工程机械企业如何打造差异化的服务品牌
工程机械行业企业争相打造“服务第一品牌”
从2011年开始，为应对相对低迷的市场环境，行业不少企业纷纷采取紧缩政策，减少各项开支。但唯独在服务环节的打造上不遗余力。通过我们的观察，最近国内工程机械企业纷纷在调整市场战略方向，由销售为主的策略转向更加专注于服务品牌的管理与建设，希望通过服务体系的完善来带动企业品牌和企业市场销售量的提升。
从2011年开始，中联重科启动“蓝色关爱”服务品牌。以“为客户创造最大价值”为宗旨，构建全过程信息化管理的内外互动式服务体系和保障平台”。为工程机械用户带来全新的服务模式和产品品质体验，并率先将设备服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”，在行业内首先推出“蓝色关爱”服务品牌，为客户提供售前、售中、售后一站式整体服务解决方案。
三一同样也不落下风，从启动打造行业第一服务品牌仪式开始，三一各个分公司在服务品牌的打造上可谓是尽心尽力。三一泵送推出“一生无忧”；三一起重启动大规模的服务万里行活动中；三一重机及代理商更是派出上千名服务精英，1500台服务车辆，对全国28000多台设备展开巡检等等，这一系列活动表明三一都在致力于打造行业服务第一品牌的地位。另外，行业龙头企业诸如徐工、山推、柳工、厦工等都推出了具有显著特色的、差异化的服务品牌。可以说，当今中国工程机械行业早已从简单的产品竞争跃升至服务、品牌等全方位的竞争中。
面对错综复杂的工程机械市场变化，怎样用服务理念和行动上的创新促进变得尤为重要。而如何根据企业实际状况打造服务体系多元化和差异化，甚至成为企业应对市场，衡量自身价值潜力的关键。
打造服务差异化的重要性
毫无疑问，在当今中国工程机械行业，随着产品的同质化现象越来越严重，企业仅仅想通过打造产品的差异化获得最终的胜利还远远不够。而整个行业面临增速下滑，市场相对低迷时，如何练好内功才是企业当下面对的最为重要的问题。而在服务上的着力，是企业修炼内功的最佳手段。因而，打造差异化的服务品牌成为了当下企业非常重要的战略行动之一。企业希望通过在服务上的悉心塑造，进一步提升企业品牌的影响力，提升客户的满意度，进而提升产品销量。因此，原本作为企业最末端环节的服务此刻被推至最前台，并且成为最为靓丽的“明星”。
另外一方面，由于工程机械市场变幻莫测，市场需要多样化、个性化和丰富化的企业成为行业主导方。随着工程机械行业逐渐显现出服务导向型特征。企业为获得市场中最大化利益争相竞技，运用服务制胜的理念来开拓企业发展思路和战略。而作为传统的制造企业，工程机械企业也逐渐向为客户解决全套金融、服务、技术服务方案的方向迈进；更多企业寄希望通过服务内涵的深化、延展向以客户为中心的企业战略转型。
那么，如何打造服务的差异化？我们认为形成一种企业固有的服务文化是服务差异化的核心内涵。在涵盖设计研发、金融服务、市场分析、以及品牌运营等内容上，我们如何灌输企业的服务理念，才是企业打造差异化服务的核心内容。而以顾客需求为中心，借助过程、产品等各种载体，通过创新的模式、依靠信息运用和营销沟通等技巧为顾客提供价值，进而满足企业，才是企业服务文化的核心基础要义。
当今企业服务存在的问题
第一，在理解上存在误区，工程机械企业对服务的理解仍然存在片面性。一方面很多企业认为服务是经济效益不高甚至是累赘部分，对企业的利润增长意义不大。所以这些企业在实际运作管理中，很少从战略高度运筹和创新服务策略，只是把服务是为是生产和销售的附加产品，投入不多，服务的收益自然有限；另一方面，企业角度不同，仅仅关注自己能够提供怎样的服务，而忽视了客户的服务需求，这种以企业为中心的服务显然违背了以市场和客户为出发点这一原则。
第二，服务同质化大量存在，有形产品竞争同质化的今天，服务这一无形产品依然难逃同质化的思路，因此，服务同质化也成为企业打造服务竞争力最突出解决的问题。在激烈的市场竞争中，服务策略的参差模仿，创新缺乏难以区分，这就导致了服务同质化的出现。众多企业面对服务形式和内容趋同化、服务效果稀释化，却仍旧束手无策，相同的促销和价格手段自然达不到真正的效果。服务容易被模仿，但独特的服务很难被复制，打造属于自己的独特的服务体系，是企业缔造竞争力的关键。
第三，服务效果反馈体系不健全，对服务的效果应合理的科学分析，结合企业预期效果的同时来比较。同时也是进一步了解市场和客户的手段。盲目的对服务进行投入，在量化上不加以分析，对存在的问题不及时更正，以服务对服务，失去企业理念和产品本质等核心要素的支持，是当今服务市场的普遍存在的问题。
第四，服务理念的递进结构混乱。在服务的层次上缺乏相联性。很多企业的服务本身不具备独特性，在服务承诺的背后，缺乏价值内涵支撑，使承诺沦为企业刺激市场销售的工具，最终却忽视了企业价值的创造。承诺无后续，一截截的分段而立，服务理念的概念不断混淆。最终造成企业做不到真正行之有效的服务。
第五，是大多数企业一说到服务，就习惯在别人后面亦步亦趋，缺少对顾客全面、细致、深入的调查和分析，服务的特色没有。市场相关公共公司或机构本身的竞争机制混乱也加剧了这种服务特色失衡的继续。
第六，市场和客户对企业认同点还不明确，既要满足所需使用价值最大化的需要，也要满足采购成本的需要。同时也要考虑很多相关因素的叠加影响。对服务的理解也竟在售后、促销等简单环节上，市场和客户的取向不明朗直接也导致企业对服务的失衡。
当今中国工程机械很多企业开拓市场、把握市场的总体能力远远落后于形势的需要，服务观念的片面化，服务实践的碎片化以及服务竞争的同质化，都为企业在打造强势核心服务竞争力的道路上筑起了一道道屏障。
关注服务差异化的核心——服务文化
多样的服务差异化策略需要不断创新，但企业实行差异化服务的内在驱动力终究来自于服务文化。服务文化的不断完善和进步才是企业最应该关注的一点。服务文化是根本，也是服务差异化的核心手段。然而无论是文化的运用，还是服务的内涵，工程机械业界都存在疑惑和误区。文化看似虚幻无形，其实与只企业的发展目标、长远规划、战略思路、经营理念等文化的核心要素紧密相连。明确这些要素的内涵，然后借助企业文化的服务工具和各种平台宣传，结合市场所需，借助企业的理念、价值观和人力资源等要素，打造出有竞争力的服务文化，才能把企业文化融入到企业的运作和发展中去。
从企业使命实现的整体情况来看，服务的价值创造过程更多地体现在设计服务、维修服务和信息服务等具体类型上，于是要求企业与客户和市场相结合，满足用户服务所需，推出有效满足服务效果的营销策略等，实现企业最初的效益初衷。
