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区域电信运营商流量驱动型收入增长模式研究
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【摘要】面对电信全业秀环境下市场空间饱和化、竞争态势激烈化和窖户需求多元化酌诸多挑战，广州移动积极探索、主动应对，酞菲剥普?科特勒。窖户让渡价值理论。沟基础，并结合固际运营商开展潦量经营的成功案例，刨新性提出“酞信怠运营和内容营销雨根本，通过流量经营驱动收入增长”的全新运营模式，对广州移动，队至广东移动的全业务经营具有现实酌播导意义。
【关键词】ｉ｝；｝量经营窖患毫上渡价值理论窖户标签化收入增长横武
作者筒介：李欣泽（１９６９年一），男，汉族，广东汕头人，武汉理工大学管理科学与工程学院博士研究生，中国移动通信集团广东有限公司广州分公司总经理。
一、本文研究背景
中国电信行业经过持续多年的高速增长，电话普及率逐渐提升，’处于全国经济领先地位的广东，通信行业更是取得了长足的发展。以广州移动为例，近年来，广州移动在“以客户发展为第一要务”的经营方针指导下，通过发展规模客户的模式积累了丰富的客户资源，产生了巨大的财富效应与社会效应。但随着全业务时代的来临，产业环境与竞争形势发生了巨大变化，语音业务增长空间正逐步缩小，持续高速增长多年的收入偏离了原有的增长趋势线。加上全球金融危机的影响，通信消费需求萎缩，广州移动可持续增长阻力进一步加剧（图一）。如何在当前异常困难的环境下突破原有收入模式发展瓶颈，探索一条适应全业务竞争的收入增长模式以促进企业盈利能力的持续提升与收入的稳定增长，对于提升公司运营具有非常积极的意义。
（图二广州移动通信客户增长发展趋势）
２．客户贡献层面：单位客户价值贡献成递减趋势
客户的价值贡献在新增客户与净增客户减少的情况下，ＡＰＰＵ与ＡＲＰＭ值也呈现下降趋势。（图三）在客户趋于饱和的条件下，如何提高单位客户价值贡献成为收入增长的重要方向。
二、广州移动收入增长面临的瓶颈与挑战
截至２００８年底，广州市总人口近１２００万人，移动电话用户数已（图三广州移动收入与客户贡献指标增长趋势）
达１９１７万，市场普及率高达１７０％。最新统计数据显示，广州移动用３．收入结构层面：收入贡献不平衡
户数超过１６００万户，占据了广州移动通信市场８１１３％的市场份从收入结构上看，目前语音收入几乎占到总体收入贡献的一额。１１】虽然广州移动在市场竞争中处于绝对优势地位，但在收入增半，拥有３０％收入贡献的增值业务对整体收入的贡献还有广阔的发长方面面临诸多不利因素，增长出现停滞趋势。展空间，特别是在３Ｇ业务融合时代，随着移动互联的进一步发展，（一）市场空间饱和化增值业务将逐渐成为收入增长点且将在未来一段时间内成为收入增从图一我们可以看出，从２００５年开始的３年时间里，广州移动的长的主要动力。
优惠前收入增长率均保持在１０％以上，但在２００８年下降到３．６％，打
破了原有的收入增长趋势线。主要原因如下。
（图一广州移动收入增长发展趋势）
１．客户发展层面：整体通信客户数饱和，新增客户与净增客户增长下降
客户是收入的基础。从图表中我们可以看出，从２００４年至２００８年，广州移动的整体通信客户数已趋于饱和。进入２００８年，新增客户数与净增客户均呈现下降趋势，显示出发展新客户与维系老客户均面临压力。
（图四广州移动各项收入占比）
（二）竞争态势激烈
广州移动传统业务（语音、短信、彩信）收入增长正受到广州电信、广州联通等传统运营商及即时通信、ＶＯＩＰ等替代技术的冲击，目前广州电信的新增移动通信用户数正在呈现上升趋势。（图五）广州电信在新业务收入增长方面又面对互联网企业、内容提供商等新型竞争者的巨大威胁，收入面临分流风险。
（图五广州移动通信市场客户增长态势）
（三）客户需求多元化
客户在沟通、信息与交易方面提出的价值主张呈现低成本、简
单化、便捷化特点，广州移动在内容生产、集成与掌控能力的不
足，很难通过获得内容溢价实现收入持续增长。
综上所述，随着竞争环境、技术演进以及客户价值主张的变化，原有的偏重客户规模的收入增长模式已经不能完全适应全业务竞争的零要，探索新的收入持续增长模式成为当下的迫切要求。
三、流量驱动型收入增长模式的必要性
面对日益饱和且竞争激烈的市场，广州移动对全业务下的收入持续增长模式进行的大量的探索与研究。收入是企业主体在其持续的、经常性的业务活动中，因生产或交付了货品、提供了劳务或进行了其他活动而获得的资产或清偿了的负债（或两者兼而有之）。【２】可见企业的收入来源于该企业向客户提供产品获得的利润，企业的持续发展取决于不断增长的客户频繁购买该企业产品。具体到电信行业，收入来源于更多的客户持续使用业务或贡献流量。
基于企业收八理论，电信企业保持收入的持续增长可以采用两种模式，一是通过增加客户总量促进收入增长，二是增加语音、短信、彩信及数据业务的使用流量促进收入增长。在当前客户发展空间趋于饱和的情况下，单纯通过发展用户规模维持收入增长的模式将面临巨大的战略失误风险。因此，以流量驱动收入增长的发展模式将成为全业务时期可选择的主流模式。当然，流量经营并不忽视发展客户的重要性，相反，发展客户是流量产生的重要基础，新客户的发展、存量客户的维系与二次开发最终都将通过客户流量贡献的形式转化为企业的收入。
四、流量驱动型收入增长模式关键要素分析
（一）流量驱动型收入增长模式的理论基础
流量驱动型收入增长模式是一种以客户为中心，以市场为导向的收入经营模式，它注重通过理解与满足客户价值主张实现收益增长。菲利普?科特勒提出的“客户让渡价值理论”为我们如何最大化满足客户价值主张实现收入增长提供了理论基础。
客户让渡价值用函数表示为：ＣＤＶ＝ＴＣＶ—ＴＣ，其中ＣＤＶ（ＣｕｓｔｏｍｅｒＤｅｌｉｖｅｒｅｄＶａＩｕｅ）表示客户让渡价值，ＴＣＶ＝（ＴｏｔａＩＣｕｓｔｏｍｅｒＶａ｜ｕｅ）表示总客户价值（如产品价值、服务价值等），其函数表达为ＴＣＶ＝Ｆ（Ｘ１，×２，Ｘ３，…）：ＴＣＣ（ＴｏｔａＩＣｕｓｔｏｍｅｒＣｏｓｔ）表示总客户成本（如货币价值、时间价值等），函数表达为ＴＣＣ＝Ｆ（Ｙ１，Ｙ２，Ｙ３，…）。因此客户让渡价值也可表示为：ＣＤＶ＝Ｆ（Ｘ１，Ｘ２，Ｘ３，…；Ｙ１，Ｙ２，Ｙ３，…）其中Ｘ１，Ｘ２，Ｘ３，…表示影响总顾客价值的各种变量；Ｙ１，Ｙ２，Ｙ３，…表示影响总顾客成本的各种变量。
（图六顾客让渡价值构成图）
“客户让渡价值理论”认为，客户购买产品或服务的总价值减去客户付出的总成本的数值越高，客户的需求将会得到最大的满足。【３Ｊ因此在流量经营上，既要为客户提供更高的价值，又要为客户节省成本。流量经营要通过精确的客户识别、合适的时间与空间设计、将满足客户需求的产品提供给客户，实现客户让渡价值最大化，最终通过流量提升促进收入的增长。
（二）流量驱动型收入增长模式的关键要素
