纠纷率、退款率超标处罚申诉
一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分）
1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选*分值:4
A、限制提款
正确答案为：
D、关闭账户
2、如下哪种原因造成的退款会计入商户责任单选*分值:4
正确答案为：
D、超过备货期未发货
3、如下哪些原因造成的退款会计入商户责任多选*分值:4
正确答案为：
A、卖家提供不了清关需要的文件
D、卖家部分发货
4、平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为单选*分值:4
正确答案为：
D、每天一次
5、如下哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率多选*分值:4
正确答案为：
A、完善售后政策，为买家提供优质
B、做到及时充足备货，对无货产品及时下架，避免后期问题
C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通，在货运过程的重要节点通知买家
D、合理设置承诺运达时间，避免买家因物流因素超期未能收到货
6、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果多选*分值:4
正确答案为：
A、账户处罚
B、产品搜索置后
C、影响卖家商户评级
D、卖家账户放款将被延迟
7、如下哪些情况不会计入商户责任纠纷率多选*分值:4
正确答案为：
B、纠纷裁决买家责任
C、协商阶段卖家同意买家解决方案
D、买家主动关闭纠纷
8、卖家纠纷率过高可能造成如下哪些后果多选*分值:4
正确答案为：
B、产品搜索置后
C、放款延迟
D、期限冻结
9、如下何种情况会计算卖家的责任退款率多选*分值:4
正确答案为：
A、货物与描述不符退款
B、（小包发货）货物无妥投信息，卖家无材料证据提供导致退款D、双方因卖家缺货协议达成一致退款
10、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响多选*分值:4
正确答案为：
A、账户处罚
B、类目经营
C、产品搜索
D、商户评级
11、下列哪些是平台衡量卖家账户纠纷的指标多选*分值:4
正确答案为：
A、纠纷率
C、卖家责任纠纷率
12、根据纠纷比例及违规情节严重程度，对于纠纷率或商户责任纠纷率任意指标过高者，可能导致包括但不限于以下处罚多选*分值:4
正确答案为：
A、限制更新和上传产品
B、关闭帐户
C、期限冻结
D、产品搜索置后
13、商户责任纠纷率=近90天内平台进行裁决且最终判定为商户责任的所有纠纷订单数/商户帐户确认订单数之比。如下哪种纠纷订单不会计算商户责任纠纷率多选*分值:4
正确答案为：
A、信用卡纠纷
D、在纠纷系统中与买家达成协议自行关闭的订单
14、卖家账户纠纷率的计算方法单选*分值:4
正确答案为：
A、近90天内，（商户账户平台升级纠纷量+协议平台介入量+售后纠纷量+网关纠纷量）/商户账户确认订单量
15、账户冻结期间，卖家哪些行为可以继续进行多选*分值:4
A、可正常发送站内信与买家沟通
C、已付款
16、过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响多选*分值:4
正确答案为：
B、账户的评级
C、账户搜索的排名
D、产品搜索的排名
17、如下哪种纠纷会计入卖家的纠纷率多选*分值:4
正确答案为：
A、人工介入的协议纠纷
B、信用卡纠纷
C、售后纠纷
D、平台升级纠纷
18、如下哪种退款原因不计入卖家的责任退款率多选*分值:4
正确答案为：
A、购货信息不全
C、物流中途货物损坏
D、卖家全部发货，买家未（部分）收到货
19、对于卖家商户评级中商户责任纠纷率的考核周期是单选*分值:4
正确答案为：
D、90天
20、卖家因纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，以下哪种情况可以继续执行多选*分值:4
B、站内信的发送
C、已付款但未完成的订单，填写运单号
21、由纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，卖家何种权限受到限制多选*分值:4
正确答案为：
A、卖家不能从虚拟账户提取款项
B、不允许注册新账户
C、未付款订单不可进行支付
D、冻结期内产品不能被搜索
22、避免产生纠纷和退款的措施多选*分值:4
正确答案为：
A、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法
B、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通
C、及时备货并发货，对无货产品及时下架
D、确保发布产品如实描述
23、下面哪些是卖家原因造成的退款多选*分值:4
正确答案为：
A、卖家超过备货期不发货，订单退款
B、卖家价格设置错误，订单退款
C、卖家无货，订单退款
D、经纠纷裁决判断责任方为卖家产生的退款
24、商户原因退款率计算方法：近90天内，由于商户原因导致的退款金额/商户帐户确认订单金额之比。下面属于商户责任的退款原因有多选*分值:4
正确答案为：
B、产品款式不符
C、虚假运单号
D、成交不卖
25、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:4
正确答案为：
A、卖家提供的底单是否有效
B、货运官网是否能查到物流信息
1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选*分值:4
正确答案为：
D、关闭账户
2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:4
正确答案为：
C、卖家全部发货，买家未收到货
3、如下哪种原因造成的退款会计入商户责任单选*分值:4
正确答案为：
D、超过备货期未发货
4、如下哪些情况可能导致卖家因为纠纷率、退款率超标被处罚多选*分值:4
正确答案为：
A、卖家的纠纷率
B、卖家的退款率超标，但纠纷率未超标
D、卖家的纠纷率超标，但是退款率未超标
5、关于纠纷率，退款率，以下哪些说法正确多选*分值:4
正确答案为：
A、纠纷率退款率只要有一项过高就有可能被处罚
C、卖家账户的纠纷率
6、如下哪些原因造成的退款不计入商户责任多选*分值:4
正确答案为：
A、买家地址错误
B、买家多付
7、如下哪些原因造成的退款会计入商户责任多选*分值:4
正确答案为：
A、卖家提供不了清关需要的文件
D、卖家部分发货
8、平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为单选*分值:4
正确答案为：
D、每天一次
9、如下哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率多选*分值:4
正确答案为：
A、完善售后政策，为买家提供优质
B、做到及时充足备货，对无货产品及时下架，避免后期问题
C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通，在货运过程的重要节点通知买家
D、合理设置承诺运达时间，避免买家因物流因素超期未能收到货
10、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果多选*分值:4
正确答案为：
A、账户处罚
B、产品搜索置后
C、影响卖家商户评级
D、卖家账户放款将被延迟
11、如下哪种情况不计入商户责任退款率多选*分值:4
正确答案为：
B、支付超时，订单取消
C、付款未授权的信用卡撤款
D、风控识别高风险订单
12、如下何种原因属于买家原因造成的退款且不计入商户责任退款率多选*分值:4
正确答案为：
A、购货信息不全
B、订单发货前买家主动取消订单
C、买家填写收货地址有误
D、不喜欢和不想要了
13、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响多选*分值:4
正确答案为：
A、账户处罚
B、类目经营
C、产品搜索
D、商户评级
14、下列哪些是平台衡量卖家账户纠纷的指标多选*分值:4
正确答案为：
A、纠纷率
C、卖家责任纠纷率
15、根据纠纷比例及违规情节严重程度，对于纠纷率或商户责任纠纷率任意指标过高者，可能导致包括但不限于以下处罚多选*分值:4
正确答案为：
A、限制更新和上传产品
B、关闭帐户
C、期限冻结
D、产品搜索置后
16、如果账户的纠纷率、退款率不断升高，卖家该怎么办多选*分值:4
正确答案为：
A、设置合理的承诺运达时间
B、整理产品描述，避免歧义以及误导
C、清理退款率
D、及时下架无货产品
17、卖家账户的退款率的计算方法单选*分值:4
正确答案为：
C、近90天内，商户账户所有的退款金额总和/商户账户确认订单金额总和
18、过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响多选*分值:4
正确答案为：
B、账户的评级
C、账户搜索的排名
D、产品搜索的排名
19、如下哪种纠纷会计入卖家的纠纷率多选*分值:4
正确答案为：
A、人工介入的协议纠纷
B、信用卡纠纷
C、售后纠纷
D、平台升级纠纷
20、如下哪种退款原因不计入卖家的责任退款率多选*分值:4
正确答案为：
A、购货信息不全
C、物流中途货物损坏
D、卖家全部发货，买家未（部分）收到货
21、卖家因纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，以下哪种情况可以继续执行多选*分值:4
正确答案为：
B、站内信的发送
C、已付款但未完成的订单，填写运单号
22、避免产生纠纷和退款的措施多选*分值:4
正确答案为：
A、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法
B、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通
C、及时备货并发货，对无货产品及时下架
D、确保发布产品如实描述
23、下面哪些退款是卖家原因造成的多选*分值:4
正确答案为：
B、卖家超过备货期不发货，订单退款
C、卖家价格设置错误，订单退款
D、卖家无货，订单退款
24、商户原因退款率计算方法：近90天内，由于商户原因导致的退款金额/商户帐户确认订单金额之比。下面属于商户责任的退款原因有多选*分值:4
正确答案为：
B、产品款式不符
C、虚假运单号
D、成交不卖
25、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:4
正确答案为：
A、卖家提供的底单是否有效
B、货运官网是否能查到物流信息
1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选*分值:4
您的回答为：?
