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卖家开店考试答案解析分）4一、单项选择题（每题分，共计25题，总分100*分值多选:41、如何高效的利用流量快车？正确答案为：?、控制店铺整体纠纷A 、产品最终页关联营销版块设定，提高转化率B、审视产品目录关联性，产品所有关键词是否符合行业发C 展D、优化产品图片，尤其是产品首图*单选:4分值2、店铺橱窗最多可以设置多少个产品？
正确答案为：?个、24B*:4 3、询盘回复多长时间效果最好？单选分值正确答案为：?小时内回复买家的询盘D、在12
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好资料学习-----*多选、下列哪些选项不符合上传产品图片的要求？4分值:4正确答案为：?、将同一张产品图片引用为不同产品的首图A B、上传涉及品牌侵权和违规的图片《敦煌网产品发布规则》C、图片上留有除敦煌网以外的联系方式D、图片偏于暴露色情或盗取他人带品牌设计的图片*分值单选:45、产品属性，填写内容达到多少为最佳？
正确答案为：?A、80%*:4、影响产品快速审核因素包括6 多选分值正确答案为：?、卖家账户内产品审核通过率A 、
卖家账户内被审核至“禁销品”的产品数量B 、卖家账户内被审核至“违规品”的产品数量C、卖家账户内被审核至“侵权品”的产品数量D
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-----好资料学习*多选分值:4、价格违规的类型包括7
?正确答案为：?、通过设置商品属性如套餐，配件等，设置过低或者较大A 偏离实际的价格，使商品排序靠前的行为、卖家以超低或不合理的价格发布商品，同时相应调高运B 费价格，或实际收取的运费低于描述中设置的运费、商品价格设置较大偏离高于正常销售价格C、商品价格设置较大偏离低于正常销售价格D*分值:48、以下产品有哪些禁止销售多选正确答案为：? A、火柴B、化学品C、灭火器D、烟花、如因特殊原因无法在备货期内发货，卖家可在后台申请9次使用的机会，延长备货延长备货期，每个自然月有多少
*:4期时间为多少个自然日。单选分值正确答案为：?–53, 1D、
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学习-----好资料*分值单选10、在线客服服务时间为:4正确答案为：?小时服务周一至周日00:00-24:00)D、7*24、安全问题忘记了，可以通过什么方式重新设置安全问11*:4单选分值题？正确答案为：?、邮箱C*分值:412、忘记登录密码，可以通过方式找回？单选正确答案为：?D、手机、如果账户的纠纷率、退款率不断升高，卖家该怎么13*分值办多选:4正确答案为：?、设置合理的承诺运达时间A 、整理产品描述，避免歧义以及误导B 、清理退款率C、及时下架无货产品D
、对于卖家商户评级中商户责任纠纷率的考核周期14*是单选分值:4正确答案为：?天、D90更多精品文档．
好资料学习-----多、买家投诉少收到货，卖家需要协助提供哪些证据15*分值选:4正确答案为：? A、发货时同样大小的空包裹称重图B、货代内部取件重量截图D、产品称重图片、合规的卖家登录名需要满足以下哪种情况才可16*:4多选分值以。正确答案为：?, '账户登录名不能包含误导性词语，比如'PowerSellerA、'等‘TopSeller、账户登录名不能包含第三方品牌词汇包括敦煌网官方名B ，名人姓名等称DHgate C、账户登录名不能包含联系方式，包括邮箱地址D、账户登录名不能包含猥亵*:4/17、以下哪种行为会导致关闭终止帐户单选分值正确答案为：?、信用及销量炒作D*:4多选分值18、以下哪些行为属于虚假
运单号正确答案为：?、卖家在发货截止日当天填写运单号，由于货代原因，货B 运公司官网信息一致没有追踪信息；更多精品文档．
学习-----好资料、卖家填写的运单号长时间停留在第一条收寄信息，无货C 运追踪信息；、卖家采用相同等级发货方式发货，并将真实运单号通过D站内信或其他线下方式提供给买家；超过多少天未完成手机验证和邮箱验证，、19注册用户名后，*分值:4系统将自动视为放弃注册，不予开通。单选正确答案为：?A、120、敦煌网注册关联账户的企业用户不得超过几个，个人用20*分值单选:4户不得超过几个正确答案为：?B、10*分值:4、21以下哪项原因会造成清关延误或者扣关多选正确答案为：? A、收件人未支付关税B、申报价值低于实际价值C、冒牌或者仿品D、发票信息不详细*22、欧盟成员国的关税起征点是多少单选:4分值正确答案为：?欧22A、
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-----学习好资料*:4、以下哪种物流方式是敦煌网不支持的23
单选分值?正确答案为：?、非挂号邮政小包A
*分、以下哪项运费类型是不属于运费模板的单选24 :4值?正确答案为：?、折扣运费A*单选、通常情况下，以下哪种物流方式的时效最快25分值:4?正确答案为：?DHLC、
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敦煌网考试试题及答案-虚假运单号处罚申诉 一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分） 1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选*分值:4 正确答案为： D、关闭账户 2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:4 正确答案为： C、卖家全部发货，买家未收到货 3、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:4 正确答案为： A、卖家提供的底单是否有效 B、货运官网是否能查到物流信息 4、以下申诉中平台认可的有效证据为多选*分值:4 正确答案为： B、买卖双方的完整沟通记录 C、完整的物流官网信息截图 D、有效的货运底单 5、定制产品买家在备货期内未提供具体的尺寸，卖家怎么做多选*分值:4 正确答案为： A、申请延长备货期 B、买家不回复，联系平台客服工作人员寻求帮助 D、积极通过站内信或者电话和买家沟通，联系买家提供