如何才能通过流量经营促进收入增长呢７基于“客户让渡价值”理论，结合电信业务特点，广州移动认为影响客户总价值的因素包括业务的匹配性、内容的丰富性、业务办理及使用的愉悦度等：影响客户总成本的因素包括资费成本、终端成本、体验感知、获取业务在时间和空间上的便利性等。国际标杆运营商采取的诸多策略举措都是围绕这些关键因素来实现客户让渡价值最大化，从而带来收入的增长。
１融合业务
在全业务竞争时代，全球主流移动运营商都将移动互联网作为其业务发展的战略重点予以积极推进，基于３Ｇ网络的融合业务也全面崛起。电信运营商通过向客户提供全方位的３Ｇ融合业务，能有效提高客户的信息使用流量，从而促进客户ＡＲＰＵ值的提升。以法国电
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信为例，近几年法国电信通过向各类客户提供固定线路、互联
移动通信等融合服务成功地弥补了传统业务下滑造成的亏空。法国电信通过推行“ＮｅｘＴ”融合服务转型战略，Ｏｒａｎｇｅ从２００３—２００６年的非话音业务收入保持了２０％以上的增长率。
２．创新内容
在３Ｇ运营过程中，增值内容服务将逐渐取代目前的语音和短信业务成为主导业务。国际主流电信运营商的思路基本上是自己的门户直接面对用户，把增值服务商和增值内容商转到后台，自己成为超强的内容服务提供商，从而牢牢控制整个内容服务价值链。电信运营商通过内容应用的推陈出新，有效促进了用户信息流量和ＡＲＰＵ值的双增长。
ＫＤＤＩ＃ｋ３ＧＳＥ务开展之初就注重数据内容的开发，并充分利用３Ｇ高速连接的优势向用户提供丰富适用的内容服务。２００４年１１月，ＫＤＤＩ与文艺界进行广泛合作，针对年轻群体推出的“Ｃｈａｋｕ—Ｕｔａ—Ｆｕ¨”流行歌曲整曲下载业务，每月下载量达３５０万次。其构建的“购物街”模式，每月销售书籍与ＣＤ分别带来８０００万日元和２０００万日元的收入。ＫＤＤｌ通过内容应用创新，２００４年应用内容用户所贡献的ＡＲＰＵ值高达１万１１９０日元，远远高于预计的７１４０日元ＡＲＰＵ值，最终使得ＡＲＰＵ值出现了逆转。
３灵活资费
在如此激烈的市场竞争环境中，随着通信产品价格弹性的不断下降，单纯通过降低资费已经难以提升运营商收入。以广州移动的话务流量为例，在过去两年广州移动都大幅降低了全球通和神州行资费，但是近年来ＭＯＵ值都维持在３００—４００分钟的稳定状态，并没有出现明显上升，相反ＡＲＰＵ值还在持续的下滑。
数据业务对于运营商的贡献值越来越大，如何制定有效的价格策略来维持话务流量的稳定并有效提升数据业务｝流量对于运营商收入的提升具有重要意义。从国外运营商的经验来看，资费策略也是影响整体流量提升的关键因素。日本ＫＤＤｌ公司率先针对数据业务推出“ｆｌａｔ—ｒａｔｅ”定额制资费，而ＮＴＴＤｏＣｏＭｏ公司在数据费率方面设计了递减的资费方案，月租６０００日元Ｐａｃｋｅｔ６０方案每个封包的费率为Ｏ．０２日元（月租可全部折抵封包费），仅为ｍｏｖａ每个封包０．３日元费率的１门５，免付月费的ＦＯＭＡ方案封包费率较高，但也仅为ｍｏｖａ费用的２／３。通过有效的资费策略，ＮＴＴＤｏＣｏＭ００６年的平均ＡＲＰＵ值上升了４１％。截至２００７年５月，ＮＴＴＤｏＣｏＭｏ的套餐及包月用户数量已突破１０００万，并预计１年内增至２倍。
４终端体验
随着３Ｇ网络的应用，娱乐、商务、通信等新业务层出不穷，拥有良好的客户体验的终端对于数据业务流量的提升具有重要意义。国内外运营商也都将终端作为新业务发展的战略因素并积极与手机制造厂商开展合作，对于自身业务的发展和运营收入的提升起到了良好的效果。以美国ＡＴ＆Ｔ为例，２００７年６月与苹果公司合作成为ｉｐｈｏｎｅ手机的独家运营服务商，并在手机中内置了多项运营商提供的业务服务。从２００７年６月２９日开始发售到２００８年７月，第一代ｉＰｈｏｎｅ（支持ＡＴ＆Ｔ的ＥＤＧＥ网络）一共卖出６００万部。改进后的ｉＰｈｏｎｅ３Ｇ手机（支持ＡＴ＆Ｔ的ＨＳＤＰＡ网络）在２００８年７月１１日发售的当天就卖出了２７万部，头三天的销量竟然超过了１００万部。借助于ｉＰｈｏｎｅ，ＡＴ＆Ｔ成功地从其他运营商那里“抢到”了用户。据估计，大约有一半的ＩＰｈｏｎｅ用户是从其他运营商那里“跳槽”来的，公司在纽约和旧金山等大城市的数据业务流量也因此增加了三倍。
五、流量驱动型收入增长策略
客户是收入的重要基础，而语音流、短信流、彩信流、数据流是构成收入的主要形式。广州移动基于客户让渡价值理论，在深刻理解流量驱动型收入增长模式内涵及借鉴国际标杆运营商的基础上，紧密围绕“四流”，积累了丰富的以流量提升促进收入可持续增长的经验。
（一）把精确识别客户作为流量经营的基础
对客户进行精确识别提高营销成功率的前提，也是流量经营的基础。广州移动根据客户的个人属性与社会属性，采用客户标签化与客户微区域画像等方式对客户进行精确识别。客户标签化是从客户个人属性出发，为客户打上基本信息、语音、新业务、短信、彩信等各种标签，并根据客户属性动态的特点进行标签动态更新。微区域画像是从客户社会属性出发，根据客户位置信息、行为特征以
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区域电信运营商流量驱动型收入增长模式研究——以广州移
动为例
作者：李欣泽
作者单位：武汉理工大学管理科学与工程学院
刊名：
消费导刊
英文刊名：CONSUME GUIDE
年，卷(期)：2010，""(4)
被引用次数：0次
参考文献(3条)
1.广东省统计年鉴2009
2.美国财务会计准则委员会财务会计概念公告 2004
3.菲利普·科特勒.卢泰宏.高辉营销管理 2009
本文链接：https://www.doczj.com/doc/d316443492.html,/Periodical_xfdk201004015.aspx
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2011年数据中心市场调研总结报告 2011年数据中心市场调研总结报告 世纪互联宽带数据中心有限公司 产品技术部 2012年6月
目 录 1. 报告目的 ................................................................................................................... III 2. 调研对象 (1) 3. 研究范围 (1) 4. 研究区域 (2) 4.1整体IDC市场 (2) 4.2区域IDC市场 (2) 4.3城市IDC市场 (3) 5. 2011年中国IDC市场概述 (3) 5.1 市场规模与增长 (3) 5.1.1 2006－2011年中国电信运营商投资规模 (3) 5.1.2 2006－2011年中国IDC业务市场规模 (4) 6. 2011年中国IDC市场结构 (6) 6.1 产品结构 (6) 6.2 运营商类型结构 (7) 6.3 行业结构 (9) 6.4 区域结构 (10) 7. 中国IDC市场竞争分析 (11) 7.1 电信运营商 (11) 7.2 IDC专业运营商 (12)
