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质量管理学选择题

2010年7月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理(一)试题

课程代码：00153

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A )

A.汽车的速度

B.耐用品的可靠性

C.食品的味道

D.电力供应的及时性

2.下列属于鉴定成本的是（ B ）

A.产品评审费

B.在库物资复检费

C.工序控制费

D.诉讼费

3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( A )

A.戴明

B.休哈特

C.石川馨

D.费根堡姆

4.组织的方针政策必须符合组织的( D )

A.宗旨的要求

B.愿景的要求

C.战略的要求

D.价值观的要求

5.企业员工培训最常用的方法是（ D ）

A.讨论法

B.角色扮演法

C.演示法

D.讲演讲授法

6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A )

A.摩托罗拉公司

B.通用电气公司

C.IBM公司

D.索尼公司

7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( B )

A.美国

B.英国

C.德国

D.日本

8.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( B )

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

9.测量顾客满意度的主要方法是( D )

A.产品提供登记

B.投诉的处理和跟踪

C.交易数据分折

D.顾客调查

10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( C )

A.管理层

B.一线员工

C.外部顾客

D.内部顾客

11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( D )

A.战略质量计划

B.战略计划

C.方针管理

D.方针目标管理

12.人力资源管理最基本的环节是( C )

A.职业管理

B.薪酬管理

C.职业分析

D.绩效考核

13.小批试生产阶段的主要目的是( C )

A.进行设计定型

B.收集用户意见

C.进行生产定型

D.进行模拟试验

14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( A )

A.设计过程

B.生产提供过程

C.支持过程

D.供应和合作过程

15.质量改进的成果主要来自于( D )

A.成本的降低

B.次要的多数项目

C.员工的参与

D.关键的少数项目

16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的( B )

A.可靠性

B.安全性

C.保密性

D.准确性

17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( D )

A.顾客抱怨

B.交货期

C.减少废气

D.业务增长

18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是( C )

A.40％

B.50％

C.60％

D.70％

19.在正态分布中，个体落于σ

μ3范围内的概率是( C )

A.68．26％

B.95．44％

C.99．73％

D.99．9999998％

20.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为( A )

A.正相关关系

B.负相关关系

C.曲线相关关系

D.不相关

21.下列工具中属于定量分析方法的是( C )

A.KJ法

B.矩阵图

C.矩阵数据分析法

D.过程决策程序图

22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( B )

A.功能性失效

B.可靠性失效

C.早期失效

D.晚期失效

23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为( B )

A.统一化

B.系列化

C.通用化

D.组合化

24.供应商计划过程的核心在于( C )

A.分析供应行业的结构、能力和趋势

B.理解和实施满足顾客需求的供应策略

C.识别和评估顾客需要

D.分析商品的总占有成本的成本构成

25.在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为( A )

A.1σ

B.1．5σ

C.2σ

D.3σ

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( AB )

A.L型矩阵图

B.T型矩阵图

C.Y型矩阵图

D.X型矩阵图

E.C型矩阵图

27.质量管理的八项原则包括的内容有( ABCDE )

A.领导作用

B.过程方法

C.管理系统方法

D.全员参与

E.持续改进

28.人力资源管理包括的主要内容有( ABCDE )

A.员工培训

B.人力资源规划

C.福利管理

D.劳动关系管理

E.职业管理

29.质量改进的阻力主要来自于( ACD )

A.错误认识

B.组织变革

C.既得利益集团

D.习惯和惰性

E.害怕失败

30.我国认证制度的总体框架包括( ABCD )

A.授权机构或管理机构

B.认可机构

C.从事认证实践的机构和人员

D.企业

E.消费者

2010年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理（一）试题

课程代码：00153

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( C )

A．手表的防水B．耐用品的可维修性

C．服装的式样D．汽车的牵引力

2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( C ) A．领导作用B．全员参与

C．基于事实的决策方法D．以顾客为关注焦点

3．顾客满意度指数最典型的国家是( A )

A．美国B．瑞典

C．德国D．意大利

4．提出了系统思考概念的学者是( B )

A．戴明B．彼得圣吉

C．朱兰D．石川馨

5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( C )

A．准确性B．保密性

C．可靠性D．安全性

6．通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为( B ) A．4σB．6σ

C．8σD．12σ

7．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( A )

A．早期失效期B．晚期失效期

C．可用寿命期D．损耗期

8．下列属于预防成本的是( D )

A．复检和筛选费B．质量评审费

C．进货测试费D．质量信息费

9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( C ) A．ISO9000 B．ISO9001

C．ISO9004 D．ISO19011

10．下列不属于

．．．顾客满意度决定因素的是( D )

A．顾客感知质量B．顾客期望

C．顾客感知价值D．顾客抱怨

11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( A )

A．使命B．愿景

C．战略D．目标

12．下列属于物质激励的方法是( B )

A．任务激励B．福利激励

C．培训激励D．参与激励

13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( C )

A．初期评审B．终期评审

C．销售准备状态评审D．设计鉴定

14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( A )

A．沟通B．激励

C．组织D．控制

15．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( A )

A．3.4 B．27

C．233 D．6210

16．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( D )

A．高重要性／高费用B．高重要性／低费用

C．低重要性／高费用D．低重要性／低费用

17．下列属于计件数据的是( D )