6、卖家填写运单号后被告知产品过不了安检，卖家需要做什么才能免受虚假运单号处罚多选*分值:4 正确答案为： B、提供带有官方退件原因的退回包裹图片 C、提供有效的发货底单 D、积极和买家沟通，如实告知买家真实情况，取得买家的谅解 7、卖家因自身原因无法如期发货，可以有什么措施补救多选*分值:4 正确答案为： B、和买家协商是否可以延长备货期 C、建议客户取消订单 8、买家投诉虚假运单号，卖家该如何避免被处罚多选*分值:4 正确答案为： C、上传有效的发货底单和官网信息截图到系统中 D、积极买家沟通，告知买家运单号查询网址和货运信息截图 9、虚假运单号率超标对应的百分比是单选*分值:4 正确答案为： C、30% 10、虚假运单率超标对应的处罚有多选*分值:4 正确答案为： A、限制上传产品7天 B、限制更新产品7天 D、删除涉及的产品
第一章总则 第一条目的 为了规范敦煌网对卖家帐户的管理，保障卖家帐户的安全，特制订本规则。 第二条适用范围 所有注册为敦煌网卖家的用户。 第二章帐户管理 第三条未认证帐户 注册120天内未完成敦煌网认证，均视为未认证帐户。 未认证帐户无法正常交易。 第四条正常帐户 注册成功并通过敦煌网所有认证的帐户，视为正常帐户。 正常帐户可进行产品上传，交易和提款等操作。 为保障卖家帐户安全，禁止卖家出租，出借、转让其帐户。如有相关行为，由此产生的一切风险及相关责任由卖家本人自行承担，敦煌网有权关闭被出租，出借或转让的帐户。 第五条无效帐户 自注册之日起120天内未通过手机和邮箱验证，视为无效帐户。 无效帐户不可登录。 第六条休眠帐户 通过认证的账户，超过一年未登录卖家帐户，视为休眠帐户。 超过一年未登录帐户，卖家再次登录时需重新进行身份认证。身份认证通过后方可经营。 第七条关闭帐户 关闭帐户为平台永久冻结帐户，帐户被关闭后不予开通，帐户持有人不可在平台注册新帐户，订单款项自冻结之日起180天后可申请提款。 第八条终止帐户 卖家帐户所有受限条件同关闭帐户，同时，卖家不可提款操作，包括虚拟账户余额，诚保余额，太阳币余额，敦煌币余额。 第九条卖家申诉 对于卖家不服敦煌网作出的处罚行为，请在10个自然日内登录卖家后台，通过“我的DHgate>商户管理>处罚管理”点击“商户管理”下的“处罚管理”进行申诉。详见卖家申诉流程。 敦煌网将根据卖家所提供的证据进行再次审核。对于卖家申诉成功的，敦煌网将恢复产品状态、清除卖家违规记录，以及相关处罚记录等。 第十条违规举报 如果您发现敦煌网卖家存在发布违规信息的情况，请发送邮件到appeal@https://www.doczj.com/doc/b1135323.html,进行举报。
电子商务概论形考一习题答案 题目1 正确 获得2.00分中的2.00分 下列哪个网站是纯网上经营型的B2C电子商务商城（）。 选择一项： A. 京东商城 B. 苏宁电器 C. 西单商场 D. 国美电器 反馈 Your answer is correct. 题目2 正确 获得2.00分中的2.00分 电子商务是在（）技术与网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。选择一项： a. 微波 b. 电子 c. 计算机 d. 多媒体 反馈 你的回答正确
正确 获得2.00分中的2.00分 E-business指的是（）。 选择一项： A. 广义电子商务 B. 狭义电子商务 反馈 Your answer is correct. 广义的电子商务：E-business。狭义的电子商务：E-commerce。题目4 正确 获得2.00分中的2.00分 电子商务的主体是（）。 选择一项： A. 信息技术 B. 商务活动 C. 信息流 D. 物流 反馈 Your answer is correct. 电子商务的主体是商务活动，信息技术是手段。 题目5
获得2.00分中的2.00分 电子商务标准、法律等属于电子商务支撑体系的（）。 选择一项： A. 服务层 B. 基础层 C. 开发层 D. 应用层 反馈 Your answer is correct. 电子商务系统的基础层包括了：网络基础设施、电子支付基础设施、物流基础设施、交易安全保障体系、终端设施，以及法律、法规、标准和监管体系。 题目6 正确 获得3.00分中的3.00分 电子商务的“三流”包括（）。 选择一项或多项： A. 资金流 B. 人流 C. 物流 D. 信息流 E. 信用流 反馈
敦煌网的卖家朋友们，是否有过未付款订单不知如何是好的情况?或者客户投诉质量问题而自己不知如何应对的情况?下面由敦煌网资深客户经理为您精心准备了很全面的询盘的回复模板，您可以找到各种情况下对海外买家的回复办法，请一定要收藏哦~ 未付款订单 Dear $buyer, We have got your order of XXXXXX。But it seems that the order is still unpaid. If theres anything I can help with the price, size, etc., please feel free to contact me. After the payment is confirmed, I will process the order and ship it out as soon as possible. Thanks! Best Regards $myname 译文：我们已收到你的订单，但订单似乎未付款。如果在价格和尺寸上有什么能帮助的，请随时与我联系。当付款完成，我将立即备货并发货。