D、关闭账户
正确答案为：
D、关闭账户
2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:4
您的回答为：?
C、卖家全部发货，买家未收到货
正确答案为：
C、卖家全部发货，买家未收到货
3、如下哪些原因造成的退款会计入商户责任多选*分值:4
您的回答为：?
A、卖家提供不了清关需要的文件
D、卖家部分发货
正确答案为：
A、卖家提供不了清关需要的文件
D、卖家部分发货
4、平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为单选*分值:4
您的回答为：?
D、每天一次
正确答案为：
D、每天一次
5、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果多选*分值:4 您的回答为：?
A、账户处罚
B、产品搜索置后
C、影响卖家商户评级
D、卖家账户放款将被延迟
正确答案为：
A、账户处罚
B、产品搜索置后
C、影响卖家商户评级
D、卖家账户放款将被延迟
6、如下哪些情况不会计入商户责任纠纷率多选*分值:4
正确答案为：
B、纠纷裁决买家责任
C、协商阶段卖家同意买家解决方案
D、买家主动关闭纠纷
7、卖家纠纷率过高可能造成如下哪些后果多选*分值:4 您的回答为：?
B、产品搜索置后
C、放款延迟
D、期限冻结
正确答案为：
B、产品搜索置后
C、放款延迟
D、期限冻结
8、如下何种情况会计算卖家的责任退款率多选*分值:4
A、货物与描述不符退款
B、（小包发货）货物无妥投信息，卖家无材料证据提供导致退款
D、双方因卖家缺货协议达成一致退款
正确答案为：
A、货物与描述不符退款
B、（小包发货）货物无妥投信息，卖家无材料证据提供导致退款
D、双方因卖家缺货协议达成一致退款
9、如下何种原因属于买家原因造成的退款且不计入商户责任退款率多选*分值:4
您的回答为：?
A、购货信息不全
B、订单发货前买家主动取消订单
C、买家填写收货地址有误
D、不喜欢和不想要了
正确答案为：
A、购货信息不全
B、订单发货前买家主动取消订单
C、买家填写收货地址有误
D、不喜欢和不想要了
10、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响多选*分值:4
您的回答为：?
A、账户处罚
B、类目经营
C、产品搜索
D、商户评级
正确答案为：
A、账户处罚
B、类目经营
C、产品搜索
D、商户评级
11、商户责任纠纷率=近90天内平台进行裁决且最终判定为商户责任的所有纠纷订单数/商户帐户确认订单数之比。如下哪种纠纷订单不会计算商户责任纠纷率多选*分值:4
A、信用卡纠纷
D、在纠纷系统中与买家达成协议自行关闭的订单
正确答案为：
A、信用卡纠纷
D、在纠纷系统中与买家达成协议自行关闭的订单
12、如果账户的纠纷率、退款率不断升高，卖家该怎么办多选*分值:4
您的回答为：?
A、设置合理的承诺运达时间
B、整理产品描述，避免歧义以及误导
C、清理退款率
D、及时下架无货产品
正确答案为：
A、设置合理的承诺运达时间
B、整理产品描述，避免歧义以及误导
C、清理退款率
D、及时下架无货产品
13、卖家账户纠纷率的计算方法单选*分值:4
您的回答为：?
A、近90天内，（商户账户平台升级纠纷量+协议平台介入量+售后纠纷量+网关纠纷量）/商户账户确认订单量
正确答案为：
A、近90天内，（商户账户平台升级纠纷量+协议平台介入量+售后纠纷量+网关纠纷量）/商户账户确认订单量
14、卖家账户的退款率的计算方法单选*分值:4
您的回答为：?
C、近90天内，商户账户所有的退款金额总和/商户账户确认订单金额总和
正确答案为：
C、近90天内，商户账户所有的退款金额总和/商户账户确认订单金额总和
15、如下哪种纠纷会计入卖家的纠纷率多选*分值:4
您的回答为：?
A、人工介入的协议纠纷
B、信用卡纠纷
C、售后纠纷
D、平台升级纠纷
正确答案为：
A、人工介入的协议纠纷
B、信用卡纠纷
C、售后纠纷
D、平台升级纠纷
16、如下哪种退款原因不计入卖家的责任退款率多选*分值:4
您的回答为：?
A、购货信息不全
C、物流中途货物损坏
D、卖家全部发货，买家未（部分）收到货
正确答案为：
A、购货信息不全
C、物流中途货物损坏
D、卖家全部发货，买家未（部分）收到货
17、对于卖家商户评级中商户责任纠纷率的考核周期是单选*分值:4
您的回答为：?
D、90天
正确答案为：
D、90天
18、卖家商户评级中不同级别对于卖家纠纷率的要求，如下正确的是多选*分值:4
正确答案为：
B、优秀商户90天内商户责任纠纷率<=1.5%
D、标准商户90天内商户责任纠纷率<=2.5%
19、卖家因纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，以下哪种情况可以继续执行多选*分值:4
您的回答为：?
B、站内信的发送
C、已付款但未完成的订单，填写运单号
正确答案为：
B、站内信的发送
C、已付款但未完成的订单，填写运单号
20、由纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，卖家何种权限受到限制多选*分值:4 您的回答为：?
A、卖家不能从虚拟账户提取款项
B、不允许注册新账户
C、未付款订单不可进行支付
D、冻结期内产品不能被搜索
正确答案为：
A、卖家不能从虚拟账户提取款项
B、不允许注册新账户
C、未付款订单不可进行支付
D、冻结期内产品不能被搜索
21、想要避免退款，卖家需要怎么做多选*分值:4
您的回答为：?