A．单位缺陷数B．职工工资总额

C．布匹的疵点数D．质量检测项目数

18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( B ) A．流程图B．矢线图

C．树图D．关系图

19．下列维修活动中属于纠正性维修的是( A )

A．对发生故障的零件进行更换B．对设备进行定期检查

C．对设备进行日常维护D．为设备加润滑油

20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为( D )

A．简化B．组合化

C．系列化D．统一化

21．实施标高分析的目的在于( B )

A．模仿榜样B．超越对手

C．知己知彼D．确定谁是最佳

22．企业员工培训的主要形式是( D )

A．脱产培训B．工作轮换

C．业余学习D．在职培训

23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( C )

A．顾客满意B．投资回收

C．公司治理结构的有效性D．产品与服务质量

24．对供应商产品的适用性评价的焦点在于( B )

A．质量、价格和服务B．质量、交货期和服务

C．质量、价格和交货期D．价格、交货期和服务

25．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是( D ) A．平顶型B．双峰型

C．孤岛型D．偏向型

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)

26．一个抽样检验方案通常包含的参数有( ABC )

A．交验批量B．样本量

C．合格判定数D．抽样程序

E．检验方法

27．绩效考核的主要功能有( ABCDE )

A．控制功能B．激励功能

C．标准功能D．发展功能

E．沟通功能

28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( ABCD )

A．服务B．软件

C．硬件D．流程性材料

E．过程

29．实施六西格玛活动的支持性工具包括( ABCDE )

A．基础统计工具B．高级统计工具

C．测量D．过程控制

E．过程改进

30．细分顾客的依据包括( ACDE )

A．地理位置B．制造方法

C．购买数量D．产品使用情况

E．人口统计学因素

2011年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理(一)试卷

（课程代码 00153）

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（ C ）

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

2.顾客满意度指数最典型的国家是（ B ）

A.瑞典

B.美国

C.德国

D.意大利

3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ A ）

A.核心价值观

B.组织的使命

C.愿景

D.组织的社会责任

4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（ C ）

A.设计过程

B.生产提供过程

C.支持过程

D.供应和合作过程

5.回归分析属于（ C ）

A.描述性统计方法

B.统计推断方法

C.预测性统计方法

D.实验设计方法

6.随机现象的所有可能的样本点称为（ C ）

A.样本容量

B.样本大小

C.样本空间

D.随机事件

7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ B ）

A.早期失效期

B.可用寿命期

C.耗损期

D.衰退期

8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为（D ）

A.质量策划

B.质量保证

C.质量控制

D.质量改进

9.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ A ）

A.朱兰

B.戴明

C.休哈特

D.石川馨

10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（B ）

A.质量成本

B.历史绩效

C.顾客满意

D.质量方针

11.企业员工培训的主要形式是（ B ）

A.脱产培训

B.在职培训

C.工作轮换

D.业务学习

12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ C ）

A.设计计算

B.模拟试验

C.工作图设计

D.考验工艺

13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（ B ）

A.福特公司

B.摩托罗拉公司

C.通用公司

D.杜邦公司

14.投资回报属于绩效测量指标中的（ D ）

A.顾客指标

B.供应商指标

C.人力资源指标

D.财务与市场指标

15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是（ D ）

A.测量对象

B.测量方法

C.测量时间

D.测量规程

16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（B ）

A.符合规格

B.适用性

C.生产需要

D.质量越高越好

17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（C ）

A.中央集中型关系图

B.单向集约型关系图

C.关系表示型关系图

D.应用型关系图

18.只能用于单一目标研究的老七种工具是（ A ）

A.因果图

B.分层图

C.调查法

D.直方图

19.故障树分析(FTA)的目的是（ A ）

A.显示故障和原因之间的关系

B.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度

C.确定系统的可靠性大小

D.确定故障的可维修性

20.标准化的本质是（ B ）

A.过程

B.统一

C.简化

D.体系

21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（ A ）

A.机械零件的耐磨性

B.耐用品的可靠性

C.食品的味道

D.电力供应的及时性

22.识别顾客的最简单方法是（ D ）

A.顾客的需要

B.顾客的忠诚

C.顾客满意过程模型

D.顾客——供方过程模型

23.绩效考核的客观考核法一般适用于（ D ）

A.管理人员

B.技术人员

C.服务人员

D.一线从事体力劳动的员工

24.供应商计划过程的核心在于（ A ）

A.识别和评估顾客需要

B.制定联合质量计划

C.明确供应商计划过程和要求

D.创建跨职能团队

25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?（ D ）

A.项目的提案与选择

B.诊断过程

C.建立控制

D.治疗过程

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

26.员工的职业管理包括的内容有（ABCD ）

A.员工自我分析

B.组织对员工的能力和潜力的评估

C.提供公平竞争的机会

D.提供培训

E.员工的绩效考核

27.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ACD ）

A.参与

B.顾客细分

C.吸引力

D.满意

E.售后服务

28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（ABCDE ）

A.建立组织的道德准则和决策规则

B.认识目标和绩效评价的作用

C.提供道德规范方面的培训

D.独立的社会审计

E.正式的保护机制

29.绩效的特点主要有（ADE ）

A.多因性

B.稳定性

C.周期性

D.多维性

E.动态性

30.度量可靠性水平或相应的能力的指标有（ABDE ）

A.可靠度

B.失效率

C.产品寿命曲线

D.平均失效时间

E.平均失效间隔时间

2011年7月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理(一)试题

课程代码：00153

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

1.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为( C )