谢谢! 提示：请根据您产品自身特点对描述内容进行修改。 已付款订单 Dear $buyer, Your payment for item XXXXXXXXXXXXXX has been confirmed. We will ship your order out within XXX business days as promised. After doing so, we will send you an e-mail notifying you of the tracking number. If you have any other questions, please feel free to let me know. Thanks! Best Regards $myname 译文：您的订单编号为XXXXXXXXXXXXXX的款项已收到，我们将在承诺的XXX天内发货，发货后，我们将通知你货运单号。如果您有任何问题请随时联系我。谢谢! 提示：请填上您的订单号和发货天数。 发货后 Dear $buyer,
2020年《跨境电商》期中考题 一、单项选择题（30道,每道1分，共计30分） 1、用EMS快递5公斤的包裹到英国伦敦，包裹体积为50*36*10,按首重30元计算，续重10元计，计算出运费为（）。 A.80元 B.210元 C. 320元 D. 328元 2在全球主流电子商务平台中，成立于2010年4月的平台是。 A.Aliexpress B.Global sources C.Ebay D.DHgate 3下列属于中国的对外贸易出口的最大港口的城市是（）。 A. 深圳 B. 上海 C. 广州 D. 天津 4. 关于“全球速卖通”，以下说法错误的是（）。 A. 全球速卖通（英文名：AliExpress）正式上线于2010年4月，是阿里巴巴旗下唯一面向全球市场打造的在线交易平台 B．全球速卖通（AliExpress）是阿里巴巴帮助中小企业接触终端批发零售商，小批量多批次快速销售，拓展利润空间而全力打造的融合订单、支付、物流于一体的外贸在线交易平台 C．2019年4月，阿里巴巴旗下跨境电商零售平台全球速卖通在俄罗斯推出在线售车服
务。 D．被称为“国际版淘宝” 5. 被称为跨境电商发展“元年”的是（）。 A. 2000 B. 2008 C. 2013 D.2015 6..从中国出发的邮政小包到（）一般需要7-15天。 A. 美国 B. 南美 C. 巴西 D. 俄罗斯 7.淘宝和速卖通的区别主要有哪些方面（） A. 淘宝面向国内买家，速卖通面向国际买家 B. 淘宝使用国内物流，速卖通使用国际快递 C. 淘宝使用支付宝进行担保交易，速卖通使用eBay进行交易 D. 淘宝成立于2003年，速卖通成立于2010年 8.下列那个平台在2019年4月17号宣布在将来会逐步退出中国市场，只保留电子书及部分云业务为主 A. 速卖通 B. 亚马逊 C. EBAY D. 敦煌网
卖家开店考试 答案解析 一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分） 1、首图最佳展现形式包含下列哪些选项? 多选*分值:4 ?正确答案为： A、控制好产品首图的彩色度和亮度，背景简洁，主体鲜明 B、文字不遮盖产品细节 C、没有违规水印，如联系方式，网址等 D、高清实物图 2、新品集结号通过审核的产品会在买家页面哪里展 示？单选*分值:4 ?正确答案为： D、New Arrivals 3、产品属性的重要性有哪些？多选*分值:4 ?正确答案为： A、降低纠纷率; B、减少沟通成本; C、提升售出率; D、多角度提高买家浏览量;
4、主图一共可以传8张图，根据平台最新政策最少需要传几张单选*分值:4 ?正确答案为： B、3张 5、影响产品快速审核因素包括哪些多选*分值:4 ?正确答案为： A、店铺退款率 B、店铺纠纷率 C、卖家账户内被审核至“侵权品”的产品量占比 D、被处罚次数 6、影响产品快速审核因素包括多选*分值:4 ?正确答案为： A、卖家账户内产品审核通过率 B、卖家账户内被审核至“禁销品”的产品数量 C、卖家账户内被审核至“违规品”的产品数量 D、卖家账户内被审核至“侵权品”的产品数量
7、以下哪些行为属于违规描述类型呢多选*分值:4 ?正确答案为： A、更换产品（卖家通过修改有销售记录的产品，把其修改为与原产品不同的其他产品的行为） B、重复产品（同一账户持有人在敦煌网持有一个或多个卖家账户中，任意两个产品间没有明显的差异） C、价格违规（商品发布价格严重偏离正常销售价格或刻意规避搜索排序规则的行为） D、乱放类目（卖家发布产品时选择的类目与产品实际类别不一致） 8、以下产品哪些禁止销售多选*分值:4 ?正确答案为： A、减肥药品 B、性药 C、中草药 D、处方药 9、海外买家申请信用卡拒付，有哪些原因可以使用多选*分值:4 ?正确答案为： A、退款申请未处理拒付 B、货物描述不符拒付
第一章总则 第一条目的 为了保护知识产权人的合法权益，规范平台卖家发布销售产品信息，敦煌网特制定此规范。 第二条适用范围 所有注册且通过实名认证的敦煌网卖家。 第二章卖家提交品牌授权规范 第三条卖家提交品牌授权流程 卖家需在上传产品前提交相关证明： 第四条卖家提交品牌授权证明文件 4.1 授权证书或合同
