特色鲜明、内涵丰富、社会认可。我站的服务品牌紧紧围绕党的建设中心任务和车站中心工作而创立，即：时刻践行“人民铁路为人民”宗旨，实现“三个出行”常态化。同时以突出渑池地域文化特色为创建原则，使其融入到品牌的内涵当中，从而更好的彰显车站党内服务品牌内涵。 1.品牌的独特性。铁路是大众化交通工具，车站是铁路服务大众的窗口。渑池车站位于仰韶文化的发源地——渑池县。仰韶文化是黄河中游地区重要的新石器时代文化，于1921年在河南省三门峡市渑池县仰韶村被发现，在中国考古史及至世界考古史上有显著的地位。车站党总支党内活动品牌在强调服务的基础上，引入古老文化元素，具有无可替代的特殊性。 2.品牌的延展性。作为一个品牌，它不仅仅是代表一个方面，它的范围和意义应更具有广泛性、延展性，并且，作为一个党内
关于创建“机关服务品牌”活动实施方案 为在百姓中树立良好形象，打造服务品牌，增强服务软环境的凝聚力和吸引力，进一步提升机关工作的服务水平，结合我办实际，积极创建“可比性工作争第一，不可比性工作创典型”服务品牌。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七届四中全会精神，大力创建学习型党组织，狠抓机关作风建设，提高党员干部素质。结合当前在党员中开展的“创先争优”、“党员目标承诺”等活动，把机关服务品牌建设作为展示机关干部队伍整体形象和服务文化的重要载体，把机关党的政治优势和组织优势转化为推动工作、促进发展的强大力量，为加快机构编制工作又好又快发展做出积极贡献。 二、品牌理念 “可比性工作争第一，不可比性工作创典型”，是以转变政府职能，全面提升行业行政效能和干部队伍素质为基础，促进东营市现代渔业示范区工作再跨新台阶，再上新水平。 三、目标任务 1、提供“五心服务”。努力做到服务对象来办事时一声“您好”体现诚心、一张笑脸展现真心、一把椅子使人舒心、一杯热茶给人暖心和一站式服务让人省心的“五心服务”。
2、实行公开承诺制。做到政策公开透明、工作不徇私情、服务有问必答；严格履行服务承诺制、首问负责制、限时办结制。一般性事务，当天办结；需研究请示的，三个工作日内给予答复；需集体研究决定的，七个工作日内给予答复；特殊问题，十五个工作日内给予答复。 3、争做“学习型”机关。以“机关干部开放式讲座”和“公务员‘5+X’能力培训工程”为着力点，争做“学习型”机关，不断提升机关干部能力素质，提高机关服务效能，从而更好地为群众提供各项优质、便捷、高效的服务。 4、开展星级科室争创活动。对目标任务、服务质量、勤政廉政、文明卫生、宣传调研等五方面内容进行考核。 四、工作措施 (一)加强组织领导。把开展“创新机构，理顺编制”活动作为一项全局性工作来抓，与正在开展的“创先争优”、“党员目标承诺”等活动紧密结合起来，主要领导亲自抓，做到思想到位、组织到位、措施到位，确保活动顺利开展。成立以主要领导为组长、分管领导为副组长、各单位（科室）负责人为成员的机关服务品牌创建活动领导小组，部署安排阶段性各项工作任务，协调解决创建工作中遇到的相关问题，组织开展创建活动，总结推广典型经验，对创建工作及时进行指导、协调和督查。领导小组下设办公室，办公室设在综合室，具体负责实施创建工作。 （二）加大舆论宣传，扩大社会影响力。利用新闻媒体和网络进行宣传，让全社会充分了解我办开展服务品牌创建