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是( A )

A.食品的味道

B.手表的防水

C.汽车的速度

D.耐用品的可靠性

3.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是( A )

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

4.顾客满意具有( B )

A.稳定性

B.动态性

C.一致性

D.多元性

5.在员工培训中，最常用的培训方法是( C )

A.演示法

B.讨论法

C.讲演讲授法

D.角色扮演法

6.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是( A )

A.可测量性

B.周期性

C.效益性

D.可预测性

7.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至( D )

A.233

B.150

C.68

D.3．4

8.新七种工具中唯一的定量分析方法是( C )

A.KJ法

B.矩阵图

C.矩阵数据分析法

D.矢线图

9.从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是( C )

A.生产方

B.顾客

C.政府

D.认证机构

10.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( A )

A.非常满意

B.满意或没有不满意

C.不满意

D.无所谓满意不满意

11.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是( A )

A.组织的使命

B.愿景

C.组织的社会责任

D.核心价值观

12.人力资源管理最基本的环节是( B )

A.职业管理

B.职位分析

C.人力资源规划

D.员工培训

13.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是( D )

A.模拟试验

B.参数设计

C.工作图设计

D.考验工艺

14.“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的( C )

A.及时性

B.完整性

C.可用性

D.可靠性

15.供应商关系改进的最高阶段是( D )

A.成立联合团队

B.提升价值

C.信息共享

D.资源共享

16.下列质量数据中属于计点数据的是( B )

A.出席人数

B.砂眼数

C.合格品数

D.质量检测项目表

17.当工序中存在单向工差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是( C )

A.孤岛型

B.锯齿型

C.偏向型

D.平顶型

18.下列维修活动中属于纠正性维修的是( D )

A.为设备加润滑油

B.对设备进行日常维护

C.对设备进行定期检查

D.为故障设备更换零件

19.下列属于质量认证的对象的是( D )

A.生产方法

B.组织机构

C.机器设备

D.管理体系

20.下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是( A )

A.假设检验

B.实验设计

C.质量机能展开

D.统计过程控制

21.根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品的( B )

A.低重要性／低费用类

B.低重要性／高费用类

C.高重要性／低费用类

D.高重要性／高费用类

22.假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0．997、

0．980、0．975，则该串联系统的可靠性为( D )

A.0．997

B.0．980

C.0．975

D.0．953

23.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是( B )

A.过程

B.领导

C.战略

D.资源

24.实施标高分析活动的最直接的效果是( A )

A.给企业的产品和过程带来大幅度改善

B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位

C.有利于企业建立有效的目标

D.促进组织的变革

25.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是( D )

A.故障检测设计

B.冗余技术

C.耐环境设计

D.防误设计

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)

26.组织的战略计划活动通常包括的步骤有( ABDE )

A.确立组织的愿景和使命

B.制定战略目标

C.调整组织结构

D.评审进展状况

E.经营审核

27.人员招聘的渠道主要有( ABCDE )

A.广告招聘

B.校园招聘

C.熟人推荐

D.职业介绍机构

E.内部选聘

28.卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有( ABCD )

A.财务指标

B.内部指标

C.顾客指标

D.创新和学习指标

E.供应商指标

29.细分顾客的依据是( ABCDE )

A.地理位置

B.购买数量

C.采购方式

D.产品使用情况

E.人口统计学因素

30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有( ABDE )

A.可靠度函数

B.产品寿命曲线

C.平均失效间隔时间

D.累积失效函数

E.失效概率密度

2012年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理(一)试题

课程代码：00153

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

1．质量检验阶段的主要特点是（ B ）

A．事先预防B．事后把关

C．解决质量问题的手段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ C ）

A．欧洲B．美国

C．日本D．中国

3．体现了顾客忠诚的表现的是（ A ）

A．顾客所做的B．顾客所说的

C．顾客期望有更多满意的供应商选择D．主要测量现有顾客的满意度

4．属于企业内部顾客的是（ A ）

A．企业的销售部门B．企业的供应商

C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商

5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（ D ）

A．组织的使命B．组织的宗旨

C．组织的核心价值观D．组织的愿景

6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ D ）

A．高层管理者B．中层管理者

C．基层管理者D．一线从事体力劳动的员工

7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ B ）

A．彼得·圣吉B．戴明

C．石川馨D．休哈特

8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ B ）A．财务和市场指标B．组织有效性指标

C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标

9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ A ）

A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动

C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动

10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ D ）A．产品购买成本B．产品使用成本

C．顾客投诉D．社会成本

11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（B ）

A．故障模式与影响分析(FMEA) B．故障树分析(FTA)