卖家提供授权证书或合同须含有授权公司（授权人）、被授权公司（被授权人）、授权范围、授权有效期、授权日期、具体授权品牌和产品明细以及其它相关信息。如果授权文件非一级授权，还须提供相关上级授权。授权证明需清晰、明确，各级授权需连贯且准确无误。 4.2 被授权方身份证明 被授权方身份证明文件与授权书上被授权方须保持一致且通过实名验证。 个人：若被授权人非敦煌网帐号注册人，请提供被授权人身份证正反面照片，以及敦煌网帐号注册人与被授权人的关系证明。 公司：含有正常年检章的公司营业执照。若公司存在以个人名义注册的关联账号,注册人非被授权公司法定代表人，需提供法定代表人身份证正反面照片以及此关联帐号注册人与被授权公司的关系证明。 4.3 保证书 保证书中须写明被授权方提供的所有审核书面材料及所述信息均为充分、真实、准确、完整、合法有效的内容，不存在任何伪造、捏造、虚假、不准确的材料，有关签字和印章均真实有效。若上述提交的文件材料以及信息内容存在虚假或不完全属实的情况，卖家（个人或公司）将承担由此产生的一切法律责任，并赔偿相关权利人和敦煌网由此所遭受的一切损失。 第五条品牌授权抵押金的缴纳 如果卖家提供的证明材料无法完全与敦煌网要求的证明材料一致，则需要提交抵押金。无法完全一致包含以下情况（包含但不仅限于）。 5.1 授权证明中的授权范围、授权有效期、授权产品明细未做清晰规定的。 5.2 营业执照无当年年检章的。 第六条品牌授权抵押金额度 每个品牌抵押金为20,000元人民币。 第七条品牌授权抵押金的使用 如授权有所更新，卖家应及时通知敦煌网并向敦煌网提交更新年后的相关授权文件，如未能及时通知，敦煌网将根据情况严重性扣除抵押金。扣除抵押金包括两种情况：全额扣款和部分扣款。 7.1 全额扣款： √ 提供虚假授权资料。 √ 授权被中途终止但未通知敦煌网。 √ 有正规授权却销售假冒产品。 7.2 部分扣款： 销售产品种类超出授权书范围。 如果卖家在经营过程中，收到品牌商或知识产权权利人投诉其销售侵权产品，敦煌网有权决定卖家应承担相关权利人和敦煌网所遭受的一切损失。 第八条品牌授权抵押金的退还与补交 8.1 退还
敦煌网店铺经营报告 敦煌网是一个聚集中国众多中小供应商的产品，为国外众多的中小采购商有效提供采购服务的全天候国际网上批发交易平台。作为国际贸易领域B2B电子商务的创新者，敦煌网充分考虑了国际贸易的特殊性，全新融合了新兴的电子商务和传统的国际贸易，为国际贸易的操作提供专业有效的信息流、安全可靠的资金流、快捷简便的物流等服务。 敦煌网中国著名的电子商务旗手、曾担任卓越网首任CE0的王树彤女士担任总经理，并积聚了大批优秀的国际贸易和互联网业界的精英人士。王树彤1993年加入微软公司，历任市场服务部经理和事业发展部经理；1999年加入思科公司，任市场营销部经理；20XX年出任卓越网首席执行官；20XX 年任BEA系统(中国)有限公司业务开发和市场总监。这样高素质专业化的国际业务团队和网际科研力量使敦煌网能够为采购商和供应商提供优质、高效、快捷的服务。 于敦煌网大大提升了中国出口型中小企业的国际竞争力、带动重点行业和区域经济发展，中国信息产业部电子商务机构管理认证中心已经将其列为示范推广单位，国家发展和改革委员会所属中国中小企业国际合作协会、中国中小企业对外合作协调中心也将其作为战略合作伙伴。 敦煌网主要供应商、中介平台、采购商构成。进入敦煌
网主页，呈现的是卖家页面，它的特色是出口性质的贸易关系，供应商是国内的中小企业，采购商是国外的大小批发商。敦煌网的业务主要分为两块，即买方和卖方。因为是一个首创性的专门针对国外采购者建立的一个平台，买方网页是英文，卖方网页是中文样式。 电子商务在中国的蓬勃发展,而且因为启动资金少、创业门槛低、经营风险小，越来越多的大学生选择开网店作为一份兼职来锻炼自己的能力。我们大学生开网店有自己的优势，懂电脑操作、熟悉网络知识、无需太多创业资金。对没有工作经验的大学生而言，这是一个解决基本就业问题的好途径。网上开店同样能获得丰富的知识与经验。每一次进货，是商务谈判的一种实践；商品推介与描述，是市场营销学的实践；进出账，是基本财务管理的实践；发货与售后服务，是人际交往与客户管理的实践。就拿淘宝网来说，会员中有三成是学生，目前学生店主人数还在大幅度增加，我们也成为其中一员。一、人员分工： 1、本人李健负责网店的运营策划： 负责网店整体规划、商品定价、上架、推广、销售等，优化店铺及商品排名，网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写，详情页设置及快递、运费模板、产品核对、订单处理、售后服务、对买家评价以及策划店铺促销活动方案等工作。
敦煌网考试试题及答案-成交不卖处罚申诉 一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分） 1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选*分值:4 正确答案为： D、关闭账户 2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:4 正确答案为： C、卖家全部发货，买家未收到货 3、如果成交不卖取消了又收到了延迟发货处罚是为什么单选*分值:4 正确答案为： C、因为重发的单号在备货期之后才有上网信息，顾再申诉延迟发货无效 4、卖家忘记填写运单号导致订单到期取消申诉需要提供什么证据多选*分值:4 正确答案为： B、有效运单号的相关对应有效底单（如果是DHL有转单号的需要转单号机打底单） C、真实发货的有效运单号（需要有物流信息不只是一条信息） D、和买家沟通的站内信完整截图 5、买家在周五晚上下单，此订单备货期是两天，这种情况是否会处罚卖家单选*分值:4 正确答案为： B、不会，周末两天备货期顺延
6、买家购买产品时地址有错误，货代表示不能发货，该怎么办多选*分值:4 正确答案为： A、联系平台客服，请求帮助联系买家 B、延长备货期等待买家回复，避免订单取消 D、站内信积极联系买家，确认正确地址 7、卖家确实已经发货，只是忘记填写运单号，为何还会受到成交不卖处罚多选*分值:4 正确答案为： C、卖家申诉所提供货运单号查询不到货运信息 D、卖家站内信只是告知买家发货，但是没有提供有效货运单号，导致审核专员无法核实 8、买家退款协议选择“买家不想要了”是否就不会处罚卖家单选*分值:4 正确答案为： C、不是，平台会核实订单取消的真实原因 9、针对买家发起的退款协议，以下哪些情况不会处罚卖家多选*分值:4 正确答案为： B、买家表示由于操作错误导致了重复下单 C、买家站内信说下错订单 D、买家不想要了（买家真实意愿表示） 10、账户因成交不卖出现冻结7天的处罚，该如何避免多选*分值:4 正确答案为： C、调整产品备货期，避免冻结7天处罚 D、密切关注产品的库存情况，出现断货及时下架 11、新卖家不清楚平台规则，希望可以免除黄牌处罚多选*分值:4 正确答案为：