【干货分享】浅谈水上乐园如何打造区域强势品牌 ——成都众星乐乐 水上乐园可以分为四大基础类型： 一是度假配套型，旅游度假区中配套的水上乐园； 二是游乐复合型，大型主题乐园中的水上游乐区域； 三是商业配套型，商业综合体里面的小型水上乐园； 四是单一独立型，具备独立运营能力的单一水上乐园； 水上乐园要打造成为具有区域影响力的品牌，应该从以下几个方面着手： 第一方面产品的文化主题包装与定位 水上乐园的空间布局一定要有全局观点，能预想到乐园环境实质形态和空间形态，要考虑其功能、经济及艺术等因素，与乐园总体规划中的各个因素彼此相配合，形成一个有机的整体，使乐园的空间环境充分地为主题服务。水上乐园在确立主题思路项目类型、内容及风格时，就要考虑到，各主题区域位置的规划及相互之间的过渡与分隔，这样才能真正营造出优美自然的环境，做到合理布局。游客往往不可能长时间地保持情绪和体力的投入状态。所以，一个成功的水上乐园，在组织区域、分隔区域时，一定强调了一种节奏性--“序幕-高潮-松弛过渡-高潮”的空间序列模式，让游客不经意地在不同的空间中，都能愉快地游玩。 以水作载体，同时具备游乐设施以及休闲空间的创造性的戏水游乐设施；利用水享受与休息的同时，传递惊险的复合动态性戏水功能的，以水为中心的公园；作为主题乐园营造浪漫和梦想、体验惊险刺激，同时包括温泉、SPA等设施，提供娱乐性，有助于市民健康；同时满足男女老少、家庭、团体的休息和会议、活动等多种需求为主导。 第二方面持续保持市场吸引力 1、主题提升 2、空间结构提升 3、项目提升 4、游憩方式提升 5、交通提升 6、景观提升 7、管理提升 8、服务提升 第三方面水上乐园的品质服务 1、商品定价 水上乐园零售业的定价理念必须远离那种企图以高价格“屠宰”游客从而一次性快速赚取暴利的思想。反之，其应用合理的价格、上乘的服务和独特的文化风格来引导游客的大量消费，建立长期往来关系，从而收获丰厚利润。 由于游客普遍认同水上乐园零售业的经营成本偏高，且当其身处园区时，对商品价格的敏感性较平时有所降低，因此，同一商品在乐园园区内的价格比园外零售点偏高的现象易被其接受。基于游客
打造强势品牌的四大黄金法则 建立强势品牌的四大“黄金法则” 市场竞争实质上是品牌的竞争，品牌意味着高附加值、高利润、高市场占有率。大到一个国家、小到一个地区、一个企业是否拥有自己的强势品牌、知名品牌是经济水平发展成熟与否的标志，是综合实力强弱的集中体现。 所谓强势品牌就是在消费者心目中留下了清晰、良好印象的品牌。品牌与消费者有着亲密的关系，这种亲密关系更多的是建立在品牌的整合传播上。强势品牌一般表现出两大特征，即准确而有力的品牌定位和鲜明的品牌个性。企业打造强势品牌，要坚持四大“黄金法则” 黄金法则之一：提炼个性鲜明而又富有感染力的核心价值 定位并全力维护和宣扬品牌核心价值已成为许多国际一流品牌的共识，可以创造品牌核心价值，提升品牌资产的整体价值感与威望。在这方面，企业要把握两点：第一，准确的市场细分，特色鲜明的产品。在产品同质化的今天，强化市场细分，尤为必要。通过细分市场，生产有鲜明特色的产品，树立不同于竞争对手的品牌形象，创造出有特色、有个性、受广大顾客青睐的产品，提高产品知名度，在激烈的市场竞争中立于不败之地。第二，品牌定位要突出品牌的核心价值。品牌的定位要挖掘具体产品的理念，突出其核心价值，使消费者明白购买此产品的利益点。只有这样，才能让消费者明确、清晰地识别并记住品牌的个性和价值，才能使产品和品牌在消费者心目中占有无法替代的特定位置，从而扩大品牌知名度。 黄金法则之二：提升品牌美誉度，规划品牌识别，使营销传播活动具有可操作性。 提炼个性鲜明、高度差异并对消费者极具感染力的品牌核心价值，意味着战略品牌管理迈出了成功的第一步。完成品牌核心价值提炼后，重要的工作就是规划以品牌核心价值为中心的品牌识别。企业在具有一定知名度后，绝对不能忽视品牌美誉度的提升，为保证企业的长期稳定发展，在扩大品牌知名度的同时，应努力提升品牌的美誉度。对品牌本身所代表的特有精神进行宣传，唤起公众某种情感共鸣，晓之以利，动之以情，使产品与消费者之间建立深厚的、割舍不断的情感联系。品牌的灵魂是文化、是优质、是精品、是卓越、是特征，是走向成功的商业文化。