C．冗余技术分析D．矩阵数据分析法

12．标准化的目的是（ A ）

A．获得最佳秩序B．消除贸易技术壁垒

C．保护消费者的利益D．促进技术合作

13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ D ）

A．全面质量管理B．卓越绩效模式

C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则

14．标高分析活动的最高境界是面向（ D ）

A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对手

C．同行企业D．全球领先者

15．实现顾客满意的关键是（ C ）

A．环境保护B．产品和服务的质量

C．员工满意D．过程的持续改进

16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ D ）A．IBM公司B．柯达公司

C．通用电器公司D．摩托罗拉公司

17．古典的符合性质量的经济模型认为（ A ）

A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低

C．质量与质量成本之间没有关系D．最优符合性质量是100％

18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（B ）

A．及时性B．可用性

C．完整性D．准确性

19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（ D ）

A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1

C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1

20．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（ C ）

A．识别问题B．分析原因

C．标准化D．评价结果

21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ C ）

A．魅力特性B．必须特性

C．线性特性D．非线性特性

22．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ B ）

质量管理学计算题

1.某工序加工某零件，其外圆直径的加工要求为50±0.15mm.现从该工序加工的零件中抽取100件，测量并计算出其直径的均值为50.06mm ，标准偏差为0.04mm.试计算此时的工序能力指数，作出判断，并指出应采取怎样的改进措施。从题目可知，mm T mm T L U 85.49,15.50==， T=0.3mm ，S=0.04mm 24.104 .0685 .4915.50666=?-=-=== S T T S T T C L U p σ 1

61.58.2004.28 .234===?====R D LCL R D UCL R CL 3. 某工序收集了80个直径尺寸，按样本大小n=4，共收集了20个组，合计80个数据，统计每组数据的平均值和极差见下表所示。当n=4时，A2=0.729；d2=2.059；D3=0；D4=2.0282，该工序生产零件的尺寸公差为Φ19.40±0.20mm （即公差上限为19.60mm ，公差下限为19.20mm ）试根据所给数据计算出均值-极差控制图的控制界限，并计算和评判该工序的工序能力。

质量管理学参考复习资料

质量管理学网上作业题参考答案（更新）第一章参考答案一.填空题 1．固有特性要求 2. 产品过程固有特性 3. 寿命安全性 4. 功能性安全性舒适性 5. 规定功能总时间 6．时间内条件下能力 7．设计成本 8．输入输出活动 9．顾客全部活动 10．产生实现二.选择题 1．D 2．A 3．B 4．D 5．C 三.判断题 1．( √ ) 2．( × ) 3．( √ ) 4．( × ) 5．( √ ) 6．( × ) 7．( √ ) 第二章参考答案一、填空题 1，定性数据定量数据 2．计量值计数值 3．定娄尺度定序尺度定距尺度 4．总体样本 5．均值u 总体方差σ2(或总体标准差σ)总体方差σ2(或总体标准差σ) 6．假设检验 7．参数估计区间估计二、选择题 1．D 2．A 3． C 4． A 5．D

三、简答题 1．答：总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体；样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量： 2．答：假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如均值、方差和标准差)进行合理的判断。假设检验的第一类错误是指原假设本来是正确的，但是，利用样本数据却做出了拒绝零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第二类错误是指原假设本来是错误的，但是，利用样本数据却做出了接收零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第三章统计过程控制与休哈特控制图第三章参考答案一、填空题 1. 2．人机料法环测 3．技术标准 4．偶然原因异常原因 5．统计技术监控产品质量二、判断题 1．( × )2．( √ )3．( × ) 4. ( × ) 5．( × ) 6．( × ) 7．( √ ) 8．( √ ) 9．( × )10. ( × ) 三、选择题 1．B 1．D 3．A 4．C 5. A 第四章参考答案

质量管理学期末试题及答案

质量管理学试题一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。四．计算题（每题10）某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005，求工序能力指数。五．论述题（每题15分，共30分）

质量管理学本精篇模拟卷

质量管理学本精篇模拟卷 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】

华东理工大学网络教育学院《质量管理学（本）》1606模拟卷2 试卷满分100分。考试时间90分钟。（注意：全部答在答题纸上，答试卷上无效，试卷与答题纸分开交）一、多选题（共10题,每题2分,共20分）二、1. 等同采用指的是（）。（2分）三、A.技术内容相同 B.编写上完全对应于国际标准四、C.技术内容不同 D.编写上不完全对应于国际标准五、2. 抽样检验适用于（）情况。（2分）六、A.破坏性检验 B.流程性材料检验七、C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用八、3. 反映样本数据离散程度的特征量有（）。（2分）九、A.极差 B.方差 C.标准差 D.中位数十、4. 广义的质量，是指（）。（2分）十一、A.产品的质量 B.工作质量 C.服务质量 D.过程质量十二、5. 质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系，即（）。（2分）十三、A.组织与员工的关系 B.组织与政府的关系十四、C.组织与顾客的关系 D.组织与供方的关系十五、6. 过程检验的方式包括（）。（2分）十六、A.首件检验 B.巡回检验 C.末件检验 D.完工检验十七、7. 质量管理体系的建立与完善要经历质量管理体系的（）等几个阶段。（2分）十八、A.策划与设计 B.文件编制 C.试运行及改进 D.审查与复核十九、8. 抽样检验适用于（）情况。（2分）二十、A.破坏性检验 B.流程性材料检验二十一、C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用