A、及时备货并发货，对无货产品及时下架
B、买家发起退款协议，卖家需要第一时间联系买家，询问买家退款原因，和买家商量解决办法
C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通
D、产品如实描述，在买家付款前和买家沟通清楚产品的属性，数量，颜色等细节
正确答案为：
A、及时备货并发货，对无货产品及时下架
B、买家发起退款协议，卖家需要第一时间联系买家，询问买家退款原因，和买家商量解决办法
C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通
D、产品如实描述，在买家付款前和买家沟通清楚产品的属性，数量，颜色等细节
22、避免产生纠纷和退款的措施多选*分值:4
您的回答为：?
A、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法
B、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通
C、及时备货并发货，对无货产品及时下架
D、确保发布产品如实描述
正确答案为：
A、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法
B、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通
C、及时备货并发货，对无货产品及时下架
D、确保发布产品如实描述
23、下面哪些退款是卖家原因造成的多选*分值:4
您的回答为：?
B、卖家超过备货期不发货，订单退款
C、卖家价格设置错误，订单退款
D、卖家无货，订单退款
正确答案为：
B、卖家超过备货期不发货，订单退款
C、卖家价格设置错误，订单退款
D、卖家无货，订单退款
24、商户原因退款率计算方法：近90天内，由于商户原因导致的退款金额/商户帐户确认订单金额之比。下面属于商户责任的退款原因有多选*分值:4
您的回答为：?
B、产品款式不符
C、虚假运单号
D、成交不卖
正确答案为：
B、产品款式不符
C、虚假运单号
D、成交不卖
25、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:4 您的回答为：?
A、卖家提供的底单是否有效
B、货运官网是否能查到物流信息
正确答案为：
A、卖家提供的底单是否有效
B、货运官网是否能查到物流信息
敦煌网考试试题及答案-虚假运单号处罚申诉 一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分） 1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选*分值:4 正确答案为： D、关闭账户 2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:4 正确答案为： C、卖家全部发货，买家未收到货 3、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:4 正确答案为： A、卖家提供的底单是否有效 B、货运官网是否能查到物流信息 4、以下申诉中平台认可的有效证据为多选*分值:4 正确答案为： B、买卖双方的完整沟通记录 C、完整的物流官网信息截图 D、有效的货运底单 5、定制产品买家在备货期内未提供具体的尺寸，卖家怎么做多选*分值:4 正确答案为： A、申请延长备货期 B、买家不回复，联系平台客服工作人员寻求帮助 D、积极通过站内信或者电话和买家沟通，联系买家提供
6、卖家填写运单号后被告知产品过不了安检，卖家需要做什么才能免受虚假运单号处罚多选*分值:4 正确答案为： B、提供带有官方退件原因的退回包裹图片 C、提供有效的发货底单 D、积极和买家沟通，如实告知买家真实情况，取得买家的谅解 7、卖家因自身原因无法如期发货，可以有什么措施补救多选*分值:4 正确答案为： B、和买家协商是否可以延长备货期 C、建议客户取消订单 8、买家投诉虚假运单号，卖家该如何避免被处罚多选*分值:4 正确答案为： C、上传有效的发货底单和官网信息截图到系统中 D、积极买家沟通，告知买家运单号查询网址和货运信息截图 9、虚假运单号率超标对应的百分比是单选*分值:4 正确答案为： C、30% 10、虚假运单率超标对应的处罚有多选*分值:4 正确答案为： A、限制上传产品7天 B、限制更新产品7天 D、删除涉及的产品
电子商务概论形考一习题答案 题目1 正确 获得2.00分中的2.00分 下列哪个网站是纯网上经营型的B2C电子商务商城（）。 选择一项： A. 京东商城 B. 苏宁电器 C. 西单商场 D. 国美电器 反馈 Your answer is correct. 题目2 正确 获得2.00分中的2.00分 电子商务是在（）技术与网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。选择一项： a. 微波 b. 电子 c. 计算机 d. 多媒体 反馈 你的回答正确
正确 获得2.00分中的2.00分 E-business指的是（）。 选择一项： A. 广义电子商务 B. 狭义电子商务 反馈 Your answer is correct. 广义的电子商务：E-business。狭义的电子商务：E-commerce。题目4 正确 获得2.00分中的2.00分 电子商务的主体是（）。 选择一项： A. 信息技术 B. 商务活动 C. 信息流 D. 物流 反馈 Your answer is correct. 电子商务的主体是商务活动，信息技术是手段。 题目5
获得2.00分中的2.00分 电子商务标准、法律等属于电子商务支撑体系的（）。 选择一项： A. 服务层 B. 基础层 C. 开发层 D. 应用层 反馈 Your answer is correct. 电子商务系统的基础层包括了：网络基础设施、电子支付基础设施、物流基础设施、交易安全保障体系、终端设施，以及法律、法规、标准和监管体系。 题目6 正确 获得3.00分中的3.00分 电子商务的“三流”包括（）。 选择一项或多项： A. 资金流 B. 人流 C. 物流 D. 信息流 E. 信用流 反馈
2020年《跨境电商》期中考题 一、单项选择题（30道,每道1分，共计30分） 1、用EMS快递5公斤的包裹到英国伦敦，包裹体积为50*36*10,按首重30元计算，续重10元计，计算出运费为（）。 A.80元 B.210元 C. 320元 D. 328元 2在全球主流电子商务平台中，成立于2010年4月的平台是。 A.Aliexpress B.Global sources C.Ebay D.DHgate 3下列属于中国的对外贸易出口的最大港口的城市是（）。 A. 深圳 B. 上海 C. 广州 D. 天津 4. 关于“全球速卖通”，以下说法错误的是（）。 A. 全球速卖通（英文名：AliExpress）正式上线于2010年4月，是阿里巴巴旗下唯一面向全球市场打造的在线交易平台 B．全球速卖通（AliExpress）是阿里巴巴帮助中小企业接触终端批发零售商，小批量多批次快速销售，拓展利润空间而全力打造的融合订单、支付、物流于一体的外贸在线交易平台 C．2019年4月，阿里巴巴旗下跨境电商零售平台全球速卖通在俄罗斯推出在线售车服