图 目 录 图 1 2006-2011年中国电信运营商投资规模 (4) 图 2 2006－2011年中国IDC市场规模及增长 (5) 图 3 2006－2013年中国IDC市场规模及增长 (5) 图 4 2007－2011年中国IDC业务市场分布 (6) 图 5 2006－2013年中国IDC业务市场分布 (7) 图 6 2010年中国IDC市场运营商类型结构 (8) 图 7 2011-2013E年中国IDC市场接入运营商市场结构 (8) 图 8 2007-2015年中国专业IDC市场规模 (9) 图 9 2009-2011年中国IDC市场行业结构 (9) 图 10 20011-2013E年中国IDC市场行业结构 (10) 图 11 2010-2012年中国IDC市场区域结构 (10) 图 12 2010年中国IDC市场电信运营商市场份额 (11) 图 13 2009-2010年电信运营商数据中心资本支出 (12)
基于流程驱动的项目管理信息系统1 内容提示：项目管理信息系统是项目管理者不可或缺的信息化工具。本文阐述了基于流程驱动的项目管理信息系统的优势,介绍了该系统的工作机制以及核心概念设计,并通过具体的应用实例展现了流程驱动在项目管理信息系统中的重要作用,总结了基于流程驱动的项目管理信息系统对于项目管理能力提升的价值。 延伸阅读：流程驱动项目管理项目管理信息系统 1 引言 项目管理信息系统即PMIS，在美国项目管理协会出版的PMBOK第4版中，项目管理信息系统被定义为事业环境因素的一部分，是为指导与管理项目执行而提供的自动化工具［1］。它主要是利用信息化手段，将项目管理的理念和方法融入到管理信息系统中，从而实现对项目业务的管理，并服务于项目决策。流程是一系列业务活动的有序组合，它接受各种输入要素，并通过处理过程产生有价值的输出结果［2］。流程驱动则是以流程为中心将相关联的业务组合起来，使这些业务活动以流程的方式有序开展，从而达成特定的业务目标。 基于流程驱动的项目管理信息系统，是指在系统中融入流程管理的思想方法和管理手段，将业务处理看作一系列任务过程，这些任务有输入、处理和输出，根据相应的业务目标，将相互关联的任务连接起来形成完整的业务流程，从而能够使管理信息系统提供对业务管理过程的全面支持。
2 基于流程驱动的项目管理信息系统的优势 项目管理具有明显的流程化特征，大量的项目业务活动都是基于流程方式来进行的［3］。因此，采用流程驱动的项目管理信息系统，能够充分发挥流程管理的优势，有助于为项目各项业务的开展提供有效的信息化支持。 传统的管理信息系统，很多都是以若干单个实体的处理为主，例如常见的单据处理，会将其看作对一个个实体信息的输入、查询。这样一来，首先是没有充分抓住项目管理的流程特点，无法按照实际的业务流程将存在业务相关性的功能关联起来;其次是局限于对单个实体的关注，造成只重视结果而轻视过程，从而使管理信息系统不能有效起到对项目业务的过程管控作用。 与传统面向功能的管理信息系统相比，基于流程驱动的项目管理信息系统具有如下优势: 第一，改变分散的点式业务处理，通过流程将相关业务优化整合，形成符合项目要求的业务流程管理。 第二，改变较弱的业务过程管控，从关注结果到关心过程，为每个业务目标建立起“目标－计划－执行－监督－结果”的管理流程，流程上下游环环相扣，从而实现项目业务的闭环管理。 第三，改变手动的业务推动模式，通过建立流程驱动机制，使系统在流程的推动下自动运转，只需人工开始流程起点的业务处理，流程中后续业务处理无需人工主动发起，即可由系统推动直到流程终点。第四，改变松散的项目职能协作，通过流程使项目各个职能部门紧密协同起来，使项目组织由职能式运作转变为
流量经营迈向商业模式竞争 过去的2014年可以说是中国通信业迈进4G和开展流量经营的起步年。面向2015年，流量经营又会发生哪些趋势呢?德瑞首席咨询顾问宋永军认为，2015年的流量经营将存在 五大趋势。 ■德瑞咨询首席咨询顾问宋永军 截至2014年11月，移动互联网接入流量保持高速增长，手机上网流量占比达到 86.5%。1-11月，移动互联网接入流量达18.2亿G，同比增长60.3%，同比增速首次超过60%。月户均移动互联网接入流量达到197.8M，同比增长51.3%。手机上网流量达到 15.75亿G，同比增长93.5%，在移动互联网总流量中的比重达到86.5%，成为推动移动互 联网流量高速增长的主要因素。在2015年，流量经营可能出现五大趋势。 一、流量总量继续扩大，依然保持高速增长态势 从目前汇总三家运营商对今年4G客户发展的预测看，预计2015年4G客户将有可能 达到接近4个亿左右。以中国移动为例，中国移动预计今年售出2.5亿部手机。 4G客户的快速发展，将带来流量使用的高峰期，预计流量增速将达到80%左右。 二、流量单价持续下降，流量贬值效应进一步放大 三家运营商为了保持对潜在客户的4G吸引力，纷纷推出各种形式的流量套餐，这些 套餐将进一步拉低流量单价，预计标准流量单价的价值将从每兆0.16元左右的基础上再 下降30%左右，消费者将获得极大的“流量红利”。 三、流量前向运营空间收窄，个人客户市场的流量价值贡献有限 当前流量结构中，个人前向贡献的比例最大。但是受制于运营商自身流量计费系统改 造(PCC策略协议)、流量缺乏具有深度吸引力内容、客户通信预期的心理账户等因素影响，个人客户的市场空间有限，最关键的是个人客户的流量纯价值贡献不高。 预计三家运营商为了保住EVA等国资委考核指标，会进一步精细化前向流量经营，流 量经营会逐渐从强调“收入贡献”向“收入贡献+价值贡献”转变。 四、流量后向市场爆发，家庭与政企市场贡献比例将大幅增加
运营商流量经营中的内容运营策略 陈志刚 2012-9-26 9:31:26 来源：《中国电信业》 2012 年第 06期笔者曾经在本专栏著文讨论电信运营商流量经营的注意力经营问题，指出在移动互联网时代，电信运营商流量经营必须注意到，免费经济依然是移动互联网产业的本 质，移动、社交等元素的融入，并没有从本质上改变注意力经济的特征，流量经营的核心问题仍然是如何持续地吸引用户的注意力。 对于用户来说，有吸引力的内容是确保用户注意力持续保持的关键。 电信运营商必须认识到，在内容经营上，必须依靠互联网的内容提供者，通过开放性的整合与合作，弥补自己在内容生产和运营上的机制与体制的不足。 内容资源的分类及其特性 从满足用户需求的角度来说，用户的注意力资源的分配一般可分为无聊性内容资源、效用性内容资源和生存性内容资源三类。无聊性内容资源主要是指满足人们打发剩余精力、消磨空闲时间的内容，这样的内容包括远在大西洋对岸异国他乡的新闻趣 事、休闲益智类的在线游戏、视频、音乐以及当下流行的社交应用微博。无聊这个词在这里并没有贬义或者褒义的性质，主要是用来描述人的一种心理状态。效用性内容资源是指那些能够产生经济价值，带来个人经济效用增加的内容，包括与个人工作相关的专业信息、有直接需求的电子商务交易信息、市场竞争情报信息等内容。生存性内容资源主要是指那些能够对个人基本生存状态产生影响的关键内容，包括与个人社会管理相关的政策性内容，与个人生存相关的安全性内容，例如食品、药品安全信息，与家庭教育健康相关的内容等。