05年至14年历年自考质量管理学计算题部分

全国2005年7月高等教育自学考试四、计算题(10分) 31.某厂用某机床加工零件，该零件的尺寸公差要求为0.04 50 mm，现随机抽取100件，测得 0.04 - x=50mm，S=0.0085,计算工序能力指数，并对工序能力进行评价。全国2006年4月高等教育自学考试六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41．在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天。由这些数据得到X和R的值如下：X=1.61, R=1.57，又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0,D4=2.115。试计算X—R控制图的控制界限。 42．某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？

全国2007年4月高等教育自学考试六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41.某机械零件技术要求为φ50±0.023mm,现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为X =49.997mm ，样本标准偏差S=0.007mm 。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。 42.某厂加工的螺栓外径规范要求为05.010 .08--φmm ，即为7.900mm ～7.950mm 之间。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这100个数据中的最大值为X max =7.938mm ，最小值 X min =7.913mm 。试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。(取K=10)

质量管理学试题答案(1)知识讲解

质量管理学一、理解卓越绩效模式要点卓越绩效模式指的是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功卓越：方方面面无短板，持续保持竞争力，管理成熟，方法多样，理念先进。绩效：在公司战略领导下，进行绩效计划，绩效辅导，绩效评估，绩效激励，并不断循环。模式＝理念＋系统＋方法。理解卓越绩效模式一：大质量，强调持续改进和满足顾客要求。卓越绩效的实质，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施框架，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化；是经营质量的管理标准的成功途径，事实上的企业管理国际标准。理解卓越绩效模式二：利益相关方、长短期利益的平衡。五大利益相关方指的是：股东，顾客，员工，供应商和合作伙伴，社会。卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益，卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意，为五大利益相关方创造平衡的价值，追求利益相关方的和谐共赢。理解卓越绩效模式三：非规定性、开放性和发展的管理框架卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架，对于框架的要求是非规定性的，企业应该采取适合自己的管理方法，并不断创新。理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。卓越绩效模式为测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程，固化成文件、制度、程序、标准等，使之可以重复持续地进行。理解卓越绩效模式五：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果绩效管理是主线。领导是关键，战略作导向，关注两个面:外面市场、里面顾客，资源是基础，测量分析与改进不间断，以卓越的过程使得卓越的结果得实现。理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果

质量管理学自考真题及答案

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”

的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间

6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析

4月份试题质量管理学部分答案

全国2014年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段 2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是 A.组织的使命B.组织的核心价值观 C.组织的愿景 D.组织的社会责任 4.企业培训的主要形式是 A.脱产培训B.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换 5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为 A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重回归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是 A.经济方面B.技术方面 C.管理方面 D.市场方面8.当Cp>1.67时，表明过程能力 A.不充分B.尚可 C.充分 D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是 A.不合格品项目调查表

B.缺陷位置调查表 C.质量分布调查表 D.矩阵调查表10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是 A.合作关系 B.竞争关系 C.交易关系 D.供需关系 1 / 6 11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是A.职位分析 B.人力资源规划 C.员工的教育与培训 D.职业管理13.质量改进的成果主要来自于 A.关键的少数项目 B.次要的多数项目 C.领导的重视 D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是 A.多家供应商B.不需要进厂检验 C.符合规格 D.谈判的能力15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是 A.控制图中有点子超出上控制界限 B.控制图中有点子落在控制界限上 C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列 D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧16.故障树分析(FTA)的目的是 A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响 C.评价故障影响的严重程度 D.显示故障与原因之间的关系17.对于当出现失效时必须更换的项目，失

质量管理学计算题

1.某工序加工某零件，其外圆直径的加工要求为50±0.15mm.现从该工序加工的零件中抽取100件，测量并计算出其直径的均值为 50.06mm ，标准偏差为0.04mm.试计算此时的工序能力指数，作出判断，并指出应采取怎样的改进措施。从题目可知，mm T mm T L U 85.49,15.50==， T=0.3mm ，S=0.04mm 24.104 .0685.4915.50666=?-=-===S T T S T T C L U p σ 1

61.58.2004.28 .234===?====R D LCL R D UCL R CL 3. 某工序收集了80个直径尺寸，按样本大小n=4，共收集了20 个组，合计80个数据，统计每组数据的平均值和极差见下表所示。当n=4时，A2=0.729；d2=2.059；D3=0；D4=2.0282，该工序生产零件的尺寸公差为Φ19.40±0.20mm （即公差上限为19.60mm ，公差下限为19.20mm ）试根据所给数据计算出均值-极差控制图的控制界限，并计算和评判该工序的工序能力。

《质量管理学》题库

《质量管理学》题库（第十章）第十章质量管理体系审核与质量管理体系认证一、单项选择题 1. 审核是一项基于（）的活动，是对审核证据进行收集，分析和评价的过程。 A 审查核实 B 审核证据 C 证实评价 D 纠正处理答案：B 较易 2. 在质量管理体系审核中，与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息是（）。 A 审核信息 B 质量信息 C 审核证据 D 质量记录答案：C 较易 3. 将收集到的审核证据对照审计准和进行评价的结果是