务。 D．被称为“国际版淘宝” 5. 被称为跨境电商发展“元年”的是（）。 A. 2000 B. 2008 C. 2013 D.2015 6..从中国出发的邮政小包到（）一般需要7-15天。 A. 美国 B. 南美 C. 巴西 D. 俄罗斯 7.淘宝和速卖通的区别主要有哪些方面（） A. 淘宝面向国内买家，速卖通面向国际买家 B. 淘宝使用国内物流，速卖通使用国际快递 C. 淘宝使用支付宝进行担保交易，速卖通使用eBay进行交易 D. 淘宝成立于2003年，速卖通成立于2010年 8.下列那个平台在2019年4月17号宣布在将来会逐步退出中国市场，只保留电子书及部分云业务为主 A. 速卖通 B. 亚马逊 C. EBAY D. 敦煌网
卖家开店考试 答案解析 一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分） 1、首图最佳展现形式包含下列哪些选项? 多选*分值:4 ?正确答案为： A、控制好产品首图的彩色度和亮度，背景简洁，主体鲜明 B、文字不遮盖产品细节 C、没有违规水印，如联系方式，网址等 D、高清实物图 2、新品集结号通过审核的产品会在买家页面哪里展 示？单选*分值:4 ?正确答案为： D、New Arrivals 3、产品属性的重要性有哪些？多选*分值:4 ?正确答案为： A、降低纠纷率; B、减少沟通成本; C、提升售出率; D、多角度提高买家浏览量;
4、主图一共可以传8张图，根据平台最新政策最少需要传几张单选*分值:4 ?正确答案为： B、3张 5、影响产品快速审核因素包括哪些多选*分值:4 ?正确答案为： A、店铺退款率 B、店铺纠纷率 C、卖家账户内被审核至“侵权品”的产品量占比 D、被处罚次数 6、影响产品快速审核因素包括多选*分值:4 ?正确答案为： A、卖家账户内产品审核通过率 B、卖家账户内被审核至“禁销品”的产品数量 C、卖家账户内被审核至“违规品”的产品数量 D、卖家账户内被审核至“侵权品”的产品数量
7、以下哪些行为属于违规描述类型呢多选*分值:4 ?正确答案为： A、更换产品（卖家通过修改有销售记录的产品，把其修改为与原产品不同的其他产品的行为） B、重复产品（同一账户持有人在敦煌网持有一个或多个卖家账户中，任意两个产品间没有明显的差异） C、价格违规（商品发布价格严重偏离正常销售价格或刻意规避搜索排序规则的行为） D、乱放类目（卖家发布产品时选择的类目与产品实际类别不一致） 8、以下产品哪些禁止销售多选*分值:4 ?正确答案为： A、减肥药品 B、性药 C、中草药 D、处方药 9、海外买家申请信用卡拒付，有哪些原因可以使用多选*分值:4 ?正确答案为： A、退款申请未处理拒付 B、货物描述不符拒付
敦煌网店铺经营报告 敦煌网是一个聚集中国众多中小供应商的产品，为国外众多的中小采购商有效提供采购服务的全天候国际网上批发交易平台。作为国际贸易领域B2B电子商务的创新者，敦煌网充分考虑了国际贸易的特殊性，全新融合了新兴的电子商务和传统的国际贸易，为国际贸易的操作提供专业有效的信息流、安全可靠的资金流、快捷简便的物流等服务。 敦煌网中国著名的电子商务旗手、曾担任卓越网首任CE0的王树彤女士担任总经理，并积聚了大批优秀的国际贸易和互联网业界的精英人士。王树彤1993年加入微软公司，历任市场服务部经理和事业发展部经理；1999年加入思科公司，任市场营销部经理；20XX年出任卓越网首席执行官；20XX 年任BEA系统(中国)有限公司业务开发和市场总监。这样高素质专业化的国际业务团队和网际科研力量使敦煌网能够为采购商和供应商提供优质、高效、快捷的服务。 于敦煌网大大提升了中国出口型中小企业的国际竞争力、带动重点行业和区域经济发展，中国信息产业部电子商务机构管理认证中心已经将其列为示范推广单位，国家发展和改革委员会所属中国中小企业国际合作协会、中国中小企业对外合作协调中心也将其作为战略合作伙伴。 敦煌网主要供应商、中介平台、采购商构成。进入敦煌
网主页，呈现的是卖家页面，它的特色是出口性质的贸易关系，供应商是国内的中小企业，采购商是国外的大小批发商。敦煌网的业务主要分为两块，即买方和卖方。因为是一个首创性的专门针对国外采购者建立的一个平台，买方网页是英文，卖方网页是中文样式。 电子商务在中国的蓬勃发展,而且因为启动资金少、创业门槛低、经营风险小，越来越多的大学生选择开网店作为一份兼职来锻炼自己的能力。我们大学生开网店有自己的优势，懂电脑操作、熟悉网络知识、无需太多创业资金。对没有工作经验的大学生而言，这是一个解决基本就业问题的好途径。网上开店同样能获得丰富的知识与经验。每一次进货，是商务谈判的一种实践；商品推介与描述，是市场营销学的实践；进出账，是基本财务管理的实践；发货与售后服务，是人际交往与客户管理的实践。就拿淘宝网来说，会员中有三成是学生，目前学生店主人数还在大幅度增加，我们也成为其中一员。一、人员分工： 1、本人李健负责网店的运营策划： 负责网店整体规划、商品定价、上架、推广、销售等，优化店铺及商品排名，网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写，详情页设置及快递、运费模板、产品核对、订单处理、售后服务、对买家评价以及策划店铺促销活动方案等工作。
敦煌网考试试题及答案-成交不卖处罚申诉 一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分） 1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选*分值:4 正确答案为： D、关闭账户 2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:4 正确答案为： C、卖家全部发货，买家未收到货 3、如果成交不卖取消了又收到了延迟发货处罚是为什么单选*分值:4 正确答案为： C、因为重发的单号在备货期之后才有上网信息，顾再申诉延迟发货无效 4、卖家忘记填写运单号导致订单到期取消申诉需要提供什么证据多选*分值:4 正确答案为： B、有效运单号的相关对应有效底单（如果是DHL有转单号的需要转单号机打底单） C、真实发货的有效运单号（需要有物流信息不只是一条信息） D、和买家沟通的站内信完整截图 5、买家在周五晚上下单，此订单备货期是两天，这种情况是否会处罚卖家单选*分值:4 正确答案为： B、不会，周末两天备货期顺延
6、买家购买产品时地址有错误，货代表示不能发货，该怎么办多选*分值:4 正确答案为： A、联系平台客服，请求帮助联系买家 B、延长备货期等待买家回复，避免订单取消 D、站内信积极联系买家，确认正确地址 7、卖家确实已经发货，只是忘记填写运单号，为何还会受到成交不卖处罚多选*分值:4 正确答案为： C、卖家申诉所提供货运单号查询不到货运信息 D、卖家站内信只是告知买家发货，但是没有提供有效货运单号，导致审核专员无法核实 8、买家退款协议选择“买家不想要了”是否就不会处罚卖家单选*分值:4 正确答案为： C、不是，平台会核实订单取消的真实原因 9、针对买家发起的退款协议，以下哪些情况不会处罚卖家多选*分值:4 正确答案为： B、买家表示由于操作错误导致了重复下单 C、买家站内信说下错订单 D、买家不想要了（买家真实意愿表示） 10、账户因成交不卖出现冻结7天的处罚，该如何避免多选*分值:4 正确答案为： C、调整产品备货期，避免冻结7天处罚 D、密切关注产品的库存情况，出现断货及时下架 11、新卖家不清楚平台规则，希望可以免除黄牌处罚多选*分值:4 正确答案为：