企业要重视市场文化品位的建立和管理，切切实实奠定企业的文化基石，不断地“学习、创新、超越”。 黄金法则之三：深度沟通，提高品牌忠诚度，把核心价值刻在消费者的心灵深处 能否把个性鲜明的核心价值刻在消费者内心深处是胜败的关键。无数成功案例表明，要让消费者记住核心价值并认同，必须通过深度沟通让消费者真切地感受品牌的核心价值。有关数据表明，留住顾客较之争取新顾客的难度和所需成本要低5～6倍，而且还能提高相关产品的购买率并带来新的顾客，能为企业带来更高的利润。所以，留住顾客，提高顾客对品牌的忠诚度越来越成为品牌竞争的重点和目标。提高品牌忠诚度，必须有忠诚的员工，必须有优质产品和服务，必须有忠诚的客户，三者缺一不可。顾客、产品和服务、员工，三位一体，构成了维护品牌忠诚度的完整的系统。只有三方面协调一致，才会互相促进，共同提高品牌的忠诚度。 黄金法则之四：优选品牌化战略与品牌架构，进行理性的品牌延伸扩张 创建强势品牌的最终目的是为了持续获取较好的销售与利润。由于无形资产的重复利用是不用成本的，只要有科学的态度与高超的智慧来规划品牌延伸战略，就能通过理性的品牌延伸与扩张充分利用品牌资源这一无形资产，同时，完整理解品牌资产的构成，透彻理解品牌资产各项指标如知名度、品质认可度、品牌联想、溢价能力、品牌忠诚度的内涵及相互之间的关系，就可以实现企业的跨越式发展。 处于市场领导者地位的品牌，一方面要保持自己的领先地位，一方面又要防御挑战者的进攻。这就需要更加关注自己的品牌，加大自身品牌的美誉度；处于市场挑战者地位的品牌，要不断扩大自身的市场份额，加强自身的品牌塑造。处于市场追随者地位的品牌，他们的目标不仅是迅速扩大自身的品牌影响力度，还有紧紧跟随在挑战者后面，伺机迎头赶上，制定出长远的品牌发展计划。
我们海景是如何打造服务品牌的 各位同仁、各位朋友： 大家好！ 首先，请允许我代表青岛海景花园大酒店的全体员工对全国餐饮业成功企业高峰论坛的隆重开幕表示热烈祝贺！对各位的光临表示真挚的欢迎！ 近几年，我们海景受到了同行业和社会各界越来越多的关注，大家来我们酒店参观交流，对我们是一个很大的鞭策和鼓舞，对我们的工作和服务是一个有力的推动。在此，对大家给予我们的支持表示由衷的感谢！ 我们海景由一个培训中心转型为商务酒店，已经走过了14个年头。在这十多年里，我们所有的工作归纳起来可用三句话来概括： 第一句话叫“紧紧围绕自主打造中国的民族服务品牌”； 第二句话叫“把创造和留住顾客，培养和塑造海景特质的员工作为两个基本点”； 第三句话叫“始终抓住文化和机制建设不放松”。 下面我向大家简要地介绍一下这三个方面的情况。 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌 1995年，酒店确定了“打造中国的服务品牌”的战略目标，5年达到国内一流饭店管理和服务水平，再用5年的时间接近或达到世界一流饭店管理和服务水平。2006年，又提出了“创造和保持国际一流饭店管理和服务水准，打造百年老店”的更高战略目标。 在第一个5年，重点是夯实管理基础，并力求有所创新。我们从制度化、规范化、程序化、标准化入手，积极学习、引进国内外先进的管理经验，消化吸收，夯实基础，同时自主创新，使酒店管理走上以严格为特色的管理轨道，跻身国