（）。 A 审核结果 B 结果证实 C 审核评价 D 审核发现答案：D 较易 4. 确定审核应完成的事项是（）。 A 审核计划 B 审核策划 C 审核目的 D 审核宗旨答案：C 较易 5. 在审核分类中，按审核主体划分可分为（）。 A 第一、二、三方审核 B 质量审核、环境审核 C 内部、外部审核 D 体系、产品审核答案：C 较难 6. 在质量认证制度中，按规定的试验方法对产品的样品

进行试验，以证明样品符合标准或技术规范的全部要求属于（）。 A 市场抽样检验 B 企业现场抽样检验 C 形式试验 D 抽样试验答案：C 较易 7. ( )是指确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。 A 质量检督 B 质量检验 C、质量检查 D 质量审核答案：D 较难 8. 质量管理体系通过认证的有效期是 ( ) A 1年 B 2年 C 3年 D 没有答案：C 较易 9. 明确与审核活动有关的原则应该通过（）确定。 A 真实性和规范性 B 独立性和系统性

质量管理学(本)_201606_模拟卷2_答案

华东理工大学网络教育学院《质量管理学（本）》1606模拟卷2答案一、多选题（共10题,每题2分,共20分） 1. 等同采用指的是（）。（2分） A.技术内容相同 B.编写上完全对应于国际标准 C.技术内容不同 D.编写上不完全对应于国际标准 .★标准答案：A,B 2. 抽样检验适用于（）情况。（2分） A..破坏性检验 B.流程性材料检验 C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用 .★标准答案：A,B,D 3. 反映样本数据离散程度的特征量有（）。（2分） A.极差 B.方差 C.标准差 D.中位数 .★标准答案：A,B,C 4. 广义的质量，是指（）。（2分） A.产品的质量 B.工作质量 C.服务质量 D.过程质量 .★标准答案：A,B,C,D 5. 质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系，即（）。（2分） A..组织与员工的关系 B..组织与政府的关系 C..组织与顾客的关系 D..组织与供方的关系 .★标准答案：A,C,D 6. 过程检验的方式包括（）。（2分） A.首件检验 B.巡回检验 C.末件检验 D.完工检验 .★标准答案：A,B,C 7. 质量管理体系的建立与完善要经历质量管理体系的（）等几个阶段。（2分） A.策划与设计 B.文件编制 C.试运行及改进 D.审查与复核 .★标准答案：A,B,C 8. 抽样检验适用于（）情况。（2分） A.破坏性检验 B.流程性材料检验 C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用 .★标准答案：A,B,D 9. 关于正态分布以下叙述正确的是（）。（2分） A.对称、单峰的曲线 B.由位置参数和形状参数决定 C.曲线越陡，数据离散程度越大 D.以上都正确 .★标准答案：A,B 10. ISO9000质量管理体系-基础和术语主要提出了（）。（2分） A.质量管理8项原则 B.12项基础 C.6条质量审核标准 D..80条相关术语 .★标准答案：A,B,D 二、判断题（共10题,每题2分,共20分） 1. 分层法是找出影响产品质量的主要原因的方法。（）（2分）( ) .★标准答案：错误 2. 评价型质量监督是对有争议的产品进行检验和质量裁定。（）（2分）( ) .★标准答案：错误 3. 商品质量监督制度是以抽查为主要方式，由国家质检总局负责制定《国家监督抽查重点商品目录》，并根据商品发展和质量变化情况，进行修订和调整。（）（2分）( ) .★标准答案：错误 4. 质量功能展开是提高企业改造老产品、开发新产品能力的重要手段。（）（2分）( ) .★标准答案：正确 5. 简单随机抽样的优点是抽样误差小，缺点是抽样手续比较繁琐。（）（2分）( ) .★标准答案：正确 6. 质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。（）（2分）( ) .★标准答案：正确 7. 质量是一个不变的概念，他不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。（）（2分）( ) .★标准答案：错误 8. 如果两个分布的标准差相同，但平均值相差很大，标准差不能确切的评价其相对波动的大小（）（2分）( ) .★标准答案：正确 9. 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。（）（2分）( ) .★标准答案：正确 10. 以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。（）（2分）( ) .★标准答案：正确

质量管理学复习试题及答案

一、填空 1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（离散型随机变量）。 2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。 3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。 4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误和（漏发警报）的错误造成的总损失最小。 5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。 6. X 控制图的上控制界限为（ X ~ +m 3 A 2R ）。 7. 表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差。 8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。 9. 推动PDCA 循环的关键是（执行）阶段。 10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。 11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数= pk C （ 2(1)6p T K C ε σ --= ）。

12.预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工作。 1.选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）和（欲控系统因素）。 2.质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。二. 单项选择题 3.传统质量管理的主要特征是（ A ）。 A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4.2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（C ）。 A质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5.造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A偶然性原因、B系统性原因、C不可避免的原因 6.相关系数的取值范围是( D )。 A 0≤γ＜1 B 0≤γ≤1 C ? 1≤γ≤0 D ? 1≤γ