学习-----好资料卖家开店考试答案解析分，共计一、单项选择题（每题425题，总分100分）*多选? :4分值、1 首图最佳展现形式包含下列哪些选项正确答案为：?、控制好产品首图的彩色度和亮度，背景简洁，主体鲜明A 、文字不遮盖产品细节B C、没有违规水印，如联系方式，网址等D、高清实物图、新品集结号通过审核的产品会在买家页面哪里展2*分值:4示？单选正确答案为：?、New ArrivalsD*3、产品属性的重要性有哪些？多选:4分值正确答案为：?; A、降低纠纷率; B、减少沟通成本; C、提升售出率、多角度提高买家浏览量;D 更多精品文档． 好资料学习-----张图，根据平台最新政策最少需要传4、主图一共可以传8*分值单选几张:4正确答案为：?B张、3*:4分值多选5、影响产品快速审核因素包括哪些 正确答案为：?、店铺退款率A B、店铺纠纷率C、卖家账户内被审核至“侵权品”的产品量占比D、被处罚次数*:4、影响产品快速审核因素包括6 多选分值正确答案为： ?、卖家账户内产品审核通过率A 、卖家账户内被审核至“禁销品”的产品数量B 、卖家账户内被审核至“违规品”的产品数量C、卖家账户内被审核至“侵权品”的产品数量D
更多精品文档． 学习-----好资料*分值7、以下哪些行为属于违规描述类型呢多选:4正确答案为：?、更换产品（卖家通过修改有销售记录的产品，把其修改A 为与原产品不同的其他产品的行为）、重复产品（同一账户持有人在敦煌网持有一个或多个卖B 家账户中，任意两个产品间没有明显的差异）、价格违规（商品发布价格严重偏离正常销售价格或刻意C 规避搜索排序规则的行为）（卖家发布产品时选择的类目与产品实际类别乱放类目、D不一致）*:4、以下产品哪些禁止销售8 多选分值正确答案为：?、减肥药品A 、性药B 、中草药C、处方药D多可以使用9、海外买家申请信用卡拒付，有哪些原因 *分值选:4正确答案为：? A、退款申请未处理拒付、货物描述不符拒付B更多精品文档． 学习-----好资料C、未收到货拒付D、未授权拒付 *分值、在线客服服务时间为10 单选:4正确答案为： ?00:00-24:00)小时服务周一至周日D、7*24、安全问题忘记了，可以通过什么方式重新设置安全问11*单选:4分值题？正确答案为：?、邮箱C*分值:412、忘记登录密码，
纠纷率、退款率超标处罚申诉 一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分） 1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选*分值:4 A、限制提款 正确答案为： D、关闭账户 2、如下哪种原因造成的退款会计入商户责任单选*分值:4 正确答案为： D、超过备货期未发货 3、如下哪些原因造成的退款会计入商户责任多选*分值:4 正确答案为： A、卖家提供不了清关需要的文件 D、卖家部分发货 4、平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为单选*分值:4 正确答案为： D、每天一次 5、如下哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率多选*分值:4 正确答案为： A、完善售后政策，为买家提供优质 B、做到及时充足备货，对无货产品及时下架，避免后期问题 C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通，在货运过程的重要节点通知买家 D、合理设置承诺运达时间，避免买家因物流因素超期未能收到货
6、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果多选*分值:4 正确答案为： A、账户处罚 B、产品搜索置后 C、影响卖家商户评级 D、卖家账户放款将被延迟 7、如下哪些情况不会计入商户责任纠纷率多选*分值:4 正确答案为： B、纠纷裁决买家责任 C、协商阶段卖家同意买家解决方案 D、买家主动关闭纠纷 8、卖家纠纷率过高可能造成如下哪些后果多选*分值:4 正确答案为： B、产品搜索置后 C、放款延迟 D、期限冻结 9、如下何种情况会计算卖家的责任退款率多选*分值:4 正确答案为： A、货物与描述不符退款 B、（小包发货）货物无妥投信息，卖家无材料证据提供导致退款D、双方因卖家缺货协议达成一致退款 10、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响多选*分值:4 正确答案为： A、账户处罚
敦煌网分享跨境电商怎么做：让外贸订单从无到有 目录 一、卖家经验分享：短暂7天产品订单如何从无到有 (1) 二、没有电商经验怎样让店铺快速成长 (5) 三、敦煌网的成功之路肯定有你的一个脚印 (7) 一、卖家经验分享：短暂7天产品订单如何从无到有 无论是开店老手，还是开店新人，都会问别人怎么做店铺，我们需要的不是攀比，而是希望从询问中吸取不同的成功经验，让自己的店铺更加辉煌。 身边经常有人会问我是怎么做店铺的，要怎么做才能有更多的订单，怎么做产品的自然曝光排序会在第一页出现。其实在做好自身的优化的同时一定要关注促销，这往往是一个机遇的来源，买家的来源，成交量的来源。下面我就拿一个产品来和大家分享一下，看看在促销活动期间这件产品从上架0销售到自然排序在第一个是怎么来的!下面我们来看后台数据的截图吧： 以下截图为活动期间的部分数据，合计131单，其中也有未付款的。
5月底的这次促销给这个产品带来了不少订单，当然也给我们的店铺带来了巨大的流量，尤其是新客户的涌入，而且客户关注的不仅是这个产品，会进店铺去看，找到最适合他的产品并下单，有个新客户进来，进来店铺看了很久，最后下单买了20台机子!这是我们没有