助理跨境电子商务师复习题 一、单项选择题（4选1） 1.“电子商务”是通过（C）进行销售商品、提供服务等的经营活动。 A．增值网 B．虚拟网 C．互联网 D．局域网 2.（C）就是利用企业内部网络进行电子交易。 A．基于Extranet（企业外部网）网络的电子商务 B．基于Internet网络的电子商务 C．基于Intranet（企业内部网）网络的电子商务 D．基于局域网的电子商务 3.电子商务平台常用的交易模式有B2B、B2C、B2G、C2G、C2C等。其中B2C是指（B）。A．企业对企业 B．企业对个人 C．企业对政府 D．个人对个人 4.下面的文件格式属于图片素材的是（D）。 A．*.MPEG B．*.mid （C）*.wav D．*.bmp 5.配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是（A）紧密结合。 A．商流与物流 B．商流和资金流 C．物流与信息流 D．物流与资金流
6.在商品分类编码中，普遍采用的符号有（D）。 A．数字代码 B．字母代码 C．数字字母混合代码 D．条形码 7.当商品的买卖交易关系确立，事实上也就克服了物品之间的（A）。 A．所有权间隔 B．场所间隔 C．时间间隔 D．使用权间隔 8.（B）之所以成为一种新的营销模式，是因为互联网拥有巨大的用户群。 A．生产 B．网络营销 C．推销 D．市场营销 9.（A）是指顾客寻找所需产品或服务的相关信息并做出具体的订购决定。 A．订单保存 B．订单准备 C．订单录入 D．订单支付 10.就电子商务数据的加密而言，基本的加密方法包括（C）两部分。 A．密钥位数和密钥对数 B．密钥密码体系和公钥密码体系 C．加密密钥和加密算法 D．密钥的个数和密钥的算法 二、计算题 国内某公司从日本购进轿车10辆，成交价格合计为FOB东京美元，实际支付运费5000美元，保险费800美元。已知汽车的规格为4座位，汽缸容量2000cc，计算应征进口关税。（1美元=人民币元） 确定税则归类，汽缸容量2000cc的小轿车归入税号；
学习-----好资料卖家开店考试答案解析分，共计一、单项选择题（每题425题，总分100分）*多选? :4分值、1 首图最佳展现形式包含下列哪些选项正确答案为：?、控制好产品首图的彩色度和亮度，背景简洁，主体鲜明A 、文字不遮盖产品细节B C、没有违规水印，如联系方式，网址等D、高清实物图、新品集结号通过审核的产品会在买家页面哪里展2*分值:4示？单选正确答案为：?、New ArrivalsD*3、产品属性的重要性有哪些？多选:4分值正确答案为：?; A、降低纠纷率; B、减少沟通成本; C、提升售出率、多角度提高买家浏览量;D 更多精品文档． 好资料学习-----张图，根据平台最新政策最少需要传4、主图一共可以传8*分值单选几张:4正确答案为：?B张、3*:4分值多选5、影响产品快速审核因素包括哪些 正确答案为：?、店铺退款率A B、店铺纠纷率C、卖家账户内被审核至“侵权品”的产品量占比D、被处罚次数*:4、影响产品快速审核因素包括6 多选分值正确答案为： ?、卖家账户内产品审核通过率A 、卖家账户内被审核至“禁销品”的产品数量B 、卖家账户内被审核至“违规品”的产品数量C、卖家账户内被审核至“侵权品”的产品数量D
更多精品文档． 学习-----好资料*分值7、以下哪些行为属于违规描述类型呢多选:4正确答案为：?、更换产品（卖家通过修改有销售记录的产品，把其修改A 为与原产品不同的其他产品的行为）、重复产品（同一账户持有人在敦煌网持有一个或多个卖B 家账户中，任意两个产品间没有明显的差异）、价格违规（商品发布价格严重偏离正常销售价格或刻意C 规避搜索排序规则的行为）（卖家发布产品时选择的类目与产品实际类别乱放类目、D不一致）*:4、以下产品哪些禁止销售8 多选分值正确答案为：?、减肥药品A 、性药B 、中草药C、处方药D多可以使用9、海外买家申请信用卡拒付，有哪些原因 *分值选:4正确答案为：? A、退款申请未处理拒付、货物描述不符拒付B更多精品文档． 学习-----好资料C、未收到货拒付D、未授权拒付 *分值、在线客服服务时间为10 单选:4正确答案为： ?00:00-24:00)小时服务周一至周日D、7*24、安全问题忘记了，可以通过什么方式重新设置安全问11*单选:4分值题？正确答案为：?、邮箱C*分值:412、忘记登录密码，
纠纷率、退款率超标处罚申诉 一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分） 1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选*分值:4 A、限制提款 正确答案为： D、关闭账户 2、如下哪种原因造成的退款会计入商户责任单选*分值:4 正确答案为： D、超过备货期未发货 3、如下哪些原因造成的退款会计入商户责任多选*分值:4 正确答案为： A、卖家提供不了清关需要的文件 D、卖家部分发货 4、平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为单选*分值:4 正确答案为： D、每天一次 5、如下哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率多选*分值:4 正确答案为： A、完善售后政策，为买家提供优质 B、做到及时充足备货，对无货产品及时下架，避免后期问题 C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通，在货运过程的重要节点通知买家 D、合理设置承诺运达时间，避免买家因物流因素超期未能收到货
6、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果多选*分值:4 正确答案为： A、账户处罚 B、产品搜索置后 C、影响卖家商户评级 D、卖家账户放款将被延迟 7、如下哪些情况不会计入商户责任纠纷率多选*分值:4 正确答案为： B、纠纷裁决买家责任 C、协商阶段卖家同意买家解决方案 D、买家主动关闭纠纷 8、卖家纠纷率过高可能造成如下哪些后果多选*分值:4 正确答案为： B、产品搜索置后 C、放款延迟 D、期限冻结 9、如下何种情况会计算卖家的责任退款率多选*分值:4 正确答案为： A、货物与描述不符退款 B、（小包发货）货物无妥投信息，卖家无材料证据提供导致退款D、双方因卖家缺货协议达成一致退款 10、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响多选*分值:4 正确答案为： A、账户处罚
敦煌网分享跨境电商怎么做：让外贸订单从无到有 目录 一、卖家经验分享：短暂7天产品订单如何从无到有 (1) 二、没有电商经验怎样让店铺快速成长 (5) 三、敦煌网的成功之路肯定有你的一个脚印 (7) 一、卖家经验分享：短暂7天产品订单如何从无到有 无论是开店老手，还是开店新人，都会问别人怎么做店铺，我们需要的不是攀比，而是希望从询问中吸取不同的成功经验，让自己的店铺更加辉煌。 身边经常有人会问我是怎么做店铺的，要怎么做才能有更多的订单，怎么做产品的自然曝光排序会在第一页出现。其实在做好自身的优化的同时一定要关注促销，这往往是一个机遇的来源，买家的来源，成交量的来源。下面我就拿一个产品来和大家分享一下，看看在促销活动期间这件产品从上架0销售到自然排序在第一个是怎么来的!下面我们来看后台数据的截图吧： 以下截图为活动期间的部分数据，合计131单，其中也有未付款的。