质量管理学试卷和答案

质量管理学试卷和答案-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1

(A卷) 课程名称质量管理学班级一、填空题（每空格2分，共20分） 1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（）。 2、真正质量特性是（）的期望和要求，而代用质量特性是（）为实现真正质量特性所作出的规定。 3、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别（），终于满足（）”。 4、质量成本是指企业为保证产品质量而支出的一切（）以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切（）的总和。 5、从质量管理学的角度看，营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第（）环，它的主要组成部分是市场（），其主要目的是（），适当地确定产品质量要求并形成文字。二、简答题（每小题8分，共40分） 1、服务质量特性可归纳为哪？以理发为例说明“文明性”的内涵。 2、ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是什么 3、什么是“质量螺旋”其内涵与指导意义是什么 4、简述全面质量管理 5、简述研究质量成本的意义三、计算题（每小题10分，共20分）若某机械零件技术要求为φ100±0.02，经随机抽样测得过程分布中心为99.99，S = 0.003。 1、试计算B和C ，并评价工序的经济性是否合适。 PK 2、画X控制图。（计算并画中心线、上下控制界限）四、识图与画图（每小题10分，共20分） 1、画出直方图结构示意图，并简要说明其作用 2、这是什么图？简要说明作用。

《质量管理学》参考答案一、填空题（每空格2分，共20分） 1、（质量） 2、（企业） 3、（顾客的需要）、（顾客的需要） 4、（费用）、（损失） 5、（一）、（识别顾客的需要）二、简答题（每小题8分，共40分） 1、答：服务质量特性可归纳为六项：1功能性；2经济性； 3安全性；4时间性； 5舒适性；6文明性。以理发为例说明“文明性”的内涵。如理发时要求对顾客热情友好,面带微笑，尊重顾客对发型的选择，进门说“欢迎光临”，送出时“再见”等。 2、答：ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是： ISO9000 质量名词术语基础标准，为正确理解标准提供指导； ISO9001质量管理体系要求标准，是企业建立质量管理体系的指导； ISO9004业绩与改进指南，为企业在ISO9001基础上的进一步改进与提高提供指导。 3、答“质量螺旋”是用一个螺旋上升的曲线来描述质量的形成过程，直观说明了产品质量的形成规律。其内涵是产品质量与设计、制造和使用三个阶段都有关，指导我们进行质量管理工作应注重全过程的管理。 4、答：全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 5、答：研究质量成本的意义有：有利于控制和降低成本有利于贯彻、质量责任制、有利于满足顾客关于质量成本方面的需要、有利于监测和评价质量体系、促进企业领导重视产品质量。三、计算题（每小题10分，共20分）解1： B = 6S = 6 × 0.003 =0.018 ；由X = 99.99＜TM =100(下偏)，所以CPK =(X—TL ) / 3S = (99.99-99.98) /（3×0.003）= 0.01 / 0.009 = 1.11

质量管理学试题+答案[1]

质量管理（一）试题课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是(C)P6 A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力 2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是(C)P58 A．领导作用 B．全员参与 C．基于事实的决策方法 D．以顾客为关注焦点 3．顾客满意度指数最典型的国家是(A)P68 A．美国 B．瑞典 C．德国 D．意大利 4．提出了系统思考概念的学者是(B)P145 A．戴明 B．彼得·圣吉 C．朱兰 D．石川馨 5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的(C)P197 A．准确性 B．保密性 C．可靠性 D．安全性 6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为(B)P252 A．4 B．6 C．8 D．12 7．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是(A)P314 A．早期失效期 B．晚期失效期 C．可用寿命期 D．损耗期 8．下列属于预防成本的是(D)P25 A．复检和筛选费 B．质量评审费 C．进货测试费 D．质量信息费9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是(C)P48 A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO19011 10．下列不属于顾客满意度决定因素的是(D)P66 A．顾客感知质量 B．顾客期望 C．顾客感知价值 D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是(A)P90 A．使命 B．愿景 C．战略 D．目标 12．下列属于物质激励的方法是(B)P132 A．任务激励 B．福利激励 C．培训激 D．参与激励 13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是 (C)P148

质量管理学复习试题及答案

一、填空 1.所有取值能一一列出的随机变量称为（离散型随机变量）。 2.在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。 3.已知总体为N(、2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。 4.控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误和（漏发警报）的错误造成的总损失最小。 5.X控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。 6.X控制图的上控制界限为（X~+m3 A2R）。 7.表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差。 8.抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。 9.推动PDCA循环的关键是（执行）阶段。 10.因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。 11.当分布中心，与公差中心偏离了，修正后的过程能力指数

=pk C （ 2(1)6p T K C εσ --= ）。 12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工作。 1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）和（欲控系统因素）。 2. 质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。二. 单项选择题 3. 传统质量管理的主要特征是（ A ）。 A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4. 2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（ C ）。 A 质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5. 造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A 偶然性原因、 B 系统性原因、 C 不可避免的原因

质量管理学试卷(A)5(同名27617)