对于国内工程机械企业来说，市场的变化尽管对其发展理念有重要影响。追求经济效益是目前主要的存在理由，有的企业为促进销量的提高，使企业在发展使命和愿景上呈现单一化和利润化，于是，当服务系统投入与短期赢利相冲突矛盾时，许多企业很自然地会选择短期赢利。偏重了销量忽视了服务文化。并最终导致特定的企业行为和服务失衡。企业拥有完整的战略生存体系已经不易，但一旦用切实可靠的愿景指引企业的发展方向，并在这个方向上找到创造价值的服务点，将为企业提供高效服务的重要动力。所以说，战略视角的内涵和渗透力会使服务文化产生方向性的差异和提高，进而对企业的服务差异化产生影响。
如何缔造差异化服务
合理科学的利用企业的理念、价值观和人力资源等要素，打造有竞争力的服务文化，突出服务差异化。
第一，提高对服务差异化的理解，服务文化是企业理念，发展思路、企业运营模式等的综合显现。好的服务文化既能想客户和市场船体企业价值，又能衬出与竞争对手的本质区别。
第二，是要创新运用正确的营销策略。很多行业把服务视为当前与未来维护顾客的关键所在，作为依靠有形产品生存的制造业，也认识到服务是提升竞争力、获取利润与促进发展的重要方面。与普通商品相比，服务本身具有无形性、易逝性、生产与消费的同步性等特征，所以不同的客户对象和市场，必须采用不同的营销策略。
第三，服务同质化是动态的概念，企业在一段时间内的创新服务策略还是有效的，只不过时间一长，随着效仿的增加而失去作用，这就需要企业不断挖掘客户和市场需求，创新服务内容和形式。企业效益受企业提供的服务价值所影响，而企业的服务价值由于客户满意度、市场趋势认同度所决定的，它们之间形成了彼此作用的关联体。所以，企业打造并保持服务竞争力，关键是要构建自己独特的服务效益链，从而实现服务创造价值，服务价值创造企业效益的目标。
第四，对细节的把握要上升认识高度，做细服务差异是缔造服务竞争力的核心。在同质化竞争激烈的服务领域，去实现企业服务差异化，突出企业服务个性优势。企业仅靠新的服务方式、服务技巧是不够的。细节决定成败，只有将服务的每个细节做出特色，企业才能形成差异化的服务。每一个细节都别出心意和亮点，才能组合起一套完整的服务体系。实现企业服务最大化利益。
第五，做强内部营销和优化企业自身结构才是是缔造服务竞争力的基础。企业的理念运作影响着顾客的满意度和忠诚度，企业只有找到两者最佳结合点，方能通过内部提升外部营销。做实服务文化是缔造服务竞争力的根本。只有给服务注入丰富的文化内涵并坚持在这中理念基础上的创新，企业才能得到有效的发展。工程机械企业虽然在技术创新方面较为薄弱，但在营销和文化方面却凸显优势, 加上人力、成本等方面的具体优势。
第六，对客户和市场而言，合理的需求趋向也是应该注意的一方面，偏重成本或者利润等不明智的片面需求，即有害产品在使用中的问题出现频率也对企业营销服务等差异化造出阻碍影响。如出现过度价格战等。
正是由于服务的千差万别，服务形成差异化的可能性就越来越大。有差异化的服务可以为产品大大增色，也是企业竞争的无形高地。
归根结底，企业在寻求销量提升的同时还应该重点关注自身的服务创新。打造具有创新性、差异化的服务品牌来增强企业竞争力，可以有效避免产品同质化导致的恶性竞争。未来，提升服务品牌的竞争力是企业创造更大价值、并实现可持续发展的不竭动力之一。
优质文档在您身边/双击可除卫生监督工作典型做法：创新监管模式打造 服务品牌 创新监管模式打造服务品牌 实现卫生监督工作新突破 **区卫生监督所 20XX年，**区卫生监督工作继续以巩固卫生监督体系省级“达标示范”成果为工作主线，以创建国家文明城市及迎接国家卫生城市复评审为工作重点，认真贯彻执行各项卫生法律法规，卫生监督工作均取得了明显成效。 一、创新运行机制，变协管为直管，基层卫生管理站成效显著 20XX年,我们勇于创新，构建基层卫生监督网络，率先在4个中心乡镇组建4个基层卫生管理站，专职从事农村卫生监督工作。有效的缓解了区卫生监督所人员不足，农村卫生监管难以到位的问题，使农村卫生监督工作落到实处。管理站的运行模式均得到上级专家组的一致肯定。在20XX年全省食品安全工作会议上，何权副省长对我区创建卫生管理站工作给予了高度评价。 成立四年来，通过科学管理、规范运作，各管理站重心下沉，驻守乡镇，全面推进农村卫生监督工作，卫生监督的整体监管效能初步显现：乡镇“五小”行业“三证”持有率由原来的5%上升到99%以上；农村卫生监督覆盖面已达100%；监督频次达300%。 二、创新运行模式，职责明确，充分发挥牵头科室作用 为建立职责明确、运行畅通机制，我所进一步调整科室设置，理顺职能。进一步规范许可、监督、执法程序，做到职能不扯皮、任务不推诿，初步实现许可、日常监管、稽查考核相互分离、相互制约的目的，更有利于工作的开展和创新。截止10月底，我所共立案查处案件86件，其中结案49件。稽查科共稽查47次，下达稽查意见书18份，下达“两为”整治交办单2份。 三、创新监管模式，敢为人先，让“脸谱”引导消费 20XX年，我区在全市率先实施卫生监督公示即笑哭脸制度，即对被监管单位进行了专项卫生监督检查，对检查情况分别以“笑脸”、“平脸”、“哭脸”进行公示。近年来，我们还不断总结和完善该项活动。不仅在医疗单位推行“笑苦脸”评比制度，还将医疗单位的“笑苦脸”评比活动纳入区卫计委年终目标管理，“笑脸”和“平脸”单位会获得相应加分。 四、创新监管方式，关注热点，扎实开展各项专项整治活动 非法行医“春雷”行动3月20日至4月20日，我所开展为期30天的打击非法行医“春雷行动”，重点打击各类非法行医行为。行动期间，共出动执法人员700余人次，监督400余户次，集体行动20余次，取缔非法行医25起，立案查处违法行为41起，扣押药品器械40余箱，下达整改意见160余条。 集中空调“清风”行动对4家使用集中空调通风系统的公共场所进行检查，针对大部分单位未记录 清洗、制定应急预案等情况，卫生监督员均下达卫生监督意见书限期整改。
雇主品牌建立思路-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
二、雇主品牌建立项目初步思路 雇主品牌是雇主和雇员之间被广泛传播到其他的利益相关人、更大范围的社会群体以及潜在雇员的一种情感关系，通过各种方式表明企业是最值得期望和尊重的雇主。针对的主要是企业的目标人才（外部+内部）。打造雇主品牌带来的利益：提高整体竞争优势、带来优厚的财务回报、减少雇佣双方适配的风险、聚集优秀人才（吸引+留住）、增强企业品牌。 雇主品牌一般是通过企业的社会行为和社会责任的履行被认可的，也是通过员工的体会对外所传播和宣传的好的口碑。雇主品牌更多的源于员工对公司或雇主的个人感受的定位。因此，要做好雇主品牌建设，在企业做好对外公关、品牌打造、社会责任担当的基础上，更重点要打造良好的内部环境和谐、互相尊重的文化精神： 从外部宣传来讲，公司不仅需要鼓励员工参与社会公益活动，而且更应该注重企业的主营业务——食品生产及销售，因为产品本身就体现着一种社会责任——为大众提供安全可靠的食品，即雇主品牌的建立需要借力强大的产品品牌；另一面，在与外部潜在人才的接触中（校招+社招），需要在招聘环节设置雇主品牌宣传内容。从内部来讲，可以从以下三个方面进行： 1、建立完善的薪酬福利保障体系。有吸引力的薪酬福利体系不一定是薪酬水平最高的，而是相对比较完善的体系更具吸引力。例如每年固定的加薪、人性化的福利设计等； 2、为员工搭建完善的职业发展通道。每名员工都比较关注自我价值的实现，而在企业最关键的就是通过公司提供的平台个人能够获得更多的更完善的职业发展机会； 3、归属感的营造。个人认为，雇主品牌说到底就是归属感的打造。良好地归属感，能够吸引员工愿意主动的为团队付出，愿意主动的创新工作思路，提供新的发展建议。有了归属感，员工才会更主动的对内和对外去宣传公司的品牌。