无聊性内容消费是流量经营中内容运营的重心 按照内容对用户的价值大小，对于经济理性的人群来说，效用性内容资源的价值要远大于其他两类资源；对于非经济理性的人群来说，显然无聊性内容资源的价值比较大；至于生存性内容资源，尽管从需求的角度看对用户是必需的，但是由于其内容更新频次以及用户在这些资源的具体内容获取的被动性，使得其价格远小于这些内容资源本该具有的价值，也就是说这些内容并不能具有其本应该具有的价值。 所谓生存性内容资源，最典型的当属各地政府网站的内容。这些包含社会管理和经济管理的各种政策和资讯信息，尽管其直接影响用户的生存性问题，但也并没有成为用户经常需要访问的内容。 由于效用性内容资源并不能每时每刻都带来效用的显著增加，或者在一定程度上还会带来显著的经济压力，那么这些信息对于用户来说，其所需要的频次显然也不如无聊性内容资源。 对无聊性内容资源的消费，大部分情况下需要用户花费的主要是时间成本0 由于物质的极大丰富，大部分人已经无须担心基本的生活和生存问题，相反，在大多数情况下，如何打发大把的空闲时间成了现代人的常态，在这种状态下，大部分人的时间成本接近于零。 因此，满足用户的无聊性内容消费，就成为电信运营商流量经营中内容运营 的重心0 内容运营的内容来源问题
新时代新战略新征程 战略解读电信运营商转型与发展策略 课程培训大纲 （曹峰光2019·01版） 被困扰的产业问题： 运营商为什么要转型？三家运营商到底发展到什么程度了？中国移动发展到今天的困扰和发展瓶颈在哪里？业务收入结构？网络布局上的IDC短板？渠道？三家在发展策略上都是如何布局的？……同时互联网公司到底发展到什么程度了？市值、利润、发展速度、颠覆性？这种发展带给运营商什么样的反思？ 红旗打到哪里去？面对5G、物联网、大数据、人工智能等，未来运营商的出路何在？都有什么可选的路径？每条路径的问题和必须跨过的坎？转型的目的地在哪里？我们将需要经历怎样的转型旅程呢？ 转型咋干呢？三家都有什么转型实践和创新？中国联通与互联网公司合作在扎实推进落实，2018年6月与阿里成立合资公司云粒智慧科技、与京东进行新零售的渠道变革、与百度在车联网的快速推进，互联网到底对行业带来什么变化？中国联通混改这一年都干了点啥？绝地反击还是瞎折腾？ 联通接下来会怎么干？中国移动的“大连接战略”是无奈的选择和务实的
路径？大连接都有什么内容？如何理解大连接？中国移动从集团在推进落地上是怎么布局的？中国电信转型这些年都干了点啥？转型3.0和划小承包在做啥呢？…..与此同时国际电信运营商们都有哪些思考和实践经验呢？ 转型的四场关键之战如何打呢？体制机制变革、营销渠道之变、网络经营之变、商业模式的探索等等…..中国联通的集团混改、云南承包、全生产场景划小承包如何思考的呢？为运营商国企变革和转型有什么富有价值的借鉴呢？新零售如火如荼，对中国移动的营销会带来什么冲击和变化？怎么理解新零售？阿里、腾讯京东、小米的新零售这盘棋都布局到什么程度了？ 中国移动的危机在哪里？中国联通在这点上是如何理解的？在干啥？面对5G和物联网的挑战，网络运营和商业模式的创新显得非常重要了，全球运营商在这方面又有什么思考呢？ 课程目标： 盘点产业内外 面向未来、直面挑战 思考产业发展路径、梳理可做可为之所在 本课程就是希望通过分析运营商为什么要转型？转到哪里去？和转型该咋干？等多个角度带领学员从现实出发、跳开目前工作局限、展开视野，充分认识行业经营变化、行业转型发展路径、公司策略的选择及实施要点，然后再重回现实，思辨和借鉴优秀经验在实际中寻求工作突破和创新尝试； 最终以期使得学员能准确把握产业、思考企业未来发展面临问题和策略思
e中国电信运营商投资的分析与预测 Frost & Sullivan 出版日期：2003年7月 电信市场从九十年代的快速发展,到进入千禧年全球电信市场的增速，显著放缓，特别是近2－3年全球的电信运营商由于过度投资和世纪丑闻造成全球电信市场滑坡。而中国电信市场虽还未受全球市场低迷的严重波及，但是中国电信企业的改革和市场的逐步开发，引发市场竞争日渐激烈，利润普遍下滑，电信企业都在苦苦寻求利润增长点，追求短期回报和长期发展的同时，面临着电信固定资产投资结构的调整，面临着固定资产的紧缩和收入持续增长的挑战,面临着网络和产品的生命周期的变化,新业务和新技术的不断涌现，业界都对未来的不确定性感到难以把握，Frost & Sullivan公司采用科学的方法，对中国电信运营商的主要通信指标、通信能力以及收入和固定资产的投资进行定量地分析和预测。 Frost & Sullivan公司力求预测更逼真事实。针对不同的发展阶段和时期分别采用短期、中期和长期适用的数学模型，针对不同的业务和技术领域。本报告面向中国电信业的所有参与者和关心电信业发展的仁人志士,通过对整个电信业和四大运营商各自投资的整体分析和预测，有助于把握整体投资方向；通过对投资业务细分和区域
细分的分析和预测，有助于重点市场和区域进行投入和关注；通过对投资热点的分析和预测，有助于迅速地切入市场，取得快速投资回报；通过对未来新技术和业务的分析和预测，掌握中长期投资的重点和公司的业务发展和战略。预测方法见下图：未来的预测方法。 Frost & Sullivan 版权所有 2003年7月例如采用瑞利分布多因素法，对移动电话、互联网用户、宽带用户潜在用户中渗透率的变化趋势进行预测。潜在用户真正转化为实际用户受多种因素影响，如终端价格、移动资费、业务需求等，对这些影响因素进行量化后就可确定实际用户在潜在用户市场中的渗透率，进而得出用户的规模。基于瑞利分布模型的多因素预测，能较好体现经济发展、消费水平与移动用户发展的密切关系，是适合移动通信用户中、长期预测的一种有效方法。短期采用曲线模拟，趋势
目的 本程序旨在阐述星宇产品从项目开发到量产岀货的过程中，产品开发部、品质部、采购部、物控部四个部门的工作职责。目标 四个部门共同保证达到项目既定预期目标（质量，时间，成本等） 职责 .1 产品开发部一工程技术 .1.1 评估产品的机械设计，电子性能效果，结构件效果，包装部件，软件性能效果。 .1.2 准备模具预算表以及模具制作时间表，对模具制作报价进行评估 .1.3 提供采购BOM青单，制定坏损率目标 .1.4 工程变更，软件，产品技术文件以及部件规格的变换活动控制管理。 .1.5 控制整个模具制造工艺流程以及相应的辅助流程，修模过程；如有必要为模具厂提供技术支持 .1.6 提供产品装配组装培训. .1.7 准备试产及小批量试产的报告. .1.8 试产及小批量试产的物料采购的许可批准 .1.9 对备选供应商的资质验证提供技术支持 .1.10 准备用户用册（说明书），维修手册 .2 品质部--QC .2.1 新产品设计介入：品质要求，方案评估 .2.2 定义来料质量标准，提供IQC工作指引，来料检验样品 .2.3 物料的认证，测试，封样 .2.4 为试产及小批量试产定义质量计划，提供质量报告，评估产品和制造工艺的质量结果表现 .2.5 进行产品的可靠性测试以及准备相应报告 .2.6 定义岀货质量标准，提供OQCT作指引. .2.7 为生产线提供外观及颜色样品，制程品质控制 .2.8 提供质量培训，为区域测试活动提供支持