预料到的，真的特别兴奋。这样的现象需要靠店铺自身的优化。无论是新客户还是老客户，店铺都需要粘性来让买家驻足于此。例如，买家从搜索页面中到达了你A产品的页面，看完之后，又继续浏览了你的B、C、D产品，那B、C、D产品的流量就属于你店铺优化流量。 我们可以通过促销来获取更多的新客户，但是如果店铺的优化没有达标，那么促销时的辉煌只是昙花一现。而促销不是长久之计，短暂的促销带来了客户的踊跃参加，当促销超过一段时间，那么促销的吸引力就大大下降，并且利润也会大大折扣。因此这个产品促销结束后价格很快恢复原价。由于促销期间带来的信誉与新客户，目前这件产品仍在火热销售中，这是为什么呢?一搜索才知道，原来它后来者居上，终于从排序几页后排在了第一位，摆脱了垫底的现象。 从这个促销活动中我们会发现虽然做促销这个产品不赚钱，但是后期带动的是整个店铺的提升，曝光量增大，浏览量大增!然而这个促销的前提是参加活动的产品性价比要高、价格优势需要非常明显、产品质量自己心中有数、符合当下的主流市场。通过活动，哪怕只要有一个热门产品拥有好的排序，产品描述中同类产品的链接做好，那么你的产品就会有更多更好的排序，最直接的收获就是订单量增多，成交量增多! 以下为活动期间订单数量和金额走势图：
《跨境电商》课程期末试卷（闭卷） 复查人： 备注：(满分100分，考试时间 90 分钟) 一、填空。（10分，每小题2分） 1、专注于移动端的跨境电商平台是 2、O2O 是的缩写。 3、敦煌网首页的网址是。 4、中国邮政小包和国际e邮宝的包裹重量一般不超过。 5、CPA 的中文名称是。 二、单项选择。（20分，每小题2分） 1、跨境电商的英文名称是（）。 A. cross-border trade B. cross-border commerce C. cross-border communication D. cross-border electronic commerce 2、国外电商打折力度最大的时间为（）。 A. 光棍节 B. 母亲节 C. 黑色星期五 D. 新年 3、中国邮政小包非圆筒货物：长+宽+高不超过（），单边长度不超过（）。 A．90cm 60cm B. 100cm 50cm C．90cm 60cm D. 100cm 50cm 4、顾客迟迟没有收到快递，下面选项中表述的是由于商家原因造成的是（）。 A、延迟发货 B、天气恶劣 C、包裹丢失 D、偷梁换柱 5、阿里巴巴速卖通网站地址是（）。 A、 B、、 D、、跨境物流方式中，以下哪种物流方式的收费是最贵的（）。 A、中国邮政小包(挂号） B、EMS C、新加坡专线 D、DHL 7、跨境平台的商品标题最多一般不能超过( )个字符。 A、40 B、80 C、140 D、200 8、优秀的标志设计，除了应具备标志基本功能---（）外，还应具备艺术性和科学性。 A、普识性 B、介绍性 C、识别性 D、传播性 9、企业对消费者的电子商务模式的英文缩写是（）。 A、B2B B、B2C C、C2C D、O2O 10、facebook的创始人是（）。 A、马克·扎克伯格 B、雷军 C、马云 D、埃隆·马斯克 三、多项选择。（10分）
敦煌网平台纠纷处理条例 创建时间：2009-07-15 浏览次数：【4299】 序言 敦煌网（https://www.doczj.com/doc/b1135323.html,或https://www.doczj.com/doc/b1135323.html,）是一个聚集中国众多中小供应商的产品，为国外众多的中小采购商有效提供采购服务的网上国际批发交易平台。作为国际贸易领域B2B电子商务的创新者和领导者，敦煌网充分考虑了国际贸易的特殊性，融合了新兴的电子商务和传统的国际贸易，为国际贸易的操作提供专业有效的信息流、安全可靠的资金流、快捷简便的物流等服务，是国际贸易领域的一项重大革新，掀开了中国国际贸易领域的新篇章。 敦煌网（以下称"平台"）为采购商（以下称"买家"）和供货商（以下称"卖家"）提供第三方担保服务（Escrow）；并为保证交易的顺利进行，保障采购商和供货商的合法权益，维护平台交易秩序，制定本纠纷处理条例。 一、权利和义务 买家和卖家的权利 1.买家享有知悉其购买商品或所接受服务的真实情况的权利； 2.买家享有对商品和服务以及保护买家权益工作进行监督的权利。 买家和卖家的的义务 1.买家有掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，以及提高自我保护意识的义务； 2.在交易过程中以及涉及交易的各个环节，卖家有及时通知、告知买家相关情况的义务，以确保买家知情权的实现； 3.卖家有义务关注货运状况； 4.卖家应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传，并且，对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当做出真实、明确的答复； 5.卖家以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符； 6.卖家提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝；