以诚信服务打造企业品牌 文章标题：以诚信服务打造企业品牌 诚实守信在现代社会来说，不仅仅是个人立身处世的基本原则，也是市场经济实现有序发展的重要保障。今年发生的西安彩票案件和阜阳劣质奶粉事件令人震惊，已经分别导致了即开型彩票市场的暂停和奶粉市场的严重萎缩。诚信问题已经为我们敲响了警钟：破坏了信用关系，就会动摇市场经济的基础乃至整个社会的根基。 我们烟草行业的诚信就在于它对客户的诚信，对自身的诚信。作为烟草商业流通环节的烟草公司，没有像工业企业一样具有以实物为依托的有形品牌，因此，如何顺应潮流、转变观念，巩固网建成果，牢固客群关系，树立以诚信经营为基础的无形品牌，是关系到商业企业生存和长远发展的一项紧迫而艰巨的任务。早在2003年7月23日，姜成康局长就指出，“要加快诚信体系建设。建立良好的市场秩序，既要加大监管力度，又要加强企业自律行为”；在2004年1月13日的全国烟草工作会上，他又进一步指出“加快行业诚信体系建设，更好地做精做强主业，努力提高中国烟草的总体竞争力”。可以这么说，打造烟草商业的“诚信”品牌，建立规范的诚信体系和长效机制，是时代的要求，是市场经济的抉择，更是每一个烟草人为之奋斗的目标。 作为商业企业，如何结合实际做到诚信，是一个需要深入探讨和研究的问题。我们应该思索：“诚信烟草”的标准是什么，诚信烟草”的目的又何在？是的，诚信烟草就是坚持“多位一体”、“服务第一”。要对国家讲诚信，依法按时足额纳税；对社会讲诚信，自己发展了不忘报效社会的责任；对经营户、消费者讲诚信，与之建立牢固的感情、利益纽带关系；对自己讲诚信，打造规范有序、团结协作、互进互助的内部环境。“诚信烟草”就是坚持国家利益至上，消费者利益至上，做国家利益、消费者利益的真诚维护者、实践者，初此之外，别无他求。让我们从现在做起，从细节做起，从自己做起，共同坚持好、维护好、发展好烟草专卖制度，促进社会与行业的共同发展与进步！因此，当前烟草商业企业面临的主要任务就是以诚信服务为基础，打造商业企业网络品牌。 一、诚信服务是打造烟草商业企业网络品牌的基石 首先，诚信服务能够有效地提升商业企业网络品牌形象。通过各个部门、各个环节的服务理念、服务方式和服务方法的改变，塑造出商业企业全新的服务形象和品牌文化，进一步提高商业网络品牌的知名度和美誉度。 第二，诚信服务是实现客户满意的有效途径。诚信服务以客户为中心，是烟草商业企业向服务营销转变的关键。商业企业的诚信服务，为实现厂家、零售客户和消费者的“三满意”打下坚实的基础。 第三，诚信服务能够全面提升烟草商业企业核心竞争力。以诚信为根本，以服务为纽带的诚信服务，将建立起相互信任、相互依赖牢不可破的利益纽带关系，通过掌握客户资源进而控制市场，以在今后的激烈的市场竞争中立于不败之地，形成烟草商业企业持久的竞争力。二、加强教育，强化管理，建立商业企业诚信服务体系 烟草商业企业长期实行专卖经营，一些单位服务质量不高、客户满意度和忠诚度低。服务能力和诚信管理的滞后，一定程度上阻碍了烟草流通领域里的公开、公平与公正，使部分消费者、零售客户产生了反感情绪，进而对烟草专卖失去了正确的理解、积极主动的支持和配合。要解决好这种情况，搞好市场服务和管理，就要从加强宣传、强化管理两方面入手，建设诚信文化，健全诚信服务体系。 （一）加强诚信教育，倡导诚信服务文化加强宣传教育，首先要营造良好的诚信氛围，提高整个干部职工队伍的素质。要通过各种形式大力宣传诚信的重要意义，全面开展诚信教育，
“3H”——打造医院护理服务品牌前段时间在院领导的大力支持下,我院邀请了北京东方天使的郑惠敏老师及北京万绍萌博士到我院授课,课后无不使人回味无穷,受 益匪浅,我认为特别要注意护理服务。 实行个性化护理服务，从营销管理上来看，就是把市场细分微型化，甚至把单个患者作为一个细分市场，充分了解每一位患者的需求，使以往“自已实施什么护理，患者就接受什么护理”的服务，变为“患者需要什么，我就护理什么”的服务。人性化互动服务，是创造超过消费者期望值的创新服务。 蚂蚁舰队项目组经过集思广益，博采众家之长，宣布正式启动“3H”规范化服务工程，实施“人性化护理服务工程方案”。 “3H”服务宗旨：以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。 “3H”具体内容：1、护患沟通规范化，实行医院（HOSPITAL）个性化护患沟通服务，做到“五主动”，即主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通；2、礼仪服务规规化，推行宾馆式（HOTEL）的礼仪服务，做到“六规范”，即迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征徇意见规范、送别出院规范；3、温馨服务规范化，实行家庭式（HOME）的温馨服务，做到“七到位”，即提供温馨的住院环境，卫生清洁到位；提供“六个一”服务（一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、
一次热情详细的入院介绍、一张便于咨询的连心卡，入院接待到位；提供优良的护理，服务态度到位；提供方便病人的举措，舒适服务到位；注重细节服务，保护隐私到位；提供需求服务，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送）措施，全程服务到位。 3H”规范化护理服务工程感动服务的推广中，通过召开动员会达成了共识，提出服务纲领加强了指导，举办交流会进行了切磋。设立了感动基金表彰奖励，不断开发服务新领域，发现服务新亮点，形成了机关感动科室，上级感动下级，护士感动患者的感动服务链，进而形成了科室比服务，人人争上游的好势头。 “3H”规范化护理服务工程“移动”服务。随着生活节奏的加快和工作压力的加大，人们很少有时间就自己的健康状况向专业医生咨询和及时医治。针对这一情况，利用自身特色优势，借助现代媒体工具，“3H”规范化护理服务工程开展了“移动健康专家”、“网上医患对话”、“手机短信服务”等“移动”服务，使忙碌者完完全全掌握自己，轻轻松松应对生活，让健康专家随时陪伴病人，消除病人紧张、恐惧心理，更好地配合治疗，并指导病人进行康复功能锻炼。转变服务观念、落实优质服务措施。将病人利益放在首位，将病人需求想到首位，将病人满意度提升到首位，是医院谋生存、求发展的最佳举措，是达到护理服务品牌的必经之路。