.2.9 评估控制供应商的质量表现. .2.10 采取纠正预防措施来消除不合格的原因，减少客诉 .3 物控部--PMC .3.1 确定客户需求，保证岀货交期准确性，满足客户需求变化的灵活性 32 提供物料需求计划、采购申请；跟催物料交期，协调处理物料交期/品质异常 33 协调产能，通过计划的合理安排提高生产效率 34 提供物料短缺报告、成品的计划入库数和实际入库数 .3.5 发放生产订单，保证工单用料准确性，保证计划实施与完成 .3.6 安排货仓收料，管料，备料；库存控制，生产线WIP控制 .3.7 安排物流公司到工厂提货 .3.8 管理控制试产及小批量试产样品。 .3.9 督促《项目进度表》按期执行 .4 采购部…采购 .4.1 供应商的开发 .4.2 管理控制BOM成本检查以及成本降低活动 .4.3 进行物料采购，下PO.. .4.4 跟进物料交期，保证物料入库 .4.5 品质协助处理 .4.6 供应商帐目记录 .4.7 供应商信息管理，付款等协调 .4.8 在必要时候管理控制风险订单. 流程 1. 新项目可行性评估：市场现状分析、产量预测、开发周期、交期、价格范围、利润推测、公司战略。 输岀文件：《新产品设计开发可行性研究报告》《开发项目预算表》 2. 项目立项：产品特性与定位，品质要求，生命周期，目标成本，利润比例等 输出文件：《项目建议书》《设计开发方案计划书》《项目定义》 3. 供应商的选择/设计公司的选择：考虑商务、价格、品质 输岀文件：《供应商评估表》《设计开发信息联络单》《设计开发评审报告》 4. 开模ID，MD评估模具报价，完成时间
创新流量经营模式 流量是互联网+时代的重要载体，社会各个环节都离不开流量。流量业务大规模增长，用户需求的多样化，要求运营商的管道更加智能化和开放化。运营商顺应移动互联网发展规律，改变移动互联网时代“管道工”角色是大势所趋。 电信运营商流量经营现状 目前电信运营商流量经营主要有以下几种方式。 首先，利用社交手段刺激流量增长。移动互联网的发展正推动着人们传统的生活习惯发生改变，社交领域的流量分享促进着数据流量消费的增长。 从传统红包到电子红包，运营商流量红包经营主要分为两种方式，一种是通过自有平台激活红包，再通过社交平台进行分发。第二种是通过与微信合作推出流量红包产品。此外，运营商客户端及微信合作平台会在节假日推出免费送流量或者流量抽奖活动。 其次，建立流量交易平台，盘活剩余流量。运营商围绕着1+N的经营理念在流量经营领域打造流量银行、流量宝、爱流量、流量钱包等一系列交易平台，通过类似的平台把其积累的海量客户资源与电商、游戏公司和线下企业如餐饮、航空、服装、银行、通讯连接起来。．对用户而言，在该类平台上可以将富余的流量、商户积分等转化为流量币，并可将流量币转赠或售卖给该平台任一用户，从而突破流量的网络限制并享受运营商流量不清零的服务。
该类平台通过赚流量、社交化、小额兑换等方式扩充流量消费场景，增强内容与流量的结合，实现流量赠予、支付、交易、积分兑换等货币所具有的流通功能，将流量货币化，从而发掘流量流通的附加值。如电信的流量宝对合作企业的品牌进行传播，便是流量流通带来营销价值很好的例证。 场景化经营流量变现 目前，国内运营商与互联网企业的合作主要采取后向流量经营、定向流量经营两种方式直接将流量变现。 后向流量经营指的是由互联网企业支付流量费用，用户可以免流量费使用该互联网企业提供的内容，如三大运营商与蜗牛免商店的合作，用户在免商店下载或者畅玩手游而产生的手机流量费用，将由免商店的运营方蜗牛移动支付给运营商，用户无需承担相关流量费用。 定向流量经营指的是运营商与音乐、视频等户均流量大且用户付费意愿强的互联网企业合作，推出一系列的音乐流量包、视频流量包，通过低廉的定向流量包来带动用户对视频网站、音乐网站等重流量业务的使用，费用由运营商先收取，按照比例与合作方进行分成。． 一些互联网企业为推广自己的应用，与运营商合作开展后向或定向流量经营，即“用户免费，商家埋单”。这类企业大多数以应用商店 为平台，通过“签到送流量”、设置“免流量下载专区”等多种方式 实现吸引新用户、增加用户黏性、刺激用户使用等目的。视频类、购物类网站等互联网企业利用流量促进自身主营业务发展，这类企业一般通过流量经营吸引高价值新用户，同时也提升了存量用户的活跃度，
电信运营商的渠道一体化运营思路 一、电信运营商渠道演进 1.1运营商渠道演进进入以客户为中心的“渠道一体化运营”时代 1：中国移动渠道演进历程的四个阶段图在全球信息技术、信息技术的发展冲击了传统以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系。 电子商务渠道客户使用信息手段方面越来越娴熟，网络技术不断发展和广泛应用的推动下，并与客户的生活联系越已成为电信运营商与客户之间进行各项信息沟通和交易的重要形式，以传这种大趋势对电信运营商的服务营销经营理念和营销方式构成了强大冲击，来越密切。在一电子自助终端等电子渠道为基础的新兴服务营销渠道，移动互联网、短信、统互联网、逐步成为电信运营定程度上改变和完善了传统的以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系，商服务营销渠道的发展趋势。电信运营电信运营商进入渠道一体化运营时代，围绕客户为中心的营销体系日渐完善。各种低成本电子渠这种创新以电子渠道的创新表象体现，商正迎来一体化渠道的创新时代，相反会带来运营商更高的客户价值占有。却不意味着低价值，道创新形态的出现，是低成本，无处新兴电子渠道作为一股用户可以在任何时间、任何地点用合适的方式都能够触及到的、不在的行销力量，正在潜移默化中促成电信运营商围绕客户为中心的营销体系的日臻完善。而成为了最为重要的竞渠道服务已经不再是一项运营成本，对今天的电信运营商来说，渠道移动通信运营商就必须重新思考渠道界面、争优势所在。要充分利用好这项战略资产，界面里隐含无缝运转和由此而激发出运营商所能掌控的一股全新整合的行销力量。． 因此，移动通信运营商在今后很长的一段时期内的服务营销工作中“一体化渠道创新”会是重要的主题，而从一体化渠道发展的里程来看，目前展现出来的电子渠道应用的“繁荣胜景”也只是“渠道一体化”之路的起点。 1.2运营商渠道运作现状 目前电信运营商的混合渠道体系根据渠道归属权、渠道形式等特点可分为自营实体渠道、社会实体渠道、电子渠道以及客户经理直销渠道四大类，他们在业务承载能力、服务能力和服务对象上都有自己的特点，同时渠道之间存在互补、增强、替代的逻辑关系，组成了一个复杂的混合渠道系统。当前电信运营商在渠道一体化运营上面临很多问题，诸如渠道冲突严重、渠道效率低下、