敦煌网规则概览 更新时间：2014-12-23标签：敦煌网规则汇总总览浏览次数：2116 第一章总则 第一条目的 为了建立公平，诚信，透明的平台运营环境，规范卖家行为，更好的提升卖家服务，提高买家用户体验；特制订本规则。 第二条使用范围 所有在敦煌网卖家端注册的用户，以及敦煌网工作人员。 第二章规则明细 第一节注册 第四条注册人资质要求 1.注册人年龄须在18周岁到70周岁之间； 2.只有中国大陆的企业或个人，或香港地区的企业才可在敦煌网注册卖家账户。 第五条卖家账户登录名合规 1.卖家账户登录名不能包含猥亵、侮辱，歧视性或侵略性的词，不得违法法律、法规、行政规章限制性要求等； 2.不能包含联系方式，包括邮箱地址、网址、电话号码、QQ号、MSN地址等； 3.不能包含第三方品牌词汇（包括敦煌网官方名称DHgate），名人姓名等； 4.不能包含误导性词语，比如’PowerSeller’, ‘TopSeller’等。 第六条注册信息合规 1.对于个人用户，卖家需要在注册阶段填写注册人姓名及身份证号码，注册人姓名需要与身份证姓名一致，需为注册人本人真实信息，该注册人为账户的持有人和完全责任人； 2.对于企业用户，卖家除了在注册阶段需要填写注册人姓名及身份证号码外，还需要在认证阶段填写公司名称，公司注册号。注册人姓名需为该公司的法人姓名，或者由该公司授权的全权代表姓名。该公司为账户的持有人和完全责任人； 3.卖家需要在注册阶段填写真实，有效，完整的email和手机信息，需为注册人本人真实信息； 4.敦煌网有权对卖家填写的信息的真实性进行验证，包括但不限于手机认证，邮箱认证，第三方认证等。 第七条卖家关联账户个数合规
1 敦煌网的基本情况 1.1 网站简介 敦煌网是一个聚集中国众多中小供应商产品的网上BtoB平台，为国外公多的中小采购商有效提供服务的全天候国际网上批发交易平台。作为国际贸易领域B2B电子商务的创新者，敦煌网充分考虑了国际贸易的特殊性，全新融合了新兴的电子商务和传统的国际贸易，为国际贸易的操作提供专业有效的信息流、安全可靠的资金流、快捷简便的物流等服务，是国际贸易领域一个重大的革新，掀开了中国国际贸易领域新的篇章。敦煌网采用EDM的营销模式低成本高效率地扩展海外市场，自建的EDMSYS平台，为海外用户提供了高质量的商品信息，用户可以自由订阅英文DM商品信息，第一时间了解市场最新供应情况。 1.2 网站发展 由于敦煌网可大大提升中国出口型中小企业的国际竞争力、带动重点行业和区域经济发展，中国信息产业部电子商务机构管理认证中心已经将其列为示范推广单位，国家发展和改革委员会所属中国中小企业国际合作协会、中国中小企业对外合作协调中心也将其作为战略合作伙伴。敦煌网自身也将一如既往地努力探索、锐意进取，立志成为中国国际贸易领域电子商务的领航者，为中国众多的供应商和中国国际贸易的发展做出最大的贡献。 该网站的最大的特点是完全保证买家的利益，保证国外买家的利益，但是对于中国的在线的商户来说，利益得不到完全的保证。对于小商户来说，风险大。买家收货后，稍稍不如意或者根本就是故意，整个纠纷给你，更加恶劣的就是搞个paypal投诉。叫你有苦说不出！纠纷处理对卖家就是个大杀器。没有割地赔款，几乎就不能全身而退。而且处理的时间也是超漫长。 当然也有很多优点，比如注册之后，工作人员很热情的教你使用方法。如果敦煌能够保障卖家收款安全迅速，一定会做得比阿里还要好！
A. 核心词 B. 属性词 C. 流量词 D. 高频词 2、以下属于属性词的有 （）。 A．100% cotton B. new arrival C. hot sale D. sleeveless 3、以下属于流量词的有 （）。 A．for mother B. from factory shop C. free shipping D. big size 4．产品描述从不同角度，可以划分为（）。 A. 产品展示类 B. 实力展示类 C. 吸引购买类 D. 交易说明类 E. 促销说明类 5、敦煌网的自主营销活动有 （）A. 限时限量折扣 B. 满立减 C. 全店铺打折 D. 优惠券 四、拟标题。（10分） 1.给下图（图4-1）中的女裙拟一个在跨境平台上的英文标题。（注意参考所列英语词汇和图4-2 中的英文标题）（字符数100左右） 图4--1 参考词汇： 波西米亚：Bohemian 一字领：boat neck 雪纺：chiffon 印花：floral print 图4-2 类似供参考的标题 2017 New Spring Summer Women Dress Runway Style Elegant Ladies Vintage Floral Print Maxi Dress Long Chiffon Beach Dress Vestidos 五、翻译以下站内信。（10分） Dear Buyer, Thank you for your order, but it seems that the order is still unpaid. If there is anything we can help with the prize, size, please feel free to contact with us. After the payment is confirmed, we will process the order and ship it out soon. Sooner payment will help you get the product earlier. Our store provides high quality products. Welcome to visit our store next time, you’ll get surprise every time. Thanks 六、计算题。（25分） CPA中国邮政国际小包资费表（不含挂
敦煌网卖家分享：传统工厂企业如何做跨境电商 目录 一、从传统外贸工厂转型跨境电商，不断进取开拓销路 (1) 二、跨境电商的有效沟通实现双赢外贸电商小单救活一批工厂 (2) 三、深圳OEM工厂主如何告别被订单绑架的日子 (5) 一、从传统外贸工厂转型跨境电商，不断进取开拓销路 至少在一年前，林继昌还是一位普通的工厂老板，他的工厂主要制作连衣裙等服装，和许多传统的工厂一样，他们给ebay、敦煌、速卖通等平台的商户生产供货，一直以来，经营的也算不错。而对于林继昌而言，这仅仅是个开始，怀抱梦想的他，在不断接收新的行业讯息中，越来越觉得是时候更进一步。 “作为工厂供货，有好有坏，一方面依靠别人的销路毕竟不稳定，另外，中间多一个环节，显然不如自产自销利润更好。”既然自己可以给这些平台的商户供货，那为什么不能自己经营呢?