雇主品牌打造方案 一、打造雇主品牌的目标 一个好的雇主品牌可以最大程度的让员工发挥价值，帮助公司实现战略目标。通过打造雇主品牌，吸引潜在人才、节约招聘成本、保留关键员工、增加企业核心竞争力，形成健康可持续的人才竞争优势。 二、雇主品牌的现状 目前XX公司的雇主品牌不够清晰，员工价值主张不明确，媒体宣传不聚焦，活动多未形成体系，总体在当地人才市场以及全国性的人才市场较为缺乏竞争力。 四、打造雇主品牌的关键环节 （一）雇主品牌的宣传 品牌内涵、员工价值主张以及视觉呈现，构成了雇主品牌的骨骼。因此通过高度一致的视觉体验，对XX公司的雇主品牌内涵和员工价值主张进行宣传是打造雇主品牌的首要考虑点。 1. 提炼雇主品牌主题 对于不真实的雇主品牌，员工容易产生反感情绪，只有“真实”的雇主品牌才具有生命力。“真实”要求通过对XX公司目前雇主品牌实践的调研，与员工体验相结合，提炼出员工价值主张，定义雇主品牌主题并进行宣传。例如：“你的未来，我们的期望”、“给你舞台，让你发光”等等。 2.挖掘员工故事
员工故事是雇主品牌重要的载体，让雇主品牌更加丰富和生动。挖掘员工故事，选择有代表的人物和事件，通过拍摄短片的形式，每季度推出一集。 3.设立宣传专栏 目前对外宣传有《XX》书刊，企业文化有《XX》书刊，但是对于雇主品牌的展示没有固定的渠道。通过在视频网站中开辟专栏，上传宣传片、员工故事、企业文化以及日常视频短片，可以集中展示雇主品牌形象，直达潜在候选人。 4.拓展当地媒体传播 公司新闻在民航资源网比较常见，其他的媒体鲜见相关报道。重庆基地的雇主品牌影响力的提升应多借助重庆本地媒体，通过和华龙网、大渝网、今日头条等网络媒体合作，传播重要的新闻事件，扩大影响力，增加重庆本地雇主的知名度。同理也可推广到其他基地。 （二）应聘者体验提升 通过应聘者体验的提升，帮助潜在的人才了解、熟悉公司，理解公司文化，成为符合企业文化和价值主张的候选人。 1.面试流程设计 优化招聘作业指导书，设计高效和科学的面试流程。对HR进行培训，包括面试话术、邀约注意事项、识人要点等，体现专业的形象。面试间放置“伯乐卡”，面试完发放给求职者，正面印制的有公司的员工故事或者活动照片，反面印制联系方式以及面试后流程。面试间的墙面和桌面，通过文字和图片展示雇主形象。
工程机械企业如何打造差异化的服务品牌 工程机械行业企业争相打造“服务第一品牌” 从2011年开始，为应对相对低迷的市场环境，行业不少企业纷纷采取紧缩政策，减少各项开支。但唯独在服务环节的打造上不遗余力。通过我们的观察，最近国内工程机械企业纷纷在调整市场战略方向，由销售为主的策略转向更加专注于服务品牌的管理与建设，希望通过服务体系的完善来带动企业品牌和企业市场销售量的提升。 从2011年开始，中联重科启动“蓝色关爱”服务品牌。以“为客户创造最大价值”为宗旨，构建全过程信息化管理的内外互动式服务体系和保障平台”。为工程机械用户带来全新的服务模式和产品品质体验，并率先将设备服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”，在行业内首先推出“蓝色关爱”服务品牌，为客户提供售前、售中、售后一站式整体服务解决方案。 三一同样也不落下风，从启动打造行业第一服务品牌仪式开始，三一各个分公司在服务品牌的打造上可谓是尽心尽力。三一泵送推出“一生无忧”；三一起重启动大规模的服务万里行活动中；三一重机及代理商更是派出上千名服务精英，1500台服务车辆，对全国28000多台设备展开巡检等等，这一系列活动表明三一都在致力于打造行业服务第一品牌的地位。另外，行业龙头企业诸如徐工、山推、柳工、厦工等都推出了具有显著特色的、差异化的服务品牌。可以说，当今中国工程机械行业早已从简单的产品竞争跃升至服务、品牌等全方位的竞争中。 面对错综复杂的工程机械市场变化，怎样用服务理念和行动上的创新促进变得尤为重要。而如何根据企业实际状况打造服务体系多元化和差异化，甚至成为企业应对市场，衡量自身价值潜力的关键。
打造服务差异化的重要性 毫无疑问，在当今中国工程机械行业，随着产品的同质化现象越来越严重，企业仅仅想通过打造产品的差异化获得最终的胜利还远远不够。而整个行业面临增速下滑，市场相对低迷时，如何练好内功才是企业当下面对的最为重要的问题。而在服务上的着力，是企业修炼内功的最佳手段。因而，打造差异化的服务品牌成为了当下企业非常重要的战略行动之一。企业希望通过在服务上的悉心塑造，进一步提升企业品牌的影响力，提升客户的满意度，进而提升产品销量。因此，原本作为企业最末端环节的服务此刻被推至最前台，并且成为最为靓丽的“明星”。 另外一方面，由于工程机械市场变幻莫测，市场需要多样化、个性化和丰富化的企业成为行业主导方。随着工程机械行业逐渐显现出服务导向型特征。企业为获得市场中最大化利益争相竞技，运用服务制胜的理念来开拓企业发展思路和战略。而作为传统的制造企业，工程机械企业也逐渐向为客户解决全套金融、服务、技术服务方案的方向迈进；更多企业寄希望通过服务内涵的深化、延展向以客户为中心的企业战略转型。 那么，如何打造服务的差异化？我们认为形成一种企业固有的服务文化是服务差异化的核心内涵。在涵盖设计研发、金融服务、市场分析、以及品牌运营等内容上，我们如何灌输企业的服务理念，才是企业打造差异化服务的核心内容。而以顾客需求为中心，借助过程、产品等各种载体，通过创新的模式、依靠信息运用和营销沟通等技巧为顾客提供价值，进而满足企业，才是企业服务文化的核心基础要义。 当今企业服务存在的问题 第一，在理解上存在误区，工程机械企业对服务的理解仍然存在片面性。一方面很多企业认为服务是经济效益不高甚至是累赘部分，对企业的利润增长意义不大。所以这些企业在实际运作管理中，很少从战略高度运筹和创新服务策略，只是把服务是为是生产和销售的附加产品，投入不多，服务的收益自然有限；另一方面，企业角度不同，仅仅关注自己能够提供怎样的服务，而忽视了客户的服务需求，这种以企业为中心的服务显然违背了以市场和客户为出发点这一原则。 第二，服务同质化大量存在，有形产品竞争同质化的今天，服务这一无形产品依然难逃同质化的思路，因此，服务同质化也成为企业打造服务竞争力最突出解决的问题。在激烈的市场竞争中，服务策略的参差模仿，创新缺乏难以区分，这就导致了服务同质化的出现。众多企业面对服务形式和内容趋同化、服务效果稀释化，却仍旧束手无策，相同的促销和价格手段自然达不到真正的效果。服务容易被模仿，但独特的服务很难被复制，打造属于自己的独特的服务体系，是企业缔造竞争力的关键。 第三，服务效果反馈体系不健全，对服务的效果应合理的科学分析，结合企业预期效果的同时来比较。同时也是进一步了解市场和客户的手段。盲目的对服务进行投入，在量化上不加以分析，对存在的问题不及时更正，以服务对服务，失去企业理念和产品本质等核心要素的支持，是当今服务市场的普遍存在的问题。 第四，服务理念的递进结构混乱。在服务的层次上缺乏相联性。很多企业的服务本身不具备独特性，在服务承诺的背后，缺乏价值内涵支撑，使承诺沦为企业刺激市场销售的工具，最终却忽视了企业价值的创造。承诺无后续，一截截的分段而立，服务理念的概念不断混淆。最终造成企业做不到真正行之有效的服务。