电信运营商未来发展趋势 根据三大运营商2012年的财报显示，中国移动2012年数据业务营收较2011年增长了19.4%，占据中移动营收比例达29.7%。其中无线上网业务流量比2011年增长187.6%，收入比上年增长53.6%，占营运收入比重达到12.2%。中国电信2012年移动业务收入为1178.26亿元，较2011年增长42.5%；移动互联网接入收入为198.8亿元，较2011年增长49.5%。中国联通全年移动数据流量同比增长92.0%。由此看出，运营商数据业务呈现快速增长，提升数据流量价值成运营商的重中之重。 艾瑞咨询数据显示，2013年中国移动互联网市场规模达到1059.8亿元，同比增速81.2%，预计到2017年，市场规模将增长约4.5倍，接近6000亿。 微信的语音通信革了运营商们长期以来躺着赚短信钱的命。也正因为此，2013年初曾爆出运营商要向微信收费消息，但最终不了了之。工信部也指出：微信、微博等移动互联网业务对传统短信、彩信业务的替代作用持续。中国移动董事长奚国华也表示，短信和彩信业务不行了，中国移动必须转型。中国移动也已经全面放弃在2G的投入。3GSM协会宣布2018年，电信运营商的数据营收可能会超过语音营收。 流量的确会对语音产生冲击，但是流量的增加和语音使用并不能形成因果关系。流量的爆发正在出现，随着大量用户使用智能手机，大量流量的使用，会令电信运营商在流量收入上大大增加。因此，不难看出流量将是电信运营商接下来发展的重点。 中国通信业知名观察家项立刚表示2G时代1M的数据流量，对于运营商也是非常高的成本，3G时代，设备成本大大降低，网络的容纳能力大大增加，适当地降低流量的定价，把流量经营好，让用户充分使用起来，同样能带来足够的收入，也会带来利润。 此前，关于流量最大的争议便是流量清零。今年1月，三大运营商均在上海推出了手机季度流量套餐。流量清零看似是霸王条款，实则没那么简单。流量的清零与否涉及到对流量的定义究竟是财产还是服务，而流量不清零又可能造成流量最终成为一种虚拟资产。所以流量清零的问题还有待商榷。 2013年12月26日，工信部向11家民营企业发放了首批移动通信转售业务（即“虚拟运营商”）试点批文。如今，阿里通信、苏宁互联、京东、分享通信等拿到工信部发放的虚拟运营商牌照的企业陆续发号，进入友好用户测试阶段。但是虚拟运营商终究是依赖上游供应商（三大电信运营商），承诺的“不清零”未必轻易实现。所以说虚拟运营商的影响目前来说实在有限。 回到流量经营的问题上，如何进行流量经营绝不仅仅是调整资费、优化套餐那么简单。流量服务精细化也是大势所趋。中国移动的自选套餐以及中国电信的积木套餐便是精细化服务的开始。同时，流量经营还面临转型的难题。中兴通讯在2013年12月30日首度发布《电信行业趋势报告》中提到移动视频催生全新流量经营模式。中国电信在综合平台上开放了多项能力，包括智能提速、代扣支付、网络通信、定位能力、身份认证、流量合作等。其中比较有意思的是“流量直通车”和“流量宝”这两大流量合作业务。运营商与OTT合作的模式将会常态化，他们将竭力避免管道化，运营商不能仅仅做管道，而是要基于管道做更多的内容增值、提供垂直服务，比如视频、车联网、远程医疗等等。 综上所述，电信运营商在流量经营上的趋势主要在新模式的探索，避免流量经营管道化，加强与OTT的合作。并在资费、套餐上作出一定调整，以适应中国移动互联网的飞速发展。 中兴通讯的《电信行业趋势报告》中还提到数据接入无处不在。不仅仅是智能手机和Pad类的智能终端在发展，随着以WLAN技术为代表的“最后一段”接入技术的无线化，有线宽带接入仍持续存在，以3G/4G/WLAN相融合的无线接入方式，将在未来数年内，为用户提供灵活、可靠、无缝的无线接入环境，并持续向更宽带发展。
微略导读| 以价值来驱动业务设计和管理的新观点，相比起传统的制度体系，和更多用于认证的程序体系，有明显优势：①更好的支持战略落地；②更好的贯彻企业文化；③更好的人力资源管理；④更好的实现业务优化。 以下将通过某国有企业实际的案例来说明。 该国企本身已有相对成熟的“安质环”体系，引进流程管理，一方面是希望顺应管理发展的趋势，另一方面也是因为制度文件的执行情况确实不佳。 一、从国企里的三个实际流程优化案例说起 在顾问的建议下，客户接受了“整体规划+样板点建设”的咨询方案。三个样板点分别是主营业务循环、行政采购和费用报销。 【案例一：主营业务循环】 主营业务循环的特点是环节多、资金量大、风险高。虽然已经有制度文件，但由于三个主要参与部门都非常强势，业务过程中不时有矛盾和冲突，制度的落实难以保障。流程优化的策略是：采取跨部门业务研讨分析，模糊部门界限，建立下游环节对上游环节的约束机制，强调跨部门工作接口细节。最终实现了该公司第一个真正以团队形式设计出的端到端流程，也是第一个得到所有执行单位共同自主承诺的业务流程。 【案例二：行政采购】 行政采购属于管理和服务性质兼具的典型，复杂性和发生频率都较高。原有的制度文件侧重审批控制，通过增加审核环节规避舞弊风险，并实现成本控制。即使在SAP系统里面实现了审批电子流，但并未能实质性的改善采购效率，无论是需求部门，还是主管部门，都对流程的效率效果有所抱怨。流程优化的策略是：在横向上构建采购业务主线，从关键节点上保障采购行为的合规性和合理性；
在纵向上建立行政采购的分类分级标准，区分不同行政采购的特征和要求。另外，通过采用前置的“标准控制”取代滞后的“人为检查”，既确保操作的规范化和细节要求，倡导“一次性把工作做好”；同时只保留必要的行政审批节点，最大限度的提升流程效率和服务水平。 【案例三：费用报销】 费用报销的特点是发生频率高，表面简单实则和每个人都息息相关。和大多数公司一样，报销流程由财务部门制定，层层审核模式可能带来的结果，就是一个1000元的招待费也需要7个人在上面签字，出一次国回来的报销可能要几个月才能领款。财务部门成本控制的出发点可以理解，但控制方法似乎有点“简单粗暴”。流程优化的策略是：一、导入预算控制，预算内由部门负责人签批即可，预算外走预算调整流程，将预算控制责任完全下放到各部门负责人，财务只提供指导和监控；二、强化审计机制，在减少线上直接干预的同时，用线下稽查来威慑舞弊或者违规行为。考虑到该客户年度预算偏差较大的实际情况，增加季度预算模式来提高预算可靠性，以配合该流程的实施。该流程目前已经成为优化效果最显著，员工认同度最高的流程。 上述案例，说明了优秀的流程对于企业经营管理活动的改善，可以发挥实实在在的显著作用。 二、以价值来驱动业务的流程管理四大作用 长期以来，企业的制度管理（或者说内部控制）都停留在约束和控制的层面，那些设计制度文件的人习惯站在金字塔顶端，去形成那些所谓的便于“管理”、但也许不便于“执行”的各种文件。流程的出现，则带来一种颠覆性的理念，那就是“管理”要服从“价值”，要服从企业创造价值的过程及规律。在设计流程