5月底的这次促销给这个产品带来了不少订单，当然也给我们的店铺带来了巨大的流量，尤其是新客户的涌入，而且客户关注的不仅是这个产品，会进店铺去看，找到最适合他的产品并下单，有个新客户进来，进来店铺看了很久，最后下单买了20台机子!这是我们没有
预料到的，真的特别兴奋。这样的现象需要靠店铺自身的优化。无论是新客户还是老客户，店铺都需要粘性来让买家驻足于此。例如，买家从搜索页面中到达了你A产品的页面，看完之后，又继续浏览了你的B、C、D产品，那B、C、D产品的流量就属于你店铺优化流量。 我们可以通过促销来获取更多的新客户，但是如果店铺的优化没有达标，那么促销时的辉煌只是昙花一现。而促销不是长久之计，短暂的促销带来了客户的踊跃参加，当促销超过一段时间，那么促销的吸引力就大大下降，并且利润也会大大折扣。因此这个产品促销结束后价格很快恢复原价。由于促销期间带来的信誉与新客户，目前这件产品仍在火热销售中，这是为什么呢?一搜索才知道，原来它后来者居上，终于从排序几页后排在了第一位，摆脱了垫底的现象。 从这个促销活动中我们会发现虽然做促销这个产品不赚钱，但是后期带动的是整个店铺的提升，曝光量增大，浏览量大增!然而这个促销的前提是参加活动的产品性价比要高、价格优势需要非常明显、产品质量自己心中有数、符合当下的主流市场。通过活动，哪怕只要有一个热门产品拥有好的排序，产品描述中同类产品的链接做好，那么你的产品就会有更多更好的排序，最直接的收获就是订单量增多，成交量增多! 以下为活动期间订单数量和金额走势图：
《跨境电商》课程期末试卷（闭卷） 复查人： 备注：(满分100分，考试时间 90 分钟) 一、填空。（10分，每小题2分） 1、专注于移动端的跨境电商平台是 2、O2O 是的缩写。 3、敦煌网首页的网址是。 4、中国邮政小包和国际e邮宝的包裹重量一般不超过。 5、CPA 的中文名称是。 二、单项选择。（20分，每小题2分） 1、跨境电商的英文名称是（）。 A. cross-border trade B. cross-border commerce C. cross-border communication D. cross-border electronic commerce 2、国外电商打折力度最大的时间为（）。 A. 光棍节 B. 母亲节 C. 黑色星期五 D. 新年 3、中国邮政小包非圆筒货物：长+宽+高不超过（），单边长度不超过（）。 A．90cm 60cm B. 100cm 50cm C．90cm 60cm D. 100cm 50cm 4、顾客迟迟没有收到快递，下面选项中表述的是由于商家原因造成的是（）。 A、延迟发货 B、天气恶劣 C、包裹丢失 D、偷梁换柱 5、阿里巴巴速卖通网站地址是（）。 A、 B、、 D、、跨境物流方式中，以下哪种物流方式的收费是最贵的（）。 A、中国邮政小包(挂号） B、EMS C、新加坡专线 D、DHL 7、跨境平台的商品标题最多一般不能超过( )个字符。 A、40 B、80 C、140 D、200 8、优秀的标志设计，除了应具备标志基本功能---（）外，还应具备艺术性和科学性。 A、普识性 B、介绍性 C、识别性 D、传播性 9、企业对消费者的电子商务模式的英文缩写是（）。 A、B2B B、B2C C、C2C D、O2O 10、facebook的创始人是（）。 A、马克·扎克伯格 B、雷军 C、马云 D、埃隆·马斯克 三、多项选择。（10分）
1 敦煌网的基本情况 1.1 网站简介 敦煌网是一个聚集中国众多中小供应商产品的网上BtoB平台，为国外公多的中小采购商有效提供服务的全天候国际网上批发交易平台。作为国际贸易领域B2B电子商务的创新者，敦煌网充分考虑了国际贸易的特殊性，全新融合了新兴的电子商务和传统的国际贸易，为国际贸易的操作提供专业有效的信息流、安全可靠的资金流、快捷简便的物流等服务，是国际贸易领域一个重大的革新，掀开了中国国际贸易领域新的篇章。敦煌网采用EDM的营销模式低成本高效率地扩展海外市场，自建的EDMSYS平台，为海外用户提供了高质量的商品信息，用户可以自由订阅英文DM商品信息，第一时间了解市场最新供应情况。 1.2 网站发展 由于敦煌网可大大提升中国出口型中小企业的国际竞争力、带动重点行业和区域经济发展，中国信息产业部电子商务机构管理认证中心已经将其列为示范推广单位，国家发展和改革委员会所属中国中小企业国际合作协会、中国中小企业对外合作协调中心也将其作为战略合作伙伴。敦煌网自身也将一如既往地努力探索、锐意进取，立志成为中国国际贸易领域电子商务的领航者，为中国众多的供应商和中国国际贸易的发展做出最大的贡献。 该网站的最大的特点是完全保证买家的利益，保证国外买家的利益，但是对于中国的在线的商户来说，利益得不到完全的保证。对于小商户来说，风险大。买家收货后，稍稍不如意或者根本就是故意，整个纠纷给你，更加恶劣的就是搞个paypal投诉。叫你有苦说不出！纠纷处理对卖家就是个大杀器。没有割地赔款，几乎就不能全身而退。而且处理的时间也是超漫长。 当然也有很多优点，比如注册之后，工作人员很热情的教你使用方法。如果敦煌能够保障卖家收款安全迅速，一定会做得比阿里还要好！
A. 核心词 B. 属性词 C. 流量词 D. 高频词 2、以下属于属性词的有 （）。 A．100% cotton B. new arrival C. hot sale D. sleeveless 3、以下属于流量词的有 （）。 A．for mother B. from factory shop C. free shipping D. big size 4．产品描述从不同角度，可以划分为（）。 A. 产品展示类 B. 实力展示类 C. 吸引购买类 D. 交易说明类 E. 促销说明类 5、敦煌网的自主营销活动有 （）A. 限时限量折扣 B. 满立减 C. 全店铺打折 D. 优惠券 四、拟标题。（10分） 1.给下图（图4-1）中的女裙拟一个在跨境平台上的英文标题。（注意参考所列英语词汇和图4-2 中的英文标题）（字符数100左右） 图4--1 参考词汇： 波西米亚：Bohemian 一字领：boat neck 雪纺：chiffon 印花：floral print 图4-2 类似供参考的标题 2017 New Spring Summer Women Dress Runway Style Elegant Ladies Vintage Floral Print Maxi Dress Long Chiffon Beach Dress Vestidos 五、翻译以下站内信。（10分） Dear Buyer, Thank you for your order, but it seems that the order is still unpaid. If there is anything we can help with the prize, size, please feel free to contact with us. After the payment is confirmed, we will process the order and ship it out soon. Sooner payment will help you get the product earlier. Our store provides high quality products. Welcome to visit our store next time, you’ll get surprise every time. Thanks 六、计算题。（25分） CPA中国邮政国际小包资费表（不含挂