企业如何通过服务打造品牌 服务品牌是用战略性的、规范化的方式来提供品牌式的客户体验，从而增强品牌对伙伴及消费者的承诺。它能充分发挥品牌的精髓，为目标市场增值。总裁学习网认为，企业要想通过服务打造品牌必须具备以下几点： 一是产品服务必须具备独特性。你所提供的服务和打造的服务品牌至少在某些方面应与众不同。如是强调服务本土化还是延长服务时间、是强调服务的亲情还是突出服务的快速和全天候、是服务多一点还是全程一站式服务，这就根据企业的实力、资源配置能力，以及执行力等。我国地域广阔，各地经济发展不均衡，而且受气候影响较大，做好全方位的服务还不可能。但起码要做好一点或几点令客户满意才能立住市场根基。 二是有意识地传递产品核心的品牌承诺，提供给客户满意的服务。对于一般的服务类型来说，提供优质服务是件很自然的事。通常，服务人员对自己的工作了如指掌，而且很多人天性就很友善，做事情也干净利落。因此，他们在工作时根本不用费什么脑子。可是，品牌式服务（尤其是优秀的品牌式服务）就有所不同，它通常需要员工自己决定该做什么，不该做什么。因此，在企业内部建立一个支持品牌的环境，将有利于员工品牌意识的养成。员工不仅应充分了解品牌，还必须知道如何通过自己的服务来体现品牌。通过体现核心品牌承诺的行为来表现服务品牌。另外，还必须掌握相应的技巧、系统、资源与工具，从而帮助自己更好地推广品牌。 三是在限定的范围内，始终如一地提供服务。目前，中国壁挂炉的用户分为两类：一类是采购商——房地产开发公司；另一类是终端用户——住户业主。 房地产商在进行采购决策时所考虑的因素包括：①品牌因素：知名度、好感度、信任度等；②产品因素：产品质量、产品价格、适用性、安全性、外观设计等；③服务因素：维护便利性、相关配件成本等；④示范作用：同类产品样板工程的示范作用房地产商对产品的关注因素，最终取决于楼盘定位也就是面向的不同用户群分。其关注的特点是：①注重品牌的使用者，追求的是高品质的产品和服务，信赖国际品牌或国产知名品牌，价格敏感度低；②注重技术的使用者，注重产品的技术领先，愿意享受技术含量高的产品，价格敏感度一般； ③注重实用的使用者，多数从实际需要出发，价格敏感度高。 终端用户（业主）关注因素包括：①价格因素：价格定位、安装方便、辅料提供等；②安全因素：密封程度、质量可靠（权威认证）等；③方便性：体积小、供热快、操作简单等； ④服务方式：随时、定期、还是全天候全方位等；⑤品牌承诺：知名度、口碑状况等。其关
浅议雇主品牌塑造 在人力资本创造财富的时代，雇主品牌作为企业的无形资产，在企业的发展过程中起到了越来越重要的作用。本文分析了雇主品牌的内涵与评价标准，阐述了雇主品牌的塑造策略。 标签：雇主品牌内涵评价标准塑造策略 2008年1月26日晚，央视经济频道发布了“领袖气质——2007CCTV”年度雇主调查结果。欧普照明、万科股份、伊利实业等13家优秀企业被授予最具“领袖气质”的年度雇主称号。中央主流媒体年度雇主调查标志着“雇主品牌”意识在国内人力资源市场被重视与唤醒。企业不仅需要塑造产品的品牌，而且需要打造雇主品牌，因为雇主品牌能够通过人力资本为企业创造优秀的业绩回报。 华信惠悦在全球的“卓越雇主调查”结果显示，在网络经济高涨的2000年，卓越雇主的3年总体股东回报率是108％，而普通雇主的回报率只有66％；到了全球经济低迷的2002年，对于卓越雇主这一数字是24％，而普通雇主则是8％，卓越雇主的财务回报是普通雇主的整整3倍。 一、雇主品牌的内涵与评价标准 1、雇主品牌的内涵雇主品牌这一重要概念，是伦敦商学院安博拉教授最早于20世纪90年代初提出。雇主品牌是公司员工和社会公众心目中的雇主形象和特征。它只是一种关系，而不是一种产品。其主要特点表现在以下几个方面：一是雇主品牌是一种无形资产。二是雇主品牌是公司或企业在潜在员工和在职员心目中的一种声望。三是雇主品牌的最大特点是其具备的强大的凝聚力，有助于企业吸引和保留人才。“雇主品牌”包含外部品牌和内部品牌两个部分：外部品牌就是在潜在的雇员中树立品牌，使他们愿意到公司来工作，为公司树立最佳工作地的形象；内部品牌则是在现有员工中树立品牌，它是公司对雇员做出的某种承诺。 2、雇主品牌的评价标准为了塑造雇主品牌，许多机构推出了不同标准的“最佳雇主”的评选，但对于最佳雇主的评选标准，无论采取什么样的参考指标，要成为最佳雇主，关键是应该关注员工的满意度与敬业度。特别是员工敬业度，是衡量最佳雇主的理想指标，敬业度指员工在情感和工作方面对企业的一种承诺和投入，主要体现在三个层次方面：第一是乐于宣传，就是员工经常会对同事、可能加入企业的人、客户或潜在客户说公司的好话；第二是乐意留下，就是员工有留在组织内的强烈欲望。第三是敬业的最高境界，全力付出，就是员工不但忘我地投入工作，并且愿意付出额外的努力促使企业成功。世界著名咨询公司翰威特通过长期研究调查的结果证实：最佳雇主=最佳员工=最佳绩效，即最佳雇主拥有最敬业的员工，而最敬业的员工为企业带来卓越的经营结果。 二、雇主品牌的塑造策略
创新服务理念打造服务品牌 ——记渑池车站党总支党内活动品牌 “传承仰韶文化服务四方宾朋” 渑池车站党总支书记刘助力 党内活动品牌，是一个基层单位党组织建设工作水平和成效的集中体现，是一种有内涵、有质量的象征，是党组织和党员共同努力的结晶，也是党组织作用、党员队伍整体素质和形象在群众心目中的有形化反映。 一、打造党内活动品牌的必要性 1.树立党组织、党员的奋斗目标。一个成熟的党内活动品牌，不是党组织自己贴上去的，也不是上级内定的，而是通过党组织有计划地培育，通过党员、群众干部职工不懈努力探索实践，并在实践中得以验证的结果。品牌的力量是无穷的。车站党内活动品牌作为车站党总支的一笔宝贵财富，车站党总支和四个党支部高度重视、大力倡行，通过传播和宣传，让党员从党内活动品牌中找到差距、增强动力、看到方向，使党内活动品牌叫得响、传的开、立得住、有实效，逐步使党内活动品牌变为群体品牌，最大限度发挥其影响力和生命力，真正成为引导车站干部职工做好岗位工作的一面旗帜。 2.落实上级党委和行政的有效载体。为了巩固党的群众路线教育实践活动成果，上级党委结合当前开展的“爱奔创建”和“安全风险管理大家谈”活动，要求各级党组织从健全长效机制、明确责任目标、注重实际效果、借鉴地域特色等方面入手，积极开展创建“党内活动品牌”活动。创建“党内活动品牌”是坚持把新时期党员先进性和党员工作岗位特殊性有机结合起来，引导广大党员立足岗位、敬业奉献、创先发展，不断巩固和扩大教育实