内饭店业一流水平的行列。海景严格管理的传统就是在这个时候形成的，一些新的管理理念和方法也是在这个时期创造出来的。 第二个5年，不断探索，加快自主创新的步伐，使管理和服务，达到国际一流水平，并形成自己的鲜明特色，打造出有自己个性的高美誉度的知名品牌。设立这样的目标，需要信念的支撑。我们深信，好的品牌是占有市场的最佳保障，品牌决定着生意的结果，名牌更是市场竞争力。 我们激励各级管理人员：洋老板能管理好四星、五星级酒店，我们中国人也一定能够管好。我们必须树立民族自尊心和自信心，敢于和洋人争高低，相信自己能够打造出自己的品牌。为此，酒店把长远发展的立足点放在服务品牌的培育上，着眼于为社会创造价值，满足客人的需求，从奉献社会中实现自己的利益，达到持续发展。我们不赞成以追求经济指标为根本宗旨和最高标准，把企业变成一个纯粹为了赚钱的机器。我们认为，酒店是属于顾客的，顾客是酒店命运的真正主宰。没有优质的服务，没有满意的顾客，酒店自身的价值就会大打折扣，甚至失去生存的意义。 那么，我们要打造什么样的品牌，如何才能使自己的品牌更有特色？在不断摸索中，我们越来越深刻地认识到，为顾客提供优质服务是酒店全部经营管理活动的轴心，也是酒店生存和发展的命脉。做品牌就要做优质服务品牌。 我们海景的服务品牌叫做“亲情一家人”。讲亲情是东方文化的特色，在当今纯粹的金钱交易成为主流的时候，人们更需要情感的交流。我们这个“亲情一家人”服务的品牌就是把西方的“规范化”与东方的“亲情化”有机的融合为一体的产物。其内涵就是把客人当亲人、当家人，要求员工象对待家人、亲人一样对待顾客，从情感上贴近顾客,给予
如何打造行业或区域强势品牌 力帆、嘉陵两大品牌带动了重庆市摩托车产业规模的形成；伊利、蒙牛两大品牌带动了内蒙古乳业经济的发展；而五粮液、剑南春、泸州老窖等的发展奠定了四川白酒产业链形成的基础。这些并非是偶然的巧合。 中国品牌学会的副秘书长李生告诉本报记者：在国外，打造行业或区域的强势品牌，很多年前就已成了企业界和经济学家的共识。 “世界上很多知名的品牌比如可口可乐、沃尔玛、肯德基、麦当劳等，都是在企业发展的初期就已制定了长期的品牌战略规划。”李说，上述企业的决策者对于品牌的认识更多地源于规模扩张的效应。因为随着这些企业的发展，企业和产品知名度、信誉度、企业文化等共同构成的品牌价值得到了消费者和市场的认可并且深入人心，从而占据了消费市场的主流。 “奔驰、宝马、通用、空中客车等，这些著名品牌对全球的影响固然是通过现代战争而被广泛传播的，但其产品质量打造的品牌信誉却是有口皆碑。”中国策划研究院的副院长肖天在接受采访时告诉本报：由著名品牌产生的效应凝聚了很强的核心竞争力，从而提高了其市场的占有率。 肖天说，品牌并非是一般概念上的产品、企业或者行业代表的名称，而是构成品牌的诸多要素比如质量、技术、理念、文化、资本实力等，尤其是知名度、信誉度、影响力等的综合反映。品牌价值是由该品牌在大众化消费市场的核心竞争力决定的综合评估价值。 “品牌具有人所共知的文化特征。比如茅台和五粮液，在白酒业界无人齐肩；比如海尔、长虹、TCL等在家电行业无人不知。”肖天告诉本报记者：品牌的作用在于提高品牌体系下的产品或服务的附加值，增强竞争力，提高市场占有率，有时甚至代表所在行业的发展水平。 “这是品牌经济能够形成的根源。”中国品牌学会的李生说：品牌正是以其在行业和社会的影响而推动了产业集群的发展。 “硅谷产业集群的形成就是源于微软等著名IT品牌的诞生。”王小广认为，品牌凭着其影响力以及其发展需要，带动和促进了关联产业的发展并形成产业集群，从而推动行业或区域规模经济格局的转变。而在中国，茅台酒带动了仁怀县200家白酒企业的发展；五粮液和剑南春成就了四川白酒全国雄霸的格局。“一些著名品牌在带动关联产业发展、并推动该产业集群成为区域规模经济优势的同时，品牌也正在被广泛地传播和认可。”肖天说，在此前提下，品牌以其本身在行业和区域的影响力而推动着整个行业或区域经济的发展，从而产生了品牌经济效应。“成熟的著名品牌都有其先进的管理文化。”肖天告诉本报记者：这些管理文化因其不可复制性和唯一性而形成品牌独立的文化体系特质，从而推动品牌经济的。“品牌经济效应因其催生产业集群、凝聚产业链条、促进规模经济在区域经济发展中的核心作用而引起了广泛的关注。”李生说，品牌经济在中国的区域产业经济规模中的示范、带动和促进作用正被事实所放大。