我国目前在跨境电商领域的基本业务模式有两种：第一种是B2B模式，第二种是B2C模式。其中第一种模式：B2B模式，简单来说就是企业与企业之间的贸易模式；而第二种模式：B2C模式，就是企业与个人（消费者）之间的贸易模式。随着电子商务的发展越来越好，跨境电商B2C也是非常的火爆了。那么，我们今天就来更大家聊聊跨境电商b2c平台有哪些？跨境电商B2C前十排名（以下顺序不代表最新排名，仅供参考） 1.亚马逊 亚马逊1995年成立，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商，并且亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、鞋类、食品、玩具等等。主要市场在美国和加拿大，但在很多国家都有独立站。客户覆盖面广。 2.eBay
eBay1995年9月成立于美国加州圣荷西，它是一个在线拍卖和购物网站，管理商品的在线购物。每天都有数以百万的家具、收藏品、电脑、车辆在eBay上被刊登、贩售、卖出。eBay通过移动应用程序提供个性化的购物体验以及消费者与全球产品之间的无缝链接。主要针对C端，主要市场在美国、欧洲这些发达国家。 3.速卖通 速卖通主要基于俄罗斯市场。而且开店的条件比较简单并且易操作，特别适合新人。并且速卖通还是阿里巴巴帮助中小企业联系终端批发的零售商，小批量和多批快速销售，扩大利润空间，全面打造集订单，支付，物流为一体的外贸在线交易平台。海外市场集中在俄罗斯，巴西，美国，西班牙和土耳其。很多淘宝上允许销售的商品，速卖通上会被禁止销售，比如减肥药。所以卖家朋友在开店前需要做好充分的了解。 4.Wish Wish商户平台是移动端交易平台，平台主要的市场是欧美地区客户，并且在wish平台上主要是以女性为主。Wish平台力求给消费者带来便捷的购物体验，利用自己的独特的预算规则将商户的商品精准推送到客户面前，而不被动的依赖消费者搜索，从某种意义上来说，让产品附有了主动积极性，而不再被动的等待。Wish用户数已经突破4700万，对于中小零售商来说，Wish未来潜力是巨大的。
敦煌网分享2017年跨境出口电商卖家开店知识 目录 一、跨境电商TOP卖家的产品定价策略 (1) 1、按批发价的两倍定价 (2) 2、折扣定价策略 (2) 3、心理定价法 (2) 二、2017年全球箱包流行趋势：旅行用及轻型易携带款 (2) 1、全球旅行箱包市场 (3) 2、全球休闲箱包市场 (3) 3、全球商务箱包市场 (3) 三、2017年跨境电商流行耐用又舒适的服饰 (3) 一、跨境电商TOP卖家的产品定价策略 每个跨境电商卖家都会问自己这样一个问题：我的产品我要给定价多少?说实话，就算是经验丰富的大卖家，给产品定价仍然是个棘手的问题。定价低可能会带来更多销量，但却意味着利润更少了;定价太高可能就只会吸引一部分专注高质量的小众群体。 事实上，产品定价取决于卖家销售的产品。 电商产品如何定价? 一个简单的公式能帮卖家计算零售价格： 零售价=[成本÷(100-加价率)]*100 比如，你想让一件成本价格为20美元的产品加45%的差价，那零售价格就要这么算： 零售价=[20 ÷ (100 – 45)]*100=36美元
中小电商卖家定价策略 1、按批发价的两倍定价 企业最常用的定价策略为：按照批发价格的两倍定价。按照不同的商品，这种定价或可能过低、或者过高，或者刚好合适。 例如，如果企业销售的是运费和处理成本高的稀缺产品，某种意义上，这种定价策略能帮助卖家获得更好的利润;但是如果你销售的产品高度商品化而且消费者很容易买到，那么这样的定价很难将产品卖出去。 2、折扣定价策略 企业使用折扣吸引消费者，能帮助网站增加流量，出售剩余库存。但如果卖家经常使用这种折扣策略，最终就会变成一个折扣零售商。 3、心理定价法 消费者感知价格的方式不同，许多零售商会利用这一点。如麻省理工学院和芝加哥大学的研究员，试验了女性对定价为34美元、39美元和44美元服装的不同感知。 有趣的是，39美元的产品反而比34美元的更畅销。 因此企业可以利用消费者的价格心理来盈利。 二、2017年全球箱包流行趋势：旅行用及轻型易携带款 根据市场调研机构Technavio最新市场调查报告显示，从2017年-2021年，全球箱包市场年复合增长率将超过6%。 Technavio零售商品及服务相关研究主要分析师Brijesh Kumar Choubey表示：“旅行箱包是2016年全球箱包市场的主要贡献者，并且在预测期间内，该品类将继续占领主导地位，中国、印度、韩国等新兴市场中旅行箱包的需求很旺盛。” 全球箱包市场主要分为以下三个部分：
2018年l0月高等教育自学考试全国统一命题考试 电子商务案例分析试卷 (课程代码00902) 本试卷共7页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4。合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．国际商会于l997年ll月举行了世界电予商务会议，会议地点在 A．纽约 B，巴黎 C．伦敦 D．上海 2．全球纺织网的商业模式属于 A．以在线交易服务为主的综合B28模式 B．以招商加盟服务为主的行业B28模式 C．以“行业门户十联盟”为主的综合828模式 D．以供求商机信息服务为主的综合B28模式 3．eBay采用的主要赢利途径是 A. 在线提供服务模式 B．广告支持 C. 交易费用模式 D．网络游戏 4．下列属于行业联盟型828电子商务平台的是 A. 阿里巴巴 B．Chemconnect C. 通用电气的GXS D. 海尔 5．阿里巴巴在成立之初的经营理念是 A. “让天下没有难做的生意” B．“work in alibaba” C．“打造中小企业间信息服务平台” D．“构建中小企业诚信交易生态链”6．敦煌网的赢利模式主要是 A．收取交易成功的交易额的百分比 B．“诚信通”会员费 C．广告费 D．旺铺租金 7．下列不属于网上订阅模式的是 A．在线出版 B. 在线付费 C．在线服务 D．在线娱乐
1、介绍以下各个B2B网站的经营特色，并将复制各网站的LOGO。 阿里巴巴 A.全球性的贸易平台，无论国内国际，使用广泛。成为商人的基本工具。 B.全球媒体瞩目的公司，国际知名度大 C.公司企业文化强，客户良好的体验为最大的最求目标 D.连续五年，福布斯评选为全球最佳B2B贸易平台 E.员工心目中的好公司，2005年中央电视台最佳雇主 慧聪网 慧聪网主要以行业客户为主，是一家以行业杂志和行业电子商务网站相结合的一家公司，其中网络平台又以行业细分，每个行业都有独立的页面，上面有该行业的各种信息 环球资源 一个企业在经营过程中要实现盈利，首先必须把握好盈亏平衡点，即控制好实现盈亏平衡的保本收入，它是企业实现盈利的基础。企业的根本目的是要盈利，这就要求总经理应该在现实销售环境下严格设立可能实现的销售规模，控制好费用的投入，使企业尽快地实现盈亏平衡，走上盈利的良性发展轨道。如果没有最低的保本销售目标，而费用又在不断地投入，企业就会永远处在亏损的阶段。因此，一个企业投产后，应该在最短的时间内迅速达到盈亏平衡点，达到平衡点后又要严格控制费用的增长比例，使其低于收入的增长，并且不断扩大销售规模，使企业获得更大的盈利。 中国化工网 敦煌网 敦煌网的解决办法就是外包给专业的物流公司。敦煌网后台的物流系统与UPS 对接，只要在敦煌网上下了订单，系统会自动通知UPS安排取货，并会自动显示并安排出这张订单的货物可以在那个码头与谁的客户的集装箱进行拼箱。到岸后，又会有客户已经指定的快递公司前来取货。 2、介绍与阿里巴巴诚信通类似的优易宝，并介绍各网站为了保障采购商和供应商交易安全而采取的措施。 优易宝 是一种权威电子商务信用审核报告，为买家从环球资源网站上挑选供应商提供了公正有效的商业及信用审核尺度。买家通过优易宝能够更便捷地筛选出所需的供应商信息，从而有效降低采购风险。那些具有“信用审核”标识的供应商向买家公布其主要商业信息以帮助买家简化采购程序。