践活动的成果，是落实上级党委工作重点的有效载体。 3.响应运输市场竞争的需要。一直以来，铁路服务质量受到社会关注，特别是随着社会的快速发展和人民生活水平的提高，广大人民群众对铁路服务质量给予更高期待。当前，包括公路、铁路、水运、航空等运输方式在内的运输市场竞争日趋激烈。谁能够提供高质量、高水平的服务，谁就能赢得旅客货主，并在激烈的运输市场竞争中把握主动权，占据主动地位。当今社会已进入服务经济时代，服务品牌已成为客货运输的无形资产，成为其核心竞争力的源泉，只有深化创建服务品牌，加快服务品牌发展战略，才能在市场竞争中处于主导地位。 二、党内服务品牌的名称内涵及品牌理念 渑池车站党总支党内活动品牌按照车务段党委要求，在广泛征求旅客、货主和广大党员的意见后，名称确定为：“传承仰韶文化服务四方宾朋”。作为一个党内活动品牌，关键要做到主题突出、特色鲜明、内涵丰富、社会认可。我站的服务品牌紧紧围绕党的建设中心任务和车站中心工作而创立，即：时刻践行“人民铁路为人民”宗旨，实现“三个出行”常态化。同时以突出渑池地域文化特色为创建原则，使其融入到品牌的内涵当中，从而更好的彰显车站党内服务品牌内涵。 1.品牌的独特性。铁路是大众化交通工具，车站是铁路服务大众的窗口。渑池车站位于仰韶文化的发源地——渑池县。仰韶文化是黄河中游地区重要的新石器时代文化，于1921年在河南省三门峡市渑池县仰韶村被发现，在中国考古史及至世界考古史上有显著的地位。车站党总支党内活动品牌在强调服务的基础上，引入古老文化元素，具有无可替代的特殊性。 2.品牌的延展性。作为一个品牌，它不仅仅是代表一个方面，它的范围和意义应更具有广泛性、延展性，并且，作为一个党内
关于创建“机关服务品牌”活动实施方案 为在百姓中树立良好形象，打造服务品牌，增强服务软环境的凝聚力和吸引力，进一步提升机关工作的服务水平，结合我办实际，积极创建“可比性工作争第一，不可比性工作创典型”服务品牌。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七届四中全会精神，大力创建学习型党组织，狠抓机关作风建设，提高党员干部素质。结合当前在党员中开展的“创先争优”、“党员目标承诺”等活动，把机关服务品牌建设作为展示机关干部队伍整体形象和服务文化的重要载体，把机关党的政治优势和组织优势转化为推动工作、促进发展的强大力量，为加快机构编制工作又好又快发展做出积极贡献。 二、品牌理念 “可比性工作争第一，不可比性工作创典型”，是以转变政府职能，全面提升行业行政效能和干部队伍素质为基础，促进东营市现代渔业示范区工作再跨新台阶，再上新水平。 三、目标任务 1、提供“五心服务”。努力做到服务对象来办事时一声“您好”体现诚心、一张笑脸展现真心、一把椅子使人舒心、一杯热茶给人暖心和一站式服务让人省心的“五心服务”。
2、实行公开承诺制。做到政策公开透明、工作不徇私情、服务有问必答；严格履行服务承诺制、首问负责制、限时办结制。一般性事务，当天办结；需研究请示的，三个工作日内给予答复；需集体研究决定的，七个工作日内给予答复；特殊问题，十五个工作日内给予答复。 3、争做“学习型”机关。以“机关干部开放式讲座”和“公务员‘5+X’能力培训工程”为着力点，争做“学习型”机关，不断提升机关干部能力素质，提高机关服务效能，从而更好地为群众提供各项优质、便捷、高效的服务。 4、开展星级科室争创活动。对目标任务、服务质量、勤政廉政、文明卫生、宣传调研等五方面内容进行考核。 四、工作措施 (一)加强组织领导。把开展“创新机构，理顺编制”活动作为一项全局性工作来抓，与正在开展的“创先争优”、“党员目标承诺”等活动紧密结合起来，主要领导亲自抓，做到思想到位、组织到位、措施到位，确保活动顺利开展。成立以主要领导为组长、分管领导为副组长、各单位（科室）负责人为成员的机关服务品牌创建活动领导小组，部署安排阶段性各项工作任务，协调解决创建工作中遇到的相关问题，组织开展创建活动，总结推广典型经验，对创建工作及时进行指导、协调和督查。领导小组下设办公室，办公室设在综合室，具体负责实施创建工作。 （二）加大舆论宣传，扩大社会影响力。利用新闻媒体和网络进行宣传，让全社会充分了解我办开展服务品牌创建
提高招才引智的吸引力 招聘是企业向目标人才集中展示其雇主品牌的重要途径，也是企业与目标人才签订心理契约的过程。招聘前的宣传以及招聘过程中对企业情况的介绍会让应聘者对企业的特色、管理风格、对待人才的态度等都有初步的了解，这是企业在目标人才心目中树立雇主品牌形象的第一步。 虽然招聘是企业招才引智、推广雇主品牌的一种重要手段，但人力资源管理者利用好这一契机并不容易。为了吸引更多的人才，一些企业在招聘时往往夸大对应聘者有利的因素，轻易向应聘者承诺入职后的若干条件，而提供这些承诺的多是企业的人力资源工作者，而不是应聘者未来的直接管理者。这些直接管理者可能并不清楚人力资源部门在招聘中许下的承诺，结果导致新员工入职后由于享受不到企业之前承诺的一些条件而感到心理预期遭到破坏，进而对企业产生质疑，甚至会选择离开。因为这种原因离开企业的员工往往会在社会上传播对企业不利的言论，这对企业雇主品牌的建设非常不利。 在招聘工作中，人力资源管理者应当识别企业需要的核心人才，研究目标人才群体的需求，制订有针对性的招聘措施，使目标人才在应聘过程中就体会到企业对人才的关怀与尊重，为企业树立良好的雇主品牌形象打下基础。 协助员工提升发展空间 企业为员工提供足够的学习、培训与发展机会对员工具有极大的激励作用。企业满足员工发展的需求、帮助员工成功不但可以大幅提高内部员工的满意度，同时也可以通过员工对企业内部美誉度的宣传作用来影响外部目标人才对企业的认识与看法。这就要求企业在观念上不要把学习、培训当作一种成本性支出，而应当作一种战略性投资。从狭义上说，企业通过这种投资为内部培养了人才；从广义上讲，企业也为行业发展输送了人才，这对企业的内部建设和外部品牌形象提升都十分有利。 目前不少企业的人力资源部门在管理培训上花费很多精力，但是对员工的技能培训、研发培训却关注甚少。事实上，并非所有员工都有成为管理者的潜质。所以，企业要充分考虑到培训与员工挽留之间的关系，多为员工的专业素质提升提供条件。人力资源部门可以帮助员工制定职业生涯规划，让他们知道自己在哪些方面做得好，哪些方面做得不够，还需要做一些什么努力等等，并为他们提供配套的培训课程、阅读资料等等，藉此来帮助他们寻求发展空间，提高员工的内部满意度。 制定科学的薪酬绩效制度 薪酬和绩效管理影响着员工对企业的忠诚度。但并不是所有企业都知道怎么用薪酬驱动绩效，更不知道如何成功保留或者发展其最重要的资本——企业的人才。科学的薪酬绩效制度能为雇主品牌建设提供战略性保障，是雇主品牌构建的重要因素。 建立科学的薪酬绩效制度要求企业的人力资源部门采取适当的绩效评估方法，公平、公正、合理地定义和评估绩效，将个人绩效与薪酬挂钩，明确企业的价值标准，制订表彰与激励机制，要明确地告诉员工企业奖励什么、鼓励什么、表彰什么，从而增强企业的价值导向力，引导员工的行为。绩效优异的员工不会抵触绩效管理，因为科学的绩效管理制度能使他