深度调查：电信运营商如何流量经营 限流对于中国用户来说更是毫不陌生，许多地方运营商限制了P2P应用，记者报社所使用的宽带网络也几乎禁用一切下载和流媒体工具，但这种方法实际上是以损害用户体验为代价保障最基本的通信服务，长期实行下去，是网络应用的倒退而不是进步。相比之下，用技术手段保障、用经济手段引导用户消费才是流量经营的“王道”，而这一目标要想实现，厂商设备的支持，运营商思路的转变和用户体验的提升三者缺一不可。 论道：如何将流量变为产品 话题一：流量设计 北京移动陈志刚：高流量价值业务设计之道 对流量价值概念的清晰界定，是运营商高流量价值业务设计的前提，在经济的意义上，流量价值可以分为流量所承载信息自身的价格以及信息的规模化所产生的价值再生能力。 从信息自身价格而言，高流量价值业务的设计，必须以承载和整合具有规模需求潜力且信息内容具有稀缺性为基础。信息稀缺性的产生一方面来自内容的垄断性，另一方面也来自信息流动的不畅所产生的不对称性。因此，承载稀缺性信息的业务将面临一个高边际支付价格的市场。 从信息的再生能力来看，高价值流量业务的设计，必须以社交流量为基础。所谓社交流量，就是人与人、组织、机器、社会之间生活社交关系在信息世界的虚拟投射、优化、重构而产生的信息流量。以社交关系的调整和优化为基础设计的业务，一方面具有高流量特性——微博喷发已经证明这一点，另一方面其市场的购买边际价格也相对较高，因为从本质上每个人都是社交式的生存状态。 对于运营商来说，在其资源获取能力和对社交资源的掌控上，天然满足稀缺内容的获取优势也具有社交信息的完整性优势，需要的是对内部能力和资源的重构和再造。当然，这样做的前提是运营商需要改变自己的制度基因，至少需要具有更多的互联网基因。 话题二：资费设计 浙江移动葛长伟：资费应组件化、标准化 为了适应3G时代应用创新，以及流量定制的需要，我们应该走大规模定制的路线。大规模定制不是运营商的定制，而是厂家和用户的定制。运营商要做的，就
电信运营商必须创新“商业模式” 目前，电信运营价值链正在处于一个动荡、变化的不稳定期。一方面，传统设备厂商增长放缓，面临增长速度放缓，缺乏进一步研发资金，推动技术的革新。比如最近华为、诺西、爱立信等设备厂商的裁员事件； 另一方面互联网厂商纷纷进入电信产业链，或开发终端，或介入移动互联网业务，推动电信价值链进一步拉长，价值链向价值网转变； 另外，运营商自身业务平台和商业模式的变革，也在触发产业链的变化。多种不同因素在同一时期的发力使得电信价值链日益复杂且具有不稳定性，电信产业处于一个亚稳定状态。那么，对于电信运营商而言，如何应对这种不确定的商业环境，并引导趋势朝向运营商有力的方向发展呢？德瑞咨询作为专业研究机构，其首席顾问宋永军认为：电信运营商必须重新塑造新的“弹性商业模式”来驱动业务、终端、流量、网络、运营的各项变革，要使得“去中心化”的产业链向“以电信运营商为核心”的多中心价值网转变，从而占领信息领域的制高点。首先，必须建立“以核心业务为主导的弹性业务平台”以适应业务的不断变革与创新。运营商即要跟上业务趋势的发展，不断创新业务，以维持前瞻性与先进性，又要做好“业务创新与收入增收”的平衡这篇文章。这就需要运营商改变过去“刚性”平台的架构，在业务延展性与扩充性上面下足功夫，确保业务的可持续发展。其次，必须建立“去层级化的扁平化协同”组织发展架构。当前日新月异的业务、技术、商业模式的发展，使得运营商过去“刚性”的组织架构模式（矩阵式组织与职能型组织的混合体）不再适应业务发展的需要。运营商必须借助于互联网的思维，以积分制管理、去中心化管理、弹性管理等新的管理模式来重新设计组织架构。最后，必须建立“去中心化的价值主导”的开放合作模式。产业链
中国电信运营商组织与人力资源转型研究报告 前言 发达国家和地区的发展实践已经表明，电信行业是促进国家和区域经济竞争力提高的基 础产业。电信行业发展水平本身就是衡量一个国家竞争力的主要指标，更为重要的是，电信行业对基础设施的完善、信息化水平的提高、企业和政府效率的改进等都会产生倍增效应，能够更快地推动经济发展和国家竞争力提升。因此，电信行业是一个具有战略意义的产业，历来受到世界各国政府的高度关注。从行业发展来看，全业务运营已成为电信运营商未来发展的必然趋势，全世界有实力的电信运营商都在通过兼并、重组来实现其全业务市场战略。 早在2007 年，福布斯排行中全球排名前20 位的电信运营商中，全业务运营的就有16 家公司，占80%，可以看出，全业务运营商占绝大多数。与国外电信巨头相比，中国的电信运营商在全业务运营上还处于起步探索阶段。 2008 年的新一轮电信重组预示了未来国内三大电信运营商竞争的格局，同时也将电信 行业正式推到了“全业务运营时代”，这意味着电信运营商将同时面临巨大的市场机遇和挑战。在获得全业务运营牌照后，如何运用现有资源实现内外兼顾，从市场运营和管理支撑两个层面进行改革，顺利开展全业务运营，成为各运营商关注的焦点。 对于中国电信运营商来说，一方面要借鉴国际运营商的成功实践，避免其曾经走过的弯 路；另一方面应结合中国国情和组织特点，抓住全业务运营和3G 这个契机，构建新的发展战略和竞争战略。而如何通过组织和人力资源的转型，推动实现全业务运营战略，既是运营商重点思考的问题，也是本次研究的着力点。 理解中国电信运营行业 一、行业格局调整，发展前景广阔光明 1.承接国家信息化战略。党的十七大报告对信息化给予了高度重视，推进信息化的思想 贯穿全篇，并将信息化列入“五化”之一。报告首次提出了信息化与工业化融合的崭新命题。信息化的定位是“五化”的“活化剂”，为“四化”的发展提供了现代化的工具和手段；通
手机上网流量经营运营商合作运营方案撰写：JACKLEE2015年5月
公司介绍 流量钱包，是中关村云计算基地的战略合作伙伴之一，主要面向移动互联用户提供数据流量应用服务,，公司的核心创始团队均来自亿阳 信通、亚信、华胜天成、UT斯达康等公司，拥有非常丰富的电信平台开发及互联网运营经验。 “流量钱包”是一款基于移动互联网数据流量应用的产品服务平台，用户（个人和企业）在这个平台上可以自由购买和获得免费的3G、 4G、WIFI手机上网流量等服务，也可将流量资源进行分享和交易。 我们将打造国内手机上网流量应用第一品牌！ 流量钱包将成为用户手机流量使用的规划师！ 我们要让用户今后完全免费的获取流量上网！ “流量钱包”运营平台已经获得多家互联网厂商、虚拟运营商和基础电信运营商的认可及好评，目前支持日用户信息访问量达2亿余次的 处理能力，并支持多业务系统能力快捷接入。
中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了《第34次中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，截至2014年6月，截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿，半年共计新增网民1442万人。互联网普及率为46.9%，较2013年底提升了1.1个百分点。2014移动互联网流量消费20.62亿G人均205M 中移动的财报显示，中移动的4G用户数量正迅速增加。截至2014年9月30日，中移动4G用户总数已达到4095万户；2014年前三季度移动数据流量比上年同期增长达98.6%，成为收入增长的主要驱动力。 截至2014年6月，我国手机网民规模达5.27亿，较2013年底增加2699万人，网民中 使用手机上网的人群占比进一步提升，由2013年的81.0%提升至83.4%，手机网民规 模首次超越传统PC网民规模。 手机网民规模在2013年全年激增8009万之后，潜在手机网民已被大量转化，手 机网民在网民中的占比已经处于相当高位，未来一段时间我国手机网民增长将主要依靠 创新类移动应用迎合非手机网民潜在网络需求来拉动。