《质量管理》期末考试试卷（A′）一、单选题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。每小题1 分，共20分) 1. 下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是( )。 A．全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求 B．全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求 C．全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求 D．质量标准体系是最基本的要求，全面质量管理是更高的要求 2. 我国有关产品质量的基本法律是( )。 A．《消费者权益保护法》B．《反不正当竞争法》 C．《产品质量法》D．《民法通则》 3. 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )。 A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨 4. 没有满足某个规定的要求是指( )。 A．不合格B．不合格项C．不合格控制D．不合格预防 5. 在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( )。 A．ISO 9000 B．ISO 9001 C．ISO 9004 D．ISO 19011 6. ( )是用来区分引起质量波动的原因是异常还是随机原因的一种工具。 A．控制图B．直方图C．因果图D．散布图 7. 产品质量产生、形成和实现的全过程，可以用( )进行抽象和概括。 A．质量职能B．质量环C．质量管理D．质量职责 8. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )。 A．平均失效时间B．失效率 C．平均失效间隔时间D．可靠度 9. 在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件就是( )。A．质量手册B．程序文件C．质量计划D．质量记录 10. 若CP > 1.67，则( )。 A．工序能力尚可B．工序能力充分C．工序能力不足D．工序能力过高 11. 如果工序中存在形位偏差或某种加工习惯，则抽样所得直方图形状可能是（）。 A．平顶型B．偏向型C．双峰型D．孤岛型 12. 生产要素的5M1E是指( )。 A．人、机、料、检、环、测B．人、检、料、法、测、机 C．机、料、法、检、环、测D．人、机、料、法、测、环 13. ( )是指国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议中的问题。 A．质量监督B．抽查型质量监督 C．评价型质量监督D．仲裁型质量监督 14. 下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）。 A．汽车的价格B．汽车交付的及时性

质量管理学试题一及答案

质量管理学试题一及答案一、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分） 1、国际标准ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（ D ）组织的协调的活动。” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ） A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（ B ）为出发点 A. 成本和利益 B.产品类别和组织 C. 满足组织和顾客的需要 D. 改进工作 4、我国的质量体系认证工作正式起步于（ A ） A. 1978年 B. 1988年 C. 1992年 D. 1996年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（ B ）主持 A.管理者代表 B. 最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。 A．1%-5% B、15%-20% C．25%-40% D．10%-50% 7、已分组总体数据的方差的表达式为：（ B ） A. 2 21 N i i X X N σ= - = ∑（） B. 2 21 1 K i i i K i i X X f f σ= = - = ∑ ∑ （）

C. σ= D ．σ= 8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（ D ）。 A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D. 方差分析 9、控制图的应用步骤中首先要选定（ C ）。 A. 控制图 B. 分析用控制图 C. 控制对象 D. 抽样和分组 10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（ B ）。 A. AOQ B. AOQL C. AQO D. ALOQ 二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分） 1、质量的特性包括以下哪些内容（ ABCE ） A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.复杂性 E.相对性 2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ ACDE ） A.标准化质量管理阶段 B. 六西格玛管理阶段 C. 统计质量控制阶段 D.全面质量管理阶段 E.质量检验阶段 3、质量管理体系的特征包括（BCDE ） A.合理性 B.整体性 C.程序性 D. 动态性 E.相关性 4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（ A ） A. 标准所要求的形成文件的程序和记录 B.形成文件的质量方针和质量目标 C. 质量手册 D.标准所要求的质量记录 E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录；

质量管理学练习题

《质量管理学》练习题 1．某企业对其产品采取按月进行质量审核。2005年5月对大批量生产验收合格的某种产品科学的随机抽取了100件进行质量审核后得知该产品不良项合计：A 级 2个；B 级 3个；C 级10个；D 级20个。试计算： (1)该产品5月份的质量平均离差水平是多少？ (2)若该企业这种产品2005年3月份、4月份的质量水平分别为4.0和4.8，那么该产品4月份、5月份的质量指数分别是多少？并说明4月份、5月份该产品质量水平是提高了还是下降了？ 3、4、5月份该产品质量水平趋势如何？ 2．某厂对一种产品进行质量检验，发现220件不合格品，按产生不合格品的原因进行分类的下表1。试作出排列图，并指出产生该产品不合格品的关键原因。表1 该产品不合格品原因分类表 3．已知某种零件尺寸标准要求为以下，取样实际测定后求得如果样本平均值，样本标准差，求该零件生产的过程能力指数，并对此过程能力作出判断。 mm S 038.0=mm X 1.30=mm 2.304．已知某种零件尺寸标准要求为，取样实际测定后求得如果样本平均值，样本标准差，mm S 061.0=mm X 05.50=mm 3 .01.050+-

5．某工序加工一产品，其计量数据如表2所示。试作均值控制图，并判断该工序是否处于稳定状态。表2 某工序加工产品计量数据表 6．某化妆品公司欲开发一种新型的保湿增白面霜，目标是想用较低的成本达到最佳的实验效果，并选出最佳的生产工艺条件。下面表3是该公司相关质量管理人员采用正交实验法实验的数据表：

表3 某公司欲开发的新型保湿增白面霜正交实验分析表试补全上表，并确定最佳工艺条件。 7．试对比分析PDCA 循环、质量改进六步法、DMADIC 六西格玛改进管理模式的异同点。 8．全面质量管理的核心思想是什么？你是如何理解的？ Ⅰj T=2.20 Ⅰj Ⅱj Ⅱj 0.38 3(1) 5(2) 9(2) 4 R j 0.44 4(2) 5(2) 8(1) 2 0.72 4(2) 6(1) 9(2) 3 3 2 1 3(1) C 化学成分3 0.66 6(1) 8(1) 1 保湿增白率（%） B 化学成分2 A 化学成分1 因子列号实验数

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