我们海景是如何打造服务品牌的 各位同仁、各位朋友： 大家好！ 首先，请允许我代表青岛海景花园大酒店的全体员工对全国餐饮业成功企业高峰论坛的隆重开幕表示热烈祝贺！对各位的光临表示真挚的欢迎！ 近几年，我们海景受到了同行业和社会各界越来越多的关注，大家来我们酒店参观交流，对我们是一个很大的鞭策和鼓舞，对我们的工作和服务是一个有力的推动。在此，对大家给予我们的支持表示由衷的感谢！ 我们海景由一个培训中心转型为商务酒店，已经走过了14个年头。在这十多年里，我们所有的工作归纳起来可用三句话来概括： 第一句话叫“紧紧围绕自主打造中国的民族服务品牌”； 第二句话叫“把创造和留住顾客，培养和塑造海景特质的员工作为两个基本点”； 第三句话叫“始终抓住文化和机制建设不放松”。 下面我向大家简要地介绍一下这三个方面的情况。 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌 1995年，酒店确定了“打造中国的服务品牌”的战略目标，5年达到国内一流饭店管理和服务水平，再用5年的时间接近或达到世界一流饭店管理和服务水平。2006年，又提出了“创造和保持国际一流饭店管理和服务水准，打造百年老店”的更高战略目标。 在第一个5年，重点是夯实管理基础，并力求有所创新。我们从制度化、规范化、程序化、标准化入手，积极学习、引进国内外先进的管理经验，消化吸收，夯实基础，同时自主创新，使酒店管理走上以严格为特色的管理轨道，跻身国
内饭店业一流水平的行列。海景严格管理的传统就是在这个时候形成的，一些新的管理理念和方法也是在这个时期创造出来的。 第二个5年，不断探索，加快自主创新的步伐，使管理和服务，达到国际一流水平，并形成自己的鲜明特色，打造出有自己个性的高美誉度的知名品牌。设立这样的目标，需要信念的支撑。我们深信，好的品牌是占有市场的最佳保障，品牌决定着生意的结果，名牌更是市场竞争力。 我们激励各级管理人员：洋老板能管理好四星、五星级酒店，我们中国人也一定能够管好。我们必须树立民族自尊心和自信心，敢于和洋人争高低，相信自己能够打造出自己的品牌。为此，酒店把长远发展的立足点放在服务品牌的培育上，着眼于为社会创造价值，满足客人的需求，从奉献社会中实现自己的利益，达到持续发展。我们不赞成以追求经济指标为根本宗旨和最高标准，把企业变成一个纯粹为了赚钱的机器。我们认为，酒店是属于顾客的，顾客是酒店命运的真正主宰。没有优质的服务，没有满意的顾客，酒店自身的价值就会大打折扣，甚至失去生存的意义。 那么，我们要打造什么样的品牌，如何才能使自己的品牌更有特色？在不断摸索中，我们越来越深刻地认识到，为顾客提供优质服务是酒店全部经营管理活动的轴心，也是酒店生存和发展的命脉。做品牌就要做优质服务品牌。 我们海景的服务品牌叫做“亲情一家人”。讲亲情是东方文化的特色，在当今纯粹的金钱交易成为主流的时候，人们更需要情感的交流。我们这个“亲情一家人”服务的品牌就是把西方的“规范化”与东方的“亲情化”有机的融合为一体的产物。其内涵就是把客人当亲人、当家人，要求员工象对待家人、亲人一样对待顾客，从情感上贴近顾客,给予
打造中博强势品牌的设想 中博走过了40年的历史，中博品牌在社会上、在养猪户中有了一定的知名度。目前全国有70余家动物生物制品企业，可以说还没有一家企业是强势品牌，如何把中博打造成行业的强势品牌，成为养殖户关注的品牌，甚至成为首选品牌，值得每一个中博人思考。 品牌是企业存在和发展的价值和灵魂，也是发展的动力。大部分动物生物制品企业已认 识到转变经营方式的重要性，积极扩大自主销售的市场份额，从依赖政府采购，向终端销售为主转变。要想在终端销售领先一步，就必须使自己的企业品牌深入到用户心坎里，使得养殖户信赖你的产品，依靠你的服务。 把中博打造强势品牌需要抓住的四个关键点。 1、中博品牌核心价值：即品牌的定位。中博要在目标消费群体中树立什么样的品牌形象?中博品牌的核心价值是什么?持续的价值创造是打造品牌的核心要求，品牌的内涵是价值，没有价值的品牌那就像无源之水，无本之木。而核心价值的打造关键在于品牌差异化定位。中博以健康动物、健康人类为己任，这是一种崇高的使命，也是中博品牌的核心价值。动物防疫工作历来定位于保护畜禽不发病、促进畜牧经济发展的位置，而不是以保护人类健康为核心来定位动物防疫工作，使动物防疫工作得不到应有的重视。从这几年发生的人畜共患病，使我们深刻认识到动物防疫工作的最终目的，不仅是保护动物健康和畜牧业发展，更重要的是保护人类健康与安全。中博的核心价值站在了一个前所未有的高度。中博提出健康动物、健康人类，是要树立以人为本的防疫观念，实现以保护动物健康和畜牧业发展为核心，向以保护人类健康为核心的转变。 2、中博品牌外在表现：你用什么样的外在表现方式，来体现你的品牌价值?招商银行很重视品牌外在表现的立体化。这个体系就是“一个形象”、“一句话”、“一朵花”、“一个人”。“一个形象”是指在视觉形象上实现了的统一化;“一句话”，就是招商银行的广告语“因你而变”;“一朵花”就是“向日葵”，招商银行把客户比作太阳;“一个人”就是招商银行的形象代言人，在国际享有盛名的中国钢琴家郎朗。 4、品牌沟通方式：你通过什么样的品牌沟通方式，与目标消费群体产生共鸣? (1品牌传播方式的多元化。广告和公关传播对企业品牌理念的传达和产品的推广各有不同的功能，广告的目的是对销售的短期拉动，提升知名度，而公关传播则侧重建立企业和品牌的长远影响力，打造美誉度。公关传播和广告传播在表达方式和表达内容方面都存在差异，广告注重创意，通过创意的新颖性和诉求的集中性来进行品牌传播;而公关传播注重新闻性和及时 性，通过对新闻的策划和事件的推广来进行品牌传播。因此应注重传播方式的多元化。通过 有计划地投放广告，及系统性地开展公关宣传，如赞助，发布新闻，宣传报道，有组织、有计划地举办论坛，举办大型活动以及开展品牌联盟等多渠道、多方式地进行品牌传播。可口可乐，作为“正宗美国文化”的代表，是擅长打广告与公关组合拳的高手。它依靠一个所谓的“神 秘配方”的故事持续书写百年传奇。而一系列关于圣诞老人的广告更是令人津津乐道——我们今天所熟知的圣诞老人的形象，就是可口可乐公司树立起来的。而在二战期间，可口可乐公司向公众立下军立状：有盟军的地方，就一定要有可口可乐。随着二战胜利，可口可乐公司也攻城掠地，实现了全球化的布局——可口可乐与正义同在，可口可乐与胜利同在，可口可乐与欢乐同在。近年来，面对着百事可乐用超级明星群来塑造时尚品牌形象的战略，可口可乐则通过《魔兽世界》联手，成功地占领住了年轻人的市场阵地，巩固了其王者地位。