电信运营商行业市场分析报告
目录 1收入端：电信消费支出稳定增长，传统业务降幅收窄，电信运营商进入流量红利换挡期4 1.1中国信息通信消费支出稳定增长，为通信行业发展提供持续增长动力 (4) 1.2传统业务下滑持续收窄，OTT业务影响减弱 (5) 1.3视频持续拉动流量业务增长，流量需求仍富有弹性，中国电信运营商移动用户ARPU反转上升. 5 1.4对标发达国家电信运营商，我国运营商数据流量红利期持续期刚开始起步 (7) 2成本端：5G资本开支将会是渐进式，电信运营商投资收入比进入下滑通道，利润改善开始显现 (8) 2.1政府、设备厂商、运营商三方博弈，5G投资渐进式落地将会是大概率 (8) 2.1.1政府、设备商积极推动，5G标准及牌照进度将会按照预期时间落地 (9) 2.1.2商业模式不成熟和市场培育缓慢，运营商5G投资周期更长更平缓 (10) 2.22020年前资本开支收入比持续下滑，运营商利润进入改善周期 (11) 3连接数量是运营商的生命线，管道是运营商核心竞争力，运营商布局物联网及网络能力开放平台，依托优势深挖万物互联生态护城河 (12) 3.1长期来看运营商的收入增长主要来自于连接数量的增长 (12) 3.2万物互联趋势下，连接数快速增长，管道具备稀缺性 (13) 3.3互联网厂商重视管道价值，重金布局管道建设，不具备重资产运营基因失利连连 (14) 3.3.1Google Fiber投资过大，被迫中止扩张 (15) 3.3.2Facebook寻求与传统运营合作，布局管道连接 (16) 3.4运营商网络能力开放正在进行时，电信运营商网络开始悄然发生变革 (17) 3.4.1网络能力开放是运营商下一个增长点的前提，技术及商业模式已具备雏形 (17) 3.4.2NFV/SDN是运营商网络能力开放的关键技术，各大运营商已经开始布局，立足万物互联需求， 构筑网络及管道优势 (18) 4依托管道优势、背靠连接规模，运营商估值体系万物互联趋势下有望实现生态翻转 (19) 4.1万物互联时代的管道能力开放，运营商有望重回产业主导 (19) 4.2物联网带来连接规模增量，运营商重新掌握用户稀缺入口 (20) 5推荐标的及逻辑 (21) 5.1推荐逻辑 (21) 5.2推荐标的 (21)
内容提示：项目管理信息系统是项目管理者不可或缺的信息化工具。本文阐述了基于流程驱动的项目管理信息系统的优势,介绍了该系统的工作机制以及核心概念设计,并通过具体的应用实例展现了流程驱动在项目管理信息系统中的重要作用,总结了基于流程驱动的项目管理信息系统对于项目管理能力提升的价值。 延伸阅读：流程驱动项目管理项目管理信息系统 1 引言 项目管理信息系统即PMIS，在美国项目管理协会出版的PMBOK第4版中，项目管理信息系统被定义为事业环境因素的一部分，是为指导与管理项目执行而提供的自动化工具［1］。它主要是利用信息化手段，将项目管理的理念和方法融入到管理信息系统中，从而实现对项目业务的管理，并服务于项目决策。流程是一系列业务活动的有序组合，它接受各种输入要素，并通过处理过程产生有价值的输出结果［2］。流程驱动则是以流程为中心将相关联的业务组合起来，使这些业务活动以流程的方式有序开展，从而达成特定的业务目标。 基于流程驱动的项目管理信息系统，是指在系统中融入流程管理的思想方法和管理手段，将业务处理看作一系列任务过程，这些任务有输入、处理和输出，根据相应的业务目标，将相互关联的任务连接起来形成完整的业务流程，从而能够使管理信息系统提供对业务管理过程的全面支持。 2 基于流程驱动的项目管理信息系统的优势
项目管理具有明显的流程化特征，大量的项目业务活动都是基于流程方式来进行的［3］。因此，采用流程驱动的项目管理信息系统，能够充分发挥流程管理的优势，有助于为项目各项业务的开展提供有效的信息化支持。 传统的管理信息系统，很多都是以若干单个实体的处理为主，例如常见的单据处理，会将其看作对一个个实体信息的输入、查询。这样一来，首先是没有充分抓住项目管理的流程特点，无法按照实际的业务流程将存在业务相关性的功能关联起来;其次是局限于对单个实体的关注，造成只重视结果而轻视过程，从而使管理信息系统不能有效起到对项目业务的过程管控作用。 与传统面向功能的管理信息系统相比，基于流程驱动的项目管理信息系统具有如下优势: 第一，改变分散的点式业务处理，通过流程将相关业务优化整合，形成符合项目要求的业务流程管理。 第二，改变较弱的业务过程管控，从关注结果到关心过程，为每个业务目标建立起“目标－计划－执行－监督－结果”的管理流程，流程上下游环环相扣，从而实现项目业务的闭环管理。 第三，改变手动的业务推动模式，通过建立流程驱动机制，使系统在流程的推动下自动运转，只需人工开始流程起点的业务处理，流程中后续业务处理无需人工主动发起，即可由系统推动直到流程终点。第四，改变松散的项目职能协作，通过流程使项目各个职能部门紧密协同起来，使项目组织由职能式运作转变为流程式运作[4]。
目录 流量经营-背景篇 (2) 三大运营商流量套餐策略对比 (2) 中国电信vs中国联通（网络覆盖与终端策略） (3) 第三方流量的贡献 (3) 网络扩容与收入的关系 (4) 流量经营-思路篇 (4) 移动互联网流量的三大属性以及属性的三大跃迁 (4) 流量经营出发点及归宿点 (5) 流量经营总体思路 (5) 流量经营的两大基础三大方向 (6) 流量的四大驱动力 (6) 流量经营的能力基石 (7) 流量经营的商业基石 (7) 移动互联网商业模式的关键 (8) 智能管道总体思路 (8) 四网协同发展定位 (9) 平台与应用相关思路 (9) 流量经营-具体策略篇 (10) 套餐策略 (10) 网络策略 (14) 用户策略 (16) 业务推广策略 (16) 终端策略 (17) 流量价值策略 (18) 管道智能策略 (19) 综合策略 (23) 对外借鉴 (26) 流量经营-案例篇 (27) 国外运营商流量资费8个特点 (27) 标杆企业策略对比 (28) 国外运营商套餐策略 (28) 奇虎360的商业模式分析 (29) SKT：互联网与移动互联网协同致胜 (30) KDDI：向互联网开放终端，成功推进破坏性创新 (30) Vodafone：善用互联网，“借鸡生蛋”与“借船出海” (31) UC浏览器 (31) 其他 (32)
流量经营-背景篇三大运营商流量套餐策略对比
中国电信vs中国联通（网络覆盖与终端策略） 第三方流量的贡献
网络扩容与收入的关系 流量经营-思路篇移动互联网流量的三大属性以及属性的三大跃迁
流量经营出发点及归宿点 流量经营总体思路