几番思考过后，林继昌越来越觉得这是一步必须要走的道路，他请了两名大学生，帮忙在敦煌、速卖通这些平台开了店铺，就这样，开启了他的网商之路。 作为工厂型的商户，林继昌深知自己的优略势，“我的经营经验比不过那些老卖家，就必须要从自己的优势入手，有自己的工厂便是我最大的优势，我会要求工厂的设计师，不断的研究新的款式，我自己也会定期去查看一些国外的网站，看看他们哪些款式销售的比较好，然后吸收精华。”同时，在产品质量上，林继昌也毫不放松，严把质量关，务必不断强化自己的核心竞争力。 在服务方面，林继昌也非常重视，在发货之前他都会要求检查货品，确保没有差错再选择合适的物流送到客户手上。 这样的坚持也使他尝到了可喜的果实，不到一年的经营时间，林继昌的店铺已经累积了不少订单和客户，许多老客户也忠诚的跟随他的店铺，他也成为了敦煌网服装行业成长最快的卖家之一。 而对于这样的成绩，林继昌没有太满足，他觉得现在竞争激烈，只有不断的完善提高，未来才会走的更远。对于未来的发展，他也有自己的一番考虑“我们现在有 3个人经营敦煌的店铺，从打包到上产品、发货都要负责，很多地方都不能兼顾，明年希望可以再增加一些人手，同时也提高团队的专业水平，梳理内部的工作流程，组建一个更专业的经营团队。” 只有把自己产品做好、服务做好，才能让更多的买家跟随你，让海外的客户都知道中国服装的风采。 二、跨境电商的有效沟通实现双赢外贸电商小单救活一批工厂
敦煌网分享跨境电商卖家如何寻找优质工厂供应商 目录 1.要做好产品销售首先要了解工厂 (1) 2.工厂的不同定位决定他们青睐卖家类型 (2) 3.工厂更喜欢认真了解产品的卖家 (2) 4.工厂所不欣赏的不靠谱卖家是什么样的？ (3) 跨境电商的卖家在选品找货的过程中，往往有一些卖家只考虑自己的需求，甚少考虑过工厂自身的属性和生产规划，一味地埋怨工厂配合度不高，或眼界不够开阔。工厂企业是如何看待跨境电商渠道，又会更青睐什么样的卖家呢？设身处地地从工厂的角度出发，听听他们的声音，也许对跨境卖家而言是一种启发。 1.要做好产品销售首先要了解工厂 针对工厂会更青睐什么样的跨境电商卖家一问，厦门一家工厂线上市场经理林经理给出了自己的看法。她认为，要知道工厂喜欢什么样的卖家，首先应根据不同工厂本身的经营方针和状况，从产品品类、资金、人员管理等诸多方面去思考分析，得出符合情理的答案。
“我们长期以来都是定位为做好供货的工厂。只不过客户群体增加了跨境卖家，在初期和跨境卖家配合会比较累，因为要随时调整生产，后期磨合后配合起来就比较轻松。工厂和跨境卖家的配合或者说工厂转型是大势所趋，工厂要根据自己的自身情况，切实了解跨境电商的操作模式，定位好方向；而卖家要深入了解产品和工厂，双方配合起来做好产品的销售。”她说。 2.工厂的不同定位决定他们青睐卖家类型 林经理扎根于供应链端，对工厂需求十分了解，她强调，增加客户和分销渠道的确是工厂所希望的，但也需要根据工厂自身情况和属性进行有针对性的转型。跨境电商渠道优劣并包，她分析道： 从产品品类方面来看，有的工厂的产品是比较大众化的，比如属于大宗品类的服饰，消费者对这类型品类的使用方式、认知程度已经很成熟。这类工厂在选择合作卖家时，有两个特点：一、他们会广泛地去寻找卖家，实现一件发货之类的服务支持；二、他们本身线下渠道已经非常成熟，即使跨境卖不出去的产品，依然可以通过线下渠道销售出去，试错的成本比较小。他们可以接纳符合生产需求的大中小各层次的跨境电商卖家。 另一方面，有些是户外净水设备、产品线涉及空气净化、医疗设备等产品企业。林经理表示，这样的工厂往往会更认真地筛选合作卖家。因为产品是小宗品类功能性产品，需要卖家对产品有更深入的了解。他们经营理念是围绕着如何把产品销售成爆品出发的。 3.工厂更喜欢认真了解产品的卖家 “我们希望和配合度高、在我们产品投入足够精力的认真卖家。我们非常欢迎卖家来厂参观，一方面增进交流，另一方面，能够面对面地了解产品。”林经理表示，根据实际情况他们会为卖家定制属于自己UI的产品外观。她说，“我们接受初创公司和合作，但是会要求管理层是在跨境行业具备丰富的经验。” 从资金方面分析，林经理表示，跨境电商卖家的资金压力是比较大的，资金链比较长。对于工厂而言，会更喜欢账期比较短，资金较为丰富的跨境卖家。 从人员管理方面分析，林经理表示，她崇尚的是亘古不变的经营理念：诚信、诚意、诚心。“所谓术业有专攻，有的跨境卖家有能力根据平台、品类去组建开发团队而后挖掘优秀的供应商。他们做好运营，我们做好产品。我们会更喜欢这样的团队，尽管有的卖家体量比较小，但是从配合的时候，从他对产品定位的了解，以及运营方式，可以切身的感受到其认真而一丝不苟的工作态度。”
我国目前在跨境电商领域的基本业务模式有两种：第一种是B2B模式，第二种是B2C模式。其中第一种模式：B2B模式，简单来说就是企业与企业之间的贸易模式；而第二种模式：B2C模式，就是企业与个人（消费者）之间的贸易模式。随着电子商务的发展越来越好，跨境电商B2C也是非常的火爆了。那么，我们今天就来更大家聊聊跨境电商b2c平台有哪些？跨境电商B2C前十排名（以下顺序不代表最新排名，仅供参考） 1.亚马逊 亚马逊1995年成立，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商，并且亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、鞋类、食品、玩具等等。主要市场在美国和加拿大，但在很多国家都有独立站。客户覆盖面广。 2.eBay
eBay1995年9月成立于美国加州圣荷西，它是一个在线拍卖和购物网站，管理商品的在线购物。每天都有数以百万的家具、收藏品、电脑、车辆在eBay上被刊登、贩售、卖出。eBay通过移动应用程序提供个性化的购物体验以及消费者与全球产品之间的无缝链接。主要针对C端，主要市场在美国、欧洲这些发达国家。 3.速卖通 速卖通主要基于俄罗斯市场。而且开店的条件比较简单并且易操作，特别适合新人。并且速卖通还是阿里巴巴帮助中小企业联系终端批发的零售商，小批量和多批快速销售，扩大利润空间，全面打造集订单，支付，物流为一体的外贸在线交易平台。海外市场集中在俄罗斯，巴西，美国，西班牙和土耳其。很多淘宝上允许销售的商品，速卖通上会被禁止销售，比如减肥药。所以卖家朋友在开店前需要做好充分的了解。 4.Wish Wish商户平台是移动端交易平台，平台主要的市场是欧美地区客户，并且在wish平台上主要是以女性为主。Wish平台力求给消费者带来便捷的购物体验，利用自己的独特的预算规则将商户的商品精准推送到客户面前，而不被动的依赖消费者搜索，从某种意义上来说，让产品附有了主动积极性，而不再被动的等待。Wish用户数已经突破4700万，对于中小零售商来说，Wish未来潜力是巨大的。