牢固树立三种意识打造优质服务品牌 尊敬的各位领导、同志们，大家好！ 我来自天元劳务分公司洗槽队，是分析岗的一名普通青年女工。今天我演讲的题目是：牢固树立三种意识，打造优质服务品牌。 这三种意识指的是：安全意识、成本意识和服务意识。 首先说说树立安全意识。我们洗槽队主要工作是为炼厂清洗铁路槽车。洗车工在高空、高温及有限空间环境下作业，不仅劳动强度高，而且极易发生烫伤、中毒、坠落等事故。安全责任重于泰山！为了加大安全工作的执行力度，我们从小事着眼，时刻让大家绷紧安全这根弦，把安全操作视为头等大事常抓不懈，严格执行操作规程，使制度得到了很好的落实。班前会是洗槽落实安全生产的一项重要措施，内容主要是：洗车工结合洗车和生活中遇到的问题和天气情况，轮流讲安全、讲经验分享、背安全常识；班长和安全员、领导针对问题提出意见，使隐患得到及时的整改。 针对洗槽队的工作特点，我们把安全工作的重点放在一线洗车班。要求每名职工都会背诵安全管理六要素、九项原则、六大禁令等安全知识，职工由反感、不理解，到能接受，到现在成为一种好习惯，的确是一种飞跃！对于写名字都费劲的洗车工，包括临时工都能达到这个程度，这绝非一日之 功！职工的安全意识和自我保护意识明显增强了，同时还练就了一个好口才！石化公司多次安全拉练检查都给予了好评。 大家都知道，铁路槽车的清洗常年需要大量的蒸汽、净洗剂等材料。因此，我们在抓好安全生产的同时，使全队职工牢固树立成本意识，坚信节约就是最大的效益！ 为了把好净洗剂的质量和使用关，减少成本和浪费，要求洗车工及时向计划员反馈使用情况，把净洗剂质量调试到适合洗车的最佳状态，减少浪费。同时严格控
《雇主品牌管理》教学大纲 Employer Branding Management syllabus 课程编号：052432B 课程类型：□通识教育必修课□通识教育选修课 □专业必修课■专业选修课 □学科基础课 总学时：32 讲课学时：32 实验（上机）学时：0 学分：2 适用对象：人力资源管理（普通班）、人力资源管理（国际班）、人力资源管理（实验班） 先修课程：人力资源管理导论Human Resource Management Introduction 人力资源战略Human Resource Strategic 一、教学目标（黑体，小四号字） 近年来，雇主品牌研究已经成为人力资源管理研究的热点领域，雇主品牌管理是综合了品牌管理与人才管理的一种管理模式，通过雇主品牌管理可以扩大人力资源管理的战略视角，提高人力资源管理的效率。 在企业的人力资源管理与开发、企业间的竞争和人才管理中，雇主品牌也发挥越来越重要的作用，学习本课程能使人力资源管理专业的学生毕业后更好的理解和适应本专业的工作，也更好的理解人才竞争在人力资源管理与开发中的作用。 In recent years, the study of employer branding has become a hot research field
of human resource management research. Employer branding management is a kind of pattern which integrates brand management and talent management. Through employer branding management, we can expand the strategic perspective of human resource management and improve human resources management efficiency. In the enterprise human resources management and development, competition between enterprises and talent management, the employer branding also play an increasingly important role. Through this course, students can explore the application of employer branding in human resource management practice; Besides. they can better understanding and adapt their professional work after graduated and the role of talent competition in human resources management and development. 目标1：理解雇主品牌的概念及其与相关概念的关系 目标2：理解现代竞争环境下雇主品牌的意义 目标3：学习和掌握雇主品牌构建和传播的方法与策略 目标4：学习和掌握雇佣价值定位方法 目标5：学习优秀雇主的品牌塑造案例 Goal 1: Understand the concept of EB and its relationship with related concepts Goal 2: Understand the meaning of the EB in a modern competitive environment Goal 3: Learn and master the methods and strategies of EB building and dissemination Goal 4: Learn and master the employment value orientation(EVP) method Goal 5: Learn the case of excellent employers branding 二、教学内容及其与毕业要求的对应关系（黑体，小四号字） 对于人力资源管理专业的学生而言，雇主品牌是一个崭新的概念，雇主品牌