2019年《跨境电商》期中试卷 一、单项选择题（30道,每道1分，共计30分） 1、基于网络技术和电子商务的网上外贸，作为一种全新的商务模式，具有门槛低、成本低、全球性、（）四大优势。 A．开放性 B. 实践性 C. 更新快 D.公平性 2、用EMS快递5公斤的包裹到英国伦敦，包裹体积为50*36*10,按首重30元计算，续重10元计，计算出运费为（）。 A.80元 B.210元 C. 320元 D. 328元 3.在全球主流电子商务平台中，被称为“网上丝绸之路”的平台是。 A.Aliexpress B.Global sources C.Ebay D.DHgate 4.下列不属于中国的跨境电子商务最早起源地的是（）。 A. 深圳 B. 上海 C. 广州 D. 天津 5.在跨境电子商务常见的国际物流中，时效性较快的是（）。 A. 邮政小包 B. 邮政速递 C. 商业快递 D. 专线物流 6. 关于“全球速卖通”，以下说法错误的是（）。 A. 上线于2010年4月 B．阿里巴巴旗下唯一面向全球市场打造的在线交易平台 C．主要面向大客户 D．被称为“国际版淘宝” 7. 被称为跨境电商发展“元年”的是（）。 A. 2000 B. 2008 C. 2013 D.2015 8..从中国出发的邮政小包到（）一般需要7-15天。
A. 美国 B. 南美 C. 巴西 D. 俄罗斯 9.分属不同关境的交易主体，通过电子商务的方式完成进出口贸易中的展示、洽谈和交易环节，并通过跨境物流送达商品、完成交割的一种国际商业活动, 被称为（）。 A. 电子商务 B. 农村电商 C. 跨境电子商务 D. 国际贸易 10.在海外市场中，俄罗斯消费者则更热衷于购买（）。 A. 手机 B. 服装 C. 机票 D. 家庭电子产品 11.在速卖通平台，对店铺进行装修是一件非常重要的事，下列不属于店铺装修中店招模块的是（）。 A. 轮播图片 B.同城销售 C. 热销产品 D. 潜力款 12.（）是中国邮政为适应国际电子商务寄递市场的需要，为中国电商卖家量身定制的一款全新经济型国际邮递产品。 A. 专线运输 B. 国际e邮宝 C. 国际快递小包 D. 国际商业快递 13.“海购”属于典型的跨国网购概念，属于典型的（）模式。 A. B2B B. C2C C. B2C D. O2O 14.在速卖通中开设店铺的过程中，许多产品是不能上线销售，下列会被禁止销售的商品的是（）。 A.茶叶 B. 服装 C. 书籍 D. 烟草 15.中国第一个跨境电子商务综合试验区设立在（）。 A. 上海 B. 杭州 C. 宁波 D. 大连 16.对于重复购买率高的商品如何优化（）。 A.做秒杀促销活动 B.赠送试用装积累客户信息 C.进行各种方式的广告宣传 D.建立完善的客户管理体系 17.我们得到一个公司域名后缀bg，就可以利用它找到的机床行业公司网站，进而找到客户。 A. 德国 B. 南非 C.比利时 D. 保加利亚 18.为了成功上传优质产品，需要做到产品标题、、简要描述、详细描述四重匹配。
-----好资料学习 卖家开店考试答案解析分）4一、单项选择题（每题分，共计25题，总分100*分值多选:41、如何高效的利用流量快车？正确答案为：?、控制店铺整体纠纷A 、产品最终页关联营销版块设定，提高转化率B、审视产品目录关联性，产品所有关键词是否符合行业发C 展D、优化产品图片，尤其是产品首图*单选:4分值2、店铺橱窗最多可以设置多少个产品？ 正确答案为：?个、24B*:4 3、询盘回复多长时间效果最好？单选分值正确答案为：?小时内回复买家的询盘D、在12 更多精品文档． 好资料学习-----*多选、下列哪些选项不符合上传产品图片的要求？4分值:4正确答案为：?、将同一张产品图片引用为不同产品的首图A B、上传涉及品牌侵权和违规的图片《敦煌网产品发布规则》C、图片上留有除敦煌网以外的联系方式D、图片偏于暴露色情或盗取他人带品牌设计的图片*分值单选:45、产品属性，填写内容达到多少为最佳？ 正确答案为：?A、80%*:4、影响产品快速审核因素包括6 多选分值正确答案为：?、卖家账户内产品审核通过率A 、
卖家账户内被审核至“禁销品”的产品数量B 、卖家账户内被审核至“违规品”的产品数量C、卖家账户内被审核至“侵权品”的产品数量D 更多精品文档． -----好资料学习*多选分值:4、价格违规的类型包括7 ?正确答案为：?、通过设置商品属性如套餐，配件等，设置过低或者较大A 偏离实际的价格，使商品排序靠前的行为、卖家以超低或不合理的价格发布商品，同时相应调高运B 费价格，或实际收取的运费低于描述中设置的运费、商品价格设置较大偏离高于正常销售价格C、商品价格设置较大偏离低于正常销售价格D*分值:48、以下产品有哪些禁止销售多选正确答案为：? A、火柴B、化学品C、灭火器D、烟花、如因特殊原因无法在备货期内发货，卖家可在后台申请9次使用的机会，延长备货延长备货期，每个自然月有多少 *:4期时间为多少个自然日。单选分值正确答案为：?–53, 1D、 更多精品文档．
跨境电商期末复习试题及答案 1. 1、跨境电商的英文名称是（） [单选题] * A．Cross-border commerce B. Cross-border trade C. Cross-border electronic commerce(正确答案) D. Cross-border communication 2. 2、跨境电商的“三流”指的是（） [单选题] * A．信息流，产品流，技术流 B. 信息流，产品流，物流 C. 产品流，技术流，资金流 D. 信息流，物流，资金流(正确答案) 3. 3、以下哪个有关跨境电商的文件被称为“外贸国六条”（） [单选题] * A. 《关于促进外贸稳定增长的若干意见》 B. 《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见》(正确答案) C．《关于促进进出口稳增长、调结构的若干意见》 D．《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》 4. 4、O2O 是（）的缩写 [单选题] * A. online to online B. online to offline(正确答案) C. offline to offline D. offline
5. 5、专注于移动端的跨境电商第三方平台为（） [单选题] * A. 速卖通 B. eBay C. Wish(正确答案) D. Amazon E. 敦煌网 6. 1、主要的跨境电商第三方平台有速卖通、Wish、敦煌网、eBay、淘宝等。 [判断题] * 对 错(正确答案) 7. 2、在速卖通开店需要有一个实名认证的支付宝账号。 [判断题] * 对(正确答案) 错 8. 3、eBay 向商家收取刊登费和交易成功佣金。 [判断题] * 对(正确答案) 错 9. 4、速卖通平台的结算货币是美元 [判断题] * 对 错(正确答案) 10. 5、亚马逊特有付费会员 Amazon Prime 的高端顾客群体。 [判断题] * 对(正确答案) 错 11. 1海关监管代码“9610”的全称是跨境贸易电子商务，简称是（） [单选题] *